第一篇：前臺接待專員崗位職責

前臺接待專員崗位職責:

1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

商務助理的工作職責 職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯絡，產品等進出與售后的協調與跟進。溝通關系：內部：銷售總經理、區域經理、屬員 外部：廠商、運營商、區域代理商職責項目：合同及單據制作：依據公司實際情況制作商務合同及商務工作需要的各種單據。商務聯絡：與廠商、二級代理商、銷售平臺、公司各部門之間保持良好的商務溝通，保證商務工作的通暢。訂單管理：負責訂單、合同簽單及時回傳、跟進、發貨。銷售明細帳及時核對，跟催貨款，跟催發票回傳單據等。客戶管理：制作新客戶信息登記表，記錄與修改客戶資料，并備份給主管部門經理。工作計劃：制定每周工作安排，并制作周報表，月報表交由主管部門經理審查與考核。售 后：完成對公司所有產品售后的協調與跟進。其 他：執行完成上級交給的其他臨時性工作。

不可否認，女性在求職面試時常會碰到一些敏感問題，總覺得如何回答都不妥，很難達到一個讓自己和別人都滿意的效果。那么，究竟該如何應對這些問題呢？

你如何看待晚婚、晚育的觀點？

小心，可別以為這個問題與工作沒有多大關聯喲！回答是否得體，可能會直接關系到你的應聘能否通過。你也別以為招聘者是在考你的國策知識，他們其實最想知道的是你在工作

與生育的關系問題上，持一種什么樣的態度。女性求職為什么普遍比較難？這就是癥結之一。為了工作晚結婚、晚生育，當然是用人單位所希望的，但是，如果真的這樣做了，恐怕也會令人產生疑惑：一個連孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驅動，會不會拋棄一切，包括她曾經為之自豪的工作呢？“誰都希望魚和熊掌能夠兼得，當二者不能同時得到的時候，在一段時間內我會選擇工作，因為擁有了一份好的工作，將來培養孩子就會有更為堅實的經濟基礎。我想總會有合適的時候讓我二者兼得，至于什么時候最合適，相信上司一定會幫我考慮的”。這樣的回答或許真的能提醒上司在你生孩子休息時，仍把原來的位置給你留著，而不讓別人取而代之。你認為家庭與事業之間存在著難以克服的矛盾嗎？

這是一個老問題，也是一個近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。“后院不失火”，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才會極大地發揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回答事業與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：“我以為無論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標都是要使自己活得有價值。雖然我是一個很想通過工作來證實自己的能力、來體現活著的意義的人，但誰能說那些相夫教子培養出大學生、博士生的農家婦女活著就沒有價值呢？更何況一個成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說法早已為世人所認同”。這種回答能恰到好處地體現出女性特有的剛柔相濟的特征。

面對上司的非分之想你會怎么辦？

招聘女秘書，往往會問及這類話題。“你們能提出這個問題，我非常感激，這說明貴單位的高層領導都是光明磊落的人。不瞞諸位說，我曾在一家公司干過一段時間，就是因為老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而在當初他們招聘時恰恰沒問到這個問題。兩相比較，假若我能應聘進貴單位，就沒有理由不去為事業殫精竭慮。”這位女士的應答就堪稱精妙，妙就妙在沒有直接回答“該怎么辦”，因為那是建立在上司“有”非分之想的基礎之上的。而是通過一個事例來表明自己態度的堅決，又沒讓問話者難堪。即使新老板確有投石問路之意，日后也不會輕舉妄動了。

你喜歡出差嗎？

有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會馬上回答：“我現在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領略到美妙的自然風光。”而一位小姐是這樣回答的：“只要公司需要出差，我義無反顧。這兩年因忙于求學和謀職幾乎沒出過遠門，盡管家人不反對，男友也想陪我出去轉轉，但終未成行。出差很可能會成為我今后工作的一部分，這一點在我來應聘前，家人早就告訴我了。”兩種回答都體現了不錯的口才。但第一種回答，表面上看，也沒有錯，但就是因為這簡單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會讓人對你產生將出差與游覽主次顛倒的感覺；第二個回答就顯出不同。她深知，考官提出這個問題并不是真的想問你喜不喜歡出差，工作需要時，你不喜歡出差也得出。問題的實質主要是想了解你的家人，或者你的戀人對你的工作持何種態度。第二個回答的高明之處就在于她了解提問人究竟想要知道什么，并用藝術的語言表述出來。

當然，女性應聘要面對的敏感問題形形色色，不可能千篇一律。應聘者的是：在回答問題時要機智靈活，把準脈搏，沉著應答；不要輕視雞毛蒜皮的小問題；相對于好的口才，了解發問者的目的更重要，答問題要有的放矢。

第二篇：前臺接待專員崗位職責

前臺接待專員崗位職責

1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

10.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

11.完成領導交辦的其他或臨時工作

第三篇：接待專員崗位職責

接待專員崗位職責

上級：客服中心

1.按時上下班，著工裝整潔上崗，要求講普通話； 2.按時參加公司部門例會，服從公司領導； 3.做到對工作認真負責、仔細、不丟三拉四； 4.負責接受服務中心指派接待任務、做好園區導游；

5.負責對客戶接待、園區介紹，接待要及時快速、服務要有效、行程標準要做到詳細明確；

6.負責與客服中心確認客戶游園事項工作，領取“客戶服務單”復印件并簽字，詳細了解客戶的項目要求及服務做到心中有數（特別要弄清來程時間、單位、人數、車輛、活動內容、活動時間流程、特殊要求等以防漏項、漏接造成游客不滿或園區損失，牢記客戶的消費要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項）并負責客戶自定項目的確認工作；

7.負責與客戶的對接、引領接待工作，按客戶提供的來程時間、單位、人數、車輛、活動內容等信息做好停車安排、指引、接待工作，并按客戶活動時間流程、特殊要求、消費要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項聯系、溝通、督促相關部門按時、按點、按要求圓滿完成游客接待任務，以免造成客戶不滿給園區帶來名譽及經濟損失；

8.負責在銜接過程中發現問題及時調整工作，做好團隊質量保障，預付團款催收要及時，杜絕因預付款遲緩造成經濟、客源及公司名譽度損傷；

9.客戶的要求未在職責權限范圍內要及時反映給領導，有突發事件要

速到現場在權限范圍內及時解決，權限范圍外的及時上報領導解決，隨時保持通信暢通；

10.負責密切關注客戶游轉，要各個細節都要做到心中有數對方有疑問時要耐心解釋和領隊及時溝通；

11.票據簽單要收齊，團隊結束要回訪，導游報賬要審細，卷中資料要

整理，并根據導游工作規范進行自我工作檢查；

12.負責根據導游季節變化及時編寫補充園區導游詞使之達到生動有趣、科普教育、吸引游客的目的；

13.合理安排工作計劃認真學習相關知識，學習內容包括禮貌禮節、接團規范、導游詞、園區概況、文化以及園區管理等知識； 14.負責匯總征集游客的意見對本部門工作進行改進，關系到其他部門的匯報上級領導；

15.負責對簽約導游的講解內容及講解規范隨時進行抽查及時糾正不規范行為；

16.負責在游引游客時發現對園區中建筑破損或不完善的地方提出修繕意見，對園區中尚未開發的景點予以補充完善；

17.負責對重要客人要及時向主管領導匯報并根據情況安排貴賓接待方案；

18.弘揚企業文化在部門員工及游客中樹立良好的企業形象； 19.負責接待計劃的實施和協助處理游客在園區中遇到的各種問題，必須做到下情上傳、上情下達、通力合作；

20.負責在游引游客時發現的不足，對園區游覽線路、時間、價格等提出意見和建議；

21.嚴格遵守園區各項規章制度以身作則、提高業務工作水平，主動積極的配合其他部門的工作；

22.積極完成上級領導交辦的各項工作指令及其他任務。

第四篇：前臺接待崗位職責

前廳部接待員崗位職責

1、受理電話，傳真等不同形似的客房預訂，將訂房資料輸入電腦并傳達給相關部門和崗位。

2、處理銷售部下發的預訂單了解會議信息，并下發到禮賓部。

3、及時按工作流程及程序進行預訂變更，取消等數據處理。

4、檢查核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。

6、為客人辦理換房，加床續住等手續。

7、負責保管，制作和發放客房鑰匙及房卡。

8、按規定填寫，錄入并統計入住散客及團隊登記單。

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領導。

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班資料。

11、按規定登記，錄入和發送境外客人戶籍資料。

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性和準確性。

13、協助前臺收銀做好結賬工作。

14、完成領導交辦的其他工作任務。

第五篇：2015前臺接待崗位職責

2015前臺接待崗位職責

第1篇：前臺接待崗位職責

1、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pOS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9、制作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

16、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22、正確處理鑰匙的發放。

23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27、做好本崗位的清潔衛生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。第2篇：酒店前臺接待崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。第3篇：前臺接待崗位職責

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊（），定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。第4篇：前臺接待人員崗位職責

1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。

2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

3、熟悉業務，端正態度，服務于園區業主、住戶，樹立業主、住戶是“上帝”的思想，保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。

4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。

5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關服務工作。

6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。

7、自我培養廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生

觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現失誤。

9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。

12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

15、完成領導交辦的其它工作。第5篇：前臺接待崗位職責

1、接聽、轉接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。

2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負責總經理（番禺總經理）辦公室的清潔衛生。

4、做好會議紀要。

5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6、負責傳真件的收發工作。

7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

13、社會保險的投保、申領。

14、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

15、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。第6篇：美容院前臺接待崗位職責

1、熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優惠政策、所用產品；

2、負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；

3、接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；

4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；

5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務；

6、協助其他部門搞好接待工作。