第一篇：收費站2012年工作總結

2012年收費站工作總結

2012年**站在公司各級領導的正確領導下，在各部門的關心指導下，圍繞征收通行費這一中心工作，堅持外樹形象，內抓管理，從收費管理、安全管理、后勤管理、隊伍建設等幾個方面開展工作，全體員工團結協作、共同進步，各項管理工作有序漸進，窗口服務水平不斷提高，收費操作技能日趨嫻熟，較好地全面完成了公司下達的各項經濟指標和任務。收費站全年共實現通行費總收入***萬元，完成年度計劃指標的***%；完成出入口車流量***輛次（其中出口**輛，入口**輛）；站區環境整潔優美，后勤管理井然有序，安全工作扎實有效，職工隊伍思想穩定。回顧今年的工作，我們主要是做了以下幾個方面工作：

一、加強收費現場管理，注重業務技能培訓。

1、我站在收費工作中始終堅持“應征不漏，應免不征”的收費原則，嚴格執行《高速公路管理條例》的有關規定，堅決執行公司關于收費管理的各項要求，利用站部已形成的嚴格的監控機制和完善的審核制度，規范收費行為。熟練的業務技能和規范的操作是我們執行“應征不漏，應免不征”原則的基礎。根據我站自身的特點，站部每月在全體收費員中開展業務技能練兵，對員工的點鈔點卡、理論知識、計算機操作等方面進行測試，逐步提高達標標準，并列入考核機制。通過“星級收費員”、“管理能手”、“服務標

兵”等多種形式的勞動競賽，提高全體員工的工作積極性和業務技能，在全站形成了“趕、超、學”的良好氛圍。加強誤判的考核工作，促使員工對車輛車型判別水平的提高，結合嚴格的變、降檔管理規定，最大限度地減少了因主觀失誤或操作的隨意性造成的通行費流失，全年全站誤判率僅***‰。

2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求各收費班認真核對車輛通行范圍和有效日期，凡是不符合免費條件的的車輛要求其正常繳納通行費，并上報值機做好相關記錄，再放行，通過嚴格的管理來規范收費秩序。

3、嚴格執行綠色通道車輛管理。認真落實綠色通道車輛收費政策和綠色通道車輛認定標準，通過下發綠色通道查驗處理手冊、查驗綠色通道經驗交流等手段，來提升員工的綠色通道車輛查驗水平，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。全年我站共查驗假冒綠色通道車輛**次。

二、以優質服務為宗旨，樹立高速公路形象

高速公路作為服務行業，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。隨著社會經濟的發展，人們觀念的逐步轉變，越來越注重高速公路提供的服務，收費站作為文明服務的“窗口”，服務質量的好壞，業務操作水平的高

低不僅代表的是一個站，而且是整個交通控股公司，甚至是江蘇交通的形象，文明服務工作必須做好。

我站把提高禮貌用語質量作為提升溫馨服務的重點，提倡每個員工有耐心、責任心及能保持平常心態。想司乘之所想，急司乘之所急。要求收費員在使用禮貌用語時做到“響亮”、“熱情”、“全面”。采取由當班值機員對每班收費員的著裝規范、坐姿形態、文明用語、工作紀律進行稽查。并通過每天值班人員抽查錄音錄像，及時發現員工工作中存在的問題予以糾正，使廣大員工認識到文明溫馨服務在收費工作中的重要性。

文明服務創新意，我們從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：“雨天路滑，請注意安全”、“請系好安全帶”、“節日好”等等。對待司機的問路盡自己所能為司機設計最方便、快捷的可行駛路線以供司機參考，如有可能就為司機畫出路線圖，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明溫馨服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本”的服務理念。我站吳瓊同志與十月份就因為司機指路服務熱情而受到97666表揚。

三、注重實現教育工作，增強企業凝聚力

要想帶好職工隊伍，就必須堅持以誠待人、以理服人、重在教育的工作方法，把開展職工思想政治教育作為工作的重要方面。站領導每日深入工作現場和辦公區域，檢查收費員文明服務，規范操作情況，一起參加特情車輛的處理，協調好高峰期間、道路封閉后收費道口工作秩序，督促加強道口巡查，收費現場環境衛生，有效地增強了職工的信任感，密切了同志關系。

平時，收費站經常利用辦公會議學習公司各項文件，加強職工的政治教育，統一思想，教育收費人員加強組織紀律觀念和崗位責任心，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。廣泛聽取員工意見，了解、掌握員工思想動態，特別加強與個別后進人員的溝通、交流，幫助他們分析自身存在的問題，查找原因和尋求解決的辦法，不讓一名想進步的員工掉隊。通過多種形式的教育活動，使我站職工隊伍思想統一、工作熱情高、精神飽滿，集體的凝聚力顯著增強，保證了職工隊伍的和諧穩定。

四、以安全穩定為基礎，做好后勤保障工作

安全保衛工作不容忽視，防患于未然是最重要的。我站一直視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好包括收費現場區域、公務車、機電設備、廚房、值機室、辦公區域、宿舍等在內的收費站各個重點部位和區域的安全檢查，查找安全隱患，做到早發現、早報告、早解決、早記錄。日常工作中各班組夜班期間至少認真對站區巡視檢查3次，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。收費站配備了巡更系

統，有效增強了巡查效率。加強公務車輛的保養、檢修，保證了車輛及人員的出行安全。對安全維穩排查出男女浴室擋板腐爛的隱患及時進行整改。嚴格執行員工外出、外來人員登記制度，完善安全管理臺帳。

站部根據公司要求與6月20日至9月27日在全站范圍內開展了為期100天的“夏季百日安全生產競賽活動”。我站以懸掛安全為主題的橫幅、出安全生產主題的黑板報、進行安全技能培訓演練、觀看安全教育影片、撰寫安全論文等活動，大力開展了安全宣傳、安全教育，做到安全目標人人明確，安全工作人人有責，使全體員的安全生產意識和遵守安全操作規程的責任心都得到明顯提高。

每月伙委會會議對食堂衛生.飯菜質量進行討論，努力提高飯菜的花樣、質量。站部還與兄弟基層單位進行合作，對早餐的品種、質量進行加強。對食堂費用實行透明公開，接受員工的監督，創造良好的就餐環境，為職工作好堅實的后盾。

五、搞好公會、團支部建設，增強隊伍活力

站部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好工會和了團支部建設，在員工中開展系統的思想教育和政治理論學習，增強了員工的使命感和主人翁意識。站部積極通過工會和團支部與兄弟基層單位用結對子方式進行交流，組織了一系列的活動，如標準化站區建設交流學習、業務技能比

賽、疊軍被比賽等，通過這些活動，不僅增強了隊伍的凝聚力，更提高了自身素質，認識自身的不足。

2012年度工作在全體員工的共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領導交辦的事情完成，隨時接受領導與社會的指導檢查，最終讓領導放心，使社會滿意。

**收費站

二0一二年十二月二十五日

第二篇：收費站工作總結

2021年工作總結

時間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養。自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法、廉潔自律、嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，認真學習政治理論和收費業務知識及相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。

第三、在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程。現在隨著收費新政策的實施和車流量的增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付，減少差錯率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學習來提高自己的業務水平和工作能力，做一名讓領導放心、司乘滿意、愛崗敬業的合格型收費員，為晉中公司的發展盡自己的綿薄之力。

第三篇：收費站工作總結

個人工作總結

轉眼一瞬，2019年已經結束，回首在**收費站工作的一年當中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時也在磨礪當中成長為了一個合格的收費員。白駒過隙，不知不覺中充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對自己2019年**收費站的工作做了如下回顧：

1、工作業務方面。

在收費工作當中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協同提高，共同進步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一的工作，同時自身的業務水平也有較大提升。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

自工作以來，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，不斷強化自己收費工作的能力，努力學習業務知識，不斷克服自身短板，始終向先進看齊。在工作中的親身經歷使我深深體會到，“工作無小事，于細微處見真功。”雖然收費工作簡單機械，但是工作中收費過程中操心的事項還是比較多的，比如快速操作，收錢驗鈔等環節都需要自生高度專注才能避免失誤的發生。再而言之，這小小收費窗口代表的是整個收費系統的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機之間溝通、服務、交流的一座平臺。因此更應當嚴格要求自己，做到謹小慎微。

2、工作態度與服務態度方面。

收費員的形象是代表了整個肅航高速收費站的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度和使用禮貌用語，給來往司機提供優質服務的同時樹立良好形象。收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，由于我站經常會有真假綠通車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。盡管有少數司機態度蠻橫無理，出口不遜，但是我作為服務于他的收費員，我都會禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、自我反省方面。

雖然一年工作圓滿結束，但是還是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改進。第一點就是要磨煉好心性，在收費過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費當中的突發狀況。第二點就是對不常見的收費項目做到熟練，要在今后加強學習，多問多學，做到高效工作。第三點是嚴格執行站內的紀律，規范行為，自律自強。

4、新一年的個人工作計劃方面。

在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務，我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

**收費站是肅航高速主線收費站，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

第四篇：2005收費站工作總結

2005XX站在公司和管理處的領導下，繼續深入貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優質服務”經營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質量方針，執行ISO9001體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導，以站場管理為核心，以務實求真的態度和實事求是的工作作風緊密圍繞“一保三維護”開展和落實各項工作。總體特征如下：車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進入超負荷狀態。四月份廣場搬遷后，新廣場設備數量增多，設備性能提高，但應付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯網收費業務的開通，給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發事件應急處理和文明服務管理等成為全年的工作重點，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績不理想，因此加強站場管理，增強收費管理工作的規范性，提高員工文明服務水平成為XX站今后工作的重點。sO100

一、2005管理目標完成情況。

1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比2004年增長3900萬元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比2004年增長38萬輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費率為0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收費設備完好率98.37%，同比2004年增幅為0.16%。

5、站務管理、站內費用支出、生活區內務管理都嚴格按照《2005收費管理目標考核標準》順利完成任務，達到工作目標。

二、2005年重點開展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所處的地理位置重要及周邊環境復雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上XX站車流量大，路費收入多，上級部門對XX站的安全保衛工作一直高度關注，安全保衛一刻不敢松懈。

①、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環節，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進行檢查，及時發現安全隱患及時上報及時處理。

②、對安全保衛工作的重點問題進行重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區的問題。其次是增設廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區的重點安全保衛時間段和重點部位。

③、貫徹“遵章守法，關愛生命”的安全工作方針，出版安全生產宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產日”的活動號召，制訂了“XX站安全生產工作計劃”，組織員工進行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。

2．稽查管理工作。

年初廣場搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過設備技術手段進行監督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務極其繁重，成為站場管理的重點工作。經過不懈的努力，全年XX站未發現有嚴重違紀行為。

①、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點事件）為主要方式，以《營運部稽查管理規程》為依據，把稽查工作落到實處，認真落實稽查條例的有關規定，制定具體稽查運作辦法，務求及時發現和堵塞違紀行為的發生。

②、選派原則性較強，工作經驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規范運作列為稽查重點項目，督促各管理人員發揮主觀能動性，對設備技術薄弱之處進行人力補充，彌補設備的缺陷。

③、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發現問題，總結經驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業務水平。

3．突發事件應急處理。

車流量的快速增長和107國道修路導致今年XX站北出的突發事件較多塞車現象嚴重，站領導處亂不驚，制定了《XX收費站突發事件處理工作規程》。妥善處理好每一宗突發事件。

①、加強技能培訓，提高員工的業務素質和快速反應能力，對突發事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。

②、完善事后報告責任追究機制;對

第五篇：2011收費站工作總結

站務管理不放松，2012創輝煌

尊敬的各位領導、同事們：

2011年xx收費站在公司各級領導的正確指導下，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務至上、管理為本、效率優先”為工作方針，把抓管理、重服務、提素質、創星級貫穿始終，圓滿完成了2011年各項工作任務。2012年面對新形勢、新任務、新挑戰，我們將緊緊鎖定公司2012工作目標不放松，堅定信心不動搖，大力發揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務

1、明確指標確保收費任務圓滿完成。2012年xx站收費指標為1855萬元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動每個職工收費積極性，確保完成收費任務。

2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監控，由監控上報值班領導，經站領導同意后，監控作好記錄，再放行，通過嚴格的管理來規范收費秩序。

3、嚴格執行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。

4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應發揮多部門聯動機制，與稽查、交警等部門聯合治理闖口車輛，把國家政策法規告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。

5、強化職工責任心，調動工作積極性大力開展堵漏增收工作。2011年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創收，使自己受益。

二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采

1、加強政治學習。通過轉變思想觀念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創新和思考，創造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發展對職工素質的要求。

2、開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個人素質和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現

象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。

3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業道德和優質服務水平，使這支隊伍的面貌發生根本的改變，從而提高職工的業務能力和干事業的激情，打造一支作風實、業務精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

4、進一步開展創先爭優活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。使廣大職工在學習先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學、趕、幫、超氛圍。

三、把文明服務工作，推向一個更高水平

作為服務行業，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須做好。

1． 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規范收

費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。

2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

3、文明服務創新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如： “雪天路滑，請注意安全”、“xx 處施工，請注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本” 的服務理念。

4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。

四、樹立“保暢工作做不好，文明服務等于零”的意識 根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

五，完善收費站建設，積極爭創四星級收費站

今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。

一、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展。

二、完善內業建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業資料進行規劃梳理，完善不完整的內業資料，能夠查漏補缺，做到內業資料完整規范。

三、美化站區環境，打造舒適站區，給星級收費站的創建工作提供一個優美、舒適的環境。

四、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開展。

五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。

六、學習先進，積累經驗。我站將組織人員到創星級先進單位及我路xx站和xx站進行參觀學習，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，為創四星級收費站做好充分的準備工作。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領導的關懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創輝煌！