第一篇：公路收費所工作計劃

為進一步推動員工們的工作積極性和創造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內于1月13日上午召開了11年度年終工作會議。認真回顧總結了11年我站所取得的成績和經驗，毛學廣站長在會上作了詳細的工作匯報和總結。

11年我站取得了企業效益和精神文明創建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們齊心協力，服務水平、窗口形象在原有的基礎上又上了一個臺階。女工們以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以倡導職業服務為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯系社會各界，傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務于廣大司乘人員。11年度站內評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學有所長、學有所用、趕超先進的良好氛圍。

榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了11年度工作計劃：

一、以“微笑服務”活動作為全年工作主線，以班為單位，認真落實制定規則計劃，在全站范圍內抓好五比活動：比服務態度誰最好、比服務質量誰最佳、比服務技能誰最強、比微笑服務誰最美、比文明之星誰獲得次數誰最多。

二、積極響應所部各項活動，嚴格按所部目標績效考核辦法進行實施；

三、加強體能訓練，搞好“三八”節活動；

四、繼續把每月8日作為愛心日和義務勞動日；

五、關愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；

六、認真組織黨課學習，積極培養入黨積極分子。

通過以上工作，確保和諧收費環境，在內部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發光，讓巾幗英姿靚耀省道。

第二篇：公路收費所黨建工作總結

公路收費所黨建工作總結

ＸＸ公路ＸＸ收費所黨建工作總結

我所共有職工97名，其中黨員16名，非黨積極分子10名，一年來，在市委、市政府領導的親切關懷下，在市交通局黨委的正確領導下，在“收費還貸”這個經濟建設的主戰場上，我們堅持“圍繞收費抓黨建，抓好黨建促收費”的指導思想，進一步加大了黨建和思想政治工作的力度，充分發揮了黨建工作的生命線作用，在物質文明、精神文明和政治文明的“三個文明”建設中取得了豐碩的成果。截止到XX年10月底，我所已完成收費額xxx萬元，占年計劃的86％，收費額穩中有升，為確保完成全年的征費指標奠定了堅實的基礎。現將我所一年來的黨建工作情況匯報如下：

一、以作風建設為切入點，切實增強領導班子的創業合力。我們把作風建設作為創建發展型領導班子的一項強本固基的重要措施來抓，通過良好的作風建設，增強領導班子的創業合力。

1、深入學習，增強創業意識。我們按照局黨委下發的創建發展型領導班子的要求，在領導干部隊伍中，深入開展以爭創發展型班子、爭當好班長、爭做發展型干部為主要內容的“三爭”活動，為了完成全年的征費工作任務，領導班子采取“走出去，請進來”的辦法，深入學習兄弟市、縣的先進管理經驗，同時，領導班子在學習討論中形成共識，收費所要想生存和發展，必須“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標，收費出路在改革，改革的關鍵在班子”。努力把所領導班子建設成為實干創業、善謀發展、合力攻堅的發展型領導集體和學習型收費所。

2、深入調研，增強發展共識。我所領導班子成員能夠堅持深入基層開展調查研究，密切聯系群眾，及時解決工作中的熱點、難點問題，并撰寫了《在收費管理中怎樣實現“以人為本”的思想》、《淺談管理心理學在實際工作中的運用》、《做領導者必須提高自身素質》、《通行費征收的五大難點》等對實際工作有較強指導意義的理論和調查報告。這些理論和調查報告為領導班子科學決策，抓好管理，帶好隊伍提供了理論依據，增強了領導班子的發展意識。

3、加強民主集中制建設，增強創業合力。加強黨的民主集中制建設是民主政治的關鍵。為了能更好的發揮領導班子決策的科學化和民主化，所黨支部堅持民主集中制原則，認真執行集體領導和分工負責相結合制度，組織全體黨員和非黨積極分子認真學習了“關于民主集中制建議”、“黨的制度建設”、“黨的監督機制”的內容。同時我們堅持從嚴治黨，狠抓領導班子黨風廉政建設，加強基層黨員隊伍建設。制定了《抓黨風廉政建設責任制》，認真學習和嚴格執行《中國共產黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》。研究制定了黨支部抓黨風廉政建設責任制，黨支部書記抓黨建工作責任制，建立了黨風廉政建設百分考核制度。根據評分細則，我們進行了認真分析，逐項分析，做到具體工作有人抓，出現問題有人管。同時，建立了監督制約機制，實行“所務公開”、“公開辦事程序”、“民主評議領導班子”及領導班子黨風廉政述職報告制度，充分發揮了職工群眾監督保證作用。一年來所領導班子成員沒有發生任何違紀行為，受到了職工群眾的好評。

二、以“雙培”為啟動點，抓好黨員隊伍建設，切實發揮廣大黨員的先鋒模范作用。收費所是一支年輕的隊伍，我們通過開展“雙培”工作，切實發揮了廣大黨員的先鋒模范作用，進而帶動了整個黨員隊伍和職工隊伍的協調發展。

1、開展“雙培”工作。我們把實施黨建“雙培”工作做為保持共產黨的先進性的一個有效載體，實施黨建“雙培”，就是要把黨員培養成先進典型和業務能手，把群眾中涌現出來的先進典型和業務能手逐漸培養成黨員。通過實施“雙培”工作，使黨組織充滿生機和活力，切實發揮了黨支部的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，涌現出了一批“先優”典型。一年來，我所有4名同志被雞西市交通局授予“勞動模范”光榮稱號，有4名同志被市交通局授予“勞動模范”光榮稱號，6名同志被授予“先進個人”光榮稱號。有1名同志被共青團ＸＸ市委授予“十佳優秀青年”，3名同志被授予“優秀團干部”，5名同志被授予“優秀團員”光榮稱號。在市交通局召開的“紀念三·八國際勞動婦女節”表彰優秀女職工座談會上，副所長張瑞蘭同志被授予“優秀婦女干部”榮譽稱號，5名同志被授予“優秀女職工”光榮稱號。同時，我所職工孫美娜、王永剛、王悅、段體強代表市交通局參加雞西市“交通之聲”文藝匯演、市委組織的“黨內法規知識競賽”、團市委組織的“平安ＸＸ”演講比賽中屢創佳績，不僅為市交通局增了光，同時，也為我所贏得了榮譽。通過開展“雙培”工作,我所黨員成為全所各關鍵崗位的骨干和“領頭雁”，同時，使我所職工隊伍的戰斗力、凝聚力和向心力明顯提高。今年我所又有2名業務骨干光榮地加入了黨組織。綜合辦主任兼稽查隊長張金棟工作中積極肯干，任勞任怨，為所建設積極出謀劃策，在群眾中有較高的威信，在上半年的工作總結會上被評為“優秀領導干部標兵”，今年光榮地加入了黨組織。

2、抓好黨員隊伍建設。為了能夠更好的發揮黨員的先鋒模范作用，我們狠抓黨員自身素質建設，堅持“三會一課”制度，先后組織黨員學習了“黨的基礎知識”、“新憲法的相關知識”、“加強黨的制度建設”、“十六屆四中全會新思想新舉措”等相關知識。黨員干部撰寫了對實際工作有指導作用，理論性較強的論文和調研報告。目前，全所共有50名同志向黨組織遞交了入黨申請書，10名同志被確定為非黨積極分子，并有2名同志被發展為中共預備黨員，黨的隊伍增添了新鮮的血液，積極分子隊伍不斷壯大。

三、以培訓教育為基本點，抓好職工隊伍建設，切實提高職工隊伍的整體素質。

我所通過開展經常性的思想教育和稽查監督相結合的辦法，加大風紀教育的力度，不斷提高職工的素質，促進職工隊伍整體上水平，切實提高職工隊伍的整體素質。

1、加強思想教育。所支部年初制定了XX年黨員領導干部學習計劃，每月都有相應的學習內容和學習日。我們一方面堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民“三個代表”重要思想和十六大報告等政治理論文獻，另一方面，結合“四五”普法教育，學習《公民道德建設實施綱要》、《憲法》、《公路法》和國務院新頒布的《公路收費管理條例》等使職工干部拓寬了思路，增強了學習效果。同時，我們運用先進性教育，結合我們行業的特點，組織職工干部學習曾培民、任長霞、徐振超等先進事跡。為了慶祝建黨83周年，我們舉辦了書法作品展活動；為了紀念建所一周年的到來，我們組織舉辦了“我與收費所一同成長”優秀作品展，增加了職工的學習熱情，增強了職工隊伍的凝聚力和向心力。我們還從解決好工作和學習矛盾入手，結合我所實際大力推廣“三結合”的學習方法，即大集中與小集中相結合，集體與自學相結合，學習與研討相結合，做到了有教案、有筆記、有心得體會，促進了學習培訓的靈活性和實效性。

2、抓業務，全面提升職工素質。為了能夠提高職工整體素質，我們一方面，開展了“崗位練兵，爭創學習型收費員”活動，制定實施了全所職工學習培訓工作方案，分別從政治業務學習和軍事訓練管理兩方面進行全員培訓。組織全體干部職工認真學習有關法律、法規及中央、省、市下發的征費管理方面的文件，組織優秀收費班長和收費員現身說法，起到了典型引路，示范引導的作用，在培訓教育中，我們統一印制了專門的學習筆記和教案。通過不間斷的政治學習、業務培訓和文明教育，培養了愛崗敬業精神。另一方面，我們注重抓職工學歷教育，鼓勵職工積極參加學歷教育和專業培訓。全年有22人參加了電大、黨校學習和自學考試，通過學習使全所職工隊伍素質明顯提高。

3、抓形象，開展豐富多彩的活動。為了活躍工作氣氛，調動職工的工作積極性。我們開展了豐富多彩的活動，開展了“無違紀”活動，創建“無違紀”收費站，“無違紀”收費班。通過警示教育和風紀教育起到了警鐘長鳴和防微杜漸的作用。同時我所在文明收費和樹“窗口”形象上取得了新的突破，在全所開展了“三好兩快”活動，即裝束儀表好、文明用語好、服務態度好、售票收款快、驗票補票快。為了進一步開展好“提升交通人形象”活動，在內強素質的同時，我們還加大了外塑形象的工作力度，通過加強環境管理、強化服務功能、展示窗口形象等措施，適時地提出了“與時代同步，與文明同行”、“一流環境、一流管理、一流業績”、和“五星級的素質是我們的追求，五星級的管理是我們的目標，五星級的服務是我們的宗旨”等發展理念和目標。我們還利用一些重大節日、紀念日，開展豐富多彩的活動，組織舉辦了《弘揚雷鋒精神》和《永遠的小平》紀念鄧小平同志誕辰100周年圖片展；在建所一周年之際與共建單位開展了互動點歌活動和職工聯歡活動；還組建了所籃球隊代表交通系統參加了市全運會比賽；通過各項積極有益活動的開展極大地促進了職工隊伍積極進取的工作意識和爭創一流的創業意識。

四、以創新機制為突破點，不斷增強黨組織的凝聚力、戰斗力和創造力。

1、創新競爭擇優機制。隨著事業單位改革的日漸深入，競爭擇優機制也日漸深入人心，我們針對收費行業的實際特點，積極推行了競爭機制，堅持有為者有“位”，無為者無“位”的原則，使干部職工增強了競爭意識。先后在團總支書記和中層崗位實施了競爭上崗工作，堅持“公開、平等、競爭、擇優”的原則，充分走群眾路線，堅持群眾公認、注重實績、民主集中制原則，通過加強領導，組織落實；制定方案，科學謀劃；宣傳動員，廣泛發動；嚴格把關，資格審查；嚴格程序，保質保量這幾個任用程序和方法，使競爭上崗工作步入了程序化、規范化、制度化的軌道，選出了團總支書記1名和19名中層干部，為我所充實了一批有文化的專業型優秀年輕干部，調動了廣大職工的積極性，為爭先創優起到了激勵作用，增強了收費隊伍的整體功能。通過競爭上崗，寶東收費站丙班在新上任的班長官穎和副班長孫美娜的帶領下，整個班集體的凝聚力和向心力明顯增強，無論是在義務勞動還是在收費工作中丙班成員都表現出了積極向上的工作干勁和團隊精神，他們還在我所半年工作總結表彰會上被評為“先進集體”光榮稱號。

2、創新黨組織和黨員活動載體機制。我所成立初期就配齊配強了黨、政、工、團等各級組織，為使黨建工作更加扎實有效，在黨組織的領導下，開展了方式靈活、內容鮮活的有益活動，豐富了思想政治工作的活動內容。一是開展了“黨員責任區”活動。實行黨員五項包保責任制，即包工作任務，包非黨積極分子培養，包無違紀，包職工思想政治工作，包先進職工。二是開展了黨員“四對照”活動。四對照就是“對照共產主義信仰，看自己的信念是否堅定；對照為人民服務宗旨，看自己的思想覺悟是否提高；對照黨員八條標準，看自己的言行是否一致；對照先進典型，看自己是否存在差距。圍繞“四對照”，兩站還在全體職工中創造性的開展了“八比八看”活動，即“比征費，看任務；比紀律，看自律；比文明，看滿意；比環境，看衛生；比團結，看正氣；比素質，看形象；比設施，看責任；比美化，看環境”。三是開展了以“新世紀交通人形象”為主題的黨員形象自我設計活動，使每名黨員都從思想、工作、學習、生活、作風等方面找不足，訂出了措施。我們還結合實際，相繼開展了黨員“包保”、“共產黨員先鋒崗”等活動。“七·一”前夕組織全體黨員和非黨積極分子上了一堂關于黨的制度建設的黨課，我所工會、團總支等群團組織，充分發揮其聯系群眾的橋梁、紐帶作用，成功的組織開展了“三·八”國際勞動婦女節座談會、紀念“五·四”青年節，以“立足本職、韜光養晦、善于自處、有所作為”為主題的演講比賽、乒乓球比賽、愛國衛生運動等群眾喜聞樂見的活動，并于7月下旬組織全所職工到興凱湖參觀、旅游。這些活動的開展，不僅豐富了干部職工的業余文化生活，也充分調動了廣大職工的工作熱情和積極性，進一步活躍了黨的組織生活，增強了黨組織的凝聚力、戰斗力和創造力。我們還設立了公示板、監督臺、學習園地、光榮榜、黨建工作圖版、公民基本道德規范“20”字宣傳版、永久性標語牌等設施，并充分利用廣播、電視、報紙、簡報等宣傳媒介傳播快、覆蓋面廣的特點，積極宣傳發生在我們工作中的先進典型，弘揚正氣。其中在黑龍江日報發表一篇，雞西日報發表三篇，ＸＸ電視臺專題報道5次。我所在協助公安部門偵破治安案件，為過往司乘人員提供便民服務等方面，涌現出好人好事40余件，收到錦旗3面。楊崗收費站3月29日，幫助廣州智宏物流有限公司一經過收費站的車輛救火，減少了40萬元的損失，該公司送來了寫有“奮勇救火不顧身，雷鋒精神遍天下”的錦旗。除此之外還有ＸＸ市公安局送來的“公安收費手足情，共筑平安ＸＸ城”和八五0公安局送來的“警民攜手布天羅地網，追緝兇犯顯火眼金睛”的錦旗。同時，我們圍繞“窗口”建設，規范了特勤禮儀服務，先后出特勤禮儀服務100余次，樹立了“窗口”形象，受到了市委、市政府領導的好評。

3、創新典型帶動機制。我們按照市委提出的爭創“三好”領導干部的要求，結合實際，今年在全所開展了以好收費站、好班組、好站長、好班長、好員工為主題的“五好”評比活動。圍繞“五好”評比活動，各站堅持“點面結合、以點帶面、突出重點、全面帶動”的原則，有側面、有重點的抓好典型的選樹培養工作，積極發現典型、培養典型、推廣典型，充分發揮典型的引導示范作用，在全所上下形成一種學習先進、競爭向上的良好氛圍。為發揚成績，鼓勵先進，全面開創我所收費工作新局面，我所在半年工作總結會上還表彰了一批在“五好”評比活動中，涌現出來的“雙文明建設先進集體”、“雙文明建設優秀領導干部、先進班長和先進個人”等37個先進典型，并給予了一定的物質獎勵和精神獎勵，有效地發揮了典型的示范帶頭作用。目前，我所已形成了改革創新、收費能手、廉潔自律、無私奉獻、和文明服務等五個方面的先進典型群體。

4、創新制度約束機制。我所自建所以來就不斷的建立和完善黨建工作制度，重點是黨支部書記每月例會制度，黨員“三會一課”制度，民主評議制度等，我所從黨政管理兩大方面已制定出《綜合管理規章制度匯編》共4個方面81項內容，主要包括：黨建工作制度、行政管理制度、所機關各部門及收費所職責范圍、各級各類工作人員崗位責任制等。建立了各種檢查工作組對各項制度的貫徹執行情況進行不定期的檢查。在注重制度的約束性的同時，真正發揮了制度的激勵作用，讓制度體現為每一名干部職工的自覺行動。用建立約束機制來保證各項制度的實施，使我所的黨建工作實現制度化、規范化和經常化。

雖然我們的工作取得了一定的成績，但還存在著不足，如有個別黨員先鋒模范作用發揮的不突出，思想政治工作做的還不夠細致等，這些問題，我們在今后的工作中將進一步加以改正和完善。以上匯報不足之處，懇請各位領導批評指正。

第三篇：公路收費所第三季度工作總結

公路收費所第三季度工作總結

公路收費所第三季度工作總結2007-12-07 14:26:45第1文秘網第1公文網公路收費所第三季度工作總結公路收費所第三季度工作總結(2)**收費管理所2004年第三季度在上級主管部門的正確領導和所長的親自帶領下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“十六大”精神、“三個代表”重要思想為指導，以創建“文明服務窗口”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優質文明服務為目標，結合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營運、樹形象創品牌、展風采現文明、亮窗口促經濟”四部曲，做到了創建內容充實、活動載體豐富、社會影響良好，并取得了一些的成績。本季度共通行收費車輛N輛，收取通行費N余元，日均通行收費N輛，日征收通行費N元。

一、總結過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎?ANlang=EN-Ugt;發展離不開歷史，只有認真總結過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創新。2004年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判別的統一、強化文明服務意識、提高文明服務水平、確保應收不漏等方面都取得了優異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續努力，在管理水平、制度建設方面，都仍需不斷的去學習，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進收費所接軌。為此，我所在2004年上半年的基礎上擬訂了新的工作計劃，對各項工作做了重新的部署和調整。并提出了“三視三提高”：即正視榮譽，重視制度建設，不忽視安全生產工作；提高文明服務水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新

年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進步，為以后的工作開展打下了良好的基礎。

二、強化學習教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質明顯提高。

1、“十年種樹百年樹人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養人、教育人、引導人作為我所建設的立足點，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學習的方式，以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，對員工進行馬克思主義理論教育、愛國主義、集體主義和社會主義教育，革命精神和道德風范教育；積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學習，不斷提高自身素質。

2、運用各種方式，推動思想教育工作全面發展，加大投入完善各種活動硬件設施，辦好黨、團員活動室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個舒適的文化娛樂空間，開展系列活動，團結員工，增強凝聚力。

3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學習活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學習，讓員工更全面的掌握業務技能，提高自己的業務能力和服務水平，提高個人綜合素質。

4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學動態的用人管理機制，激勵了員工的發揮創造性，充分調動了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。

5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關制度，把車型改判作為業務考核中的一項內容來對個人、班組以及收費科進行考核，并經常與各兄弟所加強聯系、溝通，在業務方面加強收費員對車輛型號的學習，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。

6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風新貌、傳遞工作動態，以依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務。

三、圍繞目標任務，創新思路，規范管理，使營運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。

1、建立科學有效的工作評價機制，突出考核兌現，強化崗位責任管理。我所根據績效考核辦法，建立員工業績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內與對外相結合的錄像稽查、現場稽查等稽查活動，嚴格規范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發現的問題及時指正，督促整改，并作好相關記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兌現。

2、建立競爭激勵機制，形成比業績、比服務、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞

征費工作這個中心，與效能建設緊密配合，做到相互協調、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，并與落實經濟責任制相結合，特設立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現良好的班組和個人予以上榜公布，并給予數額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調動了員工工作積極性與主動性。

3、重點班組管理，強化細胞建設。各班每月完成一次工作部署會、一次學習交流會、一次月度總結會，做到工作有計劃、學習有記錄、管理有進步。注重培養班長管理水平的提升，經常性進行工作指導與監督，公路收費所第三季度工作總結

第四篇：公路收費所第三季度工作總結

公路收費所第三季度工作總結

這篇關于公路收費所第三季度工作總結，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！公路收費所第三季度工作總結

**收費管理所2004年第三季度在上級主管部門的正確領導和所長的親自帶領下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“十六大”精神、“三個代表”重要思想為指導，以創建“文明服務窗口”、“收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優質文明服務為目標，結合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營

運、樹形象創品牌、展風采現文明、亮窗口促經濟”四部曲，做到了創建內容充實、活動載體豐富、社會影響良好，并取得了一些的成績。本季度共通行收費車輛N輛，收取通行費N余元，日均通行收費N輛，日征收通行費N元。

一、總結過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎?ANlang=EN-Ugt;發展離不開歷史，只有認真總結過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創新。2004年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判別的統一、強化文明服務意識、提高文明服務水平、確保應

收不漏等方面都取得了優異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續努力，在管理水平、制度建設方面，都仍需不斷的去學習，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進收費所接軌。為此，我所在2004年上半年的基礎上擬訂了新的工作計劃，對各項工作做了重新的部署和調整。并提出了“三視三提高”：即正視榮譽，重視制度建設，不忽視安全生產工作；提高文明服務水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進步，為以后的工作開展打下了良好的基礎。

二、強化學習教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質明顯提高。

1、“十年種樹百年樹人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養人、教育人、引導人作為我所建設的立足點，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學習的方式，以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，對員工進行馬克思主義理論教育、愛國主義、集體主義和社會主義教育，革命精神和道德風范教育；積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學習，不斷提高自身素質。

2、運用各種方式，推動思想教育工作全面發展，加大投入完善各種活動硬件設施，辦好黨、團員活動室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個舒適的文化娛樂空間，開展系列活

動，團結員工，增強凝聚力。

3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學習活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學習，讓員工更全面的掌握業務技能，提高自己的業務能力和服務水平，提高個人綜合素質。

4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學動態的用人管理機制，激勵了員工的發揮創造性，充分調動了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。

5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關制度，把車型改判作為業務考核中的一項內容來對個人、班組以及收費科進行考核，并經常與各兄弟所加強聯系、溝通，在業務方面加強收費員對車輛型號的學習，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。

6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風新貌、傳遞工作動態，以依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務。

三、圍繞目標任務，創新思路，規范管理，使營運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。

1、建立科學有效的工作評價機制，突出考核兌現，強化崗位責任管理。我所根據績效考核辦法，建立員工業績考核檔案，以稽

查管理為突破口，開展定期與突擊、對內與對外相結合的錄像稽查、現場稽查等稽查活動，嚴格規范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發現的問題及時指正，督促整改，并作好相關記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兌現。

2、建立競爭激勵機制，形成比業績、比服務、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞征費工作這個中心，與效能建設緊密配合，做到相互協調、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，并與落實經濟責任制相結合，特設立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現良好的班組和個人予以上榜公布，并給予數額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調動了員工工作積極性與主動性。

3、重點班組管理，強化細胞建設。各班

第五篇：公路收費所第三季度工作總結

**收費管理所2004年第三季度在上級主管部門的正確領導和所長的親自帶領下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“十六大”精神、“三個代表”重要思想為指導，以創建“文明服務窗口”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優質文明服務為目標，結合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營

運、樹形象創品牌、展風采現文明、亮窗口促經濟”四部曲，做到了創建內容充實、活動載體豐富、社會影響良好，并取得了一些的成績。本季度共通行收費車輛N輛，收取通行費N余元，日均通行收費N輛，日征收通行費N元。

一、總結過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎?ANlang=EN-Ugt;

發展離不開歷史，只有認真總結過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創新。2004年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判別的統一、強化文明服務意識、提高文明服務水平、確保應收不漏等方面都取得了優異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續努力，在管理水平、制度建設方面，都仍需不斷的去學習，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進收費所接軌。為此，我所在2004年上半年的基礎上擬訂了新的工作計劃，對各項工作做了重新的部署和調整。并提出了“三視三提高”：即正視榮譽，重視制度建設，不忽視安全生產工作；提高文明服務水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進步，為以后的工作開展打下了良好的基礎。

二、強化學習教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質明顯提高。

1、“十年種樹百年樹人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養人、教育人、引導人作為我所建設的立足點，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學習的方式，以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，對員工進行馬克思主義理論教育、愛國主義、集體主義和社會主義教育，革命精神和道德風范教育；積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學習，不斷提高自身素質。

2、運用各種方式，推動思想教育工作全面發展，加大投入完善各種活動硬件設施，辦好黨、團員活動室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個舒適的文化娛樂空間，開展系列活動，團結員工，增強凝聚力。

3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學習活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學習，讓員工更全面的掌握業務技能，提高自己的業務能力和服務水平，提高個人綜合素質。

4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學動態的用人管理機制，激勵了員工的發揮創造性，充分調動了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。

5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關制度，把車型改判作為業務考核中的一項內容來對個人、班組以及收費科進行考核，并經常與各兄弟所加強聯系、溝通，在業務方面加強收費員對車輛型號的學習，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。

6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風新貌、傳遞工作動態，以依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務。

三、圍繞目標任務，創新思路，規范管理，使營運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。

1、建立科學有效的工作評價機制，突出考核兌現，強化崗位責任管理。我所根據績效考核辦法，建立員工業績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內與對外相結合的錄像稽查、現場稽查等稽查活動，嚴格規范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發現的問題及時指正，督促整改，并作好相關記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兌現。

2、建立競爭激勵機制，形成比業績、比服務、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞征費工作這個中心，與效能建設緊密配合，做到相互協調、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，并與落實經濟責任制相結合，特設立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現良好的班組和個人予以上榜公布，并給予數額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調動了員工工作積極性與主動性。

3、重點班組管理，強化細胞建設。各班每月完成一次工作部署會、一次學習交流會、一次月度總結會，做到工作有計劃、學習有記錄、管理有進步。注重培養班長管理水平的提升，經常性進行工作指導與監督，并

協助開展好各項班組活動，增強小集體凝聚力與戰斗力。

4、規范內業管理，強化內業達標。按照上級部門要求，加強內業帳表的規范裝訂，收費數據的分析核查及IC卡的收發、保管工作，做到專人負責，分項統計，專柜管理。認真分析收費形勢，及時上報車輛流量與通行費收繳等情況，預測問題的關鍵，凡事做到早準備、早安排、早落實。

四、注重窗口

形象，文明服務常抓不懈，使創建工作取得突破性進展，社會影響力明顯上升。

1、接待司乘有熱情，服務司乘有真情，關心司乘有溫情。以創建“文明窗口”為主題，以“四個滿意”（服務態度、服務質量、服務效率、服務環境）、“四個規范”（服務程序、服務標準、服務承諾、服務言行規范）為準則，在崗亭上配備便民服務設施，即：一個茶水桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務卡、一張行車指南。對外服務堅持做到“四個一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個動作送真情。行動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，受到廣大旅客和車主的普遍好評。

2、工作態度要專心，業務知識要專業，服務環節要專注。用制度的管理，目標的考核，來促使每一位員工保持端正的工作態度，增強工作緊迫感與服務意識，在自己的工作崗位上發揮最專業的技能，并專注每一個服務環節，提高服務質量。

3、創建一天不拖。繼續堅持找準著力點，服務實際工作，全面推進兩個文明建議，在去年取得了縣級文明單位、縣級衛生先進單位、青年文明號等榮譽稱號的基礎上，繼續開展深層次的文明創建活動，年初我所召開了所務會議，對開展文明創建活動進行討論，總結了過去一年創建成果和不足，并在過去一年的文明創建基礎上，繼續申報“市級文明單位、市級衛生先進單位、”和爭創“文明示范窗口”等文明活動，并專人負責創建活動，開展分階段實施。以文明創建活動為載體，抓好文明建設，提高全所的“文明”程度。

五、加大綜合規范管理力度，員工工作責任感與自律意識明顯增強。

1、按照管理要求并結合實際，對環境衛生、安全、水電、食堂等方面嚴格管理，做到勤檢查、勤記錄、勤指導、勤改進；資產管理做到及時登錄，及時清查；公文檔案管理分類歸檔，裝訂整齊，能迅速查閱。

2、紀律管理嚴格化。為了加強員工的組織紀律性，我所10名員工參加9月份管委會組織未軍訓過的員工到金華預備役工兵團參加軍訓，使全體員工的個人素質得到了提高。通過對軍訓、操練、交接班、休息、內務衛生、請銷假等方面，規范了員工的工作和生活，增強了員工組織紀律性，做到有令并行，有禁必止，培養了全體員工步調一致，團結協作，辦事雷厲風行的作風。

3、入夏以來,氣候變化異常。為認真做好防臺抗臺工作，我所根據管理處的指示要求，及時召開管理人員及收費班長會議，全所組織設施大檢查，及時發現和排除隱患；對機電設備進行安全檢測，防止供電中斷造成的系統癱瘓；要求當班收費員增強安全意識，提醒司乘人員上路注意安全，全面協助高速交警、路政部門做好相關工作，將臺風所造成的損失降到了最低限度，臺風過后，立即組織人員對整個收費所的設備、設施進行全面的檢修和登記。

三季度，在全所員工不怕吃苦，勤奮扎實的工作下，各項工作都取得了可喜成績，但同時也存在著不足，我們將根據存在的問題，努力做好以下幾項工作：

1、明確管理人員職責分工，擬訂責任目標，充分發揮管理人員的骨干作用。

2、固化各項工作的工作流程，增強工作的規范性與嚴整性。

3、建立科學的網絡辦公系統，實現辦公的自動化與信息化管理。

后期的工作任務已經明確，只有不斷加強員工隊伍建設，提高員工素質，塑造美好形象，才能實現“一流的管理、一流的服務、一流的效益”。我們將繼續發揚吃苦耐勞，樂于奉獻的工作精神，保持腳踏實地，銳意進取的奮斗作風，滿懷高昂的工作激情，努力開創**所各項管理工作的新局面。