第一篇：標準店建設

江蘇省公司召開全省卷煙零售經營服務標準店建設與管

理工作座談會

為認真總結交流前一階段“標準店”建設的工作經驗，加強“標準店”建設與管理工作，日前，江蘇省煙草專賣局（公司）在南京市浦口區(qū)召開了全省“卷煙零售經營服務標準店”建設與管理工作座談會。各市局（公司）負責“卷煙零售經營服務標準店”建設與管理工作的業(yè)務處長及項目具體負責人共計30余人參加了會議。座談會上，南京、蘇州、無錫、南通市公司分別介紹了在“標準店”建設與管理工作中好的做法和經驗。省公司銷售管理處通報了近期赴各地實地了解的“標準店”建設與管理工作情況，并就前期“標準店”建設情況作了總結并對下一步工作進行了部署，要求各單位一是進一步深化認識，要建成一家、管好一家、用好一家，確保建設與管理同步；二是在建設方面，要嚴格加強驗收管理，及時加強維護，加強與零售客戶和工業(yè)企業(yè)的銜接；三是管理上，確保客戶培訓100%到位，加快完善協議的簽訂，加強日常監(jiān)督管理；四是要高度關注品牌宣傳促銷工作和信息采集工作，并就相關細節(jié)問題進行了統(tǒng)籌部署。

會議要求，各單位要進一步提高認識，充分認識到“標準店”建設與管理復雜性、艱巨性、長期性，認真學習和借鑒南京市浦口分公司建設初期的先進經驗和做法。下一步工作要緊緊圍繞“先培訓、精建設、嚴管理、重長效”12字方針，進一步加快建設，加強管理，全面發(fā)揮好“標準店”展示品牌形象、引導卷煙消費、培育重點骨干品牌的作用。

第二篇：商用車4S店標準

東風柳汽劍指安徽市場高標準4s店吹響

“沖鋒號”

http://www.tmdps.cn 2011-7-9 11:30:23 來源：

近日，東風柳汽安徽4s店安徽省壽縣工業(yè)園區(qū)落戶。

據悉，該店是東風柳汽在安徽唯一一家4s店，徽省壽縣人民政府重點招商引資項目，是安徽省首家大型東風柳汽商用車A1級4s銷售服務店，注冊資金300萬元，建筑面積超過10000平方米，其中商用車展廳5000平方米，辦公及維修面積11500平方米。公司現有員工37名，其中專業(yè)技術人員25名，管理人員12名。公司主要經營乘龍汽車系列、霸龍重卡系列，提供專業(yè)車改裝，建立東風柳汽安徽配件中心庫，并面對社會運輸公司及個人開展商用車銀行按揭購車業(yè)務。預計年銷售500臺，產值將達一億元。

該4S店是由年產值達10個億的安徽財富汽車有限公司與年銷售收入超過13個億的柳州市方盛汽車貿易有限公司合資控股，按照高標準規(guī)劃，高起點建設，集柳汽商用車整車銷售、零配件供應、售后服務及信息反饋四位于一體的現代化企業(yè)。

東風柳州汽車有限公司創(chuàng)立于1954年，生產汽車始于1969年，是廣西首家汽車生產企業(yè)；1981年加入東風汽車集團，成為集團中的主要成員之一。

6月18日，中國重汽集團濟南商用車公司哈爾濱億通銷售服務中心開業(yè)儀式在哈爾濱隆重舉行，中國重汽濟南商用車銷售部總經理王軍、哈爾濱平房區(qū)領導、哈爾濱分公司經理古楓及黑龍江省網絡單位、用戶代表共200余人參加了開業(yè)儀式。

哈爾濱億通4S店坐落于哈爾濱億通汽車工業(yè)園，占地面積10000多平米，建筑面積6500多平米，投資2200余萬元，是工業(yè)園內首家開業(yè)的4S店，其建立得到了平房區(qū)政府的大力支持，被列為平房區(qū)重點項目。哈爾濱億通4S店的建立，得到了濟南商用車銷售部和哈爾濱分公司的大力支持，從開始籌建到開業(yè)，只用了短短的8個月時間，完全按照中國重汽4S店建設標準建立，是中國重汽集團在全國最具規(guī)模的4S店之一。

接軌轎車商用車也開4S店

日前，一汽紅塔在成都推出面積達5000平方米的4S店，并率先在業(yè)內倡導差異化服務模式，掀起了卡車行業(yè)在營銷模式上的新變革。與乘用車相比，國內商用車尤其是卡車市場正處于一個轉變過程，除了產品在不斷完善，服務及營銷手段都在與相對成熟的轎車行業(yè)接軌。即使與乘用車的4S店相比，位于成都東三環(huán)的一汽紅塔4S店也稱得上是大手筆。據介紹，一汽紅塔成都4S店建有一個近2000平方米、按照星級標準設計的生活服務區(qū)，為前來購車、維修的一汽紅塔用戶免費提供吃、住和休閑娛樂。一汽紅塔西南大區(qū)總經理陳恩文告訴記者，“實際上，我們提供的服務遠不止這些，24小時上門維修，全程跟蹤維護，根據客戶實際設計的差異化服務內容等。毫不夸張地說，我們可以為一汽紅塔用戶提供奔馳車用戶同樣的服務。”記者鄭明

第三篇：巡店處罰標準

香坊區(qū)域巡店處罰標準

1.工作時間為早8：00—19：00，經紀人遲到，未簽到，誤簽到，每次罰款20元，超過半小時按曠工處理，每次罰款30元

2.房博通賬號密碼不得轉借或是轉告他人，不得要求他人代替自己考勤，如發(fā)現經紀人之間代替考勤，雙方各罰款100元，第二次發(fā)現，解除勞動關系，并停發(fā)當月工資、提成、獎金。

3.門店經理（沒報崗按遲到處理）遲到每次罰款50元，超過半小時按曠工處理，其他人員遲到每次罰款10元，超過半小時按曠工處理。4.門店經理未按公司標準著裝的，每次罰款50元，如店內員工未穿工裝，或未戴胸卡，每次罰款100元 5.不開早會，罰款20元

6.所有員工在職場或外出無特殊情況必須按標準穿工裝及佩戴胸卡，違反者每次罰款20元。

7.工作期間員工對崗位經理、主管、店長按職稱稱呼，嚴禁稱呼姓名或**哥**姐，稱呼不符合標準的罰款10元每次外出需詳細填寫出入登記，外出無主管同意無出入登記，按曠工處理，返回后不上交驗看房單每次罰款10元/次。出行有更改需和主管經理說明情況。上班時間玩游戲、看書、等做與工作無關的事，罰款20元/次，發(fā)現電腦內，安裝小游戲，處罰門店主管50元每次

8.按照值日生輪流表值日，及參加大掃除。墻面布置合理，不張貼展板以外的物品，無臟亂死角，保持地面整潔，辦公區(qū)域無灰塵污垢，無任何與工作無關的物品。值日掃除不參加罰款50元/次，店內衛(wèi)生不達標，內務雜亂、物品亂堆亂放，衛(wèi)生不合格，值日生罰款20元/次。亂扔紙屑等破壞他人勞動成果罰款10元/次。

9.注意節(jié)約公司資源，不隨手關燈關電腦、浪費紙杯、亂扔宣傳單、居間單亂寫亂畫等罰款20元，損壞公司設施的依情節(jié)嚴重需等價賠償。為公司挽回重大損失視情節(jié)給予獎勵

10.公司內部嚴禁捂盤，捂客，撬盤，營私舞弊，貪污公司財物，利用公司資源為己牟利等破壞團隊利益的行為，視情節(jié)嚴重予以開除。以上違反公司制度的行為，由主管直接督促及時整改，未改正者翻倍罰款。不服從予以記過處罰。

11.公司全體員工及各部門經理實行逐級負責制，嚴禁越級安排工作及越級上報，違反者每次罰款20元。

12.工作時間在公司大聲喧嘩打鬧及坐姿不端罰款20元。接待房主客戶應熱情專業(yè)，吵架，無理取鬧等嚴重影響團結及公司秩序的行為罰款100元/次。

13.廣告期間3天內，手機不允許關機欠費，早7:00----晚8:00，如因手機聯系不上，導致客戶不能看房的，每次罰款50元 14.員工不參加考核的，罰款30元每次 15.員工專業(yè)考核不合格的，罰款20元每次

16.公司全體員工嚴禁用辦公室電話打私人電話，發(fā)現罰款20元每次。

17.員工之間無論任何問題吵架的，各罰款100元每次。

18.員工打仗斗毆，嚴重違反公共秩序給公司造成一定影響，扣發(fā)當事人一個月工資，并給予相應的紀律處分，并全員通報，情節(jié)嚴重者給予開除處理。19.記過管理

小過：服務態(tài)度惡劣，與客戶發(fā)生糾紛，影響公司形象及散步對公司影響不利的謠言影響公司利益。處罰100元/次，涉及人員均罰，不論職務高低。

中過：利用公司資源在營銷過程中拿回扣，損害公司利益，處罰500元/次，返回回扣金額及法律制裁。

大過：利用公司資源在營銷過程中，出現跑單、私交等情況。及貪污行為（涉及到業(yè)務類管理類的各項資金，24小時內上交公司總部，如查出有款項應到賬但未到賬，視為貪污）處罰1000元/次，視情節(jié)嚴重的處以刑事制裁。

20.回訪不合格的情況區(qū)域內罰款責任人20元/次，網絡沒有刷新完主管經理罰款50元/次

第四篇：1號店退換貨標準

《1號商城退換貨總則》

一、取消訂單退款

買家自付款之時起即可發(fā)起取消訂單的申請，若賣家同意退款，退款可即時到達您的1號商城賬戶。買家可在我的1號商城帳號進行查詢。

若賣家標記發(fā)貨，則取消訂單退款流程關閉，買家可在收貨后操作確認收貨，若買家仍需要申請退款，可選擇進入退貨退款流程

超過48小時賣家未響應買家申請，1號商城將退款給買家

二、退換貨規(guī)則

1、退貨退款

賣家標記發(fā)貨后，買家因某種原因不需要此商品，可在我的訂單中發(fā)起退換貨申請。非賣家過錯，來回運費需要買家承擔，若商家過錯，來回運費由商家承擔。退回時采用快遞應與商家寄出商品時保持一致，7天無理由退換貨品，支持買家在收到商品后的7天內于我的訂單中發(fā)起退換貨申請。退回商品應不影響商家的二次銷售。7天無理由退換貨所產生的運費由買家承擔

2、一般類商品退換貨規(guī)則

1）買家由于主觀原因發(fā)起的退換貨

買家因個人喜好等主觀原因發(fā)起退換貨，退回商品應當以不影響商家二次銷售原則，若影響二次銷售，原則上不支持退換貨申請，若商家與顧客達成一致，則尊重雙方意愿，完成退換貨申請。2）商品質量問題引起的退換貨

買家因收到商品質量問題（如性能故障、破損、臟污等）發(fā)起的退換貨，在確認為商家原因導致時，可申請退換貨，來回運費需由商家承擔

三、發(fā)貨以及簽收規(guī)則

1、發(fā)貨規(guī)則

賣家應當在買家付款后的48小時內或與買家約定的時間內發(fā)貨，但有特殊規(guī)定的除外。買家申請退款時賣家尚未發(fā)貨的，賣家應當征得買家同意后再發(fā)貨。賣家逾期發(fā)貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應當追回已經發(fā)出的商品，但買家已經簽收并確認收貨的除外。賣家應當按照訂單約定的收貨信息發(fā)貨，收貨信息包括收貨地址、收貨人姓名、聯系方式 除非買賣雙方另有約定，賣家應當負責將貨物送達到買家收貨地址。商品需要買家到指定地點提取的，應當在發(fā)貨前告知買家并征得買家同意。賣家違反前述規(guī)定的，買家有權拒絕簽收商品。由此所產生的損失由賣家自行承擔。

2、簽收規(guī)則 買家應當在訂單中向賣家提供準確的收貨地址和收貨人信息。買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應當征得賣家的明確同意。買家在提供收貨人信息時，可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人，該收貨人違反本節(jié)約定義務的，由買家承擔相應責任。

因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導致賣家發(fā)貨后無法送達的，運費由買家承擔。

買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務。

收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔。

收貨人拒絕簽收商品后，賣家應當及時聯系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔。

收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。

賣家所選擇的快遞公司派送商品時應當主動聯系收貨人，而不應在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區(qū)保安、門衛(wèi)、公司前臺等人簽收，若快遞公司拒絕收貨人先驗貨再簽收，收貨人有權拒絕簽收商品。

涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。

對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在訂單確認收貨前。

本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符，表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數量、重量等。

收貨人簽收商品時發(fā)現表面不一致的情形，有權拒絕簽收商品。

對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應當要求承運人當場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現表面不一致，應當在簽收單（收貨人聯和承運人聯）上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。

收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由賣家轉移給買家。

四、退換貨規(guī)則

買賣雙方達成退貨或換貨協議，或1號商城做出退貨退款的處理結果后，賣家應當在收到1號商城處理結果后的24小時內或者與買家約定的時間內提供退貨地址。賣家逾期未提供退貨地址的，以其在1號商城系統(tǒng)內填寫的“默認退貨地址”作為退貨地址。

賣家提供的退貨地址錯誤導致買家操作退回商品后無法送達的，賣家承擔因此產生的運費。買家根據協議約定或1號商城做出的處理結果操作退貨時，應當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務。

注：

1、退貨運費

交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。買賣雙方達成退款協議，但未就運費進行約定的，由賣家承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應當先行退貨，賣家簽收商品后，由1號商城對運費承擔做出處理。

2、生鮮類特殊商品退換貨規(guī)則

生鮮等特殊商品，因保鮮問題，在買家簽收（或由買家委托人簽收后），不支持買家退換貨申請。

3、其他特殊商品退換貨規(guī)則

定制類等特殊商品，因其商品針對買家的特殊性，非商家過錯，不支持買家退換貨申請

五、退換貨處理程序

1、買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協商、要求1號商城介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。任一方要求1號商城介入的，1號商城即有權根據本規(guī)范對爭議進行處理。

2、買賣雙方向1號商城申請爭議處理，需要符合以下條件：

1）針對售中爭議，買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的，買家應當在付款后，確認收貨前或在1號商城超時打款的時限內提出退款申請。2）針對售后爭議，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

3）因商品系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功后的九十天內提出退款申請。

4）購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。5）因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請。6）享受“三包規(guī)定”保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功后的九十天內提出退款申請。若賣家承諾的“三包”服務時間標準高于“三包規(guī)定”時 間標準或1號商城規(guī)則的，以賣家承諾時間為準受理；若低于“三包規(guī)定”時間標準或1號商城規(guī)則的，以“三包規(guī)定”時間標準或1號商城規(guī)則為準受理。

特殊說明：

1號商城對符合第二條的爭議處理申請，予以受理；對下列申請，分別情形，予以處理： 買家超出規(guī)定時限提出退款申請的，1號商城不予受理。

買賣雙方經自行協商達成退款協議并履行完畢，一方或雙方反悔產生爭議的，1號商城不予處理；買賣雙方經自行協商達成退款協議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求1號商城介入的，1號商城按照本規(guī)則進行處理。

交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應當聯系買家自行協商或通過其他途徑解決，1號商城不予處理。

買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因實際交易商品產生的爭議，1號商城不予處理。駁回買家退款要求后，買家再次申請的1號商城不予處理。

六、舉證責任

1.爭議處理過程中，1號商城有權要求買家或賣家提供證明證據，且有權單方判斷證據的效力。

2.買家主張未收到貨的，賣家對買家已按照本規(guī)范規(guī)定簽收商品承擔舉證責任。

3.買家簽收商品后，因表面不一致產生爭議的，買家對簽收商品時即已存在表面不一致的情形承擔舉證責任。

4.買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照1號商城的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

5.買家主張商品存在質量問題或與網上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，1號商城有權根據商品圖片直接認定。

6.賣家提供符合本規(guī)則第4調條規(guī)定的證明文件后，買家應當根據1號商城的要求提供相應的檢測憑證。

7.檢測結果為商品存在質量問題或系假冒商品的，檢測費用由賣家承擔；檢測結果為商品不存在質量問題且非假冒商品的，檢測費用由買家承擔。因商品在檢測過程中產生的損壞責任承擔原則，與檢測費用的責任承擔相同。

8.非應1號商城要求，買家自行檢測的，檢測費用由買家承擔

9.如果賣家沒有聲明發(fā)貨，但在買家申請退款前已經實際發(fā)貨的，應當提供相應的發(fā)貨憑證。

10.針對1號商城受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件，以1號商城要求的內容為準。

11.1號商城作為獨立第三方，僅對雙方提交的證據進行形式審查，并作出獨立判斷，雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責，并承擔舉證不能的后果。

第五篇：4S店展廳標準

4S店展廳標準

一． 接待前準備

1.著裝（1）銷售顧問的服裝應該干凈平整，襯衣袖口、衣領無臟污，并佩戴領帶.男士著深

色襪子，女士著裙裝時應配長筒絲襪；口袋不宜放過多東西。

（2）著正式服裝時應該穿黑色正裝皮鞋,女士的鞋跟不宜過高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.準備（1）銷售顧問工具夾人手一冊；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內資料。（包括空白訂單、已簽署訂單，配件價格，竟品對比，保險明細，銷貸流程，試駕路線圖、產品型錄等）

（2）銷售顧問應佩帶工作牌與左胸前,隨身攜帶標準的名片；

3.儀表舉止

（1）銷售顧問舉止言行應大方自然、彬彬有禮,與客戶的言談適合顧客的性格、個性；

（2）頭發(fā)保持干凈,整潔, 給人以清爽感,不留奇特少見的發(fā)型，女士晨會前要盤起頭，不佩戴首飾。

二.接待

銷售顧問按固定順序站崗值班，每人半小時，在客戶進入展廳時高喊“您好，歡迎光臨 ” 詢問客戶來意，了解途徑，有無銷售顧問接待過，第一時間遞上名片。前臺值班人員即時將客戶信息錄入LSP系統(tǒng)。

按銷售流程要求積極主動為客戶介紹車輛，適時引導客戶落座，遞上飲品。銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒,以愉悅的心情與客戶進行交流； 所有人員距所有進店客戶三米時，微笑點頭致意問候“您好”！

主動邀約客戶進行試乘試駕，試駕結束后邀約客戶回到展廳，針對客戶抗拒進行處理適時引入成交環(huán)節(jié)。

主動留下客戶聯系方式，送客戶要送到展廳門外，目送客戶并揮手致意，待客戶走遠后再進入展廳。

及時建立客戶檔案并錄入LSP系統(tǒng)，及時跟蹤回訪。

收拾洽談桌及展車并恢復原狀。

三.展車

1.展車清潔維護要求

(1)保持車身清潔，展車表面不得有明顯灰塵、指印、劃痕、水漬；MG TF保持軟車蓬表面清潔，無灰塵。

(2)保持車窗玻璃、擋風玻璃清潔明亮，無灰塵、無污漬。

(3)展車全身打蠟、光亮，玻璃干凈透亮，保持輪胎胎面、輪輞表面和可視部位清潔，無灰塵、無污漬，無石子等異物嵌入輪胎胎紋內；車胎需清洗、上光。

(4)需對汽車發(fā)動機室內部可見部分、可觸及部位等進行清洗，擦拭干凈；發(fā)動機室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風玻璃與其下方塑料件結合部應無灰塵。

(5)后備箱保持干燥潔凈，隨車工具等物品擺放整齊，無其他雜物；汽車油箱內需備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時發(fā)動。

(6)車廂內部保持清潔，關注車內頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。

(7)車內各儲物箱內均不得放有雜物。

(8)車內后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。

(9)保持展車四周及底部地面的清潔，無煙頭、紙屑、油污。

(10)每天上班前進行一次全面的清潔工作，每隔半小時檢查一次，客戶接待完畢后擦拭一遍展車，座椅歸位。

2.展車展示管理要求

(1)展車右前側放置該車型的技術參數配置立架。

(2)展示車的組合應兼顧車型與車色選擇，根據不同規(guī)格展廳適當搭配。

(3)展車輪輞蓋上的MG標志需擺正，與地面平行。

(4)展車前后方牌照區(qū)配備有車銘牌并保持清潔。

(5)除特殊要求外，展車車門保持不上鎖狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內。

(6)

(7)

(8)

(9)MG7四門車窗玻璃上升到頂。MG TF車窗玻璃下降到底，車蓬打開，并用車蓬罩蓋好軟車蓬展車天窗、杯架、后排中央扶手、引擎蓋、行李箱保持閉合狀態(tài)，遮陽簾關閉。展車內外不許有價格板、CD及DVD 碟片、產品宣傳資料、報紙雜志等其他雜物。為使客戶能夠順利及完整的了解產品，車內播放的 CD 及 DVD 碟片應隨時備取，以便適時向客戶

演示。

(10)展車拉起手剎，手動擋掛到空擋，自動擋掛到P擋。

(11)車內時鐘時間顯示正確，車內所有電器設備均保持關閉；確保音響功能已調至最佳位置，預先搜索

并預存3-6個音樂頻道；各座椅上的安全帶擺放整齊一致。

(12)方向盤調節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調節(jié)至較寬松位置并降至最低點，副駕駛調節(jié)至合適

位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶正常進入）。兩座椅靠背向后的傾角保持一致（與B柱對齊）；MG TF座椅調節(jié)至最后，靠 背角度調節(jié)成與地面25°角。車內地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊（不得用紙質腳踏墊）。

(13)客戶離開后銷售顧問將車輛恢復上述車輛展示狀態(tài)。

3.展車管理其他要求

（1）展車充分充電，每三天著車一次以利展示用電的需要。

（2）重點推薦車型應放在重點推薦區(qū)，根據廠家不同時期促銷策略進行相關物料布置和車型調整。

（3）重點推薦車輛需進行重點維護，隨時清潔，關注車輛蓄電池電量可供隨時啟動。

（4）展車鑰匙應統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。

（5）展車不允許占用客戶停車場地進行展示功能。

三．展廳

1.展廳整體

（1）展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔；

（2）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、視聽設備等保持干凈整潔；

（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應的各種型錄；

（4）展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在攝氏25度左右；

（5）展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適。

（6）展廳內在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂；

（7）展廳內所有設施應保持完好，并能正常使用，有問題及時上報。

（8）展廳內所有植物葉面保持清潔。

2.車輛展示區(qū)

（1）每輛展車駕駛位的右前方設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并

每天清潔。

（2）展車間相對的空間位置和距離，更換展車要在下班后。

3.室外

（1）專營店展廳室外場地保持整齊清潔；

（2）專營店展廳室外車輛擺放保持整齊；

（3）停車場按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。

4.顧客休息區(qū)

（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；

（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清

理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈；

（3）顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的報紙、雜志，報紙應每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應更新；

5.業(yè)務洽談區(qū)

業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

6.顧客接待臺

（1）接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地

擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物；接待臺值班人員不許聊天，打鬧，看報紙。

（2）接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可使用狀態(tài)。

7.銷售部辦公室

銷售部辦公室內保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時間不允許吃東西。