第一篇：市場運營中心日常工作管理

市場運營中心日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常管理制度

1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛公司、團結互助；

2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；

3、配合公司其他部門的工作；

4、每周對部門工作進行檢討與改進；

5、對所從事工作可能涉及的數據等進行保密；

6、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；

7、所有資料均需有序存檔；

8、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門主管審批；

9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時并保持良好的形象。

二、日常工作內容管理：

1、每日需在9：00前做好當天工作計劃并以郵件方式匯報；

2、每日需在16：30前做好當日工作總結并向主管匯報；

3、每日下班前完成行業及競爭對手信息與宣傳情況的統計與匯總；

4、提前一天完成所有宣傳投放文稿的媒體確認；

5、每周周五13：30前進行宣傳效果的階段統計與匯報；

6、每周周六13：30前完成競爭對手信息的階段統計與匯報；

7、每周四中午12：00前完成下周各事業部宣傳規劃匯總工作并提交運營中心；

8、每周六13：30前完成本周所有宣傳工作的電子存檔；

9、每月25日前提交完整的月度工作總結及下月工作計劃。

第二篇：運營中心管理職能

運營中心管理職能

1、根據公司中長期發展戰略制訂本部門的中長期工作規劃；根據公司經營目標制定本部門的工作計劃，并結合本部門的職能分工進行目標與計劃的分解和執行。

2、根據職能管理的需要，結合公司的發展階段，負責擬定公司本部門的管理制度及相關流程報管理層審批，依據批準的制度與流程，完善實施辦法或細則，次對本部門管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根據公司的人力資源管理制度和授權，負責對本部門員工的管理，包括：獎懲管理、培訓與考核、考勤管理、崗位調整與晉升、勞動合同的解除與終止等，負責擬定本部門的員工崗位說明書并報管理中心批準。

4、根據公司的財務管理制度和本部門工作計劃，編制部門財務預算和執行計劃表，并經管理層批準后，嚴格按規定執行。

5、負責整合各地區人力資源相關服務機構資源、渠道及業務，不斷完善業務網絡及布局，為有效運營創造環境條件。

6、負責人力資源網站建設，包含但不限于：重點區域（國家級高新技術開發區、工業園區、保稅區、出口貿易區）建立基于公司業務模塊的人力資源網站，強化服務功能。

7、負責產品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關軟件的更新與開發工作，以滿足市場需求。

8、負責運營的財務分析工作，包含但不限于：成本與費用分析

和控制，量、本、利測算，確保運營的效率性和盈利性。

9、負責公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統測試、用戶權限審核、數據維護、平臺資源管理、在線財務支撐。

10、按時完成管理層、中心領導交辦的其他工作和本中心一般性職能的分組與執行。

運營中心分部門職能

運營支持部職能：

1、負責整合各地區人力資源相關服務機構資源、渠道及業務，不斷完善業務網絡及布局，為有效運營創造環境條件。

2、負責人力資源網站建設，包含但不限于：重點區域（國家級高新技術開發區、工業園區、保稅區、出口貿易區）建立基于公司業務模塊的人力資源網站，強化服務功能。

3、負責產品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關軟件的更新與開發工作，以滿足市場需求。

4、負責運營的財務分析工作，包含但不限于：成本與費用分析和控制，量、本、利測算，確保運營的效率性和盈利性。

5、負責公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統測試、用戶權限審核、數據維護、平臺資源管理、在線財務支撐。

各區域公司職能（略）

第三篇：市場運營中心崗位職責

市場運營管理中心職責分工

中心總經理：（劉誠）

1、根據公司經營目標和計劃，進行業務需求和市場分析，制定本中心、季度、月度發展規劃、營銷策略和實施方案等；

2、建立完善市場運營管理中心各項規章制度并落實執行；

3、負責市場拓展、運營的全面工作；

4、管理指導下屬各運營部門、服務部門、業務部門完成工作目標；

5、管理指導各大戰區辦事處完成市場開拓任務，渠道管理，監督控制市場運營費用；

6、根據各大戰區提交的市場拓展方案、綜合一線市場反饋意見、分析同行業發展調查報告，撰寫市場運營分析報告，提交公司總經理；

7、協助公司總經理制定公司發展戰略。

中心常務副總：（樊昕）

1.根據中心制定的市場月度計劃協助各大區分解制定大區業績目標及政策支持，并跟蹤督促；

2.公司市場支持政策的審核、解釋工作；

3.負責各大區業務對接，市場與各項目對接協調工作； 4.負責各大區編制員工人事關系對接、協調工作； 5.負責監督、指導、協調中心內各業務及部門工作；

6.負責協調、督促、組織中心內部共同完成中心總經理下達的工作任務；

中心副總：（石劍騰）

1.根據公司整體運營發展規劃，制定市場、季度、月度計劃目標； 2.制定數據標準，數據統計、分析、推送、審核、維護、應用、存儲、安全管理； 3.負責每月、每周、每日提供給中心總經理、各大區負責人、各業務管理層相關數據；

4.負責對接與市場業績相關的各類咨詢； 4.負責業務分紅、與財務對接業務結算等工作； 5.負責業績統計，業績核對、業績獎勵核算等工作； 6.負責省站審核開通工作。

中心總經理助理：（李金山）

1.公司市場政策發布、解讀、宣導等工作；

2.建立市場會議資源共享通道，承接全國地方會議申請，協調全國會議召開工作； 3.跟蹤會議召開效果，及時報道會議實況； 4.配合支持地方會議召開需求； 5.負責來總部客戶接待工作； 6.負責對接各項目業務宣講工作。

中心辦公室主任：(劉青)1.負責中心政策、文件的收集、管理、存檔工作； 2.負責中心政策、通知擬定等文案工作； 3.負責中心市場費用報銷協調工作； 4.配合接待來訪客戶；

5.負責執行中心總經理安排其他工作。

客服部經理：(王一地)1.根據市場運營中心的工作要求制定客服部工作計劃及各項內部管理制度，管理客服部的日常工作；

2.針對中心制定的政策及相關規定及時準確的解讀、傳達并執行，保證統一專業術語對接市場；管理監督部門內部對公司相關資料及政策的保密； 3.組織部門員工接受客戶和相關部門通過網上轉來的咨詢,并檢查、督促、指導部門員工及各相關部門跟進處理, 與市場大區建立一站式綠色服務通道，針對特殊問題及時有效處理，最終將處理結果回復客戶或市場大區，推進市場發展速度； 4.及時處理客戶投訴，積極主動與客戶溝通協商，減少負面影響；

5.組織、協助各相關部門及市場各辦事處，為解決客戶投訴制定可行性的處理方案,并組織落實。及時對接公司服務系統存在的問題,提交相關部門進行修整； 6.組織部門員工建立并保持、提升公司對外服務形象、服務環境、服務質量及服務效率,為客戶提供熱情周到的服務；

7.制定部門內部考核方案并管理實施，獎懲分明； 8.激發部門員工潛在才能，調動工作積極性，創造和諧、向上的工作氛圍。

優卡特項目經理：（王新貞）

1.根據項目發展規劃制定優化店面加盟政策、方案、細則，配合大區順利執行區域化招商方案。

2.整理業績報表，店面信息，實時掌握全國加盟店店面及運營情況，把控全國加盟店特殊政策的審批及跟蹤，及時向市場運營管理中心匯報并提出合理化、針對性強、具有實際操作性的意見。

3.同大區事業部負責人及時溝通，了解需求，共同尋求店面發展思路，同時全力配合大區事業部的招商、建店、店面經營和產品對接等工作，實時跟進大區事業部業績推進情況，不斷提升銷售業績。

4.協助產品渠道主管推動大區事業部企商洽談會順利開展，加快專屬產品的整合力度，把控專屬產品種類和品質，合理定價，利用現有資源加大專屬產品的宣傳和銷售。

5.安排本部門人員的日常工作，督促、指導細化工作流程，提升工作效率；根據工作量優化部門人員結構。

6.定時檢驗部門員工的工作完成情況，及時做出評定，提升上進心，對于出現的緊急問題及時梳理，關鍵問題及時上報。

7.協調同其他部門之間的業務來往，推動業務向前發展，促進橫向部門對接的順暢。及時發現系統存在的問題和可能發生的意外，上報中心，提出整改措施，確保公司利益不受損害。

8.同部門員工交流感情，探討工作思路，不斷提升部門員工工作的積極性、主動性、創造性，樹立主人翁意識，提倡奉獻精神，增強服務意識，更好的服務市場。9.完成市場運營中心交給的其他任務，維護中心根本利益。

市場專員：（于龍）

1.運營中心申請管理、開通；

2.異業聯盟商家：審核異業聯盟商家，發放補助，現階段按照每縣500條封頂，每條20元為標準；

3.匯商寶報單申請，財務對接，發貨對接。及后續市場相關問題；

4.各大區發票提交管理、督促各大區及時提交發票以保證公司利益。對接財務，以方便財務審核記錄；

5.管理運營中心指揮群，第一時間解決市場上提交上來的問題、解決不了的第一時間通知相關部門或領導，確保市場的穩定，保護公司利益及名譽；

各大辦事處職責

1．根據市場運營中心下達的任務指標，分解細化制定各區域總監、省站等目標計劃并管理、協助督促完成；

2．負責本區域業務獎金核算、統籌、發放等工作； 3．負責本大區內市場政策的發布、解讀、宣導等工作； 4．負責本大區召開會議呈報，會議實況編寫發至市場運營中心； 5．負責每月按規定額度收集發票，并郵寄到公司

6．負責管理指導優卡事業部工作，明確事業部發展方向，下達工作任務，督促、指導、跟進事業部完成工作指標。

7．負責及時傳達公司優卡特相關政策、活動、通知等，管理指導優卡特事業部完成中心下達的優卡特專屬產品銷售目標； 8．本大區管轄內縣級運營中心管理及運營指導； 9．負責本大區客戶問題解答工作； 10．負責本大區客戶業務處理工作； 11．負責本大區常規業務客戶回訪工作。

第四篇：市場運營中心薪酬調整方案

市場運營中心薪酬調整方案

一、薪酬體系

（一）薪酬構成：底薪+提成+獎金+職務津貼

1.底薪檔級

職務性質

檔級

無責底薪

行為考核

話費補貼

交通補貼

就餐補貼

部門考核

總計金額

市場運營崗

F1

1800元

200

700

3000

F2

2000元

200

700

3200

F3

2200元

200

700

3400

F4

2400元

200

700

3600

F5

2600元

200

700

3800

團隊管理崗

F6

2800元

200

700

4000

F7

3000元

200

700

4200

F8

3300元

200

700

4500

F9

3600元

200

700

4800

F10

3900元

200

700

5100

F11

4200元

200

700

5400

F12

4500元

200

700

5700

F13

5000元

200

700

6200

F14

5500元

200

700

6700

F15

6000元

200

700

7200

F16

6500元

200

700

7700

F17

7000元

200

700

8200

F18

8000元

200

700

9200

F19

9000元

200

700

10200

F20

10000元

200

700

11200

2.提成（1）個人提成：粉絲運營崗個人銷售訂單享受的提成為：《提成表》額定的提成比例的100%；團隊管理崗個人銷售訂單享受的提成為：《提成表》額定的提成比例的50%；

（2）團隊提成：僅團隊管理崗享受，享受所轄團隊銷售前端總額10%比例、后端業績1%比例

（3）戰區管理提成：僅戰區管理人員享受，享受所轄戰區銷售訂單銷售前端總額5%比例、后端業績0.6%；

（4）大戰區管理提成：僅大戰區管理人員享受，享受所轄大戰區銷售訂單總額3%比例、后端業績0.5%；

3.獎金

（1）個人獎金：超標獎/卓越獎，集團發給個人的獎金，各團隊成員間的末尾挑戰獎金；

（2）團隊獎金：團隊/戰區/大戰區達標/超標完成任務后，事業部發給團隊/戰區/大戰區的獎金，由團隊/戰區/大戰區自主使用；

（3）事業部獎金：粉絲運營事業部達標/超標完成任務后，集團發給事業部的獎金，由事業部自主使用；

4.職務津貼：僅限團隊管理崗享受，明細如下表：

職務

補貼金額

團隊一級主管

300

團隊二級主管

500

戰區一級經理

1000

戰區二級經理

1500

大戰區一級總監

2500

大戰區二級總監

3500

（二）新人津貼

1.補貼規則：新人達標可享受將總薪酬補至5000元（10000元，下文中括號內為10000元補貼標準）的津貼，若薪酬已超出則不予補貼；未滿一月不予補貼；

2.發放補貼的要求與標準：I綜合評分，包含師父對儀容儀表、精神面貌、工作態度的評分，包含行政人事中心對培訓過程中的學習態度、儀容儀表的評分，包含行政人事中心培訓結訓時考試的評分，取平均分；II行為貢獻，為常規的微信好友增量、關聯量增量；III學習能力，詳見合格標準；IV紀律性，詳見合格標準；VI獲獎情況，詳見合格標準；

（三）試用期崗位合格標準

不達標立即結束試用，達標繼續試用及轉正。

1.七天：

（1）90分（95分）綜合評分；

（2）累計微信好友增量100個（150個）、關聯量增量40個（60個）；

（3）產品特點、報價、交付日期等能默寫（演講得60分）；

（4）累計考勤違紀及請假為0次；

2.十五天：

（1）95分（96分）綜合評分；

（2）累計微信好友增量210個（310個）、關聯量增量90個（130個）；

（3）產品特點、報價、交付日期等能演講得60分（演講得70分）；

（4）累計考勤違紀及請假不超過1次（0次）；

（5）無（獲得首單獎）；

3.三十天：（1）95分（97分）綜合評分；

（2）累計微信好友增量450個（650個）、關聯量增量200個（290個）；

（3）產品特點、報價、交付日期等能演講得70分（演講得80分）；

（4）累計考勤違紀及請假不超過2次（1次）；

（5）獲得三單獎（五單獎）；

4.六十天：（1）95分（97分）綜合評分；

（2）累計微信好友增量950個（1400個）、關聯量增量420個（600個）；

（3）產品特點、報價、交付日期等能能演講得80分（演講得90分）；

（4）累計考勤違紀及請假不超過3次（2次）；

（5）獲得十單獎（二十單獎）；

5.九十天：（1）95分（97分）綜合評分；

（2）累計微信好友增量1950個（2900個）、關聯量增量850個（1250個）；

（3）產品特點、報價、交付日期等能演講得90分（演講得95分）；

（4）累計考勤違紀及請假不超過4（3）次；

（5）獲得三十單獎（五十單獎）；

二、師徒結隊

（一）意義：師父有義務幫扶徒弟，并每日為其進行評價；新人業績不計入團隊/戰區/大戰區；

（二）獎金：徒弟達成：1.首單獎，徒弟獎勵50元獎金；師父獎勵30元獎金；

2.三單獎，徒弟獎勵100元獎金，師父獎勵50元獎金；

3.五單獎，徒弟獎勵200元獎金，師父獎勵100元獎金；

4.十單獎，徒弟獎勵300元獎金，師父獎勵150元獎金；

5.二十單獎，徒弟獎勵400元獎金，師父獎勵200元獎金；

6.三十單獎，徒弟獎勵500元獎金，師父獎勵260元獎金；

7.五十單獎，徒弟獎勵600元獎金，師父獎勵300元獎金；

8.七天考核合格（卓越），師父獎勵100（150）元獎金；

9.十五天考核合格（卓越），師父獎勵200（300）元獎金；

10.三十天考核合格（卓越），師父獎勵300（500）元獎金；

11.六十天考核合格（卓越），師父獎勵500（800）元獎金；

12.九十天考核合格（卓越）并轉正，師父獎勵1000（1500）元獎金；

（三）出師后員工歸屬：員工自由選擇團隊加入，師父或其他管理人員不得強迫該員工加入某團隊；

（四）師父考核：考核師父的育成率，育成率低于10%的取消今后做師父的資格；80%以上的徒弟其他項不符合公司轉正或繼續試用期要求，評分卻滿足公司要求的，取消今后做師父的資格；

（五）徒弟離職的客戶歸屬：新人無論什么原因離開，新人客戶由公司統一安排分配，原則上不會分配給其師父；

三、常規考核標準

（一）個人業績：個人業績不低于事業部人均業績的80%，連續兩個月低于80%降一檔；低于60%當月直接降一檔；低于40%直接降兩檔（有效工作時間內，除年假等假期）；

（二）管理業績：團隊業績不低于事業部團隊人均業績的70%，連續三個月低于70%，團隊直接打散為粉絲運營崗，歸入其他團隊；戰區業績不低于事業部下轄戰區人均業績的60%，連續三個月低于60%，戰區直接解散為團隊，歸入其他戰區；大戰區業績不低于事業部下轄大戰區人均業績的50%，連續三個月低于50%，大戰區直接解散為戰區，歸入其他大戰區；

（三）銷冠考核標準：每月評比一次，銷冠分為大戰區銷冠/事業部銷冠，參與評比條件為：個人業績超過大戰區/事業部人均業績的兩倍以上，最優者獲得，無人達到參評條件則該月不評比；大戰區銷冠獎勵1500元，事業部銷冠獎勵3000元（若只有一個1個大戰區則不評選事業部銷冠；2個及以上大戰區時，事業部銷冠不再評選大戰區銷冠）。

（四）客戶滿意率：月度客戶回訪均分不低于6分；當月低于6分則當期不予升檔，連續兩個月低于6分直接降一檔，之后每個月低于6分則降一檔；

（五）客戶續單率：客戶續單率低于10%不予升檔；

四、組織架構

五、晉升通道及發展空間

（一）晉升通道：

1.晉升條件：連續兩月達成事業部人均業績120%的升一檔，達成150%的升兩檔；此升檔不能連續，如2月/3月達成120%后，需4月/5月達成后方可再次晉檔；

2.新人轉正，卓越者或擁有豐富經驗的可直接聘用為團隊管理崗，或直接定為高檔級粉絲運營官，原則上不超過F8檔；

（二）發展空間：

1.粉絲運營官：達成F12檔及以上的粉絲運營官若想創業自己做老板，公司可允許其成立分公司并予以投資和管理支持；

2.團隊管理崗：戰區二級經理及以上職務的優秀管理者若想創業自己做老板，公司可允許其成立分公司并予以投資和管理支持；若看好公司前景，公司可允許其參股公司成為合伙人。

（三）團隊發展空間：

1.團隊管理崗擁有兩個成員（含自己）為團隊一級主管；

2.團隊管理崗擁有三個成員（含自己）為團隊二級主管，吞并其他團隊后或下轄運營官轉崗為團隊管理崗并成立團隊后達到滿編2團則晉級戰區經理；

3.團隊管理崗擁有兩個滿編團隊（含自己團隊）為戰區一級經理，吞并其他團隊后或下轄運營官轉崗為團隊管理崗并成立團隊后，戰區達到滿編3團則晉級戰區二級經理；

4.團隊管理崗擁有三個滿編團隊（含自己）為戰區二級經理，吞并其他戰區后或下轄團隊晉級戰區后，達到滿編2戰區則晉級大戰區一級總監；

5.團隊管理崗擁有兩個滿編戰區（含自己）為大戰區一級總監，吞并其他戰區后或下轄團隊晉級戰區后，達到滿編3戰區則晉級大戰區二級總監；

6.團隊管理崗擁有三個滿編戰區及以上（含自己）為大戰區二級總監。

第五篇：家居建材市場運營管理市場

家居建材市場運營管理市場

家居建材市場運營管理市場

家居建材市場運營管理市場

目錄

■背景分析 ■市場定位 ■氛圍布置 ■營銷方略 ■廣告支持

家居建材市場運營管理市場

一、背景分析

1·

1、XX家居建材城終端銷售市場發展 ：

XX家居建材終端消費市場的發展，經過了三個階段的發展，家居建材市場運營管理市場

沒有形成高程度的專業化市場，各市場門店各自為戰。營銷沒有力度，宣傳未能科學有效的進行。資金實力不雄厚，導致營銷活動未能及時有效的開展。1·2·2 國內一線家具建材品牌少，大品牌占比低，這一點也與城市飛速發展、經濟迅速提高，裝修需求日益高端化的寶清不相匹配； 1·2·3 售后服務簡單（其服務遠遠遜色于百貨、家電等服務行業），這一點更是家具建材門店及經銷商的致命傷；

1·2·4 市場內的各大小品牌廣告宣傳參差不齊，公關活動幾近空白，促銷手段更是貧乏、單調，導致人氣嚴重不足； 1·

3、XX家居建材城市場分析

XX家居建材城是 家居建材市場運營管理市場

交通方便的優勢，新的道路的打開，及后續道路的修整，將會使XX家居建材城，被城市主要道路成“回“字形包圍，市內將會有多條公交線路直達永康，幾乎覆蓋寶清及周邊各主、次要街道和地域； 1·3·2 未來的發展的優勢，隨著寶清整體城市框架的拉開，北部城區必將成為寶清新的主城區，十大專業市場的規劃與落實，政府多個職能部門的搬遷，永康二期的建成，百盟的開業，將預示著北部城區的長久穩定發展； 1·3·3 專業化的優勢，XX家居建材城從執行部門到管理部門的人員，都有較強的專業知識，沉積多年的經營與管理經驗，而商場通過長時間的運營，也有一整套的管理模式和經驗； 1·3·4 創新的優勢，決意在招商、管理、設計、促銷、廣告等方面先行整體的營銷規劃，力求大膽創新，這一優勢的顯現將是長久的，令他人羨慕的。

綜上所述，XX家居建材城在寶清家居建材終端銷售市場的競爭力遠遠在其他市場之上。1·3·5 專業商場和自發形成的松散市場的對比：

一、專業商場有專門的管理層，為商場內商戶量身打造各種促銷活動，促銷手段多，推廣力度大；松散市場內商戶一家一戶，力量薄弱，難以形成大的宣傳力度。

二、專業商場集合全商場品牌號召力，能實現一站式購物，對消費者吸引力大，各品類之間能夠實現銷售互助；松散市場商戶只能依賴自身品牌影響力，而且難以借助其它品類品牌力量。

三、專

家居建材市場運營管理市場

業商場實力較強，能夠支持大量購買戶外廣告及使用其它廣告，容易形成品牌黏性，幫助商場內商戶快速成長；松散市場商戶廣告預算有限，必須精打細算，沒有大的廣告投入。

二、市場定位

2·

1、競爭定位

在寶清縣政府“歸行入市”政策的支持與鼓勵下，會逐步引導其它家具建材經銷商入駐XX家居建材城，鞏固XX家居建材城在寶清家家具建材終端銷售市場的領導地位，主導寶清家居消費潮流； 2·

2、顧客定位

城市消費者分為貧民、溫飽、小康、富裕、富豪（外地、外國的作為特殊消費者），以小康為核心，以小康和富裕為主體，兼及富豪階層消費者和特殊消費者； 2·

3、區域定位

以寶清為核心區域，597農場、852農場、853農場為主體區域，周邊各鄉鎮為輻射區域； 2·

4、品牌定位

品牌戰略：主品牌（XX家居建材城）帶副品牌（各廠家商標）的戰略，即XX家居建材城與各進場經銷商及廠家共榮共辱、共興共亡的戰略。

三、氛圍布置

3·

1、布置原則

家居建材市場運營管理市場

現代商場與顧客的關系不能只是冷冰冰的買賣關系，特別是如此成熟的商場，其活力僅靠新鮮感是維持不久的，即使活動時人山人海，用不了多久也會令人生厭的。會在設計中注入人情味，注入現代社會生活的風采時尚，注入家庭的溫馨感，注入家具建材的整體感或家具建材在整體布置中的感覺。3·

2、布置方案

3·2·

1、外包裝

■商場2號門、5號門設計歐式小型門頭，引導一部分消費者從2號門、5號門進場，增加商場兩翼客流量；

■商場正門及側面重新裝裱廣告位，得到更直接立體化的宣傳； 3·2·

2、內部通道

■商場正門及上二樓主入口鋪設紅地毯，兩邊擺設矮綠色盆景，墻體設置廣告位，得到更進一步的內部宣傳；

■全場吊旗的宣傳，將會增加商場氛圍，促進顧客進一步消費。■對場內業戶新入場裝修及重新裝修加強監管，要求增加門頭裝修強度，提高美觀度；

■在商場正門及各立柱和墻體上懸掛POP展示牌，內容以商場服務等為主。3·2·

3、相關構想

■在商場一樓門廳內及二樓滾梯前設立臺式指示看板，詳細標注各商戶位置，便于消費者找到適合自己的產品；

家居建材市場運營管理市場

■在商場內盡量多的設立公共廣告位，供有活動需求的業戶使用；

四、營銷方略

4·

1、營銷目的

通過有目的、有計劃的促銷，擴大商場覆蓋范圍、拉動商場銷售、壓制競爭對手、搶占市場銷售份額，最終達到提升商場形象、鞏固商場在寶清地區領導地位的目的。4·

2、營銷總目標

圍繞公司2016經濟總目標，充分發揮XX家居建材城的優勢，提升企業形象，有效狙擊和壓制競爭對手的發展，擴大市場銷售的占有率，鞏固XX家居建材城在行業的領導地位。4·

3、營銷思路

XX家居建材城是寶清最早的專業市場，也是政府整合寶清家具建材市場的首個企業，在行業內已經建立了不可動搖的領軍地位，也得到了大部分消費者的認可。結合本提出的“雙服務”的工作重心，提出以下營銷思路：

促銷活動為主導，商場服務為輔助，商場公益形象宣傳為補充。主要有以下三點理由：

■隨著消費理念的不段提升，消費者對商場的增值服務要求越來越高，完善的服務，更能促使消費者的購買需求轉換成購買行為； ■企業公益形象的樹立，將與政府職能單位方面更融洽，便于各項工作的開展，并通過新聞媒體的宣傳，使企業由人們所認知的從純商業到商業與公益相結合的質的轉變。4·

4、具體營銷構想

家居建材市場運營管理市場

■就商場內在寶清地區相對壟斷的品類組織更加細分的促銷活動，目前初步考慮可以進行木門類、廚柜衣柜類、吊頂類和在3月21日世界睡眠日時舉行床具類專業促銷活動；

■在特定節日，如五

一、國慶、元旦、店慶等舉行大型促銷活動，以聚集人氣、帶動銷售。

■價格通明化，對消費者灌述“精品平價”的概念；

■長期、不間斷地為喬遷和即將喬遷新居者真誠祝賀（如手機短信），引起他們的注視與好感；

■創辦“消費者俱樂部”或其他協會，逐步發展成員，定期組織活動，使之越來越壯大，培養固定的消費群體；

■廣告進小區，點對點的宣傳，將會更能吸引顧客眼球；

五、方略細案

5·

1、策略切入點：

■建立更加專業化的服務體系； ■頻繁參加公益活動；

■加強XX家居建材城“精品平價”訴求點的宣傳力度。5·

2、家居建材市場運營管理市場

5·2·

3、實施策略及細則： ■建立專業化的服務體系； ■開展系列公關活動。5·2·

4、建立專業化的服務體系 ■導入ISO服務質量認證體系

這一認證系統旨在提高本企業員工素質,不斷提高質量，服務質量，滿足顧客需要。主要作用有以下幾點： A、有利于企業管理科學化、系統化； B、有利于增強市場競爭力；

C、有利于保護消費者利益，企業自身也是消費者； D、有利于提高人員素質和綜合能力； E、有利于發展外向型經濟，與國際接軌。■建立全方位服務體系 A、成立客戶服務中心；

B、為顧客提供包括咨詢，家裝設計，售后維護等在內的家居一條龍服務；

C、規范三包三免的承諾行為，建立三包承諾明示制度； D、建立消費者購物備案制度，以加強服務，并同時建立起了客戶資料庫； 5·

3、家居建材市場運營管理市場

以“3.15“ “5.1黃金周”“10.1黃金周”“3周年慶典”等5到6場大型營銷活動為契機，承接 家居建材市場運營管理市場

A、在現有電視廣告時間段內游走字幕；

B、制作活動預告廣告片，15秒、30秒分別在移動媒體宣傳車，宏益世達LED廣告屏進行循環播放。■DM廣告

A、各廣告公司全色平面廣告； B、各廣告媒體報刊軟文炒作。■印刷廣告

A、每次活動印制大8開彩色海報8萬份（張貼）

B、每次活動印制8開宣傳彩頁3萬份，彩頁上附優惠券（采用報紙夾帶的方式進行發放）。

■廣播廣告（由宣傳車進行營銷活動的推廣）■全年4場以上大型促銷活動。

六、媒體支持

全年廣告以公交車車體廣告、平面及固定廣告為主，報紙廣告為輔，DM單、車輛宣傳廣告做補充，開發廣播媒體。