第一篇：淺談如何做好本科室工作

淺談如何做好本科室工作

黨校組教科包含黨務、行政、教學、紀檢、信訪、文秘、人事、勞資、職稱、檔案、醫保、精神文明、離退休和工會等工作，它的工作好壞，直接關系到領導行為的效果。因此，在全校貫徹“團結、奮進、求實、創新”的治校理念，“爭創四個一流”的今天，只有發揮帶頭作用，提高能力水平，樹立甘于奉獻的思想，才能搞好組教科工作。

一、從思想上解決認識問題

1、必須站在黨校主要領導的角度思考問題，要參大局之事，要謀全局之舉。不能局限于組教科的日常瑣碎事務，屏蔽視野，限制思路。不愿意也不敢站在領導的高度思考和組織工作的人肯定不能為領導提供高水平、高質量、有價值的信息與服務。

2、要有正確的角色意識，由于組教科工作人員直接為領導服務，有時要做領導的“代言人”和“傳聲筒”。在領會領導意圖時，要全面、準確、客觀。在落實過程中，要不擇不扣，貫徹到底。既不能發號施令，也不能畏首畏尾，防止角色錯位。

3、要有爭先意識。組教科工作在我校帶有一定的導向性、標志性。它往往反映了我校的工作水平和質量。因此，我們要緊緊把握工作上的高標準。必須要以一流的作風、一流的服務、一流的效率、一流的業績，打造精品科室，展示我校的精神風貌。

二、從工作上解決職能問題

1、發揮參謀職能是組教科的重要職能。我們不能只是奉命辦事，被動工作，而應圍繞中心工作，貼近領導思路，超前做好決策服務。一是要與領導“同頻共振”。要想領導之所想，謀領導之所慮，解領導之所疑。做到這一點，就要始終把握領導特別是主要領導的工作思路和節奏、方向準則事半功倍，方向偏則南轅北轍。二是要超前動作。對領導關心的問題要超前介入，先行調研，然后提出建議和預案，供領導決策參考。三是要善謀善言，當“參謀”就要當好領導的“眼睛”、“耳朵”，及時向領導提供各方面信息，成績不粉飾，問題不遮掩。要注意進言的方式方法，做到“參謀不參政，到位不越位”，不向領導強加自己的主觀臆斷，不誤導領導的正確決策。四要出于公心。只有出于公心，參謀的東西才能客觀，進言要準確、全面、公正、客觀，尊重客觀事實，不得以偏蓋全，更不能出于私心進讒言，防止誤導領導決策。

2、端正服務思想，發揮服務職能。服務工作要體現“三個到位”：一是工作角色由管理向服務轉變，努力做到服務意識到位。要善于換位思考，站在被服務對象的角度思考問題。二是工作標準由粗放向精細轉變，努力做到服務理念到位。無論是秘書事務、文稿起草、信息調研、督查督辦等政務工作，還是公務接待、會務組織等事務工作，都要樹立追求精致的精神，把每一件平凡的事情做好，把每一件簡單的事情辦好。三是工作態度由被動向主動轉變，努力做到服務行為到位。在具體的服務工作中，要擺正位置、端正態度、理順關系，對領導不卑不亢、細致入微；對內服務要做到不偏不倚，不拖不壓；對外

工作要禮貌待人，講究原則。要手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，凡事想在前，做在前，服務在前，只有這樣才能讓領導滿意，職工滿意。

3、樹立好形象。組教科是黨校對外的窗口，組教科工作人員的一言一行、一舉一動，都會直接影響到我校的形象和領導的聲譽。因此，組教科人員要從一點一滴的細微小事做起，注重道德和紀律修養，培養良好工作作風，要樹立全新的工作理念，著力培育“想事謀事干事，用心用智用力，熱心誠心精心，有精有氣有神”的精神面貌。

三、解決工作效果的問題。

1、提高求真務實的能力。組教科每一項工作都要扎實細致，切忌急功近利。具體來講要做到五實：一是思想要求實。牢固樹立實事求是、求真務實的思想觀念，以是否符合客觀實際作為衡量標準。二是作風要務實，要調查研究，摸實情，求實效，不搞形式主義，不做表面文章。上報信息要以實為本，不憑空捏造，不無中生有；匯報工作要講真話、講實話，不夸夸其談、不弄虛作假；總結經驗要客觀，不故意拔高，真正做到說話讓領導相信，辦事讓領導放心，工作讓職工信服。三是工作要扎實。把寫好每一份材料、辦好每一件事情作為自身價值的體現，克服心浮氣躁、謀求捷徑的心理。無論是文秘工作，還是公務接待，要樹立絕對不能出問題，出不起問題的意識，慎之又慎，細之又細，避免疏漏。四是辦事要踏實。無論是領導交辦的、科室托辦的事，還是職工要求辦的事，都要放在心上，不敷衍、不應付、不推諉，言必行、行必果。五是做人要老實。這是對組教科人員的一條最基本要求，要永遠做老實人，說老實話，辦老實事。為人處事不

陽奉陰違，不欺下瞞上，不火上澆油，不落井下石，堂堂正正做人，踏踏實實做事。

2、提高主動學習的能力。社會在發展，時代在進步。要想當好領導的參謀助手，人員的知識必須隨之更新，要有謀劃全局的膽識，有審視問題的眼光，有提出建議的謀略，有解決問題的技能。從掌握知識的角度看，組教科不可能人人都是人才，但必須是通才，如果我們的知識結構單一，在實踐中則可能聽不懂、看不懂，不可能為領導很好地服務。因此，要以創建學習型科室為目標，樹立全員學習、終身學習、工作學習化、學習工作化的理念，努力營造濃厚的學習氛圍，使本科室人員及時了解新技術，掌握新技能，目前至少要熟練掌握和運用互聯網技術、多媒體技術等辦公自動化技術和設備，提高工作技能，工作效率，促進組教科工作跨上一個新臺階。

3、提高溝通協調能力。組教科是黨校的中樞神經，要處理和協調好各種關系，包括同外界各部門的溝通。溝通協調是一門藝術也是一種能力，要加強這方面的鍛煉，溝通好了，協調好了矛盾少，工作才能順暢，效率才能提高，對黨校的發展才能起到推動作用。

四、解決工作目的問題

樹立甘于奉獻的思想，奉獻是對組教科人員的一個特殊要求，這是我們搞好工作的一個先決條件。我認為組教科目前在我校其職能就是“不管科”，別的科室不管的事都由我們科室來管、來辦，工作沒大沒小，沒完沒了。其實，“不管科”也正是我們科室的職責和價值所在。組教科主要是為單位領導服務和負責，擔負著綜合協調職能，領導關注的所有問題都是大事，都是組教科應關注的，不能過分強調哪項具體工作該由誰來辦，而應強調怎樣把一項具體工作干好。這就需要我們堅持吃苦耐勞的作風和無私奉獻的精神，能夠自我調整心態，以高度的事業心、責任感和榮譽感投入工作。

第二篇：淺談如何做好科室護士長

在這個集體里，依靠精湛的技術，良好的職業道德，把枯燥無味的工作化作潺潺細水澆灌到每位患者的心田，在平凡而堅苦的崗位上用真情、愛心護理著患者，真正做到了“從患者滿意到患者感動”，我們一直在努力！

淺談如何做好科室護士長

護理工作是醫院工作的重要組成部分，醫院需要一支合格的護理隊伍，而護士長的角色在其中起著至關重要的作用，影響著護士的素質和護理質量，關系著醫院的社會效益和經濟效益。為此，筆者總結了自己近二十年的管理經驗，談談如何做好科室護士長。

作為科室護士長要熱愛本職工作，愛崗敬業，一絲不茍，嚴于律己，寬以待人，團結同事，熱情對待患者及家屬。要具有較高的專業知識和嫻熟的操作技能，要帶頭不斷鉆研業務，獲得新的知識技能，更好地帶領護理人員提高護理質量，及時觀察患者病情，協助醫生做出正確診斷和治療。工作中，護士長要用自己的言行影響身邊其他人員，要身先士卒，吃苦受累在前；在榮譽、功勞面前學會謙讓，要時常告誡身邊護士，認真做好每一件事，馬虎易出差錯；患者是上帝，對患者態度要和藹，溫柔體貼，盡量滿足患者的合理要求，爭取患者與家屬的理解、信任和支持，搞好醫護患三者的關系，使治療工作順利開展。

科室護士長要制定好切實可靠的工作計劃、獎懲條例等，有序開展各項護理工作，要抓工作重點，掌控好病區患者動態情況，監控好對患者的各項治療和護理工作質量，對危重患者要高度重視。危重患者病情變化快，病殘率和病死率高，出現醫療糾紛的幾率大，要告誡醫護人員工作必須細心認真，不能有一點兒失誤，否則會給患者和家屬造成永久的傷害，也會給醫院造成很大的經濟損失，個人經濟收入也會受到影響。要善于發現前瞻性的醫護問題，把潛在性的危險消滅在萌芽中。

科室護士長要抓好護理隊伍建設，使科室醫護人員明確自己的主人翁地位，人人都要有憂患意識，要學會換位思考，尊重患者及家屬。關心愛護每一位護士，不能有“優親厚友”現象，對護士工作中的失誤要勇于承擔領導責任。定期不定期組織護理人員學習新的護理知識和技能，組織知識技能競賽，獲勝者給予一定精神和物質獎勵；鼓勵護理人員多渠道自學，相互交流學習，提高自己的學歷和知識技能，使護理人員整體業務能力得到提高；千方百計提高醫護質量，培養她們提高醫護質量的自覺性，同時注重年輕骨干護理管理能力的培養。近三年來，從筆者所在科室調出了四位年輕骨干護士，通過公開、公正競選考評已成為了其他科室的護士長。

科室護士長要當好“管家婆”，要精打細算，要注重經濟建設，沒有經濟效益，人的積極性是難得提高的。科室護士長要從人力、物力、成本下手，將醫院高品質的服務和低成本與患者的利益聯系起來，教育護理人員要有成本意識，合理合法的創收意識，增收節

支；要有計劃的領用物品，防止積壓浪費等，力爭使社會效益和經濟效益更上一層樓。

科室護士長要不斷努力做到遇事沉著冷靜，科學處理化解矛盾，還要養成雷厲風行的工作習慣，要培養護理人員的時間觀念，在保證護理質量的前提下，努力提高工作效率。要幫助做事拖沓的護士改掉不良習慣，否則搶救危重患者時就可以出現事故和一些不必要的麻煩。護士長對自己的日程工作安排要留一定的時間，用來應付突發事件等，每天早上上班應提前半小時進入科室，了解昨夜患者和醫護的情況，查找護理工作的不足之處，對醫生工作提出合理化建議，對當天護理工作作出安排等。

總的來說，要當好科室護士長，一定要有過硬的本領，要不斷學習新的理論知識和操作技能，不斷提高自己的管理能力，搞好護理隊伍建設，提高護理人員素質和護理質量；要寬厚待人，愛心永存，樂觀向上，既要有主見又要善于團結同事，聽取不同意見，遇到矛盾困難不驚慌，沉著冷靜，尋找最佳處理辦法。要溝通協調好醫護患關系，盡力營造一個和諧的治療環境。

云南昭通地區永善縣中醫院

曾其虹

淺談如何當好護士長

在基層醫院，護士長不但是護理管理者，也是護理工作的帶頭人。做好護士長，要以“實”字先。一個好的護士長必須具備“四個實”，即“實在、實干、實力和實心”。

做好護士長需要“實在”，要有“吃苦耐勞”的良好心態

護士長并雖然不是一個什么樣的官，但她需要的是腳踏實地的吃苦耐勞的實干精神。做一個護士長，首先在思想上就應該有這樣一個準備：護士長不可能享有什么特權和安逸，相反她是一個要比一般護士在作風上更加嚴謹，更加突出；在工作上更加能吃苦，更能操心；在業務上更能鉆研，更加嫻熟的帶頭人。如果沒有這種平實的良好心態，在心理上、思想上的準備不充分，在現實工作中就會有許多困難不能克服，現實狀況與理想要求反差愈大，失落感也就會愈強烈，如果不能沉下心來，積極主動地去做好本職工作，要想真正做好一個護士長，那是根本不可能的。做好護士長需要“實干”，要有“以身作則”的工作作風

一個科室的護士班子就是一個小的團體，要使這個團體具有活力，在作風上雷厲風行，在紀律上嚴肅認真，在工作上高效務實，在思想上團結一致，護士長是關鍵，她必須起到模范帶頭作用。正人必須先正己，要想使護士長負責的科室有一定的起色和良好的局面，就必須先從自己做起，以身作則，身先士卒。要說護士長有什么權威，那只能說是通過實干而樹立起來的威信。作為一護士長，堅持做到上班早一點，下班遲一點，做事動作快一點；閑暇時不參與東家長、西家短的瞎聊閑扯；多學習、多鉆研業務知識；工作態度認真負責，對護理操作技術規范要求嚴格；主動深入病房，為病人排憂解難，不回避累活臟活，及時發現問題，解決矛盾；對科室的管理從嚴要求，多操心、多服務；多動手、多動嘴；要嚴于律己、寬以待人，用實際行動來感化護士、帶動護士。因為群眾的眼睛是雪亮的，護士長的付出，對科室的影響肯定是不可低估的，從良知上說為了團體的利益和榮譽，科室護士自然會選擇與護士長保持一致。大家團結一心，共同做好科室的工作，肯定不會是一件很困難的事。

做好護士長需要“實力”，要有“規范有效”的管理水平

護士長難做，難就難在管理上。護士長對上要向院領導及科室主任負責，對下要向護士和護工負責；對外要向病人及家屬負責，對內要向醫院和科室負責；如果科室管理工作做得不到位，則得不到大家的理解和支持。身處護士長這個崗位，就必須要勇于承擔責任，堅持原則，嚴格認真地搞好科室的管理。人常說沒有規矩不成方圓，加強科室規章制度管理，規范護理操作和護理行為，維護科室和諧秩序，提高服務質量和效率，這都是護士長必須用心探討，并要精心組織落實到位的重要工作。筆者認為護士長的管理工作要側重三個方面：（1）要結合科室的實際情況和護理的實際需要，制定科學規范的護理操作規程，定期組織科室護士學習討論，并不斷加強充實和完善，要把整體護理的措施努力執行到

我們的護理實踐中去；（2）要建立、健全各項規章制度，加強制度的貫徹執行力度，獎懲分明，鼓勵先進，鞭策后進，努力開創一個運作高效、秩序井然的護理工作環境；（3）要努力協調好護理服務與醫療效益的關系，在確保護理服務質量不打折扣的前提下，認真抓好科室的儀器、設備、藥品和有關物品開支管理，勤儉持家，最大限度地提高科室的醫護整體效益。

做好護士長需要“實心”，要有“以人為本”的處事理念

堅持不斷學習和提高自身的思想品德修養，以誠信和博愛來處理好與自己相關聯的人和事，要努力構建一個良性的生活和工作環境。隨著社會進步，“以人為本”的思想理念已被當今社會的人們所廣泛推崇，作為救死扶傷的醫院，科室是文明服務的窗口，我們更應該在工作中貫徹和體現出這一人性化的理念。具體來說，護士長就是貫徹實施“以人為本”這個理念的具體組織者和實踐者，要學會對人的理解、溝通、尊重、關愛、支持和幫助，要講究誠信，體現愛心。這個工作的重點應該從兩個方面入手。一是護士長要帶領科室護士認真做好與病人及家屬相互溝通，及時了解和掌握他們的基本情況和實際需要，為他們真誠解決生理和心理上存在的實際問題。尊重他們的權力，理解和支持他們的合理要求，同情他們的困難處境，熱情幫助他們解決實際困難，要使他們享受到相應服務并努力得到他們的滿意和支持。二是護士長要堅持與科室護士交心談心，真誠關心護士的學習、工作、生活情況，及時了解和幫助他們解決具體問題，要讓護士切身感受到科室的關愛和重視，以激發他們的工作熱情；同時護士長要做好表率，并教育護士之間搞好互相幫助、互相愛護、互相理解、互相支持，要使科室成為一個文明、友愛、和諧、高效的集體。

葉韓鐲

對新形勢下如何當好科主任的認識與思考

洪鐳

今天。也很感謝中心領導給我這個機會和在座各位一起交流我這次培訓的一些體會。今年4月底省衛生廳在無錫舉辦了“全省衛生系統管理干部高效執行力提升培訓班”，我有幸參加了此次培訓，雖然時間很短，但收獲很大。特別是鼓樓醫院陳險峰副院長、南醫大醫政學院孟國祥院長、南師大王恩寧教授等幾位主講老師的精彩授課，使我受到了很多教育和啟發，尤其是鼓樓醫院陳險峰院長講授的“新形勢下科主任素質與要求”讓我有了更多的思考。

第一、我們應該做一個什么樣的科室管理者。作為科室的管理者，是整個科室的領頭人，一定要能帶領科室這個團隊共同進步，取得成績，就需要我們具備有一定的領導能力。這些能力并不是與生俱來的，而是可以逐漸培養的。首先，要加強學習，打牢知識基礎，做一名學習型干部。科主任首先應該是科里的學科帶頭人，應當有過硬的業務水平，這些都需要我們不斷加強學習，在學習內容上還應有所側重，要努力學習自己的本職專業，在熟練掌握專業技術的同時，還要學習時政、法律法規等相關知識，做到博學多知，在學習時間上要做到統籌兼顧，做到學習工作兩不誤，還要注重打造科室的學習氛圍，建立規范的學習制度。通過團隊學習、自主學習和行動學習等形式、掌握學習和實踐相結合的方法，提高整個科室成員的綜合能力。其次，發揚團隊精神，激發潛能，作為一名創新型干部。作為科主任，就應當承擔起管理科室的責任，不但要發揮每個人作用，還要打造和諧科室，提升科室凝聚力，使科室成員間融洽相處，互相支持，最后還需要提高溝通協調能力，成為一名綜合型干部，溝通與協調是人類社會發展建立友好人際關系的基本準則，也是做好一切工作的前提和基礎。通過溝通協調可以取得認識或者思

想上的一致、行動或者行為上的一致，從而合力共同完成工作目標。無論是傳達中心的會議精神，還是協調某項工作，都是通過溝通與協調來達到思想和行動上的一致、貫徹與執行上的一致。溝通協調也不僅僅是科室內部的事，往往一項工作任務，有很大一部分需要區縣疾控中心承擔，這時候就要和區縣疾控進行溝通協調，有的工作還關系到其他的兄弟科室甚至衛生系統以外的一些單位，這些都需要進行溝通協調，因此作為一個科主任溝通和協調能力就起到決定性的作用。

第二、我們如何在科室管理者的崗位上恰當的開展工作。通過此次學習我深刻的認識到作為中層干部，在工作中要找準位臵、有所作為、當好科長，充分發揮自己的作用，扎實工作，多做貢獻。首先、在工作中，要思路清晰。要會抓工作，對全市急傳、應急工作從頭到尾要有一個清晰的思路，計劃周詳，善于總結經驗，查找不足，以便今后加以完善。在工作中能把握全局,有標準、有要求,善于吸收和借鑒好的理論思路和成功經驗，創造性地應用于自己的工作實際，只有這樣,才能有強烈的爭先創優意識，有進取心。其次，在工作中要起到先鋒模范作用，要以身作則，要求科室成員做到的，自己應首先做到，行動的表率比任何語言的束縛都有效。只要我們能主動積極工作，嚴格遵守中心各項制度，這樣的行動表率作用必定會在科室里產生積極向上的工作氛圍。再就是要學會聰明的工作。在工作中要學會動腦，用思考代替埋頭苦干，工作中的聰明其實就是工作的先進方式，既不是所謂的“大智慧”，也不是糊弄上級單位的小計謀，而是對工作的認識與方法，是工作的先進方式。比如我們的疫情處臵工作，在現場以一個幫助疫情發生單位處理疫情的角色去效果就會比直接去找單位在傳染病防控中的錯失要號得多。我們一定

要充分發揮出埋頭苦干、講究奉獻、吃苦在前，享受在后的精神，扎實工作才能發揮出應有的影響力。

第三、今后努力的方向：首先要堅持學習，快速提高基本技能。一是學理論；二是學業務；三是學時事。學理論是提高基本素質的必要條件；學業務是提高自身能力和水平的必要條件；學時事是真正做到謀發展、與時俱進的必要條件。做為一名中層干部，不僅要學理論、學業務，更要學時事，三者不能有所偏頗，只有在干中學，學中干，將他們有機地結合在一起，才不會與時代脫節，真正做到與時俱進。以前常有“學如逆水行舟，不進則退”的說法，對我而言應該是“學如逆水行舟，慢進則退”。在培訓班里看到諸多年輕、素質好、能力強的干部，使我充分認識到慢進也是退，只有快速提高基本技能，才不至于落伍。二是加強修養，培養健康心態，我要把這次培訓作為一次全面提升素質的契機和起點，在今后的工作中加強修養，保持健康心態，培養樂觀向上的情趣，快樂地工作。三是努力工作，發揮表率作用，帶領全科共同進步，不但要能干，更加要愿干，在日常工作中干出成績。

最后和大家分享一個小故事：有一天，孟子來到齊國，見到了齊宣王。孟子對齊宣王說：“有人說，我的力氣能夠舉起3000斤的東西，卻拿不動一根羽毛；我的眼睛能夠看清楚鳥羽末端新長出的絨毛，卻看不到一大車木柴。大王相信嗎” “不相信。”齊宣王說。孟子說：“拿不動羽毛，是因為完全沒有用力；看不到一大車木柴，是因為閉上眼睛不去看。不是不能做，而是不去做。” “不去做和不能做有什么區別呢”齊宣王問。孟子回答：“抱起泰山，去跳躍北海，那是不能做；坡上遇到老人走路不便，不愿折枝給他當拄杖，那就是不去做。” 這段小故事向我們闡述的，正是能干與愿干的區別和關系。

通過參加這次培訓，受益非淺，我將把此次學習的收獲應用到今后的工作、學習中，不但要能干，更加要愿干，不斷加強自身素質、提高管理水平、提高執行力，高質量的完成各項工作任務。

第三篇：做好綜合科室工作的幾點思考

做好綜合科室工作的幾點思考

編辦綜合科室的主要職責是“參與政務、管理事務、搞好服務”。作為綜合科室負責人，就要像其它部門的辦公室主任一樣當好“管家”，切實發揮好承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系各方的“樞紐“作用。

一、綜合科室要抓好服務

綜合科室工作千頭萬緒，服務工作首當其要。尤其是編辦獨立設置后，承擔的職責任務越來越重，綜合科室只有以更高標準做好服務保障工作，才能切實發揮“樞紐”作用，確保機構編制工作順暢高效運轉。一要圍繞中心抓服務。任何部門的地位和威望都源于扎實有效的工作，做任何工作都必須抓得住中心。什么是中心？一是黨委、政府的中心工作，二是重要的機構編制業務，如現階段的事業單位分類改革等。綱舉才能目張，綜合科室在服務工作中也必須優先滿足和保障好區域中心工作和重要機構編制業務的需要。只有這樣才能在千頭萬緒中找準突破點，爭取主動權，確保上級決策和領導意圖得到忠實有力的貫徹執行。二要圍繞重點抓服務。抓不住重點就沒有工作效率，事無巨細一把抓難免服務撒漏不到位。什么是重點？一是領導關注的熱點問題，二是工作中遇到的難點問題。這些問題有的是長期性的、有的是階段性的、也有的是某一環節上的，具體工作中要學會準確捕捉，冷靜思索，科學把握。三要圍繞細節抓服務。千里之堤，潰于蟻穴，細節上不注意，就會辦錯事、出紕漏。什么是細節？一是周密，二是嚴謹。機構編制工作中錯一個數就可能影響一片，必須養成從小處和細節上看素質、論高低的習慣。首先要吃透上級政策和領導意圖，做到情況清、目的明，不搞想當然，也不能抓大放小；其次要置身全局謀劃統籌，計劃要周密，執行要嚴謹，一抓到底，不見成效不撒手，不達目的不罷休；第三要保證執行過程中的敏感性，能見微知著，舉一反三，遇到變化及時調整。四要圍繞整體抓服務。機構編制工作雖然對事不對人，但往往牽一發而動全身，絕不能簡單地就事論事，而應站在全局看局部，立足整體抓細節。什么是整體？一是領導和群眾之間構成一個整體，二是科局處室之間構成一個整體，三是大事和小事構成一個整體，四是編辦和其它部門構成一個整體。只有把這四個方面的關系都認識清楚了，綜合科室的協調和服務才能落實到位，編辦各項工作才能形成合力，早出多出成績。

二、綜合科室要當好參謀綜合科室是編辦領導的“參謀部”、“智囊團”，要做到參之有據、謀之有理、行之有效，就必須在工作和生活中注重學習，加強研究，勤思善謀，能說會寫。

一要心里有數。能知是發揮參謀作用的前提。工作中必須主動加強調查研究，掌握基礎信息，摸清一線情況，不僅要熟悉綜合科室“自家事兒”，也要主動了解掌握其它科局處室的工作情況，還要能從領導的只言片語中把握思維脈搏，做到編辦整體情況了然于胸，才能為領導決策提供切合實際、全面客觀的參考意見。二要胸中有路。沒有分析和解決問題的能力，面對問題時胸中就不會有“路”。因此，必須在心中有數的基礎上把握好分析、梳理和推斷三個環節，弄清楚事情的前因后果、矛盾的主次輕重、解決辦法的先后優劣，提供給領導參考的上中下三策都要有自己的思考和見解，不人云亦云，不堆砌材料。三要言之有物。當參謀既要知道謀什么，還要學會如何把所思所謀準確無誤地表達出來。一要加強對文字寫作的錘煉，特別要注重在解決問題、凝煉高度、提升層次上下功夫；二要不斷提高講話水平，既不在思考不成熟的情況下閉口不言或胡說八道，也要避免想到說不出，語言表達上雞零狗碎，沒有層次，讓人聽不明白。四要眼耳有隙。要站在全局高度當好參謀，就必須做到“風聲雨聲讀書聲，聲聲入耳”，不能“兩耳不聞窗外事”，也不能當“定向雷達”偏聽偏信，要時時睜得開眼睛，能看見大事小事；事事支得起耳朵，能聽進不同聲音，不斷積累心中之數，不斷拓寬胸中之路。五要執行有果。工作結果是檢驗參謀作用的最高標準。作為承辦機構，綜合科室除了做好事前的分析判斷，更加傾注精力加強執行過程中的督辦落實，通過對決策過程的跟蹤調研，及時發現執行中的問題，為及時修正和完善決策提供新的參謀，確保謀之有效。

三、綜合科室要勤于辦事

綜合科室工作紛繁瑣碎，但不管是小事、雜事，還是急事、難事，都要盡心盡力把事情辦好。一要辦好小事。綜合科室工作無小事，任何一個環節出錯都會影響全局。如文件傳閱、會議通知、印簽使用、車輛管理、機關作息等，看起來是小事，但件件事關全局，辦錯了耽誤了就是大事。作為綜合科室負責人，不管大事小事，沒有該不該抓的問題，只有從什么角度抓、用什么方法抓，使多大勁抓的區別。越是小事，越是要建章立制，明確責任，用細功夫、韌功夫把該管的事情都管住管好。二要辦好雜事。綜合科室不僅承擔有一定的機構編制業務，更有許多務虛的瑣事雜事，這些瑣事雜事不是中心影響中心，不是大局牽涉大局。作為綜合科室負責人，要學會用大局的天平來衡量綜合科室各項工作，分清主次、大小、難易、輕重、緩急，理清工作脈絡，找準工作方向，防止重要工作抓不住，次要工作用過勁。

第四篇：做好本崗位工作服務客人

做好本崗位工作服務客人

隨著社會的逐步發展，人們思想觀念的轉變，追求享受也走向市場的熱潮。在競爭日益激烈的飯店行業中，我們已不僅僅出售的是單一的產品，而更多客戶注重的是我們的服務。我酒店將今年定為品質質量年，使服務理念得到更深刻的了解和實踐，為客戶提供方便，快捷，舒適，溫馨的工作與生活環境。

就我個人的工作崗位（銷售部外聯），如想做好對客的服務工作，提供優質的服務，應做好一下幾點：

1.按規定的上班時間提前10分鐘上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準時上崗。

2.必須穿本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔、完好；上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿；上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

3.應主動接受工作任務、服從分配，不推托挑剔。在接受任務時要明確工作內容、完成時間、何地完成、何種方式完成等，具有強烈的時間觀念和強烈的工作責任感。

4.每日工作要有計劃，按時間段安排好工作，對每日各時間段要完成的工作要清楚、明確，每次均按照客人要求的時間和內容，按時提供服務，不失約、不拖沓。

5.準備好微笑的聲音，用良好的心情，微笑的聲音來與對方通話，認真傾聽賓客要求并做出相應的準確應答，通話結束，向賓客致謝。

6.具有良好的道德觀念、道德情操和道德風尚，能夠自覺運用道德規范約束自己的行為，做好服務工作；對待賓客一視同仁，不分種族、民族、國家、地區、貧富、親疏，不以貌取人，誠信無欺，對所有賓客誠實、公道、買賣公平，堅持質量第一、信譽第一，遵守店規店紀，不私自和客人作交易，不索要小費，不私自收取回扣，堅持原則，維護國家和酒店的利益和聲譽，不做有損國格、店格、人格的事情。

7.對待客戶謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態度誠懇；兩眼平視或注視服務對象，精神飽滿、自然大方，微笑點頭示意；服務語言運用親切、準確、簡明扼要、表達清楚；賓客至上，以主人翁態度和責任感對待本職工作。

8.按商務禮儀對客戶進行接待，保持微笑和對客戶的熱情，對客戶的話題產生情趣，認真聽取客戶的相關服務要求，并做好記錄。

9.做好對新老客戶的維護工作。可以通過電話拜訪，走訪客戶的形式，加強與客戶之間的聯系和溝通，認真聽取客戶的意見，將意見及時的反饋到相關部門，并做及時的調整和糾正。

10.做好對上門散客的接待工作。上門散客與老客戶有所不同，新的客戶對我們不熟悉，應該更加細心的接待，在客戶的心中留下更深刻的好印象。

11.統計好客戶的資料。對一些重要的客戶，我們應該將客戶的相關習性，喜好，聯絡方式等做好資料的收集和統計，有利于為客戶提供個性化的服務，想客人之所想，急客人之所急。

12.對客人投訴持歡迎和幫助解決問題的態度，對客人提出投訴應禮貌接待，做好記錄，及時拿出處理意見，將客人的投訴率應逐步減少，不得高于1%。

第五篇：如何認真做好本崗位的工作

如何履行好本崗位工作職責

一個公司就如同一個家庭，所不同的是全體職工來自各方，根據公司工作性質和特點，需要有不同的工種的崗位構成。在人生的大部分時間中，同事之間的相處時間遠多于與家人相處，換句話說，你能在公司中履行崗位職責的時間要比履行家庭責任的時間更多。作為每一名公司職工，必須認真履行好本崗位的工作職責，努力完成公司的每一項工作任務，貫徹落實好上級精神、執行安全生產指令，充分發揮各崗位在公司中的最大作用，才能有效推動公司的前進和發展。

公司的每個工作崗位人員都在為公司安全生產和后勤服務作出積極的貢獻。工作只有分工不同，沒有高低貴賤之分，認真履行好自己的工作職責，要從以下幾方面入手：

第一，做事一定要心細，不要讓做出來的事情總是不最完美，今日事今日畢。辦事拖拉，明日復明日，這是崗位人員沒有工作能力的表現。

第二，工作一定要手勤，不要一味去指揮別人做，根據崗位責職的要求，屬于自己份內的事宜，決不讓別人為你做；細心地發現問題，對需要完善的工作事項，發現后要及時處理，絕不能等別人去幫你做。記住：干工作需要立即做，以避免遺忘或其他意外；

第三，待人一定要注禮節，對上級領導要尊重，對外部來訪和同事要熱情富有愛心，都要以誠相待，面帶微笑，具有“微笑面對生活，微笑面對工作”的心態。

第四，上班一定要守時，每天至少提前十分鐘上班，在各工作職責范圍內各處走一圈，將存在的問題進行收集，上班后及時進行安排或處理。

第五，內務一定要整潔，上班前認真做好整理工作范圍內的工作臺和運行區內的設備衛生，清理好辦公桌物品，每個衛生細節點要做到做必做好，衛生和清潔是每個崗位人員工作區域精神風貌的直接體現。

第六，積極利用企業用人原則認真對照自己，改正缺點。

（1）不能當的四種人：不當投機者，投機型的人善于察言觀色，把自己作為商品，在工作中討價還價，斤斤計較。這種人以 1

不在乎目前的工作為由，而對公司上級領導施加壓力，以使公司管理者給他們以晉升或增加工資的機會。這種人不懂得珍惜已有的工作崗位，最終會將本崗位的工作機會斷送在自己手中。自命不凡者，這種人根本無法容忍別人的建議或想法，但是讓其嘗試“獨擔大旗”或做一些只有他看不起的小事情，他卻錯誤百出。這種自命不凡的人，高高掛起的心態只會引發人際關系的危機。權利者，權力欲望過強的人渾身上下都散發著控制不住的野心。時時刻刻不忘在別人面前顯示自己的能力。這種人會以能力作為籌碼，不擇手段地向上爬，不達目的不罷休。這種人在工作中往往不利于團結，常常會帶來負面的影響正常的工作秩序。虛榮者，虛榮型的人渴望自己是權勢者的朋友。這種人喜歡自向吹自擂，缺乏實干精神，只要一有機會，就會滔滔不絕地向別人敘說他與某些有權力者的關系。實際上，這種人為達到自己的目的，仍然會使出渾身的解數，使人相信他是做什么職位的“好材料”。實際上，其能力更多的是水份或只會信口開河的言詞罷了。

第七，各崗位的工作人員應明白，能在社會中很好地生存的人，需要在生活和工作中具有什么樣的特質，才能作為自己提高自身素質的向導。能被公司重用的人，必須要德才兼備，每個崗位人員的品格與素質的高低往往決定著這個人做事的結果及其對公司的影響。綜合社會發展的需要，在任何公司中能受重用的人必須具有以下幾個特點：

1、信任度最高，感情因素居主導地位。

與人相處，誠信為重，有時一個人的圓滑或耍耍小聰明在社會上某些時候可能起作用，但一個公司，重要的是相互之間以誠相待，大家相互關心，相互幫助，相互信賴，既要長期工作在一起，就要象一家人一樣親切相處，有困難，大家一起想辦法解決，有榮譽，大家一起分享，只有這樣，才能團結一致完成每一項工作。

2、在動態過程中保持較深的理解程度。

公司的每一項工作，僅憑一個人的能力是難以完成的，要靠大家共同來出力，來配合，一個部室或班組成員，在工作中不能相互理解，工作肯定是無法干好的。試想，僅僅因為一些雞毛蒜皮之事而整天糾纏不清，還真正留有多少精力來作用于工作。要正確對待相互之間的意見、矛盾，同事之間本來就不是敵對矛盾，有什么不能商量解決的，我們應本著求大同、存小異的心態，消

除矛盾，統一意見，同心協力搞好工作。

3、有危機意識，能通過學習不斷提高自己適應社會需要的能力。

社會在發展，技術在更新，工作中永遠不能安于現狀，固不自封，每天你用于吃飯的手段還基本可以混一混，明天呢？要適應社會的發展，就必須多一些上進心，我們必須不斷地學習，不斷地總結，才能不斷地提高。作為以實現電業安全生產為目標的電力企業，我們不但要做生產上的能手和安全工作上的標兵，認真學習本崗位的規程規范，接受新的專業技能知識，使自己不致于做時代淘汰的產物。認真學習并嚴格遵守公司的規章制度，才能規范自己的言行。如果我們的工作漫不經心，隨隨便便，我行我素，就可能給集體和個人帶來極大的隱患。

4、懂得自己的崗位需要，積極支持公司和部室的工作安排。能及時提出合理化建議，促進公司的管理工作。

工作態度決定一個人在工作中的效果。個人能力有大小，只要能端正工作態度，盡力而為，就是好同志。各個崗位的工作中總會遇到新困難，新問題，也難免會遇到一些挫折，挫折和困難并不可怕，可怕的是不能正確面對，適當經受挫折，可以磨練人的意志。困難面前不能消沉，要相信在公司這個集體中，面臨什么困難和問題，大家都不可能坐視不管，要善于跟周圍的同事交流，始終保持一種樂觀的心態，要看到我們前面還有多少路要走，以其庸庸碌碌，困擾自己的憂患得失之中，不如蕭灑起來，將自己更多的活力投身于本崗位的工作中，當你在工作中取得一定成績，就算不大的成就感可能也會給你帶來絲絲欣慰。