第一篇：建行培訓(xùn)資料

建行—泰康 培訓(xùn)資料

建行—泰康 培訓(xùn)資料

一、方案宣導(dǎo)

1、競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)間

2011年12月21日——2012年3月31日

2、競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)

奮戰(zhàn)100天，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)保底目標(biāo)200萬元,爭(zhēng)先目標(biāo)240萬元。各行競(jìng)賽目標(biāo)分解

3、競(jìng)賽期間產(chǎn)品及費(fèi)率

4、競(jìng)賽期間客戶新春特別回饋方案

競(jìng)賽期間，凡購買泰康人壽幸福人身A款終身年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，均可獲得新春大禮包一個(gè)或精美小禮品一份；

凡購買泰康人壽幸福人身A款終身年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，單件實(shí)收金額10萬（含）以上，每件贈(zèng)送2011年郵票年冊(cè)一本。

5、競(jìng)賽評(píng)比方案

競(jìng)賽期間，各二級(jí)行累計(jì)完成相應(yīng)綜合保費(fèi)，將獲得以下獎(jiǎng)勵(lì)。1）二級(jí)分行目標(biāo)達(dá)成組織獎(jiǎng)

注：保底目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)和爭(zhēng)先目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)不可兼得。2）營銷精英獎(jiǎng)（1）網(wǎng)點(diǎn)精英獎(jiǎng) 競(jìng)賽期間，參加競(jìng)賽的各二級(jí)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)完成綜合保費(fèi)達(dá)到150萬元以上的，可獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)名額一名。

競(jìng)賽期間，各二級(jí)行按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組：

競(jìng)賽期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與分公司C組進(jìn)行排名，累計(jì)銷售保費(fèi)最高的人員，取前四名分別給予精英獎(jiǎng)（價(jià)值1000元）、優(yōu)秀獎(jiǎng)（價(jià)值800元）、進(jìn)步獎(jiǎng)（價(jià)值600元）獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)獎(jiǎng)（價(jià)值400元）。

二、產(chǎn)品亮點(diǎn)

1、金滿倉兩全保險(xiǎn)（分紅型）：

三保一分：保底、保息、保障、年年分紅。

該產(chǎn)品主要針對(duì)存定期的客戶。

2、金滿倉B款年金保險(xiǎn)（分紅型）：

理財(cái)+保障，年金+分紅，雙重又復(fù)利。

該產(chǎn)品主要針對(duì)的客戶對(duì)象有：零存整取、強(qiáng)制儲(chǔ)蓄、子女教育金、子女婚嫁金、子女創(chuàng)業(yè)金、養(yǎng)老規(guī)劃等等。

3、幸福人生A款終身年金保險(xiǎn)（分紅型）：

一款真正意義上的養(yǎng)老產(chǎn)品，完美規(guī)劃一生現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)傳承平穩(wěn)過渡！

一生關(guān)懷、兩重保障、三大亮點(diǎn)（馬上領(lǐng)、保證領(lǐng)、終身領(lǐng)）、四大功能！

該產(chǎn)品主要針對(duì)高端客戶：子女教育金、子女婚嫁金、子女創(chuàng)業(yè)金、資產(chǎn)傳承、養(yǎng)老規(guī) 劃等等。

三、銷售話術(shù)

6、引起注意

1）金滿倉：想不想要投資收益更高一點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品？

2）金滿倉B款：存1萬領(lǐng)1000，存2萬領(lǐng)2000，保證領(lǐng)滿15年的理財(cái)產(chǎn)品想不想要？

3）幸福人生A款：能讓你領(lǐng)錢領(lǐng)一輩子的理財(cái)產(chǎn)品想不想要？

7、促成環(huán)節(jié)

1）辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人很多，您就不用擔(dān)心了，不妨買幾份吧。(張開口)

2）您是存2萬，還是存1萬？（你是存自己的名字，還是存孩子的名字？）

3）把您的身份證給我，我來幫您辦一下手續(xù)。（伸出手）

4）這個(gè)產(chǎn)品有穩(wěn)定的回報(bào)，您還有什么可擔(dān)心的呢！您只需在這兒簽個(gè)字就行了。（遞上筆）

8、拒絕處理

1)時(shí)間太長

? 強(qiáng)調(diào)不交錢還領(lǐng)錢，保障的時(shí)間是越長越合適！

主要是觀念問題，把客戶注意力轉(zhuǎn)向領(lǐng)錢時(shí)間而不是存錢時(shí)間。

孩子教育時(shí)間長不長？養(yǎng)老時(shí)間長不長？現(xiàn)在不趁著年輕攢點(diǎn)錢，等用錢時(shí)上哪去要？

2)臨時(shí)用錢

專款專用，如果中途可以隨便支取，您還能存住錢嗎？

? 強(qiáng)調(diào)無論如何都要給自己和家人留一筆教育金和養(yǎng)老金。

? 強(qiáng)調(diào)每年就可以領(lǐng)取一部分錢，可以解燃眉之急。

3)懷疑保險(xiǎn)

以前保險(xiǎn)市場(chǎng)不規(guī)范，現(xiàn)在不但有了《保險(xiǎn)法》，還有了保監(jiān)會(huì)。

? 可從保險(xiǎn)的意義和功用來說服客戶

? 從身邊的例子來說明保險(xiǎn)的重要性

? 從大災(zāi)大難中闡述保險(xiǎn)的可信性

四、銀保通

1、錄入投保單信息、憑證管理的交易碼是多少？

錄入投保單信息交易碼【2411】-1，憑證管理的交易碼【2414】。

2、建行銀保通柜員領(lǐng)用單證時(shí)，是否與公司后臺(tái)進(jìn)行校驗(yàn)？

目前，僅建行銀保通實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)單單證領(lǐng)用時(shí)與公司后臺(tái)進(jìn)行校驗(yàn)，極大提高了單證自動(dòng)回銷率。

3、建行銀保通上線險(xiǎn)種代碼是否與公司一致？

是，建行銀保通上線險(xiǎn)種代碼與公司BAS系統(tǒng)險(xiǎn)種代碼一致。

4、錄入人員不細(xì)心錄入客戶姓名錯(cuò)。如何處理？

操作【2412】-7進(jìn)行修改客戶資料。

5、建行銀保通錄入項(xiàng)說明。

建行銀保通錄入界面，針對(duì)每個(gè)錄入項(xiàng)均進(jìn)行了錄入說明，說明文字在屏幕最下方。如錄入金滿倉B險(xiǎn)種時(shí)，“交費(fèi)年期”項(xiàng)，屏幕下方會(huì)提示：“交費(fèi)年期為3年、5年、10年”。

6、操作交易后，網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金短缺的原因是什么？

客戶是轉(zhuǎn)賬交費(fèi)，錄入時(shí)，錯(cuò)誤選擇了現(xiàn)金交費(fèi)方式。

7、在打印保險(xiǎn)單的過程中，由于各種原因造成保險(xiǎn)單打印不全，如何處理？

①操作【2412】－3補(bǔ)打保單；②操作【2411】－2當(dāng)日撤單，重新出單。

8、系統(tǒng)提示：EAY系統(tǒng)響應(yīng)失敗。如何處理？

此為建總行系統(tǒng)故障。一般情況下，系統(tǒng)監(jiān)控能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)稍后再次操作即可。

9、當(dāng)日撤單、重打保單、查詢交易的交易碼是什么？

當(dāng)日撤單：【2411】-2；重打保單：【2412】－3；查詢交易：【2411】－1。

10、－17。

11、建行【投連保險(xiǎn)】提示系統(tǒng)數(shù)據(jù)出錯(cuò)或提示投連險(xiǎn)賬戶個(gè)數(shù)不得為0，如何操作？

此現(xiàn)象多為柜面在錄入投資賬戶數(shù)與錄入具體比例數(shù)字的賬戶選項(xiàng)不符造成的。如客戶選擇100％投資于積極成長型賬戶時(shí)，在錄入賬戶數(shù)量時(shí)，必須錄入數(shù)字【1】，且只能在【5070003】項(xiàng)下錄入【100％】。屬于此類錯(cuò)誤的一般系統(tǒng)會(huì)提示“交易失敗”、“響應(yīng)失敗”等。建行銀保通投連險(xiǎn)賬戶轉(zhuǎn)換、追加投資、賬戶查詢的交易代碼分別是多少？ 投連險(xiǎn)賬戶轉(zhuǎn)換交易代碼：【2412】－12；追加投資交易代碼：【2411】-16；投連險(xiǎn)賬戶查詢代碼：【2147】

五、產(chǎn)品介紹

金滿倉及金滿倉B款產(chǎn)品特點(diǎn)

金滿倉

1、三保一分：

保底：保險(xiǎn)期滿后，所交保費(fèi)保證退還。

保息：保險(xiǎn)期間，根據(jù)投保年齡不同對(duì)應(yīng)有不同的利息。

保障：保險(xiǎn)期間，擁有4倍高額意外身故保障，保障你生活無憂。

分紅：年年參與公司分紅，分紅根據(jù)公司每年經(jīng)營情況把不低于利潤的70%分給客戶。

2、產(chǎn)品要素：

金滿倉B款

1、產(chǎn)品特色：

短期投資，長年收益；年金分紅，雙重復(fù)利；穩(wěn)健增值，分期交費(fèi)；四重保障，安享無憂。

2、產(chǎn)品要素：

友情提示：保險(xiǎn)投資不能像您做生意或是炒股一樣賺很多錢，但是它能保證您投資穩(wěn)健增值而不會(huì)虧本，且在風(fēng)險(xiǎn)來臨的時(shí)候它將成為您的救命錢。

幸福人生A款終身年金保險(xiǎn)（分紅型）

產(chǎn)品特點(diǎn)

1、一生關(guān)懷

一款真正意義上的養(yǎng)老產(chǎn)品，保障您安享晚年生活；一款真正意義上資產(chǎn)傳承產(chǎn)品，保證您實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)安全無風(fēng)險(xiǎn)傳承下一代；完美規(guī)劃與您生命等長的現(xiàn)金流。

2、二重保障

兩倍意外身故保障您生活無憂；意外身故或意外高殘豁免剩余保險(xiǎn)費(fèi)。

3、三領(lǐng)三權(quán)

馬上領(lǐng)：猶豫期滿后立即給付第一筆生存金；

保證領(lǐng)：保證領(lǐng)取到80歲，若被保險(xiǎn)人身故，將未領(lǐng)取金額一次性支付；

終身領(lǐng)：被保險(xiǎn)人80歲后仍生存，可繼續(xù)領(lǐng)取年金領(lǐng)取額，直至終身。

股東權(quán)：年年參與公司分紅，與股東一同分享公司利益；

選擇權(quán)：60歲時(shí)可以選擇一次性領(lǐng)取到80歲的生存金，合同終止；

豁免權(quán)：假如投保人不幸意外身故或是意外高殘將豁免剩余保費(fèi)，保險(xiǎn)責(zé)任不變。

4、四重保障

生存金：60歲之前生存金為保險(xiǎn)金額的20%，60歲之后生存金為保險(xiǎn)金額的100%；

生存金復(fù)利：假如生存金留存公司將以復(fù)利方式累計(jì)生息；

紅利：每年公司根據(jù)經(jīng)營狀況，將不小于公司利益的70%以現(xiàn)金方式進(jìn)行分紅；

紅利復(fù)利：假如紅利留存公司將以復(fù)利方式累計(jì)生息。

5、交費(fèi)方式

5年交、10年交；每份1000元，5份起售。

6、投保要求

交費(fèi)期滿時(shí)，投保人年齡不大于65歲，被保險(xiǎn)人年齡不大于55歲。

7、產(chǎn)品功能

（1）資產(chǎn)傳承：為孩子準(zhǔn)備教育費(fèi)用，婚嫁準(zhǔn)備金，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)平穩(wěn)傳承下一代；（2）財(cái)富增值：養(yǎng)成儲(chǔ)蓄習(xí)慣，積少成多給未來做好規(guī)劃；（3）養(yǎng)老規(guī)劃：作為社保的補(bǔ)充卻比社保更懂養(yǎng)老，可抵御通貨膨脹，追求高品質(zhì)老年生活；（4）人身保障：雙倍意外身故保障，保障您生活無憂。

8、固定收益

以每年交10000元為例，60歲以前每年可固定領(lǐng)取金額如下表，60歲以后每年可固定領(lǐng)取金額為對(duì)應(yīng)投保年齡領(lǐng)取金額的5倍：

第二篇：培訓(xùn)資料

培訓(xùn)資料

主講人：王懿

培訓(xùn)對(duì)象：全體醫(yī)護(hù)工作者

培訓(xùn)地點(diǎn)：醫(yī)院食堂

培訓(xùn)時(shí)間： 2012 年 11 月 6 日

金州區(qū)第二人民醫(yī)院院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量安

全培訓(xùn)方案

質(zhì)量管理活動(dòng)是一個(gè)工作過程，也是一個(gè)教育過程。人 是管理的主體，任何工作和過程都是通過人來完成的，人的 素質(zhì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用，加強(qiáng) 人員培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的關(guān)鍵，也是調(diào)動(dòng)人員積極性的主 要手段，必須對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量安全教育培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、質(zhì)量觀念教育：、新的就醫(yī)觀念。要樹立“醫(yī)院救治了病人，但病人養(yǎng) 活了醫(yī)院”這個(gè)觀念。、新的質(zhì)量觀念。就是樹立大質(zhì)量觀，要做到療效好、療程短、費(fèi)用低、滿意度高，并得到社會(huì)的質(zhì)量認(rèn)可。、質(zhì)量成本觀念。要樹立以高質(zhì)量、低成本求得最大利 潤的觀念，重視醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)營。

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4、全面質(zhì)量管理觀念。現(xiàn)代全面質(zhì)量管理是全體員工的 事，醫(yī)院各項(xiàng)工作、醫(yī)療質(zhì)量貫穿到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，落實(shí)到 每一個(gè)人。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的原則是堅(jiān)持以醫(yī)療

質(zhì)量為核心，以服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量為重點(diǎn)，致力于提高醫(yī)護(hù)人 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、政治素質(zhì)和身體素質(zhì)。

三、法律、法規(guī)與規(guī)章制度教育：、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l 例》及《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等法律、法規(guī)。、醫(yī)療規(guī)章制度主要包括各級(jí)人員職責(zé)、各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章 制度，以及落實(shí)法律法規(guī)的具體實(shí)施辦法。、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。

四、質(zhì)量控制教育：、質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)，醫(yī)院的質(zhì)量是由個(gè)體質(zhì)量構(gòu)成的，個(gè) 體質(zhì)量的好壞決定著整體質(zhì)量的效果。、控制方法教育，包括各科室的質(zhì)量控制點(diǎn)以及質(zhì)量控 制手段等。、質(zhì)量考評(píng)與講評(píng)，在了解掌握質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，定進(jìn)行質(zhì)量講評(píng)，通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)式教育。

具體措施：

一、每年舉辦一次醫(yī)療質(zhì)量安全教育會(huì)議，對(duì)全員進(jìn)行 質(zhì)量安全教育。

二、每季度進(jìn)行一次質(zhì)量講評(píng)，對(duì)上季度醫(yī)療質(zhì)量、安 全情況進(jìn)行總結(jié)，并提出下一階段的醫(yī)療質(zhì)量安全教育方 案。

三、每半年對(duì)醫(yī)療事故、醫(yī)療過失、醫(yī)療缺陷案例和司 法訴訟案例進(jìn)行公示，并討論（也可在質(zhì)量講評(píng)提及）。

四、定期或不定期安排衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章的學(xué)習(xí)。

五、各科室每月進(jìn)行一次安全、質(zhì)量教育，并記錄學(xué)習(xí)情況，作為質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容。科室學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：、國家有關(guān)法律、法規(guī)；

2、醫(yī)院各種規(guī)章制度、職責(zé)；、對(duì)安全質(zhì)量會(huì)議、質(zhì)量講評(píng)的內(nèi)容組織學(xué)習(xí)；

4、對(duì)醫(yī)務(wù)科通報(bào)、日常檢查反饋情況組織學(xué)習(xí)和討論；

5、科室典型醫(yī)療事件分析。

簽到：

二、每季度進(jìn)行一次質(zhì)量講評(píng)，對(duì)上季度醫(yī)療質(zhì)量、安分享到：把文檔貼到Blog、BBS或個(gè)人站等： 復(fù)制 預(yù)覽

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核心醫(yī)療制度 暫無評(píng)價(jià)

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第三篇：培訓(xùn)資料

培訓(xùn)資料

電腦銷售品牌：聯(lián)想，惠普，華碩，宏基，戴爾（DELL），三星，東芝，索尼

類別： 臺(tái)式機(jī)，筆記本，一體機(jī)，平板，兼容機(jī)（DIY，組裝機(jī)）

CPU：內(nèi)存，硬盤，主板，顯卡，（AMD，I3）

相機(jī)銷售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片機(jī)微單，卡西歐，奧林斯

手機(jī)銷售品牌：外貿(mào)蘋果，三星，HTC，摩托羅拉，諾基亞，LG，國內(nèi)步步高，OPPO，金立，華為，聯(lián)想

手機(jī)制式

網(wǎng)絡(luò)制式主要包括GSM、CDMA、3G三種，手機(jī)自問世至今，經(jīng)歷了第一代模擬制式手機(jī)（1G）、第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)（2G）、第2.5代移動(dòng)通信技術(shù)CDMA和第三代移動(dòng)通信技術(shù)3G。

GSM手機(jī)（中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的2G制式網(wǎng)絡(luò)）

GSM系統(tǒng)：防盜拷能力佳、網(wǎng)絡(luò)容量大、號(hào)碼資源豐富、通話清晰、穩(wěn)定性強(qiáng)不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機(jī)耗電量底等。

CDMA手機(jī)（中國電信的2G制式網(wǎng)絡(luò)）

CDMA是碼分多址的英文縮寫（Code Division Multiple Access），它是在數(shù)字技術(shù)的分支－－擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。它能夠滿足市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強(qiáng)、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆蓋廣等特點(diǎn)，可以大量減少投資和降低運(yùn)營成本。

注：目前GSM網(wǎng)絡(luò)使用最多。CDMA2000（中國電信3G網(wǎng)絡(luò)）可以用133卡，其余WCDMA與TD-SCDMA（中國移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)）暫時(shí)無法使用133卡。2008年，我國開始應(yīng)用3G手機(jī)，成為“3G”元年。

雙模手機(jī)簡(jiǎn)介：

GSM+CDMA 即雙模手機(jī)，所謂的“雙模”就是工作在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)模式下，這兩個(gè)工作模式就是GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)，所謂的“GSM/CDMA雙模手機(jī)”就是指手機(jī)可以同時(shí)支持GSM以及CDMA這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，它可以根據(jù)環(huán)境或者是實(shí)際操作的需要來從中做出選擇，哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更能發(fā)揮作用，就讓手機(jī)切換到哪種模式下去工作，如果在一種模式下，手機(jī)通信質(zhì)量不高或者是出現(xiàn)其他不良的通信現(xiàn)象，可以自由轉(zhuǎn)到另外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)模式上工作，它實(shí)際上就是擴(kuò)大了手機(jī)的通話頻率，并大大提高通信的穩(wěn)定性而已。

智能手機(jī)簡(jiǎn)介：

智能手機(jī)（Smartphone)，是指“像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序來不斷對(duì)手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并可以通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類手機(jī)的總稱”。

3G智能手機(jī)的基本要求

1．高速度處理芯片。這樣的芯片才能讓手機(jī)不經(jīng)常死機(jī)，不發(fā)熱，不會(huì)讓系統(tǒng)慢得如蝸牛。

2．大存儲(chǔ)芯片和存儲(chǔ)擴(kuò)展能力。要保證足夠的內(nèi)存存儲(chǔ)或擴(kuò)展存儲(chǔ)，才能真正滿足3G的應(yīng)用。

3．面積大、標(biāo)準(zhǔn)化、可觸摸的顯示屏。只有面積大和標(biāo)準(zhǔn)化的顯示屏，才能讓用戶充分享受3G的應(yīng)用。辨率一般不低于320×240。而支持手機(jī)的觸屏功能是中國用戶必不可少的。

4．支持播放式的手機(jī)電視。支持GPS導(dǎo)航。它不但可以幫助你很容易找到你想找到的地方，這是手機(jī)特有特點(diǎn)。

5．配備大容量電池，并支持電池更換。良好的人機(jī)交互界面。

基本特點(diǎn)

1、具備普通手機(jī)的全部功能，2、具備無線接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，即需要支持GSM網(wǎng)絡(luò)下的GPRS或者CDMA網(wǎng)絡(luò)下的CDMA 1X或者3G網(wǎng)絡(luò)。

3、具備PDA的功能，包括PIM（個(gè)人信息管理），日程記事，任務(wù)安排，多媒體應(yīng)用，瀏覽網(wǎng)頁。

4、具備一個(gè)具有開放性的操作系統(tǒng)，5、具有人性化的一面，可以根據(jù)個(gè)人需要擴(kuò)展機(jī)器的功能。

6、功能強(qiáng)大，擴(kuò)展性能強(qiáng)，第三方軟件支持多。

不足：價(jià)格普遍較高，易用性較差，新手需要慢慢適應(yīng)。那些對(duì)電腦以及手機(jī)不是很熟悉的朋友來說，如果你想玩轉(zhuǎn)一個(gè)智能手機(jī)，不花點(diǎn)時(shí)間好好鉆研鉆研是不行的，而真正制約用戶消費(fèi)的還是在于價(jià)格，一般都要高出非智能手機(jī)一大截。

第四篇：培訓(xùn)資料

雅

詩

萊

麗

培

訓(xùn)

資

料

第一章公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介：

2006年巴黎歐萊雅化妝品（集團(tuán)）有限公司摩下力作“雅詩萊麗”已隆重上市，并授權(quán)廣州合盛化妝品有限公司為生產(chǎn)基地。廣州俊倩化妝品公司為中國總代理。廣州俊倩先以北方為中心向南方拓展市場(chǎng)，后以香港·澳門區(qū)域?yàn)殇N售中心。

2010年9月份登陸湖南聯(lián)城化妝品公司。

湖南聯(lián)誠化妝品有限公司是集美容護(hù)膚用品銷售、服務(wù)、管理顧問，人才教育培訓(xùn)、營銷策劃為一體的綜合性企業(yè)。通過不懈努力，憑借勇于探索，敢于拼博的企業(yè)精神，是目前湖南省內(nèi)最具有潛力的精品日化強(qiáng)勢(shì)代理商。主要代理韓國品牌，歐萊雅-雅詩萊麗，丹雅斯等系列化妝品，在公司全體員工的鍥而不舍的努力下和精誠所至、金石為開的奮斗精神，始終堅(jiān)持品牌與品質(zhì)并重，經(jīng)營與服務(wù)并舉的經(jīng)營方針，不斷創(chuàng)新與超越，以此來鑄就在美容化妝品領(lǐng)域的輝煌成就！

“誠信為本、互惠共贏”是聯(lián)誠公司恒久的經(jīng)營理念。

“心有多高，舞臺(tái)就有多大”是聯(lián)誠公司給予員工發(fā)展的理念。

“立足湖南、輻射全國”是聯(lián)誠公司的宏偉目標(biāo)

巴黎歐萊雅化妝品（集團(tuán)）有限公司針對(duì)亞洲人皮膚特質(zhì)，研究開發(fā)出的“雅詩萊麗”天然植物素系列化妝品，以天然植物粹取精華為基礎(chǔ)原料，衍生出 補(bǔ)水保濕抗皺系列·煥顏美白系列·清爽控油祛痘系列·眼部調(diào)理系列·手部防護(hù)系列·美容院裝系列·亮透凈白系列·水漾滋潤系列·復(fù)顏緊致系列·明晰亮彩系列· UV防護(hù)系列·洗發(fā)護(hù)發(fā)系列等，宗旨以其高貴的質(zhì)量，良好的實(shí)效，豐富的內(nèi)涵，播種的美麗，收獲美麗。

第二章

1． 產(chǎn)品定位 雅詩萊麗的定位

從細(xì)胞改善到肌膚動(dòng)力，全面對(duì)抗衰老。

2． 價(jià)格定位

貴族產(chǎn)品的平民化消費(fèi)，著重滿足中低收入人群的需求。

3． 市場(chǎng)定位

大型商場(chǎng)的專柜產(chǎn)品商超渠道的高檔陳列

精品日化的連鎖加盟終端美容院的首選產(chǎn)品

4.經(jīng)營策略

以廣告為導(dǎo)以促銷為手段

以客源為目標(biāo)以服務(wù)為基礎(chǔ)以利益為宗旨

以滿足女性的護(hù)膚要求為第一竟?fàn)幜Γ谝划a(chǎn)品研發(fā)力

第三章

1．脂質(zhì)體高壓輸送技術(shù)： 核心技術(shù)

又稱超微囊包裹技術(shù)，脂質(zhì)體是一種技術(shù)，也是一種成分，（簡(jiǎn)稱LPS 成份既是大豆卵磷脂）它是運(yùn)用納米級(jí)的膜囊將營養(yǎng)成份層層包裹在里面，滲透至肌膚每一層、層層釋放、修復(fù)受損肌膚、直達(dá)基底層。具有超微超滲性：滲透至肌膚每一層直達(dá)基底層 靶向性：針對(duì)需要營養(yǎng)的肌膚釋放營養(yǎng)成份，不需要的地方不釋放分段釋放性：肌膚需要的時(shí)候釋放不需要的時(shí)候再將營養(yǎng)成份包裹起來不造成浪費(fèi).2．生物仿生技術(shù)：

模仿人體細(xì)胞結(jié)構(gòu)與人體內(nèi)細(xì)胞吸收營養(yǎng)的方式，使化妝品營養(yǎng)成份極易被皮膚所吸收，迅速滲透到皮膚的真皮層，達(dá)到長效高效補(bǔ)充營養(yǎng)。

3．自動(dòng)水分子平衡技術(shù):

利用天然保濕因子,使肌膚根據(jù)自身水分狀況即使的吸收或釋放水分,保濕皮膚的水潤度.同時(shí)調(diào)節(jié)自身的攝水含量。

EF.GF皮膜再生技術(shù)：

在現(xiàn)代生物高科技技術(shù)的支持下，利用高分子基因EF來修復(fù)各種受損細(xì)胞，再利用分子元素GF強(qiáng)滲透顆粒因子來自動(dòng)調(diào)節(jié)皮膚的皮膜再生。

第四章

皮膚的基礎(chǔ)知識(shí): 皮膚的基礎(chǔ)知識(shí)

一．皮膚的概念

皮膚位于人體表面與外界直接接觸的一種組織，是人體最大的器官，也是生命必須的器官之一，同是它就像一臺(tái)精密儀器，是內(nèi)臟器官的一面鏡子，顯示一個(gè)人體內(nèi)的狀況。因此，其內(nèi)外環(huán)境中的變化可能通過皮膚反映出。

皮膚指身體表面包在肌肉外面的組織，是人體最大的器官。主要承擔(dān)保護(hù)身體，排汗，感覺冷熱和壓力的功能。皮膚覆蓋全身，它使體內(nèi)各種組織和器官免受物理性，機(jī)械性，化學(xué)性和病原微生物性的侵襲。皮膚的顏色跟黑色素，胡蘿卜素，血紅素有關(guān)。人和高等動(dòng)物的皮膚由表皮·真皮·皮下組織·皮下附屬器組成。

皮膚的概述：

皮膚總重量占體重的5%～15%

總面積為1.5～2平方米

厚度因人或因部位而異，0.5～4毫米（最厚的為腳掌·手掌，最薄的為眼

險(xiǎn)）皮膚具有兩個(gè)方面的屏障作用：一方面防止體內(nèi)水分，電解質(zhì)和其他物質(zhì)的丟失；另一方面阻止外界有害物質(zhì)的侵入。保持著人體內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定上，在生理上起著重要的保護(hù)功能，同時(shí)皮膚也參與人體的代謝過程

二． 皮膚的作用

1.保護(hù)2.排泄

3.觸覺4.吸收

5.新成代謝6.調(diào)節(jié)體溫

三． 皮膚的結(jié)構(gòu)

表皮分為角質(zhì)層·透明層·顆粒層·荊棘層·基底層

1.角質(zhì)層：

老化.死亡,并開始脫落的細(xì)胞具有保護(hù)作用。角質(zhì)層的細(xì)胞內(nèi)含有角蛋白，它有助

減少水份蒸發(fā)，甚至能吸收水份，使皮膚保持濕潤。角質(zhì)層具有保濕，保護(hù)的作用。含

水量約為20%-25%。角蛋白吸水力較強(qiáng)，一般含水量不低于10%，以維持皮膚的柔潤。如

低于15%水含量就會(huì)出現(xiàn)緊繃的現(xiàn)象。低于10%水含量，皮膚則干燥，出現(xiàn)鱗屑或皸裂，脫皮。

2.透明層

由2～3層核已消失的扁平透明細(xì)胞組成，含有角母蛋白。能防止水分，電

解質(zhì)和化學(xué)物質(zhì)的丟失，故又稱屏障帶。有過濾紫外線的作用。

3.顆粒層

由2～4層扁平梭形細(xì)胞組成，含有大量嗜堿性透明角質(zhì)顆粒。顆粒層細(xì)胞約需14天，在通過角質(zhì)層而脫落又需14天左右此層有兩種重要結(jié)構(gòu)：1.障壁層：可分泌并形成膜一樣的結(jié)構(gòu)，形成天然的屏障，常溫下呈封閉狀態(tài)，防止水分流失.水及大分子物質(zhì)通過表皮和細(xì)菌感染但遇高溫（蒸臉`熱敷）會(huì)產(chǎn)生裂隙；2.晶樣角素:晶狀顆粒,可折射紫外線,但受到鹽堿及陽光暴曬的損害會(huì)失去功能.有折身紫外線的作用.4.棘細(xì)胞層 具有分裂和繁殖作用，給表皮供養(yǎng)。各細(xì)胞間有間隙可存儲(chǔ)淋巴液供給細(xì)胞的營養(yǎng)。

5．基地層

由一層排列呈柵狀的圓柱細(xì)胞組成。此層細(xì)胞不斷（經(jīng)常有3%～5%的細(xì)胞進(jìn)行分裂），逐漸向上推移、角化、變形，形成表皮其他各層，最后角化脫落。基底細(xì)胞間夾雜一種來源于神經(jīng)嵴的黑色素細(xì)胞（又稱樹枝狀細(xì)胞），占整個(gè)基底細(xì)胞的4%～10%，能產(chǎn)生黑色素（色素顆粒），決定著皮膚顏色的深淺，適當(dāng)?shù)暮谏啬軌虮Ｗo(hù)皮膚。

黑色素細(xì)胞： 是一種腺細(xì)胞透過樹枝壯軸突的運(yùn)動(dòng)將黑色素輸入鄰近的表皮細(xì)胞內(nèi)，隨著細(xì)胞的角化過程與表皮分離。人體每十個(gè)細(xì)胞內(nèi)就有一個(gè)黑色素細(xì)胞，皮膚的膚色深淺主要取決于黑色素細(xì)胞分泌量的多少及在表皮細(xì)胞內(nèi)降解的過程。黑色素細(xì)胞受紫外線照射加上體內(nèi)荷爾蒙分泌發(fā)生異常易產(chǎn)生黑斑，雀斑等皮膚狀況。

基底細(xì)胞——角質(zhì)層（停留14天）正常角化——皮膚表面柔嫩光滑

異常原因：缺乏維生素A，女性荷爾蒙不足，皮脂膜不全.異常癥狀: 1.角化不全,導(dǎo)致表皮增生分解霉不足,應(yīng)多吃豆制品.2.角化過度,顆粒層減少或消失,使有棘層萎縮,魚鱗病，基底細(xì)胞母營養(yǎng)不足

皮膚的再生周期

皮膚表皮的再生周期約為56天，由基底層細(xì)胞分裂到開始角化約為14天，由棘狀層至顆粒層約為28天，而角質(zhì)層從角化死亡到成為皮屑污垢剝落也需14天。

真皮

真皮層男人比女人真皮層多10%，真皮層內(nèi)有密集的神經(jīng)纖維叢，血管與淋巴管，汗腺，皮脂腺與毛囊也是由真皮延伸至表皮，真皮層中含基質(zhì)膠原纖維，彈性膠原纖維及網(wǎng)狀纖維，真皮含二層，乳突狀與網(wǎng)狀層。

1、纖維：有膠原纖維、彈力纖維和網(wǎng)狀纖維三種

（1）膠原纖維：皮膚中80%為膠原蛋白，骨骼中75%-80%為膠原蛋白

為真皮的主要成分，約占95%，集合組成束狀。由膠原母細(xì)胞制造一種有力的纖維，能提供張力及承受力，讓皮膚細(xì)胞和血管有支撐的架構(gòu)。VC優(yōu)點(diǎn)：可以促進(jìn)膠原蛋白的合成，具有還原美白的作用。缺點(diǎn)：容易被氧化。

附：一聲驚嚇容易失去14毫克VC，一支香煙可以流失25毫克VC

（2）彈力纖維：

在網(wǎng)狀層下部較多，多盤繞在膠原纖維束下及皮膚附屬器官周圍。介于

膠原蛋白纖維之間，除賦予皮膚彈性外，也構(gòu)成皮膚及其附屬器的支架。

(3)網(wǎng)狀纖維：

被認(rèn)為是未成熟的膠原纖維，于膠原纖維，彈性纖維一起提供細(xì)胞周圍的支撐結(jié)構(gòu)。固定，牽拉。（4）乳突層占真皮層20%,含豐富神經(jīng)末梢，微細(xì)血管。神經(jīng)末梢：調(diào)節(jié)體溫，輸送表皮氧分，知覺作用。

（5）網(wǎng)狀層：膠原纖維，網(wǎng)狀纖維，彈性纖維對(duì)真皮層支撐，連接，架構(gòu)，張力，占真皮面積的80%,也是真皮中最緊密的纖維叢，主要為膠原纖維，混合些網(wǎng)狀纖維與彈性纖維。

2、基質(zhì)：是一種無定形的、均勻的膠樣物質(zhì)，充塞于纖維束間及細(xì)胞間，能潤滑及

隔離，細(xì)胞與細(xì)胞之間，含大量粘多糖體，是皮膚絕佳的天然保濕因子。為皮膚提供各種物質(zhì)成分的支持，并為物質(zhì)代謝提供場(chǎng)所。

基質(zhì)含有大量的玻尿酸，1分子的玻尿酸可補(bǔ)充比自身大1000倍的水份來供給自己使用，1公克玻尿酸可捕捉500cc—800cc水分，供給細(xì)胞使用，體內(nèi)通過血液循環(huán)來提取水分，體外通過空氣來提取水分。

皮下組織

來源于中胚葉，在真皮的下部，由疏松結(jié)締組織和脂肪小葉組成，其下緊臨

肌膜。皮下組織的厚薄依年齡、性別、部位及營養(yǎng)狀態(tài)而異。有防止散熱、儲(chǔ)備能量和抵御外來機(jī)械性沖擊的功能.皮下組織，女人比男人多10%。

皮下附屬器

汗腺皮脂腺毛發(fā)

四． 皮膚的分類

中性皮膚特征：水份、油份適中，皮膚酸堿度適中，皮膚光滑細(xì)嫩柔軟，富于彈性，紅潤而有光澤，毛孔細(xì)小，無任何瑕疵，紋路排列整齊，皮溝縱橫

走向，是最理想漂亮的皮膚。中性皮膚多數(shù)出現(xiàn)在小孩當(dāng)中，通常以10歲以下

發(fā)育前的少女為多。年紀(jì)輕的人尤其青春期過后仍保持中性皮膚的很少這種皮

膚一般炎夏易偏油，冬季易偏干

保養(yǎng)重點(diǎn)：注意清潔、爽膚、潤膚以及按摩的周護(hù)理。注意日補(bǔ)水、調(diào)節(jié)水油平衡的護(hù)理。

護(hù)膚品選擇：依皮膚年齡、季節(jié)選擇，夏天親水性，冬天選滋潤性，選擇范圍較廣。

干性皮膚特征：皮膚水份、油份均不正常，干燥、粗糙，缺乏彈性，皮膚的PH值不正常，毛孔細(xì)小，臉部皮膚較薄，易敏感，注意防曬。面部偏白肌膚暗沉、沒有光澤，易破裂、起皮屑、長斑，不易上妝。但外觀比較干凈，皮丘平坦，皮溝呈直線走向，淺、亂而廣。皮膚松弛、容易產(chǎn)生皺紋和老化現(xiàn)象。干性皮膚又可分為缺油性和缺水性兩種。

保養(yǎng)重點(diǎn)：多做按摩護(hù)理，促進(jìn)血液循環(huán)，注意使用滋潤、美白、活性的修護(hù)霜和營養(yǎng)霜。注意補(bǔ)充肌膚的水份與營養(yǎng)成份、調(diào)節(jié)水油平衡的護(hù)理。

護(hù)膚品選擇：多喝水、多吃水果、蔬菜，不要過于頻繁的沐浴及過度使用潔面乳，注意周護(hù)理及使用保持營養(yǎng)型的產(chǎn)品，選擇非泡沫型、堿性度較低的清潔產(chǎn)品，帶保濕的化妝水。

油性皮膚特征：油脂分泌旺盛、T部位油光明顯、毛孔粗大、觸摸有黑頭、皮質(zhì)厚硬不光滑、皮紋較深；外觀暗黃，膚色較深、皮膚偏堿性，彈性較佳，不容易起皺紋、衰老，對(duì)外界刺激不敏感。皮膚易吸收紫外線容易變黑、易脫妝、易產(chǎn)生粉刺、暗瘡。

保養(yǎng)重點(diǎn)： 隨時(shí)保持皮膚潔凈清爽，少吃糖、咖啡、刺激性食物，多吃維生素B2/B6以增加肌膚抵抗力，注意補(bǔ)水及皮膚的深層清潔，控制油份的過度分泌，調(diào)節(jié)皮膚的平衡。護(hù)膚品選擇：使用油份較少、清爽性、抑制皮脂分泌、收斂作用較強(qiáng)的護(hù)膚品。白天用溫水洗面，選用適合油性皮膚的洗面奶，保持毛孔的暢通和皮膚清潔。暗瘡處不可以化妝，不可使用油性護(hù)膚品，要注意適度的保濕。

混合性皮膚特征: 種皮膚呈現(xiàn)出兩種或兩種以上的外觀（同時(shí)具有油性和干性皮膚的特征）。多見為面孔T區(qū)部位易出油，其余部分則干燥，并時(shí)有粉刺發(fā)生，男性80%都是混合性皮膚。混合性皮膚多發(fā)生于20～35歲之間.保養(yǎng)重點(diǎn)：按片油性、偏干性、偏中性皮膚分別側(cè)重處理，在使用護(hù)膚品時(shí)，先滋潤較干的部位，再在其它部位用剩余量擦拭。注意適時(shí)補(bǔ)水、補(bǔ)營養(yǎng)成份、調(diào)節(jié)皮膚的平衡。

敏感性肌膚特征：表現(xiàn)特征：皮膚較敏感，皮脂膜薄，皮膚自身保護(hù)能力較弱，皮膚易出現(xiàn)紅、腫、刺、癢、痛和脫皮、脫水現(xiàn)象。

保養(yǎng)重點(diǎn)：洗臉時(shí)水不可以過熱過冷，要使用溫和的洗面奶洗臉。早晨，可選用防曬霜，以避免日光傷害皮膚；晚上，可用營養(yǎng)型化裝水增加皮膚的水份。在飲食方面要注意易引起過敏的食物。皮膚出現(xiàn)過敏后，要立即停止使用任何化妝品，對(duì)皮膚進(jìn)行觀察和保養(yǎng)護(hù)理

護(hù)膚品選擇：應(yīng)先進(jìn)行適應(yīng)性試驗(yàn)，在無反應(yīng)的情況下方可使用。切忌使用劣質(zhì)化妝品或同時(shí)使用多重化妝品，并注意不要頻繁更換化妝品含香料過多及過酸過堿的護(hù)膚品不能用，而應(yīng)選擇適用于敏感性皮膚的化妝品。

第五章雅詩萊麗產(chǎn)品

雅詩萊麗產(chǎn)品：

57個(gè)客裝單品·12款院裝

八大系列:

補(bǔ)水保濕系列·煥顏美白系列·清爽控油系列

眼部調(diào)理系列·完美防曬系列·亮透凈白系列

水漾滋潤系列·復(fù)顏緊致系列

七個(gè)套盒：

煥顏美白精品五件套·補(bǔ)水嫩膚精品四件套·

亮透凈白精品五件套·水漾滋潤精品四件套·復(fù)顏緊致精品四件套

雪顏美白靚膚精品六件套·彈性緊實(shí)去皺眼部修護(hù)精品四件套

第五篇：培訓(xùn)資料

（九）嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)職工先培訓(xùn)后上崗制度。礦山、危險(xiǎn)物品等高危企業(yè)要對(duì)新職工進(jìn)行至少72學(xué)時(shí)的安全培訓(xùn)，建筑企業(yè)要對(duì)新職工進(jìn)行至少32學(xué)時(shí)的安全培訓(xùn)，每年進(jìn)行至少20學(xué)時(shí)的再培訓(xùn)；非高危企業(yè)新職工上崗前要經(jīng)過至少24學(xué)時(shí)的安全培訓(xùn)，每年進(jìn)行至少8學(xué)時(shí)的再培訓(xùn)。企業(yè)調(diào)整職工崗位或者采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料的，要進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)。礦山和危險(xiǎn)物品生產(chǎn)企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)從職業(yè)院校和技工院校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生中錄用新職工。政府有關(guān)部門要實(shí)施“中小企業(yè)安全培訓(xùn)援助”工程，推動(dòng)大型企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議；組織講師團(tuán)，開展培訓(xùn)下基層進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。

（十）完善和落實(shí)師傅帶徒弟制度。高危企業(yè)新職工安全培訓(xùn)合格后，要在經(jīng)驗(yàn)豐富的工人師傅帶領(lǐng)下，實(shí)習(xí)至少2個(gè)月后方可獨(dú)立上崗。工人師傅一般應(yīng)當(dāng)具備中級(jí)工以上技能等級(jí)，3年以上相應(yīng)工作經(jīng)歷，成績(jī)突出，善于“傳、幫、帶”，沒有發(fā)生過“三違”行為等條件。要組織簽訂師徒協(xié)議，建立師傅帶徒弟激勵(lì)約束機(jī)制。

（十一）嚴(yán)格落實(shí)安全監(jiān)管監(jiān)察人員持證上崗和繼續(xù)教育制度。市（地）及以下政府分管安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)同志要在明確分工后半年內(nèi)參加專題安全培訓(xùn)。各級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察人員要經(jīng)執(zhí)法資格培訓(xùn)考試合格，持有效行政執(zhí)法證上崗；新上崗人員要在上崗一年內(nèi)參加執(zhí)法資格培訓(xùn)考試；執(zhí)法證有效期滿的，要參加延期換證繼續(xù)教育和考試。鼓勵(lì)安全監(jiān)管監(jiān)察人員報(bào)考注冊(cè)安全工程師等職業(yè)資格，在職攻讀安全生產(chǎn)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷和學(xué)位。