第一篇：陽光心態培訓后感想

參加朝陽支行組織的“陽光心態”培訓后有感

甜水園支行侯舒涵

今年十一月份，在工行北京分行金融培訓學校，我有幸接受了如何在個人崗位上打造陽光心態的專題培訓講座，感觸頗深。共同參加培訓的同事們全神貫注，時而神情激昂、時而掌聲如雷、時而若有所思。培訓像一股春風，輕拂同事們智慧的思想；培訓像一場春雨，滋潤同事們干涸的心田，有時聽來振聾發聵、有時聽來字字珠璣，大家不禁發出感嘆：值得一聽啊！工作中，我們有太多的力不從心，有太多的煩惱和壓力，也面臨太多的困難和挑戰，這時“陽光心態”就成為了那把打開心靈之門閃閃發光的金鑰匙，我們寄望于它緩解壓力、啟發智慧，讓我們擺脫心靈的迷惘，走向光明之路。

塑造陽光心態，就是要在工作和生活中調整好自己的心態，營造知足、感恩、樂觀開朗的心理，樹立喜悅、樂觀、向上的人生態度，通過個人內心和諧從而促進社會和諧的一把鑰匙。此次培訓，對于剛剛被聘為大堂經理的我來說，更是感觸頗深，下面就來談談我的幾點心得體會: 第一，不能改變環境就適應環境，不能改變別人就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態度。

在這次陽光心態的培訓后，我努力在養成一種習慣——發現生活的美好方面。努力學會欣賞每個瞬間，熱愛生命，相信未來一定會更美好。相信通過努力，自己的未來沒有問題。特別是在銀行工作的這些年中，我更加深刻的體會到了如果總是試圖在改變環境、改變別人，最終的結果都只會適得其反、事倍功半。在銀行工作中，無論是柜臺抑或是大堂服務，我們都追求完美，但我們不苛求完美。這是對人的態度，每個人因為年齡、學歷、成長環境、情商和工作經歷的差異而在工作中都不可避免地帶著個性化色彩，此時和工作要求統一性的原則就會產生矛盾，求同存異就應當成為人與人之間相處的基石，學會適應則是工作生活中最重要的法則。而在對待事情的態度上，作為個體，也許我們并不能改變事物本身，但我們可以改變對事物的態度。就如同塞翁失馬，焉知禍福。面對困難和問題是如此，面對挫折和批評則尤其如此，人的力量是有限的，而矛盾和問題卻層出不窮，如果不能從舊的挫敗感中掙脫，新的問題就會接踵而至。此時，脆弱的人被擊垮了，而有著陽光心態的人，卻能以樂觀、堅韌的品格，從痛苦中迅速振作起來，投入新的工作任務，迎接新的挑戰。所以，擺脫不了工作的困擾，但我們可以保持對待工作困難的積極態度，從解決困難中去獲取成就感和快樂。第二，學會享受過程，享受工作，享受生活。

做事是講求結果的，是領導所看重的，但過程是我們思想指導下的行為，那里面有我們的智慧和汗水。所以，享受我們在過程中的付出，是保證在工作中追求結果的動力源泉。強調過程，但不放棄結果，做事的人都知道，沒有智慧和素養在過程中持續的付出和展現，是難以追求理想結果的，而過程正是價值在量上的積累。在銀行工作中，更應該學會享受過程。工行客戶的群體是龐大的，客戶層次是復雜的，總會碰到各式各樣的難題，但在工作的過程中，重要的是要學會享受工作中的成功與快樂——成功的營銷、正確的指導、客戶的感謝等等。這都是我們在工作中應該體會到的快樂，在困難和疲憊中學會調整心態，才能更好的工作，更好的為人民服務。

第三．學會感恩，感恩獲得好心情。

感恩的心。無論何時，無論何地，對待身邊的每一個人，對待沒一件事，都該學會感恩。那些幫助我們的人，感謝他們的善意；那些刁難我們的人，感謝他們帶給我們又一次人生的歷練。西方有一個感恩節，大家在那天都會感謝別人對自己的幫助和貢獻，而西方人的格言說：懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉。心態是我們去天堂或地獄的決定者。工作中，同事之間都有一個基本態度，關系有親有疏、有好有惡，但我們肯定辦公室的同事不是對手，每天有三分之一的時間需要和同事們呆在一起，如果總是僵持、冷淡、挑剔的關系，我們就會讓自己從進入辦公室的那一刻起奠定一個不愉快的基調，就會郁悶一整天。長期如是，不僅損壞同事之間的情感，也會損傷身體，影響生活質量，更不利于工作目標的達成。而從我自身來說，我一直對我所經歷的人和事懷著感恩之情。在工行，我工作了幾十年，是工行讓我在這里尋找到自己的位置；能成為大堂經理，更是對我的工作和我的能力的一種肯定；能和同事們和諧相處，更是我們這個團隊的默契。也許也會經歷一些不愉快，但是我相信包容善待別人，寬容別人的過失，也會獲得施惠一般的好心情。

第四，服務他人，服務社會。

在這次培訓過后，我還學會從滿足別人的需要中獲得快樂，這是服務的功能。在銀行工作中，服務更是重中之重，在培訓過后重新回到工作崗位上，擔任大堂經理一職，讓我有了更深刻的體會——隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶與銀行的雙重代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。這樣的工作心態，才是真正的陽光心態；這樣的心態，才能更好的為工行做貢獻，才能更好的為人民、為社會服務。

第二篇：陽光心態培訓課件

培訓課件

一、會議紀律三點要求：

1.請各位帥氣的男士、漂亮的女士拿出你們的手機把它調為振動或靜音。

2.培訓期間請各位不要隨意走動，以免影響我們的培訓質量。

3.不要大聲喧嘩

二、問好自我介紹：

我們先做個互動：請伸出你們的雙手，把你們的雙手搭在你左邊朋友的肩上，給他捶捶背、揉揉肩，然后和我一起說：

1.今天我精神飽滿，信心百倍，專注工作，無私奉獻。

2.我想改變自己的生活，從我做起，從現在開始

3.接下來我會積極投入到今天的培訓中，如若我做不到，會后我請你吃飯。

團隊口號：堅定信心

三、培訓的主題：心態的培訓

接下來我們一起探討一個重要話題：今天的我們和兩年前有什么區別！

陽光心態培訓

俗話說：心態決定命運，思路決定出路。

生活中我們扮演了很多角色，孩子，員工，老板，丈夫妻子，父母等等??如可才能做好這個角色呢？

作為孩子，我們天真無邪，這也是我們一生中最快樂的時候，作為丈夫妻子，我們學會包容，溝通，作為父母，我們懂得以身作則，因材施教，用我們的行為影響孩子，而作為員工老板又該怎么做呢？

首先請大家靜下心來想一想我們現在的處境，想想我們的生活，想想我們的父母，想一想我們將來該怎么做？

我們就先從改變自己開始吧！

一、學習心態：可是我們學什么呢？

首先問大家一個問題，一個空的杯子和一個裝滿水的杯子哪個能裝更多的水？

今天我們就要以空杯的心態來學習，大家投入的心態會與你從這次培訓中獲益成正比。

1.上班：我們要掌握我們的專業技能，學習管理，學習怎么能和同事更好的相處，如可提高企業的業績，如何能提升個人的魅力。

2.下班：我們要跟上時代步伐，了解現在社會的發展例如電商，學點能夠修身養性的東西，唱唱歌，跳跳舞，練練瑜伽，培

養培養愛好。

1.有好的態度才會有好的人生，在這里我和大家分享一個態度改變命運的故事，說的是有兩個年齡差不多的兄弟哥哥是城市里最頂尖的會計師弟弟是監獄里的囚徒。一天有記者去采訪當會計的哥哥問他成為這么棒的會計師的秘訣是什么，哥哥說“我家住在貧民區爸爸即賭博又酗酒不務正業媽媽有精神病我不努力能行嗎。第二天記者又去采訪當囚徒的弟弟，問他失足的原因是什么？弟弟說“我家住在貧民區爸爸即賭博，又酗酒，不務正業，媽媽有精神病。沒有人管我我吃不飽、穿不暖、所以去偷去搶??”

這個故事告訴我們影響我們命運的不是環境、不是條件不是身高、不是文憑、不是出身、更不是腰包里有沒有錢，而是態度。改變了態度，就能改變人的一生，其實在現生活中，很大部分人不是沒有能力，不是缺乏知識缺乏的是一種對待工作的積極態度，凡事都采取無所謂的態度，這樣久而久之就形成了“無所謂”的不良習慣。這種態度嚴重影響工作的積極性，而且是阻礙創新的絆腳石。態度是做好細節的前提條件，如果沒有積極認真的態度，那么從細節做起，也就是一句空話了。安東尼曾說過，行為是心境的反映。

二、包容的心態：宰相肚里能撐船嘛，相信大家平時相處都會有點磕磕絆絆，給大家講個故事，我們的(周總理刮胡子的故事)

寬容別人，就是寬容自己，沒有過不去的坎，只有過不去得人，和別人生氣費神又費力，何苦呢？

三、老板的心態：今天我們抱有什么樣的心態，決定了我們十年后的生活品質，今天我們抱有一輩子替別人打工的心態，那我們只能打一輩子工了，更何況別人還不一定要我們呢？今天我們做什么事情都是無所謂，久而久之也就真的無所謂了，工作熬時間，家庭混日子，最后我們留下什么?恐怕只有歲月的流逝容顏老去，感慨人生的匆匆，碌碌無為，留下了滿腔的空悲憤。我們還年輕，我們還需要好好努力，可以驕傲的對我們的孩子說，爸爸媽媽是你的榜樣！有的人會說，別人都不干，就我一人在那干傻啊！你不妨想想成功的人有多少，是所有人嗎？我們是給自己打工不是給老板打工，知識技能你學到大腦里了，老板能拿走嗎？這里是我們的家，需要人人愛護。

插入（游戲）：反語訓練

四、付出的心態：有舍才有得，你什么都不想付出，就想得到大家的認可，得到鮮花掌聲，你們說可能嗎？是金子放哪都發光，做好自己的事，讓別人無話可說，只要大家努力，齊心協力，搞好我們餐廳的業績，還怕沒有收獲嗎？我們不僅會得到精神的鼓勵，同時可以得到物質獎勵。

五、感恩的心態：感謝那些幫助你的人，感謝你的領導，感謝你的父母。

1.還有感謝那些打擊你的人，有沒有人曾說過你“不行”什

么也做不了，你就做給他看，看看到底是誰不行，對自己有信心嗎？聲音不夠響亮，看來是沒信心啊！

2.再想想你的父母，他們現在都老了吧！有的是不已經不再人世了，而我們能為他們做些什么，常回家看看，帶上笑容，帶上禮品，他們一輩子辛辛苦苦，不舍得吃不舍得花，就是希望我們的生活能夠過得好點。

3.再想想我們的領導，她們今天容易嗎？他們靠自己比別人多10倍的努力，創建了我們的餐廳，才有了讓大家一起相聚相識的機會。我們不應該好好珍惜嗎？昨天我們的張總還說，大家要是遇到困難千萬別自己一個人抗，我們大家一起想辦法，找她也行，我們不該感謝她們嗎？有這樣一個關心我們的領導，希望我們都有所成就的領導，我們已經很幸運了！

第三篇：陽光心態培訓大綱

《陽光心態》培訓大綱

第一講 樹立正確的人生觀，創造有價值的人生

一、樹立正確的人生觀

1、世界觀與人生觀

2、追求高尚的人生目的3、確立積極進取的人生態度

4、用科學高尚的人生觀指引人生

二、創造有價值的人生

1、價值觀與人生價值

2、人生價值的標準與評價

3、人生價值實現的條件

4、在實踐中創造有價值的人生

第二講 工作心態與心里疏導

一、成功的因素

1、心態決定成敗

2、為什么要培養積極的心態

二、用積極心態對待一切

1、用積極心態對待自己

2、用積極的心態對待別人

3、用積極的心態對待工作

1）選擇我所愛的，愛我所選擇的 ——樂業

2）就業須敬業,敬業有事業——敬業

3）業精于專，越專路越寬——專業

三、心態調整

第一個信念：我有必定成功的公式 第二個信念：過去不等于未來

第三個信念：做事先做人

第四個信念：我已經準備好了

四、培養積極心態的方式

1、為自己繪制一幅成功者的肖像

2、尋找自己的才能優勢

3、利用馬太效應

4、心存感激

5、學會稱贊別人

6、學會微笑

7、時刻找尋最佳的新概念

8、不計較雞毛蒜皮的小事

9、培養一種奉獻的精神

10、把“不可能”變成“可能”

11、培養樂觀的精神

12、豁達地面對失敗和挫折

五、舒緩壓力

1、如何看待壓力問題

2、疏導壓力的方式

轉移法

變化法

幽默法

3、怎樣具備積極心態才能有效地擺脫困境

4、如何保持積極的心態

第四篇：員工陽光心態培訓

員工陽光心態培訓什么是心態 心態就是決定我們心理活動和左右

我們思維的一種心理狀態。我們是命運的主人，我們主宰自己的心靈。98%心態+1%努力+1%機會=成功 成功源于正確的判斷，但是正確的判斷源于經驗，而經驗又常常源于錯誤的判斷。七種情緒 1．愛 Love

2．性 Sex

3．希望 Hope

4．信心 Faith

5．同情 Sympathy

6．樂觀 Optimism

7．忠誠 Loyalty

1．恐懼 Fear

2．仇恨 Hatred

3．憤怒 Anger

4．貪婪 Greed

5．嫉妒 Jealousy

6．報復 Revenge

7．迷信 Superstition積極 消極

一、積極的：

1、積極心態能激活

腦啡。

2、積極的人會散發出精力、愉悅和進取的光芒。

二、消極的：

1、能使人際關系惡化，創造力受損。

2、影響人的身心健康。

三、影響態度的因素是自己。積極樂觀的心態 強者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。任何困難和挫折都蘊藏著新的機會。上帝總是會關注那些對生活用熱情的人。處理方法

1、避免與悲觀的人為伍。

2、用積極思考的方式刺激體內制造腦啡。

3、不要整日怨天尤人。

4、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考問題。平常的心態平常心態就是面對已經來臨或者將要面對的事物的時候保持一種平常臨危不亂的態度。如果我們是正確的，那么我們的世界也是正確的。感恩的心態 感謝公司，感謝周圍的同事很領導，感謝身邊一切一切的人。感謝緣分相聚。感謝社會和國家。感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力。感謝父母。付

出的心態 付出三水：口水、汗水、淚水。過三關：冷水關、面子關、行動關。每天多付出一點點，收獲就不僅僅是一點點。所有成功者都是付出者，而不是獲取者。要收獲之前我們首先要付出，包括我們要知道如何的愛別人。付出我們的愛心。自律的心態 自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行為言談以及自我的約束。首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。我們要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起。我們表現最好、做得最完美得工作就是我們經過長久練習而了解得最透徹得工作。很想棄甲而逃，卻終于堅持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻仍苦撐到底。用工作和學習來磨練自己 養成良好的表現習慣 訓練自己求勝自律 自我訓練 尊重自己適當而正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。自尊自尊是成功的基石，它是你靈魂深處自珍自重的感覺。自我認識從失敗中學習成功，在心中制定目標，接受失敗。自我激勵 用曾經的成功來激勵自己，重獲力量、恢復樂觀。態度積極 熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態度。妥善籌劃 面對一時的挫敗，要虛心檢討。沒有踏實可行的計劃，就是天才也無法成功 百折不撓保持年輕，就能繼續成長；一旦成熟，便會開始凋零腐化。永恒的毅力

1、困難當前心志不改；

2、不斷嘗試、不斷努力；

3、按工作緊要程度劃分工作類別――必須立刻做――應該快點做――行有余力時做編制夢想――確立目標 沉浸夢想――增強自尊 獲得新知――修正方向 珍惜夢想――接近夢想 沒有目的地的船，永遠遇不上順風。

一、成功的秘訣――設定目標

二、如何設定目標？ 我要： ――快樂（怎樣才能快樂？）――賺大錢（從事哪一種行業？）――出名（在哪一方面卓爾不群？）――擔任公司總經理（事業上采取怎樣的途徑？）――自己創業（在哪一行？）????????????..1、定下自己最重要的目標。

2、和已達成目標或正致力于達成目標的人做伴。

3、目標要遠大。

4、堅定信念，付諸于行動。

一、分割目標：――輕重緩急的原則。

二、檢查計劃――征詢意見

三、保持彈性――隨時調整 對待同事

1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。

2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。

3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說

“謝謝”。

4、不必理會別人加諸于你的褒貶。

5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己

1、向別人談論自己時，用肯定積極的形容詞和副詞。

2、寫下你的長處。

3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。

4、表現不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道 與人相處

1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。

2、傾聽――溝通的重點。

3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。

4、從別人眼中看自己。自我發掘

1、認清自己的才能。

2、從可行性方面考慮，發展符合自己嗜好好興趣的才能。

3、多方配合，將能力運用在遠大目標上。

4、要有明確的目標。相處之道 自我期許 在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么 人不可能表現出超越自己期許的水準 力求表現、激發熱情――樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。

1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。

2、化難題為機會。

3、多往好處想――給自己灌輸健康的思想。

4、對別人――包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。全力以赴埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。“與我們應有的表現相比，我們實在是只發揮了一半的潛能。”――心理學家.詹姆士 什么力量阻止我們施展才華？

一、我們沒有認清自己的潛力。

二、我們有時會高估自己的能力。

三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。獲得成就的秘訣是什么？

1、熱愛工作

2、全力以赴

3、與上司、同事或部屬相處融洽

4、把握機會 成就的絆腳石 ―懶惰 ―恐懼 ―輕估自己 奮斗有成自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。

1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務和貢獻。”

2、凡事求真，言必由衷。

3、增加自己的知識和技能。

4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的成就。自立自強 “自己動手做”的人生觀點

1、訂立自己的標準，不要與他人比較。

2、今天就展開充實自己的計劃。

3、學習自立，不要依賴他人來建立自尊。把握機會 悲觀者只看見機會后面的問題，樂觀者卻看見問題后面的機會。把幸福、成功等愉快的經驗拖延到不可預期的未來，便是助長了內心消極、懷疑、自欺的情緒。腦中自有輕重之分：找出自己不能完成重要工作的原因。優先事項不可拖延排定每日工作

表，排出優先順序。工作表：1.立即要做2.今天之內做好

3.有時間便做 事分緩急 溝通之道 最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見.擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術。失去的良能――傾聽

1、傾聽不是被動，而是主動的行為。

2、意思要明確，條理要分明。

第五篇：陽光心態培訓

陽光心態培訓

陽光心態培訓的作用首先在于它可以提高員工的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學習、培養和鍛煉而形成的，所以，心態培訓對于提升員工的情商有著直接的作用。

陽光心態培訓的第二點作用就是有效地激勵員工。有人曾說過：“一支軍隊戰斗力的3/4是由士氣決定的。”而心態培訓可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。

授課老師：徐清祥

課程時間：1-2天

課程對象：銷售人員、營銷人員、導購人員及其他人員

課程背景：

一個擁有好心態的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態。實踐證明，銷售業績的80％是由心態決定的。只有樹立了正確的銷售心態，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個健全的心態，比100種智慧都有力量。——查爾斯·狄更斯 正確的心態是成功的捷徑。——拿破侖·希爾

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養積極的銷售心態

2．驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養對銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態培訓課程大綱:

第一部分：銷售心態的重要性

心態決定銷售的成與敗

好心態是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態

摒棄消極的心態，以積極的心態去做銷售

心態決定銷售業績

第二部分：影響銷售業績的七大不良心態

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業績，不思進取

經常抱怨市場不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭

自我設限，能力發揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態：

1、學習的心態；

2、積極的心態；

3、老板的心態；

4、感恩的心態；

5、寬容的心態；

6、拒絕找借口的心態；

7、持之以恒的心態；

8、平衡的心態；

9、付出的心態；

10、自律的心態。

現場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態

戰勝“怕拒”的心態

敢于先開口

二、轉化客戶的拒絕態度

激發客戶的親切感

避免突出個人看法

快速獲得客戶的認同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動機

設定客戶的期望值

通過產品打動客戶

四、有效促進成交的藝術

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請求

及時確認成交結果

五、成交出現危機時的處理技巧

持樂觀態度

留下良好印象

請求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：陽光心態培訓總結

員工心態培訓就是拓展員工觀念，幫其建立起成熟的工作心態，遇到困難和挑戰時，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態，從而實現目標，取得成功。是銷售人員培訓的第一步。