第一篇：零售店長管理職責

零售店面店長管理

作為一店之長，首先要明確自身管理職責，從大的方面可以分為三塊管理內容，商品管理（貨品管理）、店務管理、店員管理（績效管理）。店長不僅僅是因為自己是店長來管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切記法制偏向于人治，從而造成更多管理問題及矛盾。

商品管理: 如何做到貨品結構的合理化?

掌控整個市場是店長日常經營管理的重要內容,店長對市場的掌控主要體現在三個方面：第一，掌握本年度本地區的流行趨勢，在貨品采購時根據流行趨勢衡定貨品數量；第二，掌握當地的活動及已經確定的注意事項；第三，貨品結構要合理。店長對市場的掌控內容：

① 本年度本地區的流行趨勢；

② 當地的活動以及確定的注意事項；

③ 合理的貨品結構。

掌控了上述信息之后，店長就要合理化安排貨品結構。產品結構的合理化安排主要體現在以下四個方面：

第一，主打貨。主打貨就是店鋪中銷售情況比較好的貨品。

第二，陪襯貨。陪襯貨就是來陪襯主打貨的貨品。

第三，概念貨。概念貨是指看上去很漂亮，可以擺在店鋪黃金位置，目的是吸引顧客，提高顧客進店率的貨品。

第四，產品價格合理。這是指貨品要有不同的價格區間。

商品管理: 如何通過日常盤點管好庫存?

店長應該把店鋪的庫存量控制在合理的狀態，要做到這一點，店長就要對庫存進行前瞻性管理。所謂前瞻性管理，就是定期對庫存進行盤點，并根據盤點結果制定出相應的促銷政策的管理方法，根據日常銷售數據，制定出幾款明星產品，進行特推。

店鋪庫存一般分為滯銷產品和暢銷產品兩種。相對應的，店長考慮庫存促銷的方式就是：

第一，讓暢銷產品帶動滯銷產品，不能讓滯銷產品變成死貨。之所以這樣做，原因在于店長要統籌考慮每一個批次的成本與利潤，而不是考慮單獨一件產品的成本與利潤。

第二，店長要在商品暢銷的階段安排促銷活動，以便更好地實現促銷效果。第三，監管收貨和退貨，并確保無誤。每月 25 日（2 月為 28 日）按時組織存貨盤點，按存貨盤點工作流程完成盤點任務。根據盤點結果總結貨品管理經驗，檢查管理缺失，查堵管理漏洞。

店務管理:如何做好店內管理? 店鋪運作：

監管全店銷售工作。

傳達公司最新資訊。

保證全場燈光、設施、工具正常運作。

確保店內外裝修、貨架完好無缺。

保證店內、小倉及辦公區清潔整齊，衛生達標。

監管店內貨品、財物及現金安全保障。

負責店鋪營業狀況總結及分析。

審核需向提交公司的各項報表并簽名對此表負責。

確保店鋪中有關銷售、折扣、轉入、轉出、退貨、換貨、盤點等操作完全符合公司的規定。

根據市場和商品變化，組織店內陳列工作。

確保及時、準確地輸入所有與 POS 操作有關的信息。

結繳店鋪有關費用，處理外圍相關事宜。顧客服務：

指導員工以專業態度銷售貨品，按照員工服務工作規范標準要求提供全面優質的顧客服務。

處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

向公司提供顧客VIP 檔案資料，實施售后跟蹤服務。

建立公司與顧客良好穩固的供需關系。人事管理：

監管屬下員工勞動紀律及考勤，審批屬下員工一天以下的病假、事假和員工間換班。

安排人力分配，確保人手充足。

申請屬下員工人事調動、獎勵實施、紀律處分、升職調薪等。

培訓屬下員工，提高員工服務技能和銷售水平，提升店長管理能力和工作技巧。

處理員工間的人際關系，提倡團隊精神，鼓勵員工敬業、愛業，傾聽員工意見，與員工進行充分溝通。

確定屬下員工的工作職責范圍和內容要求，并督促員工準時完成任務。工作紀律：

出勤時間：每天工作滿10-13個小時，根據人員排班實行上三休一的上班時間。

上班當天，要了解銷售情況，改進管理缺失，掌握員工狀態。

按公司要求上崗，不得遲到、早退。

店員管理:如何做好對店員的考核? KPI即關鍵業績指標，KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“20/80”的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。

獎懲，俗話說“獎要獎到幸福，罰要罰到心疼”，完善的管理過程最終的結果就是和獎懲聯系起來的。每一個人的工作表現都會和獎懲分不開，沒有獎懲就是

大鍋飯，管理者就沒有管理權力，沒有權力的管理者就不是管理者，只相當于一個監管者，而賦予店長獎懲的權利是對整個管理環節的有力補充。（按照實際指標，進行對每個店員目標分配）

作為一個合格店長起到領導的作用，就要做到帶領員工做他們愿意做的事 引導他們做他們不愿意做的事。隨時留意市場趨勢，關注競爭對手，分析顧客反映，向公司反饋市場信息并提出積極意見。

第二篇：零售藥店店長職責

一、店長應具備的基本素質：

1、能夠充分了解藥店的經營現狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。

2、能夠了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術語和知識。

3、能夠了解一般的藥品知識。店長要掌握經營藥品的名稱、規格、價格、特征、產地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責與工作規范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

二、基本職責

1、公司各項指令和規定的宣布與執行。

傳達、執行公司的各項指令和規定；負責解釋各項規定等。

2、完成公司下達的各項經營指標。

經營指標的主要目標包括：營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，3、掌握藥店銷售動態，調整經營品種結構。

店長要掌握藥店商品銷售動態，并根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；

店長還要做好各種報表的管理，5、商品的消耗管理。

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護藥店的清潔衛生與安全。

（1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等

（2）藥店前場與后場的環境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。

（3）在營業結束后，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最后的核實、確保安全保衛工作萬無一失。

8、店內職工的工作安排與管理。

店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規范執行情況進行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。

9、教育、指導工作的開展。

教育指導員工自覺遵守公司規范，積極開展細致的思想工作，協調人際關系，使員工有一個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調動。

店長要客觀評估員工的表現，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見。

同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。

12、各種信息的書面匯報。

有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向總部匯報。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。篇二：藥店店長工作職責

藥店店長工作職責

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業員

2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理，一切日常事務的管理，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

二、工作細則：

1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按gsp規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。

3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，積極完成。

4、按門店發展，制定周工作計劃與總結，并對長遠發展做出規劃；

5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

7、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

8、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

9、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

10、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

11、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

12、處理好周圍商家及有關部門的關系，

13、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

14、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度；

15、負責門店內配發的設施設備維護、保養、維修。

16、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。

17、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。

18、協助營業員、收銀員工作。

19、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等篇三：藥店店長工作職責 藥店店長崗位職責

藥店店長工作職責 藥店店長崗位職責

店長應當干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備

什么樣的素質?。吭S多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業員”身份上，店長應具備的基本素質及工作職責如下：

店長是藥店管理的最核心的環節。其扮演著三種角色：盈利責任人、藥店管理者、企業文化制度的執行者和傳達者。他負責本店的規劃管理、經營創新、促銷策劃等。因此，藥店應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制，抓好標準化建設并按照高標準、規范化的要求，結合藥店的實際情況，制定服務管理制度，并明確各服務主體的職責。

一、店長應具備的基本素質：

1、能夠充分了解藥店的經營現狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。

2、能夠了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術語和知識。

3、能夠了解一般的藥品知識。

店長要掌握經營藥品的名稱、規格、價格、特征、產地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責與工作規范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

二、基本職責

1、公司各項指令和規定的宣布與執行。

傳達、執行公司的各項指令和規定；負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文等。

2、完成公司下達的各項經營指標。

經營指標的主要目標包括：營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定銷售計劃的執行計劃（包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

3、掌握藥店銷售動態，調整經營品種結構。

店長要掌握藥店商品銷售動態，并根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會計、收銀等作業。

5、商品的消耗管理。

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護藥店的清潔衛生與安全。

（1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等

（2）藥店前場與后場的環境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。

（3）在營業結束后，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最后的核實、確保安全保衛工作萬無一失。

8、店內職工的工作安排與管理。

店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規范執行情況進行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。

9、教育、指導工作的開展。

教育指導員工自覺遵守公司規范，積極開展細致的思想工作，協調人際關系，使員工有一個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調動。

店長要客觀評估員工的表現，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見。同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。

12、各種信息的書面匯報。

有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業總部匯報。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。

第三篇：零售門店店長工作職責書

零售門店店長工作職責書

一、制訂所管轄門店的、季度、月份的銷售計劃，并組織實施，實現

公司的銷售目標。

二、負責營銷隊伍的建設，選拔、配備、培訓、評價、考核營銷人員，提

高門店的服務水平，提升公司的銷售業績。

三、提出公司經營管理方面的合理化工作意見，收集行業信息、競爭對手

信息、客戶信息等，為公司經營決策提供建議和信息支持。

四、定期收集員工的想法和建議，保證公司上下溝通渠道的暢通。定期向

總經理做工作匯報，接受總經理的領導、指揮和監督。

五、建立有效的激勵機制，營銷隊伍薪資方案的合理化建議。

六、負責門店日常的經營管理工作：

1）日常行政事務的管理； 2）部門內人員的調度、任務分工、合理安排；

3）有效協調人員的假休、頂班、調崗等項工作； 4）現場銷售參與及指導；

5）在公司核準的銷售權限內，靈活處理、審批銷售折扣。

6）客戶意見的反饋及客戶投訴的處理，客戶檔案的建立與管理等工作。

七、做好部門內外及上下級間的溝通協調工作，確保各項工作順利進行。

八、貫徹、執行公司的有關規章制度，熟悉門店各項業務工作流程。

九、遵紀守法，敬業愛崗，認真負責，團結友愛，好學上進。

十、做到上傳下達，接受領導臨時交辦的各項工作任務；

發布日期：年月日

任職人簽名：

總經理簽名：

公司蓋章：

第四篇：專賣店店長職責及管理

店長職責及管理

一． 店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動； 對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二．對店長的要求

店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。

店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FABi、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。

三、工作職責

（1）將銷售目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（3）分析每周銷售信息，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理

（4）有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（5）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度，產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（6）傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。（7）負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐（8）對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指導屬下員工之紀律及考勤。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。（3）負責執行儀容儀表標準及制服標準。（4）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（5）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

五、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關系。

（4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

六、店鋪運作

（1）監察全店銷售工作。

（2）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（3）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。（4）確保店內外裝修，貨架完好無缺。（5）監管一切店內維修事項。

（6）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

（7）負責陳列工作，維護貨場貨品整齊并按公司陳列要求陳列。（8）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（9）帶動全體員工，培養店員銷售激情，有效提升銷售業績。（10）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（11）定時向上級提交店鋪銷售分析報表及客戶需求狀態分析報表。

（12）每季度安排全部店員進行盤點，確保店鋪財產的準確性，盤點數據差異由店鋪所有人員平攤負責

（13）負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清

（14）整理復核店鋪數據，每月定時上交公司：店員個人業績表，出勤表，銷售現金明細表，盤點表

七、店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

i FAB，即：features屬性、advantages作用、benefits利益

第五篇：美容院店長管理職責

美容院店長管理職責

對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負責任，保證本店日常經營規范化、效益化、安全化。

1、銷售任務

（1）、店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。

2、業務工作

（1）、適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。

（2）、熟練掌握全店產品、項目的單價、成分配料、操作流程和不同的折扣點。熟練進行全店儀器的操作指導并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

（1）、對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相關條款處罰。

（2）、合理安排員工加班

（3）、隨時對員工的工作表現、及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。

（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時對賬出入賬單進行審核。

（5）、及時處理客戶投訴，避免事態擴大，按照公司規定對相關人員作出處理，建議商報后執行。

4、培訓支持

（1）、協助制定公司培訓目標和周度。月度、季度培訓計劃。

（2）、每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，報培訓指導，指定下周培訓計劃。

（3）、對新員工不同的業務熟練程度安排內強化訓練，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

（4）、負責對人員進行各種形式的考核、成績評估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例會。例會對上周的情況做以總結，并對本周工作提出要求。

（2）、店長有責任對公司規章制度、業務操作流程上對新員工進行幫帶。

（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對上履行義務

1、在規定時間內保質、保量完成上級主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結交上存檔，每月提出一兩項合理化建議上報上級。

3、每月1日前向總經理匯報本店經營及人事管理情況。

4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務計劃。

5、培養推薦優秀員工。

對下應行使的權利

1、對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持。

店長的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負責美容師的工作和培訓，有權利招聘和解雇美容師。

2、負責主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達到效果。

3、制定美容師銷售目標和計劃，并定期總結，保證完成銷售任務。

4、幫助美容師制定銷售任務，并幫助銷售業績，保障任務的完成。

5、做好銷售預測，調整美容師的心態，及時幫助美容師協調整個美容院。

6、隨時巡查美容院及時發現問題。如：美容師的工作狀態、顧客的反饋和美容院的環境衛生，并

記錄在案，做到有根有據，保證及時解決問題。

7、管理和調節顧客，保證顧客的服務和利益，做到電話回訪和現場回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協調美容院各個工作環節，保證經營的順利進行。

9、不定期調查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質，及時發現問題并解決問題。

10、制定培訓計劃并保證及時有效的實施，提升美容院的整體運作。

11、做好美容院的財務管理，每周、每月排插財務貨品，負責帳庫

店長的管理素質

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強得自我控制能力、恰當的自信心，并隨時鼓勵和教育

美容師，給與他們成長的空間的和方向。

2、有較好的自身素質、較強的產品和專業知識、豐富的實踐經驗，隨時解決美容師不能解決的問

題，定期給與專業技能方面的培訓，隨時提升美容師的應用、技能和自身專業水平。

3、具備預見性（季節、顧客、外界環境的變化而預見本月的營業情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內的細節問題，隨時觀察美容師變化，及時溝通，對美容是要有愛心，在工作上對事不對人，注意解決問題。

4、應有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養人才。

5、較強的敬業精神，做事認真負責，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠信與威信。