第一篇：電影院店總年終總結發言稿

影城店總年終總結發言稿

尊敬的奧融集團公司總裁助理、金納影視文化發展有限公司總經理郭一銘先生，佰融集團財務部部長雄顯峰先生，審計部部長吳一澤先生，親愛的金納平房店的團隊伙伴們：首先，我代表金納平房店全體員工向來自集團總部，跨越遼吉黑三省行程1400余公里出席金納哈市平房店旺年會的集團三位領導的光臨表示深深的感謝；向今天參加旺年會和仍奮戰在一線的金納平房店的各位員工表示深深的感謝。

俗話說：瑞雪兆豐年，玉兔迎賓客，今天在數九嚴寒的的冰城—平房，我們在集團公司的溫暖關懷下以及各位集團領導的親臨中召開平房金納電影城有限公司2011年度旺年會，下面由我向集團領導作2010年度工作匯報。

2010年，在集團公司的領導和金納發展的直接指導下，金納平房店圓滿完成2010年的各項經營收入指標任務，全年實現票房收入728萬元（全年預算700萬元）超額28萬，全年實現總收入815萬元（全年預算數710萬）超額完成115萬元，達成率119%。單座實現效益達11，380元，穩據金納各連鎖店第二名。金納平房店取得今天的成績凝聚了平房店每位員工辛勤的汗水，凝聚了平房管理團隊扎實、科學和高效率的工作作風，凝聚了集團公司以及平房市政府和百姓對金納平房店的殷切期望。2010年金納平房店經營工作主要體現在以下幾個方面：

1、平房店嚴格執行集團公司和金納發展的規章制度，結合平房店的實際情況建立健全了完整的管理細則。2010年平房店采取了“市場為先導，管理為主要，管理和市場兩手一起抓”的措施和手段，使影院的的經營管理工作日漸步入正軌，現影院正從市場拓展期的初級階段朝品質提升期邁進。2010年伊始，平房店管理團隊從工作作風入手，狠抓嚴管，從每件事、每項工作作起，把管理團隊的日常工作進行細化和量化考核，用管理團隊的每個人的實際工作態度來帶動平房店的每一名一線員工，實行一線員工無錯化管理，出現問題錯就在管理人員沒有培訓到位，沒有把交辦的工作檢查督促到位。通過思想道德和崗位及業務培訓，讓每一名員工熱愛團隊，認真負責履行工作任務，2010年，平房員工參加培訓28次，出勤率100%無一人請假和遲到。

2、提高員工的“精、氣、神”，增強團對凝聚力，樹立企業理念，即“忠誠度第一，服從度第二”，培養員工對企業的忠誠度、信賴度，最大可能發揮員工工作的主動性，同時積極聽取員工的合理化建議，對提出建議的員工及時給予表揚，使員工在嚴格遵守公司管理的同時還能夠對企業的成長提出自己的看法，給予其表現的時間和空間，倡導“金納是我們的飯碗，顧客是我們的糧食，員工是企業的財富”。讓員工充分體現個人價值，激發他們的工作和服務熱情，為企業而不斷的奉獻自己；平房店的團隊風尚就是：今天的懶惰和渙散是

做夢，明天的努力和勤奮是圓夢。

3、各方面展開全員培訓，提高平房店全員的業務技能和專業素質。管理人員每周召開周例會一次，把集團和金納發展下達的管理制度、布置的工作任務及時傳達，層層落實到人、到崗，保質報量予以完成。市場部人員業務會議隨時召開，隨時抓住市場信息的瞬間變化及市場營銷的靈活度，擴大市場的銷售力度。2010年，平房店把消防安全工作永遠放在第一位，把消防安全工作常態化、責任化，全年的消防工作從培訓到檢查、從應急預案處理到正式演習均全員參加并記錄在策，全員進行了防恐、防災演習，對每個影廳、每個部位發生突發事件時都安排專人負責，成立了防恐、防災領導小組；此外，在各崗位還進行交叉培訓，安排放映負責人對前場服務人員進行放映的一般常識培訓，使服務人員懂得一般的放映故障，發生故障時前場人員能夠第一時間通知放映室，最大限度減少放映故障和顧客投訴，避免企業利益受損；2010年無重大放映事故，因一般放映事故造成顧客投訴的7次中，在把損失降低到最小程度和保證公司利益最大化前提下全部得到了圓滿的解決，未發生一起群體性投訴事件，在平房市和大商新瑪特獲得了普遍贊譽。

4、按照電影行業的客觀規律和平房城市的實際狀況進行管理和日常經營，探索和總結符合金納在平房市發展的市場營銷和市場開發新思路。通過積極與政府相關職能部門協調，與各企、事業單位利用一切機會開展交流，介紹金納，宣傳金納。認真聽取政府職能部門對平房店的建議，虛心接受，主動和政府相關職能部門聯系，邀請主要負責人到平房店指導工作，提高金納在平房市的知名度，2010年，我們多次邀請到了哈市委常委人大主任李書香、政府張副市長、宣傳部部長、廣電局局長到金納影城指導工作，市宣傳部部長稱贊金納是平房文化產業的一張亮麗的名片；在與企、事業單位交流時，不斷地推銷影片、推銷金納，培養這些單位的電影消費習慣，多方位、多角度利用平房市的效益好的國企和有影響力、有知名度的單位進行聯合，實施CIS的形象設計，尋找雙方共同的賣點展開合作，營造新的經營氛圍。由于受文化因素和地理位置的客觀因素的影響，在平房市策劃電影文化活動較難，搞首映式等活動邀請明星不且實際也做不到，影城自己搞宣傳力度不大。于是，我們就聯合在平房比較有影響的企業和知名人士，利用我們影片的賣點和節假日進行包裝宣傳，2010年，我們成功的聯合平房電信公司舉辦了《葉問2》首映式；聯合平房駐軍炮團舉辦《唐山大地震》首映式，利用影片《讓子彈非》邀請市人大主任等佳市領導到影院等參觀等，在圣誕節邀請平房書法家董老等名人親臨影院揮毫潑墨，這些營銷企劃活動在平房市引起了極大的效應，達到了經濟效益和社會效益的雙豐收。贏得了平房市政府、百姓和社會的普遍贊譽。2010年在全體平房店員工的努力和打拼下，平房店不僅實現票房和總收入的突破，更實現

了凈利潤超百萬的成績。目前，平房店正醞釀在今年3月籌備舉辦平房市第一屆電影文化節，主辦單位是平房金納有限公司和平房大商新瑪特，協辦單位是平房市宣傳部、團市委（已得到市領導同意），贊助單位是平房電信公司、平房駐軍炮團、平房中國銀行和平房蘇寧電器。

誠然，平房店在2010年取得的一點成績，獲得了集團領導的肯定，但我們也清醒的認識到我們在實際工作中還有很多的不足和急需要改進的地方：

1、如何繼續提高管理的連貫性和服務質量的穩定性，真正從“管理要效益” 用“效益

穩定管理”，平房店09年上半年的教訓值得現有管理人員和員工反思，要立足長遠，關注細節，很抓落實；

2、小賣占票房的比重尚未達到理想，今年要調整品項和價格，大堂的出租區招商工作不

甚理想；平房店的小賣在2011年力爭達到占票房比15%，目標20%，這樣才能保證平房店的經濟效益的穩步提高；

3、管理人員的業務能力離現代影院管理人才的要求尚有差距，在2011年將加大培訓時

間和力度，利用面對面和遠程視頻系統展開培訓工作，為集團公司培訓合格的專業人才；

4、在利用現有的社會和人脈資源如何繼續包裝影院和炒作影片，本著要少花錢、少費力、少冒險的原則，建立和諧影院，打造高效團隊，實現“即要成功、又要輕松”。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，各位領導，平房店有能力、有信心完成2011年的各項工作，完成2011年的票房980萬，總收入1090的經營指標任務，力爭實現經濟效益新的突破，不辜負集團公司對平房團隊的期望，保證向集團交上滿意的答卷，為集團的發展目標付出我們的全力，謝謝大家。

2011-1-20

第二篇：代總總結發言

信心與責任

各位領導、各位同仁、各位朋友：

大家下午好！

歡迎各位參加公司商務年會，對各位十年來對公司發展始終不渝的關心支持和幫助表示衷心感謝。

今年的商務年會是在一種特殊環境和時間結點召開的，也許是一種機遇和緣分吧，黨的十八屆三中全會已于本月九日開幕，公司年會于今日召開，是否是利好的消息在等待我們。同時部分廠商代表應邀還要參加常林集團70年廠慶活動。回顧公司成立近十年來風風雨雨的發展歷程，看到我們近百家合作伙伴相聚在一起，我們更加堅定了力士德公司做精、做強、做大的信心和決心。下面就各位關心的行業形勢和我們之間的合作與各位交流。

主要談三方面：

一、對當前行業形勢和行業環境的看法

二、堅定行業大有作為，合作共贏的信念和信心

三、同舟共濟擔負起行業發展的大任

一、形勢和環境

2013年對我們行業來講是最困難的一年，連續兩年的市場低迷，需求不振，消費疲軟；雖然這幾個月需求下滑趨勢有所改觀，但相對于行業產能和庫存而言，行業整體需求不足的狀況依然沒有改變，1-9月份行業銷售各機型挖掘機8.2萬臺，比去年同期減少8%還多。大家盼望的前平后高的市場趨勢難以實現。苦日子，難日子還要有相當一段時間，我們要堅守堅持才能熬過去，所以需要各位，認真思考，我們該怎么辦？

當前的局面既有時代的原因，也是企業自身的原因，我們不能相互埋怨，應理性面對。

1、市場殘酷，國產品牌市場占有率在上攀54%以后今年已下滑至43%，日系產品上升至28%（久保田的貢獻），未來趨勢國產系有可能還要下滑。

2、市場集中度連續呈下降趨勢，隨著市場競爭的激烈與各類客戶的不斷增長，寡頭壟斷很難在短期內出現。

3、部分小型挖掘機廠家隨著大挖廠小型車的推出，有可能面臨被淘汰出局。

4、國產品牌的一些大公司集團并沒有因市場的低迷而放緩腳步，而是逆市擴張和并購，拼搶市場、加速布局，在未來發展中爭取更多的優勢資源和市場。

5、更多的廠家和商家受到重創后，缺乏信心、迷失方向、消極等待、觀望。

6、金融環境隨著行業的低迷也遇到前所未有的困難。

7、企業和商家的獲利能力已到了十年來的最低點，各項費用、呆壞賬、墊款，拖車已到了孰不可忍的地步。

8、價格戰在不同區域市場和特殊采購，招投標中已明顯顯現。兩年多來我們不但承受和經歷了上述的困惑和苦日子，還經受著來自行業和市場的考驗。

9、隨著中國經濟增長結構的調整，以外延投資來拉動刺激市場增加模式在改變（三駕馬車、消費、出口、投資）。

10、現有市場保有量100萬臺，增長空間在短期內不會太大，競爭更加殘酷。

11、部分商家和客戶經受不了市場環境變化考驗，從好人變成了壞人、惡人和死人，使企業承受巨大損失。所有行業廠家和商家都有同感吧

綜合上述：我們行業已經到了最危險、最嚴峻的時刻，嚴冬、今年的冬季將更冷。需要我們抱團取暖，眾人拾柴火焰高，力士德相信，我們參加會議的所有同仁都能夠在一起同甘苦共患難。

二、堅定合作共贏的信念和信心

在當前形勢下我們各位一定要統一思想、統一意志，堅定依靠發展和拼搏才能生存的信念，堅持合作共贏，共同發展的路子不能變，堅守市場陣地不能丟，堅信行業復蘇是趨勢，很快就會到來。

1、公司是主機廠，承上啟下，我們上下游合作伙伴100多家，無論加入這個團隊的公司時間長和短，力士德公司始終不渝堅持友好和睦合作；因為有了各位老板的鼎力相助才有了力士德公司的今天，力士德公司1000名員工永遠不會忘記各位，我們應該感恩你們。順風順水我們在一起，困難時刻我們仍然在一起。

2、經過近十年的迅速發展，公司初具規模： ①、產品系列完善

②、品質達到國產品牌上乘 ③、上下游合作渠道漸完善

無論是硬件還是軟實力，都在市場上初步具有了競爭基礎，有很好的成長空間。

3、同時我們公司是一個有誠信的公司，負責任的公司，在合作和發展上能夠與各位達成共識，能夠實現合作共贏，多年的合作證明了這一點。

4、雖然目前國內市場已經有了百萬臺保有量，但是拿日本、韓國發展過程來比較，中國市場保有量應在250萬臺以上，同時現有設備的更新也有過去的6-7年縮短到現在的4-5年，需求空間也是非常大的。

5、西部大開發，新城鎮建設，鐵路水利等基礎設施的建設，需要多功能的挖掘機及其多功能配置的產品，產品功能需要更齊全。港口設備的開發，超濕地型挖掘機開發將填補國內空白，我們的行業發展空間應該是很寬廣，應當是大有作為。需要我們一切按市場需求開發來滿足。

6、國際市場的需求，中國是挖掘機最大的生產國，也是最大用戶需求的國家，同樣新興國家的發展，也離不開工程機械，雖然目前國外市場競爭激烈，但是我們要勇于走出國門，國際化戰略是公司發展必由之路。

沒有不好的行業，只有不好的企業。當前環境對各位都是公平的，對我們來講既是巨大的壓力也是一種機遇，世界任何一個優秀企業的發展都會遇到困難和挫折，關鍵是如何把握、如何掌控，強大的企業正是在一個個挫折和失敗面前站起來，越來越強，因此需要我們上下游合作伙伴堅定必勝信心，勇于接受挑戰，敢于擔當，相信我們能夠很快走出困境。

三、同舟共濟、擔負起行業發展的大任

國家經歷了“黃金十年”的增長后，面對民生環境、資源、成本和市場約束，同時也面臨著宏觀調控，結構調整，轉型升級的客觀要求，GDP增長速度已經放緩，中等速度甚至低速增長將成為我們國家經濟發展的常態，企業發展也將更加注重質量和效益，傳統的粗放的靠規模增長、價格競爭、資源壟斷方式的發展模式已不適應今后環境和市場的需求。而后者能否預見未來，搶占市場先機，能否抓住機遇發展壯大自己，能否及時做好產品，渠道、風控、服務等方面工作，去除一切干擾，堅定走好自己的路，把握和掌控好發展方向是公司在市場嚴冬時刻生死存亡的分水嶺。

力士德公司作為一個行業快速發展著，不會因為市場出現的短期變化而改變公司的發展目標，更不會因當前環境改變公司發展理會，做精、做強、做大是我們永恒的追求的目標。

各位領導，各位同仁：今年時間已經過去10個月，公司的生產經營情況大家非常關心，我可以坦率的告訴大家，雖然生產經營遇到前所未有的困難，但公司還是保持適度的增長，調結構已初見成效，公司內部管理，流程再造，新產品開發，市場管控，國際化戰略，打造穩健發展的公司構架已形成，為明年公司有一個適度發展和增長打下了基礎。

今年公司各項工作仍是外抓市場推進，內抓管理改善，頂住惡化的市場環境的壓力，保證了生產經營活動基本正常運行。

1、樹立全員危機意識，全體員工思想上都要具有危機感、緊迫感、要意識到企業時刻面臨危機，我們的產品有危機，我們的市場有危機，我們的人才有危機，員工的明天有危機。現在行業競爭已經白熱化，危機無處不在。我們能不能活下去，優勢在哪里？只能靠自己，要堅定我們是為理想而努力拼搏的團隊。

2、理清發展思路，我們能干什么？能干好什么？有什么能力和優勢？專、精、特是我們的方向，就要向這個方向轉型，要盡快成為良好性成長的企業，成為行業小巨人，今年我們加快港機和超濕地挖掘機的開發，充分利用了我們幾年來堅持把大挖做好的優勢和資源。同時新開發的30噸，新型36噸、40噸3個機型新產品體現出了開發優勢，將具有較強的市場競爭力。

3、轉變工作作風，加強團隊建設，堅定企業發展愿景，扎實有效開展“誰是我們的客戶，如何提高客戶滿意度”為主題的學習活動；這項活動促進了公司管理提升。同時強化以客戶為中心，強化上道工序為下道工序負責。起到了良好的促進作用。

4、持續產品質量改善，使產品無故障率超過620小時，索賠賠付率1.03%。在國產品牌產品中，我們是可以拍胸脯的，這也得益于各位供方的零部件品質保證。同時公司在裝配過程質量控制，產品試車至發車全過程控制方面改善和提升，我們不怕哪怕是一個螺母、一個墊片出現的問題，關鍵的是我們的對策，有解決方案，快速提升客戶滿意度是公司服務宗旨。

5、今年產品開發，我們調整了開發思路，要保證產品的高可靠性、高效率，并兼顧舒適性和經濟性。大、中、小產品的改善，升級和開發都是按市場客戶反饋信息和研發人員到市場親自體驗綜合提出方案；產品注重壽命與成本的結合，大型車的可靠性，76噸車表現非常優秀，小型車經過市場考核和客戶需求開發的8.5噸，都非常有競爭力，當然三款30噸至40噸的大型新機批量產出和銷售將是明年市場亮點。

6、今年生產組織是提升精益化管理，降庫存，減少生產資金占用，改善和調整實施第三方物流管理，促進生產管理上水平，降成本、增效益，現場可視化裝配，年底可調試結束。今年降成本活動卓有成效，明年要確保從設計開始到產品入庫制造降成本的目標是6%，其中產品設計開發是2%，配套件、自制件，制造費用之和是4%。希望認真抓落實，見成效。

7、今年公司著力抓好經濟運行質量的改善和提升，前幾年的快速發展也給公司帶來了風險和危機，公司規劃設計5000臺中大挖產出能力現在開工率不足40%，設備閑置和折舊費用使產品成本居高不下，而按5000臺框架能力配備的人員和一線員工大大富余。外部市場原因造成公司拖車和墊款，使公司現金流趨于緊張，但經過我們下半年努力和調整，我們肯定能度過難關。在外部市場經營方面，今年公司要求穩健銷售，積極消化和化解市場風險，經過一年的卓有成效的工作，達到了預期目標。（1）、堅持與合作伙伴實現共贏，今天參會的各位是有信心，有信念愿與力士德公司共克時艱，有我們在和大家在，沒有過不去的火焰山。我們希望各位老板做個敢于擔當，負責任的老板，無愧于這個社會和家庭，我們已經走過多年合作的路，要相信前途光明。

（2）、公司對一些不誠信、不負責任變壞的公司采取了“零容忍”，效果非常明顯，要相信我們國家法律是健全的，任何逃避，僥幸是不可能的。當前的市場也要求各代理商家高度關注市場環境，把握掌控銷售每一個環節，堅持兩手抓，兩手都要硬，出現風險處置果斷，就是要“零容忍”，減少和防止好人變壞人。

（3）、關于商家的退出和新伙伴的進入

A、按市場行為的操作，原則是友好合作，友好退出

B、嚴控新代理商的信用能力，有“問題”公司杜絕接受

C、嚴格公司管理規定，包括保證金和樣機管理，營銷本部嚴把關，要受以往教訓，要實行追責制。

（4）、二手車銷售將成為公司今后一個階段的重要工作，新成立二手車部門要快速進入角色，制定各項管理制度，保證正常運行管理，調動一切資源，加快變現

（5）、售后服務體系和配件銷售要在現有基礎上和能力上轉變思想，調整思路，使之更加貼近客戶，更便利于客戶，真正打造服務金牌，配件經營明年要成為公司利潤增長點。

（6）、國際化戰略的實施和推進

A、堅持走出去的戰略

B、堅持低成本戰略

C、堅持合作共贏的戰略

D、努力擴大出口使之比重占銷售收入25%以上

E、努力擴大市場，挖掘機出口在行業前五名

F、努力擴大公司品牌在國際上的影響力

十年拼打，我們有成績有功勞，但只能說明過去，如何面對當前，如何從挫折和失敗中走出，未來發展之路是擺在我們各位面前的重要課題，力士德公司是一個開放型包容型很強的公司，希望這次會議各位能對公司發展提出更有前瞻性的發展戰略和思想。我相信發展和改革仍是核心，堅定信心，統一意志，與時俱進，把握好發展規律和趨勢，審時度勢，積極轉型調結構。，扎實抓好當前工作才是我們共同的唯一出路。

各位同仁，各位朋友，只要我們共同堅持堅守，相信我們期盼的行業春天很快就會到來，讓我們共同努力奮斗吧。

祝商務年會圓滿成功，祝各位領導、朋友、同仁在臨沭工作生活愉快。謝謝大家

二〇一三年十一月

第三篇：2018年總總結匯報

各位領導、各位同仁們：

大家上午好，時光如梭，轉眼間2017年工作即將結束，在此，對一直以來支持我們客戶服務中心工作的領導同事們表示衷心地感謝。

2017年客服中心緊緊圍繞公司年初提出的奮斗目標認真貫徹落實公司營銷工作會議精神，以企業發展為中心，以提升效益為目的，圓滿的完成了公司下達的各項工作任務。回顧過去的一年客戶服務中心的工作：

一、以服務為根塑造良好的企業形象

這一年在劉總的英明領導下客戶服務中心以全新的面貌服務廣大客戶。我們以全新的工作環境、全新的服務心態，熱情專業的服務，用心感動著我們的每一個客戶，贏得了廣大用戶的好評與認可。

二、圓滿完成“綠色大中夢 健康中國人”大中科技十五周年感恩慶典活動

2017年是公司成立15周年的發展之年，公司上下一心，團結一致，滿懷喜悅的共同為大中十五周年華誕慶祝的場面還歷歷在目，讓人激動不以。慶典中客戶中心憑借對客戶的了解，負責客戶的邀請與接待工作，認真負責的工作態度保證了整個會議的有效進行。

客服中心孫悅紅也憑借自己的擅長工作，在慶典工作中起到了獨特的不可替代的作用。

三、狠抓質量安全管理規范工作

質量安全管理規范工作一直是公司管理的重中之重，2017年全年客戶中心認真執行《規范》制度、嚴謹、認真的做好規范記錄，積極配合品控部工作，先化驗后發貨，確保出廠產品質量、發出的產品去向100%可以追溯。

四、車輛運輸服務工作安全、高效

首先在此對車隊三名司機師傅們2017年的工作做出肯定，他們吃苦耐勞、任勞任怨、每天穩穩的行駛、穿梭在公司與客戶之間，不但服務周到而且業務過硬，得到了廣大客戶的認可。

今年隨著業績的不斷提升我們不但用公司的運輸車輛，還大量的應用了配貨車輛，在大量訂貨的緊張環節沒有耽誤客戶用料、服務效率也得到了客戶們的認可。

成品裝車部分在韓保管和裝卸隊王隊長的緊密配合下，都能保質保量完成。他們不辭辛苦、細心、認真，在運輸服務環節中起到了關鍵作用。

五、新產品的認知與推廣

不斷地開發新產品并根據市場需求改善產品是企業保持創新特征并贏得競爭的關鍵。在新的市場環境中，2017年公司上下大量推廣全混日糧產品，新產品億微菌態也成功的研發。客服中心首先要對自己的新產品了如指掌，學習產品的特征、功能、注意事項等，熟練的推廣給客戶們，讓客戶能夠充分的認知、了解新產品的獨到之處。

這部分的工作也是我們2018年的工作重點。

六、業績節節攀升、客戶轉型向好

2017年公司銷量節節攀升，這與產品質量過硬和營銷部的同事們的努力是分不開的。新制度的不斷推出，與公司合作的大型養殖場不斷增加，帶動周邊小型養殖場，一個全新的模式呈現在我們面前。2018年這種全新的模式我們應盡快應用到每個市場，以點帶面，形式一片大好。

舊歲已展千重錦，新年再進百尺竿。站在新年的眼前、起點就在腳下，新時代、新征程、新跨越、新發展，2018年，客戶服務中心總結自己的不足之處，對以下工作做出以下規劃：

一、注重細節管理，提升服務水平

一個好的細節給企業帶來的變化可能微乎其微的，一個壞的細節卻可能敗壞整個企業的聲譽。俗話說千里之堤，潰于蟻穴。說的就是我們要從大處著想小處著手，做好每一個小細節。

二、完善電話客服工作、網絡客服工作

2017年客戶服務中心的電話客服工作、網絡客服工作已經初步開展，2018年我們要完善服務制度、完善人員的招聘與培訓、管理。

三、健全制度嚴管理 強化執行抓落實

制度的生命在于執行。從嚴從實從細抓制度落實，堅決把制度執行到人、落實到事，確保各項工作任務落到實處。抓思想認識。制度執行中，思想上松一寸，行動上就會散一尺，加強制度學習，增強制度意識，讓干部職工明白自己該做什么、怎么做，哪些不能做、違反有哪些后果，自覺做到知制度、守制度，形成按制度辦、按程序干的行為習慣。

日月恒升，山高水長。夢想行動，都在路上。讓我們滿懷希冀，攜手同心，勇毅篤行，向著生態養殖與食品安全的中國夢闊步前進。讓我們衷心祝愿大中事業前程似錦、再創輝煌！

祝愿大家：新年快樂、闔家幸福、工作順利！

客服中心 劉曉輝

2017年12月29日

第四篇：電影院店總年終總結發言稿

影城店總年終總結發言稿

尊敬的奧融集團公司總裁助理、金納影視文化發展有限公司總經理郭一銘先生，佰融集團財務部部長雄顯峰先生，審計部部長吳一澤先生，親愛的金納平房店的團隊伙伴們：

首先，我代表金納平房店全體員工向來自集團總部，跨越遼吉黑三省行程1400余公里出席金納哈市平房店旺年會的集團三位領導的光臨表示深深的感謝；向今天參加旺年會和仍奮戰在一線的金納平房店的各位員工表示深深的感謝。

俗話說：瑞雪兆豐年，玉兔迎賓客，今天在數九嚴寒的的冰城—平房，我們在集團公司的溫暖關懷下以及各位集團領導的親臨中召開平房金納電影城有限公司2011旺年會，下面由我向集團領導作2010工作匯報。

2010年，在集團公司的領導和金納發展的直接指導下，金納平房店圓滿完成2010年的各項經營收入指標任務，全年實現票房收入728萬元（全年預算700萬元）超額28萬，全年實現總收入815萬元（全年預算數710萬）超額完成115萬元，達成率119%。單座實現效益達11，380元，穩據金納各連鎖店第二名。金納平房店取得今天的成績凝聚了平房店每位員工辛勤的汗水，凝聚了平房管理團隊扎實、科學和高效率的工作作風，凝聚了集團公司以及平房市政府和百姓對金納平房店的殷切期望。2010年金納平房店經營工作主要體現在以下幾個方面：

1、平房店嚴格執行集團公司和金納發展的規章制度，結合平房店的實際情況建立健全了完整的管理細則。2010年平房店采取了“市場為先導，管理為主要，管理和市場兩手一起抓”的措施和手段，使影院的的經營管理工作日漸步入正軌，現影院正從市場拓展期的初級階段朝品質提升期邁進。2010年伊始，平房店管理團隊從工作作風入手，狠抓嚴管，從每件事、每項工作作起，把管理團隊的日常工作進行細化和量化考核，用管理團隊的每個人的實際工作態度來帶動平房店的每一名一線員工，實行一線員工無錯化管理，出現問題錯就在管理人員沒有培訓到位，沒有把交辦的工作檢查督促到位。通過思想道德和崗位及業務培訓，讓每一名員工熱愛團隊，認真負責履行工作任務，2010年，平房員工參加培訓28次，出勤率100%無一人請假和遲到。

2、提高員工的“精、氣、神”，增強團對凝聚力，樹立企業理念，即“忠誠度第一，服從度第二”，培養員工對企業的忠誠度、信賴度，最大可能發揮員工工作的主動性，同時積極聽取員工的合理化建議，對提出建議的員工及時給予表揚，使員工在嚴格遵守公司管理的同時還能夠對企業的成長提出自己的看法，給予其表現的時間和空間，倡導“金納是我們的飯碗，顧客是我們的糧食，員工是企業的財富”。讓員工充分體現個人價值，激發他們的工作和服務熱情，為企業而不斷的奉獻自己；平房店的團隊風尚就是：今天的懶惰和渙散是

影城店總年終總結發言稿

做夢，明天的努力和勤奮是圓夢。

3、各方面展開全員培訓，提高平房店全員的業務技能和專業素質。管理人員每周召開周例會一次，把集團和金納發展下達的管理制度、布置的工作任務及時傳達，層層落實到人、到崗，保質報量予以完成。市場部人員業務會議隨時召開，隨時抓住市場信息的瞬間變化及市場營銷的靈活度，擴大市場的銷售力度。2010年，平房店把消防安全工作永遠放在第一位，把消防安全工作常態化、責任化，全年的消防工作從培訓到檢查、從應急預案處理到正式演習均全員參加并記錄在策，全員進行了防恐、防災演習，對每個影廳、每個部位發生突發事件時都安排專人負責，成立了防恐、防災領導小組；此外，在各崗位還進行交叉培訓，安排放映負責人對前場服務人員進行放映的一般常識培訓，使服務人員懂得一般的放映故障，發生故障時前場人員能夠第一時間通知放映室，最大限度減少放映故障和顧客投訴，避免企業利益受損；2010年無重大放映事故，因一般放映事故造成顧客投訴的7次中，在把損失降低到最小程度和保證公司利益最大化前提下全部得到了圓滿的解決，未發生一起群體性投訴事件，在平房市和大商新瑪特獲得了普遍贊譽。

4、按照電影行業的客觀規律和平房城市的實際狀況進行管理和日常經營，探索和總結符合金納在平房市發展的市場營銷和市場開發新思路。通過積極與政府相關職能部門協調，與各企、事業單位利用一切機會開展交流，介紹金納，宣傳金納。認真聽取政府職能部門對平房店的建議，虛心接受，主動和政府相關職能部門聯系，邀請主要負責人到平房店指導工作，提高金納在平房市的知名度，2010年，我們多次邀請到了哈市委常委人大主任李書香、政府張副市長、宣傳部部長、廣電局局長到金納影城指導工作，市宣傳部部長稱贊金納是平房文化產業的一張亮麗的名片；在與企、事業單位交流時，不斷地推銷影片、推銷金納，培養這些單位的電影消費習慣，多方位、多角度利用平房市的效益好的國企和有影響力、有知名度的單位進行聯合，實施CIS的形象設計，尋找雙方共同的賣點展開合作，營造新的經營氛圍。由于受文化因素和地理位置的客觀因素的影響，在平房市策劃電影文化活動較難，搞首映式等活動邀請明星不且實際也做不到，影城自己搞宣傳力度不大。于是，我們就聯合在平房比較有影響的企業和知名人士，利用我們影片的賣點和節假日進行包裝宣傳，2010年，我們成功的聯合平房電信公司舉辦了《葉問2》首映式；聯合平房駐軍炮團舉辦《唐山大地震》首映式，利用影片《讓子彈非》邀請市人大主任等佳市領導到影院等參觀等，在圣誕節邀請平房書法家董老等名人親臨影院揮毫潑墨，這些營銷企劃活動在平房市引起了極大的效應，達到了經濟效益和社會效益的雙豐收。贏得了平房市政府、百姓和社會的普遍贊譽。2010年在全體平房店員工的努力和打拼下，平房店不僅實現票房和總收入的突破，更實現

影城店總年終總結發言稿

了凈利潤超百萬的成績。目前，平房店正醞釀在今年3月籌備舉辦平房市第一屆電影文化節，主辦單位是平房金納有限公司和平房大商新瑪特，協辦單位是平房市宣傳部、團市委（已得到市領導同意），贊助單位是平房電信公司、平房駐軍炮團、平房中國銀行和平房蘇寧電器。

誠然，平房店在2010年取得的一點成績，獲得了集團領導的肯定，但我們也清醒的認識到我們在實際工作中還有很多的不足和急需要改進的地方：

1、如何繼續提高管理的連貫性和服務質量的穩定性，真正從“管理要效益” 用“效益穩定管理”，平房店09年上半年的教訓值得現有管理人員和員工反思，要立足長遠，關注細節，很抓落實；

2、小賣占票房的比重尚未達到理想，今年要調整品項和價格，大堂的出租區招商工作不甚理想；平房店的小賣在2011年力爭達到占票房比15%，目標20%，這樣才能保證平房店的經濟效益的穩步提高；

3、管理人員的業務能力離現代影院管理人才的要求尚有差距，在2011年將加大培訓時間和力度，利用面對面和遠程視頻系統展開培訓工作，為集團公司培訓合格的專業人才；

4、在利用現有的社會和人脈資源如何繼續包裝影院和炒作影片，本著要少花錢、少費力、少冒險的原則，建立和諧影院，打造高效團隊，實現“即要成功、又要輕松”。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，各位領導，平房店有能力、有信心完成2011年的各項工作，完成2011年的票房980萬，總收入1090的經營指標任務，力爭實現經濟效益新的突破，不辜負集團公司對平房團隊的期望，保證向集團交上滿意的答卷，為集團的發展目標付出我們的全力，謝謝大家。

2011-1-20

第五篇：第二屆職代會溫總總結發言（寫寫幫推薦）

團結奮斗 攻堅克難 實現道客又好又快發展

———公司總經理溫云景在道客公司第二屆第二次

職工代表會議上的工作報告

各位代表、各位同志：

過去兩年來，我們以科學發展觀為指導，遵循“團結凝聚力量、拚博創造輝煌”的道客精神，凝心聚力共謀企業發展；過去兩年來，我們不斷激發干部職工的事業心責任感，引導大家把智慧和力量集中到企業經營管理中來，為道客公司的發展盡職盡力；過去兩年來，我們風雨同舟，上下齊心，團結奮斗，攻堅克難，開創了道客工作新局面，實現了企業發展新跨越，企業經濟效益顯著提升。

兩年來的主要工作回顧

一、克服困難，鞏固擴大農公班改造成果

1、合理提高標的，增加租賃車輛

農公客運實行公車租賃經營新機制使公司牢牢掌握了車輛運行管理的主動權，掌握了線路走向調整的主動權，掌握了標的增加的主動權，徹底改變了20年來道客公司想做而做不成的事。原來承包經營時，因為是掛靠經營，每月只能收幾百元的管理費，而且是一成不變，公司不能在中途進行調整；平時經營過程中一旦遇到矛盾要么減少費用，要么就停班罷運，公司及行業管理部門經常被動應付，被搞得焦頭 1 爛額。2010年初，農公班兩年租賃經營合同到期，我們經過認真調查摸底，確定了先優后普，先易后難的原則，客觀分析各線經營狀況，準確把握租賃人思想動態，一線一方案，一線一標的，逐線推進，逐線落實。對各線路租賃標的分別作了上調，如臨澤線每輛每月提高1200元，月標的達3600元。公司農公租賃經營收入實現了較大幅度的提升，由原年凈收入150萬元左右，增加到現在年凈收入250萬元以上。

同時，公司根據農公班租賃經營狀況，先后在臨澤線、川青線、菱塘線、橫涇線等線路，適當增加租賃車輛，把閑臵車輛推上線，增加了公司的收益。

2、適應道路需要，擴大班線覆蓋面

近兩年，鑒于全市農村公路通達實際，公司及時調整線路走向，一是擴大了農公班線覆蓋面，及時占領經營陣地，二是解決多年以來一直難以解決的斷頭班線的問題。如漢留與甸垛兩鎮合并為漢留鎮后，政府設在甸垛，甸垛老百姓從北線經三垛至高郵，而老漢留老百姓出行困難，郵漢公路有路無車。在市公安局、交通局的支持下，公司克服重重阻力，堅決打通高郵經卸甲至漢留的通道，開通郵漢線。周巷至八橋周八公路通車后，公司及時對川青線作了調整，安排車輛覆蓋周八線至高郵。郭集至菱塘郭菱公路通車后，公司及時安排車輛覆蓋，適應菱塘老百姓方便、快捷出行的需要，形成對出租車拚乘的擠壓。

3、及時處臵矛盾，維護經營秩序

新的經營機制建立后，公司的管理權威得到提升，矛盾調處力度得到加強。如菱塘班線七名租賃人，由于不服從公司管理，無理取鬧，公司果斷取消7人租賃經營資格，重新進行發包租賃，僅一天時間就順利發包。使租賃人隊伍受到震懾，優化了租賃經營人隊伍。今年子嬰閘至陸莊寶應路段道路修建，臨澤線需要從川青線借道行駛，川青線開始抵觸情緒較大，為保證正常經營秩序，維護兩條線路的運營，公司積極協調處理矛盾，制訂臨時借道行駛規定，安排專門人員在借道路段兩頭扎口管理，對在借道期間不遵守約定的，則按規定進行處理。借道期間共處罰違規者四人，各罰款200元，從而有效地鈍化了矛盾，維護了正常經營秩序。

4、大膽創新突破，試行公車公營

今年上半年，司徒班線由于租賃承包經營不善停運，致車輛閑臵線路癱瘓。為解決老百姓出行問題，確保公司線路收益，我們大膽創新，突破原有思維模式，在農公班司徒線嘗試公車公營。經過認真調研認證，從今年8月1日起正式開通了高郵至司徒公車公營城鄉公交車，公司共投放公車12輛，實行無人售票。為保證公營試點成功，公司采取了四項措施：一是通過安裝設備全程攝像、旅客有獎舉報、公司不定期暗訪等方式對無人售票進行立體監管；二是站務、分公司、稽查三個部門共同負責集體收款；三是實行5元優惠票價，讓利于乘客；四是配合運管部門對出租車違章拚乘和黑車經營進行嚴肅查處，形成嚴管態勢。運行幾個月以來，司徒鎮黨委政府及人民群眾給予了高度評價，公司經濟效益穩 3 定。司徒線公車公營的實踐，對全市農公租賃經營標的收繳和穩定經營產生了積極影響，也為下一步的農公線公車公營改造積累了經驗，打下了良好的基礎。

我們有理由相信，隨著時間的推移，公司農公班公車租賃經營、公交化運行的優勢將越來越顯現，公司經濟效益將得到進一步提高，經營秩序將進一步穩定。

二、提升長途運行質態，實現經濟效益和經營秩序的統一

1、鞏固和擴大公車公營成果

兩年來，公司不斷拓展公營面，完善公車公營監督管理，鞏固公營成果，提高公營收益。尤其對途中上下客監管、安全行車管理及成本控制等方面不斷進行完善和強化。目前公司公營班線總體運行質態良好，經濟效益穩定，社會各界均給予較高評價。

2、通過競標逐年提高標的

兩年來，長途班線承包經營合同到期后，我們通過競標的方式，逐年提高承包標的。我們追求經濟效益最大化與保持經營秩序穩定的有機統一。公司通過嘗試不封頂競標、設頂競標等方式，及時總結利弊得失，不斷加以完善。同時通過公開競標的引導、示范和震懾作用，推動續標車輛標的大幅提升。公司長途班線月標的由原來的幾千元，提高到現在的一萬、兩萬，有的在三萬以上。

3、通過設立最低票價維護經營收入

大家知道，上海班線是公司的核心線路。由于我司上海班次比較多，密度比較高，復線經營矛盾特別是壓價競爭現象經常發生。為了維護有序經營，保護承包人的共同利益，公司牽頭組織成立由上海班線各相關承包人參與的上海班協會，商訂上海班協會管理規定，設定起點和途中最低票價限額，每個協會成員交納一定數額的經營保證金。公司稽查隊、分公司及協會成員不定時到高速道口、南站檢查票價執行情況，如查出有壓價行為的，則按壓價人次進行內部處罰。此舉有效地維護了票價的基本統一，穩定了上海班線經營秩序。

4、通過捆經營實現穩定承包

隨著近年來鐵路客運的蓬勃發展，現在新辟長途線路已十分困難，因此對老線路要倍加珍惜。而班線經營因社會經濟及客源變化往往具有一定的起伏性和周期性。根據線路經營實際情況，公司對部分長途線路采取捆綁經營的方法，把優質線路與困難線路捆綁在一起，以優補差。如高郵至溫州線，08年運行一年，承包人虧損嚴重，如繼續單獨發包則該線路必將停運，經營權終將喪失。公司將高郵溫州線與川青蘇州線進行捆綁。川青常州與高郵常州由于爭搶客源，經常發生矛盾，高郵常州經營困難難以為繼，公司通過做工作，將兩個常州班進行捆綁。鑒于今年上海世博會結束后客源減少，公司標的提升及購臵新車、油價上漲等因素，上海線承包經營面臨新的困難和挑戰，公司研究將司徒至上海、湯莊至上海、平勝至上海、橫涇至上海、三垛至上海五條上海班 5 線（五條線七輛車）捆綁在一起，實行成本統一核算、收入統一分配，以此維護經營秩序，維護承包人和公司收益的穩 定，目前此項工作正在推進過程中。

5、妥善處理與外司線路經營矛盾

去年年底，某客運企業以公車公營為承諾，取得了途經我市臨澤腹部地區至南京的線路經營權，與我司臨澤、川青南京班產生突出矛盾，我們將情況多次向省市運管部門作匯報，既堅持原則，又有理有節，通過調查、攝像等方法取得了該車個人承包經營和在我市區域違章帶客的證據，經過艱苦工作，爭得了省運管局領導的理解和支持，最終調整了該線路走向，維護了我司線路承包經營的穩定和公司的合法權益。

三、強化企業管理，扎實抓好行車安全

1、堅持月度考核獎懲機制

按照經濟、安全、管理、服務質量四大指標，堅持實行獎優罰劣、獎勤罰懶月度考核機制，實行二級考核，即總公司考核二級單位和處室，二級單位和處室考核到職工。做到月度考核，獎懲兌現。兩年來，公司對在考勤、脫崗、旅客投訴、上級暗訪查出問題以及矛盾不及時處理、發生責任交通事故等方面存在的問題，均扣罰了責任單位的獎金。下一步根據公司實際考核辦法將進一步完善，考核力度將進一步加強。

2、加強安全基礎建設

為不斷適應安全生產新形勢，新要求，公司及時制訂和完善安全管理制度。如《駕駛人安全管理違規（違約）處理辦法》、《客運車輛行駛記錄儀、GPS安裝、管理規定》等。制訂、完善了各種應急預案，規范和統一了安全管理基礎臺帳和管理資料，定期召開安全例會和舉辦駕駛員學習活動。組織開展了“夏季安全百日賽”、“安全專項整頓月”等項活動。

3、加大安全技改投入

公司所有長途班車，都按照上級部門的要求統一安裝了GPS，對車輛運行動態進行監管，及時查處車輛超速、超載、違章上下客等違法行為，通過科技手段實現對車輛運行動態的安全管理。農公班改造后，由于道路條件好，車輛動力大，普遍存在速度偏快現象，為了降低車輛行駛速度，降低事故發生頻率，在上級沒有要求的情況下，公司自籌資金近16萬元，給每輛農村公交車安裝了行車記錄儀，對農村公交車運行速度進行控制和監督，有效地降低了行駛速度，維護了行車安全。

4、加強源頭和路面監督

認真做好“三關一監督”和“三不進站、五不出站”工作。做好車輛發班前安全交待、車輛檢查工作，不定期組織上路上線，檢查車輛運行情況。今年共組織安管人員上路上線檢查74次，檢查車輛1527輛次；其中檢查問題車輛148輛次。

定期對加油站、配電房、修理廠等重點部位進行安全檢查，對消防器材、消防控制室、消防蓄水池泵機定期進行檢查試壓。今年我們按照要求新增滅火器16具，更換藥粉176具，更換消防水帶26條。今年夏季公司專門舉行了消防演習。

5、從嚴懲處安全違規違章行為

對安全違規違章行為，公司的基本原則是發現一起查處一起，絕不手軟，絕不打招呼、講人情。兩年來，公司共處罰安全違規違章153起，停駕整改13人、停班整頓41輛次，罰款4.45萬元。對發生交通責任事故的駕駛人嚴格按照“四不放過”的原則進行處理，調整駕駛員崗位1人，解聘駕駛員3人。經過公司上下的共同努力，兩年來公司安全生產形勢保持穩定，今年又好于去年。

6、強化車站黃牛整治

兩年來，公司對車站附近的拉客“黃牛”一直保持嚴管態勢，遏制了“黃牛”的猖獗。2009年上半年公司協調公安機關對車站附近的“黃牛”進行集中整治，一次性治安拘留了三名“黃牛”，對“黃牛”群體產生了強烈的震懾作用。今年一度時期“黃牛”活動再度反彈，從11月份開始，我們協調武安派出所安排警力早晨或中午尤其是周末不定時地對“黃牛”進行跟蹤和調查攝像取證，目前公安機關已掌握大量“黃牛”拉客證據，待取證工作結束后將集中實施打擊，以凈化車站周邊的經營環境。

四、提升企業競爭力，發揮職工工作積極性

1、提升車輛檔次，提高企業競爭力

公司在08年自籌資金2500萬元購臵171輛城鄉公交車的基礎上，近年來進一步加大長途班車更新力度，其中公司化經營班線購臵大型高二級尼奧普蘭青年客車5輛，其它班線更新大型高級客車11輛。新車投放上線后提升了高郵道客形象，適應了長途旅客乘車的需要，同時也增加了公司的 收益，企業競爭力得到顯著增強。

公司依托汽車修理廠成立了江淮底盤、朝柴發動機、友誼汽車高郵服務站，適應了公司171輛農公車輛維修保養的需要。公司通過較大投入，為修理廠配備了30T四柱舉升機、地溝式10T舉升機、剪式舉升機、大梁校正儀、泵房 等一批設備，大大降低了修理工人的勞動強度，提高了工作效率，修理廠在人手減少，保養、維修工作量急驟增加的情況下，克服困難，做好維修保障工作。

2、逐步提高職工收入，改善福利待遇

近年來，隨著企業經濟效益的逐年提高，公司著力讓職工享受企業進步和發展的成果，一是不折不扣按規定標準提高職工養老、醫療、失業、工傷、生育等五項保險基金；二是重新辦理了職工住房公積金；三是逐年提高職工獎金標準，逐年提高職工的收入。幾年來，職工工資、獎金收入等在原來基礎上進行了6次調整，年平均提高達百元。今后隨著公司效益的提高，還要進一步提升職工收入水平。

3、注重企業文化建設，豐富職工體育文化生活

兩年來，公司連續舉辦了兩屆職工運動會，豐富職工體育文化生活，弘揚團隊合作精神，激勵職工頑強拚博、爭優創先，展示道客公司干部職工積極向上的精神風貌。每年的“三八”婦女節，公司組織女職工集體活動，活躍女職工的節日氣氛，豐富職工的文化生活。公司每兩年組織一次全員身體檢查，維護職工身體健康。

回顧兩年來的工作，取得的成績是顯著的，有目共睹的，但存在的問題不容忽視： 一是某些部位和環節的管理不到位，存在著薄弱環節；二是個別單位存在跑冒滴漏現象。

明年重點工作任務

一、啟動南站票頭管理，制訂具體實施方案，由站務、分公司、稽查及有關處室共同把關負責，嚴格落實一人一票制，切實維護公司經濟效益。

二、做好郵揚線改造工作，按照“新車輛、高密度、低運價、廣宣傳、嚴管理”要求，制訂改造實施方案，落實改造措施，如期完成郵揚線改造工作，力爭將郵揚線打造成為本地區品牌線路。

三、分步做好湖西至揚州班線遷站和公司化經營改造工作。

四、進一步加強企業管理，完善薄弱環節，進一步做好月度目標考核工作。

五、扎實做好安全工作，特別是做好2011年春運安全工作。2011年即將到來，我們要提前準備和落實好安全、組織、保障等項工作，尤其是要做好全體駕駛員的春運安全教育工 10 作，努力營造一個安全、文明、有序的春運環境。為做好明年各項工作打下堅實的基礎。

同志們，雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。嶄新的2011年即將來到，我們要站在新的歷史起點上，愛崗敬業，與企業共興衰，與公司共榮辱，齊心協力，團結奮斗，為道客登上新臺階、實現新跨越而努力！

謝謝！

二〇一〇年十二月二十五日