第一篇:物業公司工程技工2012年終工作總結
2012年終工作總結
歲尾年末,緊張充實的2012年即將過去。在這一年里,我和同事們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務能力和技術水平有了很大的提高。當然這與領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為一名水電工,我深感責任重大,為了將本年度的工作畫上圓滿的句號,現將本年度的工作做如下總結:
一、工作態度
我熱衷于本職工作,嚴以律己寬以待人、遵守各項規章制度、嚴格要求自己、擺正工作位臵,時刻保持“謙虛、謹慎、律己”的工作態度始終勤奮學習、積極進取、努力提高自我勤奮工作、認真完成任務,履行好崗位職責,堅持理想,堅定信念。
二、工作方面
1、貫徹執行公司的規章制度,提高水電專業技術水平,認真做好對維修工具的使用和維護。、嚴以律己、寬以待人,遵守本公司的各項規章制度。不遲到、不早退、不脫崗、不亂作為、尊敬領導、團結同事、勤儉節約、任勞任怨、對人真誠,處處以嚴謹自律的規范來要求自己。、我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查
閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。、在這一年的工作中接觸到了許多新事物、新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。經過這樣緊張有序的一年,自我感覺工作技能和以前相比上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟、行動有了方向、工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂、緊而不散、條理清楚、事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結經驗的現象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年。在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態、一份對工作的熱誠和責任心是如何的重要。
三、本年度主要完成了如下工作:、每天常規的巡視售樓部和樣板間的設備設施是否完好,發現問題及時處理和做好記錄,確保電路、水路設施的完好、保障水電暢通。本年度售樓中心更換了大量的材料。電:40W磨砂燈泡、40W火焰等燈、11W節能燈、18W日光燈管、T5燈管、35W射燈杯、變壓器。水:更換馬桶蓋、面池龍頭、上水軟管、小便下水管、嚴重的就是一樓女衛馬桶下水主管道堵死,原因是施工時把砂漿掉進,現已疏通。、電梯的驗收接管和每月的維護與保養工作。并對每天的巡視和平時出現的故障、維修及更換零部件都做有記錄。對不能及時處理 的問題,第一時間在本單元張貼通知單和督促維保單位盡快查清故障原因、恢復正常運行。9#、14#、4臺電梯順利完成年檢,剩余93臺電梯在未央質檢局已完成備案,使用登記證市質檢局正在辦理中。目前更換過大配件的有:23#-2單元、20#-1單元各更換一次變頻器、27#-2單元更換一次曳引機。、一期集中交房期間陪同前來收房的業主驗房,并對戶內的配套設施做介紹,就有問題的地方做詳細的解釋。驗收中出現的問題都在驗房單中記錄。
四、存在的不足、本人對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現出工作上的大膽創新不夠。、公司對外招來的裝修公司和封陽臺私企,管理方面做的不夠徹底,導致員工的工作難度增大,甚至不能順利的完成工作。3、電梯方面現存在的小問題比較多,有的問題還是從接管驗收到現在都未處理。
五、來年計劃、加強技能知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。2、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、熱情服務,在本職崗位上發揮出應有的作用。
眾人劃槳開大船,萬眾一心成大業。我們經歷了很多艱難和困苦,但我們最終收獲了成功的喜悅。同時作為在西安錦繡天下物業服務有限公司的一名員工感受到了公司所給予我們的關心和愛護。我將會在今后的工作中更加努力、盡職、盡責,克服自身存在的不足,把本職工作做好。
第二篇:物業公司獎懲制度(終稿)
物業公司獎懲制度
為規范物業公司在經營、管理、服務過程中的行為,提高經營、管理、服務水平,維護公司管理制度的有效性和一致性,為促進公司員工的積極性和創造性,根據公司相關規章制度及《勞動合同》精神,特制定本獎罰制度。
獎懲原則:獎優罰劣,獎勤罰懶,鼓勵上進,鞭策落后。
獎罰方式:按分值計算,1分即10元,依此類推。獎罰金一律在工資中體現。獎罰程序:凡符合獎勵及違反罰款條列者,由所在部門主要負責人將事跡以書面形式逐級呈報給領導審核,經審批簽署后交行政部存檔執行。
一、獎勵:
獎勵是成績的體現、進取的動力、激勵的措施,公司奉行有功必獎的原則,鼓勵員工勤勞敬業,1、月度優秀員工獎 :
(1)文明禮貌:言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規范整潔。
(2)愛崗敬業:熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬,兢兢業業工作,有協作精神。為了集體的利益,甚至犧牲個人利益。愛護公司財產,節約意識較強。
(3)遵章守紀:遵守公司的各項規章制度(全月無請假,遲到,早退,曠工等),工作無失職、失誤記錄。
(4)團結友愛:尊敬領導、友愛同事(當面背后不講不利于團結友好的言語)。(5)有良好的團隊組織,在團隊中員工能互相學習、支持工作,經常開展寓教于樂的團隊活動,員工精神面貌良好。
2、優秀員工獎:根據各崗位員工工作業績積累(遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現突出者一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等)獎勵方式:通報表彰和頒發一定數量的獎金。
3、特殊貢獻獎:為保衛公司財產、人身安全、忠于職守者;開發新項目有詳細實施方案,且實施后獲得顯著效益者;為公司解決排除社會上較大難題,避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。獎勵方式:通報表彰和頒發獎金。、4、舉報獎:公司任何一個員工,都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報,凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報,頒發舉報獎。
5、優秀管理者獎:根據公司對各級管理人員的審核標準,參考績效考核成果,年終評出優秀管理者,予以獎勵。獎勵方式:通報表彰和頒發獎金。
6、優秀團隊獎:每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核,全面達標的團隊,獲得最佳團隊獎。
二、上述獎勵額度范圍:(除優秀員工獎外,其它獎勵分均以月計算)
1、即時嘉獎(表現優秀獎):2分—5分,由部門負責人審批、報項目經理、行政部備案
2、通報表揚獎:5分—10分,由項目經理審批
3、晉級(薪、職):根據具體級別及相應薪金標準確定,由公司總經理審批
4、特殊貢獻獎:10分,由公司總經理審批
5、創造性勞動獎:10分—100分、由項目經理、公司總經理審批
6、合理化建議獎:10分—100分,由公司總經理審批
7、月度先進員工獎:5分—20分,由項目經理、分管副總經理審批
8、優秀員工獎: 100分,由公司總經理審批
9、拾金不昧獎:適用于拾到價值較大的財物(所拾到價值500元—1000元,申請獎金5分—10分元獎勵,由所在部門主管、項目經理審批;所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經理審批)
備注:
凡與本職工作有關的獎勵,由其直接上級提出;凡與工作無關的,由見證人提出;上述情況均需填寫《獎勵申請單》,并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負責,各有關部門出具書面意見,匯總后由人事行政部提出獎勵意見(包括榮譽獎勵及物質獎勵),報公司領導批準。
公司在給予上述獎勵的同時,視具體貢獻發放一次性獎金;同時,公司為榮獲創新獎的集體或個人辦法獲獎證書。
三、懲罰:
懲罰是對錯誤員工的教育,公司實行有錯必究的原則,實行懲罰扣分與懲罰并行的方式,即:每扣1分同時罰款的辦法,(每扣1分10元、以月為起止單位,在當月工資中體現)
1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款:
●上班時間儀容儀表不整,裝扮影響公司形象者
●上班時間不遵守公司行為規范要求,吃零食、玩手機、打私話、干私活等 ●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者 ●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者 ●非因工作需要,上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者 ●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者 ●上班時間穿拖鞋者
●高空作業不帶安全帶或安全帶沒有帶好者 ●使用空調浪費能源者
2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款:
●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規定浪費、損壞、丟失公物者(并對損壞物品作出相應賠償)
●涂改或偽造醫生證明書、各類工作記錄、發票票據、考勤者 ●在禁煙場所吸煙者
●對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者
●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協助者 ●不服從主管領導的合理指令或工作分派者 ●上班時間未經允許從事娛樂活動者 ●因服務態度問題導致客戶投訴者
3、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款
●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者
●無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者
●對各級違紀違規反饋的情況,經查屬實拒不簽字承認者 ●工作態度惡劣、侮辱他人并與客戶發生沖突者 ●因過失泄漏公司機密者
●嚴重玩忽職守,導致公司信譽、利益遭受損失的 ●違反規定私自動用公司辦公設備及車輛者 ●知情不舉,隱瞞他人嚴重違紀行為者
4、對下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理,觸犯國家法律法規的,將移送司法機關處理:
●在工作期間進行任何形式的賭博活動者(公司組織的娛樂性質的集體活動除外)●上班時間酗酒、酒后上崗者
●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序,有意破壞公司形象者 ●私自接受、索取回扣或禮物者
●在工作場所發生任何形式的打架斗毆,造成嚴重后果者(嚴禁與客戶發生肢體沖突)●對客戶投訴未能及時妥善解決,致使矛盾激化或其它嚴重后果者 ●蓄意破壞公司財物者
●觸犯國家法律法規,被拘留、勞教、判刑者 ●出現一次重大事故,給公司造成嚴重損失者 ●有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者 ●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者 ●其他嚴重違犯公司規定者
●員工有上述行為,情節嚴重,觸犯法律的,由司法機關依法懲處
5、員工有下列情況,應賠償公司損失
●員工損壞公司物品,視情節輕重賠償損失,故意損壞的應加倍賠償,非故意損壞的根據具體情況適當賠償
●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償 ●其它造成公司損失者,視情節予以賠償
四、懲罰的實施
●員工可以直接向公司領導或行政部報告違紀行為;
●部門主管對上述過失行為進行監督管理,對違紀情況做出處理決定,經行政部核查后予以處罰;
●行政部發現違紀行為可以直接進行處罰,同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處,處以與受罰員工相同罰分,凡部門主管對違紀員工包庇、開脫的,處以受罰員工兩倍的罰分;
五、違紀罰單的執行:
●對于員工違紀的處罰,部門主管應督促員工按照處罰額度開出罰單,在罰單下達后
3日內,將罰單上交行政部;
●,逾期未交將加倍處罰;
●對違紀事實清楚、證據確鑿,又拒不復從處罰人員將予以追加處罰,至止開除。
六、處罰標準:
公司在給予上述處分的同時,并視所犯事件情節的輕重,處以罰分如下:
1、即時處罰:每輕度違反公司各項規章制度的一項扣1分-3分
2、通報批評:5分—10分;
3、警告:10分—20分;
4、記過:20分—50分;
5、降級(薪、職):根據具體級別及相應薪金標準確定;
6、述職:在述職期間,只發放基本工資,同時給予相應處罰;
7、勸退:在試用期內勸退的正常結算;公司正式員工(含聘用工)績效考評多次(內3次)或連續2次不合格,經培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的,一般情況下,需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工(勞動合同特殊約定的除外);
8、辭退:扣除當月全部工資及獎金,并視情節追究相關法律和經濟責任。備注: 員工受處罰,直接上級負連帶責任,給予相應處罰。
七、公司在給予員工上述處分的同時,可依據處分給予其他處分:
1、警告:降薪三個月,降薪幅度為本人基本工資的20%;
2、記過:降薪六個月,降薪幅度為本人基本工資的20%;
3、一年累計警告3次者,加記過1次;一年累計記過2次者,加降級(薪、職)處分;一年累計記過3次給予除名。
八、員工投訴
員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛,對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿,均可以口頭或書面形式向公司領導投訴,但必須遵守下列條款:
1.不得提供偽證
2.不得公開或私底下散布不滿情緒
3.不得在事情未得到調查解決之前,拒絕執行工作 4.不得固執已見,強詞奪理,不服從仲裁
九、員工申訴
●認為公司處罰不當或有過失之員工,可以在接到處罰通知之日起
3個工作日內準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴,在接受申訴期間,員工必須履行處罰;在申訴成功后,將取消處罰。
本公司獎罰制度,自公布之日起執行。
附:
1、《獎勵申請單》
2、《違紀處罰通知單》
成都永貞物業服務有限公司
二〇一四年九月一日
第三篇:工程技工崗位職責
工程技工、技師崗位職責
一、水電維修職責:
1、負責客服中心安排的公區及業主戶內報事報修的相關工作;
2、嚴格遵守操作規程,對設施設備進行巡檢、維護、保養工作;
3、熟練使用絕緣安全用具及電工儀表等電工具,并能利用電工工具判斷故障;
4、掌握園區燈光、水景、聲效系統的分布位置及開放時間,并嚴格執行;
5、負責冷熱供水系統、排水系統、消防水系統設備的運行管理和維修保養;
6、熟悉給排水系統(各種水泵、管道、閥門、控制設施)和各種機械設備、供氣供水設備的情況,掌握操作規程和維護保養知識,按要求正確使用。
二、供配電板塊工作職責:
1、負責配電房、發電機房內設備的運行,日常安全管理,防止事故發生,保證供配電系統的正常運行;
2、嚴格對設備的運行狀態及性能進行巡檢,發現異常情況應及時處理并向直接上級匯報,同時做好記錄;
3、按供配電設備維護保養計劃,嚴格執行安全操作規程及維保規程,對供配電設備進行檢修、保養,作好記錄;
4、保持配電房、發電機房及房內設備清潔衛生,防火、防水、防小動物進入;
5、負責對其他相關人員進出配電室應進行登記;
6、負責發電機的試運行,保證發電機的正常工作,如發生停電故障,立即啟動發電機臨時供電,并做好記錄;
7、負責園區高低壓系統的維修與保養工作,負責實施本系統設備保養計劃的實施;熟悉園區的高低壓供電線路及各供電系統的概況,熟悉并根據高低壓配電柜內各器件和儀表、繼電器的組成的作用及各種參數監視及判斷故障原因。
三、弱電工板塊工作職責
1、按弱電設備維護保養計劃,嚴格執行安全操作規程及維護保養規程對弱電設備進行檢修、維護保養,做好記錄;
2、嚴格對弱電設備的工作狀況及性能進行檢測,確保弱電系統工作正常及設備的完好,做好設備的相應的質量記錄;
3、發現設備在工作過程中的異常現象或故障應嚴格按照操作規程及時處理;排除故障并做好相應的質量記錄。
四、電梯板塊工作職責:
1、負責園區電梯的維修與保養工作,聯系并監督電梯維保單位電梯設備實施維保計劃;
2、本系統設備發生故障、發現隱患馬上報告并排除,確保設備安全運行,并負責電梯困人救援工作開展與實施;
3、樹立安全第一的思想,嚴格執行電梯的相關標準。
五、其它
1、樹立安全第一的思想,嚴格執行相關標準,作好相關工作記錄,在確保安全、正常運行的條件下,努力節能降耗;
2、完成領導交辦的其它工作。
第四篇:工程技工轉正申請書
轉正申請書
尊敬的領導:
首先感謝您給我這次就業機會,我感到無比榮幸。我一定會珍惜這次來之不易的發展機遇,在今后的工作中,盡自己所能全身心投入到工作中去。不斷學習和創新,豐富和完善自我,為公司發展道路貢獻自己的力量。
我于2016年4月1日成為公司的試用員工,根據公司的需要,負責強電維修等工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,工作熱情;性格開朗,有團隊協作能力;和公司同事之間能夠通力合作,關系相處融洽而和睦;積極學習新知識、技能,注重自身發展和進步。
至今,我基本上已經了解了在自己崗位上需要做的事,熟悉了公司以及有關工作的基本情況,并已進入工作狀態。現將工作情況簡要總結如下:
在本部門的工作中,我勤奮工作,在同事的帶領下,對各個設備進行熟悉和操作,比如對發電機的認識和操作,對各個路燈設備的熟悉,各個電房的設備運行進行深刻的認識,獲得了本部門領導和同事的認同。當然,在工作中我也出現了一些小問題,資深的同事及長輩也及時給我指出,讓我可以更好地完成工作任務,促進了我工作的成熟性。
在公司的領導下,我會更加嚴格要求自己,在做好本職工作的同時,積極團結同事,與大家共同進步。在工作中,要不斷的學習與積累,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我會努力工作,成為公司的一份子,不辜負領導對我的期望。
總之,在公司優質的工作環境,人性化管理,在這樣的氛圍中,可以極大激發我自身潛力,使我以更積極的心態投入到每天的工作中。公司給了我這樣一個發揮的舞臺,我要珍惜這次機會,為公司的發展盡一份綿薄之力。在此我向領導申請轉正,希望自己能早日成為公司的正式員工。
申請人:
第五篇:物業公司2012年年終工作終總結
2012工作總結
2012年,在公司各級領導的關懷與支持下,在全體員工的共同努力下,物業公司步入了規范穩定的發展軌道。這一年中,我們主要以目標責任、品牌建設、品質監管、內部管理、服務績效等方面作為重點來開展物業服務工作。其中,有值得我們書寫的成績,但也存在著不少的失誤和缺陷,為了總結經驗,尋找差距,促進工作再上一個新臺階,現將2012年的工作總結如下:
一、2012年主要工作完成情況簡述
(一)完善品質監管小組的職能,規范服務程序,加大對一線員工的操作考核,維持原有的物業服務品質,并使之逐步提升。
今年,為了跟上集團公司的發展腳步,為名京公園1號樓盤銷售打好基礎,為新開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。我們及時調整了發展戰略,把“改進物業服務品質”作為2012年的首要工作目標。在實現的過程中,主要做了以下工作:
1、對原有的組織架構不斷地進行設計調整,優化崗位職能,使之成為能確實保證品質提升的真正需求,完善了物業公司各級組織關系、明確了物業公司各部門的職能發揮和各崗位的工作職責。
2、不斷的修正和完善物業公司各項管理制度,并把各項管理制度落實到實處。對物業公司現有的工作程序和作業流程進行了優化和規范,通過相配套的表單使用,使物業公司各項日常業務流程進一步通暢,工作效率有了較為明顯的提高。
3、強化了品質檢查小組的職能。將品質檢查小組作為公司品質提升的執行機構,通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質監管考核實施細則》作為品質檢查的制度保障,明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任,提高了品質檢查工作的執行度,同時也培養了員工,敢于擔當、敢為人先、敢于創新的職業素養。
在具體實施方面,品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查,根據檢查結果,查找分析影響品質的各類因素,不斷的制定和修正相應的制度和流程來規范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項,首先向各部門主管下發整改通知書,要求部門主管拿出整改方案,督導各部門操作人員進行整改,直至符合標準。凡連續兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的,均根據《員工管理規定》進行經濟處罰,并進行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優的依據,在很大程度上避免了因違規操作、執行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。
(二)增加業主滿意度測評頻次,對不滿意項進行整改,提高業主滿意度 體現物業服務品質。
今年4月份和9月份我公司組織了兩次業主滿意度測評,滿意度均在98%以上。
我們將原計劃每年進行一次的業主滿意度調查,改為每年兩次。并將測評對象的重點轉移到常住戶身上,目的在于真實地反映出物業服務工作中存在的不足,以便我們能及時發現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業主集中反映的問題進行匯總和客觀分析,拿出切實可行的整改方案,對物業公司能處理的問題,及時進行處理;對房屋遺留問題和維修糾紛,及時向房產公司反映,力爭解決;對無力解決或不屬于公司解決的問題,向業主做好解釋,爭取業主的理解和支持,化解業主與物業之間的矛盾。
通過滿意度調查,小區業主對物業服務工作總體比較滿意,但也存在一些焦點問題需要物業公司重視并整改,主要有以下幾個方面:
我公司9月份組織人員對園內死樹進行砍伐處理,并在10月底補種了新的樹木。東門兩側的松樹因種種原因,未進行處理。
7、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業主反映的問題,我公司聯系環保部門對油煙機的噪音進行檢測,檢測結果為符合標準,已及時向業主說明情況,以求理解。
(三)進一步規范業務流程,對于新派生的業務,不斷地調整和明確各部門職責,確保業務流程無縫銜接。
本著一切從實用角度出發,對現已成型的業務流程進一步加以整合及規范。對于每一項新派生的業務,均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程序、關鍵控制點等。并配以相應的操作性表單,以此保證工作內容無縫銜接、工作人員恪盡職守,最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。
(四)物業服務費的收繳
2012年的工作重點之一是物業費用的收繳工作。仍有一部分業主以各種借口推遲或拒交物業服務費,給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業主欠費原因主要為:前期遺留的維修問題一直未得到解決;因房屋質量或前期的維修造成業主經濟損失未得到補償;房屋一直未入住;房屋進行二次交易后產權發生變更,原業主失去聯系方式;業主故意拖欠費用等。
針對以上問題,我公司積極應對所處的工作困難,對業主提出的拒交物業費原因進行了匯總和分析,成立催費小組,采用單元門口貼通知,電話催繳,上門收取,發催繳通知書、律師函等方式,進行攻堅戰。針對房屋維修問題,及時與房產工程部和總工辦進行溝通協調,盡快與施工單位一起處理
確保了小區各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有:(1)完成1期綠化管線恢復及2期中心景觀區綠化管線改造。(2)8月份對小區37棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。(3)完成冬季供暖管線檢查維護工作。
(5)完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養工作。(6)完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。(7)完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。(8)完成小區146個路燈燈桿噴漆防腐養護。(9)8#、37#安全死角加裝防護網。
(10)配合供電局對小區電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。(11)對小區消防設施全面進行3次檢測。其中協助消防檢測公司檢測2次,自行組織檢測1次。
(12)小區主路及出入口減速帶安裝。
(13)完成小區二次供水衛生年審工作并通過驗收。(14)完成12部電梯的年審工作并通過驗收。(15)完成小區綠化管線的排水工作。
二、工作中存在問題
1、物業公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難,人員綜合素質未能達到要求,專業知識不夠全面,如:物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進步,因物業服務工作的繁瑣性和特殊性,年青人對工作、生活有了更高的要求,已逐步退出物業服務行業,造成難有新鮮血液輸入。
2、業務知識的欠缺。服務人員在物業方面的法律法規業務知識欠缺,任不清的,施工單位相互推諉等情況。直接影響著業主對產品的口碑。
希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應(施工)合同時,首先考慮售后服務的及時率,對能危機人身安全,造成損失或影響業主生活的設施設備產品,(如:電梯、水電、消防系統、智能監控等),都應在條款中文字明確在保修期內,設備設施出現故障,產品供應商(服務方)未及時到達現場或延遲到達現場處理,而造成的相關損失或發生安全事故的責任人。以此規避公司的風險。
三、物業公司2013年工作計劃:
1、積極協助房產公司做好公園1號的前期介入工作,為今后的物業管理工作做好基礎。
因房產公司在開發新的樓盤時,與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理,增加了投資,降低了使用效率、影響日后業主的正常生活,增加了物業管理工作的強度和難度。
物業公司作為物業的維護者,在長期的實際工作中對物業可能出現的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規劃設計中的不足,更好地滿足業主的使用要求。
2、繼續優化公司組織架構,各司其責,對各部門主管分管項目繼續細化、各崗位職責明晰,一崗多責,分工協作。
3、繼續優化完善品質檢查項目的不足之處,將績效考核與品質檢查有機結合,對品質檢查的項目進行細化與量化,將各部門的工作計劃、日常業務達標、員工考勤、日常行為規范、目標責任書進行有機結合,實施全方位的績效考核。
4、擬定2013年物業服務品質發展的總方案,根據方案內容與各部門主