第一篇：貿(mào)易、外貿(mào)工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

2010年我懷著對人生的無限憧憬,我來到了“鑫洋”,開始我人生的工作的起航！

三月份進公司以來，我在公司領(lǐng)導，主管以及各位同事的熱心指導下，積極的去學習工作中相關(guān)事情，注意把書本上學到理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，剛來的時候我既緊張，又新奇，收獲也很多。對這份工作也充滿激情。

在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;

在工作上盡心盡力的協(xié)助主管工作，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗，通過不斷學習與進取一定程度上提高了自己的做事能力。工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

由于剛畢業(yè)，沒有經(jīng)驗，也剛好是我努力學習的階段,“三人行，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋煟麄兊呢S富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得剛來的時候?qū)ν赓Q(mào)單證這份工作一切都很新奇也很陌生，但是在主管和各位同事的盡力幫

助與盡心教導下，我受益頗多，帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了單證的操作。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

盡管我只是入門，但是我和其他同事一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學習，在這一年時間里，我基本已經(jīng)對單證工作的程序有所了解與掌握。對單證有了更新更真的認識。

來“鑫洋”這一年里，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

經(jīng)過這么長時間的鍛煉，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理自己本職的業(yè)務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這一年，我一直在努力做好自己的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實，一點一滴地積累經(jīng)驗，虛心接受別人的意見，一步一個腳印走到今天。通過不斷努力，在工作中取得了一定的成績。過去的工作成績已成為歷史，我要不斷學習，不斷進取，爭取為“鑫洋”的明天作出更大的貢獻。

外銷部：楊紅慶

2011年1月14日

第二篇：外貿(mào)一般貿(mào)易出口退稅最新流程

外貿(mào)一般貿(mào)易出口退稅最新流程

一

自貨物出口后90天內(nèi)必須向稅務(wù)局申報出口退稅 二 辦理出口退稅前需要收集的資料包括：

關(guān)單、增票、外管核銷過的核銷單退稅聯(lián)、Invoice、銀行水單核銷聯(lián)

步驟： 收到增票后，在發(fā)票認證前將發(fā)票信息與報關(guān)單信息進行核對，品名、數(shù)量、單位必須完全一樣； 將發(fā)票進行認證，認證后在發(fā)票抵扣聯(lián)背面加蓋“已認證”章，并寫上日期； 3 收齊發(fā)票抵扣聯(lián)和報關(guān)單后，對其分別進行進項和出口編號； 4 將進項和出口數(shù)據(jù)錄入“外貿(mào)企業(yè)出口退稅申報系統(tǒng)” 按照出口報關(guān)單情況自制Invoice，Packing List并加蓋條形章； 按照要求將關(guān)單、外管核銷后的核銷單退稅聯(lián)、增票抵扣聯(lián)、自制invoice、各種表格、情況說明裝訂成冊（共4冊）； 將4冊資料送至稅務(wù)局，并將正式申報數(shù)據(jù)用U盤拷給稅務(wù)局工作人員； 后期跟蹤所申報退稅的實際退稅情況，和戶管員緊密聯(lián)系，對存在異常情況的，及時聯(lián)系解決，如稅務(wù)局要求函調(diào)的，及時提交相關(guān)資料，并跟蹤處理進程。退稅申報后，將當次申報數(shù)據(jù)進行分項目匯總?cè)肟偨y(tǒng)計表，且在15天做好退稅資料的備案工作，備案資料包括：關(guān)單、Invoice、Packing List、提單、場站收據(jù)，且應(yīng)自制目錄。

第三篇：貿(mào)易年終工作總結(jié)

貿(mào)易年終工作總結(jié)

貿(mào)易年終工作總結(jié)1

一、基本情況

今年以來，在省廳的精心指導和局黨組的領(lǐng)導下，我市加工貿(mào)易一掃前兩年的低迷狀態(tài)，呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長的好勢頭。1至10月份，全市加工貿(mào)易進出口額完成 16087萬美元，完成年計劃211.7%,同比增長341.9%,其中出口7372萬美元，同比增長215.2%,進口8715萬美元，同比增長 569.7%,進出口額、增幅和完成年計劃率均居全省第二位。今年加工貿(mào)易主要有如下特點：

一是普遍出現(xiàn)大幅增長。今年我市加工貿(mào)易無論是進口還是出口都大幅增長，增幅居全省市州前列。12家有業(yè)績的加工貿(mào)易企業(yè)中，僅1家同比下降，其它都有不同程度的增長。

二是大型骨干企業(yè)成為全市快速增長的推手。1至10月份，南車集團株洲機車有限公司加工貿(mào)易進出口額累計11594 萬美元，成為繼長沙的三一重工、藍思科技之后全省第三家過億美元加工貿(mào)易企業(yè)。株洲南方普惠航空發(fā)動機有限公司和株洲南方航空機械進出口有限公司分別完成加工貿(mào)易進出口額2270萬美元、1343萬美元。這3家企業(yè)加工貿(mào)易額之和占全市加工貿(mào)易總額的94.5%,大型企業(yè)是拉動全市加工貿(mào)易大幅回升的主力量。

三是加工貿(mào)易在全市外貿(mào)中的比重創(chuàng)近年來新高。1至10月，全市加工貿(mào)易進出口額占全市外貿(mào)進出口總額比重13.6%,與去年同期相比，提升了近10個百分點，高于全省平均水平（11.8%），為近年來最高水平，我市外貿(mào)結(jié)構(gòu)中過分依賴一般貿(mào)易的狀況有所改善。

二、主要工作

為扭轉(zhuǎn)我市加工貿(mào)易近年來持續(xù)下滑的態(tài)勢，促進止跌回升，為全市外貿(mào)增長作貢獻。我們主要做了如下幾方面工作：

1、加強業(yè)務(wù)培訓。針對企業(yè)不熟悉政策和業(yè)務(wù)的實際情況，我局爭取主管市長支持培訓經(jīng)費5萬元，舉辦了為期3天的外貿(mào)、加工貿(mào)易業(yè)務(wù)培訓班，免費培訓100多家企業(yè)的業(yè)務(wù)員。在9月底省商務(wù)廳、財政廳舉辦的加工貿(mào)易業(yè)務(wù)培訓中，我們組織了全市50多名商務(wù)、財政主管部門工作人員和企業(yè)管理人員，自始至終參加培訓，效果很好。

2、指導開展業(yè)務(wù)。年初，通過發(fā)放加工貿(mào)易摸底調(diào)查表，掌握了全市外貿(mào)骨干企業(yè)基本情況，了解了哪些企業(yè)有意向、有潛力開展加工貿(mào)易業(yè)務(wù)，并及時跟進，有針對性的進行政策宣傳和業(yè)務(wù)指導。我們還陪同省廳加工貿(mào)易處的同志和金霞保稅物流中心的同志專程對幾個重點外貿(mào)企業(yè)進行業(yè)務(wù)輔導。目前，醴陵恒茂電子科技有限公司、醴陵華鑫電瓷電器有限公司、株洲鉆石切削刀具股份有限公司均已進行合同備案，12月份將體現(xiàn)業(yè)績。

3、協(xié)調(diào)解決問題。4月份，我局組織召開了重點加工貿(mào)易企業(yè)座談會，了解企業(yè)全年工作計劃，聽取企業(yè)意見。其后多次以座談會的形式，邀請海關(guān)、檢驗檢疫、外匯、國稅等各職能部門負責人現(xiàn)場回答或解決企業(yè)的困難和問題。6月份，我局又牽頭組織召開了涉外部門協(xié)調(diào)會，各涉外部門通報了最新的政策走向，并就服務(wù)企業(yè)的具體問題進行協(xié)商。通過協(xié)調(diào)，幫助醴陵恒茂電子科技有限公司解決了報關(guān)問題。

4、做好標準廠房統(tǒng)計和申報工作。1至10月份，全市標準廠房建設(shè)完工項目24個，建成面積66。5 萬平方米。按照省廳要求，我科及時掌握全市標準廠房建設(shè)情況并上報。在標準廠房補貼資金申報中，我們按照省里要求，在實地察看項目后，認真審查申報資料，嚴格把關(guān)，在5月份省商務(wù)、財政廳組織的交叉檢查中，我市申報工作獲得好評。

5、爭取省市支持。為調(diào)動企業(yè)從事加工貿(mào)易積極性，我市今年按照《關(guān)于加快承接加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的實施意見》（株辦發(fā)[20xx]15號）文件精神，繼續(xù)兌現(xiàn)加工貿(mào)易進出口新增部份的獎勵政策，另外，我們加強與市財政及省商務(wù)、財政廳的銜接，爭取省里支持。

三、存在的主要問題

1、加工貿(mào)易企業(yè)個數(shù)太少。1至10月份，我市有業(yè)績加工貿(mào)易企業(yè)12家，僅占全市有實績外貿(mào)企業(yè)的5%，預(yù)計全年最多達到16家。省內(nèi)XX市、XX市、XX市至10月底止加工貿(mào)易企業(yè)數(shù)分別為60家、28家、17家，相對來說，我市加工貿(mào)易企業(yè)個數(shù)太少，在全市外貿(mào)企業(yè)隊伍中力量顯得薄弱。

2、企業(yè)對開展加工貿(mào)易積極性不是很高。有的企業(yè)有條件開展加工貿(mào)易業(yè)務(wù)，但不管我們?nèi)绾巫龉ぷ鳎髽I(yè)就是不為所動。分析起來原因主要如下：一是企業(yè)對目前加工貿(mào)易政策不是很了解，對業(yè)務(wù)流程不熟悉；二是企業(yè)普遍存在畏難情緒。由于加工貿(mào)易審批、監(jiān)管涉及到商務(wù)、海關(guān)等部門，手續(xù)多、監(jiān)管嚴，不少企業(yè)尤其是規(guī)模小的企業(yè)怕難辦手續(xù)、怕出問題受到處罰；三是有的企業(yè)經(jīng)濟效益尚可，管理層對加工貿(mào)易帶來的好處不感興趣，認為沒有必要改變原來的模式。

3、縣（市）加工貿(mào)易仍是薄弱環(huán)節(jié)。至10月底止，全市加工貿(mào)易企業(yè)除XX市有1家外，其它全部集中在城市四區(qū)，而且XX市加工貿(mào)易額在全市占比不足2%。XX市在全省20個重點縣（試點縣）中，加工貿(mào)易額排第十二位。與XX市同為外貿(mào)強縣的XX市加工貿(mào)易額已達到18948萬美元，是XX市的87倍，占XX市加工貿(mào)易總額的27%。

四、工作重點

1、開展政策宣傳和業(yè)務(wù)培訓。明年工作重點是壯大加工貿(mào)易企業(yè)隊伍，動員更多的企業(yè)開展加工貿(mào)易業(yè)務(wù)。一是擬于上下半年各辦一期業(yè)務(wù)培訓班，組織相關(guān)企業(yè)XX縣市區(qū)商務(wù)主管部門的同志參加培訓。二是利用到企業(yè)調(diào)研的機會，有針對性地做好政策宣傳和業(yè)務(wù)指導。

2、挖掘縣（市）加工貿(mào)易潛力。XX市外向型經(jīng)濟發(fā)達，外貿(mào)企業(yè)很多，開展加工貿(mào)易潛力很大。一是指導現(xiàn)有企業(yè)做好業(yè)務(wù)，不出現(xiàn)違規(guī)行為，不受到海關(guān)查處。二是為這些企業(yè)爭取政策扶持，保護其積極性。此外，20xxXX縣要實現(xiàn)加工貿(mào)易零的突破，要重點幫扶株洲大成輪胎有限公司開展業(yè)務(wù)并體現(xiàn)業(yè)績；XX縣要幫助高力新材由代理向自營加工貿(mào)易過渡。

3、搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。一是高效優(yōu)質(zhì)搞好加工貿(mào)易合同審批服務(wù)，即到即辦；二是發(fā)揮商務(wù)部門的牽頭作用，協(xié)調(diào)海關(guān)、檢驗檢疫、外匯等部門及時為企業(yè)解決實際困難。

4、做好資金申報工作。精心準備，摸清情況，加強溝通，嚴格把關(guān)，組織好承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展加工貿(mào)易資金申報，重點支持已開展業(yè)務(wù)的加工貿(mào)易企業(yè)和擬開展業(yè)務(wù)的外貿(mào)骨干企業(yè)。

貿(mào)易年終工作總結(jié)2

*年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在**年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓的時候了。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到**年底止，總計銷售金額為28萬美金。從**年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。**年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為烏克蘭客戶**和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。**在**年銷售金額總計為32萬美金，面對**年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以**年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點，**年對于**年來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場是殘酷的，**年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果**年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“某某”品牌進入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應(yīng)當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理某某 *公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

結(jié)語：以上是小編為您推薦的有關(guān)年終工作總結(jié)的文章，希望您喜歡!

貿(mào)易年終工作總結(jié)3

xx項目部緊密圍xx部20xx年xxxx管理工作要點。充分發(fā)揮物資部門職能作用，持續(xù)健全物資管理制度體系，不斷深化采購工作，全面提高物資集采質(zhì)量，堅持抓好物資驗收與消耗管理，嚴格加強物資監(jiān)管與整改閉合，努力促進物資隊伍能力提升，有力的確保前莊項目物資管理工作合規(guī)有序的收尾。

一、20xx年物資工作總結(jié)

20xx年xx項目部整體收尾階段，意味著xx工程建設(shè)工作即將結(jié)束，本項目面臨著變更索賠、材料調(diào)差、竣工結(jié)算、檔案移交、工程驗收等巨大的內(nèi)頁資料收集與取證工作。物資部根據(jù)上一年初步形成的甲供、自購物資材料調(diào)差資料。項目整體部署，部門相互配合，主動溝通設(shè)計單位，積極配合業(yè)主及審價單位整理資料確保了本次調(diào)差有理有據(jù)的完成。

二、檢查開展情況及存在的不足

在項目收尾材料調(diào)差收集資料階段反映出單位物資管理人員對物資采購、管理、過程中基礎(chǔ)資料的保管不全，物資采購結(jié)算對賬不明確。出現(xiàn)了合同封閉后物資供應(yīng)商與使用單位反復(fù)對賬，物資管理人員對進場物資的結(jié)算、付款、欠款情況掌握不清晰，無法出具合理的對賬等現(xiàn)象。

三、20xx年物資工作設(shè)想

20xx年即將離我們遠去，感謝各級領(lǐng)導對我工作的認可與支持。在新的工程中我將牽頭積極組織物資市場資源調(diào)查，了解當?shù)厥袌鲑Y源，確保物資采購成本可控。嚴格執(zhí)行各種制度辦法規(guī)定，不斷提高自身素質(zhì)，確保采購“零”風險。對進場物資的驗收、儲存、發(fā)放做好臺賬明細，驗收實行兩人共同驗收制度，及時填寫進場/入庫物資驗收登記簿，正確堆碼、進行標識。制定有權(quán)領(lǐng)料人制度，進行限額發(fā)放，以防偷工減料，鋪張浪費。行嚴格控制，超耗部分根據(jù)局下達的文件要求，要及時反饋工程經(jīng)濟部在驗工計價中扣除超耗費用。在保證工期的前提下做好采購成本控制。

貿(mào)易年終工作總結(jié)4

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應(yīng)當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理某某 x公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

貿(mào)易年終工作總結(jié)5

XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，工作總結(jié)并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合XX年的工作如何進行改進做如下安排：

一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，XX年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋xx“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為XX年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，

xx“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個xx員工去共同增進，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

貿(mào)易年終工作總結(jié)6

不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。

貿(mào)易年終工作總結(jié)7

xx年已經(jīng)過去，迎來嶄新的xx年。在過去的xx中我擔任公司財務(wù)部出納及勞資工作，我的份內(nèi)職責是：現(xiàn)金收支，按計調(diào)安排各個銀行匯款、辦事，開具發(fā)票，工資、提成補助的核算及發(fā)放。月底制作往來賬報表及團隊一覽表，月初勞動局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換led電子屏，每季度給旅游局報人天次報表。及完成領(lǐng)導交付的其他工作。回顧這一年來的工作，在忙忙碌碌中度過，虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，總體來說，個人工作中小缺陷不可避免，但也可以說是圓滿結(jié)束。總結(jié)請大家評議，多提寶貴意見。

首先在這里我要感謝領(lǐng)導對我的信任，把這么一份重要的工作交到我手里，讓我有機會學習和接觸財務(wù)工作，其次，我要感謝喬會計這個師傅，她教會我如果做好和勝任這份工作。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內(nèi)容，在做的過程中不斷改善以往的工作方式方法，能讓各類文件更完善的為自己工作服務(wù)。順利完成如下工作：

1、嚴格執(zhí)行銀行存款及現(xiàn)金管理，定期核對發(fā)現(xiàn)賬目如金額不符，做到及時處理，做到每日現(xiàn)金結(jié)算。

2、定期電話催促公司各項應(yīng)收款，如可收回，及時處理安排。

3、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(報銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導的簽字才能給予支付)，走團匯款也必須經(jīng)過計調(diào)簽字或領(lǐng)導同意給予匯款。

5.回顧檢查自身的問題，我認為：學習不夠，以目前的專業(yè)學習及技能，為人處世方法方式?jīng)]有辦法更好的勝任此工作。在以后要向領(lǐng)導多學習一下增強分析問題、解決問題的能力。

在過去的一年中，付出過很大努力，但是成果也許沒有顯著。這些都需要好好學習，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的xx年，我有新的工作變動和意向。在此我祝愿陽光之旅越辦越好，員工能力越來越強，團隊精神越來越旺。

貿(mào)易年終工作總結(jié)8

20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在20xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓的時候了。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到20xx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從20xx年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。20xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為烏克蘭客戶xxx和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。xxx在20xx年銷售金額總計為32萬美金，面對20xx年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以__年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點，20xx年對于__年來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果__年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“某某”品牌進入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

貿(mào)易年終工作總結(jié)9

20xx年即將結(jié)束，20xx年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個大家庭。被集團招聘是幸運的，因為在面臨嚴峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進入到企業(yè)競爭力強，經(jīng)營覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團。來到大慶項目是幸運的，因為加入了一個有高瞻遠矚、精明的領(lǐng)導，有團結(jié)協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊伍。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的。

回望XX，真的感覺自己懂得很多，學會很多。工作前就聽新工作的朋友說，學的知識和從事的工作銜接很困難，所以我就盡量充分做好銜接不上的準備，把自己看成是一張白紙 ，用實踐彌補自己工作的不足，但是工作一開始就證明了，我準備的還不夠充分，遇到的一些問題既熟悉又陌生。熟悉是在書本上見到過，陌生是處理的方式是截然不同的。在趙總的不倦指導，吳洋、任靜的無私幫助下，我學會了去銀行提現(xiàn)和電匯、開戶、辦網(wǎng)銀等基本跑外業(yè)務(wù)，也學會銀行、現(xiàn)金等基本賬務(wù)處理。我主要的日常工作是報銷費用，每天像趙總上報資金日報，每周像趙總和集團上報資金周報，月底對賬并編制余額調(diào)節(jié)表。提到報銷，不得不承認我拒絕過很多人，上到高管下到職員，因為種種原因不能報銷而自己墊錢。不是對人，而是深知集團財務(wù)制度嚴明不能逾越。在這里我對那些被我拒絕過的人，對我工作的支持和理解表示深深的感謝！

我還要感謝一些人，那就是銷售部的領(lǐng)導和同事們。因為在公司項目開盤認籌之際到之后的一個多月的時間里，我作為收銀員在銷售部的財務(wù)室里堅守收銀崗位，在地稅專管員的指導下，在與其他項目公司溝通下和銷售部同事協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作，因為房開系統(tǒng)是今年地稅剛從哈爾濱買進來的，所以使用上有些不順暢，但是依然順利完成了房源錄入工作，并且成功開出機打收據(jù)供客戶辦理貸款，現(xiàn)對系統(tǒng)的掌握與使用已日漸嫻熟。和銷售部領(lǐng)導、同事們一起工作的時光盡管短暫，但是值得留戀，他們積極的工作態(tài)度，對待客戶的熱情深深感染了我，他們也給予我工作上很多幫助。在此，向他們對我工作的支持和理解表示深深的感謝！

在公司財務(wù)狀況緊張的情況下，我積極的參與了融資資料的準備與報送等工作，積極配合，響應(yīng)領(lǐng)導號召，多次復(fù)印文件到凌晨，熬過三個通宵，結(jié)果表明，努力沒有白費。融資成功了。解決了公司財務(wù)困難的燃眉之急。

俗話說，干的越多，錯的越多。在工作中，確實出現(xiàn)過很多錯誤和不足之處。比如說，想的過多，而延誤了辦事時間和降低了效率；對事物看的不夠深入，沒有想到后果，做了半天沒有達到預(yù)期效果，反而弄巧成拙。盡管有很多失誤的地方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做，在做事中學習，在學習中做事。記得我在面試時說過一句話，如果我不知道的事情，我會直接說不知道，但是我會努力找到答案。

展望XX，有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，，放棄努力。其實，我們不必想以后的事，一年、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著今天我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導和同事，謝謝你們！

貿(mào)易年終工作總結(jié)10

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，熱門思想?yún)R報當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到胸有成竹。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

貿(mào)易年終工作總結(jié)11

20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在20xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓的時候了。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到20xx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從20xx年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。20xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為烏克蘭客戶xxx和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。xxx在20xx年銷售金額總計為32萬美金，面對20xx年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以__年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點，20xx年對于__年來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果__年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“某某”品牌進入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx_年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx_年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應(yīng)當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理xxx公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

貿(mào)易年終工作總結(jié)12

貿(mào)易統(tǒng)計是國民經(jīng)濟統(tǒng)計的重要組成部分，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。特別是當前世界經(jīng)濟復(fù)蘇的不穩(wěn)定性、不確定性變的更加嚴峻復(fù)雜，國家提出依靠消費拉動經(jīng)濟增長政策的實施，使貿(mào)易統(tǒng)計越來越成為各級領(lǐng)導和社會各界關(guān)注的重點。這給貿(mào)易統(tǒng)計提出了新的、更高的要求，同時也為貿(mào)易統(tǒng)計工作創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機遇。但是，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，流通領(lǐng)域的統(tǒng)計對象及內(nèi)部構(gòu)成發(fā)生了很大變化，加之私營企業(yè)及個體經(jīng)營戶變動頻繁，給貿(mào)易統(tǒng)計工作帶來了較大的困難。尤其是基層貿(mào)易統(tǒng)計量大面寬范圍廣，程序數(shù)據(jù)處理多而雜，致使工作量成幾倍、幾十倍的增加，貿(mào)易統(tǒng)計工作難度日益增多，市縣兩級政府部門統(tǒng)計人員為報表而整天疲于奔命，但因部分調(diào)查數(shù)據(jù)填報不夠真實，往往導致統(tǒng)計結(jié)果仍不能準確反映市場的發(fā)展趨勢。因此，貿(mào)易統(tǒng)計改革必須適應(yīng)流通領(lǐng)域統(tǒng)計對象的具體變化，從實際出發(fā)，建立和完善能夠反映社會主義市場經(jīng)濟體制特征的貿(mào)易統(tǒng)計報表制度。如何進一步加強和完善貿(mào)易統(tǒng)計？結(jié)合我縣貿(mào)易統(tǒng)計工作的實踐，對貿(mào)易統(tǒng)計中的難點及解決辦法談幾點粗淺認識。

一、基層貿(mào)易統(tǒng)計工作的基本任務(wù)

貿(mào)易統(tǒng)計反映的是批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)、住宿餐飲業(yè)商品經(jīng)營情況。按行業(yè)看主要包括批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)。按統(tǒng)計對象規(guī)模分包括限額以上企業(yè)、限額以下企業(yè)和個體工商戶。統(tǒng)計指標設(shè)置主要包括批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)基本情況、商品流轉(zhuǎn)、財務(wù)狀況、能源消費情況、信息化指標情況，社會消費品零售總額，億元商品交易市場，批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營情況以及消費品市場交易情況等。目前從統(tǒng)計方法制度上看，貿(mào)易統(tǒng)計工作主要包含兩方面的內(nèi)容：一方面是對限額以上批發(fā)零售、住宿餐飲企業(yè)和個體戶實行全面的定期報表，另一方面對限額以下企業(yè)和個體戶實行月度抽樣調(diào)查。

二、現(xiàn)行貿(mào)易統(tǒng)計制度存在的問題

1、貿(mào)易批發(fā)和零售性質(zhì)難界定。

批發(fā)與零售是按消費者的使用方向劃分的，即用作生產(chǎn)經(jīng)營消費的計入批發(fā)，用作生活消費的計入零售，這也是確定其是否計算為社會消費品零售額的關(guān)鍵。現(xiàn)在，大部分企業(yè)（個體）批零兼營，個體戶根本就劃分不清批零。貿(mào)易統(tǒng)計執(zhí)行的是賣方統(tǒng)計，而不是買方統(tǒng)計，按消費者的使用方向區(qū)分批發(fā)和零售的作法是不可行的。如石油制品的銷售在實際經(jīng)營中，主要是通過加油站對外銷售，而加油站的工作人員不可能對每位消費者的使用方向逐一詢問登記，而只能按照加油站在國民經(jīng)濟行業(yè)中屬零售行業(yè)將其銷售統(tǒng)計為零售，從而放大了社會消費品零售額的總量。

2、限上批零住餐企業(yè)統(tǒng)計改革按法人在地原則統(tǒng)計，加大了統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集難度和數(shù)據(jù)的準確性，與大市場跨地區(qū)發(fā)展的趨勢背道而馳。

由于各種新型業(yè)態(tài)的相繼登場，形成了業(yè)態(tài)競爭多元化局面，伴隨著經(jīng)營方式的多元化，各類超級市場、連鎖店、專賣店等業(yè)態(tài)迅速成長壯大，且跨地區(qū)經(jīng)營網(wǎng)點數(shù)量處在不斷變化之中，消費市場靠自然發(fā)展，單靠法人單位所在地的統(tǒng)計部門無法得知各類市場，網(wǎng)點發(fā)展的規(guī)模、數(shù)量等情況，加之貿(mào)易統(tǒng)計核心數(shù)據(jù)指標“銷售額”和“營業(yè)收入”，是企業(yè)最敏感的指標，且限上單位上報時間緊，銷售類值分類多，企業(yè)在思想上又存有戒備心理，擔心填報數(shù)據(jù)成為納稅、處罰的依據(jù)，因此數(shù)據(jù)的準確性比過去按產(chǎn)業(yè)在地原則統(tǒng)計有所下降，同時也加大了法人單位所在地的統(tǒng)計部門在檢查統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和日常統(tǒng)計執(zhí)法工作中的工作量和難度。

3、批零住餐企業(yè)的統(tǒng)計限額標準偏高。制度中限上企業(yè)標準在縣一級存在門坎過高，限下比重大，數(shù)據(jù)準確性降低，影響貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。工作作風存在的問題由于縣級企業(yè)多是由過去國營、集體改制而來，絕大多數(shù)為小型私營企業(yè)。隨著私營資本的積累，私營企業(yè)規(guī)模擴張需要一個漸進過程，目前，私營企業(yè)規(guī)模還不是很大，基本上還是處于資本的原始積累時期。就現(xiàn)在標準而言，限上企業(yè)個數(shù)僅占全部批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)、餐飲業(yè)企業(yè)的12%左右，所實現(xiàn)的銷售額占全行業(yè)銷售額的60%，而零售額占全行業(yè)零售額的30%。

因此，針對貿(mào)易核心指標社會消費品零售總額，限上企業(yè)比重過低是目前普遍存在的問題。從而形成了與其他專業(yè)統(tǒng)計“抓大放小”截然相反的結(jié)果，貿(mào)易統(tǒng)計必須“抓小放大”。因為限額以下企業(yè)和個體戶的商品零售額所占比重達70%左右，受多種因素的影響，限額以下企業(yè)和個體戶又難于抓住和抓好，影響市場的趨勢，也是目前貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量下降的重要因素。

4、限下抽樣調(diào)查樣本單位代表性差，數(shù)據(jù)采集不準確，經(jīng)營又不穩(wěn)定性，導致推斷總體數(shù)據(jù)難以掌握或失真。

按照現(xiàn)行統(tǒng)計方法制度規(guī)定，限下抽樣調(diào)查是在總體庫中以經(jīng)銷商的行業(yè)大類為基礎(chǔ)，分批零住餐四大行業(yè)和企業(yè)、個體戶兩大域隨機各抽取6戶樣本單位，每縣共計48戶，由于總體涉及行業(yè)多、經(jīng)營的多元化，導致銷售差異大，變動幅度難確定，而且小型批零住餐企業(yè)和個體經(jīng)營戶為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，隨時都有轉(zhuǎn)換經(jīng)營方向的可能，關(guān)、停、轉(zhuǎn)現(xiàn)象時有發(fā)生，造成抽中的樣本單位經(jīng)營范圍不穩(wěn)定，搜集的數(shù)據(jù)可比性差，樣本代表性不盡人意。尤其是抽樣調(diào)查中涉及的變動系數(shù)問題，抽樣調(diào)查系統(tǒng)只默認銷售額變動系數(shù)在0.7-1.3之間。而有的企業(yè)或個體戶，它的銷售額的多少是有季節(jié)性的，有的季節(jié)可能銷售額就為0，而下一個月可能就很大，實際的系數(shù)肯定小于0.7或者大于1.3，這樣采用系統(tǒng)默認系數(shù)來推算總體，就會影響該行業(yè)的銷售額和零售額的總數(shù)。

三、基層貿(mào)易統(tǒng)計工作面臨的困境

1、新增限上企業(yè)難

隨著貿(mào)易業(yè)的迅速發(fā)展，國有集體商業(yè)的比重越來越小，形成了國有、集體、個體私營和股份制等多種經(jīng)濟成份并存的局面，舊的體制格局被打破，新的統(tǒng)計調(diào)查模式和格局正在建立。在這種情況下，新增限上企業(yè)面臨著前所未有的困難。這些困難具體表現(xiàn)如下幾個方面：

（1）貿(mào)易統(tǒng)計對象復(fù)雜，基層報表單位配合程度差。由于批零住餐統(tǒng)計的核心數(shù)據(jù)指標“銷售額”和“營業(yè)收入”，是企業(yè)最敏感的指標，老板難免存有種種顧忌，往往配合程度較低，所報數(shù)據(jù)偏小，普遍存在瞞報現(xiàn)象。

（2）統(tǒng)計力量薄弱，基層報表搜集難度大。縣區(qū)貿(mào)易統(tǒng)計人員只有一人，面對成千上萬的貿(mào)易統(tǒng)計對象，要及時掌握限上企業(yè)和個體戶的情況，確保制度允許的情況下及時納入，可謂心有余而力不足。即使近幾年，長治借助國稅、地稅部門的有關(guān)資料，能了解到一些接近限上規(guī)模的企業(yè)情況，僅對這些接近限上規(guī)模的企業(yè)進行一次清查摸底，通常也需要一個季度的排查。因此，單憑基層統(tǒng)計部門和人員根本無法做到對限上企業(yè)應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，更何況那些大個體戶。

2、限下抽樣調(diào)查樣本單位配合程度低，數(shù)據(jù)質(zhì)量無法保障

自20xx年實行新的抽樣調(diào)查方法以來，縣區(qū)統(tǒng)計人員的工作量成倍增長，而貿(mào)易統(tǒng)計核心數(shù)據(jù)指標“銷售額”和“營業(yè)收入”，是調(diào)查戶最敏感又不想公開的指標，再加上限下企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)差，沒有健全的商品進銷和財務(wù)臺賬，統(tǒng)計人員兼職居多且變動頻繁，面對無補貼的統(tǒng)計工作，無論是限下企業(yè)還是個體戶，對每月一次的調(diào)查，普遍表現(xiàn)不配合，抵觸情緒大，數(shù)據(jù)質(zhì)量無法保證。

四、改進貿(mào)易統(tǒng)計工作的措施及建議

（一）加大貿(mào)易統(tǒng)計制度的改革力度

一是建議由商品銷售額代替社會消費品零售總額這個核心指標。

二是恢復(fù)限上單位按產(chǎn)業(yè)在地原則統(tǒng)計。

三是建議國家制定制度時充分考慮基層企業(yè)的財務(wù)報表周期，統(tǒng)計報表上報時間不宜太早，以進一步提高企業(yè)數(shù)據(jù)的準確性。

（二）扎實做好基層貿(mào)易統(tǒng)計各項工作

一是加快推進企業(yè)網(wǎng)上直報工作，不斷提高企業(yè)網(wǎng)上直報的比重，減少縣區(qū)轉(zhuǎn)報環(huán)節(jié)，避免層層加碼提前上報時間，給企業(yè)充足的時間采集和上報數(shù)據(jù)。同時在完善網(wǎng)上直報系統(tǒng)的同時，建立應(yīng)急措施，避免由于程序網(wǎng)絡(luò)問題使企業(yè)無法上報的情況，特別是在報表報送期間，要確保報表正常保送。同時加大對網(wǎng)上直報企業(yè)報表的審核力度，并針對企業(yè)統(tǒng)計人員經(jīng)常變動、業(yè)務(wù)不熟等情況，在數(shù)據(jù)錄入界面增加指標解釋，以便企業(yè)統(tǒng)計人員在真正理解并掌握統(tǒng)計指標的計算方法后，按照指標填報要求，準確上報數(shù)據(jù)。另外，加大計算機的審核功能，對判斷數(shù)據(jù)錯誤的指引，方便企業(yè)在網(wǎng)上改錯，要求重新審核后方能上報，不能給予強行通過，以確保源頭數(shù)據(jù)的準確。

二是改進管理手段，從強化管理入手，變各部門單獨管理模式為聯(lián)合管理模式，建議在工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和統(tǒng)計部門實施統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，實現(xiàn)對企業(yè)年審（年報）中部門間的相互認證功能。通過相互溝通、相互協(xié)調(diào)、相互制約，實現(xiàn)資料共享的管理模式。在工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、統(tǒng)計部門統(tǒng)一采用計算機登記實施聯(lián)網(wǎng)管理方式的基礎(chǔ)上，對接各部門的行政登記記錄，特別是工商部門的企業(yè)登記注冊情況表以及稅務(wù)部門的企業(yè)稅收申報表，在資料共享的基礎(chǔ)上使政府職能部門數(shù)據(jù)統(tǒng)一，有利于提高政府工作的整體形象。

三是強化法律管理力度。依據(jù)統(tǒng)計法、稅法和工商管理條例，明確管理方式，強化法律效力。統(tǒng)計、工商、稅務(wù)部門在獨立執(zhí)法的基礎(chǔ)上，可采取定期或不定期的聯(lián)合執(zhí)法方式，加強對企業(yè)的管理力度，特別是要加大對市場的管理力度，推進市場走向法制化管理的進程，以有利于社會主義市場經(jīng)濟的有序發(fā)展。

四是加強基層統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓，一方面加強對企業(yè)統(tǒng)計人員的培訓，保證企業(yè)統(tǒng)計人員真正理解并掌握統(tǒng)計指標的計算方法，另一方面加強對市縣統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)培訓，特別是抽樣調(diào)查知識和調(diào)查技巧的培訓，提高基層統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)。

統(tǒng)計局“三到位”確保貿(mào)易專業(yè)一套表順利實施

20xx年以來，XX市統(tǒng)計局堅持通過“三個到位”確保了貿(mào)易專業(yè)一套表的順利實施。近日，貿(mào)易專業(yè)順利完成20xx年各月度企業(yè)一套表驗收上報工作，數(shù)據(jù)銜接較好。

一是思想認識到位。及時召開全市貿(mào)易統(tǒng)計人員會議，認真?zhèn)鬟_學習“企業(yè)一套表”會議精神及相關(guān)文件和業(yè)務(wù)知識，統(tǒng)一思想，強化認識，切實增強全局工作人員做好這項工作的緊迫感和責任感。

二是保證數(shù)據(jù)街接和填表質(zhì)量，及時跟蹤到位。各縣市區(qū)均建立了貿(mào)易企業(yè)暢通聯(lián)絡(luò)制度，迅速便捷的將報表時間及注意事項通過手機短信、電話等方式告知企業(yè)。做到“隨報隨審”，貿(mào)易專業(yè)人員隨時登錄一套表軟件進行“錄入進度監(jiān)測”。市局建立貿(mào)易專業(yè)QQ群，運用現(xiàn)代化通訊手段，及時了解企業(yè)上報情況，協(xié)調(diào)解決上報中存在問題，大大提高了工作效率。

三是做到數(shù)據(jù)審核監(jiān)控到位。上報期間，堅持每天匯總“企業(yè)一套表”進展情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有差錯，填表不規(guī)范的企業(yè)，隨時反饋到企業(yè)進行修改，確保了企業(yè)上報的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

XX縣：全面貫徹落實省統(tǒng)計局企業(yè)一套表暨年報視頻會議精神

2月3日下午，XX縣統(tǒng)計局組織全體人員傳達了省局各位領(lǐng)導在企業(yè)一套表暨年報視頻會議中的講話，并就貫徹落實視頻會議精神作了迅速的安排部署。大家針對本縣企業(yè)一套表暨年報工作各抒己見，暢談看法，提出了許多寶貴的建議和措施。何局長強調(diào)，認真學習、深刻領(lǐng)會視頻會議精神，要與做好當前工作和謀劃好全年工作結(jié)合起來。一是宏觀把握，細節(jié)著手。著眼全年，立足當前，邁好步，開好頭，一步一個腳印，從新年伊始就把工作做實，把數(shù)據(jù)搞準。二是想方設(shè)法克服困難，做好企業(yè)一套表和年報工作，做好無匯總條件下對單個企業(yè)報表數(shù)據(jù)的審核，把握好每個企業(yè)每張報表，做好比較、審核及培訓、溝通。制定應(yīng)急預(yù)案，制定報表程序和要求，指導企業(yè)順利完成直報工作。三是充分利用《統(tǒng)計法》武器，做好告知書的發(fā)放和使用，狠抓統(tǒng)計執(zhí)法，狠抓典型案例，懲處一個，教育一片，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護統(tǒng)計公信力。四是注重數(shù)據(jù)的解讀和運用。將統(tǒng)計數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計分析，限度地開發(fā)利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。要通過抓學習、抓調(diào)研等方式提高分析水平，與公眾分享統(tǒng)計的成果和快樂。

貿(mào)易年終工作總結(jié)13

一、上半年主要指標完成情況

20xx年集團公司下達指標：貿(mào)易收入考核XX億元，奮斗XXX億元;貿(mào)易利潤XX萬元;貿(mào)易量發(fā)運XX萬噸;三項費用xx。上半年，我們圓滿完成了集團公司下達的各項任務(wù)，主要經(jīng)營指標全線飄紅，實現(xiàn)了時間任務(wù)雙過半。

(一)貿(mào)易收入，提前xx天完成了半年考核指標，提前xx天完成了半年奮斗指標。

1-6月份：完成xx億元，完成全年考核指標的xx%;比考核XX億元增加xx億元，增幅xx%;同比增加xx億元，增幅xx%。

(二)貿(mào)易利潤

1-6月份：實現(xiàn)xx萬元，完成全年指標的xx%;比考核XX萬元增加xx萬元，增幅xx%;同比減少xx萬元，減幅xx%。

(三)貿(mào)易量貿(mào)易公司簡介1-6月份：發(fā)運xx萬噸，完成全年指標的xx%;比考核

175萬噸增加xx萬噸，增幅xx%。

(四)三項費用

1-6月份：發(fā)生---萬元，比考核xx萬元降低xx萬元，降幅xx%。

二、上半年工作開展情況

為了確保集團公司下達指標和公司目標的順利實現(xiàn)，公司領(lǐng)導班子根據(jù)形勢和任務(wù)的要求，審時度勢，科學籌劃，提出了堅持四個并重的發(fā)展思路，為公司應(yīng)對危機、穩(wěn)中求進、健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

一是堅持安全和發(fā)展并重。貿(mào)易公司是自負盈虧的單位。沒有發(fā)展，就沒有出路，但絕不能以犧牲安全代價追求發(fā)展。

今年以來，煤炭市場陷入低谷，給各項業(yè)務(wù)的開展帶來了前所未有的困難和壓力。公司一方面積極想辦法、謀出路，引導職工跑市場、找項目、拓展新業(yè)務(wù)，努力推動公司發(fā)展。另一方面，嚴把風險管控關(guān)。無論項目再好、利潤再高，只要存在不可控制的風險公司一律否定。年初相繼下發(fā)了加強經(jīng)營安全管理的1號文件和規(guī)范票據(jù)管理的2號文件，每日早調(diào)會和月度經(jīng)營分析會通報合同和財務(wù)預(yù)警情況，上半年審核簽訂合同X份，涉及金額X億元，風險防控委員會審查重大項目X個，否決重大風險項目X個，為公司領(lǐng)導班子科學決策提供了有力依據(jù)，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)“零風險”推進。

二是堅持收入和利潤并重。收入是硬指標、硬任務(wù)，利潤是公司經(jīng)濟效益和職工收入的保證。在確保收入的前提下，努力創(chuàng)造更多更好的利潤，才能推動公司可持續(xù)發(fā)展。

為了確保指標任務(wù)的完成，我們用好集團公司支持政策，積極開展內(nèi)部貿(mào)易，實現(xiàn)收入xx億元，占比xx%。深化與XXXX等大型國企的合作，實現(xiàn)收入xx億元，占比xx%。抽調(diào)人員成立了煤炭資源整合辦公室，發(fā)揮XXXX等站臺的樞紐作用，加大煤炭發(fā)運力度，主業(yè)煤炭貿(mào)易收入xx億元，占比xx%。在利潤創(chuàng)收方面，我們積極延伸貿(mào)易領(lǐng)域，拓展生鐵、鐵礦粉、鐵礦石、有色金屬鋅錠、鋼材等貿(mào)易收入xx億元、煤礦生產(chǎn)材料設(shè)備收入xx億元、化肥收入xx億元，非煤業(yè)務(wù)占比xx%。努力開拓市場，大力開展實體貿(mào)易，市場拓展貿(mào)易收入xx億元，占比xx%;實體貿(mào)易均為煤炭貿(mào)易，收入xx億元，占比xx%。加快推進清徐站臺的立戶工作，目前全部資料已遞交XX鐵路局等待審批。

三是堅持經(jīng)營和管理并重。經(jīng)營是目的,管理是促進經(jīng)營的方法和手段。只有把經(jīng)營業(yè)務(wù)、創(chuàng)收創(chuàng)效建立在穩(wěn)定可靠地管理之上，公司才能做強做大。

今年以來，公司領(lǐng)導班子主動適應(yīng)市場變化，不斷調(diào)整經(jīng)營思路，采取靈活有效的經(jīng)營策略，積極拓展和推進各項業(yè)務(wù)。與此同時，嚴格對標管理，強化績效工資在二次分配中的激勵作用，

有效地激勵了職工干事創(chuàng)業(yè)、開拓市場;按照降本提效的要求，嚴格控制招待費、會議費、差旅費、辦公費、車輛費等各項非生產(chǎn)性支出，將貿(mào)易收入與營銷費用支出緊密掛鉤，根據(jù)貿(mào)易類別及難易程度，詳細核定億元貿(mào)易收入費用支出標準，逐級審核，限額支付，降低了成本費用;債權(quán)清理的內(nèi)容及效果;制定下發(fā)了《進一步規(guī)范貿(mào)易行為、嚴守商業(yè)機密若干規(guī)定》，明確了干部職工的保密職責和義務(wù)，進一步完善了公司管理。

四是堅持抓業(yè)務(wù)和抓黨建并重。黨的工作對業(yè)務(wù)工作起支持保障作用。越是在業(yè)務(wù)經(jīng)營困難的時候，越要加強黨的建設(shè)，發(fā)揮黨組織的優(yōu)勢和黨員的作用，為發(fā)展凝聚人心和力量。在領(lǐng)導班子建設(shè)上，班子成員認真學習貫徹和落實上級精神，加強政治理論學習和黨性鍛煉，增強了廉政意識，做到了政令暢通和令行禁止;堅決執(zhí)行民主集中制和重大事項集體研究制度，班子成員相互補臺、團結(jié)協(xié)作，班子的整體效能得到有效發(fā)揮。在干部隊伍建設(shè)上，通過進行考評，問責失職失責行為，使各級干部的責任心、事業(yè)心明顯增強。在黨員隊伍建設(shè)上，通過開展民主評議，引深創(chuàng)先爭優(yōu)活動，較好地發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用;上半年發(fā)展新黨員xx名，為黨組織增添了新鮮血液。在職工隊伍建設(shè)上，制定和落實職工培訓計劃，組織開展了集中學習、座談交流、企業(yè)文化建設(shè)等活動，對新調(diào)入職工進行崗前培訓，職工隊伍的整體素養(yǎng)和工作能力不斷提升;大力開展文體

活動，豐富職工文化生活.隨著職工隊伍的擴大，公司今年新租了辦公樓，購買了新的辦公用品，為職工提供了良好的工作學習環(huán)境。持續(xù)加強后勤管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為公司發(fā)展提供了可靠保障。公司領(lǐng)導主動貼近職工、關(guān)心職工，努力為職工辦實事、辦好事，讓職工分享經(jīng)營成果，職工的歸屬感和向心力明顯增強，在公司上下營造了互助友愛、奉獻進取的良好氛圍。

三、工作中存在的問題和不足

(一)從公司貿(mào)易結(jié)構(gòu)上來看，內(nèi)部貿(mào)易及政策支持的外部貿(mào)易占貿(mào)易總額較大比重，市場拓展及實體貿(mào)易相對薄弱。下半年不僅要強化內(nèi)部貿(mào)易及政策支持的外部貿(mào)易，同時要積極開發(fā)拓展市場，努力開展實體貿(mào)易。

(二)由于煤炭價格持續(xù)下跌，電廠、鋼廠等下游用戶大量囤積庫存，貿(mào)易量發(fā)運較難開展，且利潤較低。下半年要在加強貿(mào)易量發(fā)運工作的同時，繼續(xù)下大力氣拓展非煤貿(mào)易項目，實現(xiàn)多元創(chuàng)收。

四、下半年工作任務(wù)安排

下半年時間緊、任務(wù)重，公司各部門要以只爭朝夕的精神和開拓進取的作風，抓好各項業(yè)務(wù)的'開展，確保提前完成全年指標任務(wù)，為公司明年的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

(一)積極開拓市場，發(fā)展實體貿(mào)易。根據(jù)年初制定的xxxx發(fā)展目標，一是積極推進貿(mào)易量發(fā)運工作，在鞏固和擴大現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)XXXX等地區(qū)的煤炭資源，開展實體貿(mào)易;二是推進XXX鐵路XX站臺的立戶工作，增加煤炭發(fā)運量;三是推進XX地區(qū)和XX物流倉儲基地和配送園區(qū)的可行性調(diào)研工作，減少流通環(huán)節(jié)、增加話語權(quán)，實現(xiàn)利潤的穩(wěn)步增長;四是大力拓展非煤領(lǐng)域市場，尋找穩(wěn)定的、長遠的合作項目，拓寬多元創(chuàng)收渠道。

(二)開展進出口貿(mào)易，進軍國際市場。開展進出口業(yè)務(wù)，參與國際貿(mào)易合作，是公司做大做強的必由之路。下半年，公司一是要成立XX子公司，發(fā)揮XX的地域和低稅率優(yōu)勢，拓展國內(nèi)、國際貿(mào)易市場;二是要成立國際貿(mào)易部，開展煤炭、鐵礦石、鋼鐵、冶金、化工等產(chǎn)品的進出口業(yè)務(wù)，提高貿(mào)易項目利潤率，為公司的長期可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(三)完善風險管控體系，確保經(jīng)營安全和資金運行安全。在經(jīng)濟形勢下行的大環(huán)境下，市場風險和不確定因素陡增，今后要進一步強化全員風險防控意識，將風控作為長項工作來抓，使貿(mào)易項目資金流、票據(jù)流、物流均在風控委監(jiān)督下安全、高效地運行。

(四)強化財務(wù)管理，嚴控費用支出。嚴格按照下發(fā)的文件制度執(zhí)行各項費用的審批流程，認真核算各部門費用指標并監(jiān)控使用情況。加大清欠和滾動結(jié)算管理力度，增強現(xiàn)金歸集能力、籌資保障能力和資金收繳能力，保證現(xiàn)金流良性循環(huán)，提高資金效率。公司全體干部職工要始終保持勤儉節(jié)約的工作作風，增強節(jié)約意識，杜絕鋪張浪費，從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，堵塞管理漏洞，杜絕鋪張浪費，提高辦公用品的利用率，為公司可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

貿(mào)易年終工作總結(jié)14

20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在xxxx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的經(jīng)驗教訓的時候了。

一、回憶過去

1、對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到xxxx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從xxxx年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2、注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。xxxx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為烏克蘭客戶xxxx和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。xxxx在xxxx年銷售金額總計為32萬美金，面對xxxx年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2、跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30—35天。以xxxx年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點，20xx年對于xxxx年來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果xxxx年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“某某”品牌進入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應(yīng)當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，思想?yún)R報專題我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理某某xx公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

貿(mào)易年終工作總結(jié)15

xxxx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在XX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓的時候了。

一、回憶過去

1、對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到XX年底止，總計銷售金額為28萬美金。從XX年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2、注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。XX年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為烏克蘭客戶XX和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。XX在XX年銷售金額總計為32萬美金，面對XX年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2、跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30—35天。以XX年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點，XX年對于XX年來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場是殘酷的，XX年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果XX年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品！

理想中我的品牌戰(zhàn)略：

首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；

其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“某某”品牌進入產(chǎn)品中；

再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；

另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“某某”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡沜rm（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：

目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：

意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應(yīng)當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：

前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的'反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：

單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

5、南非片區(qū)：

目前南非市場客戶共計5家，由代理某某x公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預(yù)計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場：

20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計11個客戶；20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

第四篇：貿(mào)易年終工作總結(jié)

貿(mào)易公司作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束，xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。回首在過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。

在公司領(lǐng)導的調(diào)動下，逐漸的融入公司的工作氛圍，比較順利展開各項業(yè)務(wù)工作，從中自己總結(jié)發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題，如何去開展接下來的工作。

作為一個貿(mào)易型公司，在業(yè)務(wù)方面加大開拓力度，但是收效甚微。

1、由于對客戶單一化的原因，在創(chuàng)維公司銷售停滯不前的情況下，同樣影響到我們公司的業(yè)績。所以公司走多元化發(fā)展是必然的趨勢。

2、現(xiàn)在客戶大多數(shù)要求供應(yīng)商是直接廠家，相對于我們貿(mào)易商來講加大了競爭力度，所以在業(yè)務(wù)開展受到一定的阻力。

3、對于我們材料的采購成本需要加強控制，尋找多家供應(yīng)商價格對比，開拓良好的采購渠道。

4、服務(wù)好我們客戶，加強與客戶的溝通，與客戶之間建立良好的感情，有利于我們的工作支持。

5、加強我們內(nèi)部管理工作，合理分配每個人的工作，參透工作中的每一個細節(jié)。

6、善于去發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力

7、我們應(yīng)該發(fā)展一個屬于自己優(yōu)勢的產(chǎn)品，成立自己的銷售團隊，加強專業(yè)知識的培訓，對外拓展業(yè)務(wù)。

8、改善公司機制，吸引人才，定位好產(chǎn)品方向。

9、鞏固好與發(fā)展好原本的客戶，整合資源平臺，吸取外界信息。

一直在工作中學習成長的我，時時刻刻叮囑著自己，做好自己本職工作。加強與客戶之間的溝通，以公司的發(fā)展為中心，提升自己的工作激情，給自己樹立自信心。展望xx：

對于下一年工作，我感到非常的期待。新的一年工作充滿挑戰(zhàn)性，面對現(xiàn)在不景氣的市場環(huán)境，給自己一份從容心態(tài)。希望在新的一年里展現(xiàn)出一副新的臉孔，給自己下定目標，認真規(guī)劃分析好公司的發(fā)展方向，降低成本，加強業(yè)務(wù)拓展。讓我們抓住機遇，開拓創(chuàng)新，拼搏進取，在為實現(xiàn)xx年經(jīng)營目標與發(fā)展目標而努力奮斗，創(chuàng)造更好的成績。篇二：貿(mào)易事業(yè)部2102年上半年工作總結(jié)

貿(mào)易事業(yè)部2102年上半年工作總結(jié)匯報

尊敬的集團領(lǐng)導： 貿(mào)易事業(yè)部在集團的大力支持下和通過本部員工積極努力的工作，已悄然走過2012上半年；在此謹攜本部所屬向集團各位領(lǐng)導致以誠摯的謝意！望集團繼續(xù)對我部給予更多的支持！

上半年，在集團的統(tǒng)一部署和本部自身運營特點的前提要求下，工作重點分為以下幾個方面：

1、本部內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，初步實現(xiàn)整體運營效率提高；

2、內(nèi)部流程優(yōu)化，本部進入內(nèi)部精細化管理試行階段；

3、各地區(qū)級市場布局的橫向深耕戰(zhàn)略與重大項目直銷的縱向市場深耕戰(zhàn)略，基本完成云南省區(qū)市場全方位的市場深耕戰(zhàn)略布局；

4、團隊的建設(shè)與團隊綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。

以下是本部半年來對于各項工作的總結(jié)，敬請集團各位領(lǐng)導予以指正！

一、上半銷售量匯總與分析 2012年1-6月份銷量與進銷差一覽表（表1）

1、銷量的分析及應(yīng)對措施

針對上半年的銷量而言，不容樂觀；主要原因在于：2012年政府對經(jīng)濟政策的調(diào)控下與全球經(jīng)濟疲軟的情況下，各行業(yè)經(jīng)濟呈顯疲軟狀態(tài)，特別是鋼材下游產(chǎn)業(yè)如：房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)開發(fā)量下降和減少、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目進度滯后等等問題對于本行業(yè)都有較大的沖擊；總之，大的經(jīng)濟環(huán)境下影響了銷售量。針對此

問題，在下半年怎樣去解決和規(guī)避是問題的關(guān)鍵，怎樣去刺激銷量使之增長？我們已經(jīng)做好了如下的布局和準備； 1）、拓寬市場橫向覆蓋面

目前我部已完成云南地區(qū)級市場初步的布局，各地區(qū)級辦事處已落地，并相繼初步有銷量產(chǎn)出，各地區(qū)級辦事處要堅決執(zhí)行市場橫向深耕戰(zhàn)略；爭取到更多的地區(qū)客戶，同時逐步增大地區(qū)級市場占有率；從而使之銷量增長。2）、拓寬市場縱向覆蓋面

目前我部已成立直銷職能的重大項目工程部，現(xiàn)已初步有銷量產(chǎn)出，并要求在重點業(yè)務(wù)版塊做到強大，比如消防安裝工程業(yè)務(wù)版塊的熱管的銷售等；該部要堅決執(zhí)行市場縱向深耕戰(zhàn)略，抓住重點業(yè)務(wù)版塊、重點項目、大型項目的直銷等；實現(xiàn)重點突破，使我們的銷量有階段性的增長。3）、守住一個固定銷量、做好二個開發(fā)銷量

2、進銷差與盈利能力分析：

3、銷售結(jié)構(gòu)分析：

二、內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整與構(gòu)建，初步實現(xiàn)整體運營效率提高

1、產(chǎn)品部門的整合，實行一體化的統(tǒng)籌管理模式

產(chǎn)品部門經(jīng)由前身的垂直化管理運作調(diào)整為扁平化管理運作，一方面更好的便于部門自身內(nèi)部管理，另一方面更利于各地區(qū)級辦事處的服務(wù)。較大的提高了本部的管理效率，同時也使業(yè)務(wù)部門與產(chǎn)品部門較為順暢的溝通。使整體的工作效率有所提高。2、3、4、裝卸勞務(wù)的外包

三、內(nèi)部流程的制定與優(yōu)化，步入內(nèi)部精細化管理試行階段

經(jīng)過集團領(lǐng)導的盡心指導和各部門群力群策的共同策劃，近3個月內(nèi)，各部門將該部門的流程在經(jīng)過部門經(jīng)理征集本部門建議后，提交流程優(yōu)化方案和過程控制方案，再經(jīng)過各個部門經(jīng)理多次集中討論研究，我們一貫堅持微調(diào)再微調(diào)、優(yōu)化再優(yōu)化的方法，以提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量為指導，最后沉淀組成一個經(jīng)過優(yōu)化的流程方案，目前在試運行當中；相比較下，各部門之間的權(quán)責更清晰，各個部門的銜接更順暢，工作效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。實現(xiàn)了初步的內(nèi)部精細化管理。

該部分工作還有待提高，為更好的提高客戶的服務(wù)質(zhì)量為核心，以降低管理成本和提高工作效率為重點；以達到我部再降低管理成本和運營高速順暢的目標。

四、云南地區(qū)級市場的布局落實和執(zhí)行市場橫向深耕戰(zhàn)略

1、各辦事處的落地——云南省區(qū)市場實施市場橫向深耕戰(zhàn)略

截止6月份，、、、各辦事處相繼落地，7月初 辦事處已在組建中，人員基本到位。在以辦事處為單位的業(yè)績競比與客戶開發(fā)量竟比機制下管理，要求各辦事處在12月份之前實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)客戶70%的開發(fā)量與月度銷售額穩(wěn)定的目標，突破地區(qū)級市場壁壘，達到客戶穩(wěn)定、銷量穩(wěn)定的目標。

2、辦事處——快速而低成本的擴張平臺，較快實現(xiàn)地區(qū)級市場全面覆蓋

隨著各地區(qū)級辦事處的落地，完善了地區(qū)級客戶近距離的服務(wù)體系，更大層面上提高了我公司在地區(qū)級市場的影響力，同時也提高了地區(qū)級市場銷售的滲透率與對地區(qū)級市場的掌握。

3、地區(qū)級市場開發(fā)作為銷量增長的一個重要手段 從政府投資趨勢、地區(qū)級城市進程與通過具體的考察分析，地區(qū)級市場容量逐年增長，在未來幾年，地區(qū)級市場作為我們業(yè)務(wù)開發(fā)重點之一；我們的策略是：以銷售量為導向，以高質(zhì)量的服務(wù)為手段，迅速和全面的在地區(qū)級市場 占有較大份額的市場占有率；從而使我部銷售量有所增長。

目前，各辦事處均有銷量產(chǎn)出，并且呈上升趨勢；市場客戶的開發(fā)量也逐漸在上升。下一步對于各辦事處的管理工作重點在于： a、銷量的增長督促； b、市場開發(fā)量的管理與督促，方法與過程管理； c、根據(jù)需要，進行資源合理性配置。

五、直銷職能——大客戶部，落實和執(zhí)行市場縱向深耕戰(zhàn)略

1、大客戶部的成立與工作任務(wù)

大客戶部在5月底成立，人員在6月份相繼到位2人；目前在培訓階段。該部的主要工作任務(wù)是：

a、直接參與省內(nèi)重點、大型建筑工程的直銷； b、直接開發(fā)管型材、建材終端用戶類的客戶； c、銷售區(qū)域半徑是：以點帶面輻射各地區(qū)的重大型工程項目； d、通過與客戶前期的初步合作，建立和沉淀長期的合作。

2、工作目標

該部的設(shè)立，是公司專注于直銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開端和實施市場縱向深耕戰(zhàn)略的策略；要求該部在年內(nèi)完成以下的工作目標； a、對省區(qū)內(nèi)年內(nèi)的重大建設(shè)項目有全面的了解和接觸； b、對管型材終端用戶市場有穩(wěn)定的客戶群體； c、對銷量有穩(wěn)定量產(chǎn)出。

3、重大項目直銷與終端用戶客戶群體開發(fā)作為銷量增長的一個重要手段

重大項目的直銷，在資金風險有效控制的同時，銷量能夠在短期內(nèi)實現(xiàn)階段性增長；這將作為銷量增長的一個重要手段之一。

管型材終端用戶客戶群體的開發(fā)，能夠使銷量有一個長期穩(wěn)定的銷量產(chǎn)出；目前這方面的工作正在進行中，而已經(jīng)有初步成效。

4、下一步對于各辦事處的管理工作重點在于： a、銷量的增長督促；

b、市場開發(fā)量的管理與督促，方法與過程管理； c、根據(jù)需要，進行資源合理性配置。

六、團隊的建設(shè)與團隊綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升

1、部門與員工個人的流程強化掌握提升了整體的運營效率

針對大型鋼貿(mào)企業(yè)而言，銷售訂單的處理與過程的風險控制至關(guān)重要；我們面對每一天的銷售訂單量足夠令本部各個部門十分的繁忙，在我們提出零錯誤率的工作要求前提下，需要一個強大的運營系統(tǒng)作為支撐，在這個前提下，我們經(jīng)過了優(yōu)化的流程與對各個部門員工進行流程強化掌握，較大程度上提升了個人和各部門的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時也提高了各個部門之間的流程銜接效率。

2、各銷售部門資金風險意識的增強

在目前面臨不景氣的大經(jīng)濟環(huán)境下，資金回籠風險也在不斷的加大，針對各銷售部門及員工在銷售過程中，我們經(jīng)常性的指導與通過制度進行過程控制；某個程度上較大增強了各銷售部門及員工的資金風險意識。

3、專業(yè)知識的培訓與業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高 上半年，我部新入職員工有 人，其中95%以上員工都沒有行業(yè)經(jīng)驗，對于產(chǎn)品和行業(yè)都是一片空白，我們采取相互幫扶的方式，老員工帶新員工、安排到倉儲部學習等方式；通過這樣的方式進行學習能夠盡快的上崗。

七、自我審視 在集團領(lǐng)導的細心呵護下，這半年來也有所成長，主要體現(xiàn)在：

1、思想覺悟有所提高；

2、團隊意識增強篇三：公司國際貿(mào)易部年終總結(jié)

公司國際貿(mào)易部年終總結(jié)-總結(jié) []在2009年的中，國家貿(mào)易部作為的綜合職能部門，在市局黨組的下，在省局的關(guān)心和具體指導下，轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。下面一下一年來的工作：伴隨著鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2009年，滿懷熱情的迎來了光明、充滿希望的2010年。在這之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作如下： 一．完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國。主要負責 1.簽訂后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。2.按制定的出貨及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。3.與客戶確認相關(guān)得出貨后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，辦理出口報關(guān)。6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去辦理交單議付，有時辦押匯。7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳。并將每月的出口資料提供給。此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，不足，也犯過不少： 1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好，《》()。3.車間加班不及時，常被叔叔點名。通過這段時間的努力，使我的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了，了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。二． 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯；催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。三． 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導安排。聯(lián)系法蘭克福展位的及的辦理；為領(lǐng)導辦理遷證準備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用；服從領(lǐng)導日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責；聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作。四．與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。主要負責與韓國best selection 公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。通過這項工作，使我原本欠缺的及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。五． 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。協(xié)助為b.s.整理庫存樣品并報價；給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給 morris 準備美國展會樣品并報價等。通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織和，以便于工作起來更順手。總體說來，對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的2010年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。一年來，我們公司貿(mào)易部雖然取得了一些成績，但距離上級要求、和兄弟的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認真履行貿(mào)易部職責，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新的平。新世紀，新形勢賦予了貿(mào)易部新的歷史重任，貿(mào)易部愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為貿(mào)易部的建設(shè)和公司的發(fā)展增磚添瓦。

〔公司國際貿(mào)易部年終總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇四：商貿(mào)公司年終總結(jié) 2011年，我局認真貫徹落實市委、市政府年初確定的工作目標和統(tǒng)一部署，深入實施擴大對外開放、吸收利用外資、鼓勵擴大外貿(mào)出口的一系列政策措施，外資及外貿(mào)運行迎難而上、創(chuàng)新突破，各項任務(wù)指標均實現(xiàn)較大幅度增長。

一、一年來外經(jīng)貿(mào)工作的主要成績及特點截至10月底，全市出口創(chuàng)匯完成5490.5萬美元，占滄州市年任務(wù)（6300萬美元）的87,同比增長33.8，出口創(chuàng)匯絕對值列滄州各縣市第二。預(yù)計到年底外貿(mào)出口可實現(xiàn)6500萬美元，完成年任務(wù)103；全市實際利用外資項目10個，外資到位502.61萬美元，入統(tǒng)433萬美元，占滄州市年任務(wù)（750萬美元）的67，同比增長101。預(yù)計到年底外資還可入統(tǒng)306.5萬美元，全年可實現(xiàn)利用外資809.11萬美元，完成年任務(wù)107.9。今年以來外經(jīng)貿(mào)工作呈現(xiàn)以下特點：

1、五金行業(yè)成為我市出口的主力軍。金海、中聯(lián)等一批五金企業(yè)產(chǎn)品出口占全市出口值的80以上，仍然占據(jù)全市出口的主導地位，且發(fā)展勢頭強勁。其中僅金海五金制品有限公司一家企業(yè)出口2741萬美元，占據(jù)了全市外貿(mào)出口的半壁江山。

2、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占據(jù)我市出口創(chuàng)匯一定份額。我市化工、皮革、草編、水產(chǎn)品等一些傳統(tǒng)產(chǎn)品出口占全市出口值近20％，仍是我市出口的有生力量。

3、招商主體地位日益突出，工業(yè)類項目不斷增多。聚鼎、雄驊、愛邦等一批投資超百萬美元的五金工業(yè)類項目，已成為招商引資的主體，部分項目現(xiàn)已建成投產(chǎn)。

4、開放領(lǐng)域繼續(xù)拓寬，服務(wù)類項目有力推進。總投資超千萬元的捷馨苑大酒店項目外資已到位820萬港幣，現(xiàn)正在興建之中，我市開放領(lǐng)域進一步拓寬。

5、引資意識大為增強，招商氛圍初步形成。以項目為綱調(diào)動了全市招商引資的積極性，各單位把招商引資上項目擺上了重要議事日程，引資風氣明顯提升。

二、一年來外經(jīng)貿(mào)主要工作開展情況及措施：

1、領(lǐng)導重視，形成合力，促使外經(jīng)貿(mào)工作上新臺階。從市領(lǐng)導到局領(lǐng)導高度重視、關(guān)注和支持全市外經(jīng)貿(mào)發(fā)展，對全市重大外經(jīng)貿(mào)活動、重大利用外資項目及其運行中的突出問題和困難，及時果斷地進行協(xié)調(diào)并做出正確決策，特別是局領(lǐng)導能夠集中精力抓招商引資工作，提要求、定政策、抓招商、盯項目，還經(jīng)常深入企業(yè)了解情況，為企業(yè)排憂解難。由于領(lǐng)導重視，措施得力，工作到位，全市上下重視和支持開放型經(jīng)濟的意識進一步增強，形成了發(fā)展外經(jīng)貿(mào)的合力。

2、轉(zhuǎn)變職能，強化服務(wù)，努力營造良好的外經(jīng)貿(mào)發(fā)展環(huán)境。在服務(wù)全市經(jīng)濟大局和局機關(guān)效能建設(shè)中，我們嚴格落實機關(guān)干部職工崗位職責、辦事程序、首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、績效考評制、效能追究制等七項規(guī)章制度；對外提出五項服務(wù)承諾：職責范圍內(nèi)的事務(wù)，馬上辦結(jié)；材料和證件齊全的事務(wù)，當天辦結(jié)；涉及職能部門的事務(wù)，協(xié)調(diào)疏通；受限于政策和法規(guī)的事務(wù)，合法變通；對已辦事項不滿意的事務(wù)，迅速糾正。在日常服務(wù)工作中，我們千方百計做好項目業(yè)主的前期咨詢、企業(yè)名稱核準、環(huán)保立項、可行性研究報告、合同和章程的審批、營業(yè)執(zhí)照等一系列無償、優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。在對外交往的過程中，與客商加深了解，廣交朋友，形成了“你助我發(fā)展，我助你發(fā)財”的共識，營造了“親商、重商、扶商、富商”的良好環(huán)境。在項目跟蹤過程中，我們克服了人員和經(jīng)費不足的困難，安排專人積極跟進，加強聯(lián)系，確保了全市重點建設(shè)項目的順利推進。與交流，8月份組織××鎮(zhèn)、滕莊鄉(xiāng)和部分企業(yè)參加了第十一屆魯臺經(jīng)貿(mào)洽談會。期間，自辦了臺商聯(lián)誼暨項目推介晚會，接觸了一批臺商，推介了部分招商項目，進一步宣傳了××。為配合2011年××冬棗節(jié)的宣傳推介活動，我局抽調(diào)精干人員，認真做好在北京、天津、沈陽等地××冬棗節(jié)的各項籌備工作，從活動實施方案、邀請客人、會場布置等細節(jié)工作都做到了精心組織，精心實施，收到了進一步宣傳和推介××冬棗的良好效應(yīng)。

4、加強扶持，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，積極推進對外貿(mào)易多元化。我們抓住外貿(mào)經(jīng)營權(quán)由審批制改為備案登記制的有利機遇，大力扶持有條件的生產(chǎn)企業(yè)、流通公司，尤其是民營企業(yè)進入外貿(mào)這一領(lǐng)域，著力培育外貿(mào)出口新增長點。一是對我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)天天食品有限公司出口冬棗業(yè)務(wù)進行指導，幫助其了解考察韓國市場的狀況；二是協(xié)助企業(yè)加快出口退稅進度和出口產(chǎn)品的通關(guān)工作，與企業(yè)勤溝通、多聯(lián)絡(luò)，及時協(xié)調(diào)解決問題，以穩(wěn)定出口訂單；三是積極為具備條件的企業(yè)申辦自營進出口權(quán)。一年來，共為我市鴻承、大城、海驊制藥廠等5家企業(yè)辦理了進出口經(jīng)營權(quán)，這些企業(yè)已成為我市新的出口增長點。

5、重視基礎(chǔ)，積極推介，做好招商引資的前期工作。為扎實做好我市招商引資基礎(chǔ)性工作，我們積極收集、篩選、包裝、推介招商項目，全方位、寬領(lǐng)域、多渠道招商。一是圍繞我市重點發(fā)展行業(yè)和重點招商項目組織編制了《××投資手冊》，并借助專場招商會對我市主導產(chǎn)業(yè)、重點產(chǎn)品及相關(guān)優(yōu)惠政策給予了大力推介。二是在《今日××》設(shè)專版介紹、推介我市的投資環(huán)境、重大對外招商引資項目及涉外禮儀、談判等相關(guān)知識；三是利用“××商務(wù)之窗”網(wǎng)站這個平臺，加強與國家商務(wù)部、國家貿(mào)促會、省外經(jīng)貿(mào)廳、省貿(mào)促會鏈接，建立招商引資聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時為企業(yè)提供外經(jīng)貿(mào)信息和國家、省、市鼓勵外商投資的優(yōu)惠政策措施，為企業(yè)參與自由競爭、自由貿(mào)易創(chuàng)造有利條件。

三、存在的問題

1、項目儲備不足，特別是大項目、好項目、生產(chǎn)性項目少。

2、考察項目多，來訪客商多，接洽項目多，但簽約項目少，批辦項目少。

3、實際到資存量有限，后勁不足。

4、外貿(mào)專業(yè)人才比較缺乏，將影響出口經(jīng)營業(yè)務(wù)。

四、幾點建議：

1、為形成良好的招商氛圍，建議市委、市政府定期專題研究招商引資工作，分析形勢，查找問題，研究對策，同時繼續(xù)在全市進一步營造招商引資輿論氛圍，真正形成人人想招商、議招商、干招商的態(tài)勢。

2、加強定期督導、調(diào)度力度，調(diào)動各方面積極性，推行全員、全力、全方位招商。

3、建立××籍在外工作人員聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，以人情招商。在全市進一步登記××籍在外工作人員，做到不漏、不錯，制作××籍在外人員登記冊，老客戶、老朋友登記冊，并輸入招商網(wǎng)，信息共享。利用項目洽談會期間，適時適地召開同鄉(xiāng)老友聯(lián)誼會，聯(lián)絡(luò)感情，溝通信息。

4、進一步完善招商引資優(yōu)惠政策，完善考核辦法，明確明年招商引資任務(wù)，加大考核力度。篇五：貿(mào)易部個人工作總結(jié)

貿(mào)易部個人工作總結(jié) 10月12日貿(mào)易部正式成立，我很榮幸也成為其中一員，這是我來公司推廣組之后的另一個部門工作，首先感謝領(lǐng)導對我的信任和栽培，再者也希望我能再接再厲，對本部門負責任，盡心盡力做好本職工作，接下來我將對30天來的部門工作進行大體的總結(jié)： 一．求學心切，放慢節(jié)奏

一心想多學多練，反而適得其反，不僅工作進度沒加快，反而畫蛇添足，制造很多不必要的麻煩。所以凡事考慮周全，放慢節(jié)奏，一步一腳印。虛心進取，穩(wěn)步前行。

二．理順思路，加強思考

很多需要自己去理解深究的問題，應(yīng)不懂就問，問了就記，做到能把每個問

題匯總成集，爭取下次不犯錯。

三．忽視細節(jié)，必釀大錯 簽訂合同、下訂單、發(fā)送傳真、安排配送，配備化驗單、計算運費、銷售統(tǒng)

計，余款結(jié)算等一些細節(jié)工作，看似簡單，卻不得馬虎，從推廣組熱情澎湃的狀態(tài)下轉(zhuǎn)化為平穩(wěn)細心的工作，雖然有些不適應(yīng)，但我堅信困難能夠克服，并及時解決工作問題。四．增加自信，展望未來

自信會打敗挫折，并且越挫越勇，自信還來源于領(lǐng)導者的帶領(lǐng)和栽培，在工作中能積極配合主管的工作，在學習下，增加對部門工作的默契度和搞好團隊合作精神，在目前看來，一個好的領(lǐng)導者一定能把貿(mào)易部做大做強，我們貿(mào) 易部一直在完善和進步，并且和各個部門聯(lián)系密切，把正常的貿(mào)易運作做好，并展望未來，爭取走在福建油脂行業(yè)乃至全國油脂行業(yè)前列。五．自我檢討，完善自我

一直都為公司的發(fā)展驕傲，也希望能和發(fā)展中的公司一起成長進步，發(fā)現(xiàn)不

足，自我檢討，并取長補短，完善自我，成為公司乃至社會有用的人才。結(jié)束語：借助公司一句警言：同心同創(chuàng)同享。真的要做到最好，一定要融入公司的企業(yè)文化和發(fā)展進度，一直都把公司看得很親，因為我要做的就是把公司當做自己家和自己的產(chǎn)品，并為他們負責。希望在貿(mào)易部能發(fā)揮出自己的才能，并挖掘潛能，爭取為貿(mào)易部帶來更大的效益。

第五篇：貿(mào)易工作總結(jié)

貿(mào)易公司作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束，xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。回首在過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。

在公司領(lǐng)導的調(diào)動下，逐漸的融入公司的工作氛圍，比較順利展開各項業(yè)務(wù)工作，從中自己總結(jié)發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題，如何去開展接下來的工作。

作為一個貿(mào)易型公司，在業(yè)務(wù)方面加大開拓力度，但是收效甚微。

1、由于對客戶單一化的原因，在創(chuàng)維公司銷售停滯不前的情況下，同樣影響到我們公司的業(yè)績。所以公司走多元化發(fā)展是必然的趨勢。

2、現(xiàn)在客戶大多數(shù)要求供應(yīng)商是直接廠家，相對于我們貿(mào)易商來講加大了競爭力度，所以在業(yè)務(wù)開展受到一定的阻力。

3、對于我們材料的采購成本需要加強控制，尋找多家供應(yīng)商價格對比，開拓良好的采購渠道。

4、服務(wù)好我們客戶，加強與客戶的溝通，與客戶之間建立良好的感情，有利于我們的工作支持。

5、加強我們內(nèi)部管理工作，合理分配每個人的工作，參透工作中的每一個細節(jié)。

6、善于去發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力

7、我們應(yīng)該發(fā)展一個屬于自己優(yōu)勢的產(chǎn)品，成立自己的銷售團隊，加強專業(yè)知識的培訓，對外拓展業(yè)務(wù)。

8、改善公司機制，吸引人才，定位好產(chǎn)品方向。

一直在工作中學習成長的我，時時刻刻叮囑著自己，做好自己本職工作。加強與客戶之間的溝通，以公司的發(fā)展為中心，提升自己的工作激情，給自己樹立自信心。展望xx：

對于下一年工作，我感到非常的期待。新的一年工作充滿挑戰(zhàn)性，面對現(xiàn)在不景氣的市場環(huán)境，給自己一份從容心態(tài)。希望在新的一年里展現(xiàn)出一副新的臉孔，給自己下定目標，認真規(guī)劃分析好公司的發(fā)展方向，降低成本，加強業(yè)務(wù)拓展。讓我們抓住機遇，開拓創(chuàng)新，拼搏進取，在為實現(xiàn)xx年經(jīng)營目標與發(fā)展目標而努力奮斗，創(chuàng)造更好的成績。篇二：貿(mào)易公司銷售部2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃

貿(mào)易公司銷售部2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃

一、2014年工作總結(jié)

二、銷售業(yè)績回顧及分析(一)業(yè)績回顧

1、促成業(yè)績的正面因素

2、存在的負面因素

（二）業(yè)績分析

三、費用投入的回顧和分析(一)費用回顧(二)費用分析

1、正面因素

2、負面因素

3、關(guān)于目標

4、關(guān)于學習

5、關(guān)于團隊

6、關(guān)于管理

四、總結(jié)教訓，推廣經(jīng)驗

1、財務(wù)意識有待加強

2、嚴格規(guī)范、有效管理

3、人力資源管理

4、市場策略

5、物流管理

五、明確目標，分解任務(wù)

六、2015年工作計劃

七、2015目標

一、2014年工作總結(jié)：

在繁忙的2014年工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，計劃xx年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。作為成都發(fā)隆商貿(mào)有限公司的創(chuàng)始人（旗下品牌--xx牌山椒泡椒鳳爪、阿膠棗、怪味胡豆、葡萄干、花生、瓜子、開心果、紅松子、杏仁、碧根果、巴達姆、牛肉干系列等）。下面我對xx年來的工作進行簡要的總結(jié)并計劃xx年工作。同時并發(fā)楊xx人之拼搏精神。

二、銷售業(yè)績回顧及分析：(一)業(yè)績回顧：

1、xx年1月1日—xx年12月31日共開拓了新供應(yīng)商是17家(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)統(tǒng)計)。

2、xx年1月1日—xx年12月31日共開拓了新店是10家店(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)統(tǒng)計)。

3、xx年1月1日—xx年12月31日開發(fā)xx商品新客戶是86家(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)統(tǒng)計)、開發(fā)xxoem商品新客戶是4家(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)統(tǒng)計)。

4、市場遺留問題基本解決。市場已逐漸恢復(fù)健康，有了進一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

（二）、業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包、或是與相關(guān)人員掛鉤方試進行，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入市場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

三、費用投入的回顧和分析：(一)費用回顧：篇三：貿(mào)易事業(yè)部2102年上半年工作總結(jié)

貿(mào)易事業(yè)部2102年上半年工作總結(jié)匯報

尊敬的集團領(lǐng)導：

貿(mào)易事業(yè)部在集團的大力支持下和通過本部員工積極努力的工作，已悄然走過2012上半年；在此謹攜本部所屬向集團各位領(lǐng)導致以誠摯的謝意！望集團繼續(xù)對我部給予更多的支持！

上半年，在集團的統(tǒng)一部署和本部自身運營特點的前提要求下，工作重點分為以下幾個方面：

1、本部內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，初步實現(xiàn)整體運營效率提高；

2、內(nèi)部流程優(yōu)化，本部進入內(nèi)部精細化管理試行階段；

3、各地區(qū)級市場布局的橫向深耕戰(zhàn)略與重大項目直銷的縱向市場深耕戰(zhàn)略，基本完成云南省區(qū)市場全方位的市場深耕戰(zhàn)略布局；

4、團隊的建設(shè)與團隊綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。

以下是本部半年來對于各項工作的總結(jié)，敬請集團各位領(lǐng)導予以指正！

一、上半銷售量匯總與分析 2012年1-6月份銷量與進銷差一覽表（表1）

1、銷量的分析及應(yīng)對措施

針對上半年的銷量而言，不容樂觀；主要原因在于：2012年政府對經(jīng)濟政策的調(diào)控下與全球經(jīng)濟疲軟的情況下，各行業(yè)經(jīng)濟呈顯疲軟狀態(tài)，特別是鋼材下游產(chǎn)業(yè)如：房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)開發(fā)量下降和減少、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目進度滯后等等問題對于本行業(yè)都有較大的沖擊；總之，大的經(jīng)濟環(huán)境下影響了銷售量。針對此

問題，在下半年怎樣去解決和規(guī)避是問題的關(guān)鍵，怎樣去刺激銷量使之增長？我們已經(jīng)做好了如下的布局和準備； 1）、拓寬市場橫向覆蓋面

目前我部已完成云南地區(qū)級市場初步的布局，各地區(qū)級辦事處已落地，并相繼初步有銷量產(chǎn)出，各地區(qū)級辦事處要堅決執(zhí)行市場橫向深耕戰(zhàn)略；爭取到更多的地區(qū)客戶，同時逐步增大地區(qū)級市場占有率；從而使之銷量增長。2）、拓寬市場縱向覆蓋面

目前我部已成立直銷職能的重大項目工程部，現(xiàn)已初步有銷量產(chǎn)出，并要求在重點業(yè)務(wù)版塊做到強大，比如消防安裝工程業(yè)務(wù)版塊的熱管的銷售等；該部要堅決執(zhí)行市場縱向深耕戰(zhàn)略，抓住重點業(yè)務(wù)版塊、重點項目、大型項目的直銷等；實現(xiàn)重點突破，使我們的銷量有階段性的增長。3）、守住一個固定銷量、做好二個開發(fā)銷量

總而言之，我們要守住一個公司原有昆明、安寧、楚雄的“固定銷量”，做好二個“重點直銷業(yè)務(wù)版塊”和“地區(qū)級市場”的“開發(fā)銷量”；使下半年的銷量有所增長。并同時增大市場占有率和市場覆蓋率。

2、進銷差與盈利能力分析：

3、銷售結(jié)構(gòu)分析：

二、內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整與構(gòu)建，初步實現(xiàn)整體運營效率提高

1、產(chǎn)品部門的整合，實行一體化的統(tǒng)籌管理模式

產(chǎn)品部門經(jīng)由前身的垂直化管理運作調(diào)整為扁平化管理運作，一方面更好的便于部門自身內(nèi)部管理，另一方面更利于各地區(qū)級辦事處的服務(wù)。較大的提高了本部的管理效率，同時也使業(yè)務(wù)部門與產(chǎn)品部門較為順暢的溝通。使整體的工作效率有所提高。2、3、4、裝卸勞務(wù)的外包

三、內(nèi)部流程的制定與優(yōu)化，步入內(nèi)部精細化管理試行階段

經(jīng)過集團領(lǐng)導的盡心指導和各部門群力群策的共同策劃，近3個月內(nèi)，各部門將該部門的流程在經(jīng)過部門經(jīng)理征集本部門建議后，提交流程優(yōu)化方案和過程控制方案，再經(jīng)過各個部門經(jīng)理多次集中討論研究，我們一貫堅持微調(diào)再微調(diào)、優(yōu)化再優(yōu)化的方法，以提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量為指導，最后沉淀組成一個經(jīng)過優(yōu)化的流程方案，目前在試運行當中；相比較下，各部門之間的權(quán)責更清晰，各個部門的銜接更順暢，工作效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。實現(xiàn)了初步的內(nèi)部精細化管理。

該部分工作還有待提高，為更好的提高客戶的服務(wù)質(zhì)量為核心，以降低管理成本和提高工作效率為重點；以達到我部再降低管理成本和運營高速順暢的目標。

四、云南地區(qū)級市場的布局落實和執(zhí)行市場橫向深耕戰(zhàn)略

1、各辦事處的落地——云南省區(qū)市場實施市場橫向深耕戰(zhàn)略

截止6月份，、、、各辦事處相繼落地，7月初 辦事處已在組建中，人員基本到位。在以辦事處為單位的業(yè)績競比與客戶開發(fā)量竟比機制下管理，要求各辦事處在12月份之前實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)客戶70%的開發(fā)量與月度銷售額穩(wěn)定的目標，突破地區(qū)級市場壁壘，達到客戶穩(wěn)定、銷量穩(wěn)定的目標。

2、辦事處——快速而低成本的擴張平臺，較快實現(xiàn)地區(qū)級市場全面覆蓋

隨著各地區(qū)級辦事處的落地，完善了地區(qū)級客戶近距離的服務(wù)體系，更大層面上提高了我公司在地區(qū)級市場的影響力，同時也提高了地區(qū)級市場銷售的滲透率與對地區(qū)級市場的掌握。

3、地區(qū)級市場開發(fā)作為銷量增長的一個重要手段

從政府投資趨勢、地區(qū)級城市進程與通過具體的考察分析，地區(qū)級市場容量逐年增長，在未來幾年，地區(qū)級市場作為我們業(yè)務(wù)開發(fā)重點之一；我們的策略是：以銷售量為導向，以高質(zhì)量的服務(wù)為手段，迅速和全面的在地區(qū)級市場 占有較大份額的市場占有率；從而使我部銷售量有所增長。

目前，各辦事處均有銷量產(chǎn)出，并且呈上升趨勢；市場客戶的開發(fā)量也逐漸在上升。下一步對于各辦事處的管理工作重點在于： a、銷量的增長督促； b、市場開發(fā)量的管理與督促，方法與過程管理； c、根據(jù)需要，進行資源合理性配置。

五、直銷職能——大客戶部，落實和執(zhí)行市場縱向深耕戰(zhàn)略

1、大客戶部的成立與工作任務(wù)

大客戶部在5月底成立，人員在6月份相繼到位2人；目前在培訓階段。該部的主要工作任務(wù)是：

a、直接參與省內(nèi)重點、大型建筑工程的直銷； b、直接開發(fā)管型材、建材終端用戶類的客戶； c、銷售區(qū)域半徑是：以點帶面輻射各地區(qū)的重大型工程項目； d、通過與客戶前期的初步合作，建立和沉淀長期的合作。

2、工作目標

該部的設(shè)立，是公司專注于直銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開端和實施市場縱向深耕戰(zhàn)略的策略；要求該部在年內(nèi)完成以下的工作目標； a、對省區(qū)內(nèi)年內(nèi)的重大建設(shè)項目有全面的了解和接觸； b、對管型材終端用戶市場有穩(wěn)定的客戶群體； c、對銷量有穩(wěn)定量產(chǎn)出。

3、重大項目直銷與終端用戶客戶群體開發(fā)作為銷量增長的一個重要手段

重大項目的直銷，在資金風險有效控制的同時，銷量能夠在短期內(nèi)實現(xiàn)階段性增長；這將作為銷量增長的一個重要手段之一。

管型材終端用戶客戶群體的開發(fā)，能夠使銷量有一個長期穩(wěn)定的銷量產(chǎn)出；目前這方面的工作正在進行中，而已經(jīng)有初步成效。

4、下一步對于各辦事處的管理工作重點在于： a、銷量的增長督促；

b、市場開發(fā)量的管理與督促，方法與過程管理； c、根據(jù)需要，進行資源合理性配置。

六、團隊的建設(shè)與團隊綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升

1、部門與員工個人的流程強化掌握提升了整體的運營效率

針對大型鋼貿(mào)企業(yè)而言，銷售訂單的處理與過程的風險控制至關(guān)重要；我們面對每一天的銷售訂單量足夠令本部各個部門十分的繁忙，在我們提出零錯誤率的工作要求前提下，需要一個強大的運營系統(tǒng)作為支撐，在這個前提下，我們經(jīng)過了優(yōu)化的流程與對各個部門員工進行流程強化掌握，較大程度上提升了個人和各部門的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時也提高了各個部門之間的流程銜接效率。

2、各銷售部門資金風險意識的增強

在目前面臨不景氣的大經(jīng)濟環(huán)境下，資金回籠風險也在不斷的加大，針對各銷售部門及員工在銷售過程中，我們經(jīng)常性的指導與通過制度進行過程控制；某個程度上較大增強了各銷售部門及員工的資金風險意識。

3、專業(yè)知識的培訓與業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高

上半年，我部新入職員工有 人，其中95%以上員工都沒有行業(yè)經(jīng)驗，對于產(chǎn)品和行業(yè)都是一片空白，我們采取相互幫扶的方式，老員工帶新員工、安排到倉儲部學習等方式；通過這樣的方式進行學習能夠盡快的上崗。

七、自我審視

在集團領(lǐng)導的細心呵護下，這半年來也有所成長，主要體現(xiàn)在：

1、思想覺悟有所提高；

2、團隊意識增強篇四：國際貿(mào)易部2014年工作總結(jié)及2015年計劃

國際貿(mào)易部

2014年工作總結(jié)及2015年計劃

一、2014年工作總結(jié) 2014年我部門銷售收入和銷售回款情況較去年同期雖有好轉(zhuǎn)，但總體情況仍不容樂觀。截至今日，我部門實際出口產(chǎn)品23389 臺（件），較去年同期增加了5661臺（件），實現(xiàn)銷售收入1214.4 萬元，較去年同期增長了25.68%，完成銷售回款1338 萬元，較去年同期增長了27.5%。面對競爭日趨激烈的出口貿(mào)易環(huán)境，我部門積極與外商協(xié)商，努力爭取每一個客戶，每一個訂單。

今年，我部門新開發(fā)了1個國外客戶和5個國內(nèi)客戶。分別是：國外客戶新加坡hesp公司，國內(nèi)客戶河南特潤、石家莊派姆機電、天津恩福斯、寧波東港齒輪、廣州迪松，并已陸續(xù)小批量供貨。

為了以后能夠更好地工作，我們希望在接下來的工作中有以下兩個方面的改變：

1、在產(chǎn)品價格方面，希望領(lǐng)導考慮統(tǒng)一產(chǎn)品銷售價格，按回款金額返點；

2、在經(jīng)銷人員提成方面，希望能夠適當提高提成系數(shù)。

二、2015年工作計劃 2015年將是一個新的開始，也是一個重要的節(jié)點年——中國加入世貿(mào)組織十五年。新的一年，我們初步計劃如下：

1、將分類整理出的客戶群按2014年各個客戶的銷售情況制

定出2015年的銷售計劃，由專人負責聯(lián)系溝通，爭取為最大限度的完成任務(wù)而努力；

2、根據(jù)我們從網(wǎng)絡(luò)上查詢到的2015年的展銷會，制定出了所要參加的專業(yè)性強的國際性展會如合肥工程機械展、青島工程機械展和上海寶馬展等，同時，在參加展會期間，加強與周邊客戶聯(lián)系，爭取當面拜訪交流，將客戶需要的支持和需求帶回公司，為確保擴大出口奠定基礎(chǔ)；

3、對于2014年新開發(fā)的這六個新客戶，繼續(xù)跟進，了解客戶裝機使用情況，加強溝通，為小批供貨和批量供貨做好準備；

4、我們會積極探索網(wǎng)絡(luò)推廣銷售新模式，利用太重榆液公司的電子商務(wù)這個平臺，通過網(wǎng)絡(luò)搜索潛在客戶，主動聯(lián)系，尋求新渠道，新客戶，為開拓國際市場努力鉆研。

5、熟練運用公司erp管理系統(tǒng)，精確數(shù)據(jù)，強化本部門管理，提高工作效率。

雖然我們制定了這一系列的目標計劃，但是，實施起來還需要各位領(lǐng)導和各分公司的大力支持和配合，希望在產(chǎn)品的生產(chǎn)安排和交貨期上能夠多多支持，確保不會因交貨期滯后而失去老客戶并使得新客戶對我們公司有一定的信任度和依存度。國際貿(mào)易部

2014年12月9日篇五：貿(mào)易行業(yè)工作總結(jié)2009 貿(mào)易行業(yè)2008工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，我入貿(mào)易這個行業(yè)也已經(jīng)1年零8個月了，在這一年里時至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。2008年在部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、關(guān)懷和信任下，我由一名普通的翻譯人員成為了一名能夠獨當一面的貿(mào)易骨干。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的多方面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗。現(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下： 2008年個人年終總結(jié)

一年的時間過得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導的幫助下，我也成長了不少,基本能順利完成一年來上級領(lǐng)導安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗，同時在公司領(lǐng)導出差不在公司期間，能夠獨立處理日常業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：

今年我主要是對一些老客戶的維護，和新客和的開發(fā)。通過一年的工作，切身體驗得出了一些感受。建立良好客情關(guān)系,把客戶當朋友。你們既是合作伙伴，又是朋友。讓客戶把你當朋友。你既為公司工作，同時又幫助他工作。維護公司信譽！一個強大的公司是你的堅強后盾。建立個人品牌。比如：誠實、守信、善良、認真等個人品牌。學習上進。經(jīng)常學習、不斷增長知識，讓客戶看到你有前途。作為服務(wù)者。做工作的同時，自己又作為服務(wù)者的身份，客戶是上帝，如果客戶的要求及其過分，通過講道理，平心靜氣解決問題；和氣生財嘛！

在產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的今天、在價格差別不大的情況下、你與客戶建立良好的關(guān)系、就是一種無形的服務(wù)！讓客戶感覺到你的熱情，以及公司對他的重視。那么，在他使用你產(chǎn)品的同時感到心情舒暢，你的產(chǎn)品就會隨之舒暢地流向市場。

通過一年的打拼，我更加成熟，更加自信！更加相信我們的公司是最有前景的，更加相信我們的團隊是最優(yōu)秀的！我們通過認真地工作，努力地完成了任務(wù)。盡管市場形勢是嚴峻的，競爭是激烈的，可前景是光明的。只要公司明年大力支持，明年會更上一層樓.2008年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導對我的幫助，2009年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進與再改進中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來！2009年我個人工作展望：

1． 新的一年，我的工作目標如下

目標1：認真負責做好每一份上級領(lǐng)導所安排的工作。目標2：多開發(fā)新客戶，更多的了解老客戶。

2、給公司的建議：建議公司在新的一年里，能將管理更加完善，對客戶所發(fā)來的詢價的處理更加合理秩序化。