第一篇：大眾汽車使用常見(jiàn)問(wèn)題解析ZT
大眾汽車使用常見(jiàn)問(wèn)題解析ZT
Q01：大眾汽車應(yīng)多久保養(yǎng)一次？
A01：根據(jù)德國(guó)原廠的要求，大眾汽油車種每一年或每15,000公里（以先到者為準(zhǔn)）作一次換油保養(yǎng)。每一年或每30,000公里（以先到者為準(zhǔn)）作一次檢查保養(yǎng)。詳細(xì)保養(yǎng)項(xiàng)目可至標(biāo)達(dá)授權(quán)保養(yǎng)廠參看原廠保養(yǎng)表。由于南方地區(qū)氣候炎熱潮濕、污染及行駛里程數(shù)較低，我們建議可縮短保養(yǎng)期限，以確保愛(ài)車車況；至于期限縮短至何程度，則依各人實(shí)際用車狀況而定，一般而言，每半年或每7,500公里作一定保養(yǎng)應(yīng)較合理。
Q02：我的大眾車應(yīng)該使用什么機(jī)油？
A02：以下是VW原廠的機(jī)油規(guī)范：
501 01復(fù)級(jí)潤(rùn)滑油價(jià)錢較合理 特性：適用于氣候溫和地帶適用各種不同的引擎負(fù)荷及溫度低磨擦阻力特別適應(yīng)嚴(yán)苛條件下使用，如炎熱地區(qū)或山路行駛、拖尾車等
505 00復(fù)級(jí)潤(rùn)滑油 特性： 適用所有VW柴油引擎目前所有大眾保養(yǎng)廠所提供的機(jī)油皆符合VW規(guī)范，大眾車主可放心使用。
Q03：機(jī)油為何會(huì)減少？
A03：機(jī)油對(duì)引擎而言，好比人體的血液，重要性不言可喻，引擎運(yùn)轉(zhuǎn)中機(jī)油不斷被機(jī)油泵運(yùn)送到引擎各部位進(jìn)行潤(rùn)滑、清潔、散熱等作用，再回收過(guò)濾后重復(fù)使用，看起來(lái)不應(yīng)減少。但實(shí)際使用上，機(jī)油確會(huì)減少。以下就是可能原因：
泄漏：此原因在泄漏處會(huì)濕潤(rùn)或滴油，容易發(fā)現(xiàn)理解。
引擎磨損吃油：引擎長(zhǎng)期使用后，活塞環(huán)或汽門油封會(huì)磨損導(dǎo)致機(jī)油進(jìn)入引擎燃燒室內(nèi)而被燒掉，嚴(yán)重時(shí)排氣管會(huì)冒藍(lán)煙。
新車磨合期：新車磨合期間，由于各零件間未完全磨合，導(dǎo)致間隙存在使機(jī)油進(jìn)入燃燒室消耗，此種情況在磨合期后會(huì)自動(dòng)消失。磨合期間一般約在半年或15,000公里左右，也有可能更長(zhǎng)或較短。
正常消耗：機(jī)油為一種流質(zhì)液體，在長(zhǎng)期高溫下，小部份會(huì)蒸發(fā)成氣體而消耗，另外活塞環(huán)并非完美的密封，使用中小部份機(jī)油也會(huì)進(jìn)入燃燒室消耗。一般而言，每5,000公里可能減少半公升機(jī)油。
故由第4點(diǎn)可知，即使完全正常引擎或多或少也會(huì)消耗機(jī)油，故車主定期檢查機(jī)油尺高度是非常重要的，如果確知引擎機(jī)油消耗量較高時(shí)，可選擇黏較高機(jī)油作為因應(yīng)，一般可稍減機(jī)油消耗量。
大眾汽車自2000年車型起安裝有機(jī)油油面感知器，在機(jī)油不足時(shí)會(huì)發(fā)出聲響及亮橘色燈警示，此時(shí)不必驚慌，仍可安心行駛，然后盡速添補(bǔ)機(jī)油即可。
Q04：我有需要加機(jī)油添加劑嗎？
A04：機(jī)油是一種由基礎(chǔ)油添加復(fù)雜配方（抗氧化劑、黏度改善劑、防泡劑、抗磨擦劑……），而成的潤(rùn)滑劑。只要不是假油一般都符合API（美國(guó)石油工程協(xié)會(huì)）要求，如果任意添加不明成份，將破壞原配方的平衡性未蒙其利先受其害。為了減少污染所有車系皆安裝觸媒轉(zhuǎn)換器（Catalytic converter）及含氧感知器（O 2 sensor），將對(duì)人體有害的一氧化碳（CO）、氮氧化合物（NOX）及碳?xì)浠衔铮℉C）轉(zhuǎn)化成對(duì)人體無(wú)害的二氧化碳（CO2）及水（H2O），但是鉛、磷、硫等物質(zhì)對(duì)此系統(tǒng)有害，這也是為什么生產(chǎn)汽油要使用硫設(shè)備，及不再添加鉛于無(wú)鉛汽油中的原因，一般機(jī)油添加劑中皆有磷及硫的成份在內(nèi)，會(huì)毒死觸媒系統(tǒng)造成損壞，故未經(jīng)核可的汽油、機(jī)油添加劑不用為妙。
Q05：我的車為什么很耗油？
A05：汽車耗油的原因很多，可能原因如下:
機(jī)械因素：
．汽車故障導(dǎo)致效率下降，請(qǐng)回廠檢修確定無(wú)故障。
．汽車引擎磨損老舊：大修引擎。
．胎壓不足：請(qǐng)時(shí)常注意輪胎狀況，保持胎壓，不但省油且增長(zhǎng)使用壽命。
．剎車咬住：可自行作慢速空檔滑行測(cè)試，確定剎車無(wú)此狀況。
人為操作因素：
．溫車過(guò)久：由于現(xiàn)代引擎材質(zhì)、機(jī)油、控制系統(tǒng)皆有長(zhǎng)足進(jìn)步，溫車已成為過(guò)時(shí)習(xí)慣，過(guò)度溫車徒然浪費(fèi)汽油及制造污染，正確的作法，在發(fā)動(dòng)后至多30秒鐘確認(rèn)所有警示燈熄滅即可上路。
．狂暴駕駛：急踩油門加速又緊急剎車，或飆至極速，除了耗油外，機(jī)械亦加速磨損，應(yīng)盡量避免。．開(kāi)冷氣睡覺(jué)或長(zhǎng)時(shí)間等人而不熄火，除了耗油，且引擎容易積碳。
．長(zhǎng)時(shí)間使用不必要的電器，如除霧線、加強(qiáng)霧燈等，因?yàn)樘煜聸](méi)有白吃的午餐，電力的消耗也會(huì)轉(zhuǎn)嫁于汽油消耗。
交通因素：
．短程使用：如上班地點(diǎn)距住家非常近，引擎可能尚未加熱至正常工作溫度，即抵達(dá)目的地，由于冷引擎效率低，燃料大半消耗于將引擎及冷卻水加溫，耗油是不可避免的，此種用車狀況亦會(huì)導(dǎo)致引擎積碳。．巿區(qū)行車：巿區(qū)行車因堵車及紅綠燈，停停行行耗油量甚至數(shù)倍于高速公路行車。
其它因素：
．車上如放置過(guò)多的雜物長(zhǎng)期下來(lái)也會(huì)導(dǎo)致耗油量增加。
總結(jié)：
．汽車是文明的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)方便了現(xiàn)代生活，但也帶來(lái)了污染、噪音及減少運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)，所以，如果短程又不趕時(shí)間何妨安步當(dāng)車，也許您又會(huì)有新的人生體會(huì)呢？！
Q06：大眾汽車可否使用無(wú)鉛汽油？
A06：高級(jí)汽油中添加鉛的目的有：a.提高燃油抗爆值，防止爆震、提升引擎效率；b.潤(rùn)滑引擎燃燒室內(nèi)的進(jìn)排氣門座，如果氣門座未經(jīng)硬化處理的引擎使用無(wú)鉛汽油，就容易導(dǎo)致氣門座缺乏潤(rùn)滑而損壞。
大眾汽車早于1976年開(kāi)始即全面生產(chǎn)使用無(wú)鉛汽油的引擎，所以中油停用高級(jí)汽油后，車主可放心改用無(wú)鉛汽油而不會(huì)對(duì)引擎產(chǎn)生任何損壞。
Q07：大眾汽車應(yīng)使用95或98無(wú)鉛汽油？
A07：大眾汽車為提高效率，引擎壓縮比皆在10.0:1以上，故至少應(yīng)使用95無(wú)鉛汽油，如果使用95無(wú)鉛汽油后，當(dāng)加速或爬坡時(shí)仍有爆震聲（輕脆敲擊聲），則可改用98無(wú)鉛汽油。
Q08：引擎為什么會(huì)積碳？
A08：汽油主要成份為碳?xì)浠衔?，?dāng)燃燒不完全（冷車時(shí)較嚴(yán)重）或汽油品質(zhì)不良時(shí)，就會(huì)在燃燒室內(nèi)產(chǎn)生一層積碳，使熱傳導(dǎo)不良及提高壓縮比，導(dǎo)致引擎加速時(shí)會(huì)聽(tīng)到金屬敲擊聲一般叫爆震（knocking）。
輕微爆震對(duì)引擎無(wú)任何影響，在維修試車時(shí)甚至可作為引擎正工作于巔峰的證明，大眾汽車引擎控制系統(tǒng)具（ECU），有所謂的爆震感知偵測(cè)裝置（knocking sensor），當(dāng)輕微爆震產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)聽(tīng)到特定頻率聲響，立刻自動(dòng)延遲點(diǎn)火至適當(dāng)角度，以消除敲擊聲，所以當(dāng)您駕駛大眾汽車加速時(shí)也許會(huì)聽(tīng)到數(shù)聲輕微敲擊聲，但隨后立即消失，此為系統(tǒng)運(yùn)作的正?，F(xiàn)象。
Q09：為什么冷天早上啟動(dòng)引擎會(huì)抖動(dòng)熄火？
A09：早上引擎啟動(dòng)不良原因很多，分析如下：
引擎有故障，如進(jìn)氣系統(tǒng)漏氣，汽油油壓不足，零件損壞等。
汽油品質(zhì)不良，導(dǎo)致進(jìn)氣門背面積碳，而噴射系統(tǒng)噴油嘴直接將汽油噴在進(jìn)氣門背面，當(dāng)早上冷啟動(dòng)時(shí)，積碳已完全干燥，此時(shí)它就像一塊海棉，吸附汽油，造成短暫缺油，所以引擎會(huì)抖動(dòng)，甚至熄火，但再啟動(dòng)后即較佳或完全正常，一般預(yù)防重于治療，建議加原廠汽油添加劑G17可防止積碳。
汽油產(chǎn)品的揮發(fā)性太差，汽油噴入引擎內(nèi)必須吸熱氣化后，才能被引擎點(diǎn)燃利用，當(dāng)揮發(fā)性不足時(shí)，部份汽油仍然在液態(tài)造成引擎冷啟動(dòng)缺油，熱車后溫度提高，汽化良好，問(wèn)題自然解決，最近一個(gè)例子就是中油推出98無(wú)鉛汽油造成許多汽車?yán)鋯?dòng)不良，大家應(yīng)該不陌生。
由于環(huán)保觀念抬頭，廢氣防治法規(guī)且益嚴(yán)格，汽車產(chǎn)生最多污染的階段就是冷啟動(dòng)至溫車，所以各大制造廠皆針對(duì)此區(qū)域研發(fā)最新科技。但總而言之就是精準(zhǔn)的計(jì)量引擎燃油噴射量，絕不多給，因此造成此區(qū)域非常敏感，當(dāng)外在條件變動(dòng)時(shí)，很容易影響冷啟動(dòng)，但熱車后則一切正常，對(duì)于修護(hù)者而言實(shí)在百口莫辯，但為子孫著想，再啟動(dòng)一次而已，應(yīng)可忍受而為環(huán)保盡一份力。
Q10：剎車油使用中減少怎么辦？
A10：打開(kāi)引擎蓋引擎室內(nèi)的剎車油壺上有高線（MAX）及低線（MIN）兩條線，剎車油面在這兩條線間皆屬正常，如果來(lái)令片使用一段時(shí)間磨損后油面就會(huì)因補(bǔ)償作用而下降，但不會(huì)低于低線（MIN），此時(shí)切勿添加，否則下次換新來(lái)令片時(shí)剎車油就會(huì)太多甚至滿出。VW汽車使用DOT4剎車油，不可與一般剎車油（如DOT3）混用，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)即使規(guī)格相同但品牌不同的剎車油也應(yīng)避免，畢竟剎車是有關(guān)安全的系統(tǒng)。
剎車油VW原廠規(guī)定每24個(gè)月更換一次，但南方高濕高熱，我們誠(chéng)心建議可改為一年更換一次較安全。如果因泄漏而減少至油面下限，儀表板上的警示燈會(huì)亮起，這時(shí)就要立刻安排修護(hù)，找出漏油原因加以修復(fù)。
第二篇：大眾汽車使用常見(jiàn)問(wèn)題及解答
大眾汽車使用常見(jiàn)問(wèn)題及解答-適用于Golf、Bora、Polo……
Q1：大眾汽車應(yīng)多久保養(yǎng)一次？
A1：根據(jù)德國(guó)原廠的要求，大眾汽油車種每一年或每15,000公里（以先到者為準(zhǔn)）作一次換油保養(yǎng)。每一年或每30,000公里（以先到者為準(zhǔn)）作一次檢查保養(yǎng)。
詳細(xì)保養(yǎng)項(xiàng)目可至標(biāo)達(dá)授權(quán)保養(yǎng)廠參看原廠保養(yǎng)表。
由于臺(tái)灣地區(qū)氣候炎熱潮濕、污染及行駛里程數(shù)較低，我們建議可縮短保養(yǎng)期限，以確保愛(ài)車車況；至于期限縮短至何程度，則依各人實(shí)際用車狀況而定，一般而言，每半年或每7,500公里作一定保養(yǎng)應(yīng)較合理。
Q2：我的大眾車應(yīng)該使用什么機(jī)油？
A2： 以下是VW原廠的機(jī)油規(guī)范：
501 01復(fù)級(jí)潤(rùn)滑油價(jià)錢較合理 特性：良好清潔功能抗氧化
500 00復(fù)級(jí)高級(jí)潤(rùn)滑油 特性：低磨擦阻力具有500 00及501 01特性適用所有VW柴油引擎 目前所有大眾保養(yǎng)廠所提供的機(jī)油皆符合VW規(guī)范，大眾車主可放心使用。
Q3：機(jī)油為何會(huì)減少？
A3：機(jī)油對(duì)引擎而言，好比人體的血液，重要性不言可喻，引擎運(yùn)轉(zhuǎn)中機(jī)油不斷被機(jī)油泵運(yùn)送到引擎各部位進(jìn)行潤(rùn)滑、清潔、散熱等作用，再回收過(guò)濾后重復(fù)使用，看起來(lái)不應(yīng)減少。但實(shí)際使用上，機(jī)油確會(huì)減少。以下就是可能原因：
泄漏：此原因在泄漏處會(huì)濕潤(rùn)或滴油，容易發(fā)現(xiàn)理解。
引擎磨損吃油：引擎長(zhǎng)期使用后，活塞環(huán)或汽門油封會(huì)磨損導(dǎo)致機(jī)油進(jìn)入引擎燃燒室內(nèi)而被燒掉，嚴(yán)重時(shí)排氣管會(huì)冒藍(lán)煙。
新車磨合期：新車磨合期間，由于各零件間未完全磨合，導(dǎo)致間隙存在使機(jī)油進(jìn)入燃燒室消耗，此種情況在磨合期后會(huì)自動(dòng)消失。磨合期間一般約在半年或15,000公里左右，也有可能更長(zhǎng)或較短。
正常消耗：機(jī)油為一種流質(zhì)液體，在長(zhǎng)期高溫下，小部份會(huì)蒸發(fā)成氣體而消耗，另外活塞環(huán)并非完美的密封，使用中小部份機(jī)油也會(huì)進(jìn)入燃燒室消耗。一般而言，每5,000公里可能減少半公升機(jī)油。
故由第4點(diǎn)可知，即使完全正常引擎或多或少也會(huì)消耗機(jī)油，故車主定期檢查機(jī)油尺高度是非常重要的，如果確知引擎機(jī)油消耗量較高時(shí)，可選擇黏較高機(jī)油作為因應(yīng)，一般可稍減機(jī)油消耗量。
大眾汽車自2000年車型起安裝有機(jī)油油面感知器，在機(jī)油不足時(shí)會(huì)發(fā)出聲響及亮橘色燈警示，此時(shí)不必驚慌，仍可安心行駛，然后盡速添補(bǔ)機(jī)油即可。
Q4：我有需要加機(jī)油添加劑嗎？
A4：機(jī)油是一種由基礎(chǔ)油添加復(fù)雜配方（抗氧化劑、黏度改善劑、防泡劑、抗磨擦劑……），而成的潤(rùn)滑劑。只要不是假油一般都符合API（美國(guó)石油工程協(xié)會(huì)）要求，如果任意添加不明成份，將破壞原配方的平衡性未蒙其利先受其害。
為了減少污染所有車系皆安裝觸媒轉(zhuǎn)換器（Catalytic converter）及含氧感知器（O2 sensor），將對(duì)人體有害的一氧化碳（CO）、氮氧化合物（NOX）及碳?xì)浠?物（HC）轉(zhuǎn)化成對(duì)人體無(wú)害的二氧化碳（CO2）及水（H2O），但是鉛、磷、硫等物質(zhì)對(duì)此系統(tǒng)有害，這也是為什么生產(chǎn)汽油要使用脫硫設(shè)備，及不再添加鉛于無(wú)鉛汽油中的原因，一般機(jī)油添加劑中皆有磷及硫的成份在內(nèi)，會(huì)毒死觸媒系統(tǒng)造成損壞，故未經(jīng)核可的汽油、機(jī)油添加劑不用為妙。
Q5：我的車為什么很耗油？
A5：汽車耗油的原因很多，可能原因如下:
機(jī)械因素：
．汽車故障導(dǎo)致效率下降，請(qǐng)回廠檢修確定無(wú)故障。
．汽車引擎磨損老舊：大修引擎。
．胎壓不足：請(qǐng)時(shí)常注意輪胎狀況，保持胎壓，不但省油且增長(zhǎng)使用壽命。
．剎車咬?。嚎勺孕凶髀倏諜n滑行測(cè)試，確定剎車無(wú)此狀況。人為操作因素：
．溫車過(guò)久：由于現(xiàn)代引擎材質(zhì)、機(jī)油、控制系統(tǒng)皆有長(zhǎng)足進(jìn)步，溫車已成為過(guò)時(shí)習(xí)慣，過(guò)度溫車徒然浪費(fèi)汽油及制造污染，正確的作法，在發(fā)動(dòng)后至多30秒鐘確認(rèn)所有警示燈熄滅即可上路。
．狂暴駕駛：急踩油門加速又緊急剎車，或飆至極速，除了耗油外，機(jī)械亦加速磨損，應(yīng)盡量避免。
．開(kāi)冷氣睡覺(jué)或長(zhǎng)時(shí)間等人而不熄火，除了耗油，且引擎容易積碳。
．長(zhǎng)時(shí)間使用不必要的電器，如除霧線、加強(qiáng)霧燈等，因?yàn)樘煜聸](méi)有白吃的午餐，電力的消耗也會(huì)轉(zhuǎn)嫁于汽油消耗。
交通因素：
．短程使用：如上班地點(diǎn)距住家非常近，引擎可能尚未加熱至正常工作溫度，即抵達(dá)目的地，由于冷引擎效率低，燃料大半消耗于將引擎及冷卻水加溫，耗油是不可避免的，此種用車狀況亦會(huì)導(dǎo)致引擎積碳。
．巿區(qū)行車：巿區(qū)行車因堵車及紅綠燈，停停行行耗油量甚至數(shù)倍于高速公路行車。
其它因素：
．車上如放置過(guò)多的雜物長(zhǎng)期下來(lái)也會(huì)導(dǎo)致耗油量增加。
總結(jié)：
．汽車是文明的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)方便了現(xiàn)代生活，但也帶來(lái)了污染、噪音及減少運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)，所以，如果短程又不趕時(shí)間何妨安步當(dāng)車，也許您又會(huì)有新的人生體會(huì)呢？！
Q6：大眾汽車可否使用無(wú)鉛汽油？
A6：高級(jí)汽油中添加鉛的目的有：a.提高燃油抗爆值，防止爆震、提升引擎效率；b.潤(rùn)滑引擎燃燒室內(nèi)的進(jìn)排氣門座，如果氣門座未經(jīng)硬化處理的引擎使用無(wú)鉛汽油，就容易導(dǎo)致氣門座缺乏潤(rùn)滑而損壞。
大眾汽車早于1976年開(kāi)始即全面生產(chǎn)使用無(wú)鉛汽油的引擎，所以中油停用高級(jí)汽油后，車主可放心改用無(wú)鉛汽油而不會(huì)對(duì)引擎產(chǎn)生任何損壞。
Q7：大眾汽車應(yīng)使用95或98無(wú)鉛汽油？
A7：大眾汽車為提高效率，引擎壓縮比皆在10.0:1以上，故至少應(yīng)使用95無(wú)鉛汽油，如果使用95無(wú)鉛汽油后，當(dāng)加速或爬坡時(shí)仍有爆震聲（輕脆敲擊聲），則可改用98無(wú)鉛汽油。
Q8：引擎為什么會(huì)積碳？
A8：汽油主要成份為碳?xì)浠衔铮?dāng)燃燒不完全（冷車時(shí)較嚴(yán)重）或汽油品質(zhì)不良時(shí)，就會(huì)在燃燒室內(nèi)產(chǎn)生一層積碳，使熱傳導(dǎo)不良及提高壓縮比，導(dǎo)致引擎加速時(shí)會(huì)聽(tīng)到金屬敲擊聲一般叫爆震（knocking）。
輕微爆震對(duì)引擎無(wú)任何影響，在維修試車時(shí)甚至可作為引擎正工作于巔峰的證明，大眾汽車引擎控制系統(tǒng)具（ECU），有所謂的爆震感知偵測(cè)裝置（knocking sensor），當(dāng)輕微爆震產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)聽(tīng)到特定頻率聲響，立刻自動(dòng)延遲點(diǎn)火至適當(dāng)角度，以消除敲擊聲，所以當(dāng)您駕駛大眾汽車加速時(shí)也許會(huì)聽(tīng)到數(shù)聲輕微敲擊聲，但隨后立即消失，此為系統(tǒng)運(yùn)作的正?，F(xiàn)象。
Q9：為什么冷天早上啟動(dòng)引擎會(huì)抖動(dòng)熄火？
A9：早上引擎啟動(dòng)不良原因很多，分析如下：
引擎有故障，如進(jìn)氣系統(tǒng)漏氣，汽油油壓不足，零件損壞等。
汽油品質(zhì)不良，導(dǎo)致進(jìn)氣門背面積碳，而噴射系統(tǒng)噴油嘴直接將汽油噴在進(jìn)氣門背面，當(dāng)早上冷啟動(dòng)時(shí)，積碳已完全干燥，此時(shí)它就像一塊海棉，吸附汽油，造成短暫缺油，所以引擎會(huì)抖動(dòng)，甚至熄火，但再啟動(dòng)后即較佳或完全正常，一般預(yù)防重于治療，建議加原廠汽油添加劑G17可防止積碳。
汽油產(chǎn)品的揮發(fā)性太差，汽油噴入引擎內(nèi)必須吸熱氣化后，才能被引擎點(diǎn)燃利用，當(dāng)揮發(fā)性不足時(shí)，部份汽油仍然在液態(tài)造成引擎冷啟動(dòng)缺油，熱車后溫度提高，汽化良好，問(wèn)題自然解決，最近一個(gè)例子就是中油推出98無(wú)鉛汽油造成許多汽車?yán)鋯?dòng)不良，大家應(yīng)該不陌生。
由于環(huán)保觀念抬頭，廢氣防治法規(guī)且益嚴(yán)格，汽車產(chǎn)生最多污染的階段就是冷啟動(dòng)至溫車，所以各大制造廠皆針對(duì)此區(qū)域研發(fā)最新科技。但總而言之就是精準(zhǔn)的計(jì)量引擎燃油噴射量，絕不多給，因此造成此區(qū)域非常敏感，當(dāng)外在條件變動(dòng)時(shí)，很容易影響冷啟動(dòng)，但熱車后則一切正常，對(duì)于修護(hù)者而言實(shí)在百口莫辯，但為子孫著想，再啟動(dòng)一次而已，應(yīng)可忍受而為環(huán)保盡一份力。
Q10：剎車油使用中減少怎么辦？
A10：打開(kāi)引擎蓋引擎室內(nèi)的剎車油壺上有高線（MAX）及低線（MIN）兩條線，剎車油面在這兩條線間皆屬正常，如果來(lái)令片使用一段時(shí)間磨損后油面就會(huì)因補(bǔ)償作用而下降，但不會(huì)低于低線（MIN），此時(shí)切勿添加，否則下次換新來(lái)令片時(shí)剎車油就會(huì)太多甚至滿出。
VW汽車使用DOT4剎車油，不可與一般剎車油（如DOT3）混用，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)即使規(guī)格相同但品牌不同的剎車油也應(yīng)避免，畢竟剎車是有關(guān)安全的系統(tǒng)。
剎車油VW原廠規(guī)定每24個(gè)月更換一次，但臺(tái)灣高濕高熱，我們誠(chéng)心建議可改為一年更換一次較安全。
如果因泄漏而減少至油面下限，儀表板上的警示燈會(huì)亮起，這時(shí)就要立刻安排修護(hù)，找出漏油原因加以修復(fù)。
Q11：剎車來(lái)令片應(yīng)多久更換？
A11：剎車來(lái)令片更換期限依據(jù)個(gè)人使用習(xí)慣、交通狀況、來(lái)令片材質(zhì)而有很大差異，一般在15,000～30,000公里之間。
由于來(lái)令片磨損耗盡后會(huì)磨壞剎車碟，故最好是能定期檢查來(lái)令片厚度，車主也可自行注意，當(dāng)來(lái)令片厚度距來(lái)令片鐵質(zhì)背板只有3～4mm時(shí)即可考慮更換。
由于一般剎車片內(nèi)含石綿，磨耗的碎屑有致癌的危險(xiǎn)，所以大眾汽車早于1988年即停止生產(chǎn)含石綿的來(lái)令片，色澤較黑，使用上防止異音特性可能不如石綿材質(zhì)，但也算對(duì)環(huán)保盡了一份心力。
Q12：何謂排檔安全鎖?
A12：所謂車輛排檔安全鎖ASL為Automatic Gearbox Shift Lock之簡(jiǎn)稱，此裝置目的為防止無(wú)預(yù)期加速（暴沖）而設(shè)。
自動(dòng)變速箱之設(shè)計(jì)目的為使汽車操作簡(jiǎn)單，故即使小孩誤動(dòng)排檔桿汽車也能行駛（手排車則會(huì)熄火），而油門與剎車踏板又左右相鄰，距離不超過(guò)10公分，故在操作中萬(wàn)一有閃失即可能造成巨大災(zāi)害。
ASL構(gòu)造原理其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)汽車在P或N檔要排入D或R檔前，必須先踩剎車（解除鎖定裝置，防止誤踩油門），否則排檔桿無(wú)法操作，故可有效防止暴沖之發(fā)生。
VW汽車在1990年以后生產(chǎn)之車型即加裝此項(xiàng)安全裝置，在臺(tái)灣自VOLVO之暴沖事件發(fā)生后，此項(xiàng)裝置政府已列為自排車的標(biāo)準(zhǔn)裝備，以保障消費(fèi)者。
Q13：為何VW自排車無(wú)O/D或E/S開(kāi)關(guān)看起來(lái)很陽(yáng)春？
A13：所謂O/D是指Over Drive超速傳動(dòng)，由引擎動(dòng)力轉(zhuǎn)速輸入經(jīng)變速箱內(nèi)部齒輪減 速比輸出后增加轉(zhuǎn)速（約0.8:1，即引擎轉(zhuǎn)0.8轉(zhuǎn)，變速箱輸出轉(zhuǎn)1轉(zhuǎn)），以達(dá)省油的目的。
所謂E/S開(kāi)關(guān)是指兩段式「Economic（經(jīng)濟(jì)）/Sport（跑車）的不同自動(dòng)換文件模式，當(dāng)E模式時(shí)向上換文件提早，即盡早進(jìn)入高速文件，降低引擎轉(zhuǎn)速以利省油、寧?kù)o，但性能較差；S模式時(shí)則相反，盡量提前向下降文件，提升引擎轉(zhuǎn)速，故性能較佳」。
VW車系不設(shè)O/D開(kāi)關(guān)原因是所有VW車系最高速檔（四檔或五檔依車型而定）早已是O/D齒輪，不必要再設(shè)開(kāi)關(guān)造成混淆。
VW汽車早期亦有E/S開(kāi)關(guān)，然操作開(kāi)關(guān)易分心及增加操作復(fù)雜性，隨著科技進(jìn)步，已改用Fuzzy Logic控制（人工智能），能自動(dòng)在E及S之間隨油門動(dòng)作的速度及幅 度，作256段自動(dòng)切換，故早已取消E/S開(kāi)關(guān)。
所謂Lock（扭力轉(zhuǎn)換器鎖定）開(kāi)關(guān)可比喻為釋放手排車的離合器踏板，使離合器完全接合沒(méi)有打滑，以增加引擎效率?？墒∮图敖档妥兯傧錅囟?，大眾汽車此項(xiàng)功能已整合于變速箱控制計(jì)算機(jī)內(nèi)，當(dāng)引擎轉(zhuǎn)速高于2,000rpm時(shí)，即自動(dòng)鎖定扭力轉(zhuǎn)換器，減少不必要操作，使自排兼具手排的優(yōu)點(diǎn)。
此外，VW變速箱除了Fuzzy Logic外并增加Hill Program（山路模式），當(dāng)上、下 陡坡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)偵測(cè)得知并降檔以在上坡時(shí)增加馬力及下坡時(shí)提供引擎剎車效果，達(dá)到最大安全要求，所以上、下坡時(shí)發(fā)現(xiàn)引擎轉(zhuǎn)速較一般為高時(shí)，不必?fù)?dān)心，系統(tǒng)正主動(dòng)照顧您。
Q14：自排車在等紅綠燈時(shí)是否要排N檔?
A14：只要引擎在運(yùn)轉(zhuǎn)，自動(dòng)變速箱中的油壓泵就在運(yùn)轉(zhuǎn)提供油壓及潤(rùn)滑，所以不論置于P或N或D，皆不會(huì)對(duì)變速箱造成損壞。
為了減少不必要操作，建議預(yù)期暫停時(shí)間短如等紅綠燈時(shí)，不必作任何變動(dòng)，直接以D檔等待即可。
預(yù)期暫停時(shí)間較長(zhǎng)，則可排入N檔，減少引擎負(fù)荷，附帶好處有：減少油耗、降低引擎溫度。
如果停得更久，可排入P檔或干脆熄火。
Q15：VW自排車應(yīng)該換什么油？
A15：VW Golf / Vento / Passat / Bora / New Beetle97年以后新車種，編號(hào)01M /01N變速箱，應(yīng)使用原廠黃色ATF；如果使用紅色一般ATF，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生換檔不順的現(xiàn)象，一段時(shí)間后變速箱會(huì)損壞。
Q16：為何方向盤打到底時(shí)引擎會(huì)有異音?
A16：動(dòng)力方向盤為一利用油壓推動(dòng)方向機(jī)之裝置，當(dāng)方向盤打到底時(shí)，由于轉(zhuǎn)向連桿已至最終位置被擋死，而此時(shí)持續(xù)施力于方向盤將使動(dòng)力方向機(jī)內(nèi)伺服閥全關(guān)，切斷油壓系統(tǒng)之回油，導(dǎo)致壓力上升至最高，此時(shí)泄壓安全閥會(huì)開(kāi)啟而產(chǎn)生異音；如果驅(qū)動(dòng)皮帶松馳則產(chǎn)生尖叫聲。長(zhǎng)期錯(cuò)誤使用將使方向機(jī)油封或油管泄漏而損壞。
正確操作法：當(dāng)車輛需原地轉(zhuǎn)向或轉(zhuǎn)大彎方向盤打到底時(shí)（感覺(jué)有阻力產(chǎn)生），請(qǐng)勿再持續(xù)施力，應(yīng)將方向盤稍微回轉(zhuǎn)約1/8圈，如此可減少引擎負(fù)荷并可延長(zhǎng)動(dòng)力方向機(jī)之使用壽命。
VW動(dòng)力方向機(jī)油使用一種綠色特別的礦物油，車主切勿以一般紅色(ATF)自動(dòng)變速箱油取代以免 造成損壞。
Q17：為何水箱內(nèi)要添加水箱精?
A17：防止引擎內(nèi)部銹蝕，此點(diǎn)尤其對(duì)鋁合金引擎更為重要，不當(dāng)?shù)乃渚珪?huì)造成銹蝕，不但損壞引擎，更會(huì)因銹屑阻塞散熱水箱造成高溫
防凍，在極寒地帶，水因低溫而結(jié)冰，體積膨脹，導(dǎo)致水箱甚至引擎體破裂，此點(diǎn)在臺(tái)灣也許不很重要，但是冬季赴合歡山賞雪也可能發(fā)生。
提高冷卻水沸點(diǎn)，由于引擎工作效率在適當(dāng)溫度（約95℃～105℃）才能發(fā)揮；故一般清水并不適合，水箱精可提高沸點(diǎn)至約120℃。
水箱精與水溫合比約為1:1，過(guò)多的水箱精反而會(huì)降低散熱效果（水的比熱為所有物質(zhì)中最大）。
VW的原廠水箱精分G11（棕色）及G12（紅色），效果相同，但使用上不可混用，否則會(huì)損壞引擎。
Q18：為什么雨刷跳動(dòng)產(chǎn)生噪音？
A18：雨刷片是一支橡皮刮刀，終其一生除了下雨外大部份時(shí)間是閑置的，所以在長(zhǎng)期雨刷臂重壓下會(huì)歪斜變形，當(dāng)向上刮除時(shí)，雨刷片會(huì)跳動(dòng)產(chǎn)生噪音，但向下時(shí)則安靜無(wú)聲，排除方法很簡(jiǎn)單，只要扭轉(zhuǎn)雨刷臂至適當(dāng)角度補(bǔ)償雨刷片的變形即可克服。
Q19：為什么雨刷總是刮不干凈？
A19：雨刷片是一支橡皮刮刀，當(dāng)使用日久后，會(huì)因磨損而不再銳利，所以雨刷片是一種須更換的消耗品。
如果雨刷片使用短時(shí)間即刮不干凈，則須仔細(xì)檢查前擋玻璃表面是否有粒狀污染物黏著，必要時(shí)刮除之，此點(diǎn)很難避免，但盡量不要將愛(ài)車停在工地附近可減少損害的機(jī)會(huì)，另外一點(diǎn)是行車中路面砂石被前車揚(yáng)起經(jīng)高速碰撞后導(dǎo)致玻璃表面損傷凹陷而刮傷雨刷片，損傷后很難補(bǔ)救，嚴(yán)重者只有更換前擋玻璃一途，所以高速行車時(shí)，應(yīng)避免緊跟在大卡車（尤其是砂石車）后面。
大眾原廠提供一支雨刷精加入雨刷水中可清潔玻璃表面油污，溶解附著小顆粒，改善雨天視線，且不流污漬，車主可多加利用。
Q20：何謂EBD？EDL？ESP？ASR？為什么有ABS還不夠？
A20：何謂ABS?ABS是英文“Anti Lock Break System”的簡(jiǎn)寫(xiě)，中文為“防死鎖煞車 系統(tǒng)”。當(dāng)汽車緊急煞車時(shí)，車輪會(huì)死鎖致車輪打滑，不但產(chǎn)生噪音及機(jī)件、輪胎的磨損，并且會(huì)導(dǎo)致方向盤失靈，如果發(fā)生在濕滑路面則煞車距離反而更長(zhǎng)。而ABS即為克服上述問(wèn)題所設(shè)計(jì)的：它運(yùn)用高速反應(yīng)的電子系統(tǒng)，當(dāng)打滑產(chǎn)生時(shí)自動(dòng)控制煞車油壓，以確保車輪在任何路面狀況下(尤其是濕滑路面)不會(huì)死鎖，故緊急煞車時(shí)，駕駛可放心的踩下煞車踏板而專心操控，閃避危險(xiǎn)路況，大幅提升行車安全。
為什么ABS需搭配EBD系統(tǒng)？
ABS煞車系統(tǒng)雖能在濕滑路面情況下縮短煞車距離、減少輪胎磨損，并避免輪胎因死鎖而失去轉(zhuǎn)向能力，但是ABS須在踩下煞車至車輪死鎖時(shí)才發(fā)揮作用，而EBD則在煞車踩下后即開(kāi)始運(yùn)作，可有效輔助ABS，增大保護(hù)范圍。
何謂EBD？
英文原文：“Electronic Braking-pressure Distribution”（EBV、EBD或EPBD為同 一裝置的德文/英文簡(jiǎn)稱），其中文名稱為“電子煞車自動(dòng)分配系統(tǒng)”。EBD為ABS的附加系統(tǒng)，其作用先于ABS，以減少不必要的ABS動(dòng)作。在車輛煞車時(shí)，由于重心轉(zhuǎn)移會(huì)導(dǎo)致車頭下壓、車尾上揚(yáng)，幅度視車主踩煞車踏板的力道大小而定，前后輪煞車力量的需求會(huì)不斷改變，如果不加以控制，后輪會(huì)先死鎖導(dǎo)致失控，而當(dāng)左右轉(zhuǎn)彎時(shí)，離心力作用也會(huì)導(dǎo)致車身傾斜致內(nèi)側(cè)車輪較易死鎖；EBD系統(tǒng)即用來(lái)監(jiān)控四輪轉(zhuǎn)速，將各車輪煞車油壓自動(dòng)調(diào)節(jié)至最恰當(dāng)?shù)某潭龋苑乐笰BS作用前的任何死鎖現(xiàn)象，增大保護(hù)范圍，減少不必要的ABS動(dòng)作。
何謂EDL？
英文原文：Electronic Front-axle differential（EDS、EDL為同一裝置的德文 /英文簡(jiǎn)寫(xiě)）
中文名稱：電子防滑差速器。
運(yùn)作原理：為ABS的附加系統(tǒng)功能，作用與ABS相反，也就是說(shuō)ABS與EDL不會(huì)同時(shí)作用。當(dāng)大馬力車輛及加速與路面濕滑不平，輪胎附著不良時(shí)，動(dòng)力輪會(huì)產(chǎn)生打滑現(xiàn)象，不但喪失動(dòng)力影響操控且制造噪音加速輪胎損耗，EDL設(shè)計(jì)目的即為避免此現(xiàn)象的發(fā)生。
當(dāng)加速時(shí)，ABS/EDL計(jì)算機(jī)比較左右輪胎轉(zhuǎn)速，當(dāng)轉(zhuǎn)速差異過(guò)大時(shí)，表示產(chǎn)生打滑，計(jì)算機(jī)控制轉(zhuǎn)速較高側(cè)車輪之煞車分泵，以煞車作用降低其轉(zhuǎn)速至左右相等，藉以防止打滑，此作用運(yùn)作于起步到40公里。
使用車輛：VW全車系1800c.c.以上之車型皆具此裝置。
注意事項(xiàng)：ABS或EDL在作用時(shí)，液壓泵皆會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生噪音，但ABS作用時(shí)由于車速高及駕車者專注路況，故不易聽(tīng)到；而EDL作用的時(shí)機(jī)為加速情況易被注意，此為正常現(xiàn)象，不必?fù)?dān)心。
何謂ESP？
英文原文：Electronic Stability Program
中文名稱：電子行車穩(wěn)定系統(tǒng)。
運(yùn)作原理：ESP為高科技功能，它是一種主動(dòng)性安全設(shè)備。當(dāng)因路面濕滑，或因轉(zhuǎn)向過(guò)度，甚至駕駛操作不當(dāng)導(dǎo)致失控時(shí)，不需踩煞車即可經(jīng)由三組感知器測(cè)知，計(jì)算機(jī)能迅速判斷，當(dāng)界定為即將失控時(shí)，計(jì)算機(jī)即主動(dòng)介入操控，藉由調(diào)整引擎、變速箱的運(yùn)作，并控制特定車輪煞車分泵，恢復(fù)平衡，避免失控的發(fā)生。
使用車型：Beetle2.0
何謂ASR？
英文原文：Anti Slip Regulation(Traction Control System)
中文名稱：加速防滑裝置。
運(yùn)作原理：功能與EDL類似，但方法不同。當(dāng)大馬力車輛急速起步或路面濕滑時(shí)，動(dòng)力輪會(huì)打滑而導(dǎo)致失控喪失馬力，ASR系統(tǒng)會(huì)比較左右動(dòng)力輪之轉(zhuǎn)速，當(dāng)任一側(cè)輪胎轉(zhuǎn)速過(guò)高時(shí)，即界定為發(fā)生打滑，ASR系統(tǒng)即通知引擎控制計(jì)算機(jī)，調(diào)整引擎動(dòng)力輸出，避免動(dòng)力輪打滑，且能維持引擎最大限度的輸出（此限度取決于路面所能提供的最大摩擦力）所以此系統(tǒng)一般用于高馬力跑車上，以發(fā)揮最大的引擎動(dòng)力。
常見(jiàn)例子：（輪胎起步間叫聲表示車主控制不當(dāng)，動(dòng)力浪費(fèi)且加速反而慢）。
使用車輛：Passat2.8
為什么有ABS還不夠？
ABS煞車系統(tǒng)只在駕駛者踩煞車時(shí)作動(dòng)，雖能縮短煞車距離、減少輪胎磨損、避免因輪胎死鎖而失去轉(zhuǎn)向能力。但對(duì)于車輛加速行駛時(shí)可能產(chǎn)生之失控（即EDL或TCS、ASR）及轉(zhuǎn)向過(guò)彎時(shí)防止車輛失控（即ESP）并無(wú)幫助。有EDL、ASR、TCS及ESP為主動(dòng)安全的防護(hù)系統(tǒng)，可防止意外事件發(fā)生。一輛好的車子除樂(lè)能享受駕駛樂(lè)趣外還要顧及到安全。
Q21：冬天是否應(yīng)關(guān)閉冷氣？
A21：冷氣配合暖氣系統(tǒng)組成空調(diào)系統(tǒng)，它能調(diào)整車內(nèi)溫度并能除濕，防止霧氣及異味產(chǎn)生，即使在冬天，正確的使用法還是應(yīng)打開(kāi)冷氣，您可能認(rèn)為這樣作太浪費(fèi)能源，但實(shí)際上，大眾汽車自1992年Golf以上車型即使用可變?nèi)莘e式壓縮機(jī)，它能根據(jù)不同的熱負(fù)荷，容積自動(dòng)由5%～100%之間變化，也就是熱天時(shí)相當(dāng)于一具大型壓縮機(jī)，但冷天或夜間，則自動(dòng)變成一具很小的壓縮機(jī)，所以設(shè)計(jì)上非常適合全年運(yùn)轉(zhuǎn)。如果冬天時(shí)不使用，系統(tǒng)閑置到隔年夏天，可能反而產(chǎn)一此問(wèn)題，也比較容易產(chǎn)生異味現(xiàn)象。
Q22：我需要加裝防盜器嗎？
A22：大眾汽車自96年起所有車型皆安裝所謂的智能防盜系統(tǒng)（immobolizer），此系統(tǒng)好比使用身份辨識(shí)磁卡，當(dāng)刷卡后計(jì)算機(jī)會(huì)比對(duì)身份，合格者才能進(jìn)入，所不同者您看不見(jiàn)磁盤，它使用整合在車匙內(nèi)的特別傳送器（Transponder），此系統(tǒng)能隨機(jī)數(shù)跳號(hào)，安全性非常高，幾乎無(wú)法破解！即使修車高手直接接線也無(wú)用。
智能防盜系統(tǒng)可允許配用最多8支車匙，如果車主遺失車匙或要增加，請(qǐng)帶齊所有現(xiàn)存車匙及車主手冊(cè)，經(jīng)服務(wù)廠重新配對(duì)即可，而遺失的車匙因未進(jìn)行配對(duì)將自動(dòng)失效。
由于汽車科技日新月異，系統(tǒng)幾乎都自動(dòng)化，復(fù)雜性超乎想象，非原廠防盜系統(tǒng)一般皆為萬(wàn)用型，任意由不熟悉系統(tǒng)的人剪線加裝防盜器實(shí)在非常危險(xiǎn)，經(jīng)驗(yàn)得知，汽車故障有很大部份由此產(chǎn)生，不可不慎。
Q23：為什么開(kāi)車門會(huì)電人？
A23：汽車在移動(dòng)中會(huì)感應(yīng)產(chǎn)生靜電，當(dāng)車主開(kāi)車門時(shí)，會(huì)經(jīng)人體傳導(dǎo)而觸電，此為物理現(xiàn)象并非汽車故障漏電，這種現(xiàn)象在干冷的冬天特別容易發(fā)生，但濕度較高時(shí)，則自動(dòng)消失。可能因各人體質(zhì)之差異，某些人較易感電。
在汽車底盤上安裝靜電帶，避免穿著人造纖維衣服，不要使用塑料椅墊可減少感電的可能。
Q24：小孩將可樂(lè)飲料打翻在車內(nèi)地毯怎么辦？
A24：最簡(jiǎn)單的方法就是潑清水于翻倒處，再用可吸水的桶型吸塵器吸干，如果狀況許可，使用家庭除濕機(jī)，關(guān)起車門除濕一至二晚即可。
Q25：為何原廠的零件要比外面保養(yǎng)廠的零件貴？
A25：VW原廠零件是專門為VW車系之車輛設(shè)計(jì)，其規(guī)格品質(zhì)、安全性及耐用度
在VW嚴(yán)格要求之下均較外廠優(yōu)良，加上進(jìn)口的成本(須課征約25%之進(jìn)口稅，再加上包裝、運(yùn)送、保險(xiǎn)等費(fèi)用)，所以價(jià)格較貴一點(diǎn)，但有工資及另件一年無(wú)限里程保固比較有保障。
外廠零件充斥仿制品、或來(lái)路不明的貨源，雖然零件價(jià)格相對(duì)比較便宜，但這種零件品質(zhì)與正廠相比較，有極大差異，且大部份未提供售后保證，只怕您反受其害而得不償失。
VW原廠零件特性: VW 正廠零件特性
產(chǎn)品特性 客戶利益
嚴(yán)格產(chǎn)品品質(zhì)測(cè)試 所有VW正廠零件均經(jīng)過(guò)VW原廠品管單位嚴(yán)格產(chǎn)品品質(zhì)測(cè)試，車主至服務(wù)廠可享有高穩(wěn)定性及可靠性之零件。除人車安全可獲得完全保障外，更可使相同零件再次故障發(fā)生之機(jī)率大為降低。
不斷研發(fā)改進(jìn) VW原廠每投入巨額之人力與預(yù)算研發(fā)及改良零件產(chǎn)品，車主至服務(wù)廠換修之零件均為原廠最新設(shè)計(jì)出廠零件，使車主享有更具經(jīng)濟(jì)性與耐久性之零件服務(wù)。
使用壽命長(zhǎng) 非正廠零件為求降低成本常采用低成本之材質(zhì)或替代品，耐用程度較差，常于非正常維修頻率發(fā)生零件故障或造成周邊零組件不正常耗損。惟有使用VW正廠零件可降低非正常維修頻率，使車主更經(jīng)濟(jì)、省時(shí)及安心地?fù)碛蠽W汽車。
超高精密度
(符合德國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))正廠零件均受嚴(yán)格德國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，符合德國(guó)各項(xiàng)汽車零件相關(guān)法規(guī)，使VW車主人車安全享有歐洲先進(jìn)國(guó)家同等之安全保障。
全省經(jīng)銷體系零件不限哩程一年保固服務(wù) VW原廠提供正廠零件換修一年產(chǎn)品保固，可至全省任一臺(tái)鳳VW經(jīng)銷商辦理零件保固換修，因此使用正廠零件可不限地區(qū)限制享有『入廠維修，全省保固』之專屬VIP服務(wù)。
VW 非正廠零件特性
非正廠零件來(lái)源 缺點(diǎn) 無(wú)原廠零件包裝盒
OEM廠受VW原廠委托代工生產(chǎn)零件，因未符合原廠品管規(guī)范遭拒絕之退貨。產(chǎn)品本身即有瑕疵，安裝后同樣故障問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，更甚者造成相關(guān)零件故障。無(wú)原廠零件包裝盒
行車無(wú)安全保障。
因安裝非正廠零件造成汽車其它零件故障時(shí)，無(wú)法申請(qǐng)保固。
未經(jīng)授權(quán)之制造廠模仿原廠零件設(shè)計(jì)制造之零件 由于無(wú)原廠設(shè)計(jì)平面圖，尺寸外觀相近而非100﹪相符。安裝后可能造成汽車運(yùn)作異常，影響行車安全。無(wú)原廠零件包裝盒
未經(jīng)原廠品管檢驗(yàn)，車主購(gòu)買不良品零件機(jī)率增加，亦即愛(ài)車相同故障再次發(fā)生之機(jī)率提高。
使用低成本之替代原料，使零件使用壽命減短。
行車無(wú)安全保障。
因安裝非正廠零件造成汽車其它零件故障時(shí)，無(wú)法申請(qǐng)保固。
OEM廠生產(chǎn)之多廠牌車型共享零件 OEM廠為市場(chǎng)銷售及成本考量所生產(chǎn)之多廠牌車型共享零件。由于非針對(duì)特定車型量身訂制，易有尺寸不完全兼容或安裝時(shí)需修改原車設(shè)計(jì)。無(wú)原廠零件包裝盒
行車無(wú)安全保障。
因安裝非正廠零件造成汽車其它零件故障時(shí)，無(wú)法申請(qǐng)保固。
Q26：如何辨識(shí)大眾各車型生產(chǎn)地？
A26：車身號(hào)碼WVWZZZ3BZ1P271232之第11碼為'P'，即表示這部車是大眾在德國(guó)Mosel廠所生產(chǎn)。
車身號(hào)碼WVWZZZ1JZ1W680496之第11碼為'W'，即表示這部車是大眾在德國(guó)Wolfsburg廠所生產(chǎn)。
對(duì)照表由德國(guó)大眾總廠提供。
Q27：大燈為什么會(huì)有霧氣?是否進(jìn)水?
A27：大燈產(chǎn)生霧氣有兩種可能：
1.進(jìn)水：由于密封不良，在雨天或洗車時(shí)進(jìn)水，導(dǎo)致霧氣產(chǎn)生，燈具需檢查更換
2.溫差及高濕度環(huán)境下造成霧氣：空氣中一般皆有60%~70%的濕度，當(dāng)下雨時(shí)，濕 度可達(dá)95%以上，此時(shí)溫度變化就可能產(chǎn)生水氣凝結(jié)，例如：
A.將可樂(lè)從冰箱中取出便可馬上在包裝瓶罐上發(fā)現(xiàn)有霧氣產(chǎn)生，時(shí)間稍長(zhǎng)甚至水滴流下。
B.開(kāi)冷氣行車時(shí)，車窗玻璃外側(cè)有霧氣凝結(jié)，原因是車廂內(nèi)溫度低導(dǎo)致空氣中水氣凝結(jié)在玻璃外側(cè)。這種熱力學(xué)現(xiàn)象，在炎熱的下雨天時(shí)因濕度高情形會(huì)更嚴(yán)重。
大燈燈具的構(gòu)造在下方皆設(shè)有通氣孔，以平衡因開(kāi)大燈后燈具內(nèi)空氣膨脹所產(chǎn)生的壓力，所以即使在大燈密封完全正常下，空氣中的濕氣也可能會(huì)由通氣孔進(jìn)入大燈內(nèi)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間停車于地下室)，當(dāng)燈具內(nèi)外的溫度差異大時(shí)就可能產(chǎn)生霧氣，這種現(xiàn)象在反射式大燈上不容易產(chǎn)生，因?yàn)榇鬅舨Ａд娼杂泄饩€通過(guò)而被加熱，因此濕氣無(wú)法附著，故只有邊緣部分可能產(chǎn)生霧氣，易被忽略。
現(xiàn)代汽車為追求更好的照明效果，大燈采用透鏡式(如：New Beetle、Lupo、Bora、Passat車型)設(shè)計(jì)，因透鏡式大燈光線集中，故大燈鏡面上只有小區(qū)域會(huì)被加熱，其它區(qū)域的溫度較低，所以濕氣特別容易集中在燈光區(qū)外側(cè)的鏡面上，由于目標(biāo)明顯常被誤認(rèn)為是大燈進(jìn)水。
進(jìn)水與霧氣的分別如下：
A.進(jìn)水的影響范圍大且水滴巨大，會(huì)有向下流動(dòng)現(xiàn)象。
B.濕氣造成的霧氣范圍小且輕微，在洗車或長(zhǎng)時(shí)間停車于地下室時(shí)最易發(fā)生，但 隨大燈開(kāi)啟使用一段時(shí)間溫度升高后，霧氣即會(huì)消散。
Q28：VW車系,若于新車保固期內(nèi),因原廠問(wèn)題而汰換之非消耗性零件,其是否享有自更換日起,一年無(wú)限里程保固呢?
A28：依據(jù)VW 原廠保固政策之非消耗性零件保固是必須車主有付費(fèi)行為購(gòu)買或更換 該零件,則自當(dāng)日起即享有一年無(wú)限里程保固;依此原則,若于新車保固期內(nèi)您也有付費(fèi)購(gòu)買或更換非消耗性零件,該零件當(dāng)然即享有一年無(wú)限里程保固;否則新車一年保固到期, 即保固終止。
第三篇：銷售常見(jiàn)問(wèn)題解析
1、網(wǎng)上了解價(jià)格
這類客戶通常會(huì)連續(xù)轉(zhuǎn)過(guò)幾家店后才會(huì)決定是否購(gòu)買，例如：在網(wǎng)上了解的是N518 來(lái)店后直接會(huì)問(wèn)N518多少錢，銷售員在這時(shí)千萬(wàn)不要直接報(bào)價(jià)，因?yàn)槲覀冊(cè)趦r(jià)格方面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)客戶問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候是一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)型的一個(gè)機(jī)會(huì)，通常我會(huì)說(shuō)您好，電紙書(shū)N518系列有三款型號(hào)，不知道您說(shuō)的是哪款，此時(shí)要看是什么樣的客戶，如果是那種比較強(qiáng)勢(shì)的就不要吞吞吐吐的，要自信一些很有底氣的報(bào)價(jià)：N518我們?nèi)珖?guó)的統(tǒng)一價(jià)格是XXXX當(dāng)客戶轉(zhuǎn)身要走時(shí)一定不要放棄，緊跟一句您就看中518了嗎？我們最新的產(chǎn)品您了解一下吧，我給您介紹一下好嗎？通?？蛻舳紩?huì)停下腳步 等待你介紹，這時(shí)的機(jī)會(huì)很大，接下來(lái)你可以問(wèn)客戶問(wèn)題，先要了解客戶對(duì)產(chǎn)品到底了解多少，根據(jù)他所了解的一些產(chǎn)品相關(guān)的東西你在給出相應(yīng)的問(wèn)題和解決方案，切忌：想盡一切辦法給客戶驚喜，最后讓他覺(jué)得你給介紹的產(chǎn)品才是他最需要的2、長(zhǎng)期關(guān)注價(jià)格 經(jīng)常在賣場(chǎng)里詢價(jià)
這類客戶通常會(huì)給銷售員一個(gè)假象，路過(guò)我們店面的時(shí)候會(huì)順嘴問(wèn)一句你家XX電紙書(shū)多少錢，你說(shuō)什么都不理你就讓你報(bào)下價(jià)格，然后轉(zhuǎn)身就走。
如果遇到類似這樣的客戶大家不要慌，越是這樣的客戶說(shuō)明他越是謹(jǐn)慎，越是謹(jǐn)慎就越經(jīng)不住我們嚇，這時(shí)最好的武器就是我們的形象，案例：我遇到過(guò)這樣的一個(gè)客戶，產(chǎn)品是N518我報(bào)的價(jià)格是2980 當(dāng)時(shí)他就很生氣說(shuō)了一句你們?cè)趺催@么貴，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得有希望，我說(shuō)不是我們價(jià)格貴，是全國(guó)都是這個(gè)價(jià)格 我又問(wèn)他您問(wèn)到多少錢啊 他很不情愿的告訴我2600 我就笑了一下您被騙了 應(yīng)該是2300當(dāng)我說(shuō)完這句話的時(shí)候客戶就是滿臉的疑問(wèn)緊接著我就很熱情的把請(qǐng)進(jìn)店里 跟他說(shuō)產(chǎn)品售后，給他贈(zèng)值服務(wù)，跟他講為什么價(jià)格亂為什么什么價(jià)格都有在問(wèn)他相關(guān)的需求為他提出其他的方案，有的時(shí)候即使你知道客戶就是要高端你也要適當(dāng)?shù)耐葡碌投撕苷嬲\(chéng)的和他說(shuō)：其實(shí)您用510就可以了完全不用那么高端的，讓客戶覺(jué)得你是在為他著想，是客戶更加信任你 最后價(jià)格絕對(duì)不是問(wèn)題。
備注（請(qǐng)專賣店的銷售人員利用好自己的形象，我們的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一定把講客戶和談客戶區(qū)分開(kāi)，朋友式的聊天和買賣式的交易談話給人的感覺(jué)是完全不一樣的，一切為客戶著想 最后肯定是談客戶，而不是講客戶）
3.預(yù)算有限
我比較喜歡轉(zhuǎn)型，我相信每個(gè)人都有自己的銷售方法 我最喜歡的還是轉(zhuǎn)型，因?yàn)樵谵D(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中你又機(jī)會(huì)和客戶走的更近，讓客戶更加信任你，主要表現(xiàn)就是你在不停的為他解決問(wèn)題，最后你選出的產(chǎn)品肯定是可以滿足他需求的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型的前提 對(duì)產(chǎn)品要非常了解，任意拿出幾款產(chǎn)品都要說(shuō)出各自的優(yōu)勢(shì) 無(wú)論高端低端都有個(gè)自得特點(diǎn) 用心就能想的出來(lái) 簡(jiǎn)單列舉幾個(gè)低端比高端價(jià)格除外。1 N510D20510待機(jī)時(shí)間超長(zhǎng) 一定比d20長(zhǎng) 穩(wěn)定性好體積小 比D20更方便攜帶n517n518單手持的時(shí)候517明顯比518要舒服，518指示燈亮影響看書(shū)，體積比517重，筆沒(méi)有517的舒服
3d21f21我想每個(gè)人對(duì)這兩款產(chǎn)品都很尷尬 有 D21的時(shí)候針對(duì)個(gè)人用戶F21就不知道該怎么推了 不過(guò)個(gè)人發(fā)
現(xiàn)F21翻頁(yè)速度要比D21快很多
請(qǐng)大家根據(jù)個(gè)人需求去推相應(yīng)的產(chǎn)品，不要一味的推高端，一切為客戶著想才是一個(gè)成功的銷售員該做的。
產(chǎn)品技巧的演示
位置: 這里的位置是指你和客戶所站的位置，1、你要站在一個(gè)不容易讓客戶很輕松就出店的位置可以理解為客戶前面讓他不容易擺脫你
2、盡量的和客戶站的近一些 特別是中老年人 因?yàn)橘u場(chǎng)一般都比較雜亂 有的時(shí)候你在介紹產(chǎn)品的時(shí)候容易聽(tīng)不清對(duì)你銷售產(chǎn)品有影響
3、盡量讓客戶正面對(duì)著一個(gè)死角這樣的話在你給他演示的過(guò)程中避免它看見(jiàn)代理商的店 讓他的注意力集中在你的店里防止出去詢價(jià)
演示內(nèi)容:產(chǎn)品演示前盡量裝一些市面上比較暢銷的書(shū)籍，或比較不錯(cuò)的有聲讀物，來(lái)吸引客戶，初步讓客戶產(chǎn)生興趣，盡量找一些比較不錯(cuò)的PDF文件或者反復(fù)試驗(yàn)不出問(wèn)題的 WORD文檔，在演示帶手寫(xiě)的電子書(shū)的時(shí)候一定要讓客戶體會(huì)到漢王手寫(xiě)識(shí)別的功能，在演示OCR軟件的時(shí)候盡量用公司提供的演示樣張。根據(jù)需求演示功能 給自己留有余地：銷售過(guò)程中要問(wèn)清客戶需求了解需求后在演示相應(yīng)的功能，在沒(méi)有確定成交的情況和已經(jīng)滿足客戶的初步需求的時(shí)候 剩下的產(chǎn)品特點(diǎn)先不要說(shuō)，因?yàn)檫@一點(diǎn)可能成為我們和客戶談判最后的底牌，同時(shí)也是為轉(zhuǎn)型做鋪墊
銷售過(guò)程中要問(wèn)的問(wèn)題
其實(shí)在銷售過(guò)程中有很多問(wèn)題，并不是固定的 我總結(jié)的這點(diǎn)也只不過(guò)是平時(shí)比較常問(wèn)的，主要的目的還是要引導(dǎo)客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)自己需求，但在問(wèn)問(wèn)題之前請(qǐng)銷售員一定不要刻意的去問(wèn)，是在兩個(gè)人聊天聊的挺投機(jī)的時(shí)候去問(wèn)，比如第一句就在客戶進(jìn)店點(diǎn)名電子書(shū)的時(shí)候去問(wèn)，主要起兩個(gè)作用 1、看客戶是否對(duì)我們的產(chǎn)品有所了解，如果說(shuō)聽(tīng)說(shuō)過(guò) 或者直接說(shuō)了解過(guò)那這個(gè)人很可能就知道產(chǎn)品的價(jià)格在報(bào)價(jià)的時(shí)候就要多加注意
2、如果說(shuō)沒(méi)了解過(guò) 那我們就可以熱情主動(dòng)的和客戶說(shuō)那您坐 我給您詳細(xì)介紹下，緊接著拿出演示機(jī)給客戶講解。第二問(wèn)題就是要近一步的鎖定客戶的目標(biāo)?？纯蛻舻降仔枨笫裁礃拥漠a(chǎn)品，第三個(gè)問(wèn)題主要還是在同客戶溝通的時(shí)候去提出來(lái)這個(gè)問(wèn)題的目的是吧客戶引開(kāi)，當(dāng)客戶說(shuō)出喜歡看什么書(shū)時(shí)可以把我們準(zhǔn)備好的資源給客戶看，近一步交流 了解客戶。當(dāng)客戶自己不知道該選擇什么，或者你和客戶已經(jīng)談的很好的并且很信任你你可以這樣去發(fā)問(wèn) 您覺(jué)得這款怎么樣？ 可能客戶已經(jīng)有理想的選擇 可你提出這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)給他一個(gè)新的驚喜。第五個(gè)問(wèn)題當(dāng)客戶被你說(shuō)東心了在猶豫的時(shí)候千萬(wàn)不要和停下來(lái)。這個(gè)時(shí)候問(wèn)這句話是最合適的 因?yàn)槿绻銕退鉀Q完他擔(dān)心的問(wèn)題他基本沒(méi)有退路了當(dāng)你給客戶介紹完產(chǎn)品，并且很全面客戶仍以言不發(fā) 起身要走 這時(shí)一定要上前問(wèn)一句，肯定是你之前某個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題不要放棄近一步了解。在銷售過(guò)程中沒(méi)有固定話術(shù)，大家記住一點(diǎn)引導(dǎo)客戶 不停的拋出問(wèn)題和難題，然后在不停的解決你所給客戶拋出去的難題。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2
首先，賣產(chǎn)品就是在賣自己，顧客之所以會(huì)選擇購(gòu)買你的產(chǎn)品就是因?yàn)橄嘈拍悖嘈艔哪憧谥薪榻B出來(lái)的產(chǎn)品，你在推銷你的產(chǎn)品的同時(shí)也是在推銷你自己，所以想做好銷售就要先學(xué)會(huì)做人。
銷售是一門學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品，報(bào)個(gè)價(jià)，這樣的事情任何人都能做得來(lái)，就像“輕松銷售法”里面所說(shuō)的以明確、清楚、只鎖定一個(gè)目標(biāo)為一個(gè)方向。每一句就是要達(dá)到一個(gè)目的為一個(gè)單位。比如如果顧客正在詢問(wèn)產(chǎn)品可以這樣主動(dòng)反問(wèn)顧客問(wèn)題：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您是個(gè)人用還是單位用”這樣問(wèn)的目的是要了解顧客是個(gè)人用戶還是單位采購(gòu)。
做銷售最重要的一點(diǎn)就是要“強(qiáng)勢(shì)”，在有些人看來(lái)強(qiáng)勢(shì)是厲害一點(diǎn)，態(tài)度
蠻橫一點(diǎn)，其實(shí)不然。強(qiáng)勢(shì)是讓你在跟顧客交流時(shí)能占有主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)去引導(dǎo)顧客，使顧客跟著你的思路走下去，不要出現(xiàn)顧客帶著你走的局面，這樣銷售產(chǎn)品會(huì)顯的比較被動(dòng)，換句話說(shuō)顧客會(huì)欺負(fù)你，比如討價(jià)還價(jià)，索要贈(zèng)品等。如果你不能滿足他的要求他就會(huì)拿不買來(lái)要挾你。
總的來(lái)說(shuō)今天再看輕松銷售法要比第一次看理解的更透徹一點(diǎn)，因?yàn)檫@畢竟是自己做零售的這一年來(lái)親身經(jīng)歷的事情，想說(shuō)的還有很多現(xiàn)在就分享到這里。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2222
將客戶依照其個(gè)性分解為17種類型，根據(jù)這些客戶類型的談話特點(diǎn)，我們相應(yīng)采取一些溝通談話的對(duì)策
1、健談型
? 客戶可能只顧自己的感受暢談，不要讓夸夸其談的顧客將你引入和銷售會(huì)談毫不相關(guān)的其他話題中，要抓住一切機(jī)會(huì)禮貌地將談話引入正題。(經(jīng)常會(huì)有被說(shuō)暈的感覺(jué),聽(tīng)對(duì)方滔滔不決的講他們公司和公司的產(chǎn)品)
2、少言寡語(yǔ)型
這種客戶說(shuō)得太少，甚至你問(wèn)一句他就答一個(gè)字，不然就是用“哼”、“啊”作答。然而，你不要失去耐心，盡量不要用封閉式的提問(wèn)，提出一些不能僅僅用“是”或“否”回答的問(wèn)題，選擇開(kāi)放式的提問(wèn)打開(kāi)他的話匣子。話語(yǔ)要顯示出你獲得信息的熱情，來(lái)調(diào)動(dòng)客戶的積極性。要比平日更具耐性，直至客戶開(kāi)尊口，并示意客戶說(shuō)下去。（說(shuō)了半天對(duì)方?jīng)]音，還要來(lái)一個(gè)喂？一定不要出現(xiàn)這個(gè)景象,一定要多問(wèn)客戶）關(guān)鍵字“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇薄ⅰ叭绾巍?/p>
3、因循守舊型
? 這種客戶會(huì)聆聽(tīng)，但會(huì)在購(gòu)買決策上磨蹭，如果不及時(shí)采取促成交易的行動(dòng)或條件，時(shí)間消耗下去也將會(huì)失掉這單生意。要向客戶指出信息帶來(lái)的幫助，如果有非常合適的項(xiàng)目也可以提供給他，或提出來(lái)更好的方案。如果這次你的提案和以往有些不同也可以強(qiáng)調(diào)新方案的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明與以往的不可比性。
4、反對(duì)型
? 往往客戶上來(lái)先表示反對(duì)，來(lái)挫你的銳氣。事實(shí)上是要爭(zhēng)取談判的主動(dòng)地位。有可能反對(duì)是無(wú)理的，但你盡量不要與其爭(zhēng)論和回?fù)?、保持冷靜，聽(tīng)他把話說(shuō)完，同時(shí)面帶微笑表示談判還可以進(jìn)行下去。一方面你抓住客戶提出的需要（主要是執(zhí)行效果的）表示可以調(diào)整方案
如果你能夠現(xiàn)場(chǎng)就把方案調(diào)整過(guò)來(lái)了，馬上再來(lái)詢問(wèn)“如果這樣如此--------可不可以？”；另一方面把客戶的意見(jiàn)加到方案中，來(lái)確認(rèn)“您看是不是這樣？”。＊若客戶再反對(duì)，你可能要重新思考方案的價(jià)值了，＊給自己留后路先撤回來(lái)＊，請(qǐng)客戶再給機(jī)會(huì)進(jìn)行下一個(gè)方案＊。
5、膽怯型
這類客戶往往是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或沒(méi)有決策權(quán)，不愿意負(fù)責(zé)。如果是他沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，要提供引導(dǎo)、保證和支持，幫助客戶克服成交的擔(dān)心心理，鼓勵(lì)客戶，證明他決策的正確，使其放松壓力，表示你可以成為他信任的朋友。若是他沒(méi)有決策權(quán)，一方面可以陳述方案的要點(diǎn)與效果的描述令他確信這是個(gè)好生意；再有就是請(qǐng)他引見(jiàn)
能夠決策的人物出場(chǎng)。
6、自我為中心型
? 這種客戶具有優(yōu)越感、愿意用以上對(duì)下的口吻講話。保持上下的距離會(huì)令他有良好的感覺(jué)。仔細(xì)地聆聽(tīng)并且恭維他，在合適的時(shí)候，向他征詢意見(jiàn)，把他的主意變成你的生意。（如果您的業(yè)務(wù)可以輔射到河北，天津就建議您用個(gè)北方區(qū)更劃算，您看呢？）
7、果斷型
? 這類客戶很自信，知道將要得到什么。如果方案得到認(rèn)同不要給客戶過(guò)多的銷售解釋，盡快將注意力提到合同要求上。對(duì)客戶關(guān)心的內(nèi)容只給必要的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格忠于事實(shí)，因?yàn)樗赡苁峭ㄟ^(guò)細(xì)節(jié)來(lái)驗(yàn)證他的判斷。
8、精明型
? 這類客戶善于搬出不同方案進(jìn)行比較，或用一方的信息銷售人員的方案對(duì)付另一方信息銷售人員，要應(yīng)用巧妙的恭維來(lái)表達(dá)對(duì)他的判為討價(jià)能力的贊賞，同時(shí)表示在象他這樣如此精明的客戶面前，你就遇到了識(shí)貨的人/懂行的人/專家。這類客戶是砍價(jià)的專家，甚至胡砍一通，你就更要采用“示弱”的姿態(tài)，點(diǎn)明對(duì)方的精明已經(jīng)使你無(wú)利可圖，要對(duì)方手下留情。（您可真是高手，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)您這么多的增值服務(wù)，希望您今年用的好，能與您長(zhǎng)期合作我非常榮幸）
9、質(zhì)疑型
? 這類客戶會(huì)找到方案中的問(wèn)題點(diǎn)提出懷疑，不要躲避問(wèn)題，對(duì)他的反對(duì)做出反應(yīng)，但不要和他爭(zhēng)論，確實(shí)是你的問(wèn)題就坦然承認(rèn)，也別做過(guò)多解釋，否則你越描越黑，給他感覺(jué)問(wèn)題越來(lái)越大。若不是你的問(wèn)題，只是對(duì)方虛張聲勢(shì)或小題大做，要敢于說(shuō)話，應(yīng)用邏輯和已證明的事實(shí)，有可靠的數(shù)據(jù)支持最好。
10、牢騷型
? 這是個(gè)事事不順心的客戶，牢騷是他發(fā)泄和減壓的方式。你要特別快樂(lè)，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么，搞清是與你方案有關(guān)的原因還是除此之外的原因。是與你有關(guān)的原因，要聽(tīng)清楚，表示同情和關(guān)切。是你能解決的不妨表示可以幫忙試試，千萬(wàn)別都攬下來(lái)！有些你做不到。若不是你的原因，客戶他發(fā)完了牢騷可能就好了。別讓客戶陷在牢騷里，樂(lè)觀開(kāi)導(dǎo)，轉(zhuǎn)移話題，為了繼續(xù)談你的事。(立邦)
11、條理型
? 這類客戶做事緩慢，似乎對(duì)你提出的每句話都在權(quán)衡，你急他不急。你表示很急切，可能他會(huì)采取更保守的態(tài)度，或用你急切的心態(tài)壓制你。調(diào)整你的步伐，和他保持一致，放慢速度，你可能還可以獲取對(duì)方更多的需求信息，在給對(duì)方的方案還可以盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展，使他有充分的時(shí)間接受如做些宣傳方面的信息。最好在見(jiàn)面前就給他方案，留時(shí)間讓他消化，但也要注意方案的周全性。
12、依賴型
? 這類客戶在做決定時(shí)需要有人幫助、參謀，來(lái)證明他決定的正確。你最好把參謀的角色擔(dān)當(dāng)起來(lái)。為了解客戶的需要，在你可以在首次接觸時(shí)就問(wèn)他一些問(wèn)題，然后在后面跟進(jìn)時(shí)說(shuō)明你的產(chǎn)品方案就是為他量身訂做的，能最好地滿足他的需要。在談話時(shí)將上一次的結(jié)果作為這次的開(kāi)始，“您上次要我做一個(gè)有關(guān)某某的計(jì)劃，我給您做好了”“我把和您溝通的內(nèi)容
做了一個(gè)方案,我給您發(fā)過(guò)去您看一下?”。在細(xì)節(jié)的處理上，可以解釋為就是圍繞客戶的要求制定的13、挑剔型
? 這類客戶看好信息可能也不會(huì)說(shuō)OK，因?yàn)橹辽偎c你討價(jià)還價(jià)，還會(huì)提出一些不滿意，實(shí)際上，他需要你的東西才會(huì)花精力與你談判，你必須強(qiáng)調(diào)信息的好處,后期的增值服務(wù),證明我們的信息值這個(gè)價(jià)錢，而且不要把你能守住的底價(jià)過(guò)早地報(bào)出來(lái)，留有還價(jià)的余地。再有，做讓步的時(shí)候要讓對(duì)方感到，你的每次讓步都是不容易的。而且可以讓對(duì)方付出一些代價(jià)，例如你答應(yīng)客戶提出的優(yōu)惠的價(jià)格，但要讓對(duì)方介紹幾個(gè)客戶等。
14、沖動(dòng)型
這類客戶很容易下結(jié)論，談判的節(jié)奏也比較快。見(jiàn)面要直接步入正題，不要繞圈子，可以提出建議，通過(guò)這個(gè)建議客戶就能直接提出結(jié)果。就是說(shuō)結(jié)論要從客戶的嘴里說(shuō)出來(lái)。你要注意的是把合同帶上，能簽就簽，不往后拖。
15、分析型
? 這類客戶喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳盡的解說(shuō)，這種客戶富有條理，如果對(duì)客戶提案需要做些數(shù)據(jù)支持的準(zhǔn)備，在提案過(guò)程中注意你的條理性，給客戶的信息越多越好。結(jié)論最好是清楚的，不要模棱兩可。(一般在和市場(chǎng)部策劃部負(fù)責(zé)人談判時(shí)會(huì)遇到這樣的問(wèn)題,特別是一些大企業(yè))
16、感情型
? 這類客戶對(duì)個(gè)人感情看得極重，你應(yīng)該和這類客戶逐漸熟識(shí)，每次通話都帶給他一個(gè)好消息或提到一個(gè)好消息，讓他能高興起來(lái)。全身心地投入談話并且保持你對(duì)他的專注。和他建立日常聯(lián)系，建立私人友誼對(duì)工作深有益處。
17、固執(zhí)型
這類客戶總是裝出很重要的樣子，擺老大的派頭。他如果對(duì)方案明顯地表示出錯(cuò)誤和不專業(yè)也不要指出來(lái)，向客戶表明你是極尊重他的，抬高客戶，同時(shí)也抬高你自己，有可能的話向他致以真摯的夸獎(jiǎng)。注意他流露出來(lái)的意向，抓住他的意思，把你的主意變成是他的主意通過(guò)的可能性就會(huì)大大提高。
? 一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)
? 二流的公司賣品牌
? 三流的公司賣服務(wù)
? 四流的公司賣產(chǎn)品差導(dǎo)化
? 五流的公司在同質(zhì)化的產(chǎn)品下打價(jià)格戰(zhàn)
只要用心,一切皆有可能
銷售是一份靈活的工作,只要用心去分析和維護(hù)每一位新老客戶,那么一定可以做出卓越的成績(jī)
第四篇：播放器使用常見(jiàn)問(wèn)題
播放器常見(jiàn)問(wèn)題..................................................................................................................................1
1、瀏覽器IE7、IE8及以上版本與播放器不兼容，導(dǎo)致播放器無(wú)法打開(kāi)的問(wèn)題...................1
2、看點(diǎn)播時(shí)，總是提示“安裝播放器”，如何解決？............................................................1
3、重復(fù)的提示，“發(fā)現(xiàn)以前安裝的版本，必須先將其卸載以后才能安裝新的版本，是否繼續(xù)？”..............................................................................................................................................2
4、關(guān)于個(gè)別瀏覽器不能正常播放的問(wèn)題....................................................................................2
5、點(diǎn)播節(jié)目時(shí)畫(huà)面很卡，有什么解決的方法？........................................................................2
6、安裝了瑞星防火墻，如何收看網(wǎng)絡(luò)電影？............................................................................3
7、收看電影時(shí)發(fā)現(xiàn)其對(duì)白既有粵語(yǔ)又有國(guó)語(yǔ)，或是既有英語(yǔ)又有國(guó)語(yǔ)，而我只想聽(tīng)國(guó)語(yǔ)對(duì)白，該怎么辦？..............................................................................................................................4
8、如何在做其他事情的時(shí)候同時(shí)觀看影片？............................................................................4
9、提示“Error 0x800401f0 occur when Error at RenderVideo Pin”.這是怎么回事呢?.4
10、點(diǎn)播影片后提示：“error 0x8007007e occur when initgraph”，點(diǎn)擊確定后提示“error at initdshow instance0x8007007e”。......................................................................................5
11、點(diǎn)播部分影片提示“Explore.exe 遇到問(wèn)題需要關(guān)閉”然后整個(gè)頁(yè)面會(huì)被關(guān)閉。...........5
12、點(diǎn)擊影片后播放器“一直顯示正在連接”，屏幕黑屏沒(méi)有反應(yīng)。..................................5
13、為何點(diǎn)播影片沒(méi)有聲音只有圖像？......................................................................................5
14、點(diǎn)擊影片播放按鈕后，沒(méi)有彈出播放窗口？......................................................................6
15、為什么一出畫(huà)面就停止？......................................................................................................6
16、總是顯示“正在連接服務(wù)器”怎么辦？..............................................................................6
17、安裝了卡巴斯基殺毒軟件如何觀看網(wǎng)絡(luò)影片？..................................................................6
18、安裝了諾頓防火墻，如何收看網(wǎng)絡(luò)電影？..........................................................................8
播放器常見(jiàn)問(wèn)題
1、瀏覽器IE7、IE8及以上版本與播放器不兼容，導(dǎo)致播放器無(wú)法打開(kāi)的問(wèn)題 答：這種情況多是由于播放器版本低造成了，請(qǐng)到http://10.0.2.100下載最新版webplay2010，將老版本卸載，然后安裝webplay2010即可。
2、看點(diǎn)播時(shí)，總是提示“安裝播放器”，如何解決？
答：請(qǐng)將學(xué)院視頻資源站點(diǎn)（http://10.0.2.100）添加到瀏覽器的可信任站點(diǎn)列表中。具體辦法為：點(diǎn)擊IE瀏覽器中“工具”—“Internet選項(xiàng)”—“安全”選項(xiàng)卡—“可信站點(diǎn)”—“站點(diǎn)”—添加，如不能正常添加請(qǐng)將“對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證”項(xiàng)目前的對(duì)鉤去掉。
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3、重復(fù)的提示，“發(fā)現(xiàn)以前安裝的版本，必須先將其卸載以后才能安裝新的版本，是否繼續(xù)？”
答：您以前使用Webplayer，在卸載時(shí)，沒(méi)有將進(jìn)程中的WebP2P.exe、WebPlayerDeamon.exe等關(guān)閉。您只需在進(jìn)程中，將這兩個(gè)進(jìn)程關(guān)閉，就可以重新安裝了。
4、關(guān)于個(gè)別瀏覽器不能正常播放的問(wèn)題
答：Webplayer播放器目前可以支持大多數(shù)的瀏覽器（IE、360、世界之窗、遨游、騰訊TT等），但是也存在個(gè)別瀏覽器無(wú)法觀看的問(wèn)題，所以在無(wú)法觀看時(shí)可以更換其他的瀏覽器觀看。
5、點(diǎn)播節(jié)目時(shí)畫(huà)面很卡，有什么解決的方法？ 答：有以下幾種解決方法：
1）查看Directx是否為9.0的版本，如果不是，請(qǐng)到本站相關(guān)下載區(qū)下載安裝。2）點(diǎn)擊任務(wù)管理器查看CPU占用率和內(nèi)存占用率，如果過(guò)高的話建議關(guān)掉那些沒(méi)用的進(jìn)程，并且定時(shí)重新啟動(dòng)該服務(wù)。3）如果安裝的是卡巴斯基殺毒軟件，請(qǐng)按如果步驟更改設(shè)置 ：打開(kāi)卡巴斯基面板，將反間諜和網(wǎng)頁(yè)反病毒兩項(xiàng)設(shè)置停止即可。
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6、安裝了瑞星防火墻，如何收看網(wǎng)絡(luò)電影？
答：首次點(diǎn)播時(shí)允許其訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。如果不行，就鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊瑞星防火墻在系統(tǒng)托盤的圖標(biāo)，點(diǎn)退出，直接退出瑞星防火墻。
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7、收看電影時(shí)發(fā)現(xiàn)其對(duì)白既有粵語(yǔ)又有國(guó)語(yǔ)，或是既有英語(yǔ)又有國(guó)語(yǔ)，而我只想聽(tīng)國(guó)語(yǔ)對(duì)白，該怎么辦？
答：您看的影片應(yīng)是多聲道影片，您可以嘗試換一下聲道設(shè)置（如圖）：
在播放器屏幕中，點(diǎn)擊右鍵，選擇音頻，進(jìn)行聲道切換。
8、如何在做其他事情的時(shí)候同時(shí)觀看影片？
答：如果你一邊聊天一邊看電影，我們的播放器有個(gè)很好的功能合適你，鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)一下播放中的屏幕，選擇“總在最前”，這樣你就可以電影聊天兩不誤了。
9、提示“Error 0x800401f0 occur when Error at RenderVideo Pin”.這是怎么回事呢? 答：部分組件沒(méi)有注冊(cè)成功，您可以嘗試：選擇“開(kāi)始”＝>>“運(yùn)行”程序＝>>輸入“regsvr32 quartz.dll”，確定后系統(tǒng)將提示“成功”。再嘗試您的播放器觀看在線影院。
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10、點(diǎn)播影片后提示：“error 0x8007007e occur when initgraph”，點(diǎn)擊確定后提示“error at initdshow instance0x8007007e”。
答：解決方法：首先點(diǎn)擊“開(kāi)始——程序——附件——系統(tǒng)工具——系統(tǒng)信息”，在出現(xiàn)的系統(tǒng)信息框內(nèi)點(diǎn)擊“工具”菜單欄，里面的DirectX診斷工具。查看一下DirectX是否為9。0的版本，若不是，請(qǐng)到本站的相關(guān)下載區(qū)里下載Direct 9.0的版本。若版本已是9.0，請(qǐng)點(diǎn)擊“DirectX文件”里是否有少了quartz.dll文件，請(qǐng)重新安裝。
11、點(diǎn)播部分影片提示“Explore.exe 遇到問(wèn)題需要關(guān)閉”然后整個(gè)頁(yè)面會(huì)被關(guān)閉。
答：可能您的IE出現(xiàn)問(wèn)題或播放器安裝不正確，請(qǐng)先更新播放器。
12、點(diǎn)擊影片后播放器“一直顯示正在連接”，屏幕黑屏沒(méi)有反應(yīng)。答：請(qǐng)您按照下面的步驟來(lái)做：
1）您是否開(kāi)啟防火墻，如果有請(qǐng)關(guān)閉.如“norton internet security”等。
2）您是否使用代理服務(wù)器，若是，鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊彈出菜單里選擇“代理設(shè)置”然后輸入您代理服務(wù)器的IP和端口，點(diǎn)“確定”后再重新點(diǎn)播。
13、為何點(diǎn)播影片沒(méi)有聲音只有圖像？
2.）如果所有節(jié)目均是只有圖像而沒(méi)有聲音，請(qǐng)檢查一下您本機(jī)的音響功能是否正常。先放任意一個(gè)聲音文件試試。如果音響可以正常發(fā)聲，請(qǐng)您檢查一下播放器是否處于靜音狀態(tài)，并檢查一下音量滑動(dòng)塊的位置。
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3）您還可以查看點(diǎn)播的影片是否是單聲道，雙擊您屏幕右下角系統(tǒng)欄的聲音圖標(biāo)，接下來(lái)會(huì)出現(xiàn)“音量控制”設(shè)置面板，請(qǐng)您將“音量控制（Master)”和“波形（Wave）”兩欄的“平衡”游標(biāo)左右滑動(dòng)以查看聲音是否存在其它聲道。
14、點(diǎn)擊影片播放按鈕后，沒(méi)有彈出播放窗口？
答：打開(kāi)IE瀏覽器，鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊瀏覽器置頂“工具”欄，在彈出的對(duì)話框里選擇“Internet 選項(xiàng)” 并切換到“隱私選項(xiàng)卡”，去掉“阻止彈出窗口”欄前的勾。
15、為什么一出畫(huà)面就停止？
答：個(gè)別用戶沒(méi)有安裝DX9，或者版本過(guò)高，在顯卡的模式32位的情況下，會(huì)出現(xiàn)無(wú)法播放的現(xiàn)象，出畫(huà)面以后就停止，建議用戶安裝DX9，如果出現(xiàn)上述問(wèn)題，也可以按照以下設(shè)置嘗試：“桌面——鼠標(biāo)右鍵——屬性——設(shè)置——顏色質(zhì)量——更改為16位”。
16、總是顯示“正在連接服務(wù)器”怎么辦？
答：一般用戶安裝了卡巴斯基7.0以下版本軟件會(huì)引起此現(xiàn)象外，還有可能是您的IE瀏覽器中了惡意插件，請(qǐng)去您修復(fù)IE瀏覽器，用掃描一下隱蔽控件以及修復(fù)IE，還可以檢查一下系統(tǒng)的啟動(dòng)項(xiàng)有沒(méi)有不正常的程序隨機(jī)啟動(dòng)，可以通過(guò)進(jìn)程管理器及時(shí)的殺掉惡意進(jìn)程。某些惡意插件可能無(wú)法通過(guò)此方法完全刪除，可以在系統(tǒng)的“服務(wù)”里直接禁用掉不正常的服務(wù)。
17、安裝了卡巴斯基殺毒軟件如何觀看網(wǎng)絡(luò)影片？
答：1）建議安裝最新的卡巴斯基殺毒軟件，（卡巴斯基7.0以上版本）2）如果您是7.0以下版本，請(qǐng)按如下設(shè)置：
點(diǎn)擊右鍵選擇設(shè)置——網(wǎng)絡(luò)設(shè)置——僅檢測(cè)選擇的端口——去掉常規(guī)http 80前面的對(duì)鉤即可。
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18、安裝了諾頓防火墻，如何收看網(wǎng)絡(luò)電影？
答：鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊諾頓防火墻在系統(tǒng)托盤的圖標(biāo)，點(diǎn)退出，直接退出諾頓防火墻。
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第五篇：質(zhì)粒提取常見(jiàn)問(wèn)題解析
質(zhì)粒提取常見(jiàn)問(wèn)題解析
涂布棒在酒精蘸一下，然后燒一下，能不能保證把所用的菌燒死？
參考見(jiàn)解：涂布棒可以在酒精中保藏，但是酒精不能即時(shí)殺菌。蘸了酒精后再燒一小會(huì)，燒的是酒精而不是涂布棒。建議涂布棒還是干燒較長(zhǎng)時(shí)間后，冷卻了再涂。同時(shí)作多個(gè)轉(zhuǎn)化時(shí)，應(yīng)用幾個(gè)涂布棒免得交叉污染。
原先測(cè)序鑒定沒(méi)有問(wèn)題的細(xì)菌，37℃搖菌后發(fā)現(xiàn)質(zhì)粒大小或序列出現(xiàn)異常? 參考見(jiàn)解：這種情況出現(xiàn)的幾率較小，常出現(xiàn)在較大質(zhì)粒或比較特殊的序列中。解決辦法：
1、降低培養(yǎng)溫度，在20～25℃下培養(yǎng)，或室溫培養(yǎng)可明顯減少發(fā)生概率。
2、使用一些特殊菌株，如Sure菌株，它缺失了一些重組酶，如rec類等，使得質(zhì)粒復(fù)制更加穩(wěn)定。
3、質(zhì)粒抽提有一個(gè)酶切不完全的原因就是溶液Ⅱ中的NaOH濃度過(guò)高造成的，請(qǐng)大家注意一下！
【有兩種方法可以在提質(zhì)粒前判斷菌生長(zhǎng)是否正常：
1、利用你的嗅覺(jué)。只要平時(shí)做實(shí)驗(yàn)仔細(xì)點(diǎn)就能聞出大腸桿菌的氣味，新鮮的大腸桿菌是略帶一點(diǎn)刺鼻的氣味，但不至于反感。而在泥水狀的菌液中你只要一湊過(guò)去就感覺(jué)到其臭無(wú)比或者沒(méi)有氣味，可以和正常菌液對(duì)照。
2、肉眼觀察活化菌株。對(duì)于生長(zhǎng)不正常的菌液進(jìn)行劃板驗(yàn)證或者稀釋到濃度足夠低涂板，第二天觀察單克隆生長(zhǎng)情況，LB平板生長(zhǎng)的DH5A正常形態(tài)在37℃16h后直徑在1mm左右，顏色偏白，半透明狀，濕潤(rùn)的圓形菌斑，如果觀察到生長(zhǎng)過(guò)快，顏色又是泛黃的話基本上不正常了?！?/p>
未提出質(zhì)?；蛸|(zhì)粒得率較低，如何解決？ 參考見(jiàn)解：
1、大腸桿菌老化：涂布平板培養(yǎng)后，重新挑選新菌落進(jìn)行液體培養(yǎng)。
2、質(zhì)?？截悢?shù)低：由于使用低拷貝數(shù)載體引起的質(zhì)粒DNA提取量低，可更換具有相同功能的高拷貝數(shù)載體。
3、菌體中無(wú)質(zhì)粒：有些質(zhì)粒本身不能在某些菌種中穩(wěn)定存在，經(jīng)多次轉(zhuǎn)接后有可能造成質(zhì)粒丟失。例如，柯斯質(zhì)粒在大腸桿菌中長(zhǎng)期保存不穩(wěn)定，因此不要頻繁轉(zhuǎn)接，每次接種時(shí)應(yīng)接種單菌落。另外，檢查篩選用抗生素使用濃度是否正確。
4、堿裂解不充分：使用過(guò)多菌體培養(yǎng)液，會(huì)導(dǎo)致菌體裂解不充分，可減少菌體用量或增加溶液的用量。對(duì)低拷貝數(shù)質(zhì)粒，提取時(shí)可加大菌體用量并加倍使用溶液，可以有助于增加質(zhì)粒提取量和提高質(zhì)粒質(zhì)量。
5、溶液使用不當(dāng)：溶液2和3在溫度較低時(shí)可能出現(xiàn)渾濁，應(yīng)置于37℃保溫片刻直至溶解為清亮的溶液，才能使用。
6、吸附柱過(guò)載：不同產(chǎn)品中吸附柱吸附能力不同，如果需要提取的質(zhì)粒量很大，請(qǐng)分多次提取。若用富集培養(yǎng)基，例如TB或2×YT，菌液體積必須減少；若質(zhì)粒是非常高的拷貝數(shù)或宿主菌具有很高的生長(zhǎng)率，則需減少LB培養(yǎng)液體積。
7、質(zhì)粒未全部溶解(尤其質(zhì)粒較大時(shí))：洗脫溶解質(zhì)粒時(shí)，可適當(dāng)加溫或延長(zhǎng)溶解時(shí)間。
8、乙醇?xì)埩簦浩匆合礈旌髴?yīng)離心盡量去除殘留液體，再加入洗脫緩沖液。
9、洗脫液加入位置不正確：洗脫液應(yīng)加在硅膠膜中心部位以確保洗脫液會(huì)完全覆蓋硅膠膜的表面達(dá)到最大洗脫效率。
10、洗脫液不合適：DNA只在低鹽溶液中才能被洗脫，如洗脫緩沖液EB(10mM Tris-HCl, 1mM EDTA，pH8.5)或水。洗脫效率還取決于pH值，最大洗脫效率在pH7.0-8.5間。當(dāng)用水洗脫時(shí)確保其pH值在此范圍內(nèi)，如果pH過(guò)低可能導(dǎo)致洗脫量低。洗脫時(shí)將滅菌蒸餾水或洗脫緩沖液加熱至60℃后使用，有利于提高洗脫效率。
11、洗脫體積太?。合疵擉w積對(duì)回收率有一定影響。隨著洗脫體積的增大回收率增高，但產(chǎn)品濃度降低。為了得到較高的回收率可以增大洗脫體積。
12、洗脫時(shí)間過(guò)短：洗脫時(shí)間對(duì)回收率也會(huì)有一定影響。洗脫時(shí)放置1min可達(dá)到較好的效果。
細(xì)菌離心加入溶液I蝸旋振蕩后，發(fā)現(xiàn)菌體呈絮狀不均勻或呈細(xì)砂狀？ 參考見(jiàn)解：
1、很可能是細(xì)菌發(fā)生溶菌，可減少培養(yǎng)時(shí)間或者試試平板培養(yǎng)，質(zhì)粒提取前用PBS將菌落洗下，相較來(lái)說(shuō)固體培養(yǎng)基上細(xì)菌生長(zhǎng)的要好一些。
2、質(zhì)粒抽提過(guò)程很大程度上是受細(xì)菌生長(zhǎng)情況決定的，剛活化的菌比負(fù)80℃保存菌種所培養(yǎng)出來(lái)的菌液狀態(tài)好，保存久的菌株可能會(huì)造成質(zhì)粒濃度低，質(zhì)粒丟失等不明原因。
3、判斷生長(zhǎng)的菌液是否正常，可以用肉眼觀察，在光線明亮處搖蕩新鮮培養(yǎng)液，如果發(fā)現(xiàn)菌液呈漂絮狀，情況很好。如果發(fā)現(xiàn)呈泥水狀，即看不到絮狀，只是感覺(jué)很渾濁，則可能提不出好的質(zhì)粒，或者沒(méi)有質(zhì)粒。
4、菌液不宜生長(zhǎng)太濃，搖床速度不宜過(guò)高。達(dá)到OD600 1.5就可以了，（尤其是對(duì)于試劑盒提取要注意）另外如果只是簡(jiǎn)單的酶切驗(yàn)證根本無(wú)需酚氯仿抽提（安全考慮，慎重），只要溶液I/ II /III比例恰當(dāng)，轉(zhuǎn)管過(guò)程仔細(xì)吸取不會(huì)有太多雜志。
為什么加了溶液Ⅱ后，菌體沒(méi)有逐漸由混濁變澄清？提出來(lái)的條帶幾乎沒(méi)有，但是RNA很亮（沒(méi)加RNA酶）？
溶液Ⅱ主要就是NaOH，如果菌液沒(méi)有由混濁變澄清，參考見(jiàn)解：
1、可能是因?yàn)槿芤簝?chǔ)存不當(dāng)，或?qū)掖尾僮鳑](méi)有及時(shí)蓋好溶液瓶蓋，導(dǎo)致其吸收空氣中的CO2失效。RNA在菌體中量較多，相對(duì)少量的菌體裂解，可有較DNA明顯的條帶。
2、可能是菌量大，加溶液Ⅱ后，菌體并不能完全裂解，所以沒(méi)有變清，這也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)粒產(chǎn)率低下．
3、可能是質(zhì)粒的拷貝數(shù)不高，質(zhì)粒產(chǎn)率不高．如果是使用自己配的試劑，建議做中提或大提；或者買試劑盒提．用自己配的試劑，不加RNA酶，最后RNA是很亮的，要去除干凈就要用比較好的ＲＮＡ酶。
4、如果不是試劑的原因，可能是質(zhì)粒表達(dá)的過(guò)程中使膜蛋白變化（數(shù)量變多），很難使用堿裂解法，可以嘗試用其他比較劇烈的方法(比如高溫或者低溫研磨等),然后使用一般的發(fā)放。
5、可能質(zhì)粒隨乙醇一起倒掉了。
加入溶液II后，菌液仍然呈渾濁狀態(tài)，或者混濁度沒(méi)有明顯的改變？ 裂解不完全,參考見(jiàn)解：
1、問(wèn)題可能是發(fā)生在溶液II上。首先看看10％SDS是否是澄清的？NaOH是否是有效的？如果使用的是試劑盒，也要首先確認(rèn)溶液II是否澄清沒(méi)有沉淀？
2、可能是細(xì)菌濃度很高，適當(dāng)調(diào)整增加溶液I/II/III的體積。
3、可能是“雜菌”污染，如果菌液生長(zhǎng)異常快，就有可能被雜菌污染。這種情況一般表現(xiàn)為和目的菌有相同的抗性，生長(zhǎng)速度異常，能夠提出質(zhì)粒，跑膠的條帶也異常的亮，但產(chǎn)物不是自己想要的質(zhì)粒，要特別注意一下。抽提DNA去除蛋白質(zhì)時(shí)，為什么要是酚/氯仿混合使用？怎樣使用酚與氯仿較好？ 參考見(jiàn)解：酚與氯仿都是非極性分子，水是極性分子，當(dāng)?shù)鞍姿芤号c酚或氯仿混合時(shí)，蛋白質(zhì)分子之間的水分子就被酚或氯仿擠去，使蛋白失去水合狀態(tài)而變性。經(jīng)過(guò)離心，變性蛋白質(zhì)的密度比水的密度大，因而與水相分離，沉淀在水相下面，從而與溶解在水相中的DNA分開(kāi)。而酚與氯仿有機(jī)溶劑比重更大，保留在最下層。
作為表面變性的酚與氯仿，在去除蛋白質(zhì)的作用中，各有利弊，酚的變性作用大，但酚與水相有一定程度的互溶，大約10％～15％的水溶解在酚相中，因而損失了這部分水相中的DNA，而氯仿的變性作用不如酚效果好，但氯仿與水不相混溶，不會(huì)帶走DNA。所以在抽提過(guò)程中，混合使用酚與氯仿效果最好。經(jīng)酚第一次抽提后的水相中有殘留的酚，由于酚與氯仿是互溶的，可用氯仿第二次變性蛋白質(zhì)，此時(shí)一起將酚帶走。也可以在第二次抽提時(shí)，將酚與氯仿混合（1:1）使用。
呈粉紅色的酚可否使用？如何保存酚不被空氣氧化？
參考見(jiàn)解：保存在冰箱中的酚，容易被空氣氧化而變成粉紅色的，這樣的酚容易降解DNA，一般不可以使用。為了防止酚的氧化，可加入疏基乙醇和8-羥基喹琳至終濃度為0.1％。8-羥基喹琳是帶有淡黃色的固體粉末，不僅能抗氧化，并在一定程度上能抑制DNase的活性，它是金屬離子的弱螯合劑。用Tris pH8.0水溶液飽和后的酚，最好分裝在棕色小試劑瓶里，上面蓋一層Tris水溶液或TE緩沖液，隔絕空氣，以裝滿蓋緊蓋子為宜，如有可能，可充氮?dú)夥乐古c空氣接觸而被氧化。平時(shí)保存在4℃或－20℃冰箱中，使用時(shí)，打開(kāi)蓋子吸取后迅速加蓋，這樣可使酚不變質(zhì)，可用數(shù)月。
為什么用酚與氯仿抽提DNA時(shí)，還要加少量的異戊醇？
參考見(jiàn)解：在抽提DNA時(shí)，為了混合均勻，必須劇烈振蕩容器數(shù)次，這時(shí)在混合液內(nèi)易產(chǎn)生氣泡，氣泡會(huì)阻止相互間的充分作用。加入異戊醇能降低分子表面張力，可以降低抽提過(guò)程中的泡沫產(chǎn)生。一般采用氯仿與異戊酵為24：1之比。也可采用酚、氯仿與異戊醇之比為25：24:1（不必先配制，可在臨用前把一份酚加一份24：1的氯仿與異戊醇即成），同時(shí)異戊醇有助于分相，使離心后的上層水相，中層變性蛋白相以及下層有機(jī)溶劑相維持穩(wěn)定。加入酚/仿抽提，離心后在水相和有機(jī)相間沒(méi)有出現(xiàn)變性蛋白相層，在隨后的乙醇沉淀步驟中卻出現(xiàn)大量的半透明沉淀，溶解后發(fā)現(xiàn)蛋白濃度很高？
乙醇沉淀時(shí)，較純的質(zhì)粒沉淀是白色的（PEG純化的沉淀是透明的肉眼不易發(fā)現(xiàn)），如沉淀是半透明的凝膠狀，則應(yīng)是蛋白含量高。參考見(jiàn)解：首先看看平衡酚是否已被氧化？pH是否是8.0？其次檢測(cè)溶液III反應(yīng)完成后的離心上清pH是否在8.0左右？有時(shí)由于溶液III配置的問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)溶液III反應(yīng)后離心的上清pH與8.0偏差較大的現(xiàn)象，這會(huì)降低平衡酚抽提蛋白抽的有效性，pH偏差過(guò)大也會(huì)導(dǎo)致水相和平衡酚互溶。使用酚仿抽提方法，質(zhì)粒的純度很好，但酶切不能完全切開(kāi)? 參考見(jiàn)解：
1、確認(rèn)酶的有效性。
2、平衡酚是否被氧化（正常是黃色，而氧化后是棕色的）。
3、是否不小心吸入了痕量的酚。
4、乙醇沉淀后，70%乙醇漂洗的是否充分（殘留的鹽類會(huì)影響酶切）。
5、乙醇漂洗后是否完全干燥（殘留的乙醇會(huì)影響酶切）。
堿裂解法提取的質(zhì)粒DNA進(jìn)行瓊脂糖電泳進(jìn)行鑒定時(shí)，看到的三條帶分別是什么？ 參考見(jiàn)解：堿法抽提得到質(zhì)粒樣品中不含線性DNA，得到的三條帶是以電泳速度的快慢排序的，分別是超螺旋、開(kāi)環(huán)和復(fù)制中間體（即沒(méi)有復(fù)制完全的兩個(gè)質(zhì)粒連在了一起）。如果你不小心在溶液II加入后過(guò)度振蕩，會(huì)有第四條帶，這條帶泳動(dòng)得較慢，遠(yuǎn)離這三條帶，是20-100kb的大腸桿菌基因組DNA的片斷。提取質(zhì)粒中RNA沒(méi)有去除？ 可能是RNase失效或效率不高。參考見(jiàn)解：
1、更換RNase A，并保證其儲(chǔ)存條件是正確的
2、手工提取質(zhì)粒的，可單獨(dú)增加一步去除RNA的步驟，溶液III反應(yīng)后，在離心的上清中加RNase，室溫下去除RNA 10min～30min（需要保證RNase A是經(jīng)過(guò)失活DNase的），同時(shí)較高溫度（如50℃）會(huì)更加快速完全的去除RNA，經(jīng)驗(yàn)所得經(jīng)過(guò)高溫處理的質(zhì)粒質(zhì)量不是很高。
提取的質(zhì)粒電泳后，為連續(xù)的一片火箭狀？ 參考見(jiàn)解：
1、質(zhì)粒如果鹽離子多，會(huì)有走膠變形的現(xiàn)象，如果提到的質(zhì)粒不夠純，會(huì)有電泳條帶不平齊的現(xiàn)象。
2、當(dāng)電壓太大時(shí)，容易出現(xiàn)火箭狀，而降解應(yīng)該是彌散狀。
3、可能是宿主菌影響的，質(zhì)粒抽提好后，用酚-氯仿處理一下再酶切，若有改善，則為宿主菌影響。轉(zhuǎn)化到其它宿主菌再切。
4、NaOH的濃度過(guò)高，會(huì)出現(xiàn)火箭狀的結(jié)果。
用堿裂解法提取質(zhì)粒，裂解5分鐘，沒(méi)有用酚 / 氯仿抽提，最后用滅菌水溶解質(zhì)粒DNA15min。雙酶切后跑膠一條帶都沒(méi)有，原因是什么？ 參考見(jiàn)解：
1、溶解時(shí)間稍微短了點(diǎn)，但是根據(jù)各個(gè)實(shí)驗(yàn)室RNase不同，這個(gè)條件是不同的。在溶解的過(guò)程要渦旋處理促進(jìn)溶解。
2、確認(rèn)一下酶切過(guò)程中是不是有DNA酶的污染，比如酶切體系的Buffer或者是水，特別是水中；其次是酶切體系的問(wèn)題；建議再把提取的產(chǎn)物用70%酒精重新洗滌一遍，也可以用酚 / 氯仿重新抽提一下。
3、也可能在用乙醇洗時(shí)把質(zhì)粒倒掉了。
4、沒(méi)有用RNase消化，不要用放久的 RNase否則會(huì)有DNA酶的污染；
5、在沒(méi)有進(jìn)行酶切時(shí),把所提的質(zhì)粒跑一下核酸電泳看看,如果是提核酸的問(wèn)題那這一步電泳結(jié)果應(yīng)該沒(méi)有大于三千的條帶,這樣可以先排除核酸提取的問(wèn)題.若是沒(méi)有酶切時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等其他問(wèn)題的話可以那可以檢查一下所用的溶解DNA的溶液是否有DNAse污染的問(wèn)題，建議將超純水換成TE。
用堿裂解法提取的質(zhì)粒,取3ul轉(zhuǎn)化感受態(tài)大腸桿菌涂amp抗性平板，卻出現(xiàn)陽(yáng)性克隆較少（含綠色熒光蛋白，陽(yáng)性克隆應(yīng)該顯綠色，在紫外燈下非常明顯，就幾十個(gè)菌落）大部分菌落不發(fā)綠，這些菌落比發(fā)綠的菌落小一些的現(xiàn)象，為什么？ 參考見(jiàn)解：
1、做一次陰性對(duì)照,拿空白菌涂布在含amp的平板上,如生長(zhǎng),說(shuō)明amp過(guò)期,一般這種情況不多見(jiàn)。一般粉末狀的amp不容易失效,如果amp有效的話,可以配制遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)的濃度,如果細(xì)菌耐藥的話,也能生長(zhǎng)良好,如不耐藥,則放置數(shù)天仍不見(jiàn)細(xì)菌生長(zhǎng)。
2、拿陰性和陽(yáng)性的細(xì)菌各取數(shù)個(gè)放于高濃度的amp液體培養(yǎng)基中,如能生長(zhǎng),說(shuō)明空白菌中帶有耐藥菌,建議換菌.3、提質(zhì)粒的菌受污染了，重新劃線挑單克隆。
培養(yǎng)基、抗生素、質(zhì)粒提取都沒(méi)有問(wèn)題，而細(xì)菌菌液提取不到質(zhì)粒？
參考見(jiàn)解：如果是氨芐抗性的，有可能是質(zhì)粒丟失造成的。主要是培養(yǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致培養(yǎng)基中的beta-內(nèi)酰胺酶過(guò)多，作用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)培養(yǎng)基pH值降低，氨芐青霉素失活，從而使無(wú)質(zhì)粒的菌株大量增殖。解決的辦法：可以添加葡萄糖，縮短培養(yǎng)時(shí)間，改用羧芐青霉素。|||謝謝樓主,還有什么專題也要貼出來(lái)啊!|||謝謝分享
到一個(gè)小tips。轉(zhuǎn)帖過(guò)來(lái)和菜鳥(niǎo)分享。大蝦憑手感就可以了,我們還是要學(xué)學(xué)的,受益匪淺
1．溶液I—溶菌液：
溶菌酶：它是糖苷水解酶，能水解菌體細(xì)胞壁的主要化學(xué)成分肽聚糖中的β-1,4糖苷鍵，因而具有溶菌的作用。當(dāng)溶液中pH小于8時(shí)，溶菌酶作用受到抑制。葡萄糖：增加溶液的粘度，維持滲透壓，防止DNA受機(jī)械剪切力作用而降解。
EDTA：（1）螯合Mg2＋、Ca2＋等金屬離子，抑制脫氧核糖核酸酶對(duì)DNA的降解作用（DNase作用時(shí)需要一定的金屬離子作輔基）;（2）EDTA的存在，有利于溶菌酶的作用，因?yàn)槿芫傅姆磻?yīng)要求有較低的離子強(qiáng)度的環(huán)境。
2．溶液II－NaOH－SDS液：
NaOH：核酸在pH大于5，小于9的溶液中，是穩(wěn)定的。但當(dāng)pH＞12或pH＜3時(shí)，就會(huì)引起雙鏈之間氫鍵的解離而變性。在溶液II中的NaOH濃度為0.2mo1／L，加抽提液時(shí)，該系統(tǒng)的pH就高達(dá)12.6，因而促使染色體DNA與質(zhì)粒DNA的變性。
SDS：SDS是離子型表面活性劑。它主要功能有：（1）溶解細(xì)胞膜上的脂質(zhì)與蛋白，因而溶解膜蛋白而破壞細(xì)胞膜。（2）解聚細(xì)胞中的核蛋白。（3）SDS能與蛋白質(zhì)結(jié)合成為R-O-SO3-?R＋-蛋白質(zhì)的復(fù)合物，使蛋白質(zhì)變性而沉淀下來(lái)。但是SDS能抑制核糖核酸酶的作用，所以在以后的提取過(guò)程中，必須把它去除干凈，防止在下一步操作中（用RNase去除RNA時(shí)）受到干擾。
3.溶液III--3mol／L NaAc（pH4.8）溶液：
NaAc的水溶液呈堿性，為了調(diào)節(jié)pH至4.8，必須加入大量的冰醋酸。所以該溶液實(shí)際上是NaAc-HAc的緩沖液。用pH4.8的NaAc溶液是為了把pH12.6的抽提液，調(diào)回pH至中性，使變性的質(zhì)粒DNA能夠復(fù)性，并能穩(wěn)定存在。而高鹽的3mol／L NaAc有利于變性的大分子染色體DNA、RNA以及SDS-蛋白復(fù)合物凝聚而沉淀之。前者是因?yàn)橹泻秃怂嵘系碾姾?，減少相斥力而互相聚合，后者是因?yàn)殁c鹽與SDS－蛋白復(fù)合物作用后，能形成較小的鈉鹽形式復(fù)合物，使沉淀更完全。
4．為什么用無(wú)水乙醇沉淀DNA？
用無(wú)水乙醇沉淀DNA，這是實(shí)驗(yàn)中最常用的沉淀DNA的方法。乙醇的優(yōu)點(diǎn)是可以任意比和水相混溶，乙醇與核酸不會(huì)起任何化學(xué)反應(yīng)，對(duì)DNA很安全，因此是理想的沉淀劑。DNA溶液是DNA以水合狀態(tài)穩(wěn)定存在，當(dāng)加入乙醇時(shí)，乙醇會(huì)奪去DNA周圍的水分子，使DNA失水而易于聚合。一般實(shí)驗(yàn)中，是加2倍體積的無(wú)水乙醇與DNA相混合，其乙醇的最終含量占67％左右。因而也可改用95％乙醇來(lái)替代無(wú)水乙醇（因?yàn)闊o(wú)水乙醇的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)比95％乙醇昂貴）。但是加95％的乙醇使總體積增大，而DNA在溶液中有一定程度的溶解，因而DNA損失也增大，尤其用多次乙醇沉淀時(shí)，就會(huì)影響收得率。折中的做法是初次沉淀DNA時(shí)可用95％乙醇代替無(wú)水乙酵，最后的沉淀步驟要使用無(wú)水乙醇。也可以用0.6倍體積的異丙醇選擇性沉淀DNA。一般在室溫下放置15－30分鐘即可。
5．在用乙醇沉淀DNA時(shí)，為什么一定要加NaAc或NaCl至最終濃度達(dá)0.1～0.25mol/L？ 在pH為8左右的溶液中，DNA分子是帶負(fù)電荷的，加一定濃度的NaAc或NaCl，使Na+中和DNA分子上的負(fù)電荷，減少DNA分子之間的同性電荷相斥力，易于互相聚合而形成DNA鈉鹽沉淀，當(dāng)加入的鹽溶液濃度太低時(shí)，只有部分DNA形成DNA鈉鹽而聚合，這樣就造成DNA沉淀不完全，當(dāng)加入的鹽溶液濃度太高時(shí)，其效果也不好。在沉淀的DNA中，由于過(guò)多的鹽雜質(zhì)存在，影響DNA的酶切等反應(yīng)，必須要進(jìn)行洗滌或重沉淀。
6．加核糖核酸酶降解核糖核酸后，為什么再要用SDS與KAc來(lái)處理？
加進(jìn)去的RNase本身是一種蛋白質(zhì)，為了純化DNA，又必須去除之，加SDS可使它們成為SDS-蛋白復(fù)合物沉淀，再加KAc使這些復(fù)合物轉(zhuǎn)變?yōu)槿芙舛雀〉拟淃}形式的SDS-蛋白質(zhì)復(fù)合物，使沉淀更加完全。也可用飽和酚、氯仿抽提再沉淀，去除RNase。在溶液中，有人以KAc代替NaAc，也可以收到較好效果。
7．為什么在保存或抽提DNA過(guò)程中，一般采用TE緩沖液？
在基因操作實(shí)驗(yàn)中，選擇緩沖液的主要原則是考慮DNA的穩(wěn)定性及緩沖液成分不產(chǎn)生干擾作用。磷酸鹽緩沖系統(tǒng)（pKa＝7.2）和硼酸系統(tǒng)（pKa=9.24）等雖然也都符合細(xì)胞內(nèi)環(huán)境的生理范圍(pH)，可作DNA的保存液，但在轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)時(shí)，磷酸根離子的種類及數(shù)量將與Ca2＋產(chǎn)生Ca3(PO4)2沉淀；在DNA反應(yīng)時(shí)，不同的酶對(duì)輔助因子的種類及數(shù)量要求不同，有的要求高離子濃度，有的則要求低鹽濃度，采用Tris-HCl（pKa=8.0）的緩沖系統(tǒng)，由于緩沖液是TrisH+/Tris，不存在金屬離子的干擾作用，故在提取或保存DNA時(shí)，大都采用Tris-HCl系統(tǒng)，而TE緩沖液中的EDTA更能穩(wěn)定DNA的活性。
8．如何選擇聚乙二醇（6000）的濃度來(lái)沉淀DNA？
采用PEG（6000）沉淀DNA，大小不同的DNA分子所用的PEG的濃度也不同，PEG的濃度低，選擇性沉淀DNA分子量大，大分子所需PEG的濃度只需1％左右，小分子所需PEG濃度高達(dá)20％。本實(shí)驗(yàn)選擇性沉淀4.3kb的pBR322質(zhì)粒DNA，每毫升加入0.4毫升的30％ PEG，其最終PEG濃度為12％。PEG選擇性沉淀DNA的分辨率大約100bp。
9．抽提DNA去除蛋白質(zhì)時(shí)，怎樣使用酚與氯仿較好？
酞與氯仿是非極性分子，水是極性分子，當(dāng)?shù)鞍姿芤号c酚或氯仿混合時(shí)，蛋白質(zhì)分子之間的水分子就被酚或氯仿擠去，使蛋白失去水合狀態(tài)而變性。經(jīng)過(guò)離心，變性蛋白質(zhì)的密度比水的密度為大，因而與水相分離，沉淀在水相下面，從而與溶解在水相中的DNA分開(kāi)。而酚與氯仿有機(jī)溶劑比重更大，保留在最下層。
作為表面變性的酚與氯仿，在去除蛋白質(zhì)的作用中，各有利弊，酚的變性作用大，但酚與水相有一定程度的互溶，大約10％～15％的水溶解在酚相中，因而損失了這部分水相中的DNA，而氯仿的變性作用不如酚效果好，但氯仿與水不相混溶，不會(huì)帶走DNA。所以在抽提過(guò)程中，混合使用酚與氯仿效果最好。經(jīng)酚第一次抽提后的水相中有殘留的酚，由于酚與氯仿是互溶的，可用氯仿第二次變性蛋白質(zhì)，此時(shí)一起將酚帶走。也可以在第二次抽提時(shí)，將酚與氯仿混合（1:1）使用。
10．為什么用酚與氯仿抽提DNA時(shí)，還要加少量的異戊酵？
在抽提DNA時(shí)，為了混合均勻，必須劇烈振蕩容器數(shù)次，這時(shí)在混合液內(nèi)易產(chǎn)生氣泡，氣泡會(huì)阻止相互間的充分作用。加入異戊醇能降低分子表面張力，所以能減少抽提過(guò)程中的泡沫產(chǎn)生。一般采用氯仿與異戊酵為24：1之比。也可采用酚、氯仿與異戊醇之比為25：24:1（不必先配制，可在臨用前把一份酚加一份24：1的氯仿與異戊醇即成），同時(shí)異戊醇有助于分相，使離心后的上層水相，中層變性蛋白相以及下層有機(jī)溶劑相維持穩(wěn)定。
11．為什么要用pH8的Tris水溶液飽和酚？呈粉紅色的酚可否使用？如何保存酚不被空氣氧化？
因?yàn)榉优c水有一定的互溶，苯酚用水飽和的目的是使其抽提DNA過(guò)程中，不致吸收樣品中含有DNA的水分，減少DNA的損失。用Tris調(diào)節(jié)至pH為8是因?yàn)镈NA在此條件下比較穩(wěn)定。在中性或堿性條件下（pH5～7），RNA比DNA更容易游離到水相，所以可獲得RNA含量較少的DNA樣品。
保存在冰箱中的酚，容易被空氣氧化而變成粉紅色的，這樣的酚容易降解DNA，一般不可以便用。為了防止酚的氧化，可加入疏基乙醇和8-羥基喹琳至終濃度為0.1％。8-羥基喹琳是帶有淡黃色的固體粉末，不僅能抗氧化，并在一定程度上能抑制DNase的活性，它是金屬離子的弱螯合劑。用Tris pH8.0水溶液飽和后的酚，最好分裝在棕色小試劑瓶里，上面蓋一層Tris水溶液或TE緩沖液，隔絕空氣，以裝滿蓋緊蓋子為宜，如有可能，可充氮?dú)?，防止與空氣接觸而被氧化。平時(shí)保存在4℃或－20℃冰箱中，使用時(shí)，打開(kāi)蓋子吸取后迅速加蓋，這樣可使酚不變質(zhì)，可用數(shù)月。
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