第一篇：真誠奉獻為熱土 一點一滴總關情

真誠奉獻為熱土 一點一滴總關情

——醫務工作者先進材料

廬江縣礬山鎮劉墩社區衛生室袁青春

2010年4月9日

我叫袁青春，男，1973年3月出生，中專畢業，鄉鎮醫生。自1990年2月參加工作以來，一直從事防疫、保健工作。1990年—2006年在原磚橋鄉喬沖村從事衛生室工作，2007年至2009年在劉屯衛生服務站工作，現任該站站長。目前最為優秀的是小病、門診、服務等。從醫近二十年來，我積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業。熱愛農村衛生事業，遵紀守法，勤政廉潔，作風正派，在社會上有良好的聲譽。并積極投身于農村醫療事業的改革與發展，為我站的醫療工作作出了積極的貢獻。

我作為一名普普通通的醫務工作者，在平凡的崗位上，憑著對崇高理想的信念，對事業執著的追求，始終牢記自己使命，以強烈的責任感和事業心，全心全意為人民服務，實現了人生的目標追求。

以一種崇高的信念作起點

我生長在農村，目睹了山區農民有病難醫、因病致窮的種種苦衷。1990年我中專畢業后，就毅然回鄉從事醫療工作，實現了到農村，當一名醫生的童年夢想！我所在的喬沖村村又窮又偏，在這里當醫生有兩個特點：一是不分科，什么病都得看，二是出診多，有時出診看一個病人，背著藥箱來回要走十幾里路。對我記憶最深的一件事是：91年有一位年過七旬的山村老媽，不停地“哼著”，由一位老漢用平板車推到衛生室就診。車旁站著他們的唯一孫子，老漢對我說：“老伴肚子痛、嘔吐，三天沒吃東西，現在還有燒。”我問清病史仔細體檢后，告訴老漢：“老媽患的是化膿型闌尾炎，病很重，必須立即送縣醫院

手術才行。”可老媽說什么也不肯轉院，并痛苦地流著眼淚斷斷續續說：“袁醫生，難為你了，我們家很窮，兒子兒媳不在家，都外出打工去了，家里老的老，小的小，走不了啊！”又說：“反正我這把年紀，死也死得，死也就死在鄉下，別送我去城里死”。老人的孫子不停地抹著眼淚，哭著對我說：“醫生叔叔，救救我奶奶吧！”面對此情此景，我再次深深體會到在農村當醫生的苦惱與無奈。我們的農民前輩因為農村醫療條件差，因為家里窮，就是這樣不得不用“命”與病魔抗爭的。在病人和家屬堅持就地治療、寧死不肯轉院的再三請求下，我只好推著老人到了劉屯衛生院，和全院同志齊心協力，因陋就簡，為老媽做了闌尾炎切除術。手術成功了，十天后病人康復出院。類似這樣的情況，在農村經常碰到。我憑著對崇高理想的信念，在艱苦環境下，磨練自己，得到了組織和群眾的充分肯定。

作為一名醫務工作者，要始終牢記救死扶傷和人道主義的宗旨，在工作中，忠實地貫徹執行黨的方針、政策，執著的追求為人民謀利益的事業。

2007年，我被組織上選調到劉屯社區衛生服務站，任業務站長。盡管工作的地點變了，單位變了，但始終不忘服務的對象還是農民群眾。由于剛成立的衛生服務站一無所有，條件非常簡陋，全站人心渙散。且當時站里的財務帳上幾乎是零，水電費都幾個月沒付帳，面對這舉步為艱的工作局面，我迎難而上，實行了優化管理，做到“四統一”。即：人員統一，管理統一，財務統一，藥品統一。2008年又制定和實施了全新的衛生防疫工作改革方案，使當年衛生防疫工作的社會效益、經濟效益雙獲豐收，全面完成了各項任務，一舉“脫貧”。實現年營業額特破60萬元。2010年 1月，我站實施了藥品零差價，減輕了群眾就醫負擔。

我站九大公共衛生工作常抓不懈，衛生防疫工作，承擔著繁重的公共衛生

任務。比如，兒童計劃免疫工作，事關子孫后代的健康，涉及千家萬戶的安寧，來不得半點懈怠。為此，我常和同事們一起下鄉，走村串戶，風雨無阻。送去的是為老百姓防疫防病的疫苗和藥品，留下的是我們跋山的腳窩和汗水。由于我們長期堅持規范管理，因此本社區上上下下在近幾年低溫雨雪冰凍災害救治、手足口病防控等方面沒有任何異常，從而保證了廣大群眾和嬰幼兒的身心健康。我們的這些成績，是用雙腳走出來的，是用真情和汗水換來的。

以一種強烈的責任作動力

一個人的事業成功關鍵在于有強烈的事業心和責任感，我始終把黨和人民的事業放在首位，自覺地把自己的理想和奮斗同黨和人民的事業緊密聯系起來，愛崗敬業，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，努力在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻。

我是干臨床過來的，深知當臨床醫生的責任很大，往往一個差錯可能鬧出一條人命。自我干上衛生工作后，就發現公衛醫生的責任更大。因為防疫工作中的差錯或疏忽，危及的不僅是“個體”的生命，而是整個“群體”的安危，我深知自己的責任比泰山還重.2008季年，我們正面臨著手足口病預防的關鍵時期，為了避免疾病發生，我帶領本站的工作人員深入社區各地，巡回指導消毒、防疫防病工作。在一次渡河中，跌下齊胸深的寒冷洪水里，雖奮力爬上岸，卻全身濕透了。第二天感冒發燒，體溫達39℃，舌干唇裂，走路都發飄。同志們都勸我回家休息，我堅決不肯，心想，防病是大事，決不能在這節骨眼上退縮。我硬是一邊吃藥打針，一邊繼續堅持在防病工作一線，直到完成了全部任務。這一年，我們這里沒有發生疫病流行，確保了全社區人民的身體健康，為這里的社會穩定和經濟建設盡到了一名醫務人員的職責，得到了百姓們的交口稱贊。受到了縣村、鎮領導的表彰。

人生有得必有失，名利不可兼取。我長期從事基層醫務工作，很少顧及自己的小家。我愛人長年在外地打工，孩子是外婆帶大的，上學以后就是脖子上掛著鑰匙，自己進出家門的“流浪兒”。2007年10月的一個晚上，孩子在外婆家住，晚上開始發燒，我連夜趕去，測量體溫39度，剛給孩子吃藥、打針，我的電話響了，是一位山里的農民打過來的，說是孩子晚飯后不久出現腹痛、嘔吐、呼吸困難而急診入院??。我一聽，就知道這是食物中毒引起的，必須立即趕往進行中毒急救處理。掛了電話，我要外婆照顧好小孩，便匆匆地趕往。這些年來，類似的情況經常碰到。捫心自問，我對家人的虧欠確實太多，但聊以自慰的是，在為人民群眾的服務的工作中，我盡到了自己的一份責任。

第二篇：一字一句總關情

一字一句總關情

山東成武第二中學翟文姍

新版《紅樓夢》播出后，引起了強烈的反響，其圓滿的大結局總讓人覺得有些缺憾，感覺是對純情的一種褻瀆。

老版《紅樓夢》的結局雖是以悲劇收場，雖不符合中國人的閱讀習慣，但總覺得很完滿，斷臂的維納斯也是別樣的美，因為它自然、真實。

一字一句總關情，獵奇只能滿足某些人的刺激追求，只有真情實感才能與觀眾產生共鳴，打動觀眾。

一部《世上只有媽媽好》可謂賺足了觀眾的眼淚，那聲嘶力竭的呼喚不知喊哭了多少母親的心，不知喊酸了多少觀眾的心，因為它是發自內心的流露，與人產生了強烈的共鳴。

一曲《常回家看看》唱出了多少人的心聲。天下子女的孝心，父母的盼歸吟唱得淋漓盡致，因為它唱出了人之常情，唱出了人埋在心底的萌動。

小說《嗩吶》吹得蕩氣回腸，令圍觀的人為之動容。

作文也是如此，它也要求學生寫出具有真情實感的文章，這樣方能打動閱卷老師的心。

記得一次評講作文，學生的一篇習作《爺爺，我們下輩子還去曬太陽》，讀后讓人潸然淚下。它講述的是爺爺生前的事，爺爺在世時，喜歡和我這個孫女在冬天晴天時去曬太陽，爺孫那其樂融融的場面讓人感動。后來爺爺病重，還一直想與我去曬太陽，可直到病逝都未能實現這個愿望，變成了永遠的遺憾，也成了我心中永遠的痛，所以我情不自禁地發出了“爺爺，我們下輩子還去曬太陽”的呼喊。

我當時讀得眼圈發紅，同學們聽得是一片唏噓。

生活中有太多的感動，出門前的一聲叮囑，回家后的一杯熱茶，膽怯時的一句鼓勵，失意時的一陣安慰，種種的場景足以讓我們感動得淚流滿面。

記得有一次，母親躺在床上扇著風扇，我躺在沙發上，蚊蟲叮咬的我輾轉反側，這時母親關上了風扇，我感到很疑惑，母親只是很平淡地說了句“關上風扇，蚊子就不向你那兒飛了”這么一句不經意的話語卻使我哽咽良久。

可見，話在真，而不在多。寫作文不要只注重華麗的外表，而忽視了實在的內容。要做到“文質彬彬”，才能稱為上乘之作。

所以，我們作文時要做到發自內心的自然流露，而不要做刻意的無病呻吟，是情不自禁的真情，而不是虛假的矯情。

一字一句總關情，我輩一定要切記，切記！

第三篇：《一枝一葉總關情》

一枝一葉總關情

2020年的春節如約而至。可是今年的新春卻與往年的截然不同。一場來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情如陰云般籠罩荊楚大地，迅速蔓延至整個中國。面對嚴峻疫情，全中國人民萬眾一心，眾志成城，在這場沒有硝煙的疫情防控戰中，許多英雄挺身而出，沖在戰“疫”斗爭最前線。

人們歌頌馳援武漢的醫護人員，贊美奔赴疫區的武警官兵，稱道平安護航的警察。。。然而，我要謳歌的是和爸爸一樣奮戰在一線的基層黨員干部。

大年初一下午，爸爸接了一通電話就匆匆忙忙地出門了，天色很晚了仍沒回家吃飯。我從媽媽那兒了解到：我們**市啟動突發公共衛生事件應急響應，全市各鎮街、村居都要立即行動起來。爸爸先是參加緊急會議去了，接著回到村委會進行工作部署，要對外來車輛、人員采取設卡檢查、登記信息、入戶宣傳摸排等措施。后來爸爸回來了，他叮囑我：“接下來爸爸工作會比較忙。你要乖乖地和媽媽呆在家里。沒有事情就別出門！呆在家里，就是對國家最大的貢獻。”我懇求爸爸：“電視新聞報道說病毒傳染性很強，出去很危險，您就不要出去了。”爸爸卻語重心長地回答道：“爸爸是一名黨員，面對疫情，就得迎難而上，沖鋒在前。作為一名村干部，爸爸得為全村村民負責，確保大伙的身體健康和生命安全，守護好咱們溪頭村的美好家園。”

從那天起，爸爸總是早出晚歸。從爸爸和媽媽的談話中我得知，爸爸帶領其他村干部進行防控知識宣傳和摸排的同時，在村的各個路口設卡，安排人員每天24小時值守，筑起防控疫情屏障。當我們在家吃著熱氣騰騰的飯菜時，卡口上的值班人員卻在冷風之中就著方便

面、八寶粥，啃著干糧。當我們躺在暖和的被窩中做著甜蜜的美夢時，他們卻瑟瑟發抖地在寒風中堅守崗位。

在我心中，爸爸和廣大基層黨員干部是疫情面前最美的“逆行者”。他們沒有隔離衣，只有一只普通的口罩；他們沒有執法證，只有一張村民百姓都熟悉的面孔；他們沒有想做出驚天動地的偉業，只想看好自己的村民百姓，守好自己的家園；他們沒有請戰書，一個通知就得馬上到崗；他們告誡所有人都要居家不出門，自己卻義無反顧地去排查、宣傳。

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。”致敬這些“最美逆行者”，危急關頭，是他們攻堅克難，用自身辛苦換群眾心安。我們要用行動為他們點贊。

第四篇：一草一木總關情教案

一草一木總關情

——詠物詩鑒賞（教案）

【教學目標】

1.了解詠物類詩歌的特點和寫作技巧。

2.掌握鑒賞詠物類詩歌的步驟和常用方法。

【教學重點】

托物言志的表現手法。

【教學難點】

語言表達的規范性、條理性。

【教學過程與內容】

一、導入

回顧以某一事物為描寫對象的詩歌。

石灰吟（于謙）

千錘萬鑿出深山，烈火焚燒若等閑。

粉身碎骨渾不怕，要留清白在人間。

瀑布聯句（李忱）

千巖萬壑不辭勞，遠看方知出處高。溪澗豈能留得住，終歸大海作波濤。

蟬（虞世南）

垂緌（ruí）飲清露，流響出疏桐。居高聲自遠，非是藉秋風。白云泉（白居易）天平山上白云泉，云白無心水自閑。何必奔沖山下去，更添波浪向人間。

卜算子 詠梅（陸游）

驛外斷橋邊，寂寞開無主。已是黃昏獨自愁，更著風和雨。無意苦爭春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。

墨梅（王冕）

我家洗硯池邊樹，朵朵花開淡墨痕。不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤。

菊（黃巢）

颯颯西風滿院載，蕊寒香冷蝶難來。

他年我若為青帝，報與桃花一處開。

題竹石畫（鄭板橋）

咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。

二、明確詠物詩的相關概念

1.定義：詠物詩是一種以客觀世界中的具體事物為描寫對象的詩體，它將作者的寫作目的以及所要表達的思想感情寄寓在事物的描寫中。

2.特點：內容上以某一物為描寫對象，抓住其某些特征（形態、色澤、所處環境等）著意描摹，追求“形似”。思想上往往是由物到人，由實到虛，寫出精神品格，追求“神似”。描其形，求形似；融入理，求神似。形神兼備，不即不離。（重點）

3.主要表現手法：托物言志。托物言志就是詩人把自己的某種理想、人格或感情融于某種具體事物，就是物與志的結合。所借之物既是作者的理想、旨趣、節操的化身，更是作品主旨和形象的載體。

4.其它手法：比喻、象征、擬人、對比等。

一首好的詠物詩，總是以其生動的形象和強烈的美感吸引讀者，而且有意無意地、或深或淺地透過所詠之物，或流露作者的人生態度，或寄寓美好的理想，或隱含生活的道理。下面我們就一起探討有關詠物詩的鑒賞。

三、明確鑒賞詠物詩的基本步驟

（一）把握所詠之物的特點

環境特點

外在特征

內在品性 【試一試】

閱讀下面這首唐詩，然后回答問題。

早梅 齊己

萬木凍欲折，孤根暖獨回。前村深雪里，昨夜一枝開。風遞幽香出，禽窺素艷來。明年如應律，先發望春臺。

思考：詩人筆下的“早梅”具有怎樣的特點？

答：天氣嚴寒、傲然獨立、幽香四溢、素艷芳潔、不畏嚴寒、性格頑強。(環境特點+外在特征+內在品性)

閱讀下面一首詩，回答問題。

詠 柳 曾鞏

亂條猶未變初黃，倚得東風勢便狂。解把飛花蒙日月，不知天地有清霜。

思考：詩中作者抓住了柳枝的什么特點進行描寫？

答：春天到來，柳枝倚仗東風吹拂飄忽搖擺、氣勢猖狂。（環境特點+外在特征+內在品性）

（二）聯系詩人身世 社會環境

自身經歷

個人性情 【試一試】

蟬 虞世南①

垂緌（ruí）飲清露，流響出疏桐。

居高聲自遠，非是藉秋風。

注釋：

①虞世南：原為隋朝舊臣，被唐太宗李世民留用后，由于才高學廣，為人正直，深得器重。太宗稱其德行、忠直、博學、文詞、書翰為五絕。

②垂緌：指蟬。蟬的頭部有伸出的觸須，形狀好像下垂的冠纓。

請說出這首詩中“蟬”的形象特點。

答：生活在樹上，蟬“啜飲清露”“居高聲遠”，可知蟬生性高潔，出眾。（高官）

詠 蟬

駱賓王

西陸蟬聲唱，南冠客思深。不堪玄鬢影，來對白頭吟。露重飛難進，風多響易沉。無人信高潔，誰為表予心？

注釋：這首詩作于高宗儀鳳三年（678）。當時駱賓王任侍御史，因上疏論事觸忤武后，遭誣，以貪贓罪名下獄。

請說出這首詩中“蟬”的形象特點。

答：蟬因露水太重而不能飛起，因風聲太多而鳴唱聲被淹沒。雖高潔卻無人相信。（囚徒）

蟬 李商隱

本以高難飽，徒勞恨費聲。五更疏欲斷，一樹碧無情。薄宦梗猶泛，故園蕪已平。煩君最相警，我亦舉家清。

注釋：年輕時以文才受令狐楚賞識，可李商隱卻與涇源節度使王茂遠之女結婚。當時牛李黨爭正在尖銳時期，令狐楚是牛黨，王茂遠則與李黨有關。宣宗即位以后，牛黨掌權，令狐楚兒子當了宰相，打擊一切與李黨有關的人，從此李商隱一直被壓抑而抬不起頭。幾次到長安活動，只補得了一個太常博士。

請說出這首詩中“蟬”的形象特點。

答：棲于高樹之蟬吸風飲露，饑而難飽，日夜哀鳴，然而碧樹無情，仍然清翠依舊。（落拓士人）

（三）體悟詩人在描摹事物中所寄托的感情

物與人的契合點 物-------------人

環境特點---------社會環境

外在特征---------自身經歷

內在品性---------個人性情

【試一試】

卜算子·詠梅

陸游

驛外斷橋邊，寂寞開無主。已是黃昏獨自愁，更著風和雨。無意苦爭春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。

注釋：陸游早年因愛國議論觸犯秦檜被黜，后來又因“力說張浚用兵” 免職。他在南宋茍且偷安的環境中，一直頗遭時忌，但愛國斗志始終不衰，甚至老而彌篤。

物（梅）的特點：

環境特點---斷橋黃昏、風雨交加、寒冷荒涼

自身特點---不與群芳爭春，雖然粉身碎骨而芳香如故。

人的身世：

遭遇不幸，前途坎坷

寄托的感情：

雖遭不幸，前途坎坷，但決不同流合污，即使粉身碎骨而矢志不渝 的斗爭精神。（物與人的契合點）

四、總結歸納

（一）讀懂詩歌

1.讀清全詩。

2.分析物象的環境特點、外在特征和內在品性。3.聯系詩人自身經歷和所處社會環境。4.揣摩詩人所托之情，所言之志。賞析時要重點把握：

什么物，有什么特征；什么人，有什么身世；寄托什么感情。

（二）規范答題

形象特點：環境特點+自身特點+內在品性

所言之志：所托之物+形象特點+所言之志（所抒之情）

五、直擊高考

（一）閱讀下面這首律詩，按要求作答。（2012天津卷）

野菊 宋 楊萬里

未與騷人當糗糧，況隨流俗作重陽。政緣在野有幽色，肯為無人減妙香？ 已晚相逢半山碧，便忙也折一枝黃。花應冷笑東籬族，猶向陶翁覓寵光。

頷聯描繪了怎樣的野菊形象？

答：野菊生于山野，花色清淡，香氣清新。不因無人欣賞而減其香，不為外部環境而改變內心的高潔。

尾聯化用了陶淵明哪句詩？表達了作者怎樣的旨趣？

答：采菊東籬下。率性自然、超凡脫俗。

（二）閱讀下面這首唐詩，回答問題。（2011山東卷）

詠山泉

儲光羲

山中有流水，借問不知名。映地為天色，飛空作雨聲。轉來深澗滿，分出小池平。恬澹無人見，年年長自清。

簡要分析詩中塑造的“山泉”這一藝術形象。

答：這首詩表現山泉在寂靜的深山里，不為人知，映照天地，填滿溪澗池塘，表現了山泉恬淡自然，清高自守的品格。

詩人借詠山泉表現了怎樣的情懷？

答：詩人借詠山泉表現了淡薄清高，任性自然的情懷。

（三）閱讀下面一首詩，回答問題。

北陂杏花 王安石

一陂春水繞花身，花影妖嬈各占春。縱被春風吹作雪，絕勝南陌碾成塵。

注釋：王安石從1070年（熙寧三年）到1076年（熙寧九年），兩次拜相，又兩次罷相，最后退居江寧，寄情于半山。罷相之后，他雖被迫退出政治舞臺，但仍然堅持自己原有的改革信念與立場，積極倡言“天命不足畏，人言不足恤，祖宗之法不足守”。

簡要分析詩中塑造的杏花這一藝術形象。

答：春水環繞，風姿綽約、妖嬈美麗，寧可飄零天涯，也不愿忍受屈辱踐踏。

揣摩這首詩的寓意。

答：詩人借此表達了自己堅守節操和見解，堅持變法改革的志向。抒發了寧為玉碎不為瓦全的感情。

六、布置作業 課時作業十一 2、5 4

第五篇：奉獻一腔情 真誠感客戶

奉獻一腔熱情

真誠感動客戶

記黔江煙草分公司客戶部客戶經理胡桂蘭同志先進事跡材料

胡桂蘭：女、現年38歲、大專文化、是黔江煙草分公司客戶部的一名普通客戶經理。6年來，他在客戶經理崗位上，憑著對煙草事業的一腔摯愛，堅持以真誠感動客戶，以服務贏得市場，立足崗位，盡心盡職，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。

一、用心服務

情感交流消融鴻溝

幾年的客戶經理工作使胡桂蘭深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細心為客戶服務，才能提高客戶的滿意度。2006年9月，根據領導的安排，她從一名卷煙批發員走上了客戶經理的工作崗位，上任之初，他憑著對客戶經理崗位的敬仰與好奇，滿腔熱忱地投入到新的工作之中，風里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。但事與愿違，得到的卻是這樣一句話：“你們經常這樣跑來跑去不方便，可否少跑一些，有事我們會通知你們”。每當聽到這些，她清醒地認識到，這是零售戶對自己工作不理解所致，工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認可，必須幫助他們解決實際困難和指導他們經營，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關系，才能樹立自己的威信，贏得客戶的信賴。為此，在工作中他注重加強與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。

在走訪市場中，她堅持用心傾聽客戶的詢問，耐心地回答客戶的每個問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。當看到零售客戶的煙柜上有灰塵時，他就主動幫著擦拭干凈；并幫忙把煙擺放整齊，“每天前進一步，使出渾身解數”為工作的動力和方向??。

城北有一個客戶（名字），是一名殘疾人，妻子又沒有文化，經濟收入單一的現狀，對于這個特殊家庭，在走訪過程中，胡桂蘭都有意增加服務時間，指導其經營，了解其需求，幫其打掃煙柜衛生，悉心地指導他如何擺煙。一次走訪該戶時，一進門就發現就發現他家的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下。于是，他一邊說一邊干。他告訴（XX）：擺煙是有講究的，要遵循人的習慣和心理。檔次高、利潤大的煙，還有公司重點宣傳的煙應擺在柜臺中間偏上一點的位置，讓它們沖著店門，這樣看起來很顯眼，顧客一進門不用尋找就能看到，這也是符合人的視覺習慣的。一個牌號的煙要一次擺上兩盒才好，這樣能給顧客造成視覺沖擊，加深他們對這種煙的印象。而且這樣擺放能使煙柜看起來清新大方，顧客看起來很舒服。同時，他告訴他們，要充分利用貨架的優勢，貨架上成條的煙最好是擺成“八”字形，把高檔煙放在中間位置。這樣高檔煙能更好地得到襯托，很醒目，而且整體擺放看起來不至于很“板”。如果把卷煙條條挨著擺放，就會顯得很亂，也起不到想要的宣傳效果。貨架上的成條卷煙擺放高度要與人的平視視線持平，因為顧客進店后總是習慣性地平視。這樣擺放，顧客不必費力就能看得很清楚。最后，他特意叮囑他，平時可以把空煙盒擺放在店門口，要多擺放一些，經過商店的人看到五顏六色的各種品牌的煙盒會覺得店內卷煙很豐富。這樣，不僅在無形中宣傳了店面，而且還能招攬新顧客。XX和老婆在一旁看著胡桂蘭干凈利落地擺放著卷煙，聽著他細細地解釋著擺煙的門道，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。

同事們都笑言廣大是零售客戶的“雷鋒式的好同志”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關系，才能贏得客戶，贏得市場。

二、不斷進取

苦練內功豐富自我

俗話說：人活到老，學到老；刀不磨要生銹，人不學習要落后。無論是在作為批發員時，還是在擔任客戶經理后，她都始終把學習擺在第一位置，不僅向領導和同行學習專業業務知識，也注重向其他同志學習先進的營銷經驗，通過學習，不斷給自己大腦充電，以此不斷豐富自我，提高自己，為更好地做好本職工作打下堅實基礎。

工作中，她注重主動向他人學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理等技巧，以此不斷提高自己的服務本領。隨著網建工作的進一步深入，實施科學管理、提高服務水平，讓零售戶滿意，這對客戶經理工作提出了更高的要求。為此，她及時充電，參加電大的學歷學習，并利用業余時間自學電腦基礎知識，先后獲得了專科畢業證書，通過了全國商品卷煙營銷二級技師的考試，獲得二級技師資格認證。同時，他利用業余時間學習了國家煙草專賣法律法規知識，學習了真假卷煙的識別技巧，學習了V3軟件各個模塊的運用方法，認真領會了客戶分類和貨源供應的主要內容，熟練掌握了客戶分類標準及貨源供應辦法，并把所學知識運用到工作中去，從而有效地提高了自己的工作技能。

在認真學習業務專業知識的同時，她始終堅持勤動腦、勤動口、勤動手。勤動腦就是遇事多思考，利用大腦認真分析和發現客戶需求和市場潛在問題，及時為市場調控和客戶經營提供有價值的意見和建議；勤動口就是注重口頭調查和加強與服務團隊中其他三員的信息反饋和交流，努力提高服務質量和水平；勤動手就是注重寫好客戶經理工作日志，認真填寫拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，為做好訪銷計劃，改進服務方法和質量，掌握第一手可靠資料。

大家都知道，客戶經理的工作對象是客戶，而客戶性格各異、心理不同。為此，在實際工作中，她注重研究客戶心理，盡自己所能滿足客戶需求，針對客戶的個性和心理特征堅持因人而異，找準工作的切入點。一方面充分利用V3系統對客戶的分類定級原則，對客戶實施差異化服務；另一方面，區別對待不同類型的客戶，實施個性化服務，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。本線路的汪雨是公認的“釘子戶”，平時該客戶很難溝通，動不動就打電話投訴。她接受該戶后，積極和他溝通，與他交朋友，但他為人較差，在工作中故意刁難，每次拜訪在他家都要耗費很長時間，而該戶卻總是在領導面前抱怨客戶部的人欺負她，給別人訂的緊俏煙多，給她訂的緊俏煙少。針對這一情況，她及時與該客戶進行多次溝通，了解實際情況。事實并非如她所說，而是近期分公司緊俏貨源短缺，并向她推薦同檔卷煙，可她拒不接受。為此，在日常走訪時都要堅持必到該戶店里坐坐，注意傾聽經營需求，耐心宣傳分公司貨源分配政策，及時推薦同檔新品牌卷煙特色，在他的深入細致宣傳引導下，該客戶按照他的建議，購進了幾條新品卷煙試銷后，經營效果和消費者反映良好，既留住了老客戶，又化解了供求矛盾，客戶也從最初上門服務時“你們來干嗎??” 的當頭一棒，到“小胡，你來了，大熱天，快進來喝口水??”的親切招呼。

桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘會結出豐碩的果實，經過6年來的不斷學習與努力，他所轄片區的卷煙銷量和結構均有了大幅度的提高，零售客戶的營銷水平也得到了較大提升，為“精準營銷”試運行工作的開展鋪平了道路。三、三誠服務，以心換心 踐行兩個至上得以詮釋

有人說：“客戶經理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點亮自己，才

能照耀他人，感染他人。”在客戶服務上，胡桂蘭同志始終把這句話落實于行動之中，堅持“三誠服務，以心換心 兩個至上”，行業價值觀，為客戶提供超值服務，用自己的真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，從而通過贏得客戶，為企業贏得了發展空間。

記得2010年春節前一天上午10點多鐘，她正在走訪市場時，客戶部潘主任來電話通知他，“你轄區內（名字）沒有分到中華煙而進行投訴，你快去找他溝通下”。放下電話，她立即趕到北門片區零售XX家。剛進門，腳跟尚未站穩，客戶XX就對他高聲嚷道：“你們煙草公司怎么搞的？快過年了，我急要5條軟中華都不能滿足”。胡桂蘭不惱不怒，等其發完火，方知事情原委：原來該戶有一親戚在外面工作，急需5條中華煙去攻關，可公司貨源分配是根據客戶的檔次，結構，商圈等類型進行貨源自動化分配的，了解這一情況后，他微笑地對客戶說：“你不要著急，我幫你想想辦法”。她一連走了幾個大戶，客戶都反映沒有這么多這種煙，最后終于在客戶（名字）等五處湊齊了該品牌進行調劑。當他將所需卷煙如數送到客戶手中時，時針已經指向下午1點半，早已過了吃午飯期。該戶連聲道謝，執意重新做飯，挽留他吃點便飯，也被他婉言謝絕了。當時，她心中只有一個念頭“只要客戶滿意，受點委屈、受點餓也值！”

每一次取得的成功、銷售總量的上升首先需要與零售戶建立起長期和諧的關系。應該說，每一次接觸零售戶，都是客戶經理用心建立和呵護這一和諧關系的機會。真誠贏得客戶心，服務換來柳成蔭。就是靠著“一切從客戶出發，一切為客戶作想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”這樣的工作理念，她分工負責的北門，城北片區255個零售戶滿意度達到100%，電子結算率在100%以上，在卷煙的總量和結構都較好的完成客戶部下達的任務，出色完成各項指標，客戶經營卷煙的毛利率達到15%左右。從2006年至今，她用自己的行動詮釋了“與客戶共創成功”的營銷理念，扎實踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀，真實解讀了社會主義榮辱觀的深刻內涵，他以自己的一腔真情，奉獻了社會，感動著客戶，實現了自己的人生價值。