第一篇：工地治安管理制度

工地治安綜合管理制度

（此管理制度實用于工地內所有分包單位和材料供應商）

1、全體職工都必須遵守項目部規定的“七不”規范，及項目部職工守則，做一名合格職工。

2、每個職工必須熱愛自己所在單位，安心工作，服從領導，聽從指揮，圓滿完成上級下達的各項施工任務。

3、職工之間，班組之間要互敬互愛，團結友好，發生矛盾時，大家都要互相尊重，互相讓步，以共同方便施工作業為原則，解決不了時，要及時報請班組長或上級領導協調解決，嚴禁輕易發生罵人、打人等粗暴行為。打架都要不得事前因起的先后，是非程度及認錯態度好壞，視情處以100-300元的罰款。對團伙性的群架行為，帶頭鬧事者處以2000-5000元的罰款，并對所在班組的班組長進行經濟處罰，情節惡劣者，呈報公安部門處理。

4、嚴禁在工地內賭博，或者說娛樂為借口的變相性賭博活動，否則，一經查實，無論賭博程度大小，一律沒收其賭具、賭資，并視情處以100-500元的罰款。

5、為了確保工地內的用電安全，全體員工都不得使用電炒鍋電爐，否則，一經查實，電爐沒收，并視態度好壞處罰款100-500元。

6、本工地內的任何臨時用電，必須有本工地的固定值班電工負責安裝，任何人都不得私接亂拉電線及私裝燈頭或插座，如特殊情況需臨時裝用，須經工程部批準后，由工程部派人安裝，違者，視情處當事人罰款項200元，如出現任何問題，一切后果都由當事人自負。

7、在樓層通道或樓梯間及其它通道的照明燈泡，除本工地固定值班電工外，任何人都不得隨意摘取，違者每次處罰款200-500元罰款。

8、每個職工都要護工地和他人的財物，對偷竊工地和他人財物者，處以偷竊價值50-100倍的罰款，情節嚴重者，送交公安部門處理并遂出工地。

9、全體人員都要有高度的集體主義思想，公私分明，嚴禁把工地材料隨意拿做它用或私做家具和個人用具，違者視情處罰50-200元，嚴重者加倍處罰。

10、全體人員都要愛護安全防護、防盜設施，破壞本工地防盜及安全防護設施者，視情節輕重處以罰款500-3000元，情節惡劣者，呈報公安部門處理。

11、本工地全體人員，應為本工地的工程施工，工程材料及工程安全盡心盡力，如和工地外社會上的流浪人員里應外合進行盜竊者，或給工程施工造成不利后果者，除按本制度規定處理外，再視情處罰款300-1000元。情節嚴重者，呈報公安部門處理。

12、安全帽是職工用來防護安全用的任何人都不得隨意借給外來人員使用，如因借戴本工地的安全帽而后，混入本工地的外來人員，一經查實，視情處理出借安全帽的本工地當事人罰款100-200元。

13、全體人員都有責任做好工程的成品保護工作，如破壞已粉刷好的內墻、踏步、門窗及玻璃、已安裝好的各種管子，已穿好的各種電線及其它，一經查實，除損壞的材料和人工工資由其當事人承擔外，再視情況罰款200-500元，情節嚴重者送公安機關處理。

14、進入工地人員要保護樓內的清潔衛生，嚴禁在樓內隨地大小便，違者小便每次罰款100-300元，大便每次罰款500元，并清掃所有大便。不聽勸阻，屢教不改，態度惡劣嚴加懲處。

15、非本工地施工人員嚴禁進入工地現場，臨時來本工地探親訪友人員未經門衛許可，私自進入的被訪人應及時把來訪人帶到門衛登記，辦好手續后再進入，否則一經查實，視情處被訪人罰款200-500元，或視情處理。

16、未成年人，原則上不予進場，特殊情況要求進場者，必須由法定監護人上報安全監護書或保證書，經工程項目經理批準后，方可進入本工地。

17、女工、家屬及未成年兒童，未經審批而班組長自行接收者，一切后果由接收班組長承擔。職工自己擅自叫其進場者，視情處罰或責令其退場。

18、班組長應模范貫徹執行各項規章制度，在職工中以身作則，做好表率作用，積極支持，主動配合項目部的各項工作。

19、班組長要努力履行自己的職責，在職工中特別是新收職工中及時傳達本工地各項規章制度和條例，使工地的各項規章制度人人皆知。

20、班組長如發現自己班組的職工有違法亂紀現象要及時罅或糾正。如有違紀事實，職工中不愿供出違紀人，則處違紀的有關人員、同組人員每人罰款50-500元，或視坭程度大小酌情處理。

21、各班組長必須按公安部下達的社會治安綜合漢理的要求，管好自己的人，辦好自己的事，及時安全圓滿地完成工程部下達的各項施工指標及任務，否則，將按有關規定給予經濟處罰。

22、班組長如觸犯本工地的有關規章制度，除按有關規定處外，再視認識態度好壞，另處罰款待300-1000元，事故節嚴重，造成重大后果者，呈報司法機關，追究其刑事責任。

23、全體人員都必須積極支持，主動配合門衛、固定值班電工、工程部清潔工的工作。干擾其正常工作或與其無理取鬧者，按本條例

第三條規定處理外，再視情處理。

24、對檢舉違章的舉報人員進行打擊報復者處罰款500-3000元，或視情嚴加懲處。

25、全體人員都要養成做好人好事的良好風氣，要有敢于同壞人壞事作斗爭的勇氣，對檢舉揭發或抓獲壞人壞事的有功人員，工程項目部將按其功績大小，給序相應的經濟獎勵和表彰。

26、獎勵細則：

（1）抓獲破壞防盜及安全設施者，發給獎金300-1000元或視情獎勵。

（2）抓獲偷竊工地材料者，獎給被偷竊價值的20%，不足30元的以300元計發。

（3）抓獲偷竊私人財物者，獎給被偷價值的50%（以新品計價），不足20元的以200元計發。

（4）抓獲破壞工程成品，（如已砌好的主體，已粉刷好的內外墻，已做好的地坪，已裝好的門窗玻璃等）者，發給獎金100-1000元或視情獎勵。

第二篇：工地治安保衛制度

工地治安保衛制度

為了加強工地治安管理，做好工地的防火防盜工作，確保本施工現場的安全生產，特制定工地治安保衛制度，望大家共同遵守：

一、門衛人員佩帶門衛工作卡，必須忠于職守，廉潔奉公，嚴格執行規章制度；

二、所有管理及施工人員必須佩帶工作卡進入工地，無佩帶工作卡者門衛人員有權阻止其進入工地；

三、發現有可疑人員潛入工地，門衛有權對其質問和檢查，所有外出材料、車輛、物品必須有項目部負責人簽署的物品、材料或車輛通行出入證方可放行；

四、為防止意外事故發生，生產人員不得攜帶小孩進入工地；

五、臨時在工地住宿者，必須事先向門衛人員申報登記；

六、施工現場謝絕外人參觀，不準人員隨便進出工地；

七、工地住宿人員晚上必須在10點以前回工地，門衛人員準時予晚上10點正關鎖好工地大門；

八、工地內不允許酗酒斗歐，聚眾賭博，以及嫖娼等行為，發現可疑人員門衛應及時報告或送政治機關處理；

九、做好工地的門衛值班制度，人人努力做好工地的治安保衛工作。

第三篇：工地管理制度

工地管理制度

作息時間：

上午：6.30——11.30 下午：12.30——5.30 晚上：9.30過后不準大聲喧嘩

1.進入施工現場必須佩帶安全帽，系好安全帽帶； 2.進入施工現場嚴禁穿拖鞋、赤腳；

3.高空作業（超過兩米的為高空作業）必須記好安全帶、腳手架、腳手板必須搭設牢靠，不準單板上架子或在鋼筋上搭腳手板；

4.嚴禁酒后上崗；施工現場禁止吸煙；

5.施工現場使用材料要碼放整齊，要做到工完場地清，嚴禁亂扔亂放；

以上事宜如有發現違規者，一律嚴懲，罰款50—1000元。

6.嚴禁打架鬧事，如有打架者，工地內部罰款1000-5000元，后果自負；嚴重者交當地派出所處理.德隆睿頤苑養老服務中心1#樓辦公室宣 2011年11月24日

工地宿舍制度

工地宿舍是我們居住的地方，為了大家保持一個良好的居住環境，請各班組個宿舍的每個人注意宿舍衛生。

每天早起后，把被褥疊整齊，把不穿的衣服疊好放回包里，把不穿的鞋子放在床下放好，宿舍內不要存留沒用的垃圾，每天要洗腳洗襪子，讓你給自己回來后有個良好的環境和空氣。

為了安全，早晨上班前一定要把電褥子和插座線拔掉收好，電暖氣要拔掉插座關閉電源，上班回來后再插上。

嚴禁在生活區內亂扔垃圾，不使用的工具存放整齊不得亂扔亂放，該送回庫房的要入庫。

嚴禁私接電線電路和其它用電器，宿舍內禁止用電爐子和熱的快。

把值錢的物品和現金要存放好，以防丟失。

以上要求望大家嚴格遵守，如有違規者罰款100—500元。

德隆睿頤苑養老服務中心1樓項目部

2011/11/24

罰 款 單

_______你組因 _____________________________________ 施工中（作業）違反了工地的_________________________ _______________________規定，故對你組處以罰款 大寫人民幣_____________________整 ￥__________元

德隆睿頤苑養老服務中心1#樓項目部

主管人:

違規班組（人）：

****年**月**日

罰 款 單

_______你組因 _____________________________________ 施工中（作業）違反了工地的_________________________ _______________________規定，故對你組處以罰款 大寫人民幣_____________________整 ￥__________元

德隆睿頤苑養老服務中心1#樓項目部

主管人:

違規班組（人）：

****年**月**日

第四篇：工地管理制度

工地管理制度（暫行）

一、總則

1、全體人員需積極拼搏、勤奮好學、愛崗敬業、團結友愛。

2、全體人員必須遵守公司和項目部的各項規定以及規章制度。

3、全體人員必須做到令必行、行必果、禁必止。上級所交代的任務認真落實到實處。

4、全體人員必須建立良好的職業道德，做好本職工作。

5、全體人員需做到及時有效的溝通，遇見問題需及時匯報。

6、杜絕瞎指揮，盲目指揮。遇見不能解決或者把握不準的問題需及時向主管領導匯報。

7、必須樹立嚴格的安全質量意識，認真把好施工過程中得每一道安全質量關。

二、紀律制度

（1）上班時間：上午7:00-11：30，下午 1：30-6:00，遲到或者早退者第一次警告，第二次罰1.勞動紀律

款50元；

（2）主管根據工地進展情況，若需加班的，主管必須在6：30之前通知員工，根據工種不同給予加班補貼，加班人員必須服從，不得私自提前下班；

（3）上班時間必須堅守崗位，杜絕出工不出力，玩忽職守現象。

（4）員工根據情況可擇日休息，但必須得到主管的同意，服從主管的安排，不得出現人員排班上的沖突；

（5）員工外出必須向主管領導請假，請假一天以上必須以書面報告形式說明緣由經主管批準后方可離開；禁止不假外出，違者罰款100元；

（6）工地統一安排食宿，下班時間員工必須留宿工房以防工地不測之需，若需外出者必須報請主管同意后方可，必須聽從主管安排；

（7）工地主管根據工地進展情況，及時向領導匯報，并組織管理人員進行不定時的碰頭會，以便讓管理人員清楚工地的進展及下一步計劃，同時定期組織員工會議，并做好記錄存檔； 2.后勤看守機械的人員注意事項

（1）后勤看守機械的人員在工地下班之前必須到達機械停放位置，根據工地進展情況，機械停放有可能一處或多處，看守人員必須服從主管安排；

（2）看守機械人員白天一定要保證好足夠的睡眠時間，利用一定時間在機械停放處提前拉好燈具（有條件的前提下），每人必須配備一個手電，并保證電源充足；

（3）夜間值守一定要提高警惕，準備好防守工具，須知主管電話號碼及如何撥打110報警，手機保持通訊順暢，做到有備無妨，盡職盡責的；

（4）看守人員利用白天時間分析和判斷停放機械的周邊情況，若有存在安全隱患或者利于夜間看管的情況，必須向主管提出；

（5）夜間看守需分兩個地點隱蔽值班，做好前呼后應的準備，不得兩人處在同一處，不得擅自離崗，不得兩人同時打盹，若被發現以上情況，扣除該月工資，嚴重者給予開除； 3.工地所購置的一切機械車輛等物品、廢舊材料、油料屬工地所有，若出現員工私自占有或私自買賣、監守自盜者，賠償工地損失后給予開除，情節嚴重者報警處理；

4.所有人員必須服從工地主管的管理，包含所有車輛及機械操作手、外聘施工隊伍；

三、車輛和機械管理

維修、保養工作，確保設備的完好，車容整潔，使設備發揮更高效率； 1.機械、車輛操作人員應以主人翁精神關心集體，愛崗敬業，正確使用設備，精心做好設備的2.操作人員應服從工作安排，聽從現場施工人員指揮，團結協作，保質保量完成施工任務； 3.操作人員應熟悉本設備的操作規范要求，加強學習，提高操作技能；

4.操作人員要加強安全生產意識，堅守崗位，盡職盡責，不違章作業，不擅自將機動車交給他人駕駛，發現問題要及時匯報處理，杜絕重大機械事故及安全事故；

5.操作人員應認真準確填寫設備運轉記錄及工作日志，及時向設備主管人員報備； 6.設備主管人員應登記好設備的運轉記錄、保養、維修及更換配件記錄，做到有據可查； 7.節約開支，盡量減少不必要費用，從嚴控制機械及車輛使用與費用支出，駕駛員對零星小零件的更換，應以自己動手為主，避免進修理廠。正常保養、修理車輛、更換零部件的，必須先報設備主管審核同意后方可進行處理；

8.工地自有車輛如需外出必須報請主管同意方可，并報備，不得私自使用；

9.嚴禁無證開車、酒后開車、開疲勞車、開故障車等不良現象，已經發現，開除處理； 10.為提高工作效率，便于施工的正常運行，所有駕駛人員提前向機械主管申請機械在正常工作狀態下最遲加油時間和需要加油數量，由指定的加油人員統計購買并加注，加油時間為駕駛人員上下班的時間差內即中午和傍晚兩次，請相關人員給予配合； 11.自卸車運輸時還應遵守下列規定：

（1）向低處臨空邊緣卸料時，后輪與邊緣要保持適當安全距離，防止坍塌和翻車；在堅實地段陡坎處向下卸料時，必須設置牢固的擋車裝置，擋車裝置的高度不低于車輪外緣直徑的1/3，長度不小于車輛后軸兩外輪外側間距的2倍。同時必須設專人指揮，夜間應有照明并設紅色警示燈。

（2）車廂未降落復位前，不得行車，不準在有橫坡的路面上卸料，防止因重心偏移使車輛傾覆。（3）當車廂在舉升狀態下做檢修維護工作時，必須用牢固的撐桿將車廂頂穩，并在車輪處前后兩方向墊好三角木。

四、財務管理制度 筆筆有簽名；

2.財務人員必須認真細致登記好工地所上報的有用數據，保管好票據，做到日清月結，月底做好財務報表；

3.工地需要現金支出的，工地正常費用如油款、伙食費及零星小額雜支由主管簽名同意即可，其它費用報銷的，當事人需持票據經工地負責人同意后方可支付，不可有一張票據報銷人及審核人員同一人的情況出現；

4.嚴格管控現金支出，不得私自挪用公款，員工借款需報請負責人同意后方可，不得有大額借款；

以上為工地制度，請各位員工必須遵守；

2011-10-8 1.財務人員必須認真細致登記好工地所發生的每筆收支，做到筆筆有單據，經手人及主管人員

第五篇：工地管理制度

工地管理制度

為了確保本工程的順利進行，按期保質保量的完成工程施工任務，公司特制定以下管理制度，望廣大職工共同遵守、切實執行。

一、本工地的所有員工必須遵守本公司制定的一切規章制度，聽從公司管理人員的指揮和安排，服從建設單位、施工單位、監理公司、工程質量監督部門及相關部門的指導、檢查。

二、認真遵守《中華人民共和國建筑法》、遵守《中華人民共和國標準化法實施條例》和《建筑工程質量管理條例》，遵紀守法，爭做奉獻求實、愛崗敬業文明先進員工。

三、堅決遵守工地作息時間，按時上、下班和晚休、不得遲到和早退、有事要請假、不得擅離職守。

四、嚴禁打架斗毆、賭黃，若有違犯者，不論情由，均處以1000元罰款，其醫藥費自理后公司再做處理。對屢教不改、情節嚴重者，送交司法部門處理。

五、對不服從公司管理人員和相關部門人員的安排，尋釁鬧事、故意制造事端均處以500元罰款，其醫藥費自理后公司再做處理，并開除當事人。

六、文明用語、講文明、講禮貌、團結進取、求實創新。

七、對工地材料、設備、機械、工具、用具等人人都得關心和愛護，不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位的財物）。文明工地的設施人人都得關心愛護。對有意損害公共財物者，賠償原物價值的200%。對不按操作規程操作、無意損壞者賠償其原物的50%。愛護公物、人人有責。

八、工地用電要注意安全，所有用電線路、電器、接電、照明用電均應由工地電工專人負責接線，他人不得私自亂**接。否則引起的一切不安全事故、機械損壞事故及傷亡事故，均由當事人自行負責及賠償。機械設備的操作應持（上崗證）的專業人員操作，操作必須按照《機械操作規程》操作，他人不得隨意亂開亂動，否則一切后果自負。安全駕駛、文明操作。

九、工地所有員工必須樹立安全第一的思想，嚴格按照各項安全施工要求執行并操作，確保安全施工。堅持預防為主，防消結合的原則，杜絕火種、火源進入施工現場。

十、進入施工現場的所的人員必須佩戴安全帽，嚴禁穿拖鞋及高跟鞋。嚴禁從高空拋扔東西，高空作業必須系好安全帶，嚴格遵守《建筑施工安全操作規程》，若有違章操作，所發生的一切不安全事故及傷亡事故，公司概不負責，其醫療費、護理費及誤工費等，均由本人自理。若在工地以外發生的一切不安全事故，其后果由本人負責自理，公司概不負責。高高興興上班，平平安安下班。

十一、工地所有員工應妥善保管好自己所攜帶的行李、物品。嚴禁在本工地、建設單位、相鄰單位及他人處盜竊財物或伙同外界人員盜竊本工地財物，若有發現，不問情由均處以1000元以上罰款或處以原價值二十倍以上罰款，情節嚴重者送交司法部門處理。遵紀守法、做文明吏者。

十二、工地應做到文明施工，要求同事之間禮貌用語，搞好自身衛生及環境衛生，施工現場應經常保持衛生良好，施工機械設備及現場材料布局井井有條，做好工地容貌及個人容貌完全符合文明工地的標準。講文明禮貌、樹良好風氣。

十三、工地所有員工、各施工班組應保管、保養好其所用的一切財物（機具、工具、用具、設備、車輛、鋼化、生活用品、辦公用品等），如有損壞、丟失等應照價賠償，設備為我創效益、我為設備搞整潔。

十四、嚴格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自覺遵守紀律、保護環境衛生。語氣和諧、團結友愛。

十五、為了公司榮譽和職工利益、以上各條款，望廣大員工切實執行、嚴格遵守，以充分體現：人人為我、我為人人！

一個公司無論大小，都有自己的管理制度。這和公司的管理體制、管理模式、組織機構有密切關系，不是誰家的管理制度你都可以用。你需要根據自己的特點寫一些制度，...為了確保本工程的順利進行，按期保質保量的完成工程施工任務，公司特制定以下管理制度，望廣大職工共同遵守、切實執行。

一、本工地的所有員工必須遵守本公司制定的一切規章制度，聽從公司管理人員的指揮和安排，服從建設單位、施工單位、監理公司、工程質量監督部門及相關部門的指導、檢查。

二、認真遵守《中華人民共和國建筑法》、遵守《中華人民共和國標準化法實施條例》和《建筑工程質量管理條例》，遵紀守法，爭做奉獻求實、愛崗敬業文明先進員工。

三、堅決遵守工地作息時間，按時上、下班和晚休、不得遲到和早退、有事要請假、不得擅離職守。

四、嚴禁打架斗毆、賭黃，若有違犯者，不論情由，均處以1000元罰款，其醫藥費自理后公司再做處理。對屢教不改、情節嚴重者，送交司法部門處理。

五、對不服從公司管理人員和相關部門人員的安排，尋釁鬧事、故意制造事端均處以500元罰款，其醫藥費自理后公司再做處理，并開除當事人。

六、文明用語、講文明、講禮貌、團結進取、求實創新。

七、對工地材料、設備、機械、工具、用具等人人都得關心和愛護，不得損壞和丟失(包括甲方及相鄰單位的財物)。文明工地的設施人人都得關心愛護。對有意損害公共財物者，賠償原物價值的200%。對不按操作規程操作、無意損壞者賠償其原物的50%。愛護公物、人人有責。

八、工地用電要注意安全，所有用電線路、電器、接電、照明用電均應由工地電工專人負責接線，他人不得私自亂**接。否則引起的一切不安全事故、機械損壞事故及傷亡事故，均由當事人自行負責及賠償。機械設備的操作應持(上崗證)的專業人員操作，操作必須按照《機械操作規程》操作，他人不得隨意亂開亂動，否則一切后果自負。安全駕駛、文明操作。

九、工地所有員工必須樹立安全第一的思想，嚴格按照各項安全施工要求執行并操作，確保安全施工。堅持預防為主，防消結合的原則，杜絕火種、火源進入施工現場。

十、進入施工現場的所的人員必須佩戴安全帽，嚴禁穿拖鞋及高跟鞋。嚴禁從高空拋扔東西，高空作業必須系好安全帶，嚴格遵守《建筑施工安全操作規程》，若有違章操作，所發生的一切不安全事故及傷亡事故，公司概不負責，其醫療費、護理費及誤工費等，均由本人自理。若在工地以外發生的一切不安全事故，其后果由本人負責自理，公司概不負責。高高興興上班，平平安安下班。

十一、工地所有員工應妥善保管好自己所攜帶的行李、物品。嚴禁在本工地、建設單位、相鄰單位及他人處盜竊財物或伙同外界人員盜竊本工地財物，若有發現，不問情由均處以1000元以上罰款或處以原價值二十倍以上罰款，情節嚴重者送交司法部門處理。遵紀守法、做文明吏者。

十二、工地應做到文明施工，要求同事之間禮貌用語，搞好自身衛生及環境衛生，施工現場應經常保持衛生良好，施工機械設備及現場材料布局井井有條，做好工地容貌及個人容貌完全符合文明工地的標準。講文明禮貌、樹良好風氣。

十三、工地所有員工、各施工班組應保管、保養好其所用的一切財物(機具、工具、用具、設備、車輛、鋼化、生活用品、辦公用品等)，如有損壞、丟失等應照價賠償，設備為我創效益、我為設備搞整潔。

十四、嚴格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自覺遵守紀律、保護環境衛生。語氣和諧、團結友愛。

十五、為了公司榮譽和職工利益、以上各條款，望廣大員工切實執行、嚴格遵守，以充分體現：人人為我、我為人人!

家裝工地管理制度

裝飾公司標準工程施工服務標準

施工人員是直接面向客戶提供服務的一線人員，必須以客戶為中心，耐心聽取客戶的意見，施工隊長有良好 的基本素質，熱愛公司、珍惜公司榮譽、品牌，有誠信的人品，具備相當的專業知識。有穩定的施工人員、嚴格的 組織要求，能如期保質保量完成工程項目。聽從公司領導的安排，服從公司領導的命令，具備軍事化素質，每位施工隊長都與公司簽訂責任合同。為客戶營造一個滿意的家

一、施工前準備充分，想客戶之想，用心服務客戶

1．對施工圖紙做好現場核對工作，對設計方案作好詳細理解，對不明之處與設計人員作好溝通與客戶做好施 工前交流、說明；

2．施工現場作好區域劃分，掛好施工銘牌、圖表按規范標準上墻，排放整齊，材料堆放有序，做好大門和成

品保護，確保工地第一印象，給客戶規范放心的感覺

3．施工人員統一著裝，配證上崗，舉止文明、禮貌待人，見到客戶熱情招呼問候“您好！告別時說再見

4．尊重客戶，耐心聽取客戶的意見，努力與客戶搞好關系，做到對客戶心中有數，與客戶交談一律用普通話，每次交換意見做好施工日記，讓客戶感到我們的服務很認真。5．搞好現場衛生，做到人走場清，每天3次以上衛生清理，保持現場整潔，做好消防安全，滅火器排放在明顯處。臨時用水用電的線、閥按規范布置使用，讓客戶感到放心

二、樹立“以客戶為中心，客戶就是朋友，客戶第一”服務理念，將“客戶永遠是對的”作為我們的行為準則

1．客戶在施工現場向施工人員提出的任何要求和意見，項目經理或工班長應當場與客戶作好溝通，協商出具體解決辦法，要將結果詳細記入施工日記，需要客戶簽字的項目，要求客戶做好簽字手續。

2．施工人員必須嚴格遵守按圖施工原則。客戶要求增改的，必須填寫施工聯系單，經設計師同意，預算部門核準，客戶簽字認可，施工人員方可實施整改一般增改項目在一星期內完畢，較大項目的增改必須到公司協商解決

3．客戶對施工質量、材料品牌、等級、數量等量有意見和看法的，正在使用的應立即停用，并立即通知材料管理中心會同有關部門和定點供貨商，現場作出答復和處理，直到客戶認可。

4．客戶對施工質量提出質疑的，施工人員必須先當場承認過失，表示道歉，然后再與客戶耐心說明，并溝通后做好改進方案

5．客戶對施工質量和服務不滿意投訴到總公司客戶服務管理中心的，立即責令施工現場停工整頓，統一思想，改進服務質量，向客戶道歉，直到客戶同意方可恢復施工，停止造成的損失，由責任人負擔

三、做到邊施工、邊交流，不斷征求客戶意見，增加客戶滿意度

1．施工人員、工班長必須做到邊施工邊與客戶溝通（1）每次見到客戶來施工現場，主動向客戶匯報施工進展情況，仔細交待我們正在做什么，下一步將做什么，應達到何種質量標準，歡迎客戶監督、檢查

（2）對客戶的每條意見、建議、要求應記入施工日記。邊施工、邊對照檢查、并將檢查、改進、執行客戶意見情況記入施工日記，以便客戶咨詢

（3）施工現場必須做到每天有人作業，如有特殊原因無法施工的，應事先告知客戶和上級主管部門，不得擅自停工 2．項目經理對每個客戶必須保證每天進行工地巡查和每周1-2次的客戶電話匯報進度。客戶對質量和服務方面的意見和投訴必須親自至現場負責協調處理，將結果進行核實并簽字

3．質檢部人員對每個客戶必須保證每周進行工地巡查和客戶回訪,客戶對質量和服務方面的意見和投訴必須親自至現場負責協調處理，讓客戶的不滿意消滅在萌芽狀態之中 4．施工人員必須無條件接受客戶的意見和投訴，不允許當面頂撞客戶，如有不同意見可向上級主管部門反映。

做到一切為了客戶，誠懇熱情服務客戶。

四、加深服務度，嚴把質量關，認真對待各項驗收，增強客戶服務層次 1．嚴格按合同預算對陪送材料進行驗收，為客戶把好材料質量第一關,發現品牌、規格、標準、數量、質量等有不合格的，應拒收、并立即上報上級主管部門進行及時處理 2．認真當好客戶的參謀，對客戶自購材料、設備應主動配合客戶做好品牌選擇和物品選購，協助客戶把好質量關,嚴禁在選購過程中私拿回扣，一經發現將從重處罰

3．做好成品保護，對衛生潔具，設備應及時貼好封條，施工人員未經客戶允許，一律不準動用或啟封施工現場的任何設備、用具

4．全心全意做好客戶的服務工作，愛護客戶的所有物品，如有損壞，照價賠償，不得找借口推卸責任

5．單項工程驗收前，必須征求客戶意見，客戶同意后才能進行驗收。驗收工作必須按標準進行，應將驗收項目、標準如實向客戶作仔細交待，讓客戶明明白白參與驗收工作，最后簽字認可

6．竣工驗收必須認真搞好衛生工作，做好竣工驗收的一切準備工作。竣工期限不得任意推延，因故延期的，必須有客戶的簽字認可

7．竣工驗收一次不合格，應立即遵照客戶意見進行整改，期間造成對客戶的損失，一律由施工人員承擔 ,累計二次以上驗收不合格，將加倍扣除質保金，以示懲罰。

8．竣工驗收合格后，施工人員將協助客戶辦理好一切手續，盡義務幫助客戶布置好裝飾新居工作。