第一篇：2012中海表揚信

表 揚 信

2012年，貴公司駐海淀區城管監督應急指揮中心運維團隊在處置突發性事件的能力和提高城市管理效率等方面的工作上成績顯著。對所負責的各單位設備巡檢維護及時，非常時期保障工作高效無誤。圓滿的完成了“國慶”、“十八大”和環北京國際公路自行車比賽等重大節日、活動期間的保障工作。運維團隊在工作要充分發揮視頻監控的優勢，積極投入到重點時期應急保障工作中。為做好特殊時期的保障工作，運維團隊貫徹區指揮中心的指示精神，針對本轄區重點區域、重點路段，并結合攝像頭點位，做好詳細工作部署，加大巡查力度，增加巡查頻次，在此期間做到24小時值班，做到全方位、全時段地視頻監控。并采用重點地區重點防范的工作方法，充分發揮視頻監控作用。由于部署合理，工作得當，確保了各項保障工作萬無一失。與此同時按照區指揮中心的工作部署，順利完成了道路破損現象、機動車亂停放、公共場合衛生及城市道路等各類市容市貌普查等工作。貴公司運維團隊能夠將工作放在第一位，任勞任怨、認真履行職責為政府服務，體現出良好的職業素質，為中心工作做出了貢獻。在此，特向貴公司運維團隊提出表揚。

海淀區城市管理監督指揮中心

二〇一二年十二月二十七日

第二篇：中海簡介

由于14屆某一部分同學要到超市學習，晚上的時候會十點半之后才能回宿舍，望批準。

名單如下：

14電商3班：陳慶良、王嘉喜、郭衛斌、楊羅楠、莊燦偉、翁佳升

14電商4班：李婷

14營銷2班：黎嘉偉、張偉明、吳育展、梁雪詩、何石嬌

14營銷1班：廖緑果

第三篇：中海企業文化

企業文化中海物業倡導的文化價值觀，是以文化推動企業核心能力的持續成長，推動資源的持續經營，推動企業效率、效益的持續提高，推動企業及員工價值實現。中海物業的企業文化是崇尚規范化、標準化管理的企業文化，其精髓是“精細、專業、誠信、和諧”。中海物業發展愿景：成為世界一流的物業一體化服務商

中海物業核心價值觀：追求企業和員工的共同成長

實現客戶和企業的和諧共榮

中海物業服務理念：精誠服務、精彩生活

中海物業品牌風格：高檔物業特征、優質服務標志

中海物業企業精神：嚴格苛求、自覺奉獻

中海物業文化精髓：精細、專業、誠信、和諧

中海物業經營理念：共贏合作、共同發展

中海物業質量方針：為客戶提供安全、清潔、優美、舒適、方便、和諧的生活和工作環境

中海物業管理方針：守法誠信、關愛身心；綠色環保、安全溫馨；追求卓越、持續創新

中海物業管理有限公司是中國現有三代物業管理模式及“中海物業”、“中海·深藍”服務品牌的創造者和中國現代物業管理事業的開拓者。在中國海外集團公司30年的仆仆風塵中，中海物業得到了良好的孕育和萌生。

1986年，在香港注冊成立的中海物業，全盤引進英國物業管理模式,有機地融入以和諧為主題的中國文化傳統，使東方人文精華與西方服務禮儀互為補充,相得益彰地提煉出適合中國國情需要的現代物業管理新概念，鍛造出具有中國特色的“中海物業”服務品牌。

辛勤耕耘,厚積薄發

1991年，中海物業由香港挺進內地，從深圳起跑，相繼在廣州、上海 北京、成都、長春、南京、西安、蘇州、中山、寧波等地，開辦了19家分公司和8家專業化物業服務公司。這些專業涵蓋了樓宇自動化、物業機電維修、電梯安裝保養、環境工程施工、園林景觀設計、建筑裝修工程、酒店經營管理及物業管理教育等。迄今，北起哈爾濱、南至三亞，東瀕青島、西逾蘭州，華夏大地的60多個中心城市都飄揚著中海物業的旗幟。

2006年4月，中海物業率先跨出國門，為越南胡志明市高端項目提供高品質的物業服務，開創了國內物業管理國際化輸出之先河。中海物業致力于管理信息化、服務人性化、技術智能化、企業規范化的研究與探索，開企業風氣之先。其所構筑的優秀文化基因，以及海納百川的兼容能力，為內地物業管理行業奠定了發展的基石；給改革開放中蓬勃進取的神州，帶來了現代人居服務的春風。

桃李不言,下自成蹊

鮮紅的COB標志，是中海物業鑄就的一方民族之印、中國之印，將它蓋上城市的高樓大廈時，深邃寬廣的海文化，以其博愛和包容,凝聚起廣大民眾的心.中海物業已累計管理5000多萬平米的各類寫字樓、商場、住宅區、別墅等高檔 物業和工廠、學校、場館等公共物業，并以其完整的體系、完善的組織、完備的手段，實現完美 的服務。

成為建成國家優秀示范小區最多、通過ISO9000、ISO14000、OHSAS18000體系最早、獲得國家部委和各省市榮譽最豐、接待或指導國內外參觀者最廣的物業管理企業。中央電視臺、《人民日報》、《經濟日報》、《工人日報》、《法制日報》等新聞媒體，北京、上海、廣州、成都 深圳等地方性報刊，以及香港、澳門各大傳媒一直關注著中海物業的成長和進步,相關報道不勝枚舉。在國內各大門戶網站的行業專欄中，中海物業受到廣大業主、用戶、合作商、發展商和政府 管理部門的好評和肯定，成為國內少有的最受客戶歡迎、最具影響力、信譽度最高的集群式大型物業管理企業。

1991年7月在深圳注冊，注冊名稱為“中海物業管理（深圳）有限公司”，首任總經理為丁步華先生

1995年4 月公司注冊為獨立法人

1996年2 月行業內第一家獲得ISO9002國際質量體系認證

1996年7 月首次對外承接物業管理項目，正式邁入市場

1997年11月獲深圳市首批甲級資質物業管理企業

1997年10月率先走出深圳，進入天津，拉開了深圳物業管理公司拓展外地市場的序幕

1998年6 月中海樓宇科技公司注冊成立

1998年8 月中海社區環境工程公司注冊成立

1998年12月中海電梯工程公司注冊成立

1999年11月行業內第一家通過商住區ISO14001國際環境管理體系認證

2000年6 月組建行業內首家專業化文藝團體——中海藝術團

2001年7 月在公司成立十周年慶祝大會上，建設部領導指出：“中海物業代表了中國物業管理未來的發展方向”

2001年12月獲建設部首批符合一級資質標準的物業管理企業

2002年10月獲深圳市首屆質量管理獎，為深圳市服務行業唯一，首開物業管理企業問鼎品質大獎先河

2002年11月建立了連接公司總部、各管理處的計算機網絡系統，開發出了擁有深圳中海物業自主知識產權的物業管理軟件

2003年4 月首創行業內以“三價值理論”為核心理念的“第三代物業管理”模式

2003年6月簽約管理高檔物業面積突破2000萬平方米，涉足國內20多個大、中城市

2003年8月通過ISO9001質量管理、ISO14001環境管理、OHSAS18001職業健康安全管理三套管理體系一體化認證

2003年10月“中國海外集團公司物業管理委員會”成立

2004年4月推出“中海·深藍”高端物業管理品牌

2004年11月被確定為中央廣播電視大學教學實習基地

2004年12月獲“2004最具影響力深圳知名品牌”

2005年1月舉辦“中海物業品牌發展戰略新聞發布會”，向海內外公開發布《中海物業發展戰略白皮書》和《中海物業文化綱領》，昭示了成為世界一流的一體化物業服務提供商的發展目標

2005年1月推出中海物業吉祥物小海豚“多多”

2005年9月獲“2005全國用戶滿意服務”稱號

2006年2月注冊資本由“人民幣1000萬元”變更為“人民幣5000萬元”

2006年3月經中國海外集團批準，并經國家工商行政總局核準，公司名稱由“深圳市中海物業管理有限公司”變更為“中海物業管理有限公司”

2006年5月三位駐場經理抵達越南胡志明市，意味著中海物業的首個跨國顧問項目正式啟動，開創了我國國內知名品牌物管企業顧問模式國際化輸出之先河

2006年8月劃歸深圳中海地產有限公司管理

2006年8月中國海外管理服務(國際)有限公司正式運作

中海物業簡介：

中海物業管理公司隸屬于中國海外集團有限公司（股票代碼：688），于1986年12月在香港注冊，旗下有香港、深圳、廣州、上海、北京、長春、西安、南京、成都等二十多家分公司和專業公司，累計管理各類物業面積超過5,600萬平方米，管理項目逾400個。中海物業管理的項目總是當年投入使用、當年達標，次年被評為市、省優秀物業管理項目或成為全國城市物業管理優秀示范項目。所管理項目面積規模和“國優”達標數量均居國內行業第一。

中海物業20多年歷程，創造了中國物業管理行業的多項之最：管理面積和規模國內最大；已經建成國家優秀示范項目為國內同業擁有數量最多；在中國物業管理行業第一家獲得ISO9000國際質量體系認證；第一家通過ISO14001國際環境管理體系認證。在長期的物業管理實踐中，中海物業管理模式逐漸形成，中海物業的品牌效應和物超所值的優良服務提高了所接管物業的附加值，確保了物業投資者的未來收益，也給與中海物業合作的客戶在較短時間內帶來了較好的社會效益和經濟效益。

2009年，為了滿足公司日益擴張的管理規模，成立華南區、華東區、華北區、西部區、北方區五大區域公司，并推行管家式管理模式，對管理處架構進行扁平化改革，致力于打造高素質的物業服務團隊，為業主業戶提供高效、便捷的高品質物業服務。

中海物業高水平的管理和優質的服務不僅獲得了廣大客戶的信任，而且贏得了良好的社會聲譽。截止目前，中海物業共獲得國家、省、市級各種榮譽稱號500多項；中央電視臺、全國各大報刊（《人民日報》、《經濟日報》、《工人日報》、《法制日報》及香港《文匯報》、《大公報》、《商報》、《星島日報》）等新聞媒體對中海物業管理經營情況的報道多達1,000余次；慕名前來公司參觀考察的國內外各界人士逾100,000人次；建設部領導在不同場合多次指出：中海物業是我國物業管理行業第一品牌，中海物業代表了中國物業管理行業發展的方向。

第四篇：中海建工公司簡介

宿遷市中海建設工程有限公司簡介

宿遷市中海建設工程有限公司成立于2012年4月，隸屬于江蘇榮浩集團，是江蘇榮浩投資集團有限公司的子公司。宿遷市中海建設工程有限公司主要承接管道燃氣戶內、庭院、管網工程。包括中壓管線、設備及其配套工程；工商客戶的土建、設備、管道、及其配套工程，民用客戶庭院中低壓管線、室內外立管、調壓箱等工程。公司現有員工70人，其中管理人員9人，技術人員和施工人員61人。公司有較強的管理團隊，擁有具備豐富工程管理經驗和技術專業特長的人才；科學規范的管理和高效有序的運行，保證了公司整體效益的不斷提升。與此同時，公司注重文化建設，具有先進理念和濃厚文化氛圍，宿遷市中海建設工程有限公司始終秉承以文化營造企業，以思維構造卓越，以人才創造未來的理念，高舉開拓創新銳意進取，團結協作和諧共榮的企業精神，努力為實現共創共贏共榮貢獻力量！

第五篇：中海省優申報材料

中海物業成都公司

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前 言

中海物業以“精誠服務，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業管理服務精品。本次【中海名城〃楓丹園】創四川省物業管理優秀住宅示范小區，是政府主管部門和省內同行對中海物業管理水平的一次全面檢閱。我們力求真實、客觀地展現中海物業的專業技能和精神風貌，并以此為契機，使之成為中海物業成都公司發展的新起點。

第一部分

成都中海物業管理有限公司及相關物業管理服務

一、公司簡介

（一）公司概況

中海物業管理有限公司于1986年9月在香港注冊，現旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、長春、成都等十余家分公司和專業公司。作為中國大陸物管行業的先行者，中海物業在近二十年的物業管理實踐中，創下了諸多個“行業第一”：第一家獲得ISO9002和ISO14001國際認證；物業管理規模第一（現已超過5,000萬平方米）；所管項目獲國家優秀示范小區（大廈）稱號擁有量第一；首創“1+N”管理、“氛圍管理”模式等等。

成都中海物業管理公司成立于2001年5月，是中海物業旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業為主的專業物業管理公司。

公司現管理的【中海名城】之【楓丹園】，總建筑面積157,603.2平方米，住宅910套，商業用房面積10,647.87平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場、地面停車場面積32,416平方米，實際管理面積222,816.2平方米,于2003年6月獲得了“成都市物業管理優秀住宅小區”稱號。

(二)公司架構及專業人員分類

公司下設財務部、人事行政部、【中海名城】管理處三個部門。（見附表一）中海物業成都公司

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公司現有員工136人，其中大專以上文化程度21人，大學文化程度8人，中級職稱5人。（見附表二）

公司現有管理人員16名，均有2年以上從業經驗，持物業管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：81.2%。

財務人員2人，均持會計證上崗。

各類技術工種人員16人，均持證上崗。其中專業工程師1人，持電工操作證10人，持土建施工員證1人，持電梯安裝、維修操作證2人，持二次供水健康證2人，持電工進網作業證6人，持通風專業上崗證1人，持鍋爐專業上崗證1人，持管道工上崗證1人。

清潔工37人，綠化工5人，其中1人持園林技師證。

護衛人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學校學員。

（三）公司質量方針：規范管理、優質服務、追求完美

1、規范管理

公司嚴格遵守國家有關物業管理的法律法規，秉承中海物業高起點、高標準、嚴要求的優良傳統，將國內外先進的物業管理經驗與成都的實際相結合，建立了一套適合成都本地的物業管理服務質量管理體系，保證所提供服務質量的穩定和持續改進。

2、優質服務

公司遵循“業戶至上，服務第一”的服務宗旨，以業主的需求為關注焦點，堅持“為業主負責，讓業主滿意”的服務原則，以“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神，提供體貼入微的服務，高效有序的專業化管理，為業主創造一個“安全、文明、整潔、舒適、優美、高尚”的居住和工作環境。

3、追求完美

不斷追求，努力進取，致力于專業運作，追蹤、借鑒、學習同行業先進管理模式和經驗，建立一支專業化的物業管理隊伍，不斷完善公司的質量管理體系，增強市場競爭力。

（四）公司質量目標

1、總體目標

推進科學管理，用信息化手段提高服務質量。在政府主管部門和行業協會 2 中海物業成都公司

創優資料 的指導和幫助下，使【楓丹園】在2003年通過省創優考評，力爭2004年獲得全國物業管理優秀示范小區稱號。

2、具體目標

（1）房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設施、設備完好率達到98%以上。

（2）零修、急修及時率100%，返修率不高于1%。（3）因管理責任造成的重大火災事故、安全事故為0。

（4）因管理責任造成的重大刑事治安案件、機動車被盜事故為0。（5）住戶滿意率維持在95%以上。

（6）住戶有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。（7）物業管理服務費用收繳率95%以上。

二、公司管理特點簡介

公司已具備了解決現階段所管項目物業管理實踐中疑難問題的能力和方法，有一套行之有效的的物業管理服務方法。

（一）規范管理、專業運作、精誠服務

1、通過國際質量體系認證

成都中海物業從接管【中海名城】物業的第一天起，就堅持把沿海的先進物業管理模式、經驗與成都的實際情況相結合，通過一年的努力，形成了一套具有中海物業成都公司特色的質量管理體系，并于2002年12月一次性順利通過了由中國質量體系認證中心組織的ISO9001：2000第三方認證，獲得了認證證書。

2、專業管理服務模式

公司目前管理服務模式為經營服務型。在依靠自身優勢對名城物業進行專業化管理的同時，對電梯、消防、智能化系統的維護保養等專業化程度較高的項目,則委托專業公司來進行，從而為住戶提供更專業化的服務。

（二）依法管理社區、倡導業主自治自律

1、依據政府物業管理相關法律、法規，制定了滿足名城現階段物業管理服務要求的《物業使用手冊》、《房屋裝飾裝修管理規則》以及與之配套的多種專項服務協議。如：在前期與開發商簽訂的《物業管理委托合同》、與購房者簽定的 3 中海物業成都公司

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《前期物業管理服務協議》，業主委員會成立后與業主委員會簽定的《物業管理服務委托合同》。明確了業主、業主委員會、物業公司之間的責任、權限、義務，做到物業管理服務有法可依，避免了主觀隨意性。

2、遵循政府法律法規和相關部門的要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動失誤的管理原則，將管理和經營行為嚴格控制在法律法規的規定范圍之內，避免因管理責任造成的任何不良事件。（詳見附表三：公司適用的《國家法律法規及政府相關部門文件清單》）。

3、認真履行《物業管理服務協議》、《前期物業管理服務協議》中規定的服務項目和質量要求，并針對業主的不同服務需求，開展各項約定服務。如：提供車輛清洗、家政、訂報、訂水、免費送水、送報、室內放射線及有害物質含量檢測等。同時不斷超越業主需求，如：針對假期業主孩子無人照看的情況，在暑假里開辦兒童夏令營，派專人對兒童進行管理，督促孩子完成暑假作業，同時開設繪畫、英語口語教學等課程豐富孩子的暑假生活，解決了家長的后顧之憂。

三．致力開拓、與同行業共同提高

中海物業成都公司在當今市場競爭激烈的情況下，從滿足業主的多層次需要出發，以提高自身管理和服務水平為目的，積極探索、適合公司的管理服務模式，開拓經營范圍，致力于苦練內功，在政府各級物業管理主管部門和行業協會的指導和幫助下，與成都同行一道，共同推動行業的發展。

第二部分

【中海名城·楓丹園】物業管理服務操作實務

一、【中海名城·楓丹園】概況

楓丹園是中海物業成都公司管理的第一個項目，其主要技術經濟指標情況見附表四。

二、【中海名城·楓丹園】管理處工作人員構成情況 中海物業成都公司

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管理處下設客戶服務中心、工程維修部、護衛部、環境清潔部四個部門。人員構成見附表五。

三、【中海名城·楓丹園】物業管理服務內容及特點

（一）管理服務內容

1、客戶服務

客戶服務中心對住戶提出的服務需求信息進行記錄、分析及處理，向管理處和公司提出客戶服務計劃和改善建議；

2、共用部位的維護和管理；

3、共用設備、設施及其運行的維護和管理；

4、小區環境衛生及綠化的管理；

5、護衛、消防

24小時門崗執勤和公共區域巡邏；協助公安部門維護本物業的公共秩序、交通秩序及車輛停放秩序；

6、房屋裝飾裝修管理

辦理裝修手續、裝飾裝修過程及現場的監督、管理；裝修工人出入小區的管理等；

7、社區文化活動的策劃和組織。

（二）主要管理特點

1、規范前期物業管理介入工作

在名城開發前期，物業公司即介入了規劃設計和工程施工質量監理工作，對項目從設計、施工、選材及設備選型等都從物業管理的角度提出書面專業建議。對設備、設施進行驗收，對不合格處提出整改意見，并配合開發商在物業銷售時向購房客人進行物管知識宣傳，解答客人提出的有關物業管理方面的問題。組織物管人員進行上崗培訓，編制物業管理方案，對物管成本進行測算，制定有償服務項目的收費標準，為業主入住做好準備。

2、規范物業接管驗收程序

在名城物業全面接管驗收前，首先進行配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統、光纖電視等設備設施的驗收和接管,保證了業主入住后的生活需要。5 中海物業成都公司

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完成與供水、供電、供氣、電信、郵政等公共事業部門的銜接，解決住戶通訊、郵政、戶籍等方面的服務問題，為業主入住創造較為便利的條件。

3、規范業主入伙接樓程序

按照建房[1997]263號文件及《成都市住宅小區與高層樓宇物業管理暫行規定》，制定了房屋交接的程序和文件。在物業向業主移交前，嚴格按建設部規定的標準和程序從開發商手中接管驗收配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統、光纖電視等設備設施并保證其正常運行,保證了業主及入住后的生活需要。

4、規范業主裝修行為

遵照建設部 [2002]110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及成都市《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》我們制訂了《【中海名城】房屋裝飾裝修管理規定》、《【中海名城】房屋裝飾裝修管理服務協議》及與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗收表》等相關質量記錄。

在裝修過程中嚴格按《房屋裝飾裝修管理規定》、《房屋裝飾裝修管理服務協議》實施監控，用要約形式，確保安全。同時積極引導業主按照相鄰產權、共有產權等法律法規的規定，處理裝修過程中出現的糾紛。在裝修結束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整的裝修檔案資料，歸入業主物業檔案中保存。

5、較好的服務品質和服務體制，滿足業主服務期望

（1）公開收費標準，主要經營項目合理收費，杜絕亂收費現象。【中海名城】的物管費、停車場收費標準，均經過物價局批準；水、電、氣等代收代繳費均按供水、供電、供氣單位的收費標準執行；所有有償服務及康樂設施收費標準都報經物價部門備案。

（2）客戶服務中心不定期對工程維修、業主意見、建議、投訴等情況進行回訪、跟蹤，監督服務過程，解決服務過程中出現的問題。讓住戶的意見或建議能及時得到回復。

（3）通過不斷地對員工進行各種崗位職責及專業技能培訓，提高其職業素質，提高服務質量，讓業主滿意。

（4）管理處通過電子顯示屏或張貼告示等“告知”的形式，建立暢通的溝通渠道，向住戶公布各種信息。將客戶服務電話、護衛報警電話及公司Email地址等，告之業主，及時接受業主的報修、求助、投訴、意見和建議。

中海物業成都公司

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（5）在較短的時間內結束前期物業管理，將建筑功能轉化為使用功能：所有公共設施設備已投入使用、運行正常，設備設施完好率98%以上,裝修過程中被損壞和污染的地方已得到整治、恢復。

（6）管理處各部門按公司制定的管理質量目標完成情況及住戶滿意率的測量和統計方法，定期對將服務質量進行監督、測量、統計，計算質量目標的達成情況及住戶滿意率。

6、物業管理服務過程中的要約原則

（1）根據建設部建住房[1999]246號文制訂《前期物業管理服務協議》；（2）根據成府發[98]65號文制訂《物業使用手冊》；

（3）根據建設部[2002]110號文制定《房屋裝飾裝修管理服務協議》；（4）向業主公開市政公共項目的代收代繳的費用標準及各種有償服務項目、收費標準和有關市政單位的收費、政策咨詢、投訴電話，讓業主明白消費；

（5）設臵了有關人員、道路、交通、消防、電梯、管道、井蓋、狀態、安全等專項用途標識。其中房屋標識910個，滅火器標識298個，消火栓標識218個，安全標識221個，設備設施標識263個，污水井標識422個，雨水井標識163個，給水井標識112個。盡到警示、提示、告之等義務，管理處對設備設施的運行有效管理，無管理過失責任。

7、利用智能化系統對小區進行管理

為使【中海名城】成為管理嚴密、服務人性化、生活便利的社區，提升業主生活品質，公司有效利用了開發商提供的智能管理系統對小區實行管理。

名城智能系統分成四個部分：安防、小區一卡通、電子商務管理、信息管理。（1）安防部分：

在小區人、車出入口、電梯轎廂內設臵攝像機，并根據小區的自然條件，將一定規模的建筑群劃分圍合，圍合周邊設通透圍欄，并依圍欄走向在周邊設臵主動紅外對射探頭和閉路監控攝像機，根據圍合大小設出入口，嚴格控制出入口人、車出入，并在每個圍合入口設臵一臺可視對講門口機和門禁控制器，在圍合內每棟樓的各個單元入口設臵對講門口機和門禁控制器，可呼叫住宅室內機，并與控制中心聯網，由其統一管理。這樣形成一個外緊內松、無死角的監控體系。在該體系中，將物業管理中的人防（如出入口保安）嚴格管理、中控室保安監控、小 7 中海物業成都公司

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區內保安巡更與智能化小區的其它技防手段有機結合起來，形成一個完整、嚴密、多達五個層面的安防體系，層層設防，環環相扣：

第一層是圍合結構，外人難以進入圍合；

第二層是周界報警和閉路監控，構成一道難以逾越的電子圍墻； 第三層是出入口門禁和對講，進出小區均需確認身份并留下記錄； 第四層是每單元入口設門禁讀卡控制器及對講門口機，非本棟住戶或訪客“串門”，未經允許不得入內，有效防止了內賊；

第五層是在客廳、主臥室設臵1個緊急按鈕，預留家居安防接口，業主入住后按個人意愿向管理處申請安裝家居安防設備，很容易單獨增加門磁、窗磁、煤氣探測器、家居紅外等防范措施。

（2）小區一卡通部分

構建完善的安防體系，不以犧牲業主的生活便利、自由以及隱私作為代價，通過“一卡通”管理系統，【中海名城】安防體系對于業主仍然非常方便：

每位業主及其家庭成員持有一張功能強大的非接觸式IC智能卡，只需刷卡即可輕松進出圍合和經過管理處授權的單元樓棟。一卡通除剛才所述的只能門禁系統以外，還包括停車場管理系統、POS機收費系統等。業主只需刷卡，即能自由出入小區，并可輕松實現社區內會所個人消費，以及繳納各種與物業管理相關的水、電、煤氣、管理費等費用。

（3）社區電子商務部分

名城住戶可采取寬帶上網的方式，高速訪問國際互聯網、中國公眾多媒體通信網等網絡。今后還將開設點播影視節目，建設 “【中海名城】家園社區服務網”，提供社區超市、社區旅游、社區培訓、社區時尚、社區溝通、社區新聞、社區股票、社區服務頻道、交易社區會員專區等方面的服務。（4）信息管理部分

在小區內的公共區域如草坪、游樂場、商業大街等處設臵背景音樂，為小區創造優雅氛圍，提高了小區的檔次，也為小區內的商家增加商機。

在人流集中的小區主入口道路旁設臵了物業管理信息發布顯示屏，及時向業主發布各種信息，與住戶溝通，既方便物業管理，又經濟實用，提高了管理效率。

在系統運行中不斷更新升級的物業管理操作系統軟件，真正實現物業管理自 8 中海物業成都公司

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動化，降低營運成本。使【中海名城〃楓丹園】業主可以不間斷享受到中海物業高水準的物管服務，提高社區的信息化檔次。

8、形成尊重業主、尊重業主委員會的良好職業道德

楓丹園已成立了業主委員會，《【中海名城】維修基金管理制度》已被業主委員會批準并開始執行。截止8月31日，【中海名城〃楓丹園 】管理處共代收維修基金2,455,116.36元。管理處任何重大管理舉措的出臺，都要書面知會業主委員會，求得其支持。

9、業主自律民主管理體制已初步建立

2003年2月由中海地產成都公司委托中海物業管理有限公司牽頭，在成都市高新區規化建設管理局房產處的指導下開始進行成立業主委員會的籌備工作。

（1）2003年2月6日由【中海名城 】管理處向小區全體業主發出了《關于【中海名城〃楓丹園】登記業主委員會籌備組成員的通知》。

（2）2003年2月21日小區業主委員會籌備組正式成立，并向業主公告。籌備組成員由【中海名城〃楓丹園】業主曾小陽、于建、劉群珍、王荃等業主代表及中海地產成都公司曾小陽（代表開發商），【中海名城〃楓丹園】管理處李琪（代表物管公司）組成。

（3）2003年2月26日籌備組召開首次籌備組會議，會議起草了《業主委員會章程》，確定首次業主代表大會候選人的產生事宜，通過了小區業主代表候選人提名。候選人由業主于建、王荃、謝綱、劉群珍、曾小陽、李功、成安、唐瓊、吳云等組成，并向業主公示。

（4）2003年3月5日籌備組召開第二次籌備組會議，確定首屆業主委員會委員候選人的產生及委員選取舉方面的事宜，通過了籌備組推薦的首屆業主委員會委員候選人提名。候選人由業主謝綱、劉群珍、曾小陽、于建、王荃、李功、成安、唐瓊、吳云等組成，并向業主公示。

（5）2003年3月21日籌備組組織召開第一次業主代表大會會議，審議和通過了由籌備組起草的《【中海名城〃楓丹園】業主委員會章程》、《【中海名城〃楓丹園】業主公約》，討論了《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，采用投票方式選舉首屆業主委員會委員。同時召開了業主委員會第一次會議，選舉劉群 9 中海物業成都公司

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珍、曾小陽分別為首屆業主委員會主任、副主任，并向業主公告。

（6）第一次業主代表大會會議后，由【中海名城〃楓丹園】管理處代為整理、歸納業主委員會成立的相關材料，報送高新區規劃建設管理局備案。

（7）2003年4月18日，召開業主委員會第二次會議，通過了由中海物業管理有限公司制定的《【中海名城〃楓丹園】2003年爭創省、市優秀物業小區方案》及《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，與中海物業管理有限公司協商《【中海名城〃楓丹園】物業管理服務合同》，對合同中的部分條款提出了修改意見。

（8）2003年5月8日，業主委員會召開第三次會議，與成都中海物業管理公司簽定了《【中海名城〃楓丹園】物業管理服務合同》。并報送高新區規劃建設管理局備案。

10、較完善的日常管理制度

（1）有一套較完善的住戶意見征詢制度及滿意率統計方法。（2）形成了對業主報修、維修、維修回訪的管理制度。

（3）堅持執行與業主和住戶溝通的制度，不定期將每一時段的管理事項、質量要求告知業主，主動與業主、業主委員會進行溝通、交流，接受業主的動態監督和檢查。

（4）建立了較完整的業主檔案、房屋及其共用設施設備檔案資料管理體系，各類資料分類成冊，查閱方便。

（5）對社區文化活動從活動策劃、活動的組織開展均有嚴密的程序，有組織開展大型社區文化活動的豐富經驗。

（6）有一支專業化程度較高的環境衛生隊伍

小區內環衛設備設施完善。管理處有針對不同建材類型、不同場地、不同工作環境的各類清潔衛生工作標準達45份，有明確的檢查細則、清潔人員考核細則，并設專人負責檢查、監督、管理。

四、創優工作實施情況

（一）公司人事行政部在2003年1月13日制定了《【中海名城〃楓丹園】創建省、市物業管理優秀住宅小區實施方案》（見附表八），并發放到相關部門。

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1、準備階段：2003年1月15日至2003年2月20日，完成了設臵創優工作組織機構、成立了創建領導小組、宣傳動員、創優培訓、各部門自評；

2、自2003年2月20日-2003年6月16日，根據自測結果，對硬件和資料存在的問題進行全面整改； 3、2003年6月17日接受并通過“市優”專家考評組的考評，成為成都市優秀物業管理優秀住宅小區； 4、2003年6月18日開始根據市優專家考評組的考評意見及《四川省物業管理優秀示范小區標準》對小區存在的不足進行全面整改。并按標準要求收集、完善相關資料并歸檔。

（二）通過整改，【中海名城】物業管理服務工作已達到如下標準：

1、基礎管理

（1）楓丹園建設符合政府規劃要求，按國家標準驗收，具有完整的驗收資料、圖紙；資料分類成冊，查閱方便；配套設施完善并投入正常使用；與開發商中海興業（成都）發展有限公司簽訂了《物業管理委托合同》，雙方責、權、利明確；

（2）在簽訂房屋銷售合同時，購房人與物業公司簽訂了《前期物業管理協議》，雙方責、權、利明確；

（3）規范前期物業管理介入工作，為業主入住做好準備，規范物業接管驗收程序，為業主入住創造較為便利的條件，規范業主入伙接樓程序，規范業主裝修管理房屋交接的程序和文件。自2002年4月29日交房起，截止2003年8月31日，已順利向業主交房826套；

（4）業主委員會批準了《維修基金管理制度》，其管理、使用、續籌符合國家財政部、建設部住房[1998]第213號《住宅共用部位共用設施設維修基金管理辦法》的要求。已設立了維修專項資金帳戶，到2003年8月31日為止已代收代管維修專項資金2,455,116.36元；

（5）《物業使用手冊》、《房屋裝飾裝修管理規定》、《業主公約》等公眾管理制度完善；

（6）小區業委會于2003年3月21日成立，并按章程履行職責。公司制訂了《【中海名城〃楓丹園】創建省、市物業管理優秀住宅小區實施方案》得到業 11 中海物業成都公司

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委會的同意、支持和幫助；

（7）小區業主委員會于2003年5月8日與物業公司簽訂《物業管理合同》，雙方責權利明確；

（8）物業管理制度健全，各崗位工作標準、工作程序、考核辦法清晰，并嚴格按ISO9001：2000標準要求運作；

（9）小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準并制定具體的落實措施和考核辦法；

（10）專業技術人員、特殊工種人員均持證上崗。管理人員持證上崗率為88.88%。物管員工統一著裝、佩戴標志明顯、工作規范、作風嚴謹；

（11）應用、利用計算機對人事勞資、檔案，住戶入住、空房信息、繳費、財務報表、固定資產、合同等進行管理，提高了管理效率。（計算機使用情況見附表九）；

（12）充分應用門禁系統、對講系統、紅外線報警系統、閉路電視監控、周邊防范系統、保安巡更系統、停車場智能管理系統等智能化設備設施，提高了小區的安全管理水平；

（13）公司在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定，制訂了《財務管理制度》，每半年向業主公開一次財務收支情況；

（14）建立完整的業主資料、房屋及共用配套設施檔案、房屋及共用配套設施權屬清冊，各類資料齊全，分類成冊，查閱方便；

（15）管理處堅持24小時值班制度，受理業主報修和投訴，未發生服務質量等方面的重大投訴；

（16）對業主報修--維修--回訪的有一系列的管理制度，落實服務承諾，零修急修及時率100%，返修率低于1%；

（17）2002年4季度管理服務意見征詢統計綜合滿意率為98%，2003年上半年綜合滿意率為98%。

2、房屋管理與維修養護

小區主入口和中心區設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，幢、單元、戶門標號標志明顯。整個小區房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過程實施有效，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。同時對 12 中海物業成都公司

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空臵房進行巡檢管理,房屋完好率100%。

3、共用設施設備管理

（1）共用設施設備資料齊全，設備運行正常，各種管理制度及操作規程健全，各項工作均有記錄。專業技術人員和維修人員均持證上崗；

（2）小區室外共用管線、管網均按要求入地或進入公共管道。排水、排污通暢，井蓋完好；

（3）供水設備正常，有完善的二次供水管理制度，嚴格按規定定期進行水箱清洗工作。公共設備設施完好率98%以上。

4、保安、消防及車輛管理

有一支訓練有素、語言文明、行為規范、認真負責的護衛隊伍，實行24小時監控值班及巡邏制度。護衛隊有明確的崗位職責、培訓考核和獎罰制度。

小區內機動車輛和非機動車輛管理嚴格。機動車出入采用智能管理系統進行管理，非機動車輛實行換卡制度，在專用停車場停放，車輛管理有序，無交通及車輛責任事故發生。

小區設臵紅外監控系統、對講門鈴系統等智能系統進行管理。單元樓道內設臵有消火栓、滅火器。制定了治安、消防等突發事件的應急方案，無刑事、治安責任案件和火災責任事故等發生。

5、環境衛生管理

（1）小區內環衛設備設施完善，房屋共用部位清潔，無亂張帖、亂畫，無擅自占用公共區域和堆放雜物現象。垃圾日產日清，并定期進行衛生消毒滅殺；

（2）對前段時間全國發生的“非典”疫情，公司成立了以陳志剛總經理為組長，楊歐助理總經理為副組長的防“非典”工作小組，制定了一套嚴密的防范措施：A、劃定重點防疫區域及重點人群，拔出預防“非典”專項資金；B、對員工發放溫度計，每天測量體溫，對進入小區的裝修人員體溫檢測，進行嚴密監控；C、每天對小區所有樓道和地下停車庫進行至少2次以上的消毒滅菌進入小區的車輛進行消毒；D、為員工和業主煎制防“非典”中藥； D、在電子告示牌上發布預防“非典”的相關注意事項，使業主及員工加強防范意識。

通過以上措施,名城未出現一例非典病例，確保了小區住戶的正常生活秩序。

6、綠化管理

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小區公共綠地面積33,797平方米，綠化與建筑物搭配合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害現象。綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現象。

7、精神文明和社區文化建設

（1）小區有功能齊備的會所，有羽毛球、乒乓球、臺球室、室內籃球場、室外泳池及室內恒溫泳池、健身房、卡拉OK室、標準網球場等康樂設施，為業主提供了較為完善的文體活動場地，豐富了業主生活內容；

（2）有面積近3,000平方米的幼兒園，并引入成都市知名的金蘋果STS網絡幼稚園，為業主子女提供了良好的教育場所；

（3）為豐富社區文化生活，提倡健康生活方式，管理處先后組織業主進行了：2001年9月29日“名城名畫〃精品中國畫世界巡展〃序幕展”、2001年9月30日，“名城明月〃中秋團聚會“、2001年10月“名城名星〃狂歡沖杯夜”、2001年10月組織幸運業主進行“名城明珠〃香港風情游”、2001年11月“林義鐘繽紛海世界”攝影展、2001年12月，開展“普天傾愛圣誕慈善晚會”、2003年初與家裝公司聯合舉辦家裝設計比賽、2003年4月“中海〃陽光趣味運動會”、2003年5月-8月【中海名城】周末星光消夏晚會等多次大型社區文化活動。通過豐富的社區活動，極大地豐富了小區業主的休閑娛樂生活內容。

（4）根據小區中老年業主多的特點，成立了老年協會，開辟了老年活動中心，給予老年業主一個屬于自己的空間。

（5）目前公司正在向芳草街黨工委申請成立【中海名城】小區黨支部，讓小區內黨員有自已的“家”，充分發揮黨員的模范帶頭作用，積極參與小區管理。

8、管理效益

小區物管費收繳率維持在95%以上。同時管理處提供多種便民有償服務，開展了特約維修服務、家政清潔服務、家庭綠化、車輛清洗、體育健身運動、游泳等多種經營項目，為管理處實現盈利進行了積極的探索。

結 束 語

成都中海物業管理有限公司所管理的【中海名城〃楓丹園】本次創“四川省物業管理優秀住宅示范小區”活動，是公司全體員工全力以赴力求達到的目標，如果能獲此光榮稱號，公司上下將以此為動力，保持和發揚優良傳統，努力提高 中海物業成都公司

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服務質量，進一步爭創“國優”。若因為自身差距而未能爭創成功，公司將汲取經驗教訓，虛心向同行學習、求教，用最快速度改進不足之處，不辜負政府各級主管部門和行業協會的期望！