第一篇：創建“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場創建

“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場位于南京市高淳縣淳溪鎮西南角，占地12萬平方米，商品年成交量超過10億元，設有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區規模最大、品種最多、區位最佳的綜合性專營市場，市場堅持以“消費者放心、經營者省心”為服務宗旨，倡導“誠信興商”，先后獲得“市文明市場”、“省文明市場”、“重合同、守信譽單位”、“省供銷系統十大市場”“三信三優示范單位”等榮譽稱號。為認真落實 “百城萬店無假貨” 創建工作，我市場全面開展了以“三信三優”為主要內容的“誠信興商”活動。通過活動以及全體經營戶共同努力，促進大市場進一步塑造誠信品牌，展示出更新的一種商貿形象，為“邊貿中心”進一步夯實基礎。現將本次活動的工作匯報如下：

一、深入宣傳發動，營造活動氛圍。市場成立了“誠信興商”活動領導小組，由單位負責人任組長，市場各經營單位由經營業主負責。

二、整頓店容店貌，優化經營環境。針對市場內存在不良經營現象，組織了一次全面清理整頓，加強市場準入制，推行建材十項強制性標準，倡導誠信興商八大公約。

三、開展職工培訓，提高員工素質。采取集中培訓和崗位培訓相結合的方法。組織職工及全體經營戶、營業員學習了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國價格法》等實用性強的法律法規。

四、規范市場價格行為。爭創價格誠信單位，認真學習《中華人

民共和國價格法》、《江蘇省商品和服務明碼標價實施辦法》等法律法規，規范促銷使用語言，建立科學、合理、有效的價格執行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優惠等違規行為，做到誠摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點是健全商品質量保證體系，明確經營商品質量責任。店容店貌明顯改觀，經營環境等到優化，商品價格、質量、計量和服務行為得到規范，內部管理等到加強，企業形象得到進一步提升。

市場通過這次活動，雖取得一定成效，但對照上級部門的標準還有一定的差距，今后我們將按照創建活動的相關標準結合市場內自身實際，從健全管理制度，強化內部管理，把好商品質量關做起，文明用語禮貌待客，不斷提高服務技能和服務質量。

南京高淳大市場服務有限公司

2008年12月10日

第二篇：創建“百城萬店無假貨”示范店工作匯報[推薦]

高淳大市場創建

“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場位于南京市高淳縣淳溪鎮西南角，占地12萬平方米，商品年成交量超過10億元，設有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區規模最大、品種最多、區位最佳的綜合性專營市場，市場堅持以“消費者放心、經營者省心”為服務宗旨，倡導“誠信興商”，先后獲得“市文明市場”、“省文明市場”、“重合同、守信譽單位”、“省供銷系統十大市場”“三信三優示范單位”等榮譽稱號。為認真落實 “百城萬店無假貨” 創建工作，我市場全面開展了以“三信三優”為主要內容的“誠信興商”活動。通過活動以及全體經營戶共同努力，促進大市場進一步塑造誠信品牌，展示出更新的一種商貿形象，為“邊貿中心”進一步夯實基礎。現將本次活動的工作匯報如下：

一、深入宣傳發動，營造活動氛圍。市場成立了“誠信興商”活動領導小組，由單位負責人任組長，市場各經營單位由經營業主負責。

二、整頓店容店貌，優化經營環境。針對市場內存在不良經營現象，組織了一次全面清理整頓，加強市場準入制，推行建材十項強制性標準，倡導誠信興商八大公約。

三、開展職工培訓，提高員工素質。采取集中培訓和崗位培訓相結合的方法。組織職工及全體經營戶、營業員學習了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國價格法》等實用性強的法律法規。

四、規范市場價格行為。爭創價格誠信單位，認真學習《中華人民共和國價格法》、《江蘇省商品和服務明碼標價實施辦法》等法律法規，規范促銷使用語言，建立科學、合理、有效的價格執行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優惠等違規行為，做到誠摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點是健全商品質量保證體系，明確經營商品質量責任。店容店貌明顯改觀，經營環境等到優化，商品價格、質量、計量和服務行為得到規范，內部管理等到加強，企業形象得到進一步提升。

市場通過這次活動，雖取得一定成效，但對照上級部門的標準還有一定的差距，今后我們將按照創建活動的相關標準結合市場內自身實際，從健全管理制度，強化內部管理，把好商品質量關做起，文明用語禮貌待客，不斷提高服務技能和服務質量。

南京高淳大市場服務有限公司

2008年12月10日

第三篇：＃＃酒店“百城萬店無假貨”示范店申報材料

＃＃酒店于2003年10月建成開業，現有建筑面積40000平方米，員工300余人，是一家融吃、住、娛、購物、商住于一體的四星級旅游飯店。擁有標準房、單人房、套房、豪華套房、商務房等各類客房共162間，有各種類型的會議室和商務中心，設有宴會廳、西餐廳和各種風格的中餐小餐廳，酒店還設有健身房、臺球室、乒乓球室、歌舞廳、KTV包房、啤酒吧、桑拿和美容美發中心。另外還配備中央空調、衛星電視、自動消防控制系統、自動監控系統、現代化通訊系統和先進電腦管理系統等，服務設施較為完善。

在社會各界的大力支持下，酒店員工始終秉著“商品質量百分之百合格，消費顧客百分之百滿意”的工作目標和“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務理念，以建設成為廣大賓客理想的商住休閑場所為己任，積極開展“百城萬店無假貨”活動，切實做到“質量求優，價格求廉”，堅持規范化管理和細微化、個性化服務，以良好的信譽贏得顧客的信賴。

一、嚴格規范管理，保證產品質量

質量是企業的生命，競爭的核心，沒有高質量的產品，就沒有企業的良好形象和效益。工作中，我們首先牢固樹立了“質量第一” 的觀念，將質量工作列入重要議程，建立健全了各項產品質量管理制度，樹立全員質量觀。如對客房設施專門建立了維護保養和清洗制度，定期對客房設施進行維護保養及對地毯和棉織品進行清洗，并對保養和清洗效果進行嚴格檢查，保證客房設施的完好及客房衛生，為賓客提供高品質的休息環境。其次，堅持實施“名牌戰略”，樹立“引一流精品，創一流名店”的目標，嚴謹求實，精益求精。尤其對餐飲菜肴質量要求嚴格，每月進行一次試菜，邀請酒店各部門經理參加，餐廳每餐為賓客發放用餐意見卡，對于各方的意見和建議，餐飲部和廚房虛心接受，仔細斟酌，努力做好菜肴質量的調整和改進，保證客人對菜肴口味的高度滿意。再次，嚴把采購關，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價實贏得顧客，為切實維護消費者利益，酒店對整個經營活動實行了“六統一”管理：即統一進貨，統一核算，統一定價，統一驗收，統一收款，統一資金管理，完善了“四不進貨”制度，即人情面子貨不進，假冒偽劣貨不進，行賄回扣貨不進。對于不合格產品做到了采購員不進，倉庫組不驗，各營業點不售，把住了商品入“口”關。并對商場、酒吧等各營業點商品的保質期進行每月定期檢查，及時撤掉過期商品，保證質量。

二、切實加強培訓，提高服務質量

作為服務性行業，為賓客提供高質量的服務是酒店產品的一個重要的組成部分。酒店始終堅持“賓客至上”和“每走一步，首先想到的是賓客”的服務宗旨，推行承諾服務和規范化服務。堅持服務標準，切實抓好基層培訓工作，每月制定培訓計劃和培訓大綱，按照計劃和大綱，結合各類案例分析對員工做好培訓工作，并以書面形式驗收培訓成果。尤其是前廳部，作為酒店的“第一道風景線”，最能體現酒店的服務水平和服務質量，因此前廳部一直以來以規范的操作和優質的服務為客人服務，每月制定詳細的培訓計劃和大綱，培訓工作一絲不茍，對于員工的疑問，前廳部都十分重視并及時解決，而且在工作上和生活上都對員工時時關心，不讓員工帶著個人情緒工作，只有好的情緒和工作態度才能保證高品質的服務。另外，每月定期召開培訓員會議，對于培訓過程中發現的問題進行討論并解決。酒店還成立了以潘華明副總經理為首的服務質量檢查小組，每月召開一次服務質量分析會，找出各部門日常對客服務中的不足之處與漏洞，逐步加以改進和提高，從而保證了酒店服務的品質，使酒店服務無缺憾，讓賓客真正感受到酒店的服務產品物有所值，物超所值。

“不讓住店旅客帶著遺憾離店”是我們的服務目標，無論是在產品質量還是服務質量上，我們都不能弄虛作假、坑害賓客，應以誠實信用和精益求精的態度，按照四星級酒店的規范和標準做好對客服務，使每一位賓客感到舒適和滿意。

第四篇：創建”百城萬店無假貨“示范店的自查報告

大商電器新鄉平原路店

創建“百城萬店無假貨”示范店工作的自查報告

2010年國家中宣部、商務部等八部門聯合組織開展的“百城萬店無假貨”活動是貫徹《公民道德建設實施綱要》，整頓和規范市場經濟秩序，促進商貿企業誠信建設的一項具體措施。這項對國家有利、對社會有利、對企業有利、對群眾有利的民心工程，得到了黨和國家領導人的肯定，也受到了廣大消費者的歡迎，所以我們企業更要大力支持與開展。

大商電器是大商集團旗下經營家用電器的全國性家電連鎖企業，總部設在大連。著名上市公司大商集團位列2009中國企業500強第86位，是“中國消費者十大滿意品牌”，“中國商業質量管理獎”前三甲，被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業最具發展實力的無敵軍團”。大商電器現擁有店鋪102家，分布6省45市，連鎖網絡遍及東北、華北、華中、西南等地，并正在以每年的高速增長領跑全國家電零售業。

大商電器新鄉平原路店2008年6月成功入駐新鄉，位于平原路88號，以“電器提升生活”為經營主張；以“時尚、專業、親和”為企業個性；以“無微不至”為服務標準；以“您一輩子的放心選擇”為品質要求的全新營銷理念。具有商品全、服務優、價格廉、信譽佳的顯著特色，得到了新鄉廣大消費者的認可與青睞。大商電器經營的商品從彩電、冰箱、洗衣機等傳統家電到電腦、手機、數碼、IT等產品，高、中、低檔品類齊全，品種豐富，能充分滿足消費者的全方

位需求。

大商電器作為新鄉市政府招商引資過來的外來企業，始終把誠信經營放在企業發展的第一位，針對創建“全城萬店無假貨”示范店做了大量扎實有效的工作，現總結如下：

一、提高思想認識，加強組織領導，健全管理制度

開展“百城萬店無假貨”活動是保護消費者權益、為消費者辦實事的民心工程，也是創造公平競爭的市場環境、促進商業繁榮和經濟發展的“亮點”工程，這不僅是發展社會主義經濟、維護消費者合法權益的要求，更是現代商貿發展的內在要求和必然趨勢。大商電器作為全國知名企業，歷來重視誠實守信的商業道德，始終注重抓好商業服務和商品質量，在商業經營過程中，始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，積極開展“百城萬店無假貨”活動，在世人目前展現優秀大企業的形象和信譽。

為了把管理工作落實到實處，制定、修改、完善了各項配套的管理規定和制度。結合大商電器連鎖經營的具體情況，制定了《大商電器店堂管理規定》、《大商電器員工培訓制度》、《大商電器文明服務規范》等一系列規章制度，把各項管理納入制度的軌道，做到有法可依。

二、采取各種措施，加強對商場服務的監督和檢查

一是商場管理部門每日加強對促銷員的巡查，發現服務問題當場糾正，及時處理；二是建立各供應商的自監自檢體系，對本店的經營服務和商品質量進行日常的監督檢查，獎優罰劣，預防違規的行為和事故；三是定期開展綜合大檢查，對員工服務、賣場衛生、商品質量

進行全面大檢查，保持購物環境干凈整潔，店容店貌美觀大方，營業員著裝得體舉止端正、用語文明、待客熱情。注重文明服務，打造服務品牌。四是認真處理消費者投訴，保證投訴完結率100%。加強內部服務管理，努力維護大商電器的聲譽與形象，維護消費者的權益。

三、開展誠信教育，強化誠信建設，加強窗口行業精神文明建設兩年來，大商電器始終按照市政府關于學習、貫徹、落實《公民道德建設實施綱要》的工作部署，把“百城萬店無假貨”工作作為大商電器精神文明建設工作的重要內容，以“講文明，樹新風，爭做服務一流商場”為主線，以創建文明商場、文明職工活動為載體，以誠實守信、打擊假冒偽劣產品為核心內容，切實把“以德治企”、“以德興業”作為一件大事來抓，繼續開展“窗口”行業規范達標創優服務活動和以其為載體的職業道德教育，切實把職業道德要求融入服務規范，不斷深化規范化服務和創建文明行業活動，1、大商電器自覺響應中央六部委深入開展“百城萬店無假貨”活動的號召，自覺守法誠信經營，自覺抵制制假售假和商業欺詐等違法行為，誠信納稅，嚴格執行物價、計量政策，明碼標價，保護消費者合法權益，積極推動企業誠信建設，促進企業共同發展，維護公平公正、有效有序的競爭秩序，實現社會利益最大化，實現國家利益、企業利益和消費者利益的統一，為創造一流的市場秩序，誠信的經營環境，做出積極的努力，號召全體員工積極參加“誠心、誠意、誠信月”活動，加強企業的自檢、自律，堅決抵制假冒偽劣商品，讓廣大消費者在大商電器購物感到舒心、放心。

2、大商電器每年“3.15”消費者維權日舉行大型回饋活動。每年“3.15”，大商電器都要聯合市、區工商局、技術監督局、商務部等有關部門，共同在大商電器舉辦維護消費者權益的咨詢宣傳話動，向廣大消費者宣傳黨和國家的有關方針政策，宣傳打擊假冒偽劣的成果，普及識假、防假、打假的知識。對消費者負責，讓消費者滿意，是大商電器對消費者作出的承諾；消費糾紛大幅度減少，投訴率也大幅度下降。為了及時維護消費者權益，方便消費者投訴，在商場店堂的顯著位置設立了投訴臺和投訴電話，安排專人負責處理投訴。

四、與群眾性精神文明創建活動有機結合，不斷深化“百城萬店無假貨”示范店創建內涵

按照中央六部委“百城萬店無假貨”活動“鞏固成果，加大力度，搞好延伸，穩步推進” 的要求，我們在市文明辦的指導下，在區委、區政府的領導下，充分認識開展“百城萬店無假貨”活動的意義，強化“責任重于泰山”的意識，結合大商電器的工作實際，把開展“百城萬店無假貨”活動作為加強精神文明建設，傳播文明新風的載體，與創建文明單位、文明企業、文明商場、“青年文明號”等活動有機結合，抓深、抓細、抓實，不斷深化“百城萬店無假貨”活動，推動兩個文明建設協調發展。

積極開展“爭創精神文明窗口，消費者購物放心商場”、“特色服務在大商”等活動，搞好優質規范服務，保障消費者合法權益，實行無障礙退換貨，嚴格抵制假冒偽劣商品進入大商電器，提高大商電器整體服務水平。

目前，大商電器正按照企業發展戰略的總體思路，逐步調整經營結構，引進名牌精品，改善購物環境，不斷提高經營和服務水平，不斷提高現代化水平。今后，大商電器將繼續按照“百城萬店無假貨”示范店標準，努力以優美整潔的購物環境、科學高效的管理和熱情周到的服務向全市人民警展示大商電器新鄉店的新形象。

大商電器新鄉平原路店2010年9月13日

第五篇：某市百城萬店無假貨活動示范店申報材料

加強制度建設，為百姓食藥安全負責

某某大藥房有限公司是一個由退休職工籌建的私營企業，成立四年來，由開始的1個店發展到現在的10個店，并籌建成立了一個中醫坐堂醫診所，員工由19人發展到現在的303人的有限公司。四年來，向國家上繳稅金200萬余元，向社會獻愛心23次，價值240多萬元。

某某大藥房08年被評為碑林區“百城萬店無假貨示范店”以來，更加注重藥品的質量管理工作及各項制度的建設。公司成立了由一名副總經理掛帥的質量管理組織，直接管理進貨、驗收、養護、銷售和售后，服務各部門工作。對經營的藥品質量管理工作負全責。加之我公司又通過了藥監部門的《藥品經營質量管理規范》認證，從而使我公司形成了一套完整的質量管理體系。從而使我們所經營的藥品質量得到了充分的保證。公司成立四年來，從未發生過任何藥品質量事故，先后獲得了國家級，省市、區各級管理部門的各種獎牌74塊，得到了政府管理部門和周邊群眾的一致好評。

從公司成立的第一天起，某某的領導班子就十分注重藥品的質量，藥品關乎著百姓的生命安全，質量第一，擇優選擇，成了公司的經營原則，根據國家有關規定和我們多年的實踐，首先在選擇供貨單位上嚴把購進關，對購進單位進行嚴格審核，通過上網查詢、電話查詢和實際考察相結合的方式，對購進企業的合法性、真實性進行評價，確定供貨企業和供貨品種，簽訂供貨合同和質量保證協議書，并對確定的供貨企業建立檔案，每年進行評審。合法合格企業下繼續簽訂合同，淘汰個別不合格的供貨企業，這樣就確保了我們購進藥品質量的穩定性和延續性。在對藥品驗收管理方面，嚴格執行藥品驗收制度，設立專職的驗收人員，驗收員憑相關票據對照實物，對藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、規格、數量等逐一進行檢查驗收，對不符合相關規定的藥品，驗

收員有權拒收。在銷售環節上，藥店配備了執業中藥師1人，主管中藥師2人，從業藥師2人，為顧客提供藥品方面的咨詢。指導顧客合理、安全、正確的使用藥品，在總店77名員工中，88%為藥學或相關專業畢業。同時，對剛進店的新員工進行為期2個月崗前培訓，經考核合格發給合格證方能上崗。在日常工作中，制定了一套完整的培訓計劃，每年對員工進行48次專業知識，服務知識、團隊精神的培訓，建立了職工培訓學習檔案，從而使員工在工作的實踐中通過學習再提高。公司實行以老帶新，老員工要說給新員工聽，做給新員工看，讓他們做做我看看，以盡快提高新員工業務水平，要求所有員工對自己所經營的品種，要熟悉其性能、不良反應、注意事項、禁忌癥等方面的內容。對超劑量及有配伍禁忌的處方拒絕調配，從而保證群眾用藥安全有效。對庫存的藥品在養護環節上我們毫不松懈，按照國家規定配備了6臺空調，3臺展示柜，1臺冷藏陳列柜，干濕溫度計，烤箱、滅蠅燈、粘鼠板等。對庫存的藥品每月進行檢查養護一次，對特殊藥品、易變質藥品實行十天養護1次，并做好養護記錄，這樣確保了我們所經營的藥品質量，讓群眾放心使用。我們向顧客承諾：本公司所經營藥品“假一賠十”，堅決杜絕假藥、劣藥、三無產品的銷售。為了不使過期失效藥對環境造成污染危害群眾，我們與碑林區藥監局合作，不要國家一分錢，自籌資金回收過期失效藥品，每年義務回收過期失效藥50多萬元。僅此一項，公司每年出資十多萬元，為凈化醫藥市場做出了突出的貢獻。這樣的舉措，在我們陜西省是唯一一家的藥店。由于我們在誠信經營，服務大眾方面突出表現，先后獲得中國質量管理中心“國家AAA級重質量守信用企業”、中國質量監督協會“重質量守信譽先進單位”、“打假維權保優宣傳單位”、中國消協“誠信經營示范單位”、“重合同、守信用”先進企業等榮譽，獲得陜西省質量管理中心“陜西省質量競爭力百強企業”、省誠信評審委員會“重質量誠信企業”、“星級誠信單位”、省消協“誠信十佳藥店”、西安市工商局“守合同重信用”企業，市消協“誠信單位”等榮譽，2008被評為碑林區“百城萬店無假貨示范店”，公司總經理獲中國市場監督協會“全國文明誠信經營企業家”、陜西省“三八紅旗手”、碑林區“勞動模范”等榮譽稱號。

企業的發展離不開老百姓的支持，某某大藥房不僅以誠信經營而著名，而且牢記并堅持倡導“回報于民，讓利于民”的企業文化，始終秉承“一切為了老百姓”的經營理念。近幾年來，某某大藥房在全力以赴提高企業利潤的同時，立足于群眾需求，千方百計降低成本，讓普通老百姓也得到實惠。作為我們經營單位，嚴格執行國家的物價政策，對國家定價藥品也嚴格按照規定價格銷售。對實行市場調節價的品種，嚴格按國家規定控制毛利率。公司使用的戥子、臺秤等計量工具，全部經計量檢測部門檢測合格，杜絕短斤少兩現象出現。堅持明碼標價，不做任何虛假宣傳，虛假廣告，虛假讓利，絕不采取任何不正當競爭手段，中國價格誠信促進會授予我公司“價格誠信聯盟單位”。

雖然藥品是特殊商品，但歸根結底還是商品，因此為消費者提供一個舒心、放心、安心、貼心的購藥環境，是某某大藥房一貫的追求。畢竟來買藥的消費者心情總與逛街購物有很大不同，有個好的購物環境尤為重要，從開業的第一天開始，某某大藥房便按照嚴格的服務誠信體系及服務標準，根據顧客需求不斷改造著本身的購物環境，走進某某大藥房，貨架上的藥品琳瑯滿目，為消費者提供了最廣泛的選擇，在店內，設置了購藥咨詢臺，明示服務公約，顧客意見本，缺藥登記本及上級投訴電話，對顧客所提意見，逐個進行回復，對暫時短缺的品種，記住顧客電話及時采購，來貨后立即給顧客送貨上門，回復率達到100%。對于消費者，某某大藥房始終承諾：“無論是誰，來自哪里，只要你步入某某，就是某某的朋友，每位員工都會為您獻上真誠的問候和最優質的服

務”。營業人員實行統一著裝，掛牌上崗，規范服務，文明用語，使用普通話。代客煎藥，送貨上門，用藥咨詢，飲水機，休息椅，老弱病殘專用通道，這一系列的便民服務項目，為消費者考慮的周到備至的貼心服務，折射出某某大藥房“情系萬家，心為萬民”的人文關懷與高尚商德。為了使因病致殘、致貧人得到社會關愛。某某大藥房挨家挨戶了解殘疾人，給鐵安一街社區，鐵一局社區鐵新村社區送去了50個家庭小藥箱和5萬元的藥品。得到了周邊群眾的一致好評，省婦聯授予我店“巾幗文明示范崗”，碑林區委授予“五四紅旗團支部”，“先進基層黨組織”，總經理也獲得碑林區“誠實守信道德模范”稱號。

總之，某某大藥房成立四年來，秉承“心系某某，服務大眾，持續發展、永不滿足”的企業宗旨，堅持“賣一毛錢的藥，也送到您家中”的服務理念，得到了社會各界的稱贊和肯定，我們始終堅持“質量讓百姓放心，價格讓百姓寬心，服務讓百姓舒心。”從而使公司得到了長足的發展。

某某大藥房有限公司

2011-08-23