第一篇：菩提苑管理處2009年度工作計劃

菩提苑管理處2009年度

工作計劃

1.做好省投資公司關于2009年度收費合同及補充協議的工作。

2.繼續抓好管理處員工的學習、培訓、教育工作。

3.做好與地產公司對菩提苑小區遺留問題進行整改的各項聯系和配合工作。

4.做好水池的清洗、生活垃圾的清運等各項工作。

5.對各項涉外的合同進行清理及續簽工作。

6.定期的對小區內的設備設施進行正常的維護保養工作。

7.及時的做好業主的日常報修、維修工作及配套設備設施的檢養、檢修工作，8.做好明年一季度的物資采購工作。

9.做好倉庫管理及物資盤點工作。

10.按物業管理要求對組織業主大會的召開和定期對業主進行季度回訪。

11.協助集團公司項目部對菩提苑管理處辦公室的裝修工作。

12.認真做好各部門的各項日常工作安排和檢查、監督工作。

13.對小區內所有綠化進行及時的修剪、打藥、除蟲、剪草工作。

14.做好保安員的訓練、培訓及考核工作。

15.做好新入職人員的崗位培訓工作。

16.做好保安員的招聘、培訓工作。

第二篇：世紀半島菩提苑物業管理處2008年總結

世紀半島菩提苑物業管理處

2008工作總結

菩提苑物業管理處現有人員21人。其中：經理1人.客服1人.工程2人.保潔2人.綠化3人.保安主管1人.保安員12人。

一年以來，全體員工滿懷熱情充滿信心，在集團公司的領導下，在物業公司領導的幫助、指導、支持和全體員工的共同努力下克服多重困難，圓滿的完成了2008的各項工作任務。為進一步做好2009年的各項工作，使我們的物業管理工作在新的一年里上一個新的臺階，為此，總結08各項工作中的得失，現將全各項工作總結如下：

1、內部管理方面：在過去的一年中，管理處認真貫徹執行物業公司的各項管理制度及工作紀律。從主抓管理入手，認真落實公司的各項規章制度；對保安日常生活中出現的臟、差、亂、進行限期整改，解決了保安隊伍日常生活中的各項困難；

2、在員工的培訓方面：管理處根據不同員工、不同的工作崗位進行相關的崗位技能培訓學習，在培訓學習的過程中加強了管理層與操作層的溝通與協調，進一步的統一各崗員工的思想。以此穩定各崗人員并指導、監督員工認真完成各項工作任務。

3、在客服方面：想業主所想、急業主所急、解業主所難，及時的處理業主的各項需求。及時與業主進行溝通解決業主之所難，同時已在年內召開了業主大會并認真吸取了業主對管理處工作的意見和建議；并及時整改處理各項物業管理工作中的各項不足；

①、08年9月份管理處聯系并監督完成了對小區主入口處危險墻體的拆除和重建修復工作；

②、08年9月份管理處聯系并監督完成了對小區監控系統的全面調配，以此達到相應的監控效果；

③、08年10月份管理處聯系并監督完成了對區內主、次、入口鐵制大門的安裝工作；

④、08年10月份聯系并制作完成了小區車輛出入道閘卡的各項發放工作；

⑤、08年11月份聯系并監督完成了對區內部分室外沉降進行修復處理； ⑥、完成了全的各項收費任務和公司領導臨時交辦的各項工作任務。⑦、房源及入住情況：

截止08年11月30日共接房：住宅62套（類型：聯排別墅，面積為：16349.82㎡），辦公大樓1幢（五層半，地上五層，面積為：6618.43㎡），俱樂部1幢（二層，面積為：1364.54㎡）；全年辦理裝修1戶，累計裝修1戶，入住44戶，其中9戶未裝修；辦公樓、俱樂部未投入使用。⑧、收費情況：

A、截止08年11月30日物管費到期64戶（含辦公樓、俱樂部），現已全部催交；全年完成收入326182.75元（不含代收代繳費用和押金）；其中：住宅物管費73574.19元、辦公樓物管費：208480.55元、俱樂部物管費：42983.01元、停車費：900元（08.1.1-08.9.4止）、出入證工本費：225元、工程維修材料費：20元。

B、代收代繳費用和押金共計：4180元整。

C、08年10月1日至08年12月31日共計欠費115157.92元，其中：住宅物管費2452.73元、辦公樓物管費：69493.52元、俱樂部物管費：14327.67元、水池清洗費：2620元、生活垃圾清運費：4192元；以上欠費預計2008年12月31日前可全部收回。

4、在保安隊伍建設方面：在全年的工作中最不穩定和問題最多的應是保安員工。保安部全年離職或調職24余人次、共計入職20余人次，現行的是兩班制，每班12小時工作制和工作壓力都是不小的，由此導致保安員的流失，同時也出現了一些安防漏洞致使3住戶被盜。08年10月份對保安隊伍進行了大調整，現已基本穩定；同時做好對小區內的消防設施進行了認真的檢查，在隊員中開展日常的保安服務知識、消防知識、的培訓。加強自身的體能、技能的訓練及內務管理工作。較好的保障了小區的正常生活的安全和工作秩序。

5、綠化、保潔方面：在人員配備少的情況下，管理處克服了多重困難，并積極主動的開展各項日常工作，根據不同的時期、季節、氣候進行及時的殺蟲、修剪、施肥和各項綠化防寒防凍工作。

6、工程服務方面：監督完成了小區路面的沉降的恢復處理工作協調科技部完成了對講系統的恢復及監控系統的修理恢復。完成了小區業主家中的水管、電路進行室內維修服務；完成制作崗亭1個，完成了因地面下沉的供水管修復。

在今后的工作中我們將認真執行公司的各項管理制度。管理處還將進一步的擴大內部管理的力度，加強內部管理，建立建全完善各類臺帳及物資的管理使用工作及時掌握員工的思想加強與員工的溝通，對工作中出現的問題進行及時的處理和上報；認真的做好保安員的思想教育工作，加強溝通，及時掌握他們的思想動態及時的發現問題，進行針對性的處理。同時積極的配合公司領導開展工作上情下達，下情上達，的溝通與協調；并認真負責的處理好業主的意見和建議。

回顧過去的一年里，我們所取得的成績，都與公司領導的關心、支持、指導和全體員工們積極努力是分不開的。但我們深知，我們在工作中還存在著很多的不足之處，離公司及業主對我們的工作要求還有一定的差距。我們有信心，在新的一年里我們將以：管理無盲點、服務無缺憾、業主無怨言的工作方針為指導；想業主所之想、急業主之所急、解業主所難、振奮精神鼓足干勁，以嶄新的精神風貌、以高昂的斗志，飽滿的工作熱情、勵精圖治、再譜新篇為再創物業管理的佳績而努力工作。

世紀半島菩提苑管理處

2008年12月2日

第三篇：泰華苑管理處入前工作計劃

泰華苑管理處入前工作計劃

在公司領導的關心與支特下泰華苑管理處于9月15日成立并提前介入泰華苑前期管理工作。為了泰華苑入伙后能更好地為業主（住戶）服務與各項公共建筑物、公共設施的正常管理。

1、熟悉小區各項，公共設施安裝過程及線路走向。

2、編寫住戶手冊（10月10日前完成）。

3、準備入伙的各種表格及整理各項公眾制度（10月15前完成）。

4、管理處辦公場所及員工宿舍的布置。

5、編寫物業管理方案。

6、前期保安員及保潔員的培訓工作。

7、管理處辦公用品的申請工作。

8、入伙前資料、公用設施的移交與房屋質量驗收工作。

9、入伙后裝修管理與監控管理方案。日

第四篇：2009管理處工作計劃

卡布其諾管理處09主要工作計劃

物業管理是精細的服務，本從細節入手

1、為了能拉近業主與我們的距離，客服以上的員工主動上門走訪業主，每人每天一戶，對調查問卷和催費時提出的問題進行匯總，有備而去，將業主新的的需求及對物業的意見和建議，詳細記錄并進行匯總，發現存在的問題及時進行調整和改進，及時給業主進行回復。

2、收費工作，時刻不能松懈，爭取今年收費率全部達到85%以上。

3、為了提高員工整體素質，培訓工作長抓不懈，除日常培訓外，今年重點在：

職業道德教育，提高員工的思想意識，激發員工主動工作的熱情，增強責任心，想企業所想，急企業所急，不計較個人得失。

客服：接待業主禮儀、專業法律法規知識、小區常用案例、與業主溝通技巧、催繳費用的技巧方面的培訓

維修：主要是專業操作技能、入戶維修與業主溝通技巧、入戶維修常遇的問題、公共區

域的巡視和維修標準

保安：隊列軍資、禮貌、禮儀、各崗的規范標準，每人都要達標上崗。

保潔：各種常用洗滌劑的用法、常用工具的使用方法、各區域的清潔標準、見到業主的禮儀禮貌。

4、開春綠地保護工作，嚴禁亂種植現象，客服以上人員每日巡視時發現及時制止，把問題消除萌芽狀態。

5、加大車輛的停放監管力度，一是經常停放車輛（不應該停放）的地方釘路樁，二是保安各崗負起職責。

6、樓層雜物清理，及時發現及時同業主溝通。

7、節能降耗，杜絕不必要的浪費

1、教育員工的節約意識，從小事做起，養成隨手關燈、關水的好習慣

2、采購計劃把關，能節約的節約，能少買的決不多買

3、加大各種大型設施、設備的保養，延長使用壽命，發現異常及時維修。

4、常用大小設備的操作使用，人人要愛惜（復印機、照相機、洗衣機等）

8、員工宿舍的管理，衛生和擺放標準，每個宿舍有值班負責人，檢查發現問題由值班人負責

9、社區文化活動（西、南門制作宣傳欄，定期宣傳物業法律法規及最新時事政策，生活常識）

10、每周一、五下午4點-5點全員勞動日，主要對小區道路、草地進行徹底清理（煙頭、白色垃圾、狗糞、亂擺放、亂種植）

11、豐富員工的業余生活，成立員工之家，不定期組織員工活動。

12、防火、防盜的安全管理，每周進行檢查，發現隱患立即終止（中央電視臺火災）

13、跟蹤08年未解決的問題

2009年各部門工作計劃

一、客服部

1、加大催費力度，合理安排催費小組的管轄戶數，爭取收費率全部達到85%以上。

2、做好地上車位續租工作和跟進工作。

3、做好開春綠地保護工作，做到提前帖通知告知業主。

4、配合保潔部對樓層和樓外雜物的清理解釋工作。

5、主動走訪業主，加強溝通，征求業主對我們的意見和建議。

6、培訓方面：職業道德、禮儀規范、法律法規、案例、與業主溝通技巧。

7、代收代交的統計記錄工作（電話費、電費、郵件）

8、每日對各種數據的詳細記錄（物業費、供暖費、水費、停車費、電話數量、報修量、派工單、領用物品數量、二手房辦理數量、代收郵件數量、代交費用數量）

二、維修部

1、春節布置的拆卸工作

2、培訓重點技能和與業主溝通注意事項

3、綠化工的招聘

4、小區綠化的返青澆水（全方位）、水池的清洗和維修、綠化剪枝、草皮補種、移植樹木提前將區域劃定好、5、綠化日常澆水、打藥要做好詳細記錄

6、泵房、配電室、消防設施的巡視保養，按規范標準執行并做好連續記錄

7、兒童娛樂設施的保養

8、雨季前對排雨水管道的疏通檢查，避免堵塞（10月份徹底檢查，以防），對往年積水路段進行整治（7號樓3-4單元中間）

9、對公共下水管道的定期檢查清理并進行不間段記錄，避免跑、冒、滴、漏事件的發生（2-6-102）冬季前徹底排查

10、與自來水公司協商改裝水表事宜

11、電梯年檢、水箱清洗

三、保安部

1、嚴抓培訓（儀容儀表、站走姿、指揮手勢、表格的填寫、），對不合規范要求的，占用自己的休息時間進行練習，班長一對一教。

2、對治安、車輛、消防加大管理力度（包括自行車、機動車和地下室），對亂停亂放現

象有勇氣制止不良行為。

3、加強各崗巡視區域和崗亭的衛生，納入員工考評記錄中。

4、按規定時間報崗

5、記住管轄區域的車牌號碼

四、保潔部

1、每棟樓的保潔員除日常保潔外，將各樓層的雜物擺放現象與業主進行溝通，無法制止的將樓層和房間號記錄下來，單元門前的道路和單元之間的草地納入工作范圍之內。

2、培訓：各區域清潔標準（尤其外圍）、與業主溝通注意事項、思想道德

3、消殺的記錄要連續

4、開春對小區路面的整體刷洗

5、地庫的保潔

6、增加定保內容（門柱、地燈、兒童娛樂設施、鐘、南門兩側玻璃）

第五篇：管理處工作計劃

管理處工作計劃范文

一、總體要求

在服從單位整體安全目標的基礎上，結合本部門自身工作實際，堅持安全第一、預防為主，增強車隊駕駛員安全行車責任意識，確保單位車輛和人身財產安全，為保證安全工作的順利完成，特制訂特制訂xx年工作計劃。

二、安全生產目標

1、責任安全事故死亡不高于x車。

2、年內行車安全責任事故不高于x車。

3、責任安全輕傷事故不超過x起(按車輛總數計算)。

4、財產損失的交通責任事故起數不超過車輛總數的x%起，財產損失不超過x萬元。

5、隱患排查治理整改合格率x%。

6、GpS定位系統完好率、應用率x%。

7、其他安全管理控制目標：

(1)安全設施完好率x%。

(2)安全培訓合格率為x%。

(3)作業人員持證上崗率x%。

(4)職工的各項工作環境指標符合工業衛生安全標準。

三、安全生產工作計劃

(1)監控人員應熟悉并掌握監控系統各項功能和具體操作規程。

(2)根據交通情況，通過監控系統平臺向運行的營運車輛駕駛員發送包括天氣、路況、事故等信息。

(3)對脫離監控狀態的車輛要及時查找分析原因，并迅速排除存在的問題。

(4)負責監控運輸中心營運車輛的運行情況，對營運車輛超時駕駛、超速行駛、不按規定線路行駛、不按規定站點停靠等交通違法信息，應及時通過語音或短信、打電話等方式進行安全提示，并在x天內進行相應處理，做好相應的記錄。發現重大(嚴重)安全隱患及時向領導匯報。

(5)做好公安機關交通管理部門、總站運輸中心對運輸中心營運車輛下發的《違法通知書》記錄，并督促處理，及時收取處理反饋意見。

(6)堅守工作崗位，嚴禁擅離職守、脫崗、串崗。做好車輛監控日常記錄和上下班的交接。

(7)必須對超長線客運車輛實行x小時監控。

(8)嚴守崗位職責和職業道德，不得徇私舞弊，隱瞞不報和弄虛作假。

(9)嚴禁私自篡改各種平臺資料。