第一篇：世界知名企業(yè)的企業(yè)文化與用人理念

領(lǐng)導(dǎo)者行為、員工行為和企業(yè)的一切生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)都以企業(yè)的核心價(jià)值觀作為基本準(zhǔn)則，一定時(shí)期以后，以鮮明價(jià)值觀為核心的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化形成，在這種鮮明價(jià)值觀和企業(yè)文化的有效指引下，企業(yè)員工按照意志的行為準(zhǔn)則行動(dòng)并自我激勵(lì)，這種激勵(lì)的效果是巨大的，而且是長(zhǎng)久的。

以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化就像空氣一樣存在于組織之中，它的存在遠(yuǎn)勝于有形的規(guī)范，企業(yè)的行為不可能全部用文字規(guī)范下來(lái)，只有依靠文化的力量才能實(shí)現(xiàn)。

宜家：平等和容忍

瑞典宜家（IKEA）是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個(gè)令人眩目的商業(yè)奇跡之一，1943年初創(chuàng)建，從一點(diǎn)“可憐”的文具郵購(gòu)業(yè)務(wù)開始，不到60年的時(shí)間就發(fā)展到在全球共有180家連鎖商店，分布在42個(gè)國(guó)家，雇傭了7萬(wàn)多名員工的企業(yè)航母，成為全球最大的家居用品零售商。

無(wú)疑，宜家繁榮的強(qiáng)大支撐力正是其多年來(lái)堅(jiān)定不移的文化理念，而這種文化背后又折射著深刻的創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉(Ingvar Kamprad)的烙印。

平等主義的用人理念

宜家的企業(yè)文化來(lái)源于北歐斯堪的納維亞和瑞典文化，如：非正式、關(guān)注成本、幽默和腳踏實(shí)地，其文化的核心之一就是平等主義。坎普拉倡導(dǎo)平等、反官僚、信任員工的直覺、建立扁平化的組織。宜家定期舉行反官僚作風(fēng)周(Antibureaucracy Weeks)，在此期間，總監(jiān)們?cè)诘晏煤竺娴募拇骈g工作。

宜家每年要接收將近20000名新員工。如何把宜家的文化和價(jià)值觀傳輸給他們、貫徹到每一個(gè)地方，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。“要注重企業(yè)文化，在招聘過(guò)程中就必須保持公平的態(tài)度，只有這樣，在招聘員工時(shí)，才能確保企業(yè)文化被理解并且被適當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)。” 宜家CEO達(dá)爾維格說(shuō)。此外，宜家還將不同種類的培訓(xùn)計(jì)劃作為工作流程隨時(shí)進(jìn)行，并設(shè)有許多評(píng)價(jià)方法。

由于過(guò)去總是有些崗位找不到合適的人選，宜家也越來(lái)越重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，試圖在公司內(nèi)部盡可能地讓員工擔(dān)任不同的工作，例如，從零售到采購(gòu)，并且范圍在不斷地?cái)U(kuò)大。雖然宜家曾認(rèn)為瑞典人更適合做公司的經(jīng)理，但五年前它放棄了這一戰(zhàn)略，代之以倡導(dǎo)對(duì)不同國(guó)家雇員的平等對(duì)待。“多樣化能夠產(chǎn)生更加具有挑戰(zhàn)性的工作氛圍并且加強(qiáng)了我們的雇員基礎(chǔ)。”達(dá)爾維格說(shuō)。

鼓勵(lì)員工從顧客的角度看問(wèn)題

在把平等理念灌輸?shù)焦芾眢w系中的同時(shí)，宜家也在向員工灌輸關(guān)注顧客服務(wù)的文化，曾任宜家CEO的Anders Moberg說(shuō)，創(chuàng)始人坎普拉對(duì)他個(gè)人的管理風(fēng)格有著深刻的影響：“他訓(xùn)練我們從顧客的角度看待每件事情。”這種文化體現(xiàn)在宜家從設(shè)計(jì)人員到服務(wù)人員的所有工作環(huán)節(jié)中。

例如，在團(tuán)隊(duì)層面有一種叫做市場(chǎng)第一(market capital)的方法，這是一個(gè)由超過(guò)100個(gè)不同的問(wèn)題組成的對(duì)各個(gè)商店的顧客和到訪者的調(diào)查，每三年做一次，每次的問(wèn)題都相同。宜家用一種標(biāo)準(zhǔn)化的方式來(lái)測(cè)量趨勢(shì)，判斷自己在市場(chǎng)上的位置。

為了形成一種以顧客為導(dǎo)向的文化，宜家在雇用員工時(shí)就注意到：非常重要的是要記住有些人比其他人更令人愉快、更具動(dòng)力、更合作、更好溝通。即使這一職務(wù)不需要與客戶有接觸，一個(gè)與人溝通良好的雇員將有助于總體的顧客服務(wù)理念。

不僅是直接接觸顧客的一線員工，即使是在背后的設(shè)計(jì)人員及管理支持部門也高度重視顧客的感受和需求。為了真正設(shè)計(jì)出貼近顧客的家具，在瑞典南部的小鎮(zhèn)阿姆胡特，12位瑞典籍的全職設(shè)計(jì)師和80位自由設(shè)計(jì)師與室內(nèi)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一起肩并肩地工作，并且，公司給他們的試錯(cuò)期可以是3年。現(xiàn)在，宜家在設(shè)計(jì)中會(huì)根據(jù)不同國(guó)家消費(fèi)者的風(fēng)俗和習(xí)慣對(duì)產(chǎn)品和展廳進(jìn)行改變、還特別重視細(xì)節(jié)。

創(chuàng)始人的魅力

其實(shí)，不論是平等主義、還是關(guān)注客戶，都是宜家79歲的坎普拉個(gè)人特征的完美體現(xiàn)。“長(zhǎng)久以來(lái)，坎普拉都是宜家文化的偶像和宜家信仰的推廣者。”哈佛商學(xué)院教授Christopher Bartlett說(shuō)，“當(dāng)他講話時(shí)，不論對(duì)象是消費(fèi)者還是員工，聽者無(wú)一不被感染。”

擁有超凡魅力、腳踏實(shí)地、過(guò)分吝嗇——從曾經(jīng)朗讀困難的鄉(xiāng)村男孩成為零售業(yè)天才的坎普拉有著令人驚異的故事。

坎普拉6歲就開始踏足零售業(yè)，從賣火柴到賣魚、圣誕樹裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。1943年，17歲的坎普拉憑著零售天分和激情創(chuàng)辦了宜家，宜家(IKEA)這一名字就是創(chuàng)始人名字的首寫字母(IK)和他所在的農(nóng)場(chǎng)(Elmtaryd)以及村莊(Agunnaryd)的第一個(gè)字母組合而成的。宜家起初銷售鋼筆、皮夾子、畫框、裝飾性桌布、手表、珠寶以及尼龍襪等。

1951年，宜家發(fā)表第一個(gè)目錄冊(cè)(直到1963年，坎普拉一直自己寫所有的條目)。“為眾人創(chuàng)造更好的生活”、“浪費(fèi)資源是致命的罪過(guò)”、“發(fā)展是我們的責(zé)任”這些標(biāo)語(yǔ)都曾先后出現(xiàn)在宜家的卷角目錄中，這本小冊(cè)子會(huì)發(fā)到全體員工手中。在《一個(gè)家具經(jīng)銷商的遺囑》中，坎普拉寫到：把你的生活分為10分鐘為一單元的部分，在無(wú)意義的活動(dòng)上犧牲盡可能少的時(shí)間。坎普拉風(fēng)格中的突出特征就是平等主義和容忍錯(cuò)誤。哈佛商學(xué)院的一個(gè)案例這樣描述他，經(jīng)理要做頭等艙去參加會(huì)議，而他回答說(shuō)：“在宜家，沒有頭等艙。”直到今天，即使是宜家最高層的經(jīng)理們都做經(jīng)濟(jì)艙。

當(dāng)然，在坎普拉自己頗具爭(zhēng)議的過(guò)往歷史被披露時(shí)，他也展現(xiàn)了對(duì)自己的寬容。1994年，一個(gè)瑞典記者披露，在16到25歲之間，坎普拉曾多次參加瑞典右翼分子PerEngdable領(lǐng)導(dǎo)的前納粹會(huì)議。

而坎普拉卻用一條妙計(jì)化解了這場(chǎng)潛在的公關(guān)危機(jī)，他向當(dāng)時(shí)的25000名員工發(fā)布了一篇名為“我一生中的偉大錯(cuò)誤”的道歉信：你們都經(jīng)歷過(guò)年輕時(shí)代，并且很久之后，你可能發(fā)現(xiàn)你曾經(jīng)做的一些事是荒謬和愚蠢的。這封信起作用了。成百的員工聯(lián)名寫信支持老板：“無(wú)論什么時(shí)候你需要我們，我們都在這里、在宜家的大家庭里。”

“這種對(duì)坎普拉的忠誠(chéng)是非常強(qiáng)大的，”一位前宜家高級(jí)執(zhí)行官SteenKanter說(shuō)，“他擁有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，他們是宜家品牌和文化的忠實(shí)信徒，甚至可以為他去打第三次世界大戰(zhàn)。”

沃爾瑪：尊重每一個(gè)人

“山姆可以稱得上是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來(lái)的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無(wú)人可以比擬的。”美國(guó)Kmart連鎖店創(chuàng)始人哈里·康寧漢這樣評(píng)論他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——山姆·沃爾頓。

顧客就是上帝

在沃爾瑪看來(lái)顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開支。美國(guó)大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國(guó)大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中；沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬(wàn)貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店；現(xiàn)任董事長(zhǎng)現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米，而且陳設(shè)十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室也不到20平方米。這些做法傳達(dá)給消費(fèi)者的信息是：

沃爾瑪時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢。

為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等。

尊重個(gè)人

沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。

在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，“我們是由具有奉獻(xiàn)精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來(lái)到一起為的是實(shí)現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅(jiān)信每一個(gè)人都應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇”。

在沃爾瑪公司里，員工是最大的財(cái)富，他們有一套特殊的對(duì)待員工的政策，不稱員工為雇員，而稱之為合作者、同事，一線員工可以直接與主管以至總裁對(duì)話，而不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充分體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)莫?dú)特營(yíng)銷內(nèi)涵。

沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，重視對(duì)員工潛能的開發(fā)，重視對(duì)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建議，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來(lái)，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。

公仆領(lǐng)導(dǎo)

沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓非常樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩?wèn)題或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。

沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€(gè)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是走出來(lái)和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，實(shí)行“走動(dòng)式管理”。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。

激勵(lì)員工

沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或處罰，如果員工把事情做好了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說(shuō)：“換種方法你會(huì)做得更好！”

沃爾瑪公司規(guī)定對(duì)下屬一律稱“合伙人”而不稱“雇員”。沃爾瑪制定了與員工分享經(jīng)營(yíng)成果、分擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的政策，使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，如利潤(rùn)分享、員工購(gòu)股、低耗獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。

山姆·沃爾頓持續(xù)不斷地巡視商店，與人握手，看著別人的眼睛，設(shè)法記住眾人的名字——甚至當(dāng)商店太多，他不可能一一前去時(shí)，也是如此。他還撰寫一些友好的個(gè)人書信，登在公司的時(shí)事通訊《沃爾瑪世界》上，讓員工們能看到他與員工個(gè)人的友好往來(lái)以及他對(duì)員工們的尊重。后來(lái)，他開始通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)出現(xiàn)在熒屏上對(duì)著員工們談話。

星期六晨會(huì)

星期六的周會(huì)成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀ⅰＣ康竭@個(gè)時(shí)候，大家會(huì)在山姆的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號(hào)，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。

山姆認(rèn)為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個(gè)星期六早晨，笑容滿面地去參加會(huì)議。會(huì)議上如果只有單調(diào)冗長(zhǎng)的比較數(shù)據(jù)，接著一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)問(wèn)題的嚴(yán)肅講話，會(huì)上只會(huì)有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。

因此，有時(shí)候沃爾瑪會(huì)邀請(qǐng)一些有特色的客人，來(lái)一起參加會(huì)議助助興。西德尼·蒙克里夫，弗蘭·塔肯頓，都曾經(jīng)參加過(guò)沃爾瑪?shù)木蹠?huì)。俄克拉荷馬的鄉(xiāng)村歌手加思·布魯克斯也到沃爾瑪?shù)男瞧诹軙?huì)上給各位與會(huì)者帶去過(guò)動(dòng)聽的歌聲。管理人員有時(shí)候干脆自己上陣，像山姆就和休格·雷·倫納德在會(huì)場(chǎng)里展開過(guò)模擬拳擊賽。這樣，許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個(gè)人都興致勃勃，精神振作。

希爾頓的賓至如歸

美國(guó)希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來(lái)，希爾頓飯店增長(zhǎng)如此之快，其成功的秘訣在于其的創(chuàng)造“賓至如歸”的文化理念，并把這個(gè)理念貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中。

希爾頓總公司的董事長(zhǎng)，89歲高齡的唐納·希爾頓所寫的《賓至如歸》，已成了每個(gè)希爾頓旅館工作人員的“圣經(jīng)”。

你今天對(duì)客人微笑了沒有？

希爾頓十分重視企業(yè)禮儀和通過(guò)禮儀塑造企業(yè)形象，唐納·希爾頓為此制定和強(qiáng)化能最終體現(xiàn)希爾頓禮儀的措施，即 “微笑服務(wù)”。注重員工的文明禮儀教育，倡導(dǎo)員工的微笑服務(wù)。唐納·希爾頓每天至少到一家希爾頓飯店與飯店的服務(wù)人員接觸，向各級(jí)人員(從總經(jīng)理到服務(wù)員)詢問(wèn)：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

1930年是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條最嚴(yán)重的一年，全美國(guó)的旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也一家接一家地虧損，一度負(fù)債高達(dá)50萬(wàn)美元，希爾頓召集旅館員工并向他們特別交待：“目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)。一旦美國(guó)經(jīng)濟(jì)恐慌時(shí)期過(guò)去，我們希爾頓旅館很快就能進(jìn)入云開月出的局面。因此，我請(qǐng)各位記住，希爾頓的禮儀萬(wàn)萬(wàn)不能忘。無(wú)論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的。”

由于唐納·希爾頓對(duì)企業(yè)禮儀的重視，下屬員工執(zhí)行得很出色，并形成了自己的傳統(tǒng)和習(xí)慣。事實(shí)上，在那只剩下20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的微笑是美好的。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就領(lǐng)先進(jìn)入了新的繁榮期，跨入了黃金時(shí)代。

進(jìn)入黃金時(shí)代的希爾頓旅館緊接著充實(shí)了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時(shí)，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會(huì)時(shí)都要問(wèn)：“現(xiàn)在我們的旅館己新添了第一流設(shè)備，你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡呢?員工回答之后，希爾頓會(huì)笑著搖頭說(shuō)：“請(qǐng)你們想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會(huì)認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎?如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽(yáng)和春風(fēng)。假如我是旅客，我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見微笑的地方……”當(dāng)希爾頓坐專機(jī)來(lái)到某一國(guó)境內(nèi)的希爾頓旅館視察時(shí)，服務(wù)人員就會(huì)立即想到一件事，那就是他們的老板可能隨時(shí)會(huì)來(lái)到自己面前再問(wèn)那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

站在時(shí)代前沿

希爾頓成功的秘訣，是從開頭便把飯店(旅館)業(yè)當(dāng)作一種“企業(yè)”來(lái)經(jīng)營(yíng)，自然他努力要求做到賓至如歸，但他更把它視做一種不動(dòng)產(chǎn)，只要有機(jī)會(huì)，便以最低的價(jià)錢收買那些行將倒閉的飯店，再把建筑物整修一番，經(jīng)營(yíng)上也重新布置，使業(yè)務(wù)向上，然后另找機(jī)會(huì)把它以買價(jià)的數(shù)倍賣

出去，以擴(kuò)展資本。為此，他時(shí)時(shí)背負(fù)許多債務(wù)，借以收買超過(guò)自己實(shí)力的大飯店，他時(shí)常向銀行或個(gè)人設(shè)法周轉(zhuǎn)資金，結(jié)果他不得不辛勞地周旋于債主之間。

希爾頓飯店公司位于紐約的巴克培尼街，設(shè)在高達(dá)43層華爾道夫大飯店里。在收買這家號(hào)稱世界最高的大飯店時(shí)，希爾頓的熱情，使旁聽者也會(huì)興奮不已。這家大飯店在世界上是最著名的，在這兒住過(guò)的有國(guó)王、女王、國(guó)家元首、王子、主教等等世界各國(guó)的重要人物，難怪希爾頓提起這件往事，便會(huì)說(shuō)：“收買華爾道夫，是我生命史上的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)!“自從他決定收買，一直到成功為止，前后經(jīng)過(guò)了18年之久。

收買華爾道夫，既是他個(gè)人的欲望，也是他的企業(yè)戰(zhàn)術(shù)。希爾頓是典型的明朗的美國(guó)人，他常說(shuō)：“我已80多歲了，但迄今仍然具有充沛的活力。因?yàn)槲沂冀K站在時(shí)代的最前沿!”

這種態(tài)度果然是他成功的基礎(chǔ)。不過(guò)，從他的歷史加以檢討：他31歲時(shí)踏進(jìn)飯店業(yè)，但并不以飯店老板自居，而是從一開始便把它當(dāng)作一種企業(yè)。因此，希爾頓的飯店不僅靠招徠旅客賺錢，并且只要有機(jī)會(huì)，便做不動(dòng)產(chǎn)的交易，借以隨時(shí)擴(kuò)充資本。由于這個(gè)轉(zhuǎn)變而獲得成功的希爾頓，不僅對(duì)自己的企業(yè)有信心，同時(shí)知道了飯店經(jīng)營(yíng)要與時(shí)代并進(jìn)的道理，產(chǎn)生了新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。為了滿足其資本運(yùn)作的需要，希爾頓大力開發(fā)海外飯店和市場(chǎng)。他能夠預(yù)見一切未來(lái)的發(fā)展，他看到中產(chǎn)階級(jí)逐漸富起來(lái)，他們熱衷于國(guó)外的游覽旅行、。希爾頓針對(duì)他們的需求，在國(guó)外的主要城市，建設(shè)美國(guó)式豪華飯店，讓他們享受一下上層階級(jí)才能享受的氣氛。他們只要住進(jìn)希爾頓飯店，內(nèi)心所希求的目的便不難達(dá)到，也可以告慰自己，所謂上層階層的享受不過(guò)如此已。希爾頓的商業(yè)天才在于能夠敏銳地把握著這般人的心理變化，于是他早在1948年，便著手布置海外飯店網(wǎng)。為著配合這個(gè)戰(zhàn)略，他又訂下了從飯店之間，便利旅客來(lái)往的航空路線確保戰(zhàn)術(shù)。使得在國(guó)內(nèi)已無(wú)發(fā)展余地的飯店業(yè)，找到更廣大的出路，在國(guó)外求得發(fā)展。東京希爾頓大飯店事件的發(fā)生原因，就是希爾頓和WA航空公司，互相連結(jié)的新戰(zhàn)術(shù)所產(chǎn)生的結(jié)果。東京希爾頓大飯店開幕那天，希爾頓親自到日本參加盛典，當(dāng)時(shí)他曾對(duì)記者這么說(shuō)：“我要為建立飯店王國(guó)，盡我所有的能力。至于國(guó)際信善和世界和平，那是自然而然的事。”說(shuō)罷，他露出所向無(wú)敵的微笑。當(dāng)時(shí)，有人問(wèn)他把握經(jīng)營(yíng)尖端的訣竅是什么時(shí)，希爾頓意味深長(zhǎng)他說(shuō)：站在時(shí)代的前沿，這就是我的訣竅。

第二篇：世界知名企業(yè)的企業(yè)文化與用人理念

世界知名企業(yè)的企業(yè)文化與用人理念

世界上所有的企業(yè)，不分國(guó)內(nèi)、國(guó)外，不分大企、小企，大致相同，都是希望選擇綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，考察溝通能力、實(shí)干精神，工作效率及創(chuàng)新能力等。但是，不同地區(qū)的企業(yè)風(fēng)格各有區(qū)別，同一地區(qū)的企業(yè)，企業(yè)文化也各有不同。企業(yè)是樹，文化是根，不同企業(yè)文化對(duì)于招聘者地要求也各有差異，企業(yè)文化的差異也導(dǎo)致了外企行情冷熱不均。歐美型企業(yè)文化：以人為本、開放民主，更受求職者向往。

世界知名跨國(guó)公司，自然是世界上一流的企業(yè)，它們的績(jī)效是世界上一流的，管理模式是世界上一流的，用人理念是世界上一流的，它們的人員素質(zhì)也是世界上一流的，它們的面試考核方法在世界上自然也是引領(lǐng)潮流、經(jīng)典精華的。所以，除了具備智商、情商、膽商和挫折商以外，還要了解跨入外企門檻的的基本常識(shí)。百得公司在招聘人員時(shí)，首先要考察應(yīng)聘人員是否具有六大價(jià)值觀，這六大價(jià)值觀是百得公司在全球范圍內(nèi)都適用的考核標(biāo)準(zhǔn)：

一、外資企業(yè)

外企看“眼界”。外資企業(yè)所能接受的“社會(huì)經(jīng)歷”比較廣泛，除了要求擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部、有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)之外，對(duì)一些與眾不同的經(jīng)歷也非常感興趣，比如從事過(guò)志愿者工作、曾游歷各地等。他們認(rèn)為，見多識(shí)廣的學(xué)生更容易融入國(guó)際化的公司，也能迅速融入客戶的文化。他們可以容忍應(yīng)聘者能力上的些許欠缺，但在人生閱歷上不能是一張白紙。

同樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，外企HR們更希望在你的描述中能表現(xiàn)出“人性的優(yōu)點(diǎn)”，比如勇敢、社會(huì)責(zé)任感、自省等等。

(一)英美企業(yè)

美國(guó)人的文化習(xí)慣和我們中國(guó)人有著相當(dāng)大的差異，美國(guó)公司的特點(diǎn)是：

希望獲得最新信息：這是與別人攀比競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)。因此愛看廣告，因?yàn)閺V告上產(chǎn)品都是大牌，所以看廣告既能獲得最新信息。

做事很執(zhí)著，不肯輕易放棄：愛與人攀比，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)濃厚，攀比又是競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力。公司也常常給員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，大家不管家世出身，上級(jí)下屬，在競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)上地位都是平等的，起跑線是一樣的。

培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)：在公司里，任何人都有權(quán)力說(shuō)話，盡情發(fā)表你的意見。要把公司當(dāng)作自己的公司，這才是一個(gè)優(yōu)秀的員工素質(zhì)。在面對(duì)一個(gè)美國(guó)上級(jí)時(shí)，不要事事都唯命是從，如果你有比上級(jí)更好的想法和意見，你完全可以直言不諱，對(duì)方反倒會(huì)佩服你;

樹立商業(yè)意識(shí)：美國(guó)人做事很實(shí)際。自己付出了勞動(dòng)，就要相應(yīng)地得到報(bào)酬。一份贏得雇傭雙方互相尊重的工作才是雙贏(win-win)的結(jié)局。一般的，在外企，都有非常明確的工資結(jié)構(gòu)。多數(shù)外企薪資的制訂，是按照3P+2M的原則，既實(shí)際業(yè)績(jī)(Performance)、崗位職責(zé)(Position)、個(gè)人能力(People)，參照行業(yè)市場(chǎng)(Industrymarket)和人才市場(chǎng)(Talentmarket)而制訂。公司會(huì)根據(jù)職位范圍的大小、工作的復(fù)雜度等來(lái)確定工資的級(jí)別，工資的增長(zhǎng)跟員工的業(yè)績(jī)是緊密相連的。

時(shí)間觀念很強(qiáng)：辦事迅速在美國(guó)是一種美德，美國(guó)經(jīng)理在商業(yè)活動(dòng)中注重快速取得成功，公司對(duì)員工的創(chuàng)造力和工作效率要求很高，大家工作都很拼命，通宵加班是常事，但是待遇很好。

主張良好的工作氛圍：工作時(shí)精力充沛，開朗爽快，無(wú)拘無(wú)束;在公司里，大家不論職位高低，一律直呼對(duì)方的英文名，體現(xiàn)出平等、民主。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展意識(shí)：與別人商談，永遠(yuǎn)稱呼“我們公司”。如：摩托羅拉在招聘員工時(shí)有一條標(biāo)準(zhǔn)，那就是員工的發(fā)展意識(shí)，他既要能發(fā)展自己，又能發(fā)展別人。

注重人才儲(chǔ)備，隨時(shí)為企業(yè)補(bǔ)充后備力量和新鮮血液，如：畢馬威是“四大”中規(guī)模不是最大，但他們每年對(duì)大學(xué)生的招聘力度卻并不比其他三家少，第一年做的是非常基礎(chǔ)性的事情，小組的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)教你做事情，第二年就要你獨(dú)立做事，而第三年則需要你帶領(lǐng)小組，教別的新人做事情了。而在5年后，就開始向高層管理和合伙人的位置努力了。角色的迅速換位使得人才的成長(zhǎng)幾乎是被逼出來(lái)的。

美國(guó)勞工部公布的最受雇主歡迎的十種技能是：解決問(wèn)題的能力、專業(yè)技能、溝通能力、計(jì)算機(jī)編程技能、培訓(xùn)技能、科學(xué)與數(shù)學(xué)技能、理財(cái)能力、信息管理能力、外語(yǔ)交際能力、商業(yè)管理能力。

所以應(yīng)聘者要求簡(jiǎn)歷寫得簡(jiǎn)潔漂亮，填寫美國(guó)公司寄來(lái)的表格。所有書面表達(dá)，必須用英語(yǔ)。可以綜合考查應(yīng)聘者英文書面表達(dá)的能力，用英語(yǔ)思維表達(dá)出：Integrity(誠(chéng)實(shí)正直)、Attitude(工作態(tài)度)、Leadership(領(lǐng)導(dǎo)能力)Teamwork(團(tuán)隊(duì)合作)、Results(注重結(jié)果)、Inclusion(內(nèi)涵)。

微軟在招聘人才、使用人才時(shí)特別青睞“三心”人才。一是熱心的人。對(duì)公司充滿感情，對(duì)工作充滿激情，對(duì)同事充滿友情;能夠獨(dú)立工作，有許多新奇想法，又與公司整體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，視公司為家，和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、榮辱與共。二是慧心的人。腦子靈活、行動(dòng)敏捷，能夠?qū)π蝿?shì)準(zhǔn)確把握、從容應(yīng)對(duì)、盡快適應(yīng)，在短期內(nèi)學(xué)會(huì)、掌握所需的知識(shí)和技能。三是苦心的人。工作非常努力、勤奮，吃得了苦。

IBM對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)背景并無(wú)嚴(yán)格要求，筆試考核題目中沒有任何關(guān)于計(jì)算機(jī)知識(shí)的內(nèi)容。通過(guò)筆試，就能考查應(yīng)聘者的綜合反映速度、判斷能力以及心理素質(zhì)等。只要你有興趣和潛力，公司就會(huì)給你機(jī)會(huì)。就像大海，“藍(lán)色胸懷”是包容、寬大的胸懷。IBM有渾厚、大氣、包容、開放和活躍的企業(yè)文化。

可口可樂用熱情衡量求職者，由不同主管從不同角度來(lái)考查。面試主要考核應(yīng)聘者是否有熱情，是否了解可口可樂，對(duì)公司從事的行業(yè)和產(chǎn)品是否有熱情，其次才是考核求職者的團(tuán)隊(duì)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

英特爾聘人的獨(dú)特渠道，其中包括委托專門的獵頭公司幫我們物色合適的人選。另外，通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)，你可以隨時(shí)瀏覽有哪些職位空缺。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送簡(jiǎn)歷。只要公司認(rèn)為你的簡(jiǎn)歷背景適合，你就有機(jī)會(huì)接到面試通知。還有一個(gè)特殊的招聘渠道，就是員工推薦。基于這兩方面的了解，有一個(gè)基本把握，那個(gè)人是否適合英特爾。

寶潔公司的筆試包括3部分：解難能力測(cè)試、英文測(cè)試、專業(yè)技能測(cè)試。無(wú)論您如實(shí)或編造回答，都能反應(yīng)您某一方面的能力。寶潔希望得到每個(gè)問(wèn)題回答的細(xì)節(jié)，根據(jù)一些既定考察方面和問(wèn)題來(lái)收集應(yīng)聘者所提供的事例，從而來(lái)考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。高度的細(xì)節(jié)要求讓個(gè)別應(yīng)聘者感到不能適應(yīng)，沒有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者很難很好地回答這些問(wèn)題。

雅虎的用人之道告訴我們，從事IT業(yè)的人們不可太短視，頻頻跳槽以換取厚利，理應(yīng)踏實(shí)工作。只要

肯努力，相信公司也會(huì)人盡其才的。該公司迄今尚未流失一個(gè)為“高薪而跳槽”的員工。

百事可樂潛能與品質(zhì)

與單純的學(xué)歷相比，百事更注重員工的潛能與品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展。百事在面試、招聘員工時(shí)，特別注重3大方面——專業(yè)能力、管理能力(潛能)和個(gè)人品質(zhì)。他們強(qiáng)調(diào)：一個(gè)優(yōu)秀的百事員工，應(yīng)具有在原有能力基礎(chǔ)上發(fā)展的可塑性(潛能)。在面試過(guò)程中，運(yùn)用行為科學(xué)的方法來(lái)考查應(yīng)聘者的能力和潛力。最后內(nèi)部形成一致意見。

Google是以技術(shù)起家的，對(duì)應(yīng)聘的人才要求有很扎實(shí)的基礎(chǔ)，也要有很強(qiáng)的動(dòng)手能力。

如果應(yīng)聘工程師，就要有很強(qiáng)的編程能力，要對(duì)計(jì)算機(jī)這個(gè)學(xué)科有深刻的理解，同時(shí)，求職者要認(rèn)同Google創(chuàng)新的企業(yè)文化。通過(guò)交流看應(yīng)聘者用什么方式來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題，也可以感受他是不是很有“創(chuàng)意”。

其他美洲的公司對(duì)英語(yǔ)要求都很高，如北電網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楸彪娋W(wǎng)絡(luò)中國(guó)公司要向北美匯報(bào)，他們總部在加拿大多倫多，公司發(fā)的一些指令、政策，也全部是英文。所以對(duì)員工的英語(yǔ)水平要求偏高。每次招聘員工時(shí)都會(huì)做英文的測(cè)試，無(wú)論技術(shù)部門，還是銷售部門、市場(chǎng)部門。(二)歐洲企業(yè)

歐洲企業(yè)十強(qiáng)是：英國(guó)第三大連鎖超市ASDA、荷蘭郵政集團(tuán)TPG、瑞士諾華制藥公司、德國(guó)西門子、微軟愛爾蘭公司、瑞典宜家、芬蘭和瑞典合資的CLOETTAFAZER糖果公司、西班牙馬德里儲(chǔ)備銀行、波蘭傳媒集團(tuán)AGORA、法國(guó)達(dá)能集團(tuán)。

英國(guó)老板推崇“文化”，英國(guó)公司里最崇拜文化。認(rèn)為只有融入了公司文化，才能把個(gè)人發(fā)展和公司發(fā)展融為一體，事半功倍地青云直上。在英國(guó)，人們喜歡干脆利落，開門見山。求職者應(yīng)在簡(jiǎn)歷的開頭就明確寫出求職目標(biāo)。同時(shí)，英國(guó)人希望求職者言之有物，最好附加一些精確的信息、具體的時(shí)間、體現(xiàn)你特定能力的具體數(shù)字或你為原來(lái)所在工作部門贏得的利潤(rùn)額等。英國(guó)公司要求員工有嚴(yán)格的時(shí)間觀念、注重禮節(jié)、等級(jí)和地位差異的國(guó)家。處世觀念比較平和，老板不會(huì)對(duì)員工隨便發(fā)火，同事之間也很少激烈地爭(zhēng)辯。厭惡說(shuō)謊，注重實(shí)干。歐美企業(yè)對(duì)于應(yīng)聘時(shí)的著裝要求相對(duì)而言就要寬松一些。對(duì)年齡，也很少提起。

芬蘭的諾基亞有一句令人印象深刻的廣告語(yǔ)：科技以人為本。諾基亞的LOGO下方，也總是跟著“ConnectingPeople”一行英文。無(wú)論是中文還是英文版本，諾基亞清楚地向世人展現(xiàn)著他們的理念：人是諾基亞在行業(yè)中領(lǐng)跑的最大財(cái)富。諾基亞的價(jià)值文化觀念稱為“諾基亞之道”，它們是：客戶滿意、相互尊重、追求成功和不斷創(chuàng)新。四個(gè)價(jià)值觀的最后一個(gè)就是Renewal，在招聘選拔時(shí)，我們就要求應(yīng)聘者具有不斷自我更新和學(xué)習(xí)的能力及愿望。”施慧敏說(shuō)。諾基亞有著一套先進(jìn)的人才評(píng)估系統(tǒng)，無(wú)論是專業(yè)技能，還是潛能，諾基亞的評(píng)估中心都能對(duì)此進(jìn)行評(píng)估。而在諾基亞公司做出最終人才選拔的決策時(shí)，起決定作用的因素不僅是應(yīng)聘者的專業(yè)水準(zhǔn)，還要看應(yīng)聘者是否認(rèn)同與符合諾基亞的價(jià)值觀。“這是一個(gè)耗時(shí)耗財(cái)?shù)某绦颍牵總€(gè)進(jìn)入諾基亞的員工都要經(jīng)過(guò)評(píng)估，以保證公司的整體人才質(zhì)量。

德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、講究邏輯，講誠(chéng)信，講承諾，一旦有過(guò)約定，他們就一定會(huì)兌現(xiàn)自己的諾言。英語(yǔ)是主要交流工具，不管應(yīng)聘哪個(gè)職位，英文的聽、說(shuō)、讀、寫都要過(guò)關(guān)。

盡管流利的英語(yǔ)能讓你在德企溝通無(wú)阻礙，但如果想做到中高層，還是得會(huì)說(shuō)德語(yǔ)。這不僅更有利于溝通，最重要的是在心理上能讓德國(guó)人覺得更加親切。做事很實(shí)際。自己付出了勞動(dòng)，就要相應(yīng)地得到報(bào)酬。這些都可以在合作之前談清楚，同意則干不同意則罷。如果老板讓你加班，你可以當(dāng)著老板的面把加

班的條件說(shuō)清楚。這種做法會(huì)得到德國(guó)上司的稱贊，因這行為極具商業(yè)意識(shí)。在選拔本土人才時(shí)，更青睞擁有同樣特質(zhì)的應(yīng)聘者。如：西門子最青睞年輕、充滿活力的專業(yè)人士以及工程師，他們對(duì)人才主要從三個(gè)方面考察：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力。知識(shí)包括專業(yè)理論知識(shí)、商務(wù)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí);經(jīng)驗(yàn)包括本專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和跨文化工作經(jīng)驗(yàn);能力包括推動(dòng)能力、專注能力、影響能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。比如說(shuō)某個(gè)職位需要溝通能力很強(qiáng)的人，需要有customerfocus(以客戶為中心)，需要他特別resultorientation(以結(jié)果為導(dǎo)向)，公司有一個(gè)全球性的人力資源題庫(kù)，一個(gè)多小時(shí)的面試，前5分鐘測(cè)什么，后10分鐘測(cè)什么，非常嚴(yán)格，并且最后都有結(jié)論。

法國(guó)人浪漫而且深深熱愛自己的國(guó)家，在他們眼里也許沒有一個(gè)地方比法國(guó)更美了。世界最大的化妝品集團(tuán)歐萊雅，招人時(shí)把事前準(zhǔn)備不作為加分的主要因素，細(xì)節(jié)不起主導(dǎo)作用，安排當(dāng)場(chǎng)測(cè)試，要通過(guò)各方面的考察最后做出綜合判斷。就像個(gè)人形象，只要對(duì)將來(lái)的工作沒有負(fù)面影響，個(gè)人形象在面試中就不會(huì)有太多的影響，他們認(rèn)為歐萊雅是一家從事美麗事業(yè)的公司，外表方面完全可以讓員工加入公司后，在美的環(huán)境中熏陶形成。

意大利經(jīng)濟(jì)在西方世界中居第五位，在歐洲共同體中居第三位。企業(yè)與人員特點(diǎn)是：。相對(duì)欠缺的時(shí)間觀念，他們認(rèn)為遲到不一定就表示不尊重。當(dāng)面探討生意，不喜歡借助電話、電子郵件等;十分健談，思維敏捷;習(xí)慣于身體接觸;生意場(chǎng)上比較講究穿著，十分優(yōu)雅。

荷蘭是經(jīng)濟(jì)大國(guó)，屬于經(jīng)濟(jì)開放型國(guó)家，其對(duì)外貿(mào)易額位居世界第八位。荷蘭銀行遍及世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銀行業(yè)的國(guó)際化已成為其日益重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一。服務(wù)業(yè)是荷蘭經(jīng)濟(jì)的主要支柱。此外，保險(xiǎn)業(yè)和酒店管理在市場(chǎng)上也有一定的領(lǐng)導(dǎo)地位。企業(yè)與人員特點(diǎn)是：重視對(duì)雇員的培養(yǎng)和分配;企業(yè)中管理層次清晰，管理人員的素質(zhì)也高，尤其重視新知識(shí)、新技術(shù)。比較正式、保守，在商務(wù)談判時(shí)要穿正式西裝，談判也不喜歡拐彎抹角;時(shí)間觀念強(qiáng)，講究準(zhǔn)時(shí);做生意喜歡相互招待宴請(qǐng)。

瑞典人以強(qiáng)大的機(jī)械制造業(yè)倍感自豪，像愛立信、伊萊克斯等大公司就是中國(guó)人所熟悉的品牌企業(yè)。企業(yè)與人員特點(diǎn)是：注重平等、效率;生意為先，通常無(wú)需第三方的介紹或推薦，瑞典人會(huì)采取主動(dòng)自薦;講究高效率的瑞典人磋商時(shí)喜歡立刻進(jìn)入正題;談判開始的提價(jià)符合實(shí)際，而不是以一個(gè)夸大的數(shù)字開始;感情保守的交流方式以及出名的謙讓和克制力。如：愛立信的經(jīng)營(yíng)理念一點(diǎn)都不新，相反倒非常古老，但卻抓住了人類最本質(zhì)的東西：真誠(chéng)與關(guān)懷。這里的氛圍讓人感到什么是尊重和信任，這間北歐老牌企業(yè)能夠百年不倒，是因其對(duì)社會(huì)、對(duì)員工高度負(fù)責(zé)而得道多助的結(jié)果。愛立信對(duì)人的尊重和信任，體現(xiàn)在關(guān)懷每位員工未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上，并以制度來(lái)確保實(shí)施。在這里，每個(gè)人都能夠無(wú)障礙無(wú)恐懼地與老板溝通，都能夠有機(jī)會(huì)表達(dá)自己未來(lái)想怎樣發(fā)展的愿望，而公司會(huì)成全你的愿望：給你以配套的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，然后將這方面的項(xiàng)目交由你做，并給了很多自主權(quán)。正是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)員工信任和尊重，員工才對(duì)企業(yè)信任，認(rèn)為這家企業(yè)承載著自己的未來(lái)，值得自己鞠躬盡瘁地付出。[pqge]

丹麥曾經(jīng)一度是個(gè)農(nóng)業(yè)國(guó)家，后漸漸發(fā)展工業(yè)。它雖是歐盟中較小的國(guó)家，但現(xiàn)在工業(yè)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)。目前世界海上航行船舶的主機(jī)大多是由丹麥制造或用丹麥專利生產(chǎn)的。

丹麥?zhǔn)且粋€(gè)善于在變化的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自己特點(diǎn)的國(guó)家，結(jié)合本國(guó)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制造出有自己特色的產(chǎn)品，是他們的成功之道。企業(yè)與人員特點(diǎn)是：具有適應(yīng)發(fā)展、抓住機(jī)遇的能力;中小企業(yè)居主導(dǎo)地位，75%的丹麥公司擁有雇員數(shù)不超過(guò)50人;對(duì)丹麥人來(lái)說(shuō)不是缺點(diǎn)，反而有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橹行∑髽I(yè)信息流通快，新的想法很容易付之行動(dòng)。實(shí)行職業(yè)輪換的制度，保證整個(gè)勞動(dòng)力的更新;工作時(shí)間內(nèi)十分嚴(yán)肅，態(tài)度保守、認(rèn)真;凡事按部就班，計(jì)劃性強(qiáng);做生意采取較溫和的姿態(tài)。擁有很強(qiáng)的法制觀念，很注意道德，有自己傳統(tǒng)的道德標(biāo)準(zhǔn)，心地好，樸素不急躁，沉著而親切。敬老愛幼、扶弱助殘是整個(gè)民族的美德。這種教育是

從孩提時(shí)代就開始的。

中國(guó)人對(duì)挪威企業(yè)相對(duì)陌生。挪威是世界上最富裕的國(guó)家之一，是擁有現(xiàn)代化工業(yè)的發(fā)達(dá)國(guó)家。其北部沿海有著名的漁場(chǎng)。企業(yè)與人員特點(diǎn)是：生意場(chǎng)上不注重關(guān)系導(dǎo)向，中間人的作用微小;具有語(yǔ)言天賦。大多數(shù)人能講流利的英語(yǔ)，還有很多人同時(shí)會(huì)法語(yǔ)和德語(yǔ);心直口快。挪威人講話通常很坦率、直接;做生意相對(duì)無(wú)需太正式，“先高后低”的談判策略。在談判桌上，挪威人通常只是含蓄地看著對(duì)方，而且感情不外露;傾向于輕言細(xì)語(yǔ)和沉默寡言;的挪威人對(duì)事態(tài)發(fā)展會(huì)顯得不動(dòng)聲色。

在北歐三國(guó)流傳著這么一句話：挪威人先構(gòu)思，然后瑞典人制造，最后丹麥人推銷。因?yàn)楦鶕?jù)三者的特點(diǎn)，挪威人注重理論，而富于創(chuàng)造性;瑞典人善于應(yīng)用而精于生產(chǎn);而丹麥人在商業(yè)方面則是勝人一籌的。

(三)韓日企業(yè)

日本：有很多知名企業(yè)，如：大金、歐姆龍、柯尼卡、美能達(dá)、住友、三井化學(xué)等以勞動(dòng)密集型居多，涉及的行業(yè)以服裝、家電、耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品等生產(chǎn)制造業(yè)為主，而不像歐美在華投資的企業(yè)，多數(shù)以技術(shù)密集型為主。因此日企對(duì)生產(chǎn)制造類人員的需求量更大一些，尤其是生產(chǎn)制造的管理人員、現(xiàn)場(chǎng)操作工人。

日資不喜歡參加大賣場(chǎng)式的人才招聘會(huì)，認(rèn)為那樣既影響公司形象，又容易在人多眼雜中暴露公司機(jī)構(gòu)，所以日本企業(yè)習(xí)慣于獵頭服務(wù)或通過(guò)求職網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。招聘往往是從性別、年齡到工作背景都有非常明確的要求，職位按資排輩，管理制度，等級(jí)制度森嚴(yán)，企業(yè)的規(guī)矩比什么都更能說(shuō)明你的工作取向。日企在中國(guó)，員工薪資普遍低于歐美企業(yè)，薪酬與發(fā)展機(jī)會(huì)的不平等，中國(guó)員工是當(dāng)副手。讓不熟悉日本文化的人很難感到舒服，日資企業(yè)對(duì)人才的吸引力要小一些。

索尼公司創(chuàng)建初期提出的口號(hào)：永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一，永遠(yuǎn)不模仿他人。強(qiáng)調(diào)索尼就是索尼，沒有什么本地和外地一說(shuō)。人才就是人才，而不是說(shuō)你是外國(guó)人就能勝任。在招聘時(shí)，會(huì)通過(guò)不同方面的不同方式，來(lái)考查應(yīng)聘者是否具備索尼要求的素質(zhì)。索尼是非常珍視人才的，比如覺得一個(gè)人才不太適合自己部門，但他的確非常優(yōu)秀的話，那么會(huì)推薦給其他部門，所以你在索尼經(jīng)常可以看到一個(gè)部門的人帶著應(yīng)聘者到其他部門轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。

韓國(guó)企業(yè)文化：?jiǎn)T工關(guān)系決定企業(yè)成敗，“人才第一”理念。韓國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)大都以“人才第一”為基點(diǎn)，非常重視組織成員的人和團(tuán)結(jié)，積極致力于創(chuàng)立能夠反映員工創(chuàng)造性建議和意見的企業(yè)文化，提倡每個(gè)員工的責(zé)任承擔(dān)，愛社心和主人精神，從而形成了共同體式的企業(yè)文化。通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部的研修院或利用產(chǎn)業(yè)教育機(jī)構(gòu)培育了大量?jī)?yōu)秀的人才，現(xiàn)在韓國(guó)主要的企業(yè)集團(tuán)都已采用了科學(xué)的人力資源管理制度;一些專業(yè)性比較強(qiáng)的大企業(yè)和中小企業(yè)為了擁有自己的專業(yè)技術(shù)人才，還建立了相應(yīng)的人才儲(chǔ)備系統(tǒng)，或是從銷售額中提取一定的比例持續(xù)進(jìn)行教育投資。此外，韓國(guó)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)還普遍重視員工的海外研修工作，以促進(jìn)員工的自我開發(fā)。大多數(shù)成功企業(yè)在“公司的成長(zhǎng)與健康的勞資關(guān)系是同步的”這樣一種信念指導(dǎo)下，積極培育勞資共同體意識(shí)和勞資和解氣氛，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠在穩(wěn)定的勞資關(guān)系中順利的進(jìn)行，如：三星集團(tuán)的創(chuàng)始人李秉哲會(huì)長(zhǎng)生前就信奉“疑則不用，用則不疑”的信條，主張對(duì)三星的員工實(shí)行“國(guó)內(nèi)最高待遇”。為此，三星公司采用了公開招聘錄用制度，新員工一旦被公司錄用就要接受三星公司徹底的培訓(xùn)，目的是使之成為“三星之星”，以實(shí)現(xiàn)公司成為超一流企業(yè)的目標(biāo)。三星公司在“企業(yè)即人”的創(chuàng)業(yè)精神指引下，徹底貫徹了“能力主義”、“適才適用”、“賞罰分明”等原則。為了挖掘企業(yè)員工的潛在能力，除了總公司建立有三星集團(tuán)綜合研修院外，各分公司分別建立了自己的研修院，并通過(guò)海外研修等形式對(duì)員工進(jìn)行有效的教育培訓(xùn)。

二、國(guó)內(nèi)企業(yè)

國(guó)企看“素質(zhì)”。我國(guó)不少國(guó)有企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化仍然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)文化的延續(xù)，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的要求來(lái)看，這種文化已成為這些企業(yè)進(jìn)一步提高生產(chǎn)力的桎梏。目前，大部分國(guó)有企業(yè)的人力資源管理理念正處于從傳統(tǒng)向國(guó)際化轉(zhuǎn)變的階段。國(guó)企對(duì)應(yīng)聘者綜合素質(zhì)要求很高，希望對(duì)方能像沙和尚一樣能吃苦耐勞，像孫悟空一樣神通廣大，像唐三藏一樣意志堅(jiān)定，像豬八戒一樣樂觀開朗。國(guó)企招人還往往把學(xué)習(xí)成績(jī)好作為前提，那些社會(huì)經(jīng)歷豐富但成績(jī)不太理想的同學(xué)就要悠著點(diǎn)了。

國(guó)企業(yè)在招聘中沒有外企那么優(yōu)越，在國(guó)企，只要人事經(jīng)理認(rèn)為你的條件合格，通知你參加面試了，那么你就基本上成功了80%，也就是說(shuō)，在國(guó)企，基本上參加面試的5個(gè)人可以留下4個(gè)。同樣的比例，在外企，可能10個(gè)人只能留下1個(gè)，甚至1個(gè)都不留，寧缺勿濫也。在國(guó)企的面試中，基本遇不到講英語(yǔ)的場(chǎng)面;面試中的問(wèn)題角度和難度不同。

外企的問(wèn)題，通常是智力測(cè)驗(yàn)型，游戲型，通過(guò)一個(gè)看似普通的問(wèn)題來(lái)考驗(yàn)?zāi)愕膫€(gè)人能力，國(guó)企的面試官則更多的把目光聚焦在對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，政治上上進(jìn)，遵守規(guī)章制度，樂于付出等方面。在問(wèn)及你的薪資要求時(shí)，切不可要求過(guò)高，以顯示你樂于付出，不計(jì)報(bào)酬。否則，淘汰的可能大些。

(一)民企、股份制企業(yè)

中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的標(biāo)兵，正泰的選人標(biāo)準(zhǔn)是：求專不求全，復(fù)合人才最青睞。為確保“人適其崗，職能相符”，對(duì)所有崗位都規(guī)定有明確的勝任能力要求，并針對(duì)不同的崗位設(shè)置不同的任職資格條件，根據(jù)周期性的績(jī)效考核，對(duì)不同表現(xiàn)的員工進(jìn)行升職、調(diào)崗和崗位輪換，以確保合適的人在最合適的崗位上。能夠適應(yīng)“科技化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化”戰(zhàn)略要求的復(fù)合型人才是正泰的熱門需求。

民生銀行的招聘原則是：重文憑，不唯文憑。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，學(xué)歷可以反映一個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)，但卻無(wú)從考量他的實(shí)際工作能力。民生銀行在招聘考試中發(fā)現(xiàn)有這樣一種傾向：往往考試成績(jī)很好的人，在實(shí)際工作中處理問(wèn)題的能力未必很佳，當(dāng)然這未必是普遍規(guī)律，但這樣的問(wèn)題確實(shí)存在。而有些人可能學(xué)歷相對(duì)較低，但應(yīng)變能力、開拓業(yè)務(wù)的能力卻很強(qiáng)。基于此，民生銀行非常看重應(yīng)聘者的悟性。這主要通過(guò)面試中的談話、提問(wèn)等來(lái)考察和判斷。比如他們會(huì)設(shè)置一些模擬情境和具體案例，讓應(yīng)聘者給出解決方案。銀行要和各色人等打交道，要求有很強(qiáng)的悟性。

格蘭仕注重“人才蓄水”，如果你走進(jìn)格蘭仕集團(tuán)，迎面看到最顯眼的一塊廣告就是：“人是格蘭仕的第一資本”。格蘭仕的門永遠(yuǎn)對(duì)高素質(zhì)人才敞開，格蘭仕一直大膽采用新人，形成“F1方程賽”一樣“能者上，庸者下”的格局。

佳能的人才標(biāo)準(zhǔn)首先就是能夠在工作上拿得起，放得下。比如公司給你一個(gè)工作，你要能在工作時(shí)間里完成你的工作職責(zé)，當(dāng)然是出色完成更好，能夠完成基本要求或者達(dá)到滿意的要求，那就是人才。因?yàn)橐粋€(gè)組織是由不同的崗位和不同的人組成的，沒有人會(huì)說(shuō)，總經(jīng)理才是人才，一般的職員不是人才。

神州數(shù)碼是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，開創(chuàng)了一條人才選、用、育、留、記的全方位管理之路。觀點(diǎn)是：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)不是說(shuō)能挖到優(yōu)秀人才，而是你自己要產(chǎn)生創(chuàng)造人的機(jī)制，培養(yǎng)和造就源源不斷的人才，好比一個(gè)人，你不能靠輸血來(lái)活著，你必須要有自己的造血功能，因此，公司有無(wú)足夠數(shù)量、足夠質(zhì)量的人才群體，成了公司經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。神州數(shù)碼體現(xiàn)3P理念的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)體系，包括崗位價(jià)值(Positon)、個(gè)人能力(Person)、工作業(yè)績(jī)(Performance)”，以待遇留人、以事業(yè)留人、以感情留人。

海通用在面試時(shí)，推出了情景模擬面試的新思路，即根據(jù)應(yīng)聘者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相仿的測(cè)試項(xiàng)目，將被測(cè)試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以此測(cè)試其心理素質(zhì)，觀察應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)欲望、組織能力、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、自信程度、溝通能力、人際交往能力。上海通用還把情景模擬推廣到對(duì)技術(shù)工人的選拔上，如通過(guò)齒輪的裝配練習(xí)，評(píng)估應(yīng)聘者的動(dòng)作靈巧性、質(zhì)量意識(shí)、操作的條理性及行為習(xí)慣。孰優(yōu)孰劣，涇渭分明百度

百度公司的企業(yè)文化相對(duì)來(lái)說(shuō)比較自由和寬松，崇尚有激情、創(chuàng)造力、自由發(fā)揮和高效率，凝聚力不是基于規(guī)章制度，而是基于自發(fā)的沖動(dòng)和創(chuàng)業(yè)激情。在招聘技術(shù)人才方面有一整套嚴(yán)格的程序，包括面試和筆試。筆試主要考查應(yīng)聘者的專業(yè)基本功;面試一共有3輪，首先HR部門會(huì)與應(yīng)聘者面試，其次與不同的工程師面談，最后和將要進(jìn)入工作部門的同事談。主要考察應(yīng)聘者與公司內(nèi)的上司和員工能否協(xié)同工作，是否認(rèn)同公司的理念。

(二)港臺(tái)企業(yè)

港資企業(yè)老板對(duì)員工的個(gè)人誠(chéng)信看得很重，很相信自己的眼睛，他們會(huì)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行細(xì)致的考察，如派專人到應(yīng)聘者以前的工作單位詳細(xì)了解他以往的職位、工資，以及表現(xiàn)是否與他的自我描述相符。喜歡自尊心強(qiáng)、自愛低調(diào)的求職者，穿著打扮是否得體，是他們面試時(shí)十分注意的環(huán)節(jié)，節(jié)儉的消費(fèi)觀念才能和老板的精打細(xì)算一拍即合。

臺(tái)資企業(yè)很務(wù)實(shí)，新進(jìn)員工都必須從基層干起，吃點(diǎn)苦是正常的，但是捱過(guò)幾年后，個(gè)人能力會(huì)有很大的提升，薪酬待遇也會(huì)漲得飛快。臺(tái)資企業(yè)的管理不如歐美企業(yè)那樣規(guī)范、制度化。

三、中小企業(yè)

中小企業(yè)重“實(shí)用”。因?yàn)橹行∑髽I(yè)是企業(yè)的艱難起步期和發(fā)展期，有點(diǎn)像“第三世界”，很多應(yīng)聘者把企業(yè)當(dāng)成某個(gè)時(shí)期的“過(guò)渡跳板”，工作心態(tài)不穩(wěn)，更談不上與老板“風(fēng)雨同舟”。所以，企業(yè)員工換手率相當(dāng)高，老板也實(shí)際的很，最喜歡應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷上寫著“具有相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)”，學(xué)歷、成績(jī)則放在其次。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，招來(lái)即用的員工才是人才。相關(guān)行業(yè)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷意味著該應(yīng)聘者熟悉行業(yè)和崗位，懂得人情世故，比較容易上手。如果這名大學(xué)生告訴老板他還擁有客戶資源，那么基本上早上面試，下午就可以上班了。

中小企業(yè)重新塑造企業(yè)文化是擺脫困境的關(guān)鍵所在，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)只有滿足顧客、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者的不同需求和要求，同時(shí)在質(zhì)量、成本、速度和靈活性方面取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能獲得持久發(fā)展。所以，企業(yè)文化也在不斷完善和發(fā)展中前進(jìn)。

第三篇：世界知名企業(yè)的企業(yè)文化

世界知名企業(yè)的企業(yè)文化

IBM迅速成長(zhǎng)的半個(gè)多世紀(jì),最主要的要決，是他們始終不渝地堅(jiān)持著“三條信念”： 1．尊重員工個(gè)人的信念 2．尊重客戶的信念

他們的響亮口號(hào)是“IBM就是服務(wù)”。他們采取兩項(xiàng)措施，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。二.是選擇、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的“客戶工程師”。

3．有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念。花旗銀行企業(yè)文化

以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了―以人為本‖的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。

客戶至上：企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌

尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

惠普文化常常被人稱為―HP Way‖（惠普之道）。HP Way有五個(gè)核心價(jià)值觀，它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。

一，相信、尊重個(gè)人，尊重員工； 二，追求最高的成就，追求最好；

三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；

四，公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成； 五，相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化

1、客戶。作為企業(yè)，必須聆聽及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場(chǎng)中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中，企業(yè)一定要保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。

2、員工。一個(gè)企業(yè)，不管是屬于哪個(gè)國(guó)家的，最終都是需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，沒有員工就沒有企業(yè)。很多時(shí)候，企業(yè)把客戶當(dāng)作上帝。但我覺得在3M公司，員工和客戶對(duì)于公司是同等的重要。

3、投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報(bào)酬。當(dāng)然，投資者除了看企業(yè)盈利狀況，還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，是否具有更具有發(fā)展前景。那么，如何讓投資者青睞你的企業(yè)？其中，企業(yè)不但需要有魄力，而且這個(gè)魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠(yuǎn)矚。

4、社會(huì)責(zé)任。盡量增加股東的財(cái)富或者追求最大利潤(rùn)一向都不是3M主要的動(dòng)力或首要的目標(biāo)。除了賺錢，我們還在企業(yè)所在的國(guó)家和地區(qū)，積極負(fù)起社會(huì)公民的責(zé)任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里，環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關(guān)的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房，投入100多萬(wàn)用于環(huán)保設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本升高，但當(dāng)員工知道這些都會(huì)引以為傲，明白不管你是美國(guó)人，還是中國(guó)人，公司在任何地方對(duì)員工都是一視同仁。

服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化

1、餐廳經(jīng)理第一

2、―群策群力,共赴卓越‖

3、―注意細(xì)節(jié)‖ 麥當(dāng)勞企業(yè)文化

從“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。

麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：

1、―Q、S、C＋V‖精神：即―質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品‖。

2、麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；―苛刻‖的管理。

3、麥當(dāng)勞的營(yíng)銷策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營(yíng)；知人善任。通用電氣的企業(yè)文化

通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠(chéng)信, 注重業(yè)績(jī), 渴望變革.微軟企業(yè)文化八大核心思維

1.頂尖人才―人是微軟真正的最大的財(cái)產(chǎn)。‖

2.建設(shè)性的爭(zhēng)鋒：直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出想法。不鼓勵(lì)玩弄權(quán)術(shù)和外交辭令.3.時(shí)刻處于戰(zhàn)爭(zhēng)狀況,牢記對(duì)手是誰(shuí).4.機(jī)動(dòng)而有效率的企業(yè)組織架構(gòu)小型項(xiàng)目組.5.合格的主管和明智的管理模式,沒有只管人的主管.6.比爾蓋茨是公司的靈魂,比爾蓋茨作為首席設(shè)計(jì)師，仍然每天艱苦工作.7.自我批判和學(xué)習(xí)系統(tǒng)：盡早識(shí)別失敗之處，短時(shí)間的失敗是可原諒的，但延宕失敗是不允許的.8.以提高生產(chǎn)力為目標(biāo)的開銷方式：給員工大量投入，提供最佳工作環(huán)境.微軟企業(yè)文化一直在演變：今天和未來(lái), 對(duì)技術(shù)的激情, 從不放棄.飛利浦企業(yè)文化永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司 公司的目標(biāo)成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司。

公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產(chǎn)品、服務(wù)、改善人們的生活和工作條件。

使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢，量才錄用。三星的愛心企業(yè)文化

愛心行動(dòng)：不僅是員工的事，也是首席執(zhí)行官的事 海爾的企業(yè)文化

海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾精神--敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。海爾作風(fēng)--迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。海爾管理模式--日事日畢，日清日高。海爾人才觀念--人人是才，賽馬不相馬。海爾用工制度--三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。

海爾市場(chǎng)觀念--市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)；賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。

海爾名牌戰(zhàn)略--要么不干，要干就要爭(zhēng)第一；國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌。

海爾質(zhì)量觀念--高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。海爾售后服務(wù)理念--用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。海爾資本運(yùn)營(yíng)理念--東方亮了再亮西方。海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略--先難后易。海爾發(fā)展方向--創(chuàng)造中國(guó)的世界名牌。沃爾瑪企業(yè)文化 沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證。公司創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：―顧客是上帝‖、―尊重每一個(gè)員工‖、―每天追求卓越‖。這也可以說(shuō)是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。

―員工是合伙人‖

充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化 別開生面的―周六例會(huì)‖ 培訓(xùn)，經(jīng)常地培訓(xùn) AIG企業(yè)文化

以協(xié)作、進(jìn)取、創(chuàng)新、專業(yè)、誠(chéng)信為核心的強(qiáng)有力的企業(yè)文化。英特爾公司企業(yè)文化

英特爾在公司中確立了企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則，這六項(xiàng)準(zhǔn)則是：客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果導(dǎo)向。公司內(nèi)部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇：沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個(gè)員工都有平等的機(jī)會(huì)獲得股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。除了上述6條準(zhǔn)則外，把求實(shí)精神和平等原則作為英特爾的科研準(zhǔn)則。

BP企業(yè)的文化 綠色環(huán)保 – 敢為人先

勇于創(chuàng)新 – 提供突破性的解決方案 業(yè)績(jī)?yōu)楸?– 樹立全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 銳意進(jìn)取 – 始終尋求更新更好的方法 三菱財(cái)閥的企業(yè)文化

―巖崎社長(zhǎng)陣頭指揮制‖被稱為―同族(巖崎同族)陣頭指揮制‖,是指位于三菱企業(yè)集團(tuán)頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財(cái)閥解體為止,始終掌握著公司的最高決策權(quán),并且站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一線,直接指揮企業(yè)的計(jì)劃和運(yùn)行。

濃厚的民族主義和民族擴(kuò)張主義色彩。google的企業(yè)文化

google的企業(yè)文化他的企業(yè)文化也扎根于2.0時(shí)代,無(wú)論在管理領(lǐng)域還是在服務(wù)領(lǐng)域都順應(yīng)個(gè)人化、大眾化、社會(huì)化的趨勢(shì),堅(jiān)持―做正確的事情‖。Google的企業(yè)文化是鼓勵(lì)創(chuàng)新,即使每項(xiàng)工程都要有計(jì)劃、有組織地實(shí)施,公司還是決定留給每位工程師20%的私有時(shí)間,讓他們?nèi)プ鲎约赫J(rèn)為更重要的事情。

Yahoo中國(guó)的企業(yè)文化 客戶第一－客戶是衣食父母 · 尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

· 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題 · 與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

· 站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 · 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作－共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

· 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

· 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

· 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

· 善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)―對(duì)事不對(duì)人‖的原則 · 有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化－迎接變化，勇于創(chuàng)新 · 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

· 面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

· 對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事 · 在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路 · 創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

誠(chéng)信－誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐

· 誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

· 通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

· 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

· 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止

· 能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情－樂觀向上，永不言棄

· 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 · 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 · 以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī) · 碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功 · 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 敬業(yè)－專業(yè)執(zhí)著，精益求精

· 上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤 · 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 · 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 · 能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果 松下電器：不斷豐富的企業(yè)文化

一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)，松下公司是日本第一家有公司歌曲和價(jià)值準(zhǔn)則的公司。每天早晨8點(diǎn)鐘，公司所有的人員朗誦本公司的―綱領(lǐng)、信條、七大精神‖，并在一起唱公司歌曲。

二是在進(jìn)行總體企業(yè)文化的培育前提下，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人

三是注重不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工新鮮感，這樣更易于自覺接受。美洲銀行 Bank of America Corp.美洲銀行不僅自認(rèn)為是銀行，更認(rèn)為自己是―（社會(huì)的）建設(shè)者‖、―（與客戶是）鄰居、朋友‖，用這些概念來(lái)強(qiáng)調(diào)他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助他人與社會(huì)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。憑借這樣的定位，美洲銀行樹起了良好的公益形象。―更高標(biāo)準(zhǔn)‖是美洲銀行的企業(yè)口號(hào)。這個(gè)簡(jiǎn)單鮮明的口號(hào)與美洲銀行的行名通常一起出現(xiàn)，在員工的名片、工牌上，在網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所的醒目之處，在各種宣傳材料中，甚至大型會(huì)議的背景墻上，都是紅色的標(biāo)識(shí)，使得―更高標(biāo)準(zhǔn)‖這個(gè)觀念深入人心。

德士古企業(yè)文化

德士古通過(guò)重整企業(yè)文化和雇用更多的少數(shù)民族人士而從一樁種族歧視丑聞的陰影中走出來(lái)。

強(qiáng)生(Johnson & Johnson)強(qiáng)生公司即已將其―受歡迎的文化‖植入了其行為。強(qiáng)生公司(Johnson & Johnson)的雇主品牌內(nèi)涵則包括信任和公平導(dǎo)向的企業(yè)文化、工作中自由支配時(shí)間、早期職業(yè)教育、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)性薪酬、創(chuàng)新的人力資源項(xiàng)目與實(shí)踐等。

寶潔公司（Procter & Gamble）的雇主品牌內(nèi)涵包括早期責(zé)任與授權(quán)、清晰的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)、全球的工作機(jī)會(huì)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制等。

聯(lián)邦快遞―以人為本‖文化觀內(nèi)涵 要有一種平等的理念 注重員工自身的發(fā)展 溝通從制度到心靈 雅培(Abbott)―多元化企業(yè)50強(qiáng)‖(Top 50 Companies for Diversity)，并名列第五。雅培一直致力于創(chuàng)造一種包容一切的環(huán)境和文化，使其所有員工，無(wú)論性別、文化背景和個(gè)人信仰，都能感到舒適。

思科副總裁林正剛先生對(duì)企業(yè)文化提出了以下幾點(diǎn)看法

一、企業(yè)文化不是企業(yè)的口號(hào)，需要企業(yè)中每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化最初是一個(gè)理念，然后通過(guò)種種機(jī)制，正式變?yōu)槊恳粋€(gè)員工的行為。如為實(shí)現(xiàn)“客戶滿意是我們第一大的責(zé)任”的理念，思科每年都聘請(qǐng)一個(gè)顧問(wèn)公司進(jìn)行調(diào)查、打分，結(jié)果直接關(guān)系到員工的薪水，長(zhǎng)期下來(lái)理念就慢慢形成了文化。對(duì)于一個(gè)5、6個(gè)人的公司，很容易形成默契，產(chǎn)生文化就較容易，但一個(gè)具有5000名或以上員工的公司，溝通與形成默契只有靠一套制度將每個(gè)人聯(lián)系起來(lái)。

二、在成功的因素中，技術(shù)是很重要的一點(diǎn)，但是林總指出，技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場(chǎng)的變化，容易偏離市場(chǎng)。

三、成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。思科的產(chǎn)品是由客戶決定的。客戶隨時(shí)變化的要求就是一種市場(chǎng)信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。

四、企業(yè)文化要形成價(jià)值觀，形成環(huán)境。思科講求“從正面看問(wèn)題”，且“不斷學(xué)習(xí)，自我提高”，以員工間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)評(píng)價(jià)其價(jià)值，這樣的競(jìng)爭(zhēng)帶給企業(yè)活力。

五、員工的態(tài)度是企業(yè)文化的一方面。思科員工總是“從正面看問(wèn)題”，認(rèn)為挑戰(zhàn)是機(jī)會(huì)，失敗是機(jī)遇。中國(guó)有一句古話“生于憂患、死于安樂”，保持健康的危機(jī)感是思科不斷追求更好的一個(gè)前提。

思科作為行業(yè)中最大的企業(yè)，從企業(yè)到員工都具有“危機(jī)感”，挑戰(zhàn)的是自己，所以思科41個(gè)季度都沒有停止過(guò)增長(zhǎng)，并準(zhǔn)備迎接思科越來(lái)越大的發(fā)展空間。

六、LearningOrganization（學(xué)習(xí)性組織），這是一個(gè)新的管理理念和手法，企業(yè)的生存需要吸收信息，消化信息，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)。

七、獎(jiǎng)勵(lì)。在中國(guó)，曾經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)的唯一辦法就是提升，而事實(shí)上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點(diǎn)：管理只是一個(gè)職位，因此不應(yīng)成為獎(jiǎng)勵(lì)的一種。企業(yè)中每個(gè)人都是平等的，權(quán)力不是來(lái)自于地位，而是能力，個(gè)人影響力來(lái)自于個(gè)人能力，而不是地位，重要的是讓每個(gè)員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。

八、信任。思科信任每一名員工，信任思科所創(chuàng)造的文化，將工作的主動(dòng)權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個(gè)員工都認(rèn)同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任。

蘭亭花世界（LTFW）將來(lái)的蘭亭花世界的企業(yè)文化是以人為本，誠(chéng)信、創(chuàng)新、專業(yè)、精致、卓越.-----------------最富哲理的企業(yè)口號(hào): 日事日畢，日清日高。——海爾

要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行。得客戶者得天下。——IBM公司

讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，都使用微軟的軟件。(2)革命就在這里爆發(fā)，而且是微小的軟件革命。——微軟公司。

我們相信上帝、家庭和麥當(dāng)勞，但在辦公室時(shí)三者順序則相反。哪怕是一片腌黃瓜的寬度，我們都有一定的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、地方清潔、物有所值。——麥當(dāng)勞金科玉律

我們的血管里流的不是血，而是可口可樂。——可口可樂的理念

我們想要一個(gè)有意義的公園，一個(gè)使家庭團(tuán)聚的地方。——沃特·迪斯尼公司 任何時(shí)候，當(dāng)務(wù)之急就是顧客服務(wù)更上一層樓。——摩托羅拉公司 危機(jī)之中自有良機(jī)。——摩根公司

我要為大眾生產(chǎn)汽車。它大得足夠一家人乘坐，但也可以小得只要一個(gè)人開動(dòng)和維護(hù)就夠。——福特公司

產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細(xì)節(jié)。——SONY公司

每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都值得企業(yè)密切關(guān)注，每一個(gè)細(xì)小的行動(dòng)都是企業(yè)管理工作中的有機(jī)組成部分。只有對(duì)它給予足夠的關(guān)注，修正細(xì)小的偏差，企業(yè)才能成就宏圖偉業(yè)。——沃爾瑪公司

創(chuàng)新不是浮夸的東西，它要作的是具體的事，只有關(guān)注企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，企業(yè)才能把創(chuàng)新工作做好。莫道―山窮水盡疑無(wú)路‖，留心細(xì)節(jié)，必將使得企業(yè)―柳暗花明又一村‖。

在平等競(jìng)爭(zhēng)的條件下，從一個(gè)小小細(xì)節(jié)引發(fā)出的與眾不同的點(diǎn)子，常會(huì)讓企業(yè)有與眾不同的收獲。它不僅能讓企業(yè)反敗為勝，還能找到打開市場(chǎng)大門的―金鑰匙‖。要想在這個(gè)微利時(shí)代站穩(wěn)腳跟，并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)加以完美，是唯一的一條可行之路。——蘋果公司。

管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于打完大樹的樹葉，大樹再也結(jié)不出美麗的果實(shí)。——JVC公司

作為產(chǎn)品，必須一開始就表現(xiàn)出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過(guò)夸大的不屬實(shí)的廣告宣傳就能實(shí)現(xiàn)的，真正有效的方法是在細(xì)節(jié)上加以處理。——星巴克公司 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)力，才能生存和發(fā)展。——日本東京貿(mào)易公司

實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就要對(duì)產(chǎn)品的所有零件的細(xì)節(jié)進(jìn)行檢驗(yàn)，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。——奔馳汽車

中國(guó)聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通。

阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴定位于服務(wù)中小企業(yè)。對(duì)于那些資金實(shí)力有限、渠道尚不夠深廣的的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，讓―天下沒有難做的生意‖的口號(hào)確實(shí)誘人。

三星的經(jīng)營(yíng)理念是：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

三星的核心價(jià)值觀是：人才第一，追求一流，引領(lǐng)變革，正道經(jīng)營(yíng)，共存共贏。聯(lián)想：世界的聯(lián)想。

索尼：永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一，永遠(yuǎn)不模仿他人，產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細(xì)節(jié)。

迪斯尼：迪斯尼給人類提供最好的娛樂方式，我們想要一個(gè)有意義的公園，一個(gè)使家庭團(tuán)聚的地方。

質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、地方清潔、物有所值。——麥當(dāng)勞金科玉律 舊口號(hào)：嘗嘗歡笑，常常麥當(dāng)勞 新口號(hào)：我就喜歡！——麥當(dāng)勞 國(guó)美：有國(guó)美的地方就不能有其他家電連鎖店。百度：作中國(guó)人自己的搜索引擎 最大的中文搜索引擎。

-----------------公司激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)、激勵(lì)員工標(biāo)語(yǔ)、銷售激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)等精選匯編：

1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。

2、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

3、造物之前，必先造人。

4、與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。

5、若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。

6、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。

7、蟻穴雖小，潰之千里。

8、最有效的資本是我們的信譽(yù)，它24小時(shí)不停為我們工作。

9、絆腳石乃是進(jìn)身之階。

10、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。

11、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。

12、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。

13、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說(shuō)的多一倍。

14、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。

15、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

16、你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑，一定要成為你工作最大的資產(chǎn)。

17、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

18、世上并沒有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。

19、即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。

20、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。

21、出門走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。

22、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

23、上帝助自助者。

24、怠惰是貧窮的制造廠。

25、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）

26、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。

27、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

28、世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。

29、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。

30、先知三日，富貴十年。

31、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。

32、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上攀爬的。

33、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。

34、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

35、夫婦一條心，泥土變黃金。

36、人之所以能，是相信能。

37、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

38、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

39、忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。

40、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。

41、兩粒種子，一片森林。

42、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。

43、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。

44、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。

45、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過(guò)。

46、人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。

47、挫折其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

48、任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開始的。

49、忘掉失敗，不過(guò)要牢記失敗中的教訓(xùn)。

50、不是境況造就人，而是人造就境況。

51、含淚播種的人一定能含笑收獲。

52、靠山山會(huì)倒，靠水水會(huì)流，靠自己永遠(yuǎn)不倒。

53、欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

54、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。

55、一滴蜂蜜比一加侖膽汁能夠捕到更多的蒼蠅。

56、真心的對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，是推銷員最重要的品格。

57、自古成功在嘗試。

58、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

59、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。

60、生命對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是美麗的，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。

61、推銷產(chǎn)品要針對(duì)顧客的心，不要針對(duì)顧客的頭。

62、沒有人富有得可以不要?jiǎng)e人的幫助，也沒有人窮得不能在某方面給他人幫助。

63、凡真心嘗試助人者，沒有不幫到自己的。64、積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

65、每一日你所付出的代價(jià)都比前一日高，因?yàn)槟愕纳窒塘艘惶欤悦恳蝗漳愣家e極。今天太寶貴，不應(yīng)該為酸苦的憂慮和辛澀的悔恨所銷蝕，抬起下巴，抓住今天，它不再回來(lái)。

66、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。

67、行動(dòng)是成功的階梯，行動(dòng)越多，登得越高。

68、環(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)十全十美，消極的人受環(huán)境控制，積極的人卻控制環(huán)境。

69、事實(shí)上，成功僅代表了你工作的1%，成功是99%失敗的結(jié)果。

70、不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。

71、成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。

72、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？

事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。

73、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。

74、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。

75、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。

76、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。

77、“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。

78、競(jìng)爭(zhēng)頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過(guò)你的對(duì)手比賽，可以提高你的水平。

（戲從對(duì)手來(lái)）

79、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

80、你可以選擇這樣的“三心二意”：信心、恒心、決心；創(chuàng)意、樂意。

81、無(wú)論才能、知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。

82、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。

83、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。

84、好的想法是十分錢一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。

85、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。

86、高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。

87、貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃——并去實(shí)踐它。88、智者一切求自己，愚者一切求他人。

89、沒有一種不通過(guò)蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。

90、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。

91、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。

92、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。

93、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。

94、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！

95、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。

96、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。

97、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。

98、投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。

99、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。

100、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

第四篇：知名企業(yè)企業(yè)文化

1.海爾：

海爾的核心價(jià)值觀是：

是非觀——以用戶為是，以自己為非

發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神

利益觀——人單合一雙贏

2.蒙牛：

愿景：做質(zhì)量最好、最專業(yè)、最專注的乳制品企業(yè)

使命：為消費(fèi)者奉獻(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、健康的乳制品，與客戶、員工、股東及所有利益相關(guān)方共成長(zhǎng)

價(jià)值觀：高尚、陽(yáng)光、責(zé)任、創(chuàng)新

3.聯(lián)想：

企業(yè)文化：企業(yè)定位

聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。

我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。

使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新

創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品

像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新

讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)

最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

核心價(jià)值觀： 成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和成功。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對(duì)客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推

動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。

誠(chéng)信正直—我們秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部還是外部。

多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。

伊利：

伊利文化是健康產(chǎn)品、健康運(yùn)營(yíng)、健康愿景三位一體的健康文化。

它護(hù)航伊利和諧發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)健康成長(zhǎng)，更引擎人類美好未來(lái)。

伊利愿景：成為世界一流的健康食品集團(tuán)

不斷進(jìn)取，堅(jiān)持以世界領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

以全球化視野、國(guó)際化胸懷，竭誠(chéng)滿足不同區(qū)域消費(fèi)者的健康需求

成就消費(fèi)者的健康生活，就是成就我們的事業(yè)

伊利使命：不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活

時(shí)時(shí)求創(chuàng)新，處處可創(chuàng)新，人人能創(chuàng)新

每一次創(chuàng)新，都是為了人們的健康；每一次努力，都是為了人們的幸福

伊利核心價(jià)值觀：品質(zhì)、效率、責(zé)任、合作

品質(zhì) ——塑造好人品，做好每件事，成就好產(chǎn)品

全員：人人都是品質(zhì)創(chuàng)造者

全過(guò)程：消費(fèi)導(dǎo)向，珍視顧客為最終裁決者；追根溯源，審視供應(yīng)的供應(yīng)商；嚴(yán)控過(guò)程，重視品質(zhì)提升的每個(gè)環(huán)節(jié)

全方位：管理到每個(gè)方面，精確到每個(gè)細(xì)節(jié)

效率 ——保證正確的方向，保證最快的速度，保證最佳的效果

責(zé)任 ——專業(yè)職業(yè)敬業(yè)，才能成就事業(yè)；盡心盡力盡責(zé)，才能盡享成功

員工責(zé)任：提升專業(yè)能力，恪守職業(yè)道德，保持敬業(yè)態(tài)度

公司責(zé)任：為消費(fèi)者健康盡心，為股東、員工、合作者共贏盡力，為

社會(huì)進(jìn)步盡責(zé)

合作 ——尊重中相互理解，信任中相互支持，溝通中達(dá)成共識(shí)，互惠中實(shí)現(xiàn)共

贏，互助中成就彼此

美的集團(tuán)：

美的使命

為人類創(chuàng)造美好生活

為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為股東創(chuàng)造利潤(rùn)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富

美的愿景

做世界的美的致力于成為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，躋身全球家電綜合實(shí)力前五強(qiáng)，使“美的”成為全球知名的品牌。

美的精神

開放：博采眾長(zhǎng)、勇于嘗試。

和諧：合作協(xié)同、共擔(dān)責(zé)任。

務(wù)實(shí)：追求實(shí)效、不事張揚(yáng)。

創(chuàng)新：發(fā)展科技、創(chuàng)新機(jī)制。

經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則

理性追求：寧慢兩步、不錯(cuò)半步。

授權(quán)經(jīng)營(yíng)：充分授權(quán)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向。

協(xié)作共享：價(jià)值為尊、利益共享

海信格言：

企業(yè)使命：致力于電子信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，以卓越的產(chǎn)品與服務(wù)滿足顧客的需求，提升人類社會(huì)生活品質(zhì)。

企業(yè)愿景：建百年海信，創(chuàng)國(guó)際名牌。

企業(yè)品格：誠(chéng)實(shí)、正直。

企業(yè)精神：敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效。

企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行。

質(zhì)量理念：質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損。

科技宗旨：技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢(shì)、科技服務(wù)人性；

營(yíng)銷理念：技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)，速度保鮮技術(shù)；

品牌理念：品牌核心價(jià)值——是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求

國(guó)際化理念：思維國(guó)際化、品牌國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際化

服務(wù)宗旨：顧客至上，公平服務(wù)

服務(wù)承諾：一日承諾，立信百年

價(jià)值觀念：

核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)、正直、務(wù)實(shí)、向上。

“創(chuàng)造完美，服務(wù)社會(huì)”是海信總的價(jià)值觀念，是海信一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最高準(zhǔn)則。海信人以振興民族工業(yè)為己任，具有高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感，海信以服務(wù)社會(huì)來(lái)回報(bào)社會(huì)，立足于社會(huì)。

“創(chuàng)造完美”涵括創(chuàng)造完美的產(chǎn)品、完美的服務(wù)、完美的生活、完美的人生幾層意義。“服務(wù)社會(huì)”是海信事業(yè)的最終目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

企業(yè)是職工的，海信的興衰與每一個(gè)員工的切身利益休戚相關(guān)。

廠興我榮，廠衰我恥。有了大家才有小家，企業(yè)好了、強(qiáng)了，員工才能不斷改善物質(zhì)生活，提升精神品位。

安琪：

企業(yè)使命：發(fā)展生物科技，創(chuàng)新健康生活

以“天然、營(yíng)養(yǎng)、健康”為產(chǎn)品研發(fā)理念，運(yùn)用先進(jìn)的生物技術(shù)和生產(chǎn)工藝，為人們提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新健康生活。

發(fā)展愿景：做國(guó)際化、專業(yè)化生物技術(shù)大公司

立足以發(fā)酵工程和酶工程為支撐的生物技術(shù)領(lǐng)域，不斷為全球各行業(yè)提供多種生物技術(shù)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)，幫助提升客戶價(jià)值，致力成為“國(guó)際化、專業(yè)化的生物技術(shù)大公司”。核心價(jià)值觀：?jiǎn)T工為本，用戶為源，技術(shù)質(zhì)量為生命

員工為本：

管理者尊重人才、尊重知識(shí)、尊重創(chuàng)造，堅(jiān)持“公司為人人提供發(fā)展空間，人人為公司創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的理念，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹钡挠恕⒂萌藰?biāo)準(zhǔn)，幫助員工在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。

用戶為源：

以市場(chǎng)為中心，以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，追求顧客價(jià)值。

以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)和推廣。以顧客便利為導(dǎo)向，建立、精心維護(hù)市場(chǎng)渠道。以顧客需求為導(dǎo)向，不斷完善靈敏、高效的市場(chǎng)部門運(yùn)作機(jī)制。以對(duì)市場(chǎng)部門快速響應(yīng)為導(dǎo)向，改進(jìn)公司運(yùn)作流程和運(yùn)作機(jī)制。

技術(shù)質(zhì)量為生命：

堅(jiān)持“天然、營(yíng)養(yǎng)和健康”的產(chǎn)品理念，堅(jiān)持“鼠標(biāo)+生物技術(shù)”的產(chǎn)業(yè)化思路，瞄準(zhǔn)“國(guó)際頂尖”，不斷打破平衡，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，走技術(shù)領(lǐng)先，持續(xù)改進(jìn)之路。

企業(yè)精神：追求滿意，永不滿足

滿意是相對(duì)的，追求是無(wú)限的。我們?nèi)σ愿埃罒o(wú)止境的創(chuàng)新和改進(jìn)，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、周全的服務(wù)、良好的利潤(rùn)率、完美的公眾形象讓消費(fèi)者、投資者、社會(huì)、政府、員工滿意。創(chuàng)業(yè)信念：有志者，事竟成有異想天開的思維，不斷進(jìn)取的目標(biāo)，科學(xué)求實(shí)的方法，堅(jiān)韌不拔的毅力，安琪人必將達(dá)到理想的彼岸。

良品鋪?zhàn)樱?/p>

企業(yè)文化本源：品質(zhì)?快樂?家

企業(yè)使命：提供高品質(zhì)食品，傳遞快樂，為提高全球華人健康幸福生活而努力奮斗 企業(yè)愿景：成為全球休閑食品零售服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌

企業(yè)精神：激情共創(chuàng)，快樂分享

團(tuán)隊(duì)作風(fēng)：沒有借口，馬上行動(dòng)

用人理念：尊重人，培養(yǎng)人，成就人

商品理念：品質(zhì)第一，貼近顧客

市場(chǎng)理念：超越顧客期望，引領(lǐng)行業(yè)方向

食品安全理念：食品安全是企業(yè)的生命線

服務(wù)理念：真心、熱心、細(xì)心、貼心、愛心

營(yíng)銷理念：以顧客為中心，考慮問(wèn)題以顧客感受為起點(diǎn)，遇到問(wèn)題以顧客體驗(yàn)為焦點(diǎn)，解決問(wèn)題以顧客滿意為終點(diǎn)

競(jìng)爭(zhēng)理念：狹義競(jìng)爭(zhēng)是爭(zhēng)奪，廣義競(jìng)爭(zhēng)是合作，真正對(duì)手是自己，有效法則是創(chuàng)新 決策理念：集思廣益，實(shí)事求是，科學(xué)分析，果斷決策

學(xué)習(xí)理念：居點(diǎn)連線，日積成面，樂學(xué)一世，修己助人

思想政治原則：杜絕官僚主義、本位主義，做誠(chéng)實(shí)的人，做有益的事

個(gè)人修養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)進(jìn)取，厚德感恩

營(yíng)運(yùn)模式：追夢(mèng)家園

好想你棗業(yè)：

1、企業(yè)使命

立足紅棗產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)林果經(jīng)濟(jì)，依靠科技創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，打造良心工程，確保產(chǎn)品安全，不斷開發(fā)新品，適合多種人群，倡導(dǎo)膳食健康，優(yōu)化衛(wèi)生生產(chǎn)，健全物流體系，完善市場(chǎng)服務(wù)，創(chuàng)建民族品牌，確保客戶滿意，讓紅棗為人類健康做貢獻(xiàn)，讓紅棗成為傳遞人類一切美好感情的使者。（棗傳人間總是情，紅棗健康全人類）

2、企業(yè)愿景

成為全球紅棗行業(yè)持續(xù)的領(lǐng)頭羊。

3、產(chǎn)業(yè)理念：“生態(tài)、環(huán)保、營(yíng)養(yǎng)、健康、富民、強(qiáng)國(guó)”

4、行為標(biāo)準(zhǔn)：良心工程，道德產(chǎn)業(yè)；科學(xué)膳食，健康理念”

5核心價(jià)值觀：“真情、感恩

蘇寧：

企業(yè)的基本法則

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。

蘇寧管理理念

制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營(yíng)理念

整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。

蘇寧價(jià)值觀

做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧人才觀

人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。

蘇寧服務(wù)觀

至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。

蘇寧精神

執(zhí)著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業(yè)道德

維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推

諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則

管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò)。

娃哈哈“家”文化的主要內(nèi)容

1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他歡樂千萬(wàn)家

2、娃哈哈精神：勵(lì)精圖治艱苦奮斗勇于開拓自強(qiáng)不息

3、娃哈哈經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：凝聚小家發(fā)展大家報(bào)效國(guó)家

4、娃哈哈座佑銘：先將誠(chéng)信施于人才能取信于人

5、娃哈哈工作要求：認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效

6、娃哈哈行為準(zhǔn)則：忠誠(chéng)創(chuàng)新負(fù)責(zé)親情

7、娃哈哈工作作風(fēng)：拉得出打得響過(guò)得硬

8、娃哈哈人才觀：唯德唯才有用即才人皆為才

9、娃哈哈團(tuán)隊(duì)意識(shí)：道相同心相通力相聚情相融

10、娃哈哈核心價(jià)值觀：敬業(yè)愛崗能上能下崇尚科學(xué)精益求精

第五篇：知名企業(yè)企業(yè)文化(A)

百家全球知名企業(yè)企業(yè)文化精髓（A）.doc 百家全球知名企業(yè)企業(yè)文化精髓（001-030）.....................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。企業(yè)文化展示（001）：艾維斯租車公司（AVIS）...............................................................................2 企業(yè)文化展示（002）：巴瑞克礦業(yè)公司（Barrick）..........................................................................3 企業(yè)文化展示（003）：本田汽車公司（Honda of America）...........................................................4 企業(yè)文化展示（004）：班杰利冰淇淋公司（Ben&Jerry's）..............................................................4 企業(yè)文化展示（005）：本田汽車美國(guó)制造廠........................................................................................5 企業(yè)文化展示（006）：賓尼&史密斯(Binney & Smith)......................................................................6 企業(yè)文化展示（007）：波士頓啤酒公司(Boston Beer Company).......................................................8 企業(yè)文化展示（008）：波音公司(Boeing).............................................................................................8 企業(yè)文化展示（009）：崔梅爾克羅公司(Trammel Crow Company)................................................11 企業(yè)文化展示（010）：達(dá)頓赫德遜（Dayton Hudson Corporation）.............................................12 企業(yè)文化展示（011）：德爾塔航空公司（Delta Air Lines）..........................................................14 企業(yè)文化展示（012）：讀者文摘（Reader’s Digest）.......................................................................16 企業(yè)文化展示（013）：二十世紀(jì)投資公司（Twentieth Century Investors）.................................17 企業(yè)文化展示（014）：蓋寇（GEICO）..........................................................................................17 企業(yè)文化展示（015）：固特異輪胎公司（Goodyear）.....................................................................18 企業(yè)文化展示（016）：國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)...............................................................................19 企業(yè)文化展示（017）：漢那·安德森服飾(Hanna Andersson).........................................................19 企業(yè)文化展示（018）：賀軒紙品公司(Hallmark)...............................................................................21 企業(yè)文化展示（019）：華盛頓工業(yè)(Worthington Industries).......................................................21 企業(yè)文化展示（020）：吉列公司(Gillette).......................................................................................23 企業(yè)文化展示（021）：嘉寶嬰兒食品(Gerber)...................................................................................24 企業(yè)文化展示（022）：家樂氏公司(Kellogg).....................................................................................24 企業(yè)文化展示（023）：嘉尼集團(tuán)(Gannett).........................................................................................27 企業(yè)文化展示（024）：捷斯平尼公司(J.C.Penney)...........................................................................29 企業(yè)文化展示（025）：錦江集團(tuán)..........................................................................................................29 企業(yè)文化展示（026）：坎培爾與費(fèi)拉勒?qǐng)@藝中心(Campbell & Ferrara Nurseries)...................30 企業(yè)文化展示（027）：李?yuàn)W貝納廣告公司(Leo Burnett).................................................................31 企業(yè)文化展示（028）：李維牛仔褲(Levi Strauss & Co.).............................................................32 企業(yè)文化展示（029）：洛斯公司(Lowe＇s).......................................................................................35 企業(yè)文化展示（030）：馬立亞飯店(Marriott)....................................................................................35

企業(yè)文化展示（001）：艾維斯租車公司（AVIS）

追求卓越的艾維斯

艾維斯經(jīng)營(yíng)汽車租賃業(yè)務(wù)，我們的使命是“做到讓顧客完全滿意的程度”。我們的目標(biāo)是提供顧客最佳的服務(wù)，待客一如待己，還要超越顧客的期望。我們深信，惟有透過(guò)最佳的服務(wù)品質(zhì)及最高的工作效率，才能為公司和員工創(chuàng)造最大利益。

我們實(shí)施嚴(yán)格的自我評(píng)估及改進(jìn)制度。

我們不斷努力，提供顧客更好、更新的服務(wù)，讓顧客的旅游經(jīng)驗(yàn)變得更美好。我們亦致力加強(qiáng)整個(gè)服務(wù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，包括：顧客、供應(yīng)商及所有的同仁。

我們了解，若要達(dá)到顧客完全滿意的程度，必須靠所有員工同心協(xié)力，發(fā)揮集體精神，全心為顧客服務(wù)，絕不懈怠。“我們比別人更努力”。企業(yè)的終極目標(biāo)

艾維斯租車公司要在以下各方面成為租車業(yè)的佼佼者：

顧客服務(wù)及顧客滿意度。

員工對(duì)公司的參與。

股東的收益。企業(yè)價(jià)值觀 顧客滿意。

做到讓顧客完全滿意的程度是艾維斯的目標(biāo)。

滿足顧客的需求是本公司存在的最主要理由。

每一位持股的員工，都有責(zé)任提供高品質(zhì)服務(wù)，達(dá)成顧客期望，并維持顧客與本公司之間的長(zhǎng)期關(guān)系。

盡全力提供顧客最高品質(zhì)服務(wù)，以符合本公司股東的目標(biāo)。掌握時(shí)機(jī)，超越顧客對(duì)我們的期望，提升顧客對(duì)本公司的評(píng)價(jià)。

企業(yè)文化展示（002）：巴瑞克礦業(yè)公司（Barrick）

世界級(jí)的采礦經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

巴瑞克·古德川礦業(yè)公司(Barrrick Goldstrike Mines)致力維持公司的獲利性，也要維持公司在采礦界的領(lǐng)導(dǎo)地位。

如此一來(lái)，公司便能夠提供股東優(yōu)厚的投資利潤(rùn)，讓員工在本公司工作有所收獲，附近的社區(qū)則能因我們而繁榮。

巴瑞克尊重環(huán)境，盡力保護(hù)自然資源，為后代子孫著想。

我們的目標(biāo)是隨時(shí)注重工作的安全及效率，將人員傷害、財(cái)物損失及其他形式的損失降到最低。為了達(dá)到此目的，必須安排員工訓(xùn)練和教育課程，以確保工作效率，同時(shí)還有助于員工的長(zhǎng)期發(fā)展。

巴瑞克積極追求科技的進(jìn)步，以提高經(jīng)營(yíng)效率及獲利率。

成功來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作。公司所舉辦的活動(dòng)，必須能鼓勵(lì)員工彼此合作。靠公司與員工雙方面努力，巴瑞克才能維持領(lǐng)導(dǎo)地位與獲利能力，達(dá)到“世界級(jí)礦業(yè)公司”的標(biāo)準(zhǔn)。使命宣言的典范

我們首要的企業(yè)目標(biāo)，是成為北美金礦公司中的領(lǐng)導(dǎo)者；我們的投資則完全集中在北美地區(qū)。

我們的第二個(gè)目標(biāo)，是以新礦源的取得與既有礦源的開發(fā)達(dá)到成長(zhǎng)。我們已經(jīng)從取得新礦源的初期階段，進(jìn)入開發(fā)既有礦源的階段。不過(guò)，我們?nèi)匀粫?huì)隨時(shí)留意

取得新礦源的機(jī)會(huì)。

第三個(gè)目標(biāo)是實(shí)行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，維持良好的財(cái)務(wù)收支狀況，不受金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)影響。

第四個(gè)目標(biāo)是利用有效的風(fēng)險(xiǎn)分散政策，消除金價(jià)的短期波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。如此一來(lái)，當(dāng)金價(jià)下跌的時(shí)候，我們可以免受影響；而當(dāng)金價(jià)上揚(yáng)時(shí)，我們又可以獲利。公司的積極經(jīng)營(yíng)方式，必須配合這種保守的財(cái)務(wù)政策，才能為公司建立長(zhǎng)期成功。

企業(yè)文化展示（003）：本田汽車公司（Honda of America）

本田汽車股份有限公司 企業(yè)原則

我們要具備國(guó)際觀，盡心盡力提供效率最高但價(jià)格合理的產(chǎn)品，以滿足全世界顧客的需要。管理政策

始終保持著上進(jìn)和年輕的心。

重視扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，發(fā)展新的想法，并充分利用時(shí)間。樂在工作，并持續(xù)提升工作環(huán)境的良好氣氛。不斷提高工作流程的順暢度。重視研究與努力的價(jià)值。

企業(yè)文化展示（004）：班杰利冰淇淋公司（Ben&Jerry's）

建立及發(fā)揮“共榮”的企業(yè)觀念 我們的使命包括三個(gè)互有關(guān)連的部分：

產(chǎn)品使命：制造及銷售品質(zhì)最佳的純天然冰淇淋以及相關(guān)產(chǎn)品，口味創(chuàng)新，種類繁多，原料則采用來(lái)自佛蒙特的乳制品。

社會(huì)使命：

本公司的經(jīng)營(yíng)方式是以創(chuàng)新的方法提升廣大社區(qū)的生活品質(zhì)，包括公司所在地、全美國(guó)以及全世界，以證明企業(yè)界在社會(huì)結(jié)構(gòu)中扮演重要的角色。

財(cái)務(wù)使命：以穩(wěn)健的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)公司，追求獲利成長(zhǎng)，為股東增加利潤(rùn)，為員工創(chuàng)造事業(yè)機(jī)會(huì)及財(cái)務(wù)收獲。

班杰利的使命，在于找出創(chuàng)新的方法以達(dá)成三項(xiàng)使命，并且尊重公司內(nèi)外所有的個(gè)人，尊重公司所在的社區(qū)。

企業(yè)文化展示（005）：本田汽車美國(guó)制造廠

經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)

本田汽車美國(guó)制造廠的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為：

一、安全至上。

二、品質(zhì)第一。

三、重視生產(chǎn)力。經(jīng)營(yíng)原則

高品質(zhì)的工作表現(xiàn)。

學(xué)習(xí)、思考、分析、評(píng)估及改進(jìn)。

可靠的產(chǎn)品。

交貨準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)精良、水準(zhǔn)一致。

更良好的溝通。

仔細(xì)聆聽、提出問(wèn)題、發(fā)表意見。標(biāo)語(yǔ)：

“了解客戶的需求，超越客戶的要求”。

企業(yè)文化展示（006）：賓尼&史密斯(Binney & Smith)企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：這是員工做決策時(shí)的指導(dǎo)原則。

企業(yè)價(jià)值觀：這是公司的特性與本質(zhì)，也是我們希望所有員工，不論職位與階層高低，皆要遵行與加強(qiáng)之處。

企業(yè)使命：本公司致力于生產(chǎn)品質(zhì)最高、最安全、五彩繽紛之視覺表現(xiàn)產(chǎn)品，以收娛樂、學(xué)習(xí)及工作之效。

企業(yè)目標(biāo)：透過(guò)所有員工的參與，持續(xù)改進(jìn)，以提高公司的利潤(rùn)。持續(xù)改善的終極目標(biāo): 盼望有積極主動(dòng)、極富創(chuàng)意的員工，愿意傾聽，共同努力以解決問(wèn)題及改進(jìn)過(guò)程；公司則提供支持、進(jìn)步的工作環(huán)境，鼓勵(lì)并歡迎改變。如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

共同努力達(dá)成企業(yè)及個(gè)人目標(biāo)的五種方法：

以客為尊，提供良好的服務(wù)。

縮短決策時(shí)間，以加速成果的產(chǎn)生。

樂趣與利潤(rùn)同步而來(lái)。

精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，去除僵化制度。

對(duì)于顧客及顧客的需要，采取靈活的行動(dòng)與反應(yīng)。持續(xù)改進(jìn)如何滿足個(gè)人的需要

提供訓(xùn)練，讓員工具備參與問(wèn)題解決的能力，還能展現(xiàn)創(chuàng)意。鼓勵(lì)個(gè)人及團(tuán)體負(fù)起更大的責(zé)任，決策自主。改進(jìn)溝通與相互尊重。提高領(lǐng)導(dǎo)能力與安全感。企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則

生產(chǎn)及銷售高品質(zhì)、有品牌的產(chǎn)品，滿足顧客重要的、持續(xù)的需要。提供功能優(yōu)異、設(shè)計(jì)新穎、價(jià)值極高但價(jià)格合理的產(chǎn)品。

每一項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品都要達(dá)到市場(chǎng)占有率的領(lǐng)先地位，以積極、創(chuàng)新的行銷方式進(jìn)行品牌競(jìng)爭(zhēng)。

發(fā)展新的產(chǎn)品線及新業(yè)務(wù)，提供長(zhǎng)期成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。以大量生產(chǎn)與盡量降低成本賺取高利潤(rùn)。

提供每個(gè)員工受到平等對(duì)待，有安全感的工作環(huán)境。作負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民。

提供股東合理、穩(wěn)定的投資收益。企業(yè)價(jià)值觀 正直：

不論個(gè)人還是公司，都要以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

公司內(nèi)外皆要行事誠(chéng)實(shí)、公開、正直。

對(duì)待顧客、供應(yīng)商及社區(qū)皆要公平合理。

不論個(gè)人還是公司，在財(cái)務(wù)上都要奉行穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。客觀：

誠(chéng)實(shí)地針對(duì)事實(shí)，做清楚的分析。

敢面對(duì)困難，適時(shí)采取適當(dāng)行動(dòng)。

公開、無(wú)懼地表達(dá)意見。合群：

與他人合作，達(dá)成共同、一致的目標(biāo)。

如果他人所言為真，說(shuō)到做到。

獲得他人的合作，為自己的事業(yè)贏得廣大支持。

創(chuàng)造安全的工作場(chǎng)所。優(yōu)秀表現(xiàn)：

達(dá)到業(yè)界平均水準(zhǔn)以上的業(yè)績(jī)與獲利成長(zhǎng)。

競(jìng)爭(zhēng)的方式是透過(guò)創(chuàng)意與革新，而非透過(guò)花費(fèi)。

具備消費(fèi)者敏感度(consumer sensitivity)，以維持產(chǎn)品高品質(zhì)。

生產(chǎn)制度、營(yíng)運(yùn)、行政與組織效率，必須達(dá)到同業(yè)平均水準(zhǔn)以上的表現(xiàn)。

企業(yè)文化展示（007）：波士頓啤酒公司(Boston Beer Company)

企業(yè)哲學(xué)

我們是波士頓啤酒公司。

我們生產(chǎn)全美最棒的啤酒。

我們待人如己。

我們以熱誠(chéng)來(lái)銷售啤酒，工作有活力，并尊重顧客。

作為一家企業(yè)，我們以合理價(jià)格，提供最上等啤酒，為顧客增加購(gòu)買價(jià)值；我們提供優(yōu)渥薪資，鼓勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)和自信，為員工增加專業(yè)價(jià)值；我們提供豐厚的投資利潤(rùn)，為投資人增加資本價(jià)值；我們透過(guò)繳稅、慈善捐款及支持社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)增加生活價(jià)值。

由于我們隨時(shí)隨地代表公司，所以我們的行為舉止，必須能夠提高他人對(duì)波士頓啤酒公司及員工的尊敬。

我們不斷尋求方法，改進(jìn)本身的技術(shù)并提高工作表現(xiàn)。

我們要努力不懈，希望在公元2006年之前讓山謬·亞當(dāng)斯成為美國(guó)銷售量最大，最受歡迎的手工釀制啤酒。

企業(yè)文化展示（008）：波音公司(Boeing)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向 長(zhǎng)期使命

我們要成為世界排名第一的航空公司，同時(shí)在品質(zhì)、獲利及成長(zhǎng)方面成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。根本目標(biāo)

品質(zhì)：以顧客、員工及社區(qū)的滿意度來(lái)衡量。

獲利：以我們是否能達(dá)到并維持利潤(rùn)目標(biāo)來(lái)衡量，利潤(rùn)目標(biāo)為：每年平均利潤(rùn)達(dá)到股東權(quán)益的20%。

成長(zhǎng)：以在計(jì)劃期間內(nèi)能否達(dá)到成長(zhǎng)目標(biāo)來(lái)衡量，成長(zhǎng)目標(biāo)為：以1988年為基準(zhǔn)，每年的銷售額增加5%以上。實(shí)現(xiàn)根本目標(biāo)之條件

為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，達(dá)成波音的企業(yè)使命，以下幾個(gè)條件為公司行動(dòng)時(shí)的指導(dǎo)方針。

不斷提升產(chǎn)品與生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)：

我們要穩(wěn)定、持續(xù)提升產(chǎn)品與生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)，這是本公司業(yè)務(wù)策略的基石。為了達(dá)到此項(xiàng)目的，必須努力工作，不斷改進(jìn)公司整體效率，在設(shè)計(jì)、制造、管理及支援等方面提高生產(chǎn)力。技術(shù)精良、認(rèn)真上進(jìn)的工作群：

員工是我們最重要的資源，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制造產(chǎn)品及提供客戶服務(wù)。我們相信，在技術(shù)、訓(xùn)練、溝通、環(huán)境、管理監(jiān)督及技術(shù)支援等方面的配合之下，我們的員工必定能達(dá)成提升生產(chǎn)力與品質(zhì)的目標(biāo)。有效并集中的管理：

為了充分利用技術(shù)及人力資源，必須慎選管理人員，加以適當(dāng)?shù)赜?xùn)練，共同為達(dá)成公司的長(zhǎng)期目標(biāo)而努力。精良的技術(shù)：

我們必須不斷擴(kuò)大并改良技術(shù)，才能在這個(gè)科技快速進(jìn)步的世界中維持競(jìng)爭(zhēng)的能力。財(cái)務(wù)實(shí)力：

為了應(yīng)付航天工業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)的周期特性，必須有穩(wěn)健的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，因此我們必須維持財(cái)務(wù)資源，以達(dá)成現(xiàn)有的目標(biāo)，并在發(fā)展未來(lái)新產(chǎn)品及新技術(shù)方面進(jìn)行大量投資。

誠(chéng)信的承諾：

廣義而言，誠(chéng)信必須展現(xiàn)在我們與顧客、供應(yīng)商及彼此之間的關(guān)系上，這表示我們必須遵守各項(xiàng)法規(guī)。誠(chéng)信原則

“誠(chéng)信”乃波音一貫的企業(yè)原則，我們所有的行動(dòng)及關(guān)系，都遵循以下原則，絕無(wú)例外。相互尊重。

公平處理所有關(guān)系。遵守承諾，善盡責(zé)任。誠(chéng)實(shí)溝通。

為我們的行為負(fù)責(zé)。生產(chǎn)安全可靠的高品質(zhì)產(chǎn)品。所有員工均享有平等的機(jī)會(huì)。遵守各項(xiàng)法規(guī)。波音管理特質(zhì)

波音公司根據(jù)以下特質(zhì)來(lái)評(píng)估、拔擢及留任管理人員：具有極佳工作表現(xiàn)，并展現(xiàn)最高的道德水準(zhǔn)。

對(duì)于波音公司，以及波音的原則、成功條件與目標(biāo)具有認(rèn)同感，愿為其盡心盡力。率先進(jìn)行以顧客滿意度為重點(diǎn)的“持續(xù)提升品質(zhì)行動(dòng)”。以公平、信賴與尊重對(duì)待他人。

去除障礙，促進(jìn)集體精神，協(xié)助員工提升工作表現(xiàn)。展現(xiàn)革新的創(chuàng)意，并努力提升技術(shù)及業(yè)務(wù)能力。追求智性成長(zhǎng)，熱中學(xué)習(xí)。

分享資訊，傾聽他人意見，維持客觀公正。

適時(shí)針對(duì)結(jié)果及過(guò)程進(jìn)行溝通。

企業(yè)文化展示（009）：崔梅爾克羅公司(Trammel Crow Company)我們的理想

成為美國(guó)一流的、以客戶為重的房地產(chǎn)服務(wù)公司。指導(dǎo)方針 客戶：

適時(shí)地傾聽、了解并超越客戶的需求，與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，但在作法上要拿捏得當(dāng)。

替客戶的營(yíng)運(yùn)增加價(jià)值，并提供有用資訊。員工：

招聘、訓(xùn)練并拔擢最優(yōu)秀的人才,致力追求品質(zhì)、誠(chéng)信、開放、努力工作、公平競(jìng)爭(zhēng)、革新、多元化、尊重他人及創(chuàng)造利潤(rùn)。工作程序：

在計(jì)劃、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)、提供高商品質(zhì)的服務(wù)等方面共同合作。在各種大、小地區(qū)以及全國(guó)，都以團(tuán)隊(duì)方式提供客戶最佳品質(zhì)的服務(wù)。獲利性：

現(xiàn)有的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都要有穩(wěn)定的獲利成長(zhǎng)，要增加新的服務(wù)及產(chǎn)品項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是要以長(zhǎng)期眼光建立公司整體價(jià)值。

企業(yè)文化展示（010）：達(dá)頓赫德遜（Dayton Hudson Corporation）

我們的使命

我們經(jīng)營(yíng)的目的是為了讓顧客滿意，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的消費(fèi)價(jià)值。提供顧客符合時(shí)尚、價(jià)格具競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)商品。在我們的商店中提供顧客最需要的商品。

提供顧客完整的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)、便利、環(huán)境及道德標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)到或超越顧客的期望。

我們整個(gè)公司上上下下的一切行為，都為了協(xié)助或促進(jìn)使命的達(dá)成。我們的商品銷售哲學(xué)

我們的商品銷售哲學(xué)，反映我們的企業(yè)使命，就是提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的服務(wù)給顧客。

我們相信，顧客所要的、也就是決定他們到何處購(gòu)物的因素，總結(jié)起來(lái)只有兩個(gè)字：價(jià)值。

以下五個(gè)決定價(jià)值的因素，就是我們的商品銷售哲學(xué)：

品質(zhì)

具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格

多樣化的選擇

流行時(shí)尚

購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)

我們麾下的每一家公司，各自依據(jù)其顧客的需求來(lái)定義“價(jià)值”，并決定該實(shí)行何種商品策略。

我們麾下的每一家公司都采用“趨勢(shì)商品銷售法”(Trend Merchandising)的原則，也就是先找出顧客所重視的價(jià)值，以及其演變方式，才決定銷售方法。

“趨勢(shì)商品銷售法”能協(xié)助我們找出顧客的喜好，并以此分配資源。我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

我們制定很高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)量分店績(jī)效，店內(nèi)環(huán)境必須整理得當(dāng)，服務(wù)要符合、甚至超越顧客的期望，各種指示標(biāo)志必須清楚，井然有序的店面要呈現(xiàn)出明確的風(fēng)格。

我們相信，公司應(yīng)該有清楚的退貨政策，絕不刁難顧客，絕不跟顧客爭(zhēng)吵。零售業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，我們要致力于資產(chǎn)的管理，憑此獲利；要降低與服務(wù)顧客無(wú)關(guān)的支出。

為了達(dá)到此項(xiàng)目標(biāo)，我們致力成為產(chǎn)品發(fā)展、采購(gòu)、分銷、店面經(jīng)營(yíng)及管理資訊方面的領(lǐng)導(dǎo)者。

我們要尋找黃金地點(diǎn)。長(zhǎng)期成功不只依賴健全的商品策略，同時(shí)也要有健全的房地產(chǎn)策略。

我們要依序在以下幾個(gè)方面追求成長(zhǎng)：

首先，在現(xiàn)有市場(chǎng)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高商店的銷售額及市場(chǎng)占有率。

其次，要擴(kuò)展新市場(chǎng)，先在美國(guó)境內(nèi)開拓新地點(diǎn)，然后再選擇適當(dāng)?shù)膰?guó)際市場(chǎng)。我們是一家誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的公司，童叟無(wú)欺，正直清白，不投機(jī)取巧。誠(chéng)實(shí)不只是應(yīng)該的，也是做生意的好方法。我們因員工而與眾不同

達(dá)頓赫德遜因?yàn)閱T工，才能服務(wù)大眾，對(duì)象包括我們的顧客、股東及社區(qū)。由于這些員工，我們的表現(xiàn)才能與眾不同。

這就是為什么我們堅(jiān)持有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水制度、定期表現(xiàn)評(píng)估、系統(tǒng)化訓(xùn)練和發(fā)展計(jì)劃，這也就是為什么我們盡可能從公司內(nèi)部拔擢人才。

雖然沒有任何雇主能保證永遠(yuǎn)不開除員工，但是我們希望，公司的任何階層員工都能有機(jī)會(huì)享有穩(wěn)定、長(zhǎng)期的工作。我們愈能達(dá)成公司業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的目標(biāo)，就愈能實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想。

我們確實(shí)遵紀(jì)守法,完全自動(dòng)自發(fā)。我們實(shí)施良好的人事制度,提供平等的機(jī)會(huì),致力維持及培養(yǎng)多樣化的員工,維持員工及顧客在種族與性別上的多元化,是一種有益的策略。

我們希望達(dá)頓赫德遜營(yíng)造的氣氛，能夠鼓勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)、積極投入，并培養(yǎng)出員工的信賴感與創(chuàng)意。

讓員工了解我們的責(zé)任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。我們還不夠完美，但是不斷自我挑戰(zhàn)，希望能成為更好的雇主。

企業(yè)文化展示（011）：德爾塔航空公司（Delta Air Lines）

飛航全球,航空公司中的最佳選擇

飛航全球——我們將顧客送抵世界各地，并追求革新，積極進(jìn)取，正派經(jīng)營(yíng)，成為市場(chǎng)上成功的競(jìng)爭(zhēng)者，致力提供顧客最佳的服務(wù)并因而獲得利潤(rùn)。我們以前瞻性的眼光，開拓新航線與新聯(lián)航伙伴，以擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

航空公司——我們只經(jīng)營(yíng)本公司最在行、居領(lǐng)導(dǎo)地位的行業(yè)，即空中運(yùn)輸及其他相關(guān)服務(wù)。我們相信，空中運(yùn)輸將朝全球化發(fā)展，因此我們將時(shí)間、精神與資金投注于建立領(lǐng)先的地位。

最佳的選擇——我們是顧客、投資人及德爾塔員工的最佳選擇。對(duì)于經(jīng)常旅行的顧客，不論是出差或旅行，從訂位開始一直到提領(lǐng)行李，我們提供最有價(jià)值也最上乘的旅行經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于空中貨物托運(yùn)的客戶，我們提供服務(wù)與價(jià)值保證。對(duì)于股東，我們?yōu)樗麄冑嵢》€(wěn)定、優(yōu)渥的財(cái)務(wù)利潤(rùn)。對(duì)于德爾塔的員工，我們提供富于挑戰(zhàn)性、報(bào)酬高、以結(jié)果為導(dǎo)向的工作，在本公司的環(huán)境下，他們的貢獻(xiàn)將受到尊重與重視。我們的挑戰(zhàn)

我們的挑戰(zhàn)在于實(shí)現(xiàn)理念，并恢復(fù)獲利的狀況。我們從區(qū)域性的運(yùn)輸公司發(fā)展為世界性的航空公司，經(jīng)歷永久性的重大改變，因此，當(dāng)我們?cè)诟鱾€(gè)不同的市場(chǎng)里和新顧客做生意時(shí)，必須以達(dá)觀的眼光看待我們自己。在世界各地，我們面對(duì)不

斷創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)者和聯(lián)航公司；在提供優(yōu)良、高價(jià)值服務(wù)的同時(shí)，也遭受必須控制成本的強(qiáng)大壓力。即使我們既有的經(jīng)營(yíng)方式在以往成效不錯(cuò)，也不能保證未來(lái)可以永遠(yuǎn)沿用下去。我們的力量

員工是德爾塔的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是屬于我們的航空公司，我們的努力能夠領(lǐng)導(dǎo)公司邁向未來(lái)，每一個(gè)人都有十分重要的任務(wù)要達(dá)成。我們以團(tuán)隊(duì)合作的方式工作，并互相尊重。

我們的行動(dòng)皆合乎道德標(biāo)準(zhǔn)并且誠(chéng)實(shí)；我們的信譽(yù)是無(wú)價(jià)之寶；講求正直，絕不妥協(xié)。

我們向前邁進(jìn)的方法

我們以迫切的態(tài)度與積極投入的精神，致力達(dá)成持續(xù)的優(yōu)良財(cái)務(wù)表現(xiàn)。我們要了解所處環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)之激烈，并保持反應(yīng)之快速。當(dāng)顧客的需求改變時(shí)，我們要?jiǎng)?chuàng)新，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售管道，影響法令的改進(jìn)。

我們以合乎經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)提高服務(wù)的一貫品質(zhì)，了解顧客的喜好與需求，提供比其他航空公司更好的服務(wù)。我們要以更經(jīng)濟(jì)、更高生產(chǎn)力的方式,提供具備價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力且品質(zhì)更好之產(chǎn)品。

對(duì)于工作、公司及經(jīng)營(yíng)方式要具備國(guó)際觀。我們持續(xù)培養(yǎng)個(gè)人能力，并將其他具有特殊才能、能協(xié)助本公司實(shí)現(xiàn)理念的人才引介到公司來(lái)。

我們要提高德爾塔員工的責(zé)任、職權(quán)及信用。充分授權(quán)，讓他們能在工作范圍內(nèi)快速、果決地采取行動(dòng)。權(quán)責(zé)擴(kuò)大之后，我們會(huì)評(píng)估表現(xiàn)，并用實(shí)質(zhì)的報(bào)酬來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

由于科技在業(yè)務(wù)上扮演著越來(lái)越重要的角色，我們將充分應(yīng)用科技。評(píng)估

我們以下列三方面設(shè)定目標(biāo)并評(píng)估進(jìn)展：

顧客服務(wù)：我們的顧客服務(wù)一定要做到第一，評(píng)估的方法是以運(yùn)輸部在顧客抱怨、行李處理及準(zhǔn)時(shí)等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)。高品質(zhì)的顧客服務(wù)能提高公司的收

益。

市場(chǎng)定位：我們要提高有收益乘客（revenue passenger）的乘坐比例，并逐步擴(kuò)展市場(chǎng)，飛航全球，成為航空公司中的最佳選擇。

獲利率：我們的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)及凈利一定要領(lǐng)先業(yè)界，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)定為10%，凈利的目標(biāo)則為5%。我們的收獲

我們的理念是以德爾塔的傳統(tǒng)為基礎(chǔ)，但需要每位員工不斷追求卓越，并愿意大幅度進(jìn)行正面的改變。我們的努力將因?yàn)槭斋@而值得。德爾塔的理念能讓我們持續(xù)獲利，并為員工及公司提供未來(lái)的唯一保障。在獲利的同時(shí)，我們也將擁有成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，并以身為此優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的一分子而感到驕傲。看到顧客前來(lái)尋求我們的服務(wù)，投資人因與我們理念一致而加入，而我們也在全世界受到尊敬，這些都帶來(lái)成就感。未來(lái)，我們一定要成為航空公司中的最佳選擇，這樣才算發(fā)揚(yáng)德爾塔的傳統(tǒng)。

企業(yè)文化展示（012）：讀者文摘（Reader’s Digest）

我們公司的使命

讀者文摘公司以服務(wù)為優(yōu)良傳統(tǒng)，我們不僅是一家全球性出版商，更是世界直效行銷的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的雜志、書籍及家庭娛樂產(chǎn)品，提供消費(fèi)者閱讀、聆聽與視覺上的享受。服務(wù)與品質(zhì)的傳承，是建立在使命里的超時(shí)代想法：在有利潤(rùn)的情況下，發(fā)展、生產(chǎn)并行銷高品質(zhì)的產(chǎn)品，它能使全世界的人活得更豐富，見聞廣博，樂趣盎然。我們的信仰

專注于服務(wù)客戶： 提供卓越的服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。發(fā)展并銷售能改變?nèi)澜缛松畹漠a(chǎn)品。

表?yè)P(yáng)及關(guān)心員工： 尊重并公平地對(duì)待每個(gè)人。表?yè)P(yáng)優(yōu)異的表現(xiàn)。要顯現(xiàn)出對(duì)個(gè)人以及專業(yè)成長(zhǎng)的承諾。鼓勵(lì)協(xié)作。

維持高道德標(biāo)準(zhǔn)： 無(wú)論我們?cè)谑郎夏膫€(gè)角落工作或生活，都要成為良好的企業(yè)公民。誠(chéng)實(shí)、公平并充滿敬意地對(duì)待每一位顧客與供應(yīng)商。避免任何利益沖突的事。尊重并保護(hù)環(huán)境。作為業(yè)界、經(jīng)銷商的領(lǐng)導(dǎo)者。

成為一家充滿創(chuàng)意、成果導(dǎo)向的公司：致力為公司股東謀求最大的價(jià)值。

企業(yè)文化展示（013）：二十世紀(jì)投資公司（Twentieth Century Investors）

指引我們工作的信念

·超越顧客的期望

·提供最高品質(zhì)的服務(wù)

·啟發(fā)最優(yōu)秀的員工，并賦予挑戰(zhàn)性的工作

·工作時(shí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

·奉行共同的價(jià)值觀

企業(yè)文化展示（014）：蓋寇（GEICO）

蓋寇的使命

以優(yōu)惠的價(jià)格及良好的服務(wù)，透過(guò)直接銷售的制度，或在適當(dāng)?shù)那樾蜗拢高^(guò)業(yè)務(wù)代表，銷售本公司高品質(zhì)的個(gè)人保險(xiǎn)服務(wù)。蓋寇的終極目標(biāo)

這份理念說(shuō)明我們存在的理由，以及我們想要達(dá)成的目標(biāo)。

蓋寇存在的理由，是提供保戶心理上的安定，萬(wàn)一保戶擔(dān)心的意外事件發(fā)生時(shí)，能夠避免財(cái)物及收入受到損失。

贏得并維持保戶及員工的忠誠(chéng)度與尊敬。

以絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)與正直進(jìn)行業(yè)務(wù)。

以創(chuàng)新的方式及萬(wàn)全的準(zhǔn)備滿足保戶需要。

對(duì)新想法持開放的態(tài)度，并能夠適應(yīng)改變。

盡可能維持最低成本與價(jià)格。

倡導(dǎo)交通、居家及乘船安全。

妥善訓(xùn)練員工，以服務(wù)保戶。

盡量擴(kuò)大員工個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

讓所有員工參與問(wèn)題解決，確定實(shí)踐解決方法。

推崇優(yōu)秀的表現(xiàn)，并加以表?yè)P(yáng)。

做到讓大家公認(rèn)我們是有重任的企業(yè)員工。蓋寇的五大經(jīng)營(yíng)原則

·全力提供良好服務(wù)。

·維持收支平衡的賬目。

·以低成本經(jīng)營(yíng)。

·賺取核保的收益。

·贏得百分之百的投資收益。

企業(yè)文化展示（015）：固特異輪胎公司（Goodyear）

我們的使命

不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，滿足顧客需要。惟有如此，固特異才能創(chuàng)造事業(yè)的成功，并促進(jìn)投資人與員工的福祉。優(yōu)良品質(zhì)是顧客滿意的關(guān)鍵 指導(dǎo)原則

顧客滿意度： 我們多做的一切，都是為了讓現(xiàn)在和未來(lái)的顧客滿意，品質(zhì)一定能達(dá)到顧客目前的要求，并滿足他們未來(lái)的需要。

過(guò)程的改進(jìn)： 追求進(jìn)步，必須透過(guò)各種過(guò)程管理。所有的過(guò)程、產(chǎn)品及服務(wù)，永遠(yuǎn)都有再改進(jìn)的空間。改進(jìn)的方式可能是革命性變革，也可能是小幅度逐步改變。實(shí)施改進(jìn)的部分，在于品質(zhì)、成本、運(yùn)輸及時(shí)效等各方面。

公司員工： 我們很珍惜固特異員工所具備的知識(shí)、創(chuàng)造力，以及對(duì)公司的向心

力。每一位員工都能對(duì)公司不斷追求進(jìn)步的過(guò)程作出貢獻(xiàn)。個(gè)人及部門之間的相互尊重與合作，是公司成功的根基。

以事實(shí)作為行動(dòng)的基礎(chǔ)： 正確的公司決策，必須透過(guò)充分的資料收集和詳細(xì)分析，同時(shí)在檢討事實(shí)的過(guò)程中，并不針對(duì)個(gè)人加以指責(zé)。收集資料，再加以分析和應(yīng)用，是一個(gè)十分重要的過(guò)程。

企業(yè)文化展示（016）：國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則

市場(chǎng)是一切工作的原動(dòng)力。

我們是一家極力追求優(yōu)良品質(zhì)的科技公司。

以客戶的滿意程度及股東的利益做為衡量成功的主要標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)，盡量減少繁文縟節(jié)的官僚作風(fēng)，不斷重視生產(chǎn)力提升。

從不忽略公司的策略性目標(biāo)。

在思考及采取行動(dòng)的時(shí)候，都抱著刻不容緩的積極態(tài)度。

我們成功，由于我們擁有杰出、盡職的員工，以協(xié)作的方式為公司努力。

我們非常關(guān)心員工的需要，也關(guān)心公司所在社區(qū)的需要。基本信念

一、尊重個(gè)人。

二、向客戶提供世界上最佳的服務(wù)。

三、秉持“任何事都要盡力做到盡善盡美”的理念。

企業(yè)文化展示（017）：漢那·安德森服飾(Hanna Andersson)我們的宗旨

我們提供產(chǎn)品，讓家庭與社區(qū)體驗(yàn)更為精致的生活。此種生活體驗(yàn)之產(chǎn)生，有賴于我們制造品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，同時(shí)奉行我們的道德準(zhǔn)則。當(dāng)我們將理念付諸實(shí)行之后，便形成公司的企業(yè)文化。

我們的價(jià)值觀 尊重

肯定每一個(gè)、每一項(xiàng)努力的價(jià)值與貢獻(xiàn)，所謂尊重就是待人如己。誠(chéng)實(shí)

忠于自己的原則，誠(chéng)實(shí)的實(shí)踐。責(zé)任

不論是作為一家公司或是個(gè)人，要為自己的行為負(fù)責(zé)并善盡義務(wù)。“歡迎加入漢那”，成長(zhǎng)與參與之道

1.對(duì)待他人要仁慈、機(jī)靈，尤其是對(duì)顧客。尊重、責(zé)任及誠(chéng)實(shí)，能夠成就好事。2.工作時(shí)要有活力，事情不論大小，該做的就要做好。采取行動(dòng)的時(shí)候要為公司設(shè)想。

3.我們必須了解，學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)改變，兩者皆為我們事業(yè)進(jìn)步的踏腳石。4.辦公室若太講究繁文縟節(jié)，會(huì)妨礙重要工作的進(jìn)行，不但不能讓員工團(tuán)結(jié)，反而會(huì)分化大家的力量。重要的是工作做了沒有，不要光說(shuō)不練。

5.如果可能的話，請(qǐng)配合工作時(shí)間來(lái)計(jì)劃休閑生活，我們鼓勵(lì)員工在家庭生活與公司之間找到平衡點(diǎn)，此為有益生活健康的作法。

6.漢那應(yīng)該是一個(gè)清潔、健康、舒適的環(huán)境，請(qǐng)保持您工作區(qū)域的整潔，事情做完之后的整理工作是您的責(zé)任。

7.我們歡迎您的參與。力求了解自己的工作、公司以及這個(gè)行業(yè)，才能跟我們同步成長(zhǎng)。

8.漢那對(duì)于社區(qū)及世界的事務(wù)非常關(guān)切，我們會(huì)提供方法，讓所有員工有機(jī)會(huì)了解及從事社會(huì)服務(wù)工作。

9.我們所創(chuàng)造的成功，我們大家一起分享。10.終日保持歡笑，好好享受在漢那工作的樂趣吧!

企業(yè)文化展示（018）：賀軒紙品公司(Hallmark)我們的信念

產(chǎn)品與服務(wù)必須能豐富大眾的生活，增進(jìn)大眾彼此之間的關(guān)系。

觀念、產(chǎn)品與服務(wù)都要具備創(chuàng)意及優(yōu)良品質(zhì)，這些是我們成功的要素。

員工是賀軒最彌足珍貴的資源。

務(wù)必要有極佳的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，這不是目標(biāo)，而是達(dá)到更長(zhǎng)遠(yuǎn)使命的方法。

一定要維持本公司股票不公開上市的制度。領(lǐng)導(dǎo)我們的價(jià)值觀

將卓越展現(xiàn)在我們所做的每一件事情中。

隨時(shí)透過(guò)各種往來(lái)關(guān)系，表現(xiàn)道德行為。

各方面都要?jiǎng)?chuàng)新，才能達(dá)到并維持領(lǐng)導(dǎo)地位。

對(duì)于堪薩斯城及設(shè)有本公司分支機(jī)構(gòu)的每一個(gè)社區(qū)，善盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

這些信念與價(jià)值觀導(dǎo)引我們營(yíng)運(yùn)策略、企業(yè)行為，以及我們與供應(yīng)商、顧客、社區(qū)和彼此之間的關(guān)系。

企業(yè)文化展示（019）：華盛頓工業(yè)(Worthington Industries)我們的哲學(xué) 盈余

華盛頓的首要目標(biāo)是為股東賺錢，增加其投資價(jià)值。

我們相信，衡量達(dá)成目標(biāo)與否的最佳指標(biāo)，就是我們不斷成長(zhǎng)的每股盈余。我們的真理

對(duì)待顧客、員工、投資人還有供應(yīng)商的方式，要像對(duì)待自己一樣。員工

我們深信，員工是公司最重要的資產(chǎn)。

公司如果能提供員工肯定、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和公平的待遇，相信員工必會(huì)給予正面回應(yīng)。

我們相信員工的待遇應(yīng)該和工作表現(xiàn)成正比，所以我們會(huì)在各種情況下善用獎(jiǎng)勵(lì)、利潤(rùn)分享或是其他報(bào)酬方式。

對(duì)員工，我們希望他們用誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度換取每天的薪水。

我們相信終身雇傭制適用于所有華盛頓的員工。

當(dāng)職位有空缺時(shí)，我們會(huì)盡力在華盛頓公司內(nèi)或是子公司尋找適合人選。

要求員工調(diào)職時(shí)，不能讓員工有任何金錢損失。顧客

如果沒有顧客以及他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，我們將一無(wú)所有。

我們會(huì)盡力全力滿足顧客對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的要求。一旦對(duì)顧客應(yīng)允，我們會(huì)盡全力去實(shí)現(xiàn)諾言。供應(yīng)商

如果沒有人供應(yīng)產(chǎn)品所需的高品質(zhì)原料，我們不可能獲利。

我們只要求供應(yīng)商提報(bào)合理價(jià)格，就如同他們對(duì)待其他顧客一樣。

無(wú)論市場(chǎng)情勢(shì)怎么變，我們絕對(duì)不會(huì)更換符合品質(zhì)和服務(wù)需求的供應(yīng)商。組織

以部門來(lái)分工的組織形態(tài)，部門主管有責(zé)任擔(dān)起成效優(yōu)劣。

在符合公司目標(biāo)的情況下，每位經(jīng)理有責(zé)任也有權(quán)利去完成義務(wù)。

我們并不訂定任何公司守則以實(shí)踐公司的哲學(xué)，如果各部門的經(jīng)理有需要，可以自行發(fā)展。

我們喜歡采納小編制的幕僚人員或是后勤部門，藉以滿足股東或是營(yíng)業(yè)部門的需求。溝通

我們透過(guò)各種可能的管道，與顧客、員工、股東還有金融財(cái)務(wù)界溝通。企業(yè)公民的職責(zé)

華盛頓工業(yè)在各層面上實(shí)現(xiàn)我們的公民角色，無(wú)論是對(duì)顧客、鄰居，或是全球的大眾。

以專業(yè)與符合道德的方式做生意。

鼓勵(lì)員工積極參與社區(qū)活動(dòng)。

支持有意義的社區(qū)活動(dòng)。

企業(yè)文化展示（020）：吉列公司(Gillette)我們的使命是：

在現(xiàn)有或新增加的重點(diǎn)消費(fèi)產(chǎn)品項(xiàng)目上，建立或提升我們世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)地位。當(dāng)前重點(diǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目

男性個(gè)人清潔用品。包括傳統(tǒng)剃須刀及刀片、電動(dòng)剃須刀、刮胡前的準(zhǔn)備用品、身體芳香劑及防汗劑等。

女性個(gè)人清潔用品。包括除毛蜜蠟、美發(fā)用具、身體芳香劑、防汗劑、直銷護(hù)膚化妝品等。

書寫用具及修正產(chǎn)品。

口腔清潔用品。包括牙刷、洗牙器、口腔保健用品。高品質(zhì)小型家電用品。包括咖啡壺、食物調(diào)理機(jī)。

為了完成使命，我們必須在非重點(diǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品上與其他公司競(jìng)爭(zhēng)，才能提高或鞏固我們?cè)谥攸c(diǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目上的領(lǐng)導(dǎo)地位。價(jià)值觀

為了完成使命，我們遵循以下原則：

員工： 我們吸引、鼓勵(lì)、任用各方面的優(yōu)秀人才，并提供比別家公司更好的薪資、福利、訓(xùn)練制度及個(gè)人成長(zhǎng)空間，以工作表現(xiàn)的好壞作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，而且人人機(jī)會(huì)均等。我們要求員工做到誠(chéng)實(shí)正直、禮貌周到、開誠(chéng)布公、相互支持，并追求最高水準(zhǔn)的表現(xiàn)。我們重視創(chuàng)新、員工參與、改變、組織靈活度與個(gè)人異動(dòng)彈性，肯定并推崇多樣化人種、想法及文化的特質(zhì)。

顧客至上： 為了在重點(diǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目獲得成功，我們要善加應(yīng)用重要的相關(guān)科技，并在這方面進(jìn)行投資。我們提供消費(fèi)者價(jià)值最高的產(chǎn)品，提供顧客最好的服務(wù)，視他們?yōu)榛锇椋雎牪⒘私馑麄兊男枰m當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)，并遵守我們的重視。在提高生產(chǎn)力的同時(shí)，我們也具備以上這些優(yōu)點(diǎn)。

良好公民： 作生意的時(shí)候，必定遵守各項(xiàng)相關(guān)法律，并造福當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，善盡我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任。產(chǎn)品在制造與使用的過(guò)程中，絕對(duì)安全可靠。要保護(hù)自然資源，并在環(huán)境改善方面繼續(xù)進(jìn)行投資。

我們相信這份使命及遵循原則能夠讓公司創(chuàng)造更高的收益，以回饋投資人。

企業(yè)文化展示（021）：嘉寶嬰兒食品(Gerber)使命

嘉寶公司所有的員工及資源，都是為了促進(jìn)嬰兒的營(yíng)養(yǎng)、照顧及發(fā)展，并讓本公司在這些方面居世界領(lǐng)導(dǎo)地位。達(dá)成使命之方法

依照使命宣言的內(nèi)容制定及衡量企業(yè)目標(biāo)。

針對(duì)嬰兒營(yíng)養(yǎng)、照顧及發(fā)展，投資進(jìn)行新產(chǎn)品及新知識(shí)的開發(fā)與創(chuàng)新。

提供顧客品質(zhì)優(yōu)良、安全性高，且價(jià)格合理之產(chǎn)品與服務(wù)。

提供顧客及專業(yè)人士能夠促進(jìn)最高水準(zhǔn)之嬰兒營(yíng)養(yǎng)、照顧及發(fā)展方面的資訊。

在本公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的社區(qū)內(nèi)，遵守市場(chǎng)行銷準(zhǔn)則，同時(shí)扮演良好公民的角色。

為嘉寶員工的持續(xù)發(fā)展及福利進(jìn)行投資。達(dá)成使命的目的

提供所有使用嘉寶產(chǎn)品的寶寶一個(gè)健康的人生開端。

提供嘉寶的長(zhǎng)期股東高于一般水準(zhǔn)的投資收益。

提供嘉寶員工優(yōu)渥的工作條件。

企業(yè)文化展示（022）：家樂氏公司(Kellogg)我們的使命

家樂氏是一家全球性公司，致力于長(zhǎng)期業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的成長(zhǎng)，藉由提供高價(jià)值的營(yíng)養(yǎng)食品，鞏固我們?cè)谌澜绲念I(lǐng)導(dǎo)地位。我們的工作環(huán)境

面臨來(lái)自全球日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們需要公司提供一個(gè)環(huán)境，以激發(fā)個(gè)人的進(jìn)取心，并使員工貢獻(xiàn)出最大潛力。公司鼓勵(lì)資訊的自由交流，創(chuàng)意的持續(xù)更新，以及知識(shí)的不斷累積。

迎接來(lái)自全球的挑戰(zhàn)，我們將：

表現(xiàn)高度的誠(chéng)信與公正，尊重員工及公司文化的多元性。

展現(xiàn)出鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，除此之外，也提倡開放的溝通方式以及彼此的相互信任。

達(dá)成任務(wù)，重視結(jié)果，有危機(jī)意識(shí)，并有適度不滿現(xiàn)狀的健康態(tài)度。我們共同的價(jià)值觀

利潤(rùn)與成長(zhǎng)

員工

消費(fèi)者滿意和品質(zhì)

誠(chéng)信和道德

社會(huì)責(zé)任 利潤(rùn)和成長(zhǎng)

我們首要追求的目標(biāo)是讓獲利持續(xù)成長(zhǎng)。我們致力于長(zhǎng)期不斷的盈余成長(zhǎng)，為股東帶來(lái)豐厚的報(bào)酬。我們希望作為一家“成長(zhǎng)公司”，得到大家認(rèn)同。

為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),我們將：

成長(zhǎng)并擴(kuò)展我們的核心業(yè)務(wù)；

強(qiáng)化我們?cè)谌蚩焖僭绮褪袌?chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位；

提供高品質(zhì)、高價(jià)值的營(yíng)養(yǎng)食品；

領(lǐng)先推出符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品；

考慮收購(gòu)其他企業(yè)的機(jī)會(huì)，以達(dá)成我們利潤(rùn)和成長(zhǎng)的目標(biāo)。員工

家樂氏員工是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)竭盡所能貢獻(xiàn)自己，分享公司的成功。我們致力于幫助員工發(fā)揮最大潛力，并肯定他們的成就。

為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們將：

吸引、選擇并留用高素質(zhì)的員工；

提供訓(xùn)練、發(fā)展及升遷的機(jī)會(huì)；

只要有可能，優(yōu)先從公司內(nèi)部拔擢人才；

提供一個(gè)環(huán)境，讓員工得以藉由共同的價(jià)值觀、開放的溝通和經(jīng)驗(yàn)的分享，來(lái)追求事業(yè)上的成就；

鼓勵(lì)成就，并予以獎(jiǎng)勵(lì)；

提供公平的機(jī)會(huì)，并重視各個(gè)員工的文化差異性。消費(fèi)者滿意度和品質(zhì)

消費(fèi)者是決定我們成功與否的裁判。家樂氏的員工、供應(yīng)商及經(jīng)銷商會(huì)一同為消費(fèi)者提供高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。我們做的每件事都以盡善盡美自許。

為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們將：

追求卓越，無(wú)論是以公司的或顧客的眼光來(lái)看；

建立完整的事業(yè)共同體，結(jié)合經(jīng)銷商、供應(yīng)商和家樂氏員工，向共同的目標(biāo)邁進(jìn)；

鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及領(lǐng)導(dǎo)地位；

建立每個(gè)部門對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)的制度。誠(chéng)實(shí)和道德

誠(chéng)實(shí)是我們一切商業(yè)行為的基石，做任何事時(shí)，都要符合最高的道德標(biāo)準(zhǔn)。

為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們將：

從事公平誠(chéng)實(shí)的商業(yè)活動(dòng)；

尊重每個(gè)人，包括消費(fèi)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、股東以及我們所在的社區(qū)；

以誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是及精確的態(tài)度來(lái)溝通。社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任反映出我們文化遺產(chǎn)的整體面，我們致力成為經(jīng)濟(jì)上、智慧上以及社會(huì)上的有用資產(chǎn)，要超越我們所在社區(qū)、地域或國(guó)家的范圍，受到大家的肯定。

為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們將：

生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)銷售；

鼓勵(lì)家樂氏員工參與社區(qū)活動(dòng)，并將公司的資源、人力和金錢，投資于加惠社區(qū)民眾的活動(dòng)；

確實(shí)讓我們的設(shè)備、環(huán)境和雇用行動(dòng)，符合作為好公民的標(biāo)準(zhǔn)；

從事商業(yè)活動(dòng)時(shí)，必須保護(hù)環(huán)境，并善用自然資源。

企業(yè)文化展示（023）：嘉尼集團(tuán)(Gannett)1989年4月1日起實(shí)施的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

收購(gòu)新聞、資訊、傳播，以及相關(guān)領(lǐng)域如娛樂、廣告業(yè)中具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的公司。以上的投資，必須在三年或三年以上的時(shí)間開始獲利。我們知道，發(fā)展?jié)摿Υ蟮耐顿Y項(xiàng)目可能需要更長(zhǎng)時(shí)間才能開始獲利,但是我們拿三年當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。

擴(kuò)展并創(chuàng)造相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品,例如將《今日美國(guó)》報(bào)(USA Today)的內(nèi)容摘要播映在“新媒體”(New Media)上。其他的例子還包括計(jì)劃將每周出版兩次的《北嶺報(bào)》改為日?qǐng)?bào),并將內(nèi)容轉(zhuǎn)載于《山谷快報(bào)》。同時(shí)，我們也在研究費(fèi)爾地的《費(fèi)爾報(bào)》改在周日出版的可行性，該報(bào)目前于每周三出刊。

第一優(yōu)先要?jiǎng)?wù)為提高投資獲利性。

提高所有產(chǎn)品的品質(zhì)，協(xié)助達(dá)成預(yù)定的獲利水準(zhǔn)，保護(hù)產(chǎn)品的編輯完整性。1991年10月2日起實(shí)施的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

購(gòu)入新聞、資訊、傳播，以及相關(guān)領(lǐng)域中具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的公司。

以上的投資，必須在三年或三年以上的時(shí)間開始獲利。我們知道，發(fā)展?jié)摿Υ蟮耐顿Y項(xiàng)目可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能開始獲利，但是我們拿三年當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。

擴(kuò)展并創(chuàng)造“新媒體”相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品。

第一優(yōu)先要?jiǎng)?wù)為提高投資獲利性。

提高所有產(chǎn)品的品質(zhì)，協(xié)助達(dá)成預(yù)定的獲利水準(zhǔn)，保護(hù)產(chǎn)品的編輯完整性。品質(zhì)較佳的產(chǎn)品將帶來(lái)較高利潤(rùn)。

發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)，以及已經(jīng)到達(dá)高峰并開始走下坡的資產(chǎn)必須脫手。

1992年8月24日起實(shí)施的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

透過(guò)革新，創(chuàng)造、改進(jìn)及擴(kuò)展我們的產(chǎn)品，并持續(xù)收購(gòu)新聞、資訊、傳播以及相關(guān)領(lǐng)域中具有策略及經(jīng)濟(jì)價(jià)值的公司。

新產(chǎn)品及收購(gòu)的產(chǎn)品，必須在合理期限內(nèi)開始獲利，但我們了解，發(fā)展?jié)摿τ蟮漠a(chǎn)品所需的時(shí)間可能愈長(zhǎng)。

強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：

·提高長(zhǎng)期投資報(bào)酬率。

·提升產(chǎn)品品質(zhì)與編輯完整性，要了解，高品質(zhì)的產(chǎn)品終究會(huì)帶來(lái)更高利潤(rùn)。

·尊重而公平地對(duì)待員工。

·提供多元化的環(huán)境，機(jī)會(huì)的多寡視個(gè)人表現(xiàn)而定。

·造福各個(gè)子公司所在的社區(qū)。

·做到顧客滿意。

·將發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)脫手。1993年8月23日起實(shí)施的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 業(yè)務(wù)范圍

嘉尼是一家資本額35億美元的企業(yè)，從事新聞、資訊、傳播等方面的業(yè)務(wù)。

我們的經(jīng)營(yíng)理念是：改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)及管理方式，便能為股東帶來(lái)更高利潤(rùn)。

本公司對(duì)廣告的主題意識(shí)為：世界上應(yīng)該充滿自由，充滿不同的聲音。

我們的資產(chǎn)包括：

·《今日美國(guó)》報(bào)。

·社區(qū)日?qǐng)?bào)、周報(bào)以及專業(yè)刊物。

·排名前25名且持續(xù)成長(zhǎng)的電視臺(tái)及電臺(tái)。

·室內(nèi)及室外的傳媒。策略理念

·透過(guò)革新，創(chuàng)造及擴(kuò)展高品質(zhì)的產(chǎn)品。

·收購(gòu)新聞、資訊、傳播及相關(guān)領(lǐng)域中具有策略及經(jīng)濟(jì)價(jià)值的公司。經(jīng)營(yíng)原則

·提供有效率的領(lǐng)導(dǎo)及管理。

·新產(chǎn)品及收購(gòu)的產(chǎn)品必須在合理期限內(nèi)開始獲利，但我們知道，發(fā)展?jié)摿τ蟮漠a(chǎn)品所需時(shí)間可能愈長(zhǎng)。

·提高長(zhǎng)期投資報(bào)酬率。

·提升產(chǎn)品品質(zhì)與編輯完整性，高品質(zhì)的產(chǎn)品終究會(huì)帶來(lái)更高利潤(rùn)。

·絕對(duì)尊重并公平對(duì)待員工。

·提供多元化的環(huán)境，機(jī)會(huì)的多寡視個(gè)人表現(xiàn)而定。

·造福各個(gè)子公司所在的社區(qū)。

·做到顧客滿意。

·將發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)脫手。

·所有的活動(dòng)，都要展現(xiàn)出我們對(duì)憲法第一條修正案（保障言論的自由）的尊重和責(zé)任。

企業(yè)文化展示（024）：捷斯平尼公司(J.C.Penney)平尼的想法

用平易近人的方式服務(wù)社會(huì)大眾，盡可能達(dá)成最高的顧客滿意度

我們盡全力讓消費(fèi)者付出的每一分錢物超所值，我們的高品質(zhì)產(chǎn)品，必定使他們非常滿意

要不斷訓(xùn)練自己及同事，以提供更有智慧的服務(wù) 持續(xù)提升業(yè)務(wù)人力素質(zhì) 以發(fā)動(dòng)員工積極參與來(lái)回饋同仁

要用這句話，“它是公平和正當(dāng)?shù)膯幔俊眮?lái)衡量我們的每個(gè)政策、方法和行為。修正于1913年

企業(yè)文化展示（025）：錦江集團(tuán)

在外國(guó)人面前我代表中國(guó)人，在中國(guó)人面前我代表上海人，在上海人面前我代表錦江人。

尊重自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作。

只有真正認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值，并從中得到樂趣的人，才會(huì)有深厚的職業(yè)成就和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，才能形成干好工作的精神動(dòng)力，對(duì)工作傾注滿腔的熱情。

干一份工作就要干好。

靠嚴(yán)格執(zhí)行制度，用制度來(lái)規(guī)范和約束行為。

靠激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，自覺承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

服務(wù)沒有份內(nèi)和份外之分，只要能辦到的，我們就應(yīng)該盡力而為。

體貼入微的預(yù)料服務(wù)，因人而異的針對(duì)性服務(wù)。

錦江集團(tuán)是以服務(wù)起家的，在長(zhǎng)達(dá)幾十年的服務(wù)生涯中，錦江集團(tuán)所屬的一批老飯店以其特有的風(fēng)格，逐漸形成了獨(dú)樹一幟的“錦江服務(wù)”，這就是，在重視嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的同時(shí)，形成各個(gè)飯店的不同特色，充分發(fā)揮員工在服務(wù)工作中察顏觀色的主動(dòng)性和隨機(jī)應(yīng)變的創(chuàng)造性。

錦江的超越常規(guī)的“主動(dòng)服務(wù)”常常給客人留下深刻而美好的印象。在錦江和平飯店的餐廳里，每個(gè)服務(wù)員都備有一只打火機(jī)，客人剛掏出煙卷，服務(wù)員就主動(dòng)給點(diǎn)上了火；為了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服務(wù)員主動(dòng)用干凈的布給遮上；聽到客人的BP機(jī)發(fā)出呼叫聲，服務(wù)員立即會(huì)送上無(wú)繩電話；下雨天，客人下車進(jìn)店，賓館迎接員為客人逐個(gè)撐傘。

語(yǔ)言是溝通服務(wù)員與客人之間感情的橋梁。錦江集團(tuán)很注重服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范化，研究服務(wù)中的語(yǔ)言技巧和分寸，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，都要嚴(yán)格訓(xùn)練，使之養(yǎng)成文明語(yǔ)言的習(xí)慣，脫口而出的即是規(guī)范、禮貌、親切的用語(yǔ)，盡量避免那些容易引起客人誤解和不滿的隨意性的答對(duì)。在餐廳里，服務(wù)員每上一道菜，都要先報(bào)一下菜名，然后簡(jiǎn)單介紹一下這道菜的特點(diǎn)。在前廳部，凡有客人光顧，哪怕只是路過(guò)或放鑰匙，或在問(wèn)訊處站一下，翻翻飯店簡(jiǎn)介，這時(shí)，無(wú)論服務(wù)員有多忙，都要上前問(wèn)候一聲，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話，卻會(huì)使飯店交更多的朋友，贏得更大的聲譽(yù)。錦江的服務(wù)特色溫暖了無(wú)數(shù)賓客的心，而錦江的員工也在為賓客服務(wù)的過(guò)程中，在客人的道謝和表?yè)P(yáng)聲中，增添了工作的自信心和自豪感，享受到了周到服務(wù)帶來(lái)的樂趣，自身的思想境界和道德水平也由此得到了升華。

企業(yè)文化展示（026）：坎培爾與費(fèi)拉勒?qǐng)@藝中心(Campbell & Ferrara Nurseries)企業(yè)使命

坎培爾與費(fèi)拉勒?qǐng)@藝中心是一家以社區(qū)為著眼點(diǎn)的園藝和景觀設(shè)計(jì)公司。

坎培爾與費(fèi)拉勒?qǐng)@藝中心致力于培養(yǎng)與銷售品質(zhì)最佳的植物，并設(shè)計(jì)建造具

有美感且富有價(jià)值的庭園。

坎培爾與費(fèi)拉勒家族致力于提供最好的服務(wù)，保證讓顧客完全滿意。

坎培爾與費(fèi)拉勒?qǐng)@藝中心致力于培養(yǎng)一群具備專業(yè)知識(shí)、對(duì)公司有向心力的員工，他們秉持著良心與工作熱誠(chéng)，投身于園藝界的進(jìn)步發(fā)展。

坎培爾與費(fèi)拉勒?qǐng)@藝中心以誠(chéng)實(shí)、價(jià)值與服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。

坎培爾與費(fèi)拉勒?qǐng)@藝中心創(chuàng)立于1945年。我們要與大家分享自然之美。

企業(yè)文化展示（027）：李?yuàn)W貝納廣告公司(Leo Burnett)我們的企業(yè)使命

李?yuàn)W貝納的使命是創(chuàng)造卓越的廣告。

以李?yuàn)W的話來(lái)說(shuō)：“公司生存的主要目的，在于創(chuàng)造世界上最棒的廣告，絕不輸給任何一家公司。”“我們制作的廣告，必須具備震撼、大膽、新鮮、有吸引力、人性化、具說(shuō)服力、主題概念明確等特色。長(zhǎng)期而言，要能建立優(yōu)良品質(zhì)的聲譽(yù)；短期內(nèi)，則要?jiǎng)?chuàng)造銷售佳績(jī)。” 經(jīng)營(yíng)原則

產(chǎn)品：我們認(rèn)為，李?yuàn)W貝納對(duì)于客戶的成功，所能做出的最大貢獻(xiàn)，就是制作卓越的廣告。

客戶：我們的合作對(duì)象是一群出類拔萃的客戶，他們相信廣告，依賴卓越的廣告來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，并具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Γ嘈呕锇殛P(guān)系的重要性，而且在薪酬制度及企業(yè)道德方面與本公司理念一致。

員工：我們所用的人，必定具有才華、極富創(chuàng)意、要求很高、熱愛廣告、尊重他人，喜歡從競(jìng)爭(zhēng)中獲得成就感，迫切希望有卓越的表現(xiàn)，重視客戶的利益甚于自己的利益。

環(huán)境：不論是工作條件、人際關(guān)系、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、自我表達(dá)或?qū)嵸|(zhì)待遇，我們的環(huán)境都能夠吸引最優(yōu)秀的人才參與，同時(shí)我們也提供廣告業(yè)界最具挑戰(zhàn)、回饋?zhàn)畲蟆⒆钣袠啡さ墓ぷ鳌?/p>

組織：我們的組織目標(biāo)，是在每一家分公司，達(dá)成替每一位客戶創(chuàng)造卓越廣告的使命；更進(jìn)一步，還要對(duì)客戶的行銷活動(dòng)做出廣泛、積極的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)：我們只針對(duì)存在大量現(xiàn)有客戶或潛在客戶的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；每一家分公司都要有創(chuàng)造卓越廣告的能力。

新業(yè)務(wù)：我們規(guī)劃并采取積極的新業(yè)務(wù)計(jì)劃，同時(shí)也了解，新客戶以及現(xiàn)有客戶的新業(yè)務(wù)能夠替公司帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，提升我們的聲譽(yù)，吸引有才華的人，拓展公司的業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司長(zhǎng)期的健全發(fā)展。我們主要的責(zé)任在于服務(wù)現(xiàn)有客戶，因此新業(yè)務(wù)不得超越或是阻礙與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。

聲譽(yù)：在本公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的每一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，我們要成為公認(rèn)最棒的廣告公司。藉著創(chuàng)造

卓越廣告的能力，為客戶提高業(yè)績(jī)，與客戶維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，并提供員工最具挑戰(zhàn)性且回饋?zhàn)畲蟮墓ぷ鳝h(huán)境，并在公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的社區(qū)內(nèi)，負(fù)起社區(qū)成員的責(zé)任。

財(cái)務(wù)：一直維持私人股份有限公司的制度，才能享有依照客戶及員工最大利益分配財(cái)務(wù)資源的自由。

正派經(jīng)營(yíng)：我們隨時(shí)隨地都要以合乎道德的方式經(jīng)營(yíng)公司，就好像李?yuàn)W正在背后盯著我們似的。

企業(yè)文化展示（028）：李維牛仔褲(Levi Strauss & Co.)使命的宣言

李維公司的使命，是要延續(xù)有商業(yè)責(zé)任感的成功，成為一家行銷全球的知名休閑服公司。無(wú)論是優(yōu)渥的利潤(rùn)、高投資報(bào)酬率、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，還是卓越的產(chǎn)品及服務(wù)，都是我們追求的目標(biāo)，必須為這些目標(biāo)尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。我們秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，實(shí)踐對(duì)社區(qū)及社會(huì)的責(zé)任，藉以展現(xiàn)出身為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。我們的工作環(huán)境安全，具有高生產(chǎn)力，并以公平、團(tuán)隊(duì)精神、開放式溝通、責(zé)任感，以及充裕的升遷發(fā)展機(jī)會(huì)而著稱。希望宣言

我們渴望有一家可以讓員工引以為榮的公司，員工有高度的工作熱忱，有機(jī)會(huì)投入工作中，可以學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并因?yàn)榱己玫谋憩F(xiàn)而升遷，而不是靠他們的政治手腕或背景。我們希望員工受到尊重，獲得公平的待遇，他們的意見得到充分地反映，并且有參與感。最重要的是，我們渴望成就感和友誼、個(gè)人生活和工作上的平衡，還有樂在工作。當(dāng)我們描繪公司未來(lái)的藍(lán)圖，將會(huì)建筑在李維的既有基礎(chǔ)上：發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，縮小理想和現(xiàn)實(shí)間的差距，并且更新我們的價(jià)值觀以反映當(dāng)時(shí)的情勢(shì)。究竟我們需要哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能讓希望成真呢？

新的行為

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須是直接、開放、樂見別人成功、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、負(fù)責(zé)任、有團(tuán)隊(duì)精神，以及信任別人。我們不只要遵行這些行為，還要引導(dǎo)別人一同來(lái)效法。

多元化

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須重視各階層員工的多元化，包括年齡、性別、種族等，除此之外，還希望員工有各種不同的經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)。公司樂于充分運(yùn)用員工豐富的背景和能力，并鼓勵(lì)位居要職的人能有各種不同的風(fēng)格。我們會(huì)探尋不同的意見，重視公司內(nèi)多元化的發(fā)展，也會(huì)鼓勵(lì)而非壓抑誠(chéng)實(shí)的意見。獎(jiǎng)勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須對(duì)致力公司成功的個(gè)人或團(tuán)體，給予更多實(shí)質(zhì)上或是精神上的肯定。必須獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)公司有貢獻(xiàn)的人，無(wú)論他是個(gè)發(fā)明創(chuàng)造者，或是每天兢兢業(yè)業(yè)協(xié)助公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人。

企業(yè)倫理的實(shí)踐

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須充分反映公司制定的道德行為標(biāo)準(zhǔn)，除了要清楚傳達(dá)對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)的期望，也必須讓這個(gè)要求在全公司有如風(fēng)行草偃，貫徹同樣的標(biāo)準(zhǔn)。

溝通

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須清楚了解全公司、各單位以及個(gè)人的目標(biāo)和表現(xiàn)。每個(gè)員工必須明白公司對(duì)他們的期望，同時(shí)公司也要即時(shí)地給予他們誠(chéng)實(shí)的意見，無(wú)論是對(duì)目前的表現(xiàn)，或未來(lái)升遷的機(jī)會(huì)。

授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)加重那些直接負(fù)責(zé)人的權(quán)利和責(zé)任。在公司里，如果能積極地賦予員工責(zé)任、信賴與肯定，必能讓員工的能力得到充分發(fā)揮。

企業(yè)終極目標(biāo)

努力創(chuàng)造商業(yè)上的成功，讓所有支持我們的人，包括：股東、員工、消費(fèi)者、顧客、供應(yīng)商及社會(huì)，都能認(rèn)同我們的成就。成功不只是以股東的獲利成長(zhǎng)來(lái)衡量，還必須包括商譽(yù)和外圍人士的關(guān)系，以及我們對(duì)社會(huì)的承諾。作為一個(gè)跨國(guó)的公司，我們?cè)诿恳粋€(gè)國(guó)家，都可以促成全面性的勝利。我們要充分運(yùn)用對(duì)本地市場(chǎng)的了解，并善用全球品牌的定位、優(yōu)良的產(chǎn)品、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)、豐富的資源及文化上的多元性。我們會(huì)在本土市場(chǎng)的需求和全球行銷的觀點(diǎn)之間，尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。所有的決定，都著眼于全公司的利益上，而不是單一的部門。致力于精簡(jiǎn)成本，并且妥善管理資源，以滿足相關(guān)人士的需求。就如李維公司的使命及希望宣言所陳述的，我們強(qiáng)烈的文化傳承和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)引導(dǎo)公司的決策。實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念的關(guān)鍵，在于優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)和員工。

產(chǎn)品

我們所銷售的產(chǎn)品，是具有附加價(jià)值的知名休閑服飾，而李維牛仔褲是公司經(jīng)營(yíng)的命脈根基。我們會(huì)仔細(xì)地定位每一個(gè)品牌，以確保世界各地的消費(fèi)者都能享受到同樣形象和價(jià)值的產(chǎn)品。公司在銷售通路上所做的努力，有助于達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，同時(shí)也更強(qiáng)化我們追求附加價(jià)值的想法。為了提升消費(fèi)者對(duì)公司的品牌印象，大部分的產(chǎn)品都經(jīng)由專屬銷售通路賣出，例如李維專賣店，或是百貨公司內(nèi)的專柜店（in-store shops）。公司的經(jīng)營(yíng)管理原則是重視利潤(rùn),而不是薄利多銷,我們必須賺取足夠的報(bào)酬,以滿足財(cái)務(wù)目標(biāo)。〖BF〗 服務(wù)

盡力達(dá)成對(duì)客戶服務(wù)所做的承諾。經(jīng)由與經(jīng)銷商及供應(yīng)商的依存關(guān)系，我們不僅努力成為“最佳供應(yīng)商”，也要成為“最佳顧客”。這些商業(yè)關(guān)系是基于追求雙方面成功而努力，合作是為了滿足經(jīng)銷商和供應(yīng)商的需求。供貨流程，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)一直到配送，都得經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，以達(dá)成這個(gè)目標(biāo)；而采購(gòu)策略更有助于進(jìn)一步達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。在世界各地的生產(chǎn)部門，會(huì)提供卓越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以幫助我們達(dá)成對(duì)服務(wù)以及品質(zhì)的承諾。在供貨體系中所做的任何決定，將會(huì)同時(shí)顧慮到成本、顧客需求及品牌的利益，同時(shí)反映出公司的價(jià)值觀。員工

李維公司會(huì)是員工的最佳選擇，因?yàn)樗翘峁┝艘粋€(gè)安全、充滿挑戰(zhàn)性、高

生產(chǎn)力、高報(bào)酬，而且充滿歡樂的工作環(huán)境。我們?nèi)虻膯T工將會(huì)信仰同一種文化，它鼓勵(lì)將改進(jìn)和創(chuàng)新展現(xiàn)在工作技巧、產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程以及行為上。公司支持每一個(gè)員工去獲得新的知識(shí)或技巧，以迎合商業(yè)潮流的變遷。每一名員工都將分享公司的成功，但同時(shí)，也必須分擔(dān)公司在企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)原則上的承諾。我們的組織靈活且有彈性，隨時(shí)準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)潮流的改變。團(tuán)隊(duì)合作是我們業(yè)績(jī)提升的最佳原動(dòng)力。

企業(yè)文化展示（029）：洛斯公司(Lowe＇s)洛斯的理念

洛斯公司的任務(wù)是提供產(chǎn)品給消費(fèi)者，讓他們可以建立、改善并享受他們的家。我們的目標(biāo)是提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的服務(wù)，讓這些產(chǎn)品成為顧客心目中的第一選擇。

企業(yè)文化展示（030）：馬立亞飯店(Marriott)使命

我們要發(fā)展遍及全球的住宿事業(yè)，以全面品質(zhì)管理（TQM）不斷提升顧客的滿意度，以及我們的獲利率。我們的承諾，是讓每位顧客都能滿意地離開我們的飯店。理念

我們要塑造我們的未來(lái)，成為一家全球性的組織，并經(jīng)由下列幾點(diǎn)而成長(zhǎng)與繁榮：

一、專心一意地滿足每位消費(fèi)者的需求，贏得他們的信賴與忠誠(chéng)，并與他們建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。

二、具體實(shí)現(xiàn)馬立亞哲學(xué)，特別是“照顧所有同仁”的這項(xiàng)信念，這是我們得到長(zhǎng)期勝利的關(guān)鍵。我們會(huì)：

·用一種關(guān)懷的態(tài)度，公平、道德并誠(chéng)實(shí)地對(duì)待員工。

·提供機(jī)會(huì)和訓(xùn)練給眾多員工，讓他們發(fā)揮專業(yè)上的最大潛能，同時(shí)維持工作和個(gè)人需求間的平衡。

·去除障礙，讓婦女和少數(shù)民族也有升遷至管理階層的機(jī)會(huì)。

·創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓每個(gè)人都有關(guān)懷顧客和同事的權(quán)利；這個(gè)環(huán)境充滿愉悅和生產(chǎn)力，每個(gè)角色或工作都有意義且重要，協(xié)作是標(biāo)準(zhǔn)的模范，每個(gè)人都以公司為傲。

三、用全面品質(zhì)管理來(lái)倡導(dǎo)新的顧客滿意和價(jià)值，并成為全球各地飯店?duì)I運(yùn)的模范。我們會(huì)：

·經(jīng)由鼓勵(lì)進(jìn)取心、誠(chéng)實(shí)、有建設(shè)性的沖突、創(chuàng)造力和冒險(xiǎn)精神，以尋求不斷的提升。

·支持那些勇于提出問(wèn)題，并找出方法以增進(jìn)組織表現(xiàn)的人。

四、與我們延伸出的大家庭建立長(zhǎng)期的互利關(guān)系，他們包括經(jīng)銷商、加盟店、貸款者、業(yè)主、股東、供應(yīng)商，及飯店所在的社區(qū)。