第一篇：淺談6S活動的心得體會(市場開發部)（精選）

淺談6S活動的心得體會

自去年六月末起，公司開展“6S”管理活動后，全體員工都真切的看到了自己工作的環境發生的巨大變化：員工的精神面貌煥然一新，工作場所也更加井然有序，工作環境大為改善，工作效率也明顯提高，員工們都對這一活動的開展無不拍手稱道。

“6S”現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為企業解決好可利用的空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。公司開展“6S”管理活動，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，降低生產成本，切實保障安全。

在開展“6S”管理活動前，市場開發部有些辦公用品和資料與私人用品擺放在一起，沒有進行整理和劃分位置，要查找文件資料時無從下手，這樣一來，影響了工作效率。經過整理后，不但空間得到了充分利用，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標簽，一目了然，方便查找讓大家工作時的心情更加舒暢，有效地提高了工作效率。從雜亂無章的工作場所到井然有序的工作環境，所有的一切，無論是誰都明白“一份耕耘、一份收獲”的道理。這就是“6S”管理活動取得的成效。開展“6S”管理活動的最終目的，就是促進工作，提高員工素養。我們不能滿足當前“6S”管理活動取得的成果，還需繼續鞏固好攻堅的成果，讓優秀的道德品質習慣化。我們不但要將“6S”貫徹到行動中去，而且還要將“6S”像規章制度一樣的執行，如工作用語，禮儀等細節問題都要注意標準化，并養成良好的習慣。因為，它將激勵、引導我們積極改進自己，不斷為企業導入各種先進的管理理念提供更好的平臺，使市場開發部的各項工作更上一層樓。

通過6S管理模式的應用實踐，使我們認識到要樹立企業形象，促使企業生產發展，提高企業經濟效益，必須加強企業管理，而6S管理正是企業最有效的管理方法。

在今后的工作中，我們不但要將6S貫徹到行動中去，而且還要講6S似規章制度一樣的執行，標準化的落實。我們的舉止等問題要形成素養，讓好的成為制度，更要成為習慣。以致教養修身！

市場開發部：張曉明

2012年11月22日

第二篇：市場開發部工作總結

市場開發部工作總結

市場開發部工作總結2007-02-06 09:47:10

伴隨著建筑市場的進一步整頓、鐵路建筑有形市場的社會化，我公司的市場開發部于年月日正式成立。根據公司的安排，市場開發部主要有兩大職能：一是，市場開發與合同管理職能；另一是，經營管理與監理后的服務職能。依據這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監控并收集建筑市場的信息；及時了解顧客的需求和期望；組織投標及合同評審工作；合同管理；市場調查及開發；監理服務滿意度調查；工程監理、咨詢項目合同價款的期望值與最終結果的統計分析，監理費的收取工作。

成立伊始，部門全員對監理市場開發工作做了認真細致的分析。在公司年

工作指導思想“以‘十五大’精神和‘三個代表’重要思想為指導，以提高經濟效益為中心，以保證監理工作質量為重點，深化企業改革，強化經營管理，加大市場開發力度和管理創新力度，加快發展企業整體實力，全面實現公司經營目標”的指導下，定立了本部門工作準則，就是要腳踏實地，以實際為根本，克服隨機性，爭取準確性，克服盲目性，提高科學性。市場是千變萬化的，人的頭腦又是靈活多變的，所以在工作中難免出現隨機的想法，這樣就要求我們在工作中要腳踏實地，互相補充，建立相互制約的工作程序，不獨自決斷，共同研究。全部門三個人各有各的分工。無論信息的來源如何，每個人都提出自己的想法，然后收到一起，取長補短，認為比較成熟的再向領導匯報，請公司領導決策。市場開發工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學的分析，只憑經驗和直覺決策，一般會出現盲目行為，所以我們對待每一個項目都很認真，拿

到招標文件后，認真閱讀，分析顧客的要求，對照本公司的實際能力，看是否能滿足顧客的要求，科學分析，精確計算，既不夸大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，準確取費，力爭在每次投標中都能給業主留下好的印象，擴大公司的知名度。

信息的收集與跟蹤。市場工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我們首先采用的是網上查詢，每天都上網查看，不遺漏任何一條有價值的信息，全年在網上查詢工程項目信息條，并進行了科學的分析，時刻掌握鐵路建筑市場的動態，為公司在項目安排上提供了一定的基礎資料。在網上還查看到全國各地市及國務院專業部門關于監理業務方面的政策、條例、辦法等信息條，為開發工作積累了各方面的比照資料，使投標工作更具科學性，其次是與社會各界建立友好的信息網，除政府的建設主管部門外，如哈市各大學，員工的同學，朋友，親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場的占有或參與面。吉林萬噸年燃料乙醇工程的鐵道項目監理任務就是從員工的同學處獲取的信息，并中標，對全年監理目標的實現和完成，起到了很大的作用。

投標工作。在公司年工作會議上，總經理王子岐同志在報告中指出，“要去掉幻想，跟蹤信息，重視攻關，認真投標，不失時機地拿下重點工程”。當時市場開發部剛剛成立，我們在認識和能力上還存在一定的不足，加之有形建筑市場的建立，對投標工作的要求就更高了，所以我們內部安排由經理和經理助理共同研究開發，跟蹤項目；在公司的大力支持下，建立了信息網絡，項目臺帳，制定了計劃，有條不紊地開展了監理項目的開發工作，全年在路內投標項（標段），中標項（標段），合同監理報酬萬元，在路外投標項（標段），中標項（標段），合同監理報酬萬元。特別是路外兩個項目的中標，為大家增添了打出去的

決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內的鐵道工程，為走出哈局開辟了新的道路，積累了經驗，也反映出了我們公司的實力。哈爾濱商業大學主校區教學樓工程，是我們到路外監理房建工程的第一件與鐵路無關的項目，如果能按計劃實現的話，拿回魯班獎，亦將填補我局建設史上的空白，必將為哈局的工程建設增光。

資金的回收及統計分析。王總在年初的工作報告中形象地指明了我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細算收回費用”，同時也指出全部活動的結果要落實到增加和收回監理報酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我們在每簽訂一份合同時，都認真科學的分析顧客的要求，詳算項目的工作量，不遺漏內容，依據有關規定力爭監理報酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項目開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說，活好干，錢難要，所以說資金的回收也是一個難題，全年清理重點項目的首次

拔款項，合計人民幣：萬元，其中齊鐵職大萬元，工業處齊房建辦萬元，吉林燃料乙醇萬元，哈商業大學萬元，省武警總隊萬元。特別是哈市二環路四座立交橋工程項目，當時我們在合同外多干了萬元監理報酬的工作，項目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據，通過各方的努力，最終得到二環指揮部承認萬元，有望在年初清回資金。

合同管理。合同的管理是提高企業經營管理水平，推進企業技術創新和管理創新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關的專業法和其它法律，沒有這些知識就無法做好合同的管理工作。根據公司的安排本部門負責合同的簽訂及合同執行過程的跟蹤工作。我們在簽訂每一份較大合同時，都要匯同有關部門共同評審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權力和義務上不放過任何一個異點，拿出基本可行的合同草本請公司領導決策。在合同的執行中，經常同項

目部的總監聯系，發現問題及時糾正。同時也建立了比較科學的合同臺帳，已完合同及時歸檔。全年直接簽訂合同項，合同金額超過萬元。監督審簽合同項，合同金額萬元。

顧客滿意度的調查及分析。顧客就是上帝，對顧客需求的識別和分析，也是開發工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽及能力的表現。市場部在工管部的配合下，積極的與顧客聯系，采取不同的方式方法，及時準確的了解顧客的心理，為公司領導的決策提供了應有的信息，特別是在目前市場尚不完全規范，人的心理又不能正確認識監理工作的時期，顧客的意見往往是多變的，有時也是不切實際的，這就需要我們和顧客保持密切的聯系，準確分析，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領導走訪重點顧客家，走訪其它顧客家，在工管部的配合下拿回顧客書面意見

份，在不同階段以不同形式爭求顧客意見余家次。

除上述具體的工作以外，我們為公司在市場的拓展及擴大知名度方面也做了大量的宣傳工作；同時也經常總結分析一年來的經驗和不足；為明年的工作定下了初步的目標和工作程序設想。通過近一年的工作我們認為市場開發工作還存在著以下不足：

一、識別顧客需求的片面性和隨機性；

二、信息收集的單一性和盲目性；

三、缺乏激勵的保守性。今后要加以改正。

年月日

第三篇：市場開發部職責[范文模版]

4、市場開發部職責

1、在營銷中心主任的直接領導下全面負責公司產品的市場調研、預測，市場通路和終端的開發、建設、維護等管理、監督、協調、服務工作。

2、負責起草和落實市場營銷管理細則、招商與加盟政策、代理與經銷政策、提成與返點政策、激勵與獎罰政策，提交調研報告、產品研發方案、價格方案。

3、即時提供競爭對象產品性能、品種、規格、包裝、款式、價格，市場推廣方式、政策、促銷手段等市場調研報告。為生產和公司決策提供依據。

4、負責銷售預測、市場開發規劃、新產品上市規劃、通路計劃、銷售計劃、促銷計劃、廣告計劃、階段實施目標并督導實施。

5、負責市場營銷團隊的招聘、培訓、帶培工作。

6、制定及落實合理實用的工資、補貼、提成、獎罰等激勵性薪酬制度和績效考核制度及激勵方案，保證營銷效益和杜絕經濟犯罪。

7、負責市場通路和終端建設的招商、加盟、經銷、代理、直銷的實施。適時組織招商會、洽談會、上市活動、促銷活動。

8、負責對市場人、財、物和業務工作進行管理、督導、協調、調度、考核。

9、負責產品售后服務工作，經常走訪客戶，及時處理投訴，協助終端商家進行市場推廣工作，不斷維護和提高品牌形象。

10、負責市場品牌建設實施工作，根據品牌推廣中心策劃案組織實施廣告、促銷、展銷、活動等市場推廣工作。

11、負責銷售收入和營銷費用資金的安全管理和對口使用。

12、負責招商工作的挖掘客戶、確定目標、洽談協商和合作協議的起草工作。

13、負責客戶管理和信用風險管理，建立顧客檔案。

14、完成公司交辦的其它工作。

第四篇：市場開發部年終總結

市場開發部年終總結

目前，在競爭日益激烈的情況下，工程類公司組織在從事項目市場開發的過程中，已經不能夠在長時間內只在個別項目上投入資源。今天小編為大家精心挑選了關于市場開發部年終總結的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

市場開發部年終總結篇一

各位公司領導，各位同事上午(下午)好：

非常感謝總公司和通訊導航公司公司對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx 年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術人員向技術、管理人員過渡的過程。

非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術人員到公司副經理過渡的第一步。四月初，在他們的指導和幫助下，我完成了《實施神龍達客戶關系信息化管理(CRM)可行性方案》。該方案從汽車行業實施定向客戶關系管理、公司業務流程設計、實施精細化銷售等方面對神龍達實業各分公司的客戶關系管理進行了分析說明，指出了目 前我們企業管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶信息分散在業務人員手中、部門分工協作責任劃分不盡明確、相關人員的工作流和信息流沒有統一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論依據。

作為市場部分管領導，今年初我們就制定了工作目標，即終端產品銷售、市場調查、市場開發市場滲透、反饋客戶需求信息、同業信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業用戶等分銷商的合同規范管理工作。配備專門的人員對分銷商進行業務輔導及培訓，并在安裝售后部的大力配合下，使業務區域進一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標，使公司的業務穩定增長。截至目前，我們

已完成本營業收入***萬元，實現利潤***萬元，營業收入比去年翻了一番，利潤比去年增加***萬元。

作為市場開發部門的一員，我們要有開拓精神及創新意識，20xx 年我們與中國人保合作，推出裝 GPS 免五年盜搶險及買保險送 GPS 政策，開創了島城車載GPS 銷售的馬太效用;20xx 年我們又創造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸款風險，取得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制工作的開展。

市場開發部年終總結篇二

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx 年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

市場開發部年終總結篇三

20xx 的到來，代表一年的時間業已過去。回想年的總結中的種種計劃打算，感想良多!現歸納總結如下：

(一)市場的整體環境現狀：

⒈行業市場容量變化

今年地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

⒌終端型態變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

(二)本部門工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養

市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合 與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

(三)新工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。

⒉產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、品牌推廣策劃《名節名丸》。

⒋團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!

第五篇：市場開發部管理制度

市場開發部管理制度

第一節

總則

為加強市場部的管理、維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

第二節

市場部職責

1、嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

2、負責公司的業務開發。

3、負責客戶的維護工作。

4、負責客戶的訂單整理與核對工作。

5、負責與有關部門的協作配合工作。

第三節

市場開發部部長職責

1、主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。

2、負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

3、要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

4、全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。

5、督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

6、向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

7、做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第四節

業務員職責

1、服從領導的安排，按業務操作規定作業。

2、熱情對待客戶，文明禮貌。

3、負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。

4、熟悉本崗位的職責及操作規定。

5、按時完成報表的統計匯總上報工作。

6、負責各類文件的分類、整理工作。

第五節

業務操作規定

一、開發客戶

1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人

為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的

客戶據為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客戶與洽談業務

1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。

3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、時刻保持手機暢通。

三、維護客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。

2、客戶有特殊要求報請部門領導決議。

3、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。

4、應及時與客戶溝通協調做好本職工作。

四、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。

第六節

對于違紀現象的處理辦法

一、違反日常規章流程的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

1、未按照集團或者部門辦事流程操作造成公司損失的。

2、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。