第一篇：煙草專賣局創建十佳文明單位總結

開展省級文明城區創建活動以來，區煙草專賣局按照創城工作要求，堅持用科學發展觀統領工作全局，始終把精神文明建設放在突出重要位置，緊緊圍繞單位職責，把創城工作與自身工作實際密切結合，從努力踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀的高度和維護煙草專賣執法良好形象出發，切實依法行政、文明執法，不斷規范管理，強化服務，樹立了良好的社會形象。

一、統一思想，提高認識，把創城工作同精神文明建設緊密結合。

區創城工作開展以來，區煙草專賣局按照創城辦工作部署，統一思想，提高認識，認真履行自身職責，制定了《區煙草專賣局創城工作方案》，把精神文明建設工作與創城工作緊密結合，認真開展創城宣傳，制作了活動標語，推行服務大廳使用文明用語，嚴格遵守社會承諾，把創城工作融入到精神文明建設中去。為統一干部員工思想，提高大家對精神文明建設和創城工作重要意義的認識，我局開展了以“講責任、講紀律、講奉獻”為主題的“三講”教育活動和解放思想大討論活動，使全體干部員工進一步牢記自身職責，嚴守組織紀律和規章制度，積極發揚奉獻精神，把文明新風傳遞給每一位零售客戶和廣大消費者，各部位通過剖析活動，認真總結思想、工作中的缺點和不足，制定針對性整改措施，不斷提高工作水平和服務質量，使各項工作的推進更加有條不紊。

二、認真開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，用實際行動贏得廣大群眾的認可。

為使創城工作取得良好效果，進一步樹立單位良好的社會形象，我局開展了“擦亮窗口、服務百姓”活動。通過全面推行公開承諾；完善服務便民措施；優化服務環境；加強法律法規宣傳；規范客戶經理拜訪流程；積極溝通交流，融洽客我關系；指導強化品牌培育；圍繞轉變行風深化創先爭優；利用12313監督服務熱線強化服務監督等十項措施，著手解決在群眾觀念、工作作風、服務水平、紀律觀念、生產經營等方面存在的問題，切實提高服務質量和文明程度，把“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀落到實處，落到工作的方方面面，切實維護國家利益和消費者利益，弘揚文明新風尚。并認真組織人員打掃責任區域衛生，清理衛生死角，保持良好的環境。

三、積極履行自身職責，維護轄區良好卷煙市場經營秩序。

為保障良好卷煙市場經營秩序的穩定，為廣大合法經營者提供公平的市場競爭環境，使轄區經營秩序更加和諧，我局認真履行自身職責，積極與公安、工商、交通等部門配合，加強對涉煙違法犯罪行為的打擊力度，組織開展對卷煙市場秩序的專項整治活動，進一步加大對賓館、酒店、名煙名酒店和娛樂場所的監管力度，有效保護了國家利益及合法經營者的利益。

四、積極開展文化建設，以文化建設引領文明新風尚。

我局把尊重人、理解人、關心人貫穿于發展的全過程，積極弘揚“心心向和”的棗煙文化，用文化建設引領精神文明新風尚。單位組織在職員工、離退休員工開展文體活動，過年過節走訪慰問困難零售戶和特困職工，為他們送去慰問金和生活日用品,促進和諧，促進良好形象的建立。

以“轉方式、調機構”為主線，認真組織開展零售戶致富工程，加快零售商協會建設，加強零售戶和營銷人員培訓，建立幫扶機制，提高零售戶組織化程度和經營服務水平，促進轄區零售戶增加收入，實現到2015年戶均盈利翻一番的目標。切實發揮在促發展、惠民生等方面的積極作用，為地方經濟社會發展與和諧穩定做出更大貢獻。

今后，我局將在區委、區政府的正確領導下，積極按照創城辦的要求開展文明創建工作，積極服務社會、回饋社會，維護公平、和諧的卷煙市場競爭秩序，推動文明創建工作向縱深開展，為構建和諧社會和薛城區經濟的發展做出應有的貢獻。

第二篇：煙草專賣局創建文明單位工作總結

近年來，我局（營銷部）文明創建工作以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大及全國煙草系統文明創建工作會議精神，緊緊圍繞企業經濟建設，始終堅持“狠抓基礎、穩中求進”的行業指導思想和“網建全面提升”的工作重點，大力加強企業思想道德建設，增強職工隊伍素質，企業文明建設取得了新的進步，為各項任務的完成提供了有力的思想基礎和組織保證，從而確保了企業經濟工作持續、穩定、健康發展。現主要工作總結如下：

一、以經濟建設為中心，大力推進企業物質文明建設

今年以來，在**市局（分公司）和市委、政府的正確領導下，我局（營銷部）全面貫徹落實工作會議精神，圍繞行業改革發展的大局，依靠全體干部職工，全面推進“三大戰略”，各項工作在較高的平臺上又取得了新的進步。

（一）加強銷售管理，搞好市場調控。針對行業經濟運行中出現的一些不穩定因素，我們不斷深化“經營市場”和“與客戶共創成功”的理念，堅持以市場需求為導向，認真落實國家局、省局經濟運行工作會議精神，切實采取了一系列調控措施：堅持以社會庫存和品牌周轉數調查數據為指導，根據市場需求調整各品牌、價位的卷煙計劃量；根據月度業務經營調度會反映的市場供求狀況，努力貼近市場安排好每月貨源；堅持突出重點地區和重點客戶，不斷提高卷煙投放的科學性；緊緊圍繞百牌號卷煙品牌目錄，從宣傳促銷、政策引導、貨源激勵等方面切實加大主動營銷力度；同時，針對部分計劃偏緊的情況，加強貨源預警，主動搞好產銷銜接，努力保證市場供應。由于措施到位，全年經濟運行繼續保持了良好的發展態勢，較好地實現了年初提出的目標任務。

（二）加強網絡建設，提升服務水平。我們認真貫徹落實全省網建整體推進、全面提升的工作方案，緊密結合實際，堅持鞏固完善提高，不斷推進傳統商業向現代流通的轉變。

一是整合業務流程。根據分公司市場主體地位建設的要求，積極做好卷煙訂貨周期調整、訪銷配送線路優化、客戶分類、貨源供應以及人員培訓等工作。

二是狠抓網絡管理。繼續深入貫徹國家局“五條禁令”，堅持到貨確認制度，杜絕卷煙體外循環，確保入網、落地、入戶銷售三個100％。認真制定了規范網絡運行的若干規定，并狠抓執行，加強監督檢查，不斷規范網絡運行。切實加強卷煙零售明碼標價工作，努力維護零售價格的穩定。

三是加強客戶建設。認真組織好新證戶、重點零售戶以及違規經營戶的分層分類培訓，廣泛開展煙草專賣法律法規、假冒煙鑒別、市場營銷等宣傳教育。

四是提升服務水平。全面推行了客戶服務包，實行捆綁考核，促進四員隊伍共同服務目標客戶。認真開展了“客戶滿意度”調查，組織了市場走訪和客戶座談，加強了信訪和投訴管理，嚴肅整改客戶反映強烈和突出的問題，努力讓客戶滿意。

（三）加大整頓力度，規范市場秩序。今年，煙草專賣管理認真貫徹“內管外打、守土有責”的方針，突出打擊無證經營和地下販銷網絡，切實加強市場監管，深入開展清理整頓工作，成效顯著。全年共開展市場檢查1465次，查獲各類違法案件166起，罰沒款共計16萬余元，查獲各類違法違規卷煙1萬多條，其中沒收假冒煙1000多條，假冒煙標值11萬元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2 起。

一是市場整頓清理工作繼續加強。我們根據上級部署，先后開展了“三打百日行動”、“風暴行動”等專項整治行動，突出重點地區、重點人員和重點渠道，嚴厲打擊地下銷售網絡和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規格卷煙和制販假貼花違法違規行為，始終保持對“假、私、非”卷煙打擊的高壓態勢，有效維護了**市場的穩定。

二是無證經營整治工作繼續推進。我們開展了調查摸底，建立了無證戶檔案，出臺了2－3年的整治方案，著力加強對無證戶的戶籍化管理。同時，由市政府牽頭召開了無證經營戶專項整治協調會，成立了專項整治領導小組，建立健全了與工商、公安、司法等部門的聯合工作機制，集中力量加強對無證經營戶的整治。特別是對持證零售戶和消費者反映強烈的浙江臨海籍不法無證煙販，采取晝夜巡查，嚴防死守，取得了明顯成效。

三是內部專賣管理得到規范。我們按照依法行政的要求，制定了專賣管理制度匯編，規范了內部工作機制和流程。集中開展了準軍事化整訓，參加了行業專賣執法人員法律知識統一考試，深入開展煙草專賣法律法規和以“拒絕假煙?關愛健康”為主題的假冒煙危害的宣傳活動，切實加強煙草專賣隊伍建設，不斷轉變作風，提高素質。

二、以反腐倡廉為重點，大力推進企業政治文明建設

幾年來，我局（營銷部）深入開展反腐倡廉工作，進一步加大從源頭上預防和治理腐敗的力度，推進了黨風廉政建設和反腐敗斗爭的深入開展。一是加強領導干部廉潔自律工作，進一步規范領導干部的從政行為；二是切實抓好群眾來信來訪工作，化解各類矛盾；三是繼續抓好糾風工作，進一步規范企業和干部職工行為。局（營銷部）進一步完善了黨風廉政建設的各項

規章制度，建立健全了禮品登記制度、用車用膳申報制度、財務匯款審批制度、購銷業務申報制度、公開公正辦案制度等，從源頭上預防了腐敗現象的發生。四是加強了行政效能建設，成立了機關行政效能建設領導小組，制訂了加強機關行政效能建設實施意見，建立了“四牌一欄”制度，進一步提高了行政效率。五是認真落實黨風廉政建設責任制，深入開展黨風廉政教育，不斷推進領導干部和四員隊伍廉潔自律工作。結合煙草行業內部管理監督工作，切實加強制度建設，受到國家局行業內部管理監督工作檢查組的充分肯定。同時，繼續大力推進政務公開，比價采購易耗物品，規范處置閑散資產，并主動接受內外監督，切實提高管理的規范化和透明度。幾年來，局（營銷部）從未出現任何違法違紀案件和重大安全事故。

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第三篇：煙草專賣局(分公司)省級文明單位創建工作匯報

深化文明創建 打造和諧煙草

――＃＃縣煙草專賣局（分公司）省級文明單位創建工作匯報

尊敬的考評組各位領導：

首先對各位領導蒞臨我局檢查指導表示誠摯歡迎和衷心感謝！＃＃縣煙草專賣局（分公司）第十一屆省級文明單位創建工作在＃＃縣委、縣政府和三明市煙草局部門的正確領導下，在縣文明辦的悉心指導和大力幫助下，緊緊圍繞文明單位創建標準，始終堅持以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業價值觀為創建宗旨，以“創文明行業、建和諧煙草”為創建主題，以行業“四個一流”建設為實踐載體，積極開展全方位、多層次的文明創建活動，圍繞發展抓文明，抓好文明促發展，企業發展面貌得到更新，和諧煙草形象進一步樹立，生產經營各項工作呈現持續穩定健康發展的良好態勢。

一是煙葉質量和規模效益穩步增長。＃＃年種植煙葉3.22萬畝, 收購煙葉9.48萬擔，煙農收入8770萬元，實現煙葉稅1624萬元，煙農戶均收入3.66萬元。＃＃年種植煙葉3.23萬畝，由于遭受“6.18”特大洪災，全縣損失煙葉3.1萬擔，完成收購煙葉5.8萬擔，煙農收入6676萬元（含受災補助），實現煙葉稅972.8萬元，煙農戶均收入仍然達到3.1萬元，上等煙比例、擔均價、戶均收入在大災之年基本保持上年水平。

二是卷煙銷售額和市場結構效益持續創新高。＃＃年銷售卷煙6431箱，卷煙銷售額首次突破一個億，零售戶收入

突破1000萬；＃＃年銷售卷煙6520箱，卷煙銷售額1.15億元，零售戶收入接近1200萬。

三是兩煙市場不斷得到凈化。＃＃年專賣管理查處各類違法案件17起，上繳罰沒款 4.08萬元；＃＃年專賣管理查處各類違法案件33起，上繳罰沒款 7576元。

四是文明建設不斷取得新成就。三年來，我局先后被縣委縣政府評為“＃＃縣重視支持關心下一代工作先進集體”、“服務＃＃發展優秀單位”、“服務＃＃發展先進單位”、“納稅千萬元大戶”、“防抗特大暴雨洪水搶險救災先進集體”、“災后重建先進單位”；被＃＃縣社會治安綜合治理委員會評為“平安單位”；被縣直機關黨工委評為“先進黨支部”；被縣總工會評為“工人先鋒號”；11個基層煙草站有9個被縣委縣政府評為＃＃-＃＃文明單位；南口煙草站被省委省政府授予“第五屆創建文明行業先進單位”，站長被授予“第五屆創建文明行業工作先進個人”。各項工作也多次受到上級主管部門表彰，大源煙草站被省煙草局評為“抗洪救災先進集體”；縣局分別被市局評為“＃＃現代煙草農業先進單位”、“三明煙草系統＃＃先進單位”、“＃＃年專賣監督管理工作先進單位”；5名員工先后被省局、市委市政府、縣委縣政府評為抗災救災先進個人。

回顧＃＃年以來的省級文明單位創建活動，主要做了如下工作：

一、完善機制，夯實創建工作基礎

我局在連續獲評第八、第九和第十屆“省級文明單位”稱

號以來，全體干部職工倍加珍惜這來之不易的創建榮譽。在新一屆創建工作中，我局把文明創建作為提升企業凝聚力、推動科學發展的重要載體，認真總結往年創建工作經驗與不足，緊扣創建主題，嚴密組織，精心策劃，完善機制，為深入開展文明創建活動提供更加扎實穩固的基礎保障。

一是繼續堅持把文明創建作為發展全局的關鍵工程來抓，認真落實好“第一責任人”職責，構建了主要領導親自抓、班子成員具體抓、各部門各負其責的創建組織體系。二是及時制定下發了開展創建文明單位活動的實施方案，同時制定了創建規劃和工作要點，做到有機構、有計劃、有目標；三是堅持以人為本，抓班子、帶隊伍、嚴管理、樹形象，堅持與時俱進，正確處理改革、發展、穩定的關系；四是向全體員工繼續明確提出“抓創建、重管理、營和諧、促發展”的總體思想，做到創建工作思想認識、組織落實、安排部署、檢查考核四到位，力爭再創第十一屆省級文明單位榮譽；五是把文明創建經費納入企業綜合預算管理，并做到逐年有所遞增（09年經費26.6萬元，10年經費88.8萬元）。更加注重加大對基層所站、服務窗口辦公、生活條件和服務環境的改善投入，提升企業整體創建水平。

二、融入大局，積極履行社會責任

我局牢固樹立企業的社會責任意識，履行企業應盡的社會責任，奉獻企業的一份力量，共同構建和諧社會。

一是主動作為，深化文明共建。切實按照縣委、縣政府的部署，與安仁鄉福山村開展好掛村結對，開展幫扶活動。

除了在發展烤煙生產上給予政策和技術服務扶持外，09年以來還共計投入142.3萬元興修水利、路橋等基礎設施，用于幫助發展煙葉生產，并積極捐贈村老年文化活動中心修繕和村部建設。同時，我局還積極落實好與當地金華社區的共建任務，在我局設立了金華社區少年活動之家和文化活動中心。

二是扶貧濟困，熱心公益活動。積極組織員工參與社會慈善濟困活動，做好扶貧幫扶及送溫暖工作，09年以來先后組織員工向玉樹地震災區、西南干旱、“6.18”洪災和社會弱勢群體捐款、物等共計10.4萬元，09年、10年結對幫扶了18名高中貧困學生每人每學年1000元，幫助他們順利完成高中學業。開展春節慰問弱勢群體煙農、零售戶活動，發放慰問金22000元。

三是反哺農業，履行社會責任。積極開展煙田基礎設施建設，改善煙田交通運輸、水利設施條件，大力支持社會主義新農村建設。2005年開始煙田基礎設施建設至今，全縣共投入建設資金11090萬元，煙水路項目918個。通過開展煙葉生產基礎設施建設，有效改善了農田生產條件，減輕了農民勞動強度，顯著提高了農田綜合生產能力和抵御自然災害的能力，得到廣大煙農的充分好評和社會的高度認可。

四是志愿服務，構建和諧社會。建立和完善了志愿服務體系，積極組建志愿服務隊伍，縣局172名員工，100名員工注冊登記了三明市文明單位志愿服務隊，占58％；機關全體23名黨員成立了黨員志愿者服務隊。3年來，先后組織志

愿者積極開展了“迎世博、迎特奧、講文明、樹新風”、“關愛空巢老人”、“學雷鋒志愿服務活動”、“潔我家園，共創文明” 及真假煙辨識與專賣法律咨詢等志愿服務活動30余次。

五是關愛煙農，構筑共同發展。積極開展關愛煙農主題活動，讓他們充分體會到煙草之家的親情溫暖。＃＃年“6.18”特大洪災，全縣13個鄉鎮、2112戶煙農、115個種煙村、498片煙田受到不同程度災害，累計煙葉受災面積2.2萬畝。為了保障好每位受災煙農的種植利益，縣局共投入救災捐贈補助資金1264.4萬元，平均每戶受災煙農可以領到近6000元，投入災后水毀煙田重建修復資金1429萬元，修復煙田項目182個，其中田間道路53條，水渠69條，水壩40座，防洪堤12處，簡易橋梁8座，為當地煙農災后恢復生產奠定了堅實基礎。

三、以人為本，注重提升隊伍素質

我局堅持把提升員工隊伍素質作為文明創建的重心，不斷拓寬教育渠道，通過組織學習培訓、創辦學習園地、閱覽室、LED顯示屏和內部局域網等平臺，努力提高員工的思想道德素質和綜合業務技能，增強企業員工隊伍的向心力和凝聚力。

一是加強思想教育，推進道德建設。認真貫徹落實領導班子集中學習制度和職工政治理論學習制度，積極開展創建學習型企業活動。通過舉辦講座、上黨課、觀看教育片、撰寫學習心得等形式，深入開展社會主義榮辱觀教育和形勢政策教育，深入學習實踐科學發展觀，切實加強員工思想政治

教育，堅定員工理想信念，樹立正確的人生觀、價值觀。認真落實《公民道德建設實施綱要》，倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范。積極開展“‘兩個至上’在崗位”主題實踐活動、“四要”作風建設和 “講責任、講奉獻、講紀律”教育活動。認真組織廣大員工學習道德模范、先進黨員和行業抗洪救災先進個人等先進事跡。積極開展“我評議、我推薦身邊好人”活動和 “道德模范”推薦活動，推進員工社會公德、職業道德和家庭美德建設，進一步提高員工的思想道德水平。

二是加強業務培訓，提高隊伍素質。每年制定員工教育培訓計劃，積極開展崗位練兵、業務技能培訓和員工再教育活動，不斷提高員工的綜合素質。09年以來，我局共舉行各類培訓78次，參訓人數達2600人次。同時，積極鼓勵職工參加在職學歷教育的相關政策，激發了員工在職學習的熱情，不斷增強企業發展的智力支持。

三是推進創先爭優，增強隊伍活力。以基層黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”為目標，深入開展創先爭優活動。要求全局干部職工牢固樹立創先爭優意識，主動想事、謀事、干事，爭創一流的工作業績，尤其黨員領導干部要率先垂范，引導全局干部職工學比趕超，營造了濃厚的創先爭優氛圍。通過開展“創建學習型黨組織”活動，比學習；開展“機關作風建設年”活動，比作風；開展“亮崗履職”活動，比實績；開展“黨員志愿者服務”活動，比奉獻；開展“創建文明窗口”活動，比服務；有效提升廣大員工在工作中的創先爭優意識，員工隊

伍的工作活力得到進一步激發。

四是加強廉政建設，牢筑拒腐防線。突出抓好反商業賄賂和“預防職務犯罪，構建和諧煙草”為主題的反腐倡廉學習教育活動，積極開展廉政文化建設，為全體干部職工設立了廉政桌牌和電腦屏保，每月編發廉政手機短信。同時，邀請紀委、檢察院等有關部門領導作專題講座，不斷提高全體員工的廉政意識和行業規范自律水平，筑牢防腐拒變防線。在每的工作會上，局領導都與分管領導及各部門負責人逐級簽訂黨風廉政責任書，落實責任追究。規范領導干部廉潔從政行為，全面落實領導干部廉潔從業各項規定。

五是建設企業文化，開展文化宣貫。積極開展企業文化創建工作，將社會主義核心價值體系與煙草行業“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀、福建煙草“責任煙草”文化和三明煙草“智”文化的宣貫相結合。圍繞“內化于心、外化于行、固化于制、顯化于物”的宣貫工作目標，深入開展企業文化宣貫活動，利用報紙、電視等媒體宣傳報道關愛煙農、支持社會主義新農村建設的典型事跡，樹立責任煙草形象。建立企業文化內訓師隊伍，開展企業文化知識測試、文化宣講、禮儀講座、文化主題演講比賽等宣貫活動，營造濃厚的企業文化宣貫氛圍，培養員工愛崗敬業精神與履責意識，樹立“兩個至上”行業共同價值觀。

六是開展文體活動，活躍工作氛圍。開展豐富多彩的職工文體活動，營造積極向上的文化氛圍。先后舉辦開展了慶祝建國60周年、迎新年游園活動、慶五

一、迎國慶籃球、乒乓球和登山等系列比賽、“建設海西、責任煙草”演講比賽、慶祝建黨90周年系列活動，豐富了員工精神文化生活，同時也展現了員工良好的職業風貌和精神狀態。

四、強化管理，規范企業運行秩序

進一步建立健全企業規章制度和工作流程，大力推進辦事公開、民主管理，落實平安綜治措施，提升企業管理的運行水平。

一是科學決策，民主規范管理。在企業“三重一大”事項上堅持投資、薪酬、預算和招標等專業委員會決策制度，堅持領導班子集體議事制度。堅持重大事項集體決策，紀檢監察人員全程監督，確保程序規范。穩步推進辦事公開民主管理工作，制訂《辦事公開民主管理制度及工作規則》，科學編制公開目錄，規范抓好企務公開工作，做到公開全面、及時、準確，保障了員工的知情權、參與權和監督權。完善職代會制度，充分發揮工會聯系群眾的橋梁紐帶作用，充分發揮職工在企業民主管理中的作用。

二是健全制度，完善運行機制。全面啟動質量管理體系建設和對標管理工作，科學合理地梳理各項工作流程，深入查找管理工作中存在的短板。進一步完善各項規章制度及機關效能建設等各項工作制度，出臺了各類考核辦法，企業管理制度體系得到進一步完善。加強對重點崗位、關鍵環節的監督管理，確保各項工作規范有序進行。

三是重視安全，抓好平安綜治。全面落實安全生產責任制，加強綜治創安，實現“九個為零、一個控制”的安全管理

目標。認真落實安全生產責任制，加強安全檢查和隱患整改，加強安全宣傳教育，配套和完善安全基礎設施，安全保障能力進一步提升。推進行業職業健康安全管理體系規范運行示范點建設，促進體系的規范化、流程化、標準化運行。

五、優化環境，不斷提升服務質量

我局高度重視服務環境的建設，切實加強服務窗口建設，抓好服務設施配套，細化服務措施，努力提高零售客戶、煙農和消費者的滿意度。

一是加強環境建設，營造文明氛圍。我局高度重視環境建設，把營造良好的工作生活環境作為文明創建的主要內容之一。積極改善環衛保潔工作，重視綠化美化和環境保護，確保生產、辦公場所、宿舍區、倉庫等單位內外場所整潔有序，營造“整潔亮美、文明友好”的環境。

二是完善服務體系，加強窗口建設。進一步加大服務窗口的軟、硬件設施投入，落實各項便民利民措施，完善服務標準、服務規范，提升客戶的滿意度。涉及對外服務的客戶服務中心、專賣管理所、煙草站等窗口部門都能認真遵照統一制訂的服務標準，嚴格履行服務公約。堅持服務承諾制、崗位責任制、首問責任制、限時辦結制、失職追究制等多項規章制度。著力在服務煙農、服務零售客戶方面完善服務體系，規范行業行為。

三是細化服務措施，提升服務質量。在服務零售戶方面，通過加強服務終端建設，細分服務項目，優化服務模式，積極推廣多元化卷煙訂貨模式，解決客戶訂貨難的問題。對全

縣665戶卷煙零售客戶，全部實行送貨上門。積極組織有效貨源，滿足零售客戶需求。加強對緊俏卷煙的分配管理，采取公開貨源和公開分配方式的辦法，增加貨源分配透明度，保證各類零售客戶都能購到暢銷卷煙。在服務煙農方面，不斷加大生產扶持，積極引進推廣煙草多功能耕作機械，降低煙農勞動強度；創新生產組織形式，建立完善的專業生產隊伍，實現煙農輕松種煙，簡單種煙；充分發揮基層煙草站服務煙農的優勢，做到全方位、全過程、高效率地為煙農提供無償服務。建立編碼收購模式，在收購站點設置監督臺、舉報箱，聘請監督員，為煙農免費提供茶水、防暑藥品，得到煙農的廣泛好評。

四是建設誠信煙草，打造服務品牌。圍繞“共鑄誠信”主題，在企業經營過程中，遵守法律法規，重視承諾兌現，做到維護群眾利益，取信于民。通過加強專賣內管、效能監察、政風行風評議等工作，接受社會監督，形成行業誠信管理氛圍。實行卷煙零售戶誠信等級管理。加大市場整頓力度，開展系列專項打假打私和取締無證經營行動，有力地震懾了不法分子的違法行為，市場經營環境得到不斷凈化。

文明創建工作是一項長期、艱巨的任務，“創建不易，保持更難”。我局雖然在文明創建工作上取得一些成績，但與上級的要求還存在一定的差距。我局將以次此考評為契機，在考評組的指導下，認真總結經驗，改進不足，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的精神狀態，持續深化創新

創建活動，以更高的標準、更新的舉措、更實的作風，不斷提高我局文明單位創建工作的新水平！

第四篇：創建優秀縣級煙草專賣局總結材料

XX縣煙草專賣局

創建優秀縣級煙草專賣局匯報材料

尊敬的省局檢查組各位領導：

在這秋風送爽、子雁南飛的日子里，省局領導百忙之中蒞臨XX檢查指導工作，我們深感榮幸。在此，我謹代表XX縣局（公司）黨組和全體員工表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！下面,我將我局優秀縣級局創建工作作個簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。

一、XX縣局的基本情況

XX縣位于我省東南部，境內人口43萬，土地面積1478平方公里，21個鄉鎮，228個自然行政村。與我省的XXXX接壤。縣煙草專賣局（分公司）組建于 年 月，現有員工 人，在崗人員 人，其中專賣管理工作人員 名。主要從事煙葉生產、收購、調撥、卷煙購銷業務和煙草專賣行政管理工作。現有 個職能股室，個基層站，個訪銷車組。注冊資金 萬元，擁有固定資產 萬元。

近年來，我局（分公司）在縣委、縣政府和市局黨組的

正確領導下，勵精圖治，開拓創新，不斷調整完善產業經營的發展思路，內抓管理，外拓市場，苦練內功，不斷推進整體工作上水平，企業管理不斷加強，各項經濟指標逐年上升，實現平穩健康協調發展。“十一五”末，我局（分公司）生產收購煙葉 萬擔, 銷售卷煙 大箱，實現年銷售收入 億元，與“十五”末比（以下同此）增長 萬元,增幅136.8%；實現利潤 萬元，同比增加 萬元,增幅264%。今年生產經營形勢也令人振奮，截止10月底全縣共收購煙葉……。在發展壯大企業的同時，縣煙草專賣局（分公司）時刻不忘履行社會責任，積極參與捐資助學、愛心助殘、賑災捐款等活動，向社會回饋了一份綠色煙草情。自創建以來，不斷受到省、市、縣各級政府、單位的嘉獎，捧回了一個又一個榮譽。近兩年 縣煙草專賣局（分公司）先后榮獲市煙草專賣“目標管理一等獎”、“市級文明單位”、“全市文明標兵單位”、“省級文明單位”、“省級科普文明大院”、“省煙草系統安全先進單位”、“省工會模范職工之家先進單位”、省工商行政管理“守合同重信用單位”、“省特級檔案室”等光榮稱號，被縣委、縣政府授予的“支持縣域經濟發展先進單位”、“農業農村工作先進單位”、“黨風廉政建設先進單位”、“納稅大戶”等榮譽。

二、創建優秀縣級局活動的開展情況

2009年下半年以來，在市局黨組的正確領導下，我局認真貫徹執行國家局、省局、市局關于創建優秀基層單位的工作精神，統一思想，明確目標，精心布局，落實措施，以“創建優秀縣級局”為主線，狠抓各項專賣管理工作基礎，強化內部監管和市場監管，規范證件管理、不斷加強班子建設、隊伍建設、文化建設，推進全局整體工作上水平，通過二年來努力，取得了明顯成效。回顧起來，我們主要在以下幾個方面做了努力：

(一）加強組織領導，強化創建責任。

為使創建活動順利有序地開展，縣局加大對創建工作的領導力和責任落實制度，一是成立了創建工作領導小組，黨組書記、局長親自掛帥，副職領導各司其職，各部門主要負責人為成員的組織領導機構；二是制定了創優工作方案，明確了創優活動的方法步驟及相關工作要求；三是強化創優責任。依據工作方案考核評價細則，把創優目標任務落實到部門，細化到個人，把創優工作開展納入績效管理和考核的范疇，同時對創優工作開展定期、不定期的督促檢查和自我評估，及時找出存在的薄弱環節，查找待解決的問題和差距，加重改善落實力度。通過加強創優工作的組織領導力度和責任落實力度，縣局上下形成了齊抓共管、人人參與、層層落實的濃厚氛圍，企業內部呈現了在創優活動中尋優勢，找不足，在創優活動中帶動整體工作上水平的良好局面。

（二）加強制度建設，確保創優工作有效推進。

在制度建設上，我局緊緊貫徹落實科學發展觀，按照市局“管理質量年”活動的“業務要精、標準要高、考核要嚴、工作要實、流程要優、責任務盡”的要求，按照“四要”作風建設活動要求，創新制度管理，加強管理標準建設和制度建設，著實提升執行力，一是大力推進制度文化建設。開展創優活動以來，縣局構建了一套行之有效的規章制度，進一步修改完善了領導議事、民主決策規劃、“三會一課”制度、“三重一大”決策制度、貫標對標，質量體系、內部監管、廉政建設、績效管理與評估、財務預算與控制等管理制度。二是大力加強制度執行情況檢查。結合制度執行狀況，我們有重點、有選擇性地對相關制度的執行情況開展了內部檢查，通過制度執行情況檢查，增強了廣大員工的制度意識，提高了制度執行的自覺性；三是加強制度學習培訓。全體員工結合本崗位實際，實行集中學習與部門組織、個人自學相結合，使制度成為員工自覺的行為準則，為創優活動提供了強有力的約束與激勵的特殊功能。

（三）加強基礎設施建設，以硬件建設帶動軟件建設。一是對政務大廳、執法大隊等辦公場所進行改善，統一制作標識牌，亮化辦公場所，添臵完善電腦、辦案器材等硬件基礎設施，使之適用現代專賣辦公需要。二是進一步完善專賣管理各項工作基礎，使證件、案卷、內管、市場、報表統計等每個員工都能進行電腦辦公，基本保證員工信息化辦公要求，扎實有效地構建起數字專賣的管理平臺，實現專賣現代化管理模式打牢了基礎。三是按照省局下發的“縣級煙草專賣局工作規范”重新修訂完善的相關工作流程、制度和政策，并以宣傳欄和陽光臺的形式予以上墻公示。通過硬件設施的改善，營造了良好的創建氛圍，并帶動了相關制度、工作流程等軟件建設。

（四）加強業務建設，推進專賣工作上水平。

1.建立科學的專賣信息網絡。一是建立公開“12313”舉報電話，并確立了完善的處理制度。在2010年初，按市局統一部署給全縣卷煙零售戶下發了12313舉報展示貼，并配合零售戶按要求貼在卷煙柜臺醒目位臵。二是公布了縣局專賣辦公室的電話號碼。對于消費者的投訴，我們做到了有接聽、有記錄、有處理、有答復、有反饋、有歸檔。充分保障了消費者的權益，維護了行業“兩個至上”共同價值觀。三是建立科學的情報網絡，通過市場調查與分析，我們在區內外建立了穩定的情報信息網絡，隨時掌控市場打私打假動態，有力打擊不法分子的非法經營活動。

2.加強專銷互動。為有效加強客戶管理，我們引導客戶成立了自律小組，全縣鄉鎮以上零售戶納入自律小組的比率達100%。自律小組不僅有規章制度，也有守法規定，有品牌培育措施，有市場管理細則，而且有例會制度，每季度召開一次自律小組會議，通過充分的前期準備和后期管理，保證了會議質量。通過對會議材料的整理歸檔和分析計劃，為日后的工作開展確立了良好的目標。

3.規范證件管理流程。縣局通過對硬件、軟件設施的改善，制定出了煙草專賣許可證管理規范。專賣管理部門按照《許可證管理辦法》切實加強許可證管理，市管員通過對轄區卷煙零售戶許可證信息的收集，對存在證件不規范問題的零售戶進行了處理，同時將所有許可證信息進行了電子與紙質歸檔。確立了專人管理制度，增強了許可證管理的便捷性、科學性。

4.著力市場監管。按照市場日常監管的要求，制定了一套詳細的零售戶巡訪方案。從每名專賣員日常巡訪的月計劃、周計劃、日計劃到每日總結以及具體的巡訪路線、客戶，都有詳細電子文檔和紙質記錄。專賣員根據巡訪記錄和巡訪過程中發現的問題，靈活對具體巡訪內容進行調整。通過對每次工作的總結，專賣員能更清晰掌握最新的市場的動態、涉煙違規行為的信息，為日后工作的開展打下了良好的基礎。此外，我們充分運用客戶分類管理這一管理措施，有步驟、有計劃、有重點地加強客戶管理，有效提升了轄區客戶管理水平。轄區市場客戶基本能夠持證亮證經營、無公開擺賣走私煙、非法渠道流入卷煙，市場凈化率達98%。

5.強化內部監管。為切實加強內管工作，前年縣局增設1名內管股副股長，專職內管員1名，從而大幅提升了內部監管力度。在市局專賣科的大力指導下，我局內管工作嚴格按照《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》開展，真正做到了“預警必處理，處理重質量”的要求。內管工作重監管、重檢查，重規范、重整改。同時建立了檔案管理制度，對每次工作都詳細記錄、處理、歸檔，為內管工作的長期監管，提供了信息保障。所有的處理信息，都按照規定時間進行了上報。從工作的過程、痕跡管理到資料收集、整理、裝訂、歸檔均在全市系統處于領先水平，得到主管和同行的認可。

6.加強與工商公檢法等職能部門的合作互動，形成強有力的執法體系。近年來，我局密切加強與公安、工商等兄弟執法部門溝通合作，特別是在無證戶的清理和打私打假工作上，我們不僅有合作機制，而且有行動方案。通過定期開展的聯席會議，開展聯合執法等活動，加深合作，增進友誼，形成了默契。在共同探討穩定 本地卷煙市場，打擊涉煙違法行為的行動中，形成了兄弟般的合作關系和支持力度，從而使我們在打擊違法犯罪的能力上如虎添翼，效果明顯。今年截止到11月底，全縣共查處涉煙違法案件78起，其中5萬元以上案件1起，網絡案1起，查處各類涉案卷煙112萬支，上繳罰沒款9.04萬元，有力地打擊了不法分子的囂張氣熄。特別是網絡案上，已鎖定犯罪嫌疑人13人，刑捕4人，案值123余萬元，符合國標網絡案標準，在全市、乃至全省反響強烈。

（五）加強隊伍建設，提升執法水平。

為努力打造一支適應新時期、新任務的技術型專業型專賣管理團隊，我們從提升專賣業務技能入手，不斷加強崗位培訓和技能比武，經過二年來的不懈努力，取得了顯著的效果。一方面，切實加強縣級局專賣管理工作規范的學習與落實，從機構設臵、人員充實、設備保障到崗位職責、業務流程等方面，逐一進行修定完善。另一方面，我們積極輸送人才參加各級各類培訓學習，至2011年10月，我局專賣人員通過高級煙草專賣員考試1人、通過中級煙草專賣員考試6人，通過率70%。11月份我們又選送了1位專賣管理參加省技能鑒定，有望合格通過，年底技能鑒定通過率可達80%。10個執法人員都拿到了執法證，專賣崗位“兩證”持證率達100%。此外，我們定期開展崗位技能練兵，在去年市煙草專賣技能競賽中，我局專賣工作人員奮勇比拼，賽出了水平，最終榮獲優勝獎。經過將近二年的努力，專賣隊伍的成長顯著，隊伍的戰斗力、執行力和執法水平明顯提高。

（六）加強文化建設，增強企業的核心競爭力。

企業發展的靈魂是企業文化，沒有自身特有文化的企業是不可能有生機活力和動力的。因此，加強企業文化建設是提高企業核心競爭力的重要手段之一。近年來，在市局整體文化建設的框架下，結合我局的實際情況，新的領導班子上任以后，我們緊緊圍繞國家局提出的國家利益至上、消費者利益至上的行業共同價值觀，責任煙草、誠信煙草、和諧煙草的行業愿景，報效國家、回報社會、成就員工的行業使命，寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強的行業精神，潛心做事、低調做人的行業行為信條，講責任、講誠信、講效率、講奉獻的行業行為準則，以及市局提出了“自強不息、厚德載物、與時俱進”的戰略目標，著力打造“團結、務實、責任、奉獻”的核心價值觀，有計劃、有步驟地加強職工文化教育和思想政治工作，年年都有工作計劃和活動方案。采取走出去，請進來的方式，不斷加強企業文化建設。先后組織職工參加 實驗湖拓展訓練、集體培訓和優秀黨員 經視展示活動。同時，按照《 煙草視覺識別系統》統一規范了全局的視覺識別系統，太太提高企業的整體形象。

（七）強化企業管理，推進整體工作上水平。

為使創建工作全面協調發展，我們著力企業綜合管理工作同步運行，深入開展“管理質量年”活動。

一是狠抓作風建設和黨風廉政建設，樹行業正氣。按照“四要”作風建設要求，我局切實加強作風轉變，從嚴實施勞動紀律，組織多個部門開展作風督查，自覺接受縣委作風紀律督查，全局工作作風明顯改進。二是深入推進廉政文化進煙站活動。開展反面警示教育、舉辦廉政黨課和廉政讀書月活動，全員廉政意識大大提高。三是扎實推進“兩項工作”，加強了招標采購、“三重一大”、煙基項目資金、薪酬分配、績效考核、測評考評等重大事項的監督，嚴查“小金庫”，近幾年來，全局沒有出現一起違法亂紀事件和違反《勞動用工規章制度》等管理制度的行為。四是認真開展安全保衛工作。我局（分公司）成立了安保應急大隊，配備了治安事件、消防、信訪維穩、交通事故、人員緊急救助應5個應急小組。擠出資金加強基礎設施建設，提高物防技防能力和水平。創新思路，通過打造安全短信平臺，向員工發送安全提示、平安祝福等方面的信息，創新了安全教育新亮點。加強督促檢查和隱患整改，近兩年來，我局沒有發生一起重大安全責任事故。

五是嚴格執行財務預算管理、費用管理和績效管理。通過核定總額，確立標準，細化到室，完善制度，預算管理工作進步明顯。通過設立部門控制臺賬，歸口費用管理，強化財務審核，實現了費用支出平穩控制，2010年全局費用調控合理，銷售費用在銷量增加的情況下實現費減，同比減幅0.4%。2011年上半年，企業各項預算執行良好，各項費用支出都控制在預算的50%以下。績效管理不斷完善加強，我們通過強化領導，自主制定績效標準，強化綜合考評，開展不定期督查督辦，定期進行總結修正，績效管理工作在全局運行良好。

六是扎實推進貫標對標工作。按照市局統一安排部署，我們有條不紊的完成了各項階段貫標工作，全局工作標準化、規范化進一步提升。完善對標工作機制，不斷探索、健全對標工作考核辦法，吃準、吃透標桿管理內在實質。縱橫對比，2010年我局的人均卷煙銷量、卷煙費用率、人均行政管理費用等7項指標位于“兩煙縣”中上水平，人均專賣管理費用1項指標達到“兩煙縣”先進水平。

七是積極開展綜合調研，提高科學決策水平。注重事實數據收集，加強事實數據整理分析，近幾年來，我局每年都形成了質量較好的調研報告、論文，多篇論文在《 煙草》、《中國煙草科學》、《農藥科學與管理》等雜志發表，在省、市煙草學會論文評比中獲獎。加強宣傳力度，積極投稿，適時借助行業網站、縣電視、日報和廣播等宣傳媒體進行宣傳，近幾年，我局多篇稿件在國家、省、市三級行業網站和

日報、日報等媒體上發表，企業知名度太太提高。

此外，我們不斷豐富企業文化生活。創建了老干、困難職工檔案，每年都積極針對“三?八”婦女節、“五?四”青年節等特殊節日開展形式多樣的座談會、比賽和活動，組織廣大職工多次開展戶外拓展培訓，建立籃球隊、老年門球隊等參加市、縣比賽活動，大大增強了職工活力。開展為四川汶川、青海玉樹地震災區人民獻愛心、每年組織職工進行全縣“慈善一日”捐款、愛心助學等活動，局（分公司）連續3年被縣委政府評為“愛心助學先進單位”，增強了全局社會責任意識，精神文明創建工作呈現新亮點。近幾年，我們先后榮獲“市級文明單位”、“ 省煙草系統安全先進單位”、“省工會模范職工之家先進單位”、省工商行政管理“守合同重信用單位”、“全市文明標兵單位”、“省級科普文明大院”、“省特級檔案室”等光榮稱號。今年我們又順利通過“省級文明單位”創建，被縣直工委及縣商務系統列為重點的黨建示范點單位。

三、存在的問題和不足

通過二年來的創優活動，我們也客觀的看到一些問題與不足，主要體現在：一是解決問題的能力還不是很強。在創優過程中，對于碰到的深層次課題的反應能力、解決能力還沒有達到反應迅速、快速解答的效果，存在畏難情緒，在今后的工作實踐中還必須在發現問題、處理問題的方式方法上下功夫；二是隊伍年齡偏大，文化結構偏低。我們當前專賣工作人員10人，平均年齡41.8歲，其中，高中文化的3人，本科2人，大專5人（大專都是黨校函授文憑）；三是管理創新還待進一步加強。特別是客戶管理和打私打假工作，如何運用現代信息手段，結合轄區實際，摸索出一道地方特色的工作路子，打造專賣工作亮點。

四、下一步工作打算

我們深知，優秀縣級局創建活動是一個循序漸進和不斷提升的過程，成績只是暫時的，創建活動只有起點，沒有終點。我們將用科學發展的觀點來指導創建工作，不斷探索和解決前進中遇到的問題和不足，不斷吸收先進的企業管理理念、人文理念、和諧理念，從嚴治企，與時俱進，開拓創新。下一步，我們將繼續以“卷煙上水平”為指引，緊緊圍繞國家局創建工作綱領為核心，結合本地工作實際，不斷夯實基礎，創新思路，精心打造創建工作新高地、新亮點。

1.以“卷煙上水平”作為戰略要務，以質量體系建設為突破，把創建工作與貫標、對標和績效考核結合起來，繼續以“工作基礎、市場基礎、管理基礎、內務基礎”建設為載體，使專賣人員自覺“拒絕平庸、崇尚進步”，不斷提高創新能力。

2.重點做好基層管理人員思想政治工作，堅持“凡訓必記、凡失必思、凡事必真”政工工作原則，形成“思想健康、言行一致、標準嚴謹”的治理導向，造就高素質干部隊伍和基層專賣組織，切實尊重員工、尊重實際，全方位支持基層管理人員工作，不斷通過工作實踐豐富創建工作內涵。

3.牢記創建工作賦予我們的歷史重任，以創優工作有效推動專賣工作大發展，確保實現全年各項經濟目標、管理目標、質量目標與專賣工作目標。

總之，我們將在上級領導的關心指導下，將繼續按照“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的總體要求，遵循“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的創建工作方針，全面建設“標準化能力型、精細化成長型”的優秀縣級局，為實現 煙草又好又快發展而倍加努力！

二〇一一年十一月二十六日

第五篇：市煙草專賣局關于創建市二星級文明單位的情況匯報

文章標題：市煙草專賣局關于創建市二星級文明單位的情況匯報

我局成立于1984年6月，屬企業單位。局機關劃分設為綜合股（綜合組、人勞組、計材組、三產辦、信息中心、安保組）、專賣股、客戶服務分部、卷煙配送分部、原煙經理分部、監察股；下設四個煙站：板橋煙站、西嶺煙站、羅橋煙站、蘭江煙站。現有職工161人，其中正式職工48人，聘用員工113人，中層干部以上有職稱者36人。主要職能是全市煙草專賣管理、卷煙銷售、煙葉收購調撥等工作。

今年，在市局（公司）和**市委、市政府的正確領導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以規范為基礎，以改革創新為動力，深入貫徹黨的十六大精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創**市文明單位作為加強企業精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協調發展，為**煙草持續、穩定、健康發展提供了強大的精神動力。現將創建工作情況簡要匯報如下：

一、加強組織領導，建設堅強有力的領導班子

領導班子是一個單位的戰斗核心。建設堅強有力的領導班子，是創建文明單位的重要保證。近兩年來，我局領導班子堅持中心組學習制度，堅決貫徹黨的路線方針和市委、市政府的部署，理論聯系實際，不斷提高領導水平和能力。認真貫徹民主集中制，堅持大事講原則，小事講風格，加強組織建設，努力提高班子的凝聚力、戰斗力。堅持貫徹落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行上級的有關規定，凡是要求職工做到的自己帶頭做到，要求職工不做的自己堅決不做。對干部職工關心的干部選拔、財務等工作，公開、規范運作，堅持以親和力營造工作好氛圍，以責任心塑造工作好作風，以制度化構造工作好規范，以新思維創造工作好業績，對于創建工作，我們堅持把創建工作作為一把手工程來抓，由黨組書記、局長（經理）陽天和同志任組長，主管副職任副組長，成立了創建工作領導小組。將創建工作納入全年工作目標，作為干部職工考核獎懲的重要內容，與業務工作同時布置、同時落實、同時考核，在全局營造了爭先進位、開拓進取、壓力傳遞、整體推進的工作局面。

二、強化教育培訓，培養高素質的干部職工隊伍

堅持以建設一支“思想好、作風正、懂業務、會管理”的煙草專賣管理隊伍為目標，抓經常性的學習教育不放松，內強素質，外樹形象。一是加強ˇ好范文 wenmi114.com政治和業務學習，堅持每月安排一次全體機關干部參加的學習日活動，每周股站部開展一次集中學習，機關干部每年要結合工作實際撰寫一篇調研報告，同時組織開展讀書筆記評比活動。兩年來，我局組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》和《行政訴訟法》等法律法規，學習了時事政治和黨的方針路線政策，積極開展了保持共產黨員先進性教育活動，樹立了以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。今年4月份，我們邀請了市黨校校長上了一堂專題黨課，在黨員干部隊伍中反響良好。今年9月份，為檢驗學習，我局組織開展了閉卷考試，對成績優秀的給予獎勵，對成績較差者通報批評。二是加強職業道德和廉政教育。要求全體職工在單位做好職工，在社會做好公民，在家庭做好成員。先后開展了“權力觀”主題教育，向鄭培民學習、“艱苦奮斗，廉潔從政”等教育活動，開展了以“學習、團結、勤政、務實、廉潔”為主要內容的創“五好”班子活動，做到立足教育，防范未然。并相繼舉辦了“誠信在**”演講比賽、“誠信在衡煙”萬人簽名活動，大大提高了員工素質和行業作風。三是關心職工生活。堅持關心人、尊重人、理解人，在從嚴要求的同時，努力幫助解決職工普遍關心的實際問題，讓職工感受到組織的溫暖，進一步增強凝聚力。

三、強化監督管理，努力創造一流的工作業績

一是加大了卷煙銷售網絡建設的力度。我們按照上級提出的“標準化、信息化、網絡文化和隊伍優化”的卷煙銷售網絡建設標準，結合我市實際，實行分片服務及管理，每個黨組成員負責2個偏遠鄉村，然后量化到各股室。同時，實施了“電話訪銷、集中配送、電好范文 wenmi114.com子結算、現代物流、零售連鎖”的網絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統和操作系統，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網絡，從而實現了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調控”的遍布**城鄉的卷煙銷售網絡。與此同時，我們加大教育培訓力度，注重培養精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、誠信為本”的思想貫穿始終，增強員工

特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，使他們從思想觀念到言行舉止都真正做到了變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，從而樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，贏得了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎和上級領導的贊同，獲得了良好的社會效

益和經濟效益。今年1—6月份共完成卷←好范文 wenmi114.com-煙轄區銷量9528.91箱，同比增加2194.91箱，同比增長3，完成銷售額7637.35萬元，同比增長2256.11萬元；增幅達41.93；實現毛利1456.37萬元，同比增長62.07，毛利率19.02，同比增長2.32。

二是加大了依法治煙、行政執法的力度。近幾年來，我們著力培養和塑造了一支“政治堅強、作風過硬、業務精通、執法公正、紀律嚴明、服務優質”的煙草專賣執法隊伍。為了加大宣傳力度，今年我們在全市印發宣傳資料2000份，書寫標語20幅，懸掛橫幅10幅，為煙草專賣執法營造了良好的輿論氛圍。據統計，今年上半年共查處各類案件89起，立案17起，罰款9600元，刑事拘留1人，查獲假冒卷煙4400條，處理外流煙295條，燒毀假冒卷煙14000條，為國家挽回經濟損失近百萬元。

三是加大了科學種煙、服務煙農的力度。今年3月上旬，針對煙農種煙的實際，我局組織原煙股全體同志，對所有為煙農服務的技術人員進行了為期2天半的專題培訓，既有理論講解，又有技術輔導和經驗傳授，為今年大興科學種煙奠定了扎實的基礎。[找材料到☆好范文 wenmi114.com-ˇ好范文 wenmi114.com網上服務最好的文秘資料站點！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網站]為了充實技術隊伍，我們還從桂陽、寧遠擇優招聘技術員70多名，按老區人/500畝，新區人/200畝的標準配備給煙農。由于我們的努力服務，充分調動了廣大煙農種植煙葉的積極性，今年全市種植面積達到2.5萬畝，比去年翻了一番，實現了歷史性突破。

四、精心設計載體，積極塑造良好的單位形象

提高競爭意識、服務意識、創一流意識，通過營造環境來推動創建，通過創建來提升形象，不斷推進文明創建工作向縱深發展。一是深入開展形式多樣的創建活動，在機關積極開展創建“文明科室”、“文明窗口”創建活動，組織職工積極參加健康、文明、有益的群眾文體活動。二是不斷改進工作作風，規范服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發煙草專賣許可證的卷煙經營戶，發放“辦證須知”，公布收費標準；完善了誠信服務制度，實施長效管理，加大對違示、違諾的查處力度。三是狠抓環境衛生不放松。建立了層層分工明確的衛生責任制系統。局機關定期或隨機進行檢查、評比，獎優罰劣，辦公區內做到窗明幾凈、物品擺放整齊，并配置了不同種類的花草，為職工提供了良好的工作環境。

俗話說“一份耕耘，一份收獲”。兩年來，通過廣大干部職工的共同努力，創建工作取得了明顯成效。一是全體員工的文明程度和文明素質有明顯提升，牢固確立了依靠優質服務求效益的觀念。二是更新了觀念，改進了作風，參與文明爭創活動的自覺性明顯提高，集體榮譽感明顯增強。三是創造了一個優美的工作環境，為順利完成上級下達的各項工作目標任務起到了積極的促進作用。四是出現了“四個”新起色。即：黨員干部以身作則的模范作用有新起色；愛崗敬業的奉獻精神有新起色；銳意進取，勇創一流的務實拼搏精神有新起色；煙草的精神風貌有新起色。五是經濟運行質量和效益取得歷史性突破，為**煙草的可持續發展夯實了基礎。我們將在今后的爭創活動中，進一步強化管理，狠抓基礎、狠抓規范、狠抓落實，積極探索新的創建思路，著力在形式上、內容上、舉措上、效果上有所創新，使文明之花在煙草培育的沃土中永葆勃勃生機！

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