第一篇：銷售主管職責(zé)

銷售主管工作崗位職責(zé)

工作匯報(bào)：店長(zhǎng)

工作對(duì)話：銷售員

一、業(yè)務(wù)-

1、銷售額計(jì)劃：（總結(jié)遞交）每月1日向店長(zhǎng)遞交門店當(dāng)月銷售目標(biāo)。

2、銷售額總結(jié)：（總結(jié)遞交）每月1日向店長(zhǎng)遞交門店上月銷售總結(jié)。

3、銷售培訓(xùn)計(jì)劃：（征集監(jiān)督）每月1日向店長(zhǎng)報(bào)備當(dāng)月銷售技能培訓(xùn)計(jì)劃，至少一場(chǎng)。

4、銷售培訓(xùn)考核：（組織實(shí)施）每月1日向店長(zhǎng)報(bào)備上月銷售技能培訓(xùn)總結(jié)，至少一人考核通過(guò)。

5、月銷售例會(huì)：（參加匯報(bào)）每月1日店面月例會(huì)，總結(jié)上月銷售和培訓(xùn)結(jié)果，并制定銷售目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。

6、周銷售例會(huì)：（參加匯報(bào)）每周五晚做一周工作總結(jié)，并及時(shí)調(diào)整下周工作重心，會(huì)議記錄備檔并向店長(zhǎng)遞交周報(bào)。

7、應(yīng)急調(diào)整：（組織討論并申請(qǐng)）為確保完成銷售目標(biāo)向店長(zhǎng)申報(bào)的應(yīng)急策略。

二、管理-

8、禮儀：（組織實(shí)施）符合馳加sop要求，接受店長(zhǎng)每周抽查。

9、考勤：（組織實(shí)施）嚴(yán)格執(zhí)行作息制度和標(biāo)準(zhǔn)。

10、衛(wèi)生：（組織實(shí)施）符合馳加sop要求，每天打掃衛(wèi)生區(qū)，接受店長(zhǎng)每天檢查。

11、整理：（組織實(shí)施）工具、耗材等設(shè)施歸類存放，接受店長(zhǎng)每周檢查。

12、教練體制：（組織實(shí)施）對(duì)新員工及新晉升員工，提供老員工一對(duì)一教練。

13、晉升與問(wèn)責(zé)：（征集實(shí)施）對(duì)于可以得到晉升的員工，對(duì)店長(zhǎng)提供報(bào)備。

14、管理培訓(xùn)計(jì)劃：（征集督促）每月21日向店長(zhǎng)報(bào)備當(dāng)月管理培訓(xùn)計(jì)劃，至少一場(chǎng)。

15、管理培訓(xùn)總結(jié)：（組織實(shí)施）每月21日向店長(zhǎng)報(bào)備上月管理培訓(xùn)總結(jié)，至少一人考核通過(guò)。

第二篇：銷售主管職責(zé)

銷售主管職責(zé)：

1、組織實(shí)施每個(gè)階段、每月的銷售方案，擬定和實(shí)施每周的工作計(jì)劃，在周會(huì)時(shí)報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)認(rèn)可。

2、對(duì)案場(chǎng)的銷售價(jià)格和銷售控制的制定提出合理化建議。

3、總結(jié)銷售情況、銷售中存在的問(wèn)題及市場(chǎng)情況并向本項(xiàng)目營(yíng)銷總監(jiān)及策劃專案進(jìn)行書面匯報(bào)。

4、對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、考核。

5、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)談判、簽約及催繳房款。

6、及時(shí)協(xié)調(diào)和處理客戶的各類投訴和建議。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售情況，定期向營(yíng)銷總監(jiān)提交周工作計(jì)劃（周一提交）、周工作總結(jié)（周一提交）、月工作總結(jié)（每月銷售大會(huì)提交）。

8、組織召開(kāi)工作例會(huì)。

9、經(jīng)常與置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行溝通，了解置業(yè)顧問(wèn)的思想動(dòng)態(tài)。

10、定期對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)，提高置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)能力。

11、協(xié)助策劃部與開(kāi)發(fā)公司各相關(guān)部門之間的工作協(xié)調(diào)。

12、根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)的實(shí)際工作表現(xiàn)向公司提出獎(jiǎng)勵(lì)、提升、處罰及解聘的建議。

13、統(tǒng)計(jì)置業(yè)顧問(wèn)的銷售傭金，上報(bào)公司發(fā)放。

14、統(tǒng)計(jì)每月考勤及銷售人員工資。置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

2、執(zhí)行銷售部經(jīng)理的其它工作安排。

3、嚴(yán)格按照接待規(guī)范接聽(tīng)電話和接待客戶。

4、認(rèn)真及時(shí)的填寫來(lái)客登記表、來(lái)電登記表、貴賓登記表、輪排表、月工作總結(jié)等。

5、對(duì)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向銷售經(jīng)理反映并提出合理化建議。

6、與客戶簽訂公司授權(quán)的有關(guān)協(xié)議。

7、負(fù)責(zé)及時(shí)向客戶催交各種款項(xiàng)。

8、協(xié)助物業(yè)公司作好房屋交接工作。

言談舉止：

1、遇見(jiàn)客戶、上級(jí)、同事應(yīng)主動(dòng)打招呼。

2、多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早上好、你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等（置業(yè)顧問(wèn)之間也不能例外）。

3、如果知道客戶的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比職：王總、李經(jīng)理等。

4、工作時(shí)必須講普通話。

5、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是去訪問(wèn)別的公司，在通道和走廊內(nèi)不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道或走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

6、入辦公室前須先敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)后輕輕關(guān)上房門。進(jìn)入房間后如果對(duì)方正在講話，要稍稍靜候，不得中途插話，如有急事要打斷對(duì)話，也要注意把握時(shí)機(jī)，要用“很抱歉，請(qǐng)問(wèn)能打斷一下嗎？”開(kāi)始說(shuō)話。

7、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過(guò)去，如果是鋼筆，要把筆尖對(duì)著自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把握柄向著對(duì)方。

8、保持開(kāi)朗愉快的心情，面帶笑容接待來(lái)訪的每一位客戶。

9、在售樓部對(duì)公司或案場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及其他領(lǐng)導(dǎo)只能以職位相稱，不能直呼其名。置業(yè)顧問(wèn)之間只能直呼其名，不能尊稱或呢稱。

10、接待客戶時(shí)不許接一般性私人電話，如特殊情況應(yīng)向所接待客戶表示歉意，并向打電話客戶說(shuō)明情況，接待完客戶后再回復(fù)電話。

11、上班時(shí)原則上不接私人來(lái)訪，如特殊情況征得銷售經(jīng)理同意后方可接待，但在接待禮儀上應(yīng)與接待客戶相一致。

第四部分：銷售部銷售管理

一、電話接聽(tīng)規(guī)范：

1、接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)調(diào)親切，吐字清晰易懂，語(yǔ)速適當(dāng)，簡(jiǎn)潔而不冗長(zhǎng)。

2、統(tǒng)一說(shuō)詞，統(tǒng)一促銷口徑。

3、每一位置業(yè)顧問(wèn)按輪排順序接聽(tīng)電話，外來(lái)電話鈴響兩聲后應(yīng)馬上接聽(tīng)。

4、接聽(tīng)電話開(kāi)始時(shí)，必須要親切地說(shuō)“您好，樓盤名稱！”

5、置業(yè)顧問(wèn)要根據(jù)客戶需求有針對(duì)性的訴求項(xiàng)目賣點(diǎn)，盡量了解客戶姓名、電話、購(gòu)房意

向和信息來(lái)源等基本問(wèn)題，并邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房。

6、客戶要找的人不在時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)很客氣的詢問(wèn)對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲叫喊，應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。

7、對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬的說(shuō)：“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說(shuō)：“這是某某售房部，電話號(hào)碼是XXX，請(qǐng)問(wèn)你要打的電話號(hào)碼是多少？”，不使對(duì)方難堪。

8、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭激烈時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、理智平和對(duì)答。

9、不得對(duì)著話筒咳嗽，打哈欠，不得與其他人搭話、嬉笑。

10、接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般控制在三分鐘左右。接私人電話要簡(jiǎn)單，最多不超過(guò)三分鐘。

11、在通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌地向客戶說(shuō)再見(jiàn)，待客戶切斷電話后再輕聲掛斷電話。

12、作好詳細(xì)的來(lái)電登記。

二、現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范

1、接待準(zhǔn)備：

⑴ 當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)準(zhǔn)備好所有的銷講資料（銷講夾、計(jì)算器、筆、紙、名片、宣傳資料等）在門口恭候。

⑵ 注意筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，要卡在銷講夾封面或放于衣袋內(nèi)，名片及派放給客戶的售樓資料放在銷講夾內(nèi)。

2、迎接客戶：

⑴ 當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)持個(gè)人銷講物料站在大門入口側(cè)，當(dāng)客戶要進(jìn)來(lái)看房（包括非購(gòu)房人員），主動(dòng)迎上前去，為其開(kāi)門，開(kāi)始接待工作。

⑵ 待客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑，熱情的問(wèn)候?qū)Ψ剑⒑?jiǎn)單詢問(wèn)來(lái)訪情況（可說(shuō)：“先生（小姐）你好，請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)看房的嗎？請(qǐng)問(wèn)以前來(lái)過(guò)沒(méi)有？”）。

⑶ 如果客戶表示是第一次來(lái)訪，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)說(shuō)：第一次來(lái)是嗎？那您這邊請(qǐng)（說(shuō)的同時(shí)以手勢(shì)引導(dǎo)客戶），我給你詳細(xì)介紹一下。

⑷ 如客戶表示不是第一次來(lái)訪，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)要向客戶詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)上次是哪位置業(yè)顧問(wèn)接待您的呢？”客戶告訴當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)上次負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)的姓名后，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)禮貌的說(shuō)：“那請(qǐng)你先這邊坐吧，我去叫他一下”引導(dǎo)客戶入座、倒水，然后再去叫原來(lái)負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)和原來(lái)負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)一同過(guò)來(lái)，原來(lái)負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)上前熱情的向客戶打招呼，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)也應(yīng)與客戶打一個(gè)招呼再離開(kāi)，如說(shuō)：張

先生，那你們請(qǐng)慢慢談，我先過(guò)去。原置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)向當(dāng)值銷售人員表示感謝，如說(shuō)：某某（銷售人員的姓名），謝謝你！當(dāng)值銷售人員應(yīng)微笑著說(shuō)：“不用謝”或“沒(méi)事”。若客戶忘記了原來(lái)負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí)時(shí)，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)繼續(xù)接待。

⑸ 要注意的問(wèn)題：置業(yè)顧問(wèn)表情要自然、親切、熱情；對(duì)客戶的詢問(wèn)不能有生硬的感覺(jué)；站姿、手勢(shì)要規(guī)范（符合禮儀守則的要求）；接待客戶要及時(shí)，不能等客戶進(jìn)門以后再上前接待；客戶入坐時(shí)，要為該客戶拉椅子。

3、沙盤介紹

⑴ 置業(yè)顧問(wèn)在給客戶講解沙盤時(shí)應(yīng)按照先介紹整體模型（著重于方位、地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施等），再介紹單體戶型（戶型結(jié)構(gòu)的合理性及各個(gè)部分主建材等）的程序給客戶介紹樓盤情況，并在介紹的過(guò)程中詢問(wèn)客戶需求。（但根據(jù)實(shí)際情況也可變換介紹程序。）⑵ 講解沙盤要思路清晰，突出重點(diǎn)；介紹的過(guò)程中要善于詢問(wèn)客戶的需求，不能唱獨(dú)角戲。

4、看樣板間、看房。

⑴ 置業(yè)顧問(wèn)在帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房的路上應(yīng)結(jié)合工地的現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹，避免冷場(chǎng)。

⑵ 到現(xiàn)場(chǎng)以后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)讓客戶切實(shí)感受自己所選的戶型，對(duì)戶型設(shè)計(jì)、質(zhì)量、配套設(shè)施等方面的賣點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹，并為客戶構(gòu)思家庭的裝修、家具的擺設(shè)等，為客戶造 “夢(mèng)”。⑶ 置業(yè)顧問(wèn)帶客戶看工地要事先設(shè)計(jì)好看房路線。⑷ 置業(yè)顧問(wèn)帶客戶到工地現(xiàn)場(chǎng)一定要囑咐客戶帶好安全帽。

⑸ 帶客戶看房或樣板間時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)要走在客戶右前方；若是要看期房，進(jìn)入房子時(shí)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)走在前面，走出房子時(shí)，讓客戶在前面，置業(yè)顧問(wèn)則走在后面。

5、洽談、計(jì)價(jià)。

⑴ 置業(yè)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶入座、為客戶倒水、交換名片，留下客戶的聯(lián)系方式。

入座： 請(qǐng)客戶先入座。與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

保持良好的坐姿（參照姿勢(shì)儀態(tài)要求）。倒水：

負(fù)責(zé)本組客戶的置業(yè)顧問(wèn)要親自為客戶倒水（如該組客戶為多人，其代理人也可幫助倒水）。

置業(yè)顧問(wèn)給客戶倒水應(yīng)倒七成滿，雙手遞上并說(shuō)“您請(qǐng)喝水”。

交換名片：

置業(yè)顧問(wèn)的名片應(yīng)放在銷講夾內(nèi)。名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將名片雙手遞給客戶，把字的正方向面向?qū)Ψ剑f名片的同時(shí)報(bào)出自己的姓名。

置業(yè)顧問(wèn)接客戶的名片時(shí)要雙手去接，拿到后馬上看，正確記住對(duì)方的姓名、職務(wù)后再將名片收好。

客戶沒(méi)帶名片時(shí)置業(yè)顧問(wèn)要請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話。對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。

⑵ 置業(yè)顧問(wèn)要與客戶進(jìn)行交流（可與客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧奶煲粤私庖恍┛蛻粜畔ⅲ獬蛻舻木湫睦恚私饪蛻舻男枨螅⒏鶕?jù)客戶的需求重點(diǎn)推介1—2套房源。

⑶ 置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)客戶的需求，準(zhǔn)確算出其滿意的樓層單元的價(jià)格及相關(guān)費(fèi)用，不得出現(xiàn)任何計(jì)算上的錯(cuò)誤。

⑷ 當(dāng)客戶發(fā)出疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶的疑問(wèn)，并不斷的點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問(wèn)，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答。

⑸ 置業(yè)顧問(wèn)要適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。

⑹ 當(dāng)客戶對(duì)所推薦的單元表現(xiàn)出濃厚的興趣時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)要對(duì)客戶進(jìn)行有效逼定。⑺ 洽談過(guò)程中超越職權(quán)范圍內(nèi)的事，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)向銷售主管匯報(bào)，不得自作主張。

6、暫未成交。

⑴ 暫未成交的客戶依舊是客戶，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)熱情接待，始終如一。

⑵ 客戶表示回去考慮一下，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將銷售資料備齊一份給客戶，送客戶至大門外，對(duì)客戶表示：“買房畢竟是件大事，可以回去和家人商量一下，帶家人再過(guò)來(lái)詳細(xì)看看”、“請(qǐng)慢走”等話語(yǔ)。

⑶ 客戶明確告訴置業(yè)顧問(wèn)因某方面的原因不會(huì)買所售項(xiàng)目的房子，置業(yè)顧問(wèn)仍應(yīng)熱情接待，告之客戶買不買沒(méi)關(guān)系，交個(gè)朋友也好，提醒客戶買房要注意的一些問(wèn)題，并承諾愿意為客戶購(gòu)房提供力所能及的幫助。

⑷ 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)與有意向的客戶再次約定看房時(shí)間，并對(duì)在溝通過(guò)程中客戶所提出的問(wèn)題提前想好解決方案，以確保客戶盡快成交。

⑸ 置業(yè)顧問(wèn)要送每一位客戶至售樓部大門外，目送客戶遠(yuǎn)離后再返回銷售部。⑹ 努力記住客戶的名字，若客戶再次光臨售房部時(shí)應(yīng)馬上能叫出客戶的名字。

⑺ 置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)分析客戶暫未成交的真正原因，記錄在案，并要及時(shí)跟蹤客戶。⑻ 送走客戶后應(yīng)將洽談時(shí)使用的桌椅及地面清理干凈，將椅子恢復(fù)原位。

⑼ 置業(yè)顧問(wèn)要把難點(diǎn)客戶的情況報(bào)告給銷售主管或在例會(huì)上共同討論，以得到一些處理難點(diǎn)客戶的辦法。

⑽ 置業(yè)顧問(wèn)不得對(duì)意向不強(qiáng)的客戶態(tài)度冷漠和怠慢客戶，要善待同行，但不得泄露公司機(jī)密。

7、送走客戶后做好詳細(xì)的客戶記錄。

8、根據(jù)客戶情況對(duì)客戶進(jìn)行及進(jìn)有效跟蹤。

9、成交收定金

⑴ 收取定金前置業(yè)顧問(wèn)要向銷售主管確認(rèn)此套房未售出，絕對(duì)不能出現(xiàn)一房多賣的情況。⑵ 客戶決定交小訂時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)可讓財(cái)務(wù)人員到洽談現(xiàn)場(chǎng)收錢，以制造一種熱銷的氣氛。⑶ 置業(yè)顧問(wèn)要視具體情況，收取客戶小訂金或大定金，并告訴客戶對(duì)買賣雙方的行為約束（主要是指協(xié)書上的條款，如：大定不退，小訂可退等）。

⑷ 置業(yè)顧問(wèn)填寫定單必須準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，并由銷售主管負(fù)責(zé)核對(duì)。

⑸ 在客戶交完定金后，置業(yè)顧問(wèn)必須馬上將定單一聯(lián)交銷售主管，以保證項(xiàng)目銷控表的絕對(duì)準(zhǔn)確性。

⑹ 定單填寫完畢后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將定單的另一聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單歸還銷售部。

⑺ 置業(yè)顧問(wèn)要明確告訴客戶定金補(bǔ)足日或簽約日、各種注意事項(xiàng)、所需帶齊的各類證件。⑻ 送客戶至大門外。

10、定金補(bǔ)足

⑴ 在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，明確告訴客戶交款日期，讓客戶作好準(zhǔn)備。⑵ 填寫定單：

① 定金欄內(nèi)認(rèn)真寫實(shí)收金額。

② 重新開(kāi)定單，大定金定單依據(jù)小訂金訂單的內(nèi)容來(lái)填寫。③ 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。④ 詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。

11、簽定合約：

⑴ 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。

⑵ 事先分析客戶簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷售主管報(bào)告，研究解決的辦法。

⑶與客戶確定所有合同條款。

⑷簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷售主管，未經(jīng)許可任何人不得修改合同條款。否則視情況輕重予以處罰。

⑸簽約成交并按合同規(guī)定收取首批房款，同時(shí)抵扣已付定金。⑹將定單收回，交銷售主管備案后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)。

⑺簽合同一定要其本人簽名蓋章；由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過(guò)公證。⑻恭喜客戶，送客戶至大門外。

⑼置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)始終與簽約后的客戶其保持接觸，幫助其解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。⑽原則上不同意大定后客戶調(diào)換房位，如出現(xiàn)特殊情況需報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)同意。

三、銷控制度：

1、將公司制定樓盤銷售控制表并發(fā)給銷售主管由銷售主管適時(shí)調(diào)配。

2、置業(yè)顧問(wèn)未經(jīng)銷售主管同意不得向客戶介紹和出售被控制房屋。

3、置業(yè)顧問(wèn)須及時(shí)將訂單或定單報(bào)送到銷售主管匯報(bào)，銷售主管根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)報(bào)送的訂單或定單及時(shí)正確填寫銷售控制表。

4、置業(yè)顧問(wèn)不得對(duì)己售房屋另行出售，否則造成的一切后果由置業(yè)顧問(wèn)自己承擔(dān)。

5、銷售主管對(duì)房位的掌握要準(zhǔn)確，銷售時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，否則一切后果自負(fù)。

四、客戶檔案制度：

1、置業(yè)顧問(wèn)必須作好公司的客戶接待登記，來(lái)電、來(lái)客登記本上需記錄客戶的詳細(xì)姓名及有效的聯(lián)絡(luò)電話，并由置業(yè)顧問(wèn)本人簽名，作為客戶成交后傭金歸屬的依據(jù)。

2、來(lái)客登記有重疊的，以先登記者為準(zhǔn)。

3、來(lái)客登記本須由置業(yè)顧問(wèn)本人填寫，登記本上不得涂改和銷毀。任何事后添加填寫均無(wú)效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款壹百元，銷售主管有權(quán)對(duì)該組客戶作另行劃分處理。

4、置業(yè)顧問(wèn)除做公司統(tǒng)一的客戶登記外，還應(yīng)在自己的客戶登記本上對(duì)客戶的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，自行保管并定期對(duì)已登記客戶進(jìn)行跟蹤，跟蹤記錄要詳細(xì)、完整，以備作為準(zhǔn)確界定銷售業(yè)績(jī)的憑證。

5、置業(yè)顧問(wèn)必須認(rèn)真跟蹤自己的客戶并作詳細(xì)的客戶跟蹤記錄，客戶跟蹤記錄也將作為是否及時(shí)跟蹤客戶的依據(jù)。因跟進(jìn)工作不足（一個(gè)月未有跟進(jìn)）造成該客戶被其他置業(yè)顧問(wèn)登記后成交的，客戶歸后跟進(jìn)的置業(yè)顧問(wèn)。

6、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按公司要求，掌握已成交客戶更為詳細(xì)的資料（包括年齡、職業(yè)、購(gòu)買用途、認(rèn)知途徑），填寫貴賓登記表，每月報(bào)策劃專案并由其轉(zhuǎn)公司行政存檔。

五、銷售表格登記制度：

1、本公司的案場(chǎng)銷售表格包括來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、貴賓登記表，大定統(tǒng)計(jì)表、簽約統(tǒng)計(jì)表等，置業(yè)顧問(wèn)在按待完客戶后應(yīng)馬上填寫好各相應(yīng)表格。

2、銷售主管根據(jù)銷售填寫的各種表格填寫日匯總表，編制周報(bào)表、月報(bào)表，并向營(yíng)銷總監(jiān)做周工作總結(jié)、月工作總結(jié)。

3、銷售主管還須填寫銷售流程一覽表應(yīng)收帳款登記表。

第三篇：銷售主管職責(zé)

銷售主管職責(zé)

1、在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作。

2、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，參與制定銷售計(jì)劃，同時(shí)制定本組每月銷售計(jì)劃，掌握銷售進(jìn)度。

3、定期組織匯報(bào)銷售情況，編制銷售報(bào)表，定期報(bào)送經(jīng)理。

4、主持周會(huì)和每日例會(huì)。

5、每日確認(rèn)各業(yè)務(wù)員當(dāng)日業(yè)績(jī)。

6、根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施。

7、銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作。

8、根據(jù)公司規(guī)定，定期對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。

9、參與并制定現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。

10、組織銷售培訓(xùn)，支持員工對(duì)新的工作方法或流程的實(shí)踐。

11、好項(xiàng)目解釋，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等工作。

12、定項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報(bào)部門經(jīng)

理及總經(jīng)理，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)月度公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布的實(shí)施，并進(jìn)行資金（費(fèi)用）的計(jì)劃與控制，做到有計(jì)劃按步驟的開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作。

13、負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的日常管理。

14、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研，收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析、評(píng)估，提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)

告。

15、協(xié)助本組銷售代表與客戶談判，簽署認(rèn)購(gòu)書、預(yù)售契約并進(jìn)行審核。

16、及時(shí)收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報(bào)。

17、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

18、對(duì)銷售經(jīng)理交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放

各人。

第四篇：房地產(chǎn)銷售主管職責(zé)

房地產(chǎn)銷售主管職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)作，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，與銷售有關(guān)各方關(guān)系，及有關(guān)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理為項(xiàng)目施工、管理、營(yíng)銷等各項(xiàng)工作營(yíng)造良好、和諧的工作環(huán)境，確保項(xiàng)目健康、持續(xù)發(fā)展。

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售隊(duì)伍的管理，考核銷售人員并協(xié)助制定績(jī)效改善計(jì)劃進(jìn)行。銷售部人員日常行為規(guī)范管理，人員考勤監(jiān)控，相關(guān)員工培訓(xùn)方案的制定及組織，制度建設(shè)及完善。

3.項(xiàng)目銷售流程、銷售環(huán)節(jié)監(jiān)控，項(xiàng)目銷控制度、營(yíng)銷推廣方案的組織實(shí)施。積極參與銷售部各相關(guān)管理制度建設(shè)，及督促實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售任務(wù)分配及銷售人員組織、關(guān)系協(xié)調(diào)，銷售、工作秩序設(shè)定與管理，強(qiáng)化銷售員客戶關(guān)系管理與維護(hù)，各銷售環(huán)節(jié)相關(guān)問(wèn)題的技術(shù)支持、協(xié)調(diào)處理。

5.客戶銷售接待與談判。

一．項(xiàng)目前期，項(xiàng)目準(zhǔn)備工作

1.服從銷售部整體工作安排，接受專案組人員編排決定。

2.專案培訓(xùn)工作。按時(shí)參加銷售部或公司組織的案前培訓(xùn)，無(wú)故不得缺席。協(xié)助專案組進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，積極參與實(shí)地觀測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查。

3.參加專案組上崗考核,考核通過(guò)后正式編入項(xiàng)目銷售專案小組.4.協(xié)助專案組進(jìn)行入場(chǎng)準(zhǔn)備，按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，迅速適應(yīng)環(huán)境并開(kāi)展日常工作.二．項(xiàng)目銷售期

1.完成計(jì)劃銷售任務(wù)，發(fā)揮工作能動(dòng)性，自主地克服困難完成各階段及總體項(xiàng)目銷售任務(wù)，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，追求銷售量高質(zhì)優(yōu)的目標(biāo)。

2.遵守現(xiàn)場(chǎng)操作流程，以規(guī)范行為完成集中引導(dǎo)，促進(jìn)成交。銷售代表在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照既定的現(xiàn)場(chǎng)操作流程開(kāi)展工作，有條理有秩序地進(jìn)行從樓盤介紹到訂購(gòu)成交的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.客戶跟蹤服務(wù)，銷售代表應(yīng)對(duì)累積潛在客戶進(jìn)行隨時(shí)跟蹤回訪，并正確詳細(xì)記錄于客戶接洽表內(nèi)，以主動(dòng)出擊的精神，爭(zhēng)取有效客戶，促進(jìn)銷售。銷售代表有責(zé)任對(duì)已成交客戶進(jìn)行售后服務(wù)工作，根據(jù)客戶訂購(gòu)條款內(nèi)容、特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定、催款、特殊事項(xiàng)協(xié)調(diào)等售后收尾工作，并確保工作的時(shí)效與質(zhì)量。銷售代表有責(zé)任對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問(wèn)題,自主的加以改進(jìn),不斷提高銷售技能與銷售質(zhì)量.4.鉆研業(yè)務(wù),努力學(xué)習(xí)案場(chǎng)其他人員的銷售特點(diǎn),提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn).5.維護(hù)專案組團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)互相之間的銷售配合，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的交流，共同進(jìn)步，以公司利益為最高目標(biāo)。

6.與專案組外其他部門或單位取得良好溝通，步調(diào)一致，顧全大局，協(xié)同解決問(wèn)題。

7.銷售代表的一切銷售行為均須符合公司總的業(yè)務(wù)指令精神，并接受現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的指示監(jiān)督，安排與調(diào)配。

三．項(xiàng)目收尾期

1.結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移，服從部門工作崗位調(diào)整安排。

2.協(xié)助整個(gè)專案組進(jìn)行收尾撤案工作。進(jìn)行客戶遺留問(wèn)題處理，于撤案前進(jìn)行合理解決。協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)財(cái)、物、檔案整理，并安全轉(zhuǎn)移至公司。

3.完成項(xiàng)目銷售個(gè)人總結(jié)。

一、銷售部經(jīng)理

直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

本職工作：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。

直接責(zé)任：

1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批；

2、擬定銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；

3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；

4、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議；

5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；

6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；

7、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；

8、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；

9、向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；

10、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；

11、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；

12、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議；

13、處理緊急突發(fā)事件；

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；

2、對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；

3、對(duì)銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)；

4、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；

5、對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；

主要權(quán)利：

1、有銷售部的代表權(quán)；

2、有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；

3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；

4、對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；

5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用權(quán)；

6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；

7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；

8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；

9、有代表公司與開(kāi)發(fā)商在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；

10、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)；

11、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)；

二、項(xiàng)目經(jīng)理

直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

直接下級(jí)：售樓員

本職工作：依公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)（散戶）的發(fā)售；所轄售樓處的人員、工具等管理； 直接責(zé)任：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià)；

2、規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序；監(jiān)督下屬的行為規(guī)范；

3、對(duì)較大客戶轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理處理；

4、按月制定售樓處銷售計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)；

5、正確、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示；

6、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作；

7、接受顧客投訴，及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題；

8、收集來(lái)訪顧客、成交顧客的信息及時(shí)上報(bào)；

9、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁定；

10、掌握售樓處工作情況和該項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)；

11、受理下級(jí)員工的建議、異議，按照程序處理；

12、制定售樓處員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核；

13、定期盤點(diǎn)銷售額/回款額/銷售面積/套數(shù)等，定期報(bào)送上級(jí)；

14、關(guān)心下屬思想、工作、生活；

15、定期向直接上級(jí)述職；

16、管理合同、印鑒、顧客資料、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)所轄項(xiàng)目的銷售計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)；

2、對(duì)所轄售樓處工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；

3、對(duì)下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；

4、對(duì)所轄售樓處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

5、對(duì)所轄售樓處的清潔衛(wèi)生、物品保管負(fù)責(zé)；

主要權(quán)力：

1、有對(duì)所轄售樓處員工和各項(xiàng)工作的指揮權(quán)；

2、有對(duì)下屬工作的監(jiān)督檢查權(quán)；

3、有對(duì)下屬的任用否決權(quán)；

4、一定范圍內(nèi)的價(jià)格折扣權(quán)；

5、一定范圍內(nèi)的換房、退房權(quán)；

6、全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)；

7、負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目銷售計(jì)劃的編制

8、對(duì)所轄項(xiàng)目售樓處售樓員授權(quán)，進(jìn)行：

A、銷售計(jì)劃的執(zhí)行；

B、售樓處銷售資料（帳表、合約、印鑒等）的管理；

C、管轄售樓處的日常管理，包括：

1）售樓處清潔衛(wèi)生；

2）銷售工具和售樓處管理；

3）作息時(shí)間安排和出勤考核；

4）行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行；

9、負(fù)責(zé)與代理開(kāi)發(fā)商接洽，關(guān)系促進(jìn)；

10、負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和意見(jiàn)；

三、售樓員

本職工作：顧客（散戶）接待、談判、簽約。催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款； 工作責(zé)任：

1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；

2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；

3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；

4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項(xiàng)；

5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理；

6、作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格；

7、聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。

第五篇：銷售主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作（如排班、考勤、值班等）；

2、及時(shí)做好各種統(tǒng)計(jì)工作（如來(lái)電來(lái)訪登記、工作日志等），按時(shí)準(zhǔn)確完成各項(xiàng)報(bào)表； 3、4、5、6、7、8、匯報(bào)；9、10、以身作則為置業(yè)顧問(wèn)起典范作用； 完成銷售經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)； 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)； 負(fù)責(zé)客戶資料建檔、合同初審工作； 督促置業(yè)顧問(wèn)按時(shí)認(rèn)真完成各階段性的工作，指導(dǎo)按揭專員的工作； 當(dāng)銷售經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)，妥善處理各項(xiàng)事務(wù)并及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理； 對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行匯總分析并上交銷售經(jīng)理； 協(xié)調(diào)置業(yè)顧問(wèn)之間的關(guān)系，處理置業(yè)顧問(wèn)與客戶之間的糾紛，并如實(shí)向銷售經(jīng)理