第一篇：2013.12.13--技能訓(xùn)練--博客營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告-姓名

博客營銷

練習(xí)題·判斷題

1．博客營銷是通過價格優(yōu)勢達(dá)到營銷信息傳遞的目的。()

2．互動傳播性強(qiáng)、信任程度高、口碑效應(yīng)好是博客營銷與其他營銷方式相比的優(yōu)勢之一。

()

練習(xí)題·單選題

1．博客營銷是一種基于()的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。

A．心理價值B．價格優(yōu)勢

C．廣告資源D．個人知識資源

2．博客營銷中對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣可以采用哪種方法？()

A．開設(shè)網(wǎng)店B．博客內(nèi)容中適當(dāng)加入企業(yè)網(wǎng)站的信息

C．增加博客文章D．提高搜索引擎可見性

練習(xí)題·多選題

1．下面哪些是博客營銷的特點(diǎn)？()

A．傳播性B．自主性C．功能性D．唯一性

2．下面哪些是博客營銷價值的主要體現(xiàn)？()

A．可以降低網(wǎng)站人員數(shù)量B．可以直接帶來潛在用戶

C．可以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究D．可以從媒體被動的發(fā)布信息 博客營銷操作

練習(xí)題·單選題

1．在博客http:///blog/main.asp中注冊一個用戶，用戶資料如下：用戶名：fengye

密碼：fengye12

3性別：男

所在城市：廣東

郵箱：fengye@teach.com

網(wǎng)博名稱：楓葉的博客

網(wǎng)博標(biāo)題：第一片楓葉

網(wǎng)博分類：個人空間

公告或歡迎詞：楓葉歡迎你

注冊后的操作碼是()。

A.409a925e45f6dlc8B.5489275130ad3538

C.ff09f3649e66112aD.e4bc8820c9e8864

52．在博客http：///blog/main.asp中，楓葉以用戶名“ddd”、密碼 “111111”登錄，在選擇CSS樣式中選擇樣式“Style0005”，操作碼是()。

A.56ffe425fe64c99dB.OOfe44a31832d3e

4C.f846d4387d5f4e61D.Oae18dfd7d60bd2b

3．緊接上題，楓葉在日志管理中刪除標(biāo)題為“a-bike”的日志，刪除后的操作碼是

()。

A.3df65a057742d373B.Od55f3649e66112a

C.5119d4dld2533ce9D.9d45c9e886454a3b

4．緊接上題，楓葉在日志管理中發(fā)布以下日志。

日志標(biāo)題：電子商務(wù)業(yè)務(wù)量暴增致倉儲需求加大

天氣：晴，歸類：默認(rèn)分類，系統(tǒng)分類：教育學(xué)習(xí)，屬性：公開，來源：本博客原創(chuàng)

日志內(nèi)容：電子商務(wù)業(yè)務(wù)量以幾何級數(shù)暴增，大大增加了其對物流倉儲配送的需求。電 子商務(wù)的規(guī)模在急劇擴(kuò)張，不僅倉庫網(wǎng)點(diǎn)不斷增加，而且更多的“電商”有迫切的“擴(kuò)容” 需求，“電商”的單個倉庫開始突破10萬平方米。

發(fā)布后的操作碼是()。f258b9cb63208d66

A.Sdc6c52eOe74c859B.2fOddc25f67f2a19

C.9d40c9e84a3b367dD.dd54dacleOe339c

25．緊接上題，楓葉更改博客分類“情感綠洲”為“旅游自然”，更改后的操作碼是

()。

A.7f439f6c5lfb6318B.d415aaa02e27284e

C.b564f7fd973la3e2D.88f40a558bb6a30e

6．緊接上題，楓葉在聯(lián)接管理中增加鏈接“楓葉博客”，增加后的操作碼是()。

A.c39d793ab40fccbfB.82d32d2ld4432f4d

C.9d58d4387432d3a3D.4aad2caOdlc70084

網(wǎng)絡(luò)廣告

練習(xí)題·判斷題

1．選擇廣告服務(wù)提供商不需要考慮服務(wù)商的組織背景。()

2．路牌廣告不是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告。()

1．()永遠(yuǎn)保持在頁面左右兩側(cè)隨瀏覽者滾動頁面而滾動，追蹤效果好。它與分辨率無關(guān)，具有可關(guān)閉功能。

A．對聯(lián)廣告B．焦點(diǎn)廣告C．分類廣告D．豎邊廣告

2．下面哪個不是網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)？()

A．動性強(qiáng)B．對象不確切C．制作簡單，成本低廉D．易于調(diào)整

3．網(wǎng)絡(luò)廣告是()。

A．以數(shù)字代碼為載體

B．采用高水平的美工師設(shè)計和制作的C．由文字和靜態(tài)圖片組成的D．缺乏良好的交互功能的4．點(diǎn)進(jìn)次數(shù)（Click Through）是指()。

A．網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊次數(shù)B．網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊、瀏覽的次數(shù)

C．網(wǎng)頁的每一次瀏覽次數(shù)D.網(wǎng)頁被點(diǎn)擊次數(shù)與顯示次數(shù)之比

網(wǎng)絡(luò)廣告操作

練習(xí)題·單選題

1．打開網(wǎng)站的“網(wǎng)絡(luò)廣告”，請問“廣告二十五”中畫紅圈的是什么廣告？()

A．飛行廣告B．豎條廣告

C．對聯(lián)廣告D．文字廣告

2．打開網(wǎng)站的“網(wǎng)絡(luò)廣告”，其中“廣告六”中畫紅圈的是什么廣告？

()

A.畫中畫B．擎天柱

C．按鈕D.彈出窗口廣告

3．打開網(wǎng)站的“網(wǎng)絡(luò)廣告”，請問“廣告一”中畫紅圈的是什么廣告？()

A．標(biāo)識廣告B．文字廣告

C．旗幟廣告D.按鈕廣告

4．劉云是某知名門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主管，他們網(wǎng)站旗幟廣告的CPM報價為500元人民幣，若2010年某廣告主支付廣告費(fèi)20萬元，則該廣告的實(shí)際收視人次是多少？()

A.400萬B．40萬

C．100萬D.10萬

5．李龍是某電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主管，該電子商務(wù)網(wǎng)站的旗幟廣告CPM報價為520元人民幣，若2009年該廣告的實(shí)際收視為65萬人次，請問廣告主應(yīng)付謝明公司的廣告費(fèi)

()元？

A．338000B．33800

C．80000D．8000000

網(wǎng)絡(luò)促銷

練習(xí)題·單選題

1．以下哪個是網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)？()

A．網(wǎng)絡(luò)促銷是通過軟件技術(shù)傳遞商品和勞務(wù)的有關(guān)信息的B．網(wǎng)絡(luò)促銷是在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬市場上進(jìn)行的C．網(wǎng)絡(luò)促銷將所有企業(yè)分區(qū)域進(jìn)行推廣

D．網(wǎng)絡(luò)促銷的營銷人員不需要熟悉傳統(tǒng)的營銷技能

2．下面哪個是網(wǎng)絡(luò)促銷的作用？()

A．欺騙消費(fèi)者購買B．提高企業(yè)工作效率

C．傳遞企業(yè)以及產(chǎn)品的信息D．提高了顧客的讓渡價值

3．網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處的不同階段進(jìn)行設(shè)計，一般來說在產(chǎn)品的衰退階段，促銷活動的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于()。

A．宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)B．喚起消費(fèi)者的購買欲望

C．宣傳企業(yè)形象，樹立品牌D．密切與消費(fèi)者之間的感情溝通

4．下面哪個不屬于網(wǎng)上推廣手段？()

A．搜索引擎推廣B．與別的站點(diǎn)交換超級鏈接

C．網(wǎng)上廣告D．派發(fā)試用產(chǎn)品

練習(xí)題·多選題

1．下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)促銷分類的敘述哪些是正確的？()

A.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷是網(wǎng)絡(luò)促銷的其中一種形式

B．網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷主要實(shí)施“推戰(zhàn)略”

C．通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問，費(fèi)用較低，但推廣速度比較慢

D.通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)可以在短時間內(nèi)擴(kuò)大站點(diǎn)知名度

2．網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施包括下面哪幾個步驟？()

A．確定促銷對象B．收集競爭對手信息

C．設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容D．決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

練習(xí)題·單選題

1．下面哪個不是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)？()

A.提升了服務(wù)的層次B．突破了服務(wù)的時空限制

C．提高了企業(yè)的服務(wù)成本效益D.增強(qiáng)了顧客在服務(wù)中的被動性

2．下面哪個屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容？()

A．人員管理B．銷售策略

C．在線調(diào)查D.電話咨詢

3．下面哪個不屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式？()

A．FAQB．電子郵件C．博客D．在線論壇

4．網(wǎng)上客戶服務(wù)包括()與()兩種基本形式。

A．客戶自助服務(wù)B．電話服務(wù)C．人工服務(wù)D．在線服務(wù)

練習(xí)題·多選題

1．下面哪些是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方法？()

A．提高客戶素質(zhì)B．注意溝通技巧

C．端正服務(wù)態(tài)度D．培養(yǎng)客戶良好的習(xí)慣

2．要做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，下述哪些是客戶服務(wù)人員要具備的商品和銷售相關(guān)知識？

()

A．網(wǎng)站交易規(guī)則B．物流知識C．付款知識D．網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫知識

第二篇：博客營銷

項(xiàng)目八

博客營銷

任務(wù)一：系統(tǒng)平臺實(shí)訓(xùn) 實(shí)驗(yàn)1：博客的建立

一、實(shí)訓(xùn)目的

1、了解博客的分類。

2、認(rèn)識博客的作用。

3、掌握博客的應(yīng)用。

二、參考學(xué)時

本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)為2學(xué)時。

三、相關(guān)知識與背景資料

（一）博客的概念

博客最初的名稱是Weblog，由web和log兩個單詞組成，按字面意思就為網(wǎng)絡(luò)日記，后來喜歡新名詞的人把這個詞的發(fā)音故意改了一下，讀成we blog，由此，blog這個詞被創(chuàng)造出來。中文意思即網(wǎng)志或網(wǎng)絡(luò)日志，不過，在中國大陸有人往往也將 Blog 本身和 blogger（即博客作者）均音譯為“博客”。“博客”有較深的涵義：“博”為“廣博”；“客”不單是“blogger”更有“好客”之意。看Blog的人都是“客”。而在臺灣，則分別音譯成“部落格”（或“部落閣”）及“部落客”，認(rèn)為Blog本身有社群群組的意思含在內(nèi)，借由Blog可以將網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)友集結(jié)成一個大博客，成為另一個具有影響力的自由媒體。

據(jù)CNNIC的統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示：截至到2011年6月底，我國微博用戶數(shù)量增長率高達(dá)208.9%，從6311萬迅速增長到1.95億，半年新增微博用戶1.32億人；在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。手機(jī)微博的應(yīng)用也成為亮點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)民使用微博的比例也從 2010 年末的 15.5%上升至 34.0%。可見，微博作為新興的自媒體平臺，受到網(wǎng)民的強(qiáng)烈推崇。

（二）博客的分類

1、按功能分類

（1）基本博客：Blog中最簡單的形式。單個的作者對于特定的話題提供相關(guān)的資源，發(fā)表簡短的評論。這些話題幾乎可以涉及人類的所有領(lǐng)域。

（2）微型博客：目前是全球最受歡迎的博客形式，博客作者不需要撰寫很復(fù)雜的文章，而只需要抒寫140字（這是大部分的微博字?jǐn)?shù)限制，網(wǎng)易微博的字?jǐn)?shù)限制為163個）內(nèi)的心情文字即可（如twitter、新浪微博、隨心微博、Follow5、網(wǎng)易微博、騰訊微博、嘰歪）。

（3）個人博客：這種類型博客的成員主要由親屬或朋友構(gòu)成，他們是一種生活圈、一個家庭或一群項(xiàng)目小組的成員（如布谷小區(qū)網(wǎng)）。

（4）企業(yè)博客：即專門為了某個品牌的產(chǎn)品進(jìn)行公關(guān)宣傳或者以為客戶服務(wù)為目的所推出的“博客”。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，目前有30余個國際品牌有自己的博客。例如在汽車行業(yè)，除了去年的日產(chǎn)汽車Tiida博客和Cube博客，2011年初我們看到了通用汽車的兩個博客，不久前福特汽車的野馬系列也推出了“野馬博客”，馬自達(dá)在日本也為其Atenza品牌專門推出了博客。

2、按存在方式分類

（1）托管博客：無須自己注冊域名、租用空間和編制網(wǎng)頁，只要去免費(fèi)注冊申請即可擁有自己的Blog空間，是最“多快好省”的方式。

（2）自建獨(dú)立網(wǎng)站的Blogger：有自己的域名、空間和頁面風(fēng)格，需要一定的條件。（例如自己需要會網(wǎng)頁制作，需要懂得網(wǎng)絡(luò)知識，當(dāng)然，自己域名的博客更自由，擁有最大限度的管理權(quán)限。）

（3）附屬Blogger：將自己的Blog作為某一個網(wǎng)站的一部分(如一個欄目、一個頻道或者一個地址)。這三類之間可以演變，甚至可以兼得，一人擁有多種博客網(wǎng)站。

（三）博客的作用

1、作為網(wǎng)絡(luò)個人日記，可以自由表達(dá)和出版。

2、個人展示自己某個方面的空間。

3、深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò)新方式，網(wǎng)絡(luò)交友的地方。

4、知識過濾與積累，學(xué)習(xí)交流的地方。

5、通過博客展示自己的企業(yè)形象或企業(yè)商務(wù)活動信息。

博客,之所以公開在網(wǎng)絡(luò)上，就是因?yàn)樗坏韧谒饺巳沼洠┛偷母拍钜热沼洿蠛芏?它不僅僅要記錄關(guān)于自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,還注重它提供的內(nèi)容能幫助到別人，博客永遠(yuǎn)是共享與分享精神的體現(xiàn)。

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟

1、帳號申請

（1）在系統(tǒng)主頁單擊“博客”，打開博客平臺的主頁，如圖8-1-1所示。

圖8-1-1 博客主頁

（2）點(diǎn)擊注冊用戶，接受《ESS博客網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用協(xié)議》后填寫用戶資料，如圖8-1-2所示，包括用戶名、密碼、性別、所在城市、電子郵箱、博客名稱、博客標(biāo)題、博客分類、歡迎詞等，然后按“下一步”。

圖8-1-2 注冊

（3）注冊完成后就可以登錄博客了，如圖8-1-3所示。

圖8-1-3 登錄

2、日志管理（1）日志分類

在剛開始發(fā)表時，文章可以直接顯示在版面中，但文章越來越多后，如果不加以分類，搜索與閱讀文章會變得比較困難，所以必須在博客中設(shè)置文章分類，使整個博客的版面顯得更有次序，也更方便瀏覽。點(diǎn)擊“日志管理”中的“日志分類”，可以添加所需要的分類，也可對已存在的分類進(jìn)行修改或刪除。如圖8-1-4所示。

圖8-1-4 日志分類管理

（2）發(fā)布日志

點(diǎn)擊“日志管理”中的“發(fā)布日志”，就可以打開日志的編輯頁面，輸入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“發(fā)布日志”，如圖8-1-5所示。

圖8-1-5 發(fā)布日志

（3）日志列表

文章發(fā)表后，想要編輯或者刪除文章，可以點(diǎn)擊“日志管理”中的“日志列表”，在列表中可以編輯已發(fā)布的日志，如圖8-1-6所示。

圖8-1-6 編輯日志

（4）評論管理

文章發(fā)表后，點(diǎn)擊“日志管理”中的“評論管理”，可以對博客文章中的評論進(jìn)行管理，如圖8-1-7所示。

圖8-1-7 評論管理

3、相冊管理（1）相冊分類

點(diǎn)擊“相冊管理”中的“相冊分類”，可以添加所需要的分類，也可對已存在的分類進(jìn)行修改或刪除。如圖8-1-8所示。

圖8-1-8 相冊分類管理

（2）發(fā)布相冊

點(diǎn)擊“相冊管理”中的“發(fā)布相冊”，就可以打開相冊的編輯頁面，輸入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“發(fā)布相片”，如圖8-1-9所示。

圖8-1-9 發(fā)布相片

（3）相冊列表

相冊發(fā)表后，想要編輯或者刪除文章，可以點(diǎn)擊“相冊管理”中的“相冊列表”，在列表中可以編輯、預(yù)覽、引用已發(fā)布的相片，如圖8-1-10所示。

圖8-1-10 相冊列表

4、部落管理

（1）管理我創(chuàng)建的部落

點(diǎn)擊“部落管理”中的“我創(chuàng)建的部落”，可以添加所需要的部落分類，也可對已存在的部落進(jìn)行修改或刪除。如圖8-1-11所示。

圖8-1-11 我創(chuàng)建的部落

（2）我加入的部落

點(diǎn)擊“部落管理”中的“我加入的部落”，可以查詢及退出所加入的部落。如圖8-1-12所示。

圖8-1-12 我加入的部落

（3）部落文章管理

點(diǎn)擊“部落管理”中的“部落文章管理”，可以退掉加入此部落的文章。如圖8-1-13所示。

圖8-1-13 部落文章管理

5、模版樣式管理

（1）博客的版面設(shè)置如同人的穿著打扮一樣，不同的模版給人不同的第一印象和感覺。點(diǎn)擊“模版樣式管理”可以設(shè)置博客的版面，如圖8-1-14所示。

圖8-1-14 模版樣式管理

（2）CSS樣式

點(diǎn)擊“選擇CSS樣式”，如圖8-1-15所示，選擇你所需要的CSS模版，然后點(diǎn)擊“采用”即可完成設(shè)置。此時點(diǎn)擊“我的博客”便可看到使用模版后您的博客的效果。

圖8-1-15 選擇CSS樣式

（3）模板幫助

點(diǎn)擊“模版樣式管理”中的“模板幫助”可以詳細(xì)了解上傳我的CSS和自定義HTML的說明。

6、文件管理

點(diǎn)擊“文件管理”可以查看和刪除已上傳的文件，如圖8-1-16所示。

圖8-1-16 文件管理

7、RSS訂閱

點(diǎn)擊“RSS訂閱”可以加入RSS頻道，或刪除已加入的RSS頻道，如圖8-1-17所示。

圖8-1-17 RSS訂閱

8、聯(lián)接管理

（1）點(diǎn)擊“聯(lián)接管理”，在網(wǎng)頁編輯框內(nèi)

2、登錄新浪博客（http://blog.sina.com.cn），注冊新浪博客并發(fā)布博文。檢查：打開你的新浪博客。

七、思考題

1、國內(nèi)比較熱門的博客頻道有哪些？

2、什么類型的博客比較受歡迎？

實(shí)驗(yàn)2：新浪播客的應(yīng)用

一、實(shí)訓(xùn)目的

1、掌握新浪播客（http://v.sina.com.cn）的注冊流程

2、學(xué)會使用新浪播客發(fā)表視頻

3、了解新浪播客的各種服務(wù)功能

二、參考學(xué)時

本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)為2學(xué)時

三、相關(guān)知識與背景資料

新浪播客（視頻分享）是目前中國最大、最主流、最具影響力和最具人氣的視頻分享平臺；它是服務(wù)于全球華人世界視頻愛好者、創(chuàng)作者和影視機(jī)構(gòu)的視頻發(fā)布和分享平臺。他擁有無限量的存儲空間、豐富的分享模式、穩(wěn)定而流暢的播放環(huán)境。

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟

1、登錄新浪播客

在瀏覽器地址欄中輸入新浪網(wǎng)的網(wǎng)址：www.tmdps.cn），了解新浪播客頁面特點(diǎn)。

2、登錄新浪播客（http://v.sina.com.cn），注冊新浪播客并上傳視頻。檢查：打開你的新浪播客。

七、思考題

1、目前國內(nèi)有哪些知名的播客頻道？

2、新浪播客有哪些分類？

第三篇：博客營銷

博客作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的特點(diǎn)

（馮英健 2005-05-10）

摘要：隨著博客用戶數(shù)量的持續(xù)增長，博客已經(jīng)成為一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。博客作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具具有五大特點(diǎn)。與其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具相比，博客的特點(diǎn)為：首先，博客是一個信息發(fā)布和傳遞的工具；第二，博客與企業(yè)網(wǎng)站相比，博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活；第三、與門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性；第四、與供求信息平臺的信息發(fā)布方式相比，博客的信息量更大；第五、與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高。“博客用戶數(shù)量增長 博客營銷價值顯現(xiàn)”，這是新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問在對美國博客用戶數(shù)量及其博客應(yīng)用方式的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析之后得出的結(jié)論。

網(wǎng)上營銷新觀察在博客營銷專題中曾經(jīng)發(fā)表過部分有關(guān)博客營銷的文章，如“博客在六個方面降低網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用”、“博客（BLOG）的網(wǎng)絡(luò)營銷價值”等。隨著博客用戶數(shù)量的持續(xù)增長，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來看，已經(jīng)可以將博客作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。為了有效地利用博客這一網(wǎng)絡(luò)營銷工具，我們有必要對比一下與其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具相比博客的應(yīng)用特點(diǎn)。在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第二版（馮英健 著 清華大學(xué)出版社 2004年9月）第二章，網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法中，將企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、電子書、即時信息等作為基本的網(wǎng)絡(luò)工具，其中也簡單談到了博客這種新型網(wǎng)絡(luò)營銷工具。與其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具相比，博客具有哪些特點(diǎn)呢？

網(wǎng)上營銷新觀察研究認(rèn)為，博客作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具具有五大特點(diǎn)：

首先，博客是一個信息發(fā)布和傳遞的工具。常用的網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布媒介包括：門戶網(wǎng)站的廣告、新聞；行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站供求信息平臺；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、二手市場；公司網(wǎng)站、個人網(wǎng)站等。在信息發(fā)布方面，博客與其他工具有一定相似的地方，即博客所發(fā)揮的同樣是傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的作用，這是認(rèn)識博客營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞實(shí)際上也是整個網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基礎(chǔ)。在“博客營銷的概念”，我提出一個基本觀點(diǎn)：“博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是博客這種性質(zhì)決定了博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此，開展博客營銷的基礎(chǔ)問題是對某個領(lǐng)域知識的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對知識的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目的”。第二，博客與企業(yè)網(wǎng)站相比，博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活。企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合工具，也是最完整的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源，公司產(chǎn)品信息和推廣信息往往首先發(fā)布在自己的企業(yè)網(wǎng)站上，不過作為一個公司的官方網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容和表現(xiàn)形式往往是比較嚴(yán)肅的產(chǎn)品資料等，而博客文章內(nèi)容題材和形式多樣，因而更容易受到用戶的歡迎。此外，專業(yè)的博客網(wǎng)站用戶數(shù)量大，有價值的文章通常更容易迅速獲得大量用戶的關(guān)注，從而在推廣效率方面要高過一般的企業(yè)網(wǎng)站。博客應(yīng)用的方便靈活性的特點(diǎn)使得其有別于企業(yè)網(wǎng)站，可以作為企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一種有效補(bǔ)充，也是對企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一種轉(zhuǎn)換，使之轉(zhuǎn)換為更適合用戶閱讀和接受。同樣，如果博客擁有個人網(wǎng)站，也可以發(fā)布自己希望發(fā)表的任何信息，但是相對于博客網(wǎng)站來說，個人網(wǎng)站的影響力通常比較弱，而且在創(chuàng)建內(nèi)容和品牌可信度方面有一定難度，合理利用博客工具有利于彌補(bǔ)個人網(wǎng)站宣傳功能的不足。

第三、與門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性，并且無需直接費(fèi)用。在門戶網(wǎng)站和其他專業(yè)網(wǎng)站上通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者新聞的形式進(jìn)行推廣，也是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，但是作為營銷人員，自己無法主動掌握這些資源，只能將文章或者廣告交給網(wǎng)站或者其代理機(jī)構(gòu)來操作，這就對信息傳播內(nèi)容和方式等有較大的限制，而且往往需要支付高昂的費(fèi)用。在這方面，博客的信息傳遞無需直接費(fèi)用，是最第成本的推廣方式。

第四、與供求信息平臺的信息發(fā)布方式相比，博客的信息量更大，表現(xiàn)形式靈活，而且完全可以用“中立”的觀點(diǎn)來對自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣。在一些供求信息發(fā)布平臺、專業(yè)門戶等網(wǎng)站發(fā)布信息，是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在早期的網(wǎng)絡(luò)營銷中曾經(jīng)發(fā)揮積極作用，并且取得了顯著效果，但隨著各種信息平臺數(shù)量的激增，以及主要信息平臺中信息數(shù)量的增長，使得大量信息被淹沒，用戶獲取有價值的商業(yè)信息并不容易，因而降低了這種初級推掛國內(nèi)的效果。博客文章的信息發(fā)布與供求信息發(fā)布是完全不同的表現(xiàn)形式，博客文章的信息量可大可小，完全取決于對某個問題描寫的需要，博客文章并不是簡單的廣告信息，實(shí)際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網(wǎng)站上也起不到宣傳的效果，所以博客文章寫作與一般的商品信息發(fā)布是不同的，在一定意義上可以說是一種公關(guān)方式，只是這種公關(guān)方式完全是有企業(yè)自行操作的，而無需借助于公關(guān)公司和其他媒體。

第五、與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（如論壇等）發(fā)布信息，也是早期網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方式之一，但這種形式現(xiàn)在已經(jīng)很難發(fā)揮作用，因而逐漸被排除在主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法之外，現(xiàn)在通常是為剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的初級用戶所采用，一些正規(guī)公司如果采用在論壇發(fā)布廣告的方式進(jìn)行宣傳，也會顯得很沒面子，并且也根本發(fā)揮不了什么作用。此外，博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的最大優(yōu)勢在于，每一篇博客文章都是一個獨(dú)立的網(wǎng)頁，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索，這樣使得博客文章具有長期被用戶發(fā)現(xiàn)和閱讀的機(jī)會，一般論壇的文章讀者數(shù)量通常比較少，而且很難持久，幾天后可能已經(jīng)被人忘記。所以，博客營銷與論壇營銷相比的優(yōu)勢非常明顯，可以說完全不在一個層次上。

博客作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具，在應(yīng)用上還有更多的特點(diǎn)，鑒于目前對博客營銷的研究還比較初級，有些觀點(diǎn)還不夠成熟，因此本文對博客營銷的特點(diǎn)僅僅是做了一些初步的討論，網(wǎng)上營銷新觀察（）將繼續(xù)關(guān)注博客，以及博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用狀況。

博客在六個方面降低網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用

（馮英健 綜合編譯 2005-01-24）

【摘要】：博客營銷的概念在2004年已經(jīng)受到關(guān)注，2005年博客營銷將走向?qū)嵱茫┛蜖I銷的價值也將逐漸體現(xiàn)出來。博客營銷的作用首先表現(xiàn)在節(jié)約費(fèi)用方面。本文分析了博客降低網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用的六個方面：通過博客內(nèi)容增加搜索引擎可見性、以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究、以最少的費(fèi)用建立權(quán)威網(wǎng)站品牌、個人博客可以部分替代廣告投入、節(jié)省保持用戶的費(fèi)用、博客減小了被競爭者超越的潛在損失。

博客是2004年最熱門的互聯(lián)網(wǎng)概念之一，博客營銷的概念在2004年已經(jīng)受到關(guān)注，2005年博客營銷將走向?qū)嵱茫┛蜖I銷的價值也將逐漸體現(xiàn)出來。節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用是網(wǎng)絡(luò)營銷直接效果的表現(xiàn)方式之一，有時候“網(wǎng)絡(luò)營銷賺自己的錢”同樣是企業(yè)增加收益率的途徑。博客營銷——博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用，首先就表現(xiàn)在節(jié)約費(fèi)用方面。本文分析了博客降低營銷費(fèi)用的六個方面：通過博客內(nèi)容增加搜索引擎可見性、以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究、以最少的費(fèi)用建立權(quán)威網(wǎng)站品牌、個人博客可以部分替代廣告投入、節(jié)省保持用戶的費(fèi)用、博客減小了被競爭者超越的潛在損失。

【網(wǎng)上營銷新觀察注：本文根據(jù)部分有關(guān)博客營銷文章的主要觀點(diǎn)編譯并重新組織內(nèi)容，因此在內(nèi)容上并非原文的直接翻譯。】

（1）博客內(nèi)容增加搜索引擎可見性，從而為網(wǎng)站帶來訪問量

Google, Yahoo 和 MSN等搜索引擎都有強(qiáng)大的博客內(nèi)容檢索功能，可以利用博客來增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁數(shù)量，提高網(wǎng)頁內(nèi)容搜索引擎可見性。利用博客這一優(yōu)勢自己根本

無需建立博客網(wǎng)站，只要在提供博客托管的網(wǎng)站上開設(shè)帳號即可發(fā)布文章。而且，目前發(fā)布博客文章全部都是免費(fèi)的！同樣，你可以通過博客網(wǎng)站免費(fèi)獲得很多有價值的信息。

博客網(wǎng)站也是增加網(wǎng)站鏈接的一種有效途徑，你無需花費(fèi)大量時間聯(lián)系其他網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，尤其是當(dāng)自己的網(wǎng)站訪問量較低時，往往很難找到有價值的網(wǎng)站給自己鏈接，通過在博客網(wǎng)站發(fā)布文章為自己的網(wǎng)站做鏈接是順理成章的事情，甚至可以通過RSS將自己的網(wǎng)站內(nèi)容提供給其他網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站鏈接主動性和靈活性，其結(jié)果不僅可能直接帶來新的訪問量，也增加了網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢。這種鏈接還有一個好處，你可以但方面被博客網(wǎng)站鏈接，而不需要在自己的網(wǎng)站上鏈接很多博客網(wǎng)站。

（2）以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究

當(dāng)你的博客網(wǎng)站比較受歡迎時，博客網(wǎng)站也成為與用戶交流的場所，有什么問題可以在博客文章中提出，讀者可以發(fā)表評論，從而可以了解讀者對博客文章內(nèi)容的看法，作者也可以回復(fù)讀者的評論【網(wǎng)上營銷新觀察譯者注：對文章發(fā)表評論的讀者所占比例比較小，這種效果未必真的明顯】。當(dāng)然，也可以在博客文章中設(shè)置在線調(diào)查表的鏈接，便于有興趣的讀者參與調(diào)查，這樣擴(kuò)大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，同時還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進(jìn)行交流，使得在線調(diào)查更有交互性，其結(jié)果是提高了在線調(diào)查的效果，也就意味著降低了調(diào)查研究費(fèi)用。

（3）建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的最快、費(fèi)用最少的途徑

門戶網(wǎng)站（包括綜合門戶和行業(yè)門戶）曾經(jīng)是權(quán)威網(wǎng)站的一種成功模式，5年前（大約1999年前后）是建立門戶網(wǎng)站的時期；當(dāng)門戶網(wǎng)站地位比較穩(wěn)固之后（大約3年前），建立權(quán)威網(wǎng)站的途徑是從擁有某些獨(dú)特資源的論壇開始；從去年開始，最好的方式則是具備自動增長的內(nèi)容管理系統(tǒng)。

如果你想成為專家，最好的方法之一就是建立自己的BLOG。如果你堅持不懈的博客下去，你所營造的信息資源將為你帶來客觀的訪問量，在這些信息資源中，也包括你收集的各種有價值的文章、網(wǎng)站鏈接、實(shí)用工具等，這些資源為自己持續(xù)不斷地寫作更多的文章提高很好的幫助，這樣形成良性循環(huán)，這種資源的積累實(shí)際上并不需要多少投入，但其回報卻是可觀的。

（4）個人博客可以部分替代廣告投入，減少直接廣告費(fèi)用

博客和不能替代廣告，但的確可以在一定程度上發(fā)揮廣告的作用，并節(jié)省廣告費(fèi)開支。你并不需要在博客文章中大肆做廣告，你的博客文章被搜索引擎收錄所帶來的免費(fèi)效果至少部分替代在搜索引擎廣告中的開支，可能仍然有必要為新產(chǎn)品做廣告宣傳，但至少可以省去部分可以通過博客實(shí)現(xiàn)的廣告。一些電子刊物同時也發(fā)布RSS版本，并且獲得更高的送達(dá)率，這也在一個方面說明，通過電子刊物廣告可以實(shí)現(xiàn)的廣告，博客也可以做到。

（5）節(jié)省保持用戶的費(fèi)用

在市場營銷學(xué)中有一個著名的規(guī)律：獲得一個新顧客的成本要遠(yuǎn)高于維持一個老顧客的成本。在網(wǎng)站用戶保持方面，也是同樣的道理，只有不斷更新信息才能獲得用戶的長期關(guān)注，不至于失去已經(jīng)獲得的用戶，這也是博客對保持現(xiàn)有客戶、間接降低獲得客戶成本的貢獻(xiàn)之一。

（6）博客減小了被競爭者超越的潛在損失

2004年，博客（BLOG）在全球范圍內(nèi)已經(jīng)成為熱門詞匯之一，不僅博客的數(shù)量快速增長，瀏覽博客網(wǎng)站內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量也在急劇增加。如果在2005年你還沒有博客，那么將遠(yuǎn)落后于已經(jīng)博客了的競爭者。在博客方面所花費(fèi)的時間成本，實(shí)際上已經(jīng)從其他方面節(jié)省的費(fèi)用所補(bǔ)償，比如為博客網(wǎng)站所寫作的內(nèi)容，同樣可以用于網(wǎng)站內(nèi)容的更新，反之，如果因?yàn)闆]有博客而被競爭者超越，那種損失將是不可估量的。

第四篇：銀行業(yè)務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練

講師介紹：

【陳毓慧老師資歷】： *國家營銷師 *國家企業(yè)培訓(xùn)師

*銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家 *中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 培訓(xùn)對象：

銀行對公柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等 課程介紹：

《銀行業(yè)務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練》

-----銀行服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講

【課程收益】：

通過培訓(xùn)班使學(xué)員提升對公客戶的服務(wù)水平，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，提升營銷技能，改善疲勞狀態(tài)，重新點(diǎn)燃激情與活力，發(fā)揮最佳水平，創(chuàng)造好業(yè)績。

【課程對象】：銀行對公柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等

【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與營銷等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

前言：多個營銷案例剖析：（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

1、個人業(yè)務(wù)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)滴

2、營銷技巧-跨界案例

3、服務(wù)無小事，從稱呼看需求

4、我是客戶我體驗(yàn)

（一）5、我是客戶我體驗(yàn)

（二）6、靈活理解“顧客分流”的含義

7、服務(wù)補(bǔ)救案例

8、服務(wù)創(chuàng)新之細(xì)節(jié)體現(xiàn)

9、三家銀行的服務(wù)體驗(yàn)對比

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第一章、銀行對公柜面服務(wù)溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、贏者心態(tài) 凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴

短片觀看：別對自己說不可能 模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練

二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧

（一）、壓力與情緒管理策略

（二）、自我激勵八大技巧

（三）、團(tuán)隊激勵六大技巧

短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性 模擬演練：情緒調(diào)整

三、影響溝通效果的因素分析

四、營造溝通氛圍

五、溝通六件寶

六、聆聽對方核心需求

七、深入對方情境

八、高效提問引導(dǎo)話術(shù)

九、高效溝通的四要訣

十、高效溝通六步曲

十一、銀行柜面人員實(shí)用職場溝通技巧

（一）、客戶咨詢溝通禮儀與技巧

（二）、上下級間的溝通禮儀與技巧

（三）、平級間的溝通禮儀與技巧

十二、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析 銀行對公柜面：服務(wù)溝通正反兩案例

銀行對公柜面：客戶咨詢溝通正反兩案例分析 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第二章、銀行客戶營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、資源整合策略

二、海量營銷策略

三、體驗(yàn)營銷策略

四、技術(shù)壁壘策略

五、網(wǎng)絡(luò)利用策略

六、團(tuán)隊配合策略

七、攻心為上策略

八、主動出擊策略

九、創(chuàng)新營銷策略

十、策劃營銷策略

十一、細(xì)節(jié)營銷策略

十二、特眾營銷策略

十三、全員營銷策略

十四、互補(bǔ)營銷策略

十五、感動營銷策略

十六、責(zé)任營銷策略

十七、價值營銷策略

十八、對比營銷策略

十九、合作營銷策略

二十、誠信營銷策略 二

十一、品牌營銷策略 二

十二、特色營銷策略 二

十三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

短片觀看及案例分析：廣發(fā)行:營銷案例分析 招行：營銷案例分析 聯(lián)社：營銷案例分析 工行：營銷案例分析 農(nóng)行：營銷案例分析 模擬演練、點(diǎn)評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第三章、銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)六步曲（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、挖掘和識別目標(biāo)客戶

（一）、目標(biāo)客戶MAN法則

（二）、客戶挖掘與識別的五大途徑

（三）、客戶挖掘的六大步驟

（四）、四種客戶檔案建立與完善技巧

（五）、客戶評估

短片觀看及案例分析：工行:客戶挖掘與識別案例 招行：客戶挖掘與識別案例分析 浦發(fā)：客戶挖掘與識別案例分析 廣發(fā)行：客戶挖掘與識別案例分析 農(nóng)行：客戶挖掘與識別案例分析 模擬演練、點(diǎn)評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

二、客戶深層需求及決策分析

（一）、客戶冰山模型

（二）、高效收集客戶需求信息的方法

（三）、高效引導(dǎo)客戶需求的方法

（四）、客戶合作心理分析

（五）、客戶決策身份分析

三、客戶溝通引導(dǎo)策略

（一）、SPIN引導(dǎo)技巧

（二）、溝通引導(dǎo)的目的

（三）、高效溝通談判六步驟

（四）、溝通引導(dǎo)實(shí)用策略

短片觀看及案例分析:如何溝通引導(dǎo)不同性格的客戶 如何溝通引導(dǎo)不同年齡的客戶 如何溝通引導(dǎo)各種職業(yè)的客戶 如何溝通引導(dǎo)刁鉆的客戶

四、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

*

（一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素 *

（二）、產(chǎn)品推介的三大法寶 *

（三）、產(chǎn)品組合/FAB呈現(xiàn)技巧 *

（四）、銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

1、網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧 *

2、銀行卡呈現(xiàn)技巧 *

3、小額貸款呈現(xiàn)技巧 *

4、分期付款呈現(xiàn)技巧 *

5、保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

6、基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

7、黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

8、其它個金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

五、客戶異議處理技巧

*

（一）處理異議-異議是黎明前的黑暗 *

（二）追根究底-清楚異議產(chǎn)生的根源 *

（三）分辨真假-找出核心的異議 *

（四）自有主張-處理異議的原則 *

（五）化險為夷-處理異議的方法 *

（六）寸土寸金-價格異議的處理技巧 *

（七）、客戶核心異議處理技巧

1、收益：聚沙成塔

2、投入費(fèi)用：化整為零

3、PMP法-贊美法

4、三明治法

5、對比策略

6、此消彼長策略

7、放大核心關(guān)鍵收益

8、舉例法

9、幽默處理法

10、詢問法

六、促成合作策略

*

（一）、建立并強(qiáng)化優(yōu)勢策略 *

（二）、同一戰(zhàn)線策略 *

（三）、假設(shè)成交策略 *

（四）、逐步簽約策略 *

（五）、適度讓步策略 *

（六）、資源互換策略

短片觀看及案例分析、綜合模擬演練 *

1、信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧 *

2、存款業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧 *

3、小額貸款呈現(xiàn)技巧 *

4、分期付款呈現(xiàn)技巧 *

5、保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

6、基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

7、黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *

8、其它個金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

常見難題分解：

1、反復(fù)講述產(chǎn)品，講述完了以后，客戶還是問同樣的問題？

2、客戶投訴服務(wù)態(tài)度不好

3、客戶思想比較保守，說什么都不聽

4、怎么樣在留住猶豫的客戶

5、客戶對能保本這個問題特別關(guān)注，而行里又不能給肯定的回答時

6、碰到比較刁蠻的客戶時

...............示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第四章、客戶關(guān)系維護(hù)與深度開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶關(guān)系的4個階段

二、客戶營銷六流程

三、客戶關(guān)系兩手抓

(一)對公--創(chuàng)造并滿足機(jī)構(gòu)核心需求(二)對私--創(chuàng)造并滿足個人核心需求

四、營建客戶關(guān)系的4種技巧

（一）、全員服務(wù)客戶

（二）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

（三）、溝通頻率與質(zhì)量；

（四）、敢于表達(dá)意愿；

五、如何提高客戶服務(wù)的滿意度？

（一）、客戶服務(wù)的基本原則與要求

（二）、客戶滿意否由何決定?

（三）、提高客戶滿意度的關(guān)鍵

（四）、提高客戶滿意度的技巧

（五）、客戶滿意VS客戶忠誠

六、商務(wù)送禮公關(guān)技巧(一)、who送給誰(二)、what送什么(三)、when什么時間(四)、where什么地點(diǎn)(五)、how如何送

(六)、幾種常見場合送禮技巧

七、客戶抱怨投訴處理技巧

（一）、客戶抱怨投訴心理分析

（二）、處理投訴的要訣與宗旨

（三）、10種錯誤處理客戶抱怨的方式

（四）、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素

（五）、客戶抱怨及投訴處理的六步驟

（六）、客戶抱怨投訴處理三明治技巧

（七）、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

（八）、巧妙降低客戶期望值技巧

（九）、安撫客戶情緒技巧

（十）、巧妙拒絕客戶技巧

（十一）、委婉地提醒客戶技巧

（十二）、惡意客戶抱怨投訴處理利器

（十三）、服務(wù)補(bǔ)救的流程、方法、步驟

（十四）、當(dāng)我們無法滿足客戶的時候

（十五）、快速處理顧客抱怨投訴策略（十六）、顧客抱怨及投訴處理的九對策（十七）、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn)(十八)、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合八、客戶深度開發(fā)技巧(一)客戶重復(fù)營銷技巧(二)客戶交叉營銷技巧(三)客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧(四)情感深度捆綁策略(五)業(yè)務(wù)深度捆綁策略

九、客戶全生命周期管理(一)識別期(二)培養(yǎng)期(三)成長期(四)穩(wěn)定期(五)衰退期(六)淘汰期

短片觀看及案例分析：

山東工行:客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 福建招行：客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 中信銀行：客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 廣發(fā)行：客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 深發(fā)展:客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

第五篇：如何做好博客營銷

如何做好博客營銷

無敵工作室教你如何做好博客營銷！博客的營銷優(yōu)化以及推廣技巧一直都是廣大站長所關(guān)注的，究竟如何才能讓博客營銷立竿見影，達(dá)到預(yù)期的目的呢？以下是無敵工作室SEO組收集的一些博客優(yōu)化和推廣技巧，在此分享給大家，希望對大家有用。

域名的填寫：博客一般采用二級域名制的，格式為：博客官方名/自己博客名稱，雖然博客不是一級域名，但是由于博客主站的權(quán)重，收錄也會很快的。所以域名盡量選擇靠近主關(guān)鍵詞對優(yōu)化排名是有很大好處的。

標(biāo)題的填寫：我們能對博客修改的只有標(biāo)題，博客的標(biāo)題等同于網(wǎng)站的標(biāo)題，是很重要。博客的標(biāo)題大部分是有首頁文字連接的，這對你的博客關(guān)鍵詞排名是有好處的。比如：博客營銷，博客主站標(biāo)題都圍繞博客營銷而來。

選擇關(guān)鍵詞：你建這個博客的目的主要是為你的主站服務(wù)的，所以在選擇關(guān)鍵詞的時候要與主站的相符合。選擇主關(guān)鍵詞，然后在百度搜索出與之相關(guān)的一些長尾關(guān)鍵詞，然后在按照搜索量分布到博客的標(biāo)題、文章、類別和標(biāo)簽里。如博客營銷，可以選品牌+博客營銷，無敵博客營銷、博客營銷技巧。

文章分類：根據(jù)文章內(nèi)容，上面找的長尾關(guān)鍵詞對文章進(jìn)行分組。最好選一些搜索量高的長尾關(guān)鍵詞，筆者的博客就是按照這樣劃分的。筆者還可以加上一些文字樣式、顏色、粗體、圖片等。避免博文的生硬，這樣做還可以增加收錄，也可以加載一些小知識模塊比如產(chǎn)品維護(hù)常識。

模塊調(diào)用：設(shè)置首頁顯示文章數(shù)目、格式、文章分類、最新文章、博鏈、標(biāo)簽和友情鏈接，這些都是很重要的模塊，可以根據(jù)用戶瀏覽，模擬蜘蛛抓取頁面等要求合理安排順序。

友情鏈接：友情鏈接不用說大家都知道，首先鏈接的是自己的主站，使用主關(guān)鍵詞鏈接到你的網(wǎng)站，這個對其主站的排名是有好處的。博客的互鏈也有一定得效果，但是是針對你的博客的，你的博客訪問量高了，你的網(wǎng)站間接的帶來一些流量。

博鏈：每天更新后，記得要去多看看別人的博客，建立一個博客群。大家可以互相交流，多多的在別人的博客留下腳印，你會很有收獲。還有一點(diǎn)，在別人那里留下腳印，還是可以有連接的。他是將你的博客標(biāo)題和地址自動進(jìn)行連接的，讓你的博客的關(guān)鍵詞排名也會一下子提上來的。

博客的維護(hù)和推廣：博客的內(nèi)容盡量圍繞主站主題，如果主站有什么活動和最近消息，都要及時的在博客中貼出。并且表明出處，加上文章來源地址。適當(dāng)?shù)脑谙鄡灾刑砑又髡緢D片，這也可以帶來流量的。