第一篇：真誠(chéng)奉獻(xiàn)為熱土 一點(diǎn)一滴總關(guān)情

真誠(chéng)奉獻(xiàn)為熱土 一點(diǎn)一滴總關(guān)情

——醫(yī)務(wù)工作者先進(jìn)材料

廬江縣礬山鎮(zhèn)劉墩社區(qū)衛(wèi)生室袁青春

2010年4月9日

我叫袁青春，男，1973年3月出生，中專(zhuān)畢業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生。自1990年2月參加工作以來(lái)，一直從事防疫、保健工作。1990年—2006年在原磚橋鄉(xiāng)喬沖村從事衛(wèi)生室工作，2007年至2009年在劉屯衛(wèi)生服務(wù)站工作，現(xiàn)任該站站長(zhǎng)。目前最為優(yōu)秀的是小病、門(mén)診、服務(wù)等。從醫(yī)近二十年來(lái)，我積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，愛(ài)崗敬業(yè)。熱愛(ài)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)，遵紀(jì)守法，勤政廉潔，作風(fēng)正派，在社會(huì)上有良好的聲譽(yù)。并積極投身于農(nóng)村醫(yī)療事業(yè)的改革與發(fā)展，為我站的醫(yī)療工作作出了積極的貢獻(xiàn)。

我作為一名普普通通的醫(yī)務(wù)工作者，在平凡的崗位上，憑著對(duì)崇高理想的信念，對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求，始終牢記自己使命，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，全心全意為人民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人生的目標(biāo)追求。

以一種崇高的信念作起點(diǎn)

我生長(zhǎng)在農(nóng)村，目睹了山區(qū)農(nóng)民有病難醫(yī)、因病致窮的種種苦衷。1990年我中專(zhuān)畢業(yè)后，就毅然回鄉(xiāng)從事醫(yī)療工作，實(shí)現(xiàn)了到農(nóng)村，當(dāng)一名醫(yī)生的童年夢(mèng)想！我所在的喬沖村村又窮又偏，在這里當(dāng)醫(yī)生有兩個(gè)特點(diǎn)：一是不分科，什么病都得看，二是出診多，有時(shí)出診看一個(gè)病人，背著藥箱來(lái)回要走十幾里路。對(duì)我記憶最深的一件事是：91年有一位年過(guò)七旬的山村老媽?zhuān)煌５亍昂咧保梢晃焕蠞h用平板車(chē)推到衛(wèi)生室就診。車(chē)旁站著他們的唯一孫子，老漢對(duì)我說(shuō)：“老伴肚子痛、嘔吐，三天沒(méi)吃東西，現(xiàn)在還有燒?！蔽覇?wèn)清病史仔細(xì)體檢后，告訴老漢：“老媽患的是化膿型闌尾炎，病很重，必須立即送縣醫(yī)院

手術(shù)才行?！笨衫蠇屨f(shuō)什么也不肯轉(zhuǎn)院，并痛苦地流著眼淚斷斷續(xù)續(xù)說(shuō)：“袁醫(yī)生，難為你了，我們家很窮，兒子兒媳不在家，都外出打工去了，家里老的老，小的小，走不了??！”又說(shuō)：“反正我這把年紀(jì)，死也死得，死也就死在鄉(xiāng)下，別送我去城里死”。老人的孫子不停地抹著眼淚，哭著對(duì)我說(shuō)：“醫(yī)生叔叔，救救我奶奶吧！”面對(duì)此情此景，我再次深深體會(huì)到在農(nóng)村當(dāng)醫(yī)生的苦惱與無(wú)奈。我們的農(nóng)民前輩因?yàn)檗r(nóng)村醫(yī)療條件差，因?yàn)榧依锔F，就是這樣不得不用“命”與病魔抗?fàn)幍摹Ｔ诓∪撕图覍賵?jiān)持就地治療、寧死不肯轉(zhuǎn)院的再三請(qǐng)求下，我只好推著老人到了劉屯衛(wèi)生院，和全院同志齊心協(xié)力，因陋就簡(jiǎn)，為老媽做了闌尾炎切除術(shù)。手術(shù)成功了，十天后病人康復(fù)出院。類(lèi)似這樣的情況，在農(nóng)村經(jīng)常碰到。我憑著對(duì)崇高理想的信念，在艱苦環(huán)境下，磨練自己，得到了組織和群眾的充分肯定。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，要始終牢記救死扶傷和人道主義的宗旨，在工作中，忠實(shí)地貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，執(zhí)著的追求為人民謀利益的事業(yè)。

2007年，我被組織上選調(diào)到劉屯社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，任業(yè)務(wù)站長(zhǎng)。盡管工作的地點(diǎn)變了，單位變了，但始終不忘服務(wù)的對(duì)象還是農(nóng)民群眾。由于剛成立的衛(wèi)生服務(wù)站一無(wú)所有，條件非常簡(jiǎn)陋，全站人心渙散。且當(dāng)時(shí)站里的財(cái)務(wù)帳上幾乎是零，水電費(fèi)都幾個(gè)月沒(méi)付帳，面對(duì)這舉步為艱的工作局面，我迎難而上，實(shí)行了優(yōu)化管理，做到“四統(tǒng)一”。即：人員統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，財(cái)務(wù)統(tǒng)一，藥品統(tǒng)一。2008年又制定和實(shí)施了全新的衛(wèi)生防疫工作改革方案，使當(dāng)年衛(wèi)生防疫工作的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙獲豐收，全面完成了各項(xiàng)任務(wù)，一舉“脫貧”。實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額特破60萬(wàn)元。2010年 1月，我站實(shí)施了藥品零差價(jià)，減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

我站九大公共衛(wèi)生工作常抓不懈，衛(wèi)生防疫工作，承擔(dān)著繁重的公共衛(wèi)生

任務(wù)。比如，兒童計(jì)劃免疫工作，事關(guān)子孫后代的健康，涉及千家萬(wàn)戶的安寧，來(lái)不得半點(diǎn)懈怠。為此，我常和同事們一起下鄉(xiāng)，走村串戶，風(fēng)雨無(wú)阻。送去的是為老百姓防疫防病的疫苗和藥品，留下的是我們跋山的腳窩和汗水。由于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持規(guī)范管理，因此本社區(qū)上上下下在近幾年低溫雨雪冰凍災(zāi)害救治、手足口病防控等方面沒(méi)有任何異常，從而保證了廣大群眾和嬰幼兒的身心健康。我們的這些成績(jī)，是用雙腳走出來(lái)的，是用真情和汗水換來(lái)的。

以一種強(qiáng)烈的責(zé)任作動(dòng)力

一個(gè)人的事業(yè)成功關(guān)鍵在于有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我始終把黨和人民的事業(yè)放在首位，自覺(jué)地把自己的理想和奮斗同黨和人民的事業(yè)緊密聯(lián)系起來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行，努力在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)。

我是干臨床過(guò)來(lái)的，深知當(dāng)臨床醫(yī)生的責(zé)任很大，往往一個(gè)差錯(cuò)可能鬧出一條人命。自我干上衛(wèi)生工作后，就發(fā)現(xiàn)公衛(wèi)醫(yī)生的責(zé)任更大。因?yàn)榉酪吖ぷ髦械牟铄e(cuò)或疏忽，危及的不僅是“個(gè)體”的生命，而是整個(gè)“群體”的安危，我深知自己的責(zé)任比泰山還重.2008季年，我們正面臨著手足口病預(yù)防的關(guān)鍵時(shí)期，為了避免疾病發(fā)生，我?guī)ьI(lǐng)本站的工作人員深入社區(qū)各地，巡回指導(dǎo)消毒、防疫防病工作。在一次渡河中，跌下齊胸深的寒冷洪水里，雖奮力爬上岸，卻全身濕透了。第二天感冒發(fā)燒，體溫達(dá)39℃，舌干唇裂，走路都發(fā)飄。同志們都勸我回家休息，我堅(jiān)決不肯，心想，防病是大事，決不能在這節(jié)骨眼上退縮。我硬是一邊吃藥打針，一邊繼續(xù)堅(jiān)持在防病工作一線，直到完成了全部任務(wù)。這一年，我們這里沒(méi)有發(fā)生疫病流行，確保了全社區(qū)人民的身體健康，為這里的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)盡到了一名醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，得到了百姓們的交口稱(chēng)贊。受到了縣村、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的表彰。

人生有得必有失，名利不可兼取。我長(zhǎng)期從事基層醫(yī)務(wù)工作，很少顧及自己的小家。我愛(ài)人長(zhǎng)年在外地打工，孩子是外婆帶大的，上學(xué)以后就是脖子上掛著鑰匙，自己進(jìn)出家門(mén)的“流浪兒”。2007年10月的一個(gè)晚上，孩子在外婆家住，晚上開(kāi)始發(fā)燒，我連夜趕去，測(cè)量體溫39度，剛給孩子吃藥、打針，我的電話響了，是一位山里的農(nóng)民打過(guò)來(lái)的，說(shuō)是孩子晚飯后不久出現(xiàn)腹痛、嘔吐、呼吸困難而急診入院??。我一聽(tīng)，就知道這是食物中毒引起的，必須立即趕往進(jìn)行中毒急救處理。掛了電話，我要外婆照顧好小孩，便匆匆地趕往。這些年來(lái)，類(lèi)似的情況經(jīng)常碰到。捫心自問(wèn)，我對(duì)家人的虧欠確實(shí)太多，但聊以自慰的是，在為人民群眾的服務(wù)的工作中，我盡到了自己的一份責(zé)任。

第二篇：一字一句總關(guān)情

一字一句總關(guān)情

山東成武第二中學(xué)翟文姍

新版《紅樓夢(mèng)》播出后，引起了強(qiáng)烈的反響，其圓滿的大結(jié)局總讓人覺(jué)得有些缺憾，感覺(jué)是對(duì)純情的一種褻瀆。

老版《紅樓夢(mèng)》的結(jié)局雖是以悲劇收?qǐng)觯m不符合中國(guó)人的閱讀習(xí)慣，但總覺(jué)得很完滿，斷臂的維納斯也是別樣的美，因?yàn)樗匀弧⒄鎸?shí)。

一字一句總關(guān)情，獵奇只能滿足某些人的刺激追求，只有真情實(shí)感才能與觀眾產(chǎn)生共鳴，打動(dòng)觀眾。

一部《世上只有媽媽好》可謂賺足了觀眾的眼淚，那聲嘶力竭的呼喚不知喊哭了多少母親的心，不知喊酸了多少觀眾的心，因?yàn)樗前l(fā)自內(nèi)心的流露，與人產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。

一曲《常回家看看》唱出了多少人的心聲。天下子女的孝心，父母的盼歸吟唱得淋漓盡致，因?yàn)樗隽巳酥Ｇ椋隽巳寺裨谛牡椎拿葎?dòng)。

小說(shuō)《嗩吶》吹得蕩氣回腸，令圍觀的人為之動(dòng)容。

作文也是如此，它也要求學(xué)生寫(xiě)出具有真情實(shí)感的文章，這樣方能打動(dòng)閱卷老師的心。

記得一次評(píng)講作文，學(xué)生的一篇習(xí)作《爺爺，我們下輩子還去曬太陽(yáng)》，讀后讓人潸然淚下。它講述的是爺爺生前的事，爺爺在世時(shí)，喜歡和我這個(gè)孫女在冬天晴天時(shí)去曬太陽(yáng)，爺孫那其樂(lè)融融的場(chǎng)面讓人感動(dòng)。后來(lái)爺爺病重，還一直想與我去曬太陽(yáng)，可直到病逝都未能實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，變成了永遠(yuǎn)的遺憾，也成了我心中永遠(yuǎn)的痛，所以我情不自禁地發(fā)出了“爺爺，我們下輩子還去曬太陽(yáng)”的呼喊。

我當(dāng)時(shí)讀得眼圈發(fā)紅，同學(xué)們聽(tīng)得是一片唏噓。

生活中有太多的感動(dòng)，出門(mén)前的一聲叮囑，回家后的一杯熱茶，膽怯時(shí)的一句鼓勵(lì)，失意時(shí)的一陣安慰，種種的場(chǎng)景足以讓我們感動(dòng)得淚流滿面。

記得有一次，母親躺在床上扇著風(fēng)扇，我躺在沙發(fā)上，蚊蟲(chóng)叮咬的我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，這時(shí)母親關(guān)上了風(fēng)扇，我感到很疑惑，母親只是很平淡地說(shuō)了句“關(guān)上風(fēng)扇，蚊子就不向你那兒飛了”這么一句不經(jīng)意的話語(yǔ)卻使我哽咽良久。

可見(jiàn)，話在真，而不在多。寫(xiě)作文不要只注重華麗的外表，而忽視了實(shí)在的內(nèi)容。要做到“文質(zhì)彬彬”，才能稱(chēng)為上乘之作。

所以，我們作文時(shí)要做到發(fā)自內(nèi)心的自然流露，而不要做刻意的無(wú)病呻吟，是情不自禁的真情，而不是虛假的矯情。

一字一句總關(guān)情，我輩一定要切記，切記！

第三篇：《一枝一葉總關(guān)情》

一枝一葉總關(guān)情

2020年的春節(jié)如約而至。可是今年的新春卻與往年的截然不同。一場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情如陰云般籠罩荊楚大地，迅速蔓延至整個(gè)中國(guó)。面對(duì)嚴(yán)峻疫情，全中國(guó)人民萬(wàn)眾一心，眾志成城，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情防控戰(zhàn)中，許多英雄挺身而出，沖在戰(zhàn)“疫”斗爭(zhēng)最前線。

人們歌頌馳援武漢的醫(yī)護(hù)人員，贊美奔赴疫區(qū)的武警官兵，稱(chēng)道平安護(hù)航的警察。。。然而，我要謳歌的是和爸爸一樣奮戰(zhàn)在一線的基層黨員干部。

大年初一下午，爸爸接了一通電話就匆匆忙忙地出門(mén)了，天色很晚了仍沒(méi)回家吃飯。我從媽媽那兒了解到：我們**市啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)，全市各鎮(zhèn)街、村居都要立即行動(dòng)起來(lái)。爸爸先是參加緊急會(huì)議去了，接著回到村委會(huì)進(jìn)行工作部署，要對(duì)外來(lái)車(chē)輛、人員采取設(shè)卡檢查、登記信息、入戶宣傳摸排等措施。后來(lái)爸爸回來(lái)了，他叮囑我：“接下來(lái)爸爸工作會(huì)比較忙。你要乖乖地和媽媽呆在家里。沒(méi)有事情就別出門(mén)！呆在家里，就是對(duì)國(guó)家最大的貢獻(xiàn)?！蔽覒┣蟀职郑骸半娨曅侣剤?bào)道說(shuō)病毒傳染性很強(qiáng)，出去很危險(xiǎn)，您就不要出去了?！卑职謪s語(yǔ)重心長(zhǎng)地回答道：“爸爸是一名黨員，面對(duì)疫情，就得迎難而上，沖鋒在前。作為一名村干部，爸爸得為全村村民負(fù)責(zé)，確保大伙的身體健康和生命安全，守護(hù)好咱們溪頭村的美好家園。”

從那天起，爸爸總是早出晚歸。從爸爸和媽媽的談話中我得知，爸爸帶領(lǐng)其他村干部進(jìn)行防控知識(shí)宣傳和摸排的同時(shí)，在村的各個(gè)路口設(shè)卡，安排人員每天24小時(shí)值守，筑起防控疫情屏障。當(dāng)我們?cè)诩页灾鵁釟怛v騰的飯菜時(shí)，卡口上的值班人員卻在冷風(fēng)之中就著方便

面、八寶粥，啃著干糧。當(dāng)我們躺在暖和的被窩中做著甜蜜的美夢(mèng)時(shí)，他們卻瑟瑟發(fā)抖地在寒風(fēng)中堅(jiān)守崗位。

在我心中，爸爸和廣大基層黨員干部是疫情面前最美的“逆行者”。他們沒(méi)有隔離衣，只有一只普通的口罩；他們沒(méi)有執(zhí)法證，只有一張村民百姓都熟悉的面孔；他們沒(méi)有想做出驚天動(dòng)地的偉業(yè)，只想看好自己的村民百姓，守好自己的家園；他們沒(méi)有請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，一個(gè)通知就得馬上到崗；他們告誡所有人都要居家不出門(mén)，自己卻義無(wú)反顧地去排查、宣傳。

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。”致敬這些“最美逆行者”，危急關(guān)頭，是他們攻堅(jiān)克難，用自身辛苦換群眾心安。我們要用行動(dòng)為他們點(diǎn)贊。

第四篇：一草一木總關(guān)情教案

一草一木總關(guān)情

——詠物詩(shī)鑒賞（教案）

【教學(xué)目標(biāo)】

1.了解詠物類(lèi)詩(shī)歌的特點(diǎn)和寫(xiě)作技巧。

2.掌握鑒賞詠物類(lèi)詩(shī)歌的步驟和常用方法。

【教學(xué)重點(diǎn)】

托物言志的表現(xiàn)手法。

【教學(xué)難點(diǎn)】

語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范性、條理性。

【教學(xué)過(guò)程與內(nèi)容】

一、導(dǎo)入

回顧以某一事物為描寫(xiě)對(duì)象的詩(shī)歌。

石灰吟（于謙）

千錘萬(wàn)鑿出深山，烈火焚燒若等閑。

粉身碎骨渾不怕，要留清白在人間。

瀑布聯(lián)句（李忱）

千巖萬(wàn)壑不辭勞，遠(yuǎn)看方知出處高。溪澗豈能留得住，終歸大海作波濤。

蟬（虞世南）

垂緌（ruí）飲清露，流響出疏桐。居高聲自遠(yuǎn)，非是藉秋風(fēng)。白云泉（白居易）天平山上白云泉，云白無(wú)心水自閑。何必奔沖山下去，更添波浪向人間。

卜算子 詠梅（陸游）

驛外斷橋邊，寂寞開(kāi)無(wú)主。已是黃昏獨(dú)自愁，更著風(fēng)和雨。無(wú)意苦爭(zhēng)春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。

墨梅（王冕）

我家洗硯池邊樹(shù)，朵朵花開(kāi)淡墨痕。不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤。

菊（黃巢）

颯颯西風(fēng)滿院載，蕊寒香冷蝶難來(lái)。

他年我若為青帝，報(bào)與桃花一處開(kāi)。

題竹石畫(huà)（鄭板橋）

咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)。

二、明確詠物詩(shī)的相關(guān)概念

1.定義：詠物詩(shī)是一種以客觀世界中的具體事物為描寫(xiě)對(duì)象的詩(shī)體，它將作者的寫(xiě)作目的以及所要表達(dá)的思想感情寄寓在事物的描寫(xiě)中。

2.特點(diǎn)：內(nèi)容上以某一物為描寫(xiě)對(duì)象，抓住其某些特征（形態(tài)、色澤、所處環(huán)境等）著意描摹，追求“形似”。思想上往往是由物到人，由實(shí)到虛，寫(xiě)出精神品格，追求“神似”。描其形，求形似；融入理，求神似。形神兼?zhèn)洌患床浑x。（重點(diǎn)）

3.主要表現(xiàn)手法：托物言志。托物言志就是詩(shī)人把自己的某種理想、人格或感情融于某種具體事物，就是物與志的結(jié)合。所借之物既是作者的理想、旨趣、節(jié)操的化身，更是作品主旨和形象的載體。

4.其它手法：比喻、象征、擬人、對(duì)比等。

一首好的詠物詩(shī)，總是以其生動(dòng)的形象和強(qiáng)烈的美感吸引讀者，而且有意無(wú)意地、或深或淺地透過(guò)所詠之物，或流露作者的人生態(tài)度，或寄寓美好的理想，或隱含生活的道理。下面我們就一起探討有關(guān)詠物詩(shī)的鑒賞。

三、明確鑒賞詠物詩(shī)的基本步驟

（一）把握所詠之物的特點(diǎn)

環(huán)境特點(diǎn)

外在特征

內(nèi)在品性 【試一試】

閱讀下面這首唐詩(shī)，然后回答問(wèn)題。

早梅 齊己

萬(wàn)木凍欲折，孤根暖獨(dú)回。前村深雪里，昨夜一枝開(kāi)。風(fēng)遞幽香出，禽窺素艷來(lái)。明年如應(yīng)律，先發(fā)望春臺(tái)。

思考：詩(shī)人筆下的“早梅”具有怎樣的特點(diǎn)？

答：天氣嚴(yán)寒、傲然獨(dú)立、幽香四溢、素艷芳潔、不畏嚴(yán)寒、性格頑強(qiáng)。(環(huán)境特點(diǎn)+外在特征+內(nèi)在品性)

閱讀下面一首詩(shī)，回答問(wèn)題。

詠 柳 曾鞏

亂條猶未變初黃，倚得東風(fēng)勢(shì)便狂。解把飛花蒙日月，不知天地有清霜。

思考：詩(shī)中作者抓住了柳枝的什么特點(diǎn)進(jìn)行描寫(xiě)？

答：春天到來(lái)，柳枝倚仗?hào)|風(fēng)吹拂飄忽搖擺、氣勢(shì)猖狂。（環(huán)境特點(diǎn)+外在特征+內(nèi)在品性）

（二）聯(lián)系詩(shī)人身世 社會(huì)環(huán)境

自身經(jīng)歷

個(gè)人性情 【試一試】

蟬 虞世南①

垂緌（ruí）飲清露，流響出疏桐。

居高聲自遠(yuǎn)，非是藉秋風(fēng)。

注釋?zhuān)?/p>

①虞世南：原為隋朝舊臣，被唐太宗李世民留用后，由于才高學(xué)廣，為人正直，深得器重。太宗稱(chēng)其德行、忠直、博學(xué)、文詞、書(shū)翰為五絕。

②垂緌：指蟬。蟬的頭部有伸出的觸須，形狀好像下垂的冠纓。

請(qǐng)說(shuō)出這首詩(shī)中“蟬”的形象特點(diǎn)。

答：生活在樹(shù)上，蟬“啜飲清露”“居高聲遠(yuǎn)”，可知蟬生性高潔，出眾。（高官）

詠 蟬

駱賓王

西陸蟬聲唱，南冠客思深。不堪玄鬢影，來(lái)對(duì)白頭吟。露重飛難進(jìn)，風(fēng)多響易沉。無(wú)人信高潔，誰(shuí)為表予心？

注釋?zhuān)哼@首詩(shī)作于高宗儀鳳三年（678）。當(dāng)時(shí)駱賓王任侍御史，因上疏論事觸忤武后，遭誣，以貪贓罪名下獄。

請(qǐng)說(shuō)出這首詩(shī)中“蟬”的形象特點(diǎn)。

答：蟬因露水太重而不能飛起，因風(fēng)聲太多而鳴唱聲被淹沒(méi)。雖高潔卻無(wú)人相信。（囚徒）

蟬 李商隱

本以高難飽，徒勞恨費(fèi)聲。五更疏欲斷，一樹(shù)碧無(wú)情。薄宦梗猶泛，故園蕪已平。煩君最相警，我亦舉家清。

注釋?zhuān)耗贻p時(shí)以文才受令狐楚賞識(shí)，可李商隱卻與涇源節(jié)度使王茂遠(yuǎn)之女結(jié)婚。當(dāng)時(shí)牛李黨爭(zhēng)正在尖銳時(shí)期，令狐楚是牛黨，王茂遠(yuǎn)則與李黨有關(guān)。宣宗即位以后，牛黨掌權(quán)，令狐楚兒子當(dāng)了宰相，打擊一切與李黨有關(guān)的人，從此李商隱一直被壓抑而抬不起頭。幾次到長(zhǎng)安活動(dòng)，只補(bǔ)得了一個(gè)太常博士。

請(qǐng)說(shuō)出這首詩(shī)中“蟬”的形象特點(diǎn)。

答：棲于高樹(shù)之蟬吸風(fēng)飲露，饑而難飽，日夜哀鳴，然而碧樹(shù)無(wú)情，仍然清翠依舊。（落拓士人）

（三）體悟詩(shī)人在描摹事物中所寄托的感情

物與人的契合點(diǎn) 物-------------人

環(huán)境特點(diǎn)---------社會(huì)環(huán)境

外在特征---------自身經(jīng)歷

內(nèi)在品性---------個(gè)人性情

【試一試】

卜算子·詠梅

陸游

驛外斷橋邊，寂寞開(kāi)無(wú)主。已是黃昏獨(dú)自愁，更著風(fēng)和雨。無(wú)意苦爭(zhēng)春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。

注釋?zhuān)宏懹卧缒暌驉?ài)國(guó)議論觸犯秦檜被黜，后來(lái)又因“力說(shuō)張浚用兵” 免職。他在南宋茍且偷安的環(huán)境中，一直頗遭時(shí)忌，但愛(ài)國(guó)斗志始終不衰，甚至老而彌篤。

物（梅）的特點(diǎn)：

環(huán)境特點(diǎn)---斷橋黃昏、風(fēng)雨交加、寒冷荒涼

自身特點(diǎn)---不與群芳爭(zhēng)春，雖然粉身碎骨而芳香如故。

人的身世：

遭遇不幸，前途坎坷

寄托的感情：

雖遭不幸，前途坎坷，但決不同流合污，即使粉身碎骨而矢志不渝 的斗爭(zhēng)精神。（物與人的契合點(diǎn)）

四、總結(jié)歸納

（一）讀懂詩(shī)歌

1.讀清全詩(shī)。

2.分析物象的環(huán)境特點(diǎn)、外在特征和內(nèi)在品性。3.聯(lián)系詩(shī)人自身經(jīng)歷和所處社會(huì)環(huán)境。4.揣摩詩(shī)人所托之情，所言之志。賞析時(shí)要重點(diǎn)把握：

什么物，有什么特征；什么人，有什么身世；寄托什么感情。

（二）規(guī)范答題

形象特點(diǎn)：環(huán)境特點(diǎn)+自身特點(diǎn)+內(nèi)在品性

所言之志：所托之物+形象特點(diǎn)+所言之志（所抒之情）

五、直擊高考

（一）閱讀下面這首律詩(shī)，按要求作答。（2012天津卷）

野菊 宋 楊萬(wàn)里

未與騷人當(dāng)糗糧，況隨流俗作重陽(yáng)。政緣在野有幽色，肯為無(wú)人減妙香？ 已晚相逢半山碧，便忙也折一枝黃?；☉?yīng)冷笑東籬族，猶向陶翁覓寵光。

頷聯(lián)描繪了怎樣的野菊形象？

答：野菊生于山野，花色清淡，香氣清新。不因無(wú)人欣賞而減其香，不為外部環(huán)境而改變內(nèi)心的高潔。

尾聯(lián)化用了陶淵明哪句詩(shī)？表達(dá)了作者怎樣的旨趣？

答：采菊東籬下。率性自然、超凡脫俗。

（二）閱讀下面這首唐詩(shī)，回答問(wèn)題。（2011山東卷）

詠山泉

儲(chǔ)光羲

山中有流水，借問(wèn)不知名。映地為天色，飛空作雨聲。轉(zhuǎn)來(lái)深澗滿，分出小池平。恬澹無(wú)人見(jiàn)，年年長(zhǎng)自清。

簡(jiǎn)要分析詩(shī)中塑造的“山泉”這一藝術(shù)形象。

答：這首詩(shī)表現(xiàn)山泉在寂靜的深山里，不為人知，映照天地，填滿溪澗池塘，表現(xiàn)了山泉恬淡自然，清高自守的品格。

詩(shī)人借詠山泉表現(xiàn)了怎樣的情懷？

答：詩(shī)人借詠山泉表現(xiàn)了淡薄清高，任性自然的情懷。

（三）閱讀下面一首詩(shī)，回答問(wèn)題。

北陂杏花 王安石

一陂春水繞花身，花影妖嬈各占春?？v被春風(fēng)吹作雪，絕勝南陌碾成塵。

注釋?zhuān)和醢彩瘡?070年（熙寧三年）到1076年（熙寧九年），兩次拜相，又兩次罷相，最后退居江寧，寄情于半山。罷相之后，他雖被迫退出政治舞臺(tái)，但仍然堅(jiān)持自己原有的改革信念與立場(chǎng)，積極倡言“天命不足畏，人言不足恤，祖宗之法不足守”。

簡(jiǎn)要分析詩(shī)中塑造的杏花這一藝術(shù)形象。

答：春水環(huán)繞，風(fēng)姿綽約、妖嬈美麗，寧可飄零天涯，也不愿忍受屈辱踐踏。

揣摩這首詩(shī)的寓意。

答：詩(shī)人借此表達(dá)了自己堅(jiān)守節(jié)操和見(jiàn)解，堅(jiān)持變法改革的志向。抒發(fā)了寧為玉碎不為瓦全的感情。

六、布置作業(yè) 課時(shí)作業(yè)十一 2、5 4

第五篇：奉獻(xiàn)一腔情 真誠(chéng)感客戶

奉獻(xiàn)一腔熱情

真誠(chéng)感動(dòng)客戶

記黔江煙草分公司客戶部客戶經(jīng)理胡桂蘭同志先進(jìn)事跡材料

胡桂蘭：女、現(xiàn)年38歲、大專(zhuān)文化、是黔江煙草分公司客戶部的一名普通客戶經(jīng)理。6年來(lái)，他在客戶經(jīng)理崗位上，憑著對(duì)煙草事業(yè)的一腔摯愛(ài)，堅(jiān)持以真誠(chéng)感動(dòng)客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，立足崗位，盡心盡職，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂(lè)章。

一、用心服務(wù)

情感交流消融鴻溝

幾年的客戶經(jīng)理工作使胡桂蘭深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題，細(xì)心為客戶服務(wù)，才能提高客戶的滿意度。2006年9月，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，她從一名卷煙批發(fā)員走上了客戶經(jīng)理的工作崗位，上任之初，他憑著對(duì)客戶經(jīng)理崗位的敬仰與好奇，滿腔熱忱地投入到新的工作之中，風(fēng)里來(lái)雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。但事與愿違，得到的卻是這樣一句話：“你們經(jīng)常這樣跑來(lái)跑去不方便，可否少跑一些，有事我們會(huì)通知你們”。每當(dāng)聽(tīng)到這些，她清醒地認(rèn)識(shí)到，這是零售戶對(duì)自己工作不理解所致，工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認(rèn)可，必須幫助他們解決實(shí)際困難和指導(dǎo)他們經(jīng)營(yíng)，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關(guān)系，才能樹(shù)立自己的威信，贏得客戶的信賴。為此，在工作中他注重加強(qiáng)與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。

在走訪市場(chǎng)中，她堅(jiān)持用心傾聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，耐心地回答客戶的每個(gè)問(wèn)題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語(yǔ)言搪塞客戶。當(dāng)看到零售客戶的煙柜上有灰塵時(shí)，他就主動(dòng)幫著擦拭干凈；并幫忙把煙擺放整齊，“每天前進(jìn)一步，使出渾身解數(shù)”為工作的動(dòng)力和方向??。

城北有一個(gè)客戶（名字），是一名殘疾人，妻子又沒(méi)有文化，經(jīng)濟(jì)收入單一的現(xiàn)狀，對(duì)于這個(gè)特殊家庭，在走訪過(guò)程中，胡桂蘭都有意增加服務(wù)時(shí)間，指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)，了解其需求，幫其打掃煙柜衛(wèi)生，悉心地指導(dǎo)他如何擺煙。一次走訪該戶時(shí)，一進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)就發(fā)現(xiàn)他家的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下。于是，他一邊說(shuō)一邊干。他告訴（XX）：擺煙是有講究的，要遵循人的習(xí)慣和心理。檔次高、利潤(rùn)大的煙，還有公司重點(diǎn)宣傳的煙應(yīng)擺在柜臺(tái)中間偏上一點(diǎn)的位置，讓它們沖著店門(mén)，這樣看起來(lái)很顯眼，顧客一進(jìn)門(mén)不用尋找就能看到，這也是符合人的視覺(jué)習(xí)慣的。一個(gè)牌號(hào)的煙要一次擺上兩盒才好，這樣能給顧客造成視覺(jué)沖擊，加深他們對(duì)這種煙的印象。而且這樣擺放能使煙柜看起來(lái)清新大方，顧客看起來(lái)很舒服。同時(shí)，他告訴他們，要充分利用貨架的優(yōu)勢(shì)，貨架上成條的煙最好是擺成“八”字形，把高檔煙放在中間位置。這樣高檔煙能更好地得到襯托，很醒目，而且整體擺放看起來(lái)不至于很“板”。如果把卷煙條條挨著擺放，就會(huì)顯得很亂，也起不到想要的宣傳效果。貨架上的成條卷煙擺放高度要與人的平視視線持平，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店后總是習(xí)慣性地平視。這樣擺放，顧客不必費(fèi)力就能看得很清楚。最后，他特意叮囑他，平時(shí)可以把空煙盒擺放在店門(mén)口，要多擺放一些，經(jīng)過(guò)商店的人看到五顏六色的各種品牌的煙盒會(huì)覺(jué)得店內(nèi)卷煙很豐富。這樣，不僅在無(wú)形中宣傳了店面，而且還能招攬新顧客。XX和老婆在一旁看著胡桂蘭干凈利落地?cái)[放著卷煙，聽(tīng)著他細(xì)細(xì)地解釋著擺煙的門(mén)道，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。

同事們都笑言廣大是零售客戶的“雷鋒式的好同志”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時(shí)，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚(yú)水關(guān)系，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。

二、不斷進(jìn)取

苦練內(nèi)功豐富自我

俗話說(shuō)：人活到老，學(xué)到老；刀不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后。無(wú)論是在作為批發(fā)員時(shí)，還是在擔(dān)任客戶經(jīng)理后，她都始終把學(xué)習(xí)擺在第一位置，不僅向領(lǐng)導(dǎo)和同行學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，也注重向其他同志學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷給自己大腦充電，以此不斷豐富自我，提高自己，為更好地做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

工作中，她注重主動(dòng)向他人學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫(kù)存管理等技巧，以此不斷提高自己的服務(wù)本領(lǐng)。隨著網(wǎng)建工作的進(jìn)一步深入，實(shí)施科學(xué)管理、提高服務(wù)水平，讓零售戶滿意，這對(duì)客戶經(jīng)理工作提出了更高的要求。為此，她及時(shí)充電，參加電大的學(xué)歷學(xué)習(xí)，并利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)電腦基礎(chǔ)知識(shí)，先后獲得了專(zhuān)科畢業(yè)證書(shū)，通過(guò)了全國(guó)商品卷煙營(yíng)銷(xiāo)二級(jí)技師的考試，獲得二級(jí)技師資格認(rèn)證。同時(shí)，他利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)了真假卷煙的識(shí)別技巧，學(xué)習(xí)了V3軟件各個(gè)模塊的運(yùn)用方法，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了客戶分類(lèi)和貨源供應(yīng)的主要內(nèi)容，熟練掌握了客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及貨源供應(yīng)辦法，并把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中去，從而有效地提高了自己的工作技能。

在認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，她始終堅(jiān)持勤動(dòng)腦、勤動(dòng)口、勤動(dòng)手。勤動(dòng)腦就是遇事多思考，利用大腦認(rèn)真分析和發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場(chǎng)潛在問(wèn)題，及時(shí)為市場(chǎng)調(diào)控和客戶經(jīng)營(yíng)提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建議；勤動(dòng)口就是注重口頭調(diào)查和加強(qiáng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)中其他三員的信息反饋和交流，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平；勤動(dòng)手就是注重寫(xiě)好客戶經(jīng)理工作日志，認(rèn)真填寫(xiě)拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見(jiàn)和建議，為做好訪銷(xiāo)計(jì)劃，改進(jìn)服務(wù)方法和質(zhì)量，掌握第一手可靠資料。

大家都知道，客戶經(jīng)理的工作對(duì)象是客戶，而客戶性格各異、心理不同。為此，在實(shí)際工作中，她注重研究客戶心理，盡自己所能滿足客戶需求，針對(duì)客戶的個(gè)性和心理特征堅(jiān)持因人而異，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)。一方面充分利用V3系統(tǒng)對(duì)客戶的分類(lèi)定級(jí)原則，對(duì)客戶實(shí)施差異化服務(wù)；另一方面，區(qū)別對(duì)待不同類(lèi)型的客戶，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和依存度。本線路的汪雨是公認(rèn)的“釘子戶”，平時(shí)該客戶很難溝通，動(dòng)不動(dòng)就打電話投訴。她接受該戶后，積極和他溝通，與他交朋友，但他為人較差，在工作中故意刁難，每次拜訪在他家都要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，而該戶卻總是在領(lǐng)導(dǎo)面前抱怨客戶部的人欺負(fù)她，給別人訂的緊俏煙多，給她訂的緊俏煙少。針對(duì)這一情況，她及時(shí)與該客戶進(jìn)行多次溝通，了解實(shí)際情況。事實(shí)并非如她所說(shuō)，而是近期分公司緊俏貨源短缺，并向她推薦同檔卷煙，可她拒不接受。為此，在日常走訪時(shí)都要堅(jiān)持必到該戶店里坐坐，注意傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)需求，耐心宣傳分公司貨源分配政策，及時(shí)推薦同檔新品牌卷煙特色，在他的深入細(xì)致宣傳引導(dǎo)下，該客戶按照他的建議，購(gòu)進(jìn)了幾條新品卷煙試銷(xiāo)后，經(jīng)營(yíng)效果和消費(fèi)者反映良好，既留住了老客戶，又化解了供求矛盾，客戶也從最初上門(mén)服務(wù)時(shí)“你們來(lái)干嗎??” 的當(dāng)頭一棒，到“小胡，你來(lái)了，大熱天，快進(jìn)來(lái)喝口水??”的親切招呼。

桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)，經(jīng)過(guò)6年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)與努力，他所轄片區(qū)的卷煙銷(xiāo)量和結(jié)構(gòu)均有了大幅度的提高，零售客戶的營(yíng)銷(xiāo)水平也得到了較大提升，為“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”試運(yùn)行工作的開(kāi)展鋪平了道路。三、三誠(chéng)服務(wù)，以心換心 踐行兩個(gè)至上得以詮釋

有人說(shuō)：“客戶經(jīng)理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點(diǎn)亮自己，才

能照耀他人，感染他人。”在客戶服務(wù)上，胡桂蘭同志始終把這句話落實(shí)于行動(dòng)之中，堅(jiān)持“三誠(chéng)服務(wù)，以心換心 兩個(gè)至上”，行業(yè)價(jià)值觀，為客戶提供超值服務(wù)，用自己的真情打動(dòng)客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，從而通過(guò)贏得客戶，為企業(yè)贏得了發(fā)展空間。

記得2010年春節(jié)前一天上午10點(diǎn)多鐘，她正在走訪市場(chǎng)時(shí)，客戶部潘主任來(lái)電話通知他，“你轄區(qū)內(nèi)（名字）沒(méi)有分到中華煙而進(jìn)行投訴，你快去找他溝通下”。放下電話，她立即趕到北門(mén)片區(qū)零售XX家。剛進(jìn)門(mén)，腳跟尚未站穩(wěn)，客戶XX就對(duì)他高聲嚷道：“你們煙草公司怎么搞的？快過(guò)年了，我急要5條軟中華都不能滿足”。胡桂蘭不惱不怒，等其發(fā)完火，方知事情原委：原來(lái)該戶有一親戚在外面工作，急需5條中華煙去攻關(guān)，可公司貨源分配是根據(jù)客戶的檔次，結(jié)構(gòu)，商圈等類(lèi)型進(jìn)行貨源自動(dòng)化分配的，了解這一情況后，他微笑地對(duì)客戶說(shuō)：“你不要著急，我?guī)湍阆胂朕k法”。她一連走了幾個(gè)大戶，客戶都反映沒(méi)有這么多這種煙，最后終于在客戶（名字）等五處湊齊了該品牌進(jìn)行調(diào)劑。當(dāng)他將所需卷煙如數(shù)送到客戶手中時(shí)，時(shí)針已經(jīng)指向下午1點(diǎn)半，早已過(guò)了吃午飯期。該戶連聲道謝，執(zhí)意重新做飯，挽留他吃點(diǎn)便飯，也被他婉言謝絕了。當(dāng)時(shí)，她心中只有一個(gè)念頭“只要客戶滿意，受點(diǎn)委屈、受點(diǎn)餓也值！”

每一次取得的成功、銷(xiāo)售總量的上升首先需要與零售戶建立起長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。應(yīng)該說(shuō)，每一次接觸零售戶，都是客戶經(jīng)理用心建立和呵護(hù)這一和諧關(guān)系的機(jī)會(huì)。真誠(chéng)贏得客戶心，服務(wù)換來(lái)柳成蔭。就是靠著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶作想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”這樣的工作理念，她分工負(fù)責(zé)的北門(mén)，城北片區(qū)255個(gè)零售戶滿意度達(dá)到100%，電子結(jié)算率在100%以上，在卷煙的總量和結(jié)構(gòu)都較好的完成客戶部下達(dá)的任務(wù)，出色完成各項(xiàng)指標(biāo)，客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的毛利率達(dá)到15%左右。從2006年至今，她用自己的行動(dòng)詮釋了“與客戶共創(chuàng)成功”的營(yíng)銷(xiāo)理念，扎實(shí)踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，真實(shí)解讀了社會(huì)主義榮辱觀的深刻內(nèi)涵，他以自己的一腔真情，奉獻(xiàn)了社會(huì)，感動(dòng)著客戶，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。