第一篇：農電局評星創優行風建高工作計劃

文章標題：農電局評星創優行風建高工作計劃

為認真貫徹執行省、市公司關于“評星創優”行風建設優質服務工作的指示精神，切實加大我局“一強三優”型供電企業創建力度，全面推進我局行風建設優質服務工作縱深發展，確保“評星選優”工作出真招、見實效，特結合我局實際制定本工作計劃。

一、指導思想：

全面落實“三

個十條”，堅持“四個服務”宗旨，加強具有遼寧特色的“真誠遼電，國網明珠”服務品牌建設，不斷提升全局行風建設優質服務整體水平，保持行業持續領先地位，全力打造履行社會責任的企業形象，開創服務優質、管理規范、隊伍向上、政府放心、客戶滿意的新格局。

二、健全組織機構，明確工作目標

為保證“評星選優”工作穩步有序開展，特成立綏中縣農電局“評星選優”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優”活動辦公室，負責工作的具體實施和監督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

組長：**

副組長：********

組員：********健全工作機制，為“評星選優”提供有力制度保障

1、明確責任機制。建立責任管理機制，將“評星選優”工作納入各部門及基層所站負責人包保責任范疇，并將責任細化，分解到部門、落實到個人，做到“層層有人抓，事事有人管”。

2、細化考核機制。結合全局實際制定考核實施細則，在對各基層服務窗口進行經常性檢查指導的同時，加大月、季考核力度，并對考評結果進行總結排名，與獎金掛勾，突出先進、體現成效。

3、完善監督機制。加強內外監督，對內發放征求意見函，廣泛征求干部員工對企業行風建設優質服務工作的見解和看法。對外重新聘請行風社會監督員，召開座談會，了解各界對我局工作的評價，并結合評價結果，客觀真實的形成整改措施。拓展投訴舉報渠道，規范并簡化工作流程，確保“有舉必復，有報必答”。積極參加地方民主評議行風活動，發放行風工作問卷，確保行風工作持續領先地位。

4、實施獎懲機制。建立健全激勵機制，充分調到全員的積極性和工作熱情，對“評星選優”活動中，表現突出的集體和個人，按照實施細則給予物質獎勵，并將其事跡在全局范圍內進行倡導宣揚；對工作態度不積極，考核過程中成績滯后，限期整改仍未改，造成不良影響的給予適當經濟處罰。

四、加大宣傳力度，為“評星選優”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優質服務成果，增強企業健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業宣傳媒體，推進“評星選優”工作良性發展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優”工作進行實時報道。在綏中農電動態工作簡報中設立專欄，為“評星選優”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

五、加大窗口建設力度，為“評星選優”工作提供源動力。

1、加強窗口規范化管理。加大環境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統一規范。規范人員服務行為，確保辦事效率高、業務水平強、行為養成好、服務態度佳。完善服務工作體系，規范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度，充分發揮客戶服務熱線作用，增強為客戶提供現代綜合服務的核心競爭力。

六、提高優質服務水平，為“評星選優”工作增活力。

1、加強員工職業道德建設、職業紀律和優質服務行為規范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優質服務理念。

2、健全服務機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構筑堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，實現安全、優質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩定運行，不斷提高兩率指標。

《農電局評星創優行風建高工作計劃》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀農電局評星創優行風建高工作計劃。

第二篇：農電局評星創優行風建高工作計劃

為認真貫徹執行省、市公司關于“評星創優”行風建設優質服務工作的指示精神，切實加大我局“一強三優”型供電企業創建力度，全面推進我局行風建設優質服務工作縱深發展，確保“評星選優”工作出真招、見實效，特結合我局實際制定本工作計劃。

一、指導思想：

全面落實“三個十條”，堅持“四個服務”宗旨，加強具有遼寧特色的“真誠遼電，國網明珠”服務品牌建設，不斷提升全局行風建設優質服務整體水平，保持行業持續領先地位，全力打造履行社會責任的企業形象，開創服務優質、管理規范、隊伍向上、政府放心、客戶滿意的新格局。

二、健全組織機構，明確工作目標

為保證“評星選優”工作穩步有序開展，特成立綏中縣農電局“評星選優”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優”活動辦公室，負責工作的具體實施和監督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

組 長：**

副組長：** ** ** **

組 員：** ** ** **健全工作機制，為“評星選優”提供有力制度保障

1、明確責任機制。建立責任管理機制，將“評星選優”工作納入各部門及基層所站負責人包保責任范疇，并將責任細化，分解到部門、落實到個人，做到“層層有人抓，事事有人管”。

2、細化考核機制。結合全局實際制定考核實施細則，在對各基層服務窗口進行經常性檢查指導的同時，加大月、季考核力度，并對考評結果進行總結排名，與獎金掛勾，突出先進、體現成效。

3、完善監督機制。加強內外監督，對內發放征求意見函，廣泛征求干部員工對企業行風建設優質服務工作的見解和看法。對外重新聘請行風社會監督員，召開座談會，了解各界對我局工作的評價，并結合評價結果，客觀真實的形成整改措施。拓展投訴舉報渠道，規范并簡化工作流程，確保“有舉必復，有報必答”。積極參加地方民主評議行風活動，發放行風工作問卷，確保行風工作持續領先地位。

4、實施獎懲機制。建立健全激勵機制，充分調到全員的積極性和工作熱情，對“評星選優”活動中，表現突出的集體和個人，按照實施細則給予物質獎勵，并將其事跡在全局范圍內進行倡導宣揚；對工作態度不積極，考核過程中成績滯后，限期整改仍未改，造成不良影響的給予適當經濟處罰。

四、加大宣傳力度，為“評星選優”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優質服務成果，增強企業健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業宣傳媒體，推進“評星選優”工作良性發展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優”工作進行實時報道。在綏中農電動態工作簡報中設立專欄，為“評星選優”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

五、加大窗口建設力度，為“評星選優”工作提供源動力。

1、加強窗口規范化管理。加大環境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統一規范。規范人員服務行為，確保辦事效率高、業務水平強、行為養成好、服務態度佳。完善服務工作體系，規范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度，充分發揮客戶服務熱線作用，增強為客戶提供現代綜合服務的核心競爭力。

六、提高優質服務水平，為“評星選優”工作增活力。

1、加強員工職業道德建設、職業紀律和優質服務行為規范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優質服務理念。

2、健全服務機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構筑堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，實現安全、優質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩定運行，不斷提高兩率指標。

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第三篇：農電局評星創優行風建高工作計劃

農電局評星創優行風建高工作計劃

農電局評星創優行風建高工作計劃2007-12-16 23:13:55第1文秘網第1公文網文章標題：農電局評星創優行風建高工作計劃

為認真貫徹執行省、市公司關于“評星創優”行風建設優質服務工作的指示精神，切實加大我局“一強三優”型供電企業創建力度，全面推進我局行風建設優質服務工作縱深發展，確保“評星選優”工作出真招、見實效，特結合我局實際制定本工作計劃。

一、指導思想：>

全面落實“三個十條”，堅持“四個服務”宗旨，加強具有遼寧特色的“真誠遼電，國網明珠”服務品牌建設，不斷提升全局行風建設優質服務整體水平，保持行業持續領先地位，全力打造履行社會責任的企業形象，開創服務優質、管理規范、隊伍向上、政府放心、客戶滿意的新格局。

二、健全組織機構，明確工作目標

為保證“評星選優”工作穩步有序開展，特成立綏中縣農電局“評星選優”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優”活動辦公室，負責工作的具體實施和監督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

組長：**

副組長：********

組員：********健全工作機制，為“評星選優”提供有力制度保障

1、明確責任機制。建立責任管理機制，將“評星選優”工作納入各部門及基層所站負責人包保責任范疇，并將責任細化，分解到部門、落實到個人，做到“層層有人抓，事事有人管”。

2、細化考核機制。結合全局實際

制定考核實施細則，在對各基層服務窗口進行經常性檢查指導的同時，加大月、季考核力度，并對考評結果進行總結排名，與獎金掛勾，突出先進、體現成效。

3、完善監督機制。加強內外監督，對內發放征求意見函，廣泛征求干部員工對企業行風建設優質服務工作的見解和看法。對外重新聘請行風社會監督員，召開座談會，了解各界對我局工作的評價，并結合評價結果，客觀真實的形成整改措施。拓展投訴舉報渠道，規范并簡化工作流程，確保“有舉必復，有報必答”。積極參加地方民主評議行風活動，發放行風工作問卷，確保行風工作持續領先地位。

4、實施獎懲機制。建立健全激勵機制，充分調到全員的積極性和工作熱情，對“評星選優”活動中，表現突出的集體和個人，按照實施細則給予物質獎勵，并將其事跡在全局范圍內進行倡導宣揚；對工作態度不積極，考核過程中成績滯后，限期整改仍未改，造成不良

影響的給予適當經濟處罰。

四、加大宣傳力度，為“評星選優”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優質服務成果，增強企業健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業宣傳媒體，推進“評星選優”工作良性發展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優”工作進行實時報道。在綏中農電動態工作簡報中設立專欄，為“評星選優”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

五、加大窗口建設力度，為“評星選優”工作提供源動力。

1、加強窗口規范化管理。加大環境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統一規范。規范人員服務行為，確保辦事效率高、業務水平強、行

為養成好、服務態度佳。完善服務工作體系，規范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度，充分發揮客戶服務熱線作用，增強為客戶提供現代綜合服務的核心競爭力。

六、提高優質服務水平，為“評星選優”工作增活力。

1、加強員工職業道德建設、職業紀律和優質服務行為規范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優質服務理念。

2、健全服務機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構筑堅

實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，實現安全、優質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩定運行，不斷提高兩率指標。

《農電局評星創優行風建高工作計劃》來源于第1文秘網，歡迎閱讀農電局評星創優行風建高工作計劃。

農電局評星創優行風建高工作計劃

第四篇：縣農電局行風建設優質服務評星創優活動自查報告

為切實提高我局行風建設優質服務工作水平，全面增強企業的核心競爭力，不斷提高企業經濟效益，使“評星創優”活動取得實效，將活動中的工作經驗進行有效延續和運用，現對我局“評星創優”活動情況進行自查，具體情況如下：

一、組織健全，目標明確

為保證“評星選優”工作穩步有序開展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優”工作領導小組，負責工作的組織策劃，縣農電局行風建設優質服務評星創優活動自查報告。下設黨群辦為“評星選優”活動辦公室，負責工作的具體實施和監督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、制度完善，保障有力

為使“評星創優”工作有順進行，我局完善了多種工作機制。

1、責任管理機制。將行風建設和優質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的《2008年管理責任書》的重要考核指標，并對發生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度；不斷完善監督機制，堅持聘請行風監督員，進一步完善行風監督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經驗交流會，汲取經驗，形成互補。

3、健全行風建設獎懲機制。（1）對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。（2）對敬業愛崗先進典型進行褒獎。（3）與中層領導干部及基層所長簽定《2008年糾（黨）風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。（4）建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。（5）嚴格業務技能考核獎懲機制，對成績優異的集體和個人給予重獎。

4、完善監督機制。一是內部監督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合，工作報告《縣農電局行風建設優質服務評星創優活動自查報告》。具統計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監督。（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，并發放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發放問卷調查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協領導視察農電工作，讓他們了解農電工作，支持農電工作。（4）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、注重宣傳，營造氛圍

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優質服務成果，增強企業健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業宣傳媒體，推進“評星選優”工作良性發展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優”工作進行實時報道。在綏中農電動態工作簡報中設立專欄，為“評星選優”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、選好載體，突出實效

1、加大窗口建設力度。在局客戶服務大廳及各基層供電營業所服務窗口統一國網公司標識，加大環境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統一規范。對服務人員進行定期培訓，切實規范人員服務行為，確保辦事效率高、業務水平強、行為養成好、服務態度佳。完善服務工作體系，規范服務流程，實行真正的“一口對外”。

充分發揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯網，在部分供電營業所實行郵儲電費代收業務。

2、提高優質服務水平。首先，加強員工職業道德建設、職業紀律和優質服務行為規范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優質服務理念。其次，健全服務機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，了解客戶所想、所需、所求。再次，加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構筑堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現安全、優質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩定運行，不斷提高兩率指標。

五、不足之處：

1、人員對“評星創優”活動認識不夠，在下步工作中，加強教育學習，使“評星創優”工作真正深入人心，做到“人人參與，個個有責”。

2、載體不夠多樣，沒有完全將活動與工作完全結合。在下步工作中，我們將打造全新的活動載體，確保活動與工作有效切入，完全融入。

3、進一步加強規章制度建設，堅持務求實效，不走進場，不留于形式。

4、加強各部門之間的協調性，確保層層有人抓，件件有人管。

第五篇：縣農電局行風建設優質服務評星創優活動自查報告

為切實提高我局行風建設優質服務工作水平，全面增強企業的核心競爭力，不斷提高企業經濟效益，使“評星創優”活動取得實效，將活動中的工作經驗進行有效延續和運用，現對我局“評星創優”活動情況進行自查，具體情況如下：

一、組織健全，目標明確

為保證“評星選優”工作穩步有序開展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優”活動辦公室，負責工作的具體實施和監督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、制度完善，保障有力

為使“評星創優”工作有順進行，我局完善了多種工作機制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監督機制，堅持聘請行風監督員，進一步完善行風監督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經驗交流會，汲取經驗，形成互補。

三、注重宣傳，營造氛圍

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優質服務成果，增強企業健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

2、充分利用企業宣傳媒體，推進“評星選優”工作良性發展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優”工作進行實時報道。在綏中農電動態工作簡報中設立專欄，為“評星選優”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

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四、選好載體，突出實效

1、加大窗口建設力度。在局客戶服務大廳及各基層供電營業所服務窗口統一國網公司標識，加大環境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統一規范。對服務人員進行定期培訓，切實規范人員服務行為，確保辦事效率高、業務水平強、行為養成好、服務態度佳。完善服務工作體系，規范服務流程，實行真正的“一口對外”。

充分發揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度;與郵局聯網，在部分供電營業所實行郵儲電費代收業務。

2、提高優質服務水平。首先，加強員工職業道德建設、職業紀律和優質服務行為規范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優質服務理念。其次，健全服務機制，堅持局(所長)接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，了解客戶所想、所需、所求。再次，加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構筑堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現安全、優質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩定運行，不斷提高兩率指標。

五、不足之處：

1、人員對“評星創優”活動認識不夠，在下步工作中，加強教育學習，使“評星創優”工作真正深入人心，做到“人人參與，個個有責”。

2、載體不夠多樣，沒有完全將活動與工作完全結合。在下步工作中，我們將打造全新的活動載體，確保活動與工作有效切入，完全融入。

3、進一步加強規章制度建設，堅持務求實效，不走進場，不留于形式。

4、加強各部門之間的協調性，確保層層有人抓，件件有人管。