第一篇：銀行營業部客戶服務部加強作風建設取得的初步成效

文章標題：銀行營業部客戶服務部加強作風建設取得的初步成效

根據營業部關于加強干部職工作風建設的實施方案，我部按照學習動員，提高認識。對照檢查，認真剖析。發揚民主開展評議，制定措施認真整改。按時完成了作風建設教育整頓工作任務，同時也取得了初步成效，現將取得的成績總結如下：

1、集中組織學習，充分認識加強作風建設的必要性和緊迫性

按照作風建設教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學習了胡錦濤總書記在中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農發行紀檢監察會議上的講話，通過學習討論，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領導干部作風建設是全面貫徹落實科學發展觀的必然要求；是構建社會主義和諧社會的必然要求；是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的必然要求；是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執政能力、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據。不但領導干部要不斷加強自身作風建設，員工隊伍整體的作風狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創新形勢下“風正、氣順、心齊、勁足、績優”新局面的重要保證。

2、改進工作散漫作風，提高工作熱情

我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責任心和進取心，有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領導安排的工作。通過這次作風教育活動，每個人都找出了自身的不足，并認真分析了存在不足的原因，在實際工作中也在不斷改進，工作熱情不斷提高，工作態度認真。在此次CM2006數據采集錄入工作中，我部工作任務重，工作量大，要完成錄入30家客戶的209筆信貸檔案。為保證新系統全面上限，部室人員幾乎天天加班，同事之間互相幫助，先完成此項錄入工作的幫助沒有完成的。工作作風有所改善。

3、嚴格考核考評，加強督促檢查

我部加大內部管理力度，改進考核方式和手段，嚴格考勤制度，規定上下班時間，不能遲到，不能早退。制定《信貸前臺崗位量化考核辦法》，把日常考核與年終考核相結合，切實體現干與不干、干好干壞不一樣的激勵機制，增強內在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用。

4、適應發行改革，積極拓展新業務

隨著發行的改革，業務范圍在不斷推進，業務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對新疆----、---等7家新企業進行了調查。

5、認真抓好基礎工作

信貸工作是一項嚴謹的工作，必須要做到事無巨細，并且信貸工作有一定的風險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業部造成不良后果。為抓好基礎工作，在部領帶安排部署下，安排專人對我部信貸基礎工作進行全面核查，對基礎工作中存在的問題，一一落實，認證整改。

營業部客戶服務部

2007年5月11日

《銀行營業部客戶服務部加強作風建設取得的初步成效》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀銀行營業部客戶服務部加強作風建設取得的初步成效。

第二篇：銀行客戶服務部作風建設教育整頓情況總結（推薦）

文章標題：銀行客戶服務部作風建設教育整頓情況總結

2007年3月20日營業部召開了職工隊伍作風建設動員大會。在這次大會上王滌總經理對加強職工隊伍建設教育活動的意義及目前營業部干部職工在“思想作風”、“學分、”“領導作風”、“工作作風”、“生活作風”方面存在的問題做了重要講話。趙總宣讀了作風教育學習實施方案并提出了學習

要求。我部按照學習動員，提高認識。對照檢查，認真剖析。發揚民主開展評議，制定措施認真整改。按時完成了作風建設教育整頓工作任務，現將有關情況總結如下：

一、集中組織學習，充分認識加強作風建設的必要性和緊迫性

按照作風建設教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學習了胡錦濤總書記在中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農發行紀檢監察會議上的講話，通過學習討論，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領導干部作風建設是全面貫徹落實科學發展觀的必然要求；是構建社會主義和諧社會的必然要求；是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的必然要求；是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執政能力、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據。不但領導干部要不斷加強自身作風建設，員工隊伍整體的作風狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創新形勢下“風正、氣順、心齊、勁足、績優”新局面的重要保證。

三、開好民主生活會，認真開展對照檢查。

通過學習胡錦濤總書記在中央紀委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農發行紀檢監察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領會作風教育的意義，對照自身的不足，找出了存在的問題并進行了認真剖析，形成書面報告。

3月27日召開了民主評議生活會，總經理和副總經理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家敞開心扉，認真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好，不搞一團和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議，我部總結了大家共同存在問題，主要有以下幾點：

（一）、干部職工工作作風散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責任心和進取心；有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領導安排的工作；

（二）、缺乏創新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創新能力。

（三）、基礎工作不扎實。信貸工作是一項嚴謹的工作，必須要做到事無巨細，并且信貸工作有一定的風險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業部造成不良后果。但是，我部經常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現不該出現的基礎性錯誤，上報的報表出錯率較高。

（四）、缺乏服務意識。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業找我們，但隨著我行改革的推進、經營范圍不斷擴大、商業性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉換觀念的意識，總是讓企業的同志送材料上門，不能做到主動上門服務。

（五）、學習業務知識勁頭不足。我部是一線部室，客戶經理既要安排好單位內部的工作，同時，又要花大量的時間下企業進行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對業務知識的學習，認為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學習。

通過這次評議活動全體同志認識到只有不斷克服自身的缺點，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風建設落到實踐中，才能共同開場營業部“風正、氣順、心齊、勁足、績優”的優良局面。才能一起營造出一個和諧的農發行。

會議節結束前，總經理和副總經理都做了重要講話。總經理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業！”。這既是對我們的要求，更是對我們的關心。王滌總經理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經理，他說：“你們是農發行未來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發揮你們的聰才智，取得一流的業績！”。

三、認真整改、抓好落實

1、增強服務理念，拓展新企業

隨著發行的改革，業務范圍在不斷推展，業務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業等7家新企業進行了調查并建立了項目庫。

2、適應業務發展，增加業務知識

隨著新企業的拓展和增加，大家面臨許多新業務，新知識。近期我部室組織大家對新下發的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關知識進行了學習。

3、制定措施，保證各

項工作全面落實

我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

4、嚴格考核考評，加強督促檢查

抓好作風建設，必須建立系統地督

查考核辦法，及時督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實。我部將加大內部管理力度，改進考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。把日常考核與年終考核相結合，切實體現干與不干、干好干壞不一樣的激勵機制，增強內在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風教育收到實效。

營業部客戶服務部

2007年4月23日

《銀行客戶服務部作風建設教育整頓情況總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀銀行客戶服務部作風建設教育整頓情況總結。

第三篇：運城市國稅局開展辦稅服務廳標準化建設取得初步成效

運城市國稅局開展辦稅服務廳標準化建設取得初步成效

www.tmdps.cn 2010-1-4 18:41:20 運城市國稅局以開展“稅收服務年”活動為契機，以推進辦稅服務廳標準化建設為載體，進一步整合納稅服務資源，拓展納稅服務功能，提升納稅服務質量，取得了初步成效。

一、主要做法

（一）加強領導，統籌部署。年初，該局將加強辦稅服務廳標準化建設作為全市國稅系統的亮點工作來抓，市局多次召開會議，專題研究加強標準化建設工作，提出具體指導意見，為工作的開展提供了組織保證。在此基礎上，市局由征管科牽頭，信息中心配合，對全市辦稅服務廳建設現狀進行了摸底調研，組織有關人員赴湖北省考察學習，掌握情況，博采眾長。市局在綜合各種情況的基礎上，出臺了《辦稅服務廳標準化建設指導意見（試行）》，明確了辦稅服務廳標準化建設的指導思想、總體目標、基本原則、主要任務及辦稅環境規范。

（二）明確思路，統一標準。該局確立了以發揮辦稅服務廳在納稅服務工作中的主導和核心地位為基礎，以納稅人需求為導向，以提高服務質量和辦稅效率為目標的工作思路，明確了辦稅服務廳標準化建設的主要任務是實現“八統一”，即統一各類標識、統一窗口設置、統一業務流程、統一辦稅指南、統一服務內容、統一崗責體系、統一管理制度、統一文明用語，主要目標是實現環境整潔優美，即辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規范醒目，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔衛生；功能實用齊全，即納稅人申請辦理各類涉稅事項，辦稅服務廳都能受理辦理，并實行“一站式”服務；辦稅簡便快捷，即辦稅流程簡潔，報送資料簡化，辦稅要求明晰，辦稅方式多樣，辦稅方便快捷、省時省力；服務優質高效，即辦稅服務廳工作人員業務熟練，作風優良，服務文明，儀態大方，服務質量和效率顯著提高；管理統一規范，即管理體制順暢，制度健全，服務措施完備，運作機制協調，管理與服務相得益彰。

（三）完善硬件，夯實基礎。該局按照優質服務、規范統一、經濟適用、循序漸進的原則，整體推進辦稅服務廳硬件建設。在布局和設計上，以方便納稅人快捷、舒適辦理涉稅事宜為準則，突出美化、亮化。在辦稅服務設施配置上，將辦稅服務廳窗口臺面建成低平面、開放式，方便納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面地交流溝通。辦稅服務廳內的各類標識，全部使用中、英文兩種字體標注，并以藍色為基調，對名稱、規格樣式、字體大小等進行統一設置，使辦稅服務廳內的各類標識既統一規范又美觀大方。合理整合辦稅窗口，統一設置申報納稅、發票管理、綜合服務三類窗口，全力推行“一窗多能”、“一窗通辦”，即辦稅服務廳各個綜合服務窗口都可統一受理除發票領購和代開以外的所有涉稅事項。為了確保標準化建設穩步推進，該局以運開稅務分局為試點，按照“分步實施、以點帶面”的要求，在總結試點單位運行成效的基礎上，逐步在全市國稅系統推廣。

（四）深化內涵，強化功能。推行分區服務，在辦稅服務廳分別設置了咨詢服務區、資料取閱區、取表填單區、辦稅服務區、自助辦稅區和辦稅等候區6個區域，并配置了必要的辦稅服務設施，科學引導納稅人辦稅。強化服務職能，實行了“一站式”服務、全程服務、限時服務、預約服務、提醒服務、導稅服務和咨詢服務，為納稅人提供多樣化、人性化的辦稅服務。探索開展綠色通道服務、延時服務、上門服務、引導納稅人分時段辦稅等服務方式，最大限度地滿足納稅人的辦稅需求。建立健全了首問責任制、辦稅公開制、納稅服務定期回訪制、學習培訓制、服務考核考評制等管理制度，提高了辦稅服務效能。加強崗位之間以及與其他業務部門之間的信息協作和溝通，對納稅人申請屬即辦事項的，前臺窗口人員當場辦結；屬涉稅審批事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，使納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。

二、取得成效

一是更新了服務理念。通過開展辦稅服務廳標準化建設，廣大稅務干部普遍樹立起征納雙方法律地位平等的服務理念，在依法行使征稅權利的同時，更加注重保障納稅人的合法權益，更加注重站在納稅人的角度考慮納稅服務工作，切實做到為納稅人提供有價值的針對性服務，滿足納稅人的合理需求，使辦稅服務廳成為構建和諧征納關系的重要場所。

二是強化了服務職能。開展辦稅服務廳標準化建設，既注重硬件建設，更注重納稅服務措施的落實，通過業務流程再造，將日常10大類182項審核審批業務受理環節進行整合，其中139項全部前移至辦稅服務廳受理和辦理，按流轉部門總量統計，由原來的47個部門減少為17個%；按流轉環節總量統計，由原來的69個環節減少為24個，辦稅服務廳的服務職能得到強化，成為稅務機關的信息采集中心、數據錄入中心和業務銜接中心，初步形成了以辦稅服務廳為核心和樞紐的業務運行平臺，解決了納稅人辦稅過程中存在的來回跑、重復報、排隊等、多頭審等問題，保障了基層業務工作的有效落實。

三是提升了國稅部門形象。在標準化建設中，通過優化辦稅服務廳人員結構，加強辦稅服務廳人員業務知識和操作技能培訓，規范服務行為，統一服務形象，注重服務禮儀，強化服務考核，辦稅服務廳工作人員的素質普遍得到提高。同時，通過開展辦稅服務廳標準化建設，減輕了納稅人辦稅負擔，提高了辦稅效率與服務質量，進一步拉進了征納雙方的距離，納稅人對此積極擁護，地方黨政領導給予了高度贊譽，國稅部門在當地的地位和形象普遍得到提升。

第四篇：制度建設評估報告---集團客戶服務部

制度建設評估報告

集團公司《關于印發河南有線電視網絡集團反腐倡廉制度建設年活動實施辦法的通知》（河南有線?2013?64 號）下發后，我部迅速行動，組織召開部門辦公會，認真學習《通知》精神，及時安排部署此項工作，明確責任人，較好的開展了制度廉潔性評估工作。現將有關情況匯報如下：

一、加強活動實施辦法的學習

組織部門人員深入學習“三個代表”重要思想，認真落實科學發展觀，重溫“兩個”務必，明確黨的指導思想、奮斗目標、鼓足信心和勇氣。教育全體人員牢記黨的宗旨，樹立勤政廉潔、克已奉公的思想信念，從我做起，自覺抵制腐敗，爭當反腐衛士。及時將當前清政廉潔的人和事以及警示教育中的腐敗案例，對部門人員進行正反兩方面的教育，并開展討論，從而引導部門人員正確看待當前反腐倡廉形勢，進一步增強反腐敗的信心和斗志。充分利用一些典型案例，進行警示教育，時刻提醒我們嚴格遵守黨紀政紀和國家法律，做一個有益于人民的人。

二、完善部門各項工作制度

通過實施辦法的學習，對部門各項工作紀律、制度加強了修訂、完善工作，加大了對部門及分公司預算內資金的使用和監管，對大于1000元的費用支出，做到事前、事中參與和監督，變事后監督為事前防范，同時認真做好黨風廉政

工作的“關口”前移，認真查找薄弱環節，切實構建懲治和預防腐敗體系，促進我部清正廉潔的工作作風。為做好這項工作，我部人員增強大局觀念和責任意識，明確各自的目標任務，把責任分工落實到每個人頭上，并認真組織實施。

三、加強督促檢查，確保有序開展。

將制度廉潔性評估工作開展情況納入廉政建設責任制考核的重要內容，對不負責任、造成不良后果和惡劣影響的，嚴肅追究相關人員責任。進一步從制度層面鏟除腐敗滋生蔓延的土壤和條件，形成有效預防腐敗的長效機制，較好的落實了《通知》精神。

我們認為，集團反腐倡廉制度建設年活動實施辦法各項制度的修定和完善符合本單位實際，達到了推動工作目的，下一步我部將繼續深化反腐倡廉制度建設推進年活動，補缺補差，加強制度建設、增強制度意識。狠抓制度執行落實工作，堅持以制度管人理事。堅持與時俱進，創新反腐倡廉制度建設，始終用新的制度指導管理工作，從而促進集團各項工作的有效開展，全面完成目標任務。

集團客戶服務部

2013年5月20日

第五篇：銀行開展作風建設

安徽舒城農村商業銀行2015年上半年 貫徹落實作風建設有關規定情況的監督檢查

張母橋支行

安徽舒城農村商業銀行貫徹落實黨風廉政建設工作要求，扎實推動行風作風建設，增強員工服務基層、服務發展意識，提高工作效率和工作質量，進一步密切干群關系，努力做到基層辦事零障礙、違規行為零容忍、重大案件和重大事故零發生、干群關系零距離，為“建設一流銀行品牌優勢”提供有力保證。本支行對照以上要求檢查結果如下：

1、基層辦事（是、否）做到零障礙；

2、（是、否）存在服務態度惡劣、服務質量不高、服務效率低下問題；

3、（是、否）杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”現象。

4、（是、否）存在違規行為零容忍；

5、（是、否）實現全年員工違規行為比上年明顯減少，有效遏制重大違規行為的發生。

6、（是、否）存在重大案件和重大責任事故零發生；

7、（是、否）開展案件專項治理活動、開展監督檢查，確保轄內不發生重大違法、違紀案件。

8、（是、否）存在干群關系零距離；

9、（是、否）通過有序推進行務公開，關心困難員工，受理基層訴求；

10、（是、否）暢通溝通渠道，營造內部和諧向上氛圍。

11、（是、否）將開展行風作風建設活動與深入開展機關“庸懶散”活動相結合；

12、（是、否）將開展行風作風建設活動與開展員工品行教育相結合。

13、（是、否）切實做到行風建設真正融入到業務經營、內部管理的各領域、各環節中。

安徽舒城農村商業銀行2015年下半年 貫徹落實作風建設有關規定情況的監督檢查

張母橋支行

安徽舒城農村商業銀行貫徹落實黨風廉政建設工作要求，扎實推動行風作風建設，增強員工服務基層、服務發展意識，提高工作效率和工作質量，進一步密切干群關系，努力做到基層辦事零障礙、違規行為零容忍、重大案件和重大事故零發生、干群關系零距離，為“建設一流銀行品牌優勢”提供有力保證。本支行對照以上要求檢查結果如下：

1、基層辦事（是、否）做到零障礙；

2、（是、否）存在服務態度惡劣、服務質量不高、服務效率低下問題；

3、（是、否）杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”現象。

4、（是、否）存在違規行為零容忍；

5、（是、否）實現全年員工違規行為比上年明顯減少，有效遏制重大違規行為的發生。

6、（是、否）存在重大案件和重大責任事故零發生；

7、（是、否）開展案件專項治理活動、開展監督檢查，確保轄內不發生重大違法、違紀案件。

8、（是、否）存在干群關系零距離；

9、（是、否）通過有序推進行務公開，關心困難員工，受理基層訴求；

10、（是、否）暢通溝通渠道，營造內部和諧向上氛圍。

11、（是、否）將開展行風作風建設活動與深入開展機關“庸懶散”活動相結合；

12、（是、否）將開展行風作風建設活動與開展員工品行教育相結合。

13、（是、否）切實做到行風建設真正融入到業務經營、內部管理的各領域、各環節中。