第一篇：律所規范管理年活動方案

關于律師事務所規范管理年的實施方案

根據市司法局《關于在全市律師行業開展“律師事務所規范管理年”活動的實施意見》的通知文件，結合本所實際情況，特制定本律師事務所“規范管理年”實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十七屆五中、六中全會精神為指針，認真貫徹長春市司法局關于“律師事務所管理規范年”會議的重要精神，全面貫徹《律師法》及有關律師管理法規，以規范本所人員管理、業務管理和財務管理，從而解決本所管理中的問題和不足，更好的為經濟社會發展、維護社會穩定和服務民生提供有效的法律服務。

二、工作目標

通過“律師事務所管理規范年”活動使全所的內部管理制度進一步健全和完善，自覺接收行業主管部門的監督指導，確保全所律師隊伍健康發展，從而使全所綜合實力和市場競爭力不斷提高。

三、領導機構

成立“律師事務所管理規范年”活動領導小組

領導小組成員如下：

組長：xxx

組員：xxxxxx xxx

四、內容步驟

“律師事務所管理規范年”分動員部署階段（4月1日—4月30日）、對照查擺、整改落實階段（5月1日到5月31日）、總結提高階段（11月1日到12月31日）三個階段。

（一）學習動員、全面部署階段

1、制定工作方案。結合實際制定具體工作計劃，實施方案。12、召開動員大會。于4月5日前召開全所律師動員大會，傳達“律師事務所管理規范年”活動的會議精神，對全所律師展開”律師事務所管理規范年”部署。通過層層動員，做到每個律師知曉。同時要繼續開展本所的思想政治教育，學習理解《律師法》、《律師事務所管理辦法》以及《律師職業道德和執業紀律規范》，要求全所律師端正執業理念，依法規范執業行為提出具體要求，充分認識開展”律師事務所管理規范年”活動的重要性，調動全所律師參加”律師事務所管理規范年”活動的積極性。

（二）對照查擺、整改落實階段

本所要在學習教育，提高認識的基礎上，對本所內部存在的問題上進行查擺，進行歸納整理，然后進行整改落實，制定有效的整改方案措施，真正建立起適合本所發展的一套規章制度。

（三）總結提高階段

制定整改方案。律所針對查不出的問題，提出切實有效的整改目標和工作措施。整改方案要充分聽取全體律師意見，經過大家群體討論，使整個所的制度進一步完善。同時將全所的“律師事務所管理規范年”活動情況進行總結。

五、實施要求

（一）加強組織領導律師事務所小組成員，深入探討會議學習精神，以黨的十七屆五中、六中全會精神為指針，認真貫徹長春市司法局關于“律師事務所管理規范年”會議的重要精神，做到工作落到實處，按照市、區司法局的統一部署要求，精心組織，保證這次“律師事務所管理規范年”活動的順利進行。

（二）要求結合實際，注重實效，活化載體活動，把開展 “律師事務所管理規范年”活動與律師業務、黨建業務、服務大局等工作有機地結合起來，做到統籌兼顧，相互促進，從而發揮我所在服務民

生和維護社會中的作用。

（三）要求各律師有自己的政治業務學習筆記，認真做好每一個環節，即要使本所的各項規章制度完善，又要使各項制度落實，同時也要做好每個律師的政治思想工作。

（四）與時具進，按時向市、區司法局上報工作開展情況。

xxxx律師事務所分所

2012年4月3

第二篇：律所規范管理年學習動員部署階段總結

關于律師事務所規范管理年

學習動員、部署階段情況總結

根據市司法局《關于在全市律師行業開展“律師事務所規范管理年”活動的實施意見》的通知，在XX區司法局的監管下，我所的“律師事務所規范管理年”活動的學習動員以及部署階段工作取得了很好的開展，現將活動情況總結如下：

一、周密部署，精心實施

接到市、區司法局關于開展“律師事務所規范管理年”活動的通知后，我所主任高度重視，召集全所律師召開了專題會議，統一思想，認真準備，統籌安排，精心組織，周密部署，把“律師事務所規范管理年”活動納入重要議事日程，并進行了明確的分組活動，選出組長負責“律師事務所規范管理年”活動的開展。本所的“律師事務所規范管理年”活動分三個階段進行學習和教育，確保“律師事務所規范管理年”活動和主題教育達到預期效果。

在本次律師事務所開展“規范管理年活動”開始的時候，我所制定了充分的活動實施方案。在實施方案中，明確了指導思想、工作目標、領導機構、內容步驟及實施要求。我們所成立了律師隊伍律師事務所規范管理年領導小組，領導小組成員如下：組長：等。在動員部署階段，召開動員大會，轉發了市司法局印發的《XX市“律師律師事務所規范管理年活動年”工作實施方案》的通知，對全所律師展開律師事務所規范管理年部署。同時要求全所律師端正執業理念，依法規范執業行為提出具體要求，充分認識開展律師事務所規范管理年活動的重要性，調動全所律師參加律師事務所規范管理年活動的積極 1

性。

通過動員部署階段，全所的律師精神高度集中，律師事務所規范管理年活動達到了動員部署階段的預期效果。

二、明確分工，深入學習

通過在全所展開“律師事務所規范管理年”活動的動員、部署階段，我所全體律師通過學習，思想到達統一，更堅定了做一個社會主義法治工作者的決心。

第三篇：預防接種規范管理年活動方案

預防接種規范管理年活動方案

XX年是預防接種規范管理年。為做好規范年管理活動，不斷提升全鄉免疫規劃工作質量和服務水平，根據《《XX市》》要求，為不斷提升全鄉免疫規劃工作質量和服務水平，鞏固人群免疫屏障，努力降低疫苗針對傳染病發病率，制定本活動方案。

一、工作目標

以強化管理為手段，以提高質量為核心，以鞏固提高國家免疫規劃疫苗接種率為目標，進一步健全預防接種服務網絡，做好適齡兒童預防接種管理，加強疫苗和冷鏈管理，規范預防接種行為，全面提升全鄉預防接種工作質量和服務水平，促進全鄉免疫規劃事業持續健康發展。

二、指導原則

（一）突出重點，務求實效。圍繞“管理、服務、質量、安全”四個方面，著力解決當前免疫規劃工作最突出、最緊迫的問題。

（二）量化考核，方便操作。分門別類制定切實可行的量化考核指標，科學規范，一目了然，方便操作。

（三）因地制宜，鼓勵創新。衛生院結合當地工作實際，探索創新工作方法和工作機制，成熟的經驗和機制向全鄉進行推廣。

（四）分步推進，注重長效。科學制定行動計劃，明確進度安排，及時督辦跟進，完善長效機制。

三、具體指標

（一）管理指標、衛生院預防接種門診資質認證率、接種人員資格證持有率和考核率均達到100%；衛生院接種門診詳細地址、服務地理區劃、服務半徑、7歲以下服務兒童數、服務模式和服務周期、服務時間、聯系電話等信息每年年底前報XX市衛生計生委備案率100%；轄區內所有考核合格的接種人員信息每年年底前報XX市衛生計生委備案率100%。

2、衛生院接種門診分級管理達標率90%（具體標準見附件三）。

3、衛生院接種門診無任何涉及具體疫苗生產企業、疫苗批發企業的二類疫苗和非疫苗產品的廣告宣傳。

4、在戶外醒目位置至少設置1塊大型預防接種宣傳公益廣告牌；設置1個預防接種固定宣傳專欄；每個自然村在戶外醒目位置至少要有1條以上長期預防接種宣傳標語（具體內容參考附件四）。

5、各幼兒園和小學新生預防接種證春秋兩季查驗覆蓋率100%，補證到位率100%，疫苗補種到位率95%。

6、衛生院接種門診第一類疫苗規范管理率100%，因人為原因造成的損耗率（過期、丟失、高溫失效、低溫凍結失效、破損、賬目不清等）為零。

7、加強隊伍管理，衛生院接種門診績效系數不低于臨床科室。

（二）服務指標、以鄉（鎮、街道）為單位適齡兒童免疫規劃疫苗接種率達到90%以上。

2、含麻疹成份疫苗常規免疫全程接種率達到95%，第1、2劑次及時接種率均達到90%，脊髓灰質炎疫苗補充免疫接種率達到95%。

3、一類疫苗（含二類替代）常規免疫接種劑次任務數（上出生的常住兒童數×22劑次×90%）完成率100%。

4、接種單位公示內容正確率100%，接種知情同意書監護人簽字率100%，預防接種預約率100%；預防接種服務群眾滿意率達到90%。

5、一、二、三類預防接種門診分別每周、每旬、每月轄區內目標兒童主動搜索率100%，應種未種通知率100%；村醫（社區醫生）一類疫苗未種通知每月入戶送達率100%。

6、現場考核接種人員基本知識與基本技能，考試及格率100%。

（三）質量指標、醫療機構產科接種點新生兒預防接種個案建檔率100%，基本信息正確率95%（完整率95%），預防接種證建證率100%。

2、以鄉（鎮、街道）為單位，凡是在當地有接種行為（不論其是否為省內外流動）的適齡兒童接種個案信息系統建檔率100%，預防接種證建證率100%，接種記錄錄入率100%，接種證接種記錄與信息系統總一致率≥95%。

3、以接種機構為單位，預防接種信息系統收集的兒童監護人聯系方式準確率80%；鄉村兩級7歲以下兒童底數花名冊錄入率（兒童管理率）≥95%。

（四）安全指標、以鄉（鎮、街道）為單位，不發生預防接種事故或差錯，疑似預防接種異常反應（AEFI）報告覆蓋率達到100%。

2、10年內裝備的冷鏈設備完好率90%，冷鏈設備檔案在預防接種信息系統中建檔率100%；疫苗溫度監測記錄完整率100%，溫度異常及時處理率100%。

四、工作內容和要求

（一）全面落實應種兒童對象“三查三補”常態管理機制。繼續利用計生全員人口信息，按照“查清兒童底數、查清應種未種劑次、查清信息系統數據”的要求，村醫（社區醫生）每月與計生專干一起逐戶摸排，重點關注流動兒童的預防接種，補充完善適齡兒童底數花名冊，同時做好適齡兒童預防接種管理工作，及時通知監護人就近按時接種。

根據《XX省預防接種門診分類標準》，按日均服務量預防接種門診可分為一類、二類和三類。衛生院接種門診要統計出日均接種量，確定本接種門診應屬于哪類，然后按照標準安排工作人員、服務周期、主動搜索、未種通知等工作。（詳見附件三）。

（二）全面開展“四整頓”，規范預防接種服務行為。徹底整治“只接種不管理、只管點不管面、只加事不加人、只補助不考核”的現象。衛生院要明確規定預防接種科室績效系數不低于臨床科室；不得“坐堂接種”，規范管理適齡兒童；衛生院接種門診明確責任區域（詳見附件五），負責本轄區內的預防接種工作；根據疾控中心考核結果和接種劑次完成情況嚴格兌現基本公共衛生項目預防接種服務經費。

（三）開展預防接種資質認證和審核。10月份，衛計局將組織疾控專家對衛生院接種門診和接種人員資質進行一次全面審核，對不符合要求的取消預防接種資質，對新設置的預防接種單位和新上崗的預防接種人員進行培訓考核和資質認證。接種單位詳細地址、服務地理區劃、服務半徑、7歲以下服務兒童數、服務模式和服務周期、服務時間、聯系電話等信息和所有考核合格的接種人員信息于10月底前報XX市衛生計生局備案。

（四）強化疫苗和冷鏈管理。加強第一類疫苗的規范管理，確保第一類疫苗有計劃分發和使用，確保供應，避免浪費。疫苗的運輸、接收、貯存和使用要做到全程冷鏈。要加強冷鏈運轉的全程監測和管理，確保冷鏈系統安全有效。

（五）規范第二類疫苗采購和使用。為確保疫苗流通的合法性、安全性，要求衛生院接種門診提前做好疫苗使用計劃，統一到市疾控中心購進二類疫苗。市疾控中心保證貨源充足、供應及時、價格合理，建立真實、完整的購進、供應記錄，有生物制品批簽發合格證明，并保存至超過疫苗有效期2年備查，做到疫苗品名、廠家、批號等信息“物單”相符。衛生院接種門診要堅持“知情同意、自愿自費”的原則，客觀、公正地向受種者或其監護人介紹第二類疫苗，不得誘導監護人以第二類疫苗代替第一類疫苗，嚴禁將治療性生物制品作為疫苗在接種單位使用。接種單位不得張貼和擺放第二類疫苗宣傳廣告。嚴格禁止亂收費、預收費，收費后不出具票據等現象，并不得隨意合并標價或捆綁服務、捆綁收費。

（六）及時更新和規范公示內容。衛生院接種門診公示的內容包括：工作人員職責，接種流程，第一、二類疫苗接種程序、接種對象、接種禁忌癥，第二類疫苗收費標準、服務時間、監督投訴電話等內容，并在醒目位置張貼溫馨提示內容，包括留觀時間、聯系方式更新等。衛生院接種門診要對原有的公示內容進行清理，確保內容的合法性和時效性。

（七）強化預防接種信息化數據質量和資料管理。強化信息質量管理，確保所有在XX省內有接種劑次的兒童接種信息全部及時錄入客戶端，同時注意數據安全，嚴禁非授權工作人員登陸操作信息系統。每月5日前完成常規免疫和第二類疫苗接種監測信息報告工作，保證數據準確完整。

（八）嚴格預防接種安全操作。預防接種人員嚴格按照《預防接種工作規范》要求，規范接種技術操作，增強責任意識，落實各項規章制度，認真執行接種前的詢問、檢查、告知和“三查七對五告知”等安全注射制度、留觀制度。

（九）嚴格落實入學入托查驗接種證和補種工作。根據《XX市教育局XX市衛生計生局關于做好幼兒園和小學新生查驗預防接種證工作的緊急通知》（安教基【XX】11號）要求，衛生院要協調當地教育部門強化“打完預防針再上學”的傳染病防控理念，春秋兩季新生入學、入托都要開展接種證查驗工作，秋季查驗接種證工作要從每年5-6月份開始，在9月份開學前全部查驗補種完畢。

（十）預防接種宣傳工作常態化。在集市醒目位置至少設置1塊大型預防接種宣傳公益廣告牌，衛生院至少設置1個預防接種固定宣傳專欄，各行政村在戶外醒目地方至少制作1條以上預防接種宣傳固定標語。所需宣傳經費從基本公共衛生經費中健康教育項目中列支。

六、組織實施

（一）動員部署（XX年7月）

印發活動方案、包保方案（見附件二），召開預防接種規范管理年啟動會，部署全鄉預防接種規范管理年活動。

衛生院成立全鄉預防接種規范管理年活動領導小組和工作專班（見附件一），負責落實全鄉預防接種規范管理年活動各項工作。

（二）學習培訓（XX年8月）

衛生院接種門診要加強業務指導和人員培訓，成立技術指導小組（見附件一），為規范年活動提供技術支持。組織免疫規劃和預防接種人員認真學習《疫苗流通和預防接種管理條例》、《預防接種工作規范》和本活動方案等文件，在衛生院的統籌安排下，及時開展免疫規劃工作綜合技術培訓。

（三）自查自糾（XX年8-10月）

衛生院按照實施方案制定具體的工作計劃，認真對照本單位工作，查找存在問題，逐項落實整改措施，明確責任，限期整改。

衛生院接種門診完成轄區接種單位和接種人員資質認證和考核工作，將轄區內所有接種單位詳細服務信息和所有考核合格的接種人員信息報XX市衛生計生局備案。

（四）檢查和督辦（XX年7-11月）

衛生院組織成立督辦包保組。包保組進駐被包保村衛生室，落實包保責任，確保整改成效。各村衛生室也要相應成立工作專班，包保到村，責任到人，及時反饋整改過程存在的問題。

（五）考核驗收（XX年10月-XX年1月）

XX年10月，衛生院根據本活動方案量化考核指標（附件六），組織完成各接種單位和村級相關考核工作。考核完成后形成書面報告，于10月31日前報XX市衛生計生局。

七、保障措施

（一）提高認識，加強領導。預防接種規范管理年活動的實施，對于提高預防接種單位服務能力和水平，保障群眾享有安全、有效、方便的預防接種服務，進一步促進全鄉免疫規劃事業科學發展具有深遠意義衛生院要高度重視，主要領導要了解掌握本地區免疫規劃工作存在的主要問題，提出適合本地區規范管理措施，在夯實免疫規劃基層基礎工作的基礎上，不斷創新免疫規劃工作的管理模式，完善保障機制和運行機制，落實免疫規劃工作職責和任務。

（二）完善措施，確保質量。衛生院成立領導小組，明確活動負責人，建立目標管理責任制，層層分解工作任務，廣泛動員部署，落實工作責任，確保各項措施落實到位。要在加強基礎設施建設的基礎上，積極推進管理體制和運行機制改革，重視人才培養，努力提高基層預防接種人員素質，不斷提高我市預防接種工作整體水平和綜合發展。

（三）加強督導，扎實推進。采取日常督導和專項督查相結合的形式，分階段、有步驟地組織開展全過程、多方位的督導檢查，并對工作薄弱村進行重點督導。被查村要對督查中發現的問題，認真研究，落實整改，及時上報整改情況。活動開展情況將列入疾病控制工作考核內容，衛生院將對活動先進單位和個人予以表彰，對工作不力的地區和單位予以通報批評。

附件一：XX鄉預防接種規范管理年活動領導小組、工作專班和技術指導小組

附件二：XX鄉預防接種規范管理年活動包保方案

附件三：XX省預防接種門診分類標準

附件四：預防接種宣傳標語

附件五：

附件六：—5）

XX鄉預防接種單位責任區域劃分

XX省預防接種規范管理年量化考核指標（表1

第四篇：“規范管理年”活動經驗交流材料

勘探院礦區“規范管理年”活動經驗交流材料

為落實集團公司《關于開展礦區服務業務運行暨“規范管理年”活動大檢查的通知》精神，勘探院礦區服務事業部按照通知要求，成立了“規范管理年”活動大檢查檢查小組，通過多種方式對礦區事業部不同層面就“規范管理年”活動進行檢查，現將檢查情況報告如下：

一、礦區服務事業部運行情況：

（一）“三分開”管理體制建立情況：

勘探院礦區按照物業、離退休職工管理處和居委會三個獨立運行單位已構建起“分開運行，分開核算，分開考核”為主要內容的礦區服務管理體制和運行機制。

（二）礦區服務事業部2010年重點工作計劃及完成情況1、2010年礦區配套設施投資建設項目。生活區供暖空氣預熱節能器工程等三項礦區投資項目正在工程前期準備過程中，尚未開工。

2、初步實施礦區市場化收費制度改革。已制定勘探院礦區民用水電暖和物業收費制度改革實施方案（討論稿），計劃將2010年作為市場化收費制度改革過渡期，2011年覆蓋礦區所有居民，目前針對四類人群的物業費供暖費收費工作已經啟動。

3、推進安全環保隱患治理和HSE體系建設。五項安全環保隱患治理投資項目已完成112.9萬；完成率22.6%。根據組織結

構的變更和服務業務的擴展情況正在修改相應HSE體系文件，將HSE體系覆蓋全部業務，研究出臺HSE考核辦法，確保體系持續有效運行。

4、完成衛生所醫保實施結算系統工程，拓展診療項目。已完成北京市醫保實時刷卡結算系統的軟件開發、安裝調試及使用維護，開展了中醫按摩、針灸等診療項目，讓礦區職工能夠享受到更便捷的醫療服務。

5、加強收費管理及節能減排工作。制定了物業費供暖費收費績效考核制度，做到應收盡收。在應收盡收的基礎上，探索礦區服務從自我服務向市場導向、服務開放轉變的途徑。生活區現已實施了地面車位收費管理。

6、加強綠化管理，提高礦區綠化生態效益，在綠色氛圍內融入文化景觀。已在礦區實施垂直綠化，增加了綠地綠量，加強綠化管理，加大使用微噴及微噴帶等節水灌溉設備，加強了專業化管理及業務培訓，在植樹節期間積極宣傳愛綠、知綠、護綠、增綠的理念，啟動社區文化景觀建設，以小區甬路、廣場、廊架、置石、坐凳等硬質景觀為載體，以石油文化、兒童教育、青年勵志、老年修身等內容為主題，以詩詞、楹聯、雕塑等為形式，每個區域賦予一個主題，將文化內涵融入到綠化景觀中，使小區居民在潛移默化中獲得知識和情感上的熏陶，豐富小區居民的精神生活，打造具有大院自身特色的社區文化氛圍。

7、加強礦區服務隊伍建設，不斷提高礦區服務水平。在職

工隊伍中提倡奉獻、實干精神，營造愛崗敬業的工作氛圍，強化職工業務培訓。健全了操作技能崗位激勵機制，鼓勵員工參加崗位業務繼續教育，進一步提高職工隊伍整體素質。在員工中選聘優秀客服人員作為物業管家，在住改一期、二期內實施“一站式”管家服務，待試點成功后在生活區全面推廣。

8、學習先進單位的管理經驗。為不斷提高礦區服務業務總體水平，借鑒學習先進單位的管理經驗，礦區組織了相關人員到長慶油田礦區學習礦區服務管理經驗，此次學習開拓了視野，豐富了服務思路，轉變了思想觀念，達到了預期的效果。

二、“規范管理年”活動情況

自09年2月底集團公司開展礦區服務系統“規范管理年”活動以來，勘探院主管礦區服務業務的領導高度重視，成立了“規范管理年”組織領導小組，制定了工作計劃、活動目標、保障措施。

工作計劃：2009年2月底至6月底宣傳動員階段，在礦區所屬各部門對“規范管理年”活動進行宣傳，使大家知曉活動內容，增強參與活動的積極性和主動性。

2009年7月初至2011年6月底：具體實施階段，礦區各部門圍繞“規范管理年”活動的具體內容，精心組織，統籌部署，周密安排，扎實有序推進“規范管理年”活動的深入開展。不斷豐富“規范管理年”活動內容，創新“規范管理年”活動形式。2011年7月初至12月底：各部門對活動情況進行總結回顧、提煉活動成果。礦區服務事業部在各部門自檢自查和全面總結的基礎上，對“規范管理年”活動情況進行總結評估。工作目標：

1、理順礦區服務系統的管理體制，使礦區服務運行機制更加高效。

2、礦區服務系統各部門的管理制度更加完備，管理手段更加完善，管理行為更加規范，工作流程更加科學。

3、廣大礦區服務系統員工的服務意識明顯增強，服務態度明顯改進，服務效率明顯提高。

4、礦區服務系統“服務科研保障生產、服務職工保障生活”及“和諧穩院”的能力和水平顯著提高。

六個規范的具體工作情況：

1、規范管理體制：結合勘探院特點建立了職能分開、核算獨立、單獨考核的管理機制和運行體制。

2、規范管理制度：規范管理年活動開展以來，礦區物業管理中心、離退休干部管理處及大院居委會根據實際工作情況對現有制度進行了修訂和完善，清理了不適用的制度，補充缺失的制度，建立起健全、完備、清晰且執行有力的規章制度體系。2010年繼續加強依法管理，依法工作的能力建設：在礦區的人、財、物、事管理上堅持按制度辦事，按兩大體系規定的程序辦事。

3、規范工作流程：結合內控體系建設，礦區事業部梳理了礦區服務業務流程三級流程25項，各部門結合部門具體情況及

HSE體系建設情況規范了礦區服務業務工作流程及各項操作規程。

4、規范服務標準：根據礦區服務業務的不同，物業管理中心、離退休干部管理處、大院居委會根據集團公司礦區服務業務企業標準分別建立健全了服務標準和和各項專業的技術要求，規范了服務流程和服務質量，物業管理中心實施了“一站式”管家服務，并與離退休管理處聯合設立了社區監督員，對服務質量、服務效率和服務態度進行督導。

5、規范計量體系：礦區物業管理中心根據完善礦區水、電、氣、暖生產和消費以及原材料消耗、污染物排放等各環節的計量設施的要求，已制定了完善水電氣消耗的區域計量設施計劃，2011年6月前完成。

6、規范考核體系：礦區事業部正在逐步建立礦區服務的考核、激勵和約束機制，已完善并執行獎金與業績、服務態度、工作作風掛鉤的考核體系，規范了勞務用工人員的工資、獎懲及相關福利。

第五篇：規范管理年活動情況匯報

八區管理站開展“規范管理年”

活動情況匯報

根據礦區服務事業部《關于對“規范管理年”活動第一階段工作進行大檢查的通知》和公司《關于迎接礦物事業部“規范管理年”活動大檢查的通知》要求，八區物業管理站按照加強活動安排、強化活動實施、注重活動效果的思路，在做好活動安排的基礎上，認真開展了第一階段的自查整改工作，對活動中存在的問題進行了深刻的分析、整理，并完成整改工作。現將具體活動開展情況進行匯報。

一、組織學習，加強宣傳，認真做好活動安排，確保活動有計劃有步驟實施

5月18日，組織八區全體員工認真學習了礦區事業部《關于對“規范管理年”活動第一階段工作進行大檢查的通知》和公司《關于迎接礦物事業部“規范管理年”活動大檢查的通知》要求，深刻領會“規范管理年”活動的精神實質，教育員工愛崗敬業，做好迎接礦區事業部大檢查工作，同時對活動的開展進行了細致安排。

（一）組織機構

組長：李光春

成員：楊粟茵楊妹弋蒲紅韓玲

馮玉惠化月娥

（二）活動內容及分工

1．根據八區物業管理工作實際，結合公司相關規定與要求，對各項業務進行全面梳理，進一步規范內部崗位分工，明確崗位職責權限與業務流程，全面落實“屬地責任制”。（負責人：李光春）

2．根據服務業務的不同類別，健全服務標準，規范服務流程，使各項工作服務程序化、條理化。（負責人：楊粟茵馮玉惠化月娥）

3．進一步健全水、電、氣等計量器具臺帳，嚴格按照計量器具檢測時間規范管理，確保計量器具全部檢測到位，不留死角。（負責人：楊粟茵）

4．完善內部考核、激勵和約束機制，按照屬地管理的原則，把服務態度、工作效率、工作作風作為內部考核的重要內容，提高工作效率和服務效果。（負責人：李光春）

（三）工作要求

1．高度重視，增強責任意識。本次活動是公司迎接礦區事業部大檢查的重要活動，公司上下高度重視，涉及該項工作的各負責人員和全體工作人員要按照活動安排集中精力做好本職工作，確保活動扎實有效開展。

2．邊做邊查邊改，誰負責誰落實。根據活動內容和分工安排，負責人和相關業務人員要逐項落實、逐項檢查、逐

項整改，發現問題要及時向站領導匯報，對工作中未發現的問題和整改問題不到位的，要嚴肅追究負責人及相關業務人員的責任。

3．確保實效，不搞形式。本次活動的開展涉及小區物業服務質量的提升，有利于促進小區物業管理水平的提高，全體工作人員一定要嚴肅對待，不能有應付和走過場的思想，一旦發現此類問題將納入個人考核進行懲罰兌現。

二、加強過程實施，注重問題整改，“規范管理年”活動進展有序

（一）規范內部崗位分工，落實“屬地責任制”，加強內部考核、激勵和約束機制建立健全。

為貫徹落實“規范管理年”活動，使八區管理站各項工作向精細化、規范化邁進，針對內部考核、獎勵和約束機制，建立了全員績效考核制度，站長與全員職工簽訂了績效合同；結合員工的崗位劃分，按照“屬地負責制”界定了崗位職責，相應制定了績效考核管理辦法，嚴格各項工作制度，做到職責明確，責任到人，將管理制度和實際工作相結合，實行獎懲公開、公正、公平，體現“優質優酬”的人性化的管理。

（二）健全服務標準，規范服務流程，使各項工作服務程序化、條理化。

根據管理站不同的服務業務，對服務標準以及服務流程

進行了全面梳理，主要標準包括：管理站站長服務標準；管理員服務標準；保安員服務標準；保潔員服務標準。使各項工作服務程序化、條理化。主要工作流程包括：管理員派住房屋工作流程；管理員查抄水電氣流程；保潔員保潔服務流程等。使各項服務逐步實現程序化、條理化。

（三）完善計量器具臺帳，計量管理實現規范化。

按照計量管理規范，對已經建立的小區居民住宅、公建出租房的水、電表臺帳進行了梳理檢查，全面完成該項工作，確保了小區水、電表的定期檢測。

（四）完成集團公司17項礦區服務業務企業標準的宣貫工作。

近期，組織全站員工認真學習了集團公司17項礦區服務業務企業標準，針對與小區物業管理有關的礦區服務公共秩序維護服務規范、礦區物業保潔服務規范、礦區物業小區住宅公用設施日常維修規范、礦區物業小區住宅公用部位日常維修規范、等進行了重點學習與宣貫。

下步工作將進一步按照“規范管理年”活動第二、第三階段安排，在第一階段活動開展的基礎上，認真總結，找出不足，加強完善，提高一區管理站的服務質量、服務水平，促進小區管理邁上新臺階。

八區管理站

二○一○年五月二十五日