第一篇：公路收費所工作經驗交流：微笑服務感悟

公路收費所工作經驗交流：微笑服務感悟

微笑服務必須以優質服務為基礎，以完善的設施、優美的環境為支撐。必須做好“一笑二禮三心四創”的微笑服務核心要求，必須更加注重硬件設施的跟進，以達到微笑服務：微笑自然、方便快捷、擴大內內涵、注重實效的目的。

做一切工作的結果都是要達到注重實效，都是要以艱辛的努力換來最后的實效。微笑服務是交通行業永恒的主題，是收費人員一刻不能放松的必修課。

一笑的自然。微笑服務說起來容易，做起來難。誰能保證每天的心情都愉快呢，又有誰能保證每天上班8小時始終狀態如一呢。微笑，一旦成為從事收費職業所必備的素養后，就意味著不但要付出具有實在意義的勞動，還要付出感情。一是要強化職業禮儀培訓，不斷提升對微笑服務內涵的領會。二是改善環境。既要改善收費工作條件，也要改善通行道路的條件，完善道路通行及服務設施。三是激勵措施。沒有堅強的獎懲制度、管理制度和必要的激勵措施作為后盾，久而久之，微笑服務的質量必定會下降，也會流于一般形式。四提高待遇。特別是一線收費人員的待遇。微笑服務不僅是服務方式的轉變，在增加了一定的工作強度。對收費員本身的要求也是一種極限突破，是一種挑戰。五擴大宣傳，提高社會對微笑服務活動的認知度。六用活微笑服務的載體，全面推行以人為本的管理理念，為平時工作表現優秀的員工提供進一步提升的空間。七抓源頭做好溝通工作，特別是要做好收費人員的心理疏導工作。了解收費人員所思所想，了解收費人員的極苦，力所能及的幫助收費人員解決困難。從思想源頭激發員工微笑的熱情，確保微笑的自然親切。

二提供方便快捷周到的服務。“微笑”是服務的表象，提供優質服務才是微笑服務的最終要達到的目的。一合理界定收費人員工作強度和勞動時間，更好的利用人體潛能。二完善收費工作條件。工欲利其事必先利其器。包括：收費設施、后勤保障設施、生活設施、學習娛樂設施、工作條件等。三道路通行硬件。切實加強道路的養護維修，及時改善道路通行障礙。達到路況優良，路容整潔，標志鮮明，綠化優美，安全暢通。著力提升公路出行信息服務水平和應急保障能力，保障公路暢通，減少交通延誤，消除司乘人員的內心冤氣。四加強業務培訓，提高熟練掌握操作收費設施的能力。既要有周詳的培訓計劃，也要有嚴苛的考核評價體系。

三擴大內涵。微笑，是服務行業一切服務程序的靈魂和指導原則。微笑，已成為世界性歡迎語言。因此，作為服務性行業，應深入挖掘微笑服務內涵，并結合本行業的需要自成體系。既是本行業提升形象、擴大影響的需要，也是微笑服務本身的需要。要把微笑服務變成收費人員自覺的行為和必備職業素養。

四注意實效。一切服務的根本就是體現在最終的實效上。微笑服務的根本就是改變服務理念、改善征收關系，樹立企業形象，建設和諧高速。因此，有必要探索微笑服務科學的評價體系。二建立統一的考核標準。三關注社會實效。

第二篇：公路收費所工作計劃

為進一步推動員工們的工作積極性和創造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內于1月13日上午召開了11年終工作會議。認真回顧總結了11年我站所取得的成績和經驗，毛學廣站長在會上作了詳細的工作匯報和總結。

11年我站取得了企業效益和精神文明創建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們齊心協力，服務水平、窗口形象在原有的基礎上又上了一個臺階。女工們以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以倡導職業服務為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯系社會各界，傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務于廣大司乘人員。11站內評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學有所長、學有所用、趕超先進的良好氛圍。

榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了11工作計劃：

一、以“微笑服務”活動作為全年工作主線，以班為單位，認真落實制定規則計劃，在全站范圍內抓好五比活動：比服務態度誰最好、比服務質量誰最佳、比服務技能誰最強、比微笑服務誰最美、比文明之星誰獲得次數誰最多。

二、積極響應所部各項活動，嚴格按所部目標績效考核辦法進行實施；

三、加強體能訓練，搞好“三八”節活動；

四、繼續把每月8日作為愛心日和義務勞動日；

五、關愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；

六、認真組織黨課學習，積極培養入黨積極分子。

通過以上工作，確保和諧收費環境，在內部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發光，讓巾幗英姿靚耀省道。

第三篇：公路收費所上半年安全工作總結報告

關于2011年上半年安全生產工作總結的報告

Ss：

半年來，我所安全生產工作按照ss安全工作安排意見，以科學發展觀統領全局，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為手段，以做到“三個突出”和“四個加強”為工作重點，以實現“一個目標”為最終目的，積極開展了“安全生產年”和“安全生產月”等活動，為構建和諧交通行業，創造良好的安全公路交通環境做出了積極的貢獻。現將2011年上半年安全生產工作總結如下：

一、明確責任，切實強化安全安全監管

我所領導班子高度重視安全工作，及時召開安全工作會議，按照“安全發展、以人為本”的安全管理理念，明確職責，落實責任，成立了安全領導小組，對全所職工實行“一崗雙責”制，明確了安全監督管理員。把安全生產工作目標任務層層分解，所主要領導與站、班負責人層層簽訂了安全生產目標責任書，確保了安全責任落實到基層，落實到具體的工作崗位上，形成了“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全工作網絡格局，為全所安全生產工作的順利開展提供組織保障。

二、積極開展各項安全生產專項活動

一是把深入開展了安全生產月活動，作為繼續深化“安全生產年”活動的重要內容，以落實安全生產兩個主體責任為重點，強化依法監管，結合工作實際，制定2011年“安全生產月”活動方案，切實把握活動的每個環節，落實活動的各項要求，確保了2011年“安全生產月”活動的順利開展。二是扎實開展了“打非治違和專項整治”工作。我所堅持安全發展的指導原則，圍繞公路中心工作，以抓好收費秩序整頓、工程建設項目、消防、危險化學品運輸及相關安全執法行為為重點，深入開展安全隱患排查治理行動，嚴厲打擊了收費工作中的非法違法生產經營建設行為，規范了安全生產經營秩序。三是積極開展了“安全生產事故遏制行動”活動。我所把安全生產工作放到了事關全局、重中之重的高度，定期不定期的開展了安全生產檢查、反違章指揮、違章作業和違反勞動紀律的活動，對查出的安全隱患，限期進行了整改。有效防

范和堅決遏制了生產安全事故的發生。四是加強了車輛管理，嚴禁公務車私自外出，除正常接送班、上站稽查、車輛加油外，其余時間實行領導派車單制度，私自出車者，按制度進行了嚴肅處理。上半年，有計劃、有針對性地開展了私家車專項安全教育活動，并邀請ss交警中隊交警，認真剖析每起事故的前因后果，并結合中華人民共和國道路交通安全法進行解讀，教育駕駛人員遵章守法，不酒后駕車，不開英雄車、帶病車，不斷提高自身的駕駛技能，減少和避免交通事故的發生。

三、規范管理，夯實安全制度建設

按照ss《安全生產管理辦法》，狠抓安全基礎管理工作，不斷完善安全管理制度，從源頭上消除和杜絕了各類事故隱患。重點抓了六方面的工作：一是嚴格落實上下崗、交接班措施，明確人員、落實責任；二是嚴格落實財務、票證室管理制度；三是嚴格落實財務現金制度；四是嚴格落實配電室、操作間等重要部位的消防制度；五是嚴格落實食品衛生制度；六是實行交款領導跟班制度。七是修繕印發了《華亭收費公路管理所突發事件應急預案》。

四、注重宣傳教育，營造安全氛圍

一是利用我所門戶網站、兩站的LED電子情報板和宣傳欄、橫幅標語，向社會及時提供道路、天氣等安全方面情報服務，宣傳國家有關安全生產的法律法規、方針政策，做到了安全生產、文明收費；二是組織職工進行了國務院《關于進一步加強安全生產的工作決定》、《安全生產法》和《2011年全省交通運輸行業安全生產與應急工作要點的通知》等有關安全生產的一系列重要文

件精神的學習；三是我所為了培養大家養成遵守安全紀律的良好習慣，從思想上認識安全生產的重要性。每個月召開安全生產例會不少于1次，并利用所務會、站務會議、班組會議，開展安全生產知識學習，從實際出發，區別不同情況，有重點、分層次地開展安全生產學習教育，從道路交通、火災爆炸、用電安全、化學物品、食堂防毒等與安全切實相關的方面重點學習，牢固樹立“安全第一”的思想。

五、強化措施，靠實安全生產責任

我所嚴格按照與總段簽定的安全生產目標責任書的要求和“誰主管、誰負責”的原則，認真貫徹落實安全生產責任制，切實了做到領導責任、監管責任、主體責任和責任追究“四個到位”。一是以“五保”（保暢通、保穩定、保安全、保形象、保效益）為目標，提早謀劃、周密部署、明確任務、落實責任，確保了元旦、春節、清明、五一等重要節日過往車輛及運輸電煤車輛的安全暢通。二是對收費廣場各種燈具、線路、機電設備等設備進行了檢查，維護、保養，并及時上報安全周報表，使安全工作每周有整改有記載。三是強化了收費職工禮貌用語、文明服務、快速高效售票，盡量減少阻車時間，確保了過往車輛安全快速通過。四是收費稽查和路政執法人員上路按規定統一著安全標志服，做到了文明服務、文明執法。五是開展應急演練活動。5月份，我所開展了一次以收費站配電室出現突發火災事故的消防應急演練活動，整場演練緊張有序，收到了預期效果，有效的增強了全所職工的安全法律意識、防范意識和憂患意識。

六、加強防范，保護職工生命財產安全

一是在收費廣場路面修補施工現場，擺放安全警示標志、標牌，施工人員著黃色馬甲，在施工前后路段，安排專人指揮交通，同時稽查隊跟班疏通，確保了施工路段安全暢通；二是我所對兩站、辦公樓、職工集體宿舍、食堂、車庫等全面落實了內部防火防盜防中毒責任制和崗位責任制，開展了防火、滅火、逃生、自救知識和消防法制意識的宣傳教育活動。三是給兩站、辦公樓、職工宿舍、食堂、車庫、票庫、檔案室按規定配備了各類消防安全設施，同時加強了對門衛人員的安全意識教育和管理。四是進行了以汛期安全為主的安全隱患排查治理和監督檢查工作，制定了防汛搶險工作預案。五是給所有運行車輛辦理了保險，對車輛進行及時維修保養，確保了車輛安全出行。六是給全所職工辦理了泰康人身意外傷害保險，為我所職工在收費過程中提供了安全保障。

在今后的工作中，我所將進一步強化監管，落實責任，堅決預防重特大安全責任事故，全面提升行業安全保障能力和服務水平，為全所各項工作實現跨越式發展創造一個良好的安全環境。

二○一一年七月七日

主題詞：上半年安全工作總結報告

抄送：ss勞安科，所各領導，存檔二份。

sssssssss2011年7月7日印

共印7份

第四篇：公路收費所黨建工作總結

公路收費所黨建工作總結

ＸＸ公路ＸＸ收費所黨建工作總結

我所共有職工97名，其中黨員16名，非黨積極分子10名，一年來，在市委、市政府領導的親切關懷下，在市交通局黨委的正確領導下，在“收費還貸”這個經濟建設的主戰場上，我們堅持“圍繞收費抓黨建，抓好黨建促收費”的指導思想，進一步加大了黨建和思想政治工作的力度，充分發揮了黨建工作的生命線作用，在物質文明、精神文明和政治文明的“三個文明”建設中取得了豐碩的成果。截止到XX年10月底，我所已完成收費額xxx萬元，占年計劃的86％，收費額穩中有升，為確保完成全年的征費指標奠定了堅實的基礎。現將我所一年來的黨建工作情況匯報如下：

一、以作風建設為切入點，切實增強領導班子的創業合力。我們把作風建設作為創建發展型領導班子的一項強本固基的重要措施來抓，通過良好的作風建設，增強領導班子的創業合力。

1、深入學習，增強創業意識。我們按照局黨委下發的創建發展型領導班子的要求，在領導干部隊伍中，深入開展以爭創發展型班子、爭當好班長、爭做發展型干部為主要內容的“三爭”活動，為了完成全年的征費工作任務，領導班子采取“走出去，請進來”的辦法，深入學習兄弟市、縣的先進管理經驗，同時，領導班子在學習討論中形成共識，收費所要想生存和發展，必須“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標，收費出路在改革，改革的關鍵在班子”。努力把所領導班子建設成為實干創業、善謀發展、合力攻堅的發展型領導集體和學習型收費所。

2、深入調研，增強發展共識。我所領導班子成員能夠堅持深入基層開展調查研究，密切聯系群眾，及時解決工作中的熱點、難點問題，并撰寫了《在收費管理中怎樣實現“以人為本”的思想》、《淺談管理心理學在實際工作中的運用》、《做領導者必須提高自身素質》、《通行費征收的五大難點》等對實際工作有較強指導意義的理論和調查報告。這些理論和調查報告為領導班子科學決策，抓好管理，帶好隊伍提供了理論依據，增強了領導班子的發展意識。

3、加強民主集中制建設，增強創業合力。加強黨的民主集中制建設是民主政治的關鍵。為了能更好的發揮領導班子決策的科學化和民主化，所黨支部堅持民主集中制原則，認真執行集體領導和分工負責相結合制度，組織全體黨員和非黨積極分子認真學習了“關于民主集中制建議”、“黨的制度建設”、“黨的監督機制”的內容。同時我們堅持從嚴治黨，狠抓領導班子黨風廉政建設，加強基層黨員隊伍建設。制定了《抓黨風廉政建設責任制》，認真學習和嚴格執行《中國共產黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》。研究制定了黨支部抓黨風廉政建設責任制，黨支部書記抓黨建工作責任制，建立了黨風廉政建設百分考核制度。根據評分細則，我們進行了認真分析，逐項分析，做到具體工作有人抓，出現問題有人管。同時，建立了監督制約機制，實行“所務公開”、“公開辦事程序”、“民主評議領導班子”及領導班子黨風廉政述職報告制度，充分發揮了職工群眾監督保證作用。一年來所領導班子成員沒有發生任何違紀行為，受到了職工群眾的好評。

二、以“雙培”為啟動點，抓好黨員隊伍建設，切實發揮廣大黨員的先鋒模范作用。收費所是一支年輕的隊伍，我們通過開展“雙培”工作，切實發揮了廣大黨員的先鋒模范作用，進而帶動了整個黨員隊伍和職工隊伍的協調發展。

1、開展“雙培”工作。我們把實施黨建“雙培”工作做為保持共產黨的先進性的一個有效載體，實施黨建“雙培”，就是要把黨員培養成先進典型和業務能手，把群眾中涌現出來的先進典型和業務能手逐漸培養成黨員。通過實施“雙培”工作，使黨組織充滿生機和活力，切實發揮了黨支部的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，涌現出了一批“先優”典型。一年來，我所有4名同志被雞西市交通局授予“勞動模范”光榮稱號，有4名同志被市交通局授予“勞動模范”光榮稱號，6名同志被授予“先進個人”光榮稱號。有1名同志被共青團ＸＸ市委授予“十佳優秀青年”，3名同志被授予“優秀團干部”，5名同志被授予“優秀團員”光榮稱號。在市交通局召開的“紀念三·八國際勞動婦女節”表彰優秀女職工座談會上，副所長張瑞蘭同志被授予“優秀婦女干部”榮譽稱號，5名同志被授予“優秀女職工”光榮稱號。同時，我所職工孫美娜、王永剛、王悅、段體強代表市交通局參加雞西市“交通之聲”文藝匯演、市委組織的“黨內法規知識競賽”、團市委組織的“平安ＸＸ”演講比賽中屢創佳績，不僅為市交通局增了光，同時，也為我所贏得了榮譽。通過開展“雙培”工作,我所黨員成為全所各關鍵崗位的骨干和“領頭雁”，同時，使我所職工隊伍的戰斗力、凝聚力和向心力明顯提高。今年我所又有2名業務骨干光榮地加入了黨組織。綜合辦主任兼稽查隊長張金棟工作中積極肯干，任勞任怨，為所建設積極出謀劃策，在群眾中有較高的威信，在上半年的工作總結會上被評為“優秀領導干部標兵”，今年光榮地加入了黨組織。

2、抓好黨員隊伍建設。為了能夠更好的發揮黨員的先鋒模范作用，我們狠抓黨員自身素質建設，堅持“三會一課”制度，先后組織黨員學習了“黨的基礎知識”、“新憲法的相關知識”、“加強黨的制度建設”、“十六屆四中全會新思想新舉措”等相關知識。黨員干部撰寫了對實際工作有指導作用，理論性較強的論文和調研報告。目前，全所共有50名同志向黨組織遞交了入黨申請書，10名同志被確定為非黨積極分子，并有2名同志被發展為中共預備黨員，黨的隊伍增添了新鮮的血液，積極分子隊伍不斷壯大。

三、以培訓教育為基本點，抓好職工隊伍建設，切實提高職工隊伍的整體素質。

我所通過開展經常性的思想教育和稽查監督相結合的辦法，加大風紀教育的力度，不斷提高職工的素質，促進職工隊伍整體上水平，切實提高職工隊伍的整體素質。

1、加強思想教育。所支部年初制定了XX年黨員領導干部學習計劃，每月都有相應的學習內容和學習日。我們一方面堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民“三個代表”重要思想和十六大報告等政治理論文獻，另一方面，結合“四五”普法教育，學習《公民道德建設實施綱要》、《憲法》、《公路法》和國務院新頒布的《公路收費管理條例》等使職工干部拓寬了思路，增強了學習效果。同時，我們運用先進性教育，結合我們行業的特點，組織職工干部學習曾培民、任長霞、徐振超等先進事跡。為了慶祝建黨83周年，我們舉辦了書法作品展活動；為了紀念建所一周年的到來，我們組織舉辦了“我與收費所一同成長”優秀作品展，增加了職工的學習熱情，增強了職工隊伍的凝聚力和向心力。我們還從解決好工作和學習矛盾入手，結合我所實際大力推廣“三結合”的學習方法，即大集中與小集中相結合，集體與自學相結合，學習與研討相結合，做到了有教案、有筆記、有心得體會，促進了學習培訓的靈活性和實效性。

2、抓業務，全面提升職工素質。為了能夠提高職工整體素質，我們一方面，開展了“崗位練兵，爭創學習型收費員”活動，制定實施了全所職工學習培訓工作方案，分別從政治業務學習和軍事訓練管理兩方面進行全員培訓。組織全體干部職工認真學習有關法律、法規及中央、省、市下發的征費管理方面的文件，組織優秀收費班長和收費員現身說法，起到了典型引路，示范引導的作用，在培訓教育中，我們統一印制了專門的學習筆記和教案。通過不間斷的政治學習、業務培訓和文明教育，培養了愛崗敬業精神。另一方面，我們注重抓職工學歷教育，鼓勵職工積極參加學歷教育和專業培訓。全年有22人參加了電大、黨校學習和自學考試，通過學習使全所職工隊伍素質明顯提高。

3、抓形象，開展豐富多彩的活動。為了活躍工作氣氛，調動職工的工作積極性。我們開展了豐富多彩的活動，開展了“無違紀”活動，創建“無違紀”收費站，“無違紀”收費班。通過警示教育和風紀教育起到了警鐘長鳴和防微杜漸的作用。同時我所在文明收費和樹“窗口”形象上取得了新的突破，在全所開展了“三好兩快”活動，即裝束儀表好、文明用語好、服務態度好、售票收款快、驗票補票快。為了進一步開展好“提升交通人形象”活動，在內強素質的同時，我們還加大了外塑形象的工作力度，通過加強環境管理、強化服務功能、展示窗口形象等措施，適時地提出了“與時代同步，與文明同行”、“一流環境、一流管理、一流業績”、和“五星級的素質是我們的追求，五星級的管理是我們的目標，五星級的服務是我們的宗旨”等發展理念和目標。我們還利用一些重大節日、紀念日，開展豐富多彩的活動，組織舉辦了《弘揚雷鋒精神》和《永遠的小平》紀念鄧小平同志誕辰100周年圖片展；在建所一周年之際與共建單位開展了互動點歌活動和職工聯歡活動；還組建了所籃球隊代表交通系統參加了市全運會比賽；通過各項積極有益活動的開展極大地促進了職工隊伍積極進取的工作意識和爭創一流的創業意識。

四、以創新機制為突破點，不斷增強黨組織的凝聚力、戰斗力和創造力。

1、創新競爭擇優機制。隨著事業單位改革的日漸深入，競爭擇優機制也日漸深入人心，我們針對收費行業的實際特點，積極推行了競爭機制，堅持有為者有“位”，無為者無“位”的原則，使干部職工增強了競爭意識。先后在團總支書記和中層崗位實施了競爭上崗工作，堅持“公開、平等、競爭、擇優”的原則，充分走群眾路線，堅持群眾公認、注重實績、民主集中制原則，通過加強領導，組織落實；制定方案，科學謀劃；宣傳動員，廣泛發動；嚴格把關，資格審查；嚴格程序，保質保量這幾個任用程序和方法，使競爭上崗工作步入了程序化、規范化、制度化的軌道，選出了團總支書記1名和19名中層干部，為我所充實了一批有文化的專業型優秀年輕干部，調動了廣大職工的積極性，為爭先創優起到了激勵作用，增強了收費隊伍的整體功能。通過競爭上崗，寶東收費站丙班在新上任的班長官穎和副班長孫美娜的帶領下，整個班集體的凝聚力和向心力明顯增強，無論是在義務勞動還是在收費工作中丙班成員都表現出了積極向上的工作干勁和團隊精神，他們還在我所半年工作總結表彰會上被評為“先進集體”光榮稱號。

2、創新黨組織和黨員活動載體機制。我所成立初期就配齊配強了黨、政、工、團等各級組織，為使黨建工作更加扎實有效，在黨組織的領導下，開展了方式靈活、內容鮮活的有益活動，豐富了思想政治工作的活動內容。一是開展了“黨員責任區”活動。實行黨員五項包保責任制，即包工作任務，包非黨積極分子培養，包無違紀，包職工思想政治工作，包先進職工。二是開展了黨員“四對照”活動。四對照就是“對照共產主義信仰，看自己的信念是否堅定；對照為人民服務宗旨，看自己的思想覺悟是否提高；對照黨員八條標準，看自己的言行是否一致；對照先進典型，看自己是否存在差距。圍繞“四對照”，兩站還在全體職工中創造性的開展了“八比八看”活動，即“比征費，看任務；比紀律，看自律；比文明，看滿意；比環境，看衛生；比團結，看正氣；比素質，看形象；比設施，看責任；比美化，看環境”。三是開展了以“新世紀交通人形象”為主題的黨員形象自我設計活動，使每名黨員都從思想、工作、學習、生活、作風等方面找不足，訂出了措施。我們還結合實際，相繼開展了黨員“包保”、“共產黨員先鋒崗”等活動。“七·一”前夕組織全體黨員和非黨積極分子上了一堂關于黨的制度建設的黨課，我所工會、團總支等群團組織，充分發揮其聯系群眾的橋梁、紐帶作用，成功的組織開展了“三·八”國際勞動婦女節座談會、紀念“五·四”青年節，以“立足本職、韜光養晦、善于自處、有所作為”為主題的演講比賽、乒乓球比賽、愛國衛生運動等群眾喜聞樂見的活動，并于7月下旬組織全所職工到興凱湖參觀、旅游。這些活動的開展，不僅豐富了干部職工的業余文化生活，也充分調動了廣大職工的工作熱情和積極性，進一步活躍了黨的組織生活，增強了黨組織的凝聚力、戰斗力和創造力。我們還設立了公示板、監督臺、學習園地、光榮榜、黨建工作圖版、公民基本道德規范“20”字宣傳版、永久性標語牌等設施，并充分利用廣播、電視、報紙、簡報等宣傳媒介傳播快、覆蓋面廣的特點，積極宣傳發生在我們工作中的先進典型，弘揚正氣。其中在黑龍江日報發表一篇，雞西日報發表三篇，ＸＸ電視臺專題報道5次。我所在協助公安部門偵破治安案件，為過往司乘人員提供便民服務等方面，涌現出好人好事40余件，收到錦旗3面。楊崗收費站3月29日，幫助廣州智宏物流有限公司一經過收費站的車輛救火，減少了40萬元的損失，該公司送來了寫有“奮勇救火不顧身，雷鋒精神遍天下”的錦旗。除此之外還有ＸＸ市公安局送來的“公安收費手足情，共筑平安ＸＸ城”和八五0公安局送來的“警民攜手布天羅地網，追緝兇犯顯火眼金睛”的錦旗。同時，我們圍繞“窗口”建設，規范了特勤禮儀服務，先后出特勤禮儀服務100余次，樹立了“窗口”形象，受到了市委、市政府領導的好評。

3、創新典型帶動機制。我們按照市委提出的爭創“三好”領導干部的要求，結合實際，今年在全所開展了以好收費站、好班組、好站長、好班長、好員工為主題的“五好”評比活動。圍繞“五好”評比活動，各站堅持“點面結合、以點帶面、突出重點、全面帶動”的原則，有側面、有重點的抓好典型的選樹培養工作，積極發現典型、培養典型、推廣典型，充分發揮典型的引導示范作用，在全所上下形成一種學習先進、競爭向上的良好氛圍。為發揚成績，鼓勵先進，全面開創我所收費工作新局面，我所在半年工作總結會上還表彰了一批在“五好”評比活動中，涌現出來的“雙文明建設先進集體”、“雙文明建設優秀領導干部、先進班長和先進個人”等37個先進典型，并給予了一定的物質獎勵和精神獎勵，有效地發揮了典型的示范帶頭作用。目前，我所已形成了改革創新、收費能手、廉潔自律、無私奉獻、和文明服務等五個方面的先進典型群體。

4、創新制度約束機制。我所自建所以來就不斷的建立和完善黨建工作制度，重點是黨支部書記每月例會制度，黨員“三會一課”制度，民主評議制度等，我所從黨政管理兩大方面已制定出《綜合管理規章制度匯編》共4個方面81項內容，主要包括：黨建工作制度、行政管理制度、所機關各部門及收費所職責范圍、各級各類工作人員崗位責任制等。建立了各種檢查工作組對各項制度的貫徹執行情況進行不定期的檢查。在注重制度的約束性的同時，真正發揮了制度的激勵作用，讓制度體現為每一名干部職工的自覺行動。用建立約束機制來保證各項制度的實施，使我所的黨建工作實現制度化、規范化和經常化。

雖然我們的工作取得了一定的成績，但還存在著不足，如有個別黨員先鋒模范作用發揮的不突出，思想政治工作做的還不夠細致等，這些問題，我們在今后的工作中將進一步加以改正和完善。以上匯報不足之處，懇請各位領導批評指正。

第五篇：公路收費所第三季度工作總結

公路收費所第三季度工作總結

公路收費所第三季度工作總結2007-12-07 14:26:45第1文秘網第1公文網公路收費所第三季度工作總結公路收費所第三季度工作總結(2)**收費管理所2004年第三季度在上級主管部門的正確領導和所長的親自帶領下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“十六大”精神、“三個代表”重要思想為指導，以創建“文明服務窗口”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優質文明服務為目標，結合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營運、樹形象創品牌、展風采現文明、亮窗口促經濟”四部曲，做到了創建內容充實、活動載體豐富、社會影響良好，并取得了一些的成績。本季度共通行收費車輛N輛，收取通行費N余元，日均通行收費N輛，日征收通行費N元。

一、總結過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎?ANlang=EN-Ugt;發展離不開歷史，只有認真總結過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創新。2004年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判別的統一、強化文明服務意識、提高文明服務水平、確保應收不漏等方面都取得了優異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續努力，在管理水平、制度建設方面，都仍需不斷的去學習，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進收費所接軌。為此，我所在2004年上半年的基礎上擬訂了新的工作計劃，對各項工作做了重新的部署和調整。并提出了“三視三提高”：即正視榮譽，重視制度建設，不忽視安全生產工作；提高文明服務水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新

年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進步，為以后的工作開展打下了良好的基礎。

二、強化學習教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質明顯提高。

1、“十年種樹百年樹人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養人、教育人、引導人作為我所建設的立足點，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學習的方式，以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，對員工進行馬克思主義理論教育、愛國主義、集體主義和社會主義教育，革命精神和道德風范教育；積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學習，不斷提高自身素質。

2、運用各種方式，推動思想教育工作全面發展，加大投入完善各種活動硬件設施，辦好黨、團員活動室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個舒適的文化娛樂空間，開展系列活動，團結員工，增強凝聚力。

3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學習活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學習，讓員工更全面的掌握業務技能，提高自己的業務能力和服務水平，提高個人綜合素質。

4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學動態的用人管理機制，激勵了員工的發揮創造性，充分調動了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。

5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關制度，把車型改判作為業務考核中的一項內容來對個人、班組以及收費科進行考核，并經常與各兄弟所加強聯系、溝通，在業務方面加強收費員對車輛型號的學習，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。

6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風新貌、傳遞工作動態，以依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務。

三、圍繞目標任務，創新思路，規范管理，使營運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。

1、建立科學有效的工作評價機制，突出考核兌現，強化崗位責任管理。我所根據績效考核辦法，建立員工業績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內與對外相結合的錄像稽查、現場稽查等稽查活動，嚴格規范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發現的問題及時指正，督促整改，并作好相關記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兌現。

2、建立競爭激勵機制，形成比業績、比服務、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞

征費工作這個中心，與效能建設緊密配合，做到相互協調、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，并與落實經濟責任制相結合，特設立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現良好的班組和個人予以上榜公布，并給予數額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調動了員工工作積極性與主動性。

3、重點班組管理，強化細胞建設。各班每月完成一次工作部署會、一次學習交流會、一次月度總結會，做到工作有計劃、學習有記錄、管理有進步。注重培養班長管理水平的提升，經常性進行工作指導與監督，公路收費所第三季度工作總結