第一篇：企業(yè)助理2006年個(gè)人工作心得

文章標(biāo)題：企業(yè)助理2006年個(gè)人工作心得

今年*月，我正式進(jìn)入了***企業(yè)，在新的工作平臺(tái)上開(kāi)始了新的工作歷程。此期間，我作為******，除了按總經(jīng)理的工作部署，做好相應(yīng)的助理工作，以及完成業(yè)務(wù)工作需要的臨時(shí)任務(wù)外，還承擔(dān)了如下的一些工作任務(wù)：

1、分管工程部工作，以及協(xié)助養(yǎng)護(hù)分公司進(jìn)行***大道與***路段養(yǎng)護(hù)工作的相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

2、完成部分的文書(shū)工作，如收集整理各類(lèi)工作問(wèn)題、相關(guān)建議及參考信息，提交公司領(lǐng)導(dǎo)研討；協(xié)助******編撰相關(guān)工作方案與文件；參與公司季刊及******協(xié)會(huì)會(huì)刊的編撰、擬稿及校審；總經(jīng)辦各類(lèi)文件、合同、文稿的撰寫(xiě)、審核及相關(guān)文檔資料的整理等。

3、協(xié)組相關(guān)部門(mén)組織公司各類(lèi)業(yè)余活動(dòng)，如組織并參加“***”及“***”的培訓(xùn)與考試工作；主持****協(xié)會(huì)成立大會(huì)的籌備工作、參與組織公司內(nèi)部或公司與外單位的聯(lián)誼活動(dòng)等。

盡管了了幾句梗概了近一年來(lái)所涉及的工作，此中所得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)卻絕非一紙之文能夠涵括，而作為回顧與總結(jié)，主要的心得是必須記錄下來(lái)的，以使自己在今后的工作中能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1、提高管理水平，“熟悉細(xì)節(jié)”首當(dāng)其沖

任何事物無(wú)不由若干的細(xì)節(jié)組成，管理工作的好與差、個(gè)人管理能力的優(yōu)與劣，其關(guān)鍵其實(shí)都在乎細(xì)節(jié)。對(duì)細(xì)節(jié)了如指掌，相應(yīng)的管理工作自然得心應(yīng)手，事半功倍；對(duì)細(xì)節(jié)一知半解甚至一無(wú)所知，則會(huì)導(dǎo)致管理混亂，相應(yīng)的管理工作往往是一籌莫展，“越忙越亂”。這樣的例子比比皆是，如在工程管理上，若對(duì)技術(shù)管理人員其知識(shí)、能力、個(gè)性等情況不熟悉，就不能夠作出科學(xué)合理的分工；對(duì)項(xiàng)目組籌備、施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)施工、驗(yàn)收結(jié)算等流程及工序不熟悉，則工程項(xiàng)目就不可能有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施；對(duì)施工班組人員、材料、運(yùn)作流程等不熟悉，就難以對(duì)人工報(bào)價(jià)、材料報(bào)價(jià)、施工運(yùn)作成本等進(jìn)行準(zhǔn)確的核算與核定；對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作動(dòng)態(tài)不熟悉，則難以及時(shí)做出切合實(shí)際的施工調(diào)整、防漏補(bǔ)缺、以及突發(fā)事件的制控……哪怕是一篇簡(jiǎn)單的公文撰寫(xiě)，要做到行文流暢、措辭恰當(dāng)，就必需熟悉撰稿的目的、主題、關(guān)聯(lián)事件、目標(biāo)對(duì)象等一系列細(xì)節(jié)；要組織好會(huì)議或者活動(dòng)，就必需熟悉其議程、人財(cái)物配置、現(xiàn)場(chǎng)效果等細(xì)節(jié)，方可游刃有余。歸結(jié)起來(lái)，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少，以至于時(shí)而自怨“技不如人”，同時(shí)安慰自己“熟悉需要過(guò)程……”云云，所以，我必須繼續(xù)給自己上足發(fā)條，努力將這個(gè)過(guò)程縮到最短！

2、企業(yè)運(yùn)作，“成本意識(shí)”為上

作為企業(yè)中的一員，無(wú)論在什么崗位，成本意識(shí)不可或缺。日常工作中對(duì)辦公用品、用水用電等各類(lèi)資源使用及開(kāi)支的節(jié)減這是不消說(shuō)的，每人都有義務(wù)堅(jiān)持去做，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的規(guī)范管理進(jìn)行嚴(yán)格的控制；更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹“成本控制”，概括說(shuō)來(lái)就是要“諳熟操作，精打細(xì)算，合理運(yùn)作”。處理任何一項(xiàng)事務(wù)，只有熟悉操作流程、規(guī)則等細(xì)節(jié)，才能清晰掌握控制成本的關(guān)鍵；只有抓住控制成本的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)對(duì)相關(guān)的信息、資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分析與計(jì)算，才能夠擬定針對(duì)性高、可行性強(qiáng)的成本控制方案；方案的實(shí)施還需密切跟蹤，把握尺度，以求科學(xué)合理，應(yīng)避免“成控過(guò)度”而適得其反。如丙方施工合同的簽訂，文本中務(wù)必明確體現(xiàn)對(duì)整個(gè)工序流程中的材料報(bào)價(jià)、施工質(zhì)量、工期限制、技術(shù)要求、責(zé)任義務(wù)、違約罰則等細(xì)節(jié)的嚴(yán)格約束，以求在盡量節(jié)省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項(xiàng)目，這就需要做足準(zhǔn)備功夫，如工序工藝的熟悉、材料及工價(jià)的預(yù)先詢價(jià)、成本分析與預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等等；在簽訂前的談判中，還需靈活應(yīng)對(duì)，善于抓住于己有利的關(guān)鍵點(diǎn)，如工程量居多的材料及工序需力爭(zhēng)低價(jià)，量少的則無(wú)需“戀戰(zhàn)”，以免因小失大，應(yīng)適當(dāng)放開(kāi)，以求在控制總體成本較低的前提下達(dá)成協(xié)議。而在工程實(shí)施過(guò)程中，則需及時(shí)準(zhǔn)確地分析現(xiàn)場(chǎng)狀況與甲方、監(jiān)理各方的要求，靈活變通，正確引導(dǎo)施工人員實(shí)施有利于控制總體成本的施工方案與措施，這在隱蔽工程、異形工藝、變更調(diào)整、量方驗(yàn)收等環(huán)節(jié)上都是致關(guān)重要的。雖有“省不出大錢(qián)”一說(shuō)，但只要強(qiáng)化“成本意識(shí)”，從“省”開(kāi)始，在此基礎(chǔ)上再積極尋求連鎖性的突破，便能在有限的或限定的經(jīng)營(yíng)空間里發(fā)掘出更大的效益。

3、欲謀策成事，尤須“膽大心細(xì)”

求學(xué)時(shí)老師教導(dǎo)要“膽大心細(xì)”，如今結(jié)合工作上碰到的大事小情，我認(rèn)為，無(wú)論對(duì)待學(xué)習(xí)還是對(duì)待工作，這道理是一脈相承的。尤其是***企業(yè)目前仍是以工程為主營(yíng)業(yè)務(wù)，涉及工程的相關(guān)政策法規(guī)、合同要求、相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)的意志、現(xiàn)場(chǎng)變更等“游戲規(guī)則”多，可變因素多，需要我們能夠隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)對(duì)。具體說(shuō)來(lái)，工程項(xiàng)目中的合同變更、工程量變更、資料編制格式與要求的差異、驗(yàn)收結(jié)算流程的差異、各環(huán)節(jié)人際關(guān)系的妥善處理等等，無(wú)不需要從“成本”、“效益”的根本出發(fā)，細(xì)心探究，作出大膽、靈活地變通

第二篇：企業(yè)助理2006年個(gè)人工作心得

文章標(biāo)題：企業(yè)助理2006年個(gè)人工作心得

今年*月，我正式進(jìn)入了***企業(yè)，在新的工作平臺(tái)上開(kāi)始了新的工作歷程。此期間，我作為******，除了按總經(jīng)理的工作部署，做好相應(yīng)的助理工作，以及完成業(yè)務(wù)工作需要的臨時(shí)任務(wù)外，還承擔(dān)了如下的一些工作任務(wù)：

1、分管工程部工作，以及協(xié)助養(yǎng)護(hù)分公司進(jìn)行***大道與***路段養(yǎng)

護(hù)工作的相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

2、完成部分的文書(shū)工作，如收集整理各類(lèi)工作問(wèn)題、相關(guān)建議及參考信息，提交公司領(lǐng)導(dǎo)研討；協(xié)助******編撰相關(guān)工作方案與文件；參與公司季刊及******協(xié)會(huì)會(huì)刊的編撰、擬稿及校審；總經(jīng)辦各類(lèi)文件、合同、文稿的撰寫(xiě)、審核及相關(guān)文檔資料的整理等。

3、協(xié)組相關(guān)部門(mén)組織公司各類(lèi)業(yè)余活動(dòng)，如組織并參加“***”及“***”的培訓(xùn)與考試工作；主持****協(xié)會(huì)成立大會(huì)的籌備工作、參與組織公司內(nèi)部或公司與外單位的聯(lián)誼活動(dòng)等。

盡管了了幾句梗概了近一年來(lái)所涉及的工作，此中所得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)卻絕非一紙之文能夠涵括，而作為回顧與總結(jié)，主要的心得是必須記錄下來(lái)的，以使自己在今后的工作中能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1、提高管理水平，“熟悉細(xì)節(jié)”首當(dāng)其沖

任何事物無(wú)不由若干的細(xì)節(jié)組成，管理工作的好與差、個(gè)人管理能力的優(yōu)與劣，其關(guān)鍵其實(shí)都在乎細(xì)節(jié)。對(duì)細(xì)節(jié)了如指掌，相應(yīng)的管理工作自然得心應(yīng)手，事半功倍；對(duì)細(xì)節(jié)一知半解甚至一無(wú)所知，則會(huì)導(dǎo)致管理混亂，相應(yīng)的管理工作往往是一籌莫展，“越忙越亂”。這樣的例子比比皆是，如在工程管理上，若對(duì)技術(shù)管理人員其知識(shí)、能力、個(gè)性等情況不熟悉，就不能夠作出科學(xué)合理的分工；對(duì)項(xiàng)目組籌備、施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)施工、驗(yàn)收結(jié)算等流程及工序不熟悉，則工程項(xiàng)目就不可能有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施；對(duì)施工班組人員、材料、運(yùn)作流程等不熟悉，就難以對(duì)人工報(bào)價(jià)、材料報(bào)價(jià)、施工運(yùn)作成本等進(jìn)行準(zhǔn)確的核算與核定；對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作動(dòng)態(tài)不熟悉，則難以及時(shí)做出切合實(shí)際的施工調(diào)整、防漏補(bǔ)缺、以及突發(fā)事件的制控……哪怕是一篇簡(jiǎn)單的公文撰寫(xiě)，要做到行文流暢、措辭恰當(dāng)，就必需熟悉撰稿的目的、主題、關(guān)聯(lián)事件、目標(biāo)對(duì)象等一系列細(xì)節(jié)；要組織好會(huì)議或者活動(dòng)，就必需熟悉其議程、人財(cái)物配置、現(xiàn)場(chǎng)效果等細(xì)節(jié)，方可游刃有余。歸結(jié)起來(lái)，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少，以至于時(shí)而自怨“技不如人”，同時(shí)安慰自己“熟悉需要過(guò)程……”云云，所以，我必須繼續(xù)給自己上足發(fā)條，努力將這個(gè)過(guò)程縮到最短！

2、企業(yè)運(yùn)作，“成本意識(shí)”為上

作為企業(yè)中的一員，無(wú)論在什么崗位，成本意識(shí)不可或缺。日常工作中對(duì)辦公用品、用水用電等各類(lèi)資源使用及開(kāi)支的節(jié)減這是不消說(shuō)的，每人都有義務(wù)堅(jiān)持去做，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的規(guī)范管理進(jìn)行嚴(yán)格的控制；更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹“成本控制”，概括說(shuō)來(lái)就是要“諳熟操作，精打細(xì)算，合理運(yùn)作”。處理任何一項(xiàng)事務(wù)，只有熟悉操作流程、規(guī)則等細(xì)節(jié)，才能清晰掌握控制成本的關(guān)鍵；只有抓住控制成本的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)對(duì)相關(guān)的信息、資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分析與計(jì)算，才能夠擬定針對(duì)性高、可行性強(qiáng)的成本控制方案；方案的實(shí)施還需密切跟蹤，把握尺度，以求科學(xué)合理，應(yīng)避免“成控過(guò)度”而適得其反。如丙方施工合同的簽訂，文本中務(wù)必明確體現(xiàn)對(duì)整個(gè)工序流程中的材料報(bào)價(jià)、施工質(zhì)量、工期限制、技術(shù)要求、責(zé)任義務(wù)、違約罰則等細(xì)節(jié)的嚴(yán)格約束，以求在盡量節(jié)省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項(xiàng)目，這就需要做足準(zhǔn)備功夫，如工序工藝的熟悉、材料及工價(jià)的預(yù)先詢價(jià)、成本分析與預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等等；在簽訂前的談判中，還需靈活應(yīng)對(duì)，善于抓住于己有利的關(guān)鍵點(diǎn)，如工程量居多的材料及工序需力爭(zhēng)低價(jià)，量少的則無(wú)需“戀戰(zhàn)”，以免因小失大，應(yīng)適當(dāng)放開(kāi)，以求在控制總體成本較低的前提下達(dá)成協(xié)議。而在工程實(shí)施過(guò)程中，則需及時(shí)準(zhǔn)確地分析現(xiàn)場(chǎng)狀況與甲方、監(jiān)理各方的要求，靈活變通，正確引導(dǎo)施工人員實(shí)施有利于控制總體成本的施工方案與措施，這在隱蔽工程、異形工藝、變更調(diào)整、量方驗(yàn)收等環(huán)節(jié)上都是致關(guān)重要的。雖有“省不出大錢(qián)”一說(shuō)，但只要強(qiáng)化“成本意識(shí)”，從“省”開(kāi)始，在此基礎(chǔ)上再積極尋求連鎖性的突破，便能在有限的或限定的經(jīng)營(yíng)空間里發(fā)掘出更大的效益。

3、欲謀策成事，尤須“膽大心細(xì)”

求學(xué)時(shí)老師教導(dǎo)要“膽大心細(xì)”，如今結(jié)合工作上碰到的大事小情，我認(rèn)為，無(wú)論對(duì)待學(xué)習(xí)還是對(duì)待工作，這道理是一脈相承的。尤其是***企業(yè)目前仍是以工程為主營(yíng)業(yè)務(wù)，涉及工程的相關(guān)政策法規(guī)、合同要求、相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)的意志、現(xiàn)場(chǎng)變更等“游戲規(guī)則”多，可變因素多，需要我們能夠隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)對(duì)。具體說(shuō)來(lái)，工程項(xiàng)目中的合同變更、工程量變更、資料編制格式與要求的差異、驗(yàn)收結(jié)算流程的差異、各環(huán)節(jié)人際關(guān)系的妥善處理等等，無(wú)不需要從“成本”、“效益”的根本出發(fā)，細(xì)心探究，作出大膽、靈活地變通。

當(dāng)然，“膽大心細(xì)”也要建立在“熟悉”的基礎(chǔ)上，必須熟悉相關(guān)的合同條款、設(shè)計(jì)圖紙、清單報(bào)價(jià)、報(bào)審報(bào)驗(yàn)程序、驗(yàn)收結(jié)算依據(jù)、簽證程序及相關(guān)部門(mén)或人員等等，力爭(zhēng)做到“錯(cuò)漏不出在自己手上，機(jī)會(huì)不失在他人手里”。在分管工程的幾個(gè)月里，我親歷了不少因沒(méi)有靈活應(yīng)變而碰壁的尷尬，也體驗(yàn)到適當(dāng)變通后所獲得的成就感，強(qiáng)烈的反差，令我決意要盡更大的努力，爭(zhēng)取用更多的成就感充實(shí)自己！

其實(shí)歸結(jié)起來(lái)，自己在近一年的跌跌碰碰中獲得的心得都離不開(kāi)“熟悉”二字。工作中“架輕就熟”與“半桶水”得出的效果確實(shí)是天淵之別！故必當(dāng)“熟悉”先行，方可發(fā)揮盡致。

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第三篇：助理班主任個(gè)人心得

助班個(gè)人總結(jié)

時(shí)間太瘦，指縫太寬，一年的助班生活即將結(jié)束。擔(dān)任11級(jí)數(shù)本4班的助理班主任雖然忙碌，工作繁瑣，但感覺(jué)很幸福，11數(shù)本4班真的給了我一種家的歸屬感，尤其是當(dāng)我聽(tīng)到他們親切地叫我一聲“燕姐”時(shí)。我覺(jué)得11數(shù)本4班是11級(jí)最團(tuán)結(jié)，最優(yōu)秀的班級(jí)。我以11數(shù)本4班為榮。以下是我這一年的工作總結(jié)：

1、引導(dǎo)新生融入大學(xué)生活 剛踏進(jìn)大學(xué)的他們對(duì)大學(xué)生活很陌生，不知所措。一切對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是迷茫的，課程表看不懂，教室不知道在哪里，不知道去哪里吃飯，應(yīng)該進(jìn)入哪一些部門(mén)或社團(tuán)，如何與舍友相處等等。對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題或許我要回答十幾遍，但我仍然很耐心，并結(jié)合他們自身的特點(diǎn)給予不同的意見(jiàn)和幫助，我要將我的助班當(dāng)時(shí)對(duì)我們的關(guān)愛(ài)傳承下去。大學(xué)不僅是知識(shí)教育，也是素質(zhì)教育，在學(xué)得專業(yè)知識(shí)的同時(shí)培養(yǎng)自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，我以客觀的角度積極鼓勵(lì)班里學(xué)生到各個(gè)部門(mén)參加競(jìng)選，鍛煉自己。

2、關(guān)注特殊群體（1）我時(shí)時(shí)關(guān)注班上的貧困生各方面的動(dòng)態(tài)，他們常常會(huì)自卑內(nèi)向，甚至遠(yuǎn)離班上的同學(xué)。我在顧及他們的自尊心的同時(shí)找他們談心，向他們傳達(dá)我的友善和關(guān)懷，取得他們的信任，和他們成為朋友，幫他們解決一些生活上的難題，如給他們提供一些勤工助學(xué)的方法，讓他們努力學(xué)習(xí)爭(zhēng)取獲得獎(jiǎng)學(xué)金等。如今，在剛開(kāi)學(xué)做自我介紹時(shí)都不敢看我的學(xué)生不僅和我成為了好哥們，還是班上的活躍分子。

（2）關(guān)注我們班身體較差的的同學(xué)，除了叫他們注意休息外，還讓舍友、班干多留意他們，避免發(fā)生意外，有空的話，我也會(huì)約他們一起跑跑步。（3）住在離散宿舍的同學(xué)

在生活上盡可能關(guān)心幫助他們，讓班干多帶動(dòng)他們活躍在班上的各種活動(dòng)，讓他們感受到自己也是班上的一份子，距離不是問(wèn)題。也讓他們自己主動(dòng)和大家一起學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)等等。

3、學(xué)習(xí)目標(biāo)建立

我在每一次班會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，讓他們以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，并努力的讓自己成為他們的榜樣。我時(shí)常約他們一起到圖書(shū)館學(xué)習(xí)，陪他們一起晚修，突擊他們的早讀、上課、交作業(yè)的情況，學(xué)習(xí)委員也會(huì)每周向我匯報(bào)一次詳細(xì)的情況。對(duì)于上學(xué)期補(bǔ)考重修的同學(xué)，我首先給予他們信任，幫他們分析原因，說(shuō)明補(bǔ)考重修對(duì)我們的影響，引導(dǎo)他們更加發(fā)奮地學(xué)習(xí)。另外，我還讓他們著手練習(xí)試講，鼓勵(lì)他們多多參加各種提高自己師范生技能的活動(dòng)

4、健全班級(jí)機(jī)構(gòu)組織

分批、定時(shí)地給我們班的班干、院干開(kāi)會(huì)，強(qiáng)調(diào)作為一名干部，代表的不僅是一種榮譽(yù)，更多的是一種責(zé)任和服務(wù)奉獻(xiàn)的精神，要給班上的同學(xué)起先鋒模范作用。在平常的工作中要注意和班上的同學(xué)交流，了解他們的想法，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，更好地開(kāi)展活動(dòng)，也體現(xiàn)我們班的民主、團(tuán)結(jié)之風(fēng)。

5、個(gè)人心得 作為一名助班就要敢于奉獻(xiàn)，用心融入集體。或許在別人看來(lái)，助班是一個(gè)風(fēng)光的職位，尤其是大一的新生更是對(duì)助班充滿崇敬。但要真正走進(jìn)他們的心中，成為一名“好助班”，并不簡(jiǎn)單。首先，要擺正心態(tài)，助班也是學(xué)生，以正確的心態(tài)對(duì)待同學(xué)決定了處事的態(tài)度和方法：我不是班級(jí)的管理者，而是一個(gè)熱情的師姐。再者，必須要有敢于奉獻(xiàn)的精神，用心對(duì)待他們，用心幫他們解決各種問(wèn)題，成為集體的一份子。在我們交流的過(guò)程中，彼此之間也在相互學(xué)習(xí)，相互幫助，在他們身上發(fā)現(xiàn)自身的不足，改進(jìn)自身的不足。

6、收獲

這一年我在11數(shù)本4班收獲了真誠(chéng)的友誼，收獲了一份難忘的回憶。也學(xué)會(huì)了與人交流、學(xué)會(huì)了如何處理個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與集體的矛盾，大大提高了自己的組織和管理的能力。感謝11數(shù)本4班讓我成長(zhǎng)！我相信11數(shù)本4班會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，會(huì)是我們共同的驕傲。

第四篇：班主任助理工作心得

班主任助理工作心得

“班主任助理”是聯(lián)系班主任與班干部和學(xué)生之間的橋梁。

不知不覺(jué),已經(jīng)當(dāng)了一年的班主任助理。當(dāng)時(shí)競(jìng)選班主任助理的場(chǎng)景還粒粒在目，班主任助理不僅讓我認(rèn)識(shí)了許多朋友同時(shí)也為自己的人生積累了經(jīng)驗(yàn)。雖然沒(méi)有進(jìn)行正式的班主任助理的培訓(xùn)，但我知道班主任助理起到帶頭作用，遵守學(xué)校的紀(jì)律，刻苦學(xué)習(xí)，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)其他同學(xué)學(xué)習(xí)，建立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，有了良好的學(xué)習(xí)氛圍，同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性也大大提高。班主任助理不僅協(xié)助班主任開(kāi)展工作，也協(xié)助班干部開(kāi)展工作，和班干部一起分擔(dān)任務(wù)，團(tuán)結(jié)各班干部，提高班干部工作的積極性，建設(shè)起優(yōu)秀的班干部團(tuán)隊(duì)，幫助班主任管理好班級(jí)。因此，一直以來(lái)我都嚴(yán)格要求自己，目的是為了給他們一個(gè)做一個(gè)好榜樣，我總銘記王權(quán)書(shū)記召開(kāi)第一次班主任助理大會(huì)時(shí)的那句話：要帶領(lǐng)自己所帶的班級(jí)學(xué)生玩好、學(xué)好、干好。

沒(méi)進(jìn)他們班級(jí)時(shí)，我從學(xué)生會(huì)個(gè)個(gè)部長(zhǎng)那里聽(tīng)說(shuō)了高職藥檢081班一些事情，例如之前有個(gè)學(xué)生被班主任開(kāi)除了，班主任老師很?chē)?yán)等等。當(dāng)我去班主任找老師那里時(shí)，她和我說(shuō)班級(jí)大問(wèn)題沒(méi)有，小問(wèn)題一大堆，頓時(shí)我心里就想起，真的就如她們所說(shuō)的，高職不好帶？那時(shí)我暗暗的下定決心，告訴自己：要么不做，要做就要做好，做到周評(píng)周周第一，月評(píng)月月第一。班主任老師告訴我下午班級(jí)正好要開(kāi)班會(huì)，讓我一起參加。下午4點(diǎn)我來(lái)到了開(kāi)班會(huì)的地點(diǎn)藥學(xué)院系管A106，記得剛踏入高職藥檢081班的時(shí)候，班上的同學(xué)給我印象很深，特別是同學(xué)們很活潑，但不聽(tīng)管，這時(shí)我很著急，一下子沒(méi)了頭緒，這班估計(jì)真的很難管，沒(méi)想到，在以后的工作中，他們十分配合我的工作，使我的工作能順利進(jìn)行，開(kāi)展的有資有色，豐富多彩，在2010年1月6日中午12點(diǎn)，由班主任趙麗老師和我的帶領(lǐng)下舉行“讓綠色與我們共存”環(huán)保倡議活動(dòng)。此次活動(dòng)有助于加強(qiáng)同學(xué)們的環(huán)保意識(shí)，對(duì)于創(chuàng)造整潔環(huán)境、構(gòu)建和諧校園具有積極的意義。

在工作中，最讓我印象深刻的是經(jīng)常會(huì)接到學(xué)弟學(xué)妹們的電話。“助理，我們班今晚誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)生病了？”、“學(xué)長(zhǎng)，宿舍東西壞了怎么寫(xiě)報(bào)修單？”、“助理??”等等。無(wú)論大事小事都有人向我請(qǐng)教，我一直竭盡全能地為他們解決，讓他們更快地適應(yīng)大學(xué)生活。我知道作為一個(gè)新生，每個(gè)同學(xué)身上都會(huì)有不同的問(wèn)題出現(xiàn)，在他們感到最無(wú)助、迷茫、需要依靠的時(shí)候班主任助理就要充分的擔(dān)當(dāng)起“全職保姆”的角色，但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)如果什么事情都及早地替他們提出來(lái)

并安排好的話對(duì)他們的自我成長(zhǎng)幫助不大。要給他們自己去摸索，自己去經(jīng)歷，自己去安排，自己的命運(yùn)掌握在自己的手里。而我們只是充當(dāng)輔助的角色。當(dāng)然我也會(huì)利用空閑的時(shí)間到班上去看看他們的學(xué)習(xí)的近況，幫助他們解答疑難。我經(jīng)常跟他們做思想交流，經(jīng)常告訴他們“要好好學(xué)習(xí)，一定要把學(xué)習(xí)放在第一位，同時(shí)也告訴他們，學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要鍛煉自己的工作能力”。

在班上有位女生,她的性格特點(diǎn)是膽小，對(duì)自己沒(méi)信心。記得她在開(kāi)學(xué)的時(shí)候告訴我說(shuō)，上了大學(xué),她想改變,想讓自己變得更大膽，更有自信。大學(xué)會(huì)有許多機(jī)會(huì)讓你去發(fā)揮自己最好的一面，讓你去鍛煉自己，挑戰(zhàn)自己。這些機(jī)會(huì)要自己去把握，自己去爭(zhēng)取。我不斷地鼓勵(lì)她去參加多一些活動(dòng)增加自己的膽量。讓我印像最深刻的一次是班干部競(jìng)選,她的票數(shù)比別人少一票,然而她落選了,內(nèi)心受到創(chuàng)傷,接著找我跟她聊。我告訴她“凡事只要自己盡力了就可以了!無(wú)論結(jié)果是好是壞.....” 這次失敗了,不要緊,只要懂得尋找自己失敗的原因，然后在失敗的地方重新站起來(lái)就可以了。經(jīng)過(guò)了學(xué)生會(huì)面試,自我介紹,班干部競(jìng)選等等。這位女生經(jīng)過(guò)自己的努力，終于膽子比以前大了，做事也越來(lái)越自信了。

對(duì)于班上的同學(xué)，讓他們盡快適應(yīng)專業(yè)的學(xué)習(xí)，確定學(xué)習(xí)目的，指導(dǎo)他們完成大學(xué)五年的發(fā)展規(guī)劃，并協(xié)助班主任選舉產(chǎn)生了第二屆班委。雖然在選舉班委的時(shí)候出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，經(jīng)過(guò)老師和師生的互相幫忙，事情總算解決了。等到班級(jí)的工作正常開(kāi)展以后，我們基本放手讓他們個(gè)性的發(fā)展。但這并不是說(shuō)放手就任由他們愛(ài)怎么做就怎么做，我會(huì)定期和班委進(jìn)行溝通，定期召開(kāi)班委會(huì)、宿舍長(zhǎng)會(huì)議、班會(huì)等，從中了解班級(jí)學(xué)生近期的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)解決。

班主任助理不僅要給學(xué)弟學(xué)妹們做個(gè)榜樣，其實(shí)在交流的過(guò)程中，彼此之間也在相互學(xué)習(xí)，相互幫助。在他們身上，我會(huì)發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足的地方。為了起到模范帶頭作用，我會(huì)盡力地把自己不足的地方進(jìn)行改正。無(wú)論在學(xué)習(xí)或者生活上，我們都會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)歷為他們提供指導(dǎo)和幫助。現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了一年，我們班主任助理的工作任務(wù)也相應(yīng)地采取一些改變。我們不再是讓他們更快地適應(yīng)學(xué)校生活，而是如何正確的引導(dǎo)他們更好地學(xué)好本專業(yè)知識(shí)，畢業(yè)后為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

經(jīng)過(guò)一年的相處，真的讓我覺(jué)得自己受益匪淺。最后班級(jí)學(xué)生利用班費(fèi)送了一本同學(xué)錄，在這本同學(xué)錄中記載著班主任趙麗老師和高職藥檢081班每位同學(xué)想告訴我的話，讓我最驕傲的是班主任趙麗老師寫(xiě)的那句話：雖然你即將離開(kāi)學(xué)校步入人生新的旅程，但你是高職藥檢081班永遠(yuǎn)的班主任。我很驕傲的可以說(shuō)，我當(dāng)這個(gè)班主任助理已經(jīng)成功了，但我還是要感謝系部給我鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝趙

麗老師給我平臺(tái)，感謝高職藥檢081班每位同學(xué)的支持。現(xiàn)在班主任助理已經(jīng)改選，雖然自己已經(jīng)出去實(shí)習(xí)，不在是班主任助理，但我會(huì)告訴下一屆班主任助理繼續(xù)做好班主任助理這一職位。

高職藥檢081班班主任助理：浦曉峰

2010.11.24

第五篇：大堂助理工作心得最新

企業(yè)存在三類(lèi)基本組織形式：獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司，公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)中最主要的最典型的組織形式。下面小編給大家?guī)?lái)大堂助理工作心得最新，希望能幫助到大家!

大堂助理工作心得最新1

我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè);服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂助理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

大堂助理工作心得最新2

在過(guò)去的一年里，我在大堂助理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶助理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險(xiǎn)113萬(wàn)，信用卡217張，新增日均存款630萬(wàn)。

在上述工作開(kāi)展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一、由于在大堂助理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶助理和理財(cái)助理的互動(dòng)不足，潛在客戶推薦不多。

三、對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班助理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)助理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問(wèn)題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷(xiāo)力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

大堂助理工作心得最新3

我今年擔(dān)任酒店大堂助理，負(fù)責(zé)酒店餐廳的服務(wù)管理，在一年工作中我積極開(kāi)展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結(jié)一年工作。

我注重酒店服務(wù)質(zhì)量，畢竟在酒店，服務(wù)一直都是重點(diǎn)，我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質(zhì)，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務(wù)。為此我每?jī)蓚€(gè)月開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工的禮儀，工作方式，同時(shí)傳遞酒店的文化。員工來(lái)到我們酒店要擁護(hù)酒店文化，保證服務(wù)周到，從而得到更多客戶好評(píng)。

對(duì)于禮儀的培訓(xùn)分為多方面，重點(diǎn)是溝通和服飾方面，要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來(lái)工作，對(duì)待每一個(gè)酒店客戶，必須做到禮貌周全，工作細(xì)心，在穿著方面也必須要保證每個(gè)員工干凈整潔，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺(jué)更加好，從而使客戶來(lái)我們酒店就餐和入住。

對(duì)待員工工作方面，我對(duì)每一個(gè)員工要求很簡(jiǎn)單，投訴少，不能與客戶爭(zhēng)吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋，不準(zhǔn)偷懶，不準(zhǔn)曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可達(dá)到我的要求，但在具體工作中并不是每一個(gè)員工都能夠做到，總會(huì)有一部分員工做不到，出現(xiàn)各種小毛病需要及時(shí)糾正更改。

對(duì)于經(jīng)常犯錯(cuò)的問(wèn)題，我會(huì)在每周的列會(huì)上直接點(diǎn)出，同時(shí)對(duì)于屢教不改的員工處以懲罰，同時(shí)對(duì)于做的好令客戶滿意的服務(wù)員，給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，把他們塑造為其他員工積極學(xué)習(xí)的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工向著好的方向?qū)W習(xí)。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個(gè)人都有自己的任務(wù)，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時(shí)讓員工相互舉報(bào)，只要檢舉就能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

為了積極采納員工的意見(jiàn)和客戶的一些建議，在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。積極鼓勵(lì)員工把自己的想法和意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，讓我能夠及時(shí)了解到工作的具體情況，方便工作繼續(xù)下去。因?yàn)樽鳛橐幻砦也荒鼙ＷC自己是不是對(duì)于酒店的員工了解清楚，希望通過(guò)這樣的方式來(lái)讓更多的員工參與到酒店的建設(shè)中來(lái)，把在工作中遇到的一些問(wèn)題，或者酒店管理方面不周到的地方點(diǎn)出來(lái)方便修改。

廣開(kāi)渠道才能夠采納更多好意見(jiàn)，每一個(gè)員工都會(huì)有不同的想法，對(duì)于我來(lái)說(shuō)必須能夠采納優(yōu)秀建議來(lái)完成酒店的任務(wù)，提高酒店的營(yíng)業(yè)額是我的目標(biāo)，雖然在一年中我們酒店的營(yíng)業(yè)額突破了上一年總額，對(duì)我來(lái)說(shuō)這只是一次小提升，我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個(gè)合格的大堂助理。在工作中我依然需要努力，繼續(xù)提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭(zhēng)取在下一年工作中有更大的提升，同時(shí)讓我們我們酒店所有員工更加團(tuán)結(jié)。

大堂助理工作心得最新4

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

一、在大堂助理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶助理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂助理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。

二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

大堂助理工作心得最新5

我擔(dān)任大堂助理工作已經(jīng)一年了，回顧過(guò)去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂助理的深刻認(rèn)識(shí)。

客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂助理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂助理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂助理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂助理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌＝衲甑膴W運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。

在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客戶來(lái)我行打印_時(shí)、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。

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