第一篇：三講心得體會--劉德龍

講責任、講奉獻、講紀律學習體會

通過學習“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，我對活動的重要意義有了一個更高的認識，使我對開展“講責任、講奉獻、講紀

律”的重要性和必要性有了更進一步的認識和了解。可以肯定地說，“三講”是煙草行業為“卷煙上水平”和“十二五規劃開好局打牢基

礎，要求干部職工拓寬工作思路，開闊工作視野，增強了搞好工作的信心。現就學習情況談一點粗淺的認識和看法。

一、個盡職守、守土有責

講責任是轉變職工工作作風關鍵，每個干部職工都能增強責任意

識，立足本職崗位，努力做到對工作的極端負責任，盡心盡責地做好

每一項工作。在工作中要轉變一些不正確的觀念，珍惜當前的工作，時時、處處都要有換位思考意識，多站在群眾的角

度去分析解答他們提出的問題和所遇到的困難，切切實實為他們著

想；在與群眾交往、溝通時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態度和藹，滿腔熱情地幫助他們解決困難和辦理相關事宜，切實轉變工作

中部門的衙門作風，時刻擺正自己的位置，找準定位。平時要多想想

我的工作是否高質量地完成了？是否達到了領導的要求和得到了群

眾的滿意？只要有責任意識，沒有做不好的工作。

二、無私奉獻、埋頭苦干

講奉獻是我們煙草職工公而忘私，全心全意為零售客戶服務精

神的一種體現，是一個人人生觀、世界觀、價值觀的精華，發揚奉獻

精神，就是要吃苦在前，享受在后，先公后私，始終把國家利益和消

費者利益放在首位。有了這種奉獻精神，就會全身心地投入工作。工作中也就能想辦法、動腦筋，進入最佳的工作狀態。人活在世上總需要有點精神，這奉獻精神也是在工作和學習中培養和塑造的，同時也是工作中所必需的。只要我們每一位干部都從現在做起，從自己做起，從小事做起，把名譽、地位、利益看得淡一點，不斤斤計較個人得失，始終保持一顆平常心，把奉獻精神融入工作之中，成為自覺行動。有了這種奉獻精神，哪怕是最難最煩的工作，照樣能出色地完成。也只有把自己的工作做好了，讓上級滿意，讓零售戶滿意，讓消費者滿意。

三、令行禁止、雷厲風行

學習是增長才干、提高素質的必由之路，更是做好工作的前提。作為一名黨員干部，廣大職工必須倡導終身學習，努力做到與時俱進，自覺把學習作為工作的第一需要，做為一種政治責任，一種精神追求。在工作中要加強理論知識的學習，用理論指導工作，不斷提高運用科學發展觀解決實際問題的能力；還要加強政策、法律、法規的學習，熟悉黨在各個時期的方針政策，加深對相關建設系統法律法規的理解和應用，提高能力；更要自覺學習現代科學文化知識和工作所需的業務知識，加快知識更新，不斷豐富履行崗位職責所必需的知識，在實踐中充實自己。并要努力把學習的成果轉化為謀劃工作思路、落實工作措施、干好工作的本領。只有不斷加強學習才能做到思想上跟上新形勢的發展需要，在行動上符合工作規范，在工作中增強原則性、科學性和創造性，從而提高自己的工作能力和水平，更好地為群眾服務。只有具備過硬的業務能力，機關作風的轉變也就有了根本的保障。

努力把學習的成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、解決問題的能力和本領上。以積極的心態面對生活和工作，做到生活正派、情趣健康，堂堂正正做人，干干凈凈做事，清清白白從業。轉變作風是一項長期的工作，僅靠一個人或一段時間是不夠的。我們每一位干部、窗口工作人員都要以高度的責任感和強烈的事業心，多為群眾著想，勤勤懇懇為群眾辦實事、辦好事，正確處理好各種關系，奉獻出自己的滿腔熱情，做一個無私奉獻的煙草人！

第二篇：1.27先進事跡-劉德龍

舍己救人，仍然應該是時代精神

近期，各單位都在紛紛學習1.27見義勇為舍己救人的英雄事跡，這件事情雖然已經過去幾個月了，但它每時每刻都在提醒著我們，要我們牢記英雄光榮事跡，在人民群眾生命受到嚴重威脅的關鍵時刻，不怕犧牲，挺身而出。

2010年1月27日下午，我市金臺區代家灣村一名5歲男童在寶雞峽引渭渠邊玩耍時不慎落水。在附近進行駕駛員訓練的寶雞景華駕校9名教練員和35名學員及時趕到現場，與聞訊趕來的寶雞市陽光水世界冬泳俱樂部6名隊員和群眾一起迅速展開殊死營救。20多分鐘后，落水兒童被成功救出，經送醫院搶救脫離生命危險，但奮不顧身跳入水中的馮軍政、黃船釘二人卻因體力耗盡被水沖走，壯烈犧牲。

不要去懷疑他們的行為是否沖動。救人如救火，如果所有的行為都要通過深思熟慮甚至反復論證，那詞典里就不會有“勇敢”一詞，也不會有“奇跡”一詞。雖然，他們勇敢和大無畏之后，我們是如此地難過！要知道，在冰冷刺骨的水里，呆幾分鐘就會體力耗盡，而在兩邊都是斜坡，水速較快的渠水里，會游泳也不一定能生還。要相信，他們每一個人，在通往救人和救己的道路上，一定都盡力了。

中國人民大學法律社會研究所所長周孝正表示：“現在的?80后?、?90后?是有個性、有想法的一代，可以為國爭光，勇奪奧運冠軍；可以在抗震救災、奧運、國慶盛典、世博會中身體力行，展現志愿者風采；也可以結梯救人，英勇獻身。匡扶正義、見義勇為本是中華民族傳統美德，多少年來，是激勵人們與邪惡作斗爭的精神支柱。但在社會轉型的前提下，傳統的社會習慣正發生著前所未有的巨變，人們的價值取向發生極大變化，社會道德水準會出現一定程度的滑坡，抱著“自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的看客心理。這些都是社會失范的表現。

見義勇為是時代精神的具體體現，是構建社會主義和諧社會的重要內容。正義不是自然而然地降臨到我們的生活中的，它需要每一個社會成員竭力維護。社會是一個聯合體，只有相互攙扶，相互為善，世界才可以變成一個美好的人間。在黃船釘、馮軍政代表的英雄群體身上，為我們樹立了典范。他們身上體現著一種跨越血緣的人間“大愛”，體現了中華民族臨危不懼、見義勇為的傳統美德，體現了當代青年關愛他人，無私奉獻的高尚情操，他們用實際行動譜寫了一曲壯麗的青春之歌，塑造了一組感人至深的英雄群像，全面展示了寶雞人民的嶄新風貌。

兩位英雄身后，還有成千上萬道德楷模的追隨者、崇拜者。我們要用這一英雄群體所折射的崇高品德和精神實質，進一步豐富寶雞城市精神的深刻內涵，使之成為展示寶雞形象，提升寶雞知名度、美譽度的有力載體，推動我市精神文明建設再上新的水平。

劉德龍

二〇一〇年四月十五日

第三篇：三月論文-劉德龍

論“卷煙上水平”之市場營銷上水平

在全國煙草工作會議上，國家局局長姜成康明確指出全行業今年的主要任務是“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”。這十五個字言簡意深，它建立在準確把握當前國內外經濟形勢的基礎上，高度概括了當前行業自身發展面臨的主要問題。三句話中，“卷煙上水平”是實現“稅利保增長”的關鍵，作為一名煙草行業的員工，一名奮斗在送貨一線的沖鋒兵，深深的感覺到煙草行業改革的浪潮席卷而來，意義頗深。

“服務是卷煙流通企業的靈魂，是市場營銷上水平的本質要求。” 首先，作為一線服務人員感覺最大的變化就是由原來的“管理型”到現在的“服務型”轉變，這幾年中，工業、零售、消費三者聯合與溝通渠道的煙草商業企業，通過牢固樹立服務意識，將其貫穿于工作之中，實行“按訂單組織貨源”有效解決了后向環節的矛盾，發揮了市場配置資源的積極作用。作為營銷鏈條的最前端，其效率高低直接影響后端環節的運行情況。一頭是煙草專賣體制，要求總量控制；另一頭是市場機制，“無形的手”操縱著供與求，消除兩頭的矛盾只有在鏈條中完成，按訂單組織貨源就是一個偉大的變革。在行業全面開展的按客戶訂單組織貨源和工商協同營銷工作。從卷煙產品供應鏈角度看，已建立了以消費者需求為起點、以市場為導向的業務運作框架和工作流程體系，實現了從傳統銷售向現代市場營銷的初步轉

變，取得了很大成效。但是在直銷訪送的過程中也發現了一些問題，例如，像零售客戶網上訂貨的普及率及操作性，零售點的布局問題，直接影響了我們營銷的過程的效率水平，究其原因，我個人認為和地域環境和文化環境等因素息息相關，一些零售客戶所處地區遠，貨量少，聯系有阻斷；還有一些客戶由于網上操作有困難，導致訂貨單不能及時傳送，貨款不能及時繳納，最終出現配送貨物滯留現象。現在要達到現代營銷的真正狀態和境界，還需要我們深化這兩項工作，不斷解決存在的問題，推進工作向縱深發展。不斷深化工作，提高水平。其次，就是我們一個重要的服務部門-客服中心。我想做為一個商業企業，不但要了解零售客戶的盈利狀態，通過營造良好的市場秩序，及時地供應產品，而且還要杜絕大戶操作市場等多方面的工作，保持零售客戶合理的盈利水平。要完善服務客戶的內容，加強對零售客戶的需求調研，搞清楚“客戶需要什么，應該提供什么”的問題。要改進服務客戶的方式、方法。客戶經理上門定期拜訪，在市場營銷的初始階段是必要的，但隨著社會經濟和行業發展，以及營銷水平的不斷提升，客戶經理服務客戶的方式、方法應該在探索中改善、在實踐中提高。比如，有的客戶經理幫助零售客戶制定了成長計劃，分類別、按專題、立項目，系統地解決客戶關心的問題。同時，現代營銷中一個很重要的方面，就是客戶經理、送貨員在一線與客戶交往中遇到的問題，后臺必須能提供支持，以此提高營銷系統的運行水平。這樣才能不斷掌握卷煙消費行為規律，順利輸導全新卷煙消費理念，積極構建面向消費者的營銷體系。

姜成康局長做過重要論述：“市場營銷是培育品牌的重要環節，是品牌實現價值的關鍵。實現市場營銷上水平，一是要提高把握市場的能力，二是要加大品牌培育力度，三是要加強對零售終端的指導，四是要提升服務客戶水平。”我想在此基礎上我們還應該做好提高把握市場、分析市場、預測市場的能力。我理解為一下四點：

一是要更加注重把握市場的真實需求。完善市場調研制度和信息通報制度，加強信息采集、信息跟蹤、信息交流，實現信息資源共享，及時掌握市場變化趨勢。進一步優化需求預測流程，完善自上而下的需求預測體系，建立明確的工作責任制，客戶經理的需求預測要真正來源于市場，來源于消費者，來源于零售客戶，切實當好把握市場真實需求的第一責任人。這體現在三個方面：一是能夠對卷煙市場未來的發展趨勢有一個整體的、方向性的把握；二是使訂單供貨的需求預測更接近市場實際，更加便捷準確，更有效地指導商業企業采購，同時更好地服務于國家局品牌整合工作；三是通過掌握市場動態信息，更好地、更科學合理地投放貨源，保持市場良好狀態。

二是要廣泛了解市場卷煙價格的波動，也就是要做好卷煙價格的管理工作。要更加關注價格信息，更加關注社會庫存，科學調整投放節奏，保持卷煙價格和品牌的穩定。制訂價格采樣分析制度，密切關注市場價格變化，采取有效措施保證所有卷煙品牌順價銷售，不能出現倒掛現象。隨時掌握社會庫存的增減，保證零售客戶合理庫存，尋

找價格變化和卷煙投放節奏的規律，做到夠銷不斷檔、量大減投放，努力實現“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目標。

三是要不斷提高服務客戶水平。挖掘卷煙銷售網絡建設價值功能，切實加強客我關系，提升網絡運行軟實力。首先，科學把握投放節奏，穩定市場價格，保證客戶的合理利益。其次，加強對零售終端的指導，重點破解“怎么幫助客戶賺錢”這個課題，確保零售客戶批零差率達到10%左右水平。再次，要更加關注農村市場，不斷提高對邊遠山區客戶的服務質量，促進城鄉網絡服務的協調發展強化終端拜訪。由于零售客戶素質參差不齊，要實行分類拜訪，在經營指導上更具針對性。最后，還要切實加強營銷中心建設，提升營銷隊伍素質，努力打造一流客戶經理隊伍，全方位服務客戶，提升服務水平。

四是經營要規范。把控制大戶、加強特殊用煙管理作為規范經營的突出重點，規范供貨政策，杜絕依靠大戶、依賴大戶現象，努力培養一大批守法、誠信、忠實的零售客戶。

五是加強賣管理監督能力。緊緊抓住制售假煙和違規違法兩個源頭，全面提高打假破網工作質量，建立專賣內管長效機制，提升專賣管理隊伍素質，建立依法行政監督體系，打牢專賣管理監督工作基礎，努力營造工商企業滿意的卷煙營銷環境，零售客戶滿意的公平競爭環境，消費者滿意的安全消費環境，積極構建完善具有寶雞特色的專賣管理體系和工作運行機制。

六是要增強客戶的認可感，零售戶是我們企業密不可分的合作伙伴和利益關聯方，彼此之間是互動的、促進的關系。只有零售戶充分認同我們的卷煙營銷與服務活動，才能夠自主地投入到卷煙經營活動中來，創造良好的營銷活動新環境。我們企業必須正確樹立營銷服務的目標和方向，真正站在零售業戶的角度考慮問題，為零售業戶解決實際困難，切實維護業戶利益，為其提供更為精細的、周到的、到位的優質服務。如果我們不能為零售業戶著想，不為零售戶解決營銷活動中遇到的各類問題，不能與業戶建立平等互利的營銷關系。將不利于進一步增強與零售戶之間的聯系與合作。特別是當前貨源投放變化較大時期，營銷服務活動的深入開展對于提升零售戶的認同意義重大，作用明顯。

當然，市場營銷整體水平提升，還涉及營銷隊伍水平、企業管理水平、內部運作水平、成本費用水平等等，只有扎扎實實做好各項工作，不斷創新，才能促進“市場營銷上水平”。

做為煙草服務行業的一線人員，一方面常常與人打交道，要做到待人誠懇，實事求是，講究信譽，從細小工作入手，既要管好自己的“責任田”，又要樹立公司良好的形象。另一方面，應該增強自己的危機感和使命感，進一步振奮精神、堅定信心、埋頭苦干、勤奮工作，加強團隊協作精神，擰成一股繩，努力推動卷煙營銷再上新水平！

第四篇：劉德龍對客服部和客戶經理意見

對客戶經理及客服部的建議：

1、客戶經理對零售戶的監管不到位，網上監管有些乏力，發現問

題不能及時與專管員溝通。

2、對貨源分配的分析和處理方法有些偏差，導致零售戶的進煙量

參差不齊，數量有較多浮動，間接影響市場秩序。

3、對專管員的協助、相互溝通、工作上的鏈接深度不夠，團隊協

作效果不佳。

第五篇：學習劉龍事跡心得體會

學習劉龍事跡心得體會

近日，我有幸參加了XXX市文明辦舉辦的“道德講堂”觀摩活動，觀看了介紹大連供電公司長海分公司調度主任劉龍事跡專題片《大愛無言》。在長度共11分34秒的微電影中，講述了大連供電公司職工劉龍31年照顧孤寡老人王玉英的故事。被稱為海島“活雷鋒”的劉龍，不僅自己幾十年如一日，還帶著妻子和兒子共同精心伺候王玉英老人。隨后劉龍現場向大家講述了他與家人31年如一日照顧孤寡老人王玉英的感人事跡。

１９８１年，剛剛２０歲的劉龍還是長海縣大長山島守某部衛生員，通過老班長張玉軍認識了駐地一名叫王玉英的五保戶老婆婆。王玉英老人一生沒有生育，無兒無女，老伴兒多年前去世，留下她一人孤苦度日。老人的經歷令善良的劉龍心酸，之后劉龍便經常為老人送藥上門，為老人挑水、買煤、劈柴、掃院子、侍弄菜地，包攬了家中所有繁重的活兒。一晃三年過去了，１９８５年劉龍要復員回撫順老家了，通過三年多的相處，劉龍和老婆婆建立起了真摯的感情，老婆婆平時有啥好東西都要等劉龍來吃，一聽說劉龍要走淚水不住地流，劉龍也已經把老婆婆當作自己的親人，放心不下讓老婆婆一個人生活。就這樣，劉龍最終放棄了家人為他找好的工作，帶著對父母的愧疚，毅然留在當時條件很差的海島，陪伴老人安度晚年。不久，劉龍義務照顧孤寡老人的事跡打動了海島姑娘王麗君的心。他們結婚后，王麗君不僅不嫌棄劉龍有“姥姥”這個負擔，還和劉龍一起承擔起照顧老人的責任。

30多年來，他用無私的愛為王玉英老人送去了不是親人勝似親人的溫暖和關懷，幫助王玉英老人度過了一個又一個艱難的日子。劉龍的事跡在社會廣為傳播，被百姓譽為海島“活雷鋒”，被授予央視“2012溫暖中國”人物、大連好人、國家電網公司勞動模范，遼寧省道德模范等稱號。

獲得了種種榮譽后，劉龍仍然和以前一樣，依然兢兢業業地在安全供電的第一線認真工作、用心照顧姥姥。對自己成為“名人”，劉龍還顯得挺不好意思，“其實，我也沒干什么，都答應照顧老人了，難道讓我半道兒撇下老太太不管嗎？”

一個人做一件好事容易，但幾十年如一日始終堅持做好事很難。一件件小事，讓我們看到了一個平凡人的不平凡。劉龍的事跡雖不是轟轟烈烈，但點點滴滴的付出告訴我們，總有一些東西值得堅守，總有一種溫暖能感動人心，這是溫暖中國的正能量。正如劉龍所說：“社會需要愛心，愛心的凝聚可以成為道德的力量”。

愛無大小，小善也是大愛，在我們身邊總有人能把愛不斷地施于受助者。我們的生活中、我們的身邊，并不缺少這樣平而不凡的人和事。

近日以我局團員青年為主體的局“學雷鋒志愿服務隊”，奔赴西崗區北京街道九三社區，亮身份，聽民聲，結對子，送服務，話合作。雙方舉辦了莊重而熱烈的志愿服務結對簽約儀式。按照協議，雙方將充分發揮自身優勢，在敬老愛幼、文明禮儀知識普及、文化體育、網絡文明傳播、普及環保知識等方面開展合作，不斷充實“星期六志愿服務日”內容，共同推動學雷鋒志愿服務項目化、常態化開展。

局老干部處的同志堅持以人為本，深入走訪，組織開展“親老行”主題實踐活動，傳遞關愛，了解老干部所思、所想和所需，做老干部的知心人、貼心人和暖心人，協調和解決其實際困難，促進和諧。走訪慰問中，在老干部的家中或醫院的病榻旁，親切地道一聲：“您老好！我們代表局領導和全局職工看您來啦！”親切的話語、誠摯的祝福，一聲聲、一幕幕，令老同志們倍感溫馨、愜意和難忘。使老干部們能充分感受到局領導的關心和XX大家庭的溫暖。

劉超作為我局選派的優秀年輕干部，在中山區老虎灘街道中興社區工作期間，積極主動幫助社區做好力所能及工作，熱心幫助殘疾人、老年人解決生活困難，受到社區工作人員的高度認可，得到服務對象的交口稱贊，成為全市選派優秀年輕干部的杰出代表，為我局爭得了榮譽。他的事跡專題刊登在《遼寧日報》上，為我局“雙基工作”做了生動注解。