第一篇：總務科工作質量及員工績效考核

一、績效考核的意義：

為完善醫院后勤保障管理，提高工作效率，確保各項工作落實到位，切實解決人浮于事、工作懶散、管理松散和服務不及時等問題。為保證醫院快速、健康、可持續發展

三、總務科各崗位工作任務：

1總務科科長工作任務：

1）、負責全院后勤保障管理工作，做好總務科行政管理、組織員工進行專業技能訓練和政治思想教育工作。

2）、安排月重點工作和周工作計劃，并組織員工執行各類計劃、制度、預案。

3）、定期了解臨床及有關部門的需求，征求意見、檢查督促醫院各項后勤保障工作執行情況，及時解決存在的問題。

4）、負責督查醫院基礎建設改造工作并參與項目招投標，遇到突發事件做到隨叫隨到。

5）、執行院領導交辦各種臨時性工作任務，負責上報總務科各項工作與各類報告審批。2公辦事干事工作任務：

1）、在總務科長的領導下，搞好總務科日常管理輔助工作，協調好工作關系。

2）、協助科長完成基建、項目審批、招標工作。

3）、負責管理醫院基礎建設項目的合同及工程審批資料、總務科日常及裝修工程預結算合同。

3、后勤倉管員工作任務：

1）、根據各科護士長提供的備貨計劃書制定采購計劃并負責送貨上門服務。

2）、并定期進行盤點，對物品的入庫、出庫嚴格登記，做到帳物相符。

4、電工工作任務：

在科長領導下負責全院水電供應和用電安全，對全院的用電設備進行維修指導，對改造施工進行用電監督指導，對于較大水電維修任務一定親自到場處理，對日常水電維修工作給予指導，遇突發事件隨叫隨到。

5、司機工作任務：

負責完成各科室的用車計劃，做好各種車輛的維修及保養工作，嚴格按照醫院規定的車輛維修管理辦法執行。

6、飯堂工作任務：

負責為病人及職工提供早午晚三餐，注意食品質量，嚴格把關。

7、工地施工員工作任務：

1）、管理施工現場，及時上報施工情況，與施工方、監理方協調工作關系，做到安全施工。

2）、協助科長完成基建、項目審批、招標工作。

3）、遇到重大突發事件，能馬上上報上級領導并到達現場進行指導。

8、保安隊工作任務：

在院總務科的領導下，維護醫院的治安秩序，保障醫療工作的正常運行。指揮來院就醫車輛妥善停放。

9、清潔工工作任務：

負責醫院部分行政辦公室的清潔衛生，負責醫療垃圾的處理。

第二篇：總務科工作質量及員工績效考核管理方案.全稿

合肥市婦幼保健院后勤保障系統員工績效考核管理方案（試行）

一、目標：

為完善醫院后勤保障管理，提高工作效率，確保各項工作落實到位，切實解決人浮于事、工作懶散、管理松散和服務不及時等問題。為保證醫院快速、健康、可持續發展。在依照醫院管理制度的基礎上，經醫院黨委批準，特制定此方案。

二、適用范圍：

總務處在后勤保障工作各崗位：維修組、氧站、空調班、電梯班、后勤倉庫、服務部、縫紉組等崗位正式工、臨時工和借調人員。

三、后勤保障系統員工績效考核小組成員： 組長：黃德春

副組長：徐慧琴 成員：黃剛、張杰、胡志宏

四、考核原則 ：

（一）客觀考評原則。考核者應以客觀事實為考核依據，不可意斷妄測。

（二）公正考評原則。考核者不能被個人情感支配，應公正評價被考核者。

（三）單頭考評原則。對各級員工的考評，都必須由被考評者的 “直接上級”

實施。

五、考核時間：

1、后勤考核組定期（每月一次）安排考核組成員對科室內部和各班組工作職責履行狀況（對照質量考核表）檢查評分。

2、后勤考核組不定期（隨時隨地）安排考核組成員對科室內部和各班組工作職責履行狀況（對照質量考核表）檢查評分。

六、考核方法：

1、查-----隨時查看在崗員工狀態、行為、工作環境、工作質量是否要求等。

2、看-----看各項工作登記是否完整、清楚，看大型動力設備保養狀態，安全生產管理是否到位。

3、問-----問在崗工作人員崗位職責、相關操作規程及本班組工作制度。也可以通過電話問值班情況。

4、考-----現場考核本班組相關的基礎理論和技能，考核各班組本職業務學習內容。

5、評-----將檢查結果月底匯總評分，力求客觀準確。每月根據《考核標準》

評出每位被考核人員分數，以百分制計算，對照等級標準，95分以上為一級----發獎金額110%，90分以上為二級----發全額獎金，85分以上為三級----發獎金85%，80分為四級-----發獎金70%，75分以下為五級扣除全部獎金。

6、記------根據考核結果評分，并錄在案。被考核者連續三次考核為五級者，下月起該被考核者交院人事部門另作安排；

7、每月由各病區護士長對后勤保障系統各班組及工作人員進行一次滿意度測評。

8、七、要求：

1、考核組成員嚴格對照標準執行，秉公考核、公正、公平、透明檢查。

2、所有考核均采取現場打分，現場公布結果的方式。

3、堅持實事求是、不準拉幫結伙、打擊報復、人為劃線。

4、回避制度：當考核與被考評人有親屬關系時，應主動進行回避。

5、績效考核結果獎金余額列入科室考核獎勵基金，科室對先進、優秀工作人員實施獎勵。

附、1、總務科員工工作質量考核評價表

2、總務科科長和管理員工作任務

3、后勤維修服務執行流程表

4、動力設備外協單位服務登記表

附件二

總務科各崗位工作任務

總務科辦公室設置四個職數：

一、總務科科長工作任務：

1、負責全院后勤保障管理工作，做好總務科行政管理、組織員工進行專業技能訓練和政治思想教育工作。

2、負責制定總務科工作計劃和工作總結，安排月重點工作和周工作計劃，負責安全生產事故防范應急預案制定，負責相關制度的制定和完善，并組織員工執行各類計劃、制度、預案。

3、定期深入科室（每周一次）查房，了解臨床及有關部門的需求，征求意見、檢查督促醫院環境衛生、各項后勤保障工作執行情況，及時解決存在的問題，不斷改善服務態度，提高服務質量及服務能力。

4、負責保證后勤安全生產，組織相關責任人進行大型動力設備周期性安全檢查，參與大型動力設備維保單位招投標，監督維保方按時、按質來院維保，并簽名以示負責，并收集外聯維保記錄單。協調總務科與臨床、醫技、各種社會化服務相關工作，遇到突發事件做到隨叫隨到。

5、負責向院領導及分管院長匯報總務科各項工作與各類報告審批。

負責全院后勤各種供應物品領用審批，6、負責與物業公司協調全院環境衛生、生活垃圾等事宜，指導固廢處理及接受院感檢查，負責禁煙工作文字組織與管理，參與禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創建相關工作。

7、負責安排醫院擴建、改建、維修改造管理工作，參與各類設施維修協調

工作。

8、負責全院房產管理，協助做好全院固定資產管理和節能減排各項工作任務。

9、執行院領導交辦各種臨時性工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到醫院領導批評按照考核內容執行。

二、管理員崗位工作任務 管理員

（一）崗位工作任務：

1、負責大型動力設備（電梯、空調、水電、制氧機、熱泵等）等安全使用、大修、維保時間安排及管理，參與大型動力設備維保方招投標工作，參與監督維保單位維保任務完成情況的評價，從專業角度對維保方工程完成技術及質量給予評價并簽名以示負責。參與協調總務科與臨床、醫技、各種社會化服務相關工作，遇到突發事件做到隨叫隨到。

2、負責后勤安全生產管理，參與大型動力設備安全生產檢查，并承擔技術指導，負責執行總務科各類應急預案，對下屬工作人員定期進行安全教育，每月至少二次對制氧設備、配電房、水電維修、空調、電梯、二次供水等大型設備現場進行安全督察，及時更新和維修安全生產存在隱患。

3、負責全院給排水（包括污水站）管理、電、空調、制氧、家電類等物品維修等管理及報銷工作。

4、負責全院固定資產日常使用的管理、轉移、報廢等工作。

5、定期深入科室（每周一次）查房，了解臨床及有關部門的需求，征求意

見、檢查督促醫院環境衛生、各項后保工作執行情況，及時解決存在的問題，不斷改善服務態度，提高服務質量。

6、參與安排醫院擴建、改建、維修改造管理工作，承擔各類設施維修協調工作。

7、參與全院環境衛生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創建相關工作。

8、負責完成節能減排各項管理工作任務。

9、負責完成院領導交辦的臨時工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到醫院領導批評按照考核內容執行。

管理員

（二）工作任務：

1、負責后勤各類型物資和部分固定資產年、月計劃制定和采購，負責輸入總務科購置物資進入醫院局域網的臺帳及報銷工作。在此工作中嚴格執行政府招標采購要求和院內招標及審計制度。

2、負責院內病人伙食管理、保障病伙衛生安全，負責綠色植物采購、各類標識制作等外聯工作，并經常與被服務科室交流意見，使科室滿意。

3、負責全院水、電、空調、氧氣、維修材料等各項支出成本核算，做到準確。

4、負責全院水計劃安排，家屬區水電量核算并報財務。

5、負責總務科內部各項會議記錄與保管。

6、參與全院環境衛生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創建相

關工作。

7、負責完成院領導交辦的臨時工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到醫院領導批評按照考核內容執行。

管理員

（三）工作任務：

1、每月對物資消耗品購進按品名、規格、數量、金額進行審核記賬，按照帳類名稱分別匯總。

2、編制消耗材料收發存一覽表，對各科領用材料分別匯總，并上報報表，每年二次對庫存物資進行清查盤存，對需要報廢申請上報批準后處理。

3、每月對全院固定資產的購進分別在三種軟件系統中新增卡片處理，按照資產的名稱、規格型號、數量、單價、取得日期、經費來源、會記憑證、使用部門、折舊年限、供貨單位、會記核算科目、基本信息、逐筆錄入，保證錄入信息準確、完整，定期將數據備份上傳財政資產管理信息系統。

4、每年全院一次固定資產盤存，對有變動科室及時調撥處理，對需要報廢資產嚴格按照報廢的程序執行，科室申請，有關科室鑒定，院部批準后通過資產處置網申報審批。

5、兼任天使服務部出納會記工作。

6、參與全院環境衛生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創建相關工作。

7、負責完成院領導交辦的臨時工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到醫院領導批評按照考核內容執行。

制氧設備技術管理工作任務（一人）：

1、應持有特種設備上崗證，并具有相應維護制氧設備技術能力。

2、在科長領導下負責全院各病區氧氣供應和負壓吸引正常運轉。保障制氧設備安全生產。

3、負責檢查制氧設備每日運行情況并記錄，按制氧設備機組保養規定，做好日、周、月、季的保養與檢查，對機組存在運行故障及時更換和維修，對不能自行維修應及時報告，并與維保單位交流，監督與配合維保方對機組檢修，負責與維保方協調、監管以及驗收工程質量，對維保方技術與服務作出評價，簽字以示負責。并做好制氧設備各種資料的登記與保管。

4、每日制氧機清潔衛生一次，每周制氧室清潔衛生一次。

5、負責行政班對匯排流使用狀況檢查，及時發現匯流排存在安全生產隱患并及時處理，更換氧氣瓶，完成行政班的氧氣終端、床頭呼叫器的維修，保證病房用氧需求和呼叫器正常使用。遇突發事件隨叫隨到。

6、承擔維修工人技術指導，理論與技能培訓。

7、按時完成院領導臨時交辦工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到院領導批評者按照考核內容執行。

中央空調系統設備技術管理工作任務（一人）

1、應持有特種設備上崗證，并具有相應維護中央空調系統設備技術能力。良好的服務意識，工作積極主動。

2、服從科長領導下負責全院各科室中央空調和熱水正常供應，保障各病區不同需求。

3、負責檢查監測中央空調設備運行效果，保障中央空調安全生產，按照中央空調系統設備（機組、冷卻塔、熱泵系統等）保養規定，定期做好主機及輔助設備的日、周、月、季的保養與檢查，監督與配合維保方做好中央空調系統春季和秋季集中維保工作，對機組運行時發生故障及時維修處理，對不能自行維修應及時報告，負責對維保方的協調、監管、驗收工程質量，對維保方技術與服務作出評價，簽字以示負責。并做好空調各種資料的登記與保管。

4、負責機組本身及機組周圍環境清潔整齊，保持設備房無雜物堆放，做到每天一小掃，每周一打掃。

5、負責處理中央空調系統末端故障、空調開關的行政班維修工作，對維修工人給予理論與技術指導，對中央空調系統發生突發故障做到隨叫隨到。

6、按時完成領導臨時交辦工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到院領導批評者按照考核內容執行。

電梯系統設備技術管理工作任務（一人）

1、應持有電梯維修上崗證，并具有相應維修與檢測電梯系統設備技術能力。良好的服務意識，工作積極主動。

2、在科長領導下負責全院垂直和扶手電梯安全運行，保障病人及家屬的需求。

3、負責檢查監測電梯系統設備運行狀態，按照電梯系統設備（機房設備、電梯井道、扶手電梯等）保養規定，定期做好主機及輔助設備的時、日、周、月、季的保養與檢查，監督與配合維保方做好每周維保工作，對電梯運行時發生故障及時維修處理，對不能自行維修應及時報告，負責對維保方的協調、監管、驗收工程質量，對維保方技術與服務作出評價，簽字以示負責。健全電梯設備檔案及維修記錄。

4、負責各電梯設備安全年檢和安全運行，保持電梯機房井道、轎廂的清潔及空氣流通、控制機房適當溫濕度。

5、負責電梯系統運行故障、電梯關人的行政班搶修工作，負責對其它維修工人給予理論與技術指導，對電梯系統發生突發故障做到隨叫隨到。

6、按時完成領導臨時交辦工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到院領導批評者按照考核內容執行。

水、電維修及供應保障工作技術指導工作任務（一人）

1、應持有電工上崗證，應具備掌握簡單的設備故障判斷處理技能，熟練的

設備操作和表具的認讀技能，具有較強的電工技術能力。

2、在科長領導下負責全院水電供應和用電安全，執行供電部門的各項制度，制定并落實醫院的安全用電措施，指導各病區安全用電。

3、對全院的用電設備進行維修指導，對改造施工進行用電監督指導

4、對維修工進行具體安排監督執行，對于較大水電維修任務一定親自到場處理，對日常水電維修工作給予指導，遇突發事件隨叫隨到。

5、承擔對維修工的高低壓柜運行有關知識、技能、安全知識培訓。

6、負責兩做樓宇變壓器及高低壓配電柜的維護保養及設備的報修、臨時故障的處理，停、送電操作處理，突發的用電、用水事件的搶修，要求電話24小時通暢，隨呼隨到。

7、負責戶外用電設備巡視、檢修，遇突發故障進行及時的搶修，巡視線路及設備。保障戶外用電設備安全。

8、負責每天按要求巡查兩座樓宇高低壓柜、變壓器、污水泵、給水泵、蓄水池等設備的正常工作狀態，并做好記錄，觀察污水站泵運行狀態。對所有設備具有一定預見性，及時更換配件，以保證全院正常醫療工作不受影響。

9、所有巡查資料記錄完整并保存，以備檢查，承擔對維修工的高低壓柜運行有關知識、技能、安全知識培訓。

10、按時完成領導臨時交辦工作任務。

能獨立或合作完成以上工作任務，凡影響醫院整體工作或受到院領導批評者按照考核內容執行。

第三篇：員工績效考核

員工績效考核

員工績效考核細則

一、目的1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。

2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。

二、適用范圍

績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數據信息，作為決策的依據。

三、考評分類及考評內容

根據考評崗位不同，分三類：普通員工、辦公室人員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側重點不同。

1、普通員工績效考評

（1）普通員工包括：前臺、雜務、司機、展示廳工作人員等在公司工作的普通員工；

（2）普通員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃完成和工作目標達成評定等

（4）品行考評(占績效考評總成績的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評員工遵章守紀

服務規范履行情況、顧客意見調查結果匯總。考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調查次數多少不同，加減分不機率不等現象，為此要記錄調查次數折平均折合后才具有可比性）

②工作態度（10%）：遲到、早退、事假、加班等。考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

合作精神 各項工作任務協作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議）

③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態，對待同事的態度 考評員工的精神面貌和心理素質。（針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優良行為卻感知不到）

注意：品行考評分數記錄只累計，不在日常工資表中直接體現，只作為考評本期考評原始數據依據。各部門主管在記錄員工日常表現時一定要分清，不要重復獎懲。

（5）業績考評（占績效考評總成績的70%）

① 工作業績（40%）：平均工作任務完成率；換算成40分制。

② 工作職責履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷提高工作質量和效率）

③ 臨時工作任務執行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務執行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。

④ 業務技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。

2、辦公室人員考評

（1）辦公室人員包括綜合管理部、財務部、設計部、工程部四部門的主辦級以下人員（不含主辦）

（2）辦公室人員每月考評一次，一年綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等

（4）品行考評（占績效考評成績的25%）

① 行為品格（5%）：從百分考評記錄 考評員工遵章守紀

從言語行為等典型事件 考評員工職業素質

②工作態度（10%）：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣5分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加3分。

合作精神 各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加3分，無故推卸扣5分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）

③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當地宣傳公司政策。考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之如語言不當使公司聲譽愛損扣3至5分）員工的日常工作狀態，對待同事的態度 考評員工的精神面貌和心理素質。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議

（5）業績考評（占績效考評總成績的75%）

① 業務測試和專業知識測試(10%)——針對專業技術人員或對專業知識要求比較高的崗位。② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月（每周）的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。（計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評定，員工自己評定）

③ 臨時性工作任務執行情況(10%)——針對大型活動或工作計劃中的任務分配，評定員工所負責的任務的完成情況。（每一次大型活動結束后對所有工作人員進行評定）

④ 工作職責履行情況(20%)——直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。（注意只扣分不加分現象，要多給員工肯定鼓勵）

⑤ 工作計劃完成和目標達成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。

3、管理人員績效考評

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。

（2）考評周期：半年考評一次，每個月匯總各項評定成績。

（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。

（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評記錄 考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。

從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件。考評管理人員是否支持和正確宣貫

公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。

②職業素質(10%)：（評議一次，上級評、下級評、同級評等）

u 行政——平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；

u 人事——公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；

u 后勤——主動、熱情、靈活、敏銳等；

u 設計部——機警、遠見、信心、勇敢、進取、創新、應變等；

u 財務部——認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；

u 工程部——靈活、熱情、應變、敏銳、耐心、節儉等

③工作態度(5%)：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣2分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加3分，關鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣5分。部門間、同事間工作協調配合情況 考評管理人員的工作協作性和責任感。（典型事件加減分，或定期進行民主評議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策、是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態。

日常工作狀態，對待同事和下屬的態度、特殊時期的表現等。

考評管理人員的精神狀態和心理素質。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議

（5）業績考評（占績效考評總成績的70%）

① 部門工作安排與分配（10%）——考評管理人員的工作統籌安排能力，（由經理辦公室評準時性、計劃和目標的質量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學性）

② 部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改進情況（20%）——考評管理人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。（上級領導評、其他部門評、管理人員自評）③ 部門各項工作計劃完成和目標達成情況（20%）——考評管理人員領導下屬對工作對公司的總體貢獻價值。（經理辦公室根據監督情況進行評定，公司例會對各部門的計劃完成情況進行評定）

④ 部門臨時工作任務的完成情況（5%）——考評管理人員在領導下屬員工完成臨時活動或任務的執行情況。（每一次活動結束由活動總負責人評定，同時進行典型事件記錄）

⑤ 下屬員工工作表現和考評成績（5%）——考評管理人員教育、指導、管理下屬員工的能力。（從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評）

⑥ 各項財務指標考核（10%）——考評職能部門的成本控制和利用指標等，此項由財務部結合當期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。

⑦ 各項綜合能力評定——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領導能力、組織協調能力、溝通表達能力等進行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。）

⑧ 二票制考核：每年對所有管理人員進行一次員工和領導投票考核，員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領導投票50%以上支持和贊成即通過，兩票全通過后公司將下任命書。

注：最后兩項不作考評內容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。

四、績效考評具體執行步驟

1、每個月行政專員提供員工百分考評情況，人事專員對每人的百分考核進行分類、統計記錄；

2、人事專員同時對員工病事假情況進行統計，定期進行換算成百分制；

3、日常工作中，每個部門主管，負責對本部門員工工作行為表現、典型事件進行記錄，并按規定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。行政專員負責收集資料信息交人事專員。

4、每月人事專員進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門當月的記錄和評定表，每月初組織上月的綜合考評，作為日常考評記錄成績。

5、每年七月份人事專員將各項成績按比例劃分，采取科學的折合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人事專員把員工半的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報（作為下半年考評的依據），注：績效改進面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規定執行。

7、每年底進行一次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日常考評記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。

8、每年底員工考評。每月考評成績，再加上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。

9、下一年的第一個月中旬完成考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調整、崗位調動、培訓發展教育、人力儲備等各項結果處理措施建議方案，批準后執行。

五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分

（一）人事專員是績效管理實施監督和結果運用的部門，對考核制度、考核技術的科學性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管理能力負責。在績效管理的整個過程中，人事專員具體擔負如下職責：

l 提出公司統一要求的人事考核實施方案和計劃；

l 宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關的各項處理政策；

l 為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓與指導；

l 收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。l 組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和的民主評議； l 監督各部門的績效管理按計劃和規定要求落實執行；

l 針對考考核結果提出獎懲、晉升、降級、崗位調動、培訓等結果處理建議，并根據領導批示進行執行；

l 收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平； l 整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。

（二）績效管理的直接責任人是各部門的主管。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管直接執行的。

在績效管理的整個過程中，各部門的主管主要擔負如下職責：

l 設立本部門工作計劃和目標，并指導下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求； l 對下屬的品行導向和績效改進進行持續的溝通、指導和監督；

l 按要求定期對自己和員工的工作表現和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交人事專員；

l 為下屬員工提供績效考評結果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。

l 協助人事專員宣傳績效管理思想、制度及相關要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。

（三）行政專員按期向人事專員提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結上交情況、各部工作計劃完成情況、公司例會進對各部工作計劃完成情況的評定數據表等資料信息。

六、績效考核審訴制度

員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的5天之內，向

行政專員或人事專員提出申訴。行政專員或人事專員接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。

對申訴的處理程序如下：

1、調查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、相關人員的意見和建議，了解事情的經過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。

2、協調溝通：在了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴當事人的溝通和理解，與申訴當事人探討協商解決的途徑。

3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規定的行為，對申訴提出處理建議。

4、落實處理意見：將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴當事人和所在部門領導并監督落實。

七、績效管理和績效考評應該達到的效果

1.辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區分，使優秀人才脫穎而出；

2.了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優秀員工的標準和要求是什么？

3.幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績效；

4.了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發展計劃提供依據。

5.公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據；

6.加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標的實現。

八、績效考評結果處理

1.考評成績匯總后對普通員工、辦公室人員、管理人員分別進行正態分布和排序：前5%優秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。

2.前5%優秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質獎勵。最后的5%作為降級或調整的對象。

3.前10%作為進入人才儲備庫，人事專員將配合部門主管為此部分員工作職業發展規劃和指導，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。

4.后25%作為重點培訓教育和改進的對象，人事專員將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓、工作績效改進等相關的指導。

5.對于不按規定和要求配合工作，違反規定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關規定獎懲。

6.其他處理政策和措施有等進一步補充和完善。

九、本考核辦法自頒布之日起執行。

第四篇：員工績效考核

員工績效考核

為客觀、公正、公平、實事求是評價員工績效，特制定以下績效考核評估表 ：

績效考核評估表

員工姓名 所在崗位

所在部門 評估區間 年 月 ∽ 年 月

評價尺度及分數 優秀（10分）良好（8分）一般（6分）較差（4分）極差（2分）評估項目 標準與要求 評分 權重

工作業績

1．項目完成工作量

2．項目完成質量

3． 能否擔任項目負責人

4.能否獨立完成份內工作

5.工作態度

1．服從工作安排，任勞任怨，竭盡所能達成任務

2．團結協作，團隊意識

3．及時、守規，、主動、積極

4．、與客戶溝通主動、積極、友善

5.責任心強，能自動自發地工作，起表率作用

6.職業道德與操守，注重個人舉止，維護公司形

考評人簽名 本人： 項目 經理： 所長

評估得分 工作業績平均分×4+工作態度平均 分

出勤及獎懲

（由人事提供信息）Ⅰ.出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分

Ⅱ.處罰：罰款/警告 次×1 +小過 次×3 +大過 次×9 = 分

Ⅲ.獎勵：表揚 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分

總分 評估得分 分-Ⅰ 分-Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分

級別劃分 A級（超過標準或達標/優秀或良好）：90~100分；

B級（基本達到標準要求/一般）：80~89分；

C級（接近標準要求或相差不多/合格）：70~79分；

D級（遠低于要求標準/差、需改進）：69分以下

第五篇：高校后勤員工績效考核工作思考

高校后勤企業應從崗位性質入手，明確考核目標，設定可量化的考核標準，通過合理的考核周期，采用全方位的考核方法進行自上而下、全面的績效考核，及時反饋考核結果，幫助被考核者進行績效改進，改正缺點，提升下階段工作目標，提高企業效益和員工個人自身素質，滿足高校快速發展后對新型服務企業的要求。

一、績效考核體系對高校

后勤企業的重要意義

作為人力資源管理中重要的、基礎的一個環節，績效考核是考評主體通過系統的方法、原理對照績效標準來評定和測量員工在崗位上的工作行為和工作效果，并且將評定結果反饋給員工的過程。大量研究表明，績效考核在經過多年的實踐后，已經不是單純地服務于人力資源管理領域，在確保組織發展與個人發展也逐步起著重要的作用。

高校后勤是一個集服務、管理、經營為一體的特殊企業，在教育事業快速發展的今天，高校后勤也進行了一系列的社會化改革。改革后的后勤部門具有高校教育特殊的公益性即滿足高校對后勤服務零利潤的任務，又有企業的特性既追求利潤最大化的需求。因此，在研究教學規律、研制服務內容、拓展服務項目的同時，還要借助一系列如全員聘任制、激勵薪酬制、績效考核制等內部管理手段，培養員工樹立牢固服務意識，促進服務質量進一步提升，從而鞏固校內市場，拓展校外市場，取得經濟效益和社會效益兩效齊飛。進行對員工的績效考核就是近年來高校后勤堅持為師生教學、科研、生活服務宗旨，依據教育規律進行內部管理的一種有效手段。它是從高校后勤服務和經營目標出發對員工工作進行考評并將結果和人力資源管理、企業發展目標結合的一種規范化管理的手段。

有效的績效考核能客觀評定員工的能力、行為、工作狀況和適應性，能對員工進行定期的、有組織的、實事求是的業績、素質評價，達到培養、開發和利用員工能力的目的，同時還將員工的個人工作表現狀況和企業的長短期戰略目標緊密地聯系起來，較真實地反映企業內部各環節間的關系是否協調、企業是否有不斷成長的可能等，通過有針對性的績效改進，達到提升部門核心競爭力的目的，促進企業的可持續發展。

二、高校后勤企業運用績效考核體系的現狀和存在的困惑

經調查，浙江杭州部分高校后勤企業在運用績效考核管理時，有這樣的現象：考核部門整體業績的多，考核公司中層干部的多，對基層員工采取如年末一次評比的多，考核的結果只和檢查員工工作完成情況，和薪酬績效結合的多，將考核結果和員工發展目標、和企業發展目標結合的相對要少。考核指標的制定基本上由管理人員決定，員工的意見想法很少體現。考核方面的培訓較少，對考核管理制度的完善進行的不及時，考核的總體作用一般。

部分后勤企業在運用和推進績效考核時，還存在著各種困惑，如員工們對考核充滿焦慮和疑惑，他們不愿意自己的弱點被暴露，也有部分員工認為這是做官面文章，搞文字游戲的，在考評過程中管理者的偏見就足以葬送他們日常良好的表現。一部分后勤管理者認為績效考核費事費力，考核標準難以制定，獲取的考核結果不能真實反映現狀，很難運用到實際的人力資源開發、薪酬管理中，或者是管理者還存在著人情上的心理障礙，不愿去觸擊員工切身利益這個非常敏感的雷區，不愿扮黑臉，不愿打擊員工的工作積極性等，因此，經過轟轟烈烈地績效考核后，其結果普遍只是象征性地運用在年終小額度的金錢獎勵或處罰上，管理者們不能或不愿系統地將考核結果用于被考核者的人力資源管理和績效提升等方面。

誠然，在現代企業管理中，績效考核是一項最難實施、最容易發生偏差的管理手段。因為該體系在高校后勤企業管理手段中還屬初級階段，沒有很多可借鑒的實踐經驗，缺乏科學的實施導向和技術，也就不可避免地出現了考核主體對考核工作態度不夠認真、考核內容不全面、考核標準不現實、考核周期不合理、考核過程形式化等現象，導致無法從中提取有效的績效信息，自然就無法有效地運用考核結果進行獎懲管理、人員晉升管理、培訓與開發、個人績效提升等其他職能，無法對企業長短期發展目標提出建議和改進方向。

三、對建立高校后勤績效考核體系主導方向的探索

高校后勤要建立一套行之有效的績效考核體系，可以考慮在具備健全的權利主體、有一批相對專業職業化的管理者隊伍的基礎上，在管理者充分認識到績效考核體系重要意義的前提下，在實行員工聘用制、崗位職責制、運用監控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下思路和步驟進行：

總思路：建立明確的績效計劃→制定可行的考核標準→選取全面的考核主體→運用實用的考評工具、設置合理的考核周期→通過及時的反饋（雙向溝通與輔導）使被考核者認同→將績效結果充分運用到人力資源和組織發展目標的制定、調整上。

建立明確的績效計劃。根據后勤追求服務高質量、追求社會效益、