第一篇：有線電視臺工作人員演講稿

尊敬的各位領導、各位來賓：

你們好，今天我演講的題目是：服務是星空，我是星空中的微笑。

我想問一下在座的各位，尤其是女同胞們，你們知道是什么能讓一個女人最美麗、最誘人、最具有魅力嗎？是奢華的提包？是耀眼的首飾？是高級的化妝品？還是高檔的服裝？

我來告訴你。這一切，都不是。答案很簡單，只有兩個字：微——笑。

微

笑無聲無息，卻是最美麗的語言。微笑不張不揚，卻蘊含著豐富的情感。尤其是對我們服務行業的人來說，微笑的時候，我們的心張開了門戶；微笑的時候，增近了我們和顧客的友善溝通；微笑的時候，表現出我們對顧客的愉悅和尊重。微笑中有熱情、微笑中有修養、微笑中有信任、微笑中有肯定、微笑中更有我們服務人送到顧客心中的溫暖。

還別說，我所帶領的團隊里沒有一個男同志。由于敢打硬仗，素有“鐵娘子”美譽。我身為部長，在女人堆里干工作，難啊！尤其是去年十月底即將開展有線電視數字整轉工作前，我被任命為數字整轉的副總指揮，負責打前戰。短短的兩個多月，要完成七萬多戶的整轉任務，談何容易啊！接受如此艱巨的任務，對我來說確實是一個巨大的挑戰。整轉工作開始了，我們這些娘子軍們，撇家舍業，早出晚歸，每天高強度、高危險、高質量、高效率工作達到十三個小時。每天的工作現場，都有三層外三層的用戶圍攏著。為了節省時間，我們飯顧不上吃，水顧不上喝，甚至絲毫不夸張的說，我們連廁所都顧不得上……寒冬臘月，北風呼嘯，有的工作環境沒有暖氣，大家凍得瑟瑟發抖。可是，面對需要整轉的客戶，大家任勞任怨，毫無怨言，幾乎忙的連頭都不敢抬，有好多人還得了頸椎病……

作為現場副總指揮的我，我除了運籌好整體工作以外，也和業務員們一起投入現場。搬運機頂盒、解答用戶疑問、維持現場秩序，每天接待幾百名用戶。一天下來，嗓子啞了，嘴唇裂了，可我不叫苦，也不叫累。就是憑著我們大家的戮力同心，齊心協力，僅僅在兩個月的時間，我們就成功整轉了五萬多戶，而且沒有出現一例用戶投訴事件。

有人說，收費工作是一項簡單的工作，誰都能干。可是，只有真正干過這一行的我們才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會體味到其中的酸甜苦辣。我帶領全部三十幾名女同志，在模擬收費工作中，頂風雪、熬酷暑，還要碰到不理解、不配合、不上繳等辱罵行為。在我帶領稽查小組查私接用戶時，數次歷經危險，手指差點被擠斷，恐嚇威脅數不勝數。常常在深夜接到騷擾電話和恐嚇電話。就是在這樣的舉步維艱的環境和條件下，我們完成了收繳率95%。私接處理率達到100%的好成績。

幾年來，我學會了根據工作需要，不斷轉換自己的角色。發傳單搞宣傳，我是營銷員；搬箱子裝車，我是裝卸員；上門安裝設備，我是安裝員；抓有線私接，我是稽查員；查小鍋安裝，我儼然是個機智的偵察員；穿著整齊的工作服坐在柜臺前，我又是一個精神飽滿、面帶微笑的合格業務員。

去年年底，數字整轉工作打響了攻堅戰役。在忙完了一天的正常工作之外，我們還得拖著疲憊的身子，挨家挨戶去發放整轉通知的傳單。考慮到外面數九寒天，氣候惡劣，樓道和住戶家相對溫暖。于是，我把戶內的任務分給了大家，自己留在戶外貼宣傳單。寒風呼嘯著刮來，我幾乎站不住腳跟。零下二十幾度氣溫，凍得我牙齒打顫，渾身發抖。我所用的漿糊，用刷子刷根本粘不上去。無奈，我急中生智，用自己手上帶著的手套蘸著漿糊往墻上刷。等所有通知發放完畢，我送走了大家，自己到臺里向總指揮匯報工作的時候，滿是漿糊的手套已經和我手上的皮肉凍結在了一起。臺里領導望著我已經僵硬的手，心疼地掉下了感動的眼淚。

雖然這份職業有說不盡的苦澀，但也有說不盡的甜美。它的甜美，源自愛崗敬業；吃苦耐勞；源自安于淡泊；直面挑戰，源自努力不斷地上下求索并不斷調試和充實自己。因為

我們把客戶需要當作了工作方向，把客戶滿意當作了追求的目標。從5月的數字整轉試行階段，到12月整轉基本結束，在原模擬城網用戶77932戶，農網8342戶的基礎上，完成城網整轉63788戶，農網整轉6844戶，數字初裝5138戶，龐家堡1330戶，加終端3200戶，用機頂盒80300臺。先后整轉50個村子。

記得是誰說過“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是艱辛的工作越能使人充實。”，話，雖這么說的，可每當想想面對繁瑣和單調的工作身心疲憊；想想每天連續十多個小時滿負荷工作的苦累與艱辛。我確實也有過思想斗爭和思想動搖。然而，面對善良純樸，和睦可親的顧客，面對顧客滿懷的希望和滿眼的期盼，我終于明白，這個世界需要我，需要我們大家，需要我們每一個人奉獻愛心、呵護地球、溫暖家園。我覺得，我所做的一切，都是值得的。我愛我的崗位，我愛我的工作，我在工作中找到了自己存在的價值和生命的真正意義！

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園。”是啊，工作中即使取得了一些成績，也是領導的培養、團隊的力量、集體的

第二篇：有線電視臺工作總結

在20xx年這一年里，有線臺在廣電公司的領導下，臺領導始終堅持以用戶為本，服務至上的原則，用完善的科學制度，和嚴明的組織紀律，來約束有線臺的全體人員。在有線臺的管理中，抓重點、抓實效。運用各種方式，調動各種因素，使大家心往一處想，勁往一處使。通過有線臺一年來的努力。在城區內新架光纜***公里，增加了**個光接點。新增了有線電視節目**套，使有線電視節目轉播達**套。有線電視臺全年新安裝有線電視****多戶，搬遷***多戶，有線電視用戶累計達*****多戶，全年經濟創收***多萬元，收視費的收費率達98%以上。超額完成了廣電公司下達的各項目標任務。為廣電公司的事業發展做出了應用的貢獻。

一：調整管理體制、提高服務質量。

由于近年來隨著行業的競爭激烈，電業、電訊等部門也在逐步地轉變工作作風，改善服務態度。相比之下，我們的原有形象優勢已無明顯之處。加之我們缺乏交通工具，現代管理體制手段和雄厚的物力，客觀因素造成的問題，用戶不理解，加之用戶的住房改善，戶有電視機量的增加，私自亂接頭，走暗線已成為普遍，這樣人為故障造成信號中段或信號質量下降，用戶反而有怨言。因此顯示我們服務不到位。為改善這種被動局面。我們只能從內在因素上挖潛力。提高服務質量。

1、有線臺首先調整了管理體制，集中了人力、物力，加強管理，撤消了技術發展部、工程部，成立了市場部。統一管理安裝、維修和機房。把管理人員合并到一處辦公，分工負責，相互配合，嚴格來人接待，電話登記，安裝維修派遣，記錄秩序，實行工作追究制，獎罰兌現。、加強了晚班工作制，每天夜間安排一名領導，一名技術員和外線工值班，接聽電話，處理夜間臨時出現的線路故障。全體維修人員均為后備隊員，隨時等待調令，凡遇重大線路故障，隨時集中處理，保證了夜間線路不出現問題。在今年7 月份的一個晚上，在銀博大門前，我臺的有線電視線路，被一拉電視機的大車掛斷電桿多根，有線電視線路被掛斷，有線電視信號中斷。在家休息的全體維修人員得到通知后，立即趕赴現場進行搶修，在技術員韓北方，工程部主任趙海華的帶領下，用較短的時間恢復了有線電視信號的傳輸，保證了有線電視用戶的正常收看。、實行用戶投訴回訪制，凡用戶電話投訴，在12個小時內一律處理完畢。同時在12個小時內進行電話回訪，詢問處理結果。、每季度抽用兩周時間，對各區維修、安裝情況進行檢查，入戶傾聽群眾反映，查看安裝、維修質量，集中評定各部位工作實績。按評分制確定從業人員的工作實績。由于實行安勞分配，責任到人，獎罰分明的原則。有線臺所有人員的自覺性和責任心有了更大的提高，服務質量明顯增強。有線電視用戶滿意率達98%以上，為此受到了上級的好評。

二 ：建全各項制度、調動人員積極性。、有線臺為了規范安裝質量，調動安裝人員的積極性，首先對安裝材料進了包干，而且每安裝一戶提28元，多勞多得，不安不得的原則。這樣以來，安裝人員的心里就有了緊迫感和壓迫感。所以有的同志主動印制了名片及聯系電話。到新開發的樓房的樓道口進行粘貼，并且主動到用戶家里進行聯系。在單位驅動和任務壓力下，安裝人員的工作性十分高漲。全年安裝戶數直線上升。新安裝有線電視戶數達***多戶，搬遷***多戶，創近四年歷史新高，超任務70%完成責任目標任務。、對直接創收的征收人員，按征收百分比計提績效工資。3月至12月，各定10個百分點，月任務完成50%提2．5%，50%-70%提3%，71%-99%提3．5%，100%-130%提4%，131%-160%提4．5%，161%-190%提5%，191%-230%提5．5%，231%-250%提6%，250%以上可留作下月任務。當月完不成任務，以下月收款中彌補，彌補部分按規2%提成，彌補后剩余部分方可按上述比例繼續提成。連續兩個月完不成任務，作下崗處理。這種多收多提，大大調動了收費人員的積極性，到八月底全臺就有4 人完成了全年收費的90 %，有的收費人員為了多拿提成，自己墊資15%征收人員最高時墊資達20多萬元。由于征收人員的不辭辛苦，利用中午、晚上別人在家休息的時間，到用戶家去，有時晚上八、九點鐘還在外面收費，這樣經過收費人員努力，全臺收費超額完成了目標任務，收費率達98%以上。

3、加大材料管理，對安裝使用-9以上電纜線，維修使用-7以上電纜線，放大器、干放、光接機、過電流分支器、光接機、供電電源等必須由韓北方到使用地點查看后，方不簽字領取。安裝使用-7電纜線，必須由任中明到使用地點查看后方可發給，其它材料按進貨價承包給安裝、維修人員，用超了全額賠償，節約了半價獎給本人。

三、抵制和預防xx功，確保電視節目的安全播出

1、加強機房管理，健全了機房管理制度，加強了機房值班，要求值班人員嚴格執行機房的各項規章制度，嚴禁離崗、空崗、杜絕遲到早退，嚴禁夜班睡覺，嚴格機器設備及線路的檢查維修制度，做到經常維修調試機器設備，確保機器設備正常工作，保證了電視節目的轉播質量。

2、為了抵制和預防xx功，我們首先建立了預防xx功的應急預案，增加了機房值班人員，晚間6-12點實行三人值班、重點監視。加強了對節假日的值班，領導帶班、以及晝夜巡線，對光接點安排了專人看守，維修人員的分工包區，做到了人人有分工，個個有責任，較好的預防了xx功分子的破壞，保證了有線電視節目的正常傳輸。[Page]

總的來說，有線臺在20xx年的工作中，全體人員始終保持飽滿的熱情，忘我的工作干勁，高度負責的精神，團結一致，同心協力，齊抓共管，密切配合，確保了有線電視臺的信號質量，為全縣人民學習貫徹黨的路線、方針、政策、滿足人民文化生活的需求，獲取發家致富的信息，共謀事業發展，提供了可靠的電視信息保障，做到了電視人的應有貢獻。

***有線電視臺

20xx年*月* 日

第三篇：有線電視臺個人述職報告

二年任職又到了，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。二年多來，在上級組織和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網絡的管理和發展作出了一點微薄的努力。現將二年多的工作匯報如下：

這二年，對于我們有線網絡來說，是非同尋常的二年，網絡體制的改革、網絡資源的產業化運作、網絡業務經營方式的轉變等等，都給我們有線網絡注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發展空間和發展機遇。我作為一名有線網絡人員，有幸目睹并經歷了這二年有線網絡的發展進程。在上級各部門的直接領導下，我扎實工作，依靠管理，不計個人名利，在網絡整合、機制改革、強化管理、優良服務、隊伍建設、思想工作等方面作了些創新和探索，促進了事業的發展。

一．抓安全傳輸，保信號暢通

去年以來，特別是去年*月*日吉林發生“FLG”插播反動邪教宣傳后，網絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網絡傳輸的絕對安全，在上級的統一部署下，本人組織人員每天不間斷地對線路進行巡查，實行由網絡中心主要人員和各站站長組成的**小時應急值班制度，及時處置各類突出事件，同時還制訂了“應急處置預案”，并二次組織中心應急小分隊和各站維護人員，按照預案要求進行“演練”，提高了快速反應能力和處置突出事件的能力。確保了國慶節、江澤民主席訪美和黨的“十六大”召開這三大“重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。

二．抓機制創新，激內部活力

近年來，網絡中心在機制創新方面邁出了扎實有效的步伐，我們在原來機構改革和大幅精簡的基礎上，去年又有新的更大的動作。去年*月份，本人大膽提出精簡方案，將原第一、第二、第三有線電視站合并、精簡為維護部和營業部，方案很快被采納。通過合并精簡，使管理環節減少，效率得到提高。

在人事改革方面，我們繼續深化并不斷推進，三站合并為二部后，我們對新設的管理崗位人員分別實行聘任制和競聘上崗制度，有效激活了人才資源，使不少優秀人才脫穎而出，走上了管理崗位。

與此同時，為優化人員結構，本人又在二部全體員工中進行“雙向選擇”的試點工作，經過二輪的雙向選擇，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震動和反響，也有效調動了廣大員工的工作熱情和工作積極性。

三、抓內外管理，促經濟效益

管理出效益，管理也是生產力。對內，規范各項工作規程，建立健全各項規章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重成本核算，正確處理投入和產出的關系，使各項費用支出有了大幅度的減少。對外，強化網絡管理力度，不斷提高收視費收費率。一方面我們大力宣傳有線電視管理規定，提高客戶的繳費意識；另一方面對偷接、拒繳收視費的行為進行嚴厲查處，該追繳就追繳，該中止信號就中止信號，使收費率有明顯提高。在抓管理過程中，本人能做到以身作則，帶頭遵守規章制度，嚴格管理，獎罰分明，對違反規章制度的人和事，敢于堅持原則，敢于碰硬，敢于承擔責任，決不手軟。該批評的就批評，該承擔責任的就承擔責任。如本月**日，營業部熱線電話值班人員在接話中，違反《首問責任制》和《優質服務規范》的規定，在從速處罰當事人的同時，本人勇于承擔管理責任，主動扣除自己獎金***元。由于管理嚴格，使正氣得到弘揚，取得明顯成效。

三．抓優質服務,樹行業形象

有線電視網絡作為窗口服務行業，其服務質量優劣，直接關系到廣電的形象。為此，本人致力于服務質量的提高，積極明確和落實首問責任制、維修承諾制。同時在員工中積極開展職業道德教育，教育職工立足崗位，敬業愛崗，使服務質量有了較明顯的改善。

四．抓思想工作，鼓各方斗志

應該說，這二年多網絡中心的各項改革力度比較大，特別是機構改革和人事制度改革的配套實施，加上機構的重新設置，職能的重新劃分，分配機制的重新調整，管理人員的重新競聘等，使改革的涉及面很廣。特別是去年*月**日，市委、市政府決定將鹿城、甌海、龍灣三個區有線網絡劃歸網絡中心管理后，員工思想波動很大，這就使得思想政治工作的任務顯得尤為繁重。為此，作為市廣電局機關黨委委員、臺黨總支委員兼黨支部書記，本人注重思想政治工作，積極協助黨組織積極做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想情緒。由于堅持思想領先，講道理、擺事實，使員工對各項改革措施，不但理解和支持，而且積極參與，這幾年，多項改革措施的出臺，沒有出現大的思想波動，確保了各項改革的順利實施。

五．誠實做人，干凈辦事

作為臺里的一個職能部門，網絡中心的人員配備應該說是比較精簡的，具體負責日常管理的人員現增加到*人（原僅為*人），而作為一個窗口服務的行業，下面畢竟有二十個電視站幾百號人，且管理范圍涉及整個市區，直接用戶達**

第四篇：南京師范大學有線電視臺管理規章制度

南京師范大學電視臺

關于消防安全的規定

南京師范大學電視臺是學校重要的輿論宣傳陣地，在宣傳黨的路線、方針、政策，豐富廣大師生課余文化生活，營造校園良好的文化氛圍等方面發揮著巨大的作用。由于電視臺機器設備數量很多，演播室燈光發熱量很大，來往人員多，因此是校內一級防火單位。為保證電視臺工作的正常有序，特就消防安全制定如下規定：

總則：

1.嚴禁攜帶任何易燃易爆物品進入電視臺；

2.嚴禁在電視臺工作區域使用明火（包括使用普通蚊香），嚴禁吸煙；

3.嚴禁隨意挪動、玩弄消防器材，滅火器、消防栓、消防水帶等，定期檢查以上消防設施的完好；

4.嚴禁未經同意在電視臺內使用大功率電器；

5.定期檢查電路，防止老化引起火災；

6.發生火災時，任何在電視臺內的人員都應及時報警，并有義務參加到滅火工作中來。

各工作區域細則：

一、演播廳

1.禁止在照明燈具上覆蓋易燃物品；

2.演播廳四周墻壁上的插座嚴禁使用大功率電器；

3.燈光建議每次連續使用時間不得超過兩個小時。

二、監控室

1.嚴禁把紙張等易燃物品覆蓋在機器上；

2.離開監控室不再使用時，請關掉所有機器的電源（包括交流穩壓電源）

3.機器連續使用時間建議不得超過四小時。

三、前端機房

1.關閉、開啟電源請按操作步驟進行；

2.保持機房內的通風良好；

以上工作區域必須同時遵守總則規定。

消防安全，人人有責，所有電視臺的工作人員及外來人員必須遵守此規定。如有違反，嚴肅處理!

本規定自頒發之日起執行。

南京師范大學宣傳部

電視臺

2001年11月1日

第五篇：淮北有線電視臺社會實踐報告

淮北有線電視臺社會實踐報告

在2011寒假里，我參加了一次社會實踐，這是我在淮北一中學校的寒假學習中所要求參加的。也正是這個學習要求，讓我對于社會，對于工作，對于處事不再以一個學生的角度的去看待，而是以社會人員和工作人員的角度去思考。可謂是收獲頗豐！讓我對于社會了解和認識更加深刻。

在現今社會，就業問題總是困擾著我們。身邊的招聘廣告上都有著這樣的說法——“有經驗者優先”，可是，對于還在校園里面的我們，社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便更好的了解和認識社會，能夠在生活和學習中很好地處理各方面的問題，我來到了淮北有線電視臺，開始了我這個寒假的社會實踐。實踐單位介紹

淮北礦區有線電視臺是淮北礦業集團公司企業臺，建成于1986年2月。經過20多年的發展，現已成為功能完備、設備先進、管理規范、觀眾認可的一流企業臺。

淮北礦區電視臺全部設備實現了數字化，居全國企業臺領先水平。擁有完整的50兆攝錄編系統，媒資系統，數字播出系統；擁有數字化演播大廳；擁有美國亞特蘭大模擬前端系統，美國Bigband數字前端系統，美國哈雷1550光傳輸設備，傳送頻道超過100套。

關注企業發展，展示員工風采，交流管理方法，回味礦區文化。淮北礦區電視臺堅持團結、穩定、鼓勁和正面宣傳為主的方針，服從服務于淮北礦業黨委、淮北礦業的工作大局，開辦有《礦區新聞》（每周六檔）、《安全365》（周播）、《近距離》（周播）、《先鋒隊之聲》等欄目。實習經驗總結

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的社會實踐過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對實踐的內容感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校時，由于自身的喜愛在電腦制作方面的知識，所以自學的一些，一直都感到很滿足。可是一接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。實踐心得體會

回想這次社會實踐活動，我的確學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，也學到了很多知識，而且自己的能力和相關知識也得到了提高。我同時也明白了要在生活和學習中善于與別人溝通是非常重要的。

俗話說：“在家千日好,出門半“招”難！”意思就是說：在家里的時候，有自已的父母照顧，關心，呵護！那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決，在這幾天里，讓我學會了自強自立，凡事都要靠自已。

我還明白了在以后的學習和生活中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。通過這次社會實踐，我開始自信起來，相信自己的能力，相信自己能夠做得到。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的電視臺工作，對我來說很陌生，要想把實踐做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。在這幾天的實踐里，我知道了寫新聞稿件要注意的問題，學到了攝影的相關技巧，自己也實踐著拍了些新聞，還學會了使用視頻編輯軟件Ｌｅｔ＇ｓ ＥＤＩＴ，自己也實踐著編輯了不少新聞。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

高一（8）班 縱 建

2011年2月17日下午