第一篇：2013年工作總結報告及2014年工作計劃

2013年工作總結報告及2014年工作計劃

光陰荏苒，歲月如梭，2013年的各項工作也已到了階段性、關鍵性的收尾和總結時期。作為一名店長，站在企業戰略遠景、經營管理和社會經濟環境的交叉點上，回顧一年來的工作和成長經歷，有很多工作事例、管理方法、實施程序、工作觀念等，值得我反思、總結和學習。

反思——即“其進銳者，其退速”，是為了吸取過去的經驗教訓，做得更穩健；總結——即“往者不可諫，來者猶可追”，是為了發揚以往的優勢長處，做得更熟練；學習——即“博觀而約取，厚積而薄發”，是為了豐富自己的知識技能，做得更專業。

遵循以上原則，綜觀全年工作，有以下總結、分析、收獲和展望：

一、2013年工作完成情況：

（一）員工心態和團隊建設：

1..因相關人事工作的調整，我與8月4日進入靖邊店，進店時面臨最大的挑戰就是技師數量問題——上班技師不足10人，后通過朋友介紹、網絡招聘、兄弟店面幫扶在半月內使技師團隊數量達到19人，最高峰期達到31人，后經過優化和幫扶兄弟店面現技師團隊精化到22人，2..員工心態：現靖邊店已經形成管理授課，員工寫聽課感想的良好風氣，從制度方面規定員工的授課每月不得少于兩次，通過近5個月的團隊打造可以做到認真傾聽員工心聲，常開批許于自我批評搞好中層與基層的工作心態，做到上下一心，共同前進。

（二）人力資源工作：

1..今年8～11月共組織專門招聘4次，使最初的上班人數不足十人發展到現在22人，最高峰31人，2..現人事架構為：店總1名，代理店長1名，大堂經理1名，客服經理2名，服務生2名收銀員1名，技師22名，公衛1名，廚師1名，修腳師1名，合計33人

（三）營業收入薪資比例以及指出比例：/

3二、2014年工作計劃及重點工作安排：

2014年工作計劃將從以下九個板塊入手

（一）團隊建設與配合我將以飽滿熱情的態度帶領我的團隊開始2014的工作，做到認真傾聽員工心聲，常開批許于自我批評搞好中層于基層的工作心態，做到上下一心，共同前進。

（二）人力資源 根據本店實際情況，預計2014年技師團隊穩定在25人，全店所有人員原則上不高于38人的配置。

（三）細節服務

所謂細節方顯章華，細節工將貫穿于2014年全年工作中，為顧客洗襪子，免費為顧客進行皮鞋護理列為常規工作中，另從顧客接待，安排技師上鐘、下鐘、鐘后增值服務入手做到力求完美點滴打造特色與尊貴以迎合顧客的身體和面子需求。根據市場不同需求推出相應的細節服務。

（四）任務分解，分組管理

繼續沿用分組式管理，并與時俱進推進新的任務分解方式

（五）提高客流，提高人均消費>

要想完成該項任務需從內外兩方面入手

內a：整合優秀技師資源b:提高服務品質c：增強增值服務 外：做好口碑宣傳與商家出租車合作

（六）成本控制

本店歷來重視成本控制工作，能源進行定點開關，采購進行“五重制”申購—合計報價參考—雙人采買<發票留電話>—會計電話核實—店長核實。員工工資實行按比例多勞多得，少勞少得，堅決不發一分冤枉錢

（七）精細化服務

將相關增值服務常態化，把好各項工作精華，做好做細實行高密度回訪上了服務質量跟蹤卡以后實行全方位回訪，并做好相關獎罰處理以達到理想效果

（八）店鋪后勤工作

衛生后勤實行領導責任制下的專人負責保障好店鋪營業區生活區及時根據情況不同做好后勤保障工作

（九）目標業績

2014年預計全年完成營業現金收入3000000元，預計指出薪金1600000元（54%）預計營業支出：300000元（10%），預計毛利潤：1100000元（37%）

三、2014戰略管理

記得一位管理學家曾經說過：“戰略制定者要在所取信息的廣度和深度之間做出某種權衡。他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛得足夠高，才能以廣闊的視野發現獵物，同時它又必須飛

得足夠低，以便看清細節，瞄準目標和進行攻擊。不斷地進行這種權衡正是戰略制定者的任務，一種不可由他人代理的任務”。因此，“戰略管理不是一個魔術盒，也不只是一套技術。戰略管理是分析式思維，是對資源的有效配置??戰略管理中最為重要的問題是不能夠被量化的”。所以我覺得，企業的戰略和規劃可以分解為五個方面來推進、實現，即：

① 人才戰略，關注人才的引進和培養； ② 財務戰略，關注資金的使用和流向； ③ 文化戰略，關注個體的激勵和促進； ④ 經營戰略，關注合適的經營模式； ⑤ 品牌戰略，關注精確的市場定位

五方面戰略的共同推進，會創造更大的成功和奇跡！

以上是我2013年的工作總結和2014年的工作計劃，我相信自己會在2014年的工作中，在企業領導和同事的幫助下，力爭將自己的工作能力提高到一個新的層次，迎接新的機遇和挑戰。

2013.12.20

第二篇：2011工作總結報告及2012年銷售工作計劃

IT銷售人員工作計劃

回顧2010年的銷售，半年多的ＩＴ銷售工作初體驗，實在是感悟良多．除了沒有太多的收入存入帳戶以外，本的銷售工作中的成績和戰果還是應該給以一定程度的肯定．首先是完成了個人從食品行業向ＩＴ產業的轉型，并且在半年的工作中取得了同行業相對領先的水平．獲得了公司和客戶，以及銷售渠道的認可，這些都是個人2010年的成績．并且在工作中，合理的制定銷售計劃，按照計劃執行計劃，以及在工作中不斷的做好局部跟蹤和評估，都使自己的業務水平得到全新的發展．2011年要在2010年的喜人的成績下再接再厲，努力向前，努力的突破利用公司現有的一切有利資源和產品線，突破市場各局限性的制約，為完成一個更加豐收的銷售繼續努力．

開工了，我從昨天開始已經陸續的，見到了去年合作的客戶．相互一笑，重新開始一年的合作，無疑為個人的業績的穩定提供了人和的挑戰．天時是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一個方面．現在在最主要的一個方面上，占據了一定的地位．在2011年繼續延續和擴充2010年的人脈基礎．在原有的基礎上，不斷的加強新的合作和擴張，從而實現業務上的擴張和成長．

2011工作總結報告及2012年銷售工作計劃

“抓破腦殼也寫不出來！”“泡了茶，抽了煙，憋了一晚上還是沒寫出半個字。”“叫我做銷售還行，寫總結不是存心為難我嗎？”時值年底，工作總結的寫作成為很多大區經理的心病，公司催交工作總結，不少大區經理都急得團團轉，完全失去了平時統領一方沖鋒陷陣的豪情，慨嘆“做市場易，寫總結難”。

實際上，工作總結不僅僅是一項工作任務，更是你在公司領導面前表現自己和體現自己價值的有力武器，“做得好不如寫得好”，不寫出來，你做了什么領導可能永遠都不會知道。年終報告至少還有三個方面的功能：

1.及時總結功過得失，指導自己未來的工作方向。“銷售是一碗青春飯！”營銷人，你表現的時間并不長，進入業界，一不小心就到三十好幾了，如果不善于及時總結，隨時調整自己，很可能變成“老”業務員。大區經理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學習成長，“長江后浪推前浪”很快也會被推掉。

2.實現實踐到理論的飛躍。如果你是營銷科班出身，把一年的實踐與自己所學理論相對照，可以幫助你思考新的營銷方法或總結新理論；如果你是半路出家，工作總結可以幫助你將工作實踐上升到理論的高度，一是指導自己，二是可以教育自己所帶的銷售團隊。

3.與公司管理層溝通的最好機會。大區經理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認可，與公司管理層的溝通至關重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的，既要互動，更要自我表現和表達。工作總結寫好了，客觀地匯報一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認可，你才有可能被提升或獲得來年的銷售政策支持。

怎樣寫好工作總結報告呢？

工作總結的寫作應分為兩大部分，一是本工作總結，二是未來一年的工作計劃。本總結部分主要是回顧一年的銷售情況；對直接影響當年工作結果的經營情況做重點分析，只談重點，不記流水賬；客觀匯報市場存在的問題；陳述工作亮點（寫工作亮點，不是單純地表功，而是體現自己的工作能力和所帶團隊的銷售業績）。在下一年工作計劃部分，重點陳述銷售目標和完成銷售目標的依據是什么。另外，把未來一年的主要工作計劃寫出來。要定好自己的位置，不要寫成省辦經理總結，具體到分析某個渠道或網點的銷售辦法；也不要寫成銷售總經理總結，只談大方向，談展望和概念。

第三篇：市場部工作總結報告及工作計劃

市場部工作總結報告及工作計劃

一：東北區域與華南區域市場的現狀

（一）遼寧省的一些情況

遼寧省的市場情況在上次報告中已經陳述過，因而不再提及重復的內容。以下是遼寧省總代理創下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業績翻了幾倍，創下遼寧省業績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業績猛增的原因，并總結去一套成功的經驗，向其它區域推廣，讓其它地區也能獲得業績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現象。總結出以下幾點。

第一個原因：公司用對了政策，選

對了合作者，也選對了市場。

第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發價格，價格下調了一些。

第三個原因：當地是一個經濟環境比較好，玩具業發達，市場潛力巨大。

第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務。

第五個重要的原因：近兩面個月進入了全年的銷售旺季。

最后的結論是：這種高速增長的結果的后面包含了穩定的增長，和不穩定的增長，明年開年就會進入平穩的市場狀態，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業績可能出現大幅下滑。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。

（二）吉林省的一些情況

與吉林省簽訂總代合同后，業績都出現了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經開始重視我們了，并在行動

上開始有一些小的細節動作，預計明年我們的合作關系會進入更加緊密的狀態。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業績會步入穩定的增長時期；同時由于公司政策變動，引發了李洪日對公司的不滿，并且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。

（三）黑龍江省的市場情況

黑龍江省是一個面廣，人口多，經濟環境不差的省份，但上個月的銷售業績并不稱得上理想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應遠不止這個數，應該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。

（四）海南省的市場情況

海南省地處于粵西地區尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經濟環境偏差，因而也制約了玩具行業的發展。整個玩具行業的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個行業不繁榮，但我司的產品在此省的銷量情況同此省的玩具行業還是不

成比利，還應有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業還處于一個自由發展的狀態。因而銷量上不去。

目前，海南省的產品分銷網絡也不太理想。一共有四個批發商經銷我司的產品，這些批發商的經營水平，經營規模，經營意識，都停留在個體戶的層面上，經營我司產品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態都把我們的產品當作一種補充品種。

海南省玩具批發行業當中實力較大的只有黃良鸝一個，規模是般一批發商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業而業精細。每個環節都有專人管理，對市場營銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發商超前。是一個實力不錯的商家；經營我司的產品的狀況，是擺放在二樓的一個專柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔推廣上

不怎樣出力。

（五）湛江市的市場情況

湛江市處于粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發商都從廣州調貨，一些小的批發商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發市場只能輻射到一些小的批發商和零售商縣鎮輻射程度較高。現時當地有兩位重要的商家在主撐著這塊市場，另外有一些毛毛腿也有參與。現在所形成的分銷網絡非常科學合理。市場面積不大，但有定的消費能力，經常刺激業績還有一定幅度的攀升。

（六）南寧的市場情況

南寧是廣西的省會中心，由于廣西省與廣東省交界，所以南寧的作為廣西省的行政中心，但產品輻射能力并不強，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發商或零售商。因而南寧的批發行業并不是很發達，經濟也是一個很重要的原因。以上的情況同柳州市的情況

極為相似。目前還沒有一些批發商真正出力做我們產品。就連一些小的批發商都沒見經營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業績有待大幅提升的市場。或是有待開發的市場。

（七）桂林市的市場情況。

桂林是一個聞名中外的旅游城市，玩具批發市場比較分散，共有三個批發市場，一個是老的主流的批發市場，以批發當地特色的產品為主，如水晶木雕品等，是面向全國市場，兼雜有一些玩具的批發點；另外一個是相對小一點的批發商市場，主要是批發各種生活樣品及玩具于一體，面向本市為主；另外還有一個新開的批發市場，市場定位不是專業性的批發商市場，有各種產品批發，是對本市批發市場的擴容。此城市沒有多少商家經銷我司的產品。在開拓市場期間，找到了一個一年后才跟我們合作的批發商，和一個猶豫不定的批發商。明年才能真正啟動一片市場。

二：本人區域市場及渠道存在的問題

a：各市場的銷售網絡都比較全面，但不是非常健康合理。

b；地級市經營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區有出售，很多地方很是空洞。

c：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發商對我司及產品情況欠缺了解。其至不了解。

d；地級市的經銷商都把我們的產品當作補充品來返賣，極少一些商家當作重要項目來推廣或銷售。

e：消費者都不了解不知道我司產品的真正作用和內涵，還是傳統的認識只是娛樂作用。

三：2010年操作各區域市場的想法

（一）遼寧省

自從遼寧省施總代政策以來，業績得到了提升，說明這項政策在本區域是

用對了地方。合作者是對的，政策是對的，人沒有大問題，政策沒有問題。本省下一步工作就是繼續實施現有的政策。繼續做好市場服務工作，持續推廣，持續宣傳。持續配合好總代開發好地級市，10年的本省工作重點也在地級市

（二）吉林省

李曉峰繼續實施總代政策，其它分銷商保持現狀，吉林現在分銷靠各個分銷商。以后則主要靠李曉峰完成銷量的提升。李曉峰已經漸漸重視與我司的合作，并在經銷商的大會上和員工大會上宣傳推廣。接下來就是協助他完成品牌的推廣工作。以達到銷量提升的目的。

（三）哈爾濱

目前哈爾濱兩位分銷商都不是最佳的合作者，一個態度有問題，一個實力有問題，我認為還應該續尋找新的合作者。但還沒有找合適的總代人選之前，對現有的經銷商做一些微調。具體的措施周天鴻享受一些優惠政策，政策向他傾斜一些，以激勵他的積極性，且在溝

通過程中給他一總感覺，廠家是傾向他的。未來可能總代理的人選。并引導部分客戶到周天鴻處取貨。給他宣宣傳。觀察一段時間看銷售業績有沒有改觀。如銷售可觀甚至可以把總代理的權力交給他，讓他做當地的總代理分銷商，下些同時，自動終止閆春杰的總代理合同，減少一些優惠措施。讓他在價格上沒比別人有優勢。但保留他的銷售權。只要不擾亂市場，就讓他自由售賣。如果較長時間沒有起色，只要不出現一些尖銳的矛盾，哈市暫時維持現狀。另外我們在哈市繼續尋找一些更有實力合作意愿更高的商家。

（四）海南省

我認為海南省存在一個較大的問題，就是所有的經銷商都不太認識我們企業的情況。對我們的認識只停留在宣傳單上，和業務員的介紹上，這種認識是空洞的，對我們公司欠缺一個全面整體的認識。沒有給商家們足夠的信心。認為是一個小企業。產品的凈利又不是

很高。如不能走量是不會投入精力去做的。所以到現在都沒有商家重視我們的產品。在不了解我司的情況下給商家們溉輸一些大格局的想法走總代，是不切合實際的，只會很被動。想讓他花力氣去做，他口頭答應你行動上就是不出力。

針對經銷商這種情況，第一要解決的問題就是認識問題，應該引導一實力的的客戶來考察我們企業的現狀。讓他們在各方面都認同我們，樹立信心，讓他們認為跟我們緊密合作。會得到發展的機會的。會帶來利益。然后在政策方面再調整。才能調動起他們的只極性。才有可能提升海南省的銷量。

（五）廣西省

我認為廣西省的情況同海南省的情況大體相同，操作思路相似，南寧和柳州一樣要實行地級總代理，同時要尋找一些合適的人選。

四：終端市場及地級市場操作設想

根據公司目前的行業地位及銷售網絡及各方的情況，公司要獲得較大的

提升和進一步提升品牌形象項固行業地位。除了在省級做文章之外，現階段對終端市場及二級分銷商的操作應該進一步開展更加細膩的工作。

一：對一些經濟發達的省會城市及地級市，且玩具行來發達的城市，如商場還沒有設專柜的城市，應該設法在商場建立專柜。前期可以拿幾個城市做為試點城市，看情況以確定今后的這方面的操作。

二；對于地級市批發商的操作

各地區的地級分銷網絡比較多，做的人很多，但并不是健康，多數人都當作次要商品補充品對待，如果選一位有點實力又愿意配合我們的批發商來推廣我司產品的話，效果會比大家都做，但沒有一家愿意出力做的效果會更好。這就需要公司的一些支持了，如選一些理想的分銷商扶持他，燈箱。橫幅。甚至讓進貨方面比其他批發商優惠一些。經常溝通激勵讓他們在當地發揮主要的作用。

第四篇：2011工作總結報告及2012年銷售工作計劃

IT銷售人員工作計劃

回顧2010年的銷售，半年多的ＩＴ銷售工作初體驗，實在是感悟良多．除了沒有太多的收入存入帳戶以外，本的銷售工作中的成績和戰果還是應該給以一定程度的肯定．首先是完成了個人從食品行業向ＩＴ產業的轉型，并且在半年的工作中取得了同行業相對領先的水平．獲得了公司和客戶，以及銷售渠道的認可，這些都是個人2010年的成績．并且在工作中，合理的制定銷售計劃，按照計劃執行計劃，以及在工作中不斷的做好局部跟蹤和評估，都使自己的業務水平得到全新的發展．2011年要在2010年的喜人的成績下再接再厲，努力向前，努力的突破利用公司現有的一切有利資源和產品線，突破市場各局限性的制約，為完成一個更加豐收的銷售繼續努力．

開工了，我從昨天開始已經陸續的，見到了去年合作的客戶．相互一笑，重新開始一年的合作，無疑為個人的業績的穩定提供了人和的挑戰．天時是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一個方面．現在在最主要的一個方面上，占據了一定的地位．在2011年繼續延續和擴充2010年的人脈基礎．在原有的基礎上，不斷的加強新的合作和擴張，從而實現業務上的擴張和成長．

2011工作總結報告及2012年銷售工作計劃

“抓破腦殼也寫不出來！”“泡了茶，抽了煙，憋了一晚上還是沒寫出半個字。”“叫我做銷售還行，寫總結不是存心為難我嗎？”時值年底，工作總結的寫作成為很多大區經理的心病，公司催交工作總結，不少大區經理都急得團團轉，完全失去了平時統領一方沖鋒陷陣的豪情，慨嘆“做市場易，寫總結難”。

實際上，工作總結不僅僅是一項工作任務，更是你在公司領導面前表現自己和體現自己價值的有力武器，“做得好不如寫得好”，不寫出來，你做了什么領導可能永遠都不會知道。年終報告至少還有三個方面的功能：

1.及時總結功過得失，指導自己未來的工作方向。“銷售是一碗青春飯！”營銷人，你表現的時間并不長，進入業界，一不小心就到三十好幾了，如果不善于及時總結，隨時調整自己，很可能變成“老”業務員。大區經理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學習成長，“長江后浪推前浪”很快也會被推掉。

2.實現實踐到理論的飛躍。如果你是營銷科班出身，把一年的實踐與自己所學理論相對照，可以幫助你思考新的營銷方法或總結新理論；如果你是半路出家，工作總結可以幫助你將工作實踐上升到理論的高度，一是指導自己，二是可以教育自己所帶的銷售團隊。

3.與公司管理層溝通的最好機會。大區經理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認可，與公司管理層的溝通至關重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的，既要互動，更要自我表現和表達。工作

總結寫好了，客觀地匯報一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認可，你才有可能被提升或獲得來年的銷售政策支持。

怎樣寫好工作總結報告呢？

工作總結的寫作應分為兩大部分，一是本工作總結，二是未來一年的工作計劃。本總結部分主要是回顧一年的銷售情況；對直接影響當年工作結果的經營情況做重點分析，只談重點，不記流水賬；客觀匯報市場存在的問題；陳述工作亮點（寫工作亮點，不是單純地表功，而是體現自己的工作能力和所帶團隊的銷售業績）。在下一年工作計劃部分，重點陳述銷售目標和完成銷售目標的依據是什么。另外，把未來一年的主要工作計劃寫出來。要定好自己的位置，不要寫成省辦經理總結，具體到分析某個渠道或網點的銷售辦法；也不要寫成銷售總經理總結，只談大方向，談展望和概念。

第五篇：2011年終工作總結報告與2012工作計劃

2011年終工作總結報告與2012工作計劃

回首望2011年，雖然沒有轟轟烈烈的業績，但自己卻經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。為了總結工作經驗，發揚業績，克服不足，更好地提高自身工作能力，以下對2011年的工作作如下總結：

一： 絲網發展情況與自己能力提升回顧

1.一期、二期絲網印刷機學習維護保證生產

在這段期間，我也是進入該行業的新人，原來是在電子行業從事設備維修的，對太陽能行業雖然有所了解釋,但對絲網設備這一塊還是沒有有實戰經驗，因為設備都是有相通的地方在工程師與主管的幫助下，自己慢慢的融入到團隊當中，通過不斷對公司行業與太陽能產業方面咨詢與前景的學習，自己對各個工序與生產環節有了更深的認識，自己也可動手來獨自處理設備的軟件故障與設備硬件異常。平時也通過寫學習小結與異常記錄來總結自己所學的知識，雖然短短的幾個月，但自己的成長是顯然易見的。

2.絲網、測試機、組件串焊機設備的學習維修保證正常的生產

通過自己不斷的進取學習，自己處理絲網印刷機異常與實際操作能力不斷提升，對測試機、串焊機的維修也得到了提升，在調試維修上雖然自己處理問題上還是有所欠缺，但是在主管和同事的幫助下多次攻破維修關卡，感覺到自己的能力與價值在不斷的得到體現，這樣學到的東西不僅更多更快，而對工作也更增加了主動性與積極性。作為服務部門的設備部我一定要做出業績，做出自己做一名優秀的設備工程師。為公司不斷創造經濟效益的同時，也努力的提升自己。

二： 團隊合作發展與工作經驗

1.從設備新人