第一篇：實施幫扶工程塑造企業良好形象

大學生社會實踐調查報告

班級：03級工業設計系

姓名：

日期：2005年8月2日

實施幫扶工程塑造企業良好形象

——大學生暑期社會實踐調查報告

隨著經濟的發展，科技的騰飛，世界經濟一體化的出現，世界愈來愈成為地

球村。中國成功地加入世貿，面臨著大好的機遇，同時也面臨著前所未有的挑戰。

這就要求中國必須適應時代的要求，加快自身的發展。

近年以來，國家、省、市先后作出加快發展民營經濟重大戰略決策和實施推

動政府工作全面“提速”的策略。在這樣的形勢下，工商部門如何發揮自己的職

能優勢，為民營企業、鄉鎮企業辦實事、解難題，促進民營經濟快速健康發展，努力開創工商行政管理工作新局面，是擺在工商行政管理機關面前的一個新的課

題。

臨沂市工商局黨委審時度勢，決定在全系統開展有針對性地幫助民營企業解

決在發展中遇到的具體問題，切實有效地支持民營企業搞好生產經營，提高管理

水平的“幫扶工程”。通過全面開展“幫扶工程”活動，臨沂市工商局努力實現

三個方面的目的：一是緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，以實際行動積極參與

支持經濟建設。二是支持民營經濟、鄉鎮企業經濟發展的思想不變、態度不變、力度不減。三是鍛煉隊伍，轉變作風，扎扎實實開展“作風建設年”活動，進一

步提高工商部門的社會地位，樹立良好的工商形象。

一、立足職能，強化責任，為民營企業提供全方位的服務

“幫扶工程”在內容上重點從三個方面開展幫扶工作:

一是發揮宣傳、咨詢作用，廣泛宣傳黨和政府關于鼓勵、扶持民營經濟發展的一系列方針政策，增強民營企業加快發展的信心和干勁；為民營企業、鄉鎮企

業當好參謀，幫助民營企業、鄉鎮企業充分利用優惠政策，抓住機遇，擴張規模，拓展市場。

二是發揮工商行政管理職能作用，積極為民營企業、鄉鎮企業提供相關服務：

充分發揮登記注冊職能，幫助民營企業尤其是鄉鎮企業上規模、上檔次、上水平；

充分運用合同管理的各項職能，幫助民營企業鄉鎮企業避免交易欺詐，建立企業

信用，擴大融資渠道；充分運用商標、廣告管理職能，幫助民營企業實施“名牌

戰略”，幫助鄉鎮企業實施“正確化、規范化、合理化”策略，不走邪路歪路，加大市場開拓力度；充分發揮反不正當競爭等職能手段，為民營企業改革和發展

提供良好的市場環境；充分發揮個體私營協會的作用，不可忽視鄉鎮企業的地位

和貢獻，幫扶民營企業尤其是鄉鎮企業提高整體素質，維護他們的合法權益不受

到侵害。

三是發揮綜合協調作用，積極幫助民營企業、鄉鎮企業解決實際問題。“幫

扶工程”突出三個層面抓好幫扶工作的開展，一是市、分縣局機關對重點民營企

業實行重點聯系和幫扶，并由幫扶單位與民營企業簽定幫扶協議書。各科室要對

聯系的企業全面負責，并按照“定人定責、一企一策、跟蹤服務”的工作要求，盡一切力量幫助民營企業解決發展中遇到的實際困難。二是工商所按照“經濟戶

口”管理要求，對轄區民營企業實行普遍聯系和幫扶。三是工商所與各鄉鎮政府

單位加強聯系，其實做好鄉鎮企業的幫扶工作，這是工作中絕不可忽視的一個問

題，可以與其它民營企業、國營企業建立聯系，其實帶動鄉鎮企業的發展。

二、加強領導，嚴格制度，推動“幫扶工程”深入開展

“幫扶工程”是一項系統性、長期性的工作，內容多、要求高、工作量大，為保證活動開展的扎實有效，臨沂市工商局下發《通知》，制定實施方案，成立

領導小組及辦公室，辦公室專門設立了組織協調組、宣傳報道組和工作簡報組。

為了加強對活動的日常指導和監督，市局專門制定了考評辦法。市局和分縣局都

建立“幫扶工程”聯席會議制度，定期召開由幫扶企業、幫扶科室和聯系人參加的聯席會議，及時調度情況，反映問題，指導工作的深入開展。各級機關與重點

聯系的民營企業、鄉鎮企業建立固定的聯系制度，明確專人負責與企業聯系，建

立熱線電話，及時了解企業的生產經營狀況和遇到的問題，并定期組織人員到企

業走訪調查，幫助企業解決實際困難。市、分縣局的機關科室每年、每季度初都

制定出具體的年度、季度幫扶計劃,由工作辦公室調度檢查,并監督各級機關的工

作落實情況。

三、全面動員，迅速行動，“幫扶工程”初見成效

自3月21日“幫扶工程”動員大會以來，市局及各分縣局機關重點幫扶的民營企業達到了1100家。各分縣局立足本地區實際，開展了形式多樣的幫扶活

動。羅莊分局設立了流動登記注冊服務車，上門為業戶辦理登記注冊手續。蘭山

分局以“五個一”為中心開展幫扶活動，并協調9家金融機構與37家具有一定

規模和發展潛力的民營企業進行貸款洽談。河東分局、開發區分局開展了“一幫

一”活動，全局干部每人幫扶一家民營企業。費縣分局經研究決定，拿出10萬

元設立了“幫扶專項獎勵基金”，對幫助企業引進資金、增產增效的，分別情況

給予獎勵。“幫扶工程”活動開展以來，全系統已為幫扶企業提供咨詢服務3200

多次，幫助企業辦理工商手續1350多次，幫助企業解決難題510多件。工商系

統充分發揮“臨沂企業幫扶信息網”的網絡資源優勢，開辦“幫扶致富信息”欄

目，免費給幫扶企業提供信息服務，目前已免費為企業在網上發布廣告450件。

市及各分縣局成立了9家“民營企業法律維護中心”，依法維護民營企業的合法

權益，目前已舉辦43期民營企業經營者法律法規培訓班。另外各鄉鎮政府也加

大對“企業幫扶”政策的宣傳，為鄉鎮企業大開綠燈，總幫扶款達到60萬，幫

扶企業達到數百家之多。切實做好了對鄉鎮企業實施幫扶的工作。

“幫扶工程”的開展，切實有效地支持了民營企業、鄉鎮企業搞好生產經營，提高了企業管理水平，促進民營企業、鄉鎮企業在市場競爭中不斷發展壯大，不

僅為地方經濟的健康發展做出了積極的貢獻，也為國家經濟的迅速發展做出了貢

獻。

暑假伊始，我就參加了臨沂市羅莊區駐西高都辦事處企業幫扶志愿者服務

隊，深入到鄉鎮企業，開展暑期社會實踐活動。我們首先走入鄉鎮企業為其宣傳

了大量的關于“企業幫扶”政策的知識、策略，使他們對“企業幫扶”有一個深

入的了解。然后義務幫助企業進行生產加工、產品圖紙設計、機械裝配維修、電

氣故障排除等方面的工作，受到了企業領導、職工的歡迎和好評。

紅勝新村墻材廠是鎮政府首批批準的50家試點鄉鎮企業之一，是我鎮材料的發展和生產基地。建廠初期，在沒有更多技術支持的情況下，他們依靠自己的智慧和汗水，完成了工廠建設，生產出了當時較高水平的墻材，其質量水平、加

工工藝都達到了當時較高水平。經過幾年的努力，他們形成了自己的競爭優勢。

隨著我國經濟的飛速發展，人民生活水平迅速提高，國內市場的巨大潛力日

益明顯，國外大公司對我國市場十分看好，將戰略重心紛紛轉移到中國市場，產

品受到極大沖擊。他們緊緊圍繞市場，大力推進企業各項改革，重點針對營銷體

系改革和管理、技術創新。終于擺脫困境，逐步呈現出良好的發展勢頭，效益逐

年上升。

在改革的進程中，紅勝墻材廠在發展。但同時，在實踐活動中，我們從側面

看到了他們存在的與大中企業之間的差距。從資金、技術和銷售經驗方面都甚為

讓人擔憂的墻材廠如何面對同行業的競爭？

經過分析紅勝村墻材廠的利潤來源以及其技術優勢得出，如何提高產品的質

量，降低其成本是提高企業競爭力的關鍵。

面對這些問題紅勝墻材廠提出了很多解決的辦法：

（1）觀念更新：經營管理的思想，競爭的思想，創新的思想，企業文化等

（2）體制改革：管理機制，約束機制，激勵機制，監督機制等

（3）經營創新 ：產品創新，營銷創新等

觀念更新又首當其沖，究竟該如何改、怎樣變？

即從思想觀念宣傳入手，以物質利益配合，有步驟有計劃的逐級改革：

（1）首先要使上層領導轉變思想。

任何一個優秀的成功企業必然有自己獨特的出眾的企業文化，而企業文化實

際上也就是企業家的文化。企業家的觀念轉變往往對整個的觀念轉變有著巨大的影響作用。為此，就要做到：首先從領導入手，突出解放思想和觀念轉變問題，領導班子成員要時刻做到思想保證、組織保證、紀律保證、作風保證等。這就要

求領導轉變觀念，以身作則，帶領企業員工打破原有的“鐵飯碗”舊觀念，學習新的科學文化技術，樹立市場競爭意識和創新意識。

（2）既然不能在短期內通過強制措施改變思想基礎，可考慮通過

逐步換血和思想滲透并舉的方式。

一方面，在招收新員工時，盡量挑選那些思想新、接受適應能力強有改革要

求的人。另一方面，或通過工會、基層黨支部、團支部廣泛開展針對入世競爭、企業改革等話題的學習、參觀、討論等活動，或對創新思想、改革成效等通過給

予物質獎勵的措施，使改革思想逐步深入人心，逐步革除人們心中的陳舊的保守的思想，營造出一個接受改革、歡迎改革、參與改革的氛圍。

（3）可考慮有選擇的引入其他所有制成分合資經營的方式，采用多

元股份經營。

一切思想上的東西都是以物質基礎作為保證的。

發展是硬道理，改革是必由之路，任何一次改革都不可避免的會在思想上造

成巨大傷痛，關鍵就看我們能不能忍受傷痛，接受挑戰。

我在其中雖然沒有作太多的工作，但身在其中受益頗多，明白了很多很多，也學到了很多在課堂上學不到的知識，充分了解到學校讓我們進行社會實踐的目的。通過實踐活動，使我既在實踐中檢驗了自己所學的專業技能，了解了社會，受到了鍛煉，增長了才干，促進了專業知識、專業技能的掌握，并樹立了集體觀

念和為人民服務的思想，增強了責任感。同時，我也認為大學生暑期社會實踐活

動的開展使企業了解了學校和學生，進一步幫助企業找到自己所需要的技術操作

人才，達到學生、企業和學校的“共贏”。這也就是為什么人們常說“常年不斷

線，重點在假期”的原因吧！

03級工業設計系

2005年8月2日

第二篇：淺談塑造政府良好形象

文章標題：淺談塑造政府良好形象

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隨著社會主義市場經濟發展和政治民主化的進程，公眾對政府要求越來越高，政府形象成為衡量政府績效的一

項重要標準。所謂政府形象是指社會公眾在了解和經驗的基礎上，對政府在運行過程中顯示的行為特征和精神狀況的總體印象和評價。它既是社會公眾的主觀評價，又是政府客觀表現的反應。政府形象是一種特殊的社會資源，是構成政府影響力的基本要素之一，而政府影響力則體現著政府與公眾之間雙向互動的心理關系，是決定政府的目標、意圖、傾向能否為公眾所接受或在多大程度上接受的一項重要因素，直接影響著公眾的心理、行為或行為傾向。所以政府形象的好壞對政府的目標、意圖能否順利實現起舉足輕重的作用。為政之要在于取信于民。樹立良好的政府形象是各級政府孜孜以求的目標，任何政府都希望得到民眾充分的信任和衷心的擁戴。因為良好的政府形象具有極大的凝聚力，不僅有利于增強民眾對政府的認同感和信任感，提高政治統治的合法性，而且對政府工作的開展，行政效率的提高，行政行為有效性的增強都具有促進作用，能為政府的發展提供堅實的無形基礎。

良好的政府形象是政府的一筆無形資產，它需要政府的不斷投入和努力塑造，能否成功地樹立“創新、務實、廉潔、高效”的政府新形象，首先取決于我們能否從根本上轉變觀念，樹立正確的行政觀，適應政府職能的轉變。

首先應意識到，政府不是萬能的，而是有限政府，它只有借助市場、社會的力量，才能真正管理好國家。市場機制有許多勝過政府機制的優點，例如市場是分權的、競爭性的、對變化反應敏捷的、資源和效果直接聯系的，政府應在充分應用市場機制的基礎上才能更有效地達到公共目的。因此，要把政府的職能切實轉換到宏觀調控、社會管理和公共服務方面來，強化其管理職能，弱化統治職能。將社會和市場能干的事盡可能交還給社會和市場去辦，只有事權的精簡，才能真正達到精簡機構和人員的目的，建立起小政府大社會，樹立良好的政府形象。

其次，政府要實現由“劃槳人”向“掌舵人”的轉變。政府的職責是掌舵而不是劃槳，它應扮演催化劑和促進者的角色，把自己局限于決策者和指導者，而把“實干”讓給他人去做，使其成為能夠治理和實行治理的強有力的政府，認真負責地擔當起政策制定和引導的職責，不再插手微觀管理領域。政府應是“運動場”上的“裁判”和“規則制定者”，而不再是集“裁判”、“規則制定者”和“運動員”等角色于一身的萬能者。因此，政府要找準自己的定位，正確處理好與企業、社會、中介組織的關系，樹立起政府就是服務的觀念，為企業、市場提供無償服務，為它們的正常運行創造穩定的社會環境和良好的投資環境。政府應遵循市場經濟發展的內在規律和運作規則去實行管理，而非以統治手段對市場進行干預，那樣只會導致市場經濟的畸形發展，使社會生活失去生機和活力。

再次，公平和效率是政府行政永恒的主題，政府應具備企業家的精神，樹立成本意識，爭取單位行政成本的最大化產出，提高行政活動的有效性。如已經興起的政府采購制度，大大降低了行政成本。在此其中，重要的是政府應綜觀全局，實現從部門管理向公眾利益的轉變，不能把眼光僅局限于眼前利益和局部利益，政府是非盈利性社會組織，謀求公眾利益的最大化是政府行為的出發點和歸宿。如果政府只看到地區利益和部門利益，那很容易導致重復建設，浪費社會資源，增加行政成本。

最后，政府要徹底根除官本位的思想，樹立以民為本的意識，由“為民作主”轉變為“由人民當家做主”。要淡化為官思想，強化職業意識。政府官員是公務員，即公共服務人員，是人民的公仆，而非人民的主人。政府應樹立“為納稅人服務”的意識，事實上納稅人是公務員的“衣食父母”，是納稅人在“養活”政府，為政府的運作提供資金，政府為納稅人服務是天經地義的職責，而不能把它看作是對民眾的恩賜。在我們建設社會主義市場經濟體制的過程中，如果官員帶著權利的標記進入經濟行為領域，必然會破壞市場經濟的公平、公正，損害政府的形象。當權力不再作為一種優越于大眾之上的物質生存手段時，當官員恢復公仆的本性時，良好的政府形象才會根植于人民群眾的心目中，當政府及政府官員真正實現了觀念轉變，真正具備了以人民為本的思想時，健康的新型的政府形象才會形成。

要塑造好良好的政府形象，政府要努力做好決策科學化、管理民主化、政務公開化、辦事效率化、為政公正廉潔，以保證自身行為優良。但僅僅如此還不一定就能得到公眾的認可，因為政府形象是主觀性和客觀性的統一，它不僅取決于政府及其官員的實際行為，而且取決于公眾的主觀感受和評價，只有當公眾在了解和認識的基礎上進一步理解和信任政府，才能產生對政府的良好評價。為此，政府還應做到如下幾點：

一是實現政府整體形象與個體形象的辯證統一。政府整體形象是通過政府頒布的各項政策、法規和每一位行政人員的行為特征作用于公眾，在公眾心目中形成一定印象，從而體現出來的。而良好的政府整體形象又以良好的政府個體形象為基礎，通過個體形象表現出來。

行政人員的言行舉止是公眾了解、認識政府的重要窗口，他們的態度作風是公眾對政府進行評價的感官基礎和基本依據。因此，政府必須從整體著眼，個別著手，重視每一項政策法規的制定執行和每一位行政人員的素質優化。一方面，政府在制定政策法規時要注意其傾向性、穩定性和執行度，即政府制定的政策法規是為了大多數人的根本利益，而不是為了少數人的利益；政策法規在一定時期內盡可能是穩定的，而不是朝令夕改，變換不定，以體現政府是守信的；政策法規的執行是嚴肅認真的，是不折不扣的，有法必依，執法必嚴，而不是“偷工減料”，虛同擺設。另一方面，政府要加強公務員隊伍建設，重視每一位行政人員的素質優化，不斷強化公務員的政治意識、服務意識、依法行政意識、行政效率意識，對于損害政府整體形象的個體行為必須嚴肅懲處，以維護政府的整體形象和權威。

二是政府內在素質與外部形象的辯證統一。政府自身的內在素質是政府外部形象的基礎與支柱，政府外部形象的優劣歸根到底取決于政府的內在素質。這就要求行政領導者要有很強的組織決策能力、富有魄力、有遠見、公平公正、廉潔自律；行政人員辦事高效、認真負責、為公眾提供優質服務；政府決策科學化、管理民主化；政府行為合理，有長遠規劃和近期目標；政府機構設置合理、精簡高效；正確恰當地處理社會熱點難點問題等等。在努力干好的基礎上還應該通過適度的宣傳和推銷，讓公眾知曉，在了解和認識基礎上進一步理解和信任政府，從而產生對政府的良好評價。政府形象設計的基本原則是客觀真實，必須以事實為依據，客觀地反映政府整體精神面貌，切忌假大空的宣傳。片面和虛假的信息不但不能正確反映政府的內在素質，反而會弄巧成拙，使政府形象顯得空泛、虛假。

三是政府的價值目標與公眾期望的辯證統一。公眾的期望應是政府價值目標的選擇標準。政府權力的運用和公眾對政府權力許可，本質上體現著一種特殊的社會交換關系。在這種交換關系中，政府對公眾期望的遵從，就是代表了最廣大人民的根本利益。在現階段，公眾對政府的最大期望莫過于保持經濟持續、穩定、快速增長，政府官員清正廉潔，社會環境穩定，行政高效。公眾對政府領導的“服從”是公眾對政府的一種“投入”，其程度與政府“產出”給民眾帶來的期望滿足程度成正比關系，即民眾從政府行使權力中得到的利益越多，民眾對政府統治的服從程度越高，從而強化了政府的控制能力，使政府的權威合法化。所以政府在制定政策確定價值目標時要以人民利益為重，走群眾路線，盡可能與公眾期望和諧統一。

四是政府實際表現與公眾對政府主觀評價的辯證統一。政府形象最終取決于政府的實際表現，政府表現良好，公眾自然能對它形成良好的評價，但公眾對政府評價的狀況在很大程度上又取決于他們對政府的期望得到滿足的程度，這就不排除有一定非理性的成分。因此，政府一方面要重視政府公關職能，注意政府整體形象設計，提高政府行為的透明度，通過正常途徑將必要的政府工作信息傳遞給民眾，并對有關情況作出合理的解釋和說明，增強民眾對政府行為的理解和認同感。另一方面，對民眾期望的目標予以合理引導。在現實生活中，民眾的期望值往往高于滿足感，對于合理的期望值政府應盡可能去實現，對于非理性思維而出現的過高期望則應予合理引導，這將有助于民眾對政府行為形成客觀、公正的評價。

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第三篇：淺議塑造學生黨員良好形象

淺議塑造學生黨員良好形象

大學生是最有朝氣、最有活力的一個群體，是我們祖國社會主義現代化建設的棟梁。而大學生黨員更是大學生當中的精英，是大學生群體中思想覺悟和政治水平較高的優秀分子，所以大學生黨員更應該保持和發揮黨員的先鋒模范作用。身為新時期的大學生黨員，必須積極投身到活動中去，并結合自身的學習實際，嚴格要求，創新工作，不斷提高自身的黨性修養，樹立良好的大學生黨員形象，那么我們該怎么做呢？

首先，學生就該有個學生的樣子。作為大學生，學習是第一位的，只有學好了文化知識，才能更好地全心全意為人民服務。因此，學生黨員不僅要有明確的學習目的、端正的學習態度，還要有良好的學習方法，較高的學習效率；不僅要上課認真聽講，按時完成好老師布置的各項學習任務，還要在課外主動學習，還要學習好相關專業的知識，以拓展知識的寬度和深度，完善知識結構；不僅要能夠吸收已學的文化知識，還要勤于鉆研，善于思考，勇于創新。只有這樣，大學黨員才能不斷加強自身個人文化修養和幫助學習上有困難的同學的過程中，其黨員的先鋒模范作用充分得以發揮，使學生受到這種良好學習氛圍的感染，共同進步。然后，要努力增強自身責任感。作為共產黨員要嚴格要求自己，無私奉獻，吃苦在前，遇到困難不退縮，碰到問題不害怕，對于得失不計較，面對成績不驕傲。緊密結合工作實際，實實在在工作，實實在在為人。在工作上帶好頭，在學習上帶好頭，在團結上帶好頭，處處要起帶好頭的作用，作為一名大學生黨員要全面的不斷的完善自己。不管是在學校里還是在社會上，大學生黨員都應該自覺地為國為黨增光添彩，做同齡人中的先鋒模范，從而激發同學們的積極進取的學習動力，樹立黨員優良形象，擴大學生黨員在學生中的影響。

最后，學生黨員要協助老師，帶領同學，服務同學，為學校的穩定、發展做出自己的貢獻；同時，也要提高自己的綜合素質和能力，不僅是組織協調能力，而且要培養自己認真工作、樂于奉獻的精神，也就是要在工作過程中，學會做事，學會做人，學會做黨員。也就是說，學生黨員在認真學習科學文化知識的同時，更要加強綜合素質的提高，不怕犧牲、勇于吃苦，努力投入到為同學們服務的行列中。

因此,肩負率先基本實現社會主義現代化、建設文明大國重任的廣大學生黨員，樹立一個良好的形象是我黨的基本需要,也是時代的要求。

第四篇：如何用優質服務塑造企業良好形象

如何用優質服務塑造企業良好形象

文 ／ 白春濤

服

務是指對上對下、對內對外的管

這是一個不小的數目，“誠信”

理，它不僅僅是企業獲取效益的服務為企業注入了活力，創造

關鍵，也是企業塑造形象的外在表現。作

了機遇，贏得了信譽和效益。

為施工企業，服務貫穿于各個施工領域

其次是要恪守合同，實現承

和各個管理部門。主要應從以下四個方

諾。合同就是我們的施工規

面抓起：

則，要嚴格按合同要求規范管

理，科學施工，確保工程質量；嚴格按

節約了資金，增加了積累。所以說企業要

抓企業的“誠信”服務

ＩＳＯ９００２ 標準認真操作，杜絕兩張皮現象

發展，必須要堅持誠信服務，對業主負責，企業沒有誠信也就談不上發展，所的發生；及時進行自檢、互檢、專檢，實

對社會負責，對自己負責，要創出企業的以我們企業在施工中一定要堅持做到“質

行質量終身責任制和質量終身追究制，實

品牌，以“誠信”服務得到業界的認可。

量第一，用戶至上”，以誠信服務于生產。行質量一票否決權，并把創優質工程作為 同時要用誠信服務樹立企業形象，增強企

無論大小工程，只要干了，就要干好，要

企業宣傳工具的硬件抓緊抓好，大連的金

業競爭實力和長足發展后勁，用誠信服務

把塑造企業良好形象當作第一要務，把

南編組站榮獲了魯班獎，為我們公司創出

為企業開辟新市場。

“爭創精品，爭樹樣板”作為工作目標，時

了牌子，創出了效益。施工企業的誠信經

刻把“誠信”作為經營理念，確保過好工

營必須時刻以安全為天，警鐘常鳴，做到

抓企業的“公關”服務

程的“四關”——質量關、工期關、安全

常抓不懈。我們公司通過建立健全約束機

面對白熱化競爭中的市場，誠信基

關、效益關，讓業主稱心，放心，以優質

制，落實了安全管理責任制；通過加大宣

礎上的“公關”服務已是事在人為，當務的誠信服務創造出一批“優質的工程群”，傳力度，強化了全員的安全意識；通過落 之急。尤其是我們施工企業要轉變觀念，為企業創出信譽，實現企業預期收益。集

實安全規章制度，強化了安全防范措施，樹立正確的公關經營理念，充分認識到 團三公司正是把誠信作為服務手段，力求

從而實現了全公司連續十六年安全生產無 “公關”就是為了企業的生存和發展，和業 做到言必信，信必果，管理中以誠信為手

事故，自覺維護了企業的誠信形象，提高

主、設計單位、監理單位以及政府等直面

段，施工中以誠信為基礎，連續１１ 年被

了企業的美譽度，受到總公司和遼陽市政

單位建立一種情感紐帶關系，一種資產紐

遼寧省評為“重合同守信用”單位，以誠

府的表彰。第三是要堅持科技攻關。用科

帶關系，這是一種卓有成效的市場戰略。

信拓展了市場。從公司初涉遼寧公路市場

技解決施工中的技術難題，提高工程的技

首先要不斷強化全員“公關”意識。把公

時只有３０００多萬元的工程—沈山公路，而

術含量，為創優質工程提供全方位、全過

關當作是企業實現“多贏”的正常經營行

今卻占領了大半個遼寧公路市場，憑的就

程的服務。在沈大公路施工中，通過采用

為，以情為紐帶，通過情感互動達到經濟

是“誠信”服務。在沈山公路施工中，我 “新奧法”進行施工，節約了資金，提高 雙贏。２００２年２月份，在陜西府店公路跟

們用優質證明，用誠信說話，把“沈山” 了科技含量，為神州第一路創出了佳績。蹤期間，由于我們公司在陜西的神朔復線

建成了全線的樣板和精品，為公司立足遼

在渝懷鐵路施工中針對施工中的難點進行

施工中以誠取信于業主，并靈活運用情感

寧市場做了一個漂亮的活廣告。機遇往往

科技攻關，投入４００ 多萬元購置了先進的互動模式，與地方建立一種互動網絡，妥

垂青于不懈追求的團隊，“沈山”的一炮

有軌運輸設備，使隧道出碴實現環保型安

善處理好路地關系，號召全員共同參與，打響，促使遼寧公路市場的活源不斷滲

全運輸，積極推行光面爆破，被渝懷指定

深得百姓人心和政府信任，從而實現了區

入，海盤、錦朝、錦阜、丹本、沈大??

為全線的觀摩品，在全線創出了信

域化滾動經營，就在神朔鐵路正在施工之

并逐步向全國各地大面積輻射，石黃公

譽??。第四要嚴格把好設備和物料采購

際，我們順利中標了３７００萬元的府店一級

路、寶牛公路、西安南北繞城公路、陜西

關。進行招標優選，陽光操作，為企業節

公路工程。活雖小，然而我們卻憑著過硬

府店公路、昆石公路等一大批公路項目。約大量資金。三公司在這方面是排在集團 的“公關”服務贏得了機遇，拓寬了陜北

從３０００多萬元的投資滾動發展到２５億元，公司前列的，并取得了較好成績，為企業 市場，這是以“情”為重的觀念所帶來的76 TRANSPOWORLD

2005/

1潛在經濟效益的實物化。目前該工程在施

特殊人。工作中不斷強化廉政服務意識，全體員工的素質。把工作實效的落腳點 工中質量、進度、安全在全線一枝獨秀，一

以一個優秀的團結向上的領導班子形象

體現在生產經營上，體現在重難點工程

路領先，成為全線的樣板工程。其次要不

帶動公司員工，為企業自覺服務。幾年來

上，體現在問題的最終解決上。這就需要

斷創新攻關藝術。公關服務是一種藝術，我們公司嚴控非生產性開支，在集團公 全員要不斷加強學習，不斷進行思想創

需要不斷創新，因為無論什么需求（包括

司率先實行各種費用歸口定額管理，公

新和知識更新，學習國內外先進的理論、業主、政府、個人等）都是隨著市場的變

司目前機關設８個部委會，下轄９個基層

技術、專業文化知識，在公司內部形成一

化而善變的，這就要求企業在公關藝術上

分公司。公司對辦公費、通訊費、業務招

種濃厚的學習氛圍，把公司創建成一個

不斷進行創新，不斷滿足對方需求，把公

待費等管理費用作了明文規定，機關以

學習型企業。我們公司新出臺了《機關日

關服務建立在一種合作競爭和互求互利的 “部”為單位，基層以“公司”為單位，做 常管理細則》，細則中把每周三作為機關

共贏效果上。為什么多家單位投標，卻花

到歸口控制，定額管理，超標自負，節余

全體職工學習日，通過收看光盤、請專家

落一家，原因還是投資的方式方法不一

自留，從而規范了領導班子的行為，增強

講課等方式集中學習新知識，接受新事

樣，所得到的收益也不一樣。所以說企業

了領導班子的“廉政”服務自覺性，公司

物；定期選派素質優秀的干部組成工作

在競爭中要不斷創新“公關”服務藝術，塑

領導班子多次被評為總公司和遼寧省先

組下基層進行指導、授課，教育職工自覺

造企業人格魅力，吸引業主，戰勝對手，讓

進領導班子，增強了自身魅力，為員工樹

為施工生產做好保障。只有積極向上的業主為你買單。第三要不斷優化公關人

立了榜樣。其次是加強干部隊伍建設。要

團體，企業才會不斷發展，才能充分發揮

才。人才是企業生產力中最活躍的因素，加強隊伍的精神文明建設，把職業道德 服務功能，為企業創造效益。其次要實現

企業要善于使用公關人才，因為凡事都是

建設的要求物化到考核、培養、使用干部

文明服務就必須進行培訓。主要是對職

事在人為。現在人人都在講奶酪，企業更的每個環節，把創建精神文明的要求變

業道德、依法經營、廉政建設等方面進行

應如此。各單位生產經營發展不平衡，究

成激發干部干好工作、履行職責的動力。培訓。第三是強化員工樹立超前觀念。樹 其原因還在于公關人才的使用上。企業要

公司機關是企業對內對外的形象窗口，立“全面爭第一”的觀念和“與時俱進” 重視公關人才，用有限的的投入獲取無限

經常接待外來客人和上級領導，為了規的思想，確保工作效率和用戶滿意。時刻的效益，以防泡沫經濟。要善于運用優秀

范企業行為，我們公司規定如無特殊情

注意搜集信息，因為這種信息會使服務的公關人才去努力尋取企業的奶酪，制造

況一律在機關食堂就餐，這不僅避免了

更加超前，海爾集團不就是因為客戶的企業的奶酪。公關中不能打一槍，換一個

時間上的浪費，而且也節約了資金，增進

一句話“洗衣機能否洗地瓜”而發展壯大

地方，要以誠相待，建立長久的感情紐帶，了感情的交流。現在我們企業實行干部 起來的嗎？所以說作為企業員工在工作

只有投之以桃，才能報之以李，只有重視

任前公示制度，這一舉措的出臺，把對

中對內對外，對上對下一定要熱情周到，人才，企業才能有奶酪，才能有效益。

“廉政”服務的考核淋漓盡致地表現出

做到文明服務，優質服務，及時反饋信

來，通過這種內部監督，使管理人員在行

息，樹立人無我有，人有我精，人精我先

抓企業的“廉政”服務

使權力時有了尺度，有了約束。第三全體 的超前觀念，營造一種健康文明向上的 服務主要是為企業，為社會，為市

員工必須自覺。要嚴格要求自己，樹立正 辦公環境，為公司贏得無形效益。第四是 場。在市場競爭日趨殘酷的今天，企業必 確的人生觀和堅定的理想信念，全心全 通過健全企業良好服務制度、完善服務 須要做到依法經營，廉政服務，只有艱苦 意為企業的施工生產服務，認真做好工 功能、提高服務效率等企業文化形式為 創業，才能玉汝于成。企業要繼續推行企 作中的熱點和難點。尤其在改革開放的 載體來提高員工的文明服務質量。有了 務公開制度，使各項工作都在陽光下操 市場經濟潮流中，工作上一定要做到兩 制度，有了規范，有了環境和條件，會激 作和運行，這樣可以增強員工的主人翁 個“有利于”，即有利于企業但不影響原 發員工的向心力，為公司樹立良好的社 責任感，促進企業進一步凝聚員工，增強 則，有利于發展但不違背要求，把自己培 會公眾形象。目前國內比較先進的企業 向心力。如何做到這一點，首先領導班子 養成一個沒有任何代價和報酬的人民和 都已實行了辦公自動一體化，這極大地 要帶頭。俗話說得好；“打鐵還需自身 企業勤務員，為企業生產經營服務。提高了工作效率，作為我們這樣的施工 硬。”作為企業領導班子成員要起到示范 企業很有必要走這個路子，為企業的文 效應，要時刻以“三個代表”為準繩約束 抓企業的“文明”服務

明服務打開暢通之門，為企業的優質服 自己，為自己準確定位，帶頭做廉政服務 文明服務代表一個企業的發展文

務提供保證，促進企業創造可觀的經濟 的模范，即帶頭執行黨和國家的方針政 化，這是長期以來在市場經濟發展中逐 價值和社會信譽。

策和法律法規，自己不搞下不為例，不當 漸形成的。提高這方面功能首先要提高

本文作者系中鐵十九局集團第三工程有限公司經濟師

2005/ 1 《交通世界》 77

第五篇：第一課 塑造良好形象

第一課 塑造良好形象 第一框 增添我們的魅力

教學目標：

認知：了解個人禮儀的基本要求，理解遵守禮儀的意義；懂得珍惜自己的人格和尊嚴，塑造良好的個人形象。

情感態度觀念：幫助學生樹立以遵守禮儀為榮的觀念，珍惜人格，尊重自己，維護文明形象；培養學生形成尊重他人、平等待人的自覺意識。

運用：引導學生養成遵守個人禮儀的習慣，自覺遵守個人禮儀規范，保持良好的自我形象。

教學重點、難點：

重點：養成遵守個人禮儀的習慣，保持良好個人形象。難點：個人禮儀蘊含的道德意義，自覺踐行個人禮儀。

教學方法：

案例探究法、討論法、小組合作法、情境表演法。課時安排：1課時 教學準備：

教師：準備多媒體課件，搜集相關案例和材料；布置學生預習。

學生：預習課文；收集與禮儀有關的資料；思考能夠展示中學生風采的個人禮儀規范，做好表演的準備。

板書設計：

授課過程：

教師：用PPT展示三幅情景。設問：這三位同學分別展現的是什么形象？

學生：第一幅圖展現的是不講究個人儀表的形象；第二幅圖展現的是不講究文明語言的形象；第三幅圖展現的是遵守文明禮儀的形象。

教師：說的很好。大家看一看，不同的個人形象導致不同的結果，請大家思考一下，導致三位同學不同結果的直接原因是什么？

學生：直接原因是講究與不講究禮儀的問題。

教師：你們的回答完全正確。那么，這給我們什么啟示？ 學生1：我們應該注重自己的儀表形象。

學生2：我們應該使用文明用語。

學生3：良好的個人禮儀會讓別人感受到被尊重，會讓別人開心，也會讓別人喜歡我們。??

教師：同學們歸納得很好，接觸一個人，給我們直接而敏感的第一印象，就是其個人禮儀。個人禮儀是一個人精神面貌、內在品質、風度魅力的外在表現，遵守個人禮儀不僅是尊重他人的表現，也能塑造我們良好的個人形象。個人禮儀包含哪些方面呢？下面我們就來學習本節課的內容：增添我們的魅力。

教師：（板書）增添我們的魅力。

教師：用PPT出示秀才問路的故事。設問：看了這個故事，你什么感受？ 學生1：我們和別人打交道時，要用文明用語。學生2：和別人相處，要懂得尊重他人。學生3：我們在日常生活中，要注意個人禮儀。學生4：遵守個人禮儀很重要。

教師：同學們說得非常好，遵守個人禮儀很重要。平時，我們接觸到一個彬彬有禮的人，就會覺得他是一個有修養有素質的人；反之，如果我們看到一個舉止不雅，言語粗俗的人，我們會認為他是一個的素質不高的人。也就是說，個人禮儀是一個人內在道德修養的外在體現。

教師：（板書）個人禮儀。

教師：既然個人禮儀這么重要，那么我們應該如何通過個人禮儀來塑造自己良好的形象？

教師：用PPT出示小王和謝娜的故事。設問：同學們，小王為什么會落選？謝娜憑什么被實習單位優先錄用？

學生1：小王的著裝和發型不符合一個中職生的身份，所以落選了，而謝娜穿著得體，對人有禮貌，給別人留下了好印象，所以被實習單位優先錄用了。

學生2：小王不注意自己的儀容儀表，給別人留下了不好的印象，而謝娜衣著整齊得體，舉止大方優雅，對人彬彬有禮，個人形象好，所以被實習單位優先錄用了。

教師：這兩個故事給我們什么啟示？

學生1：中職生的穿著打扮，言行舉止要符合自己的年齡和身份，這樣才能給別人留下好的印象。

學生2：生活中人們對人的第一印象非常重要，如果一個人儀表得體，舉止大方，就容易給別人留下好的第一印象，更容易取得成功。

學生3：儀容儀表非常重要，我們在生活中要加以注意。??

教師：同學們說得對，儀容儀表非常重要，成功是從一絲不茍的儀容儀表開始的。整潔、得體、美觀、高雅的儀容儀表，不僅是對他人的尊重，而且會為我們贏得尊重、好感，獲得成功；臟亂、不當、丑陋、俗氣的儀容儀表，帶給我們的只能是輕視、反感直至失敗。

教師：（板書）儀容儀表端莊。

教師：下面我們前后四個同學一組，互相觀察，指出各自儀容儀表上的優缺點。同時歸納出儀容儀表修飾的要求，然后分組匯報。

學生分組討論，教師巡視指導。

組1：我們在修飾自己的儀表時要符合自己的年齡和身份，中職生在裝扮時要突出自然美，展現出青春靚麗的一面。

組2：我們在展現自己的儀容儀表時要注意場合，根據參加的活動選擇合適的裝扮，要與活動場合的氣氛、環境相協調；還要注意揚長避短，要考慮自己的臉型、膚色和身材，要把自己美麗的一面展現出來。

??

教師：同學們歸納得非常好，儀容儀表要做到自然美、修飾美和內在美的統一。儀表修飾要做到“揚長避短”，要“大方得體”，符合自己的年齡、容貌、膚色、身材和身份；要“注意場合”，與活動場合的氣氛、環境相協調；要“整體協調”，展現出整體風采；要“自然適度”，把握分寸，自然合宜。

教師：（板書）揚長避短；大方得體；注意場合；自然適度。

教師：我們塑造自己良好的形象除了要展示一絲不茍的儀容儀表外，還要注意自己的形體姿態。下面我們就請幾位同學為我們現場演繹一下不同的形體姿態，同學們觀察一下，看看他們的形體姿態有哪些優點，還存在哪些毛病？

學生：學生表演站、坐、行、與人交談這幾個方面的形體姿勢。教師：（板書）形體姿態優雅

學生1：站姿很好，抬頭挺胸，顯得很有精神，但臉上沒有表情，要是帶著微笑就更好了。

學生2：坐的挺直的，但雙腿分的太開了。學生3：走的時候沒有抬頭挺胸，感覺沒有朝氣。

學生4：與人交談時，很有禮貌，也帶著微笑，但眼睛沒有看著對方。??

教師：同學們的發言非常踴躍，觀察的也很細致。下面我們一起來看一下正確的站、坐、行和與人交談時的姿勢。

教師：（板書）站；坐；行；談。

教師：用 PPT展示站、坐、行和與人交談的正確姿勢。

站姿：站立時要挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，目視前方，面帶微笑。（一學生上講臺表演正確站姿）

走姿：行走時應雙肩平穩，雙目平視前方，雙臂前后自然擺動，擺幅以30度為宜。步履要自然且富于節奏感，表現出青年人朝氣蓬勃的精神面貌。

（一學生上講臺表演正確走姿。）

坐姿：入座時動作要輕穩、從容不迫、優雅大方。

女士坐姿：女士如著裙裝，入座時應將衣裙向前稍攏一下，雙肩平穩放松，立腰挺胸，雙膝雙腳并攏，兩手自然搭握放在兩腿之間，雙腳??

（一女生上講臺表演正確坐姿。）

男士坐姿：男士就坐時，雙膝可略為分開，雙手放于膝上或者交叉放于兩腿中間。腰背挺直，給人以沉著、穩重之感。男士坐姿形式還有??

（一男生上講臺表演正確坐姿。）

談姿：與人交談時要注意自己的面部表情，美好得當的表情是我們優雅風度的組成部分。（一學生上講臺表演正確談姿。）

教師：現在我們知道了規范的形體姿勢可以增添我們的個人魅力。在日常生活中，我們還要注意使用文明語言，因為語言能傳達一個人的觀念、意圖、品格和能力。我們在塑造自己良好的形象還要特別注意養成使用文明語言的習慣。下面我們一起來看看三個場景。

學生表演禮貌情景劇──“文明語言”的魅力。情景一：不小心把墨水濺到同桌的衣服上。情景二：下樓梯時你不小心踩到一同學的腳。情景三：找同桌借一本英語字典。

教師：同學們看了這三個場景后有什么感想？

學生1：剛才表演的都是一些小事情，但因為沒有使用文明用語，結果導致了不好的后果。

學生2：我們身邊也有一些同學平時與人說話時，語言很粗俗，既損壞了自己的個人形象，也會讓人覺得職校生素質比較低。

學生3：我們在平時與人交往時，應該使用文明用語，展示我們職校學生的文明形象。??

教師：同學們歸納得非常好，文明的語言，既尊重對方，也展示了自己的良好素質。同樣是這三個情境，我們看一看如果互相之間使用文明用語會產生怎樣的結果？大家在觀看的時候注意觀察他們的語言和動作。

學生：學生表演。

教師：（板書）語言文明得體

教師：同樣的一件事情，不同的說話方式產生完全不同的結果。結合剛才的小品，大家思考一下，我們在與人交流時，應該注意哪些方面？

學生1：我們在與人交流時應該使用文明用語。教師：（板書）強化文明意識。

學生2：我們在與別人交流時，應該面帶微笑，眼睛看著對方。教師：（板書）訓練語態形象。

學生3：我們在和別人交流時，話語要和氣，要用商量的口吻同他人說話，不能盛氣凌人。

教師：（板書）塑造文明話語形象。

學生4：我們在和別人說話時，聲音不能太快，吐字要清楚，讓人聽得清楚。教師：（板書）關注聲音形象。

教師：可見，同樣的一件事情，使用文明用語后產生了多么大的不同。

教師總結：我們身邊時常發生的不文明的語言習慣，提醒我們要注意道德修養，養成文明禮貌的語言習慣，做到以下四點要求：強化文明意識；訓練語態形象；塑造文明話語形象；關注聲音形象。

教師：（課堂小結）用PPT出示本節課的重要知識點，突出強調本節課的重、難點知識。學生：梳理知識點，掌握重點內容。教師：（課堂練習）

1.有一天早上，假設你上學遲到了，看見校門已關上，你該怎么辦？ 2.假如你誤撥了別人電話，你該怎么辦？

3.你和朋友約好去看畫展，假如你臨時有事去不了，你該怎樣和你的朋友解釋？ 4.面試過程中，面試官說：“謝謝你對我們招聘工作的關心，我們一旦做出決定就會立即通知你。”這種情況你該怎么辦？

學生：學生按要求完成練習。

教師：（課后練習）通過本節課的學習，反思自己在日常生活中的言行舉止，如語言、態度、動作等有什么需要改進的地方，寫下來并加以改進。第一課 塑造良好形象

第二框 讓別人悅納我們

一、教學目標

認知：了解交往禮儀的基本要求，理解交往禮儀的作用和蘊含的道德意義。

情感態度觀念：尊重他人，平等待人；體會交往禮儀的親和作用，善于與他人友好交往、相處；增強主體意識和交往規則意識。

運用：養成遵守交往禮儀的習慣，自覺遵從并踐行交往禮儀規范，讓別人悅納我們。

二、教學重點與難點 重點：交往禮儀的基本要求。難點：交往禮儀蘊含的道德意義。

三、教學方法

情景教學法、案例探究法、小組合作法等。

四、教學資源

人教版《職業道德與法律》P10～16；《教師教學用書》P7～20有關內容； 《學習指導》P2～15有關內容；PPT課件，人教網本課程的有關資料、圖片。

五、教學準備

教師：準備多媒體課件；搜集相關案例、圖片等資料；課前印發材料“交談禮儀七字口訣”、“接打電話的注意事項”、“做客進餐舉止”。

學生：預習課文，查找與交往禮儀有關的資料；閱讀探究活動材料，做好表演、討論準備；將探究活動“小王與小葛成了朋友”改編成小品劇本并選4位學生排練，作好課上表演的準備。

六、板書設計

（一）導入新課（3分鐘）1.教學內容

溫故知新，引出課題。2.教師活動

1.問：個人禮儀由哪幾個部分組成？接著用PPT出示辨析題：掌握了個人禮儀的要求就能塑造出良好的自我形象。

2.在學生討論基礎上點評、糾偏（用PPT出示判斷：此觀點不全面），明確塑造良好形象還須學習交往禮儀等方面內容。設問導入：什么是交往禮儀？交往禮儀主要包括哪些方面？

3.板書：遵從交往禮儀、讓別人悅納我們。3.學生活動

觀看PPT認真思考辨析，如學生有分歧意見可將學生分成兩組辯論。

（二）研習新課（70分鐘）

第一目：交往禮儀是我的一張通行證。（20分鐘）1.教學內容

（1）對朋友要以禮相待。（2）交往禮儀的內涵及其作用。（3）遵守交往禮儀的要求和意義。2.教師活動

（1）探究活動一：小王與小葛成了朋友。

組織學生表演小品，根據情景逐一設問討論、歸納、板書。

用PPT出示問題：①小王交了新朋友，小劉疏遠了小田，這是為什么？②遵守交往禮儀，給對方留下什么印象和感受？③同學之間是否應該講究交往禮儀？如何講究？

對學生的表演及討論賞析性點評、歸納，導出交往禮儀的內涵，強調我們待人要尊重、友好，明確遵守交往禮儀是讓別人悅納我們的通行證（PPT出示：交往禮儀是我的一張通行證），從而使我們朋友遍天下。

板書：交往禮儀、行為規范、待人處世；精神外現、和諧需要、成功條件；交談禮儀、電話禮儀、網絡禮儀、做客待客禮儀。

（2）知識運用：用PPT出示圖片和《學習指導》第7頁第２題要點（感想），適當點評學生回答，強調珍惜人格就要講究交往禮儀以展示良好形象，從而贏得尊重。

引入名言“敬人者，人恒敬之”，觀察學生反應，在學生搶答基礎上簡要介紹。接著用PPT出示問題要點（要求）觀察學生反映，進行搶答，然后出示PPT。

3.學生活動

7（1）課前準備的四位學生上臺表演小品“小王與小葛成了朋友”。三位學生分別扮演小王、小葛和小田，一位學生旁白。其他學生認真觀看、感受直觀形象，并思考、討論。

第一、二、三組學生分別圍繞一個問題進行回答，不回答問題時傾聽并做筆記。（2）知識運用：認真閱讀《學習指導》第7頁第２題“家長教育孩子的故事”，思考、討論，然后由第四組學生代表談感想。

看PPT，分別搶答理解名言和說要求，理解遵守交往禮儀的意義。傾聽、思考，并做好筆記。

第二目：善于與他人交談。（22分鐘）1.教學內容

（1）遵守交談禮儀的作用。（2）交談禮儀的內容與要求。2.教師活動

（1）探究活動二：善言與不善言。

組織學生模擬情景，提醒學生注意人物身份、用詞、語氣、表情、速度、動作等。表揚四位同學，進行賞析性點評。

用PPT出示問題：經理高明在何處？顧教授為什么不高興？歸納說明善言能傳遞信息和情感，增進了解和友誼，但這也是在真誠、尊重、坦誠、禮讓等基礎上的交談，只有這樣方能展示良好形象。

板書：基礎，真誠、尊重、熱情、坦誠、謙虛、禮讓。

用PPT出示：女秘書為何愉快地接受批評并改進了工作？女研究生的問題出在哪里？引導學生閱讀教材第12頁“鏈接”內容，對比分析后思考回答問題，指出要善于與他人交談（PPT出示：善于與他人交談），時刻記得交談基礎，注意場合、對象、交往性質等具體情況，從“聽、說、問”等方面學習并踐行交談禮儀，提升自身交往品質。

板書：傾聽──聚精會神；說話──用禮貌語言；提問──吸引對方、簡潔具體。（2）知識運用：要求學生再次閱讀教材第12頁“鏈接”內容及課前印發的“交談禮儀七字口訣”，領會交談禮儀的要求，以“女研究生請教授審閱論文”為主題，每組編寫符合交談禮儀的情景小對話，并組織學生模擬訓練。

對編寫的對話和表演進行賞析性點評，使學生進一步掌握交談禮儀，懂得善言的作用，加強交談禮儀的修養與訓練。

3.學生活動

（1）探究活動：學生認真閱讀教材第11頁活動框中的文字材料，搶先舉手的四位同學先后扮演四個角色，在教師指導下先后兩兩對話，模擬情景。其他學生認真觀看、傾聽，體會兩種不同的交談，感悟講究交談禮儀的魅力。

小組討論，請第一、二組學生代表回答問題，其他學生傾聽、思考。

學生閱讀教材第12頁“鏈接”內容，結合情景思考、討論，請第三、四組學生代表回答問題，其他學生傾聽、思考，并做好筆記。

（2）知識運用：學生再次認真閱讀教材第12頁“鏈接”內容和課前印發的“交談禮儀七字口訣”材料。

每組認真編寫符合交談禮儀的情景小對話，確定人選進行模擬表演。每組表演時，臺下學生認真觀看，記錄優點和不足，表演結束后進行點評。第三目：打造良好的電話形象。（8分鐘）1.教學內容

（1）講究電話禮儀的重要性。（2）接打電話的基本禮儀要求。2.教師活動

（1）探究活動三：電話形象。

指導學生閱讀材料，觀察哪四位學生反應最快，組織學生表演，提出注意點：語氣、速度等，第一種情形模擬結束由扮演撥打電話者回答問題，第二種情形模擬結束后由扮演接聽電話者回答問題。用PPT出示：給你的感受是什么？通過什么感受到對方的形象？接打電話時注意什么禮儀？

對學生的回答作適當點評、引導，和學生一起閱讀課前印發的“接打電話的注意事項”，強調作為最常見、最常用的交往方式──電話，要注意從多方面加強修養與訓練，掌握接聽、撥打電話的禮儀，打造自身良好的電話形象。（PPT出示：打造良好的電話形象）

板書：語言──熱情禮貌；聲音──清晰柔和；語氣──親切溫馨；詞句──準確簡潔；語速──快慢適中；音量──高低適當。

（2）知識運用：理解名言（PPT出示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容），在學生交流基礎上作簡單點評、引導，強調注重電話禮儀，以讓別人悅納我們。

3.學生活動

（1）探究活動：讓學生先仔細閱讀教材第13頁活動框中的文字材料，然后請兩位學生分角色表演接聽和撥打電話的兩種情形，表演結束后回答問題。

其他學生在看表演的過程中，思考問題，體會兩種不同電話語氣、行為表現出的不同形象，感悟講究電話禮儀的魅力，并補充回答。

認真閱讀課前印發的“接打電話的注意事項”材料，思考、傾聽，并做好筆記。（2）知識運用：同座位兩人一組，訓練接聽、撥打電話，進一步掌握接聽、撥打電話的基本禮儀要求。

第四目：編織美麗的網絡形象。（8分鐘）1.教學內容

（1）網絡禮儀的重要性。

9（2）網絡禮儀的內涵和要求。2.教師活動

（1）探究活動四：塑造網絡形象。

組織學生仔細圍繞四個話題（PPT出示要點）逐一展開討論，并歸納。①召開這個主題班會的意義。②發電子郵件時須掌握的禮儀（補充張瑩看法）。③參與網絡論壇時須掌握的禮儀(補充楊倩說法)。④指出鄭勇行為中的不妥之處并說明理由。

點評、補充學生回答，引導學生明確網絡世界也是我們與人交往的重要渠道，懂得遵守網絡禮儀的重要性，板書：互聯網禮節，規范網上言行，郵件、網絡論壇，網上聊天、尊重、規范、文明。（2）引導學生學習教材第15頁“鏈接·網絡禮儀舉隅”（可適當滲透法律知識、樹立合法上網意識）；更好地掌握網絡禮儀，編織美麗的網絡形象（PPT出示），做文明上網之人。

3.學生活動

（1）學生分組討論，每組學生代表回答一個問題，其他同學傾聽、思考。

（2）學生認真閱讀教材第15頁“鏈接·網絡禮儀舉隅”，掌握文明上網的具體要求。（3）認真傾聽，做好筆記。

第五目：.以禮做客、以禮待客。（12分鐘）1.教學內容

（1）講究做客待客禮儀的意義。（2）做客的禮儀。（3）待客的禮儀。2.教師活動

（1）探究活動五：章飛做客。

引導學生仔細閱讀教材第15頁活動框中的文字材料，用PPT出示問題：章飛做客的哪些行為不合乎禮儀？在學生說出不禮貌行為時用PPT出示細節，接著出示問題：會給石翔家人留下什么印象？在討論基礎上引導學生要學會“以禮做客，以禮待客”（PPT出示）。

（2）請學生找出章飛做客中合乎禮儀的地方，“邀”（用PPT出示）設問：如果你是章飛，你會如何做客？如果你是石翔家人，你會如何待客？有何感受？

（3）歸納做客禮儀、待客禮儀要求，指導學生閱讀課前印發的材料“做客進餐舉止”和教材第16頁“鏈接·會客失禮舉要”，作為知識拓展，更好地掌握相關禮儀，展示自身良好形象，使自己成為一個深受歡迎的人和熱情待客的人。

（4）板書：尊重主人，客隨主便；尊重客人，主隨客便；深受歡迎、熱情待客。

3.學生活動

（1）仔細閱讀教材第15頁活動框中的文字材料，理清細節。

10（2）學生思考、討論回答問題，并輔以一定的動作。（3）傾聽，思考，做好筆記。

（三）課堂小結（4分鐘）1.教學內容 總結歸納。2.教師活動

（1）在學生歸納的基礎上用PPT顯示，指出交往禮儀涵蓋很多方面，我們平時應注重學習，涵養內在品德，自覺踐行交往禮儀，展示自身良好形象，讓別人悅納我們。用PPT出示本節課所學的主要知識點與教育點。

（2）板書：示人以尊重，待人以友好，展示良好形象。3.學生活動

（1）在教師的引導下根據板書思考歸納本課所學知識。

（2）對照所學知識，就平時交往情況，同桌成員互評，指出優點和不足及改進方向。（3）評出最佳表演者和個人“禮儀之星”。

（四）課堂練習（12分鐘）1.教學內容 學習評價。2.教師活動 用PPT出示：

（1）單項選擇：《學習指導》Ｐ2 ～3第、4、5、6、7題；（2）多項選擇：《學習指導》Ｐ3～4第5、6、7題；（3）養成訓練：《學習指導》Ｐ12第4題、Ｐ14第5題。3.學生活動

思考回答，進行訓練。踐行禮儀規范，培養文明禮儀習慣，使自己成為受歡迎的人。

（五）課后作業（1分鐘）1.教學內容 布置作業 2.教師活動 用PPT出示：

（1）辨析：《學習指導》Ｐ4第3題；（2）案例分析：《學習指導》Ｐ7第3題

3.學生活動

記錄作業，課后認真完成。平時注重禮貌禮節，提升交往品質。