第一篇：保衛處開展“三好一滿意”工作總結

保衛處開展“三好一滿意”活動總結

根據《XXXXX》的要求，我處認真加以貫徹實施，組織學習、深刻領會活動精神，結合安保工作實際出發，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，堅決落實“三好一滿意”活動實施方案。著力提升醫療安全環境，持續改進安保工作流程和服務質量，強化快速反應和應急事件處置能力。現將相關工作總結如下：

一、加強學習教育，深刻領悟“三好一滿意”活動精神。搞好學習教育。一是在科務會上及時通報衛生系統和院黨委會關于“三好一滿意”活動事宜，傳達學習有關文件和要求，提高黨員干部對活動精神的認識；二是召開處室動員大會，傳達文件精神，由處長作全面動員；三是支部、處（室）分別動員并進行討論；通過學習研討讓所有人員明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握。通過宣傳教育，使每個職工深刻認識到“每個崗位都是一個窗口，每位職工都是單位形象”，從而更自覺地參與到活動中來，從我做起，從現在做起。其次，我處認真抓好學習和考核工作。范圍涉及到法律法規、崗位職責、車輛管理、應急預案、防火急救知識等。按照院領導打造“學習型”醫院的工作思路，結合本處室的工作特點和性質，重點抓好《消防法》、《單位內部治安保衛工作條例》等相關法律、法規、保衛工作應知應會的業務知識等。基本做 1

到每周一課，使保衛人員熟悉本職崗位業務，提高了綜合素質、工作效率和執法能力。通過學習引領使科室人員從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同等的位置，在學習中應用，在應用中提高，通過不斷地努力，使處室業務水平不斷提高。

二、規范工作流程，妥善處理治安投訴和登記制度。

醫院被盜被騙財物數額通常較小，但影響甚大。為提高主動服務意識，轉變工作作風，改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平，增進醫患交流，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。一是改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心優質服務貫穿于醫療服務的全過程。在提高安保服務質量的同時，細心、耐心和真心對待每一位投訴患者。做到服務態度良好，服務文明用語，杜絕了服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷。二是優化投訴流程，方便群眾看病因看病過程中遭遇的治安問題。處室重新完善制定《保衛處投訴處理工作程序》，公布投訴電話，及時受理、處置病人關于治安案件的投訴。規范了投訴工作程序：接受投訴、現場調查、妥善處理、信息反饋。上半年受理多起偷盜事件、治安投訴事件。切實做到患者投訴有地點，過程有跟蹤，處理有程序，結果有反饋，責任有落實。把為臨床、病人服務的承諾堅決落到實處。

三、積極主動接受社會監督，及時解決群眾反映的突出問題。認真開展患者滿意度調查，征求意見和建議，主動與毗鄰消防部

門、轄區派出所有關部門、社會上有關單位和臨床及患者聯系，征求意見。有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，及時發現和改進工作中存在“三多三少”的問題，即被動服務多、主動服務少，按慣例辦事多、創新服務少，粗放式工作多，精細工作少。為此，我處轉變工作方式，由被動工作方式向主動工作方式轉變，逐步由“指出什么，改什么”到“存在什么，改什么”“計劃什么，做什么”的轉變。切實根據時間、空間的要求，超前制定工作預案，及時提出對策建議。特別注重從每一個環節，每一個細節入手，一點一滴抓落實，抓成效，達到好的效果。近期門急診及大廳工作人員反映，上下班及探視高峰期，小偷扒手醫托多，財物丟失受騙報案者較多。針對這一情況，處室立即啟動自查自糾，從處室內部管理查找安保管理中的漏洞，找出問題所在。二是安排人員查看、下載保存視頻證據，找出其活動規律。三是派人蹲點守候，發現一個，控制一個，上報一個。將抓獲的小偷和醫托，已移交公安機關，院內偷盜受騙現象減少，治安形勢好轉，為患者提供一個良好的就醫環境。

四、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是停車場秩序不規范，有病人及家屬來看病或探視，不服從醫院保安指揮、車輛亂停亂放，回去時發現車胎被放氣。針對這種情況我處深入開展綜合素質培訓，杜絕車胎被放氣類似事件發生，對外來車輛加強管理，加強規勸和引導工作。同時在救護車旁設一外來車輛停放場。對個別態度橫蠻、言語粗魯的保安，經教育不改者實行待崗和勸退處

理。保衛處在此方面具體的做法是：

1、處室人員帶頭，在言行舉止、生活習慣、儀容儀表等方面做榜樣。

2、加強安保隊員的學習和培訓，分批參加培訓，強化修養養成，在工作中要謙虛嚴謹，對看病住院人員態度和藹，禮貌相待，熱情服務。同時處室對每一次投訴及時處理、及時教育、重大問題及時上報。

3、醫院四個大門門衛是醫院形象的第一窗口，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀內保隊員擔任門衛。熱情不失規定的迎接各方來客。

4、嚴格值班制度，保證門衛、監控、處室各崗位不空崗，不定期的組織人員巡查，發現治安隱患及時處置。對重點部位重點監查。

通過開展“三好一滿意”活動，我們有信心，振奮精神，提升醫療環境安全感，狠抓執行力，改進工作作風，堅決履行職責，使“三好一滿意”真正落到實處。以扎實的工作為醫院的和諧平安醫院建設添光彩，為醫院建設發展保駕護航。

保 衛 處

2013年12月4日

第二篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標

（一）指導思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本、執政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

（二）主要目標。通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。

1.服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

2.質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3.醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4.群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第三篇：保衛科開展“三好一滿意”工作總結

保衛科開展?三好一滿意?活動總結

根據《ⅩⅩ人民醫院 ?三好一滿意?活動2011年工作方案》的要求，我科認真加以貫徹實施，組織學習、深刻領會活動精神，結合安保工作實際出發，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，堅決落實?三好一滿意? 活動實施方案。著力提升醫療安全環境，持續改進安保工作流程和服務質量，強化快速反應和應急事件處置能力。相關工作總結如下：

一、加強學習教育，深刻領悟?三好一滿意?活動精神。搞好學習教育。一是在科務會上及時通報衛生系統和院務會關于?三好一滿意?活動事宜，傳達學習有關文件和要求，提高黨員干部對活動精神的認識；二是召開全科動員大會，傳達文件精神，由科長作全面動員；三是支部、科（室）分別動員并進行討論；通過學習研討讓所有人員明白?什么是三好一滿意??為什么要抓三好一滿意？??怎樣開展‘三好一滿意’活動？?重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對?三好一滿意?進行深層次地解讀與把握。通過宣傳教育，使每個職工深刻認識到?每個崗位都是一個窗口，每位職工都是單位形象?，從而更自覺地參與到活動中來，從我做起，從現在做起。其次，我科認真抓好?三基?學習和考核工作。范圍涉及到法律法規、崗位職責、車輛管理、應急預案、防火急救知識等。按照院領導打造?學習型?醫院的工作思路，結合本科室的工作特點和性質，重點抓好《消防法》、《企 1

事業單位內部治安保衛工作條例》等等相關法律、法規、保衛工作應知應會的業務知識等。基本做到每周一課，使保衛干部熟悉本職崗位業務，提高了綜合素質、工作效率和執法能力。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同等的位置，在學習中應用，在應用中提高，通過不斷地努力，使科室醫德醫風建設和業務水平不斷提高。

二、規范工作流程，妥善處理治安投訴和登記制度。

醫院被盜被騙財物數額通常較小，但影響甚大。為提高主動服務意識，轉變工作作風，改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平，增進醫患交流，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。一是改進服務態度，繼續堅持?以病人為中心?的服務理念，把用心優質服務貫穿于醫療服務的全過程。在提高安保服務質量的同時，細心、耐心和真心對待每一位投訴患者。做到服務態度良好，服務文明用語，杜絕了服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷。二是優化投訴流程，方便群眾看病因看病過程中遭遇的治安問題。科室重新完善制定《保衛科投訴處理工作程序》，公布投訴電話，及時受理、處置病人關于治安案件的投訴。規范了投訴工作程序：接受投訴、現場調查、妥善處理、信息反饋。上半年受理多起偷盜事件、治安投訴事件。切實做到患者投訴有地點，過程有跟蹤，處理有程序，結果有反饋，責任有落實。把為臨床、病人服務的承諾堅決落

到實處。

三、積極主動接受社會監督，及時解決群眾反映的突出問題。認真開展患者滿意度調查，征求意見和建議，主動與毗鄰部隊、轄區派出所有關部門、社會上有關單位和臨床及患者聯系，征求意見。有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，及時發現和改進工作中存在?三多三少?的問題，即被動服務多、主動服務少，按慣例辦事多、創新服務少，粗放式工作多，精細工作少。為此，我科轉變工作方式，由被動工作方式向主動工作方式轉變，逐步由?指出什么，改什么?到?存在什么，改什么??計劃什么，做什么?的轉變。切實根據時間、空間的要求，超前制定工作預案，及時提出對策建議。特別注重從每一個環節，每一個細節入手，一點一滴抓落實，抓成效，達到好的效果。近期門急診及大廳工作人員反映，上下班及探視高峰期，小偷扒手醫騙多，財物丟失受騙報案者較多。針對這一情況，科室立即啟動自查自糾，從科室內部管理查找安保管理中的漏洞，找出問題所在。二是安排人員查看、下載保存視頻證據，找出其活動規律。三是派人蹲點守候，發現一個，控制一個，上報一個。將抓獲的小偷和醫騙，已移交公安機關，院內偷盜受騙現象減少，治安形勢好轉，為患者提供一個良好的就醫環境。

四、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是停車場秩序不規范，有病人及家屬來看病或探視，不服從醫院保

安指揮、車輛亂停亂放，回去時發現車胎被放氣。針對這種情況我科深入開展綜合素質培訓，杜絕車胎被放氣類似事件發生，對外來車輛加強管理，加強規勸和引導工作。同時在救護車旁設一外來車輛停放場。對個別態度橫蠻、言語粗魯的保安，經教育不改者實行待崗和勸退處理。保衛科在此方面具體的做法是：

1、科室人員帶頭，在言行舉止、生活習慣、儀容儀表等方面做榜樣。

2、加強內保隊員的學習和培訓，分批參加院領導關于人性化服務的培訓，強化修養養成，在工作中要謙虛嚴謹，對看病住院人員態度和藹，禮貌相待，熱情服務。同時科室對每一次投訴及時處理、及時教育、重大問題及時上報。

3、醫院三大門門衛是醫院形象的第一窗口，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀內保隊員擔任門衛。熱情不失規定的迎接各方來客。

4、嚴格值班制度，保證門衛、監控、科室各崗位不空崗，不定期的組織人員巡查，發現治安隱患及時處置。對重點部位重點監查。

通過開展?三好一滿意?活動，我們有信心，振奮精神，提升醫療環境安全感，狠抓執行力，改進工作作風，堅決履行職責，使?三好一滿意?真正落到實處。以扎實的工作為醫院的和諧平安醫院建設添光彩，為醫院建設發展保駕護航。

二〇一一年 月 日

第四篇：開展三好一滿意活動工作總結

玉林市第三人民醫院開展“三好一滿意”活動階段總結

根據市衛生局的部署，我院啟動了“三好一滿意”活動，醫院高度重視該項工作，將活動納入醫院工作的重點，并與“創先爭優”活動的開展有機地結合起來，現將工作總結如下。

一、成立機構，召開動員大會

（一）成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組及活動辦公室，制定了“三好一滿意”活動實施方案和具體實施細則。

（二）醫院于2011年5月12日召開了“三好一滿意”活動動員大會。全院365名職工參加了大會。會上院長作了重要講話。對開展“三好一滿意”活動作了重要指示。部署了“三好一滿意”活動實施方案。

（三）醫院領導班子及相關職能部門到各科行政查房，研究進一步優化服務流程，切實改善患者就醫感受的相關事宜，門診掛號、候診、收費及取藥等窗口部門是重點，及時了解患者對窗口服務的滿意度，同時能夠對窗口服務起到警示作用。

二、主要做法及取得成效

（一）設置多種訴求渠道，廣泛征集意見

為全面了解我院醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題，把群眾最關心、反映最強烈的問題和影響我院發展的不正之風找準、找全、找實，我院公開設置了意見箱、投訴電話、院長信箱，以方便與廣大群眾溝通聯系。

（二）醫院黨委開展“三好一滿意”活動，提出堅持黨員深入基層，與“創先爭優”活動有機結合起來，聽取基層意見建議。和增強履職能力、解決一線難題、改進醫德醫風、提高服務水平的黨員公開主題實踐活動。制定完善醫德醫風制度規范，制定醫療機構從業人員行為準則，落實醫德醫風考評制度，開展醫德醫風教育。為了深化民主行風評議暨“三好一滿意”活動開展，進一步改進工作作風，加強衛生行風建議，更好地引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，增進與人民群眾的聯系與溝通，我院參加了“行風熱線”欄目走進社區活動，通過現場和電話連線兩種方式回答了群眾關于醫德醫風、就醫看病等熱點問題，解決了群眾的部分訴求。同時，我院召開醫德醫風承諾簽名儀式，保證廉潔行醫。

醫院下發了”三好一滿意”活動實施方案。質控科、病案信息科根據“三好一滿意”實施方案，加強對窗口部門和臨床科室行風檢查，加強了對科室收費、用藥、雙項承諾等檢查，加大對出院患者問卷調查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對三好一滿意活動宣傳力度。在門診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門診滾動屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動，在醫院宣傳櫥窗上開設“三好一滿意”活動專欄。并在新聞媒體給予了報道。

（四）醫務科在分管副院長帶領下對臨床各科室進行了一次全面醫療質量大檢查，重點檢查了運行病歷及核心制度執行情況。開展了對歸檔病歷、運行病歷及死亡病歷評比活動。加大了臨床路徑推行工作，將臨床路徑工作納入科室年終績效考核，目前開展了6個病種的臨床路徑。同時以醫院信息化建設為契機，做好了電子病歷運行前準備工作，加強了臨床合理用藥監管。對醫院臨床重點專科及臨床重點專科建設項目進行督導檢查。啟動了住院醫師規范化培訓工作，目前全體學員已全部進入各培訓基地。組織臨床科室開展義診及講座活動，組織了4次共40人次的專家到珊羅、馬路圩等周邊農村醫院開展義診活動；社區衛生服務中心的預防保健、健康檔案建立、慢性 病及特病診療和雙向轉診等任務。醫院不斷暢通投訴渠道，實行首訴負責制。

（五）定期聘請市第一人民醫院專家到我院坐診、教學查房，使周邊群眾，可享受到上級醫院的診療服務。1—9月份我院聘請市第一人民醫院專家教授來院坐診、查房、手術、授課共78次。

（六）落實各項醫療制度，不斷提高醫療質量。

認真落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫療質量管理制度，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，確保醫療質量和醫療安全。

規范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開展處方點評、臨床路徑、抗菌藥物臨床應用專項整治等活動。我院每月按照要求，將使用金額排在前10位的藥品、科室藥品收入比例、抗菌藥物金額占全院總用藥金額的比例、單張處方金額排序前10名處方明細等進行內部公示。

積極認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，并制定我院的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應用專項整治活動動員會，院長與各科室負責人簽訂了責任書，同時要求科室與每位醫生簽訂責任書，使人人認識到活動的重要性。同時對我院的抗菌藥物使用情況進行了摸底調查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎。

自召開動員會后，醫院多次組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關規定。對全體醫生進行抗菌藥物臨床應用培訓，培訓后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權。8月1日起正式開始實施35種抗菌藥物分級管理，醫院還制定相關的獎罰規定，至目前我院抗菌藥物使 用率基本能控制在規定的指標范圍內，促使活動取得實效。

（七）開展“優質護理服務示范工程”活動，我院開始優質護理服務工作，其中呼吸科是我院優質護理服務示范病房。通過開展優質護理服務，進一步提高護理服務和質量，使病人滿意度得到提高。

醫院護理部制定了“三好一滿意”活動月計劃及周重點，每天檢查，分析存在問題制定糾偏措施，實行獎優罰劣；建立了護理服務評價體系，病人滿意度達到98%以上；打造護理服務亮點。

八、存在的不足

在本階段，查出和解決了醫療服務、醫療質量、醫德醫風建設方面的一些突出問題，一是醫護人員的責任心、服務意識有待進一步提高。二是臨床路徑自去年開展以來，總體情況不理想，目前僅開展6種，還需大家重視起來，開展臨床路徑；這些問題在一定程度上影響了我院行風評議工作和“三好一滿意”活動的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認真加以解決。

第五篇：開展三好一滿意活動工作總結

開展“三好一滿意”活動階段總結

（醫療）

根據衛生局的部署，我中心啟動了“三好一滿意”活動，同時將活動納入中收工作的重點，并與“創先爭優”活動的開展有機地結合起來，現將醫療部份關于開展“三好一滿意”的主要工作做法及取得成效總結如下：

（一）設置多種訴求渠道，廣泛征集意見

為全面了解我中心醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題，把群眾最關心、反映最強烈的問題和影響我中心發展的不正之風找準、找全、找實，我中心公開設置了意見箱、投訴電話、中心主任信箱，以方便與廣大群眾溝通聯系。

（二）根據衛生局下發的”三好一滿意”活動實施方案。醫療質量管理小組、護理部根據“三好一滿意”實施方案，加強對窗口部門和臨床科室行風檢查，加強了對各臨床科室診療、用藥、雙項承諾等檢查，加大對出院患者問卷調查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對三好一滿意活動宣傳力度。在門診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門診滾動屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動，在醫院宣傳櫥窗上開設“三好一滿意”活動專欄。

（四）醫務科在中心主任、中心副主任的帶領下對臨床各科室進行了一次全面醫療質量大檢查，重點檢查了運行病歷及核心制度執行情況。開展了對歸檔病歷、運行住院病歷及門診病歷檢查活動。加大了臨床抗菌藥物合理使用推行工作，將抗菌藥物合理使用工作納入科室年綜合目標考核、醫師定期考核、科室及個人年終評優評先、科室及個人績效考核等，同時與科主任及科室人員簽定抗菌藥物合理使用責任狀。

（五）派出三名新入院臨床醫生醫院各科進行輪轉學習，麻醉科三名醫生也利用自己空余時間到紹興縣中心醫院麻醉科進行學習。同時為不斷提高醫務人員的新技術新知識水平，積極鼓勵醫務人員參加各種培訓如聽力篩查、麻醉培訓、放射崗位培訓、全科醫師繼續教育培訓、全科醫師骨干師資培訓、初級繼續教育培訓等，對提高我院的醫療水平起到較大作用。

（六）社區衛生服務中心組織臨床、共公衛生、社區慢性病等科室開展各類義診3次，服務人次達300余人，各類社區講座5次；為社區居民宣傳良好的生活方式及常見慢性病的自我管理等。同時社區衛生服務中心還積極做好預防保健、健康檔案建立、慢性病管理及雙向轉診等工作。

（七）定期聘請專家到我院坐診（周六眼科、周二、周四婦科），使周邊群眾，可享受到上級醫院的診療服務。1—6月份我院聘請醫院專家來院坐診共34次、診治疑難病人156人次，切實的解決了社區居民的看病問題。

（八）落實各項醫療制度，不斷提高醫療質量。

認真落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫療質量管理制度，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，確保醫療質量和醫療安全。

規范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我中心已開展處方點評、抗菌藥物臨床應用專項整治等活動。我中心每月按照要求，公布抗菌藥物、輸液使用情況、合理用藥情況，每季度將使用金額排在前10位的抗菌藥品、月使用量前3種中的前5位醫生等進行內部公示。

積極認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應用領導小組，并制定我中心的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應用專項整 治活動動員會，中心主任與各科室負責人簽訂了責任狀，同時要求科室與每位醫生簽訂責任狀，使人人認識到活動的重要性。

自召開動員會后，醫院多次組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關規定。對全體醫生進行抗菌藥物臨床應用培訓，培訓后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權。7月1日起正式開始實施35種抗菌藥物分級管理，中心還制定相關的考核制度，至2012年6月底，門診抗生素比例由一季度的36.9%下降到了33.8%，促使活動取得實效。

（九）積極開展“優質護理服務示范工程”活動，依據“以病人為中心、以服務為核心、以優質為要求、以滿意為目標”的工作方針，各護理單元在做好疾病護理、基礎護理、生活護理的基礎上，根據本科室工作特點，制定出相關的服務措施，開展創新服務。

1、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統一規范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。

2、產科病房提供產前服務，從孕產婦整個圍產期著手，進行不間斷檢查，定時舉辦孕婦學堂，講授孕期營養、保健知識；產時護士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導產婦如何配合生產；產后安排專人指導母嬰護理經驗和技能；出院前幫助產婦聯系所在轄區的婦幼保健所，建立三級圍產保健網，解決產婦后顧之憂。

3、內科病房，針對老年人較多，體質差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態，幫助老人聯系子女，勸導老人子女要多陪老人；提供陪檢服務；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。以誠心、細心、愛心和耐心為每一位病人服務。

4、門診輸液室，加強操作技能培訓，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進行物理降溫。

5、搶救室，加強崗位練兵，規范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫生成功搶救病人。并開設生命綠色通道，體現人性化關懷。

（十）存在的不足

在本階段，查出和解決了醫療服務、醫療質量、醫德醫風建設方面的一些突出問題，一是醫護人員的責任心、服務意識有待進一步提高。二是抗菌藥物的合理使用一塊，總體使用率還未完全達到理想要求，尚有差距，還需大家重視起來，從根本意識上認識到必需合理使用抗菌藥物，從而真正的減少抗菌藥物的使用率。這些問題在一定程度上影響了我院行 “三好一滿意”活動的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認真加以解決。