第一篇：演講《服務窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》

演講《服務窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》

尊敬的各位領導 各位評委：

你們好！

我叫XXX，是鄱陽縣人力資源和社會保障系統勞動就業局小額貸款信用擔保中心的業務人員。是這個系統的一名新兵。謝謝領導給了我一次學習和說心里話的機會。我今天演講的題目是《服務窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動保障系統還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務大局貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認識有了很大的提高。

我深刻地認識到：就業服務平臺，是黨和國家密切聯系群眾的紐帶，是政治服務形象的一個窗口。我們再就業小額貸款信用擔保中心，服務的對象主要是返鄉農民工和城市失業人員。我們鄱陽縣是個有著150萬人口的大縣，也和中國一樣，有著90％以上的人口在農村。做好返鄉農民的就業工作，無論是對縣里的經濟發展還是社會穩定，意義至關重大。農村穩，天下穩，農民富，天下富。而城里的失業人員就業了，也是經濟發展和社會穩定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領導決策。看起來事情很繁瑣，但是事關穩定和繁榮的大局。政府給返鄉農民工作和城市失業人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們燃起生活的希望，在創業的道路上為縣里的經濟發展注入新的活力，為縣里的科學發展揚起新的風帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關系著能不能燃起返鄉農民工和失業人員再創業的熱情；我們在翻查有關材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新起點再樹服務新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優質服務窗口的標兵。”要實現新目標我決心從以下幾方面去做：

一、加強政治理論和業務知識的學習，提高服務技能

有了正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風，提高自己的理論水平，指導今后的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能有更強的服務本領。我擔任小額貸款電腦錄入工作。現在，全省小額擔保貸款軟件已經基本開發完成，并經過試用和修改，6月底將開始在全省推廣使用。我也已經在省里接受了小額擔保貸款軟件管理培訓。我決心認真學習和實踐學到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學習小額擔保貸款的有關政策。總之，養成良好的學習習慣，向書本學，向他人學，向實踐學。不斷更新知識結構，擴大知識面。增強為人民服務的本領。

二、換位思考，熱情服務送溫暖

在平日工作中我站在返鄉農民工和再就業人員的角度去想；就會了解他們創業急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續和程序，準確地解釋有關政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。在接待中給服務對象溫暖，讓他有切切實實領受到政府的關愛關心。同時，我把好了第一道關，也給領導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領導放心，讓群眾滿意

一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領導和同志們的督促幫助，服務窗口送溫暖，鍛煉成長當標兵。

我的演講完了，謝謝大家！

第二篇：服務窗口送溫暖，鍛煉成長爭標兵

尊敬的各位領導 各位評委：

你們好！

我叫xxx，是鄱陽縣人力資源和社會保障系統勞動就業局小額貸款信用擔保中心的業務人員。是這個系統的一名新兵。謝謝領導給了我一次學習和說心里話的機會。我今天演講的題目是《服務窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動保障系統還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務大局貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認識有了很大的提高。

我深刻地認識到：就業服務平臺，是黨和國家密切聯系群眾的紐帶，是政治服務形象的一個窗口。我們再就業小額貸款信用擔保中心，服務的對象主要是返鄉農民工和城市失業人員。我們鄱陽縣是個有著150萬人口的大縣，也和中國一樣，有著90％以上的人口在農村。做好返鄉農民的就業工作，無論是對縣里的經濟發展還是社會穩定，意義至關重大。農村穩，天下穩，農民富，天下富。而城里的失業人員就業了，也是經濟發展和社會穩定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領導決策。看起來事情很繁瑣，但是事關穩定和繁榮的大局。政府給返鄉農民工作和城市失業人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們燃起生活的希望，在創業的道路上為縣里的經濟發展注入新的活力，為縣里的科學發展揚起新的風帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關系著能不能燃起返鄉農民工和失業人員再創業的熱情；我們在翻查有關材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新起點再樹服務新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優質服務窗口的標兵。”要實現新目標我決心從以下幾方面去做：

一、加強政治理論和業務知識的學習，提高服務技能

有了正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風，提高自己的理論水平，指導今后的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能有更強的服務本領。我擔任小額貸款電腦錄入工作。現在，全省小額擔保貸款軟件已經基本開發完成，并經過試用和修改，6月底將開始在全省推廣使用。我也已經在省里接受了小額擔保貸款軟件管理培訓。我決心認真學習和實踐學到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學習小額擔保貸款的有關政策。總之，養成良好的學習習慣，向書本學，向他人學，向實踐學。不斷更新知識結構，擴大知識面。增強為人民服務的本領。

二、換位思考，熱情服務送溫暖

在平日工作中我站在返鄉農民工和再就業人員的角度去想；就會了解他們創業急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續和程序，準確地解釋有關政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。在接待中給服務對象溫暖，讓他有切切實實領受到政府的關愛關心。同時，我把好了第一道關，也給領導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領導放心，讓群眾滿意

一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領導和同志們的督促幫助，服務窗口送溫暖，鍛煉成長當標兵。

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：窗口服務標兵評選標準

窗口服務標兵評選標準

1.品德素質優秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

2.業務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本職崗位業務知識與技能以及相關法律法規知識，能夠嚴格按照法律法規辦理業務，具有較高的政策水平和較強的業務能力，業務能力達到本單位一流水平，為本單位、本行業業務尖子或標兵。

3.服務質量優異。熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。

4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。

5.文明表率突出。保持辦公場所干凈整潔，規范有序，杜絕“臟亂差”現象；科學放置崗位牌、功能座牌，做到警容嚴整、舉止端莊、精神飽滿。

6.組織紀律嚴明。嚴格執行《人民警察紀律條令》、“十項規定”、“五條禁令”、“三項紀律”，做到廉潔自律。遵守工作紀律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、不假外出等行為。

第四篇：十佳窗口服務標兵事跡材料

他心中裝著的總是困難群眾

——xxxxxx先進事跡

xxxx,中共黨員，xxx年x月xx日出生，現年xx歲。xxx年底入選xxx市村官，xxx年x月至xxx年xx月任命為xxxxx主任助理，xxxx年xx月分配到xxxx上班，xx年x月任命為xxx民政所長。該同志自xxxx任職以來，認真負責，熱情積極，勤勤懇懇，任勞任怨,懷著一顆滾熱的心，滿腔熱忱，執著追求，在民政這個平凡而又重要的崗位上，一干就是三個春秋。他在干部職工和人民群眾心目中，是個認真負責、熱情服務的好同志。

有這樣一句話；什么是不簡單？能夠將簡單的事情天天做好就是不簡單。什么是不平凡？能夠將平凡的事情做好，并長期堅持做好就是不平凡。“民政人做好民政事，是義不容辭的職責；民政人上為政府分憂，下為百姓解愁是責無旁貸的天職”，xxx是這樣說的也是這樣做的。從2011年走上xxx民政所崗位至今，xxx把所有的熱情和愛心傾注在民政事業中，無怨無悔地為民政對象和弱勢群體服務。

因災倒房戶的貼心人

2013年5月，一場特大持續暴雨災害，給xx鄉工農業生產造成極大損失，人民生產生活受到嚴重威脅。在人民群眾最需要的緊急時刻，xxx日夜奮戰，以最快的速度核災報災，在第一時間把受災情況上報給縣民政局，救災款下達后，又第一時間把救災款物及時發放到災民的手中，確保了災民有飯吃、有衣穿、有地方住，沒有出現一例非正常傷亡現象。

為了使受災群眾能夠有新的住所，xxx又用了一天時間就對全鄉倒塌危房屋進行了拍照留存、調查登記、建卡歸檔，共統計出2戶，14間房間受損，并及時上報縣民政局，為災民爭取到倒危房重建資金3萬元。

xxxx年xx月xx日晚上7點，正當人們在歡慶新的一年到來的時候，我鄉xx村xxx發生了一起特大火災，火災造成了3戶居民房屋全部燒毀，3戶村民房屋部分受到毀壞，接到消息后，xxx迅速趕到現場，對每家每戶的受災情況進行登記，了解受災情況，及時上縣局反映情況，第一時間備好油米，被子等，分發給受災嚴重的幾戶村民。在了解到受災戶最嚴重的xxx戶后，他當即拿出2000元的救助資金分給他們，并安慰他們，第二天，處理好現場后，xxx又協助鄉黨委政府組織捐款，將捐助所得款項一萬多元全部交到了受災戶手中。又幫他們申請了臨時救助，對房屋全部燒毀的3戶人家每戶救助3000元。幫助他們渡過了難關。

優撫對象的有心人

“入伍光榮，退伍亦光榮”，決不能讓“最可愛的人”一時對現行政策難以理解，發生上訪事件，影響社會穩定，要千方百計地為黨委政府分憂，為退伍軍人解難。

我鄉共有四名參戰退伍軍人，這四人是上訪最多的人員，xxx了解情況后，經常到他們家里聊天，詢問他們有什么要求，對自己和鄉里有什么意見建議。通過交談，他們把自己的想法都說出來。xxx及時向鄉領導匯報，協助鄉黨委政府幫助他們解決了公益性崗位，讓他們無后顧之憂。xxx村的參戰退伍軍人xxx，被檢查出患有惡性腫瘤，xxx知道此事后，親自登門看望，詢問病情，噓長問短，讓其感受到了黨和政府沒有忘記他。

低保對象的知心人

xxx對全鄉xx個行政村的xxx戶農村低保戶的情況都了如指掌，記掛在心里，誰家缺糧少油，誰家生活困難，他都如數家珍，真正做到了應保盡保，不漏掉一個特困戶。

去年10月，xx在進村入戶調研農村困難戶時，了解到xxx村xxx一家2口人，父親一直癱瘓在床，兒子43歲了因為貧窮還一直未娶妻，全家月收入僅百十元。xxx當即與村委會聯系，對其家庭情況進行了調查并推薦到村民代表會議評議，同時在規定范圍內進行公示，及時為他家2口人辦理了農村低保手續，每人每月補助135元，使他家的生活有了基本保障。

孤寡兒童的愛心人

孤寡老人和少年兒童都是社會的寶貴財富，維護他們的合法權益是構建和諧社會的重要內容。

xxx敬老院條件簡陋，墻體脫落、破敗，嚴重影響了五保老人的正常生活，更危及老年人的身體健康和生命安全，xxx在眼里，急在心里，積極向縣民政局爭取資金，在他的努力下，縣民政局下撥了專項資金，用于改善敬老院的環境衛生，賀江華積極協調人員，動員社會力量將敬老院修繕一新，并對院內進行了硬化、美化、綠化，還為老人們安裝了健身器材。目前，院內集中供養五保達28人，老人們一日三餐有肉吃，真正讓他們感受到了老有所養，老有所樂，老有所為，老有所醫。

該鄉有7個孤兒，為保障他們的基本生活，賀江華主動與他們結成幫教對子，從生活上，學習上給予無微不至的關懷與照顧。

“上管天文地理、下管油鹽柴米，左管英雄好漢，右管計米要飯”是基層民政工作的真實寫照。要做好基層民政工作確實不易。三年來，無論節假日，還是雙休日，只要群眾一有困難，他準能在第一時間趕到現場。xxx在工作中深刻認識到學習的重要性，始終把學習當成第一要務，在學中干，干中學，在業務工作比較繁忙的情況下，科學安排工作業務，合理調配學習時間，較好的解決了工學矛盾。在今年開展的黨的群眾路線活動中，積極主動，創造性地找準和業務工作的最佳結合點，系統地對“三個代表”重要思想、十八大會議精神等上級的路線、方針、政策進行了學習，深刻領會其精神實質，貫徹的工作中，落實到行動上，做到融會貫通，學以至用。通過學習，分析和解決問題的能力都得到了不同程度的提高，政治理論素質和業務水平進一步增強，為今后干好工作打下了堅實基礎。

因為出色的工作，該同志得到領導、同志和群眾的一致好評，每當聽到大家的贊揚，他總是說自己只是做了一名普通的民政工作者應該做的，談不上有什么驕人的業績和過人的情操。多年來自己雖然取得了一些可喜的成績，但是成績只屬于過去，將來的路還很長，任重道遠，惟有加倍努力，用自己的執著和奉獻書寫無悔的人生樂章。他決心在今后的工作中踏實工作，積極進取，為民政事業的發展做出更大的貢獻。

第五篇：文明窗口服務標兵事跡材料

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創新

文明窗口服務標兵事跡材料

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

xx，男，1982年出生，2006年參加工作，現任XX地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“+++++++++”，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿

隨著經濟社會的快速發展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。xx感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質得到了明顯提高。

精熟的業務素質為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業務技能引領著納稅服務的前沿。

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創新

提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程

2009年12月，xx擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養成的服務納稅人的意識未變；職務升了，但他服務納稅人的要求不斷深化。他經常深入企業、社區走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經濟形勢下稅源分布和納稅人的經營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業、分征收方式進行系統性結構分析，總結經驗，發現規律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務滲透于稅收管理的每一細節，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質量和效率。有人說，稅務人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關系是非常難處理的。但陳誠管理的企業卻幾乎每個企業的經理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協調解決。王經理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納稅人服務的熱忱和過硬的業務本領，展示著服務納稅人的風采。

一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在稅收戰線展現著當代年輕地稅人的風采。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/