第一篇：外貿(mào)工作總結(jié)

工作總結(jié)

時光匆匆，轉(zhuǎn)瞬即逝，2013年離我們漸行漸遠，2014年已經(jīng)悄悄地到來。不管我們在2013年里做過什么，無論好與壞，成與敗，這已成為歷史，我們無法去更改，能做的就是回顧歷史，譜寫未來。

213年回顧歷史：

2013年X月X日是我入職這里的第一天，到現(xiàn)在算算有X個月左右了。在這一個季度里，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，使得我從對XXX的一無所知，到現(xiàn)在知道XXX的名稱，懂得了一些零件的工件原理，再到整個XXX的連接方式等等，這些專業(yè)知識的積累，都有了很好的認知。但是對于這些專業(yè)知識的認識深度還不夠，維度比較窄，不能熟練應(yīng)用所學的東西，便導(dǎo)致了沒有很好的創(chuàng)造價值。

對于阿里巴巴國際站和中國站的管理，有了一個新的認識和操作水平，阿里巴巴國際站從X月X日開通到現(xiàn)在，網(wǎng)站從無到有，并逐步完善，目前上傳X余個產(chǎn)品，增加網(wǎng)站各種模塊建設(shè)，管理櫥窗產(chǎn)品，搜集并整理產(chǎn)品關(guān)鍵詞，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，收發(fā)詢盤和參加阿里巴巴培訓等等。對于中國站的建設(shè)，完善相應(yīng)的站內(nèi)信息和資料，上傳X余個產(chǎn)品，并增加了中國站聯(lián)系人信息。但是，對于網(wǎng)站，特別是國際站的建設(shè)，后臺管理，是需要適時更新并分析和完善的，目前國際站和中國站產(chǎn)品模塊不豐富，網(wǎng)站不夠優(yōu)美，產(chǎn)品數(shù)量不多，這些是存在的主要問題。

2014年展望：

深化學習專業(yè)知識，拓展產(chǎn)品學習的維度（多角度、多方面、多層次），活學活用，把學到的新東西熟練的應(yīng)用到實際的銷售中，爭取創(chuàng)造更大的價值。

適時更新產(chǎn)品信息，增加網(wǎng)站模塊分類，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，美化網(wǎng)站，增加網(wǎng)站訪問量，提高曝光，點擊和詢盤轉(zhuǎn)化率。把網(wǎng)站做的更好。

我的總結(jié)完畢。謝謝大家！

第二篇：外貿(mào)工作總結(jié)

2015年兩個半月工作總結(jié)及分享

一、管理賬戶

亞馬遜高度重視讓數(shù)百萬滿意的買家持續(xù)信任亞馬遜，為賣家建立了績效目標，以便賣家可以在購物時對其商城交易充滿安全感。不能滿足這些目標可能會導(dǎo)致銷售權(quán)限被撤銷。

賣家績效目標

所有賣家均應(yīng)努力實現(xiàn)和維持達到以下賣家績效目標的客戶服務(wù)水準：

? ? ? 訂單缺陷率：<1% 配送前取消率：<2.5% 遲發(fā)率：<4%

評估賣家績效

1.訂單缺陷率（ODR）：是指收到的負面評價，亞馬遜索賠保證申請或服務(wù)性信用卡拒付占到所有訂單總數(shù)的百分比。一、二星級評分是差評，三星級評分是中評，四、五星級評分是好評。

賣家積極主動地與客戶聯(lián)系解決訂單問題, 將避免大多數(shù)的亞馬遜索賠保證申請。亞馬遜用在任何情況下導(dǎo)致索賠的所有訂單總數(shù)的百分比，來計算索賠率。

2.配送前取消率：此項是指在該時間段內(nèi), 用賣家在配送前取消的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)。當計算該指標時，亞馬遜考慮所有因賣家原因而取消的訂單。

3.遲發(fā)率：如果一張訂單的實際發(fā)貨日期超過預(yù)計發(fā)貨日期 3 天(含）或以上，那么該訂單即為遲發(fā)訂單。遲發(fā)率=遲發(fā)訂單數(shù)量/訂單總數(shù)。在預(yù)計發(fā)貨日期前確認發(fā)貨是非常重要的，這樣買家才能在線查看他們的訂單狀態(tài)。未及時確認發(fā)貨將可能導(dǎo)致客服成本增加，造成不良客戶體驗并可能帶來負面反饋。應(yīng)該把遲發(fā)率控制在4%以內(nèi)。

補充一項是聯(lián)系回復(fù)時間指標

聯(lián)系回復(fù)時間是衡量賣家在 24 小時內(nèi)回復(fù)買家發(fā)起消息的百分比。及時高效地回復(fù)買家的詢問是買家滿意度的一個重要因素。亞馬遜研究表明，在 24 小時內(nèi)收到回復(fù)的訂單與在 24 小時后收到消息回復(fù)的訂單相比，負面反饋率減少了 50%。

亞馬遜會在“買家指標”頁面的績效清單上顯示“聯(lián)系回復(fù)時間”的績效指標。除此之外，頁面的下方還顯示了買家與賣家聯(lián)系回復(fù)時間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

測量回復(fù)時間

要測量聯(lián)系回復(fù)時間，亞馬遜會查看賣家在下單前后向買家發(fā)送的所有消息內(nèi)容。

注意：只要在溝通線程的“回復(fù)”區(qū)域里選中“標記為無需回復(fù)”方框，即可將消息標記為無需回復(fù)。這樣就可以將該消息排除在回復(fù)時間計算范圍之外。

亞馬遜會根據(jù)絕對時間計算回復(fù)時間。亞馬遜是根據(jù)亞馬遜通過亞馬遜消息系統(tǒng)收發(fā)的消息計算的。亞馬遜會針對最近7 天、30 天和 90 天的時間段進行計算：

平均回復(fù)時間：對于收到回復(fù)的消息而言，這是介于買家發(fā)送消息與您發(fā)送回復(fù)之間的時（包括周末時間）。

回復(fù)時間不足 24 小時：在 24 小時內(nèi)（包括周末）回復(fù)的消息的百分比。

延遲回復(fù)：未在 24 小時內(nèi)（包括周末）回復(fù)的消息的百分比。對于此目標，亞馬遜具有以下子分類：

①回復(fù)時間超過 24 小時：在 24 小時后回復(fù)的消息數(shù)量。②沒有回復(fù)：在 24 小時后尚未收到回復(fù)的消息數(shù)量。

二、上傳產(chǎn)品

上傳產(chǎn)品分為表格上傳和后臺上傳。無論是表格上傳還是后臺上傳，填寫的信息越完善越好。操作多賬號在上傳產(chǎn)品之前更換sku前綴，UPC，產(chǎn)品標題，產(chǎn)品要點和關(guān)鍵詞。避免亞馬遜以為同一個人在操作。新賬戶剛開始不要上太多的產(chǎn)品，亞馬遜檢測到會以為是之前關(guān)過店鋪然后又重復(fù)鋪貨。

關(guān)于跟賣

跟賣，意味著你截獲了本來已經(jīng)賣得很好的那些Listing的流量，流量就意味著生意。但跟賣的風險還是挺大的。

跟賣究竟有那些風險呢？

知識產(chǎn)權(quán)人的舉報投訴：跟賣的Listing，有可能對方已經(jīng)申請了商標備案，或者持有相應(yīng)的專利，那么，將有可能面臨上述這種賬號受限或被關(guān)停的狀況；跟賣Listing被修改而造成發(fā)錯貨：雖然說每一條Listing發(fā)布之后，理論上來說產(chǎn)權(quán)已經(jīng)歸屬于Amazon，但亞馬遜會根據(jù)銷售情況和賬號表現(xiàn)等因素，把Buy Box讓渡于這條Listing下表現(xiàn)好的賣家，同時，這些賣家有可能會有了相應(yīng)的Listing的修改權(quán)限，那么，如果該賣家對產(chǎn)品進行修改，而你作為跟賣方，如果沒有注意到而及時做出調(diào)整，則有可能出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況。

該如何跟賣呢？

1.首先要確保跟賣的Listing是你有穩(wěn)定貨源和品質(zhì)保障的產(chǎn)品，不要僅僅為了跟賣而跟賣，沒有貨源保障的跟賣全是自我作踐；

2.跟賣時要注意適當檢索對方商標的有效性。需要用到包括Google, 美國商標網(wǎng)等。

3.跟賣時不要明目張膽的跟賣一些大牌，比如跟賣Apple, Samsung, Cannon, Espon等，跟賣這些，等于就是宣告你在賣假貨；

4.跟賣時的小竅門：該Listing已經(jīng)有大于4個以上的跟賣，且經(jīng)過你自己的判斷，原有的跟賣者非一人所為；

5.跟賣的Listing要每天檢查，簡單瀏覽，不要出現(xiàn)上文提到的產(chǎn)品已經(jīng)被修改了你還不知；

6.跟賣的價格要保證自己合適的利潤，任何生意，沒有利潤都是自欺欺人

7.跟賣的價格要適時做調(diào)整，跟賣的價格自然要低一點，但即便你是Lowest。也要及時檢查比你高的賣家價格，如果彼此價格差太大，你應(yīng)當適當提高價格以保證較高的利潤率；

8.如果跟賣的Listing被權(quán)利人發(fā)Message通知說需要下架否則投訴之類，建議最好做出刪除處理。產(chǎn)品有的是，但沒了賬號，一切都將成為空談。順便說一句，絕大多數(shù)的中國賣家，在投訴前一般都會提前通知你一聲的，畢竟走Amazon的投訴程序是漫長而耗費精力的。

三、定位產(chǎn)品

選品，是讓不少做跨境電商的朋友頭疼的問題，之前瀏覽福步論壇的時候看到有人對選品的問題做了總結(jié)，拿來跟大家一起分享。

1、動漫周邊已成為歐美玩具市場新增長極 縱觀這些年世界玩具市場熱銷的產(chǎn)品，影視動漫形象授權(quán)衍生的玩具是當之無愧的主角：從泰迪熊、咸蛋超人(奧特曼)、變形金 剛、蜘蛛俠到冰雪奇緣公主??這一個個影視動漫形象衍生的玩具都獲得巨大市場成功，因此，積極借鑒國外同行的成功經(jīng)驗，在目前國內(nèi)玩具市場銷售需求較為平淡，商家普遍認為消費動力不足情況下，相信會有利于我國玩具產(chǎn)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長。

中國是世界最大的玩具生產(chǎn)和出口國，2014年中國玩具出口263.36億美元，同比增長41.37%。歐美國家則是世界最大的玩具 消費市場，中國傳統(tǒng)普通玩具70%出口到歐美地區(qū)。2014年，中國玩具出口到北美的產(chǎn)品占我國玩具出口總額36.28%，同比增長11.49%;出口歐 洲的產(chǎn)品占我國玩具出口總額25.97%，同比增長14.36%，而同期美國GDP增長僅為2.4%，歐盟增長1.2%。在2014年歐美經(jīng)濟增長依然乏 力的情況下，為何對我國玩具的需求仍有大幅增長，這與影視動漫授權(quán)玩具市場熱銷密不可分。

按世界著名市場調(diào)查公司尼爾森(NPD Group)統(tǒng)計：2014年，歐美授權(quán)玩具產(chǎn)品銷量同比增長達7%，已經(jīng)占據(jù)玩具產(chǎn)業(yè)銷售 總量的31%，在2014年最熱銷的十大玩具中，幾乎全部是影視動漫作品授權(quán)衍生產(chǎn)品或者與之有關(guān)，如忍者神龜電影玩偶、迪士尼公主系列產(chǎn)品等。

2、母嬰行業(yè)遇上《星球大戰(zhàn)》周邊產(chǎn)品熱銷

動漫電影一直是跨境電商母嬰行業(yè)新品開發(fā)的重要靈感來源，也是買家搜索的重要關(guān)鍵詞。如果你恰好有產(chǎn)品，不妨抓住這個占領(lǐng)海外市場的計劃哦。

1、產(chǎn)品名稱：星球大戰(zhàn)墻貼

2、產(chǎn)品名稱：星球大戰(zhàn)抱枕

3、產(chǎn)品名稱：星球大戰(zhàn)項鏈

4、產(chǎn)品名稱：星球大戰(zhàn)水杯

5、產(chǎn)品名稱：星球大戰(zhàn)洗浴玩具

3、可穿戴設(shè)備

市場研究公司近日公布了一組數(shù)據(jù)，今年第一季度可穿戴設(shè)備的全球發(fā)貨量為1140萬個，是2014年同一季度380萬發(fā)貨量的3倍。智能手表、活動追蹤器等的可穿戴設(shè)備市場已經(jīng)逐漸為消費者所熟悉。隨著越來越多的產(chǎn)品推到市場上，消費者會看到更多種類的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會引起消費者更大的興趣。各個新興市場對可穿戴設(shè)備的需求也在上升。而表現(xiàn)在跨境電商平臺，可穿戴設(shè)備已經(jīng)是作為重點類目在發(fā)展?？缇畴娚叹W(wǎng)不斷拓展類目結(jié)構(gòu)，不僅是智能設(shè)備，包括智能產(chǎn)品配件市場潛力也非常大。

1、智能手表

2、智能手環(huán)

3、智能產(chǎn)品配件

4、海外這些花色的美甲產(chǎn)品賣的好

近年來，跨境電商美甲類需求日益增加，尤其是巴西、俄羅斯等新興市場，其中重點產(chǎn)品集中在甲油膠、美甲和飾品等。零售與小型批發(fā)相結(jié)合的方式為主，DIY套裝組合也是重要的一部分，例如經(jīng)常出現(xiàn)的一些美甲圖章造型也是非常奇特。

說起美甲樣式，海外什么樣的花色受歡迎呢?我們大多數(shù)人看到的國外美甲作品都是在時尚雜志刊 物上，但是其實現(xiàn)在社交網(wǎng)站也是新品開發(fā)的好途徑哦。

5、健康美容行業(yè)新品開發(fā)：電動磨腳石

健康美容行業(yè)屬于跨境電商領(lǐng)域top行業(yè)之一，由于產(chǎn)品線多，市場潛力大，需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，來迎合市場需求。除了常規(guī)意義上的彩妝、護膚產(chǎn)品，跨境電商行業(yè)的磨腳石產(chǎn)品市場需求也很大。

尤其是夏天來臨，需要露出美麗雙腳的時候，磨腳石就是去死皮利器!除了普通的磨腳石，現(xiàn)在市場上還流行電動磨腳石了。

6、沙灘婚禮用品海外需求增加 海灘婚禮是夏季最主流的婚禮形式，在全球都非常盛行。一起來看看沙灘婚禮最常見的幾種裝飾品吧。

1、貝類裝飾

跨境電商上傳類目：婚紗禮服(Weddings & Events)>婚禮用品(Wedding Supplies)

2、漂流瓶

3、腳飾

有一種特別流行穿戴方式叫“赤足涼鞋(Bare Foot Sandal)”專門給那些愛美的妹紙們在腳丫上做的配飾!Bare Foot Sandal代替婚鞋，讓新娘裝束更添別樣味道。即使赤腳走在沙灘上，雙腳也像穿上涼鞋一樣地有飾品點綴。各種材質(zhì)和設(shè)計，讓你夏天的服裝搭配更勝一籌!

7、穆斯林新娘頭飾成為婚紗禮服外貿(mào)行業(yè)新寵

穆斯林人口16億，占全球23%，出生率最高的宗教人群。未來20年，加拿大穆斯林增三倍，美國穆斯林增兩倍，因此，對于婚紗禮服行業(yè)而言，想要開拓市場，穆斯林市場大有可為。而由于生活和宗教習慣，穆斯林的婚紗禮服和新娘配飾也都有不同風格。跨境電商平臺暢銷的穆斯林新娘頭紗。

8、海外MM她們在Instagram曬的這些產(chǎn)品，點贊數(shù)蹭蹭漲

ins上的網(wǎng)紅明星曬的這些圖，還真都是今年紅得不行的單品，相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量也很高，比如白襯衫、個性比基尼??

1、雙口袋系帶白襯衫

2、鎖頭包

3、kiini家針織比基尼

4、boho風，刺繡，流蘇，民俗風情

5、系帶涼鞋

9、老外都喜歡的時尚配飾：保持高顏值的搞怪墨鏡

豹紋太陽造型太鏡、粉色愛心太陽鏡、白色鉚釘太陽鏡、拼色太陽鏡、黑白格太陽鏡、紅唇陽鏡、白色邊框太陽鏡、多邊形太陽鏡、圓形拼色太陽鏡、幾何鏤空太陽鏡、貓耳造型太陽鏡、鏤空邊框太陽鏡??

10、LED外貿(mào)出口 泰國印度需求量大

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前泰國政府正在積極推廣LED新興光源，泰國LED照明市場需求由2013年6.4億美元上升到2014年的7.2 億元，增長約12%。印度照明行業(yè)每年成交量達到18億美元，并以10%-12%的速度增長。泰國本國LED燈具產(chǎn)業(yè)薄弱，LED照明產(chǎn)品80%都需要進口。2014年，中國對泰國LED照明出口額約7000萬美元。印度基礎(chǔ)建設(shè)相對落后，80%的照明產(chǎn)品都來自中國，其中LED燈具產(chǎn)品六成來自中國。

11、調(diào)查：1/5消費者會在未來兩年購買智能燈泡

根據(jù)全球技術(shù)研究公司ON World最近完成的調(diào)查，智能照明是最有可能被列入智能家居產(chǎn)品列表的產(chǎn)品。ON World調(diào)查研究機構(gòu)表示，在 2015年4月完成的美國1000名成年消費者在線調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，智能化產(chǎn)品是最受歡迎的家庭自動化產(chǎn)品領(lǐng)域，約有1/5的被調(diào)查者表示會在未來兩年內(nèi)購買智能LED燈泡。

ON World的研究總監(jiān)Mareca Hatler表示：“隨著可用產(chǎn)品的不斷增加和成本的迅速下降，智能照明已迅速成為最流行的智能家居應(yīng)用，消費者對智能LED燈泡的興趣大大增加，這也得益于智能家居自動化和控制系統(tǒng)供應(yīng)商?！?/p>

本次調(diào)查結(jié)果還顯示，29%的人愿意支付20美元或以上購買智能無線LED燈泡。

12、俄語海外市場受歡迎的家居母嬰箱包產(chǎn)品

1、保溫園藝大棚

關(guān)鍵詞：花園溫室大棚花房暖房保溫房園藝房

2、水管分流器 關(guān)鍵詞：噴灑

3、生石花種子

4、便攜旅行寵物挎包/提箱

5、兒童滑板車

6、旅行拉桿箱包

7、旅行手提包

8、兒童旅行箱包

9、聚氯乙烯膠帶貼可愛的卡通剪貼畫、粘貼紙

10、割草機

13、美國戶外消費者的購買態(tài)度：最看重性能和多功能性

美國戶外消費者為參加戶外活動在服裝、鞋襪、裝備及電子設(shè)備的年均花費為465美元。雖然價格因素很重要，產(chǎn)品的性能和多功能性才是影響他們購買的關(guān)鍵所在。對于戶外產(chǎn)品，很多美國戶外消費者們都秉持“夠用就好”的理念，表示他們并不需要市場上最好的裝備，而愿意在產(chǎn)品的耐用、質(zhì)量、舒適等屬性上多花錢。

四、對自己工作的總結(jié)

來到公司不到三個月，發(fā)生的最大的事就是賬號死了好多，公司損失慘重。新賬戶需要慢慢培養(yǎng)，需要有計劃的上傳產(chǎn)品，包括上什么產(chǎn)品，在哪個時間段上效果好。上傳之后，要對上傳的產(chǎn)品進行優(yōu)化，包括產(chǎn)品標題，價格，產(chǎn)品要點的描述及關(guān)鍵詞。也對產(chǎn)品優(yōu)化了一段時間，效果還是很好的。雖然每天優(yōu)化不了多少產(chǎn)品，但這個工作還是必須要做的。不然上那么多產(chǎn)品，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率不高，直接影響訂單生成率。產(chǎn)品不在于多，而在于精。

公司有過兩次考核，第一次考核很不理想，也做了自我反省。

作為一個有工作經(jīng)驗的來說，深知公司的器重，也知道肩上的重擔。需要不斷的完善自己，更需要讓身邊的人也變得優(yōu)秀。一個人可以走的很快，一群人才能走的更遠。

五、對公司的建議

①加強培訓，不斷的學習和接受新鮮事物，不斷提高專業(yè)方面的知識。②人員招聘方面：招聘有外語能力及有工作經(jīng)驗的人

③加強企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)一支具有凝聚力和競爭力的隊伍

最后希望自己變得越來越優(yōu)秀，公司變得越來越強大。

第三篇：外貿(mào)工作總結(jié)

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在XX年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從**西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇**扁鋼廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個難字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作。、在新的世紀里，透視過去的時光，工作的風風雨雨時時在我眼前隱現(xiàn)，回眸望去，過去的一幕幕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎歲月的記憶依然就在心頭展現(xiàn)！時光如梭，當我意氣奮發(fā)地跨入XX年的時候，不知不覺中參加工作已滿二十六個年頭了?；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。我自從1984年7月參加工作以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，逐漸成為了一個在政治上堅定，思想上成熟，工作上能夠獨當一面的人。我深信一個人的信念是他的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上的追求與現(xiàn)實中的工作結(jié)合起來，把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素的工作、學習中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性、創(chuàng)造性和責任感，腳踏實地艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持以人為本的指導(dǎo)思想，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策。用理論知識武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項中心工作任務(wù)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)，與同事和睦相處。在工作中，不斷加強業(yè)務(wù)理論知識的學習，能夠理論聯(lián)系實際，運用自己所掌握的專業(yè)知識結(jié)合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作?，F(xiàn)將這些年的主要工作業(yè)績總結(jié)如下：

1.革新成果

表彰獎勵：

（1）、在1997年聚丙烯二車間建設(shè)期間，我認真地學習整個裝置的生產(chǎn)流程圖，并與建設(shè)裝置的民工們交流，仔細地觀察裝置的每一個設(shè)備，每一條管線是如何安裝上去的?？梢哉f，聚二裝置是我一天天看著建成的，對裝置的一管一線都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯裝置第一次開車的過程中，我東奔西跑，解決在開車過程中遇到的每一個問題，通常都是手到病除。第一次開車成功，我心里也嘗到到了一點點的成就感。為此車間研究決定，鑒于我在此次新裝置開工中的突出表現(xiàn)，給予記三等功的獎勵。這同樣也激勵著我繼續(xù)努力奮進的信心。

（2）、新裝置開工后，我擔任了五班的班長，常與班員討論一些技術(shù)性的問題，并把一些裝置運行過程中出現(xiàn)的問題及時記錄下來，并且分析出問題發(fā)生的原因，條件等，從而為以后的工作積累了許多寶貴的經(jīng)驗。1999年是開工后的第二年，各個設(shè)備的運行狀況都處在摸索階段，而我班在1999年全年安全平穩(wěn)地生產(chǎn)，受到了車間的好評。我也因此獲得了本優(yōu)秀班組長的榮譽稱號。

（3）、XX年裝置需要進行一次大檢修，我自告奮勇，參加了此次大檢修。我將平時工作中記錄的一些問題在檢修的過程中提出來，與大家一起討論解決。由于在檢修過程中的出色表現(xiàn)，廠工會又一次給予三等功的獎勵。我不驕不躁，在以后的工作中更加細心，將每個細小的問題都要斟酌好長時間。

（4）、有人說天有不測風云，這話不假。在XX年5月17日，裝置突然停電，從而導(dǎo)致各個電機設(shè)備停車。我意識到停電之后最重要的一個設(shè)備就是特護設(shè)備大軸流泵。由于大軸流泵停了之后，整個環(huán)管的流動失去了動力，從而導(dǎo)致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒鐘之內(nèi)重新啟動的話，就要甩掉大環(huán)管中的物料。當時我果斷的決定，緊急向環(huán)管注射co后排放至高壓排放罐。從而排除了安全隱患。我也因此被授予三等功。我知道，這是與我平時細致的工作和扎實的基本功分不開的。

(5)、由于我管理得當，班員也十分的配合我的工作。在我的影響下，班組形成了良好的工作作風。每個班員熟悉自己崗位的工作，也有很強的責任感。使得生產(chǎn)能夠安全平穩(wěn)的進行，XX年，我被評為廠級先進生產(chǎn)工作者的稱號。我認為，我取得這樣的成績與上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和班組成員的共同努力是分不開的，在這里我要感謝他們。

（6）、XX年一季度，我被評為車間級的優(yōu)秀管理能手。這也說明在工作能力提高的同時，我的管理能力也上升了一個水平。

2.技改技措

qc成果及合理化建議：

XX年，聚二裝置為了提高產(chǎn)量，決定擴能改造。我與車間的技術(shù)員一起研究提出了合理化建議。我提出粉料輸送的氮氣鼓風機和旋轉(zhuǎn)下料閥平均每個1.5個月要切換一次，從而使得排放過程中平均每小時減少1.8噸，產(chǎn)生的副產(chǎn)品可以包裝利用，經(jīng)計算，此合理化建議在全年能產(chǎn)生7.28萬的經(jīng)濟效益。此建議最終獲得了廠部的批準。因此在裝置改造的操作優(yōu)化的過程中，我也作出了自己應(yīng)有的貢獻。

安全生產(chǎn)：

在安全生產(chǎn)方面，我負責排除的安全隱患不勝枚舉。例如在XX年1月11日，我班夜班時大雪紛飛，我在裝置巡檢時發(fā)現(xiàn)丙烯的兩個脫硫塔之間的法蘭連接處有丙烯泄露漏，我立刻意識到這是個嚴重的安全隱患，馬上通知班員聯(lián)系維修處理，在寒冷的大雪里，直到看著維修人員把法蘭修好，我才安心地離開。3.培養(yǎng)業(yè)績

自己工作了這么多年，也積累了一些工作經(jīng)驗，每當與班員們閑聊時，我總是有意無意地拿出自己的經(jīng)驗與班員分享。這對剛開始工作的新人來說如獲至寶，一方面使他們能夠很快的熟悉本裝置的工作；另一方面，他們也不會走許多彎路。這也避免了安全事故的發(fā)生，在一定意義上說也是安全隱患的排除。

基層建設(shè)創(chuàng)新的著力點是班組建設(shè)。班組是全廠的細胞，承擔著生產(chǎn)運行、安全環(huán)保、現(xiàn)場管理、績效考核及各項規(guī)章制度的組織落實等任務(wù)，是企業(yè)的前沿陣地。因此班組建設(shè)出問題，將直接影響車間工作的大局。我作為五班的班長，做好班組建設(shè)也是我的義務(wù)，更是我的職責。這其中包括班員的思想作風、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)和車間工作任務(wù)的落實等多項任務(wù)。同時我也按照安全生產(chǎn)好、團結(jié)協(xié)作好、基本功訓練好、工作業(yè)績好的要求，不斷對班組成員進行標準化、制度化考核。

在新進廠大學生的培養(yǎng)方面，我也是很細心的指導(dǎo)他們。例如，我常給他們講如何快速地熟悉一套裝置。流程圖的學習應(yīng)當結(jié)合裝置本身，與現(xiàn)場一一對應(yīng)起來，如果流程圖與現(xiàn)場有不同的話，說明現(xiàn)場的不同之處是后來為了優(yōu)化生產(chǎn)而加上去的，對于不同的地方要弄清楚為什么修改，修改之后又什么優(yōu)點等等。我建議他們在學習的過程中，不懂的就問，哪怕是一個很幼稚的問題，你不懂就是不懂，不懂的就要弄明白。而且針對同一個問題應(yīng)當多問幾個師傅，因為同一個問題，每個人認識的角度是不同的。就這樣，我不厭其煩的指導(dǎo)他們。結(jié)果他們不負重望學到了許多東西，也取得了很好的成績，在車間組織的各項比賽中，都取得了令人滿意的效果。

總之，這些年通過全班員工的共同努力，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到成績榮譽只屬于過去，我所做的工作距離廠和車間的要求還相差甚遠，未來仍需努力，今后我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，并不斷學習各種專業(yè)知識，加強自我修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)和管理水平，在未來的人生道路上努力拼搏，勇敢開拓，再鑄輝煌，為**石化的明天和美好的未來而奉獻畢生精力。

第四篇：外貿(mào)工作總結(jié)

外單售后流程

一、訂單備貨情況：

外貿(mào)打電話過來問貨時，A明確有表示X月X日裝柜

B詢問某個單號貨做好了沒有

當接到這類電話時及時與物流部門溝通，獲知所需信息后做如下溝通：

A好的，這個單沒有問題，請問你是已經(jīng)確定X月X日裝柜了嗎？裝柜前還會有其他的通知嗎？

可能得到如下回復(fù)：

Ⅰ是的，我們已經(jīng)確定了X月X日裝柜，已經(jīng)通知了所有的工廠了，裝柜地點XX

Ⅱ現(xiàn)在暫定X月X日裝柜，裝柜前一天還會電話通知的B哦，剛查了一下，我們的貨還沒有好，可能要X+x月X+x日才可以做好，可能得到如下回復(fù)：

Ⅰ那你們什么時候做好，通知我，我在與客戶溝通。

小結(jié)：接到出貨電話的

現(xiàn)金，切忌勿答應(yīng)其轉(zhuǎn)賬到公司，要轉(zhuǎn)帳的一律裝運前安排。（貨款回收的問題是售后流程中的一個關(guān)鍵問題，為了配合售后工作的有效開展，避免人力資源的過度支配，不要讓售后輸在安排上，等在貨款上。）

五、與物流部的最終確認

客戶電話或信息通知裝貨地點后，營業(yè)員依次確定 收貨人、柜號、車牌號、什么顏色的貨柜、旁邊標志性建筑（招牌），當收貨人全部回答對應(yīng)信息，即表明該貨柜&收貨人已經(jīng)到達裝柜地點。即可返回以上信息給物流部安排。

六、發(fā)貨流程中與售后部的配合

裝柜/車 期間營業(yè)部會接到客戶不同頻率的電話催促送貨，這時我們營業(yè)部不要敷衍客戶“送了”“裝車了”，一定要體諒售后部工作量大，不僅提貨裝車都需要時間，而且整個提貨流程也要有相關(guān)手續(xù)要辦理?！拔覀児緜}庫今幾天發(fā)貨量大，但是你的貨已經(jīng)為你優(yōu)先安排了，等。。。就馬上送貨，你再等等”

七、傭金回款

按公司原則執(zhí)行，特殊情況申請。

總結(jié)：讓客戶滿意是我們團隊共同的目標，讓各部門工作順暢有序地進行是我們溝通的目的，各團隊成員在外貿(mào)售后跟單過程中做無障礙銜接，溝通好客戶，交接好工作。

蔣林俊

卓越外貿(mào)主管

外貿(mào)工作總結(jié)

第五篇：外貿(mào)工作總結(jié)

外貿(mào)工作總結(jié)

外貿(mào)工作總結(jié)1

時光飛逝，一個月不知不覺又過去了。想想我加入美志電子公司這個團隊快兩個月了。在11月份的工作中，我取得了一些進步，但是還有很多不足之處。

沒有外貿(mào)經(jīng)驗而且又沒有接觸過電子行業(yè)的我，做起外貿(mào)就是一切從零開始。我們公司是東莞一家生產(chǎn)銷售電容器的公司，沒來工作之前，我連電容器是什么都不知道。但是來到公司的這段時間，我學到了很多寶貴的知識，領(lǐng)導(dǎo)們同事們都很熱心指導(dǎo)我。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助。在過去的一個月里，我學到了很多實用的知識，在實踐中成長。例如，電容器的主要參數(shù)及應(yīng)用范圍，如何發(fā)布更加有效的產(chǎn)品信息，做銷售合同等等。在經(jīng)理的'督促指導(dǎo)下，我寫給客戶的郵件也比以前的規(guī)范些了，但仍需大力去改進。我會繼續(xù)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事們學習。

11月份，看到每個同事都有自己的訂單，而我卻沒有，心里很著急沉重。我一直在反思，是不是自己的方法很有問題?還是自己不夠勤奮?經(jīng)過一些思考以及參照同事們的日常工作，我覺得自己是各方面都做得不夠。最主要的缺點有以下幾點。首先，自己的產(chǎn)品專業(yè)知識不夠。第二，我發(fā)布的產(chǎn)品信息量不夠大，內(nèi)容不夠?qū)I(yè)。第三，少主動開發(fā)客戶，少打電話給客戶。作為一個業(yè)務(wù)員，想要開發(fā)客戶，電話聯(lián)系少不了。第四，產(chǎn)品宣傳不夠，我除了在阿里巴巴主力宣傳產(chǎn)品以外，有在其他外貿(mào)及內(nèi)貿(mào)網(wǎng)站，但是沒有足夠的宣傳信息。 所以，我將采取各種措施針對這些缺點去改進。

一，首要的必需的任務(wù)就是多學習產(chǎn)品信息，應(yīng)付客戶提出的各類問題。

二，多了解阿里巴巴平臺，發(fā)布更有效的產(chǎn)品信息。

三，通過各種渠道，郵件或者電話等多方面開發(fā)客戶。

四，大力宣傳公司及產(chǎn)品，主要是通過一些網(wǎng)站。

成功者，找方法;失敗者，找借口。在其位，謀其職，我盡心盡力去學習，去提升，希望新的一個月有收獲!

外貿(mào)工作總結(jié)2

本周工作主要如下：

1維護平臺和詢盤處理的分配按日期的單雙號輪值。

單號由一外貿(mào)人員負責環(huán)球平臺的發(fā)布和環(huán)球詢盤的處理，另一外貿(mào)人員負責阿里巴巴中國制造網(wǎng)平臺的發(fā)布和相應(yīng)詢盤的處理。雙號反之即可。

在本周輪值中處理環(huán)球詢盤10個，阿里巴巴2個，中國制造網(wǎng)2個。除里面非有效詢盤外，其中詢盤來自美國，英國和印度為主。美國以網(wǎng)絡(luò)球，紅外球詢盤為主，英國以迷你球為主。其他有3G手機的視頻攝像機需求。有些像烏拉圭等南美國家有需求我們的高速球。待后接下來跟進。

2工作日的工作情況

1）處理詢盤

2）更新和發(fā)布平臺信息，確保信息排前

3）每日判斷和跟進5個客戶并做記錄

4）網(wǎng)上搜索同行或?qū)I(yè)的'描述信息，產(chǎn)品知識充電

感覺每天的工作時間都處于飽和狀態(tài)。雖然覺得工作方式善可，但還看不出成效。加上對產(chǎn)品和行業(yè)的專業(yè)知識還遠遠不足的狀態(tài)下，對客戶的分析和溝通還欠缺信心。例如：

1之前意大利買去的網(wǎng)絡(luò)球，因為操作手冊不完善，自身還不能全面了解產(chǎn)品性能和應(yīng)用。只能三緘其口。暫時還沒和此客戶做更進一步的溝通。

2之前伊朗客戶說主板的瑕疵，不知其因，給予的反饋速度較慢和對產(chǎn)品質(zhì)量有點疑惑。暫時雖有聯(lián)系著，但有些擔心今后的合作穩(wěn)定性。

對于行業(yè)的深淺，自知不能一步到位。需要自己的不斷積累。同時還不能很明確看出國際需求和整個行業(yè)的出口狀態(tài)。希望領(lǐng)導(dǎo)們空閑之余多多提點。

外貿(mào)工作總結(jié)3

新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發(fā)展起著很重要的作用，既不浪費時間和精力，同時也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶的溝通能力，促使工作開展順利。

增強責任感，增強服務(wù)意識，增強團隊意識。積極主動把工作做到點上，落到實處。明確自己的工作職責，遇到問題要及時分析問題，解決問題，服從上級的安排。

在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、產(chǎn)品市場分析

1、廣告光源一直是外貿(mào)的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的對比文檔，產(chǎn)品案例分許與應(yīng)用，讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品。

2、商業(yè)照明燈具由于價格比較高，很多國外客戶基本不能接受。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢對比文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。

3、高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目標客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴。

二、對日后工作的安排

1、在開發(fā)客戶這方面，可適當?shù)母淖儾呗裕黾釉诿赓M平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息；參加一些展會；嘗試用國外的`本地搜索引擎。以尋找目標市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進口商。

2、在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達到的的。當客戶沒下單前，了解客戶的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者），達到知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價。

3、發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題。

4、在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。

三、20xx銷售目標

明年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子，爭取2~3個大訂單，向年銷售額60萬進軍。根據(jù)自己制定的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每個季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結(jié)吸取教訓的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

1、年銷售目標：60萬。

2、月銷售目標：5萬。

①現(xiàn)有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬以上；

②優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢盤，積極跟進客戶，爭取成交量在10萬以上；

③搜索引擎營銷，比如google，bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上；④國際展會、交流會，提前做好宣傳資料及產(chǎn)品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶；⑤重點參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法。

四、明年對自己有以下要求

1、做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)系進度及時記錄，對以往與客戶相互間發(fā)送的技術(shù)及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯(lián)系。與外貿(mào)的同事一起總結(jié)，周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 2、接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復(fù)郵件。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設(shè)性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建設(shè)性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。了解市場需求，客戶需求，爭取按照客戶需要提供定制服務(wù)

3、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

外貿(mào)工作總結(jié)4

一、主要工作：

1、x-xx月全區(qū)完成外貿(mào)出口x.xx億美元，全面完成調(diào)整目標任務(wù)，同比增長x%。

2、新增出口備案登記企業(yè)x家，完成全年目標任務(wù)。

3、新增出口實績企業(yè)x家，分別是xxx有限公司xx有限公司，xx有限公司，xx有限公司。

4、靈活用好國家、省扶持外貿(mào)出口政策，為企業(yè)爭取各類資金xxx萬人民幣。

5、認真做好區(qū)委、區(qū)政府安排部署的招商引資、拆遷、重點企業(yè)幫扶、社區(qū)共建、新農(nóng)村建設(shè)等其他中心工作。

二、主要措施

1、咬住目標、量化考核、責任到人、狠抓落實。為完成市政府下達的出口目標，全局高度重視，創(chuàng)新外貿(mào)工作方式主法，提前謀劃，制定有效的幫扶措施，協(xié)助企業(yè)解決報關(guān)、商檢、退稅等困難，努力營造良好的外貿(mào)出口環(huán)境。

2、實行多元化出口，提升增長點。在鞏固我區(qū)現(xiàn)有生產(chǎn)性企業(yè)出口的基礎(chǔ)上，狠抓“兩轉(zhuǎn)”企業(yè)的出口，取得實效，xx有限公司在我區(qū)出口達xxx萬美元，xx有限公司x-x月比去年同期增長出口xxx萬美元。出口方式多元化，貿(mào)易出口大幅增長，經(jīng)我局招商引進的xx有限公司實現(xiàn)貿(mào)易出口xxxx多萬美元。

3、建立獎勵機制增后勁，強化服務(wù)出口體系建設(shè)。積極創(chuàng)新工作機制，著力推動服務(wù)外貿(mào)出口促進體系建設(shè)。區(qū)政府出臺了《xxxxxx區(qū)外貿(mào)出口工作考核暫行辦法》，對出口企業(yè)都安排了對口幫扶責任單位，將幫扶成效納入全年目標考核，強化外貿(mào)出口幫扶責任，同時配套外貿(mào)發(fā)展專項資金用于鼓勵企業(yè)做大做強外貿(mào)出口，有力促進企業(yè)的出口積極性。

4、加強預(yù)警預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)決策和調(diào)度提供有力依據(jù)。按照省、市統(tǒng)一部署，安排專職信息員，及時掌握企業(yè)生產(chǎn)、出口動態(tài)，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，提高月初、月末數(shù)據(jù)的準確性，為出口調(diào)度提供依據(jù)。

5、積極組織企業(yè)參加境內(nèi)外各種會展，幫助企業(yè)拓市場，搶訂單。安排專人收集全年國家、省商務(wù)系統(tǒng)和外貿(mào)協(xié)會組織的境內(nèi)外各種展覽信息，匯編成冊，逐一到企業(yè)進行宣傳，有重點地針對企業(yè)的`實情，指導(dǎo)企業(yè)參展，參與開拓國際市場，用足用好政策支持。

三、存在的問題

1、從國際形勢看，世界經(jīng)濟形勢總體上復(fù)蘇的不穩(wěn)定性，不確定性上升，新興經(jīng)濟體面臨經(jīng)濟增速放緩和通貨膨脹的雙重壓力，貿(mào)易保護主義升溫等，外需低迷的狀態(tài)仍將持續(xù)，我區(qū)擴大出口將面臨更復(fù)雜的外部形勢。

2、從國內(nèi)的形勢看，經(jīng)濟增長下滑和物價上漲雙向壓力并存且相互影響，勞動力、土地、能源資源等生產(chǎn)要素價格不斷上漲并且呈長期化趨勢，人民幣升值，企業(yè)利潤空間不斷壓縮，我區(qū)外貿(mào)企業(yè)特別是中小企業(yè)將面臨更大的困難。

3、從我區(qū)實情來看，面臨出口大戶友利電等公司的外貿(mào)出口巨幅減少和新增出口大戶企業(yè)的缺失，使得生產(chǎn)性出口形勢愈發(fā)嚴峻。

四、明年工作打算

突出一條主線，抓住五個重點，確保實現(xiàn)兩個目標。即以建立長效穩(wěn)定增長機制為主線，以“保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、拓市場、促兩轉(zhuǎn)、優(yōu)服務(wù)”為重點，夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)中求進，千方百計確保全區(qū)外貿(mào)穩(wěn)定發(fā)展，力爭實現(xiàn)外貿(mào)進出口x.x億美元，其中出口x.xx億美元，為實現(xiàn)這個奮斗目標，重點抓好以下幾方面的工作。

1、大力開拓國際市場。今年全省將組織xx個境外展、xx個境內(nèi)展會，并加大了企業(yè)參展的資金扶持力度。我們將加大宣傳力度，鼓勵我區(qū)的外貿(mào)企業(yè)根據(jù)自己的需要，積極參展，努力開拓國際市場，用足用好政策。

2、進一步培育壯大出口主體。繼續(xù)加大工作力度，認真進行調(diào)研工作，對有出口潛力的外貿(mào)企業(yè)，積極協(xié)助其辦理進出口的有關(guān)手續(xù)，使其盡快加入我區(qū)的出口隊伍，充分發(fā)揮電子產(chǎn)業(yè)出口基地和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移基地等平臺優(yōu)勢，開展外貿(mào)出口企業(yè)的招商工作，努力壯大出口隊伍，明年計劃新增外貿(mào)出口經(jīng)營企業(yè)x家，新發(fā)生出口實績的企業(yè)達到x家。

3、認真抓好“兩轉(zhuǎn)”工作。我們將繼續(xù)加大“兩轉(zhuǎn)”工作力度，對有市場、有訂單、有專業(yè)外貿(mào)人才的企業(yè)，我們將安排專人幫扶，跟蹤服務(wù)，努力促進企業(yè)在我區(qū)實現(xiàn)出口。對缺訂單、缺外貿(mào)人才，但有國際市場的企業(yè)，努力幫助他們加強與我區(qū)外貿(mào)流通企業(yè)的聯(lián)系，促進其由我區(qū)外貿(mào)流通企業(yè)代理出口，不斷提高我區(qū)“兩轉(zhuǎn)”工作成效。

4、積極為企業(yè)爭取項目資金。我們將進一步加大爭取項目資金的工作力度。一是加大宣傳力度，使企業(yè)明確上級業(yè)務(wù)部門的扶持政策，扶持重點方向，指導(dǎo)幫助企業(yè)有針對性的上報項目。二是積極向上級業(yè)務(wù)主管部門匯報我區(qū)外貿(mào)企業(yè)實況，力爭上級部門對我區(qū)外貿(mào)企業(yè)在政策上給予傾斜和關(guān)照。對為我區(qū)外貿(mào)出口作出突出貢獻的企業(yè)，在項目申報中給予優(yōu)先。

5、深化部門協(xié)作機制。積極發(fā)揮全區(qū)進出口推進領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的作用，完善部門協(xié)作機制。加大對出口信用保險的宣傳，擴大出口信用保險的覆蓋面，加強銀企協(xié)作，為有出口訂單和潛力的企業(yè)暢通融資渠道。努力爭取海關(guān)、商檢、國稅、外匯等部門的支持，及時幫助企業(yè)解決在外貿(mào)進出口工作中遇到的困難和問題。

外貿(mào)工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼，送走了20xx年，迎來了20xx年，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神，我扎扎實實地開展完成了各項工作，下面，我就20xx各方面的工作情況作簡單的總結(jié)和匯報。

一、日常工作

1、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，審核現(xiàn)金報銷單據(jù)的真實性合理性。

2、嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。對庫存的現(xiàn)金放入保險柜，保證庫存現(xiàn)金的安全

3、隨時掌握銀行存款余額，保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，對于這快日常工作，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應(yīng)該是值得驕傲的。

4、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當月考勤情況，做工資表交由領(lǐng)導(dǎo)審批。在工資的發(fā)放過程中，做到認真仔細，不出差錯.

5、認真核對銀行對賬單，做好記錄，對對賬單余額不符的款項及時查明原因。

二、其他工作

配合各部門做好統(tǒng)計收付款登記，及時給領(lǐng)導(dǎo)準確的資金情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

因我公司為外貿(mào)企業(yè)，針對外貿(mào)的資金結(jié)匯匯率差異大，不夠了解時事，不能準確判斷局勢對匯率的影響。

四、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學習，解決問題的能力，努力學習。

綜上所述。在過去的一年里，付出過努力，也得到過回報。在今后我會用用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的`原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20xx年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

外貿(mào)工作總結(jié)6

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿期望的20xx年、在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下:

一、完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國、

主要負責

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改、

2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙、

3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸、并準備熏蒸證書、

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨、

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)、

6、根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯、

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料、

8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況、并將每月的.出口資料帶給給財務(wù)、

此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力、

期間因工作時刻短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱、

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好、打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好、

3、車間加班不及時，常被叔叔點名、

透過這段時刻的發(fā)奮，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望、

二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系、主要負責與韓國BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)資料，一般透過郵件來回確認、包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成、期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯(lián)系、結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩、透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識、但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善、

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣、將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度、按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國、按不一樣要求，為客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反復(fù)確認、協(xié)助銷售為B、整理庫存樣品并報價；給B、S、準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品并報價等、透過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠、這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手、

四、與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系、由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責、

五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排、聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)聯(lián)并與之定期結(jié)算費用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作、

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了、

展望20xx年，我會更加發(fā)奮、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作、堅信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)、

外貿(mào)工作總結(jié)7

我在外貿(mào)驗貨這行也有xx個年頭了，從最初的一線QC，到現(xiàn)在的外企品質(zhì)經(jīng)理，一路走來，感受頗多。又是一年年終了，對QC工作來總結(jié)下。

一、QC的責任及重要性

產(chǎn)品的質(zhì)量及貨期會直接影響客人對公司的信任度，所以我們每一個判斷都會直接或間接影響公司利益的，由于現(xiàn)在的工廠體制、合作模式、工人質(zhì)素等多方面的轉(zhuǎn)變，QC的工作要求也隨而轉(zhuǎn)變，QC跟單相結(jié)合，除了監(jiān)督質(zhì)量外還要留意進度，兩者是有沖突的，要適當著量，如遇到任何一方感到危機或無法解決時，要及早通知公司及有關(guān)人員，盡快尋求解決方法。

二、驗貨QC易犯的錯誤

說謊、我們的工作一般情況下都是獨立自主的，正因為這樣，我們很容易釀成一個缺點--說謊。成因一般是由于自身的懶散及遺忘導(dǎo)致工作任務(wù)的延誤或沒完整的完成，待公司追問時，由于一時緊張就會用說謊來掩飾自己的錯誤，為了完謊可能會說更多的謊話，可能會由一個小小的錯誤變成一個令公司損失的特大錯誤，這需要同事們多些監(jiān)控和提點，更需要的是自身的自律。

動搖立場、由于工作需要，我們有時會長時間接觸同一個外貿(mào)供應(yīng)商或工廠，為了更好地完成任務(wù)，我們會跟外貿(mào)或工廠的有關(guān)人員建立良好的關(guān)系（這是有必要的），但正因為這樣，我們可能會動搖立場而作出錯誤的判斷，所以我們要時刻警惕自己，堅定立場，公事上要以公司利益為出發(fā)點。

貪心、產(chǎn)品出現(xiàn)問題是常見的，因為我們的產(chǎn)品種類比較多，常合作的工廠不多，甚至有的`是一次性的。當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，有少數(shù)的工廠為了自己的利益會作出一些影響我們判斷的行為，最常見的是吃喝玩樂及送禮，甚至有更可鄙的金錢收買，這是考驗?zāi)銈兊娜烁?，這是做人和做事都不可取的。

溝通方式、我們的產(chǎn)品種類比較多，要對每一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及特性都了解是無可能的，所以有時會受到工廠的質(zhì)疑和瞞騙，我們需要在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中多學習、多詢問，從低層做起，從低層問起，切勿自傲稱高，要懂得利用親和力去溝通，從中不但能學習到產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的利弊，或能探取工廠的瞞騙來作出相應(yīng)的對策。在生產(chǎn)過程中，我們跟工廠的有關(guān)負責人員一般會處于對立的狀態(tài)中，受到打壓或不理采是在所難免的，這時需要用適當強硬的溝通方式去處理，以公司利益角度去表明態(tài)度和立場。在生產(chǎn)過程中，我們可以跟工廠的有關(guān)負責人員討論或見意對產(chǎn)品有利的方案，切忌以命令的方式及口吻去溝通，避免產(chǎn)品出現(xiàn)問題時工廠借題發(fā)揮，推卸責任。

心態(tài)、由于工作需要，我們有時會長時間出差在外，枯燥郁悶的生活加上工作壓力可能會使你們有急燥、焦慮、無助等心態(tài)，甚至有些怨言，從而影響工作。要用不同的角度多方面去思考，多想想對自己有好處的結(jié)果來平行心態(tài)，同事的關(guān)心、上司的體恤和鼓勵也是平行心態(tài)的良藥。

過份認同避重就輕，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的細節(jié)及特性越了解越有利于工作，但過份自信地認同產(chǎn)品有其難度或工廠能力有，容易錯把一些問題誤判為理所當然，自認為再作任何努力，也無法達到要求。更錯的是為了減輕自己的工作負擔而避重就輕，此乃QC大忌。應(yīng)將所有問題如實向跟單同事匯報，加以討論，一方面向工廠施壓，一方面作客觀判斷。

三、QC的工作細則

QC的工作就是根據(jù)公司提供的查貨資料、樣板及注意事項在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中監(jiān)控質(zhì)量及進度，當每次收到查貨資料、樣板及注意事項時，要立刻查閱有關(guān)資料，緊記重點，根據(jù)注意事項細察樣板，以自身經(jīng)驗去仔細研究其可能存在的生產(chǎn)隱患，再與有關(guān)跟單同事作一些交流，互相提醒，互補漏洞，待產(chǎn)品完成后按照AQL的驗貨標準（或公司指引及客人要求進行驗貨，最后判斷是否合格能否走貨，如產(chǎn)品不合格或不能達到公司要求需要返工時，更需嚴謹細心監(jiān)控、堅定立場，務(wù)必達到公司要求為止。概括工作任務(wù)分為四種。

1）中查：公司會根據(jù)產(chǎn)品需要而作出中期查貨的安排，這個過程不能丟意輕心，要細心謹慎，盡早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免產(chǎn)品達至無法挽救的地步。

2）尾查：最終查貨，作出是否合格能否走貨的判斷，根據(jù)公司提供的查貨資料、樣板及注意事項按步驟一項一項細心去做。點箱數(shù)對箱嘜，量度紙箱尺寸是否相符，封箱方法是否正確；抽適當?shù)南鋽?shù)來進行查貨，盡量抽取有間隔的箱號或有間隔的擺放，切忌假手于人；開箱抽點細數(shù)，查看包裝方法是否正確及整潔，對包裝資料，無論紙盒、膠袋、掛牌及所有輔件的材料與尺寸，就連每一個字符都要細心對照清楚，對某些特殊的產(chǎn)品，要用多方面的可能性去考慮、查判其包裝方式會否直接或間接影響產(chǎn)品的變形及損壞等不良后果；按照AQL的驗貨標準進行抽樣驗貨，驗貨時盡量避免太多的無關(guān)人員圍觀，小心偷龍轉(zhuǎn)鳳；用公司提供的驗貨報告清晰簡明地填寫產(chǎn)品問題，要求對方簽名及蓋章，把產(chǎn)品的問題拍照電郵給公司有關(guān)人員，最后傳真及通知其驗貨情況。

3）QC跟單相結(jié)合：當碰到產(chǎn)品數(shù)量比較大或感覺到工廠及產(chǎn)品有危機時，公司會安排我們監(jiān)控產(chǎn)品的整個生產(chǎn)流程。待產(chǎn)品的有關(guān)材料批核后，我們就要開始追蹤和核實，材料何時到廠，材料與批板有否差異。在材料準備完成前，廠方會作一個初步的生產(chǎn)計劃，包括何時上線，如何排拉及外發(fā)情況等，材料準備完成后，我們即根據(jù)計劃內(nèi)容去監(jiān)控計劃的實行情況和判斷其可行性，在這過程中數(shù)據(jù)是非常重要的，記錄好每個工序的生產(chǎn)人數(shù)和日產(chǎn)量來評估生產(chǎn)進度，及早預(yù)測危機與廠方商討解決方案，當有外發(fā)情況，要適當調(diào)配時間，如覺得時間或人手不足時，馬上通知公司再作安排。當有成品開始裝箱時，盡量要求工廠按流水號順序來裝箱，便于日后發(fā)現(xiàn)問題時查找根源及處理，如產(chǎn)品數(shù)量比較大時，盡可能分批盡早進行驗貨。

4）返工：返工通常分為兩種情況，一是返工完成后再復(fù)查，這種情況首要觀察產(chǎn)品是否真正返工過，有幾個重點要留意。開封驗證，看看包裝箱及膠袋有沒有開封過的跡象；數(shù)據(jù)評估，根據(jù)產(chǎn)品問題估計返工正常所需時間和所得比例，判斷工廠是否只做門面功夫；＂殘?。⒁娮C，如產(chǎn)品問題需要整體或局部換件時，返工前要求廠方保留其＂殘骸＂作為見證。二是現(xiàn)場監(jiān)控，根據(jù)產(chǎn)品問題估計返工正常所需人力和時間，判斷工廠是否安排恰當，返工過程中要強硬表明態(tài)度和立場之余，還應(yīng)適當?shù)刈鞒鲑|(zhì)量指引，務(wù)求一次性按要求通過。

外貿(mào)工作總結(jié)8

剛開始到公司，被分配先做單證，雖說在是外貿(mào)，可我什么都做不好，被老單證員瞧不起，說什么大呀？我生都能做好的事，他卻老出錯。（因為是他最后審核），停止我做單證。那時我是按書本上學到的來套用的！脫離的實際的業(yè)務(wù)操作。我知道我很欠學，但我是個不服輸?shù)娜耍瑒e人能做好的事，我一定能做好，而且一定比他們做的更好！

我開始留看他做單證，看別人做單證。那時，公司分八個部，每個部都有單證員，獨立核算，彼此之間的業(yè)務(wù)也保密，就是想到別的部門也要經(jīng)過上級批準。我無法看到別人做的單證，我只能想辦法！我在同部門里就是看他們作廢的單證，當他們要撕掉的時候，我就說給我做草稿紙吧。另外找機會幫他們做他們不想做的事，因為他們不想去做，他們就會教你怎么去做，你就有機會鍛煉自己，我還想辦法做其它部門的單證。

這樣一來，三個月后，我很快就掌握了做單證的經(jīng)驗和技巧，加上學校學到的知識，公司里所有的單證我做，并且做的'最好，兩年內(nèi)沒有一筆單證出錯，沒有一筆不符點和退證退單，是公司位單證員！連公司老總和別的部門都要求我去幫他們做單證。我具體的操作規(guī)程情況如下：

1、當拿到l/c后，先仔細審查和合同有出入的地方，產(chǎn)品名稱、數(shù)量、開證行、公司名稱、有效期、最遲裝運期、有沒有軟條款、特別的規(guī)定等等。如果有的話，請立即與業(yè)務(wù)商洽這些，把所有的問題最好一次向外商提出，請他修改l/c。

2、督促跟單員緊跟這份合同（如果沒有跟單員，是自己的話，提前完成那些能提前的工作，比如說：invoice，packinglist，forma，insurancepolicy，等等。

3、貨物裝船后，請及時聯(lián)系船公司或船代理，要求他們先將做好b/lcopy傳真給你確認。你需要認真仔細地按l/c上面的要求來核對。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即要求他們修改。

4、所有單證都必須反復(fù)核對，一筆l/c的單證，至少全面核對五次，做到單證一致，單單一致。如果客戶有臨時要求，可以說服客戶修改l/c，或者做t/t。比方說：上次客戶已經(jīng)開了l/c給我，但在裝柜時，他突然想起還有一些零配件要求裝上，（他已經(jīng)答應(yīng)他的批發(fā)商了，但忘記寫在l/c里了），數(shù)量還不少，這時候去改l/c已經(jīng)是不可能的事了，我說這樣吧，我先幫你裝上船，然后我去補辦手續(xù)，l/c就不要修改了，零配件的錢，請你t/t給我們，我們再補做發(fā)票裝箱單給你?？蛻艉芨吲d地說：非常感謝，你怎么想到的？我說：這只是一點小經(jīng)驗而已。

5、交單的時候，也要注意：有沒有b/l背書，i/p背書等等，發(fā)票裝箱單是不是做的不好，不規(guī)范，有沒有忘了一些特別的規(guī)定：l/c號碼必須顯示，hscode必須顯示，船代理必須顯示，電話傳真必須顯示等等。

總之：一句話，做單證也不是一件很容易的事！必須有耐心、有恒心、更要細心，祝所有做單證的工作順利哦！

外貿(mào)工作總結(jié)9

我進入公司工作已經(jīng)有三個星期了，對于這三個星期的工作我有以下的總結(jié)。

因為本身專業(yè)的問題，一開始進入外貿(mào)有點不清楚要干什么，但是這段時間我對外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距，交流困難等一系列問題，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場。

剛開始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在阿里巴巴國際站上面的店鋪，這主要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有意向的客戶搜索到，還有有效的，及時的回復(fù)客戶的詢盤以保持客戶對于我們產(chǎn)品的興趣。

(1)店鋪管理，要及時的上傳我們公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品越多，被搜索到的可能性越大，而且在

產(chǎn)品編輯的時候要編輯完整，關(guān)鍵詞要準確把握，盡量多的關(guān)鍵詞會讓我們在搜索排行上位居前列，另外要管理好產(chǎn)品，注意清楚的分類，這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時候才可以快速準確地找到他所希望的產(chǎn)品。

(2)對于客戶詢盤的回復(fù)，這個是很重要的，這要求我們要以最簡潔，最有效的郵件來回復(fù)

客戶的問題，這樣才能使客戶保持興趣，這也是我在以后的工作中要重點注意和培養(yǎng)的能力。

在了解了如何讓自己和國外的買家交流后，我需要學習的方向就是交易的`方式方法，通過向經(jīng)理的學習，大致的了解了支付方法和貨運方式。支付方式有三種，Paypal，T/T,L/C,這是我們公司主要的支付方法。貨運方面主要是通過貨代公司進行的。

以下是我所接待現(xiàn)在有意向的客戶的資料(已經(jīng)結(jié)束洽談的未包括)：

1，Kelvin Yeung,郵箱，，電話，86 0760 89732318。這個客戶發(fā)來

詢盤希望可以找到類似于圣誕樹的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商，并要求價格表和圖片，我已經(jīng)將價格表和圖片發(fā)給客戶，等待回復(fù)。

2，Joanna-marsh，英國客戶，郵箱，這個客戶希望我

們可以按照他們給的三個圖片設(shè)計產(chǎn)品，并且要求了樣品，我們樣品已經(jīng)寄出，正在郵件上商議價格。

3，Joseph wong,電話(230) 208-7738，這個客戶是毛里求斯人，已經(jīng)接收了我們的

價格表和圖片，他正在做他們那里的市場調(diào)查，會在做完后給我們回復(fù)。

這段時間的工作我意識到，要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準備，對于公司的產(chǎn)品及價格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點鍛煉與客戶洽談的能力，并爭取去的訂單，為公司創(chuàng)造利益。

外貿(mào)工作總結(jié)10

很榮幸能有機會加入XX集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明*臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。

在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：

首先，學習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸XX這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼?，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整?，F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利！

第四，積極開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的.付出總會有一定的成效。

第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質(zhì)量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

三、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓課程。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量！

外貿(mào)工作總結(jié)11

很榮幸有機會能夠加入我們XX工貿(mào)公司，雖入職時間只有兩周，但仍深深地感受到我們公司井然有序的管理秩序和充滿朝氣的團隊氛圍。在這個外貿(mào)崗位上，我面臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。

在公司的一年里，我對自己的工作情況有一個計劃。首先，學習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對于一名剛從外語系畢業(yè)的學生來說，沒有工作經(jīng)驗，我將來面臨的是一系列復(fù)雜的工作流程，這些都是我要學習的。同時，我的'外貿(mào)知識還有待于加強，要把課堂上學習的知識和工作情況相結(jié)合，這些都是需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸空氣能這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學習是我這一年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，積極開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。及時更新我公司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

同時，我也對我自己這一年的工作制定了一個目標。目前，因為對外貿(mào)這塊還是不太熟悉。也不知道這個業(yè)務(wù)行情，所以給自己做了一個目標就是每兩個月都能接到單。要想完成這個目標就得制訂計劃。首先就是學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。

第二、專業(yè)知識、綜合能力、這些都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望經(jīng)理給與我支持。

第三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

另有兩條小小的建議：一、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。二、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓課程。

以上，是我對這一年的個人工作計劃和目標，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。最后，再次感謝公司對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益匪淺。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量！

外貿(mào)工作總結(jié)12

xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工開頭對場站業(yè)務(wù)進行學習，這個階段從5.4號到6.25號結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求，系統(tǒng)的滾動式培訓，加上自己不懈的努力，我基本把握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除生疏了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。6.26號我開頭向獨立操作階段過度！8.17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開頭對立操作。

工作完成狀況：

在完成公司規(guī)定工作的同時，我留意自我綜合業(yè)務(wù)力氣的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓，不盡從思想上熟識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動上，我更加留意溝通相互溝通技巧的提高，我深知作為一名一般的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、相互溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的'各種新業(yè)務(wù)、新學問、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會了并有所體會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學問，我時常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學習、思索和，再將這些運用到實際工作當中我已經(jīng)與船公司、碼頭方案、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當中我的總指導(dǎo)原則是，：信譽第一，服務(wù)第一，客戶利益至上做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服．誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或締造顧客；服務(wù)得不好可以失去或毀滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他師傅們的先進閱歷，取他人之所長補己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷健壯成長。

工作過程中消逝的問題：

1.操作消逝過失誤，每當遇到操作消逝失誤，我的第一意識是抓緊補救，無論是誰的緣由，決不讓問進展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓，我會認真，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他消逝其次次。

2.與同事相處過程中消逝過摩擦，對于這個問題我是這么認為的，性格、做事方式的差異是開頭消逝問題的緣由，每當工作過程中人際關(guān)系消逝緊急，我會主動與他們溝通、相互溝通。避開由于關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納，這需要一個過程?；蛟S是由于我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得特殊和諧，同事關(guān)系也特殊融洽。

總的來講，這一年是緊急而充實的一年，從學習到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成支配的工作前提下，不斷學習，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。

xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，xxxx年的閱歷認為正確而不懷疑我會做得更好！同時希望公司考慮我的狀況能夠給我增加工作量，認為正確而不懷疑我，我能行！

外貿(mào)工作總結(jié)13

6月份大學一畢業(yè)我就來到了萬達，來到了外貿(mào)部這個大家庭。這是我的第一份工作，也是至今為止的唯一做過的工作。很慶幸，這份工作是和我的專業(yè)是相關(guān)的，可以運用之前學過的專業(yè)知識，做起工作來也會比較容易些。但是真正在實踐中，還是有很多課本里學不到的東西需要我們?nèi)ヒ稽c點學一點點累積。下面是我半年來從不同的方面總結(jié)出來的心得。

一、熟悉產(chǎn)品

來到公司首先做的就是熟悉產(chǎn)品。做業(yè)務(wù)的最重要的就是要對所銷售的產(chǎn)品十分了解。我們銷售的產(chǎn)品是輪胎。輪胎分為全鋼的和半鋼的，我所在的工廠是全鋼胎的工廠，主要生產(chǎn)載重胎和工程胎。而我現(xiàn)在的分組是在載重胎的非洲區(qū)域。以前沒有接觸過輪胎只知道輪胎大小不同，不同的車按不同的輪胎?，F(xiàn)在接觸了才發(fā)現(xiàn)原來輪胎也是有很大的學問的，不僅是有規(guī)格大小的區(qū)分，還有各種不同的花紋，輪胎花紋的作用是使車輛與路面之間有良好的抓著力、確保車輛的牽引性能、防滑性能，以及輪胎的'散熱性能。不同的路面，不同的車輛，不同的輪位使用不同的花紋。

花紋主要有普通花紋，越野花紋和雪地花紋。其中普通花紋又分為縱向花紋、橫向花紋和縱橫兼有的花紋?？v向花紋的輪胎，其胎面花紋走向是按輪胎周向排列。這樣可以使輪胎的滾動阻力小，高速性能好，操縱性、穩(wěn)定性、安全性優(yōu)良，防側(cè)滑能力好，噪音低，舒適安全，適用于路況較好的道路和高速公路。缺點是牽引性、制動力差，而且使用中易出現(xiàn)花紋溝底裂口的質(zhì)量問題。橫向花紋輪胎，其胎面花紋按輪胎軸向排列。具有制動力額牽引力、耐切割性能、耐磨性能好等優(yōu)點。但是容易側(cè)滑、易發(fā)生異常磨損，而且滾動阻力大、噪音高，告訴性差。適用于一般路面、混合路面和非正式路面，一般安裝于運輸車輛的驅(qū)動輪位。越野花紋專門適應(yīng)干、濕、崎嶇山路和泥濘、沙地等無路面條件下適用的輪胎胎面花紋。了解不同的花紋的用途對于銷售有很大的幫助。

除此之外，當輪胎損壞客戶要理賠時，要分析出事什么原因造成的，是使用不當造成的還是輪胎在生產(chǎn)不當造成的質(zhì)量問題。要及時和客戶溝通，教給客戶正確的使用方法和鑒別方法。

二、做單據(jù)

作為業(yè)務(wù)助理最主要的一項工作就是做單據(jù)，單據(jù)最主要的就是要認真仔細不能出錯。從錄訂單到做交單的所有單據(jù)都需要認真仔細的去做。需要注意的地方有很多，我們公司用的操作系統(tǒng)是海易，所有的工作都在這個平臺上去實現(xiàn)。雖然提高了辦事效率但是也有很多需要注意的地方。比如說錄制訂單時首先要選擇商品名稱，然后再去選擇具體的規(guī)格。否則很容易出錯，而且操作起來也很麻煩。這里尤其要注意的是看好是哪個層級的，客戶要的是哪個層級的。選錯層級如果客戶不接受的話，最終會造成重大損失。訂單錄制好了，確認無誤，和客戶也洽談好了就可能生成合同了。

除了訂單合同就是箱單發(fā)票和原產(chǎn)地證。發(fā)完貨之后先在系統(tǒng)里做發(fā)貨確認，對應(yīng)好實際發(fā)貨的數(shù)量和價格，根據(jù)場站的信息填上裝箱明細，這時候箱單發(fā)票也就在系統(tǒng)的訂單制作里能打印出來了。根據(jù)客戶的要求再做相應(yīng)的調(diào)整。注意是信用證項下的就要嚴格按照信用證的要求做，比如說信用證里要求貨描應(yīng)該寫什么，箱單發(fā)票里和其他的單據(jù)里的貨描也都應(yīng)該嚴格按照信用證里的寫，一點都不能有誤。因為信用證項下的單據(jù)要求單單一致，單證一致。否則造成不符點會造成巨大的損失?？蛻艉豌y行會以單據(jù)不符為由而拒絕付款。

非洲區(qū)域大部分的付款方式是信用證，信用證項下做單據(jù)時需要注意的幾點有：

（1）信用證一般都會要求在所有提交的單據(jù)里顯示該信用證的號碼。

（2）貨物描述在信用證里一般有明確的描述，所有單據(jù)按照信用證里的填寫。

（3）有特殊顯示要求的，不要落下。

（4）弄清信用證里要求準備哪些單據(jù)，每種單據(jù)需要幾份正本幾份副本。

（5）最重要的一點是注意信用證里要求在船期后多少天之內(nèi)交單，一般是21天。在船期后21天之內(nèi)必須將所有單據(jù)準備好交給中行。開船后盡早的向貨代要來提單準備單據(jù)。

信用證之外阿爾及利亞的DZ客戶單據(jù)要求除了箱單發(fā)票產(chǎn)地證、提單之外還有三個證明。而且還有品質(zhì)證需要做。

三、備貨、發(fā)貨

備貨和發(fā)貨主要是一個流程問題。下面邊介紹流程邊說要注意的問題。自合同生成之日起，催促客戶交預(yù)付款，然后就是備貨發(fā)貨了。提前讓計劃員排產(chǎn)，定下來是哪天發(fā)貨就立馬寫商檢。這里尤其要注意的是阿爾及利亞的，因為阿爾及利亞的都需要做品質(zhì)證。商檢做了多少就必須要發(fā)多少，一條不能多一條不能少。批次號出來了就做標簽。趕在發(fā)貨之前將標簽做出來。提交發(fā)貨需求，每天看庫存，看需要發(fā)的這幾個規(guī)格庫存是多少，每天的產(chǎn)量是多少。催促計劃員分配好發(fā)貨計劃。如果是FOB下的貿(mào)易方式那由客戶訂艙。我們可以幫客戶詢價，推薦一個價格最低的貨代給客戶。如果是CIF或者CNF的則需要我們自己來訂艙。詢問3家以上的貨代和船公司，將他們的海運費和港雜費問清楚，比較選出一個價格最低的來定。

貨備好了，在海易系統(tǒng)里將訂艙的信息填寫完畢。就打印出來了我們每天都要用到的發(fā)貨通知，我們都稱之為小單子。發(fā)貨的信息都顯示在上面。留著這個小單子，以后想查詢什么信息都能用到。將這個單子送到計劃員，客戶派車的，投保的，報關(guān)的還有財務(wù)那邊。任務(wù)到這還沒完成，我們還要時刻盯著，車什么時候來，貨什么時候夠。一定要在截單之前裝完貨，否則就產(chǎn)生改單費了。有個改單費還好比較正常是幾百塊錢，但是有的改單費就非常貴是按美金收的。如果當時不知道情況想著改單沒問題那就不好了。有時候和貨代溝通一下可以將截單和截港的時間往后延一下。當然得看具體哪個船公司。一般馬士基的比較嚴格。改單費既高，截單時間也不好延長。在整個發(fā)貨的過程中我們要及時的與客戶溝通，讓客戶知道事情的發(fā)展情況，有問題可以及時解決。

四、接待客戶

國外客戶接待在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中有著極為重要的作用，它體現(xiàn)一個公司的管理制度、綜合素養(yǎng)和商務(wù)形象。一次準備充分，適時，出色的接待能讓客戶記憶深刻，不但給公司節(jié)省談判成本，同時也為后續(xù)的開展奠定良好的基礎(chǔ)。最為一名業(yè)務(wù)助理，幫助業(yè)務(wù)員做好接待工作也是非常重要的。既能讓客戶滿意，自己也能學到一些經(jīng)驗。以下是我的一些個人總結(jié)。首先在客戶到來之前通過電話或者郵件聯(lián)系客戶，確認流程（來訪人數(shù)，之為，性別，詳細的時間，來訪的目的）。并做好派車接送。派餐以及安排住宿等。客戶到來的當天申請會議室，準備好宣傳資料?？蛻艉蜆I(yè)務(wù)員洽談或者與領(lǐng)導(dǎo)洽談要認真做好筆記，了解客戶的需求和以后的合作情況?？蛻襞R走時將準備好的禮品贈送。

總結(jié)：20xx年即將過去，新的一年很快來臨。在萬達工作了這么長時間，學到了很多東西。在與人溝通和工作技能上有所提升，發(fā)現(xiàn)自己的缺點并及時改正。下一年工作要更加努力，用最飽滿的熱情迎接新的一年。

外貿(mào)工作總結(jié)14

我是20xx年初走上xx的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學邊干，親身經(jīng)歷了xx外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進步。

與xx的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個人。在20xx年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從xx之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個數(shù)字是20xx年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù)，同時也顯示了xx的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的'工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

因此在20xx年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時刻細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風險。因此用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。

20xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。20xx年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

20xx年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以xx頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于xx，他就期望從你這兒拿到xx的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

但是xx公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，xx采購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的xx產(chǎn)中板13308噸，20xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

20xx年10月份，從xx友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當時我公司與xx友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵xx港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與xx的采購合同中作了明確的約定，xx也緊趕慢趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運到了xx港，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往xx港，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。

通過20xx年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：xx的外貿(mào)比起xx國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共同發(fā)奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有xx特點的外貿(mào)事業(yè)。

20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)20xx年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作。

外貿(mào)工作總結(jié)15

20xx年公司的奮斗目標是實現(xiàn)經(jīng)營收入20xx萬元，比20xx年增長6%。實現(xiàn)凈利潤500萬元，比上年增長6%。費用總額控制在200萬元以內(nèi)。在以上總結(jié)中為確保上述奮斗目標的順利完成。20xx年外貿(mào)公司經(jīng)貿(mào)工作計劃重點抓好以下四個方面的工作。

一、繼續(xù)解放思想轉(zhuǎn)變觀念

1、要進一步強化市場競爭意識最著貴我兩方步伐的加快，特別是我國加入wto后，各種類型企業(yè)之間競爭日益激烈，對公司的生存發(fā)展提出了，嚴峻的挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰，適者生存，我們必須加速實現(xiàn)從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟觀念向以市場為中心的市場經(jīng)濟觀念的轉(zhuǎn)變，真正樹立起強烈競爭意識，努力在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

2、要大膽解放思想，變被動等待觀望為主動出擊、積極進取。要克服過去“搞外經(jīng)貿(mào)買方市場，外方老板說了算”的思想認識，采取主動出擊、靈活多樣的工作方法，千方百計利用各種關(guān)系廣交朋友，廣開渠道，收集信息本著平等互利，一至對外的原則，大力密切同省，市同行業(yè)間的聯(lián)系和合作，擴大信息網(wǎng)絡(luò)合作網(wǎng)絡(luò)，有無，互通有無，友好協(xié)作，共同開拓對外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)。

二、切實加強對全局外向型經(jīng)濟的`指導(dǎo)為基礎(chǔ)促進和加強全局各企業(yè)之間的聯(lián)系與合作，進一步規(guī)范、統(tǒng)一全局的外向型經(jīng)濟工作，20xx年，公司要在搞好自身經(jīng)營的同時，加大對全局外經(jīng)工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的力度。

1、進一步加強招商引資工作。實踐報告證明積極引進外資是萵苣改造大中型企業(yè)手段，也是解決目前我局多數(shù)企業(yè)資金缺乏、經(jīng)營不善、管理落樓、速凍食品廠新廠、xx飯店辦公樓等及家企業(yè)的招商引資工作，力爭通過合資、合作等形勢引進資金，技術(shù)設(shè)備和管理經(jīng)驗，徹底改造局屬大中型企業(yè)x—x個。

2、加強對已建成合資企業(yè)的協(xié)調(diào)和管理，年初，要重點抓緊協(xié)助xx飯店辦理合作經(jīng)營籌備工作與各項手續(xù)，力爭于x月底以前開張營業(yè)。要進一步通過調(diào)查摸底、深入走訪、歸口管理等方式加強對已建成營業(yè)的xx賓館、xx飯店、xx公司、xx酒店等合資企業(yè)的協(xié)調(diào)、管理全面掌握籌建、營業(yè)及外方情況，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。認真搞好協(xié)調(diào)、服務(wù)和指導(dǎo)，確保全局外經(jīng)工作的順利發(fā)展。

3、及時交流，傳遞外經(jīng)貿(mào)信息，促進全局各企業(yè)間的聯(lián)合與合作，互相支持、優(yōu)勢互補，、利潤均占，共同發(fā)展外經(jīng)貿(mào)事業(yè)。

三、繼續(xù)在全國開展經(jīng)營

1、多渠道、多工種、靈活多樣地做好勞務(wù)輸出工作。經(jīng)過去年以年的努力我們無論在行業(yè)上，地區(qū)上都有初步的突破，為今后的落伍輸出工作創(chuàng)造了較為有利的條件。20xx年公司要繼續(xù)在開拓新市場、新領(lǐng)域，新項目上下功夫。努力通過各種渠道繼續(xù)探索開拓美國、阿聯(lián)酋、韓國、匈牙利、東南亞市場。在行業(yè)工種上要進一步突破飲食業(yè)界限，積極向美容美發(fā)、輕工等行業(yè)擴展。在落實具體項目方面，除切實抓好原有勞務(wù)輸出項目、進一步加強廚師的選派和管理工作外，還要繼續(xù)探索懲辦向日本xxxx等地外派、美發(fā)、建筑等研修生的新業(yè)務(wù)，同時繼續(xù)懲辦組織我市飲食服務(wù)業(yè)管理人員赴日、美考察項目及各種技術(shù)交流，廚師培訓等業(yè)務(wù)。

2、大膽開拓、謹慎經(jīng)營，繼續(xù)探索貿(mào)易新路子。明年，貿(mào)易部除要求繼續(xù)落實好綠豆等糧油購銷業(yè)務(wù)外，還要求在充分搞好市場調(diào)查基礎(chǔ)上，進一步拓寬供銷渠道，選找新的合作伙伴，擴大經(jīng)營范圍，增加經(jīng)營品種，及積極準備條件，為開展直接外貿(mào)業(yè)務(wù)闖路子，大基礎(chǔ)。

3、抓好公司自身尸體經(jīng)營。辦好實體是公司自身發(fā)展的比由之路，20xx年，公司要力爭用自籌資金和引進外資興辦1—2個投資少，見效快的小型實體，通過實體建設(shè)不斷擴大公司經(jīng)濟實力，實現(xiàn)聚少成多，滾雪球式的發(fā)展。

四、強化企業(yè)財務(wù)管理，從嚴治理企業(yè)，20xx年財務(wù)部工作計劃要繼續(xù)健全各項財務(wù)管理體系，完善企業(yè)財務(wù)制度，認真執(zhí)行各項財務(wù)法規(guī)，加強資金管理，特別是要加強對先進和票據(jù)的管理，嚴格各項費用指出的報銷制度，控制支出，繼續(xù)堅持，一支筆審批制度，使財務(wù)工作計劃更上一層樓。