第一篇：護士文稿

從一名學生，走進醫院，我成了一名救死扶傷的護士。在完成身份轉變的同時也接觸到了很多寶貴的東西，讓我不斷進步。在學校的時候，一直以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀大學生的重要性，讓我體味到了身為一名護士應該有的職責和該盡的義務。

從充實新鮮的學生生活中，投入到了緊張嚴肅的工作。繁忙的日常工作和緊張的工作秩序時刻要求著我不能有一絲一毫的馬虎和疏忽，因為我知道，我的身上承載著患者的責任和希翼。我必須熟練操作監護營業工作站，培訓患者使用設備并負責設備的保管和維護保養，與合作醫院和醫生的日常關系維護和協調，對患者進行接待，同時與監護護士有效溝通與協調處理客戶問題，按要求完成工作記錄、報表和報告，并且與公司內部各崗位協作，完成對患者的健康管理。繁忙的工作不僅沒有打消我工作的意志和態度，反而激發了我不斷學習充實自己的動力。在學習上，嚴格要求自己，憑著對成為一名優秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。

在做到工作中恪盡職守的同時，在思想上，與黨中央保持一致，堅持四項基本原則，認真學習三個代表重要思想。要求積極上進，熱愛祖國、熱愛人民，擁護中國共產黨的領導、擁護各項方針政策，遵守國家的法律法規及各項規章制度積極向黨組織靠攏，向黨遞交入黨申請書;有很強的上進心，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的;能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。護士的工作遠遠不是一個人的事情，它需要所有人的團結，努力。在一直以來的工作中，在護士長的身上，我學習到了很多的東西。我能做到上班不遲到、不早退。正確執行醫囑及各項護理技術操作規程，做好基礎護理。嚴格執行無菌操作和三查七對制度。發現問題，及時解決。在工作中能理論聯系實際，善于工作總結，遇到不懂的問題能及時向護士長及年資深的老師請教，努力提高自身的業務水平。對待患者能文明禮貌的服務，做到舉止、態度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規的基礎護理外，還熟練的掌握了專科知識和各項護理操作，經常下病房與患者溝通，及時了解他們的動態心理，并做好健康宣教。良好的工作態度和水平離不開規律秩序的生活狀態。在生活上，養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護理工作中。

未來的路還很遠，我需要學習的還很多。以后的工作中我會更加不斷努力地學習，以不斷提高自身的業務能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務于患者。爭取做一名優秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號!我相信自己一定行!

第二篇：手術室護士征文稿

手術室護士征文稿

珍愛生命的綠絲帶

綠色代表希望，代表生命力，使人對健康的人生與生命的活力充滿無限的希望。綠絲帶寓意愛心，輕盈飄動的綠絲帶，象征著快樂和愉悅的心情，這是我們創造美好生活、實現人生價值的源泉。

曾經在手術室短暫的實習經歷，讓我初識綠色，穿行在手術室綠色世界中的護士，就像輕盈飄動的綠絲帶，細心呵護著每一個生命，為世界帶來歡樂和希望。這段經歷就好比一個女孩的初戀，成為一名手術室護士是我一直以來的夢想，畢業后我帶著我的夢想來到深圳，成為南山區婦幼保健院一名新生兒科護士，在工作中悉心照顧每一名新生兒并享受著工作帶來的快樂。不知不覺十年過去了，我依然在新生兒科的崗位上兢兢業業地工作，當我接到醫院通知到手術室輪轉時，對于曾經的夢想我有一種遙不可及的感覺。手術室是醫院對病人實施手術、麻醉、治療、檢查、診斷并擔負搶救的重要場所。作為一名手術室的護士除了具備一個普通護士應有的護理素質外，還應有對手術室專科工作應付自如的能力。在工作中要做到嚴謹、細心、認真、敏捷。不但要協助醫生為患者解除病痛，還要有高度的責任心，不能有任何差錯，否則，會給病人帶來更大的痛苦。

心情開始糾結，二十歲的我希望自己是一名手術室護士，三十歲的我已經習慣了按部就班的生活，我猶豫了……

一花一世界，一葉一天堂，熟悉的環境里浸泡久了，夢想就會顯得蒼白和貧乏，需要新的環境、新的事物給夢想以潤澤和豐富。帶著緊張的心情我鼓起勇氣走進手術室，同事們熱情地向我介紹手術室的環境布局、規章制度、醫療設施，強調無菌觀念。我看著同事們與主刀醫生默契配合真是羨慕，主刀醫生只消一個眼神，護士就“啪”的一聲立馬遞上所需的器械，準確無誤。她們每個人都有一雙鷹一樣敏銳的眼睛、獵豹一樣敏捷的反應，吃苦耐勞、團結協作、樂于奉獻的敬業精神和“慎獨”精神都在她們身上得到充分展現。她們每個人都用實際行動把救治病人作為自己必須要履行的責任。她們還擁有一句最動聽的話語：“清點對數！”每個人在說這句話的時候必定是語調上揚！器械、紗布遺留在病人體腔內是手術室護士最大的心理壓力。手術室護士必須本著

“以人為本”的服務理念，為患者提供優質護理服務，在行胸腔、腹腔以及深部組織等各類手術時，巡臺護士和器械護士一定要嚴格按規范，在手術開始前、關閉胸腔、腹腔或深部組織前及關閉后、縫合皮膚后分別認真核對紗布、器械、縫針的數量，做到隨加隨記，認真細致做好每一項記錄，并與手術開始前所做的記錄認真核對無誤后，完成“二人四清點”制度，才能結束手術。術中給藥嚴格執行三查七對制度，檢查手術房間準備情況，各種設備是否處于功能狀態，一般器械、特殊器械、一次性醫療器材是否完備，麻醉配合等等都需要手術室護士一絲不茍，隨時隨地把無菌、清點、核對放在首位。

手術室護理工作事關患者的生命安危，責任重大。剛到手術室我心理壓力很大，但同事們的真情幫助、護長的親切關懷，讓我一顆忐忑不安的心逐漸平靜了下來，我暗下決心，一定要力爭盡快熟悉手術室的工作，盡快上手，像手術室的同事們一樣，獨立上崗，成為一名合格的手術室護士。接下來的工作中，在同事們熱心的幫助下，在護長的精心指導下，我一邊做一邊學一邊問，認真細心的做好手術中的每一件事、每一個程序、每一個動作，遇到不懂不了解的，就虛心向同事們請教學習，遇到我未經歷過的手術時，主動參與工作。在來手術室工作近半年時間中，在同事們的幫助下和經過自己刻苦努力學習，掌握了剖宮產、宮腔鏡、子宮肌瘤切除、子宮切除等手術配合工作。

雖然現在我已經適應了手術室的工作，但是在全院推行落實優質護理服務工作中，我要更加努力工作，嚴格要求自己，不斷提高自己的護理工作能力和專業技術水平。因為優質護理服務是對我們護理工作提出了更高的要求，簡單地說，優質護理服務是衛生系統護理模式改變的核心，幫助患者滿足他們的基本需要，它體現的是“以人為本、關愛生命”，以現代護理觀為指導，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、規范化地運用到臨床護理中，為患者實施生理、心理、社會性的一種動態、完整、連續的綜合護理過程。以手術病人為中心，強化優質服務，本著特色護理植根于基礎護理卻高于基礎護理的理念，我院手術室從傳統的護理理念中做出改變，組織全科護士學習手術病人的相關心理學知識，靈活運用于術前心理評估、手術室的溫馨提示、巡回護士的陪伴交流、術后患者的隨訪跟進中，以此心理干預來緩解患者的緊張、恐懼感及術后疼痛帶來的不適。手術前一天，由術前訪視的護士到病房為擇期手術患者實施術前訪視，摘下口罩，笑臉相迎，語言親切囑咐患者注意事項，向患者介紹手術過程應注意事項，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵患者、開導患者、增強患者樹立戰勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。從而使患者較為平靜地接受、配合麻醉及手術，減少患者與醫護人員之間的隔閡，加強醫患之間的溝通，在相互理解的基礎上減少摩擦，增強互信。手術當天患者進入手術室第一道門時，護士會告知患者“讓我拉著您的手，共同度過手術期”，縮短護患距離，手術過程中，巡回護士在手術過程中始終陪在病人身邊，術中及時按摩身體受壓處，輕握病人的手給予鼓勵，多些鼓勵性語言，使其消除緊張焦慮情緒，增強其戰勝疾病的信心。手術結束后，巡回護士將護送病人回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接工作，術后24小時內，手術室護士對術后患者進行回訪和探視，詢問患者術后的一般情況，及其手術并發癥等。同時，就患者出現的不適，給予適當的處理，安慰和解釋。我們從手術病人圍手術期的護理入手，探索優質護理服務模式，引入快樂護理新理念，提升服務文化內涵，以為患者提供“寬心地入手術室；安心地接受手術；舒心地渡過術后恢復期”的“三心”服務為目標，制定優質護理服務措施和改革。使手術患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、系統化、規范化的優質護理服務，而不在手術期間出現斷層。

在我院優質護理服務工作中，我們手術室的醫護人員充分發揚吃苦耐勞、團結協作、樂于奉獻的敬業精神和“慎獨”精神，使手術室的工作更加科學規范，一切以病人為中心，以病人的需求為根本出發點，把“以人為本、關愛生命”的優質護理服務工作的理念落到了實處，不但提高了我們手術室的醫護質量和水平，也促進了醫患關系的和諧。

做為一名手術室護士，時刻要關心病人，世人稱我們為白衣天使，但是其中的辛苦，只有我們姐妹們心里最清楚。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張、那熊貓般的眼睛，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、和奉獻刻寫的里程和路標。

三十歲的女人追逐著自己的夢想，我愿成為珍愛生命的綠絲帶，我愿成為給病人帶來希望和歡笑的白衣天使。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向。因為我們有優秀的楷模，有堅定的信念，有生生不息的南丁格爾精神，作為護士我們一定能繼承南丁格爾的事業。

姐妹們，讓我們共同喊出我們的心愿：我工作，我快樂！我愿成為珍愛生命的綠絲帶！

第三篇：護士禮儀知識講座文稿1

護士禮儀知識講座

大家下午好！

很高興有這樣一個機會能和大家一起探討護士禮儀的相關知識。我想我們就是要借這樣一個機會來了解我國的禮儀歷史，做一個有教養的中國人，做一個挺拔、自然、優雅、美觀的護士。

中國自古以來，就有注重禮儀的優良傳統，我們中華民族歷史中的許多杰出的人物，普遍都是提倡禮儀、重視禮儀的典范。護士作為天使,更應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。護士的一舉一動更應是美的展現。護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

一、禮儀歷史

古代2000多年前的孔子曾經為推行“禮治”而奔波一生。他認為人們“不學禮，無以立”。他的學生荀子也把學禮的重要性與國計民生等等聯系到了一起，他指“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。

我國老一輩無產階級革命家，不論是從事外務活動時，還是在為人處事之中，在講究禮儀方面，都是率先垂范、以身作則。敬愛的周總理就是其中一個光輝的典范。他的一言 一行、一舉一動，不只是在禮儀方面為人表率，而是表現的得體適度、風度翩翩、令人傾倒，他曾不止一次地被外國政治家們稱為“做人的楷模”，“真正有教養的中國人”。

二、為什么要講究禮儀？

禮儀是一種教養，是通過人的行為活動來體現的，在待人接物中表現出來的關于教養理論，是人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

禮儀，具有溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。禮儀，對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。

禮儀，有助于維系個人、單位、一個團體、一個企業、甚至于一個民族的形象。

三、護理禮儀的作用功能

（1）護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現護、患間的真正的溝通；

（2）護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養和精神風貌，從而樹立起良好的護理形象。

國外護理禮儀研究和學習的現狀

（1）普遍重視崗前培訓，護理禮儀占教學的1/3課程；（2）崗前培訓護理禮儀是側重點，與患者的溝通貫穿與整個護理操作的全過程；

（3）重點提高護理人員的素質，教養表現于素質，體現于每一個細節；

（4）強調規范性和可操作性；

（5）強調對社會知識的了解，強調對個人形象的維護；（6）發達國家對涉外禮儀和公關禮儀比較偏重。

四、護理禮儀的基礎理論

（一）雙相溝通理論:

1、人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

2、雙相溝通必須借助公認的標準和共同的渠道，才能實現真正意義上的溝通；

3、所謂雙相溝通中公認的標準和共同的渠道，實際就是禮儀規范；

4、護、患溝通中的技術交往類型有：

主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士；

引導——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；

相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護、患關系為基礎，護士和患者都具有同等的主動性和權力，積 極協助患者參與護理為特點的。

（二）布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:

1、患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；

2、患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；

3、每一個人都有能力來確定自己并對自己負責。因此，在開展護理活動中，要尊重患者和發揮患者積極參與治療護理的主動權；

4、每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現在和將來有著綜合的復雜的關系；

5、疾病、創傷、疼痛、災害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；

6、對患者的幫助不僅僅依靠技術措施，而更重要的是依靠醫、護人員的關心、同情、體貼與高度的責任心，患者才有的安全感。

（三）三A理論: 是美國著名的社會心理學家—多依徹提出的。他認為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三A理論強調三個主要環節：

1、接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動 之以情；

2、贊美(Admire)：在開展護理活動中，應面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；

3、重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

（四）首應效應理論（第一印象決定論）:

1、首印效應，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應效應護理人員應做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達到內正其心、外正其容。)

2、所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。

3、第一印象往往是非理性的，不可逆的。

4、首應效應的六要素：

（1）儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

（2）表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務。

（3）微笑：微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用(①表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。②表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。③表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。④表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”)（4）舉止：

①指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。②從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂 ③見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。④護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產生信賴感。

護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

（5）服飾：

① 在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業、文化素養和審美品位，同時還體現著民族習俗與社會風尚。

② 著名的服飾學家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

③薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。（6）談吐：

① 交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

② 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。

③ 俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

④ 護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。

五、待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應用。聽其言、觀其形、看其能。

六、護士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。目的：維護自尊、尊重患者。原則：自然、美化、協調、得法。禁忌：

在公共場合不化妝；在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水；不允許妝面出現殘缺，給人邋遢的感覺；一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發型：保潔，勤于梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭發前不過眉，后不過肩，長發可梳一發髻。造型，強調端莊大方、發型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內發出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

服飾: 藝術性和協調性的統一。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護士帽的戴法：戴正、戴穩、發夾固定于帽后，用白色發夾。

護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內衣不外露。護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳 趾。

護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。護士表的佩戴：佩戴左胸前。

七、護士的容貌服飾美

護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出 里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

八、護士的行為舉止美

站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！為醫院的興旺作出自己應有貢獻！

二〇一一年九月六日

第四篇：手外科護士優質護理服務征文稿

手外科護士優質護理服務征文稿

沒有最好只有更好

人民醫院手外科護士優質護理服務征文稿

“優質護理服務”我們是這樣解讀的——從心做起，以溫心暖病人，關心病人如親人，把病人的痛苦當成自己的痛苦，把病人的快樂看成自己的快樂。我們只有一個信念：沒有最好只有更好！

如今，走進我們手外科病房，護士們正在自己負責的病人床前愉快的交談：輸液了，護士詳細的告訴患者每一瓶藥的功效及使用目的，患者心中的茫然消除了；手術前，護士把手術的目的和注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了；手術后，護士溫柔的安慰，患者的傷痛減輕了。貼心的話語讓患者及家屬看在眼里記在心上，感慨動容之間，心的距離已經不遠了！

“你今天笑了嗎？”我們深知笑是最甜美的語言，發自內心的笑可以讓人心情舒暢，源于真誠的笑可以給他人溫暖和陽光，所以我們不管護理工作的奔波和勞累，枯燥而繁瑣，堅持微笑服務。人院時，給一個安慰的笑，消除了陌生感；查房時，一張微笑的臉來到病床旁，或輕輕問候，或靜靜聆聽，微笑而認真地回答每一個問題；做治療時，一個鼓勵微笑，讓病人在笑的帶引下走出痛苦；做完手術回到病房，一個成功的微笑，陪伴度過每一個難關；康復出院時，微笑送著，祝你健康！正是這一張張笑臉消除了病人對疾病的恐懼，使病人樹立了恢復健康、回歸社會的信心。

優質護理服務僅僅停留在臉好看，話好聽這個層次上是不夠的，我們還要想病人所想，急病人所急。正如我們科有一位女病人，因家庭矛盾被她的丈夫砍傷雙手，而她的丈夫也自殺身亡了，入院后她的雙手行清創再植石膏托外固定術，需絕對臥床十天。我們對她的遭遇深感同情，對她倍加關懷，她沒有親人在本地，我們就是她的依靠。幫她翻身、打水、喂飯、剪指甲、洗頭洗腳、皮膚護理把屎倒尿……我們不怕臟不怕累、日以繼夜、無微不至的照顧她生活起居，同時還經常跟她聊天，拉家常，了解她的心理動態。經過我們精心護理，她漸漸地可以下床活動，可是她仍眉頭深鎖，長吁短嘆一副心事重重的樣子，由于怕給我們添麻煩，她沒跟我們講她的心事，還是從她的工友口中得知她有一個女兒在老家讀書，現在正值寒假期間，身心受到重創的她，很想見見她女兒，可是她的女兒因為父親的死對她心懷恨意，遲遲不肯來看她。我們想親情也許就是心靈創傷最好的藥，通過聯系她的親人，幾番周折，多次勸說，她的女兒終于放下恨，前來看她。血濃于水，母女情深，親情給予她無限動力，她積極的配合治療，堅強的做著功能鍛煉，出院臨行前，她感動的叫人幫忙在表揚信上寫下：“急病人救急，想病人就想，不是親人勝似親人。”的肺腑之言。

我們每天除了按常規、專科護理外，還加強了對患者的責任心。只要我們深入病房，勤于動腦，就能及時發現問題，及時處理到位。我們科的病人以打工者居多，由于他們的社會地位，經濟地位和受傷后導致手的功能變化，會產生一些心理問題，對此我們就要更多地與他們溝通，并且尊重他們，以減輕心理壓力。如我科有一位19歲的男病人，右手被機器壓傷，血肉模糊，刻骨銘心的痛，再加上對痊愈沒有信心，認為會失去勞動力，成為廢人，他心里非常難受，食欲不振，夜不能眠，情緒異常低落，性情非常暴躁。他粗暴的拒絕我們給他做生活護理，說：“堂堂七尺男兒，竟然落到連洗漱都要別人照顧，我活著還有什么意思，讓我死了吧！你們給我走開！我不需要你們的同情！”我們針對他的心理問題，面對他的粗暴，沒有生氣，而是苦口婆心勸慰他在醫院安心治療，不要有頭無尾，前功盡棄；勸他養好身體，注意調養。請與他病情相仿，且治愈的病人與他交流，由于同樣是年輕人，受同樣的重傷，相同的經歷，有許多共同語言，很快就打開他的心扉，增強了他的信心，他慢慢的開始配合治療。我們還聯系他的工作單位，告知他的心理情況，他的廠方也表示給予他一定的補助及工傷賠償，解決他的后顧之憂。最后在他康復出院時熱淚盈眶對我們說：“謝謝你們，要不是你們，我可能真的會做傻事。是你們安慰我、鼓勵我，還叫這么多人幫助我、勸導我，是你們給予我第二次生命！”由此可見我們護理做到主動察覺，主動溝通，主動介入關懷，想盡辦法，動員一切可以動員的力量，是多么重要啊！

我們對待病人要有愛心、細心、耐心、責任心，還要有一顆寬容的心。有些病人覺得護士不及醫生重要，不尊重護士，看不起護士，這時我們不用急于辯解，事實和時間可以證明我們的價值所在。我們就有這么一個病人，做完再植術后是禁止吸煙的，吸煙會使血管痙攣導致再植體壞死，他不管，術后第二天就在病房抽煙，我們好心勸說，他極不情愿的滅掉煙頭說：“誰要你們這些小護士來管東管西？打好你的針就行了。”旁邊的其他病人的家屬實在看不過去，似乎在說：“這種人管他干啥，反正后果他自己負責。”到了晚上，他的再植指發生了靜脈危象，我們發現后給予解痙、放血、報告醫生，由于及時發現，正確處理，危象解除了。他望著我們忙了一夜后疲憊的臉，愧疚的說：“謝謝！謝謝！要不是你們及時發現，我的手指就要截掉了。白天我那樣對你們，你們還是對我那么負責……”面對這些我們抱之一笑，只要病人好好的，我們受點的委屈又算什么，這正是我們的職責所在。

我們的優質護理服務不僅僅只限于病人，而且對病人家屬或來訪者也是做到人來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，答時面帶微笑，有疑惑耐心解釋，在大眾心目中建立起良好的職業形象，取得了良好的社會效益。

落實護理優質服務的程序以來，我們獲益良多，感謝信、表揚信、錦旗不計其數，我們不是因為表揚而工作，但會被每一次的感謝而感動并鼓舞著前進。我們感謝護理優質服務的程序的實施，它提高了我們的人際交流能力，使護患之間更加融洽，創造了良好的工作氛圍，使我們和病人都身心愉悅。看著患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，我們深感欣慰！我們因工作而快樂，我們因繁忙而幸福，在平凡的崗位上體現護士自身的價值，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛心永遠傳遞下去！

創優無止境，服務無窮期！隨著“優質護理服務”活動逐步深入，明天，我們會用更高的標準來要求自己，相信我們一定會做的更好！

第五篇：答辯文稿

魯棒優化：

數學規劃的經典范例是在輸入數據準確知道并且等于某些標稱值的假設條件下建立模型, 并利用已有的數學規劃求解方法得到最優解.這種方法沒有考慮數據不確定性的影響.因此, 當數據的取值不同于標稱值時, 一些約束可能不滿足, 原來得到的最優解可能不再最優甚至變得不可行.因此, 需要找到一種優化方法使得優化解免受數據不確定性的影響, 這種方法就是魯棒優化方法。魯棒優化的目的是求得這樣一個解, 對于可能出現的所有情況, 約束條件均滿足, 并且使得最壞情況下的目標函數值最優.其核心思想是將原始問題以一定的近似程度轉化為一個具有多項式計算復雜度的凸優化問題, 關鍵是建立相應的魯棒對等模型, 然后利用相關的優化理論將其轉化為可求解的“近似”魯棒對等問題,并給出魯棒最優解

緒論：

煤炭企業不同于一般的生產制造企業，它所生產的煤炭是自然資源，因此生產過程中不需要原材料，但在最終產品的生產中需要消耗大量的非產品物資。除了小部分一次性使用物資外，很多物資屬于非一次性消耗物資，在投入使用一段時間后，可以回收維修并再次投入使用，這樣就形成了物資的回收和維修復用的逆向物流。另外，煤炭開采過程中排出的甲烷、地下水、煤矸石和煤層氣等大都沒有綜合利用，它們對土地資源、水資源以及大氣資源都造成了嚴重污染。本文以逆向物流為研究方向，為靖遠煤業集團提供生產和管理的改良方案。目的：

靖遠煤業集團實施逆向物流，是為了改善環境，節約資源，建立綠色企業形象，承擔社會責任，環境效益和社會效益轉化為業務優勢，從而提高經濟效率。實施逆向物流可以使企業全體員工形成共同的節約和高效利用資源，促進生產的發展，保護和改善環境，同時實現無公害生產工藝，材料回收利用和廢物的合理利用。

靖遠煤業集團逆向物流研究目的在于節約成本，提高煤炭的開采率和物資的使用率，同時運用工業、生態技術將礦山廢棄場地、廢棄物再利用，生產新產品，形成新的工業鏈條，解決生態環境問題，實現礦區經濟、環境的可持續發展。

定義：

為了獲得妥善處置廢棄物和原材料使用效率的價值，以達到成本效益的，中間庫存，最終產品及相關信息從消費點到出發點的流程規劃，執行逆向物流和控制的過程。

本文對煤炭企業逆向物流的界定為，對煤炭生產過程運用的廢舊物資、生產過程產生的廢棄物以及相關信息進行協調管理控制的逆向流動過程，包括物資回收和廢棄處理。廢棄處理是指將煤炭生產過程中所產生的廢棄物變廢為寶，有效利用，其目的在于節約成本，提高煤炭的開采率和物資的使用率，同時運用工業、生態技術將礦山廢棄場地、廢棄物再利用，生產新產品，形成新的工業鏈條，解決生態環境問題，實現礦區經濟、環境的可持續發展。

研究內容

本文首先介紹了逆向物流的相關理論，研究背景，在此基礎上，結合靖遠煤業集團煤炭生產現狀和項目規劃、實施情況進行了深入研究，并提出了相應的改善建議。

核心內容分析了靖遠煤業集團逆向物流存在的問題，并提出來了對靖遠煤業集團煤炭逆向物流優化的實施策略，包括逆向物流管理體制的改革，生產消耗物資回收和產生的廢棄物處理的具體措施。接著介紹了基于魯邦優化的逆向物流網絡優化，對現存的靖遠煤業集團不合理的逆向物流網絡進行了新的布置。最后對全文進行了總結，并對靖遠煤業集團未來逆向物流提出了建議。

靖煤集團主要是成產能源，俗稱黑金子的煤炭，與此同時投資與煤炭生產相關的多種產業，綜合發展的多元化煤炭生產企業，在多年的不斷發展和改革中，已經具備煤炭生產、科研設計、洗選銷售、三產服務、供水供電、設備租賃、基建施工、救護消防、機械制造、瓦斯發電等綜合發展能力。

公司現有27個二級單位，甘肅靖遠煤電股份有限公司為靖煤集團公司控股的上市公司。礦區煤炭地質可采儲量4.8億噸，礦井生產能力900萬噸，采煤機械化程度100%。兩個基本建設公司的技術水平和市場份額均處于行業領先地位。管理水平較低

由于靖遠煤業集團位于甘肅省白銀市平川區山脈比較多的地區，原理繁華的市區和經濟，科技，技術，商業發達的地區，其管理水平比較封閉傳統。物流相關部門的工作人員冗雜，分工不明確，大部分工作人員來自集團內部老員工的子弟，受教育文化程度較低，專業技能有限，沒有接受過系統的培訓或專業技能的訓練。

相關逆向物流的管理制度也不完善，不科學。表現為煤炭生產物資以及廢舊物資回收處理能力的管理水平相對于發達地區大企業逆向物流合理化、現代化和高效化的要求還是有明顯的差距。這種逆向物流管理水平較低主要表現在逆向物流管理體制不完善，相應的保障制度與其他物流以及生產的運營環節不能夠健全，沒有建立及時有效的龐大的逆向物流信息系統，導致之前的建立的網絡資源不能充分利用。

以上各種原因導致了靖遠煤業集團的逆向物流管理水平停滯不前，逆向物流的發展也長時間沒有起色，反而每年都在逆向物流的管理上投入了很大的成本。這都歸功于逆向物流管理水平的低下。采購物資退換貨處理不及時

就靖遠煤業集團現在的情況而言，集團總部及各礦區只設有集團總部和各礦區的物資供應處和物資供應科，而且下屬子單位比較多，功能重疊，層級繁多，并沒有為各礦區的物資供應設立專門的退換貨物流機構或者職能單位。但是在物資采購供應的整個過程中，物資退換貨的情況則時有發生，因為往往采購的物資由于各種原因可能會存在質量或規格的問題，各礦區的具體物資消耗單位發現這個問題后，就要要求退換貨，而由于靖遠煤業集團的這種機制還不健全，退換貨的處理周期非常漫長，處理流程繁雜，手續繁多，信息不流暢等，以至于最終物資退換貨的問題處理不及時，增加隱性成本，甚至導致生產延誤。

集團目前的物資退換貨處理流程是：當各礦區物資消耗單位發現供應的物資使用時發現質量或規格以及數量不合格時，就會由一線工作人員向相關物資供應單位或管理人員逐級向上反應，在這個過程中將涉及到很多的報表以及申請表以及審批流程，當一件供應物資的退換貨事件處理完畢，往往需要花費半個多月甚至一個月時間，嚴重的影響了整個某個單位或整個礦區的日常生產進度，增加了整個物流流程的成本和人員的管理成本。2.3.3 報廢物資處理不當

靖遠煤業集團各礦區主要從事的是煤炭的開采工作，其次，涉及一些與煤炭開采相關的業務。但是在日常的生產過程中會有一系列煤炭開采的衍生物產生，以及生產物資的報廢。雖然集團內部設有逆向物流的管理和報廢物資的處理部門，但是由于管理以及技術限制等問題，導致報廢的物資以及煤炭開采過程中產生的廢棄物無法正確高效的處理或利用。大部分報廢物資沒有經過詳細的檢測和評測，直接按照保費物資的材料屬性進行處理，廉價賣給廢鐵回收廠。只有少數報廢物資經過逆向物流相關處理中心進入到機修廠維修后重新利用。總體而言，很多廢棄的報廢物資沒有經過專業系統的統籌處理。

由于礦區一系列的廢棄物資以及煤炭開采井下衍生物沒有合理的處理，造成礦區周圍的環境逐年惡化，土地塌陷，煤矸石堆積成山，沙漠化嚴重，有毒的礦物質隨雨水滲入低下污染低下飲用水。還有高危險氣體瓦斯時刻威脅著在生產一線工人的生命安全。諸次問題使得靖煤集團形成了礦區特有的生態問題。2.2.4逆向物流網絡不合理

由于靖遠煤業集團有三大主產礦區，其相關逆向物流部門繁雜眾多，審批制度麻煩。而且每個礦區都設有自己的物資使用部門、廢舊物資儲存倉庫、備選廢舊物資預處理中心、備選廢舊物資再處理中心。這些設施雖多但是工作效率低，聯系不緊密，分布不合理，在實際逆向物流操作中，由于這些設施之間要不斷進行大量的地物資流通而造成很大的運輸成本，使得逆向物流的實際價值大打折扣。運輸能力的高低影響了煤炭生產物流系統的成本控制能力。

3.1 改革物資供應和逆向物流管理體制

靖遠煤業集團應該在物資供應方面基本上實行了采購、倉儲、配送“三集中”的管理體制，分別對設備、配件等材料進行集中采購、儲備和配送管理，改變了原來由各個煤礦多頭采購、層層設庫的現象。撤消了各煤礦的庫房，將原來各個煤礦的倉庫劃歸物資供應公司統一管理。在物資供應公司總部設立總庫，在各個煤礦設立供應站，總庫與供應站的物資由物資供應公司統一調撥與管理，形成了現有的站-庫供應管理格局。

當各煤礦的物資使用部門遇到物資供應公司所供應的物資的質量以及規格問題時，應及時通過新設立的逆向物流管理機制和獨立的逆向物流反饋通道直接想集團供應公司物資退換貨管理部反應，第一時間處理此類問題，徹底解決之前退換貨難的問題。對原來個層級的物流部門進行系統科學的裁撤。

回收煤炭生產的消耗物資

靖遠煤業集團作為一個比較大的煤炭生產企業，在生產過程中，會產生大量的生產消耗物資，包括機械設備等其他物資，這些生產消耗物資可以分為三類，可以回收直接利用的消耗物資、可維修再利用消耗物資、無法再利用消耗物資。煤炭開采過程產生的大量報廢物資由于沒有實現統籌處理，不是按廢品出售，就是大量積壓，沒有實現不同煤礦之間和其他企業之間的有效流動，甚至某些廢舊物資積壓比例之高已經成為煤炭生產管理者的一大心病。對此，煤炭企業可建立完善的廢舊、積壓物資回收處理體系，將煤炭企業的回收物資集中進入逆向物流處理系統，從而形成回收物資處理的規模效益。

將廢舊物資分為3大類：可直接再利用品，可維修品和無法再用的廢品等。首先，將廢舊物資運送至區域物流回收中心，區域物流回收中心負責將廢舊物資分揀歸類，將其分為以上3類，針對不同類別的物資進行差別處理。將可直接再利用物資重新調撥至原礦區使用，將可維修物資運至維修中心進行維修處理后再分配到礦區使用；對收集到的無法利用的廢品和經維修仍無法再用的廢品，交由集團物資回收處理中心統一處理，或進入供應商的生產系統進行循環再利用。

處理煤炭生產產生的廢棄物

煤炭生產所產生的廢棄物主要指煤炭開采、加工和使用過程中產生大量的廢料和副產品，如矸石、廢水、廢氣、粉煤灰以及煤焦油等。對于主要廢棄物污水和矸石，應拓寬思路，綜合開發，形成它們變廢為寶的逆向流動過程。據統計，目前靖遠煤業集團礦山采礦廢石總堆放量為550萬噸，煤礦開采積存的煤矸石超過700萬噸，而且每年還將產生煤矸石60萬噸。這些廢石的堆放不僅需要大面積的場地，而且其中所含的酸性、堿性、毒性、放射性或重金屬成分通過地表水體徑流、大氣飄塵對堆放場地原有生態系統造成嚴重破壞。煤矸石的治理要綜合考慮煤矸石的組成成分，其性質決定著其回收利用的途徑。

矸石燒結磚，開發矸石磚目前在技術層面已沒有問題

煤炭開采和加工過程中排放礦井水、選煤廢水、火藥廠廢水等對地下水資源造成嚴重破壞和污染。井下消防、抑塵灑水、洗煤補充用水、設備冷卻水、矸石山滅火用水、綠化道路及貯煤防塵灑水、施工用水以及生活用水等。對于洗煤水，通過分級、浮選、濃縮(澄清)和過濾等作業選出細粒精煤回收尾煤凈化洗水，也可以通過直接浮選法處理洗煤廢水，實現洗煤水的閉路循環和回收精煤。對于煤炭開采所產生的瓦斯，可以通過“煤與瓦斯共采”技術來實現它的逆向回收利用。加大對煤層氣的綜合開發，建立燃氣往復式內燃機發電站和民用煤層氣儲氣站，拓展瓦斯回收綜合利用新領域。以用促抽，以抽保采，以抽保安，確保煤礦安全生產以及環境綜合治理。網絡界定：

由于煤碳企業最終產品不存在返回的問題，使逆向物流主要發生在企業內部。物流系統在煤炭生產過程中，運輸和儲存是兩大核心功能，運輸成本是一個關鍵因素，運輸能力將影響煤炭生產物流系統的成本控制能力的水平，而存儲容量是衡量物流網絡結構，能滿足客戶的期望水平標準。

本章就是結合靖遠煤業集團煤炭生產物流系統的特點和煤炭逆向物流自身的特殊性，以“儲存、運輸、處理、再利用”四集中式模式為核心設計其網絡結構。

魯棒優化模型構建：

魯棒優化方法是Mulvey等針對含有不確定因素的復雜數學規劃問題提出的概念，可以將復雜的隨機規劃問題轉化為簡單的線性規劃問題。在解決煤炭逆向物流網絡優化的問題上，魯棒優化對目標函數增加權重系數，在達到逆向物流網絡結構最優化目標的同時保證了網絡結構的強魯棒性。

在使用魯棒模型對煤炭逆向物流網絡結構進行優化時，考慮到網絡中實際存在的不確定因素，充分體現此數學方法的魯棒性；同時，在魯棒模型中決策是還應該加人主觀的風險系數和懲罰系數，加強數學方法中模型和模型解的魯棒性。因此，魯棒模型在對煤炭逆向物流網絡結構優化中，充分體現了模型的現實性和穩定性，是解決不確定環境下問題的一種有效方法。對煤炭逆向物流網絡結構分析可以看出，煤炭逆向物流中不確定性因素時刻影響著逆向物流過程的物資流量等，造成總成本的變化。