第一篇：一個出色中介門店的店長

店長的定位

如果說房產中介公司是一個集團軍的話，一個房產中介門店就是一個連級作戰單位，在變化莫測的房產市場上打拼。店長呢？就是一個連長，要隨時根據市場的變化，制定出自己的作戰策略，指揮麾下的經紀人朝著勝利沖鋒。店長，是一個中介公司的基石。門店好了，區域自然好了，區域好了，中介公司就會得到良性的發展。所以說一個中介公司的好壞，關鍵還是取決于每個門店店長的管理水平高低。店長是公司制度和理念的執行者，是公司盈利的重要保障，是市場最前線的指揮官，是一線經紀人的老師和朋友，是客戶信賴的最終談判參謀，公司良好形象的樹立者。

店長的處境

宏觀調控政策出臺不斷，市場風云變幻，房產中介行業起起伏伏。員工從業壓力加大，流失嚴重。新員工不能迅速成長，老員工缺乏激情，成為算盤，撥一下，動一下。你不撥，他不動。門店內部勾心斗角，拉幫結派，損耗嚴重。經紀人沒有職業規劃，沒有長期從業的打算，做一天和尚撞一天鐘。門店管理混亂，制度不能有效執行，靠天吃飯，市場好的時候一片歡呼。市場一變化，便無所適從，一片哀鳴。缺乏服務意識，把成單當成火車站的盒飯檔---一錘子買賣。門店沒有盈利，有一單算一單，來了個客戶跟買彩票一樣，成敗全靠運氣。商圈不精耕了，員工不培訓了，團隊合作氣氛不管了，品牌美譽度不在乎了，先把這個月的任務完成就萬事大吉了。店長自己也做好跳槽的準備。此處不留爺，自有留爺處。公司因為缺乏門店管理人才和儲備隊伍，只能從沒有管理經驗的員工中臨時提拔，門店管理水平進一步降低，形成了惡性循環。面對如此情況，我拿

什么來拯救你，我的店長？

店長的作用

店長作為一個管理者，首先要知道怎么管。不要當西醫，要當中醫。西醫是腿上長了個瘡，好辦，割了。中醫是你為什么胃疼？因為胃寒，為什么胃寒？因為體虛，為什么體虛，是因為營養不良，為什么營養不良？是因為三餐無規律，好。中醫的藥方是：生活規律，戒煙戒酒，適當補充營養，自然而然，胃疼就好了。門店管理也是一樣，出現問題，店長要問一下自己，為什么會出現問題？根源在哪里？怎么整改？以后還會出現這樣的問題嗎？而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳，不從源頭上解決問題，這樣的問題還會再出現的。我曾經見過一個店長痛罵一個不會打回報電話的新人，我問他，你有培訓過電話銷售課程嗎？他說，沒有。因為人員緊張，新人來了，隨便學習幾天，就上崗了，也沒有系統培訓。那你有什么權利責罵一個新人呢？誰能如此敏銳從一個一竅不通的新人成長為一個電話行銷高手？成為一個出色的經紀人？問題的根源是：沒有固定的培訓制度，所以導致員工全靠自己的悟性，水平才會參差不齊。

店長的問題

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一

樣嗎？每個月多少業績目標？怎么完成？如何完成？

員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力巨

大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關系

好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝

任嗎？

門店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯系了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。和客戶打交道時，怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎么回報？怎么維護好客戶？到什么程度的時候能收意向金或者定金？你

作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？

員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？一個新人，要經過14周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎？時間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不

培訓了？有考核嗎？有監督嗎？老帶新怎么帶

很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產生

抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易

扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公

平，讓所有的員工看到公平。

市場風云變幻，店長，作為一個基層的管理者，也要與時俱進，不斷學習和提高。學習別人的管理，學習別人的經驗。這樣，才能全

面提升自己的素質!

一個優秀店長的成長必定是專心、細心、耐心、恒心、信心建立的過程，希望每一個店長都能找到自己的卓越之路

第二篇：房產中介門店店長實戰峰會講義大綱

房產中介門店店長實戰峰會講義大綱

第一節：房源管理

1、有效至上

2、力爭獨家

3、承包到人

4、不斷回報

5、迅速流通

6、熟練運用

第二節：客源管理

滴水不漏，讓每個客戶都成交！

1、來店接待，團隊協作

2、立即帶看、連續帶看

3、全程促銷、團隊促銷

4、A買系統、視覺化管理

5、系統跟蹤，買方共享

第三節：商圈精耕

壟斷主商圈

1、物業合作

2、廣告覆蓋

3、一年多卡

4、品牌宣傳：成交第120套

5、北京西路店

第四節：同業關系

團結一切可以團結的力量

1、尊重同業，和睦相處

2、取KEY配合，熱情快速

3、贊美同業，學習同業

第五節：行銷廣告

讓客戶知道，讓客戶相信！、公寓

1、專人跟蹤，定期跟蹤

2、專業實力的宣傳

第六節：多元經營

隨機應變，與時俱進！、別墅

3、老房子

4、商鋪 5賃

第七節 戰略戰術

1、OPENHOUSE2、雙休大戰

3、團隊促銷

第八節：強力支持、辦公、租2 6

1、市場信息

2、方向方法

3、緊急支援

4、在談輔導

5、陪同簽約

6、心態輔導

第一節：管理的核心是溝通

1、了解人性

2、了解需求

3、了解優缺點

4、了解價值觀和動機

5、非正式溝通

6、非正面溝通

第二節：目標管理

1、什么都可以變，目標不可以變！

2、分店目標分解：時間和人員

3、月目標/周目標/日目標

4、重點是日目標：上午和下午二次檢核，多次提醒，行程管理，視覺化管理。

第三節：流程管理

1、會議

2、開發

3、回報

4、帶看

5、簽約

6、售后

7、考勤

第四節：會議管理

1、早會：功能、流程、內容、方法、準備、記錄、跟進

2、晚會；

3、周會；

4、月會；

5、緊急會議

第五節：視覺管理

最省力的管理方式之一！

1、績效板

2、公告板

3、榮譽墻

4、血淚史

5、提示欄

6、激勵語

第六節：素質管理

1、分店接待培訓：

2、來電接聽培訓

第七節 ：數據背后的問題

一個金牌店長的一天

第三篇：門店店長責任制

店長承包協議書

甲方：烏魯木齊華軍利天商務有限公司

乙方：

乙方身份證號碼：

根據甲、乙雙方簽訂的《勞動合同》，針對該合同中未能詳細描述的部分，經甲、乙雙方協商一致，自愿達成以下約定，并作為雙方簽訂的《勞動合同》的補充協議，與《勞動合同》具同等法律效應：

一、協議期限和相關內容

1、協議自

年 月 日起至

年 月 日止 期限為

年。

2、經甲乙雙方協商一致，聘任乙方為烏魯木齊華軍利天商務有限公司旗下 門店任 店長 職務，在協議任職期限內可以變更工作地點。乙方負責該店的經營管理工作，甲方全面支撐乙方完成各項任務。

3、乙方同意接受上述工作，并盡期職責管理好該店，按甲、乙雙方約定的業務計劃努力完成各項任務。

4、崗位職務名稱：店長；

5、上級領導：公司總經理；

6、直接上級：分公司總經理；

7、直接下級：任職分店內各部門及全體員工

二、考核期

1、乙方同意接受甲方業績考核，以每個季度做為一個考核周期；

2、乙方在考核期按照甲方工作標準（包括但不限于業務利潤指標、財務制度、人事制度、合同管理制度及其他管理制度）開展日常工作，接受甲方的監督管理。

三、考核內容

1、經甲、乙雙方協商確認，在 年 月 日起，至 年 月 日止的 內，乙方業務計劃為完成負責的單店凈利人民幣（大寫）（￥）

2、各季度完成業務計劃分解： 詳見財務附件表

四、經營費用

甲、乙雙方確認，每月必須記入乙方管理單店的當月“經營費用”的項目有：店面租金、一般性行政開支、當月員工底薪、當月銷售費用（含員工提成、乙方個人提成）、員工福利（包含并不僅社會保險）、廣告基金、廣告費、員工培訓費、員工嘉獎金、總部攤銷、以及其他可能發生的新增費用等。

五、崗位職責

1、在分公司總經理的領導下開展工作，全面負責門店各項經營管理，直接對門分公司經理負責，執行并完成公司下達的經營管理目標、績效考核目標、財務考核目標、完成重要接待任務。提供正確的信息，配合公司決策。每周向分公司總經理書面匯報工作一次。

2、主持門店的日常工作，負責制定本店周、月、季、工作計劃、部門預算，并組織實施。

3、主持本店日例會、周會及各種會務，下達工作任務，督促各部門履行職責，聽取匯報，督查工作進展，決定店內重要事宜。

4、負責店內的規范化和標準化管理，督導各部門嚴格按照工作規程和標準實行規范化管理，不斷完善各環節的工作程序和服務方法，保證各項服務和管理達到規定水準。

5、審核、簽發上報公司及各職能部門的各項報表和報告。掌握門店預訂、銷售情況，掌握客情和產品進、銷、存動態，做好各項數據報表，開展市場分析，及時研究對策，密切與公司支撐體系聯系，保證各項經濟指標的落實。了解每天到店顧客的基本情況，掌握顧客資料及收銀工作記錄，了解和處理顧客投訴，現場解決方方面面問題。

6、配合公司人事部合理配置各崗位人員，與本店員工簽訂勞動合同承擔本店員工的社會保險、員工關系的維護，如發生勞務糾紛由店長全權負責解決以及承擔所有費用。

7、按公司人事部培訓要求做好培訓工作，并組織本店員工開展各種業務培訓。

8、負責本店各類設施設備的使用、保養和保管，督促和要求員工正確使用和管 理好設施設備。

9、做好內外溝通、上下溝通，處理好各種人際關系、建立和維護各類外聯關系及客情關系。

10、了解通訊行業管理服務信息，廣泛聽取顧客和各部門的意見與建議，不斷優化服務質量，提高優質服務水平。

11、負責店容店貌，員工儀容儀表的管理。關心員工的工作和生活，激勵先進糾正偏差，增強凝聚力。

12、店長是消防安全第一責任人，切實做好消防安全工作，負責突發事件的處理。

13、帶頭執行、遵守公司各項規章制度及《員工手冊》，并督查全體員工遵守。

14、店長需在甲方規定的工作職權內行使權力，不得超出本人職權以及公司經營范圍以外活動，如若影響公司聲譽將按照公司予以處罰，造成經濟損失將追究法律責任。

六、店長職權

1、業務運營權：負責本門店、本片區內所有業務的開展，包括并不限于零售店面、渠道、通訊店、專營店、e支付點或政企客戶等，解釋權歸分公司總經理。

2、人事權：因工作需要可提出本店各崗位人員調配安排；可推薦本店各崗位人選；可申報各崗位招聘需求數；可提出終止、解除、續聘人員的意見。上述各項須按程序由公司人事部審定報經公司最后確定。

3、貨品權：可對于本店70%貨品提報需求；如配送產品價格高于均價可拒收；有權拒收有質量問題的產品；有權對本店貨品陳列進行檢查、督導。

4、財審權：管理和初審本店內相關的發票、現金開支、前廳帳目、營業收入及

5、日常事務的管理權：經公司同意或授權的本店內各項事務。

七、獎懲措施

1、甲方每月 日以貨幣形式通過銀行支付乙方工資，工資由基本工資和績效工資兩部分構成，基本工資

元(稅前人民幣)，績效工資 元（稅前人民幣）。

2、績效工資按公司人事部《2015年公司績效考核方案》的規定執行。

3、超額獎勵按《2015年華軍利天業務薪資方案》實施。

八、勞動紀律和規章制度

1、乙方應嚴格遵守甲方的規章制度、完成工作任務，提高職業技能，執行勞動安全衛生規程，遵守勞動紀律和職業道德。

2、乙方應保守甲方的商業秘密，未經甲方的同意，不得公開和泄露。如果泄露或給甲方造成損失，應承擔相應的責任或經濟賠償和法律責任。

3、乙方違反勞動紀律，甲方可依據本單位規章制度，給予相應的行政處分、行政處理、經濟處罰等，直至解除本協議和終止勞動合同。

九、聘任協議的變更、解除、終止、續訂

1、經雙方協商一致，可以變更本協議相關內容； 票務收入、費品收入、雜貨等收入及公司規定的可審代管項目。

2、經雙方協商一致，可提前解除或終止本協議；

3、因發生不可抗力因素如國家政策、企業破產、法院強制性等，甲方可終止本協議。

4、本協議到期雙方均可提出續簽或不續簽的權力。

5、乙方有下列情形之一，甲方可以隨時解除本聘任協議。1）、多次違反勞動紀律、公司規章制度或《員工手冊》； 2）、營私舞弊，對甲方利益造成損害；

3）、3-6個月業績無法達成公司目標值60%，將予以淘汰； 4）、失職、重大失誤、工作不作為、執行力差等； 5）、未能達到錄用條件；

6）、因病連續30天以上或事假連續30天以上還不能上崗； 7）、因生育享受產前假、產假、哺乳假的； 8）、被依法追究刑事責任。

6、解除本協議后，甲方可安排乙方到其它部門擔任其它工作，其工資按崗位重新設定。

十二、晉升

1、店長連續3個月以上能夠超額完成公司下達的既定目標，經考核可優先選擇一人多店管理。

2、業績突出的店長作為公司骨干在出現晉升崗位出現空缺時優先選擇。

十三、其它

1、由甲方出資為乙方支付培訓費、培訓工資和其它費用的，如乙方在協議期內提前解除本協議，乙方應按實際未履行月數的比率退回甲方所支付的費用。

2、本協議未盡事宜，雙方可另協商解決。

3、本聘任協議與勞動合同有本質區別。其它相關事宜可按勞動合同執行。

4、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。

5、以上條款內容甲乙雙方在簽署前，均應事先仔細閱讀，雙方簽字后即行生效。

甲方：(蓋章)

乙方：

法定代表人或(委托代理人)： 聯系電話： 年

月

日

****年**月**日

第四篇：門店店長崗位職責

門店店長崗位職責

1、直屬部門：營運部

2、直屬上級：營運經理

3、崗位職責

（1）全面負責門店管理及運作，制定月度、季度、銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發各部門并督導落實，完成總公司下達的門店經營指標；

（2）維持商場良好顧客服務水平，為所有的顧客提供優質、超值的顧客服務；（3）商品陳列標準的規范執行及提高，維持店內整齊生動的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環境；

（4）閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內良好的銷售業績、毛利業績、尤其是要關注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營業額、毛利，加快商品周轉次數；（5）嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運成本，堅決貫徹“低成本”的經營策略；

（6）進行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時準確下發，維護系統庫存的正確性，維持商品的續訂量，保證賣場不缺貨；（7）商品品項（商品結構）、商品比重的建議和調整，廠商合作方式、帳期的建議和調整；

（8）負責同業市場的調查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷、廣告促銷等活動的有效進行；

（9）負責店內各項費用預算的審定和報批落實，審核控制店內各項費用的支出；

（10）簽發各項店內通告，負責店內各部業務合同的審定和簽章事務，負責店內各項規章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

（11）負責獎金提案的審核、報批和分配方案的審定；負責員工業績考評和審批工作，并在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；

（12）負責主持門店營運會議，監督檢查各部門執行崗位職責和營運規范；（13）負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發展培養營運人才；（14）負責與總部及其他業務部門的聯系、溝通，傳達并執行營運部的決策、計劃，參加總部營運 例會，并向總部及時反饋有關的營運信息；（15）授權值班經理處理店內事務；

（16）對全店的人、財、物負責，負責門店固定資產、設備的管理、維護和保養，保證公司的財產不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運安全；

（17）負責門店同政府職能部門和周邊社區的聯系協調工作，合理處理好此類公共關系，以保證門店的正常營運；（18）組織實施周期盤點工作；

（19）負責處理各項突發事件和緊急事件；（20）對員工進行現場工作指導；

（二）門店店長助理崗位職責

1、直屬部門：營運部

2、直屬上級：門店店長

3、崗位職責

（1）協助店長管理店內各店工作和日常事務，在店長的領導下行使分解部門的領導工作和被授權處理店長不在時的店內事物；

（2）制定各部門量化工作指標，包括銷售業績，毛利業績，庫存金額等指標，并上報店長；按周、月、季定期審查各部門工作計劃和指標的完成情況，努力協助店長提高門店的銷售業績和毛利業績，及時向店長反饋各類信息；（3）店長助理當值時，行使店長的權利；

（4）對店長分配的各項工作和計劃，強有力地執行和推動；

（5）合理管理店內的促銷員，考評管理人員的業績，與門店員工及各級人員充分進行溝通，聽取

各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導，鼓舞員工士氣，形

成強有力的凝聚力和向心力，協同完成店內經營指標；

（6）負責執行店內良好的營運指標，指導門店員工進行生動的商品陳列，對貨架、商品的布局經

營運部審批后進行合理調整，維護良好的庫存，審批、監督系統訂單的正常運作，控制缺貨，維護系統庫存的準確性，監督對倉庫的管理等；

（7）針對店內營運情況，對店長提出自己的建議和意見，起草各項規章制度和通告，完善各項制度，規范和流程；

（8）配合店長，積極開展店內的各項培訓工作，進行各級員工上崗業務考核，提高員工業務能力和工作效率，增強員工服務意識，提高服務質量；（9）做好店內顧客服務的工作，為所有的顧客提供優質超值的顧客服務，營造良好的服務氛圍；

（10）負責對本超市的競爭環境的調查和評估；負責市調工作的組織；（11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會/晚會及日常的主管辦公例會，分配當天的各項工作，加強各部門間的溝通與協調，協助、指導、處理營運中的難題；

（12）每天巡場，檢查店內的工作進展情況及效果，檢查店內各部門是否正常運行及“營運標準32條”的執行情況，對異常事件、突發事件及時進行處理；

（13）查看報表，追蹤各部門報表完成情況，對各類報表進行分析，向營運經理提交書面報告；

（14）必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；（15）監督、檢查各項設備的安全操作及其維護和管理；（16）向采購提供關于商品的建設性建議；

（17）根據公司的全年促銷計劃及主題促銷計劃，制定并上報店長本店的促銷方案；

（18）起草店內每月各項費用的預算計劃以及店內人員的合理定編、增編的建議方案；

（19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；（20）組織、實施店內的周期盤點工作；（21）對員工進行現場工作指導；

（22）協助總部有關公眾事務的處理，負責營運總部的規定、策略和店內制度的解釋、傳達、監督，參加總部的營運例會，并向總公司反饋有關營運信息；

（22）做好店內消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

（三）門店主管崗位職責

1、直屬部門：門店

2、直屬上級：店長助理

3、中層管理人員應具備的基本素質（1）問題分析，責任分配

（2）嚴以律己，少一點私心，多為他人考慮一點，多為集體考慮一點；（3）中層管理人員的角色不是監視一線員工，而是負責支持一線員工做好服務工作，讓一線員工有權處理特殊的問題，不必事事請示也能妥善解決問題。要重視直接面對顧客的一線員工，尊重他們，因為正是有了他們的優良服務，顧客才對公司滿意，才會購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

（4）激勵、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創造一種愉悅的環境，讓工作人員建立對顧客服務的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責，而且樂于執行，讓員工愉快工作；

（5）必須讓下屬了解公司與部門的目標，協助員工為顧客提供最優服務；（6）將一線員工，顧客的意見準確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策參考；

（7）把最高管理層的整體策略轉變為一線員工可以切實遵守的方針；（8）當一線員工為顧客服務時，不可以懷疑他的動機或進一步干涉；（9）中層管理人員在研究公司內部資源配置時，務必在“最能滿足顧客”和“最能提高服務質量”的地方投入；對預算重新分配或預算增加時，必須知道什么地方最需要加大其投入；

（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導，使他們勇擔風險；當員工有過失行為時，如果未造成經濟損失等直接后果，首先應予以私下勸導，而不是在員工犯錯時大加訓斥，因為這時候，正是最好的教育培訓員工的時機；

（11）并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現場對員工進行業務指導；

（13）必須具有精通而超群的業務水平，熟練掌握收銀技能，營業高峰能上機收銀。

（14）必須有“顧客第一”的服務理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務真諦，具備服務顧客的良好技能，身體力行帶領員工為顧客提供優良的服務。

（15）制訂管理時段

? 確定每天必須完成的事情； ? 明確每天銷售的時段變化特點； ? 銷售高峰時段前的準備工作； ? 銷售高峰時的賣場態勢控制； ? 非營業性活動的處理。

(16)具有門店時段管理（即勞動力調配）的能力

? 能根據門店銷售的變化時段科學、合理安排員工的排班；

? 不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴格控制加班； ? 掌握員工最佳組合技巧，以長補短，發揮團隊優勢；

? 要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完成上司指派的任務，還要主動地去做那些不需要上司布置而屬于你份內的應該完成的工作。

? 工作的時段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監督。考核是事后結果的綜合反映，監督是行中的控制活動，實時監督比事后考核更重要；

? 善于運用激勵手段提高員工的工作熱情和效率；

? 善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對促銷員進行獎懲。(17)絕對服從你的上司；(18)體貼、關心你的下屬。

第五篇：門店店長改革方案

門店店長改革方案

門店店長首先應該具備：不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂一定的市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

基本職能：負責本門店的采購計劃、經營管理，一切日常事務的管理。責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

工作內容：

1、貫徹執行辦公室的各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

2、負責門店排負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

3、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

4、督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

5、保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

6、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

7、負責門店商品計劃的核實以及單據、各種報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

8、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

9、積極完成上級交待的其他工作。

10、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

11、認真推行文明經商，規范服務，提高門店的社會信譽度。

12、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。

13、協助店內營業員的工作。

14、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。