第一篇：電信門店員工管理制度

電信門店員工管理制度新進的員工進入賣場試用期7天，試用期滿合格由店長安排上班。統一著裝，左胸前佩戴工卡，要求淡妝上崗，儀容儀表不符合發現一次，負5元。員工在賣場內不允許出現惡性競爭，詆毀同類產品，發現一次負50元，如介紹不當引起顧客投訴或退貨，由當事人承擔責任，因服務態度不好引起投訴第一次負50元，第2次給予開除。員工在賣場內不允許接打電話，吃零食，會客帶孩子，不得私自外出，不得坐在賣場休息，不得做與工作無關的事，發現一次負5元；情節嚴重者，給予開除。

5上班遲到早退負5元，曠工第一次負50元，第二次給予開除，原則上不可私自調班，一次負10元，如有特殊情況，經店長批準后方可執行。上班期間，每天30分鐘用餐時間，兩次休息時間，每次10分鐘。交接班搞好各自負責區衛生，貨品擺放整齊，由店長檢查合格后方可下班。

8上班不得帶孩子，不得有親友陪同，會客必須向店長請示，不得超過十分鐘。

9積極參加門店及公司的各項集體活動，團結互助，全力以赴。

10門店經營管理由店長負責，所有員工應以身作則，嚴格執行上述規定，力爭標兵員工。

注：每月將評選標兵員工，獎金在工資中體現。

文德路電信營業大廳

第二篇：門店員工管理制度

門店員工管理制度1 新進的員工進入賣場試用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，試用期滿合格由店長安排上班。統一著裝，左胸前佩戴工卡，女性不濃妝艷抹，男性不留長發，發現一次負鼓勵5元。員工在賣場內不允許出現惡性競爭，詆毀同類產品，發現一次負鼓勵50元，第2次給予開除，如介紹不當引起顧客投訴或退貨，由當事人承擔責任，因服務態度吧好引起投訴的第一次負鼓勵50元，第2次給予開除。員工在賣場內不允許聊天，靠貨架，接打電話，吃東西，會客帶孩子，做與工作無關的事，發現一次負鼓勵5元。5積極參加公司的各項集體活動。交接班搞好各自的衛生責任區，貨物及時上架擺貨，由店長檢查合格方可下班。7 上班遲到早退負鼓勵5元，曠工第一次

負鼓勵50元，第二次給予開除，原則上不同意調班，擅自調班一次扣10元，第二次扣20元。

8商品交接表沒有按時做好的發現一次扣5元。；上班不得帶小孩，不得有親友陪同，會客必須向店長請示，不得超過10分鐘。10衛生不合格，發現一次扣5元。本店經營管理由店長負責，所有員工應以身作則，嚴格執行上述規定，力爭做標兵員工。

門店管理

2011-4-8

第三篇：門店員工考核管理制度

門店員工考核管理制度

一、員工考核管理規定

1.考核目的 是為了正確把握員工的能力適應性、工作態度及工作效績。在開發人力資源的同時，謀求員工晉升、調動、獎勵及懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵制度。

２．１ 季度考核

季度考核的內容涉及：工作質量、工作數量、工作效率、獨立性、成本意識、原則性、精神面貌、學習能力、創新精神和溝通能力等方面。

參加考核的人員包括總部直屬的正式管理人員，各分公司，外設廠和事業部的管理人員和技術人員由其自行考核。

季度考核的答卷分為三部分：第一部分由員工自行填寫；第二部分由員工的直屬上司填寫；第三部分由員的直屬上司與員工面談溝通后填寫。

季度考核結果分為出色、優良、普通和差，四等。對出色和優良等者，公司將在季評結果公布的當月分別獎勵其當月工資總額的１０％和５％，對普通等者不作獎懲，對差等者，將扣發其當月工資總額的５％，連續兩次獲差等者將予以解聘。

２．２實習考核

公司聘用的管理人員的技術工人，在試用期結束時，必須進行實習考核。試用期原則上為三個月。如在試用期內員工請假，則試用期時間順延。特殊情況可在部門經理以上級別同意后提前或推后。但最短不能少于一個月，最長不能多于６個月。

考核結果分為優等、一等、二等、三等、四等。考核成績為優等、一等和二等的立刻轉正。考核成績為三等的將延長試用期三個月，屆時的考核成績不能列人優等，而成績依然在三或四等的應立刻辭退。考核成績為四等的直接辭退。實習考核成績將錄人人事檔案，作為員工將來晉升、晉級的參考依據。所有同意轉正的人員將收到人力資源委員會發給的《轉正定級通知單》。

２．３見習考核

任職的所有副經理級及以上人員都需接受見習考核。考核時間為正式下文起６個月。考核結果分為同意轉正和不同意轉正。考核結果為不同意的，將延長見習期３個月，屆時考核結果依然為不同意轉正的將予以辭退，如為提升人員，則降回原職位。所有執行結果都將由人力資源委員會發文通知相關部門。

二、員工保密工作條例

第三條 適用范圍：集團公司及所轄子公司、分公司等單位與保密相關的工作內容，具體范圍見條例細則。

第四條 目的：為確保公司的技術、經營秘密不流失，維護企業的經濟利益，根據國家有關法規、結合企業實際，特制定本條例。

第五條 條例細則

１．總則保密工作遵循“突出重點，積極防范”的方針，堅持“內外有別，既便利工作又確保秘密”的原則，準確劃分保密范圍，確保公司核心機密安全；同時有控制地放寬非核心秘密，使保密工作更好地為公司生產、經營服務。

２．保密范圍和密級劃分

２．１密級劃分：按其重要程度，技術水平及失密后危害大小，公司密級劃分為：絕密、機密兩級。絕密：是公司秘密中的核心部分，限極少數人知悉的事項，一旦泄密會使公司利益遭受危害和重大損失，涉及公司命運。主要包括：

（１）經營決策、廣告策劃文書、市場調查與預測報告、促銷方案、新產品開發計劃、公司投資計劃等。

（２）主導產品配方、工藝關鍵以及達到超過國內先進技術水平的先進技術、產品、科研成果、設備等核心機密。

（３）通過秘密渠道引進的技術、設備、產品、樣品、手段和來源等。

（４）產品成本及其利潤等財務資料。

機密：是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密，將給公司造成嚴重的損失，主要包括：

（ｌ）公司經營戰略，遠景規劃，財務賬簿，銷售網絡，總結計劃；

（２）反映公司生產能力的方案、計劃及特殊原材料等情況的計劃、統計事項、產品實驗報告，檢驗報告等；

（３）新產品開發項目，有成效的技術革新、發明創造、工藝方案，及公司發生的重大技術質量問題；

（４）引進的產品、設備、儀器，經過改進，性能、功能有顯著提高的改進部分；

（５）公司財務、營銷管理制度、目標管理方案、月度運行報告等；

（６）公司人事檔案、工資、公司總體組織架構包括生產線。外加工、各市場部人員運作方式等。

２．２凡是對內部公開，對外部保密的文件、資料，作為內部資料不劃分密級。

２．３密級的規定，由起草文件或涉及密級資料的科室承辦人員提出密級意見，然后經公司主管領導批準，劃分為絕密的產品、技術資料、文件由總裁審定。密級的調整，應根據公司發展狀況和保密時限，由行政總部會同有關部門進行調整，文件資料和密級變更或解密后應及時通知有關單位，規定有保密的文件到時自動解除密級。

３．文件、資料的保密

一切秘密公文、圖紙、資料應準確標明密級，在擬稿、打字、印刷、復制、收發、承辦、借閱、清退、歸檔、移交、銷毀等過程中，均應建立嚴格的登記手續。

絕密級的技術、經營資料，只限于主管部門總經理或副總經理批準的直接需要的科室和人員使用，機密級的文件資料，限于主管副總經理批準的需要科室的人員。使用科室和人員必須做好使用過程的保密工作，而且必須辦理登記手續。

機密以上文件、資料原則上不準復印。

４．電話、計算機的保密

通適內容不得涉及秘密；

存有涉密內容的計算機網絡、外存儲設備、磁盤等應按秘密文件資料管理，并采取相應加密措施。計算機網絡使用按有關計算機網絡使用規則管理。

５．對外宣傳、通訊、會議的保密

公司宣傳媒體不得涉及公司秘密，如對某一具體事項不能確定是否需要保密，應由部門總經理審定。召開秘密性會議，要嚴格控制會場，會議內容要記在保密本上（會后收回），如需參閱，另辦手續。

６．對外交往的保密

所有密件一律不準外單位人員借閱，本公司人員亦不得代為轉閱；

外單位人員來公司參觀，學習，應在行政總部規定接觸范圍內，并指定專人陪同，不準外單位人員隨意進人涉密區域；

對外交往中一旦發現失密、泄密問題，必須立即報告公司領導，及時采取補救措施。

７．保密培訓和檢查

７．１各部門、各科室要經常性地對員工進行保密培訓和檢查，對新進員工必須事先進保密培訓，學習保密條例；

７．２員工必須遵守下列保密守則：

７．２．１不該說的秘密，絕對不說；

７．２．２不該問的秘密，絕對不問；

７．２．３不該看的秘密，絕對不看；

７．２．４不該記錄的秘密，絕對不記錄；

７．２．５不在非保密本上記錄秘密；

７．２．６不在私人通訊中涉及秘密；

７．２．７不在公開場所或家屬、親友面前談論秘密；

７．２．８不在不利于保密的地方存放秘密文件資料。

７．３在秘密要害崗位工作和接觸秘密的人員，要先審查后使用。

８．獎懲

８．１對保密工作做出貢獻，具有下列條件之一的單位和個人給予獎勵，晉級提薪：

８．１．１一貫嚴格執行保密條例，堅持原則，堅決保護公司秘密者；

８．１．２發現他人失密、泄密或出賣公司秘密，能及時舉報，采取補救措施的。

８．２出現失密、泄密問題，視性質、情節的不同，給予通報批評、罰款、降級直至開除。

８．２．１為謀取私利，將公司秘密通過各種非法手段賣給別人，使公司利益遭受較大損失者；

８．２．２在工作中違反保密規定，造成秘密失竊者；

８．２．３保密觀念淡薄，警惕性不高，致使秘密失竊者。

三、員工考勤制度員工考勤管理規定

第一條 員工上下班必須打卡（包括見習／ 試用人員），因故不能打卡者，須在當天向上一級負責人陳述原因（出差人員除外），所有人員都應由部門負責人簽卡，否則以曠工論處。

第二條 代人打卡者一經發現，打卡者與持卡者每次各扣罰工資１００元，違紀三次作開除處理。員工不得擅自更改考勤記錄，一經發現扣罰當月全部獎金。

第三條 員工無故不上班，以曠工論處；因不服從工作安排而影響工作者以曠工論處；曠工半天扣一天基本工資，曠工一天扣當月薪資總額的１０％，連續曠工三天作自動離職，公司不負責任何善后事宜。

第四條 公司員工請事假規定為：三天以內由直屬上司批準，三天以上向直屬上司申請，由直屬上司向上級主管呈報批準。員工請假需報行政科登記備案后方可離開公司，否則將以曠工論處。

第五條 員工必須按時上下班，遲到或早退一個小時以上者，每次扣罰工資１－元；遲到或早退超過二小時以上者，按曠工處理；每月累計遲到２０分鐘以上則扣除當月全勤獎（每月遲到不超過“分鐘作為全勤），累計遲到時間超過２０分鐘者，每遲一分鐘扣工資０．５元，全勤者當月發給全勤獎金 １０元。

第六條 生產車間應填寫《曠工人員記錄表》，將當天曠工的普通工人的名單報人力資源委員會，以便人力資源委員會停其工卡，如曠工人員的工卡需重新開通，則要由車間填寫《恢復員工工卡申請表》報人力源資委員會。員工請假規定

第七條 休假

７．ｌ探親假

凡在本公司工作滿一年的固定員工，與配偶不住在同一縣、市的，享受探親配偶的假期待遇，與父母都不在同一縣、市的，享受探望父母的假期待遇，但員工與父親與母親一方住在同一縣、市的，不能享受探望父母的假期待遇。

７．１．ｌ探望配偶的，每年給予探親假一次，假期不超過３０天。

７．１．２未婚員工探望父母，每年給探親假一次，假期不超過２０天。已婚員工探望父母的，每四年給探親假一次，假期不超過２０天。

７．１．３探親假期是指員工與父母、配偶團聚的時間。路程較遠的，可另外給路程假。路程假按國家交通運輸部門標示的路程，往返路程１０００公里以下為一天，１０００－２０００公里為兩天，依此類推。

７．２婚假

７．２．１凡符合計劃生育條例規定，達到晚婚年齡的員工結婚，可享受婚假１３天；

７．２．２未達晚婚年齡合法結婚的員工，享受婚假３天。

７．３產假

７．３．ｌ凡符合計劃生育條例規定，達到晚育年齡者，女方產假１０５天；

７．３．２凡符合計劃生育條例規定，未達晚育年齡者，女方產假為９０天；

７．４喪假

凡員工父母、祖父母、外祖父母、配偶、配偶的父母、兒女死亡的，可給予喪假３天。

７ ．５公休假

凡在本公司工作滿三年或以上的固定員工，每年可享受一次公休假。每滿一年工齡可享受一天假期，逐年遞增，直至十天為止。員工在享受公休假的當年，不再享受探親假。

７．６探親假及其路程假、婚假、產假、喪假、公休假，均包括假期內的公休日、法定節假日。如假期途公休日和法定節假，均不順延。

第八條休假手續和待遇

８．ｌ探親假要提前一個月向部門總經理提出申請，獲批準后，向行政科備案。

８．２婚假要提前十天向部門總經理提出申請，獲批準后，向行政科備案。

８．３產假和喪假，原則上要事先向主管經理提出申請，獲批準后，向行政科備案。

８．４休假完畢后，必須到行政科注銷。

８．５違反８．１－８．４各項，又無正當理由，未經部門總經理批準的，一律按曠工論處。

８．６休假期間的工資。婚假三天、喪假及公休假期間，可享受全薪工資待遇，其余（晚婚假）時間享受100％基本工資。

８．７第一胎符合晚育規定的產假期間，享受 １００％基本工資。

８．８第一胎符合計劃生育條例，但未達晚育條件的產假期間，享受５０％的基本工資。

８．９由于避孕失敗要進行人流手術，休假期間享受 ｌ００％的基本工資，并報銷醫藥費、手術費。

８．１０生產線女工每季度查環一次，每次每人計發誤工費 ５元。

８．１１休假的路費、住宿費一律自理。

８．１２員工因工傷，其醫藥費據實報銷，病休假間發放基本工資。

８．１３如果探親假、晚婚假、產假適逢元旦、五

一、國慶、春節等法定節假日，則法定假日的工資待遇，按本市８．６制度辦理。

第九條各種假期不得累積，只準一次使用

第四篇：公司門店員工招聘管理制度

公司門店員工招聘管理制度

第一條目的為了加強對公司所屬各門店招聘工作的管理，規范招聘流程及招聘操作規范，確保門店招聘工作的順利開展，促進門店招聘工作效率的提高，規避勞動爭議產生，根據公司人力資源管理體系，特制定本管理制度。

第二條適用范圍

本制度適用于公司所屬的全國各門店。

第三條門店招聘要求

3.1各地區新開門店必須在門店租賃合同簽定后并經過公司運營管理中心同意，方可組織門店所需員工的招聘工作。

3.2門店在具體招聘工作實施的過程中，如需使用招聘費用，必須由所屬門店根據招聘需求提交費用申請，人力資源管理中心審核通過后，予以使用相應的招聘費用。

3.3門店嚴格按照公司要求發布招聘廣告，并按照公司制度及操作流程辦理各項招聘工作。

3.4為嚴格控制門店人力成本，新開業門店、升級改造門店、季節性閉店的門店人員招聘入職時間不得早于公司確定開業時間前20天；特殊情況必須經公司批準。

3.5門店嚴格執行人力資源管理中心下發的所屬門店崗位設置及人員編制實行招聘；不得私自設立盈余崗位；不得擅自錄用編制以外

1/ 4

人員。

3.6門店嚴格執行人力資源管理中心下發店面員工工資標準，不得向求職者私自承諾超越公司規定之外的薪酬標準及福利標準。

3.7門店招聘員工必須符合公司規定崗位的基本任職要求，并且嚴格審核求職者各項材料，確保信息準確。

3.8面試操作流程；

3.8.1應聘人員認真填寫《應聘人員登記表》；

3.8.2店長或店面督導主管組織人員面試、復試，在面試過程中需嚴格甄選，確保人員符合崗位要求；

3.8.3店長或店面督導主管在《用人部門面試評價表》中對面試人員進行基本情況描述和公正客觀評價；

3.8.4確定錄用人員，通知入職時間，并辦理各項入職手續；

3.9門店不得私自招聘兼職人員，如遇業務需要招聘兼職人員必須提報申請；由運營管理中心審核，人力資源管理中心審批備案（填寫門店兼職人員招聘審批表）；門店私自招聘的一律不計發工資。

3.10公司所屬的全國門店，兼職人員工資均按照公司發布的制度執行。

第四條門店員工入職辦理要求

4.1年齡未滿18周歲不得錄用。

4.2刑滿釋放、緩刑考驗期人員，有暴力傾向人員不得錄用。

4.3不能滿足公司崗位基本任職要求的不得錄用。

4.4一旦確定錄用的員工，必須在上崗前簽訂公司《勞動合同書》、《保密協議》。

4.5拒絕簽訂公司要求的各項協議書的，一律不得錄用。

4.6辦理入職時店長或督導主管須嚴格審核戶口簿、身份證、學歷證書的原件；并留存復印件。

4.7勞動合同簽訂后且以在所屬門店報到上班之日起計算工資。

4.8錄用員工必須預留緊急聯系人有效聯系電話。

4.9 錄用人員向公司提供下列有關個人資料：

4.9.1個人簡歷和自薦材料；

4.9.2本人近期免冠白底1寸照片2張；

4.9.3本人居民身份證的原件及復印件；

4.9.4本人最高學歷證、學位證原件及復印件；

4.9.5專業技術職稱證書、培訓證書原件及復印件；

4.9.6原工作單位的解除/終止勞動關系證明原件；

4.9.7本人工資銀行卡原件及復印件，復印件簽名并抄寫卡號；

4.9.8公司所需的其他資料。

4.10除應屆畢業生外，已經參加社會工作的求職者必須提交上一家單位的離職證明；

4.11公司所屬各門店在辦理完員工各項勞動手續后，門店出納必須將員工檔案資料移交公司人力資源管理中心存檔備案；每月（10號、25號）提交檔案資料。

4.12由于門店出納逾期提交員工檔案資料的，公司有權暫停發放當事人工資。

第五條其他要求

5.1未經公司人力資源管理中心核準產生的招聘費、宣傳費、印刷費等，公司不予以報銷，由當事人自行承擔。

5.2員工未簽訂《勞動合同》或提供入職所需資料不全而上崗的，公司一律不核發當事人工資；并對所屬門店店長或門店督導主管每人每次處罰200-500元。

5.3未經運營管理中心與人力資源管理中心核準，而私自招聘兼職的，公司一律不核發當事人工資；并對所屬門店店長或門店督導主管每人每次處罰200-500元。

5.4公司所屬各門店，未經公司批準，私自超出各門店人員編制的，公司一律不核發當事人工資；并對所屬門店店長或門店督導主管每人每次處罰200-500元。

5.5公司所屬各門店，未經公司批準，私自承諾求職者超出門店工資標準或其它福利的，公司一律不核發當事人工資；并對所屬門店店長或門店督導主管每人每次處罰200-500元。

第六條 本管理制度自2014年04月01日起執行，公司人力資源管理中心負責解釋權。

人力資源管理中心

第五篇：門店管理制度

助聽器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長1名、驗配師若干名（根據店面規模而定），實行店長負責制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準則

1、嚴格執行專賣店相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛生打掃干凈，包括地面、展柜、產品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統一制服，不許穿拖鞋；個人衛生要求做到干凈、整潔。

4、工作時不得在店內門廳處看報、睡覺。

5、員工在接待顧客時，盡量要求使用普通話，店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。

6、清楚掌握無客戶上門時工作需要做的相關事項。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽力有問題可以按新客戶接待要求），詳細了解患者聽力現狀，存在的問題，基本生活狀況；介紹助聽器正確選配方法；介紹助聽器基本常識；建議聽力解決辦法（要求本人來檢查、試聽還是代購一個助聽器）；以通知相關活動為名留聯系方式、聯系人（在前期談話過程中避免客戶反感勿要求留聯系方式、聯系人）；提供相關資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測聽---詢問病史---解說介紹---試聽—成交（售后指導或取耳樣、保修卡簽字）---收款開票

3、老客戶接待

了解客戶來的目的--解決客戶問題；對于電話回訪來的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽器工作狀況，清理助聽器，干燥助聽器，檢查耳道，測試聽力，調機，了解客戶是否需要電池，建議下次復查時間。

4、電話回訪要求

助聽器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復查。以后每年回訪一次。重點客戶每季度短信提醒注意事項或節日問候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務

檢查助聽器--確認助聽器存在故障--填寫維修單--告知維修常規情況--做好維修記錄--郵寄助聽器--電話溝通費用并回復--收到助聽器后，檢查助聽器是否修好---通知客戶取機---調試、收費、簽字。

三、專賣店財務管理制度

1、零售價格折扣不低于7.5折、贈送電池耳模由店長批準，低于七點五折及特價機由直屬上級經理批準，促銷活動以統一通知為準。

2、建立銷售、庫存臺帳，日清日結。銷售款原則當日存入專用存折，不得超過次日下班。嚴格執行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開支由備用金支出，工資、獎金由公司統一發放到個人賬戶。

3、銷售助聽器當日必須開專用銷售單據。銷售單據上必須注明客戶姓名、助聽器型號、編號。做好銷售臺賬。

4、每月3日將上月的報表、銷售單據財務聯及店面費用報送中心。銷售單據用完后存根聯交回財務。

5、所有產品必須從總部進貨，做好進貨記錄臺賬，庫存管理做到先進先出，每月盤點庫存。全數碼助聽器和電池要求實行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報制度

每日在門診日志上詳細登記進店咨詢人數，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來源，分析客戶需求及問題，每月上報財務報表時將客戶統計表及客戶名單、聯系方式等信息上報相關人員，以便做好統一的售后服務工作。

五、專賣店考評獎懲暫行制度

專賣店根據地理位置和開店時間確定每月基本銷售任務，完成基本任務后可按銷售額的5%予以獎勵，獎金由店長負責分配并將方案報直屬上級。

銷售額的認定：店內除維修費以外的收入，助聽器銷售價如低于七折，計入銷售任務，但不計算獎金。

所有產品必須從總部進貨，發現一次違規立即開除。

凡檢查時發現違反以上規定或未按要求工作的，責任人每條罰款10—30元，責任人不明確時，處罰店長。

店長崗位職責

助聽器專賣店店長崗位職責

一、帶頭遵守公司規章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗配工作，努力創造良好的業績，完成專賣店銷售目標。

四、做好客戶服務工作，按要求進行電話回訪，定期組織促銷活動，接待處理客戶反饋的問題，不斷完善提高服務水平。

五、每日核對營業賬款，定期清點庫存，并遵守相關財務管理規定。

六、負責與總部聯絡，安排定單，商品補齊，貨物調換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關銷售臺賬，制作月度銷售報表。

八、督促員工做好店面衛生工作。

九、維護店內設備正常運行，加強安全管理措施。

十、加強專業學習，培訓，指導，激勵員工，定期反饋員工工作狀態。

十一、根據中心的業務拓展方案開拓病源，維護業務渠道，進行市場宣傳。