第一篇：辦公室工作思考

服務、協調、監督、指揮

一要圍繞“勤”字當好“服務員”。辦公室主任工作最大的規律就是“相對無規律”、“不由自主”。因此，在實際工作中，就要牢固樹立服務意識，服務好一線職工、服務好部門、服務好領導，做到手勤、腦勤、腳勤，勤于思考，嚴于律已，善于服務，樂于奉獻；做好對上服務與對下服務，作為“樞紐”調度的辦公室主任，服務無疑是他的根本職責，那么如何使自己的服務工作讓上面滿意、下面滿意呢？首先要端正態度，誠心服務。針對工作性質，服務領導、鞍前馬后，服務群眾、瑣碎繁雜，要堅持“謙虛、平等、公正、正直”的人際關系原則和虛懷若谷、顧全大局的處事之道，對下要尊重、親和、以誠相待；對上要平等、謙和，衷心服務。其次要準確定位、精心服務。辦公室主任對上要當好參謀助手，對下要搞好綜合協調，保證上情下達，下情上達，要做到對上“參謀要超前”，決策不越權，要掌握好“度”，做到既不失職，又不超權，恰到好處；對下“綜合考慮要周全，協調不包攬”，要聽取部門意見、基層意見，群策群力。

二要圍繞“情”字當好“協調員”。辦公室工作點多、面廣、線長，工作事無巨細，要完成任務不容易，要干得出色更是不容易，關鍵在你怎么協調，讓有限的能手發揮無限的積極性，讓一個部門的事變成各個部門的事共同擔當完成。辦公室主任每天經手之事紛繁復雜，且大事小事都是相對的，如何才能科學地、卓有成效地開展工作呢？這就必須在謀劃工作時以人為本，動之于情、曉之于理，把“統籌兼顧”與“突出重點”有機地結合起來，統籌謙顧就是處理事情都必須站在全局角度，樹立大局意識和全局觀念，把辦公室這一局部工作與各科室工作緊密地聯系起來，使辦公室工作始終成為配合全廠、科室、部門工作的重要力量，從總體的需要經常與各科室負責人溝通、協調，考慮全廠和部門工作協調運轉、協調發展。但是，沒有重點就沒有突破，要在抓住關鍵環節時，以點帶面，避免天天忙忙碌碌卻顧此失彼，甚至無所作為。

三要圍繞“公”字當好“監督員”。督促檢查是狠抓工作落實，提高工作效率的根本手段，這對一個辦公室主任來說不是一般的要求，而是必須比別人要多一個心眼，要像農民種田離不開鋤頭一樣，手中也要掌握一把鐵鋤頭，運用靈活的形式圍繞全局性工作，抓住難點、重點、熱點問題出實招、動真格，加大督查督辦力度；必須牢固樹立決策追蹤觀念，把服務重點轉移到抓督查、督辦工作上來，及時掌握工作重點，加強檢查監督，避免出現工作“中梗阻”；要親自抓、經常抓，重視調查研究和組織協調，點面結合，深入各科室、班組溝通與聯系，多了解群眾的呼聲，迅速把握動態，及時以信息渠道、口頭匯報等形式上傳領導，以便決策遇到困難和阻力，辦公室主任要出面組織協調，及時處理，保證全廠正常協調運轉，在堅持原則前提下，特別要處理好辦公室與其他科室的關系，部門之間對一些問題看法和處理意見的一致性，要多協調溝通，使之順利迎刃而解，不能凡難辦的事都交給領導協調或推到別的部門解決。

四要圍繞“能”字當好“指揮員”。辦公室主任工作錯綜復雜，大事小事瑣碎事，事事相連，急事緩事突發事經常不斷，天天上崗天天干，天天看不出貢獻，來不得半點含糊，要實實在在，一步一個腳印，既要有總攬全局的能力，又要有做具體工作的本事，這些都要靠自己的學習積累思考，如果不懂得抓具體工作，就會成為不著目標，目標不明確，心中無數的空頭指揮家。故就必須練好內功，在狠抓學習上下功夫，在努力工作上下功夫，達到有較高的理論水平，較強的政治素質，良好的自身形象，較嚴的自律意識，善于解決問題的能力，樂于奉獻的精神，要會寫作、會交流、會協調、會服務、會公關，只有這樣，才有條件去指揮辦公室其他人員，要通過健全和完善各項規章制度，提高工作效率，對屬下人員政治上要愛護，工作上要支持，生活上要關心，紀律上要嚴明，學習上要進步，要求屬下人員做到的自己先做到，要求屬下人員不做的自己首先不去做。只有這樣，才能團結帶領一班人，形成凝聚力，感召力，才能帶動辦公室一班人形成堅強的集體，在解決工作難點問題上，要堅持靈活性原則，不能只滿足于工作安排布置下去，一轉了事，要一項項工作去抓，一件件事情去落實，要放手發動群眾，調動方方面面的能動資源，做到人盡其才，才盡適用，最大限度地發揮個人能量，謀求整體效能。

誠然，作為一個單位的辦公室主任，除了當好“四員”外，是遠遠不夠的，還必須圍繞“廉、實、精”等字，從行政接待、后勤保障、安全保密、綜合治理等方面當好“守門員”、“戰斗員”、“教練員”，只有堅持廉潔自律，公私分明，開拓創新，與時俱進，才能不斷創新辦公室工作，才能當好辦公室主任。

第二篇：關于基層辦公室工作的一些思考

關于基層辦公室工作的一些思考

鄉鎮處在“三農”工作第一線，是整個鄉鎮工作的前沿?；鶎愚k公室承擔著上傳下達、公文處理、信息調研、政策宣傳、會務組織、對外接待等工作，既要統攬大局，又要服務大局。鄉鎮辦公室更是黨和政府聯系群眾的橋梁與紐帶，辦公室各種工作開展的方式與結果會直接影響著鄉政府對外的形象與效率。目前，鄉鎮辦公室基礎工作薄弱的問題仍很突出，必須加大力度，進一步加強鄉鎮辦公室工作基礎，確保各項工作得到有效實施。

通過抓好以“為民，務實，清廉”為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，查找不足，改進工作作風，密切黨群干群關系，對于辦公室工作也有一定的啟發和思考，為以后更好的開展工作奠定堅實的基礎。

一、基層辦公室的現狀與問題

基層鄉鎮辦公室在鄉黨委和政府的正確領導下，始終堅持服務領導，服務基層，服務群眾的工作基本點。每天收發各種文件，信息調研，處理好機關其他部門交代的各種事務，工作繁雜，聯系上下左右，方方面面，是各部門工作的交叉點。但是由于工資待遇低、工作壓力大、晉升空間窄，更多人的積極性、創新性受到打擊，使基層辦公室也存在著一些問題。

1、缺乏與群眾的聯系。目前在基層辦公室主要接觸上層領導，對于基層和百姓的了解比較少。有時甚至會有不好的想法，認為我們只要服務好上層領導，群眾的問題基本跟我沒有任何關系的想法，群眾有困難就會來找政府，來到政府首先就會先到辦公室來詢問情況。有時經常會有群眾來尋求幫助因我們基層辦公室一句“不知道，不清楚”而結束。這樣會使我們政府的形象在群眾心中大打折扣，造成不必要的惡劣影響。

2、工作積極性不高。由于大部分基層辦公室人員得到提拔交流的機會比較少，加之受單位編制限制，行政機關進少新進人員較少，基層單位僅有這幾年才有新進公務員，出現斷層現象。特別是受公務員凡進必考政策規定的制約，一大批事業身份的文秘人員，工作熱情大打折扣，普遍存在得過且過的思想，嚴重影響了單位工作的高效運轉。有相當一部分文秘人員對從事的文字工作興趣不大、熱情不高、思想不夠穩定，工作積極性沒有得到充分發揮，形成“沒進門的不愿意進，進了門的不想搞，搞了一段就想走”的一種局面。這固然與自身因素有關，但是崗位制度和機制不活也是制約其積極性發揮的重要原因。比如崗位流動性差，工作很辛苦、晉升困難等原因。此外，基層辦公室人員在工作中扛大梁、挑重擔、任勞任怨，但在評價辦公室工作績效時，絕大部分單位往往忽視辦公室工作的特殊性，尤其辦公室工作實績的隱形性得不到認可，從而影響了他們的工作積極性。

3、思想認識不到位。由于工作繁雜，怕承擔責任，小事干好了小事，干不好就成大事。一些同志對辦公室的性質認識不夠，沒有認識到辦公室是個承上啟下的核心部門，既要服務好上層領導，又要兼顧其他部門的各種事務，同時還要服務好群眾，更沒有意識到辦公室的工作好壞直接關系到整個政府工作的好與不好。

4、學習主動性不夠。一些同志沒有把學習擺到正確的位置。一些同志認為有了一些工作經驗，能夠應付日常工作就忽視學習的重要性，學習時也不能夠靜下心來，遇到問題一知半解，不做細心的分析與研究。認為自己一切都有保障，不學習不進步，抱著混日子的思想，工作能力不適應新的形勢要求，工作效率低。部分基層不同程度地存在理論素養低、文字能力差、實踐經驗不足、工作業務不精等問題。少數基層同志不認真學習，不研究工作，工作上想不出點子，拿不出辦法，表面上忙忙碌碌，作樣子，實際上不解決任何問題。

二、加強辦公室建設，提高辦公室工作效率

針對目前辦公室的一些問題，通過積極采取措施，努力彌補個人在工作中的不足，進一步提要鄉鎮辦公室的工作水平，有以下幾點思考。

1，改進自身作風，搞好黨群干群關系。在群眾路線教育活動中，查找問題，轉變工作作風，把人民利益放在首位，解決門難進、臉難看、事難辦的問題，更好地服務基層、服務群眾，讓人民群眾增添對幸福生活的信心，增進對黨和政府的信任。群眾路線是我們黨的根本路線個工作方法，也是我們黨取得革命和建設勝利的根本保證和力量源泉。當下正在進行學習黨的群眾路線教育實踐活動，通過這個教育活動，積極尋找存在的問題，進一步改進工作作風，密切黨群干群關系。必須樹立全心全意為人民服務的思想，將自身的個人利益訴求融入為人民服務的工作中去，必須結合工作實際，密切的聯系群眾，用心去了解群眾的意見，與人民建立起血濃于水的魚水之情。深入基層了解群眾所想所急，用實實在在的行動讓群眾受益、讓群眾滿意。要盡力克服自身的消極思維、要從講政治、講大局的角度去認識世界，努力去提高自己的政治、工作、能力素養，全身心的去投入到工作中，全力去提高自身工作能力與為民服務的水平。

2加強制度建設，培養自身責任感。在工作中，能力固然重要，但是，責任比能力更重要，即使有再多的知識，如果沒有責任感，也難成就事業。

提高基層同志的工作積極性，改變工作上拖拉推諉的現象。一是分工明確。嚴格按照規章制度辦事，將工作安排具體到個人，誰負責某件事就要負責到底，出問題可依明確的追究到個人，讓每個人肩負著對工作按質保量完成的責任。對與每個辦公室的人員對于領導交辦的事務也要切實的去扎好，對于領導說過的，會議要求的都要抓好，有事就扎緊時間去落實，不能拖拖拉拉，最后一定要將事情處理完，有個完整的結果。二是健全機制。要做到獎懲分明，在建立健全激勵機制上求突破。建立和完善一整套科學的考核制度和措施，做到定量考核與定性考核相結合，平時考核與集中考核相結合，聽取領導意見與聽取民意相結合，并將考核成績作為職務晉升、干部推薦重要標尺。在科學考核的基礎上，建立一套激勵機制，對工作成績突出的公務員要給予必要的政治榮譽、精神鼓勵。要在條件允許的情況下，設立和發放加班津貼，可視情況發給考核獎、全勤獎等，以資鼓勵，從而讓大家感覺到多勞多得，有勞必有得。對那些長期拖拉推諉的人員要進行毫不手軟的懲罰。

3大興學習之風，提高工作能力?？倳浽谥醒朦h校建校80周年慶祝大會暨2013年春季學期開學典禮上強調，我們的干部要上進，我們的黨要上進，我們的國家要上進，我們的民族要上進，就必須大興學習之風，堅持學習、學習、再學習，堅持實踐、實踐、再實踐。全黨同志特別是各級領導干部都要加強學習的緊迫感，都要一刻不停的增強本領。只有全黨本領不斷增強了，兩個一百年的奮斗目標才能實現，中華民族偉大復興的中國夢才能夢想成真。有句話叫“要給別人一滴水，自己必須要有一桶水”，我們宣傳政策法規，幫助群眾解決遇到的疑難問題這些工作，如果我們不具備一定的知識和能力，或者是知道的東西比別人少，那我們宣傳別人就聽不懂，服務工作也搞不好，甚至還會被群眾恥笑看不起。所以我們要抽時間學習，擠時間學習，既要重點學習，又要廣泛學習，既要向他人學習，又要不斷自我總結，掌握豐富的知識。

在辦公室工作對于掌握一些基本的法律知識對自己平時的工作會起到比較大的幫助。比如說《土地管理法》，《農村土地承包法》，《中華人民共和國村民委員會組織法》等一些關于農村的相關政策法規，都能夠很好的解決現實中群眾所反映的各種問題。能夠更好的拉近與群眾的距離。

辦公室工作要求有較強的文字表達能力。材料寫作要求盡可能詳細、準確，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據。對于寫好的材料要細心的揣摩，邊寫邊改，并請領導和老同志把關，提出意見和建議，然后在進行修改，經過反復推敲，最后定稿。平時要翻閱辦公室、檔案室的文件資料，虛心的向前輩和領導學習經驗和做法，然后運用到自己的實際工作中去，不斷提高自己的寫作水平。

基層辦公室是綜合性很強的職能部門，每個同志能否做好自己的工作關系到自己的成長和整個鄉鎮的整體工作。盡管基層辦公室的同志地位卑微，工作平凡，但要真正踏踏實實的做好工作，準確定位自己，努力學習，就能在平凡的崗位上干出不平凡的業績，為黨和國家做出應有的貢獻。

第三篇：淺談辦公室工作的思考

淺談辦公室工作的思考 2007-10-16 23:22 辦公室是一個單位或部門承上啟下、橫向溝通的重要機構。辦公室工作是一 個綜合性的工作，涉及方方面面。辦公室應發揮參謀助手、協調綜合、審核把關、運轉保障、督促檢查五大職能。這“五大職能”是辦公室工作的核心，是衡量一 個單位辦公室工作成績的重要標志。辦公室的工作就是圍繞這“五大職能”而開 展。因而工作開展得怎樣、效果如何，都將影響單位整體工作效率和外部形象。

一、帶好辦公室隊伍。一支政治思想強、業務素質高、勤奮工作的辦公室 干部隊伍，是做好辦公室工作的前提。要從思想、業務、作風上全面加強辦公室 自身建設，充分發揮好職能作用，一是要加強思想政治建設，以鄧小平理論和“三 個代表”重要思想為指導，不斷提高馬克思主義理論水平和解決實際問題的能 力；二是要加強能力建設，不斷提高依法行政能力、組織協調能力、文字綜合能 力；三是要大力加強學習型組織建設，把辦公室建設成為學習型團隊。

二、做到求實、快捷、博學、勤奮、專心。求實：無論是辦文，還是辦事，都要從實際出發，實事求是，不弄虛作假，不能搞形式主義，不做表面文章。快 捷：即辦事要快捷，做到好中求快，快中求好，克服辦事拖拉、作風疲沓、時間 觀念不強的毛病。因此，辦公室工作人員必須牢固樹立時間觀念、效率觀念，增 強只爭朝夕的緊迫感和責任感，切實做到當日事當日畢，急事急辦，特事特辦，及時完成領導交辦的工作。博學：辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標準高，要 求嚴，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識和社會常識。要做到這一 點，沒有捷徑可走，必須勤學苦練，博采眾長，使自己成為“雜家”，成為復合 型人才。只有知識積累多了，知識面寬了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層 次和質量。勤奮：要多動腿、多動腦、多動嘴、多動手。深入開展調查研究，收 集各方面的情況，掌握第一手材料，同時積極向別人請教，加強聯系和溝通，以 增長自己的才干。專心：辦公室的事無小事。無論是領導交辦的任務，還是日常 工作，只要有一絲一毫的疏忽，都可能影響到大局。所以從事辦公室工作的人員，對每項工作都有必須專心致至，并做到細心，多觀察，多思考，自覺找工作中的 漏洞和不足，以不斷改進。

三、處理好“四個關系”。一是處理好與領導的關系。辦公室與領導是下 一是處理好與領導的關系。一是處理好與領導的關系 級與上級的關系。辦公室因其地位的特殊性，要真正做到為領導服務，就必須講 究

參謀方式，確立輔助意識，發揮參謀助手的作用實效。一要講究方法。辦公室 作為參謀助手，可以向領導直接進言，交談自己的觀點、看法、意見，也可通過 向領導提供調查報告、起草講話、報送信息等方式為領導參謀建議，但要掌握好 時間和場合，要根據領導的個人特點和涉及事物的具體情況，確定參與議事的方 式，使參謀更為合適有效；二要牢記助手職責。要做到“不能越位”，不能顛倒 “主”、“從”關系，因為參謀只能幫助決策，不能代替領導決策；三要領會領 導意圖。對領導的工作意圖，要有正確的認識，不能曲解，更不能幫“倒忙”。三是直言不諱。作為辦公室工作人員一定要本著對工作負責的態度為領導決策出 謀劃策；四要認真履行職責。對提出的建議、主張，凡被領導采納的，要及時、認真落實，做出成效，確保政令暢通，提高執行力。二是處理好“?！迸c“博” 二是處理好“ 二是處理好 的關系。的關系?！皩！保褪寝k公室工作人員要具備公文寫作、黨政事務、文檔統計等

方面的專業知識；“博”，就是與辦公室事務有關的其它方面的知識，如政策環 境等。只有在這兩方面都具備較高的專業水平，而且處理好這二者之間的關系，做到“?！敝杏小安?，“博”中有專，才能更好地為中心工作服務。三是處理 三是處理 的關系。好“動”與“靜”的關系。眾所周知：辦公室事務性工作多，特別是基層單位，每天都有大量的事務性工作要做，使辦公室顯得十分忙碌。這是辦公室工作的 “動態”。但要工作之余即“靜”中加強學習，并對所做的工作進行總結、提煉，使自己的知識、技能、性格、能力、品格素質適應辦公室工作要求。同時，要善 于從繁瑣的機械性事務中解脫出來，富有創造性的開展工作，達到事半功倍、“四 兩撥千斤”的效果。四是處理好“忙”與“閑”的關系。俗話說：文武之道，一 四是處理好“ 的關系。四是處理好 張一弛。忙與閑都是相對的，辦公室工作不應總是顯得忙，像是一條沒有彈性的 直線，而應是一條張弛有度的曲線，有韌性。如何讓辦公室的工作顯得“從容” 而不是“忙亂”，筆者認為：一要增強工作的預見性，在年初制定工作計劃時，就要盡可能地將可以預見的事情列入其中，有條不紊地逐一落實，并避免與其它 工作發生沖突；二要多觀察、多積累，時刻為高效率工作積累素材；三要分清主 次，把主要精力用在最重要的工作上，用放松大腦時間處理一般性事 務。

四、抓好三個創新。創新是做好各項工作永恒的動力。辦公室要善于找到工 作的突破口，在

第四篇：關于做好辦公室工作的思考

關于做好辦公室工作的思考

——讀《細節決定成敗》有感

李清賓

拜讀了汪中求先生《細節決定成敗》一書，觸動頗深，進而引發了我對做好辦公室工作的一些思考。

辦公室在委局機關處于上傳下達的樞紐位置，這倒并不是說在辦公室工作就比在其他室工作有優越感，而是說我們做的工作面廣量大，做出了成績，大家記在心里，但稍有不慎，工作出現了疏忽、紕漏，大家也看在眼里。所以，做好辦公室的工作，關注細節尤為重要，凡事無小事，簡單不等于容易，每一個人只有花大力氣，多動手，勤動腦，多總結，把小事做細、做實，工作才能做好。

借鑒該書的一些觀點、理念，我個人認為在工作中把握好以下三個方面非常重要：

一要深刻理解“認真做事”與“用心做事”的區別和聯系。汪中求先生在書中寫道，“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好”。什么是認真？我從來自然地認為認真是一種美德，未曾有過半點哪怕是一刻的懷疑，因而，我沒有覺得十幾年求學路上有多么艱辛，也并沒有覺得在酷暑和寒冬中苦讀是一種多么讓人難以承受的痛苦??不過，那時的認真更多的成份僅僅是源于自然的一種習慣?！都毠潧Q定成敗》一書讓我在更深層次上重新審視了認真于我們今天的意義，今天的認真，從某個角度來說則正是要求我們更加注重工作細節。什么是用心？我認為用心是認真的更高層次，是具有了靈活性

1因素、追求更好工作成效的認真。比如說，你的工作職責是每天向領導的辦公室分發文件報刊，日復一日，年復一年，機械地工作，到領導的辦公室放下文件報刊就走，從未出現過差錯，可以說你干工作是認真的，但還稱不上用心；如果你能夠在分發文件報刊時再留意一下，把報刊文件擺放整齊，或者發現辦公桌上有灰塵，你再用抹布擦干凈，那么你干工作不僅稱得上認真，更重要的是你真正用了心，你的工作肯定會干得更好，領導也會更欣賞你。我想，作為辦公室的每一個人，忠于職守、愛崗敬業、踏實認真是我們都應該遵循的工作原則和工作態度，而注重細節、用心做事正是這一原則和態度最好的詮釋，是更高意義上的認真。

二要細化工作目標，提升執行力，推行細節成效問責制，從而提高辦公室工作流程效率。汪中求先生在書中寫道，“工作中絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行”。書中眾多事例證明，在細節對目標成效影響逐漸凸現、細節制勝的年代，工作導致失敗或效果不理想的原因已從過去多為決策失誤層面向今天多為細節失誤層面轉移，經常發生的執行不力和普遍存在的細節不到位也反過來影響著決策的正確性。因而，我們要消除工作中大而化之、馬馬虎虎的毛病，對工作目標盡可能地細化，制定出工作細節完成的相關標準和規范；要形成雷厲風行的工作作風，提升執行力，強調執行效果，對于安排的工作，每一個人都要做到轉身即辦，事事有回音，辦就要辦好，把細化的工作目標做細、做深、做透；要推行細節成效問責制，可以嘗試每個人每兩個月以書面的形式，本著對事不對人、越具體越好的原則，對辦公室整體工作或某個人的工作提出意見和建議，引導大家去更多地關注細節。如果每一個人每一個細節都做好了，工作流程上每一個環節上的效率就會提高，整個流程的效率也會提高，整體目標自然而然就能夠圓滿完成。

三要善于在細節上尋求創新點，舉一反三，由點到面，養成在細節上精益求精的良好習慣。有人認為，辦公室工作是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事物的重復，這種觀點只承認了辦公室工作的面廣量大，卻并沒有看到辦公室工作的博大精深，不懂得“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的道理。其實，處理好每一件小事就是關注每一個細節，就是一種經驗的積累，就是一種眼光和智慧。注重每一個細節對于提高新形勢下辦公室工作的事務服務質量和政務服務水平具有十分重要的意義。讀完該書第二部分，仔細品味關于上海地鐵二號線和一號線差距的內容，讓我對工作有了更深的反思。例如，平時工作中接收傳真件時，發送者有時也不知道傳真件要轉交給誰，我覺得發傳真前，發送者一定要弄清楚需要接收者轉交給誰，說清楚或者在傳真件空白處寫上“請轉交某某，謝謝！某某，年月日”，這樣會給人一種非常有條理的感覺；去年六七月份，委局機關開展了面向社會公開評議和內部評議活動，我們辦公室結合該活動又單獨開展了民主評議活動，并在內部網站開設了“辦公室工作意見箱”，我認為，這些都是工作細節上的創新。我覺得大家都要好好整理一下，養成經常琢磨細節、在細節上尋求創新點、在細節上精益求精、改進工作的好習慣。

“滴水映世界”。我們每一名同志都要關注細節，從小處著手，大處自然見效。最后，我以海爾集團總裁張瑞敏先生的一句話“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”與大家共勉！

第五篇：做好辦公室工作的幾點思考

做好辦公室工作的幾點思考

一、辦公室的重要職責是服務

辦公室工作千頭萬緒，沒有一項離開服務這個主題的。我們有時會抱怨領導不重視辦公室工作，或者感到我們每天很忙很累，領導還不是很滿意。這里面可能有體制機制方面的原因，也可能有領導所站角度的問題，但是，我認為更多的還是應從我們服務的質量和效率方面找一找原因。常言道“有為才能有位，有位才能更加有為”。作為辦公室人員，首先要明確，搞好服務是我們最重要、最基本的職責。

（一）孰輕孰重，突出政務服務

在辦公室工作中，政務服務和事務服務各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對辦公室來講，政務服務重于事務服務。政務服務優劣，直接關系到領導決策貫徹落實的好壞。政務服務貫穿于整個中心工作，滲透到工作的每一個層面。在決策前，辦公室是領導的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進行初步的綜合分析，提出有價值的參考意見。在決策中，又要準確無誤地領會領導意圖，吃透上級精神，在深刻理解的基礎上與領導保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實方案，在縝密中體現果敢，在細致中突出效率，協調各部門原原本本地貫徹落實。因此，政務服務是綱，綱舉目張。當然，事務服務也要細心周到，也要滴水不漏。作為辦公室，抓住政務服務就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。辦公室工作龐雜、忙亂，如果分不清輕重緩急，胡子眉毛一把抓，往往會陷入事務堆中難以自拔，搞得越忙越亂，越辛苦越被動。一個合格的辦公室，必須把政務服務當作第一要務，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實，準確反饋，在紛繁復雜的工作中理出頭緒，從容應付，爭取工作的主動權。

（二）沉著冷靜，突出重點服務

辦公室每天要處理很多日常工作，要保證整個機關的高效運轉，必須有一種“大將風度”，處變不驚，臨亂不慌，在沉著冷靜中理出工作思路，突出重點服務。什么是重點？領導關注的熱點就是重點，推進工作的難點就是重點。當然，重點也往往因時因地而異，一個階段有一個階段的重點，一項工作又有一項工作的重點環節，在具體操作中，學會準確捕捉，冷靜思索，科學把握。在重大決策前，掌握實情，大膽諫言就是重點；在貫徹落實中，積極協調，真督實查就是重點；在落實后，認真總結，掌握規律，及時反饋就是重點。抓不住重點就沒有工作效率，服務也就難以到位。當然，強調重點并不等于不顧其它，應該說辦公室無小事，如果顧此失彼，非重點工作出現失誤，同樣會給全局帶來負面影響。

（三）小中見大，突出要事服務

抓重點，抓急務當然是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫，在重點服務中突出要事服務。在對上服務的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能出現大的紕漏。所以，衡量辦公室的服務水平，要在事關大局的小事和細節上看素質、論高低。小蘊含著大，小影響著大。所謂小，既是我們容易忽略的地方，也是需要格外小心的地方。要做到小中見大，首先，要吃透上級的方針政策，吃透領導的意圖，在創造性貫徹執行中，不忽視任何事情，特別是對領導關注的事情，事關全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強工作的敏感性，善于發現和抓住“一滴水見太陽”的東西，舉一反三，做好大局文章。

（四）胸懷全局，突出整體服務

辦公室對上處于服從地位，不可不知進退之節而越位。但工作性質、角色安排又決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務工作。有人認為辦公室只要聽命于領導就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實這正是辦公室之大忌。沒有大局觀，就不可能準確理解、全面落實領導的重大決策，就不可能在步調上與領導保持一致，服務的水平和質量就肯定上不去。大局觀從哪里來？從強烈的事業心和責任心來，從勤于學習和思考中來，也可以從失敗的教訓和成功的經驗中摸索出來。有了大局觀，在工作擺布上就不再是就事論事，而是從整體意義上面對局部工作，牽一發而動全身，窺一斑而知全豹。這是最能體現辦公室綜合素質和領導水平的一個方面。整體服務中要處理好三個關系：

一、聽命于主要領導和服務于其他領導成員的關系。

二、處理好急務、雜務和中心工作的關系。

三、處理好上下左右之間的關系。三方面的關系處理好了，整體服務就會上檔次、上水平。

（五）超前把握，突出決策服務

作為辦公室，一般來說，落實領導交辦的事務性工作相對容易，而超前謀劃，提出建設性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現實又要有前瞻性思考，服務到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務工作，又要從中超脫出來謀大事；既要深入基層掌握實情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。要突破這兩難，不外乎放膽和吃苦。吃不透上頭，猶如行舟無船標，必須刻苦鉆研上級的方針、政策，在創造性執行上有建樹。閉門造車想不出高人一籌的好點子，縮手縮腳也只能流于工作的平庸化。搞好決策服務，關鍵要把握好四個要點：

一、政治要敏銳，能夠見一葉而知秋，發現別人容易忽略的重要環節；

二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽八方，知領導所未必知，準確提供決策依據；

三、反饋要及時，對決策的貫徹落實情況實行動態反映，提供有價值的信息，為領導決策后的調控提供服務；

四、督辦要有力，保證工作的快速推進，維護決策的權威性。

二、辦公室如何當好參謀

一個普遍的觀點認為，辦公室是領導的參謀助手。在對事物認知的基礎上認真研究，合理分析、科學推理，積極為領導決策想辦法、出主意，幫助領導制定正確決策，是辦公室發揮自身參謀作用的體現。為使所參之謀符合實際，切中要害，發揮作用，辦公室必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。

---胸中有數。胸中有數是指對領導決策所需情況和有關政策了然于胸，是辦公室充分發揮參謀作用的基礎。很難想象，一位對所轄系統和單位的相關情況和問題一無所知或知之甚少的辦公室人員，能為領導決策提供切合實際的參考意見來。作為辦公室，不僅要熟知方方面面原有情況和問題，而且要通過多種渠道洞悉其在新形勢下發生的細微的變化，掌握最新的情況和信息。同時，辦公室人員必須著力培養自己具備三種能力：其一是深入調研，不斷積累。豐富自己基層一線情況和知識。其二是深入分析，去偽存真。學會對獲得的直接情況進行精細加工，剔除表面現象，牢牢抓住事物和問題的本質。其三是把握趨勢，預知結果。要在掌握本質的基礎上，依據事物的發展規律，準確預測事物的發展方向和結果，夯實參謀的基礎。

---腦中有路。作為辦公室人員，在胸中有數的基礎上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個環節，要理清哪些是問題產生的原因，哪些是原因的結果，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應干什么，隨后再干什么。這些問題綜合起來，依據科學的邏輯推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路。

---口中有物。辦公室作為領導的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領導決策的參謀思路準確無誤地表達出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。由于辦公室只是一個參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領導選擇而發揮作用。此外，要力戒兩種現象：一是心中有沒有思路，總是徐庶進曹營——一言不發；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的，不做準備，沒有層次，弄得領導搞不明白你想說什么。

---耳中有“隙”。我們說要做到胸中有數，數從何而來？耳聽八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴充“內存”，豐富胸中之數的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音，并進行分析和歸納，就能使自己胸中之數越積越多，為領導決策當好參謀的基礎越來越厚。要切忌 “兩耳不聞窗外事”，那樣會使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領導當好參謀了。

---手中有果。領導決策一旦形成并付諸實施后，實際效果怎樣？辦公室作為領導的參謀助手，可以采取深入進行調研和督查的方式，印證決策，把決策的實施結果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進行新的參謀。要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負責決策前參謀，決策形成后就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發揮。

---參中有謀。辦公室為領導當參謀的過程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點和思路的創造過程。參謀意見中要體現出自己對問題獨到的思考和見解。而不是簡單的材料羅列和情況匯報。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對領導的決策無益，有時還會擾亂領導視線，甚至誤導領導決策。辦公室人員在平時的工作中要注意養成四種習慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調研，發現問題；二是精于分析，掌握規律；三是廣泛聯系，獨立思謀；四是謹慎進言，非謀不參。

三、辦公室要堅持正確的辦事觀

辦公室工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

（一）不以事小而不為

辦公室工作無小事，是從辦公室性質而言的。事物本身有大小、主次之別。辦公室面對大量繁雜的事務，立足于抓大事、學會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。特別是對那些看似小事，抓不好就可能影響工作、影響團結、影響領導情緒的，更不能聽之任之。這也是辦公室工作無小事的內涵之所在。對辦公室來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區別。要抓小事。就要做到：（ｌ）知大知小。辦公室要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團麻。（２）小中見大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、后勤服務、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會捅大漏子。（３）舉輕若重。對有些看似小事的經常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項帶動幾項，管原則不管具體（要充分相信你的部下有能力把事情辦好），督結果不查細節；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。

（二）不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。辦公室要清楚哪個該為，哪個不該為，應一清二楚，不能亂為。不亂為，就要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭；不亂為，就要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢；不亂為，就要知書知禮。知書，就是要多學習，提高理論水平高，通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意；不亂為，就要知規知矩。沒有規矩不成方圓。辦公室是規矩之室，應成為講規矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規矩，該請示的要請示，該報告的要報告，要懂得大小，切勿忘乎所以，貽笑大方。

（三）不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發性的事情也會隨時出現。辦公室往往是急事和突發性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室人員必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，及時做出解決方案，呈送領導，并按領導要求協調相關單位，組織力量進行處理。二是要胸有主見，切忌唯唯喏喏。面對急事或突發性事件，不能退縮，應大膽地往前站。在處理過程中既要必須胸有主見，也不能亂表態，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患。

（四）不以事難而怕為

在應付處置事務中，不乏一些超出預見，超出職責，難以料理的事情。對這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動出擊，迎著上，這不僅反映辦公室的工作水平，更主要的是檢驗辦公室的職責感和工作態度。一個稱職的辦公室人員，就必須堅持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責，義無反顧。遇到的事情不管多難，都應義無反顧，挺身而出。二是講品質，身先士卒。辦公室在關鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣，替領導分憂解愁。三是講藝術，處世得體。處理問題不能一個面孔、一個腔調、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。處事要講究柔中有剛，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當回事，協調蒼白無力，處理優柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事也辦不成。

四、辦公室如何為人處世

如何立身處世，是每個人都應正視的人生課題。站在辦公室的角度來看待這個問題，由于崗位和角色要求，必然在處世觀上有其特殊性。我以為一個合格辦公室人員應該具備以下幾條：

——豁達大度。辦公室要想協調好各方面工作和人事關系，保證辦事的高效率，必須有容人的雅量和風度。無論對上對下、對內對外，都要坦坦蕩蕩表里如一，言行一致。對待工作中的矛盾和問題，不能求全責備，怨天尤人，而應在理解中積極尋求解決問題的最佳途徑。工作中難免有被領導誤會的地方，但真金不怕火煉，要相信隨著時間的推移問題將得到澄清。在對上關系中，辦公室要做到以一顆平常心積極對待自己的本職工作。在處理對下關系時，要一視同仁，與人為善。對于同事的缺點或失誤，不以偏蓋全，抓其一點不及其余，應給予耐心的幫助和改正的余地。特別要注意兩點：一是與己不欲勿施于人；二是不要將超出同事能力的事交給他們去辦。

——夾緊尾巴。有人很羨慕辦公室的位置和權力，可以呼風喚雨。其實，正是因為這個職位處在上下左右矛盾的焦點，所以需要格外小心謹慎，夾緊尾巴做人，不能狐假虎威，更不能拉大旗作虎皮。要時刻想著自己是職責是服務，在任何情況下都不能忘乎所以。即使在工作順利的時候，也要能把握好自己，不能趾高氣揚，目空一切。夾緊尾巴就是說話辦事不張狂，不說過頭話，不意氣用事。在嚴以律己方面高標準要求，始終別把自己看得太了不得，不做越規越格的事。謹慎是謀定而動，三思而行，它避免了因輕率而犯錯誤，但也絕不是縮手縮腳，逢事三緘其口，明哲保身。

——不卑不亢。有的人對上則百依百順，和顏悅色，對下則頤指氣使，傲慢無禮，善于在二者之間“變臉”，看似在工作中游刃有余，其實已經陷入心態失衡的誤區。如果說一定要注意點什么的話，那就是對上要不卑，對下要不亢。秉公直言是對領導盡職盡責的表現；虛懷若谷，是贏得群眾理解和支持的法寶。

——五湖四海。由于工作關系，辦公室對外接觸面較寬，交往面較廣。帶著感情交往是對的，但不能感情用事，特別是在工作中，不能以親疏遠近作為辦事的標準，不能搞小團伙，而應在講原則的同時廣交朋友，真誠待人。有了五湖四海的襟懷，不僅可以博采眾長、提高自身的綜合素養，而且有利于工作的協調配合，減少不必要的磨擦，肯定會對工作有很大促進。

——榮辱不驚。由于身處多方矛盾的交匯處，所以有各種褒貶評議是正常現象。正確的態度應該是：有則改之，無則加勉。對于不符合實際的責難，要以平靜的心態坦然處之，冷靜分析其合理的成份，切忌憤憤不平；對于領導的信任和榮譽，也要保持清醒的頭腦，切忌忘乎所以。在榮辱面前，最能考驗一個人的涵養，也是對心理承受力的鍛煉。人貴有自知之明，做到榮辱不驚的必要條件，就是對自己有一個客觀正確的認識?！皹s辱不驚”不是榮辱感的遲鈍和淡漠，而是以冷靜和達觀的態度直面榮辱，在超脫中把更多的精力投入工作。

——大智若愚。這里主要講的是進退之節。作為領導的參謀和助手，當然應該勤學多思、深謀遠慮，盡可能站得高一點。但這絕不意味著可以在任何場合亂發言、亂當家。辦公室的職責更多的是在后臺當好助手，搞好服務，而不是冒失地沖到前臺顯示“聰明才智”。即使真有真知灼見，也不妨選擇適當的時機和方式轉達給領導，以供參考，切不可莽撞行事，影響領導的形象和決策程序?！按笾恰笔菍ぷ魉降囊?，“若愚”是對特殊角色的約束?！叭粲蕖辈皇翘搨魏脱b傻充愣，而是出于對領導的尊重在特定場合的正確態度。

五、做好辦公室工作的基本要求

辦公室身處特殊崗位，肩負重要使命，要當得有板有眼，干的得心應手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學習，善于積累，不斷提高個人修養，達到“五有”要求：

一是有德。即品德。應從四個方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓；對平級，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對下屬，要以誠相待，嚴格要求，不能盛氣凌人；對工作，要滿腔熱忱，愛崗敬業，不能得過且過；對職務，要忠于職守，職責相符，不能專權越位；對名利，要淡泊無奢，任其自然，不能過分追逐；對生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無度。

（２）處事要光明磊落。辦公室人員的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領導的形象。因此，在處理政務、事務和協調關系時，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（３）用人要不偏不倚。辦公室在領導身邊工作，有薦人之便；作為部門首席，又有用人之責。因此，必須學會識人、用人。要善于掌握人的本質，發現人的特點、特長和閃光的東西，同時也要清楚人的缺點和不足。用人不偏不倚，既不能用感情、好惡、親疏代替政策，又要用其所長，發揮人的最大潛能。

（４）干事要不甘平庸。辦公室受制于人，被動多于主動，這是辦公室工作性質所決定的。要有所作為，變被動為主動，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實實在在的工作業績。

二是有知。即知識。

（ｌ）知識面要寬。辦公室工作對象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經濟和各項政策，有較高的理論修養；還應了解業務、管理、法律、文學等等，有強烈的求知欲。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導實踐。

（２）知識內容要新。作為辦公室，要跟上工作節奏，就必須堅持先學一步，深學一層，善于汲取新的營養。

（３）知識學習要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面的知識，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應對其內涵、實質有較深、較細致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關的某些知識領域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（４）知識運用要實。這是當好領導決策參謀，協調處理政務、事條，運籌推動工作之根本。有了實實在在的知識，當決策參謀才能參到點子上，謀到恰當處，才能有助于領導正確決策，協調內外時才能不說外行話；推動工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。即才能。

第一，能參會諫善謀劃。辦公室是領導的左右手，在參謀進諫時，要求辦公室必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領導決策。

第二，能寫會說善料事。辦公室承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務、政務中處事不亂、料事有方。三者缺一，不能說是完美的辦公室。

第三，能調會研善出招。調查研究是辦公室的一項基本功。任何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實踐，來自深入細致的調查研究。不會調研，就不能干好工作，沒有調研，就沒有好思路、新招數。

第四，能逢會圓善協調。辦公室工作頭緒多，焦點也多，處理協調不好，不僅會貽誤工作，而且有損于領導形象。辦公室既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問題，就應具備左右逢緣能力。這種能力是工作藝術的體現，與放棄原則、奴顏媚骨、討乖賣好、和稀泥等作為是截然不同的兩碼事。

四是有道。即修養。從某種意義上說，辦公室常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室的，一般不是一個人（分管領導），而是一個群體（領導班子）。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內部客戶”。在這樣的環境下，做到溝通上下，聯系內外，協調左右，辦公室確實應該“有道”：不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。

首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應該干什么，不該干什么，定位要準確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏銳。看問題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過現象抓本質，抓到點子上。

再次，心胸開闊。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。挨了批評不氣餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬。

最后，出手不凡。要做到這一點，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時修養錘煉，才能厚積而薄發。

五是有威。有威才能有為。辦公室的威主要包括三點：

一是威嚴，源于自身素質。文化底蘊、政治理論、業務技能、道德品行是自身素質的直接表現，這四個方面的修養搞好了，自身素質提高了，威嚴就會產生，就會贏得人們的尊敬。

二是威信，源于自身能力。一個人要樹立威信，除了自身的文化政治修養和知識閱歷外，更重要的是看認識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術，工作效果和業績。你的能力使人信服，處事手段和結果使人佩服，威信自然就樹起來了。

三是威力，源于自身表率。辦公室的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無言的推銷，無聲的號令，這種力量勝過千百遍說教。