第一篇:2013.12.13--技能訓(xùn)練--博客營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告-姓名
博客營銷
練習(xí)題·判斷題
1.博客營銷是通過價格優(yōu)勢達(dá)到營銷信息傳遞的目的。()
2.互動傳播性強(qiáng)、信任程度高、口碑效應(yīng)好是博客營銷與其他營銷方式相比的優(yōu)勢之一。
()
練習(xí)題·單選題
1.博客營銷是一種基于()的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。
A.心理價值B.價格優(yōu)勢
C.廣告資源D.個人知識資源
2.博客營銷中對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣可以采用哪種方法?()
A.開設(shè)網(wǎng)店B.博客內(nèi)容中適當(dāng)加入企業(yè)網(wǎng)站的信息
C.增加博客文章D.提高搜索引擎可見性
練習(xí)題·多選題
1.下面哪些是博客營銷的特點(diǎn)?()
A.傳播性B.自主性C.功能性D.唯一性
2.下面哪些是博客營銷價值的主要體現(xiàn)?()
A.可以降低網(wǎng)站人員數(shù)量B.可以直接帶來潛在用戶
C.可以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究D.可以從媒體被動的發(fā)布信息 博客營銷操作
練習(xí)題·單選題
1.在博客http:///blog/main.asp中注冊一個用戶,用戶資料如下:用戶名:fengye
密碼:fengye12
3性別:男
所在城市:廣東
郵箱:fengye@teach.com
網(wǎng)博名稱:楓葉的博客
網(wǎng)博標(biāo)題:第一片楓葉
網(wǎng)博分類:個人空間
公告或歡迎詞:楓葉歡迎你
注冊后的操作碼是()。
A.409a925e45f6dlc8B.5489275130ad3538
C.ff09f3649e66112aD.e4bc8820c9e8864
52.在博客http:///blog/main.asp中,楓葉以用戶名“ddd”、密碼 “111111”登錄,在選擇CSS樣式中選擇樣式“Style0005”,操作碼是()。
A.56ffe425fe64c99dB.OOfe44a31832d3e
4C.f846d4387d5f4e61D.Oae18dfd7d60bd2b
3.緊接上題,楓葉在日志管理中刪除標(biāo)題為“a-bike”的日志,刪除后的操作碼是
()。
A.3df65a057742d373B.Od55f3649e66112a
C.5119d4dld2533ce9D.9d45c9e886454a3b
4.緊接上題,楓葉在日志管理中發(fā)布以下日志。
日志標(biāo)題:電子商務(wù)業(yè)務(wù)量暴增致倉儲需求加大
天氣:晴,歸類:默認(rèn)分類,系統(tǒng)分類:教育學(xué)習(xí),屬性:公開,來源:本博客原創(chuàng)
日志內(nèi)容:電子商務(wù)業(yè)務(wù)量以幾何級數(shù)暴增,大大增加了其對物流倉儲配送的需求。電 子商務(wù)的規(guī)模在急劇擴(kuò)張,不僅倉庫網(wǎng)點(diǎn)不斷增加,而且更多的“電商”有迫切的“擴(kuò)容” 需求,“電商”的單個倉庫開始突破10萬平方米。
發(fā)布后的操作碼是()。f258b9cb63208d66
A.Sdc6c52eOe74c859B.2fOddc25f67f2a19
C.9d40c9e84a3b367dD.dd54dacleOe339c
25.緊接上題,楓葉更改博客分類“情感綠洲”為“旅游自然”,更改后的操作碼是
()。
A.7f439f6c5lfb6318B.d415aaa02e27284e
C.b564f7fd973la3e2D.88f40a558bb6a30e
6.緊接上題,楓葉在聯(lián)接管理中增加鏈接“楓葉博客”,增加后的操作碼是()。
A.c39d793ab40fccbfB.82d32d2ld4432f4d
C.9d58d4387432d3a3D.4aad2caOdlc70084
網(wǎng)絡(luò)廣告
練習(xí)題·判斷題
1.選擇廣告服務(wù)提供商不需要考慮服務(wù)商的組織背景。()
2.路牌廣告不是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告。()
1.()永遠(yuǎn)保持在頁面左右兩側(cè)隨瀏覽者滾動頁面而滾動,追蹤效果好。它與分辨率無關(guān),具有可關(guān)閉功能。
A.對聯(lián)廣告B.焦點(diǎn)廣告C.分類廣告D.豎邊廣告
2.下面哪個不是網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)?()
A.動性強(qiáng)B.對象不確切C.制作簡單,成本低廉D.易于調(diào)整
3.網(wǎng)絡(luò)廣告是()。
A.以數(shù)字代碼為載體
B.采用高水平的美工師設(shè)計和制作的C.由文字和靜態(tài)圖片組成的D.缺乏良好的交互功能的4.點(diǎn)進(jìn)次數(shù)(Click Through)是指()。
A.網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊次數(shù)B.網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊、瀏覽的次數(shù)
C.網(wǎng)頁的每一次瀏覽次數(shù)D.網(wǎng)頁被點(diǎn)擊次數(shù)與顯示次數(shù)之比
網(wǎng)絡(luò)廣告操作
練習(xí)題·單選題
1.打開網(wǎng)站的“網(wǎng)絡(luò)廣告”,請問“廣告二十五”中畫紅圈的是什么廣告?()
A.飛行廣告B.豎條廣告
C.對聯(lián)廣告D.文字廣告
2.打開網(wǎng)站的“網(wǎng)絡(luò)廣告”,其中“廣告六”中畫紅圈的是什么廣告?
()
A.畫中畫B.擎天柱
C.按鈕D.彈出窗口廣告
3.打開網(wǎng)站的“網(wǎng)絡(luò)廣告”,請問“廣告一”中畫紅圈的是什么廣告?()
A.標(biāo)識廣告B.文字廣告
C.旗幟廣告D.按鈕廣告
4.劉云是某知名門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主管,他們網(wǎng)站旗幟廣告的CPM報價為500元人民幣,若2010年某廣告主支付廣告費(fèi)20萬元,則該廣告的實(shí)際收視人次是多少?()
A.400萬B.40萬
C.100萬D.10萬
5.李龍是某電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主管,該電子商務(wù)網(wǎng)站的旗幟廣告CPM報價為520元人民幣,若2009年該廣告的實(shí)際收視為65萬人次,請問廣告主應(yīng)付謝明公司的廣告費(fèi)
()元?
A.338000B.33800
C.80000D.8000000
網(wǎng)絡(luò)促銷
練習(xí)題·單選題
1.以下哪個是網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)?()
A.網(wǎng)絡(luò)促銷是通過軟件技術(shù)傳遞商品和勞務(wù)的有關(guān)信息的B.網(wǎng)絡(luò)促銷是在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬市場上進(jìn)行的C.網(wǎng)絡(luò)促銷將所有企業(yè)分區(qū)域進(jìn)行推廣
D.網(wǎng)絡(luò)促銷的營銷人員不需要熟悉傳統(tǒng)的營銷技能
2.下面哪個是網(wǎng)絡(luò)促銷的作用?()
A.欺騙消費(fèi)者購買B.提高企業(yè)工作效率
C.傳遞企業(yè)以及產(chǎn)品的信息D.提高了顧客的讓渡價值
3.網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處的不同階段進(jìn)行設(shè)計,一般來說在產(chǎn)品的衰退階段,促銷活動的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于()。
A.宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)B.喚起消費(fèi)者的購買欲望
C.宣傳企業(yè)形象,樹立品牌D.密切與消費(fèi)者之間的感情溝通
4.下面哪個不屬于網(wǎng)上推廣手段?()
A.搜索引擎推廣B.與別的站點(diǎn)交換超級鏈接
C.網(wǎng)上廣告D.派發(fā)試用產(chǎn)品
練習(xí)題·多選題
1.下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)促銷分類的敘述哪些是正確的?()
A.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷是網(wǎng)絡(luò)促銷的其中一種形式
B.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷主要實(shí)施“推戰(zhàn)略”
C.通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù),吸引用戶訪問,費(fèi)用較低,但推廣速度比較慢
D.通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)可以在短時間內(nèi)擴(kuò)大站點(diǎn)知名度
2.網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施包括下面哪幾個步驟?()
A.確定促銷對象B.收集競爭對手信息
C.設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容D.決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
練習(xí)題·單選題
1.下面哪個不是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)?()
A.提升了服務(wù)的層次B.突破了服務(wù)的時空限制
C.提高了企業(yè)的服務(wù)成本效益D.增強(qiáng)了顧客在服務(wù)中的被動性
2.下面哪個屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容?()
A.人員管理B.銷售策略
C.在線調(diào)查D.電話咨詢
3.下面哪個不屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式?()
A.FAQB.電子郵件C.博客D.在線論壇
4.網(wǎng)上客戶服務(wù)包括()與()兩種基本形式。
A.客戶自助服務(wù)B.電話服務(wù)C.人工服務(wù)D.在線服務(wù)
練習(xí)題·多選題
1.下面哪些是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方法?()
A.提高客戶素質(zhì)B.注意溝通技巧
C.端正服務(wù)態(tài)度D.培養(yǎng)客戶良好的習(xí)慣
2.要做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù),下述哪些是客戶服務(wù)人員要具備的商品和銷售相關(guān)知識?
()
A.網(wǎng)站交易規(guī)則B.物流知識C.付款知識D.網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫知識
第二篇:博客營銷
項(xiàng)目八
博客營銷
任務(wù)一:系統(tǒng)平臺實(shí)訓(xùn) 實(shí)驗(yàn)1:博客的建立
一、實(shí)訓(xùn)目的
1、了解博客的分類。
2、認(rèn)識博客的作用。
3、掌握博客的應(yīng)用。
二、參考學(xué)時
本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)為2學(xué)時。
三、相關(guān)知識與背景資料
(一)博客的概念
博客最初的名稱是Weblog,由web和log兩個單詞組成,按字面意思就為網(wǎng)絡(luò)日記,后來喜歡新名詞的人把這個詞的發(fā)音故意改了一下,讀成we blog,由此,blog這個詞被創(chuàng)造出來。中文意思即網(wǎng)志或網(wǎng)絡(luò)日志,不過,在中國大陸有人往往也將 Blog 本身和 blogger(即博客作者)均音譯為“博客”。“博客”有較深的涵義:“博”為“廣博”;“客”不單是“blogger”更有“好客”之意。看Blog的人都是“客”。而在臺灣,則分別音譯成“部落格”(或“部落閣”)及“部落客”,認(rèn)為Blog本身有社群群組的意思含在內(nèi),借由Blog可以將網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)友集結(jié)成一個大博客,成為另一個具有影響力的自由媒體。
據(jù)CNNIC的統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示:截至到2011年6月底,我國微博用戶數(shù)量增長率高達(dá)208.9%,從6311萬迅速增長到1.95億,半年新增微博用戶1.32億人;在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。手機(jī)微博的應(yīng)用也成為亮點(diǎn),手機(jī)網(wǎng)民使用微博的比例也從 2010 年末的 15.5%上升至 34.0%。可見,微博作為新興的自媒體平臺,受到網(wǎng)民的強(qiáng)烈推崇。
(二)博客的分類
1、按功能分類
(1)基本博客:Blog中最簡單的形式。單個的作者對于特定的話題提供相關(guān)的資源,發(fā)表簡短的評論。這些話題幾乎可以涉及人類的所有領(lǐng)域。
(2)微型博客:目前是全球最受歡迎的博客形式,博客作者不需要撰寫很復(fù)雜的文章,而只需要抒寫140字(這是大部分的微博字?jǐn)?shù)限制,網(wǎng)易微博的字?jǐn)?shù)限制為163個)內(nèi)的心情文字即可(如twitter、新浪微博、隨心微博、Follow5、網(wǎng)易微博、騰訊微博、嘰歪)。
(3)個人博客:這種類型博客的成員主要由親屬或朋友構(gòu)成,他們是一種生活圈、一個家庭或一群項(xiàng)目小組的成員(如布谷小區(qū)網(wǎng))。
(4)企業(yè)博客:即專門為了某個品牌的產(chǎn)品進(jìn)行公關(guān)宣傳或者以為客戶服務(wù)為目的所推出的“博客”。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計,目前有30余個國際品牌有自己的博客。例如在汽車行業(yè),除了去年的日產(chǎn)汽車Tiida博客和Cube博客,2011年初我們看到了通用汽車的兩個博客,不久前福特汽車的野馬系列也推出了“野馬博客”,馬自達(dá)在日本也為其Atenza品牌專門推出了博客。
2、按存在方式分類
(1)托管博客:無須自己注冊域名、租用空間和編制網(wǎng)頁,只要去免費(fèi)注冊申請即可擁有自己的Blog空間,是最“多快好省”的方式。
(2)自建獨(dú)立網(wǎng)站的Blogger:有自己的域名、空間和頁面風(fēng)格,需要一定的條件。(例如自己需要會網(wǎng)頁制作,需要懂得網(wǎng)絡(luò)知識,當(dāng)然,自己域名的博客更自由,擁有最大限度的管理權(quán)限。)
(3)附屬Blogger:將自己的Blog作為某一個網(wǎng)站的一部分(如一個欄目、一個頻道或者一個地址)。這三類之間可以演變,甚至可以兼得,一人擁有多種博客網(wǎng)站。
(三)博客的作用
1、作為網(wǎng)絡(luò)個人日記,可以自由表達(dá)和出版。
2、個人展示自己某個方面的空間。
3、深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò)新方式,網(wǎng)絡(luò)交友的地方。
4、知識過濾與積累,學(xué)習(xí)交流的地方。
5、通過博客展示自己的企業(yè)形象或企業(yè)商務(wù)活動信息。
博客,之所以公開在網(wǎng)絡(luò)上,就是因?yàn)樗坏韧谒饺巳沼洠┛偷母拍钜热沼洿蠛芏?它不僅僅要記錄關(guān)于自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,還注重它提供的內(nèi)容能幫助到別人,博客永遠(yuǎn)是共享與分享精神的體現(xiàn)。
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟
1、帳號申請
(1)在系統(tǒng)主頁單擊“博客”,打開博客平臺的主頁,如圖8-1-1所示。
圖8-1-1 博客主頁
(2)點(diǎn)擊注冊用戶,接受《ESS博客網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用協(xié)議》后填寫用戶資料,如圖8-1-2所示,包括用戶名、密碼、性別、所在城市、電子郵箱、博客名稱、博客標(biāo)題、博客分類、歡迎詞等,然后按“下一步”。
圖8-1-2 注冊
(3)注冊完成后就可以登錄博客了,如圖8-1-3所示。
圖8-1-3 登錄
2、日志管理(1)日志分類
在剛開始發(fā)表時,文章可以直接顯示在版面中,但文章越來越多后,如果不加以分類,搜索與閱讀文章會變得比較困難,所以必須在博客中設(shè)置文章分類,使整個博客的版面顯得更有次序,也更方便瀏覽。點(diǎn)擊“日志管理”中的“日志分類”,可以添加所需要的分類,也可對已存在的分類進(jìn)行修改或刪除。如圖8-1-4所示。
圖8-1-4 日志分類管理
(2)發(fā)布日志
點(diǎn)擊“日志管理”中的“發(fā)布日志”,就可以打開日志的編輯頁面,輸入相關(guān)信息后,點(diǎn)擊“發(fā)布日志”,如圖8-1-5所示。
圖8-1-5 發(fā)布日志
(3)日志列表
文章發(fā)表后,想要編輯或者刪除文章,可以點(diǎn)擊“日志管理”中的“日志列表”,在列表中可以編輯已發(fā)布的日志,如圖8-1-6所示。
圖8-1-6 編輯日志
(4)評論管理
文章發(fā)表后,點(diǎn)擊“日志管理”中的“評論管理”,可以對博客文章中的評論進(jìn)行管理,如圖8-1-7所示。
圖8-1-7 評論管理
3、相冊管理(1)相冊分類
點(diǎn)擊“相冊管理”中的“相冊分類”,可以添加所需要的分類,也可對已存在的分類進(jìn)行修改或刪除。如圖8-1-8所示。
圖8-1-8 相冊分類管理
(2)發(fā)布相冊
點(diǎn)擊“相冊管理”中的“發(fā)布相冊”,就可以打開相冊的編輯頁面,輸入相關(guān)信息后,點(diǎn)擊“發(fā)布相片”,如圖8-1-9所示。
圖8-1-9 發(fā)布相片
(3)相冊列表
相冊發(fā)表后,想要編輯或者刪除文章,可以點(diǎn)擊“相冊管理”中的“相冊列表”,在列表中可以編輯、預(yù)覽、引用已發(fā)布的相片,如圖8-1-10所示。
圖8-1-10 相冊列表
4、部落管理
(1)管理我創(chuàng)建的部落
點(diǎn)擊“部落管理”中的“我創(chuàng)建的部落”,可以添加所需要的部落分類,也可對已存在的部落進(jìn)行修改或刪除。如圖8-1-11所示。
圖8-1-11 我創(chuàng)建的部落
(2)我加入的部落
點(diǎn)擊“部落管理”中的“我加入的部落”,可以查詢及退出所加入的部落。如圖8-1-12所示。
圖8-1-12 我加入的部落
(3)部落文章管理
點(diǎn)擊“部落管理”中的“部落文章管理”,可以退掉加入此部落的文章。如圖8-1-13所示。
圖8-1-13 部落文章管理
5、模版樣式管理
(1)博客的版面設(shè)置如同人的穿著打扮一樣,不同的模版給人不同的第一印象和感覺。點(diǎn)擊“模版樣式管理”可以設(shè)置博客的版面,如圖8-1-14所示。
圖8-1-14 模版樣式管理
(2)CSS樣式
點(diǎn)擊“選擇CSS樣式”,如圖8-1-15所示,選擇你所需要的CSS模版,然后點(diǎn)擊“采用”即可完成設(shè)置。此時點(diǎn)擊“我的博客”便可看到使用模版后您的博客的效果。
圖8-1-15 選擇CSS樣式
(3)模板幫助
點(diǎn)擊“模版樣式管理”中的“模板幫助”可以詳細(xì)了解上傳我的CSS和自定義HTML的說明。
6、文件管理
點(diǎn)擊“文件管理”可以查看和刪除已上傳的文件,如圖8-1-16所示。
圖8-1-16 文件管理
7、RSS訂閱
點(diǎn)擊“RSS訂閱”可以加入RSS頻道,或刪除已加入的RSS頻道,如圖8-1-17所示。
圖8-1-17 RSS訂閱
8、聯(lián)接管理
(1)點(diǎn)擊“聯(lián)接管理”,在網(wǎng)頁編輯框內(nèi)
標(biāo)簽之間輸入要交換鏈接博客的網(wǎng)址,如“http://www.tmdps.cn),了解新浪博客頁面特點(diǎn)。2、登錄新浪博客(http://blog.sina.com.cn),注冊新浪博客并發(fā)布博文。檢查:打開你的新浪博客。
七、思考題
1、國內(nèi)比較熱門的博客頻道有哪些?
2、什么類型的博客比較受歡迎?
實(shí)驗(yàn)2:新浪播客的應(yīng)用
一、實(shí)訓(xùn)目的
1、掌握新浪播客(http://v.sina.com.cn)的注冊流程
2、學(xué)會使用新浪播客發(fā)表視頻
3、了解新浪播客的各種服務(wù)功能
二、參考學(xué)時
本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)為2學(xué)時
三、相關(guān)知識與背景資料
新浪播客(視頻分享)是目前中國最大、最主流、最具影響力和最具人氣的視頻分享平臺;它是服務(wù)于全球華人世界視頻愛好者、創(chuàng)作者和影視機(jī)構(gòu)的視頻發(fā)布和分享平臺。他擁有無限量的存儲空間、豐富的分享模式、穩(wěn)定而流暢的播放環(huán)境。
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟
1、登錄新浪播客
在瀏覽器地址欄中輸入新浪網(wǎng)的網(wǎng)址:www.tmdps.cn),了解新浪播客頁面特點(diǎn)。
2、登錄新浪播客(http://v.sina.com.cn),注冊新浪播客并上傳視頻。檢查:打開你的新浪播客。
七、思考題
1、目前國內(nèi)有哪些知名的播客頻道?
2、新浪播客有哪些分類?
第三篇:博客營銷
博客作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的特點(diǎn)
(馮英健 2005-05-10)
摘要:隨著博客用戶數(shù)量的持續(xù)增長,博客已經(jīng)成為一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。博客作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具具有五大特點(diǎn)。與其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具相比,博客的特點(diǎn)為:首先,博客是一個信息發(fā)布和傳遞的工具;第二,博客與企業(yè)網(wǎng)站相比,博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活;第三、與門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比,博客傳播具有更大的自主性;第四、與供求信息平臺的信息發(fā)布方式相比,博客的信息量更大;第五、與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比,博客文章顯得更正式,可信度更高。“博客用戶數(shù)量增長 博客營銷價值顯現(xiàn)”,這是新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問在對美國博客用戶數(shù)量及其博客應(yīng)用方式的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析之后得出的結(jié)論。
網(wǎng)上營銷新觀察在博客營銷專題中曾經(jīng)發(fā)表過部分有關(guān)博客營銷的文章,如“博客在六個方面降低網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用”、“博客(BLOG)的網(wǎng)絡(luò)營銷價值”等。隨著博客用戶數(shù)量的持續(xù)增長,從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來看,已經(jīng)可以將博客作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具。為了有效地利用博客這一網(wǎng)絡(luò)營銷工具,我們有必要對比一下與其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具相比博客的應(yīng)用特點(diǎn)。在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第二版(馮英健 著 清華大學(xué)出版社 2004年9月)第二章,網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法中,將企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、電子書、即時信息等作為基本的網(wǎng)絡(luò)工具,其中也簡單談到了博客這種新型網(wǎng)絡(luò)營銷工具。與其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具相比,博客具有哪些特點(diǎn)呢?
網(wǎng)上營銷新觀察研究認(rèn)為,博客作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具具有五大特點(diǎn):
首先,博客是一個信息發(fā)布和傳遞的工具。常用的網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布媒介包括:門戶網(wǎng)站的廣告、新聞;行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站供求信息平臺;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、二手市場;公司網(wǎng)站、個人網(wǎng)站等。在信息發(fā)布方面,博客與其他工具有一定相似的地方,即博客所發(fā)揮的同樣是傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的作用,這是認(rèn)識博客營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞實(shí)際上也是整個網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基礎(chǔ)。在“博客營銷的概念”,我提出一個基本觀點(diǎn):“博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征,正是博客這種性質(zhì)決定了博客營銷是一種基于個人知識資源(包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式)的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此,開展博客營銷的基礎(chǔ)問題是對某個領(lǐng)域知識的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用,并通過對知識的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目的”。第二,博客與企業(yè)網(wǎng)站相比,博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活。企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合工具,也是最完整的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源,公司產(chǎn)品信息和推廣信息往往首先發(fā)布在自己的企業(yè)網(wǎng)站上,不過作為一個公司的官方網(wǎng)站,企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容和表現(xiàn)形式往往是比較嚴(yán)肅的產(chǎn)品資料等,而博客文章內(nèi)容題材和形式多樣,因而更容易受到用戶的歡迎。此外,專業(yè)的博客網(wǎng)站用戶數(shù)量大,有價值的文章通常更容易迅速獲得大量用戶的關(guān)注,從而在推廣效率方面要高過一般的企業(yè)網(wǎng)站。博客應(yīng)用的方便靈活性的特點(diǎn)使得其有別于企業(yè)網(wǎng)站,可以作為企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一種有效補(bǔ)充,也是對企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一種轉(zhuǎn)換,使之轉(zhuǎn)換為更適合用戶閱讀和接受。同樣,如果博客擁有個人網(wǎng)站,也可以發(fā)布自己希望發(fā)表的任何信息,但是相對于博客網(wǎng)站來說,個人網(wǎng)站的影響力通常比較弱,而且在創(chuàng)建內(nèi)容和品牌可信度方面有一定難度,合理利用博客工具有利于彌補(bǔ)個人網(wǎng)站宣傳功能的不足。
第三、與門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比,博客傳播具有更大的自主性,并且無需直接費(fèi)用。在門戶網(wǎng)站和其他專業(yè)網(wǎng)站上通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者新聞的形式進(jìn)行推廣,也是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,但是作為營銷人員,自己無法主動掌握這些資源,只能將文章或者廣告交給網(wǎng)站或者其代理機(jī)構(gòu)來操作,這就對信息傳播內(nèi)容和方式等有較大的限制,而且往往需要支付高昂的費(fèi)用。在這方面,博客的信息傳遞無需直接費(fèi)用,是最第成本的推廣方式。
第四、與供求信息平臺的信息發(fā)布方式相比,博客的信息量更大,表現(xiàn)形式靈活,而且完全可以用“中立”的觀點(diǎn)來對自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣。在一些供求信息發(fā)布平臺、專業(yè)門戶等網(wǎng)站發(fā)布信息,是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,在早期的網(wǎng)絡(luò)營銷中曾經(jīng)發(fā)揮積極作用,并且取得了顯著效果,但隨著各種信息平臺數(shù)量的激增,以及主要信息平臺中信息數(shù)量的增長,使得大量信息被淹沒,用戶獲取有價值的商業(yè)信息并不容易,因而降低了這種初級推掛國內(nèi)的效果。博客文章的信息發(fā)布與供求信息發(fā)布是完全不同的表現(xiàn)形式,博客文章的信息量可大可小,完全取決于對某個問題描寫的需要,博客文章并不是簡單的廣告信息,實(shí)際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網(wǎng)站上也起不到宣傳的效果,所以博客文章寫作與一般的商品信息發(fā)布是不同的,在一定意義上可以說是一種公關(guān)方式,只是這種公關(guān)方式完全是有企業(yè)自行操作的,而無需借助于公關(guān)公司和其他媒體。
第五、與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比,博客文章顯得更正式,可信度更高。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(如論壇等)發(fā)布信息,也是早期網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方式之一,但這種形式現(xiàn)在已經(jīng)很難發(fā)揮作用,因而逐漸被排除在主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法之外,現(xiàn)在通常是為剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的初級用戶所采用,一些正規(guī)公司如果采用在論壇發(fā)布廣告的方式進(jìn)行宣傳,也會顯得很沒面子,并且也根本發(fā)揮不了什么作用。此外,博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的最大優(yōu)勢在于,每一篇博客文章都是一個獨(dú)立的網(wǎng)頁,而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索,這樣使得博客文章具有長期被用戶發(fā)現(xiàn)和閱讀的機(jī)會,一般論壇的文章讀者數(shù)量通常比較少,而且很難持久,幾天后可能已經(jīng)被人忘記。所以,博客營銷與論壇營銷相比的優(yōu)勢非常明顯,可以說完全不在一個層次上。
博客作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具,在應(yīng)用上還有更多的特點(diǎn),鑒于目前對博客營銷的研究還比較初級,有些觀點(diǎn)還不夠成熟,因此本文對博客營銷的特點(diǎn)僅僅是做了一些初步的討論,網(wǎng)上營銷新觀察()將繼續(xù)關(guān)注博客,以及博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用狀況。
博客在六個方面降低網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用
(馮英健 綜合編譯 2005-01-24)
【摘要】:博客營銷的概念在2004年已經(jīng)受到關(guān)注,2005年博客營銷將走向?qū)嵱茫┛蜖I銷的價值也將逐漸體現(xiàn)出來。博客營銷的作用首先表現(xiàn)在節(jié)約費(fèi)用方面。本文分析了博客降低網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用的六個方面:通過博客內(nèi)容增加搜索引擎可見性、以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究、以最少的費(fèi)用建立權(quán)威網(wǎng)站品牌、個人博客可以部分替代廣告投入、節(jié)省保持用戶的費(fèi)用、博客減小了被競爭者超越的潛在損失。
博客是2004年最熱門的互聯(lián)網(wǎng)概念之一,博客營銷的概念在2004年已經(jīng)受到關(guān)注,2005年博客營銷將走向?qū)嵱茫┛蜖I銷的價值也將逐漸體現(xiàn)出來。節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用是網(wǎng)絡(luò)營銷直接效果的表現(xiàn)方式之一,有時候“網(wǎng)絡(luò)營銷賺自己的錢”同樣是企業(yè)增加收益率的途徑。博客營銷——博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用,首先就表現(xiàn)在節(jié)約費(fèi)用方面。本文分析了博客降低營銷費(fèi)用的六個方面:通過博客內(nèi)容增加搜索引擎可見性、以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究、以最少的費(fèi)用建立權(quán)威網(wǎng)站品牌、個人博客可以部分替代廣告投入、節(jié)省保持用戶的費(fèi)用、博客減小了被競爭者超越的潛在損失。
【網(wǎng)上營銷新觀察注:本文根據(jù)部分有關(guān)博客營銷文章的主要觀點(diǎn)編譯并重新組織內(nèi)容,因此在內(nèi)容上并非原文的直接翻譯。】
(1)博客內(nèi)容增加搜索引擎可見性,從而為網(wǎng)站帶來訪問量
Google, Yahoo 和 MSN等搜索引擎都有強(qiáng)大的博客內(nèi)容檢索功能,可以利用博客來增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁數(shù)量,提高網(wǎng)頁內(nèi)容搜索引擎可見性。利用博客這一優(yōu)勢自己根本
無需建立博客網(wǎng)站,只要在提供博客托管的網(wǎng)站上開設(shè)帳號即可發(fā)布文章。而且,目前發(fā)布博客文章全部都是免費(fèi)的!同樣,你可以通過博客網(wǎng)站免費(fèi)獲得很多有價值的信息。
博客網(wǎng)站也是增加網(wǎng)站鏈接的一種有效途徑,你無需花費(fèi)大量時間聯(lián)系其他網(wǎng)站進(jìn)行鏈接,尤其是當(dāng)自己的網(wǎng)站訪問量較低時,往往很難找到有價值的網(wǎng)站給自己鏈接,通過在博客網(wǎng)站發(fā)布文章為自己的網(wǎng)站做鏈接是順理成章的事情,甚至可以通過RSS將自己的網(wǎng)站內(nèi)容提供給其他網(wǎng)站,增加了網(wǎng)站鏈接主動性和靈活性,其結(jié)果不僅可能直接帶來新的訪問量,也增加了網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢。這種鏈接還有一個好處,你可以但方面被博客網(wǎng)站鏈接,而不需要在自己的網(wǎng)站上鏈接很多博客網(wǎng)站。
(2)以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究
當(dāng)你的博客網(wǎng)站比較受歡迎時,博客網(wǎng)站也成為與用戶交流的場所,有什么問題可以在博客文章中提出,讀者可以發(fā)表評論,從而可以了解讀者對博客文章內(nèi)容的看法,作者也可以回復(fù)讀者的評論【網(wǎng)上營銷新觀察譯者注:對文章發(fā)表評論的讀者所占比例比較小,這種效果未必真的明顯】。當(dāng)然,也可以在博客文章中設(shè)置在線調(diào)查表的鏈接,便于有興趣的讀者參與調(diào)查,這樣擴(kuò)大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍,同時還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進(jìn)行交流,使得在線調(diào)查更有交互性,其結(jié)果是提高了在線調(diào)查的效果,也就意味著降低了調(diào)查研究費(fèi)用。
(3)建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的最快、費(fèi)用最少的途徑
門戶網(wǎng)站(包括綜合門戶和行業(yè)門戶)曾經(jīng)是權(quán)威網(wǎng)站的一種成功模式,5年前(大約1999年前后)是建立門戶網(wǎng)站的時期;當(dāng)門戶網(wǎng)站地位比較穩(wěn)固之后(大約3年前),建立權(quán)威網(wǎng)站的途徑是從擁有某些獨(dú)特資源的論壇開始;從去年開始,最好的方式則是具備自動增長的內(nèi)容管理系統(tǒng)。
如果你想成為專家,最好的方法之一就是建立自己的BLOG。如果你堅持不懈的博客下去,你所營造的信息資源將為你帶來客觀的訪問量,在這些信息資源中,也包括你收集的各種有價值的文章、網(wǎng)站鏈接、實(shí)用工具等,這些資源為自己持續(xù)不斷地寫作更多的文章提高很好的幫助,這樣形成良性循環(huán),這種資源的積累實(shí)際上并不需要多少投入,但其回報卻是可觀的。
(4)個人博客可以部分替代廣告投入,減少直接廣告費(fèi)用
博客和不能替代廣告,但的確可以在一定程度上發(fā)揮廣告的作用,并節(jié)省廣告費(fèi)開支。你并不需要在博客文章中大肆做廣告,你的博客文章被搜索引擎收錄所帶來的免費(fèi)效果至少部分替代在搜索引擎廣告中的開支,可能仍然有必要為新產(chǎn)品做廣告宣傳,但至少可以省去部分可以通過博客實(shí)現(xiàn)的廣告。一些電子刊物同時也發(fā)布RSS版本,并且獲得更高的送達(dá)率,這也在一個方面說明,通過電子刊物廣告可以實(shí)現(xiàn)的廣告,博客也可以做到。
(5)節(jié)省保持用戶的費(fèi)用
在市場營銷學(xué)中有一個著名的規(guī)律:獲得一個新顧客的成本要遠(yuǎn)高于維持一個老顧客的成本。在網(wǎng)站用戶保持方面,也是同樣的道理,只有不斷更新信息才能獲得用戶的長期關(guān)注,不至于失去已經(jīng)獲得的用戶,這也是博客對保持現(xiàn)有客戶、間接降低獲得客戶成本的貢獻(xiàn)之一。
(6)博客減小了被競爭者超越的潛在損失
2004年,博客(BLOG)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)成為熱門詞匯之一,不僅博客的數(shù)量快速增長,瀏覽博客網(wǎng)站內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量也在急劇增加。如果在2005年你還沒有博客,那么將遠(yuǎn)落后于已經(jīng)博客了的競爭者。在博客方面所花費(fèi)的時間成本,實(shí)際上已經(jīng)從其他方面節(jié)省的費(fèi)用所補(bǔ)償,比如為博客網(wǎng)站所寫作的內(nèi)容,同樣可以用于網(wǎng)站內(nèi)容的更新,反之,如果因?yàn)闆]有博客而被競爭者超越,那種損失將是不可估量的。
第四篇:銀行業(yè)務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練
講師介紹:
【陳毓慧老師資歷】: *國家營銷師 *國家企業(yè)培訓(xùn)師
*銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家 *中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 培訓(xùn)對象:
銀行對公柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等 課程介紹:
《銀行業(yè)務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練》
-----銀行服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講
【課程收益】:
通過培訓(xùn)班使學(xué)員提升對公客戶的服務(wù)水平,把握溝通中傾聽的藝術(shù),并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù),提升營銷技能,改善疲勞狀態(tài),重新點(diǎn)燃激情與活力,發(fā)揮最佳水平,創(chuàng)造好業(yè)績。
【課程對象】:銀行對公柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等
【課程時間】:實(shí)戰(zhàn)版4天,濃縮版2天
【課程大綱】:
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與營銷等方面的難題?每人提出自己工作中難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。
前言:多個營銷案例剖析:(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1、個人業(yè)務(wù)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)滴
2、營銷技巧-跨界案例
3、服務(wù)無小事,從稱呼看需求
4、我是客戶我體驗(yàn)
(一)5、我是客戶我體驗(yàn)
(二)6、靈活理解“顧客分流”的含義
7、服務(wù)補(bǔ)救案例
8、服務(wù)創(chuàng)新之細(xì)節(jié)體現(xiàn)
9、三家銀行的服務(wù)體驗(yàn)對比
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第一章、銀行對公柜面服務(wù)溝通禮儀與技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、贏者心態(tài) 凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴
短片觀看:別對自己說不可能 模擬演練:贏者心態(tài)訓(xùn)練
二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
(一)、壓力與情緒管理策略
(二)、自我激勵八大技巧
(三)、團(tuán)隊激勵六大技巧
短片觀看及案例分析:情緒調(diào)整的重要性 模擬演練:情緒調(diào)整
三、影響溝通效果的因素分析
四、營造溝通氛圍
五、溝通六件寶
六、聆聽對方核心需求
七、深入對方情境
八、高效提問引導(dǎo)話術(shù)
九、高效溝通的四要訣
十、高效溝通六步曲
十一、銀行柜面人員實(shí)用職場溝通技巧
(一)、客戶咨詢溝通禮儀與技巧
(二)、上下級間的溝通禮儀與技巧
(三)、平級間的溝通禮儀與技巧
十二、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧
短片觀看及案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析 銀行對公柜面:服務(wù)溝通正反兩案例
銀行對公柜面:客戶咨詢溝通正反兩案例分析 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第二章、銀行客戶營銷策略(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、資源整合策略
二、海量營銷策略
三、體驗(yàn)營銷策略
四、技術(shù)壁壘策略
五、網(wǎng)絡(luò)利用策略
六、團(tuán)隊配合策略
七、攻心為上策略
八、主動出擊策略
九、創(chuàng)新營銷策略
十、策劃營銷策略
十一、細(xì)節(jié)營銷策略
十二、特眾營銷策略
十三、全員營銷策略
十四、互補(bǔ)營銷策略
十五、感動營銷策略
十六、責(zé)任營銷策略
十七、價值營銷策略
十八、對比營銷策略
十九、合作營銷策略
二十、誠信營銷策略 二
十一、品牌營銷策略 二
十二、特色營銷策略 二
十三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
短片觀看及案例分析:廣發(fā)行:營銷案例分析 招行:營銷案例分析 聯(lián)社:營銷案例分析 工行:營銷案例分析 農(nóng)行:營銷案例分析 模擬演練、點(diǎn)評分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第三章、銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)六步曲(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)(重點(diǎn))
一、挖掘和識別目標(biāo)客戶
(一)、目標(biāo)客戶MAN法則
(二)、客戶挖掘與識別的五大途徑
(三)、客戶挖掘的六大步驟
(四)、四種客戶檔案建立與完善技巧
(五)、客戶評估
短片觀看及案例分析:工行:客戶挖掘與識別案例 招行:客戶挖掘與識別案例分析 浦發(fā):客戶挖掘與識別案例分析 廣發(fā)行:客戶挖掘與識別案例分析 農(nóng)行:客戶挖掘與識別案例分析 模擬演練、點(diǎn)評分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
二、客戶深層需求及決策分析
(一)、客戶冰山模型
(二)、高效收集客戶需求信息的方法
(三)、高效引導(dǎo)客戶需求的方法
(四)、客戶合作心理分析
(五)、客戶決策身份分析
三、客戶溝通引導(dǎo)策略
(一)、SPIN引導(dǎo)技巧
(二)、溝通引導(dǎo)的目的
(三)、高效溝通談判六步驟
(四)、溝通引導(dǎo)實(shí)用策略
短片觀看及案例分析:如何溝通引導(dǎo)不同性格的客戶 如何溝通引導(dǎo)不同年齡的客戶 如何溝通引導(dǎo)各種職業(yè)的客戶 如何溝通引導(dǎo)刁鉆的客戶
四、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
*
(一)、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素 *
(二)、產(chǎn)品推介的三大法寶 *
(三)、產(chǎn)品組合/FAB呈現(xiàn)技巧 *
(四)、銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *
1、網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧 *
2、銀行卡呈現(xiàn)技巧 *
3、小額貸款呈現(xiàn)技巧 *
4、分期付款呈現(xiàn)技巧 *
5、保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *
6、基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *
7、黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *
8、其它個金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
五、客戶異議處理技巧
*
(一)處理異議-異議是黎明前的黑暗 *
(二)追根究底-清楚異議產(chǎn)生的根源 *
(三)分辨真假-找出核心的異議 *
(四)自有主張-處理異議的原則 *
(五)化險為夷-處理異議的方法 *
(六)寸土寸金-價格異議的處理技巧 *
(七)、客戶核心異議處理技巧
1、收益:聚沙成塔
2、投入費(fèi)用:化整為零
3、PMP法-贊美法
4、三明治法
5、對比策略
6、此消彼長策略
7、放大核心關(guān)鍵收益
8、舉例法
9、幽默處理法
10、詢問法
六、促成合作策略
*
(一)、建立并強(qiáng)化優(yōu)勢策略 *
(二)、同一戰(zhàn)線策略 *
(三)、假設(shè)成交策略 *
(四)、逐步簽約策略 *
(五)、適度讓步策略 *
(六)、資源互換策略
短片觀看及案例分析、綜合模擬演練 *
1、信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧 *
2、存款業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧 *
3、小額貸款呈現(xiàn)技巧 *
4、分期付款呈現(xiàn)技巧 *
5、保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *
6、基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *
7、黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 *
8、其它個金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
常見難題分解:
1、反復(fù)講述產(chǎn)品,講述完了以后,客戶還是問同樣的問題?
2、客戶投訴服務(wù)態(tài)度不好
3、客戶思想比較保守,說什么都不聽
4、怎么樣在留住猶豫的客戶
5、客戶對能保本這個問題特別關(guān)注,而行里又不能給肯定的回答時
6、碰到比較刁蠻的客戶時
...............示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第四章、客戶關(guān)系維護(hù)與深度開發(fā)技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、客戶關(guān)系的4個階段
二、客戶營銷六流程
三、客戶關(guān)系兩手抓
(一)對公--創(chuàng)造并滿足機(jī)構(gòu)核心需求(二)對私--創(chuàng)造并滿足個人核心需求
四、營建客戶關(guān)系的4種技巧
(一)、全員服務(wù)客戶
(二)、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
(三)、溝通頻率與質(zhì)量;
(四)、敢于表達(dá)意愿;
五、如何提高客戶服務(wù)的滿意度?
(一)、客戶服務(wù)的基本原則與要求
(二)、客戶滿意否由何決定?
(三)、提高客戶滿意度的關(guān)鍵
(四)、提高客戶滿意度的技巧
(五)、客戶滿意VS客戶忠誠
六、商務(wù)送禮公關(guān)技巧(一)、who送給誰(二)、what送什么(三)、when什么時間(四)、where什么地點(diǎn)(五)、how如何送
(六)、幾種常見場合送禮技巧
七、客戶抱怨投訴處理技巧
(一)、客戶抱怨投訴心理分析
(二)、處理投訴的要訣與宗旨
(三)、10種錯誤處理客戶抱怨的方式
(四)、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
(五)、客戶抱怨及投訴處理的六步驟
(六)、客戶抱怨投訴處理三明治技巧
(七)、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
(八)、巧妙降低客戶期望值技巧
(九)、安撫客戶情緒技巧
(十)、巧妙拒絕客戶技巧
(十一)、委婉地提醒客戶技巧
(十二)、惡意客戶抱怨投訴處理利器
(十三)、服務(wù)補(bǔ)救的流程、方法、步驟
(十四)、當(dāng)我們無法滿足客戶的時候
(十五)、快速處理顧客抱怨投訴策略(十六)、顧客抱怨及投訴處理的九對策(十七)、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn)(十八)、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合八、客戶深度開發(fā)技巧(一)客戶重復(fù)營銷技巧(二)客戶交叉營銷技巧(三)客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧(四)情感深度捆綁策略(五)業(yè)務(wù)深度捆綁策略
九、客戶全生命周期管理(一)識別期(二)培養(yǎng)期(三)成長期(四)穩(wěn)定期(五)衰退期(六)淘汰期
短片觀看及案例分析:
山東工行:客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 福建招行:客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 中信銀行:客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 廣發(fā)行:客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 深發(fā)展:客戶關(guān)系營建與深度營銷案例 示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
課程結(jié)束:
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動:問與答
三、學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、合影:集體合影
第五篇:如何做好博客營銷
如何做好博客營銷
無敵工作室教你如何做好博客營銷!博客的營銷優(yōu)化以及推廣技巧一直都是廣大站長所關(guān)注的,究竟如何才能讓博客營銷立竿見影,達(dá)到預(yù)期的目的呢?以下是無敵工作室SEO組收集的一些博客優(yōu)化和推廣技巧,在此分享給大家,希望對大家有用。
域名的填寫:博客一般采用二級域名制的,格式為:博客官方名/自己博客名稱,雖然博客不是一級域名,但是由于博客主站的權(quán)重,收錄也會很快的。所以域名盡量選擇靠近主關(guān)鍵詞對優(yōu)化排名是有很大好處的。
標(biāo)題的填寫:我們能對博客修改的只有標(biāo)題,博客的標(biāo)題等同于網(wǎng)站的標(biāo)題,是很重要。博客的標(biāo)題大部分是有首頁文字連接的,這對你的博客關(guān)鍵詞排名是有好處的。比如:博客營銷,博客主站標(biāo)題都圍繞博客營銷而來。
選擇關(guān)鍵詞:你建這個博客的目的主要是為你的主站服務(wù)的,所以在選擇關(guān)鍵詞的時候要與主站的相符合。選擇主關(guān)鍵詞,然后在百度搜索出與之相關(guān)的一些長尾關(guān)鍵詞,然后在按照搜索量分布到博客的標(biāo)題、文章、類別和標(biāo)簽里。如博客營銷,可以選品牌+博客營銷,無敵博客營銷、博客營銷技巧。
文章分類:根據(jù)文章內(nèi)容,上面找的長尾關(guān)鍵詞對文章進(jìn)行分組。最好選一些搜索量高的長尾關(guān)鍵詞,筆者的博客就是按照這樣劃分的。筆者還可以加上一些文字樣式、顏色、粗體、圖片等。避免博文的生硬,這樣做還可以增加收錄,也可以加載一些小知識模塊比如產(chǎn)品維護(hù)常識。
模塊調(diào)用:設(shè)置首頁顯示文章數(shù)目、格式、文章分類、最新文章、博鏈、標(biāo)簽和友情鏈接,這些都是很重要的模塊,可以根據(jù)用戶瀏覽,模擬蜘蛛抓取頁面等要求合理安排順序。
友情鏈接:友情鏈接不用說大家都知道,首先鏈接的是自己的主站,使用主關(guān)鍵詞鏈接到你的網(wǎng)站,這個對其主站的排名是有好處的。博客的互鏈也有一定得效果,但是是針對你的博客的,你的博客訪問量高了,你的網(wǎng)站間接的帶來一些流量。
博鏈:每天更新后,記得要去多看看別人的博客,建立一個博客群。大家可以互相交流,多多的在別人的博客留下腳印,你會很有收獲。還有一點(diǎn),在別人那里留下腳印,還是可以有連接的。他是將你的博客標(biāo)題和地址自動進(jìn)行連接的,讓你的博客的關(guān)鍵詞排名也會一下子提上來的。
博客的維護(hù)和推廣:博客的內(nèi)容盡量圍繞主站主題,如果主站有什么活動和最近消息,都要及時的在博客中貼出。并且表明出處,加上文章來源地址。適當(dāng)?shù)脑谙鄡灾刑砑又髡緢D片,這也可以帶來流量的。