第一篇：洗浴部管理制度

洗浴部管理制度

1．遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守《員工手冊(cè)》。

2．嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。

3．遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁偷拿盜用公司或客人物品，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

4．禁止服務(wù)人員在工作期間會(huì)客，或帶親友參觀，接打私人電話。

5．禁止在工作期間吃東西、聊天、睡覺(jué)等一切與工作無(wú)關(guān)行為。

6．員工上下班走員工通道，換鞋后方可出入營(yíng)業(yè)區(qū)。

7．在崗期間統(tǒng)一著工裝，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的用品，保持良好的儀容儀表，禁止著便裝進(jìn)營(yíng)業(yè)區(qū)。

8．上崗前，必須準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，交接班清楚，準(zhǔn)備好所需物品。

9．保持個(gè)人及營(yíng)業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

10．做好準(zhǔn)備工作后，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站位，做好每位客人的接待工作。

11．經(jīng)常巡崗，注意客人安全和設(shè)備正常使用，提高警覺(jué)性，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)。

12．營(yíng)業(yè)中，切實(shí)做到“五聲”、“五勤”及“八字服務(wù)方針”的要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助。

13．營(yíng)業(yè)結(jié)束后，經(jīng)理或領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)天工作后，統(tǒng)一下班。服從經(jīng)理及領(lǐng)班的臨時(shí)調(diào)整。

第二篇：桑拿洗浴按摩部管理制度

桑拿洗浴按摩部管理制度

第一條：前言：

按摩部的員工們，公司誠(chéng)摯的歡迎能夠你們的加盟，在今后的日子里，時(shí)間和實(shí)踐、收獲會(huì)證明你們的選擇是正確的。

企業(yè)的發(fā)展壯大是和每一個(gè)員工的共同努力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)密切相關(guān)，員工是企業(yè)的主人，努力工作會(huì)使我們每一個(gè)人得到充實(shí)。讓我們?cè)诠ぷ髦懈惺艿娇鞓?lè)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，從一句溫馨的問(wèn)候，從一個(gè)禮貌的微笑，從你們一張張燦爛的笑臉中，讓賓至如歸、賓去思?xì)w。

公司將與你們一道打造賽納河知名品牌，除了要有良好的技能，服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，還需要嚴(yán)格的紀(jì)律和管理?xiàng)l例來(lái)約束和規(guī)范每一名員工的行為舉止，希望你們認(rèn)真遵守執(zhí)行，把年輕人的應(yīng)有活力、激情投入到每一天的工作中。

第二條：勞動(dòng)條例

一、入職程序：

1、面試：由按摩部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、填寫(xiě)資料卡：由辦公室文員負(fù)責(zé)。

3、初試：由總監(jiān)負(fù)責(zé)。

4、交納一寸免冠照片2張、有效證件復(fù)印件二張，由辦公室文員收取．

5、領(lǐng)取工牌、簽訂《勞動(dòng)協(xié)議》由文員負(fù)責(zé)。

6、由按摩部經(jīng)理負(fù)責(zé)工裝領(lǐng)取。

7、填寫(xiě)入職通知單，報(bào)財(cái)務(wù)備案。８、熟悉環(huán)境，按摩部經(jīng)理負(fù)責(zé)。９、適應(yīng)期培訓(xùn)，統(tǒng)一手法，按摩部經(jīng)理。

二、適應(yīng)期培訓(xùn)：時(shí)間：三天—七天。

（一）內(nèi)容：

1、管理?xiàng)l例。

2、單據(jù)使用管理制度。

3、按摩技法統(tǒng)一。

4、輸穴及反射區(qū)。

（二）培訓(xùn)結(jié)束：經(jīng)按摩部經(jīng)理、總監(jiān)考核合格后，方可上崗服務(wù)。

三、請(qǐng)、消假、休假、考勤

（一）請(qǐng)假：一天內(nèi)由按摩部經(jīng)理負(fù)責(zé)，一天以上由營(yíng)業(yè)總監(jiān)批準(zhǔn)。請(qǐng)假須提前１２小時(shí)提出申請(qǐng)，待得到批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

（二）1、事假：請(qǐng)事假須以書(shū)面形式，詳細(xì)寫(xiě)明請(qǐng)假原因，電話請(qǐng)假或托他人代請(qǐng)按曠工處理。

2、病假：請(qǐng)病假須持有市級(jí)以上診斷證明，特殊情況不能面請(qǐng)時(shí)須及時(shí)以電話或其他方式請(qǐng)假，回來(lái)后出示診斷證明，否則按曠工處理。

3、慰唁假：直系親屬去世（父母、爺奶、外公婆、兄弟姐妹、夫婦）可申請(qǐng)三天假期（不含來(lái)回路程）。

4、婚假：根據(jù)家鄉(xiāng)所在地的里程所定，最多不超過(guò)十五天。

（三）消假：請(qǐng)假人必須準(zhǔn)時(shí)向批準(zhǔn)人消假。

1、員工不按規(guī)定越級(jí)或不向指定人請(qǐng)假，按曠工處理。

2、超出請(qǐng)假時(shí)間1小時(shí)內(nèi)按曠工一天處理，超過(guò)1小時(shí)按曠工兩天處理。

3、消假時(shí)出示有效證明文件。

（四）休假：?jiǎn)T工每月正常休假二天，由按摩部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排。

（五）考勤：以按摩部班前會(huì)點(diǎn)到為準(zhǔn)，每次發(fā)薪前準(zhǔn)時(shí)將考勤簿上報(bào)財(cái)務(wù)部。

1、遲到：超出正常上班時(shí)間5分鐘即為遲到。

2、早退：提前5分鐘在規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)崗位即早退。

3、曠工：無(wú)故不上班，連續(xù)三次遲到、早退，超出消假時(shí)間的即為曠工。

四、作時(shí)間、流程：

時(shí)間：內(nèi)容要求

13：40---14：00班前例會(huì)精神飽滿著裝整齊

14：00---16：00崗中培訓(xùn)認(rèn)真訓(xùn)練努力進(jìn)取

16：00---17：30待鐘服務(wù)耐心、周到、溫馨、認(rèn)真

17：30---18：30員工餐每組限二十分鐘反對(duì)浪費(fèi)

18：30---1：00待鐘銷售服務(wù)溫馨周到主動(dòng)推銷

1：00----2：00員工餐值班人員先行用餐二十分鐘

2：00下班休息好、工作好、隨時(shí)準(zhǔn)備好

2：00---14：00值班人員待鐘服務(wù)上鐘快、溫馨周到

注：需要加班，加鐘服務(wù)時(shí)，無(wú)條件執(zhí)行

五、離職程序：技師離職須提前30天向公司遞交離職申請(qǐng)，由部門經(jīng)理簽字、人事部審核、營(yíng)業(yè)部總監(jiān)簽字。

（一）遞交離職申請(qǐng)：由按摩部經(jīng)理根據(jù)工作情況審核批準(zhǔn)上報(bào)人事部.（二）到人事部交回工牌與上班卡：文員負(fù)責(zé).（三）整理個(gè)人物品，到保安部點(diǎn)驗(yàn)：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé).（四）從離職申請(qǐng)遞交之日起30天后到財(cái)務(wù)部辦理返還工裝使用費(fèi)手續(xù).（五）從離職之日起，三月內(nèi)不來(lái)公司辦理離職手續(xù)，按自動(dòng)放棄處理.六、薪資待遇及其他（公司確保按時(shí)發(fā)放薪資）

（一）每半月發(fā)放薪資一次具體時(shí)間由財(cái)務(wù)部制定，發(fā)放方式，現(xiàn)金結(jié)算，以人民幣元計(jì)。

（二）技師（工）公司統(tǒng)一安排膳食。

（三）住宿：公司免費(fèi)提供住宿，到管家部辦理手續(xù)

（四）技師（工）每人每月需向公司提供招待活個(gè)，搓背技工提供招待活個(gè)。

第三條：工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退，不曠工。

（二）走指定的員工通道。

（三）工服：干凈，整齊，無(wú)破損，無(wú)異味；進(jìn)入工作區(qū)必須著工服；

（四）工牌：?jiǎn)T工身份的象征，佩帶工裝左上方。請(qǐng)?jiān)陔x職時(shí)退還；不慎丟失立即聲明，補(bǔ)發(fā)需交納50元工本費(fèi)。

（五）宿舍：住宿須到管家部辦理手續(xù)，遵守寢室制度，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。

（六）更衣箱：只準(zhǔn)存放私人物品，嚴(yán)禁存放違禁品。

（七）衛(wèi)生間：使用指定的衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生。

（八）飲用水：提供24小時(shí)純凈水服務(wù)，不得飲用生水。

（九）外出：當(dāng)班期間無(wú)特殊情況一律禁止外出；下班后住寢不準(zhǔn)外出。

（十）員工餐：每人用餐只限30分鐘，反對(duì)浪費(fèi)。值班人員2：00前用餐完畢。

（十一）洗浴：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)洗浴，節(jié)約用水，在員工浴室進(jìn)行。

（十二）洗衣：要在員工洗漱間內(nèi)洗衣，在指定的晾衣場(chǎng)內(nèi)晾曬。

（十三）理發(fā)、護(hù)發(fā)：男技師每月理發(fā)兩次，女技師每月理發(fā)、護(hù)發(fā)不少于七次。

（十四）吸煙：待鐘室，寢室內(nèi)不得吸煙，要在指定的地點(diǎn)吸煙。

（十五）拖鞋：統(tǒng)一佩發(fā)工作拖鞋，當(dāng)班時(shí)須穿工作拖鞋。

（十六）飲水杯：不得使用公司客用紙杯，飲水杯自備。

（十七）餐具：餐具統(tǒng)一使用分餐盤(pán)，由公司統(tǒng)一購(gòu)買，每周消毒三次。

（十八）集體活動(dòng)：要勇躍參加公司舉辦的集體活動(dòng)。

（十九）化妝：例會(huì)前必須化妝完畢。

第四條：行為規(guī)范（行為是人的第二身份）

（一）行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然擺動(dòng)，靠右側(cè)行走

（二）表情：面帶微笑，雙眼目視前方。

（三）禮節(jié)：無(wú)論在何種場(chǎng)所見(jiàn)到客人時(shí)要右手護(hù)胸，行15°鞠躬禮。

（四）語(yǔ)言：（以微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)為基礎(chǔ)）

1、先生您好，我是***號(hào)按摩技師，很高興為您服務(wù)！

2、對(duì)不起先生，看一下您的手牌，好嗎？

3、請(qǐng)您稍等一下，我報(bào)一下鐘

4、對(duì)不起！先生請(qǐng)您久等了

5、請(qǐng)問(wèn)、我們的服務(wù)可以開(kāi)始嗎？

6、先生請(qǐng)您將身體調(diào)整過(guò)來(lái)好嗎？

7、先生！您看我的力度還可以嗎？

8、好的！先生，請(qǐng)您稍等馬上就來(lái)。

9、先生！我的服務(wù)時(shí)間已到，您還需要加鐘服務(wù)嗎？

10、對(duì)不起！先生！這個(gè)問(wèn)題我做不了主，我請(qǐng)示一下經(jīng)理

11、您對(duì)本次服務(wù)還滿意嗎？希望您多提寶貴意見(jiàn)。

12、請(qǐng)您給我簽個(gè)字好嗎？謝謝您的合作！

13、先生再見(jiàn)！希望能再次為您服務(wù)，我的工牌號(hào)是**號(hào)

（五）見(jiàn)到客人、上司要主動(dòng)問(wèn)侯，右手護(hù)胸行鞠躬禮。

（六）待鐘時(shí)要隨時(shí)做好上鐘準(zhǔn)備，從傳喚到到達(dá)指定地點(diǎn)不超5分鐘

（七）服務(wù)時(shí)要牢記顧客是我們的衣食父母這一宗旨，要溫柔、周到、體貼、耐心、細(xì)致，認(rèn)真溝通。

（八）在制度范圍內(nèi)達(dá)到顧客滿意最大化。

（九）與顧客交談時(shí)要站立端正，雙手放于腹前，面帶微笑，注視客人認(rèn)真聆聽(tīng)不要做不雅的動(dòng)作，不搶話，不爭(zhēng)論、說(shuō)話要有分寸，不講有損公司的話，語(yǔ)氣要溫和、文雅。

（十）團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人，忠誠(chéng)老實(shí)，熱情友好，富有職業(yè)自豪感，使命感。

第五條：儀容、儀表：

（一）頭發(fā)：自然大方，男技師頭發(fā)前不及眉，旁不及耳，后長(zhǎng)短適中，干凈利索。女技師長(zhǎng)發(fā)要拉直，干凈清散，清新飄逸，無(wú)碎發(fā)。

（二）耳飾：不佩帶過(guò)分張揚(yáng)的耳飾，以符合自身個(gè)性為準(zhǔn)。

（三）面容：神采奕奕，面部清潔無(wú)眼垢，耳垢，女技師化裝清新淡爽，或個(gè)性張揚(yáng)。

（四）口腔：口氣清新，不吃異味食品，不喝酒或含酒精的飲料。

（五）手：保持清潔，不佩帶任何飾品，指甲長(zhǎng)短適中，指甲油無(wú)脫落現(xiàn)象。

（六）鞋：穿著統(tǒng)一顏色的工鞋，不穿襪子，為客人服務(wù)時(shí)穿著一次性肉色單襪。

（七）工服：穿著統(tǒng)一配發(fā)的工服，每三日調(diào)整一次顏色，工裝清潔合身，平整無(wú)摺，女技師文胸顏色與工裝一致。

（八）身體：勤洗澡，無(wú)體味，體香清淡。

第六條：培訓(xùn)考核：

一、技師培訓(xùn)：新入職技師要經(jīng)過(guò)短期的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：

1、管理制度。

2、各式按摩手法的統(tǒng)一。

3、下單輸單程序。

4、上下鐘禮儀。

5、人體輸穴、反射區(qū)、中醫(yī)理論。

6、顧客心理剖析課。

7、職業(yè)道德。

二、技師培訓(xùn)由按摩部經(jīng)理統(tǒng)一安排、講解，由營(yíng)業(yè)部總監(jiān)指導(dǎo)。

三、考核：對(duì)考核不合格者，停鐘處理，并限期提高，對(duì)多次培訓(xùn)仍不能符合公司要求的技師提前解除《勞動(dòng)協(xié)議》。

第七條：獎(jiǎng)懲條例：

一、按摩技師有下列行為之一者予以罰款50-----5000元人民幣，直至開(kāi)除。

1、按時(shí)上下班，不遲到早退，違者罰款50元，無(wú)故曠工罰款100元，不按指定時(shí)間消假罰款100元。

2、不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定罰款50元。

3、工作期間大聲喧嘩，影響正常工作秩序，罰款50元，屢教不改罰款100元。

4、不遵守儀容、儀表規(guī)定罰款100元。

5、不在規(guī)定的時(shí)間上下鐘罰款20元，因服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致客人投訴者罰款20元。

6、在公司范圍內(nèi)見(jiàn)到客人，領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定動(dòng)作問(wèn)候者罰款10元。

7、不按規(guī)定上下鐘禮儀程序執(zhí)行者，罰款50元。

8、不按規(guī)定書(shū)寫(xiě)單據(jù)，不下單，少下單，下單不祥者罰款100元，私套現(xiàn)金者處3000元罰款。

9、如客人需要調(diào)換技師或提前下鐘，需在所在房間內(nèi)即時(shí)通知侯鐘房，等經(jīng)理咨詢客人完畢后方可離開(kāi)，否則處以50元罰款。

10、工作期間頂撞、諷刺客人或說(shuō)話不當(dāng)，影響公司及他人聲譽(yù)者，罰款50元。

11、因下單、輸單不及時(shí)造成跑單，罰現(xiàn)金買鐘單所輸金額，因工作失誤看錯(cuò)客人牌號(hào)而造成跑單者，除扣罰買鐘單金額外，另加罰50元。

12、同事之間搬弄是非或散布謠言，詆毀他人者罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款100元。

13、在公司公共區(qū)域內(nèi)或服務(wù)區(qū)域內(nèi)當(dāng)著客人做不雅的動(dòng)作，罰款20元。

14、打仗，斗毆者，除罰款100元外，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

15、與崗續(xù)中服務(wù)員嬉笑打鬧影響公司形象罰款50元與崗序中服務(wù)員發(fā)。

16、無(wú)正常理由拒絕上鐘者,罰款50元。

無(wú)理頂撞上司,不服從合理工作分配者,情節(jié)輕微罰款20元,情節(jié)嚴(yán)重。

17、罰款100元直至開(kāi)除.18、未經(jīng)同意私自離開(kāi)侯鐘房,造成誤鐘者,罰款100元.19、不得以任何理由拒絕加鐘,違者罰款50元.20、如被客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩技術(shù)不好,視情節(jié)輕重處理.21、不遵守侯鐘房管理制度及衛(wèi)生清理制度者,罰款20元.亂丟雜物者,罰款10元.22、未按離職程序辦理離職,擅自離開(kāi)公司者,罰款1000元,開(kāi)除處理.23、因服務(wù)不到位客人拒絕簽單者,罰買鐘單金額.24、維護(hù)好按摩房區(qū)域衛(wèi)生,杜絕浪費(fèi)紙巾,BB油,BB粉不可亂倒,否則罰款50

元.25、要愛(ài)護(hù)公司環(huán)境及設(shè)備設(shè)施,不準(zhǔn)亂涂亂畫(huà),蓄意破壞者,罰款200元

26、上崗時(shí)不按規(guī)定關(guān)閉手機(jī)者,罰款20元.27、下鐘不整理按摩房衛(wèi)生者,罰款50元。

28、不報(bào)鐘,少報(bào)鐘,報(bào)鐘不祥者,罰款100元,套取現(xiàn)金者開(kāi)除.29、私自點(diǎn)鐘或幫他人點(diǎn)鐘者,罰款100元。

30、工作期間做私事,私用公司物品,罰款20元。

31、偷盜公私物品一經(jīng)查實(shí)開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重移送公安機(jī)關(guān)處理.32、在工作區(qū)域內(nèi)著便裝者，罰款50元。

33、未經(jīng)客人同意提前下鐘者，罰款50元。

34、不按時(shí)參加培訓(xùn)者，罰款50元。

35、每月低于10個(gè)點(diǎn)鐘率者，按所做項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)鐘。

(二)、有下列情況之一者，予以加鐘獎(jiǎng)勵(lì)。

1、每月點(diǎn)鐘、加鐘前三名者，每人加鐘2個(gè)。

2、受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者，加鐘1個(gè)。

3、積極協(xié)助經(jīng)理工作，成績(jī)顯著者加鐘2個(gè)。

注：（1）凡被公司開(kāi)除的員工，工裝使用金一律扣留，若給公司造成重大損失，將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。

（2）開(kāi)除技師由人事部核定，營(yíng)業(yè)總監(jiān)批準(zhǔn)。

（三）申訴原則：

如技師對(duì)所受處罰不服，可直接以書(shū)面形式或口頭形式向營(yíng)業(yè)總監(jiān)申訴，由總監(jiān)三日內(nèi)給予答復(fù)，如申訴事實(shí)不實(shí)，無(wú)理取鬧加倍處罰。

第八條：技師待鐘房管理制度。

（一）技師要有良好的素質(zhì)和道德行為，不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)酗酒抽煙。

（二）自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)吃味道很濃的食物（麻辣、腥臭之類的東西）或亂扔垃圾等，垃圾桶要隨時(shí)更換垃圾袋且蓋好。

（三）注意對(duì)他人和工作的影響，不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩、吵鬧，將電視機(jī)的音量調(diào)節(jié)到適中。

（四）不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)滋事生非或打架鬧事。

（五）嚴(yán)禁有偷摸、危害他人健康和聲譽(yù)等不良行為存在，否則即解聘。

（六）技師房?jī)?nèi)的每件物品設(shè)施要分類擺放整齊，且需每天打掃，時(shí)時(shí)保持清潔干凈。

（七）樹(shù)立良好端正的形象，不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)睡覺(jué)或隨意踩在、躺在技師房?jī)?nèi)的座椅上。

（八）每位技師的工衣柜都已經(jīng)按號(hào)編排，備品柜只可以擺放上班所需用品，不準(zhǔn)擺放貴重物品或影響公司管理制度的物品。

（九）技師房?jī)?nèi)的報(bào)鐘電話，是方便技師與鐘房的聯(lián)絡(luò)，有電話進(jìn)來(lái)，要禮貌接聽(tīng)，如有事找主管或鐘房可以拿報(bào)鐘電話詢問(wèn)。

（十）每天的技師鐘表登記和每月的點(diǎn)鐘、擴(kuò)鐘登記都公布在技師房?jī)?nèi)，技師可以對(duì)數(shù)查詢。

（十一）技師房間內(nèi)公物，若有損壞要及時(shí)通知當(dāng)值主管及時(shí)修理，如果屬蓄意破壞者，照價(jià)加倍處罰。

（十二）認(rèn)真遵守以上各規(guī)則制度，共同維護(hù)檢舉確保各位技師的公共利益和權(quán)益。

第三篇：洗浴部崗位責(zé)任制

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：總

監(jiān) 直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理 直接下屬：經(jīng)理、主管

1.在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，主管洗浴部的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 2.組織制定洗浴部的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)制定經(jīng)營(yíng)管理制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和員工的職責(zé)，帶領(lǐng)有關(guān)部門人員考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，掌握各種動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)擴(kuò)展計(jì)劃，適時(shí)制定或更改洗浴部的經(jīng)營(yíng)價(jià)位；

4.詳細(xì)閱讀和分析每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度和營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，保證營(yíng)業(yè)正常順利的進(jìn)行；

5.把好采購(gòu)進(jìn)貨關(guān)，物品要保質(zhì)保量，使之不積壓、不斷檔； 6.抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作，努力降低部門開(kāi)支，保證完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

7.制定設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)維護(hù)制度并監(jiān)督執(zhí)行，提高設(shè)備設(shè)施的利用率和完好率；

8、督導(dǎo)員工的工作，確保各服務(wù)點(diǎn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理賓客投訴，建立良好的顧客關(guān)系。

營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo)：總監(jiān) 直接下屬：主管、領(lǐng)班

1、直接對(duì)行政經(jīng)理負(fù)責(zé)，傳達(dá)并完成行政經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)召開(kāi)員工例會(huì)，總結(jié)布置工作，認(rèn)真做交接班，填寫(xiě)好交接班記錄；

3、嚴(yán)格控制每天的物品出庫(kù)量，管理好物品，檢查好物品的流失情況，厲行節(jié)約，杜絕損失浪費(fèi)；

4、負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修，如果有解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政經(jīng)理；

5、調(diào)節(jié)好營(yíng)業(yè)部門與其他部門之間的關(guān)系，使各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一、共謀發(fā)展；

6、負(fù)責(zé)招聘及培訓(xùn)工作，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)和技能；

7、負(fù)責(zé)處理好營(yíng)業(yè)中發(fā)生的各種問(wèn)題；

8、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)和酒水吧臺(tái)的管理和監(jiān)督檢查；

9、協(xié)調(diào)和管理好特殊工種的人員，并監(jiān)督技師的手法及技術(shù)水平，經(jīng)常征求顧客意見(jiàn)及做符合顧客要求的改善；

10、領(lǐng)導(dǎo)全班員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程；

11、協(xié)助行政經(jīng)理，留意當(dāng)?shù)赝悎?chǎng)所的經(jīng)營(yíng)手法，提出適應(yīng)市場(chǎng)需要，提高競(jìng)爭(zhēng)能力的方案。

前廳主管崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：大堂主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理

直接下屬：領(lǐng)班、門童、迎賓

1、帶領(lǐng)員工完成日常工作，指揮協(xié)調(diào)當(dāng)班員工的分工與合作，檢查監(jiān)督接待工作程序的執(zhí)行。

2、確保班次之間信息的暢通，合理安排人員輪休，積極地與其他部門主管溝通協(xié)作，填補(bǔ)重點(diǎn)接待任務(wù)時(shí)可能遇到的人員缺口。

3、協(xié)助前經(jīng)理制定接待計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；完成對(duì)員工的培訓(xùn)。

4、監(jiān)督當(dāng)班人員對(duì)各種交班記錄的閱讀和書(shū)寫(xiě)。

5、時(shí)刻掌握當(dāng)日接待工作的重點(diǎn)，疑點(diǎn)，提醒員工注意。

6、主動(dòng)與到店客人交流，取得意見(jiàn)反饋并及時(shí)解決或匯報(bào)。

7、重點(diǎn)監(jiān)督每日手牌核對(duì)、客訴的處理、檢查高額債務(wù)客人的情況。

8、督導(dǎo)當(dāng)班人員了解當(dāng)日飯店各種活動(dòng)的安排。

11、檢查員工各種單據(jù)的填寫(xiě)。

12、檢查員工出勤、著裝情況。

13、接待重點(diǎn)客人。

14、就運(yùn)做效果、人員技能和意見(jiàn)、客人需求、相關(guān)部門協(xié)作等方面的情況，向上級(jí)匯報(bào)并提出建議。

15、監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行。

男賓部主管崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理

直接下屬：男賓領(lǐng)班、服務(wù)員

1.直接對(duì)本班次經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級(jí)交給的工作任務(wù)； 2.對(duì)本區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理,經(jīng)常檢查,避免損壞或丟失;3.督導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)員工的服務(wù),指出并及時(shí)糾正不足之處,以不斷提高服務(wù)水平；

4.有計(jì)劃地經(jīng)常組織員工培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)； 5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)顧客的財(cái)物安全工作；

6.對(duì)本區(qū)域內(nèi)顧客狀態(tài)、工作秩序、服務(wù)輸送等負(fù)責(zé),及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指令,表彰好人好事,糾正不良行為；

7.檢查區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的完好情況(包括房間的墻壁、地毯、地板、電視、燈光、電話、更衣箱、鎖、浴區(qū)龍頭、桑拿等設(shè)備設(shè)施)、衛(wèi)生質(zhì)量狀況、備品的補(bǔ)充及更換情況、環(huán)境（通風(fēng)）、室溫情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決；

8.檢查服務(wù)員對(duì)杯具、茶具、熱水的準(zhǔn)備及完成情況,跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)垃圾的處理狀況；

9.檢查消防設(shè)備,消除事故隱患,確保區(qū)域安全；

10.跟進(jìn)服務(wù)員外賣商品的銷售情況,調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)最大的銷售量；

11.填寫(xiě)交接班日記,交代注意事項(xiàng),負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生清理,努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平；

12.加強(qiáng)員工組織性、紀(jì)律性的教育和督導(dǎo)，組織員工開(kāi)好每日例會(huì)。13.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做合格員工。

客房部、休閑部主管崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理

直接下屬：領(lǐng)班、服務(wù)員

1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

2、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。

3、每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。

4、服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。

6、熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門的排頭兵。

7、具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。

8、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。

9、協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。

10、檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。

12、嚴(yán)格做好夜間值班的安全工作，注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。

迎 賓 員 門 童 崗 位 職 責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部

職

位：大堂迎賓、門童 直接領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

1、服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝端正地配戴工牌；

2、迎送客人要主動(dòng)熱情、周到，使用專業(yè)用語(yǔ)，做專業(yè)文明行為，做到規(guī)范化服務(wù)；

3、熟悉并了解公司內(nèi)概況和各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，并且具備良好的溝通能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；向客人介紹店內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策。

4、及時(shí)向有關(guān)人員傳遞客人來(lái)往信息，做好每項(xiàng)銜接工作，杜絕跑、漏單現(xiàn)象的發(fā)生；

5、不許私自離崗、竄崗，在崗時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立于本崗位上，不倚不靠，不與他人閑談；

6、經(jīng)常清掃本崗位的衛(wèi)生，保持衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化；

7、協(xié)助收銀員幫助客人買單，緩解銀臺(tái)買單壓力，為會(huì)客、等客的客人到冰水，換煙缸；

8、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

鞋吧服務(wù)員的崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：鞋

童 直接領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

1.保證鞋吧的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃地面。鞋架要經(jīng)常擦拭,適當(dāng)噴灑空氣清新劑，以免產(chǎn)生異味。

2.客人來(lái)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，做到換鞋處的鞋牌準(zhǔn)確無(wú)誤。取得客人同意后方可為客擦鞋，擦鞋要仔細(xì)、認(rèn)真,達(dá)到光亮、無(wú)塵。

3.保持拖鞋整齊，干凈，充足。并定期進(jìn)行消毒。4.要認(rèn)真保管好每個(gè)人的鞋子，做到對(duì)號(hào)擺放。以免丟失和弄竄。

5.要認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送服務(wù)單。

6.工作時(shí)間不許離崗、串崗，不許與他人閑談。7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8.負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生工作，注意防火防盜。

9.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀員工。

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：休閑服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管

1.衣著整潔，儀容儀表端莊得體，每天崗前統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 2.熟知體驗(yàn)場(chǎng)的各種設(shè)備設(shè)施功能，并能夠講解于客人 3.及時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備是否完善，做到勤走、勤看、勤觀察 4.主動(dòng)熱情的接待客人,熟練的應(yīng)用服務(wù)用語(yǔ),做到服務(wù)規(guī)范化 5.熟記各種消費(fèi)項(xiàng)目, 積極的促銷酒水,主動(dòng)向客人介紹茶文化，推薦茶藝表演

6、協(xié)助客人上網(wǎng)，圖書(shū)閱覽，游戲。并在此期間推銷茶水、飲料、香煙。7.經(jīng)常打掃本崗位的衛(wèi)生，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，做到隨走隨清 8.填寫(xiě)單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確，做到下單準(zhǔn)確，送單及時(shí) 9.提醒客人攜帶好各種物品，避免遺失

10、物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤(pán)。每位員工自備筆，開(kāi)瓶器、打火機(jī)，在上崗前要進(jìn)行檢查。

11、積極參加培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。

12、工作期間認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做合格員工休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：休息廳服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管

1、衣著整潔，儀表儀容端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝，佩戴胸卡。

2、不得私自離、串崗，在崗時(shí)要站立于崗位上，嚴(yán)禁與他人閑談。

3、主動(dòng)迎送客人，熱情服務(wù)，接待客人要敬語(yǔ)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)向客人進(jìn)行促銷，如茶水、飲料、商品、按摩。

4、物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤(pán)。

5、每位員工自備筆，開(kāi)瓶器、打火機(jī)，在上崗前要進(jìn)行檢查。

6、勤檢查客用設(shè)施及各種餐具是否齊全、衛(wèi)生。

7、熟記菜牌及各種茶水、飲料的價(jià)格。

8、時(shí)刻提醒客人貴重物品放好，提供準(zhǔn)確的叫醒服務(wù)。

9、積極參加培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。

10、響應(yīng)號(hào)召，聽(tīng)從上級(jí)派遣，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之事。

11、辦事?tīng)?zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓。

12、上崗期間嚴(yán)禁吃零食、大聲喧嘩。

13、及時(shí)準(zhǔn)確記錄大廳的日客流量。

14、經(jīng)常清掃本崗位衛(wèi)生，堅(jiān)決達(dá)標(biāo)。

15、認(rèn)真交接，填寫(xiě)交接日記。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：餐飲服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：主管1、2、儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為客人點(diǎn)餐服務(wù)

作好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對(duì)客的餐具用品和食物的整潔，并作好餐具的消毒工作

3、熟知各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)目，對(duì)酒水牌等有足夠的了解，保持高效益的工作

4、積極配合服務(wù)臺(tái)，做好客人的訂臺(tái)、訂餐工作，并積極配合吧臺(tái)做好傳單，轉(zhuǎn)臺(tái)。配合傳菜員上菜，作好服務(wù)工作

5、作好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并作好交接工作

6、全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷，為公司創(chuàng)造更高的效益

7、做好開(kāi)餐前準(zhǔn)備工作，開(kāi)餐中及時(shí)為客人清理臺(tái)面，常換骨碟，撤空盤(pán)，并協(xié)助客人拿取餐具。

8、9、跟進(jìn)廚房上菜速度，保證自助餐菜品供應(yīng)量。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工

更衣室服務(wù)員的崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：更衣室服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：主管

1.負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，地面要經(jīng)常清理，避免有水漬，及時(shí)清理客人遺留的雜物，經(jīng)常打開(kāi)更衣室的排風(fēng)，以保證室內(nèi)的空氣清新，要適時(shí)適量的噴灑空氣清新劑；

2.迎接客人，向客人問(wèn)好，替客人拿手牌，引領(lǐng)顧客進(jìn)入更衣室，尋找并打開(kāi)更衣柜；

3.協(xié)助顧客更衣、上鎖、開(kāi)鎖，提醒顧客貴重物品可免費(fèi)寄存（鎖好更衣柜），檢查明、暗鎖是否鎖好，其過(guò)程包括：（1）拾到客人遺忘的物品要及時(shí)上繳；（2）幫助鞋吧及時(shí)擦干、清洗、消毒拖鞋；

（3）送客人時(shí)，引領(lǐng)顧客給迎賓員，協(xié)助迎賓引領(lǐng)客人買單，嚴(yán)防“跑單”現(xiàn)象發(fā)生；

（4）顧客更衣時(shí)，積極推薦洗衣服務(wù)；

（5）及時(shí)清理化妝臺(tái)上的雜物，化妝臺(tái)上的物品要擺放有序；

（6）顧客洗衣物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查客人要洗的衣物是否有破損、褪色和新舊程度，要當(dāng)客人面仔細(xì)掏出衣物里的所有物品，及時(shí)取送衣物；

（7）要保持良好的工作態(tài)度，不準(zhǔn)互相攀談，站立時(shí)姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻；

（8）認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送單據(jù)；

（9）記錄入浴人數(shù)，準(zhǔn)確核對(duì)手牌號(hào)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤；（10）及時(shí)將破損的更衣箱號(hào)碼通知收銀臺(tái)，并報(bào)修；（11）一定要準(zhǔn)確記錄夜間值班期間開(kāi)箱的號(hào)碼和時(shí)間，嚴(yán)防失竊現(xiàn)象發(fā)生；

（12）杜絕著便裝的顧客進(jìn)入浴區(qū)或其他部門。4.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

浴區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：主管

1，熟悉掌握浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)備，設(shè)施的使用方法及功能，保證浴區(qū)的水溫，桑拿室的溫度等的正常；

2，保持浴區(qū)的衛(wèi)生，隨時(shí)擦洗鏡面、地面，做到鏡面、地面無(wú)水痕，衛(wèi)生間無(wú)異味，及時(shí)更換衛(wèi)生紙； 3，隨時(shí)保持洗面臺(tái)的清潔，及時(shí)更換大池水并過(guò)濾； 4，客人浴后及時(shí)關(guān)閉水閥和淋浴噴頭并進(jìn)行清理，及時(shí)更換或添加桑拿內(nèi)的清水；

5，為客人準(zhǔn)備牙具或其他洗浴用品；

6，及時(shí)補(bǔ)充并保管好各種備品，不許私拿、私用或送給他人；

7，隨時(shí)巡視工作區(qū)域，注意保證顧客的人身安全； 8，為顧客聯(lián)系搓澡人員，推銷客用商品及優(yōu)惠政策； 9，對(duì)有心臟病，皮膚病等疾病的顧客應(yīng)提示禁止進(jìn)入水池；

10，要保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)與搓澡人員閑談或看電視，站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻；

11，厲行節(jié)約及時(shí)關(guān)閉客人用過(guò)的水龍頭。定時(shí)開(kāi)啟桑拿爐及各項(xiàng)設(shè)備。

12，認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送單據(jù)；

13，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：二更服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：主管

1.按時(shí)交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌； 2.保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無(wú)水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序，無(wú)雜物。

3.地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場(chǎng)所； 4.及時(shí)取送客用浴衣和浴巾，保證隨時(shí)都有足夠的備用量； 5.及時(shí)為顧客提供干身、干腳服務(wù)，并為客人穿浴衣，推銷一次性睡衣，外賣商品。同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； 6.為顧客保管財(cái)物時(shí)，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào)，避免弄錯(cuò)； 7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

部

門：營(yíng)運(yùn)部 職

位：客房服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：客房主管

1、做區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，床位一客一換。

2、做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。

3、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開(kāi)空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。

4、下單及時(shí)準(zhǔn)確，為客人及時(shí)提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)。

5、客人退房后，及時(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無(wú)遺落物品。

6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開(kāi)啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)的需要。

7、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。

8、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。

9、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。

12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身及樹(shù)立企業(yè)形象。

第四篇：洗浴部獎(jiǎng)懲條例

洗浴部獎(jiǎng)懲條例

為提高洗浴部管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的行為舉止，保證部門的工作貫徹落實(shí)，確保員工在公開(kāi)，公平，公正，的良好氛圍中工作，能良好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為理念，本著“獎(jiǎng)優(yōu)懲劣”的基本原則，特?cái)M定本條例。一． 獎(jiǎng)勵(lì)條例

1.工作中,多次受到客人表?yè)P(yáng)，先進(jìn)事跡,得到客人多(3次以上)次表?yè)P(yáng)者。

2.品形端正，助人為樂(lè)，在完成本職工作內(nèi)，團(tuán)結(jié)同事并積極協(xié)助他人做好工作者.3.拾金不昧者。

4.合理利用消耗品，節(jié)約能源，降低營(yíng)業(yè)成本者。5.對(duì)保護(hù)客人人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)會(huì)所根本利益，檢舉違規(guī)違紀(jì)行為者。

6.對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并及時(shí)處理防止重大事故發(fā)生者。7.對(duì)全年無(wú)缺勤,無(wú)事故,無(wú)投訴,無(wú)處罰者.(對(duì)以上人員獎(jiǎng)勵(lì)20至200元)二．處罰條例

1．不服從工作安排，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)完不成領(lǐng)導(dǎo)合理安排的工作，工作狀態(tài)不佳者。

2.因個(gè)人過(guò)失造成客人及會(huì)所損失，（跑單，下錯(cuò)手牌2倍賠償，）并追加罰。浪費(fèi)能源，物資物品，造成物品損壞原價(jià)賠償。

3.，對(duì)不按服務(wù)流程，操作規(guī)程，工作效率低，服務(wù)態(tài)度不好者。

4.在公共場(chǎng)所打鬧，喧嘩，舉止不雅，酒后上崗，妨礙正常營(yíng)業(yè)者。

5.對(duì)撿到客人物品據(jù)為己有者。（據(jù)情節(jié)輕重，罰款/移交有關(guān)部門處理）

6.對(duì)擅自離崗，空崗，私自調(diào)班，影響正常對(duì)客服務(wù)者。

7.對(duì)不配合質(zhì)檢，保安人員正常工作檢查和督導(dǎo)者。

8.對(duì)打架，暴力威脅，妨礙集體秩序，影響安定團(tuán)結(jié)者。（扣發(fā)當(dāng)月工資并直至開(kāi)除）

9.在工作中弄虛作假, 虛報(bào),瞞報(bào)實(shí)際工作情況,造成不良影響者.（對(duì)以上人員劇情節(jié)輕重處以20至200元罰款）

第五篇：洗浴部崗位責(zé)任制

洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：總

監(jiān) 直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理 直接下屬：經(jīng)理、主管

1.在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，主管洗浴部的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 2.組織制定洗浴部的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)制定經(jīng)營(yíng)管理制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和員工的職責(zé)，帶領(lǐng)有關(guān)部門人員考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，掌握各種動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)擴(kuò)展計(jì)劃，適時(shí)制定或更改洗浴部的經(jīng)營(yíng)價(jià)位；

4.詳細(xì)閱讀和分析每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度和營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，保證營(yíng)業(yè)正常順利的進(jìn)行；

5.把好采購(gòu)進(jìn)貨關(guān)，物品要保質(zhì)保量，使之不積壓、不斷檔； 6.抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作，努力降低部門開(kāi)支，保證完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

7.制定設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)維護(hù)制度并監(jiān)督執(zhí)行，提高設(shè)備設(shè)施的利用率和完好率；

8、督導(dǎo)員工的工作，確保各服務(wù)點(diǎn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理賓客投訴，建立良好的顧客關(guān)系。

洗浴部經(jīng)理崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo)：總監(jiān) 直接下屬：主管、領(lǐng)班

1、直接對(duì)行政經(jīng)理負(fù)責(zé)，傳達(dá)并完成行政經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)召開(kāi)員工例會(huì)，總結(jié)布置工作，認(rèn)真做交接班，填寫(xiě)好交接班記錄；

3、嚴(yán)格控制每天的物品出庫(kù)量，管理好物品，檢查好物品的流失情況，厲行節(jié)約，杜絕損失浪費(fèi)；

4、負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修，如果有解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政經(jīng)理；

5、調(diào)節(jié)好營(yíng)業(yè)部門與其他部門之間的關(guān)系，使各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一、共謀發(fā)展；

6、負(fù)責(zé)招聘及培訓(xùn)工作，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)和技能；

7、負(fù)責(zé)處理好營(yíng)業(yè)中發(fā)生的各種問(wèn)題；

8、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)和酒水吧臺(tái)的管理和監(jiān)督檢查；

9、協(xié)調(diào)和管理好特殊工種的人員，并監(jiān)督技師的手法及技術(shù)水平，經(jīng)常征求顧客意見(jiàn)及做符合顧客要求的改善；

10、領(lǐng)導(dǎo)全班員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程；

11、協(xié)助行政經(jīng)理，留意當(dāng)?shù)赝悎?chǎng)所的經(jīng)營(yíng)手法，提出適應(yīng)市場(chǎng)需要，提高競(jìng)爭(zhēng)能力的方案。

大堂主管崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：大堂主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理

直接下屬：領(lǐng)班、門童、迎賓

1、帶領(lǐng)員工完成日常工作，指揮協(xié)調(diào)當(dāng)班員工的分工與合作，檢查監(jiān)督接待工作程序的執(zhí)行。

2、確保班次之間信息的暢通，合理安排人員輪休，積極地與其他部門主管溝通協(xié)作，填補(bǔ)重點(diǎn)接待任務(wù)時(shí)可能遇到的人員缺口。

3、協(xié)助前經(jīng)理制定接待計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；完成對(duì)員工的培訓(xùn)。

4、監(jiān)督當(dāng)班人員對(duì)各種交班記錄的閱讀和書(shū)寫(xiě)。

5、時(shí)刻掌握當(dāng)日接待工作的重點(diǎn)，疑點(diǎn)，提醒員工注意。

6、主動(dòng)與到店客人交流，取得意見(jiàn)反饋并及時(shí)解決或匯報(bào)。

7、重點(diǎn)監(jiān)督每日手牌核對(duì)、客訴的處理、檢查高額債務(wù)客人的情況。

8、督導(dǎo)當(dāng)班人員了解當(dāng)日飯店各種活動(dòng)的安排。

11、檢查員工各種單據(jù)的填寫(xiě)。

12、檢查員工出勤、著裝情況。

13、接待重點(diǎn)客人。

14、就運(yùn)做效果、人員技能和意見(jiàn)、客人需求、相關(guān)部門協(xié)作等方面的情況，向上級(jí)匯報(bào)并提出建議。

15、監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行。

洗浴部主管崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理

直接下屬：男賓領(lǐng)班、服務(wù)員

1.直接對(duì)本班次經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級(jí)交給的工作任務(wù)； 2.對(duì)本區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理,經(jīng)常檢查,避免損壞或丟失;3.督導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)員工的服務(wù),指出并及時(shí)糾正不足之處,以不斷提高服務(wù)水平；

4.有計(jì)劃地經(jīng)常組織員工培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)； 5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)顧客的財(cái)物安全工作；

6.對(duì)本區(qū)域內(nèi)顧客狀態(tài)、工作秩序、服務(wù)輸送等負(fù)責(zé),及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指令,表彰好人好事,糾正不良行為；

7.檢查區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的完好情況(包括房間的墻壁、地毯、地板、電視、燈光、電話、更衣箱、鎖、浴區(qū)龍頭、桑拿等設(shè)備設(shè)施)、衛(wèi)生質(zhì)量狀況、備品的補(bǔ)充及更換情況、環(huán)境（通風(fēng)）、室溫情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決；

8.檢查服務(wù)員對(duì)杯具、茶具、熱水的準(zhǔn)備及完成情況,跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)垃圾的處理狀況；

9.檢查消防設(shè)備,消除事故隱患,確保區(qū)域安全；

10.跟進(jìn)服務(wù)員外賣商品的銷售情況,調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)最大的銷售量；

11.填寫(xiě)交接班日記,交代注意事項(xiàng),負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生清理,努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平；

12.加強(qiáng)員工組織性、紀(jì)律性的教育和督導(dǎo)，組織員工開(kāi)好每日例會(huì)。13.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做合格員工。

客房部、休閑部主管崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理

直接下屬：領(lǐng)班、服務(wù)員

1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

2、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。

3、每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。

4、服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。

6、熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門的排頭兵。

7、具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。

8、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。

9、協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。

10、檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。

12、嚴(yán)格做好夜間值班的安全工作，注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。

迎 賓 員 門 童 崗 位 職 責(zé)

部

門：洗浴部

職

位：大堂迎賓、門童 直接領(lǐng)導(dǎo)：大堂主管

1、服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝端正地配戴工牌；

2、迎送客人要主動(dòng)熱情、周到，使用專業(yè)用語(yǔ)，做專業(yè)文明行為，做到規(guī)范化服務(wù)；

3、熟悉并了解公司內(nèi)概況和各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，并且具備良好的溝通能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；向客人介紹店內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策。

4、及時(shí)向有關(guān)人員傳遞客人來(lái)往信息，做好每項(xiàng)銜接工作，杜絕跑、漏單現(xiàn)象的發(fā)生；

5、不許私自離崗、竄崗，在崗時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立于本崗位上，不倚不靠，不與他人閑談；

6、經(jīng)常清掃本崗位的衛(wèi)生，保持衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化；

7、協(xié)助收銀員幫助客人買單，緩解銀臺(tái)買單壓力，為會(huì)客、等客的客人到冰水，換煙缸；

8、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

鞋吧服務(wù)員的崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：鞋

童 直接領(lǐng)導(dǎo)：大堂主管

1.保證鞋吧的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃地面。鞋架要經(jīng)常擦拭,適當(dāng)噴灑空氣清新劑，以免產(chǎn)生異味。

2.客人來(lái)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，做到換鞋處的鞋牌準(zhǔn)確無(wú)誤。取得客人同意后方可為客擦鞋，擦鞋要仔細(xì)、認(rèn)真,達(dá)到光亮、無(wú)塵。

3.保持拖鞋整齊，干凈，充足。并定期進(jìn)行消毒。4.要認(rèn)真保管好每個(gè)人的鞋子，做到對(duì)號(hào)擺放。以免丟失和弄竄。

5.要認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送服務(wù)單。

6.工作時(shí)間不許離崗、串崗，不許與他人閑談。7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8.負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生工作，注意防火防盜。

9.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀員工。

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：休閑服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管

1.衣著整潔，儀容儀表端莊得體，每天崗前統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 2.熟知體驗(yàn)場(chǎng)的各種設(shè)備設(shè)施功能，并能夠講解于客人 3.及時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備是否完善，做到勤走、勤看、勤觀察 4.主動(dòng)熱情的接待客人,熟練的應(yīng)用服務(wù)用語(yǔ),做到服務(wù)規(guī)范化 5.熟記各種消費(fèi)項(xiàng)目, 積極的促銷酒水,主動(dòng)向客人介紹茶文化，推薦茶藝表演

6、協(xié)助客人上網(wǎng)，圖書(shū)閱覽，游戲。并在此期間推銷茶水、飲料、香煙。7.經(jīng)常打掃本崗位的衛(wèi)生，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，做到隨走隨清 8.填寫(xiě)單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確，做到下單準(zhǔn)確，送單及時(shí) 9.提醒客人攜帶好各種物品，避免遺失

10、物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤(pán)。每位員工自備筆，開(kāi)瓶器、打火機(jī)，在上崗前要進(jìn)行檢查。

11、積極參加培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。

12、工作期間認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做合格員工休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：休息廳服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管

1、衣著整潔，儀表儀容端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝，佩戴胸卡。

2、不得私自離、串崗，在崗時(shí)要站立于崗位上，嚴(yán)禁與他人閑談。

3、主動(dòng)迎送客人，熱情服務(wù)，接待客人要敬語(yǔ)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)向客人進(jìn)行促銷，如茶水、飲料、商品、按摩。

4、物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤(pán)。

5、每位員工自備筆，開(kāi)瓶器、打火機(jī)，在上崗前要進(jìn)行檢查。

6、勤檢查客用設(shè)施及各種餐具是否齊全、衛(wèi)生。

7、熟記菜牌及各種茶水、飲料的價(jià)格。

8、時(shí)刻提醒客人貴重物品放好，提供準(zhǔn)確的叫醒服務(wù)。

9、積極參加培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。

10、響應(yīng)號(hào)召，聽(tīng)從上級(jí)派遣，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之事。

11、辦事?tīng)?zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓。

12、上崗期間嚴(yán)禁吃零食、大聲喧嘩。

13、及時(shí)準(zhǔn)確記錄大廳的日客流量。

14、經(jīng)常清掃本崗位衛(wèi)生，堅(jiān)決達(dá)標(biāo)。

15、認(rèn)真交接，填寫(xiě)交接日記。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：餐飲服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管1、2、儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為客人點(diǎn)餐服務(wù)

作好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對(duì)客的餐具用品和食物的整潔，并作好餐具的消毒工作

3、熟知各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)目，對(duì)酒水牌等有足夠的了解，保持高效益的工作

4、積極配合服務(wù)臺(tái)，做好客人的訂臺(tái)、訂餐工作，并積極配合吧臺(tái)做好傳單，轉(zhuǎn)臺(tái)。配合傳菜員上菜，作好服務(wù)工作

5、作好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并作好交接工作

6、全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷，為公司創(chuàng)造更高的效益

7、做好開(kāi)餐前準(zhǔn)備工作，開(kāi)餐中及時(shí)為客人清理臺(tái)面，常換骨碟，撤空盤(pán)，并協(xié)助客人拿取餐具。

8、9、跟進(jìn)廚房上菜速度，保證自助餐菜品供應(yīng)量。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工

更衣室服務(wù)員的崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：更衣室服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管

1.負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，地面要經(jīng)常清理，避免有水漬，及時(shí)清理客人遺留的雜物，經(jīng)常打開(kāi)更衣室的排風(fēng)，以保證室內(nèi)的空氣清新，要適時(shí)適量的噴灑空氣清新劑；

2.迎接客人，向客人問(wèn)好，替客人拿手牌，引領(lǐng)顧客進(jìn)入更衣室，尋找并打開(kāi)更衣柜；

3.協(xié)助顧客更衣、上鎖、開(kāi)鎖，提醒顧客貴重物品可免費(fèi)寄存（鎖好更衣柜），檢查明、暗鎖是否鎖好，其過(guò)程包括：（1）拾到客人遺忘的物品要及時(shí)上繳；（2）幫助鞋吧及時(shí)擦干、清洗、消毒拖鞋；

（3）送客人時(shí)，引領(lǐng)顧客給迎賓員，協(xié)助迎賓引領(lǐng)客人買單，嚴(yán)防“跑單”現(xiàn)象發(fā)生；

（4）顧客更衣時(shí)，積極推薦洗衣服務(wù)；

（5）及時(shí)清理化妝臺(tái)上的雜物，化妝臺(tái)上的物品要擺放有序；

（6）顧客洗衣物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查客人要洗的衣物是否有破損、褪色和新舊程度，要當(dāng)客人面仔細(xì)掏出衣物里的所有物品，及時(shí)取送衣物；

（7）要保持良好的工作態(tài)度，不準(zhǔn)互相攀談，站立時(shí)姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻；

（8）認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送單據(jù)；

（9）記錄入浴人數(shù)，準(zhǔn)確核對(duì)手牌號(hào)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤；（10）及時(shí)將破損的更衣箱號(hào)碼通知收銀臺(tái)，并報(bào)修；（11）一定要準(zhǔn)確記錄夜間值班期間開(kāi)箱的號(hào)碼和時(shí)間，嚴(yán)防失竊現(xiàn)象發(fā)生；

（12）杜絕著便裝的顧客進(jìn)入浴區(qū)或其他部門。4.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

浴區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：浴區(qū)服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：洗浴部主管

1，熟悉掌握浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)備，設(shè)施的使用方法及功能，保證浴區(qū)的水溫，桑拿室的溫度等的正常；

2，保持浴區(qū)的衛(wèi)生，隨時(shí)擦洗鏡面、地面，做到鏡面、地面無(wú)水痕，衛(wèi)生間無(wú)異味，及時(shí)更換衛(wèi)生紙； 3，隨時(shí)保持洗面臺(tái)的清潔，及時(shí)更換大池水并過(guò)濾； 4，客人浴后及時(shí)關(guān)閉水閥和淋浴噴頭并進(jìn)行清理，及時(shí)更換或添加桑拿內(nèi)的清水；

5，為客人準(zhǔn)備牙具或其他洗浴用品；

6，及時(shí)補(bǔ)充并保管好各種備品，不許私拿、私用或送給他人；

7，隨時(shí)巡視工作區(qū)域，注意保證顧客的人身安全； 8，為顧客聯(lián)系搓澡人員，推銷客用商品及優(yōu)惠政策； 9，對(duì)有心臟病，皮膚病等疾病的顧客應(yīng)提示禁止進(jìn)入水池；

10，要保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)與搓澡人員閑談或看電視，站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻；

11，厲行節(jié)約及時(shí)關(guān)閉客人用過(guò)的水龍頭。定時(shí)開(kāi)啟桑拿爐及各項(xiàng)設(shè)備。

12，認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送單據(jù)；

13，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：二更服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：洗浴主管

1.按時(shí)交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌； 2.保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無(wú)水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序，無(wú)雜物。

3.地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場(chǎng)所； 4.及時(shí)取送客用浴衣和浴巾，保證隨時(shí)都有足夠的備用量； 5.及時(shí)為顧客提供干身、干腳服務(wù)，并為客人穿浴衣，推銷一次性睡衣，外賣商品。同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； 6.為顧客保管財(cái)物時(shí)，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào)，避免弄錯(cuò)； 7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

部

門：洗浴部 職

位：客房服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：客房主管

1、做區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，床位一客一換。

2、做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。

3、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開(kāi)空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。

4、下單及時(shí)準(zhǔn)確，為客人及時(shí)提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)。

5、客人退房后，及時(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無(wú)遺落物品。

6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開(kāi)啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)的需要。

7、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。

8、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。

9、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。

12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身及樹(shù)立企業(yè)形象。