第一篇：文秘和行政助理需知

文秘和行政助理需知

文秘:

秘書是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，就是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。秘書的工作非常繁瑣，大致有以下幾項(xiàng)：

? 接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話；

收發(fā)與回復(fù)日常郵件；?

撰寫會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告；?

? 會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作；

將信件及其他記錄歸檔；備份信件及其他文檔；?

接待訪客；?

? 采購(gòu)、分發(fā)和控制辦公用品等等。

秘書工作的范圍十分廣泛，既是業(yè)務(wù)人員，也是管理人員，可以說，秘書自身的素質(zhì)及工作效率直接影響到整個(gè)部門或機(jī)構(gòu)的形象及競(jìng)爭(zhēng)力，可見秘書崗位的重要性。

核心競(jìng)爭(zhēng)力：

知識(shí)要求：一般情況下，企業(yè)要求秘書具備中文或行政專業(yè)大專以上學(xué)歷，有文書寫作、檔案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等基本知識(shí)，并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。

技能要求：文字功底深厚，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和邏輯思維與分析能力，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，在授權(quán)范圍內(nèi)有一定的預(yù)見能力和判斷能力。

經(jīng)驗(yàn)要求：具有一年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所在行業(yè)和企業(yè)狀況有所了解。職業(yè)素養(yǎng)：能夠和各種類型的上司和諧相處，辦事細(xì)致、處事謹(jǐn)慎，具有較高的自我管理能力、工作積極主動(dòng)并持久，具備較強(qiáng)的心理承受力和保密意識(shí)。

職業(yè)現(xiàn)狀：

秘書職業(yè)向來是職場(chǎng)上供需兩旺的人才需求熱點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的秘書從業(yè)人員達(dá)2300萬人。隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，秘書已經(jīng)不是以前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現(xiàn)出責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示主動(dòng)性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。這也是為什么秘書需求不斷上漲的原因所在。

風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：

秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。

據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，80%以上的秘書月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之間的秘書有4.31%；月薪在8000以上的秘書只有2.02%。

職業(yè)趨勢(shì)：

發(fā)展路徑：做秘書得先有“秘書證”，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部將秘書職業(yè)資格分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)秘書、秘書、高級(jí)秘書。要求秘書持證上崗。

轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)：根據(jù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，秘書還可從事行政助理、行政管理等既要與事又要

與人打交道、并需要較高的溝通協(xié)調(diào)能力的工作，如果外語(yǔ)水平高，還可從事涉外文秘的工作。

職業(yè)典范：

每一個(gè)成功者的背后都有一個(gè)默默耕耘、辛苦工作的秘書，他們的名字往往 不被人們所關(guān)注和提起，千尋萬覓，終于找到一個(gè)，她就是世界首富比爾?蓋茨的秘書——露寶，比爾?蓋茨曾說“微軟的成功有她的一份功勞”。

助理:

助理既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務(wù)的參謀，又是事務(wù)的“主管”，是總辦這一運(yùn)轉(zhuǎn)中樞的“首腦”。助理應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的重要作用，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，富有成效地做好總辦工作。當(dāng)好助理，主要應(yīng)在以下8個(gè)方面努力：

一要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就找不著“感覺”。助理處于“總管家”與“不管部長(zhǎng)”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

二要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。

三要善于長(zhǎng)袖善舞，作好各部門之間的“潤(rùn)滑油”。首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實(shí)。”在實(shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠(chéng)，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

四要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不要事無巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績(jī)，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭(zhēng)好。尤其是出現(xiàn)過錯(cuò)不要推諉，對(duì)自己的過錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開展工作。

五要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當(dāng)好助理，要靠權(quán)力的影響力，但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合，才能

更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，靠德、識(shí)、才、學(xué)，靠高尚的人格、豐富的知識(shí)、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

六要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象。總經(jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

七要制訂并完善游戲規(guī)則。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會(huì)務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會(huì)叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

八要努力營(yíng)造溫馨快樂的工作環(huán)境。要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能。總經(jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

薪水方面:感覺比文秘少,但是如果有經(jīng)驗(yàn)的話可以發(fā)展成經(jīng)理

文員是行政、人事的初級(jí)階段。

行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營(yíng)保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。

比如工作內(nèi)容為:

1、人事檔案管理

2、人事考核作業(yè)

3、員工教育培訓(xùn)

4、作息考勤管理

5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行

6、各類公告的發(fā)布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃

10、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作

11、辦公用品的預(yù)算及購(gòu)買

應(yīng)具備的條件：

1.工作態(tài)度：必須對(duì)企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場(chǎng)的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語(yǔ)、文筆、溝通技能、時(shí)間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績(jī)方面：領(lǐng)悟上級(jí)主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識(shí)，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

第二篇：文秘、行政助理簡(jiǎn)歷

XX(女，26歲，本科學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn))

婚姻狀況： 未婚

民族： 漢族

參加工作時(shí)間： 2006-09

現(xiàn)居住地： 石家莊市

戶口所在地： 石家莊市

聯(lián)系電話：0311-86666666

求職意向

期望工作性質(zhì)： 全職

期望工作地點(diǎn)： 石家莊市

期望從事行業(yè)： 房地產(chǎn)開發(fā)/建筑與工程,貿(mào)易/進(jìn)出口,快速消費(fèi)品(食品/飲料/日化/煙酒等),旅游/酒店/餐飲服務(wù),政府/非營(yíng)利機(jī)構(gòu)

期望從事職業(yè)： 行政專員/助理,經(jīng)理助理/秘書/文員,演員/配音/模特,到崗時(shí)間： 1周以內(nèi)

期望月薪： 1000元－1999元（稅前）

教育經(jīng)歷

畢業(yè)學(xué)校： 河北大學(xué)時(shí)間：2002-09至 2006-06

專 業(yè)： 中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)學(xué)歷： 本科

專業(yè)描述： 專業(yè)全稱：漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)涉外文秘方向，主要學(xué)習(xí)文學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；文秘工作知識(shí)。

獲得2002——2003校級(jí)三等獎(jiǎng)學(xué)金

獲得2004——2005校級(jí)三等獎(jiǎng)學(xué)金

2006年駐保高校大學(xué)生攝影大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)

CET_4 545分CET_6 396分

普通話二級(jí)甲等90.9分

計(jì)算機(jī)國(guó)家一級(jí)

教師資格證（教育學(xué)、心理學(xué)）

工作經(jīng)驗(yàn)

公司名稱： 石家莊某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司

職位名稱： 秘書工作時(shí)間 ：2009-08至今

工作描述： 整理銷售報(bào)表等。

公司名稱： 石家莊中迪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（嘉柏西區(qū)））

職位名稱： 秘書工作時(shí)間 ：2008-05至2009-07

工作描述： 負(fù)責(zé)向董事會(huì)進(jìn)行信息傳遞；

總經(jīng)理文件的起草、審核、校對(duì)、管理；

負(fù)責(zé)向董事會(huì)進(jìn)行信息傳遞（拆遷報(bào)表及項(xiàng)目相關(guān)文件）；

總經(jīng)理文件的起草、審核、校對(duì)、管理；

總經(jīng)理日程的提醒；

向各部門傳達(dá)總經(jīng)理意見；

負(fù)責(zé)公司檔案管理；

大型會(huì)務(wù)組織安排；

與合作單位（圖紙?jiān)O(shè)計(jì)單位、施工設(shè)計(jì)單位等）的信息交流；

向石家莊房產(chǎn)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)月報(bào)；

完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事宜。

公司名稱： 河北云成商貿(mào)公司

職位名稱： 經(jīng)理助理兼產(chǎn)品文字編輯工作時(shí)間 ：2007-03至2008-04

工作描述： 辦公室文秘工作：協(xié)助經(jīng)理日常工作；完成經(jīng)理交代的各項(xiàng)事宜；負(fù)責(zé)新員工的招聘及培訓(xùn)；人員及產(chǎn)品的調(diào)配；客戶的接待、維護(hù)、開發(fā)；產(chǎn)品所需文字材料的編輯等等。

公司名稱： 河北科爾環(huán)保公司

職位名稱： 招商助理工作時(shí)間 ：2006-09至2007-01

工作描述： 協(xié)助招商經(jīng)理做好客戶篩選、聯(lián)系、跟蹤、來人洽談業(yè)務(wù),以及簡(jiǎn)單的文秘工作；于2006年11月參加北京中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心舉行的“2006年北京國(guó)際家居產(chǎn)品及裝飾藝術(shù)展覽會(huì)”。

自我評(píng)價(jià)

本人性格開朗、真誠(chéng)、隨和、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字功底；工作仔細(xì)、認(rèn)真；形象好、氣質(zhì)佳,具有親和力；大學(xué)生活培養(yǎng)了我知書達(dá)理的性格和為人處事認(rèn)真踏實(shí)的習(xí)慣,曾經(jīng)的工作經(jīng)歷使我對(duì)行政工作有了一定認(rèn)識(shí)并產(chǎn)生濃厚興趣；愿以我的努力和真誠(chéng)為貴單位創(chuàng)造價(jià)值；我希望得到好機(jī)遇的垂青,我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),全力以赴報(bào)答知遇之恩。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目名稱：大經(jīng)街西區(qū)舊城改造 時(shí)間： 從 2008-05至2009-07

項(xiàng)目描述：石家莊舊城改造項(xiàng)目

責(zé)任描述：任總經(jīng)辦秘書，管理公司檔案、和設(shè)計(jì)單位進(jìn)行信息傳遞等。

語(yǔ)言

英語(yǔ)水平：熟練

CET_4 545分CET_6 396分

中文普通話水平：良好

普通話二級(jí)甲等90.9分

IT技能

技能名稱：Word使用時(shí)間： 3年熟練程度：熟練

第三篇：行政助理文秘自我評(píng)價(jià)

導(dǎo)語(yǔ)：作為一名優(yōu)秀的行政助理文秘，在完成從工作之際寫好自我評(píng)價(jià)很重要，以下是小編為大家整理的行政助理文秘自我評(píng)價(jià)，歡迎大家閱讀與借鑒！

行政助理文秘自我評(píng)價(jià)（1）

首先我在工作方面有自己的原則，努力工作，完成任務(wù)是我作為秘書最基本的任務(wù)。協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作;做好了各類信件的收發(fā)工作，為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人;協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作;做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情;做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作的，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)的，保證工作能按時(shí)完成。

工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我相信，在公司的每一天，我都在進(jìn)步，并且每天都將是我充滿激情與奮斗的一天。

行政助理文秘自我評(píng)價(jià)（2）

三年來，在老師的教育及個(gè)人的努力下，我具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握了秘書寫作、秘書語(yǔ)言與交際、公共關(guān)系、辦公自動(dòng)化、秘書學(xué)等專業(yè)課程。同時(shí)也擁有一定的分析和設(shè)計(jì)能力。通過在校期間的試驗(yàn)實(shí)習(xí)和課程設(shè)計(jì)的訓(xùn)練我具備了較強(qiáng)的動(dòng)手能力。在課外時(shí)間里我閱讀了大量的書籍。不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。除了在學(xué)好本專業(yè)的知識(shí)外，我對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)進(jìn)行了比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和熟練地應(yīng)用學(xué)習(xí)過電腦操作技術(shù)的，能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的工作需要。在校學(xué)習(xí)期間，注意思想品德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的。在這些活動(dòng)中，我不僅鍛煉了自己的組織能力，更加強(qiáng)健了自己的身體素質(zhì)。

在業(yè)余生活我是體育愛好者，熱衷與乒乓球，羽毛球等，我覺得擁有良好的身體是一切工作的基石;在工作中，我注重團(tuán)體的協(xié)作，以求通過大家的群策群力，獲得最好的效果，這培養(yǎng)了自己堅(jiān)強(qiáng)自信的性格，以迎接未來激烈的挑戰(zhàn)。

這三年里，我在學(xué)習(xí)上學(xué)到了許多，在工作上不僅鍛煉了自己的工作能力，組織能力，更在老師的教育下學(xué)習(xí)懂得了如何做人。

第四篇：企業(yè)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

企業(yè)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難 “想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過二天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。

課程目標(biāo)

1.明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； 2.學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明；

3.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)； 4.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；

5.運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平； 6.有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； 7.規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用； 8.提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； 9.學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧； 10.了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程對(duì)象

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等。

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

課程大綱

第一部分

職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1.秘書／助理人員的自我角色定位 ① 初級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員

② 中級(jí)秘書／助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ③ 高級(jí)秘書／助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ★ 視頻：

★ 現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2.優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質(zhì) ① 如何提升秘書／助理人員的素質(zhì) ② 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異 ★ 案例分析：

二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2.為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ① 分析自我，確立人生的方向

② 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書／助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì) ③ 看到秘書／助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 ★ 小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏 3.職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

① 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 ② 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 ◎ What I am? 我是什么樣的人？ ◎ What I want? 我想要什么？ ◎ What I can do? 我能做什么？ ◎ What fit I most? 什么是最適合我？ ◎ What I can choose？我能夠選擇什么？

★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。” ★ 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

三、秘書／助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1.塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 ① 著裝的TOP原則

② “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

③ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 ★ 案例：

2.基本商務(wù)禮儀

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

辦公室禮儀／接待禮儀／電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧 ★ 現(xiàn)場(chǎng)演示

四、辦公室5S管理

1.5S的概念 2.推行5S的重要性

3.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 4.長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 ★ 現(xiàn)場(chǎng)模擬 快速掌握5S技巧。第二部分

工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區(qū) 2.時(shí)間管理的原則

① 目標(biāo)管理與80/20法則 ② 緩急輕重的優(yōu)先管理

③ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 3.時(shí)間管理小竅門 4.辦公室接待與電話處理 5.上級(jí)的時(shí)間管理與安排 6.自我情緒控制與壓力管理 7.上司出差日程管理與工作計(jì)劃 ★ 小組討論：

二、會(huì)務(wù)組織與管理

1.成功組織會(huì)議的技巧

2.組織階段的工作：會(huì)前準(zhǔn)備／會(huì)中協(xié)助／會(huì)后整理 3.會(huì)議座次安排的學(xué)問 ★ 練習(xí)★ 案例

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1.信息收集

① 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 ② 收集信息工作的三個(gè)訣竅 ③ 信息的查實(shí)及傳遞 ④ 信息的儲(chǔ)存與保密 2.文檔管理

① 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

② 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ③ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ★ 案例

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1.行政公文寫作的基本要求 2.行政公文的格式

3.常用行政公文寫作及公文格式要素范例

① 通用公文：報(bào)告／請(qǐng)示／批復(fù)／函／決定／公告／通告 ② 事務(wù)公文：工作計(jì)劃／工作總結(jié)／會(huì)議紀(jì)要 ③ 禮儀文書：請(qǐng)柬／介紹信／推薦信 ★ 案例分享 ★ 撰寫初稿練習(xí)

第三部分

統(tǒng)籌管理篇

寫

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。1.成功溝通的秘訣

① 學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話 ② 怎樣反問：了解對(duì)方的需求

③ 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ④ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)

⑤ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ★ 案例

2.有效溝通過程及環(huán)節(jié) ① 信息發(fā)送、接收、反饋 ② 有效發(fā)送的技巧

★ 現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3.認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 ① 與上級(jí)溝通的原則

② 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ③ 跨部門的溝通技巧 ★ 游戲

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1.后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）2.辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）3.員工安全和保密工作 4.公共關(guān)系管理 ★ 全景案例

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

★ 案例

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1.事務(wù)工作有哪些 2.學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 3.用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 ★ 沙盤演練

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

講師介紹

韋老師曾任上海LYMA（英國(guó)）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團(tuán)（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA（日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉(cāng)倉(cāng)環(huán)、太倉(cāng)恒鑫、太倉(cāng)德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺(tái)灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問。學(xué)歷：MBA（留學(xué)新加坡）人力資源方向，擅長(zhǎng)的項(xiàng)目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場(chǎng)導(dǎo)入。策劃的項(xiàng)目有56項(xiàng)，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會(huì)、蘇州沈陽(yáng)兩市市政府聯(lián)誼會(huì)。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。

找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

第五篇：2014年暨南大學(xué)高級(jí)文秘與行政助理考試大綱

2014年暨南大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試大綱——715

秘書學(xué)與行政管理

發(fā)布人：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)發(fā)布日期：2013-10-06 15:48共402人瀏覽

2014年暨南大學(xué)中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)學(xué)科

“秘書學(xué)與行政管理”考試大綱

Ⅰ．考查目標(biāo)

中文學(xué)科和管理學(xué)的基本概念、知識(shí)、原理和相關(guān)文種知識(shí)、秘書人物，要求考生比較系統(tǒng)地掌握本科階段所學(xué)的內(nèi)容及秘書學(xué)管理學(xué)方面的知識(shí)，具有分析和解決問題的能力。

Ⅱ．考查范圍

本課程主要考查本科階段所學(xué)的《現(xiàn)代漢語(yǔ)》、《秘書學(xué)》、《行政管理》、《公文寫作》（或《應(yīng)用文寫作》）《現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)》、《中國(guó)古代文學(xué)》等六門課程的基礎(chǔ)知識(shí)，重點(diǎn)在與秘書學(xué)和行政管理相關(guān)的歷史、典章、典故、文種、人物、事件、案例等，既檢驗(yàn)考生的歷史文化和語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)，也考察考生的理論水平和分析解決問題的能力。

Ⅲ．考試形式和試卷結(jié)構(gòu)

一、試卷總分?jǐn)?shù)及考試時(shí)間

本試卷滿分為150分，考試時(shí)間為180分鐘

答題方式

答題方式為閉卷、筆試

三、試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)

秘書學(xué)知識(shí)及能力（60%）

行政管理知識(shí)及能力（40%）

四、試卷題型結(jié)構(gòu)

（一）名詞解釋（共6小題，每小題5分，共30分

（二）簡(jiǎn)答（3小題選作2題，每小題25分，共50分，多選不給分）

（三）論述（3小題選作2題，每小題35分，共70分，多選不給分）

Ⅳ．試題示例

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1．中書令2．蘭臺(tái)

3．輔助決策4．主題詞

5．批轉(zhuǎn)6．IAAP

二、簡(jiǎn)答題（3小題選作2題，每題25分，共50分，多選不給分）

例題： 李密的《陳情表》是一篇什么樣的文章?怎樣理解這篇文章的主旨?作者用什么樣的表達(dá)手法，以達(dá)到什么的目的?

三、論述題（3小題選作2題，每題35分，共70分，多選不給分）

例題： 看過《杜拉拉升職記》嗎?請(qǐng)根據(jù)這部作品和你所了解的辦公室工作環(huán)境，談?wù)劽貢蜣k公室工作人員如何應(yīng)對(duì)“難伺候”的上司并處理好各種人際關(guān)系。

V． 主要參考書目

初試參考書：

1）陳合宜《秘書學(xué)》，暨南大學(xué)出版社，2010．8．

2）楊鋒．《秘書工作案例與分析》，暨南大學(xué)出版社，2010．8．

3）邵敬敏《現(xiàn)代漢語(yǔ)通論》，上海教育出版社

4）朱悅雄，楊桐等《公文寫作教程》，廣東高等教育出版社，2008．11

復(fù)試參考書目：

1）嚴(yán)華《高級(jí)秘書與行政助理》暨南大學(xué)出版社，2010．7

2）夏海波《公文寫作與處理》北京大學(xué)出版社，2010，8

同等學(xué)力加試參考書目：

1）黃伯榮《現(xiàn)代漢語(yǔ)》北京大學(xué)出版社，2012，3

2）肖瑞峰《中國(guó)文學(xué)簡(jiǎn)史》浙江大學(xué)出版社，2012，1