第一篇：企業助理2006年個人工作心得

文章標題：企業助理2006年個人工作心得

今年*月，我正式進入了***企業，在新的工作平臺上開始了新的工作歷程。此期間，我作為******，除了按總經理的工作部署，做好相應的助理工作，以及完成業務工作需要的臨時任務外，還承擔了如下的一些工作任務：

1、分管工程部工作，以及協助養護分公司進行***大道與***路段養

護工作的相關協調工作。

2、完成部分的文書工作，如收集整理各類工作問題、相關建議及參考信息，提交公司領導研討；協助******編撰相關工作方案與文件；參與公司季刊及******協會會刊的編撰、擬稿及校審；總經辦各類文件、合同、文稿的撰寫、審核及相關文檔資料的整理等。

3、協組相關部門組織公司各類業余活動，如組織并參加“***”及“***”的培訓與考試工作；主持****協會成立大會的籌備工作、參與組織公司內部或公司與外單位的聯誼活動等。

盡管了了幾句梗概了近一年來所涉及的工作，此中所得的經驗與教訓卻絕非一紙之文能夠涵括，而作為回顧與總結，主要的心得是必須記錄下來的，以使自己在今后的工作中能夠揚長避短：

1、提高管理水平，“熟悉細節”首當其沖

任何事物無不由若干的細節組成，管理工作的好與差、個人管理能力的優與劣，其關鍵其實都在乎細節。對細節了如指掌，相應的管理工作自然得心應手，事半功倍；對細節一知半解甚至一無所知，則會導致管理混亂，相應的管理工作往往是一籌莫展，“越忙越亂”。這樣的例子比比皆是，如在工程管理上，若對技術管理人員其知識、能力、個性等情況不熟悉，就不能夠作出科學合理的分工；對項目組籌備、施工準備、現場施工、驗收結算等流程及工序不熟悉，則工程項目就不可能有計劃、有步驟地實施；對施工班組人員、材料、運作流程等不熟悉，就難以對人工報價、材料報價、施工運作成本等進行準確的核算與核定；對項目運作動態不熟悉，則難以及時做出切合實際的施工調整、防漏補缺、以及突發事件的制控……哪怕是一篇簡單的公文撰寫，要做到行文流暢、措辭恰當，就必需熟悉撰稿的目的、主題、關聯事件、目標對象等一系列細節；要組織好會議或者活動，就必需熟悉其議程、人財物配置、現場效果等細節，方可游刃有余。歸結起來，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少，以至于時而自怨“技不如人”，同時安慰自己“熟悉需要過程……”云云，所以，我必須繼續給自己上足發條，努力將這個過程縮到最短！

2、企業運作，“成本意識”為上

作為企業中的一員，無論在什么崗位，成本意識不可或缺。日常工作中對辦公用品、用水用電等各類資源使用及開支的節減這是不消說的，每人都有義務堅持去做，通過加強對人、財、物的規范管理進行嚴格的控制；更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業運作的各個環節中貫徹“成本控制”，概括說來就是要“諳熟操作，精打細算，合理運作”。處理任何一項事務，只有熟悉操作流程、規則等細節，才能清晰掌握控制成本的關鍵；只有抓住控制成本的關鍵點，通過對相關的信息、資料及數據進行細致的分析與計算，才能夠擬定針對性高、可行性強的成本控制方案；方案的實施還需密切跟蹤，把握尺度，以求科學合理，應避免“成控過度”而適得其反。如丙方施工合同的簽訂，文本中務必明確體現對整個工序流程中的材料報價、施工質量、工期限制、技術要求、責任義務、違約罰則等細節的嚴格約束，以求在盡量節省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項目，這就需要做足準備功夫，如工序工藝的熟悉、材料及工價的預先詢價、成本分析與預算、風險預測等等；在簽訂前的談判中，還需靈活應對，善于抓住于己有利的關鍵點，如工程量居多的材料及工序需力爭低價，量少的則無需“戀戰”，以免因小失大，應適當放開，以求在控制總體成本較低的前提下達成協議。而在工程實施過程中，則需及時準確地分析現場狀況與甲方、監理各方的要求，靈活變通，正確引導施工人員實施有利于控制總體成本的施工方案與措施，這在隱蔽工程、異形工藝、變更調整、量方驗收等環節上都是致關重要的。雖有“省不出大錢”一說，但只要強化“成本意識”，從“省”開始，在此基礎上再積極尋求連鎖性的突破，便能在有限的或限定的經營空間里發掘出更大的效益。

3、欲謀策成事，尤須“膽大心細”

求學時老師教導要“膽大心細”，如今結合工作上碰到的大事小情，我認為，無論對待學習還是對待工作，這道理是一脈相承的。尤其是***企業目前仍是以工程為主營業務，涉及工程的相關政策法規、合同要求、相關部門或領導的意志、現場變更等“游戲規則”多，可變因素多，需要我們能夠隨機應變，靈活應對。具體說來，工程項目中的合同變更、工程量變更、資料編制格式與要求的差異、驗收結算流程的差異、各環節人際關系的妥善處理等等，無不需要從“成本”、“效益”的根本出發，細心探究，作出大膽、靈活地變通。

當然，“膽大心細”也要建立在“熟悉”的基礎上，必須熟悉相關的合同條款、設計圖紙、清單報價、報審報驗程序、驗收結算依據、簽證程序及相關部門或人員等等，力爭做到“錯漏不出在自己手上，機會不失在他人手里”。在分管工程的幾個月里，我親歷了不少因沒有靈活應變而碰壁的尷尬，也體驗到適當變通后所獲得的成就感，強烈的反差，令我決意要盡更大的努力，爭取用更多的成就感充實自己！

其實歸結起來，自己在近一年的跌跌碰碰中獲得的心得都離不開“熟悉”二字。工作中“架輕就熟”與“半桶水”得出的效果確實是天淵之別！故必當“熟悉”先行，方可發揮盡致。

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第二篇：企業助理2006年個人工作心得

文章標題：企業助理2006年個人工作心得

今年*月，我正式進入了***企業，在新的工作平臺上開始了新的工作歷程。此期間，我作為******，除了按總經理的工作部署，做好相應的助理工作，以及完成業務工作需要的臨時任務外，還承擔了如下的一些工作任務：

1、分管工程部工作，以及協助養護分公司進行***大道與***路段養護工作的相關協調工作。

2、完成部分的文書工作，如收集整理各類工作問題、相關建議及參考信息，提交公司領導研討；協助******編撰相關工作方案與文件；參與公司季刊及******協會會刊的編撰、擬稿及校審；總經辦各類文件、合同、文稿的撰寫、審核及相關文檔資料的整理等。

3、協組相關部門組織公司各類業余活動，如組織并參加“***”及“***”的培訓與考試工作；主持****協會成立大會的籌備工作、參與組織公司內部或公司與外單位的聯誼活動等。

盡管了了幾句梗概了近一年來所涉及的工作，此中所得的經驗與教訓卻絕非一紙之文能夠涵括，而作為回顧與總結，主要的心得是必須記錄下來的，以使自己在今后的工作中能夠揚長避短：

1、提高管理水平，“熟悉細節”首當其沖

任何事物無不由若干的細節組成，管理工作的好與差、個人管理能力的優與劣，其關鍵其實都在乎細節。對細節了如指掌，相應的管理工作自然得心應手，事半功倍；對細節一知半解甚至一無所知，則會導致管理混亂，相應的管理工作往往是一籌莫展，“越忙越亂”。這樣的例子比比皆是，如在工程管理上，若對技術管理人員其知識、能力、個性等情況不熟悉，就不能夠作出科學合理的分工；對項目組籌備、施工準備、現場施工、驗收結算等流程及工序不熟悉，則工程項目就不可能有計劃、有步驟地實施；對施工班組人員、材料、運作流程等不熟悉，就難以對人工報價、材料報價、施工運作成本等進行準確的核算與核定；對項目運作動態不熟悉，則難以及時做出切合實際的施工調整、防漏補缺、以及突發事件的制控……哪怕是一篇簡單的公文撰寫，要做到行文流暢、措辭恰當，就必需熟悉撰稿的目的、主題、關聯事件、目標對象等一系列細節；要組織好會議或者活動，就必需熟悉其議程、人財物配置、現場效果等細節，方可游刃有余。歸結起來，自己在涉及的工作中吃的“不熟”虧不少，以至于時而自怨“技不如人”，同時安慰自己“熟悉需要過程……”云云，所以，我必須繼續給自己上足發條，努力將這個過程縮到最短！

2、企業運作，“成本意識”為上

作為企業中的一員，無論在什么崗位，成本意識不可或缺。日常工作中對辦公用品、用水用電等各類資源使用及開支的節減這是不消說的，每人都有義務堅持去做，通過加強對人、財、物的規范管理進行嚴格的控制；更重要的是要勤于探研如何在自身涉及的企業運作的各個環節中貫徹“成本控制”，概括說來就是要“諳熟操作，精打細算，合理運作”。處理任何一項事務，只有熟悉操作流程、規則等細節，才能清晰掌握控制成本的關鍵；只有抓住控制成本的關鍵點，通過對相關的信息、資料及數據進行細致的分析與計算，才能夠擬定針對性高、可行性強的成本控制方案；方案的實施還需密切跟蹤，把握尺度，以求科學合理，應避免“成控過度”而適得其反。如丙方施工合同的簽訂，文本中務必明確體現對整個工序流程中的材料報價、施工質量、工期限制、技術要求、責任義務、違約罰則等細節的嚴格約束，以求在盡量節省公司投資成本與管理成本的前提下確保施工方按要求完成項目，這就需要做足準備功夫，如工序工藝的熟悉、材料及工價的預先詢價、成本分析與預算、風險預測等等；在簽訂前的談判中，還需靈活應對，善于抓住于己有利的關鍵點，如工程量居多的材料及工序需力爭低價，量少的則無需“戀戰”，以免因小失大，應適當放開，以求在控制總體成本較低的前提下達成協議。而在工程實施過程中，則需及時準確地分析現場狀況與甲方、監理各方的要求，靈活變通，正確引導施工人員實施有利于控制總體成本的施工方案與措施，這在隱蔽工程、異形工藝、變更調整、量方驗收等環節上都是致關重要的。雖有“省不出大錢”一說，但只要強化“成本意識”，從“省”開始，在此基礎上再積極尋求連鎖性的突破，便能在有限的或限定的經營空間里發掘出更大的效益。

3、欲謀策成事，尤須“膽大心細”

求學時老師教導要“膽大心細”，如今結合工作上碰到的大事小情，我認為，無論對待學習還是對待工作，這道理是一脈相承的。尤其是***企業目前仍是以工程為主營業務，涉及工程的相關政策法規、合同要求、相關部門或領導的意志、現場變更等“游戲規則”多，可變因素多，需要我們能夠隨機應變，靈活應對。具體說來，工程項目中的合同變更、工程量變更、資料編制格式與要求的差異、驗收結算流程的差異、各環節人際關系的妥善處理等等，無不需要從“成本”、“效益”的根本出發，細心探究，作出大膽、靈活地變通

第三篇：助理班主任個人心得

助班個人總結

時間太瘦，指縫太寬，一年的助班生活即將結束。擔任11級數本4班的助理班主任雖然忙碌，工作繁瑣，但感覺很幸福，11數本4班真的給了我一種家的歸屬感，尤其是當我聽到他們親切地叫我一聲“燕姐”時。我覺得11數本4班是11級最團結，最優秀的班級。我以11數本4班為榮。以下是我這一年的工作總結：

1、引導新生融入大學生活 剛踏進大學的他們對大學生活很陌生，不知所措。一切對于他們來說都是迷茫的，課程表看不懂，教室不知道在哪里，不知道去哪里吃飯，應該進入哪一些部門或社團，如何與舍友相處等等。對于同一個問題或許我要回答十幾遍，但我仍然很耐心，并結合他們自身的特點給予不同的意見和幫助，我要將我的助班當時對我們的關愛傳承下去。大學不僅是知識教育，也是素質教育，在學得專業知識的同時培養自己的組織和領導能力，我以客觀的角度積極鼓勵班里學生到各個部門參加競選，鍛煉自己。

2、關注特殊群體（1）我時時關注班上的貧困生各方面的動態，他們常常會自卑內向，甚至遠離班上的同學。我在顧及他們的自尊心的同時找他們談心，向他們傳達我的友善和關懷，取得他們的信任，和他們成為朋友，幫他們解決一些生活上的難題，如給他們提供一些勤工助學的方法，讓他們努力學習爭取獲得獎學金等。如今，在剛開學做自我介紹時都不敢看我的學生不僅和我成為了好哥們，還是班上的活躍分子。

（2）關注我們班身體較差的的同學，除了叫他們注意休息外，還讓舍友、班干多留意他們，避免發生意外，有空的話，我也會約他們一起跑跑步。（3）住在離散宿舍的同學

在生活上盡可能關心幫助他們，讓班干多帶動他們活躍在班上的各種活動，讓他們感受到自己也是班上的一份子，距離不是問題。也讓他們自己主動和大家一起學習、運動等等。

3、學習目標建立

我在每一次班會上都會強調學習的重要性，讓他們以學習為主導，并努力的讓自己成為他們的榜樣。我時常約他們一起到圖書館學習，陪他們一起晚修，突擊他們的早讀、上課、交作業的情況，學習委員也會每周向我匯報一次詳細的情況。對于上學期補考重修的同學，我首先給予他們信任，幫他們分析原因，說明補考重修對我們的影響，引導他們更加發奮地學習。另外，我還讓他們著手練習試講，鼓勵他們多多參加各種提高自己師范生技能的活動

4、健全班級機構組織

分批、定時地給我們班的班干、院干開會，強調作為一名干部，代表的不僅是一種榮譽，更多的是一種責任和服務奉獻的精神，要給班上的同學起先鋒模范作用。在平常的工作中要注意和班上的同學交流，了解他們的想法，聽取他們的意見，更好地開展活動，也體現我們班的民主、團結之風。

5、個人心得 作為一名助班就要敢于奉獻，用心融入集體。或許在別人看來，助班是一個風光的職位，尤其是大一的新生更是對助班充滿崇敬。但要真正走進他們的心中，成為一名“好助班”，并不簡單。首先，要擺正心態，助班也是學生，以正確的心態對待同學決定了處事的態度和方法：我不是班級的管理者，而是一個熱情的師姐。再者，必須要有敢于奉獻的精神，用心對待他們，用心幫他們解決各種問題，成為集體的一份子。在我們交流的過程中，彼此之間也在相互學習，相互幫助，在他們身上發現自身的不足，改進自身的不足。

6、收獲

這一年我在11數本4班收獲了真誠的友誼，收獲了一份難忘的回憶。也學會了與人交流、學會了如何處理個人與個人、個人與集體的矛盾，大大提高了自己的組織和管理的能力。感謝11數本4班讓我成長！我相信11數本4班會越來越優秀，會是我們共同的驕傲。

第四篇：班主任助理工作心得

班主任助理工作心得

“班主任助理”是聯系班主任與班干部和學生之間的橋梁。

不知不覺,已經當了一年的班主任助理。當時競選班主任助理的場景還粒粒在目，班主任助理不僅讓我認識了許多朋友同時也為自己的人生積累了經驗。雖然沒有進行正式的班主任助理的培訓，但我知道班主任助理起到帶頭作用，遵守學校的紀律，刻苦學習，用實際行動帶動其他同學學習，建立良好的班風、學風，有了良好的學習氛圍，同學們的學習積極性也大大提高。班主任助理不僅協助班主任開展工作，也協助班干部開展工作，和班干部一起分擔任務，團結各班干部，提高班干部工作的積極性，建設起優秀的班干部團隊，幫助班主任管理好班級。因此，一直以來我都嚴格要求自己，目的是為了給他們一個做一個好榜樣，我總銘記王權書記召開第一次班主任助理大會時的那句話：要帶領自己所帶的班級學生玩好、學好、干好。

沒進他們班級時，我從學生會個個部長那里聽說了高職藥檢081班一些事情，例如之前有個學生被班主任開除了，班主任老師很嚴等等。當我去班主任找老師那里時，她和我說班級大問題沒有，小問題一大堆，頓時我心里就想起，真的就如她們所說的，高職不好帶？那時我暗暗的下定決心，告訴自己：要么不做，要做就要做好，做到周評周周第一，月評月月第一。班主任老師告訴我下午班級正好要開班會，讓我一起參加。下午4點我來到了開班會的地點藥學院系管A106，記得剛踏入高職藥檢081班的時候，班上的同學給我印象很深，特別是同學們很活潑，但不聽管，這時我很著急，一下子沒了頭緒，這班估計真的很難管，沒想到，在以后的工作中，他們十分配合我的工作，使我的工作能順利進行，開展的有資有色，豐富多彩，在2010年1月6日中午12點，由班主任趙麗老師和我的帶領下舉行“讓綠色與我們共存”環保倡議活動。此次活動有助于加強同學們的環保意識，對于創造整潔環境、構建和諧校園具有積極的意義。

在工作中，最讓我印象深刻的是經常會接到學弟學妹們的電話。“助理，我們班今晚誰誰誰生病了？”、“學長，宿舍東西壞了怎么寫報修單？”、“助理??”等等。無論大事小事都有人向我請教，我一直竭盡全能地為他們解決，讓他們更快地適應大學生活。我知道作為一個新生，每個同學身上都會有不同的問題出現，在他們感到最無助、迷茫、需要依靠的時候班主任助理就要充分的擔當起“全職保姆”的角色，但同時我也發現如果什么事情都及早地替他們提出來

并安排好的話對他們的自我成長幫助不大。要給他們自己去摸索，自己去經歷，自己去安排，自己的命運掌握在自己的手里。而我們只是充當輔助的角色。當然我也會利用空閑的時間到班上去看看他們的學習的近況，幫助他們解答疑難。我經常跟他們做思想交流，經常告訴他們“要好好學習，一定要把學習放在第一位，同時也告訴他們，學習的同時，也要鍛煉自己的工作能力”。

在班上有位女生,她的性格特點是膽小，對自己沒信心。記得她在開學的時候告訴我說，上了大學,她想改變,想讓自己變得更大膽，更有自信。大學會有許多機會讓你去發揮自己最好的一面，讓你去鍛煉自己，挑戰自己。這些機會要自己去把握，自己去爭取。我不斷地鼓勵她去參加多一些活動增加自己的膽量。讓我印像最深刻的一次是班干部競選,她的票數比別人少一票,然而她落選了,內心受到創傷,接著找我跟她聊。我告訴她“凡事只要自己盡力了就可以了!無論結果是好是壞.....” 這次失敗了,不要緊,只要懂得尋找自己失敗的原因，然后在失敗的地方重新站起來就可以了。經過了學生會面試,自我介紹,班干部競選等等。這位女生經過自己的努力，終于膽子比以前大了，做事也越來越自信了。

對于班上的同學，讓他們盡快適應專業的學習，確定學習目的，指導他們完成大學五年的發展規劃，并協助班主任選舉產生了第二屆班委。雖然在選舉班委的時候出現了一些小問題，經過老師和師生的互相幫忙，事情總算解決了。等到班級的工作正常開展以后，我們基本放手讓他們個性的發展。但這并不是說放手就任由他們愛怎么做就怎么做，我會定期和班委進行溝通，定期召開班委會、宿舍長會議、班會等，從中了解班級學生近期的情況，發現情況及時解決。

班主任助理不僅要給學弟學妹們做個榜樣，其實在交流的過程中，彼此之間也在相互學習，相互幫助。在他們身上，我會發現自身存在很多不足的地方。為了起到模范帶頭作用，我會盡力地把自己不足的地方進行改正。無論在學習或者生活上，我們都會根據自身的經歷為他們提供指導和幫助。現在已經過了一年，我們班主任助理的工作任務也相應地采取一些改變。我們不再是讓他們更快地適應學校生活，而是如何正確的引導他們更好地學好本專業知識，畢業后為社會做貢獻。

經過一年的相處，真的讓我覺得自己受益匪淺。最后班級學生利用班費送了一本同學錄，在這本同學錄中記載著班主任趙麗老師和高職藥檢081班每位同學想告訴我的話，讓我最驕傲的是班主任趙麗老師寫的那句話：雖然你即將離開學校步入人生新的旅程，但你是高職藥檢081班永遠的班主任。我很驕傲的可以說，我當這個班主任助理已經成功了，但我還是要感謝系部給我鍛煉的機會，感謝趙

麗老師給我平臺，感謝高職藥檢081班每位同學的支持。現在班主任助理已經改選，雖然自己已經出去實習，不在是班主任助理，但我會告訴下一屆班主任助理繼續做好班主任助理這一職位。

高職藥檢081班班主任助理：浦曉峰

2010.11.24

第五篇：大堂助理工作心得最新

企業存在三類基本組織形式：獨資企業、合伙企業和公司，公司制企業是現代企業中最主要的最典型的組織形式。下面小編給大家帶來大堂助理工作心得最新，希望能幫助到大家!

大堂助理工作心得最新1

我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂助理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

大堂助理工作心得最新2

在過去的一年里，我在大堂助理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，并鼓勵客戶長期使用適當的服務渠道;指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特色服務。

三、識別優質客戶，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優先服務，向客戶助理推薦可能的優質客戶。

四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

一、由于在大堂助理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優質客戶關注度不夠，與客戶助理和理財助理的互動不足，潛在客戶推薦不多。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純為了解決問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發生，從而降低了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業的工作態度迎接客戶;注重團隊合作精神，與柜員和值班助理配合做好柜面客戶服務工作，與理財助理配合做好優質客戶轉介工作;加強自身業務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。

大堂助理工作心得最新3

我今年擔任酒店大堂助理，負責酒店餐廳的服務管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現在總結一年工作。

我注重酒店服務質量，畢竟在酒店，服務一直都是重點，我們酒店內的員工必須要具備高素質，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務。為此我每兩個月開展培訓工作，培訓員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護酒店文化，保證服務周到，從而得到更多客戶好評。

對于禮儀的培訓分為多方面，重點是溝通和服飾方面，要求所有員工統一按照酒店規定來工作，對待每一個酒店客戶，必須做到禮貌周全，工作細心，在穿著方面也必須要保證每個員工干凈整潔，統一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。

對待員工工作方面，我對每一個員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問題及時反饋，不準偷懶，不準曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可達到我的要求，但在具體工作中并不是每一個員工都能夠做到，總會有一部分員工做不到，出現各種小毛病需要及時糾正更改。

對于經常犯錯的問題，我會在每周的列會上直接點出，同時對于屢教不改的員工處以懲罰，同時對于做的好令客戶滿意的服務員，給予應有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學習的目標，鼓勵員工向著好的方向學習。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務，上班期間發現偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應的獎勵。

為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內設置有匿名建議箱。積極鼓勵員工把自己的想法和意見說出來，讓我能夠及時了解到工作的具體情況，方便工作繼續下去。因為作為一名助理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建設中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來方便修改。

廣開渠道才能夠采納更多好意見，每一個員工都會有不同的想法，對于我來說必須能夠采納優秀建議來完成酒店的任務，提高酒店的營業額是我的目標，雖然在一年中我們酒店的營業額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望能夠繼續提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂助理。在工作中我依然需要努力，繼續提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店所有員工更加團結。

大堂助理工作心得最新4

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：叁人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

一、在大堂助理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

2、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

3、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的及資金閑置情況，向客戶助理推薦有潛力的優質客戶。

4、遵守大堂助理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

2、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。

3、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

4、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

大堂助理工作心得最新5

我擔任大堂助理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂助理的深刻認識。

客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂助理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使，大堂助理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業務。由于我行擔負著醫保、退休養老金的發放工作，因此到我行辦理這項業務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業務的客戶也不少，這些業務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。

說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂助理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂助理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協作，為客戶答疑解惑，提供優質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰。在這段非常時期里我和同事們相互協作、積極配合，從細節入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶，那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業務;對代發工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。

在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，及時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。另外，在企業對帳工作中，自己能夠積極聯系企業會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業認識到它控制、防范風險的作用，加深企業對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統，并及時聯系維護人員，對回單柜系統進行更新，同時向使用回單柜的企業會計，介紹新系統的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印_時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。

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