第一篇：燃?xì)夤炯m風(fēng)工作先進(jìn)集體事跡材料范文

2012年，沈陽燃?xì)馍蚝訝I業(yè)分公司把糾風(fēng)工作作為落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)工作的著眼點(diǎn)，本著促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展的工作原則，著力推舉糾風(fēng)工作中的先進(jìn)人物和事跡，打破以往的管理模式，實(shí)施了系列大膽的創(chuàng)新工作。

一、提高全員綜合素質(zhì)使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿完成 我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對面接觸，工作過程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態(tài)度熱誠，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì)；實(shí)事求是、誠信可靠、尊重用戶，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。所以，我們通過各種形式，如，例會(huì)、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務(wù)理念，同時(shí)對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并且不失時(shí)機(jī)的對員工進(jìn)行教育，員工們的主動(dòng)服務(wù)意識在不斷增強(qiáng)。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會(huì)議對員工進(jìn)行技能、禮儀等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工達(dá)到100%。

二、對特殊地區(qū)進(jìn)行特色管理

特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經(jīng)盜氣戶、無理取鬧戶等。為有效發(fā)揮特殊戶地區(qū)的管理職能，分公司慎重選派地區(qū)管理人員，制定嚴(yán)密工作流程及有效實(shí)施方案，及時(shí)檢查督促工作進(jìn)展情況，使特殊戶地區(qū)工作開展順利，成績顯著。

通過上報(bào)認(rèn)定的用戶信息，對特殊戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的用戶每月制定管理計(jì)劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點(diǎn)進(jìn)戶名單，確定實(shí)施步驟與工作方式。對常居不開門、偶居或租房躲避、獨(dú)居不敢開門，但具有交費(fèi)能力的a類特殊戶,采取不同時(shí)間段蹲坑守候、充分了解用戶社會(huì)關(guān)系，通過其親人朋友及單位與用戶取得聯(lián)系等方式解決；對困難戶、無親無故無人際關(guān)系的孤獨(dú)戶、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費(fèi)較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區(qū)溝通，每月在發(fā)放低保金的時(shí)間在社區(qū)等候用戶出現(xiàn)的方式解決；對常年空房欠費(fèi)戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊戶，采取時(shí)常貼條，觀察空房動(dòng)態(tài)，不定期與精神病人接觸確定是否在穩(wěn)定期等辦法尋找進(jìn)戶及解決時(shí)機(jī)。

對特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價(jià)值的電話，時(shí)常撥打，換號撥打，被掛掉后換時(shí)間撥打，通過電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。

對來窗口辦理結(jié)算、買賣、查詢等業(yè)務(wù)的長期未進(jìn)戶，微機(jī)員進(jìn)行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶目前狀況，并請用戶留下有效電話或及時(shí)通知特殊戶地區(qū)管理員與用戶現(xiàn)場會(huì)面，商討進(jìn)戶時(shí)間。

對于經(jīng)過特殊戶地區(qū)管理員多次交流溝通，沒有正當(dāng)理由仍拒不繳費(fèi)的無理取鬧戶，稽查隊(duì)積極配合對此類用戶采取先禮后兵等相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

三、依法辦事、以理服人

截止到10月31日，沈河稽查隊(duì)任務(wù)完成率達(dá)到118.95%。

面對這樣的成績，稽查隊(duì)長曹建軍說得好：“這個(gè)成績是我們?nèi)w隊(duì)員共同努力的結(jié)果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來的，我們有自己的原則，自己的方法。”

四、熱水器宣傳工作成績顯著

今年，分公司把這項(xiàng)工作作為本年度重點(diǎn)工作中的一項(xiàng)，召開專題會(huì)議，進(jìn)行詳細(xì)的工作部署，確定了以一線員工為主，安全宣傳團(tuán)隊(duì)為輔的發(fā)展策略，加大宣傳的力度。及時(shí)公布相關(guān)信息，總結(jié)工作進(jìn)展情況，同時(shí)及時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。期間，經(jīng)營部、售后服務(wù)部又把熱水器的銷售工作作為部門員工業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了部門的監(jiān)管保障作用。

五、拆遷現(xiàn)場的堅(jiān)守

2002年以來沈河地區(qū)的拆遷現(xiàn)場結(jié)算和巡檢工作沒有一天停止過，在付出了大量的人力、精力的同時(shí)，員工們用執(zhí)著與堅(jiān)守保證了企業(yè)利益少受損失。

從2002年至今，xx區(qū)連續(xù)有不同地塊進(jìn)行拆遷，員工在現(xiàn)場摘表結(jié)算巡查工作也持續(xù)了9年。拆遷集中的時(shí)候同時(shí)達(dá)到6個(gè)現(xiàn)場，用戶搬遷結(jié)算的高峰期每個(gè)現(xiàn)場需要6到7個(gè)人同時(shí)忙碌。售后服務(wù)員放棄休息，日常維修和現(xiàn)場摘表兩頭忙；有的地塊拆遷收尾階段個(gè)別單元樓梯都沒了，售后服務(wù)員冒著危險(xiǎn)上樓摘表，盡量做到不落下一塊；特別是在拆遷過程中，經(jīng)常有拾荒者或小偷光顧，偷截門、火嘴，甚至卸大杠，導(dǎo)致燃?xì)庑孤兜那闆r發(fā)生，售后服務(wù)員無論日常工作如何緊張，都堅(jiān)持對拆遷地塊的每日巡查；在這期間不論是白天還是深夜解決因這樣的原因造成的大大小小險(xiǎn)情百余次；即使沒進(jìn)行結(jié)算的被強(qiáng)遷戶，分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過與拆遷辦和開發(fā)商一次次協(xié)商，把埋在廢墟里的表和表上的燃?xì)饬勘M力追回來；有的拆遷地塊戰(zhàn)線一拉就是一兩年，即使每個(gè)地塊拆遷的末期或休息、節(jié)假日，也需要留人駐守，以保證及時(shí)摘表、隨時(shí)結(jié)算。

六、管網(wǎng)抽換現(xiàn)場的完美收官

今年沈河營業(yè)分公司的管網(wǎng)改造工作遭遇了前所未有的困難，為了消除地下管線存在的安全隱患，保證施工的正常進(jìn)行，工程施工項(xiàng)目組人員，詳細(xì)調(diào)研，嚴(yán)密部署，重點(diǎn)出擊，克服了施工隊(duì)伍人員不足，一樓陽臺(tái)搖搖欲墜，地下電纜、暖氣溝橫行，臭水、糞水嚴(yán)重外溢的重重阻礙，為2012年沈河管網(wǎng)改造抽換任務(wù)畫上圓滿句號。

今年分公司抽換下達(dá)計(jì)劃中有沿泉路、小南街、文藝路順發(fā)巷等9個(gè)現(xiàn)場，這些改造現(xiàn)場的困難可謂是形形色色，是歷年來遭遇到的用戶工作最難做、施工環(huán)境最惡劣、施工期間原管線路徑變更頻率最高的一年。面對這些問題，項(xiàng)目組人員沒有打退堂鼓，而是積極主動(dòng)想辦法，自己能解決的積極應(yīng)對，自己不能解決的做到及時(shí)請示，及時(shí)接受指導(dǎo)。天氣炎熱、施工環(huán)境艱苦，工人們倦怠，施工隊(duì)伍告急，項(xiàng)目組工作人員做工人們的思想工作，給他們鼓勁。為了不影響居民的正常用氣就起早貪黑，從早上5點(diǎn)一直工作到半夜，忍受著蚊蟲和臭水的侵襲。遇到不同意改造的一樓住戶，工作人員一次次做工作，甚至給用戶寫承諾書。為了確保居民的出行安全，堅(jiān)持在現(xiàn)場維護(hù)，從早到晚，從未間斷。他們用實(shí)際行動(dòng)贏得了小區(qū)居民的贊譽(yù)，從而保證了整個(gè)抽換工作的順利進(jìn)行。

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第二篇：燃?xì)夤炯m風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料

燃?xì)夤炯m風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料

年，沈陽燃?xì)馍蚝訝I業(yè)分公司把糾風(fēng)工作作為落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)工作的著眼點(diǎn)，本著促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展的工作原則，著力推舉糾風(fēng)工作中的先進(jìn)人物和事跡，打破以往的管理模式，實(shí)施了系列大膽的創(chuàng)新工作。

一、提高全員綜合素質(zhì)使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿完成

我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對面接觸，工作過程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態(tài)度熱誠，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì);實(shí)事求是、誠信可靠、尊重用戶，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。所以，我們通過各種形式，如，例會(huì)、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務(wù)理念，同時(shí)對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并且不失時(shí)機(jī)的對員工進(jìn)行教育，員工們的主動(dòng)服務(wù)意識在不斷增強(qiáng)。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會(huì)議對員工進(jìn)行技能、禮儀等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工達(dá)到100%。

二、對特殊地區(qū)進(jìn)行特色管理

特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經(jīng)盜氣戶、無理取鬧戶等。為有效發(fā)揮特殊戶地區(qū)的管理職能，分公司慎重選派地區(qū)管理人員，制定嚴(yán)密工作流程及有效實(shí)施方案，及時(shí)檢查督促工作進(jìn)展情況，使特殊戶地區(qū)工作開展順利，成績顯著。

通過上報(bào)認(rèn)定的用戶信息，對特殊戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的用戶每月制定管理計(jì)劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點(diǎn)進(jìn)戶名單，確定實(shí)施步驟與工作方式。對常居不開門、偶居或租房躲避、獨(dú)居不敢開門，但具有交費(fèi)能力的a類特殊戶,采取不同時(shí)間段蹲坑守候、充分了解用戶社會(huì)關(guān)系，通過其親人朋友及單位與用戶取得聯(lián)系等方式解決;對困難戶、無親無故無人際關(guān)系的孤獨(dú)戶、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費(fèi)較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區(qū)溝通，每月在發(fā)放低保金的時(shí)間在社區(qū)等候用戶出現(xiàn)的方式解決;對常年空房欠費(fèi)戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊戶，采取時(shí)常貼條，觀察空房動(dòng)態(tài)，不定期與精神病人接觸確定是否在穩(wěn)定期等辦法尋找進(jìn)戶及解決時(shí)機(jī)。

對特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價(jià)值的電話，時(shí)常撥打，換號撥打，被掛掉后換時(shí)間撥打，通過電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。

對來窗口辦理結(jié)算、買賣、查詢等業(yè)務(wù)的長期未進(jìn)戶，微機(jī)員進(jìn)行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶目前狀況，并請用戶留下有效電話或及時(shí)通知特殊戶地區(qū)管理員與用戶現(xiàn)場會(huì)面，商討進(jìn)戶時(shí)間。

對于經(jīng)過特殊戶地區(qū)管理員多次交流溝通，沒有正當(dāng)理由仍拒不繳費(fèi)的無理取鬧戶，稽查隊(duì)積極配合對此類用戶采取先禮后兵等相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

通過以上方式工作，特殊戶地區(qū)原有447件，已處理188件，轉(zhuǎn)回原地區(qū)171件，新增17件，目前特殊戶地區(qū)293件。

三、依法辦事、以理服人

截止到月31日，沈河稽查隊(duì)任務(wù)完成率達(dá)到118.95%。

面對這樣的成績，稽查隊(duì)長曹建軍說得好：“這個(gè)成績是我們?nèi)w隊(duì)員共同努力的結(jié)果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來的，我們有自己的原則，自己的方法。”

熟悉稽查工作的人都知道，從事這份工作難度很大，并不是每次去“查疑”都能“查實(shí)”，也并不是所有的盜氣戶都能輕易低頭認(rèn)錯(cuò)。要完成打盜工作任務(wù)，就需要付出更多的努力。在工作中既要講原則又必須有方法。既要維護(hù)企業(yè)利益，又要讓用戶受到教育，認(rèn)可處罰。這句話說得容易，做起來就不那么簡單了，需要不斷嘗試，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。稽查隊(duì)首先做的是加大自查力度，擴(kuò)大檢查范圍，這樣才能保證盜氣戶早日落網(wǎng)。對撤件盜氣戶不定期回訪;對市街門市網(wǎng)點(diǎn)和浴池戶進(jìn)行不定期認(rèn)真排查;對員工和用戶舉報(bào)的疑似盜氣戶做到百分之百檢查到位;單體采暖戶一年檢查至少兩次等等。至10月底稽查隊(duì)檢查1348戶。處理違章盜氣270戶，其中追量147戶。處理的盜氣戶僅占檢查的20%，追量的盜氣戶僅占10.9%。從這組數(shù)據(jù)可以看出稽查隊(duì)工作任務(wù)的完成也正是依靠工作量的積累。其次對于查實(shí)的盜氣戶，稽查隊(duì)本著重事實(shí)講依據(jù)的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進(jìn)行處理，使盜氣戶認(rèn)識到盜氣行為的可恥、危險(xiǎn)及危害，讓用戶從根本上消除盜氣的想法，杜絕今后的盜氣行為。特別是對盜氣的特困戶，稽查隊(duì)在不違反原則的同時(shí)，采取寬大處理的方式對他們曉之以情，動(dòng)之以理，讓他們認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤。以在他們能承受的范圍內(nèi)給予教育性的處罰額度，使特困用戶感受到燃?xì)馄髽I(yè)的溫暖，日后也非常配合燃?xì)夤镜牟楸砗褪召M(fèi)工作。全年共處理盜氣的特困戶22戶。收到表揚(yáng)信一封、錦旗一面。

四、熱水器宣傳工作成績顯著

截止年11月3日，售出新機(jī)171臺(tái)，完成數(shù)量是去年的5倍，召回舊機(jī)206臺(tái)，完成數(shù)量是去年的13倍。

今年，分公司把這項(xiàng)工作作為本重點(diǎn)工作中的一項(xiàng)，召開專題會(huì)議，進(jìn)行詳細(xì)的工作部署，確定了以一線員工為主，安全宣傳團(tuán)隊(duì)為輔的發(fā)展策略，加大宣傳的力度。及時(shí)公布相關(guān)信息，總結(jié)工作進(jìn)展情況，同時(shí)及

年，沈陽燃?xì)馍蚝訝I業(yè)分公司把糾風(fēng)工作作為落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)工作的著眼點(diǎn)，本著促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展的工作原則，著力推舉糾風(fēng)工作中的先進(jìn)人物和事跡，打破以往的管理模式，實(shí)施了系列大膽的創(chuàng)新工作。

一、提高全員綜合素質(zhì)使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿完成

我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對面接觸，工作過程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態(tài)度熱誠，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì);實(shí)事求是、誠信可靠、尊重用戶，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。所以，我們通過各種形式，如，例會(huì)、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務(wù)理念，同時(shí)對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并且不失時(shí)機(jī)的對員工進(jìn)行教育，員工們的主動(dòng)服務(wù)意識在不斷增強(qiáng)。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會(huì)議對員工進(jìn)行技能、禮儀等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工達(dá)到100%。

二、對特殊地區(qū)進(jìn)行特色管理

特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經(jīng)盜氣戶、無理取鬧戶等。為有效發(fā)揮特殊戶地區(qū)的管理職能，分公司慎重選派地區(qū)管理人員，制定嚴(yán)密工作流程及有效實(shí)施方案，及時(shí)檢查督促工作進(jìn)展情況，使特殊戶地區(qū)工作開展順利，成績顯著。

通過上報(bào)認(rèn)定的用戶信息，對特殊戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的用戶每月制定管理計(jì)劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點(diǎn)進(jìn)戶名單，確定實(shí)施步驟與工作方式。對常居不開門、偶居或租房躲避、獨(dú)居不敢開門，但具有交費(fèi)能力的a類特殊戶,采取不同時(shí)間段蹲坑守候、充分了解用戶社會(huì)關(guān)系，通過其親人朋友及單位與用戶取得聯(lián)系等方式解決;對困難戶、無親無故無人際關(guān)系的孤獨(dú)戶、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費(fèi)較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區(qū)溝通，每月在發(fā)放低保金的時(shí)間在社區(qū)等候用戶出現(xiàn)的方式解決;對常年空房欠費(fèi)戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊戶，采取時(shí)常貼條，觀察空房動(dòng)態(tài)，不定期與精神病人接觸確定是否在穩(wěn)定期等辦法尋找進(jìn)戶及解決時(shí)機(jī)。

對特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價(jià)值的電話，時(shí)常撥打，換號撥打，被掛掉后換時(shí)間撥打，通過電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。

對來窗口辦理結(jié)算、買賣、查詢等業(yè)務(wù)的長期未進(jìn)戶，微機(jī)員進(jìn)行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶目前狀況，并請用戶留下有效電話或及時(shí)通知特殊戶地區(qū)管理員與用戶現(xiàn)場會(huì)面，商討進(jìn)戶時(shí)間。

對于經(jīng)過特殊戶地區(qū)管理員多次交流溝通，沒有正當(dāng)理由仍拒不繳費(fèi)的無理取鬧戶，稽查隊(duì)積極配合對此類用戶采取先禮后兵等相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

通過以上方式工作，特殊戶地區(qū)原有447件，已處理188件，轉(zhuǎn)回原地區(qū)171件，新增17件，目前特殊戶地區(qū)293件。

三、依法辦事、以理服人

截止到月31日，沈河稽查隊(duì)任務(wù)完成率達(dá)到118.95%。

面對這樣的成績，稽查隊(duì)長曹建軍說得好：“這個(gè)成績是我們?nèi)w隊(duì)員共同努力的結(jié)果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來的，我們有自己的原則，自己的方法。”

熟悉稽查工作的人都知道，從事這份工作難度很大，并不是每次去“查疑”都能“查實(shí)”，也并不是所有的盜氣戶都能輕易低頭認(rèn)錯(cuò)。要完成打盜工作任務(wù)，就需要付出更多的努力。在工作中既要講原則又必須有方法。既要維護(hù)企業(yè)利益，又要讓用戶受到教育，認(rèn)可處罰。這句話說得容易，做起來就不那么簡單了，需要不斷嘗試，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。稽查隊(duì)首先做的是加大自查力度，擴(kuò)大檢查范圍，這樣才能保證盜氣戶早日落網(wǎng)。對撤件盜氣戶不定期回訪;對市街門市網(wǎng)點(diǎn)和浴池戶進(jìn)行不定期認(rèn)真排查;對員工和用戶舉報(bào)的疑似盜氣戶做到百分之百檢查到位;單體采暖戶一年檢查至少兩次等等。至10月底稽查隊(duì)檢查1348戶。處理違章盜氣270戶，其中追量147戶。處理的盜氣戶僅占檢查的20%，追量的盜氣戶僅占10.9%。從這組數(shù)據(jù)可以看出稽查隊(duì)工作任務(wù)的完成也正是依靠工作量的積累。其次對于查實(shí)的盜氣戶，稽查隊(duì)本著重事實(shí)講依據(jù)的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進(jìn)行處理，使盜氣戶認(rèn)識到盜氣行為的可恥、危險(xiǎn)及危害，讓用戶從根本上消除盜氣的想法，杜絕今后的盜氣行為。特別是對盜氣的特困戶，稽查隊(duì)在不違反原則的同時(shí)，采取寬大處理的方式對他們曉之以情，動(dòng)之以理，讓他們認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤。以在他們能承受的范圍內(nèi)給予教育性的處罰額度，使特困用戶感受到燃?xì)馄髽I(yè)的溫暖，日后也非常配合燃?xì)夤镜牟楸砗褪召M(fèi)工作。全年共處理盜氣的特困戶22戶。收到表揚(yáng)信一封、錦旗一面。

四、熱水器宣傳工作成績顯著

截止年11月3日，售出新機(jī)171臺(tái)，完成數(shù)量是去年的5倍，召回舊機(jī)206臺(tái)，完成數(shù)量是去年的13倍。

今年，分公司把這項(xiàng)工作作為本重點(diǎn)工作中的一項(xiàng)，召開專題會(huì)議，進(jìn)行詳細(xì)的工作部署，確定了以一線員工為主，安全宣傳團(tuán)隊(duì)為輔的發(fā)展策略，加大宣傳的力度。及時(shí)公布相關(guān)信息，總結(jié)工作進(jìn)展情況，同時(shí)及 時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。期間，經(jīng)營部、售后服務(wù)部又把熱水器的銷售工作作為部門員工業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了部門的監(jiān)管保障作用。

五、拆遷現(xiàn)場的堅(jiān)守

年以來沈河地區(qū)的拆遷現(xiàn)場結(jié)算和巡檢工作沒有一天停止過，在付出了大量的人力、精力的同時(shí)，員工們用執(zhí)著與堅(jiān)守保證了企業(yè)利益少受損失。

從年至今，區(qū)連續(xù)有不同地塊進(jìn)行拆遷，員工在現(xiàn)場摘表結(jié)算巡查工作也持續(xù)了9年。拆遷集中的時(shí)候同時(shí)達(dá)到6個(gè)現(xiàn)場，用戶搬遷結(jié)算的高峰期每個(gè)現(xiàn)場需要6到7個(gè)人同時(shí)忙碌。售后服務(wù)員放棄休息，日常維修和現(xiàn)場摘表兩頭忙;有的地塊拆遷收尾階段個(gè)別單元樓梯都沒了，售后服務(wù)員冒著危險(xiǎn)上樓摘表，盡量做到不落下一塊;特別是在拆遷過程中，經(jīng)常有拾荒者或小偷光顧，偷截門、火嘴，甚至卸大杠，導(dǎo)致燃?xì)庑孤兜那闆r發(fā)生，售后服務(wù)員無論日常工作如何緊張，都堅(jiān)持對拆遷地塊的每日巡查;在這期間不論是白天還是深夜解決因這樣的原因造成的大大小小險(xiǎn)情百余次;即使沒進(jìn)行結(jié)算的被強(qiáng)遷戶，分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過與拆遷辦和開發(fā)商一次次協(xié)商，把埋在廢墟里的表和表上的燃?xì)饬勘M力追回來;有的拆遷地塊戰(zhàn)線一拉就是一兩年，即使每個(gè)地塊拆遷的末期或休息、節(jié)假日，也需要留人駐守，以保證及時(shí)摘表、隨時(shí)結(jié)算。

六、管網(wǎng)抽換現(xiàn)場的完美收官 今年沈河營業(yè)分公司的管網(wǎng)改造工作遭遇了前所未有的困難，為了消除地下管線存在的安全隱患，保證施工的正常進(jìn)行，工程施工項(xiàng)目組人員，詳細(xì)調(diào)研，嚴(yán)密部署，重點(diǎn)出擊，克服了施工隊(duì)伍人員不足，一樓陽臺(tái)搖搖欲墜，地下電纜、暖氣溝橫行，臭水、糞水嚴(yán)重外溢的重重阻礙，為年沈河管網(wǎng)改造抽換任務(wù)畫上圓滿句號。

今年分公司抽換下達(dá)計(jì)劃中有沿泉路、小南街、文藝路順發(fā)巷等9個(gè)現(xiàn)場，這些改造現(xiàn)場的困難可謂是形形色色，是歷年來遭遇到的用戶工作最難做、施工環(huán)境最惡劣、施工期間原管線路徑變更頻率最高的一年。面對這些問題，項(xiàng)目組人員沒有打退堂鼓，而是積極主動(dòng)想辦法，自己能解決的積極應(yīng)對，自己不能解決的做到及時(shí)請示，及時(shí)接受指導(dǎo)。天氣炎熱、施工環(huán)境艱苦，工人們倦怠，施工隊(duì)伍告急，項(xiàng)目組工作人員做工人們的思想工作，給他們鼓勁。為了不影響居民的正常用氣就起早貪黑，從早上5點(diǎn)一直工作到半夜，忍受著蚊蟲和臭水的侵襲。遇到不同意改造的一樓住戶，工作人員一次次做工作，甚至給用戶寫承諾書。為了確保居民的出行安全，堅(jiān)持在現(xiàn)場維護(hù)，從早到晚，從未間斷。他們用實(shí)際行動(dòng)贏得了小區(qū)居民的贊譽(yù)，從而保證了整個(gè)抽換工作的順利進(jìn)行。

年由于全公司的共同努力，我們不但完成了各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)，在今年11月調(diào)價(jià)期間，用戶意見十分集中，很多用戶對調(diào)價(jià)工作非常不理解，盡管如此，在調(diào)價(jià)期間，我公司仍然保持著合理投訴為零，全年合理投訴為一例。年馬上就要來到了，我們將繼續(xù)做好糾風(fēng)工作，完成糾風(fēng)工作的各項(xiàng)指標(biāo)，以此推動(dòng)分公司的各項(xiàng)工作步入良性的發(fā)展軌道

第三篇：2013禁毒工作先進(jìn)集體事跡

2013禁毒工作先進(jìn)集體事跡

2012年12月份以來，**鎮(zhèn)進(jìn)一步完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)督查指導(dǎo)，形成工作合力，不斷把禁毒工作推向新臺(tái)階，主要表現(xiàn)以下幾方面：

一、完善機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化保障。鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府堅(jiān)持每季度研究部署禁毒工作一次以上及有關(guān)人事、經(jīng)費(fèi)等重大問題，按排4名專職禁毒工作人員，撥款30萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，共配備辦公室6間，電腦16臺(tái)等。

（二）完善機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任。結(jié)合**實(shí)際鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府研究修改了《**鎮(zhèn)美沙酮藥物維持治療工作有關(guān)規(guī)定及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《**鎮(zhèn)禁毒工作目標(biāo)考核及獎(jiǎng)勵(lì)保障實(shí)施方案》，進(jìn)一步提高了禁毒干部的工作積極性。

（三）狠抓督查，確保落實(shí)。采取了定期檢查和隨機(jī)走訪方式，每季度定期開展2次督查1次的考核，及時(shí)督促村居落實(shí)整改措施，通報(bào)考核結(jié)果并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲規(guī)定。

二、以防為主，深入宣傳

結(jié)合鎮(zhèn)政府中心工作開展宣傳。如結(jié)合計(jì)生孕環(huán)檢工作、重要節(jié)假日維穩(wěn)工作、平安三率大提升工作廣泛深入地開展禁毒宣傳。6.26禁毒集中宣傳月活動(dòng)，撥出了5萬元作為專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，安排了禁毒掛圖展及法律咨詢，送法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)娛樂場所，各校開展學(xué)習(xí)《禁毒法》等一系列宣傳活動(dòng)。并發(fā)表縣級以上信息共143條，其中省級以上22條。

三、落實(shí)措施，鞏固基礎(chǔ)

（一）狠抓尿檢工作

駐村干部、派出所片警充分協(xié)作，對每個(gè)尿檢對象進(jìn)行仔細(xì)排摸，掌握準(zhǔn)確動(dòng)態(tài)信息，并報(bào)禁毒辦公室歸檔統(tǒng)一處理。對尿檢釘子對象按排村干部專人負(fù)責(zé)監(jiān)控，一旦有新的情況，立即向禁毒辦、派出所匯報(bào)。鎮(zhèn)財(cái)政組撥出足夠的經(jīng)費(fèi)，確保禁毒辦一旦需要，則立刻可以組織人員外出開展幫教尿檢。

（二）積極開展打擊活動(dòng)

2013年以來，**派出所積極配合縣禁毒辦組織開展易涉毒娛樂場所統(tǒng)一清查行動(dòng)，派出所組織專門力量涉易制毒化學(xué)品企業(yè)進(jìn)行地毯式的大檢查全年達(dá)2次。

（三）加大戒斷三年以上鞏固工作力度

對已符合脫毒的吸毒對象加強(qiáng)檔案整理，加強(qiáng)社會(huì)調(diào)查。5月份以來，對全鎮(zhèn)共205個(gè)吸食阿片類吸毒人員開展就業(yè)情況大排查安置活動(dòng)。

（四）積極開展禁種鏟毒工作

鎮(zhèn)禁毒辦積極開展禁種鏟毒工作，通過分發(fā)宣傳資料、張貼鏟毒通告、排查摸底、設(shè)立舉報(bào)電話、落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度等有效措施，特別是4月、11月中旬，禁毒辦、林辦、農(nóng)辦等多部門聯(lián)合，開展禁種踏勘工作，實(shí)現(xiàn)了我鎮(zhèn)沒有發(fā)生非法種植毒品原植物的目標(biāo)。

四、立足創(chuàng)新，強(qiáng)化培訓(xùn)

（一）大力提高禁毒干部業(yè)務(wù)水平。2005年以來，**鎮(zhèn)分別在每年的半和之際，組織開展禁毒干部培訓(xùn)會(huì)，聘請公安局、禁毒辦等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家為主講教老師。2013年日7月25日召開禁毒工作業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會(huì)，全鎮(zhèn)村居主要干部、禁毒干部、駐村干部共300余人參加培訓(xùn)會(huì)。

（二）大力開拓禁毒干部的創(chuàng)新思維。一是組織禁毒干部到**等地考察，學(xué)習(xí)這些單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是與先進(jìn)單位開展經(jīng)驗(yàn)交流理論研討，解決了現(xiàn)實(shí)工作中碰到的疑難問題，打開了禁毒干部的思路，使我鎮(zhèn)禁毒工作不斷創(chuàng)新。

第四篇：環(huán)衛(wèi)處先進(jìn)集體工作事跡

2013年是我處繼續(xù)深化管理體制改革和促進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)向市場化發(fā)展的關(guān)鍵之年，以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等為重點(diǎn)工作，不斷推進(jìn)環(huán)衛(wèi)精細(xì)化作業(yè)，力促質(zhì)量上水平、管理上臺(tái)階，全面推進(jìn)我市環(huán)衛(wèi)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

一、上下聯(lián)動(dòng)，凝心聚力促工作。全體干部職工上下團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，牢固樹立“美化城市，造福人民”的環(huán)衛(wèi)服務(wù)宗旨，不折不扣做好環(huán)衛(wèi)日常各項(xiàng)工作及上級交辦的突擊性任務(wù)，切實(shí)履行好環(huán)衛(wèi)各項(xiàng)職責(zé)。

二、立足長效，創(chuàng)新作業(yè)謀發(fā)展。加強(qiáng)對道路、河道保潔工作的監(jiān)督和考核，全體管理人員在節(jié)假日、雙休日等管理間隙上路督查。在河道保潔實(shí)行市場化運(yùn)作的基礎(chǔ)上，道路清掃保潔等作業(yè)全面實(shí)現(xiàn)市場化承包作業(yè)模式，真正實(shí)現(xiàn)管干分離。

三、強(qiáng)化建設(shè)，硬件水平再提升。平成路環(huán)衛(wèi)基地二期辦公樓完成屋面澆筑，進(jìn)行五層墻體砌筑，完成總工程量的37%，預(yù)計(jì)明年初完工。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站及公廁改造工程8月28日開工，7座垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站和15座公廁的改造工作預(yù)計(jì)于年底完成。農(nóng)村垃圾集中收集處理工程建設(shè)或改造7座垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的政府實(shí)事項(xiàng)目預(yù)計(jì)年內(nèi)可提前完成。南部環(huán)運(yùn)基地（建筑垃圾資源化利用與處置工程）取得國土意見說明，完成初步勘探，已取得項(xiàng)目建議書批復(fù)和項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的批復(fù)，正在委托編制環(huán)評、初步設(shè)計(jì)。

四、全力以赴，創(chuàng)建國衛(wèi)勇?lián)?dāng)。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識；強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)督查；按照創(chuàng)衛(wèi)要求做好查漏補(bǔ)缺，全處人員加班加點(diǎn)。全力以赴加大路面、河道、公廁保潔力度；加快環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的維修更換。以最佳狀態(tài)迎接檢查，順利通過國家創(chuàng)衛(wèi)技術(shù)評估。

五、愛心幫扶，黨群干群更和諧。今年，我處黨支部結(jié)合市委“千名干部幫千戶”活動(dòng)，積極開展各項(xiàng)幫扶工作，干部職工愛心涌動(dòng)踴躍捐款，上半年共籌得善款4000元，6月25日由我處“千名干部幫千戶”結(jié)對幫扶小組到獨(dú)山港鎮(zhèn)小營頭村，看望慰問結(jié)對幫扶對象沈小弟、俞根其兩家，并把我處干部職工的愛心捐款和一些生活用品送到了他們手上。同時(shí)，及時(shí)做好臺(tái)賬資料記錄工作，按要求向牽頭單位匯報(bào)活動(dòng)開展情況。

第五篇：人民調(diào)解工作先進(jìn)集體事跡(街道)

人民調(diào)解工作先進(jìn)集體事跡（街道）

構(gòu)建“三位一體”人民調(diào)解工作體系

全力打造維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定第一道防線

漢沽管理區(qū)振興街道辦事處成立于2002年9月，下轄4個(gè)居民委員會(huì)和1個(gè)環(huán)境管理站，轄區(qū)常駐居民1.8萬人，有個(gè)體工商戶538個(gè)，駐區(qū)單位193家。我街道在管區(qū)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級有關(guān)部門的大力支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大、十六屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，本著“預(yù)防為主、調(diào)處結(jié)合”的方針，充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)各方面的力量，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，著力排查調(diào)處矛盾糾紛，切實(shí)擔(dān)負(fù)起保一方平安的政治責(zé)任，維護(hù)了轄區(qū)大局的穩(wěn)定。

一、狠抓組織建設(shè)，健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)

為把人民調(diào)解工作真正落到實(shí)處，街道辦事處建立起多層次的調(diào)解組織結(jié)構(gòu)，健全了調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。一是由街道辦事處牽頭，成立了振興街道。

實(shí)、做細(xì)，不留死角死面。通過排查做到三個(gè)“心中有數(shù)”，即對過去排查出來的未解決的矛盾糾紛心中有數(shù)；對本次排查出來的矛盾糾紛及時(shí)解決情況心中有數(shù)；對可能影響本單位、管區(qū)穩(wěn)定的重大、復(fù)雜、疑難糾紛心中有數(shù)。在排調(diào)中，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、快調(diào)處，把矛盾糾紛及時(shí)消滅在基層，防止和避免排查不及時(shí)，調(diào)處不及時(shí)導(dǎo)致矛盾激化或誘發(fā)新問題，嚴(yán)控信訪案件的發(fā)生和矛盾激化。

在調(diào)解居民矛盾時(shí)，我們摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)，通常調(diào)解鄰里糾紛分三個(gè)步驟：一是聽，在矛盾沖突后當(dāng)事人雙方各說各的理，各執(zhí)一詞，只強(qiáng)調(diào)自身的利益，爭執(zhí)不下。這時(shí)不妨讓他們都說出來，出出氣。二是勸，首先要掌握時(shí)機(jī)，雙方都在氣頭上時(shí)，不能勸，要耐心等待消氣、理智后進(jìn)行勸說，同時(shí)順著各自的想法提出假設(shè)，推論出壞的結(jié)果；然后進(jìn)行換位思考，從對方的角度分析，勸說雙方各退一步；最后從影響彼此關(guān)系的角度闡述其厲害關(guān)系。三是調(diào)，依照法律和人情進(jìn)行調(diào)解，梳理矛盾，分清責(zé)任，解決實(shí)際問題，徹底化解糾紛。

創(chuàng)業(yè)里社區(qū)陳某和范某是多年的鄰居，范某女兒、女婿下崗，迫于生計(jì)，在家中蒸饅頭賣，煙筒飛出來的煤灰飄到陳某的院中，給陳某生活帶來不便。陳某找過范某幾次，但都沒有結(jié)果，陳某一氣之下找到居委會(huì)。社區(qū)干部耐心傾聽了事情的原委后，不是急于找到范某而是在第二天找到范某。首先進(jìn)行分析，勸說他，鄰居陳某已經(jīng)很遷就他了，又批評范某態(tài)度不好。然后又到陳某家勸說，講明范家迫于生計(jì)，才在自家中蒸饅頭賣，應(yīng)給予理解，并替范某道歉。在雙方達(dá)成諒解后，我們制定了調(diào)解協(xié)議，由范某改造煙筒，加上除塵設(shè)備，每天清理煙塵，不再影響鄰居。兩家相安無事，和好如初。廣盛里社區(qū)居民魏某和陳某也曾因魏某搭建豬舍一事影響了兩家關(guān)系。社區(qū)干部為這事做了大量工作，并動(dòng)員了雙方的社會(huì)關(guān)系做勸說工作，但都沒有達(dá)到預(yù)期效果。陳某的兒子在唐山部隊(duì)服現(xiàn)役，今年“八一”建軍節(jié)時(shí)，我們請陳的妻子來開座談會(huì)，街道干部又乘機(jī)做其工作，在我們的真情感動(dòng)下，陳某妻子最終同意了魏某搭建豬舍的請求。

幾年來，在街道社區(qū)的不懈努力下，調(diào)解各類矛盾糾紛案件369起，調(diào)解率始終為100%，調(diào)解成功率達(dá)到98%以上。其中引導(dǎo)群眾走司法程序33件，沒有一件因民間糾紛引發(fā)的群體性上訪、群體性械斗或民轉(zhuǎn)刑案件，做到了“小事不出社區(qū)，大事不出街道”，調(diào)解隊(duì)伍成為了化解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)矛盾、宣傳社會(huì)主義法制、維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。

三、調(diào)解普法兩結(jié)合，標(biāo)本兼治見效果

調(diào)處已發(fā)生的矛盾和糾紛，只是治“標(biāo)”，更重要的治“本”工作則要通過抓好公民的普法學(xué)習(xí)教育來提高公民學(xué)法、知法、用法、守法的自覺性，從而更加有效地避免或減少人民內(nèi)部矛盾和糾紛的發(fā)生。

按照這一思路，我們廣泛開展了法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。組織居民上普法課，學(xué)習(xí)各類法律知識。今年共舉辦法制宣傳教育課8次，受教育面達(dá)400人次。