第一篇：企業管理的六種武器

企業管理的六種武器 我們讀武俠小說，會發現書中的武林高手，不僅功夫高，而且善于運用各種厲害的武器；在 現代企業中，管理者為了提高效率、優化管理，實現企業的“長治久安”，也會采取一些行 之有效的管理工具。由于它們像武器一樣，也是在實踐中經過不斷的錘煉、打磨而逐漸形成 的，所以特別管用。可以這么說，許多出色的管理者，通常都是先進“武器”的制造者和使 用者；而許多高效率的企業，通常都擁有幾種令人叫絕的管理“武器”。奧克斯集團，就是一家善于發明和使用“武器”的企業。在位于寧波市高科技園區的公司總 部，走進每一間辦公室，都能找到一些類似于工作任務分配指令傳遞單的東西，它們的種類 很多，有會議紀要、工作聯系單、承諾書等。用集團總裁鄭堅江的話來說，這些東西就象是 “農民伯伯的鋤頭，工人老大哥的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍桿子”一樣，是 管理者的工具和武器，能不人手一套嗎？ 如果我們對這批“武器”進行一番研究的話，會發現其中蘊含著許多趣味和管理的智慧。會議紀要——碧玉七星劍 碧玉七星劍最大的“賣點”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會議紀要之所以能成為奧克斯“兵 器譜”上的第一種“武器”，不僅因為它象刀劍一樣是種應用極廣的“常規性武器”，而且還 由于它在布置工作任務時，特別強調了“七大明確”，使責任人無法敷衍了事。小程是新加盟公司市場部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開的一個會議，會 上提到由他統計一組數據。下午的時候，小程就接到了一份會議紀要。令他大開眼界的是，這份會議紀要與他以前看到的同類文件都不一樣，開頭很簡短地把本次會議的目的和過程說 明了一下，下面就是一張滿滿當當的表格，詳列了一長串會上布置的工作內容及其對應的責 任人、完成日期、評審人、評審時間等項目，再加上整理轉發人和電腦監控考核人，共組成 了七大要素。小程的名字，也在責任人一欄中，規定他必須在 2 天內完成全部數據的統計匯 總并形成書面報告，然后經主管部門的評審人評審合格并簽字確認后，交至監控考核人處，作為完成工作的依據。“這項工作的實施結果，若在評審時未獲通過，將仍按未按時完成工作進行考核。所以在經 辦過程中誰敢掉以輕心？”小程說，“經過這事，我深切地體會到，一項工作任務如果明確 了七要素，責任到人、狠抓落實，就沒理由不完成得既快又好！” 在我們的印象中，會議紀要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖

沓，現實指導意義不大。但它到了奧克斯管理者手中，從目的、形式到文字風格都發 生了全新的變化，體現了簡效、務實、規范的管理風格。所以，本文講的第一個故事，第一 種“武器”，更確切地說，應該是創新。只有創新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！工作聯系單——軟劍 工作聯系單，適用于公司內兩個地位相仿的部門或個人之間的工作分配，任務的接受過程是

平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會顯示出其柔中帶剛的強硬一 面。這一點使工作聯系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開來，繞指柔頓成百煉鋼，教人不 好招架。正如沒多少人敢領教軟劍的威力一樣，工作聯系單也輕易不會遭到拒收。因為單子上除印上 了被聯系部門名稱、填單部門名稱、聯系事宜、處理意見等填寫項目外，還強調了一點：對 工作聯系單，任何被聯系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見”一欄上注 明“該工作事宜非本部門工作責任范圍內”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向 上級部門投訴。公司技術部的小魏接到了一份來自開發部的工作聯系單，請他在 3 天內提供一項技術方面的 援助。小魏表示他答應接手這項工作的原因，倒不僅僅是擔心不這樣做會遭到投訴，“公 而是 司各部門之間總免不了會有工作聯系，即總會有一些工作需要在其他部門協助下才能完成。今天技術部找我聯系工作，明天我或許也會有工作需要得到他們的協作。這種協作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！” 所以，本文所說的第二種“武器”，也不是工作聯系單，而是協作。在一個提倡協作精神的 企業里，許多繁復、涉及面廣的工作，通過相關部門的共同參與、積極配合，總是能很順利 地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協作的威力就有這么大！人員質量意識試驗法——暗器 在奧克斯眾多的 “管理工具” 中，人員質量管理試驗法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于： 你事先既不知道“暗器”會于什么時候“出手”，也無從知道其數量有多少，以及它將以何 種形式出現—— 上月，奧克斯質檢人員小陳在對一批外協件進行檢驗時，從一大堆元器件中找出兩只帶有很 小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場人員質量意識試驗法的測試中順利過關。人員質量意識試驗法的實施過程是這樣的：公司不定期地找一些質量缺陷不明顯的不合格 品，記下編號或做好標識后，混入一大堆同類產品中間，看員工能否把它們及時、如數地檢 查

出來。那些質量意識不強、工作不細致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時隨地都 可能舉行的“考試”時，就往往很難得到高分。所以，要想經受住“暗器”的考驗，只有一 個辦法，那就是在工作中時刻保持高度的警惕心和責任心，“不接收來自上道工序的不合格 品，不把不合格品傳遞給下道工序”。“三分析三不放過”活動——連環炮 怎樣才能徹底解決企業內暴露的產品質量問題或管理缺陷呢？奧克斯集團的絕招，是祭出 “連環炮”——三分析三不放過活動，一“轟”到底，務使最終水落石出、顯現成效。近期，該公司生產的某批次奧克斯空調被發現存在壓縮機配管一致性較差的問題。公司遂召 集有關職能部門和責任人，深入分析此起質量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品一 旦出廠，不僅會對企業造成巨大的負面影響，而且將損害用戶利益，接下來分析配管一致性

差的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞；在此基礎上，分析應采取的措施，經技術 部的評議通過后，即付諸實施，及時改進不足。整個活動過程真正做到了“原因未查清不放 過，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。”一舉使成品抽查合格率達到 100%。三分析三不放過活動也被用來醫治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點是縝密。從上例 我們可以看到，它整個的實施過程是循序推進、環環相扣的，有“連環炮”的綿厚后續力和 強勁攻擊力，故爾使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。愛心獎——長命鎖 在奧克斯，骨干管理、技術人員的自動流失率每年都較低，原因是奧克斯一方面注重人本管 理，給予人才以充分的尊重和良好的成長空間，一方面用高待遇打造了一條留人的 “長命鎖”，終使企業和員工之間形成了一個經濟利益共同體。奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵 措施：規定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年終獎發放時，均可同時獲得以集團總 裁名義贈予的“愛心獎”，以表彰其為企業作出的貢獻。員工在奧克斯服務年份越高，愛心 獎累計數就越大。像 2002 年，公司贈予員工最高的一筆愛心獎金額高達 30 萬元。但是，獲贈愛心獎是有前提的：員工必須在本職工作中表現突出，誠誠懇懇做人，認認真真 做事，不違反公司的的廉政規定，當然最關鍵的一條，是不能“中途退場”。所以，愛心獎 好比是“長命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們試圖跳槽的腳。工作計劃、總結——標尺 奧克斯一直在致力于建立一種變約束型管

理為激勵型、寬松型的管理新模式，以利堅定和增 強員工的自主管理意識。但是，對于員工的辦事效率和工作質量，同樣需要有一種工具來加 以衡量。工作計劃和工作總結，可算是一把好“標尺”。象奧克斯其他部門的主管一樣，空調市場部經理李曉龍先生每年都會趕在新一銷售年度到來 之前，向公司總裁上報一份自己及其本部門的《年度工作計劃》，以使本部門工作與企業的 總體發展目標和戰略思想始終保持一致；然后在每個月的 25 日前，再確定下一個月的《月 度工作計劃》，設定該月工作目標，明確工作思路和方向；一個月結束后，他便會著手編制 一份《工作總結》，對上步工作進行全面、系統的回顧，并如實匯報工作中存在的問題和缺 陷，在深入分析、反思的基礎上，提出糾正整改措施，以利更好地開展下步工作。與此同時，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計劃》和《工作總結》。《工作計劃》和《工作總結》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴密監視 的情況下實現自主管理，促使他們始終圍繞企業的總體發展方向分頭行事而不致發生偏差，同時它也已成為公司客觀評價一個部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責任心、進步速 度的“標尺”。發展是硬道理，而發展的根基在管理； 如果說管理是門藝術，那么在管理中靈活運用各種 “武 器”是其中的精致藝術。

從一個瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產企業和國內著名的空調器生產廠，奧克斯 集團的發展得益于其對管理的不斷創新和提煉。雖然前文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現了更多地依靠員工自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想，符合以人為本的激勵和制約模式，是富有創造性的，適應了現代企業的發展要求。不止是奧克斯，許多企業都有自己秘不示人的“武器”。可以這么認為，只要是能夠有效激 勵員工、發掘員工潛力和調動員工積極性、創造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。奧 克斯的實踐結果也能說明問題：在這家企業中，哪個部門對管理工具運用得越多、越好，其 辦事效率就越高，管理成本相應地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設置障礙等管理上的 腐敗現象。

第二篇：企業管理的六種武器

企業管理的六種武器

我們讀武俠小說，會發現書中的武林高手，不僅功夫高，而且善于運用各種厲害的武器；在現代企業中，管理者為了提高效率、優化管理，實現企業的“長治久安”，也會采取一些行之有效的管理工具。由于它們像武器一樣，也是在實踐中經過不斷的錘煉、打磨而逐漸形成的，所以特別管用。可以這么說，許多出色的管理者，通常都是先進“武器”的制造者和使用者；而許多高效率的企業，通常都擁有幾種令人叫絕的管理“武器”。

奧克斯集團，就是一家善于發明和使用“武器”的企業。在位于寧波市高科技園區的公司總部，走進每一間辦公室，都能找到一些類似于工作任務分配指令傳遞單的東西，它們的種類很多，有會議紀要、工作聯系單、承諾書等。用集團總裁鄭堅江的話來說，這些東西就象是“農民伯伯的鋤頭，工人老大哥的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍桿子”一樣，是管理者的工具和武器，能不人手一套嗎？

如果我們對這批“武器”進行一番研究的話，會發現其中蘊含著許多趣味和管理的智慧。

會議紀要——碧玉七星劍

碧玉七星劍最大的“賣點”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會議紀要之所以能成為奧克斯“兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因為它象刀劍一樣是種應用極廣的“常規性武器”，而且還由于它在布置工作任務時，特別強調了“七大明確”，使責任人無法敷衍了事。

小程是新加盟公司市場部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開的一個會議，會上提到由他統計一組數據。下午的時候，小程就接到了一份會議紀要。令他大開眼界的是，這份會議紀要與他以前看到的同類文件都不一樣，開頭很簡短地把本次會議的目的和過程說明了一下，下面就是一張滿滿當當的表格，詳列了一長串會上布置的工作內容及其對應的責任人、完成日期、評審人、評審時間等項目，再加上整理轉發人和電腦監控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責任人一欄中，規定他必須在2天內完成全部數據的統計匯總并形成書面報告，然后經主管部門的評審人評審合格并簽字確認后，交至監控考核人處，作為完成工作的依據。

“這項工作的實施結果，若在評審時未獲通過，將仍按未按時完成工作進行考核。所以在經辦過程中誰敢掉以輕心？”小程說，“經過這事，我深切地體會到，一項工作任務如果明確了七要素，責任到人、狠抓落實，就沒理由不完成得既快又好！” 在我們的印象中，會議紀要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖沓，現實指導意義不大。但它到了奧克斯管理者手中，從目的、形式到文字風格都發生了全新的變化，體現了簡效、務實、規范的管理風格。所以，本文講的第一個故事，第一種“武器”，更確切地說，應該是創新。只有創新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！工作聯系單——軟劍

工作聯系單，適用于公司內兩個地位相仿的部門或個人之間的工作分配，任務的接受過程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會顯示出其柔中帶剛的強硬一面。這一點使工作聯系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開來，繞指柔頓成百煉鋼，教人不好招架。

正如沒多少人敢領教軟劍的威力一樣，工作聯系單也輕易不會遭到拒收。因為單子上除印上了被聯系部門名稱、填單部門名稱、聯系事宜、處理意見等填寫項目外，還強調了一點：對工作聯系單，任何被聯系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責任范圍內”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級部門投訴。

公司技術部的小魏接到了一份來自開發部的工作聯系單，請他在3天內提供一項技術方面的援助。小魏表示他答應接手這項工作的原因，倒不僅僅是擔心不這樣做會遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會有工作聯系，即總會有一些工作需要在其他部門協助下才能完成。今天技術部找我聯系工作，明天我或許也會有工作需要得到他們的協作。這種協作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！”

所以，本文所說的第二種“武器”，也不是工作聯系單，而是協作。在一個提倡協作精神的企業里，許多繁復、涉及面廣的工作，通過相關部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協作的威力就有這么大！

人員質量意識試驗法——暗器

在奧克斯眾多的“管理工具”中，人員質量管理試驗法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于：你事先既不知道“暗器”會于什么時候“出手”，也無從知道其數量有多少，以及它將以何種形式出現—— 上月，奧克斯質檢人員小陳在對一批外協件進行檢驗時，從一大堆元器件中找出兩只帶有很小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場人員質量意識試驗法的測試中順利過關。

人員質量意識試驗法的實施過程是這樣的：公司不定期地找一些質量缺陷不明顯的不合格品，記下編號或做好標識后，混入一大堆同類產品中間，看員工能否把它們及時、如數地檢查出來。那些質量意識不強、工作不細致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時隨地都可能舉行的“考試”時，就往往很難得到高分。所以，要想經受住“暗器”的考驗，只有一個辦法，那就是在工作中時刻保持高度的警惕心和責任心，“不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。

“三分析三不放過”活動——連環炮

怎樣才能徹底解決企業內暴露的產品質量問題或管理缺陷呢？奧克斯集團的絕招，是祭出“連環炮”——三分析三不放過活動，一“轟”到底，務使最終水落石出、顯現成效。

近期，該公司生產的某批次奧克斯空調被發現存在壓縮機配管一致性較差的問題。公司遂召集有關職能部門和責任人，深入分析此起質量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業造成巨大的負面影響，而且將損害用戶利益，接下來分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞；在此基礎上，分析應采取的措施，經技術部的評議通過后，即付諸實施，及時改進不足。整個活動過程真正做到了“原因未查清不放過，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。”一舉使成品抽查合格率達到100%。三分析三不放過活動也被用來醫治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點是縝密。從上例我們可以看到，它整個的實施過程是循序推進、環環相扣的，有“連環炮”的綿厚后續力和強勁攻擊力，故爾使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。愛心獎——長命鎖

在奧克斯，骨干管理、技術人員的自動流失率每年都較低，原因是奧克斯一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長命鎖”，終使企業和員工之間形成了一個經濟利益共同體。奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵措施：規定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年終獎發放時，均可同時獲得以集團總裁名義贈予的“愛心獎”，以表彰其為企業作出的貢獻。員工在奧克斯服務年份越高，愛心獎累計數就越大。像2002年，公司贈予員工最高的一筆愛心獎金額高達30萬元。

但是，獲贈愛心獎是有前提的：員工必須在本職工作中表現突出，誠誠懇懇做人，認認真真做事，不違反公司的的廉政規定，當然最關鍵的一條，是不能“中途退場”。所以，愛心獎好比是“長命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們試圖跳槽的腳。

工作計劃、總結——標尺

奧克斯一直在致力于建立一種變約束型管理為激勵型、寬松型的管理新模式，以利堅定和增強員工的自主管理意識。但是，對于員工的辦事效率和工作質量，同樣需要有一種工具來加以衡量。工作計劃和工作總結，可算是一把好“標尺”。象奧克斯其他部門的主管一樣，空調市場部經理李曉龍先生每年都會趕在新一銷售到來之前，向公司總裁上報一份自己及其本部門的《工作計劃》，以使本部門工作與企業的總體發展目標和戰略思想始終保持一致；然后在每個月的25日前，再確定下一個月的《月度工作計劃》，設定該月工作目標，明確工作思路和方向；一個月結束后，他便會著手編制一份《工作總結》，對上步工作進行全面、系統的回顧，并如實匯報工作中存在的問題和缺陷，在深入分析、反思的基礎上，提出糾正整改措施，以利更好地開展下步工作。與此同時，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計劃》和《工作總結》。

《工作計劃》和《工作總結》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴密監視的情況下實現自主管理，促使他們始終圍繞企業的總體發展方向分頭行事而不致發生偏差，同時它也已成為公司客觀評價一個部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責任心、進步速度的“標尺”。

發展是硬道理，而發展的根基在管理；如果說管理是門藝術，那么在管理中靈活運用各種“武器”是其中的精致藝術。

從一個瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產企業和國內著名的空調器生產廠，奧克斯集團的發展得益于其對管理的不斷創新和提煉。雖然前文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現了更多地依靠員工自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想，符合以人為本的激勵和制約模式，是富有創造性的，適應了現代企業的發展要求。

不止是奧克斯，許多企業都有自己秘不示人的“武器”。可以這么認為，只要是能夠有效激勵員工、發掘員工潛力和調動員工積極性、創造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。奧克斯的實踐結果也能說明問題：在這家企業中，哪個部門對管理工具運用得越多、越好，其辦事效率就越高，管理成本相應地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設置障礙等管理上的腐敗現象。

第三篇：企業管理的六種武器我們讀武俠小說

企業管理的六種武器我們讀武俠小說，會發現書中的武林高手，不僅功夫高，而且善于運用各種厲害的武器；在現代企業中，管理者為了提高效率、優化管理，實現企業的“長治久安”，也會采取一些行之有效的管理工具。由于它們像武器一樣，也是在實踐中經過不斷的錘煉、打磨而逐漸形成的，所以特別管用。可以這么說，許多出色的管理者，通常都是先進“武器”的制造者和使用者；而許多高效率的企業，通常都擁有幾種令人叫絕的管理“武器”。

奧克斯集團，就是一家善于發明和使用“武器”的企業。在位于寧波市高科技園區的公司總部，走進每一間辦公室，都能找到一些類似于工作任務分配指令傳遞單的東西，它們的種類很多，有會議紀要、工作聯系單、承諾書等。用集團總裁鄭堅江的話來說，這些東西就象是“農民伯伯的鋤頭，工人老大哥的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍桿子”一樣，是管理者的工具和武器，能不人手一套嗎？

如果我們對這批“武器”進行一番研究的話，會發現其中蘊含著許多趣味和管理的智慧。

會議紀要——碧玉七星劍

碧玉七星劍最大的“賣點”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會議紀要之所以能成為奧克斯“兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因為它象刀劍一樣是種應用極廣的“常規性武器”，而且還由于它在布置工作任務時，特別強調了“七大明確”，使責任人無法敷衍了事。

小程是新加盟公司市場部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開的一個會議，會上提到由他統計一組數據。下午的時候，小程就接到了一份會議紀要。令他大開眼界的是，這份會議紀要與他以前看到的同類文件都不一樣，開頭很簡短地把本次會議的目的和過程說明了一下，下面就是一張滿滿當當的表格，詳列了一長串會上布置的工作內容及其對應的責任人、完成日期、評審人、評審時間等項目，再加上整理轉發人和電腦監控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責任人一欄中，規定他必須在2天內完成全部數據的統計匯總并形成書面報告，然后經主管部門的評審人評審合格并簽字確認后，交至監控考核人處，作為完成工作的依據。

“這項工作的實施結果，若在評審時未獲通過，將仍按未按時完成工作進行考核。所以在經辦過程中誰敢掉以輕心？”小程說，“經過這事，我深切地體會到，一項工作任務如果明確了七要素，責任到人、狠抓落實，就沒理由不完成得既快又好！”

在我們的印象中，會議紀要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖沓，現實指導意義不大。但它到了奧克斯管理者手中，從目的、形式到文字風格都發生了全新的變化，體現了簡效、務實、規范的管理風格。所以，本文講的第一個故事，第一種“武器”，更確切地說，應該是創新。只有創新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！

工作聯系單——軟劍

工作聯系單，適用于公司內兩個地位相仿的部門或個人之間的工作分配，任務的接受過程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會顯示出其柔中帶剛的強硬一面。這一點使工作聯系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開來，繞指柔頓成百煉鋼，教人不好招架。

正如沒多少人敢領教軟劍的威力一樣，工作聯系單也輕易不會遭到拒收。因為單子上除印上了被聯系部門名稱、填單部門名稱、聯系事宜、處理意見等填寫項目外，還強調了一點：對工作聯系單，任何被聯系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責任范圍內”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級部門投訴。公司技術部的小魏接到了一份來自開發部的工作聯系單，請他在3天內提供一項技術方面的援助。小魏表示他答應接手這項工作的原因，倒不僅僅是擔心不這樣做會遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會有工作聯系，即總會有一些工作需要在其他部門協助下才能完成。今天技術部找我聯系工作，明天我或許也會有工作需要得到他們的協作。這種協作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！”

所以，本文所說的第二種“武器”，也不是工作聯系單，而是協作。在一個提倡協作精神的企業里，許多繁復、涉及面廣的工作，通過相關部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協作的威力就有這么大！

人員質量意識試驗法——暗器

在奧克斯眾多的“管理工具”中，人員質量管理試驗法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于：你事先既不知道“暗器”會于什么時候“出手”，也無從知道其數量有多少，以及它將以何種形式出現——

上月，奧克斯質檢人員小陳在對一批外協件進行檢驗時，從一大堆元器件中找出兩只帶有很小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場人員質量意識試驗法的測試中順利過關。

人員質量意識試驗法的實施過程是這樣的：公司不定期地找一些質量缺陷不明顯的不合格品，記下編號或做好標識后，混入一大堆同類產品中間，看員工能否把它們及時、如數地檢查出來。那些質量意識不強、工作不細致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時隨地都可能舉行的“考試”時，就往往很難得到高分。所以，要想經受住“暗器”的考驗，只有一個辦法，那就是在工作中時刻保持高度的警惕心和責任心，“不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。

“三分析三不放過”活動——連環炮

怎樣才能徹底解決企業內暴露的產品質量問題或管理缺陷呢？奧克斯集團的絕招，是祭出“連環炮”——三分析三不放過活動，一“轟”到底，務使最終水落石出、顯現成效。

近期，該公司生產的某批次奧克斯空調被發現存在壓縮機配管一致性較差的問題。公司遂召集有關職能部門和責任人，深入分析此起質量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業造成巨大的負面影響，而且將損害用戶利益，接下來分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞；在此基礎上，分析應采取的措施，經技術部的評議通過后，即付諸實施，及時改進不足。整個活動過程真正做到了“原因未查清不放過，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。”一舉使成品抽查合格率達到100%。

三分析三不放過活動也被用來醫治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點是縝密。從上例我們可以看到，它整個的實施過程是循序推進、環環相扣的，有“連環炮”的綿厚后續力和強勁攻擊力，故爾使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。

愛心獎——長命鎖

在奧克斯，骨干管理、技術人員的自動流失率每年都較低，原因是奧克斯一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長命鎖”，終使企業和員工之間形成了一個經濟利益共同體。

奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵措施：規定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年終獎發放時，均可同時獲得以集團總裁名義贈予的“愛心獎”，以表彰其為企業作出的貢獻。員工在奧克斯服務年份越高，愛心獎累計數就越大。像2002年，公司贈予員工最高的一筆愛心獎金額高達30萬元。但是，獲贈愛心獎是有前提的：員工必須在本職工作中表現突出，誠誠懇懇做人，認認真真做事，不違反公司的的廉政規定，當然最關鍵的一條，是不能“中途退場”。所以，愛心獎好比是“長命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們試圖跳槽的腳。

工作計劃、總結——標尺

奧克斯一直在致力于建立一種變約束型管理為激勵型、寬松型的管理新模式，以利堅定和增強員工的自主管理意識。但是，對于員工的辦事效率和工作質量，同樣需要有一種工具來加以衡量。工作計劃和工作總結，可算是一把好“標尺”。

象奧克斯其他部門的主管一樣，空調市場部經理李曉龍先生每年都會趕在新一銷售到來之前，向公司總裁上報一份自己及其本部門的《工作計劃》，以使本部門工作與企業的總體發展目標和戰略思想始終保持一致；然后在每個月的25日前，再確定下一個月的《月度工作計劃》，設定該月工作目標，明確工作思路和方向；一個月結束后，他便會著手編制一份《工作總結》，對上步工作進行全面、系統的回顧，并如實匯報工作中存在的問題和缺陷，在深入分析、反思的基礎上，提出糾正整改措施，以利更好地開展下步工作。與此同時，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計劃》和《工作總結》。

《工作計劃》和《工作總結》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴密監視的情況下實現自主管理，促使他們始終圍繞企業的總體發展方向分頭行事而不致發生偏差，同時它也已成為公司客觀評價一個部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責任心、進步速度的“標尺”。

發展是硬道理，而發展的根基在管理；如果說管理是門藝術，那么在管理中靈活運用各種“武器”是其中的精致藝術。

從一個瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產企業和國內著名的空調器生產廠，奧克斯集團的發展得益于其對管理的不斷創新和提煉。雖然前文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現了更多地依靠員工自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想，符合以人為本的激勵和制約模式，是富有創造性的，適應了現代企業的發展要求。

不止是奧克斯，許多企業都有自己秘不示人的“武器”。可以這么認為，只要是能夠有效激勵員工、發掘員工潛力和調動員工積極性、創造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。奧克斯的實踐結果也能說明問題：在這家企業中，哪個部門對管理工具運用得越多、越好，其辦事效率就越高，管理成本相應地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設置障礙等管理上的腐敗現象。

你可能只是這世界的一個人，但對于某個人來說，你就是世界的全部 1.Excuse me.Are you Susan Davis from Western Electronics? 對不起，你是來自西方電子公司的蘇姍·戴衛斯嗎？

2.Yes, I am.And you must be Mr.Take***a.是的，我就是，你一定是竹下先生吧。

3.Pardon me.Are you Ralph Meyers from National Fixtures? 對不起，請問你是從國家裝置公司來的雷夫·梅耶史先生嗎？

4.I“m Dennis.I am here to meet you today.我是丹尼斯，今天我到這里來接你。

5.I”m Donald.We met the last time you visited Taiwan.我是唐納德，上次你來臺灣時我們見過面。

6.I“m Edwin.I”ll show you to your hotel.我是愛德溫，我帶你往旅館。

7.How was your flight? Was it comfortable? 你坐的班機怎么樣？還舒服嗎？

8.It was quite good.But it was awfully long.班機很好，就是時間太長了。

9.Did you have a good flight? 你旅途愉快嗎？

10.Not really, I“m afraid.We were delayed taking off, And we encountered a lot of bad weather.不太好，我們騰飛延誤了，還遭遇了惡劣的天氣。

11.How was your flight? 你的航班怎樣？

12.Did you get any sleep on the plane? 你在飛機上睡覺了嗎？

13.Mr.Wagner, do you have a hotel reservation? 華格納先生，你預訂過旅館嗎？

14.No, I don”t.Will it be a problem? 不，我沒有，會有困難嗎？

15.I don“t think so.I know several convenient hotels.Let me make some calls.我以為沒有，我知道有幾家便利旅館，讓我打幾個電話。

16.I”ve made a reservation at the hotel you used last time.我已預訂了你上次住過的旅館。

17.We“ve booked a Western-style room for you.我們已為你訂了一間西式的房間。

18.Let”s go to the station to get a train into town.我們到火車站往乘車進城。

19.Does it take long to get into Taibei from here? 從此地往臺北要很久嗎？ 20.It“s about an hour.大概要一個小時。

21.We”ll get a taxi from the station.我們到火車站乘出租車。

22.There“s a shuttle bus we can use.我們可搭伺機場班車。

23.I”ve brought my car, so I can drive you to your hotel.我開車來的，所以我開車送你到旅館。

24.You must be hungry.Shall we get something to eat? 你一定餓了，我們吃點東西好嗎？

25.That sounds good.Let“s get something at the hotel restaurant.I feel a little tired.那太棒了，我們就到旅館餐廳吃點東西，我有點累了。

26.Would you like to have some dinner? 你想吃飯嗎？

27.What would you like to eat? 你想吃什么呢？

28.Can I take you out to dinner? It”ll be my treat.我帶你出往吃飯好嗎？這次我宴客。

29.If you“re hungry, we can eat dinner now.假如你餓了，我們現在就往吃飯。

30.Have you had breakfast yet? 你吃過早餐了嗎？

31.Yes.It was delicious.是的，味道很好。

32Good.Let”s go to the office.好的，我們往辦公室吧。

33.How is your room? 你的房間怎樣？

34.Did you sleep well last night? 你昨晚睡得好嗎？ 35.Why don“t we go to the office now? 為何我們現在不往辦公室呢？

36.We”ll start with an orientation video.It runs about 15 minutes.我們將從一個電視簡報開始，大概放15分鐘。

37.The tour will take about an hour And a half.We ought to be back here by 3:00.參觀大概要一個半小時，3點鐘以前回到這里。

38.Our new product line has been very successful.We“ve expAnded the factory twice this year already.我們新的生產線非常成功，我們今年已把工廠擴展了兩倍。

39.I”d like to introduce you to our company.Is there anything in particular you“d like to know? 我將向你先容我們的公司，你有什么特別想知道的嗎？

40.We have some reports to show you for background information.我們還有一些報告向你先容背景資料。

41.Is your factory any different from other plastics factories? 你們工廠和其他塑膠工廠有何差別呢？

42.Yes, our production speed is almost twice the industry-wide average.是的，我們的生產速度是其他工廠兩倍。

43.I”d like to explain what makes this factory special.我要向你說明本工廠的特性。

44.This is the most fully-automated factory we have.這是我們的全自動化工廠。

45.It“s the most up-to-date in the industry.這是同業中最新型的。

46.We”ve increased our efficiency by 20% through automation.通過自動化我們的效率增加了20%。

47.Could you tell me the cost of production per unit? 請你告訴我每件成品的生產本錢好嗎？

48.I“m afraid I don”t know.Let me ask the supervisor in this section.恐怕我不知道，讓我來詢問一下該組的負責人。

49.I“m not really sure about that.Mr.Jiang should know the answer to that.關于那事我不敢確定，蔣先生應該知道答案。50.Let me direct that question to the manager.讓我直接問經理好了。

51.I”m not familiar with that part.Let me call someone who is more knowledgeable.那部分我不熟悉，讓我找專業人士來說明。

52.Yes, I“d like to know your daily production.是的，我想知道你們的日生產額。

53.Is there anything you”d like to know? 你想知道什么？

54.Is there anything I can explain fully? 有什么事情要我具體說明的嗎？

55.What did you think of our factories? 你以為我們的工廠怎樣？

56.I was impressed very much.我有深刻的印象。

57.thank you very much for giving us your valuable time.我們占用了你寶貴的時間，非常感謝。

58.We have a small gift for you to take with you when you leave the factory.你離開工廠時，我們有件小禮物要送給你。

頂[em01]看了

謝了

收下了，哈哈！！對我很有幫助哦！謝謝！This needn't download accessories,haha,thanks!還是直接看好不錯不錯，支持一下

資料里經常看見NI(Nuclear Island)、CI(Conventional Island)、BOP(Balance Of Plant)。

我現在對這三個詞匯的理解是：NI（核島）指反應堆廠房和輔助廠房、CI（常規島）是指汽輪機廠房。那么BOP的含義到底是什么，曾有人說是汽輪機廠房，但這樣一來概念就有些混淆了。我想BOP是否是指除了反應堆廠房、輔助廠房和汽輪機廠房以外，如水處理廠房、泵房、廠區等的其它所有區域。

NI、CI、BOP的范圍到底怎樣劃分的，BOP中文怎么翻譯，請朋友們明確指點一下。[em10]帖了幾天了都沒有人回啊[em28]這里可是核電英語哦，所以我才來這里的。知道的朋友不要吝嗇嘛，指教指教，實在沒有斑竹出來說兩句嘛。謝謝[em37]

自己先頂一下，別沉了[em05][em05][em05] 同樣想知道.[em42]你的理解應該是正確的，BOP就是指除核島和常規島的外圍系統 你的理解應該是正確的，BOP就是指處核島和常規島以外的外圍系統

BOP = Balance of Plant

BONI = Balance of Nuclear Island

補充說明:

你的理解是正確的, BOP就是指支援 T/G的所有系統, 包括電站除核島及BONI 的其他所有外圍系統.BONI是指支援

NI的有關設備

非常感謝walk_up、fsl3602兩位大蝦的幫助[em07][em25][em02]

聽上往BOP應該屬于區分系統范疇的一個詞匯，而不是指區域了。fsl3602講得真正確,我也學到了,非常感謝!你的理解基本正確啊。

NI，當然就是我們所指的核島蒸汽廠房部分（主要指核島廠房和輔助廠房等）

CI，就是指常規島廠房部分，同于火電廠的（主要指汽輪廠房等）

BOP，就是除核島和常規島廠房以外的輔助性生產和辦公設施等（辦公樓、食堂、泵房、水廠等）BOP的標準翻譯為:電廠輔助系統.核電火電都是一樣的!第一天到公司上班，You must be nervous.你的心情一定挺緊張。怎么才能給上級和同事留下a favorable impression（良好印象）呢？西裝革履的你看起來很cool，但你還是沒有十分的把握。我們先來聽聽某家外企公司的新成員Peter King如何得體地處理他工作中的第一天。

Peter: Good Morning.May I introduce myself?My name's Peter King And I'm new here.Anna: Pleased to meet you.I'm Anna White, the assistant to the Personnel Manager.Welcome to our company.你看，初次見面比如跳華爾茲，非常簡單，就是三步曲：問候——先容——對方回答。不過這首華爾茲在不同的場合，步伐也不相同。

在formal正式場合中, 要用：Good morning/afternoon或How do you do，同時要shaking hAnds“握握手”來顯示你的sincerity誠意。當然不要忘了smile一下，由于微笑是消除隔閡、溝通心靈的最好方法。

而在informal非正式場合中，比如年輕人之間或平時的聚會中，我們就可以relax，放松一下，不單穿著隨便，而且只需招手致意，問候語用簡單的Hi, or Hello！就可以了。

另外，作為新人，應該主動與同事交往，所以要先作self introduction，除了May I introduce myself? My name's Peter King，你還可以說：Let me introduce myself.My name's Peter.或者I'm Peter.作完了自我先容，Peter希看Susan能把他先容給經理或其他人，聽聽他是怎么說的：

Peter: Could you introduce me to the Manager?

Susan: Of course.Mr.King...Mr.White, let me introduce you to Mr.Peter King,the new clerk in your department.White: How do you do.I'm Alex White.We're going to be working together.Peter: How do you do.I've been looking forward to meeting you, Mr.White.原來他用了句型 Could you introduce me to sb.? 這顯得很有禮貌。另外你還可以這樣說：

1、I haven't met your Managing Director yet.(我還沒有見到你們的總裁。)

2、I don't know anyone here.You'll have to introduce me.（這里的人我都不熟悉。您得給我作先容。）

假如情況相反，需要你把某人先容給其他人，下面的句子可以幫你這個忙：

1、Let me introduce you to our Managing Director.(請讓我把您先容給我們的總裁。)；

2、I'll introduce you to our Managing Director , this is Mr.Johnson, our MD.（我會把你先容給我們的總裁。這是約翰生先生，我們的總裁。）

最后，請問你知道在初次見面時哪句話是必不可少的嗎？對了，是：Nice to meet you.（見到您很興奮。）每當對方報上姓名時，你要記得說這句話。

為了加深對方的印象，你可以加上你對對方的贊揚：I've heard a lot about you.(久聞大名)。當然用Glad to meet you.或Pleased to meet you.來替換Nice to meet you.也可以。

得體的先容和問候會給對方留下美好印象，但是你不能虎頭蛇尾呀，離別也要無可挑剔。

常用的離別語有：

1、It was very nice to have met you.2、It was nice meeting you.3、Hope to see you again

第四篇：企業管理之六武器

企業管理之

―――

六武器

我們讀武俠小說，會發現書中的武林高手，不僅功夫高，而且善于運用各種厲害的武器；在現代企業中，管理者為了提高效率、優化管理，實現企業的“長治久安”，也會采取一些行之有效的管理工具。由于它們像武器一樣，也是在實踐中經過不斷的錘煉、打磨而逐漸形成的，所以特別管用。可以這么說，許多出色的管理者，通常都是先進“武器”的制造者和使用者；而許多高效率的企業，通常都擁有幾種令人叫絕的管理“武器”。

XXX集團，就是一家善于發明和使用“武器”的企業。在公司總部，走進每一間辦公室，都能找到一些類似于工作任務分配指令傳遞單的東西，它們的種類很多，有會議紀要、工作聯系單、承諾書等。用集團總裁的話來說，這些東西就象是“農民伯伯的鋤頭，工人老大哥的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍桿子”一樣，是管理者的工具和武器，能不人手一套嗎？

如果我們對這批“武器”進行一番研究的話，會發現其中蘊含著許多趣味和管理的智慧。

武器之一：

會議紀要——碧玉七星劍

碧玉七星劍最大的“賣點”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會議紀要之所以能成為 “兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因為它象刀劍一樣是種應用極廣的“常規性武器”，而且還由于它在布置工作任務時，特別強調了“七大明確”，使責任人無法敷衍了事。

小程是新加盟公司市場部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開的一個會議，會上提到由他統計一組數據。下午的時候，小程就接到了一份會議紀要。令他大開眼界的是，這份會議紀要與他以前看到的同類文件都不一樣，開頭很簡短地把本次會議的目的和過程說明了一下，下面就是一張滿滿當當的表格，詳列了一長串會上布置的工作內容及其對應的責任人、完成日期、評審人、評審時間等項目，再加上整理轉發人和電腦監控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責任人一欄中，規定他必須在2天內完成全部數據的統計匯總并形成書面報告，然后經主管部門的評審人評審合格并簽字確認后，交至監控考核人處，作為完成工作的依據。“這項工作的實施結果，若在評審時未獲通過，將仍按未按時完成工作進行考核。所以在經辦過程中誰敢掉以輕心？”小程說，“經過這事，我深切地體會到，一項工作任務如果明確了七要素，責任到人、狠抓落實，就沒理由不完成得既快又好！”

在我們的印象中，會議紀要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖沓，現實指導意義不大。但它到了XXX集團管理者手中，從目的、形式到文字風格都發生了全新的變化，體現了簡效、務實、規范的管理風格。所以，本文講的第一個故事，第一種“武器”，更確切地說，應該是創新。只有創新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！

武器之二： 工作聯系單——軟劍

工作聯系單，適用于公司內兩個地位相仿的部門或個人之間的工作分配，任務的接受過程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會顯示出其柔中帶剛的強硬一面。這一點使工作聯系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開來，繞指柔頓成百煉鋼，教人不好招架。

正如沒多少人敢領教軟劍的威力一樣，工作聯系單也輕易不會遭到拒收。因為單子上除印上了被聯系部門名稱、填單部門名稱、聯系事宜、處理意見等填寫項目外，還強調了一點：對工作聯系單，任何被聯系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責任范圍內”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級部門投訴。

公司技術部的小魏接到了一份來自開發部的工作聯系單，請他在3天內提供一項技術方面的援助。小魏表示他答應接手這項工作的原因，倒不僅僅是擔心不這樣做會遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會有工作聯系，即總會有一些工作需要在其他部門協助下才能完成。今天技術部找我聯系工作，明天我或許也會有工作需要得到他們的協作。這種協作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！”

所以，本文所說的第二種“武器”，也不是工作聯系單，而是協作。在一個提倡協作精神的企業里，許多繁復、涉及面廣的工作，通過相關部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協作的威力就有這么大！

武器之三：

人員質量意識試驗法——暗器

在XXX集團眾多的“管理工具”中，人員質量管理試驗法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于：你事先既不知道“暗器”會于什么時候“出手”，也無從知道其數量有多少，以及它將以何種形式出現——

上月，質檢人員小陳在對一批外協件進行檢驗時，從一大堆元器件中找出兩只帶有很小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場人員質量意識試驗法的測試中順利過關。

人員質量意識試驗法的實施過程是這樣的：公司不定期地找一些質量缺陷不明顯的不合格品，記下編號或做好標識后，混入一大堆同類產品中間，看員工能否把它們及時、如數地檢查出來。那些質量意識不強、工作不細致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時隨地都可能舉行的“考試”時，就往往很難得到高分。所以，要想經受住“暗器”的考驗，只有一個辦法，那就是在工作中時刻保持高度的警惕心和責任心，“不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。武器之四：

“三分析三不放過”活動——連環炮

怎樣才能徹底解決企業內暴露的產品質量問題或管理缺陷呢？ XXX集團的絕招，是祭出“連環炮”——三分析三不放過活動，一“轟”到底，務使最終水落石出、顯現成效。

近期，該公司生產的某批次空調被發現存在壓縮機配管一致性較差的問題。公司遂召集有關職能部門和責任人，深入分析此起質量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業造成巨大的負面影響，而且將損害用戶利益，接下來分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞；在此基礎上，分析應采取的措施，經技術部的評議通過后，即付諸實施，及時改進不足。整個活動過程真正做到了“原因未查清不放過，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。”一舉使成品抽查合格率達到100%。

三分析三不放過活動也被用來醫治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點是縝密。從上例我們可以看到，它整個的實施過程是循序推進、環環相扣的，有“連環炮”的綿厚后續力和強勁攻擊力，故爾使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。

武器之五： 愛心獎——長命鎖

在XXX集團，骨干管理、技術人員的自動流失率每年都較低，原因是XXX集團一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長命鎖”，終使企業和員工之間形成了一個經濟利益共同體。

XXX集團的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵措施：規定凡是在XXX集團工作滿一年的骨干員工，在年終獎發放時，均可同時獲得以集團總裁名義贈予的“愛心獎”，以表彰其為企業作出的貢獻。員工在XXX集團服務年份越高，愛心獎累計數就越大。像2002年，公司贈予員工最高的一筆愛心獎金額高達30萬元。但是，獲贈愛心獎是有前提的：員工必須在本職工作中表現突出，誠誠懇懇做人，認認真真做事，不違反公司的的廉政規定，當然最關鍵的一條，是不能“中途退場”。所以，愛心獎好比是“長命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們試圖跳槽的腳。

武器之六：

工作計劃、總結——標尺

XXX集團一直在致力于建立一種變約束型管理為激勵型、寬松型的管理新模式，以利堅定和增強員工的自主管理意識。但是，對于員工的辦事效率和工作質量，同樣需要有一種工具來加以衡量。工作計劃和工作總結，可算是一把好“標尺”。

象XXX集團其他部門的主管一樣，空調市場部經理李曉龍先生每年都會趕在新一銷售到來之前，向公司總裁上報一份自己及其本部門的《工作計劃》，以使本部門工作與企業的總體發展目標和戰略思想始終保持一致；然后在每個月的25日前，再確定下一個月的《月度工作計劃》，設定該月工作目標，明確工作思路和方向；一個月結束后，他便會著手編制一份《工作總結》，對上步工作進行全面、系統的回顧，并如實匯報工作中存在的問題和缺陷，在深入分析、反思的基礎上，提出糾正整改措施，以利更好地開展下步工作。與此同時，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計劃》和《工作總結》。

《工作計劃》和《工作總結》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴密監視的情況下實現自主管理，促使他們始終圍繞企業的總體發展方向分頭行事而不致發生偏差，同時它也已成為公司客觀評價一個部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責任心、進步速度的“標尺”。

發展是硬道理，而發展的根基在管理；如果說管理是門藝術，那么在管理中靈活運用各種“武器”是其中的精致藝術。

從一個瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產企業和國內著名的空調器生產廠，XXX集團集團的發展得益于其對管理的不斷創新和提煉。雖然前文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現了更多地依靠員工自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想，符合以人為本的激勵和制約模式，是富有創造性的，適應了現代企業的發展要求。不止是XXX集團，許多企業都有自己秘不示人的“武器”。可以這么認為，只要是能夠有效激勵員工、發掘員工潛力和調動員工積極性、創造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。XXX集團的實踐結果也能說明問題：在這家企業中，哪個部門對管理工具運用得越多、越好，其辦事效率就越高，管理成本相應地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設置障礙等管理上的腐敗現象。

（此文章略有改動，如有不順地方請見諒）

第五篇：中國營銷最棒的六種武器

中國營銷最棒的六種武器

最近20年以來，中國營銷(重點指企業營銷，全文同)主要走過了一條學習之路、借鑒之路、探索之路，也開始走上了一條創新之路。我知道，在中國企業每一個市場捷報的后面，都有一大批營銷人作過艱辛的努力。所以，每當我讀到中國企業的彩電、冰箱、空調、洗衣機、微波爐、VCD、熱水器、電腦殺毒軟件、中央空調等商品不斷擴大在中國市場的份額時，特別是在讀到海爾冰箱在中東市場的市場占有率超過了日本、以商務通為代表的掌上型電腦在中國市場打敗了日本的PDA、格蘭仕微波爐不僅在中國市場在全球市場也日益風行時的消息時，我對中國營銷人更是充滿了深深的敬意。

以商品銷售為核心的市場營銷，在西方世界特別是發達國家已經走過約四百年的歷程了，善于進行理論分析與總結的西方經濟理論家也早有一批又一批的營銷理論著作問世了，其間觀點紛呈，派系林立，各有千秋，令人眩目。短短20來年，中國的營銷人張開大嘴，勇敢地將這些理論全部“吞吃”了下去，然后在飽脹的痛苦中慢慢消化，慢慢地讓其化為自己所需要的智慧營養，他們是中國新時代的真猛士，他們屬于中國新時代最可愛的人。

從供銷、推銷到促銷、營銷，從4PS理論到10PS理論，從大市場營銷到價值鏈營銷，從服務營銷、關系營銷到戰略營銷、整合營銷、品牌營銷，從一對一營銷到聯盟營銷、網上營銷、注意力營銷??不知多少中國營銷高手于此中披荊斬棘、過關斬將，亦不知多少中國營銷大師于此間叱咤風云、脫穎而出。比這更可喜可賀的是，中國營銷人自己創作的、有著獨到見解與鮮明特色的營銷文章和著作也一一推了出來，向自命正統的西方營銷理論發起了富有中國氣息的一波波沖擊。

惟愿我的這篇文章，能夠成為這種沖擊的一部分。希望我以個人風格所總結的中國營銷20年來——重點是20世紀90年代以來——最棒的六種武器（均指理論武器，全文同），能夠為21世紀中國營銷創建震驚全球的宏偉功業助上一臂之力。

第一種武器：好產品永遠是第一位的～～～～～～～～～～～～～～～～

在最早的銷售理論中，產品開發是與市場銷售分離著的兩塊（現在仍有人認為這兩塊是分離而又有機聯系著的兩塊）。后來，在市場營銷理論中，產品開發就被納入營銷中了，成為營銷的一個組成部分——前端組成部分了。相當大的一部分中國企業信奉“產品質量高于一切”、“好產品遠比售后服務重要”、“最好的服務是無須服務”、“最佳產品本身就是最出色的廣告”等營銷觀念，在設計制造最佳產品上猛下功夫，于市場上獲得了非凡的成功。

說來也是，假如巴西國家隊到中國某座城市來打一場比賽，那是用不著任何廣告甚至用不著報上登一條消息，高價的門票便會很快賣得一干二凈了。為什么呢？就因為巴西國家足球隊這個“產品”太出色了，出色得令人無法抗拒。同樣道理，中國消費者對容聲冰箱、格力空調、長虹彩電、小天鵝洗衣機、萬達住宅樓、彩虹系列小家電、TCL電話等國產商品的長期喜歡與購買，也主要是因為產品的質量太好了，好到了口碑相傳的地步。

值得注意的是，產品質量已經不再只是經久耐用、包裝精美的代名詞了，其附加值開發也已經成為了產品質量越來越重要的組成部分。海爾“小神童”、“金王子”等動聽的美名、TCL電腦迷人的鈦合金外觀、勁王野戰蘋果的迷彩外型、農夫山泉能發出響聲的瓶蓋、能顯示來電號碼的步步高電話、有錯層式、躍層式、業主會所等新玩藝的商品房??為什么比同類產品更好銷一些，就因為企業把產品附加值的開發提到了相當高的地位，使其大大提升了產品原有的功能性質量價值。

盡管某些現代營銷學理論著作因為種種原因將廣告、公關、促銷、服務、渠道等營銷策略提到了很高很高的地位，盡管那些理論也不無道理甚至也充斥著成功的營銷案例，但是，信奉“好產品

永遠是第一位的”之營銷理論的企業，仍將是有著最廣闊的市場前景的企業。從總體上來說，以長遠的觀點來看，它們自身已經因其產品功能質量和附加值的超群出眾而立于不敗之地了，也許它們會有一時的失足或受挫，但它們最終的成功是難以阻擋的，因為消費者的選擇最終不可能是愚不可及的。

第二種武器：廣告是炸開市場大壩的核彈

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李湘是一位富于青春活力的現代女性，她那容光煥發的姿顏和光芒四射的笑容有著春風萬里的感染力（包括對那成千上萬的已成功或將成功的商界人士），商務通選她來作形象大使真是“沒得說的了”。隨著她那令人心碎（醉）的懸空一跳，纖手一指，商務通銷售業績的直線上升也只好是“命中注定的了”。未曾想好戲才僅僅是個開頭，不久后李湘的“情人”出現了，竟然是那個被譽為“少婦殺手”的濮存昕（要是商務通早點把他獨家“買”下來該多好！），商務通在她們的戀愛生活中起到了錦上添花的作用，令觀眾心癡神迷、避想無限。再后來，她們的“小家庭”——堪稱“中國第一小家庭”的小家庭也組成了，人間最完美和諧的生活畫面出現了，圣潔的、美好的乃至有幾分偉大的商務通形象也完成了。

我認為，商務通的廣告比起軒尼詩XO富豪與美女形象、松下青春少女形象、萬寶路牛仔形象之廣告也決無遜色。那句巧借它山之石的“呼機、手機、商務通——一個都不能少”（我覺得還可以移換作“李湘、孩子、濮存昕——一個都不能少”）廣告詞亦足以和“古道、西風、瘦馬??”的唐代名詩一試高低，不由你不服氣，不由那些董事長、總經理、廠長、職業經理人、官員、營銷人??不掏錢。

與此同時或更早些，有巨人腦黃金、秦池酒、延生護寶液、小霸王學習機、太太口服液、麗珠得樂胃藥、愛多VCD、樂百氏純凈水、大寶洗發水等商品因為廣告轟動效應而一舉成功（它們中有的后來出了問題應另當別論），它們的成功既是中國廣告界（現代市場營銷理論已將廣告納入其中）的驕傲，也是中國營銷界的自豪。由于觀念引進、人才結構等因素，廣告——特別是類似商務通那種令人贊嘆的創意大手筆廣告——將在21世紀中國企業的營銷中繼續發揮重大的作用，這是勿容置疑的。

許多在產品質量達到了基本標準或較高標準的前提下，信奉“廣告是炸開市場大壩的核彈”之營銷理論的企業，已經并將繼續利用廣告為我們創造一連串的營銷奇跡，中國廣告界亦將沿著這些奇跡指引的方向，向國際廣告的最高水準挺進，中國營銷界也會隨之而踏上更高的臺階，兩者相互推進，從而形成一個絕妙的良性循環。在這新世紀的前夜，我已經欣喜地看到了詩意濃郁的“鶴舞白沙”、國際電影巨星表現的“學外語更容易”、威武地聳立國門之外的“HAIER”??

第三種武器：公關具有一箭雙雕之效應

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當我去看《泰坦尼克》時，發現***主席關于該影片的一篇觀后感似的文章赫然在目，心頭一陣沖動，中國企業的公關技巧愈見高明了。是的，從健力寶集團贊助洛杉磯奧運會、送中國少年足球隊去巴西到大維制衣廠贊助世乒賽，從紅豆集團聘李谷一為名譽廠長到張裕創建中國酒文化博物館，從海爾的百縣萬場電影到譚木匠的動人師生故事征文大賽??中國許多企業把深情的目光越來越多地投向了公關——投向了這一曾被有所冷落、有所忽視的現代市場營銷策略。

四川的全興酒，是利用全興足球隊進行公關而舉得營銷成功的經典之一（我自己在為全興喝采時就曾干掉不少全興酒）；TCL武漢公司舉行的“最動人情話”征文活動，因別出心裁而參與者甚眾，連從不參與任何商業性活動的著名作家蘇童也被誘惑出山當評委了，并自稱是“沖著情話二字而來的”，促銷效果相當不錯；一年一度的成都糖酒展銷會，可以稱為中國企業公關（營銷）的幾大超級手筆之一，主辦單位在有形財富和無形財富兩方面都賺得個心花怒放，參展單位也收獲頗豐；最值得稱道的是中央電視臺在1998年抗洪救災過程中及時組織的大型賑災捐贈會，那現場直播的感人肺腑的賑災捐贈會吸引了全國億萬觀眾的目光，對中央電視臺和參與捐贈的企業與個人，都是一種可喜可賀的大成功。

近些年來，越來越多的企業已經發現了公關活動（包括公益文化活動）在營銷中的特殊作用。出色的公關活動，能使企業一舉獲得知名度和美譽度，而廣告要同時達到這兩個目標是相當困難的。于是，有一批企業開始把大筆大筆的廣告經費向公關活動領域轉移了，它們開始信奉起“公關具有一箭雙雕之效應”這一營銷理論了，如春蘭集團獨家贊助的春節晚會最佳節目評癬宗申集團耗費巨資組織的中國摩托車賽車隊、海爾不厭其煩地創建的海爾顧客俱樂部、中關村以宏大氣魄創辦的國際電腦節、農夫山泉獨家贊的助27屆中國奧運代表團??

完全信奉“公關具有一箭雙雕之效應”之營銷理論并敢于傾力投入的中國企業目前還不怎么多，地毯式廣告轟炸那似乎立竿見影的效果對諸多企業仍是一種擋不住的誘惑。但我相信一定會多起來的，因為消費者無論怎么理智與成熟，對企業組織的和藹可親、深切關愛、耳目一新的公關活動在情感上實在難以抵御，理智上實在無法堅守，往往身不由己的就陷了進去。

第四種武器：服務的價值高于廣告和公關

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我認為：盡管海爾的產品、廣告、公關都不錯，但海爾是最信奉“服務的價值高于廣告和公關”這一營銷理論的，僅一句“真誠到永遠”就像當年的“為人民服務”一樣響遍了福州大地，真的是了不起。海爾人用汗水書寫的種種服務傳奇這里就不用嘮叨了，僅僅指出世界家電巨頭伊萊克斯也向海爾的服務學習這一點就夠了。以往不怎么起眼的服務，被海爾破天荒地提到了企業營銷的戰略位置上、核心位置上、前端位置上，此時，實質上海爾的一切（包括廣告、公關）都已經圍繞著服務在轉了，其好產品也不過只是服務的一個平臺而已。這一營銷觀念的大創新開始時也許還顯不出太大的威力（可能還不如某些企業的超強度廣告投入、大幅度降價等），但隨著時間的推移，它那洞穿消費者層層心理防線的威力就顯現出來了，海爾的成功——無論它擴張到哪一類產品上的成功就是必然的了。

無獨有偶，房地產界的萬科也是一個信奉“服務的價值高于廣告和公關”的成功范例。萬科敢于把物管服務提到事關企業興衰存亡的戰略高度上來認識，敢于把相當大一部分的人力、物力、財力向物管服務傾斜，敢于下大功夫首先在物管服務領域中成為行業佼佼者，結果，消費者們折服了，感動了，爭相傳頌了，即便萬科的房地產商品比其他房地產商高1000元也顧不得那么多了。據介紹，萬科在外地開發的房地產商品還在圖紙上時就已被買掉了80％，真是令人難以置信。對服務在企業營銷中應有地位的理解有如悟道，慶幸的是悟出此道的中國企業數量已經大幅度上升了，包括許多國有大中型企業，包括許多生產汽車、重型機械等非民用商品的企業也逐漸悟出此道了。它們原有的營銷（確切說來應該叫銷售）觀念被海爾、萬科等企業的營銷案例擊得落花流水，它們的沉疴已久的行業傲慢在冷酷的市場面前碰得頭破血流，它們對自己在服務方面的落伍而導致的虧損局面痛心疾首，它們終于開始在轉變服務觀念、完善服務措施、提高服務水平上下一番大功夫了，它們營銷中的“桅暗花明又一村”也就不遠了。

必須指出，“服務的價值高于廣告和公關”這一營銷理論，在實踐中從一開始就遇到了強大的阻力，而現在和將來的阻力也決不會小的，但營銷實踐本身將是最偉大的裁判者，已經判給海爾、萬科、榮士達、海信等企業的營銷業績金牌還會判給越來越多的中國企業，這一點是毫無疑問的。

第五種武器：投資小收益大的是促銷妙計

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中國大量的企業屬于中型企業、小型企業甚至微型企業，它們沒有那么多錢去搞全國性的廣告、公關服務活動，中央電視臺、中央級大報與它們無緣，就是在當地的報紙、電臺和電視上，它們能投的錢也十分有限，不敢輕易拋出。“投資小收益大的是促銷妙計”——這一營銷理論就成了它們的致勝法寶了。因為促銷妙計，妙在創意，只要創意好，就能做到投入小而收獲大，而且實施起來也比較簡單。

贈品促銷。中國企業對這一營銷妙計的運用已經登堂入室了，贈的東西也越來越令消費者喜出望外了。如重慶南方花園對購房者贈送的長虹大彩電、哈爾濱紅太陽集團對（中獎）購藥者贈送的青其高原旅游、某大酒樓對消費到一定金額的顧客贈送最新的書籍，等等，都產生了良好的促銷效果。這一計的廣告投入是很小的，只需一條小小的廣告就夠了，余下的就由人際傳播來快速地、大面積地進行了。

降價促銷。使用這一計的中國企業可能是最多的。包括大型企業也常用這一計。比如格蘭仕，用這一計不僅打得國內的競爭對手連連慘敗，也打得來勢洶洶的外國企業找不著北，更打出了一個微波爐產量全球第一的中國企業。中國新興的手機企業也正在用這一計對付外國手機巨頭并初見成效。有人認為這一招屬于低水平營銷，我不這樣看，適合中國國情又能迅速見效的營銷方式怎么能簡單地斥之為低水平的呢？不是有人說現在的消費者是中國有史以來最聰明的消費者嗎，那么，又怎么能將他們（包括筆者本人）對十點利商嘗平價商嘗倉儲式購物等營銷方式的喜愛說成是愚蠢的選擇呢？

文化促銷。曾轟動全國的亞細亞商場的早期營銷成功，主要不是商品的成功而是文化的成功。鄭州的“越秀酒家”用文化做大菜，構筑的越秀文化風景線——越秀學術講座、店堂音樂、店內書店、名人字畫等，提高了其品味，從而贏得了個性化的競爭優勢。在發現了文化對營銷的獨特功能后，中國的一大批企業就一發而不可收了，有的從命名上入手，如“孔府家酒”、“紅豆西服”、“毛家飯店”；有的從活動入手，如聘請著名歌手、樂隊、音樂演奏家、影視明星來進行演出；有的從民族風俗入手，如征集對聯或下聯、猜燈謎、猜成語等，都明顯地促進了商品的銷售。技術促銷。如北京現代城房地產公司開發的小區，采用了目前世界先進水平的綜合布線系統，為每個家庭特設的Internet專線接口，使上網速度比普通電話線上網至少快幾十倍，電腦和電話的接口還可隨意轉換；社區局域網Internet的建立，讓現代城的用戶足不出戶，盡可享受豐富多彩的各色網上服務，這對于文化層次高、善于與國際接軌的SOHO一族也是吸引力之一。某酒樓運用的電子點菜系統、某電影院引進的國際先進水平的放映與音響系統，某手機開發的手機上網功能，等等，都是技術促銷的成功例子。

促銷妙計當然還多得很，以上只是隨手舉的例子罷了。不過，許多促銷妙計并不是單獨存在的，往往是從相關的營銷策略或方法中精心抽取出來的，經過創意性的發揮后，它也就成了最棒的營銷武器家族中的一種了（如要比喻的話，它屬于飛刀或暗器一類）。它是最富于變幻和出新的，經常引發市場的一派驚嘆之聲，引起競爭對手的一陣陣捶胸，中國的千百萬中小企業在這方面還大有文章可做。

第六種武器：辛勤地默默地織一張大網

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不止一位專家指出，在已經進入全球營銷的今天，企業的營銷網絡才是企業最有價值的資產（據報道安徽小天鵝集團的營銷網絡折價1、6億元人民幣入股，占20％的股份），與其一上來大把大把地拋灑廣告公關費，不如“辛勤地默默地織一張大網”——織一張寬宏的、細密的、牢實的營銷大網，讓你所開發的任何新商品，都能迅速地與成百萬成千萬成億的消費者見面，迅速地讓他們觀賞、品嘗、試用、購買，這比什么都重要。而廣告、公關之類，只能算是一些輔助性的營銷手段，如果消費者不能極為快捷、極為方便地買到你的商品，任是促銷天才也只能仰天長嘆的，再好的服務愿望也無法落到實處。

1999年中國飲用水銷量第一的娃哈哈集團，所織的營銷網絡真有如一張恢恢天網，據說在青藏高原上某些小地方的店攤中都有它的純凈水買，以至有人說娃哈哈是網絡勝中國。調查顯示，營銷網絡是娃哈哈拉下與其它品牌之差距的主要因素，網絡優勢是宗慶后手中最有力的王牌，營銷網絡是娃哈哈的第一財富。不過，樂百氏純凈水、農夫山泉、旭日升冰茶等品牌的網也織得不錯，松本電器、德生收音機、圣象地板、譚木匠梳子等品牌的網也織得蠻好，所以它們也都取得了不俗的銷售業績。中國企業建設營銷網的速度正在加快，有些網已經建到日本、美國、歐洲及全世界去了，這也許才是20世紀末期中國企業營銷最具深遠意義的動作，要過一些年頭我們才能切實地體會到它的巨大價值之所在。

著名的營銷專家斯劍先生，有感于中國企業家家都建自己的營銷網，重復太多，浪費太大，提出了組建跨省市的、共享性的營銷大網絡的創意構想，立即引起數百家企業的反響。雖然由于利益、商譽等方面的原因，實際操作中困難重重，但屬于中國企業營銷首創的一個新方向已經指明。隨著中國市場經濟的深入發展，隨著各方面的經營條件的逐步成熟，總有一天這張“營銷天網”——我相信那絕對是一張全球化的“營銷天網”——會建立起來的。那時，凡是卷入網中的中國企業，其直接營銷成本會大為降低，其市場競爭將大為增強，強得叫那些世界級營銷巨頭也直喊頭疼。

也可能，這張網是用另一種方式織成的，是在互聯網上用電子商務方式織成的。立志把商場開進每一個家庭的8848網站（目前中國最大的網上零售商）及另外一些網站已經在飛速編織這樣的一張覆蓋全中國乃至全世界的營銷天網了，精明的海爾人也提出了“企業不觸網必死”的新口號，傳統的中國企業——特別零售型的商業企業可要小心呵！

中國營銷最棒的六種武器介紹完了，心頭有一種如釋重負的感覺，因為搞理論總結——尤其是搞個性化的理論總結對擅長于綜合性思維的中國人來說是相當困難的。不過總算此事已畢，功過便只好任由他人評說了。稍感遺憾的是，中國營銷最棒的武器顯然是不止以上六種的，可由于才力與篇幅所限，我沒法在這里全面地、詳細地、透徹地作一番介紹了。

我想指出，以上六種武器并非截然分開而是有所兼容的，比如公關中含有服務的宗旨、服務也屬于廣義上的公關與廣告，廣告中也有公關廣告、公益廣告，織營銷大網也是服務的題中之義，等等。所以，成功的企業營銷往往是以一種武器為主兼用其他幾種武器的，純粹的單一武器的取勝機率要小得多，一時取勝了也難以持久。

我還想指出，如同一個武林高手也不可能同時精通和使用十八般兵器一樣（那樣的話他也絕對成不了高手），一個企業——特別是中小型企業在營銷中沒有可能也沒有必要同時精通和使用所有的營銷武器，它必須有所選擇，有所側重，方能煉就自己的一身營銷絕活，笑傲市場，成就大功。我最后想指出的是，過去在營銷中每隔十年就會有一些新概念出現，現在則幾年間甚或一兩年就有一些新概念出現了。每一個新的營銷概念都是一種新的營銷武器，無論它是現有營銷理論的提煉與升華，還是聞所未聞的全新營銷理論的出籠。中國企業必須高度關注它們，千萬不可疏忽大意。

中華民族是世界上最富智慧的民族之一，中國人的營銷智慧在沉睡了數百年之后已于20年前轟然蘇醒。彈指一揮間，它便養育出了海爾、科龍、萬科、春蘭、圣象、華帝、恒基等一大批具有國際級營銷水準的中國企業。展望未來的20年、40年、60年??我對中國企業營銷新的輝煌充滿了信心和激情。我情不自禁的離開電腦，走上陽臺，仰望云天，用心靈向遍布海內外的5000萬中國營銷人高聲喊道：

“祖國感謝你們！

新世紀的功勛屬于你們！