第一篇：策劃論文

營銷策劃是指市場營銷策劃活動的主體——企業在市場營銷活動中，為達到預定的市場營銷目標，從新的營銷視角、新的營銷觀念、新的營銷思維出發，運用系統的方法、科學的方法、理論聯系實際的方法，對企業生存和發展的宏觀經濟環境和微觀市場環境進行分析，尋找企業與目標市場顧客群的利益共性，以消費者滿意為目標，重新組合和優化配置企業所擁有的和可開發利用的各種人、財、物資源和市場資源，對整體市場營銷活動或某一方面的市場營銷活動進行分析、判斷、推理、預測、構思、設計和制定市場營銷方案的行為。

市場營銷策劃作為市場營銷學領域中新崛起的細分學科，具有鮮明的創新特點和現實的可操作性。市場營銷策劃作為一種手段，是企業轉動市場的魔方，借助多學科知識和智慧的集成，聚合企業的各種經濟資源，把企業的小市場拓展為大市場；沒有市場則通過市場營銷策劃，為企業營造出一個新市場。營造市場就是要在市場調查和分析的基礎之上，創造新的生活方式和消費觀念，喚起消費者的購買愿望，并通過企業的生產經營活動，向消費者提供能使其滿意的產品或服務，引導他們進行消費。把潛在的消費者轉化為現實的消費者。馬克思指出，“生產‘生產著’消費，消費在觀念上提出生產的對象，作為內心的意向，作為需要，作為動力和目的，消費創造出還是在主觀形式上的生產對象。沒有需要，就沒有生產。而消費則把需要生產出來”。引導人們進行消費，并再生產出新的需要。而新的需要，則不斷地促進生產的發展。隨著我國市場經濟的發展，買方市場出現的必然性和存在的合理性日益明顯，市場營銷策劃作為營造市場的新興學科，將日益受到商界的重視，并在生產經營活動中得到廣泛應用。

策劃是一門復合性學科，其本質是思維的科學。它的精妙之處在于不同思維方式的運用。策劃是將單線思維轉變成復合思維，將封閉性思維轉變成發散性思維，將孤立、靜止的思維轉變為辨證的、動態的思維，將傳統的量入為出的思維轉變為量出為入的思維。在感到困惑的時候，換一種思維方式考慮問題，往往豁然開朗，感到海闊天空。克隆的價值是有限的。策劃貴在創新。只有創新才能保持競爭優勢。這是一個創新的時代，永遠不變的只有變化本身，但創新不能憑空想象，想當然地“創新”。太超前了要跳樓，不超前要被淘汰，怎么適度超前？需要有對企業特性和國國情非常深刻的把握，以及對社會及行業趨勢的把握。在掌握規律的基礎上創新。理念先行法則：創新有不同種類和層次：產品創新、服務創新、技術創新、營銷創新、管理創新、制度創新、品牌創新、理念創新，由表及里，由淺入深。理念創新是其它層面創新的靈魂和統帥。理念創新是打破規定動作的框框，創造自選動作。依據創新理念開發出的不是工業化、標準化的“工業品”，而是量身定做的原創性的“工藝品”。

理念創新貴在原創性。可以毫不夸張地說，理念創新，乃是一切創新之源，是一切創新之本，它決定著其他種種創新活動的開展和成敗，它既是其他創新活動的基石，也是其他創新活動的羅盤和指針。如果說其他創新都還只是戰術層面的創新的話，那么理念創新就是戰略層面的創新。戰略定位決定著戰術動作的展開。因此，理念創新具有更大的難度。是一種更高級別的創新挑戰。如果說其他創新都只是制造常規武器的話，那么理念創新就是制造核武器的活動。理念創新決定著未來競爭的成敗。工作室應是自選動作的創造者。自選動作的天地最寬，因為可以由你任意發揮；自選動作的難度很大，因為你沒有成規可以借鑒。但自選動作依舊應是人們的追求目標，因為誰創造了自選動作，誰就創造了一個新的規矩，就成了游戲規則的制定者和解釋者，就擁有了話語權。自選動作的本質是創新。

市場營銷策劃是系統分析的學科市場營銷策劃是一項系統工程設計，其主要任務是幫助企業利用開放經濟中豐富的各種資源，區域性資源，國內資源和全球性資源，顯性資源和隱性資源，可控資源和不可控資源等，用系統的方法將其進行新的整合，使其在市場營銷過程中產生巨大的“核裂變”效應。市場營銷策劃是用科學、周密、有序的系統分析方法，對企業的市場營銷活動進行分析、創意、設計和整合，系統地形成目標、手段、策略和行動高度統一的邏輯思維過程和行動方案。

因而，作為智慧火花的市場營銷點子，不能說是市場營銷策劃，僅只是市場營銷策劃中的創意。市場營銷策劃強調對既有資源和可利用的資源進行整合。整合是系統論的一個基本范疇和重要原理；系統論是２０世紀中期發展起來的一種科學理論，它認為：凡是由相互聯系和相互作用的諸因素所組成并具有特定功能的總體，都是一個系統。任何系統都不是它的組成因素的簡單加總，而是這些因素在特定聯系方式和數量配比下形成的有機總體。總體具有不同于組成因素或子系統的新功能，總體“大于”各組成份的孤立屬性的簡單集合。市場營銷策劃就是依據系統論的整合原理，尋求市場營銷活動的１＋１＞２的投入產出比。市場營銷策劃，是一系列點子、謀略的整合，是建立在點子和謀略之上的多種因素、多種資源、多種學科和多個過程整合而成的系統工程。因此，作為理論，市場營銷策劃是一門系統科學，作為實踐，市場營銷策劃是一項系統工程。

市場營銷策劃是一門涉及多種學科的綜合性應用科學，其研究對象是市場營銷策劃過程中的市場進入障礙分析、營銷資源的配置、營銷創意、營銷理念設計和制定市場營銷策劃方案等的基本方法、技巧及其一般規律。市場營銷策劃是在現代市場營銷觀念的指導下,以市場營銷管理為土壤,從市場需求入手,深入市場調查研究,認真分析市場營銷環境,競爭對象,企業市場競爭條件,以及實現目標市場顧客群達到滿意狀態的條件,因時、因地、因人制宜地提出“創意—構架—行動”的系統過程。雖然,各個市場營銷策劃案存在著千差萬別,各有其創新的特色和營銷要素整合的技巧,但不論是哪種性質的市場營銷策劃,哪種層次的市場營銷策劃或哪個行業的市場營銷策劃,其策劃的過程,基本方法,基本技巧都具有一定的規律性和共同的特點。只是因時間、地點、行為和產品的差異而各有側重。例如,每一個成功的市場營銷策劃都是以顧客滿意為出發點其最終目標或結果必然是顧客滿意的實現和達到企業盈利的最大化的“雙贏規則”;每一個市場營銷策劃都必須堅持 1+1>2的資源投入產出優化配置等等。研究市場營銷策劃,不僅要學習和掌握市場營銷策劃的方法和技巧,更重要的是認識和掌握市場營銷策劃的一般規律性。并以創新思維為靈魂,遵循市場經濟的客觀規律,更好地開展市場營銷策劃實踐活動。

達到唯一性、權威性、排他性是項目和產品策劃必須要考慮的。具有這三性的項目或產品，可以在一個時期內處于無競爭狀態。唯一性是差異化競爭策略的結果。權威性與排他性與策略思路、資源整合對象以及科學創新密切相關。三者的統一與完整，可以保證競爭壁壘的固若金湯，可以拒追兵于城外，可以有效抗拒克隆技術的魔力，可以贏得市場的追捧。策劃要講究審時度勢，太超前不被市場接受，要跳樓；太滯后坐失良機，沒有效益；與市場同步，利潤攤平且很易被人模仿，效益短暫。如何適度超前地引導市場、創造市場大有學問。適度超前產生的先發效應，可保持相對時間的無競爭狀態，從而獲取超額利潤。“條條大路通羅馬，策劃就是尋找最近的那條路。”“最近”是指順應大勢，吻合規律，盡可能不走彎路。趨勢的潛流就在現實平靜的海面之下，策劃就是要找到它的流

向，通過創新讓企業之船適度超前地順應它的流向，借勢、借力，被潮流推著走。才能像沖浪者那樣立于潮頭之上，成為規則的制定者。面對時代的快速變革，一個企業能否持續發展，能否打造百年老店，不在于它一時的技術領先或市場的占有率，關鍵在于它能否審時度勢，在一個又一個時代的轉折點上，及時調整企業的航向，是企業戰略運營的最佳境界。

第二篇：旅游策劃論文

旅游策劃期末論文

一、概述

上海的都市旅游業也進入了一個新的發展時期，上海旅游業將提升以人民廣場和浦江兩岸為中心的城市觀光、商務、購物旅游圈，整合開發以公共活動中心和社區為主的環城都市文化旅游圈，加快發展以山、湖、港、島為重點的遠郊休閑度假旅游圈。

二、上海旅游景點介紹

1、外灘一帶

外灘又名中山東一路，全長約1.5公里。東面西臨黃浦江，西面為哥特式、羅馬式、巴洛克式、中西合壁式等52幢風格各異的大樓，被稱為“萬國建筑博覽”的建筑群。

2、浦東新貌

東方明珠廣播電視塔坐落于黃浦江畔浦東陸家嘴嘴尖上，塔高468米，位居亞洲第一、世界第三。

金茂大廈88層觀光廳，面積為1520平方米，高度340.1米，是目前國內最高最大的觀光廳，兩臺每秒運行9.1米的垂直升降電梯，只需45秒鐘可將游客從地下一層直送88層。

世紀大道全長5公里，是中國第一條景觀道路。世紀大道總寬度為100米含31米雙向六快二慢的主機動車道和兩側各6米寬的輔道。

3、徐家匯商業城、閘北不夜城、虹橋開發區

閘北不夜城是上海新興的商業區，夜晚燈火通明。

徐家匯商業城是上海著名的商業中心之一，商城擁有百貨商店、酒店和娛樂城。虹橋開發區位于上海西部，是上海最早向外商開放的開發區之一，坐落在上海市區的西部虹橋路沿線，與虹橋經濟技術開發區毗鄰。

4、南京路

南京路號稱“中國第一商業街”。南京路是上海開埠后建立最早的一條商業街，在金融集中區域隨著“大新”等五大著名環球百貨公司的崛起，便成為上海最繁華的商業街。

5、淮海路

淮海路是高雅商業文化街，特色薈萃、文化氣息濃郁。是國際商務和旅游購物為重點的、功能齊全、服務配套、商品應有盡有的現代化商業中心。

6、衡山路

衡山路是上海最大的酒吧街，滿是異國情調。這條“法租界“時期名叫“貝當路”的林蔭道前銜淮海路，后接徐家匯。

7、人民廣場

上海博物館位于人民廣場中心中側，建筑面積38000平方米，總投資57645萬元，1995年底開館。其造型以上圓下方相結合。現收藏各類珍貴文物12萬件。

上海大劇院位于人民廣場西北側，占地2萬平方米，建筑面積6萬平方米，設有2000個座位。大劇院結構為簡潔流暢的幾何形造型，皇冠般的白色弧形屋頂彎翹向天際。

8、南浦，楊浦，盧浦，徐浦

南浦大橋是上海市區第一座跨越黃浦江的自行設計，建造的新穎的雙塔雙索面迭合梁斜拉橋。居世界第二。

楊浦大橋是黃浦江上的第二座大橋，于1993年10月竣工通車，是內環線高架連接浦東與浦西的過江樞紐。是雙塔雙索疊合梁斜拉橋，在世界同類型斜拉橋中雄居第一。

盧浦大橋于2003年6月28日正式通車，此橋跨度、用鋼量、主拱截面積、現場焊接的鋼板、采用的造橋技術、直徑、拉力等等均為全球拱橋之最。

徐浦大橋是又一座斜拉橋，是上海市外環線南端的過江點，是直接溝通滬寧、滬杭高速公路進入上海過江的交通樞紐，同時也是虹橋與浦東國際機場之間最便捷的連接通道。

9、老城隍廟和豫園

相傳明永樂年間，上海知縣張守約將金山神廟改建成了今天我們所見的城隍廟。

老城隍廟商場也叫豫園商場，至今已有100多年的歷史。整個商場內保持著中國古老的城鎮街市風貌。

與城隍廟商場毗鄰的豫園，始建于明嘉靖三十八年（公元1559年），園林布局具有吳越建筑特點，保存完整，占地40余畝，向有“城市山林”之譽。

10、新天地和“一大”會址

上海新天地石庫門是凝固在建筑上的上海歷史文化，位于市中心、淮海中路南側的上海新天地就是由以石庫門建筑舊區為基礎，改造成具國際水平的休閑步行街。

中國共產黨“一大”會址位于上海市區黃陂南路374號。紀念館的“一大”原址是兩棟磚木結構的兩層石庫門樓房，一棟是一大代表李漢俊的家宅，另一棟是一大代表在上海的住所——文博女校。

11、佘山

佘山位于上海市郊西南松江縣境內。山高90米，方圓9公里，為上海地區最高峰。山上松竹茂密，景色秀麗。

佘山自40年代起即為國際上聞名的天主教朝圣地。山頂的圣母大堂，始建于1925年，經10年建造，落成為遠東“第一天主教堂”。

12、町山湖多景

朱家角位于上海西郊淀山湖畔。朱家角鎮地處江、浙、滬二省一市之交。素有“江南明珠”之稱，是上海四大文化名鎮之一。

大觀園位于青浦淀山湖畔，分東西兩部分。東半部以自然風光和植物造景為主。西半部為大觀園，一座以古典名著《紅樓夢》為藍本占地約9公頃的仿古園林。

三、活動的主線

真正體現“人民大眾的節日”的定位。2011年上海市“中國旅游日”努力深入社區，貼近民眾，把大眾旅游消費理念播撒到每個市民游客心中，通過活動的多樣性、親近性和參與性真正體現是人民大眾的節日。

充分演繹“讀萬卷書、行萬里路”的主題。2011年上海市“中國旅游日”的活動策劃、組織和實施等各個環節都要考慮到廣大人民群眾的興趣愛好，讓每個旅游節參與者都能在節慶活動中獲得物質和精神上的享受，讓大家感受生活的快樂和美好。

四、活動的任務

1、宣傳推廣旅游產品

以上海市“中國旅游日”作為一個展示舞臺，通過上海市“中國旅游日”，將上海獨有的海派文化展現在世人面前，將上海朝氣蓬勃的發展風貌展現在世人面前，將上海為的各項旅游產品展示在世人面前。上海已經準備好迎接來自五湖四海的賓客。

2、推進融合區域合作

經過多年的經營，上海市“中國旅游日”已經在長三角享有聲譽。為實現長三角地區主要旅游景點的宣傳、旅游基礎設施的互補共享，起到“催化劑”的作用。

五、活動流程

1、九子大賽

時間：上午8: 00~11: 00

地點：九子公園

主要內容：以50－60年代上海老式弄堂民間健身游戲為主題。市民、國內外游客都可參與其中，同場競技，令人夢回往昔，再次體會到童年最真的感動。

2、南翔小籠文化展

時間：上午11: 00~下午2: 00

地點：南翔鎮

主要內容：通過一系列主題活動，如小籠文化展開幕式、戲曲廟會等，把南翔打造成上海旅游活動中的重要一站。

3、崇明森林旅游

時間：下午2: 00~6: 30

地點：崇明縣

主要內容：以品崇明毛蟹、崇明灶花藝術鑒賞等活動構成森林旅游的主體，讓游客充分享受自然生態的樂趣。

4、印象衡山路

時間：下午6: 30~11: 00

地點：衡山路各酒吧

主要內容：以“海派風情畫”、“摩登老上海”為主題，突出經典，展示魅力，形成亮麗都市游風景線。沉浸于歷史中享受經典。融匯高雅氣質，迷醉海派風情；融專業演出、咖啡與啤酒、休閑與觀賞于一體。

六、宣傳推廣

1、宣傳策略

推出亮點：以旅游節新設項目為切入點，反映旅游節活動的不斷豐富，都市旅游產品線的不斷擴大。

引出熱點：以創和諧家園等主旋律為線索，將這些主題有機地結合在旅游節的宣傳中。

2、宣傳要點

針對性：對于大眾比較關心的旅游節活動基本信息，如活動情況、參與方式等要進行詳盡地宣傳。

導向性：旅游節的宣傳要引導公眾通過節慶活動，關注旅游行業的發展。廣泛性：宣傳要覆蓋各個點、面，既關注事，也關注人。使旅游節的形象鮮活、生動、立體。

第三篇：策劃創意學論文

南京信息工程大學2011-2012學年第一學期

“策劃創意學” 課程論文

題目：“雙匯”危機公關策劃案案例分析

姓名：潘秀云

學院：語言文化學院

專業：漢語言文學

學號：20101313052

指導老師：陳琳

2011年12月20日

摘要： 在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團應再次召開新聞發布會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發布會商發表《中國肉制品行業倡議書》，倡議全國所有肉制品企業嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業。

關鍵詞： 雙匯

公關危機

策劃

案例分析

引言

信息化時代的到來，危機公關的重要性越來越明顯，通過互聯網一條針對企業不利的信息或者誹謗等負面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機，嚴重的可能對品牌的生存造成威脅。在今年的3.15晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區的銷售幾乎處于停滯的狀態，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。針對這次公關危機，某在校大學生提出了應對的策劃。針對這個策劃，提出我的分析。

一、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監管機構也無從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發生，從某種程度上講是必然的。2.央視的3.15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。

3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4.雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙匯集團的危機公關有一定的借鑒意義。

二、危機公關策劃方案 對內

1.即刻關閉違規的濟源分公司、召回不合格產品

雙匯集團高層此時應親自出面，并成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。2.對經銷商、投資者和員工進行安撫

雙匯集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業原有的行銷渠道，強調雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

對外

1.及時通報央視及相關媒體

這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺余力的進行宣傳工作。

建議：Ⅰ.雙匯集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。2.和政府的相關監督部門建立合作關系

事件發生之后，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。3.雙匯集團高層對社會致歉

對于此事件，雙匯集團高層應該及時召開新聞發布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續通報中，雙匯集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。4.制定切實可行的措施對消費者進行賠償 5.用實際行動踐行對消費者的承諾

企業應該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償的信息，及時通報社會，表示出企業對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。6.調整廣告和宣傳策略

雙匯集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙匯集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態度，主要是態度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。7.對整個事件進行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恒。

三、我的分析及建議

這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出的可以幫助雙匯集團克服危機的公關策劃梗概，缺少具體的實行方案。對內對外分得太清，解決公關危機，無疑，內外需要結合，多管齊下。而且事情發生要及時解決，拖延一天，崩潰的可能就是整個企業。同時，在做完所有工作以后，還要設想到策劃失敗的情況，因此要做出及時應對的另一份補措措施。最后，對于消費者消費信心的挽回需要不斷加強。

我的建議如下：

1、即刻關停雙匯濟源分公司;致函央視

立即停產整頓是一種態度，更是對央視權威的認可和尊重，因為央視在曝光結尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現。致函央視內容應著重以下幾個方面：

（1）、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續進行監督和后續報道。

（2）、通報公司采取即刻停產整頓濟源分公司的決定。（3）、邀請央視作為媒體監督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監督調查。停產和發函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。

2、建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產品;同時致函轉載媒體

3月16日致函轉載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、網站等。通報雙匯濟源分公司停產整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產品的決定。力爭使轉載的主流媒體在報道結尾有這樣一句話“目前雙匯集團已致函本報，宣布即刻對濟源分公司停產調查。

此舉是為了安撫轉載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關于此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產品”。這兩項應在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進。

3、申請農業部、衛生部盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告(此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙)。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網絡媒體，派出大量工作人員瀏覽各網站。如果各方媒體及網絡民意態度較平和，而且是按照雙匯所發官方通報進行報道的話，此次公關活動跳至第七條。如果各方媒體言辭激烈，網絡上群情激憤，有不實報道和歪曲指責甚至出現惡意引導輿論的苗頭時，雙匯應立即采取以下行動：

A、聘請網絡公關公司;向所有主流媒體發出駐廠監督的邀請

當媒體和網絡出現不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導，其他努力都是無用甚至會授人以話柄的。因此有必要聘請網絡公關公司引導輿情，網絡公關公司要做到以下幾點：

1、澄清事實，在論壇發帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質疑：是否是競爭對手落井下石?

3、表達作為消費者對雙匯的感情，引導網民關注雙匯發展史，因為歷史上雙匯并沒有什么不光彩的事發生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關。

聘請網絡公關公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網絡傳播的特點有更深刻的理解。當出現惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風作浪了。因此聘請網絡公關公司就是十分必要的了。但進行網絡公關同時要注意以下幾點：a、請的一定要是資深的公關公司，最好是在危機公關中有過較好表現的。b、引導輿論是一定要以事實為依據，切不可過分吹捧。c、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調查的公開、透明。

B、召開新聞發布會;邀請消費者監督

在農業部、衛生部等機構作出初步調查結果時，立即召開新聞發布會，宣布調查結果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發布會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。

新聞發布會對消費者道歉后，向所有消費者發出入廠參觀監督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產流程，消費者有權對任一流程提出異議并提交相關部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

C、報致歉，溝通媒體

在新聞發布會召開當天或第二天，雙匯集團在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發權威機構的檢測報告，聲明雙匯其他公司產品沒有問題，恢復消費者信心。

將事件進展通報函發布范圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢為例發布至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產品覆蓋的地區，應登報聲明產品合格，建議各零售商恢復上架銷售并作較大規模的讓利促銷活動。

D、發表《中國肉制品行業倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團應再次召開新聞發布會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發布會商發表《中國肉制品行業倡議書》，倡議全國所有肉制品企業嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業。

此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現，也是對企業龍頭地位的鞏固。E、監測輿情，正面引導

以上所有步驟完成并取得預期效果后，在一定時間內依然要時刻關注輿論動向，溝通媒體，在網絡世界繼續進行引導，逐步恢復消費者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。

四、小結

危機公關是只有在迫不得已時才能做出的選擇。企業更應重視的是平時自我管理和監督，產品永遠是企業的靈魂，只有產品過硬并把消費者時刻放在心中的企業才能萬年長青。當然，在當今時代任何企業都不能缺少危機意識，內部需要有危機處理預案和演練，否則危機來臨，悔之晚矣!參考書目：

《公關策劃實務》（廣東經濟出版社2003-4-1）《雙匯發展史》

《廣告策劃創意學》（復旦大學出版社）

第四篇：廣告策劃論文范本

廣告策劃與創意淺論

姓名學號系別班級指導老師

廣告策劃就是對廣告的整體戰略與策略的運籌規劃。廣告策劃就是對于提出廣告決策、實施廣告決策、檢驗廣告決策全過程作預先的考慮與設想。廣告策劃不是具體的廣告業務，而是廣告決策的形成過程。創意則是指創出的新意或意境，廣告創意，對于廣告人來說是最具挑戰，最興奮，也最刺激的事情。雖然許多人都認為廣告創意是廣告活動中最引人注目的環節，是“將廣告賦予精神和生命”的環節，但卻很少有人能對廣告創意下一個明確的定義。

我國引入“廣告策劃”的概念，大約是在84-85年左右，當時有部分學者撰文呼吁，要把現代廣告策劃引入中國的廣告實踐中，樹立“以調查為先導，以策劃為基礎，以創意為靈魂”的現代廣告運作觀念。在1989年的4月，上海的唐仁承出版了大陸第一本書《廣告策劃》專著，其后，北京的楊榮剛也出版了《現代廣告策劃》。關于“廣告策劃”的概念，兩位作者均有明確的界定。在此之后，廣告策劃行業在我國迎來了一個快速發展的新時代。企業也愈發的把廣告策劃放在一個重要的地位。

廣告策劃作為一種科學的活動,其基本程序可理解為:廣告把握自身;通過對廣告環境和廣告主體的綜合分析,進入廣告目標分子和廣告創意分析;然后進入廣告策略分析,包括廣告對象,廣告媒介,廣告形式,廣告時機,廣告區域等方面的分析;在上述分析的基礎上,做出廣告決策,指定具體的廣告計劃和步驟,方法,措施,并加以實施.在廣告決策做出之后,還要通過不斷檢驗廣告效果,及時反饋檢驗結果,來適時地修正廣告決策.重點:

廣告策劃的作業流程分為

a.客戶信息階段:

重點:與客戶充分溝通,詳細了解,研究客戶信息,召開客戶說明會,簽訂合同,成立項目作業小組

b.作業準備階段:

重點:確定作業執行進度,小組成員分工,確定調查目標,擬訂調查計劃并實施,撰寫調研分析報告

c.策劃作業階段:項目小組召開策劃策略會議,具體分析市場調研數據,起草廣告策劃書

d.廣告表現階段；

e.執行作業階段。

廣告創作中最重要，并且將影響到最終傳播效果的就是廣告創意這一環節。它是一個廣告創作的開端，并決定了廣告其他因素的選擇。盡管廣告創意需要考慮諸多綜合因素，但是它也具有一般創意思維的許多重要特點，比如：它也需要發散性思維，而且這種思維在創意中占有極其重要的位置。在現實的生活中，一個好的創意可以創造出一個經典的廣告，可以給商家帶來巨大的經濟效益。因此，對于廣告創意的探討研究就顯得十分的必要了。

廣告要有創意是為了引起注意、激發興趣、促進行動既是廣告活動發揮效用的三個步驟，也是廣告創意展現其獨特魅力三個要點包括：

1、吸引消費者注意

2、保持消費者興趣

3、使進消費者行動

現如今，無論是廣告商還是廣告理論學者，對于廣告創意的關注和研究都是非常的重視，不時有精彩的廣告創意以及指導性很強的理論著作出現。如：浙江大學出版社2001年出版的衛軍英所著《廣告策劃創意》就是一本理論與實踐緊密結合的著作。該書不僅從理論的層面上剖析了廣告創意的各種要素、要點，而且以精妙的筆調前瞻性地提出了不少能運用在實踐中的方法、技巧。不但如此，隨著網絡時代的到來，互聯網也成為廣告創意的試驗田與戰場。

在廣告創意中 需要注意下列一系列問題：

一、廣告創意定位策略

（一）市場營銷決定著廣告創意的定位

在社會營銷觀念已經形成的今天，企業所提供的產品，不能單單滿足部分消費者的一時需要，而應考慮符合消費者的長遠利益和社會整體利益。廣告創意也必須與之相配合。因而著眼于塑造長遠的利益和目標，在內容上體現出對社會的一種真誠地關注，將是現代廣告創意的正確方向。

（二）受眾的欲求制約著廣告創意的策略

廣告創意的策略是在創意的內容定位的基礎上發展而來的。而如今廣告僅僅作為商品信息訴求的載體已遠遠不能滿足受眾的需求，它必須滿足人們日益增長的精神需求。盡管廣告需要達到促銷的目標，但并不僅僅為了促銷去廣而告之，因為廣告肩負了重大的社會功能。在策劃、設計和制作過程中，我們決不能忽略廣告作為人們審美和文化藝術形態的獨有特性。廣告創意的策略必須順應此種趨勢。

二、廣告創意過程

廣告創意過程中兩個不同的構成部分，是廣告方案成功的基礎。這兩個部分分別是：①戰略，即：消費者想要聽些什么；②執行，即：廣告應該表現出什么。這兩個部分都必須非常出眾，而且缺一不可。制定戰略是一個漫長、沉悶的推理和發掘的過程，因而是沒有捷徑可以取得好的戰略的。因此戰略如果沒有對其最重要的對象——消費者加以透徹分析的話，這個戰略不過是在浪費時間和金錢，即使有一個杰出的創意作品，也挽救不了失敗的戰略。反之，如果發展出一個理論上非常完美的戰略，但卻用一種單調、毫無新意的方式去執行，同樣也是在浪費時間和金錢。因為單調的執行方式很可能引不起消費者的注意。

三、廣告創意設計要點

成功的廣告創意設計主要有以下要點：

① 需要廣告創作人員發揮天賦，利用積累的實踐經驗。

② 需要廣告創作人員擺脫舊的觀念，運用聯想思維，捕捉靈機一動的思想火花，營造一種引人入勝的意境。

③ 需要使其主題新穎、鮮明，品位高尚，意境深厚，視覺表現及文字表達優良。④ 需要其表現形式新穎獨特，有社會價值的概念、構想、點子、意想和形象。⑤ 需要達到概念的視覺化、感覺的視覺化和情感的視覺化。

⑥ 需要把握新世紀、新經濟目標消費群體，注意世界市場高科技產品的發展趨勢。

四、廣告創意設計法則

（一）科學與藝術融合的法則

廣告創意作為一門科學性和藝術性高度統一的知識體系，應該樹立“科學為始，藝術為終”的思想觀念。所謂“科學為始”，是指廣告前期的工作，如營銷目標的落實、廣告策略的確定、廣告對象的選擇和生活形態的描繪，以及廣告創意概念的得出都是依據科學的市場調查、市場分析得來的。所謂“藝術為終”，就是將廣告的訴求通過藝術化的方式進行表達，這樣才可能創作出吸引消費者的廣告。杰出的廣告創意不是夸大，也不是虛飾，而是要竭盡創意人員的智慧使廣告信息單純化、告是一種充分運用想象力、直覺力、洞察力，以任何一種有效的方式，以全身心的智慧和思維來進行說服和說明的過程。因此，廣告創意是廣告諸要素中最有魅力的部分，作為一種原清晰化、戲劇化，使它在消費者腦中留下深刻而難以磨滅的印象。

（二）策劃人與消費者互動的法則

在進行廣告創意中，策劃人必須深入社會，從消費者的角度去確定一個創意的概念，強化廣告與消費者的“互動性”。在實際生活中消費者是通過對廣告創意的滿意度、對廣告宣傳商品的選擇，性來參與廣告活動的。因此，優秀的廣告作品既能導致促銷，又受到廣告界、消費者和廣告客戶的廣泛好評。

（三）技術獨特性法則

依據國際慣例，廣告創意屬于知識產權的范疇，應該具有創造性。并且廣創性的勞動，廣告創意最終的勞動成果應該具有獨創性、獨特性。或者是創意思想的獨特，或者是表現手法的獨特，或者是傳播方式的獨特，或者是銷售主題的獨特。總之，必須要有一個個性鮮明、與眾不同的主題。

（四）市場實效性法則

所謂實效性，就是能帶來現實的廣告效果，能給廣告主帶來實際的收益。廣告創意的目的在于更好地去說服。廣告創意是與廣告的目的和主題相一致的，既需要想象力，又不能讓想象力漫無目的。創意人利用他的想象力，挖掘他的想象力，使他的主題或他解決傳達的信息更生動、更可信、更有說服力。

（五）科學合理性法則

廣告創作活動充滿了不同事物之間、現實與虛幻、真理與荒誕、幽默與諷刺、具體與抽象之間的碰撞、交融、轉化、結合，并且需要發揮策劃人的想象力，用最大膽、最異想天開的方法去創造廣告精品。但是，廣告的本質是一種商品，而商品的屬性就決定創意想象力和創造力又不是無節制的、荒謬的，它還必須遵循一定的規律，掌握一定的分寸。

五、廣告創意設計階段

（一）準備期

主要是指發現問題、篩選問題以及從中確立準備優先解決的問題的準備階段。其中，發現問題的準確性、有用性、鮮明性及獨特性是關鍵。只有選準了問題，才能避免盲目性。另外，當選中某一問題后還要進一步從各種角度對該問題進行審視，以準確地捕捉適于解決該問題的思路，準備相關的知識，收集有關的經驗，分析有關的事項，創造有關的條件，并預見可能遇到的困難和后果。這個階段，往往是心理高度緊張和全神貫注的時期。

（二）醞釀期

其主要特點是“松弛”下來，使心理狀態從緊張的“動態”到解脫式的“靜態”，亦即將活動的重點從意識區轉向無意識區。這時的主要任務是消除一切無意識的障礙，恢復潛意識的自由、舒展的活動狀態，促進多樣化因素的相互提攜、相互滲透、相互合作，使潛意識和有意識的相互作用獲得強化。這是孕育靈感和激發頓

悟的時期。

（三）頓悟期

主要是指經過醞釀之后，創造性思路如“柳暗花明”似地豁然開朗。常以突發式的醒悟，偶然性地獲得，無中生有式的閃現或戲劇性的巧遇為其表現形式。如果說醞釀期是創造過程中“量”的積累和循序漸進，那么，頓悟期就是創造過程中“質”的突破和循序漸進。頓悟期是創造過程中的質的轉折點，使整個創造過程上升到一個新的更高的層次。

（四）完善期

在這個階段，有意識的功能又開始發揮其主導作用，從擴散的思維狀態恢復到集中的思維狀態。這一階段需要對最初閃現的出色的思想、嶄新的觀念、奇異的構思立即捕捉，及時甄別，迅速追蹤和抓緊完善。這時，稍微的遲疑和疏忽，都有可能導致得而復失的后果。完善期也是論證期，是對創造成果及其價值的鑒定期。包括邏輯上的論證和實踐價值的論證。這時還要提出可行的明確解決問題的實踐方式或方向，以免使好的創意淪為空想。

從以上的分析可以看出，市場觀念與受眾的心理欲求的變化發展不僅意味著廣告創意者必須從以前的傳統的推銷商品去滿足受眾的物質需求的框架中跳出來，而且要求廣告創意者必須在新的研究思路的導引下，以一個創造者、藝術家的胸懷與韜略去施展才華，自覺地創造出前無古人的廣告神話。同時我們也必須更加清醒地認識到：“一幅廣告救活一個工廠”只是昨天的理想。現代的營銷僅有廣告是遠遠不夠的，它是一場立體化的整合促銷運動，廣告在其中只是扮演了自己特有的“溝通”宣傳作用。因而，一個好的廣告創意，在“引起注意，增加興趣”上的功能是肯定的，也是非常有效的；但在“加深理解，促進購買”上其作用則是相當有限的。這是對以前的廣告只強調增大物質實用價值而忽視其精神審美價值的一種撥正；在當前，則是對廣告的本質與價值的一種回歸。

第五篇：活動項目策劃論文

姓名：張若松班級：市場營銷1101班學號：1112050109

夏季防曬護膚品活動策劃方案

一：前言

夏季將至，防曬成為絕大多數女生的首要任務，然而一系列的防曬產品尤然而生，防曬的觀念也被越來越多的中國女性所認可。曾有人對我市的女性進行了一次普查，占一半以上的人都開始注意皮膚保養，夏季進行防曬措施。我公司設計推出的“清涼夏季，不再怕曬”系列防曬護膚產品，專為廣大愛美女士貼心設計，我公司準備在一年一度的端午節來臨之際，面向廣大消費者隆重推出我公司防曬護膚系列“買一贈一，多買多增”多重好禮相送活動，在此期間，我公司將面向我市各大超市、商場進行宣傳促銷，歡迎各位愛美女士以及要為各位佳人送禮的男士登陸我公司網站查閱最新相關信息，最新活動資訊詳情請關注我公司官方微博，掃描二維碼還有機會獲得我公司贈送豪禮大獎哦！

二：內容

1.策劃目的：本活動主要針對夏季防曬產品進行宣傳，讓廣大女性了解更多的防曬產品，并針對自己的膚質選擇適合自己的產品。

2.產品介紹

珍珠防曬乳霜：

作用：全面美白日間使用防曬珍珠乳霜，即刻增白，更能全面隔離，有效防止肌膚被曬黑曬老。夜間使用美白精華露，既能修復肌膚在日間受到的傷害，又能達到全方面的美白效果。

用法：白天外出前取適量均勻涂抹于面部、頸部。

噴霧型珍白防曬乳霜：

作用：清爽配方，不油膩，能減少面部油光，令膚色清新自然，抵抗輻射有效防護電腦輻射對肌膚造成的傷害，防止計算機皮膚的形成用法：白天外出時可隨時噴于面部及全身裸露部位皮膚上，噴后用手揉開至吸收。

冰凝全頻防曬露：

作用：集防曬、補水、修護三合一型護膚品，質地輕盈，富有透明感，不會增加肌膚負擔，防曬成分迅速融于皮膚表面，能隔斷日常生活中紫外線對皮膚造成的傷害，防曬功能持久。

用法：于日間使用，每次取適量在整個面部均勻涂抹，也可用于肩及頸等裸露部位。

三：市場環境分析

近年來，化妝品行業，新技術、新原料不斷涌現并運用于實踐，科技的重要性再次凸現出來。打造好的產品，沒有捷徑可走，只能靠科技創新。無疑，天然、植物、安全將會是美容化妝品技術革新的總體趨勢和潮流。要實現這一目標，目前我們可感知的新技術主要有4個方面：生物工程技術、納米技術、太空工程技術和天然植物萃取技術。在這個經濟日益發展的市場上，防曬也成為一種健康保護，因此防曬觀念已深入人心，防曬產品品種也不斷增多，價格不斷變化，有上百元的稍高端產品，也有五至六十的中等產品，又有二十至三十的低端產品。規模巨大，種類繁多也成為一種無形壓力。

四：競爭對手分析

目前市場上有很多的產品，銷量口碑都非常好，比如：歐萊雅、雅芳、珀萊雅、曼秀雷敦、相宜本草等等一系列產品。

歐萊雅：歐萊雅1907年創立于法國，1996年進入中國建立蘇州有限公司，之后擴展至中國各個地方建立銷售點，品牌由此建立。具有高雅，有氣質，有活力的形象。

雅芳：雅芳是一家具有獨特價值觀的企業，在中國給人的印象區別于同類競爭者，顯得那么獨特。雅芳的形象廣告是從雅芳直銷員的角度呼吁女性參與“雅芳這個大家庭”這正符合25歲女性的特質，具有獨特、信任、尊重等形象。

相宜本草：創建于1999年，總部在上海。是一家國產天然本草類化妝品品牌，該產品進入市場化運作時間較短，市場認知度較低，但是產品擁有良好的品質和口碑。

五：SWOT分析

優勢：

1、規模最大，實力最強，是最具發展潛質的美容、化妝品企業之一。

2、品牌形象好，深入廣大女性的喜歡，符合人們的需要，有遍布全國的健全的市場網絡營銷基礎。

3、員工凝聚向心力較強，有高瞻遠矚的領導團隊，發展戰略先進，發展潛力大。

劣勢:

1、產品研發費用較高，同類型的產品數目品種繁多，市場競爭壓力大，對手強。

2、該品牌的市場認知度較為低下，宣傳力度不夠強。

機會分析：越來越多的人對防曬意識增強，防曬產品需求量大，以女性及年輕人主要銷售對象的化妝品在網絡上銷售的潛力很大。化妝品已經成為眾多愛美女性不可或缺的旅行家居必備品。

化妝品行業成為在互聯網上銷售收入排名第三的行業,市場潛力巨大,眾多女大學生、女白領喜歡和習慣在網上采購化妝品。

威脅分析：其他的品牌產品在網絡上的口碑營銷很成功，其在網絡已搶占先機，各品牌越來越重視網絡這一傳播平臺，各品牌各出奇招，網絡上化妝品市場競爭越來越激烈。

六:營銷活動

活動目的：1.得到防曬霜市場廣大消費者的了解和認可.2.打響我公司防曬霜的名聲,擴大公司影響力

活動時間：6月初------7月初

活動地點：株洲市各大超市、商城、商場

活動主題：“清涼夏季，再不怕曬”

活動對象：我市廣大消費者

促銷活動流程:

選擇株洲市最著名規模最大的幾家超市如:株洲百貨、步步高、家樂福、平和堂等等，人流量大，形象好，貨架位置好的場地擺設我公司防曬護膚品專柜。然后我公司與超市進行有效的溝通，爭取得到超市方最大支持。

我公司的“清涼夏季，在不怕曬”系列產品以“新品上市”、“迎端午”“周年店慶”三個為促銷主題，設計合理的廣宣品，選擇合適的贈品，培訓具有良好素質的推銷人員為促銷做準備。

活動程序

1.顧客簽到； 2.發資料； 3.促銷前表演；

4.主持人宣布促銷儀式開始；5.剪彩鳴炮； 6.負責人致辭；

7.現場表演（中間穿插有獎問答）8.邀請函上寫上數字：現場抽獎 獎項：1等獎1個補水套裝

2等獎1個68元純露

3等獎1個10元系列特價品

促銷思路：

1策劃吸引消費者的活動，讓開業時就充滿人氣。

2提煉訴求賣點，在宣傳中突出賣點來吸引消費者產生購買欲望。

3設計有誘因的促銷方案，讓消費者重復購買，提高市場競爭力，提高銷售額。

促銷方式：

一 時令促銷；1夏季產品的熱賣，一般是面膜貼，花露水，防曬霜，清爽的乳液和潤膚水類，香水和清香劑類，消殺類，兒童沐浴潤膚類等

二 贈送類促銷；1禮品促銷，2買一送一，買多送一，送紅包，送積分，買多送多。

三 限定式促銷；1限時，比如秒殺，今日有效。2限量，限量銷售3階梯式促銷，第一天7折第二天8折第三天9折，早買早便宜

四 臨界點促銷；1最低銷售折扣，比如低至五折，最低2折。2最高額促銷，比如最高60元，80元封頂。3極端式促銷，全城最低價。

五 回報式促銷；1免費式；免費試用，免單。2回扣返利；滿就減，返現金3拼單；滿幾件就送，團購價。

六 產品特性促銷；1新品促銷，新品九折，2效果促銷3產品賣點，質量優越效果好。

促銷活動銷量提升注意事項：

a、促銷人員一定營造好現場的消費氛圍，熱情接待每一位入店消費者，祝福節日快樂，并不斷地重復促銷活動的重點內容，刺激消費者的消費意識，通過有效的溝通去提升銷量。

b、老顧客進店后，促銷人員應盡量避免繁瑣的語言，通過直接的溝通將促銷活動重點告知老顧客，在保證客單量的基礎上快速成交，便于接待更多的消費者。

c、促銷活動火爆，消費者人數多，促銷人員要抓住銷售的重點，面對消費者不要過于糾纏于某一個消費者，先成交最易成交的，之后成交客單量高的，其他的消費者放在之后及時溝通。

宣傳

1、專柜海報：（活動內容）

2、條幅：慶六一迎端午送大禮

3、電話邀約老顧客

4、電視飛字：100送30

5、社區及各人流密集處以小條幅宣傳，內容如上。

人員安排

策劃人員：1人場地物資申請員：2人物資采購員：2人

主持人：2人迎賓人員：8人現場布置人員：4人 促銷人員：10人安全員：1人物資回收人員：2人

活動注意事項：

1、人員的活動前培訓：包括接待禮儀、活動內容

2、人員分工明確，各負其責。

3、做好詳細地活動登記表，建立顧客檔案。

促銷活動費用預算：

1網絡廣告宣傳費用：46萬元

2公共關系費用：8萬元

3促銷人員費用：6萬元

4活動費用以及獎品費用：4萬元

合計：64萬元

七：結束語

本次活動策劃促銷面向的是我市的所有消費者群體，我們的目的是全面開拓防曬霜市場，培養眾多忠誠的顧客。進一步的提高我企業的知名度和美譽度，本次活動策劃的經驗將作為我們今后的實踐促銷推廣活動中的素材加以改進和學習。