第一篇：工商局四化建設調研文章

推進四化建設構建工商行政管理工作長效管理機制

“解放思想、擴大開放”的大討論，已在我市轟轟烈烈開展。解放思想、擴大開放，是要在三十年改革開放基礎上進行新的思想大解放。為配合“大解放大開放”的大討論，為進一步完善重慶的人文環境和投資環境，使之成為發展壯大非公有制經濟的“沃土”。我們工商系統有必要結合“大部委”制、“完

全市場經濟”的建立，大力推進“制度化、規范化、程序化、法制化”的四化建設，努力開創新形勢下工商行政工作新局面，全面建立工商管理工作的長效機制而奮斗。

一、推進“四化”建設，是時代的客觀要求。

國家工商行政管理總局(2008)33號文《關于大力推進工商行政管理工作制度化、規范化、程序化、法制化建設的意見》，是全面貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀的客觀要求；是履行工商行政管理職責和努力做到“四統一”的基本要求；是創新市場監管機制和開創工商行政管理工作新局面的必然要求。各級工商行政管理機關要把“四化”建設與履行職責、拓展職能緊密結合起來，通過“四化”建設，提升監管執法和服務發展的水平，有效地維護好市場經濟秩序，依法維護好廣大生產者和消費者的合法權益，我們要進一步切實增強責任感和自覺性，統籌規劃，扎實推進，促進經濟社會又快又好發展。

二、推進“四化”建設，是有機的發展整體。

總局(2008)33號文中關于：“四化”建設是一項系統工程，涉及到工商行政管理工作的各個方面和各個環節、各個層次。制度化、規范化、程序化、法制化中的制度化建設是“四化”建設的核心；規范化、程序化建設是“四化”建設的關鍵，法制化建設是“四化”建設的根本。

制度是一個家庭、一個單位、一個團體、乃至一個社會活動的基本規范和核心，所謂“沒有規矩不成方圓”就是這個道理。沒有制度化作為基礎和核心，規范化、程序化、法制化就無從談起；有了制度，還要進行修正、規范，首先是基礎的制度是否規范？在本單位是否適用？其次是系統、團體、社會是否適用？在反復適用、修改、再適用的基礎上，再進行不同層次的規范，從而形成規范性制度；在規范性制度的基礎上，進行系統性的時間、空間的適用與再規范，在單位時間空間內被“極大多數”認同，通過國家機器的一定程序認可，就可以上升為法律、法規，所以，法制化是“四化”的根本點和落腳點。同時，在社會各個方面、各個系統、各個層次的法規普遍成熟與社會普遍適用、執行的基礎上，就走上了法制化軌道；另外，只有社會普遍認同與執行的情形下、且與國際諸多法規逐步有機接軌，并且取得豐碩成果與勝利，才能真正成為法制化國家。而法制化國家又為新的領域和時空滋生新的制度與規范奠定了扎實的基礎。所以說，制度化、規范化、程序化、法制化“四化”之間是有機的統一體，其關系是相互并存，相互促進，缺一不可。

我們工商系統是行政執法部門，許多制度、規范、法規、法律都起源于我們的社會實踐，因此，在本系統推進“四化”建設，一方面，培養、教育、規范了我們的執法人員，提高了執法人員的綜合素質。另一方面，推進了系統、乃至全市、全國的法制化建設，更有利于經濟社會的快速發展。

三、推進“四化”建設，要突出工作重點。

推進“四化”建設，要突出重點，要在構建工商內部管理制度和監督社會主義大市場的一系列管理制度上的長效機制上猛下工夫，在隊伍建設上不斷提高整體素質，提高維護社會主義市場經濟秩序的能力和水平上下功夫。

(一)以規范市場主體為重點，切實提高登記管理和服務科學發展的能力水平。一要規范注冊登記行為；二要嚴格登記管理程序；三要加強登記服務制度建設；四要完善企業信用分類監管制度；五要完善個體工商戶分類登記制度；六要爭取地方政府重視和支持。其根本點在于簡化手續、規范程序、加強服務、完善信用制度。

(二)以保障市場消費安全和市場公平競爭為重點，切實提高市場監管能力和維護市場經濟秩序水平。一要建立健全食品市場監管制度和機制；二要深入推進商品交易市場信用分類監管工作；三要深化商品準入制度改革；四要強化反壟斷和反不正當競爭；五要加強合同行政調解工作；六要嚴格執法程序，規范執法行為。其重點在于食品安全和反不正當競爭。前者是“人命關天”，后者是維護正常經濟秩序。

(三)以保護經營者和消費者權益為重點，切實提高依法維權的能力和服務社會和諧穩定的水平。一要加強消費維權制度建設和宣傳；二要進一步大力推進12315行政執法建設及其環境、平臺；三要加強保護經營者合法權益。重在維護消費者和經營者的合法權益。

(四)以保護商標專用權和維護廣告市場秩序為重點，切實提高商標、廣告管理能力和保護知識產權能力。一要研究改進商標審查和評審制度；二要加

強知識產權保護；三要保障商標申請人合法權益；四要完善聯合工作機制，增強廣告監管的合力與實效；五要完善廣告監測制度；六要強化廣告監管執法。核心在于保護知識產權。

(五)以打擊傳銷和規范直銷行為為重點，切實提高監管能力和依法行政水平。一要加強對傳銷活動新特點的研究，切實增強打擊傳銷的力度；二要推行區域聯合執法模式，加強

信息通報和執法合作；三要加強對傳銷分子實施精確打擊；四要規范創建“無傳銷社區”活動；五要進一步規范直銷行為。重在“打擊”和“創建”，在切實增強打擊傳銷力度的同時，大力推進創建“無傳銷社區”活動、“無傳銷區縣”活動，為凈化、規范經濟活動創造良好社會條件。

(六)以強化機關和基層建設為重點，切實提高機關的工作效率、管理能力和基層的執法、服務水平。機關要以規范管理和提高效率為重點，突出抓好主要工作、關鍵環節和要害部位，進一步建立健全各項工作制度、權力制衡制度、監督檢查制度，為建立和諧機關提供制度保障；基層要以規范執法行為和提高執法、服務水平為重點，建立健全監管執法制度、各項工作制度、規范管理制度、服務經營者、消費者和經濟發展制度，為依法行政和履行職能奠定制度基礎。重在“和諧”與“服務”，發揮工商行政管理綜合資源優勢，更好地為社會服務。

四、推進“四化”建設，要不斷創新提高。

(一)加強組織領導嚴格崗位責任

我們要把推進“四化”建設作為當前和今后一個時期的重要任務，放在突出位置，與履行職能和推動工作緊密結合起來，注重實效，力戒形式主義；要切實加強組織領導，強化規范管理，層層落實責任，嚴格實行領導責任制度、工作責任制度和追究責任制度，切實抓緊、扎實、抓好。

(二)制定工作方案精心組織實施

“四化”建設是一項系統工程，涉及到工商行政管理工作的方方面面和各個環節，要把推行“四化”建設的普遍要求與各項實際工作結合起來使之更加科學合理，更有針對性和可操作性；要層層分解任務，要層層抓落實，精心組織實施確保取得實效、長效。各級工商行政管理機關要通過推進“四化”建設，實現監管領域由低端向高端延伸，監管方式由粗放向精細轉變，監管方法由突擊性、專項性治理向日常規范監管轉變，監管手段有傳統向現代化轉變，從而，構建一系列的長效機制。

(三)改進工作作風狠抓檢查落實

推進“四化”建設，各級工商行政管理部門要構建食品安全監管長效機制、構建高危行業監督管理長效機制、特別要構建崗位練兵長效機制，要成立“崗位練兵比武”領導小組，制定具體的實施方案，從組織實施、宣傳發動到實際練兵各個環節都要進行周密的部署安排落實，確保崗位大練兵活動不走過場。通過崗位大練兵使廣大干部看到自己的不足和差距，在全局上下促進各項工作，要弘楊求真務實的作風，特別是領導干部，要了解實情，發現問題，解決困難，指導工作；要兼顧當前和長遠，要聯系實際總結經驗，要鼓勵創新制度及其激勵機制。為維護市場經濟秩序和促進經濟社會又好又快發展做出貢獻！(**工商所)

第二篇：四化建設

圍繞公司“四化”建設和精細化管理要求、創造良好企業

文化氛圍財務部的工作考慮

根據建設公司領導要求，在圍繞公司“四化”建設目標和精細化管理要求、創造良好公司文化氛圍這個主題下，各部門的工作打算、計劃、想法。財務部針對主題展開討論，首先學習了四化建設和精細化管理的理論知識，其次結合財務部現階段實際情況逐一進行分析，現就有關情況報告如下：

一、“四化”建設方面：“四化”主要是指“標準化、集約化、專業化、信息化”

1、“標準化”建設方面

根據標準化管理的要求，從財務部工作要求出發，是以《會計法》、《企業會計準則》、《會計基礎規范》、《中國核工業建設集團公司會計核算辦法》及中國核工業第二二建設有限公司制定的相關政策和規定執行的。結合公司實際，目前存在的主要問題是：

1.1建造合同準則執行不嚴謹，有待進一步加強和規范。1.2會計基礎工作仍存在不規范的地方，基礎工作仍需加強。

1.3結合公司管理提升活動，財務部對工作流程將進一步梳理完善，使之逐步規范完整

2、集約化建設方面：

公司目前財務管理模式是隨著公司生產經營的需要而設臵的，總部設財務部，主管公司投資、融資、稅務、與上級主管部門接口，管理公司全面會計業務和財務管理工作，統籌協調公司資金管理、財務人員管理等。隨公司組織機構框架的設臵，在各事業部、區域分公司、核電項目部設臵財務部，項目單獨設臵財務負責負責資金、會計業務、稅務管理等方面具體工作。

集約化管理的特征：

特1：集約化管理以“強化內涵”和“練內功”為主的經營思路上來，在資產質量、負債質量、管理質量、服務質量等方面上檔次、上臺階。

特2：集約化經營要求生產要素的相對集中，經營集團化、規模化。

特3：效益效率經營的特征 特4：是人才經營的特征

財務部是公司最重要的經濟管理部門和服務部門，財務管理將隨公司整個生產經營戰略管理的思路的改變而變。目前財務部的主要任務是強化內功和抓財務人員的管理上。要在生產經營的各環節提升財務管理的能力和水平，要向符合各級領導和相關部門的要求積極努力，要加強財務人員的實際能力的培訓和提升，大力轉變目前財務人員數量多而素質低的主要矛盾，變成向人員數量合理、素質高而精的目標奮進。

3、專業化管理

公司上下在對財務專業化管理上目前仍有欠缺，財務管理作為企業管理的核心之一，在公司內部還沒有得到完全認可，主要原因一是財務專業不是公司主業，認為只是收收付付，是輔業，重視程度不夠，有些項目甚至將財務專業邊緣化，列入其他專業部門管理，嚴重違反《會計法》等法規的規定；二是由于企業長期效益不好，財務隊伍建設不正常，缺乏素質高能力強的專業人員，現有財務人員的能力不強，作用發揮不足也是導致財務管理得不到重視的原因之一

4、信息化管理

隨著集團公司財務信息化建設工作的逐步推進，公司信息化建設也逐步加強，目前財務信息化建設正按集團公司要求一步一步地推進，財務部計劃購買用友NC管理軟件之資金管理模塊，逐步完善財務信息化建設。

5、精細化管理

是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式

公司目前財務工作精細化管理存在主要問題是全面預算管理工作未有效開展，項目成本管理還停留在粗放管理的形式上，項目管理的責、權、利還不能完全對等體現，項目盈利能力和盈力水平有待進一步加強；資金集中管理與統籌管理、對外統一支付、資金計劃管理水平還有待加強

6、企業文化建設

“小勝靠智，大勝靠德”是一種境界，是一種品質的提升。在企業來講，最后的決勝就是靠文化。每一個人的努力工作目的是什么：為自己為活的更好或是為企業的發展或是為國家為社會的發展而貢獻。是過程也是文化理念各階段的逐步提升。希望所有員工參與文化建設并一起努力實現之。

第三篇：四化建設

良繁場學校四化建設總結

2006-2007學年

“提高學生的環境意識，建設凈化、綠化、美化、教育化的‘四化’校園”，是我校辦學中的一貫追求。凈化就是指校園的自然環境應該整潔、規范，使學生生活在一個潔凈優雅的天地之中，學生良好的行為習慣只有在一個凈化的環境中才能形成。綠化就是要搞好校園的綠化工作，為學生創造一個更能貼近大自然的環境，讓學生與自然融為一體，當是青少年健康成長的必需。美化是指校園環境的布置，建筑的結構和布局，綠化的設計應符合審美的規律，校園應該是美的，美的校園才能塑造美的人。教育化是指校園的自然環境特有的教育作用應充分利用和發揮，使學生一進入校園就進入濃濃的教育氛圍之中，這就需要讓建筑、道路、綠化植物等等都來“說話”，讓他們都能成為 “老師”。為實現這些目標，我校以“藍天、碧水、綠色、清靜”為指導思想，以促進學校的和諧發展、可持續發展為宗旨，積極開展“創建”活動，做了以下一些工作：

一、加強了創建“綠色學校”的領導和管理，建立健全了各項工作制度。

學校成立了“創建”領導小組，由校長龔智銓任組長，副校長李鶴林、吳小七任副組長，負責日常工作，相關部門的干部馮羅生、郭美桃、楊小

五、方偉和各年級組組長共同組成了一個有利于工作協調的領導班子。領導班子定期召開工作會議，研究“創建”工作，研究對學生的環境教育工作。學校校長辦公會議，每學期至少有一次專題研究“創建”工作。

學校建立健全了有關“創建”的工作制度，創建“綠色學校”的目標寫進了《荷花塘小學工作計劃》之中，明確提出，要“進行校園綠化布局調整，實現校園綠地園藝化”，要“讓學生從課堂教學的封閉空間走出來，邁向社會和大自然，獲得真實豐富的生活體驗；更加重視對學生進行中國優秀傳統文化的教育，讓學生深刻了解祖國的文化、歷史和地理，樹立愛國主義的民族自豪感，提高學生的人文素養”。環境建設、環境意識教育納入學校整體發展規劃之中，成為學校發展過程中不可或缺的內容。學校每學期的周會講話，至少安排兩次有關環境保護、環境意識教育的專題；每學期都組織學生參加一些環保公益活動，向社會進行環境保護宣傳；還組織學生編制環保宣傳小報，向同學、向社會普及環保知識。

為落實學生的環境意識教育，學校把它納入了班主任考核項目和學生日常行為規范的檢查評比之中，從而保證了學校的創建活動有計劃、有檢查、能落實。

學校建立起了以“創建”領導小組、兼職環保教育教師、班主任為主體，少先隊、科任教師共同參與的組織體系，形成了較為完整的教育、檢查、評比管理體制，在經費和場地方面也保證環保教育活動的所需，從而有效地保證了“創建綠色學校”的工作和日常的環保教育工作的落實。

在工作中，我們還注意了相關資料的積累，檔案材料齊全。

二、抓住德育和課堂教學主渠道，加強環保教育，培養學生的環境意識，造就具有可持續發展意識的現代人。

首先在學校德育工作中，有計劃的安排環境教育活動。配合學校校園的“凈化、綠化、美化、教育化”工程，我們開展了多種形式的環保教育宣傳活動。

我們有已堅持了數年的“護綠使者”活動，以班級為單位，加強校園綠地的養護工作。學生們在這一活動中積極性很高，且富有創意，“小草在睡覺，請別吵醒它！”、“腳下留綠”、“請不要傷害我們”等富有詩意和人情味的護綠口號出現在校園綠地上。它對提高學生的“綠色”意識起到了很好的作用。

三、通過多種形式課外環境教育活動，促進師生的環保意識的提高。通過這些活動，教師和學生在實踐中，獲得了對環境問題的深刻認識，增加了保護環境的真實體驗，進一步提高了師生的環保意識。學生們在自身環保意識提高的前提下，還積極參與社會的綠化、環保教育宣傳工作，使得學校的環境教育的影響向社會輻射，取得了良好的社會效益。同時我們組織開展了家庭環保倡議活動，由學生向自己的家長提出“做環保家庭”的建議。

四、努力建設整潔、優美、和諧、清靜的校園環境。我們一貫重視校園環境的建設，建設凈化、綠化、美化、教育化的“四化”校園一直是我們校園建設的追求。我們根據學校實際，重新設計的校園綠化規劃，投入了50多萬元資金，對校園內的操場、綠化進行了改造，現在校園綠化覆蓋面積達到了15000平方米，覆蓋率達33.76%，人均綠化面積超過了5平方米，形成了四季有鮮花，終年可見綠的優美校園，使校園環境更潔靜，給師生創造了一個清新的教育氛圍，從而進一步提高學校的綠化品味。

學校的環境基礎設施，我們是按照“對照國家一類標準并考

慮學校長遠發展，新建項目的建設要有超前意識，部分達到國際先進水平”的標準進行建設。學校生活污水經過沉淀池進行初步處理，然后進入市區排污系統；鍋爐系統安裝有專門的除塵設備，排放符合標準；對教室、校園環境的衛生，我們有嚴格每日一小掃，每周一大掃的制度，衛生包干區責任到班，公共場所衛生由值日班級負責，學生會、醫務室檢查；廁所、食堂、餐廳衛生工作有專人負責，保證每日的狀況都符合衛生標準。我們有完善的節電、節水措施和制度，教室、辦公室要求人走燈滅，空調使用上我們規定冬天5度以下、夏天30度以上才可開機，電腦、飲水機有專人負責控制。我們的所有這些管理制度、要求都納入到了對班級、學生、教工班組及個人的考核之中，從而保證了各項要求的有效地落實。校園凈化對于我們來說是最基本的環境建設要求。

在創建“綠色校園”的實踐中，我們認識到，綠色校園是良好校園文化的一個重要組成部分，而校園文化是圍繞學生的最重要的一個環境，這一環境氛圍是否和諧，直接影響著學生能否和諧發展。校園文化特有的文化教育因素，對學生的成長有著極為重要的作用，因此，我們一直是把綠色校園的建設與校園文化建設活動有機地結合在了一起，它已經成為我們整個學校建設、整個事業發展的有機組成部分。

在凈化、綠化的基礎上，我們努力追求校園環境的美化、教育化，充分挖掘校園環境的教育功能，把環境建設作為潛課程來開發。因此，在學校規劃、建設中，我們非常注重環境建設為教育服務，達到環境與教育的和諧、環境與人的和諧，讓環境說“教育話”，為培養和諧發展的人，為發展荷花塘小學和諧的教育特色作出應有的貢獻。

良繁場子校2007、6、28

第四篇：調研文章

個人金融業務的創新發展是近幾年中國銀行業快速繁榮的重要標志。中國國內銀行個人金融業務正沿著世界發達銀行個人金融業務發展軌跡，由傳統的存貸業務逐步轉向綜合理財業務。在農業銀行正在深化改革的關鍵時刻，并確立了“面向三農、商業運作”市場定位的新形勢下，如何提高個人金融業務市場競爭力、創造更多的經濟價值顯得猶為迫切和重要。

一、個人業務發展中存在的突出問題

客觀上，由于農行處于深化改革的關鍵時刻，加之自身基礎薄弱，資源短缺的矛盾也很突出，制度安排受到很多影響，短時期很難達到同業水平。但從深層次透視，自身的觀念和手段方面差距確實存在，發展中的問題難以回避。

（一）個人業務的戰略地位不突出，優先發展不堅決。一項工作和一項業務在企業的戰略地位，直觀上主要體現在領導是否重視和政策是否傾斜。農行自總行提出“辦最大零售銀行”、“個人業務優先發展戰略”已是好幾年前的事，但幾年過來，卻無多大實質性的行動。部分基層行完全把個人業務部門等同儲蓄部門，對于基金和一些新興的個人金融產品知之甚少，對個人資產業務片面夸大風險、懼怕責任、避之不及；個人業務部門力量薄弱，很難履行個人業務整體管理職能；一些重要的零售業務基礎建設遲遲不能開展，如個人業務理財隊伍和客戶經理的組建與培養、理財中心和個貸中心的建設、網點建設的統一規劃、柜員和客戶經理的考核激勵等等。

（二）隊伍建設滯后，從事個人業務營銷人員總量嚴重不足與整體素質不高并存。一是基層行的網店人員配備不足，（四）個人業務渠道建設嚴重滯后，網點營銷功能低下。在分銷渠道上，盡管電話銀行、網上銀行得到了較大的發展，但物理網點建設的落后和網點功能的低下，已嚴重影響了業務的營銷。一是基層網點功能單一。隨著全行市場營銷層次和信貸審批層次的不斷提升，基層網點對自身的功能和定位出現了模糊認識，基層網點功能趨于單一化，僅僅履行著單純的“存取款機”和“交易結算中心”的職能，大部分基層網點都把主要精力放在了組織存款上。二是網點人力資源結構性短缺問題十分突出。客戶經理和大堂經理嚴重短缺，缺乏有效的市場營銷力量。臨柜人員普遍吃緊，而備用人員少。三是網點內部功能設置不合理。網點改造、裝修各自為政、缺乏統一，多停留傳統模式，不能體現新時期“客戶分層、功能分區、業務分流”的原則，“良幣”、“劣幣”不分，對客戶溝通和營銷困難。

（五）個人業務高端客戶維護和營銷體系不完善，經營效率不高。整體來看，一是缺少先進的客戶評價管理系統。二是缺乏有實質性的貴賓客戶優惠方案。三是缺乏公司與個人業務聯動營銷的行動體系。四是缺乏專業化的個人客戶經理隊伍。

（六）個人業務制度建設落后，流程繁瑣。基層行普遍感受部分制度過于嚴格，業務流程繁鎖，在一定程度上制約了個人業務的發展。例如：個人生產經營貸款限制條款太多，審批流程冗長；柜臺業務中授權的業務太多。據調查統計，平均一個網點辦理的業務中有20%

以上需授權，致使不僅辦理速度受制，而且出現“復核制”向“柜員制”后業務監督人員的多于臨柜人員的問題，進一步加深了柜員短缺的矛盾；基層經營行授權太少，營業網點無權處理存單質押貸款等風險極低的貸款業務；不分客戶類別、偏好，取消“卡折合一”等等。由于缺乏對這些問題深入細致的研究，往往演變成決定成敗的重要“細節”。

二、加快個人業務轉型的措施

個人業務是基礎性業務，其持續發展能力強、風險低。必須要用科學的發展觀和戰略性思維對待個人業務，堅持把加快觀念轉變和業務轉型作為根本出路，用統籌安排、綜合治理，重點強化渠道、機制、產品、隊伍建設等四大基礎作為根本方法。

（一）加快經營觀念轉變，切實執行個人業務優先發展戰略

黨的十七大報告指出：“創造條件讓更多群眾擁有財產性收入，到2020年人均GDP翻二番”，為個人金融業務發展提供了歷史性機遇，農行的基本條件和自身優勢也適合“零售銀行”定位,要在較短的時間內縮短和先進的同業的差距，必須著力調整業務經營發展戰略，明確和一以貫之地執行“個人業務第一”的發展思想，確保“三個優先”。一是在經營理念上做到優先發展。只有把個人業務做優、做大，才能真正讓業務經營持續健康發展，始終立于不敗之地，才能在競爭中成為佼佼者。要堅決讓“資產決定負債論”退出舞臺，堅定做大負債業務、做強中間業務的決心。二是在資源上做到優先配置。從服務設施改造、財務管理費用、人力資源配置、獎勵評先晉級等各方面保證個人業務優先發展的戰略地位。通過盤活閑置固定資產和集中財務費用，裝修和改造好存款余額多、發展潛力大的一線網點服務設施，提升網點市場形象和服務品牌的競爭能力；在財務管理費用上，進一步加大對個人業務的配置力度，體現個人業務重心地位；在業務綜合考核上加大個人業務在綜合業務指標考核體系中的權重，實現由注重存款數量與費用配置考核向業務發展與客戶拓展、維護指標相結合的費用配置考核轉變；在人力資源配置上，推行個人業務優先的重點保證措施，優先充配各級個人業務部門力量，選聘和足額配備好個人業務客戶經理，優先選聘好網點大堂經理，并在管理、考核、考評、晉級上提供優先發展措施，確保個人業務優先發展戰略地位。三是在組織執行上做到優先實施。現代的競爭是“速度制勝”，比誰學得快、創新得快、改進得快、實施得快。個人業務工作中遇到的問題具有零碎性、突發性、廣泛性，往往牽涉到很多方面、諸多部門，而目前個人業務部門自身解決能力有限。在省、市級行設立個人業務協調發展委員會，定期舉行工作會議，做到個人業務問題研究的經常化、個人業務問題解決的高效化、個人業務市場信息響應的快速化。

（二）促進四大轉變，加快業務發展方式轉型

1、由單純抓業務向抓客戶轉變。堅持把客戶作為業務的基礎和源頭。以“先予后取、搶占市場”的策略，盡快修改《貴賓客戶管理辦法》，出臺有成本優勢的優惠措施，努力擴充理財中心和貴賓窗口等貴賓通道，最大程度地吸引客戶眼球；以“大行德廣、伴你成長”的經營理念，大力發展個人生產貸款、個人綜合授信業務和個人理財業務，為符合條件的客戶提供更多的融資服務和投資理財服務，提高客戶的忠誠度。同時，細分客戶市場，采取差異化營銷措施，拓展和培育一批高價值客戶。從區域上城區各網點要以高檔社區為重點，農村行要發揮在縣域的優勢，鞏固和擴大在縣域的金融主導作用，務必要做優、做強、做大、做穩農村市場；從行業上要將具有壟斷性、系統性和集團性客戶，有發展潛力的優勢行業客戶作為營銷重點；從職業上要把有一定規模的私營業主、個體工商戶、公務員、企業高管、有專業特長的自由職業者作為營銷重點。按照“零售業務批發做”的要求，抓龍頭、抓重點，密切跟蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥信息，如新農村建設中各類財政性資金的代收代付等；要充分發揮優質客戶管理系統的作用，實現客戶的有效拓展和維護。

2、由抓單一的產品營銷向抓綜合理財服務轉變。正確把握各種產品之間的關聯性，充分發揮各種產品之間的相互作用。在客戶營銷與管理上要正確處理好短期利益與長期利益的關系，要從培養客戶對農行的忠誠度的角度出發，考慮不同層次客戶群體的金融需求、中長期收益，最大限度地挖掘和培育對農行忠誠度高的潛在優質個人客戶群體。要區別不同客戶，積極營銷證券資金第三方存管、開放式基金、本利豐等保值增值或高風險、高收益產品。通過農行與客戶的利益雙贏與長期合作，培養客戶對農行的忠誠度，從而提升客戶中長期對農行的貢獻率。

3、由傳統業務產品向新產品業務營銷轉變。新產品代表了一種先進的市場理念，先進的科技手段，超前的市場發展取向，客戶的價值需求。新產品的推出也是優質客戶重新洗牌的良好機遇。它同時也支持和提升了傳統業務。通過考核體系的調整和經營觀念的灌輸，把傳統業務與新業務結合起來，并促進其優先發展，使新業務的貢獻快速得到體現，并帶動員工隊伍思想觀念的更新。

4、由主攻城市業務向城鄉并重轉變。由于歷史等方面的原因，目前農行在城市業務競爭并不占優，而農村市場是主要的儲蓄存款增長區域，且農村市場蘊藏著很大潛力，必須增強農村網點的營銷服務功能，提升農行對農村市場的吸納和制導能力。農村市場既是農行“面向三農”股份制改造的政策要求，更是自身發展的現實需要，要充分發揮農村市場在吸納和聚積資金上的重要作用，完善農村網點綜合營銷服務功能。要充分發揮農行在農村地區的品牌，產品優勢，特別是針對農村地區對資本市場反應滯后的情況、個人理財產品相對而言還是空白的現實，要加快對本利豐、開放式基金等個人理財產品的營銷與滲透，大力在農村地區搶奪優質客戶資源，擴大市場份額。

（三）堅持分層、分類指導，全面改進考核方式

管理行對下級行的考核，要適應市場變化和業務戰略定位和股改定位，體現“二個突出”。第一，突出個人業務的考核。原則上，可按上年個人業務在所有業務中的貢獻度測算考核權重。第二，突出綜合考核。將個人客戶資產類的金融業務，包括現有儲蓄、基金、國債、保險、本外幣理財產品捆綁以營業總額考核。并對未來推出的新的理財產品，如黃金業務，實行及時“遞補”的政策，只要推出，立即納入捆綁考核。

對客戶經理實行績效考核。以客戶經理管理的客戶對農行的滿意度（忠誠度）、對農行的利潤貢獻率大小為主要考核指標。考核客戶滿意度（忠誠度）以客戶在農行的保留率為考核依據；把客戶在農行的存款利差（與上存資金比較）、貸款利差、銀行卡透支或消費收益、代銷基金或國債創利等客戶個人綜合創利總計分，作為客戶對農行貢獻率考核；同時增設優質個人客戶當年新增率和新增客戶創利指標。綜合測算客戶經理的綜合業績，把綜合業績與客戶經理工資掛鉤，嚴格考核兌現。以營業網點為單位，對優質個人客戶保有率和優質個人客戶新增率二項指標按一定權重納入對營業網點單位存款組織工作的考核。

對柜員嚴格實行產品計價和業務量計酬。拿出部分獎勵工資和發展費用，針對各類業務的邊際利潤水平確定計價標準，按“誰營銷、誰受益”的原則，及時考核分配到人。要通過開發與ABIS實行聯動的服務評價器，建立星級柜員評價體系，將服務評價結果作為柜員工

資計酬的重要指標，制定柜員組織存款的激勵方案，把柜員的服務、業務量、貢獻度以及產品營銷與計酬體系結合起來，從機制上激發柜員搞好服務、主動營銷。

（四）重視分銷渠道建設，加快網點轉型

第一，要加強網點建設的統籌規劃。在省分行和二級分行成立專門的渠道管理部。由渠道管理部從宏觀和全局出發，制定基層網點發展規劃，統籌考慮全行基層網點的發展戰略和業務規劃，謀劃機構網點布局，改進網點功能和業務流程，整合營銷渠道，提升網點形象，提高基層網點對目標市場的沖擊力。根據目前全行機構網點的布局、分類和功能等現狀，結合“面向三農、商業運作”的市場定位，立足當前，著眼長遠，分別城市網點、農村網點、綜合機構、特色網點等，明確全行基層網點的發展戰略、定位和目標，統籌推進全行基層網點轉型和功能建設。

第二，要加強網點功能建設。一是加快推動基層網點由“交易結算型”向“營銷服務型”轉變。提升網點功能，首先要將基層網點從簡單、被動的存取和單純的支付結算工作中解放出來，采取有效措施分流低效客戶和低效業務，關閉部分低效網點和窗口，減少相應柜員，充實客戶經理、大堂經理、理財師等業務引導、咨詢和產品銷售力量，提升基層網點的營銷功能。通過網點追求目標和執行力量的轉換，推動基層網點由被動的交易結算中心向主動的客戶關系管理中心轉變，由簡單的交易結算場所向銀行產品的傳播和銷售渠道轉變，由單純的成本中心向全行最基礎的營銷中心和利潤中心轉變。二是加快推行網點分區，提升對目標客戶的綜合服務能力。實踐證明，實行分區服務，能夠有效分流低效客戶和低效業務，明顯優化業務流程，集中精力為目標客戶提供個性化、差異化服務。盡快出臺統一的基層網點功能分區改造標準，分批逐步對基層網點進行功能分區改造。對符合條件的城區現有網點、新建網點、即將遷址和裝修改造的網點，按照全面分區管理的理念進行規劃和改造。通過分區，改變柜臺功能雷同、客戶隨機到柜臺辦理業務的無序狀態，通過大堂經理和排隊機，引導不同層次客戶在不同區域辦理不同的業務，利用理財區和貴賓區為中高端客戶提供優質高效增值服務，利用低柜區為客戶辦理無需現金的復雜交易和咨詢業務，通過自助區分流小額存取和轉賬、繳費等簡單交易和低端業務。對客流量和業務量較大，但受場所限制不具備全面分區的網點，根據實際情況，進行合理的功能分區，盡可能分流低效客戶和低效業務，盡可能滿足高端客戶金融需求，盡可能騰出人員、時間和精力從事營銷工作。對發展潛力較大，但無人力資源，把培訓作為重要的資本投入，通過建立全方位、廣覆蓋的培訓體系，健全培訓相關制度，提高全員綜合素質。對農村網點，要積極適應農行股改定位，充分運用總行政策，加快“亮化工程”建設，保持在縣域的大行形象，維護品牌優勢。三是加快網點人員的轉型。重點是盡快配備大堂經理、客戶經理和大堂保安，大型網點要配置專門的個人理財顧問，增強營銷力量；建立內部學習和淘汰制度，讓柜臺員工不斷“充電”，熟練掌握業務產品特性和操作技能，由純操作型人員轉化為操作和營銷相結合的綜合營銷人員。

第三，對全行現有規章制度進行一次系統的梳理和完善。合理的制度是一種寶貴的資源。認真借鑒同業做法，以個人住房按揭貸款、個人生產經營貸款、個人綜合授信貸款為主導產品進行營銷，盡快統一各項業務的要件，最大限度地簡化辦理業務所需的有關資料和手續。進一步改進業務流程。在支行設立小額信貸業務審查審批中心，小額信貸業務可以按照客戶經理調查，審查審批中心審查，有權審批人審批的流程辦理，減少業務辦理環節，提高業務辦理時效。推動CMS網上決策系統單軌運行，充分利用科技系統，提高信貸決策效率。按照“公司業務上移、零售業務下沉”的思路，適當增加對基層網點的轉授權限，將小額信貸業

務調查權轉授到具有相應能力的綜合網點，恢復對重點金融超市的小額信貸業務審查審批權限。

第五篇：調研文章

調研文章

黨員先進性學習體會—為民、務實、清廉

黨的先進性是具體的，是指黨的先進性是由多種要素構成的，有著多方面的具體體現；它反映在黨內，有很強的創造力、凝聚力和戰斗力；反映在社會上，有很強的社會感召力和社會影響力。它具體地體現于立黨為公，執政為民的實踐。這種先進性，既要由黨的整體來體現，也要由黨員個人的表現來體現。因此，堅持黨的先進性，要求我們每個黨員干部都要發揮先鋒模范作用，切實做到為民務實清廉。為民、務實、清廉，首要是為民。要把實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益作為自己思考問題和開展工作的根本出發點和落腳點，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。“當干部就要多做造福人民的事”，要把為民造福作為從政的基本準則和不懈追求，作為檢驗工作的第一標準，無論是開展調研、制定政策，還是部署工作、解決問題，都要切實把人民群眾是否高興、是否滿意、是否答應，作為根本檢驗標準來衡量。作為黨員領導干部，尤其要增強對人民群眾的感情。人心換人心，感情換感情。有了愛民之心，群眾就會支持黨的工作，缺乏對人民群眾的深厚感情，執政為民就是一句空話。常言道，“政聲人去后，民意閑談間”。我們應當努力做到親民愛民，感情上貼近群眾，心里裝著群眾，凡事想著群眾，一切為了群眾。要把為人民服務作為最大追求，把為人民謀利益作為最高目的，認認真真訪民情，誠誠懇懇解民憂，實實在在幫民富。

為民、務實、清廉，根本在務實。務實，就要勤奮工作、埋頭苦干，堅持不懈地帶領群眾艱苦創業，扎扎實實做好各項工作。空談誤國、實干興邦。黨和人民把我們放在一定的崗位上，我們就要盡心盡力干出成績來，不辜負黨和人民的期望。干事業、做工作有不同的干法、做法，其效果卻大不相同。黨和人民對干部的要求是：真干而不是假干，實干而不是虛干，為黨和人民而不是為自己干。這是衡量干部是否做到求真務實的試金石。履行好領導職責，一個重要方面是要樹立正確的政績觀。真正的政績應是“為官一任、造福一方”的實績，是為黨和人民踏實工作的實績，應經得起群眾、實踐和歷史的檢驗，而不是做給上級看的，更不能出于自己的私利。要糾正“只圖虛名，不務實效”的壞作風，堅持經常到最困難的地方，到群眾意見多的地方，到工作推不開的地方去務實，這樣才能把工作做好、做細、做實。

為民、務實、清廉，清廉是關鍵。清廉就是要堅持嚴于律己、廉潔奉公，嚴格遵守黨紀國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產黨人的浩然正氣。“物必自腐，而后蟲生”。當干部不徇私情、不謀私利，才能經得起各種考驗。作為黨員領導干部，就應該堅持以廉為重、正派做人、坦蕩為官，從工作圈、生活圈、社交圈等方面時刻注意自身形象，保持清正廉潔。事實證明，一些領導干部走上腐敗犯罪的道路，大都是從生活作風不檢點開始的，由此也造成了一些群眾對黨員干部的不滿情緒。這就要求領導干部加強黨性修養，堅持正確的生活態度，追求高尚的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風尚，模范遵守法律法規和廉潔自律規定，從生活上防微杜漸。在改革開放新形勢下，黨員干部的工作、生活、社交

空間日益拓寬，如果不以“先進性”的要求規范約束自己，很容易使權力成為腐敗的條件。對此，要時刻保持清醒頭腦和政治警覺，做到謹慎交友、冷靜交友、從善交友、擇廉交友，豐富自己的涵養，提高自己的境界，保持自身良好形象。

為民、務實、清廉，這三條都與“先進性”相聯系，都是“先進性”在社會主義市場經濟條件下和“四個多樣化”環境中的具體體現。我們要增強作為先進分子的責任感，檢查自身存在的差距，牢記職責、不辱使命，使自己真正成為社會的表率，群眾的表率。