第一篇：市場管理部 顏澤民 2011-2012年度工作總結(jié)與計劃

市場管理部 顏澤民

2011-2012年度工作總結(jié)與計劃

依然記得昨晚主持人的開場倒數(shù)；依然記得昨晚眾同事的酒香笑語；依然記得昨晚節(jié)目、游戲、抽獎時的瘋狂；也依然清楚地記得昨晚北京分公司梁經(jīng)理在發(fā)表獲獎感言時，傳達的華北大區(qū)連總“快樂工作，快樂生活”的意愿。一閉眼一睜眼，市場年會過去了。辭舊迎新之際，也是我們?yōu)榕f年工作進行總結(jié)匯報，對新年工作進行整體規(guī)劃之時。

快樂工作，快樂生活。一直以來，我最羨慕的，就是這樣的一支團隊，這樣的一個組織，這樣的一種氛圍。初入天創(chuàng)工業(yè)園，行政樓二樓的幾把大型太陽傘，幾張西式休息臺，還有天創(chuàng)人們工作與生活的相片，這就是我想到的氛圍。面試自然在一種輕松興奮的心情中，與陳（安妮）經(jīng)理度過。意外的是，我是以管理培訓生的身份進入天創(chuàng)，而不是營銷策劃專員。

正如我跟陳經(jīng)理說的，我對工作的要求有兩點：一是快樂工作，快樂生活；二是我選定的行業(yè)，我會全心投入到這個行業(yè)去，而時尚行業(yè)一直是我很向往的。這個意料中的消息，而又意外的變化，讓我小小糾結(jié)過一陣子。我相信，這是天創(chuàng)給我的機會，也是陳經(jīng)理對我的考驗，我還是欣然接受了，順利于2011年3月25日成為天創(chuàng)人的一份子。

入職當天，巧遇公司新品牌（KISS KITTY）發(fā)布會，KISSCAT電子商務重組開業(yè)，接著又是各品牌訂貨會的時機，公司上下都忙得不亦樂乎。見過陳經(jīng)理之后，我也興奮地進入到我的工作與學習狀態(tài)。前三個月，領導安排我以靈活的身份穿梭于KISSCAT營銷部（包括原有的營銷策劃組、商品企劃組與電子商務組）的各種角色。

1、電子商務組，在倉庫里協(xié)助調(diào)整與梳理貨品分布與倉庫管理，同時也可以更好地去

對我們的商品進行初步的了解；淘寶商品信息與推廣的方案撰寫；淘寶商品的部分圖片的處理與完善；協(xié)助擬定并完成電子商務組《淘寶客服KPI標準》、《倉

庫管理員執(zhí)行標準》與《電子商務倉庫管理制度》；

2、營銷策劃組，獨立完成了《KISS KITTY》新品牌推廣活動的創(chuàng)意大綱；協(xié)助處理KISSCAT

各種營銷活動的數(shù)據(jù)處理；協(xié)助執(zhí)行天創(chuàng)鞋業(yè)婚鞋商城參展夏季婚博會；；協(xié)助

完成KISSCAT上海區(qū)域2012年全年營銷計劃（以店鋪促銷與節(jié)慶活動為主）；

3、商品企劃組，主要就2010年銷售數(shù)據(jù)對北京、上海與深圳進行銷售分析，獨立完

成各城市店鋪銷售分析（包括店鋪定位與各店鋪盈利能力定位分析）、店鋪商品

架構(gòu)分析，以及店鋪的商場排名。

在這三個月，我充分利用自己市場營銷的專業(yè)，以及往年做營銷工作的經(jīng)驗，快速進入各種角色當中，以完成各項工作為基礎目標，以完成對“鞋”的最初全面認識為深度目標，按部就班，在各細節(jié)上更好地完成各項工作。

七月，也許是學生們的假期，也許是行業(yè)的淡季，而對于我，卻是一個新的轉(zhuǎn)折。這一個月，我終于來到我們天創(chuàng)的一線——廣州分公司實習。也許是同為獅子座的緣故，我跟廣州分公司的肖經(jīng)理在第一次見面就進行了一次比較知心的溝通。

第一周，我如期來到天創(chuàng)最前線，廣州分公司的一線——中華廣場KISSCAT專賣店。從后倉熟悉貨品到商品導購；從只能從旁觀察學習到成功獨立銷售一雙又雙的鞋子；從只懂得什么是單鞋，什么是涼鞋到店鋪商品的配板與陳列。當最后一天要離開的時候，我站在店鋪門外往里看，我發(fā)現(xiàn)再也不是對“鞋”一無所知，而是比較清晰自己的定位。帶著對店里每一位同事的不舍，心里很感謝天創(chuàng)各層領導給與的支持與機會。

下來三個星期，我又在二線跟廣州分公司的同事學習配貨、同城轉(zhuǎn)貨、商品價格與折扣管理、店鋪促銷與活動的策劃與執(zhí)行等。我依然記得，在最后一天跟肖經(jīng)理談話時，她開玩笑地說一句：希望下次見面，我們可以長期地共事，而不是匆匆而來，匆匆而走。七月，很熱很難忘。

時尚行業(yè)，它有這樣一個特點——產(chǎn)品生命周期短。記得百麗的盛總說過一句話：做這個行業(yè)的品牌，首要的是抓好產(chǎn)品的供應鏈。

伴隨著2011年秋冬訂貨結(jié)束后的兩個月，我進入到我們天創(chuàng)的另一頭前線：生產(chǎn)。接收市場訂單，生產(chǎn)訂單的系統(tǒng)原訂，再生訂；生產(chǎn)與物料的計劃；物料采購與配套。以上的一切準備就緒，就流入了鞋子的制造環(huán)節(jié)，從開料到針車，再到成型。包裝、儲運，再按市場訂單分派到各個倉點。整個過程，經(jīng)過了技術部的本碼制作、均碼制作，再進行小批量試制，最后才進行量產(chǎn)。

在貨品生產(chǎn)的整個流程中，訂單、計劃、采購、試制、生產(chǎn)、跟單、品管、配送，各個環(huán)節(jié)的擔當都是專業(yè)而又細心的，但我覺得品管是一個尤其重要的角色。從供應商品質(zhì)判斷，到材料進倉品檢員對皮料利用率等的嚴格判斷，再到面部車間品檢員對針線縫位的精挑細選，還有成型底部前后段分工品檢，整個品管部貫穿于制造準備與整個制造流程。他們對鞋子品質(zhì)的細心檢查，保證并維護著品牌質(zhì)量的美好形象，是一個不大引人注重，卻功不可沒的角色。

天道酬勤。當我在生產(chǎn)總監(jiān)何總的辦公室看到這4個字，我一直覺得我們的生產(chǎn)團隊，從操作到管理，每個人的專業(yè)、勤奮與細心，這是一支快樂的團隊?？鞓饭ぷ?，快樂生活。

6個月的磨合期過去，我如期轉(zhuǎn)正成為天創(chuàng)人。還記得那一天，陳經(jīng)理問我：商品與市場兩個方向，你做好準備沒？當時確實小糾結(jié)過幾分鐘，但我還是想在自己的專業(yè)方面得到充分發(fā)揮，最終選擇了市場。

市場管理部，一群熟悉而又陌生的臉孔，我很期待自己能在營銷上給公司帶來更多的績效，讓自己在這個領域上有所突破。興奮而又彷徨地，我融入到這個部門。

我有很強烈的職業(yè)目標，但定崗的事情卻并沒有我想像中那么順利。我依然以培訓生的身份接手了營銷部的相關工作，期間順利完成了兩期KISSCAT官方微博的微博活動，2012年KISSCAT全年營銷計劃大綱，以及2012年KISSCAT婚鞋品類和校園推廣的初擬方案。我希望利用自己往年的工作經(jīng)驗，快速為公司帶來效益。

其實，這段時間我過得比較迷惘。定崗的事遲遲沒有確定下來，是因為我能力不夠嗎？還是因為公司還要繼續(xù)對我進行考驗？跟黃經(jīng)理一番談話之后，我期待著答案的到來。營銷策劃與銷售營運，看似分離的兩種職能，我相信跟我的目標卻是一致的。沒有明確的定崗，我繼續(xù)以培訓生的身份，游弋在營銷與銷售營運兩種職能的工作之間。

期間，我同時進行的工作或有重疊，或有錯開。記得在做市場調(diào)研時，黃經(jīng)理的批評與指導讓我快速地成長起來；也記得在做營銷工作時，我充分利用自己的經(jīng)驗與資源，為同事提出建議并從旁協(xié)助工作。

直到接手市場年會工作時，我的心有一種不踏實的感覺。年終了，同事們都在忙著年終評優(yōu)、總結(jié)的事，而我回往自己，經(jīng)歷多多，而又工作平平，沒有明確的定崗，也沒有良好的工作績效，于是在心里暗暗下決心，一定要好好協(xié)助完成這次市場年會的工作。

我接手的是舞臺工作的梳理與執(zhí)行，從音樂的收錄與調(diào)理，到PPT的匯總與修改，到整個舞臺工作的分工與流程的撰寫，最后整個舞臺現(xiàn)場的協(xié)助跟進、PPT的播放、音效師的校正與溝通，等等。昨晚看著市場的同事們快樂的游戲、得獎，直到完場，我相信所有工作人員的心情都一樣，如釋重負的歡樂中帶有少少失落。

2011年走到了尾聲，我最大的收獲就是我已經(jīng)踏入了時尚行業(yè)的營銷領域，并對天創(chuàng)有一個全面的認識，小遺憾就是最終還沒定崗。同心至美，風華天創(chuàng)。帶著感恩的心，我感謝這一年來，領導與同事們的包容與支持。短短的人生數(shù)十載，人生起起伏伏幾十年。感謝

有一位同事給我的格言：人這一輩子，活到老學到老，我們除了要學習工作中的專業(yè)知識，還必須要拓寬視野，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

2012年，我的目標很簡單，把自己的本職工作做好，為公司帶來不斷的效益；在女鞋的營銷領域不斷突破自我；快樂工作，快樂生活。具體做到以下幾點：

1、完成2012年店鋪促銷活動的策劃、執(zhí)行與跟進，協(xié)助完成店鋪指標；

2、完成2012年市場管理項目活動的執(zhí)行與操作；

3、完成2012年各季訂貨會的相關工作事宜。

最后，希望每個人都快樂工作，快樂生活，在2012年再創(chuàng)佳績。

顏澤民 2011年12月23日

第二篇：試用期工作總結(jié)-市場管理部

試用期工作總結(jié)

2013年6月3日我正式加入廣田的大家庭，開啟了新的職業(yè)生涯。初到廣田，走進華麗典雅的大堂，寬敞明亮的辦公室，心里無比激動，也讓我對于未來工作充滿了信心，相信廣田能給我一個很好的工作平臺，也相信自己可以很好的完成本職工作。

從進入廣田的第一天起，我就得到部門同事很多幫助，這讓我很快適應廣田的工作環(huán)境，同時也讓我深深體會到廣田大家庭的溫暖。在試用期期間我也有幸參加了廣田20周年華誕員工聯(lián)歡會慶典，慶典上葉董關于公司用人理念的一席話，讓我感觸頗深，“人品、團隊、智慧、激情”是廣田的四大用人標準，這也時刻提醒著我要不斷的學習和沉淀，不斷提升自己，才能更好的完成工作。在市場管理部工作的2個多月，讓我逐步認識營銷管理這個崗位的工作職責及工作崗位的重要性。下面我就在市場管理部任職期間的工作做一個總結(jié)，如工作還有不足之處，懇請各位領導予以指正。

一、明確工作崗位職責，做到在其位謀其職。做好一份工作的前提是知道自己要做什么，了解和認識自己的工作職責是非常重要的。初到廣田，我對裝飾行業(yè)可謂一無所知，典型的門外漢，但經(jīng)過一個月左右的時間，在部門領導和同事的幫助下，我逐漸對裝飾行業(yè)有了基本的認識，也對廣田有了更深刻的了解。在結(jié)合部門管理制度和日常工作之后，對本職工作有了全面的認識，也明確了崗位職責。從接聽業(yè)務電話，到寫項目委派表，再到月度業(yè)績分析和月度立項分析，我的工作在同事的指導和幫助下也開始進入正軌。初期，接聽業(yè)務電話會遇到很多問題，如由于對公司業(yè)務不了解，導致對來電客戶意圖判斷不明確；又如對來電客戶的信息沒有詢問完整，以致后期無法精確填寫項目委派表。經(jīng)過同事的指導與自己經(jīng)驗的積累后，現(xiàn)在已經(jīng)掌握了接聽業(yè)務電話的技巧，雖然還有不足之處，但我會不斷學習和改進。

二、認真仔細，準確無誤。認真仔細，是我工作的最基本要求，也是我工作需具備的最重要素質(zhì)。市場管理部對于整個公司的業(yè)務來說就是一個中心樞紐，面對公司我們是業(yè)務信息匯總中心，面對業(yè)務部門我們是業(yè)務信息協(xié)調(diào)中心，我們在處理業(yè)務信息時必須準確無誤。從業(yè)務分析到立項分析，每一個數(shù)據(jù)必須保證準確無誤。郭經(jīng)理及彭主管在每次工作時都會強調(diào)要仔細、細心，數(shù)據(jù)不能出任何差錯。在剛著手6月月度業(yè)務分析時，也出現(xiàn)很多問題（如數(shù)據(jù)出錯，版面格式，分析文字等），但在部門領導及同事的指導和幫助下，漸漸理清思路，出錯率也逐漸降低，現(xiàn)在已能單獨完成業(yè)務分析工作。

三、努力進取，不斷學習。通過這段時間的工作，也發(fā)現(xiàn)自己存在的不足：在整理數(shù)據(jù)時不夠細心，對公司各業(yè)務部門情況還未完全熟知，分析數(shù)據(jù)的能力還有待加強。有時看問題不夠透徹，容易把問題理想化，在工作上還有許多需要學習，需要不段充實自己。在今后的工作和學習中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺點，虛心請教，不斷提高自己的工作能力，更好地完成領導安排的工作。

在此，我想借此機會正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正申請，希望各位領導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)做一個全面的考量。同時也感謝領導對我的信任，給予我提現(xiàn)自我，提高自我的機會，使我的工作能力得到提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷進取與完善。在以后的工作中我將更加努力上進，希望公司領導批準轉(zhuǎn)正。

第三篇：市場管理部職責

0市場管理部職責

一、在市場經(jīng)理領導下，認真執(zhí)行市場決議、方針、制度。

二、協(xié)助經(jīng)理制定市場經(jīng)營計劃及短期規(guī)劃，并負責具體實施。

三、認真貫徹落實公司及市場的有關政策精神、建立健全市場各項規(guī)章制度，完善市場經(jīng)營機制。

四、認真學習國家各項政策法規(guī)，提高市場管理人員素質(zhì)，確保市場秩序。

五、根據(jù)市場實際情況，調(diào)整改進管理措施，做好市場管理工作。

六、注意了解和協(xié)助解決商戶在經(jīng)營中存在的實際困難，為商戶服務。

七、對商戶經(jīng)營管理進行監(jiān)督、檢查、杜絕制止違法經(jīng)營，維護市場尊嚴。

八、堅守工作崗位，佩戴標志，持證上崗，秉公辦事，文明管理，樹立市場形象。

市場管理部日常事務工作設置流程

一、市場日志

將日常工作中的工作內(nèi)容，問題及跟進措施填寫市場日志，以便下一班的同時了解及跟進解決。

二、事件報告

將日常工作中發(fā)生的重大事項及需要協(xié)調(diào)解決的問題，填寫事件報告，報告中簡述時間的主要內(nèi)容，并提出相應的解決意見、建議，上報上級主管。同時登記事件報告記錄

四、物品損失賠償

如有商戶或市場外部客人損壞市場物品，應予賠償。將賠償金交于財務部，必要時請報告上級協(xié)助處理。

五、商戶函件發(fā)送

各類函件應在《公共簽收單》按收件商戶姓名、函件名稱、攤位號碼詳細登記，送達商戶請商戶簽收。

1、普通便函，付款通知書等登記，送達商戶后請商戶簽收。

2、專門送發(fā)個別商戶的函件可填寫公函表格進行登記。

六、協(xié)助電工

1、每月抄表日委派一名管理員，一起到商戶攤位查抄電表數(shù)，然后交財務室匯總填寫電表查表數(shù)。同時列出上月表數(shù)，本月表述，使用數(shù)，免費數(shù)及應收費數(shù)。

2、由查表人員簽字，報市場財務部1份，查表人員要留底，自己留底備查及下月使用。

3、新商戶入住前，管理員和商戶一起確認電表底數(shù)，填寫《表底確認單》雙方簽字存入商戶檔案。

4、電表出現(xiàn)故障的處理。

⑴與商戶協(xié)商，當月按前幾月平均使用數(shù)計算； ⑵與商戶協(xié)商具體時間更換電表； ⑶重新計數(shù)，請商戶確認表底數(shù)。

七、走訪商戶征詢意見

制定走訪商戶計劃表，定期走訪商戶，主動征求，收集商戶對市場管理與服務方面的意見，是對商戶負責任的一種表現(xiàn)，會增加商戶對市場管理水平與服務質(zhì)量的信心，也是檢查市場管理水平與服務質(zhì)量高低的一面鏡子。征求商戶意見，填寫商戶反饋記錄表及時反饋商戶信息。

八、接受商戶投訴

在市場經(jīng)營管理過程中，必須會遇到商戶對市場的管理、服務、設施、設備等方面的投訴。商戶對市場投訴的內(nèi)容通常表現(xiàn)為：衛(wèi)生狀況差；清掃不干凈；管理員的態(tài)度不好；氣味濃重無法經(jīng)營；車場交通秩序亂等等。這些問題看起來很瑣碎，但日積月累，積少成多就會影響市場形象，甚至商戶遷處。所以處理商戶投訴時，應保持冷靜，耐心的態(tài)度，不可使用大聲談話方式，多使用讓對方感到是理解他的語言。同時應注意以下幾點：

1、必須細心聽取商戶投訴內(nèi)容，不得找任何理由或借口推卸責任：

2、應詳盡記錄商戶姓名、攤位號、投訴日期；

3、感謝商戶指出不妥之外，對引起商戶不方便的地方表示歉意；

4、迅速將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達給有關部門主管，及時給商戶以負責任的答復。在此特別提出一點，當客人提出投訴時往往情緒激動，容易在公共區(qū)域內(nèi)大吵大鬧，這時應立即帶客人到辦公室等地方去了解他的問題，這樣減少市場形象不良影響。

九、商戶裝修申請

應根據(jù)商戶提交的裝修方案報公司上級領導審批。

十、拍照記錄

將事件發(fā)生時所拍攝的照片進行集中歸檔整理，填寫歸檔照片記錄，注明事件發(fā)生日期、地點、事件的主要內(nèi)容。

第四篇：市場管理部總結(jié)

市場管理部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，已經(jīng)到年底，伏案沉思，回想部門自成立以來所做的工作，也開始規(guī)劃2016年的工作。公司剛起步，企業(yè)內(nèi)部的整體經(jīng)營狀況有待進一步探索，但也隨著公司的逐步發(fā)展，對部門的要求也越來越高，作為剛建立不久的市場管理部，在整個運營中起著至關重要的作用。那么，就具體對今年的工作開展情況進行了總結(jié)，對工作中所存在問題也進行了分析，并對2016年的工作規(guī)劃向領導做以匯報。

一、對今年的工作開展情況進行總結(jié)：

1、市場管理部對市場和大棚區(qū)每日的巡查，完善部門細節(jié)的不足，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

2、對進出庫的貨物數(shù)量進行盤點，并統(tǒng)計好貨物進出庫的日報表、周報表和月報表，做好電子臺賬和手工臺賬的統(tǒng)計，及時向領導匯報庫房的實際情況；

3、統(tǒng)計客戶每日吃飯的人數(shù)；

4、協(xié)助運營中心，配合蘭州銀行進行對倉單質(zhì)押的業(yè)務；

5、對市場和大棚區(qū)每周進行一次打掃，保持庫房的干凈、整潔；

6、每日對消防器材和紅外線的報警系統(tǒng)進行檢查；

7、做好市場的防火防盜工作，確保庫房無任何安全隱患；

8、對保潔保安進行培訓，從而樹立公司形象。

二、在工作中表現(xiàn)的優(yōu)異地方：

1、思想穩(wěn)定，目標明確。思想穩(wěn)定，首先，要有穩(wěn)定的工作態(tài)度，重視本職的工作，樹立良好的工作態(tài)度，才能更好做好自己的工作，才能在工作中有所創(chuàng)新；其次，崗位重要性即崗位責任制，在現(xiàn)代企業(yè)制度里，它是一個最基本的管理制度，在這種管理制度下，員工能為公司的發(fā)展著想，從而顧全公司地的利益，建立和諧環(huán)境。

2、制度完善，行之有效。市場管理部剛建立不久，在各方面還不完善，為了進一步完善相關制度，規(guī)范市場，制定合理、科學的部門規(guī)章制度，特制訂了以下部門制度，例如《市場管部規(guī)章制度》《保安處罰制度》《保安崗位責任制 》《公司門衛(wèi)管理制度》《監(jiān)控室規(guī)章制度》《庫管處罰制度》《車輛出入登記表》《監(jiān)控室記錄表》《貨物進出庫報表》《物業(yè)維修辦法》《治安責任書》《消防與安全生產(chǎn)責任書》等制度，這一系列制度有效的約束了員工的違紀發(fā)生，取得了很大的效果，工作的提高也保衛(wèi)了公司的利益，為公司創(chuàng)造了一定的價值。

3、注重團結(jié)，聽從安排。部門結(jié)構(gòu)比較單純，人員的年齡層次差別大，工作的經(jīng)歷和閱歷程度不同，所以可能會造成意見不統(tǒng)一，但是在部門領導的正確帶領下，部門員工之間能團結(jié)一致，攜手共同進步，齊心協(xié)力為公司謀發(fā)展。部門員工以服從領導安排為己任，一切行動聽指揮，就因為這樣，在工作中也能保持良好的心態(tài)；市場和庫房的安全是部門工作的重中之重，所以部門人員都能積極主動地做好本職工作，出色的完成任務。

4、培訓素質(zhì)，提高水平。一個公司的素質(zhì)形象，是一個企業(yè)的無形財產(chǎn)，就如寶潔公司前董事長說：如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將會重建一切。從這句話可以看出，部門加強對員工的相關管理，對門衛(wèi)、庫房的安全知識、監(jiān)控知識的進行培訓，例如《市場管理部制度》《保安崗位責任制》《保潔責任制度》《保潔處罰制度》《保安處罰制度》《禮儀培訓》等培訓，激發(fā)了員工的工作熱情，也確保了市場的安全。

5、加強管理，創(chuàng)造效益。部門的發(fā)展，離不開管理，而管理的執(zhí)行，是由領導人來實現(xiàn)的，在一個部門中，只有領導人走在前列，才能給部門和公司帶來效益。在部門領導人的帶領下，市場管理部的成績斐然，《車輛出入登記表》的加強了市場與庫房的安全，給員工與客戶創(chuàng)造了安全和諧的市場環(huán)境，也能為企業(yè)創(chuàng)造效益；《市場巡查登記表》針對的是庫房、監(jiān)控室、配電室、廁所、道路、鋪面、大棚區(qū)、消防器材以及紅外線的報警系統(tǒng)，每天的巡查加強了市場的秩序和安全，也為客戶創(chuàng)造了一個良好的市場。

三、人無完人，金無足金，世界上完美的事物是不存在的，只有發(fā)現(xiàn)不足，積極的去改正，這才是部門應該追求的。市場管理部自成立以來，一直在尋找部門的不足，及時的與領導溝通，并完善不足，繼續(xù)學習好的案例，來促使部門發(fā)展、創(chuàng)新，符合公司的需求，從而為公司帶來利潤，創(chuàng)造價值，但是在追求的途中還存在的問題如下，希望領導指導：

1、因為員工的經(jīng)驗與閱歷不同，所以存在對公司未來的發(fā)展所表達的看法不一，看不到公司的未來發(fā)展方向，造成員工的眼光狹隘，目光短暫；工作不積極、主動且嫌工資少，創(chuàng)新意識不強，沒有主動工作的意識，領導叫干什么就干什么，對自己的工作依賴別人去完成；沒有責任感，有制度不執(zhí)行；不能正確的領悟領導的意圖；不能理智的去思考問題，導致工作效益低下。

2、因為員工年齡層次不齊，造成員工處理問題的能力不足，這也是部門最軟弱的地方；部門組織員工處理突發(fā)事件的培訓少，而這就等于是沒掌握處理突發(fā)事件的能力；業(yè)務水平不精，素質(zhì)不全面。

最后，市場管理部會對存在的問題與不足，積極有效的尋求最優(yōu)的解決方法，對工作中好的方面也會堅持，對工作中需要學習的地方，也會尋求一切途徑去增加業(yè)務知識水平。在此，市場管理部的所有員工感謝領導的栽培與關心，希望領導在以后的工作中多多指教，部門人員會竭盡所能為公司謀利益，圖發(fā)展，因為東盛的未來就是我們的未來，東盛的明天就是我們的明天。

2016年的工作計劃

一年之計在于春，一日之計在于晨。為了公司的發(fā)展，為了能在隴南打造一個獨立的市場，為隴南人民帶來經(jīng)濟效益，從而走出省門，在全中國乃至全世界打響品牌，所以市場管理部就目前的情況，也針對上一年中存在的不足，對2016年的具體工作進行了規(guī)劃，現(xiàn)將下一步的工作情況作如下匯報：

1、以公司的各級領導為核心，搞好團隊建設，從而提高員工素質(zhì)，提高員工的業(yè)務知識水平；

2、充分利用現(xiàn)有的平臺，樹立良好的形象，打造一流的服務；

3、搞好安全保障，體現(xiàn)部門風采，不斷提高安全意識，嚴格做好防火防盜工作，確保市場、庫房安全事故的發(fā)生；

4、不足的地方部門會及時改進，堅信在公司領導的帶領下，克服困難，也希望領導能指出我們工作中的問題，并且能積極的指導。

市場管理部

第五篇：市場管理部業(yè)務流程

ALFA

德喜集團市場部關鍵業(yè)務

流程

一、對經(jīng)銷商日常配貨業(yè)務流程

1、日常配貨：市場部督導在認真分析加盟網(wǎng)點銷售情況、庫存情況、未來銷售前景及總倉庫存現(xiàn)狀的基礎上，進行以下工作：①制作配貨單草案，然后與經(jīng)銷商進行溝通，根據(jù)經(jīng)銷商及經(jīng)銷商當?shù)厥袌鲆庖娦薷呐湄泦危虎诙卮俳?jīng)銷商將貨款及時匯至公司財務，將匯款單傳真給自己。③通知財務部查詢貨款是否到位，確認貨款到位后，市場部督導制作配貨單，并發(fā)至物流部。經(jīng)銷商主動補貨，將補貨單傳至市場部督導后，業(yè)務流程與本流程相同。配貨時，要充分考慮經(jīng)銷商銷售狀況，銷售貢獻率及公司的現(xiàn)有庫存，可適當考慮客情關系因素。

2、物流倉庫接到配貨單，進行配貨，并填制出庫單，辦理出庫托運手續(xù)。貨品出庫時，應認真核對配貨單、出庫單與貨品實物是否相符，杜絕串色、串碼、錯配、多配、漏配現(xiàn)象發(fā)生。從接到配貨單至出庫托運，原則上在兩個工作日內(nèi)完成。

3、貨品出庫托運后，物流部應將托運單傳真至經(jīng)銷商，敦促其注意接收；另外，須每天向市場部督導報送當日貨運清單（包括發(fā)貨時間、箱數(shù)、發(fā)貨渠道（貨運/客運）、預計到達時間），便于 市場部督導 員和物流部人員共同跟蹤貨品到達情況。

4、市場部督導應及時告知經(jīng)銷商貨品運抵時間，并要求經(jīng)銷商貨品運抵一周內(nèi)進行收貨確認。若網(wǎng)點在收貨一周內(nèi)對貨品提出異議，由市場部員負責予以查證落實。若貨品未按既定時間運抵網(wǎng)點，市場部督導員須配合物流倉庫予以查證落實。

對直營網(wǎng)點配貨流程無需配貨資金控制。其他同上。

二、經(jīng)銷商主動補貨流程

1、接到經(jīng)銷商向公司發(fā)出的補貨訂單后，市場部督導首先要按照訂單貨品內(nèi)容進行分析、公司庫存查詢，并根據(jù)該經(jīng)銷商銷售實際狀況，結(jié)合公司庫存，供應商，審核總倉庫存是否能滿足經(jīng)銷商需求及經(jīng)銷商補貨內(nèi)容是否科學、合理，符合該經(jīng)銷商當?shù)氐膶嶋H情況。若確認經(jīng)銷商補貨要求審核。如果總倉庫存不能

滿足該需求，可進行記錄或考慮調(diào)撥，或者單獨進行采購，必要時上報市場主管、采購部主管；如果市場部督導認為經(jīng)銷商補貨內(nèi)容不符合該經(jīng)銷商的實際情況，要及時與經(jīng)銷商進行溝通，提出修改建議，最終確定科學、合理的補貨訂單，市場部督導據(jù)此填制配貨單。

2、配貨單確定后，市場部督導要查詢公司賬面上該經(jīng)銷商的預留資金是否足夠此次補貨使用，若發(fā)現(xiàn)資金不足，要敦促經(jīng)銷商將貨款及時匯至公司財務，將匯款單傳真給自己，并通知財務部查詢貨款是否到位，確認貨款到位后，市場部督導制作配貨單，并發(fā)至物流倉庫。在審核配貨資金時，可參照公司的經(jīng)銷商信用檔案，在許可的授信范圍內(nèi)時，可予先行配貨?？蛇m當考慮客情關系，但須呈報公司領導核準。

3、后續(xù)工作同公司“對加盟網(wǎng)點配貨流程”。

4、企劃部要利用網(wǎng)站進行貨品展示推介，方便網(wǎng)點訂貨、補貨。

三、市場營銷業(yè)務流程

1、經(jīng)銷商每天將銷售數(shù)據(jù)用電腦發(fā)市場部，或?qū)N售數(shù)據(jù)傳真至公司，市場部督導也可以通過erp系統(tǒng)風險客戶的銷售狀況。

2、經(jīng)銷商定期將銷售分析、市場反饋、競爭對手動態(tài)、對公司的建議等情況報至市場部督導，市場部督導在整理之后報市場部主管。

市場信息反饋，應反映經(jīng)銷商所在商圈的服飾行業(yè)、其他行業(yè)的動態(tài)變化及影響市場的若干因素，如修路、大型活動、天氣、習俗等市場環(huán)境情況，如新品牌的介入、潛在競爭對手的崛起、同檔品牌的競爭等市場變化情況，如與商圈關聯(lián)的新街建設、城市規(guī)劃等市場外圍情況等等。

競爭對手分析，要把哪些與企業(yè)品牌接近的、可超越的對手納入視野范圍，掌握其市場銷售態(tài)勢、營銷政策、活動方案，調(diào)研其與公司品牌類似的貨品銷售價格、店堂陳列等情況等，分析其經(jīng)驗教訓，進而明晰我們的競爭優(yōu)勢在何處，應采取什么樣的競爭策略。

網(wǎng)點銷售分析，應重點分析銷售指標完成率及預計完成率，也應分析對網(wǎng)點銷售有直接影響的內(nèi)外因素，包括假日經(jīng)濟的帶動、節(jié)會活動的帶動、團隊建設的帶動、店堂陳列的影響、貨品結(jié)構(gòu)的影響、價格計劃的影響、銷售時段的影響、網(wǎng)點地理位置的影響、同行競爭的影響等等。

貨品分析，要掌握貨品的銷存狀況，分析貨品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、價格、宣傳等方面是否合理、到位，重點關注的單款的貨品屬性及暢銷、滯銷原因等，并提出有關建議。

3、市場部督導在對經(jīng)銷商銷售、庫存情況進行分析之后，進行配貨或貨品調(diào)撥工作，并向市場部提出促銷建議；督導員根據(jù)巡店情況向市場部主管提出促銷建議。市場部主管將促銷建議整理后提交至采購部進行分析。

4、企劃部長要及時評估上周期的促銷宣傳成效，總結(jié)經(jīng)驗教訓，整理出下周期的促銷宣傳建議，提交至采購進行分析。

四、督導外援人員工作流程

1、督導員按照開業(yè)計劃書規(guī)定時間到達店鋪現(xiàn)場，首先與經(jīng)銷商進行溝通，對店鋪所需的人員、分工及管理制度等問題進行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計時。

2、對現(xiàn)場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝璜質(zhì)量。

3、員工落實后即對店長、收銀員、倉管員等開展培訓工作。對公司erp。及pos系統(tǒng)進行培訓。

4、根據(jù)店鋪實際情況和經(jīng)銷商溝通，協(xié)助經(jīng)銷商建立一套完善的店鋪管理制度。

5、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進行調(diào)試。

6、提醒經(jīng)銷商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準備。

7、組織所有員工協(xié)同經(jīng)銷商對公司所發(fā)貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓經(jīng)銷商現(xiàn)場確認；如反復清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋市場部督導，由市場部督導及時跟蹤和協(xié)調(diào)解決。

8、對員工進行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求，帶領員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標準等對員工做進一步的講解。

9、組織員工現(xiàn)場實習，強化優(yōu)質(zhì)服務和銷售技巧，便于開業(yè)當天能忙而不亂的開展工作。

10、對開業(yè)當天各崗位責任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練服務；鼓舞員工士氣，爭取完成當天指標。

11、督導在開業(yè)活動結(jié)束后，要及時寫出《督導開業(yè)支援報告》，上交市場部主管。

備注：現(xiàn)場支援人員需作好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。