第一篇：出色行政助理主管及能力提高

出色行政助理/主管及能力提高

行政助理就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，可以將企業(yè)這個(gè)大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序，在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，通過安排主管日程、填寫計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會(huì)談會(huì)議、接待客戶來訪、維護(hù)記錄管理，完成文件歸檔等各項(xiàng)工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。盡管工作相對(duì)繁瑣，但其較低的門檻無疑是想從事行政管理工作的求職者的普遍選擇，他們通過在此崗位上的鍛煉培養(yǎng)，有望在了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、積累豐富工作經(jīng)驗(yàn)、建立相應(yīng)人脈網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，獲得更為廣闊的發(fā)展空間。

行政助理/的職責(zé)和能力要求

行政助理的職責(zé):

不同行業(yè)的行政助理有不同的職責(zé)，工業(yè)企業(yè)的行政助理的主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)員工的考勤，于次月第一個(gè)工作日提供考勤報(bào)表并存檔；

2、負(fù)責(zé)員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立；

3、對(duì)一般文件的起草和行政人事文的管理；

4、依據(jù)人力資源要求計(jì)劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘信息，協(xié)助招聘工作；

5、處理人事日常管理工作，負(fù)責(zé)請(qǐng)假、招聘、錄用、保險(xiǎn)、合同等人事手續(xù)的辦理；

6、及時(shí)辦理相關(guān)證件的注冊(cè)、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)；

7、組織公司各種活動(dòng)的策劃；

8、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃制定及物品領(lǐng)取管理。

行政助理的能力要求:

?行政助理必須能夠熟練地準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)報(bào)表、書面報(bào)告以及做管理方面的演說。要求熟練掌握個(gè)人電腦技術(shù)、MS Word、Excel和PowerPoint，以及創(chuàng)建多種專業(yè)文件的的經(jīng)驗(yàn)。

?分析性思維很重要，因?yàn)樗麄兘?jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷，并且要對(duì)公司的發(fā)展和表現(xiàn)進(jìn)行逐步地監(jiān)控。

?行政助理們需要有非常好的組織能力，傳播公司的正面形象并很好地反映在組織工作中，熟悉如何進(jìn)行控制。

行政助理的教育

?初級(jí)職位的最低要求一般是高中文憑和熟悉基本辦公技能。

?很多職業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)學(xué)院都提供一到二年的能對(duì)申請(qǐng)人有利的辦公管理課程。

?公司可能提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，尤其針對(duì)那些醫(yī)學(xué)或法學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)職位。行政助理的前景

?該職業(yè)的就業(yè)前景預(yù)計(jì)會(huì)以中等增長(zhǎng)速度持續(xù)增長(zhǎng)過2010年。

1、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)管理；

2、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理．

[]

具體工作

在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，例如負(fù)責(zé)訂機(jī)(車)票，聯(lián)系各種培訓(xùn)事宜，聯(lián)系和管理公司交通班車服務(wù)，食堂餐飲服務(wù)館管理，與外部物業(yè)管理聯(lián)絡(luò)督促其更好的服務(wù)于公司，聯(lián)系和協(xié)調(diào)各種集體活動(dòng)例如集體外出旅游，受訓(xùn)，公司運(yùn)動(dòng)會(huì)，年會(huì)，晚會(huì)等。還包括管理和組織辦公室文具供應(yīng)，辦公設(shè)施的管理等。具體工作如下：

1，記載員工出勤情況；

2，記載工作時(shí)間和加班時(shí)間；

3，考核計(jì)算扣假工資和加班工資等；

4、處理和維護(hù)主管日程，準(zhǔn)備和完成各類文件報(bào)表；

5、閱讀和分析各類信息，制定工作計(jì)劃，做好時(shí)間分配；

6、協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，執(zhí)行日常行政工作；

7、傳達(dá)通知、分發(fā)文件；

8、安排公司各種會(huì)務(wù)和組織員工各種活動(dòng)；

9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會(huì)談；

10、對(duì)公司各種文件和檔案進(jìn)行整理、歸檔；

11、履行辦公日常職責(zé)，如辦公用品采買、管理和分發(fā)，維護(hù)記錄管理系統(tǒng)和執(zhí)行基本的簿記工作等；

12、辦理各種行政事務(wù)和手續(xù)，比如填報(bào)報(bào)表、公司年檢、復(fù)印打印等。[1]

行政助理面試的精典測(cè)試題

測(cè)試題, 行政, 精典, 助理, 面試

一、請(qǐng)寫出企業(yè)常用的公文文種?(5分)

二、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容?如何才能做好這項(xiàng)工作?(15分)

三、公司將于下個(gè)月十五日召開半年總結(jié)會(huì)，由你來 承辦，請(qǐng)制作一份行事歷(即需要做什么，由誰來做，何時(shí)完成)。公司組織機(jī)構(gòu)如下：市場(chǎng)營(yíng)銷部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部。(15分)

四、請(qǐng)擬一份關(guān)于國(guó)慶節(jié)放假的通知。(5分)

五、你認(rèn)為IT行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別?(5分)

六、公司老總在例會(huì)說：“上個(gè)月公司的電費(fèi)開支很大，有一些浪費(fèi)，大家要注意一下。”你對(duì)此種情形如何辦理?(10分)

七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊，以調(diào)動(dòng)大家工作熱情，你將如何辦理?(10分)

八、從行政方面控制公司日常的成本，你覺得從哪幾個(gè)方面入手?(10分)

九、就一般的企業(yè)而言，如何進(jìn)行檔案的分類?(10分)

十、公司的上級(jí)主管于明天到公司考察參觀，你覺得需要做哪些方面的準(zhǔn)備工作。(15分

^參考答案：

一、請(qǐng)寫出企業(yè)常用的公文文種?(5分)

企業(yè)常用的公文文種：決議、決定、指示、意見、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會(huì)議紀(jì)要

1.條例。條例可用于組織制定規(guī)范的工作、活動(dòng)和行為的規(guī)章制度。

2.規(guī)定。可作為內(nèi)部規(guī)章制度的名稱。用于對(duì)特定范圍內(nèi)的工作和事務(wù)作出規(guī)定，如確立活動(dòng)規(guī)則，提出處理問題的準(zhǔn)則與規(guī)程，明確有關(guān)單位或人員的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，對(duì)其他法律、法規(guī)和規(guī)章的內(nèi)容予以補(bǔ)充等。

3.命令。適用于依照有關(guān)法律公布行政法規(guī)和規(guī)章;宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施;嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位及人員。

4.指示。適用于對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，提出開展工作的塬則和要求。

5.決定。適用于對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出決策和安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。

6、決議。用于經(jīng)會(huì)議討論通過的重要決策事項(xiàng)。

7.意見。用于對(duì)重要問題提出見解和處理辦法。

8.批復(fù)。用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)。

9.通報(bào)。用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神、交流重要情況。實(shí)踐中常用于：總結(jié)推廣先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn);褒揚(yáng)先進(jìn)模范事跡;總結(jié)并要求借鑒吸取具有較普遍借鑒意義的各種教訓(xùn);批評(píng)具有一定典型性的錯(cuò)誤思想、錯(cuò)誤觀念、錯(cuò)誤做法、錯(cuò)誤行為;告知性質(zhì)重要、涉及面較寬的事物的動(dòng)態(tài)、動(dòng)向。

10.通知。適用于批轉(zhuǎn)有關(guān)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文;轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文波布規(guī)范性公文;傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng);任免人員。

11.公告。用于地位較高、影響較大的機(jī)關(guān)向國(guó)內(nèi)外公開宣布重要事項(xiàng)或法定事項(xiàng)。

12.公報(bào)。用于公開發(fā)布重要決定或者重大事件。其具體適用范圍與公告基本相同。

13.通告、用于公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。

14.請(qǐng)示。用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)。實(shí)踐中主要用于：請(qǐng)求上級(jí)明確有關(guān)方針、政策或要求;請(qǐng)求上級(jí)指示處置重大問題或因無塬則規(guī)定難以處理的問題的塬則與方法;請(qǐng)求上級(jí)允許根據(jù)具體情況變通處理有關(guān)問題;請(qǐng)求上級(jí)協(xié)調(diào)與有關(guān)方面的復(fù)雜矛盾關(guān)系;請(qǐng)求上級(jí)分配任務(wù)、布置工作;請(qǐng)求上級(jí)核準(zhǔn)編制、經(jīng)費(fèi);請(qǐng)求上級(jí)審批工作計(jì)劃和其他方案;請(qǐng)求上級(jí)任免有關(guān)干部;請(qǐng)求上級(jí)審定有關(guān)項(xiàng)目;請(qǐng)求上級(jí)審查批準(zhǔn)本礬關(guān)制定的共需由上級(jí)機(jī)關(guān)審批后方能生效的重要規(guī)范性公文;請(qǐng)求上級(jí)批準(zhǔn)按規(guī)定必須履行審批程序的其他事項(xiàng)等。15.報(bào)告。用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。實(shí)踐中常具體用于：向上級(jí)反映工作的進(jìn)展情況;反映工作中出現(xiàn)的有關(guān)情況、動(dòng)向或問題;匯報(bào)有關(guān)政策法令或指示的執(zhí)行情況和有關(guān)任務(wù)的完成情況;提出糾正有關(guān)偏向的具體意見和建議;提出轉(zhuǎn)發(fā)公文的建議;答復(fù)上級(jí)的詢問;檢討工作中的錯(cuò)誤;依照?qǐng)?bào)告制度的規(guī)定匯報(bào)各方面的綜合情況及工作計(jì)劃;將有關(guān)事項(xiàng)或公文報(bào)送上級(jí)機(jī)關(guān)備案等。

16.函。用于部門之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向無隸屬關(guān)系的有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)等。

17.會(huì)議紀(jì)要。用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況與議定事項(xiàng)。

二、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容?如何才能做好這項(xiàng)工作?(15分)

都說管過行政的人做老板時(shí)有資本，從此話可以看出行政工作的重要性與全面性，行政工作貫穿整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作。

行政部門的特點(diǎn)是服務(wù)，它不同于生產(chǎn)，凡非生產(chǎn)性質(zhì)以外的所有事務(wù)都應(yīng)該屬于行政后勤性質(zhì)，包括：宿舍管理、員工勞保與福利、飯?zhí)霉芾怼h(huán)境衛(wèi)生、車輛管理、海關(guān)事務(wù)、保安工作、水電管理、設(shè)施設(shè)備及對(duì)外辦公(政府、公益等等)

三、公司將于下個(gè)月十五日召開半年總結(jié)會(huì)，由你來承辦，請(qǐng)制作一份行事歷(即需要做什么，由誰來做，何時(shí)完成)。公司組織機(jī)構(gòu)如下：市場(chǎng)營(yíng)銷部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部。(15分)

部門 準(zhǔn)備資料市場(chǎng)營(yíng)銷部 年初至今的銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、客戶投訴與建議、售出 品跟蹤記錄、下半年計(jì)劃產(chǎn)品研發(fā)部 開發(fā)產(chǎn)品的資料、跟蹤報(bào)據(jù)、不良點(diǎn)、不良點(diǎn)改進(jìn)報(bào)告與檔案、下半年計(jì)劃 行政人事部 人員流動(dòng)分析與統(tǒng)計(jì)、人力成本報(bào)告、工傷報(bào)告、勞保!

情況報(bào)告、保安工作、后勤開支及員工建議反饋、合同等財(cái)務(wù)部 半年度固定資產(chǎn)、成本核算、工資狀況、盈虧報(bào)告

四、請(qǐng)擬一份關(guān)于國(guó)慶節(jié)放假的通知。(5分)

通知

慶國(guó)慶節(jié)，舉國(guó)同歡，公司放假一星期(10月1號(hào)-10月7號(hào))，10月8號(hào)照常上班。

祝大家國(guó)慶節(jié)愉快 周知

五、你認(rèn)為IT行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別?(5分)

六、公司老總在例會(huì)說：“上個(gè)月公司的電費(fèi)開支很大，有一些浪費(fèi)，大家要注意一下。”你對(duì)此種情形如何辦理?(10分)

對(duì)進(jìn)幾個(gè)月的用電開支進(jìn)行比較，對(duì)上月用電情況進(jìn)行了解，分析情況，然后根據(jù)相應(yīng)的情況，如果實(shí)在是有浪費(fèi)的情況可以制定一些帶約束條例的通知，制作宣傳等等

七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊，以調(diào)動(dòng)大家工作熱情，你將如何辦理?(10分)在管理學(xué)來說，員工參與目標(biāo)的制定(即參與活動(dòng))這樣出來的效果是最好的，因此，我認(rèn)為可以先以征稿的形式在公司內(nèi)發(fā)布，讓員工一起來出謀劃策，讓他們說說，怎樣他們才會(huì)有工作熱情，然后根據(jù)大家交上來的稿子，分析、篩選有用的信息，再根據(jù)大家所提出來的來滿足與要求，這樣子的效果我想會(huì)比較好

八、從行政方面控制公司日常的成本，你覺得從哪幾個(gè)方面入手?(10分)水電節(jié)約;2.辦公文具、用品控制，制定相應(yīng)的規(guī)定;

請(qǐng)購(gòu)品的審核，有些公司要買些東西根本就不需要考慮什么，想買就這樣，這樣是浪費(fèi)的一種表現(xiàn)4.飯?zhí)蔑埐耍瑔T工倒剩菜剩飯過多也是一種浪費(fèi)的表現(xiàn)5.人員配置，我們可以培養(yǎng)多面手，有些工作一個(gè)人可以完成的沒必要請(qǐng)叁個(gè)人，這是從人力成本上節(jié)約;

以上僅是部分產(chǎn)生浪費(fèi)的項(xiàng)目，而我們要控制公司日常的成本，還得依靠強(qiáng)制手段與軟性手段，即制定、規(guī)定與宣傳、情感相結(jié)合。

九、就一般的企業(yè)而言，如何進(jìn)行檔案的分類?(10分)

兩大類：內(nèi)部檔案與外部檔案內(nèi)部檔案有：

一、文書檔案:

(1)黨群工作類:黨務(wù)工作、組織工作、宣傳工作、紀(jì)檢工作、工會(huì)工作、共青團(tuán)工作、協(xié)會(huì)工作等;

(2)行政管理類：行政事務(wù)、治安保衛(wèi)、審計(jì)工作、人事勞資、教育工作、醫(yī)療衛(wèi)生、后勤福利、外事工作等(3)經(jīng)營(yíng)管理類：經(jīng)營(yíng)決策、計(jì)劃工作、財(cái)務(wù)管理、物資管理、企業(yè)管理等(4)生產(chǎn)管理類：生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量管理、能源管理、安全管理、科技管理、環(huán)境保護(hù)、計(jì)量工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、檔案與信息管理、基建管理、設(shè)備管理、合同等

二、科技檔案

(1)產(chǎn)品文字材料：各種任務(wù)書、建議書、協(xié)議書、說明書、鑒定書、試驗(yàn)大綱、試驗(yàn)報(bào)告、分析報(bào)告、審查報(bào)告、運(yùn)行報(bào)告、總結(jié)、產(chǎn)品圖樣等

(2)科研文字材料：各種合同(協(xié)議書)、任務(wù)書、科研報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、開題報(bào)告、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、鑒定證書、發(fā)明申請(qǐng)書等

(3)基建文字材料：各種建議書、任務(wù)書、計(jì)算書、開工報(bào)告、概(預(yù)、決)算、檢驗(yàn)分析材料、施工圖樣等

(4)設(shè)備文字材料：各種申請(qǐng)書、說明書、技術(shù)規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備圖樣等

三、財(cái)務(wù)檔案

會(huì)計(jì)塬始憑證和報(bào)表中所附的各種借據(jù)、書面證明材料、分析報(bào)告等。

四、人事檔案;

職工的招聘、履歷、培訓(xùn)等

五、電子檔案

計(jì)算機(jī)磁帶、磁盤和光盤等

六、聲像檔案

照片、縮微膠片、電影膠片、錄像片、錄音磁帶和唱片等

外部檔案是：政府機(jī)關(guān)、政府部門發(fā)下的各類通知、法規(guī)、整改令等等

十、公司的上級(jí)主管于明天到公司考察參觀，你覺得需要做哪些方面的準(zhǔn)備工作。

個(gè)人認(rèn)為，這種情況沒有必要特地去準(zhǔn)備，我們平時(shí)工作做好、做細(xì)了，根本不必領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候來考察，但是，作為一名行政人員，我們還是得表現(xiàn)出我們對(duì)其重視，在平時(shí)做好之余我們還應(yīng)該做到盡量滿意、完美。

以下工作可以再認(rèn)真準(zhǔn)備：

1.公司的外觀：環(huán)境衛(wèi)生、員工著裝等要求達(dá)到公司要求，再一次確認(rèn)、檢查;2.相關(guān)ISO文件規(guī)定的文件是否完整?3.5S標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到?4.準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)考察所需要的資料

第二篇：后備干部試題(主管及以上)

后備干部選拔考試題（中級(jí)）

第一部分：填空題（每題3分，共15分）

1、集團(tuán)戰(zhàn)略

集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是：____________________________；（圍繞中心、服務(wù)大局、多元發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)）發(fā)展理念是：____________________________（多元化、國(guó)際化、主業(yè)突出、產(chǎn)業(yè)高端）。

2、誠(chéng)信發(fā)展、投資未來的英文_______________________。（Development on credit,investment in future）

3、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)板塊為___________________________（地產(chǎn)、金融、投資、貿(mào)易、影視文化、生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游六大業(yè)務(wù)板塊）。

4、“金磚五國(guó)”（BRICS）的成員國(guó)是_______________________（巴西、俄羅斯、印度、中國(guó)、南非）。

5、中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)政府工作報(bào)告的主題是：不忘初心，牢記使命，高舉__________________（中國(guó)特色社會(huì)主義）偉大旗幟，決勝_______________（全面建成小康社會(huì)），奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利，為實(shí)現(xiàn)_________________________（中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)）不懈奮斗。第二部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神追求，抓好___B__是核心。

A、思想理論建設(shè) B、黨性教育 C、道德教育

2、企業(yè)長(zhǎng)期投資涉及的資金金額大、時(shí)間長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高，因此在投資時(shí)除考慮風(fēng)險(xiǎn)、資金成本和未來現(xiàn)金流量等因素外，不必考慮（A）A、資金的時(shí)間價(jià)值 B、資金的流向 C、資金何時(shí)收回 D、投資形式

3、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？（D）A計(jì)劃職能

B組織職能

C領(lǐng)導(dǎo)職能

D控制職能

4、以下有關(guān)管理的論述，（A）是正確的。A、管理的目的是為了提高效率

B、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

C、管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù)

D、管理是指對(duì)事的管理

5、目標(biāo)管理(BMO)，是美國(guó)學(xué)者（C）于1954年首先提出來的,現(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用。A、赫茲伯格

B、邁克爾〃哈默 C、彼得〃德魯克 D、馬斯洛

6、當(dāng)決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預(yù)測(cè)，這種決策方法是指（A）。A、非確定型決策方法

B、確定型決策方法

C、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

D、隨機(jī)型決策方法

7、“十三五”規(guī)劃教育發(fā)展的總體目標(biāo)就是：到2020年，基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本形成（C）社會(huì)，進(jìn)入人力資源強(qiáng)國(guó)行列，建成世界教育規(guī)模最大的國(guó)家。A.共享型 B.交互型 C.學(xué)習(xí)型 D.教育型

8、隨著政府逐漸減少對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)和民間資本逐步放開投資領(lǐng)域，放開市場(chǎng)準(zhǔn)入，服務(wù)業(yè)全面向民間資本開放。這將經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)交還給企業(yè)和市場(chǎng)，有助于提升（C）的信心。A、人民消費(fèi) B、政府購(gòu)買 C、民間投資 D、財(cái)政投資

9、某公司計(jì)劃投資一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)線建成投資后，預(yù)計(jì)公司年銷售額增加1000萬元，年付現(xiàn)成本增加750萬元，年折舊額增加50萬元，企業(yè)所得稅稅率為25%，則該項(xiàng)目每年?duì)I業(yè)凈現(xiàn)金流量是（C）萬元。A、50 B、150 C、200 D、700

10、某企業(yè)發(fā)行債券融資。每張債券面值100元，票面利率8%，期限5年，發(fā)行200萬張，籌資總額2億元。約定每年付息一次，到期一次性還本。假設(shè)籌資費(fèi)用率為1.5%，企業(yè)所得稅率為25%，則該債券的資本成本是（D）。A、5.78% B、5.85% C、5.94% D、6.09% 第三部分：多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）

1、我們企業(yè)的發(fā)展理念是（ABCD）A、多元化 B、國(guó)際化 C、主業(yè)突出 D、產(chǎn)業(yè)高端 E、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

2、優(yōu)化投融資環(huán)境，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)要求（ABCDE）。A、實(shí)施積極的財(cái)政政策，保持適度的財(cái)政赤字規(guī)模，注重公共投資的投向，注重定向調(diào)控。B、要加強(qiáng)多層次資本市場(chǎng)體系建設(shè)

C、加快轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)創(chuàng)新政府、廉潔政府和法治政府

D、設(shè)立國(guó)家新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金 E、“三去一降一補(bǔ)”

3、下列關(guān)于董事會(huì)性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，正確的有（BCDE）。A、董事會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu) B、董事會(huì)是公司法人的對(duì)外代表機(jī)構(gòu) C、董事會(huì)是公司的法定常設(shè)機(jī)構(gòu)

D、董事會(huì)是代表股東對(duì)公司進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu) E、董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)

4、在決策過程中，選擇決策方案應(yīng)遵循的基本原則有（ABD）A、實(shí)施該方案所帶來的效果大于付出的代價(jià) B、該方案結(jié)果符合預(yù)定目標(biāo)的要求 C、實(shí)施該方案能控制所有風(fēng)險(xiǎn) D、能夠妥善處理該方案的正負(fù)面影響

5、下列選項(xiàng)中，（BCD）屬于直線—智能制組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征。

A、工作人員屬于兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)部門，其從屬具有多重性 B、命令、指揮權(quán)集中在企業(yè)最高層

C、為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置職能部門或職能人員，以此作為主要領(lǐng)導(dǎo)人的參謀和助手

D、職能部門對(duì)基層作業(yè)部門有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。第四部分：論述題（每題15分，共45分）

1、談?wù)勀愕穆殬I(yè)發(fā)展—你經(jīng)歷的每個(gè)職務(wù)，工作的具體內(nèi)容、工作成就、重大挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)狀況。

2、你認(rèn)為管理者需要具備什么樣的能力和管理技能，你認(rèn)為自己具備其中幾點(diǎn)？如果你是公司或部門負(fù)責(zé)人，你想如何開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

（能力：

1、溝通能力。

2、協(xié)調(diào)能力。

3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。

4、決策與執(zhí)行能力。

5、培訓(xùn)能力。

6、統(tǒng)馭能力。

技能：

1、技術(shù)技能

2、人事技能

3、思想技能

4、設(shè)計(jì)技能 團(tuán)建：例會(huì)、內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、技能比拼、團(tuán)體活動(dòng)等）

3、十三五規(guī)劃基本綱要內(nèi)容有：保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐，改革體制機(jī)制，推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展，加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)，保障和改善民生，推進(jìn)扶貧開發(fā)。請(qǐng)針對(duì)綱要內(nèi)容，結(jié)合公司實(shí)際，談一下我們的發(fā)展機(jī)遇。

第三篇：分校主管及校長(zhǎng)工作職責(zé)（本站推薦）

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分校主管及校長(zhǎng)工作職責(zé)及考核指標(biāo)

分校日常行政管理 ① 分校校長(zhǎng)或主管綜述 A：分校主管或校長(zhǎng)工作職責(zé)

一、行政：

1、全面領(lǐng)導(dǎo)分校員工做好日常接待、管理工作；

2、對(duì)總校下達(dá)的招生任務(wù)量，進(jìn)行分解安排；

3、圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，有計(jì)劃、有條理的組織分校進(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)；

4、及時(shí)與宣傳人員協(xié)調(diào)總校規(guī)定的相關(guān)事宜，做好分校宣傳的監(jiān)察工作。

5、熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續(xù)班、內(nèi)部班等情況；

6、校園衛(wèi)生、環(huán)境、桌椅擺放、固定資產(chǎn)維護(hù)（如每周一上午主管親自帶人隔個(gè)教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；

7、做好在校學(xué)生安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持學(xué)校及學(xué)員利益。

8、積極做好與校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并做好教師、學(xué)員、學(xué)校三方的溝通和協(xié)調(diào)工作；

9、和家長(zhǎng)溝通良好，熟知20%學(xué)生的名字和家庭情況（50-80人左右）.10、指導(dǎo)監(jiān)督前臺(tái)做好各類前臺(tái)及教務(wù)表格，并及時(shí)進(jìn)行整理、歸檔、裝訂、保管工作。

11、對(duì)分校員工做到分工明確、獎(jiǎng)罰分明，指導(dǎo)及時(shí)、考核公正；

12、做好本分校員工的考勤及崗位調(diào)動(dòng)時(shí)的銜接安排，以保持工作人員的穩(wěn)定性；

13、組織好分校衛(wèi)生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學(xué)及工作環(huán)境；

二、教務(wù)：

1、做好開課課程的時(shí)間設(shè)臵、教師調(diào)配、教室安排，保證課程按時(shí)開課、結(jié)課；

1）每周一主管會(huì)議時(shí)上報(bào)上周開班及結(jié)課班級(jí)；

2）根據(jù)咨詢情況在新班開課前一周，提出所需課程教師申請(qǐng)。3）每一次開課前和任課老師詳細(xì)溝通;

2、做好各個(gè)開課班級(jí)的考勤表，并要求教師如實(shí)填寫考勤表。1）任課教師課前簽到時(shí)從前臺(tái)處領(lǐng)取本班級(jí)學(xué)員考勤表，課后簽退時(shí)歸還考勤表；

2）對(duì)于沒有到校上課且沒有請(qǐng)假的學(xué)員，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)電話咨詢其缺課原因。

3、做好學(xué)員檔案的建立、管理、證明開具工作。定期與不定期的做好學(xué)員回訪，隨時(shí)留意學(xué)員對(duì)教師及學(xué)校的意見反饋。

4、全面配合總校做好教師簽到的監(jiān)督工作，及相關(guān)信息的反饋工作。積極配合教師教學(xué)工作，對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理，保證教學(xué)按進(jìn)度進(jìn)行，提高學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)。并做好開課班級(jí)的班級(jí)檔案；

5、經(jīng)常和老師談心,了解他們每一個(gè)的動(dòng)態(tài) , 防患于未然(發(fā)展方向 個(gè)人情況 特長(zhǎng)愛好 住址等)

6、對(duì)于新代課的教師，分校主管當(dāng)月聽課次數(shù)應(yīng)不少于三次。及時(shí)做好班級(jí)學(xué)員調(diào)查

工作，并要求快速的、真實(shí)的匯總及上報(bào)調(diào)查情況；

7、做好監(jiān)督,督促教師的上、下課等行政事務(wù), 教學(xué)效果的抽查;

三、財(cái)務(wù)：

指定負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的前臺(tái)工作人員。監(jiān)督其正確填寫各類財(cái)務(wù)帳表，遵守學(xué)校的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)額、上交營(yíng)業(yè)款。1）每日早班工作人員，應(yīng)在9：00—9：15分之間電話上報(bào)前日營(yíng)業(yè)額；

2）當(dāng)日收入超過100元，應(yīng)于當(dāng)日存入學(xué)校帳戶；

3）每周一下午為各分校交賬時(shí)間，認(rèn)真填寫收入報(bào)表、及繳款憑證并于銀行進(jìn)帳

單一起，結(jié)算上交上周所有收入。4）于每月2日前上交上月分校工資報(bào)表。

四、宣傳：

1、帶領(lǐng)分校員工做好總校布臵的工作任務(wù), 宣傳到位, 親自監(jiān)察;

2、同區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查;

3、根據(jù)總校布臵任務(wù), 結(jié)合本區(qū)域特點(diǎn)去實(shí)習(xí)操作(談社區(qū), 聯(lián)系小學(xué)等);

4、根據(jù)一線咨詢反映, 包括外圍市場(chǎng)調(diào)查記錄 , 反饋給總部 , 調(diào)整學(xué)校戰(zhàn)略方針.五、其它:

1、搞好與外圍關(guān)系(房東、社區(qū)、行政執(zhí)法等);

2、做好對(duì)員工管理和教育.B：分校主管的作用

1、分校主管代表整個(gè)分校的形象

分校主管是分校的代表者，就對(duì)每個(gè)分校主管而言，分校主管是代表學(xué)校與學(xué)員、社會(huì)有關(guān)部門的公共關(guān)系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員工需要代言人。

分校內(nèi)不論多少員工，他們?cè)诓煌臅r(shí)間、不同的崗位為學(xué)員提供不同的服務(wù)。每位員工的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體分校的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及分校形象都必須有分校主管負(fù)起全責(zé)。所以分校主管對(duì)分校的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。

2、分校主管在前臺(tái)指導(dǎo)分校咨詢報(bào)名工作

分校的工作有宣傳、前臺(tái)以及辦公區(qū)域，其中前臺(tái)咨詢工作最為重要，因?yàn)閷W(xué)員每天接觸最為頻繁的場(chǎng)所就是咨詢室，故分校主管必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢?nèi)藛T，嚴(yán)格依照總部下達(dá)的分校營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，將適合的課程，運(yùn)用合適的銷售技巧，以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激學(xué)員的報(bào)名欲望，提升業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)分校銷售的既定目標(biāo)。

3、分校主管必須執(zhí)行學(xué)校總部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

每個(gè)分校既要能滿足學(xué)員需求，同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)于學(xué)校總部的一系列政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分校主管必須忠實(shí)地執(zhí)行。因此，分校主管必須懂得善于運(yùn)用所有資源，以達(dá)成兼顧學(xué)員需求及整體學(xué)校需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。即使分校主管對(duì)學(xué)校總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，分校主管在分校中必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化分校的營(yíng)運(yùn)與管理，確保學(xué)校經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、分校主管需要協(xié)調(diào)分校中出現(xiàn)的各種問題

分校中的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，分校主管的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹學(xué)校的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，提供良好的學(xué)員服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布臵分校各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)學(xué)校的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名學(xué)校企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為學(xué)校的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

分校主管應(yīng)具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面，是分校主管萬萬不能忽視的。如分校主管對(duì)上級(jí)的報(bào)告、對(duì)下屬的指令傳達(dá)都毫無瑕疵，但是對(duì)與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面卻做得不夠好，無形中就會(huì)惡化人際關(guān)系。因此，分校主管在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通過程中，應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、分校主管應(yīng)激勵(lì)員工的士氣并需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以，分校主管應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全校員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全校員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否，是關(guān)系到分校經(jīng)營(yíng)好壞的重要因素之一。所以分校主管不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，以促進(jìn)分校整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。同時(shí)，分校主管工作繁忙，并且常有會(huì)務(wù)活動(dòng)，當(dāng)其不在校內(nèi)時(shí)，各部門的主管及全體員工就應(yīng)及時(shí)獨(dú)立處理分校內(nèi)事務(wù)，以免延誤工作。為此，分校主管還應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，以此培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，訓(xùn)練下屬的工作技能，并在工作過程中及時(shí)、耐心地予以指導(dǎo)、指正與幫助。全體員工的各方面素質(zhì)提高了，分校的營(yíng)運(yùn)與管理自然會(huì)越來越得心應(yīng)手。由此可見，培育下屬，就是提高工作效率，也是間接促成學(xué)校順利發(fā)展的保證。

6、分校主管是工作成果的分析員

分校主管應(yīng)具有統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與理解分校營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的能力，以便及時(shí)掌握分校的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理；同時(shí)分校主管應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集與分校營(yíng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效分析，以對(duì)可能發(fā)生的情況進(jìn)行預(yù)估。

7、分校主管是分校營(yíng)運(yùn)與管理的控制者

為了保證分校的實(shí)際作業(yè)與學(xué)校總部的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、分校營(yíng)運(yùn)和外部環(huán)境相統(tǒng)一，分校主管必須對(duì)分校日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員控制、書籍控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。C：分校主管應(yīng)具備的基本條件

一、基本條件

分校主管是具有特殊性質(zhì)的管理者，它需要處理很多具體繁雜的事務(wù)，既是分校的全面負(fù)責(zé)者，但又不是一個(gè)具有個(gè)方面決定權(quán)的決策者，因此，分校主管這一特殊職務(wù)必須具備的資質(zhì)如下：

1、身體素質(zhì)

分校主管最好是年輕者，它必須能承受得住長(zhǎng)期疲勞的考驗(yàn)，能夠承受滿負(fù)荷的緊張工作所帶來的壓力。

2、個(gè)人品格

一個(gè)有效的管理者一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，優(yōu)秀的品行會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來巨大的影響力。俗話說：“榜樣的力量是無窮的”‘好的品格可成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，誠(chéng)實(shí)的品格是分校主管最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，分校主管必須注意自身的品格與修養(yǎng)。

分校主管使整個(gè)分校、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的分校主管就有什么樣的員工。遇事 要不推委、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。有良好情操和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。

3、性格

（1）擁有積極的性格（2）擁有忍耐力（3）擁有開朗的性格（4）擁有包容力（5）擁有平和的心態(tài)

二、基本知識(shí)

1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)；

2、具有關(guān)與本學(xué)校的變化及今后演變知識(shí)

3、具有關(guān)與學(xué)校經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)的知識(shí)

4、具有關(guān)與學(xué)校的歷史、制度組織、理念的知識(shí)

5、具有關(guān)與業(yè)界的變化及今后演變知識(shí)

6、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)

7、據(jù)有關(guān)于分校的計(jì)劃制定方法的知識(shí)

8、具有計(jì)算機(jī)理解分校內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的樹枝之知識(shí)

9、具有一些相關(guān)法律基礎(chǔ)知識(shí)

三、基本能力

1、擁有優(yōu)良的咨詢報(bào)名推銷技巧和正確的判斷能力

2、擁有實(shí)干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力

3、分校主管應(yīng)能整理分析訊息資料的數(shù)據(jù)，并使數(shù)據(jù)運(yùn)用到實(shí)踐中去。

4、分校主管應(yīng)具備揚(yáng)長(zhǎng)避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)的能力。

5、擁有能量好地處理人際關(guān)系的能力

6、具有自我成長(zhǎng)的能力

7、具有組織領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬的能力

8、必須具備多分校管理的七種能力（1）人事組織能力。（2）溝通能力。D：分校主管的作業(yè)流程 學(xué)校分校主管工作流程時(shí)間表 E：分校主管應(yīng)執(zhí)行的兩項(xiàng)基本任務(wù)

1、達(dá)成既定的數(shù)值目標(biāo)

所謂的數(shù)值目標(biāo)，即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利潤(rùn)目標(biāo)、庫存書籍周轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本，進(jìn)而分校的營(yíng)業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，甚至包括個(gè)人營(yíng)業(yè)目標(biāo)、個(gè)人毛利潤(rùn)目標(biāo)等基本數(shù)值。同時(shí)目標(biāo)的制定又因各學(xué)校思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后目標(biāo)涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精確。

2、執(zhí)行總校的行動(dòng)計(jì)劃

分校主管也身負(fù)著實(shí)行總校行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)，這是與數(shù)值目標(biāo)同樣重要的。做學(xué)校長(zhǎng)時(shí)間處于學(xué)員來校報(bào)什么班學(xué)校就開什么課的被動(dòng)狀態(tài)。但現(xiàn)在不能再如此消極下去了，分校必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的開發(fā)。為此，要如何做呢?這就成為一個(gè)關(guān)鍵問題。為實(shí)行總校的行動(dòng)計(jì)劃，雖然具體的內(nèi)容會(huì)因各個(gè)分校不同而相異，但基本上可有下列事項(xiàng)：(1)招生活動(dòng)的目標(biāo)(2)新課程促銷活動(dòng)的展開(3)新學(xué)員的開發(fā)(4)員工課程知識(shí)的提高(5)員工的穩(wěn)定性及指導(dǎo)教育

為配合此行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)定，分校主管必須以分校現(xiàn)狀為基礎(chǔ)積極提出問題來尋求解決的方法。數(shù)值目標(biāo)就是實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃的數(shù)字目標(biāo)。若沒實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃，就不能達(dá)成數(shù)值目標(biāo)。F：分校主管的十大工作內(nèi)容

1、營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排方面（1）開門前的準(zhǔn)備（2）衛(wèi)生的清掃

（3）POP廣告的制作、張貼、宣傳（4）咨詢室的布臵、整理（5）分校內(nèi)外的巡視（6）學(xué)員的應(yīng)對(duì)（7）課程的安排、保管 2 3 4 6 7（8）書籍盤點(diǎn)（9）預(yù)定教師的確認(rèn)、人事、業(yè)務(wù)方面（1）選拔、使用計(jì)時(shí)工、臨時(shí)工（2）員工出勤管理（3）合理調(diào)配、使用員工、人員教育方面（1）學(xué)校目標(biāo)、學(xué)校方針教育（2）咨詢報(bào)名方面的教育（3）清潔衛(wèi)生方面的教育（4）營(yíng)銷技術(shù)方面的教育（5）培訓(xùn)、教育新員工和計(jì)時(shí)工、臨時(shí)工（6）工作中的教育訓(xùn)練（7）操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律教育（8）培養(yǎng)副手的能力、情報(bào)的收集和事項(xiàng)的傳達(dá)方面（1）有關(guān)商圈的動(dòng)向（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)（3）學(xué)員的情報(bào)

5、服務(wù)方面（1）笑臉相迎，熱情問候、（2）使用規(guī)范用語（3）做好與學(xué)員的溝通（4）處理投訴事件（5）管理收款臺(tái)事務(wù)（6）進(jìn)行基本課程知識(shí)教育、學(xué)校的固定資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)方面（1）對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)（2）校園環(huán)境的保護(hù)（3）災(zāi)害的防止，安全、投訴、退費(fèi)等特殊狀況的處理與匯報(bào)、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理方面（1）應(yīng)將分校的目標(biāo)及發(fā)展方向告知下面員工，并且促使其達(dá)成意愿和行動(dòng)（2）掌握每周、每月累積的實(shí)際招生情況，并記錄招生上升或下降情況，作為下

次目標(biāo)的依據(jù)和改進(jìn)工作的方向。

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查及對(duì)策方面（1）調(diào)查、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分校的情況（2）制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策并付諸行動(dòng)

9、報(bào)表及現(xiàn)金帳目處理方面

對(duì)分校每日的營(yíng)業(yè)報(bào)告，人員，學(xué)員情況、班級(jí)管理等檔案填寫要準(zhǔn)備、并能指導(dǎo)文員制作。

10、學(xué)員與員工間的關(guān)系

隨時(shí)進(jìn)行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及員工與學(xué)員間的關(guān)系調(diào)整，讓員工明了學(xué)校對(duì)外語對(duì)學(xué)員的立場(chǎng)及服務(wù)范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。G：分校主管交接單

在分校主管調(diào)離或是離職時(shí)須辦理交接工作。分校主管交接單 交接分校： 交接日期： 交接人：交 接

分校人員：

1、分校現(xiàn)行課表（即將開班和即將結(jié)班）

2、分校教師情況（附個(gè)人情況）：專職： 兼職：

3、分校固定資產(chǎn)清單：

4、分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：

5、分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：

6、分校的關(guān)系戶（如房東等）：

7、分校內(nèi)的特殊遺留問題：

8、其他 分校主管交接單 交接分校： 交接日期： 交接人：交接 分校人員：

1、分校現(xiàn)行課表（即將開班和即將結(jié)班）

2、分校教師情況（附個(gè)人情況）：專職： 兼職：

3、分校固定資產(chǎn)清單：

4、分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）

5、分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：

6、分校的關(guān)系戶（如房東等）：

7、分校內(nèi)的特殊遺留問題：

8、其他 H：分校管理細(xì)則

各分校采取主管負(fù)責(zé)制，分校主管全權(quán)負(fù)責(zé)所在分校的內(nèi)部管理及外部招生、宣傳工作：

1、各分校標(biāo)志性燈箱、條幅、標(biāo)志牌、門牌等要求整、整齊、美觀、無殘缺。以保證我校 整體形象；

2、各類資格牌照（辦學(xué)許可證，培訓(xùn)資格證書）必須齊全，保管完好，整齊劃一，并掛于 咨詢室內(nèi)醒目位臵。

3、分校應(yīng)設(shè)立專用信息公告欄，以便及時(shí)、準(zhǔn)確的顯示及通知我校的各類活動(dòng)或安排。

4、錄音機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦等各類電器要求定期檢查、保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常使用 和及時(shí)維修。

5、日常辦公物品（筆，計(jì)算器，教材，訂書機(jī)，尺子，時(shí)鐘，紙張，日歷牌等）要齊全擺

放在固定位臵，以方便平時(shí)使用。對(duì)于辦公以前的私人用品（茶杯、飯盒等），應(yīng)擺放在外人看不到的地方，以免影響咨詢室內(nèi)整體形象。

6、教室等辦公場(chǎng)所要有明顯禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止煙火、小心滑倒等標(biāo)志，我校

工作人員嚴(yán)禁在咨詢室或辦公室內(nèi)抽煙。

7、各分校咨詢處應(yīng)備意見簿，校長(zhǎng)信箱等信息反饋渠道，我校全體員工應(yīng)自覺接受家長(zhǎng)及 學(xué)生的監(jiān)督。

8、各分校工作人員應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一佩帶胸牌。按時(shí)簽到、簽退，并設(shè)立外出登記本，主 管負(fù)責(zé)監(jiān)督（包括主管）。

9、各分校前臺(tái)設(shè)立交接班登記表，要求詳細(xì)記錄各自當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的重要事宜及倒班時(shí)需 要交接的事項(xiàng)。10、11、12、13、建立各類領(lǐng)用物品登記制度，包括各類固定資產(chǎn)、領(lǐng)用票據(jù)、教材及相關(guān)辦公用品。當(dāng)分校人員變動(dòng)時(shí)，票據(jù)、錢物、印鑒等必須辦理交接手續(xù)。對(duì)于各分校自行購(gòu)買的物品，應(yīng)填寫購(gòu)物詳細(xì)登記表，憑登記表和發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷。每周一應(yīng)按時(shí)到總部財(cái)務(wù)室交接一周收入情況，并認(rèn)真、正確的填寫相應(yīng)的表格及數(shù)據(jù)資料。每周四為各分校報(bào)帳時(shí)間。

14、各分校員工除應(yīng)做好所在分校的工作外，還應(yīng)本著平等互利的原則，協(xié)助好其它分

校的工作，不得惡意詆毀其他分校。

15、組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范化管理規(guī)定，提高員工自律意識(shí)，增強(qiáng)悟性，培養(yǎng)員工良好素質(zhì)。

按照規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，抓好落實(shí)，引導(dǎo)員工向內(nèi)涵和深層次推進(jìn)。

16、實(shí)行規(guī)范化管理制度責(zé)任制，確定主管領(lǐng)導(dǎo)和崗位規(guī)范化管理責(zé)任人。

17、針對(duì)本單位特點(diǎn)制定規(guī)范化管理制度，對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化管理教育、培訓(xùn)。

18、分校主管（副主管）對(duì)本單位規(guī)范化管理工作負(fù)主要責(zé)任。對(duì)所屬員工定期進(jìn)行行 為考核，建立考核檔案。

19、檢查對(duì)本單位員工行為規(guī)范方面的投訴，提出受理意見，及時(shí)反饋員工的意見和建 議。

② 分校成本控制

A：分校財(cái)務(wù)工作的重要性

分校的財(cái)務(wù)狀況直接影響到總校的整體運(yùn)營(yíng)，分校的財(cái)務(wù)工作也是學(xué)校在一個(gè)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況好壞的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)分校主管的業(yè)績(jī)考核、成本控制能力考察的一個(gè)重要的依據(jù)。因此做為分校主管，對(duì)分校的財(cái)務(wù)工作要做到心中有數(shù)、管理有方。分校主管要具有以下能力： 1．預(yù)算能力

分校主管要對(duì)所在分校下月的工作進(jìn)行計(jì)劃，特別是對(duì)必須支出的費(fèi)用做一預(yù)計(jì)，要本著能錯(cuò)能修則不購(gòu)買的原則。如果有一個(gè)客觀的預(yù)算，對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)成本也就心中有數(shù)了，在招生中圍繞著保持成本進(jìn)而達(dá)到贏利的目的。2．運(yùn)營(yíng)成本控制能力

家大業(yè)大擋不住細(xì)水長(zhǎng)流的浪費(fèi)，一個(gè)分校的主管要時(shí)刻保持成本控制的意識(shí)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都存在著可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利潤(rùn)是一個(gè)主管必須具備的能力。3．決算分析能力

當(dāng)一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)周期結(jié)束時(shí)，主管要對(duì)照預(yù)算對(duì)當(dāng)月的財(cái)務(wù)支出做一分析，判斷哪些是在預(yù)算內(nèi)的支出，有沒有做到節(jié)省，節(jié)省的原因是什么？有沒有超支，超支的原因是什么？是否達(dá)到了收支平衡？是否達(dá)到了預(yù)期的贏利目標(biāo)？也是上級(jí)及主管本人對(duì)其財(cái)務(wù)能力的一個(gè)評(píng)價(jià)。B：學(xué)校損耗的管理

一、分校易損耗產(chǎn)生的幾個(gè)方面 1.宣傳品的損耗； 2.宣傳工資的損耗； 3.日常辦公用品的損耗；2 4.書籍的損耗； 5.手提袋的損耗

6.水電的損耗；（含飲用水）7.電話費(fèi)的損耗；

二、分校損耗的防止

（一）關(guān)于宣傳方面損耗的防止

1、宣傳制品價(jià)格的控制： 每類宣傳品包括傳單、條幅、KT板、郵政編碼牌、戶外信息欄、報(bào)亭門頭等 的制作成本價(jià)，必須透明化。單價(jià)公開。如果員工中有任何人對(duì)宣傳品的價(jià)格

有疑問，且可以找到比目前價(jià)格更低的制作商，則可提出申請(qǐng)，要求學(xué)校更換

制作上，并且學(xué)校將根據(jù)節(jié)省的費(fèi)用比率給此員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)（50——1000元）。

2、宣傳量的控制：

對(duì)低于300人的分校，300---500人的分校，500---1000人的分校，以及1000人以上的分校，宣傳量應(yīng)當(dāng)加以區(qū)分。據(jù)季節(jié)的不同，各分校可作調(diào)整。

3、宣傳人員工資的控制：

單位時(shí)間內(nèi)所完成的宣傳量是一定的，根據(jù)每個(gè)分校規(guī)定的宣傳量，計(jì)算本校宣傳所需的宣傳時(shí)間段總量，再根據(jù)每天所需的工作時(shí)間段計(jì)算宣傳總量所需宣傳天數(shù)，最后根據(jù)工作天數(shù)及宣傳員個(gè)人的發(fā)放能力，結(jié)合當(dāng)月宣傳費(fèi)用，安排每天所需宣傳人員得數(shù)量。

例如：某個(gè)分校的月宣傳傳單量是20000份（32開），正常情況每分鐘6張，那么每小時(shí)360張，則發(fā)放20000張傳單所需時(shí)間為20000÷360=55.6小時(shí)，約為56小時(shí)，每天工作按6小時(shí)算，那么分校只要一個(gè)人發(fā)傳單的話，需要大約10天的時(shí)間進(jìn)行宣傳，這樣總的宣傳費(fèi)用為10×13=130元/月

4、宣傳制品總量的控制：

各類宣傳品制作前，及時(shí)上報(bào)所需制作量，經(jīng)總務(wù)部簽字同意后，再進(jìn)行制作。

（二）關(guān)于分校日常工作方面防止

1．分校日常低值易耗品是分校損耗最大的方面: 下面是分校日常配送表示例: 2．水電做到人走關(guān)電關(guān)水。3．電話費(fèi)采用插卡201電話，效果

③ 分校教務(wù)管理 A：分校教務(wù)管理制度 分校教務(wù)管理制度

1、教學(xué)管理 1）聽課制度

（1）新老師在該分校代課之前，分校主管必須聯(lián)系教師并在上課前聽該教師試 講20-30分鐘；

（2）分校主管對(duì)新教師的課開課十個(gè)課時(shí)內(nèi)必須聽課，并在下周主管會(huì)時(shí)將聽

課記錄上交教務(wù)部；對(duì)老教師的課三個(gè)月之內(nèi)必需聽一次；并在每月5號(hào)前將聽課筆記上交教務(wù)部；逾期不交者按以下制度處罰： 超過1天的，進(jìn)行口頭警告，不予以罰款； 超過3天的，進(jìn)行口頭警告，給予50元罰款； 超過一周的，進(jìn)行通告批評(píng)，給予200元罰款； 連續(xù)三次不交聽課筆記的，給予記大過處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20％；

每月評(píng)選優(yōu)秀聽課記錄，對(duì)于優(yōu)秀者給予以下獎(jiǎng)勵(lì)： 評(píng)選第一名（一名）：獎(jiǎng)勵(lì)80元； 評(píng)選第二名（一名）：獎(jiǎng)勵(lì)50元； 評(píng)選第三名（一名）：獎(jiǎng)勵(lì)30元；

當(dāng)月鼓勵(lì)獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)（各一名）：獎(jiǎng)勵(lì)20元；

（3）分校主管在每個(gè)新班開班時(shí)必須聽課，并做新課聽課記錄，并將該班學(xué)員

回訪記錄《學(xué)員調(diào)查表》上交教務(wù)部，具體時(shí)間安排如下： 逾期不交者按以下制度處罰：

超過1天的，進(jìn)行口頭警告，不予以罰款； 超過3天的，進(jìn)行口頭警告，給予50元罰款； 超過一周的，進(jìn)行通告批評(píng)，給予200元罰款；

連續(xù)三次不交聽課筆記的，給予記大過處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20％；

2）訪談制度 主管需及時(shí)安排學(xué)員訪談，用《學(xué)員調(diào)查表》定期調(diào)查學(xué)員對(duì)教師及學(xué)校的滿意程度。學(xué)員訪談具體安排如下： 3）教學(xué)配合制度

（1）按時(shí)交聽課筆記及《學(xué)員調(diào)查表》；

（2）分校不得私自排課；如產(chǎn)生分校私自給教師排課的情況，分校將對(duì)由此而

產(chǎn)生的所有后果承擔(dān)全部責(zé)任，并根據(jù)其情節(jié)的嚴(yán)重性對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行每人50-300元的罰款；

（3）在該教師已經(jīng)在該分校代課的情況下，教務(wù)部將優(yōu)先安排該教師在該分校

代其他班級(jí)；原則上，如果該教師在不同分校代課，將優(yōu)先安排距離教師居住地較近的分校；如果該教師對(duì)在某分校上課有強(qiáng)烈要求，將優(yōu)先考慮該分校；

（4）如教師對(duì)分校管理及分校教師服務(wù)有任何建議及意見，教務(wù)部將負(fù)責(zé)及時(shí)

將意見反饋到分校主管處。對(duì)于暫時(shí)不可更改部分（如分校地理位臵、分校外部環(huán)境等）將不予追究分校責(zé)任；對(duì)于可更改部分，教務(wù)部將與相關(guān)部門共同頒發(fā)《整改通知》責(zé)令分校在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行更改；如在規(guī)定期限內(nèi)仍無任何改進(jìn)或改進(jìn)不明顯者，將對(duì)主管、副主管及相關(guān)工作人員進(jìn)行50-500元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重者將進(jìn)行全校通告批評(píng)。

（5）及時(shí)報(bào)課，新開課、課程的時(shí)間更改、已報(bào)新班未開課、換教師、停班、合班、結(jié)班、升期、外教課需及時(shí)通知教務(wù)部；如產(chǎn)生以上任何教務(wù)現(xiàn)象而教務(wù)部在一周內(nèi)未得到口頭或書面通知的，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由主管、副主管及事件直接負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)；并對(duì)以上員工進(jìn)行50-200元經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評(píng)。

（6）在新教師代課的前一天，分校必須聯(lián)系新教師，將分校地址、所帶班級(jí)學(xué)

生人數(shù)/年齡階段等各種情況告知新教師，并告知新教師如何到達(dá)該分校；

（7）在新教師代課前一個(gè)小時(shí)，分校必須聯(lián)系新教師，并催告其上課時(shí)間，以

防新教師產(chǎn)生遺忘/車禍或迷路等各種突發(fā)狀況；如因分校未及時(shí)通知并接洽新教師及時(shí)到崗的，由此所產(chǎn)生的所有損失將有分校所有工作人員共同承擔(dān)；情節(jié)嚴(yán)重的，則對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評(píng)。

（8）及時(shí)上交教務(wù)部所需統(tǒng)計(jì)的各種表格，并詳細(xì)填寫；如因分校填寫錯(cuò)誤而

導(dǎo)致教務(wù)安排失誤的，則由分校主管及副主管承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失，并對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評(píng)。

2、行政管理

1）課前及課后的檢查工作（1）課前的檢查工作：

在有足夠時(shí)間的情況下，要求辦公人員提前至少15-20分鐘對(duì)上課班級(jí)進(jìn)行檢查，特殊情況下要求提前至少5分鐘或每間隔2小時(shí)檢查一次；檢查內(nèi)容包括： a.衛(wèi)生檢查：地面是否干凈、學(xué)生用桌、用椅是否無塵、教師用桌是否無塵、黑板是否干凈、黑板槽中是否清潔；

b.設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無損壞 桌椅；

c.教具檢查：準(zhǔn)備3-4根粉筆、準(zhǔn)備板擦、準(zhǔn)備錄音機(jī)； d.教學(xué)服務(wù)：純水是否充足等工作細(xì)節(jié)；（2）課后的檢查工作：

a.設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無損壞 桌椅；

b.其他檢查：有無學(xué)員或教師遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)需立即上交。2）簽到請(qǐng)假檢查制度

（1）分校主管、副主管需對(duì)教師簽到負(fù)責(zé)；

（2）嚴(yán)格監(jiān)察分校教師簽到；如分校教師產(chǎn)生虛假簽到情況（如多簽課時(shí)、遲

到或早退但簽到正常、請(qǐng)假卻簽到正常等），主管需及時(shí)察覺、立即糾正、及時(shí)教育；

（3）如產(chǎn)生該教師有虛假簽到但主管未及時(shí)察覺的情況，所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損

失由主管和副主管共同承擔(dān)，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性對(duì)主管及副主管將進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；（4）請(qǐng)假制度： 3）分校例會(huì)制度

（1）分校需定期召開分校教師例會(huì)，例會(huì)周期以不低于每月一次為標(biāo)準(zhǔn)；

（2）分校需將例會(huì)日期上報(bào)教務(wù)部，每次例會(huì)需由教務(wù)部主管校長(zhǎng)、教務(wù)主管 或副主管列席；

（3）分校需將會(huì)議記錄或摘要應(yīng)在會(huì)議結(jié)束三天內(nèi)上報(bào)教務(wù)部并留附件一份作

為分校檔案在本分校存檔；

（4）如有教師在不同分校代課，該教師可每月只參加一個(gè)分校的例會(huì)，但其周

期應(yīng)當(dāng)是固定的（即：參加某分校例會(huì)必須是有規(guī)律的，如單月參加A分校例會(huì)，雙月參加B分校例會(huì)），且本月該教師沒有參加例會(huì)的分校應(yīng)當(dāng)將會(huì)議記錄或摘要交給該教師，并對(duì)其間的重點(diǎn)進(jìn)行詳解；

（5）分校例會(huì)必須言之有物，不可浮夸虛飄。例會(huì)應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)內(nèi)容：

a.全校本月發(fā)展?fàn)顩r； b.本分校本月發(fā)展?fàn)顩r； c.本分校本月的教學(xué)成績(jī)和不足； d.本月優(yōu)秀教師的評(píng)選； e.下月的教學(xué)目標(biāo)； f.教學(xué)研究； g.其他

（6）不必每月每個(gè)教師必須參加，具體例會(huì)規(guī)定可由分校根據(jù)不同情況自行設(shè)

定，其規(guī)章制度由教務(wù)部審核、教務(wù)副校長(zhǎng)簽字后即可實(shí)施。4）教務(wù)記錄制度

（1）前臺(tái)工作人員必須每天記錄《教務(wù)日志》；（2）第二周的主管會(huì)上將檢查第一周的《教務(wù)日志》；（3）《教務(wù)日志》必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式書寫；其標(biāo)準(zhǔn)格式如下：（4）如當(dāng)天無任何特殊情況發(fā)生，則按以下格式書寫：（5）分校《教務(wù)日志》不得有缺頁或空白日期的情況；如發(fā)現(xiàn)以上情況，則視

情節(jié)的嚴(yán)重性給予分校主管、副主管50-150元的經(jīng)濟(jì)處罰； 5）行政配合制度

（1）如有任何教師發(fā)生嚴(yán)重失職（如學(xué)員反映非常不好、經(jīng)常嚴(yán)重遲到早退、詆毀學(xué)校名譽(yù)、曠課、私自在外校代課等），則分校應(yīng)立刻通知教務(wù)部工作人員；

（2）在每個(gè)班結(jié)班時(shí)，需在一周內(nèi)向教務(wù)部上交原始學(xué)員檔案；（3）在每次結(jié)課時(shí)計(jì)算該班的升期率、學(xué)員保持率等各項(xiàng)比率，并在結(jié)班后的

一周內(nèi)同原始學(xué)員檔案上交教務(wù)部，由教務(wù)部審核統(tǒng)計(jì)；（4）每個(gè)月月底28號(hào)開始造教師工資表，需將兼職教師、專職教師、外籍教師

分開造表；并在下月2號(hào)前將本分校《教師工資表》、《教室簽到表》、《教師升期獎(jiǎng)申請(qǐng)表》等各項(xiàng)表格上交教務(wù)部，如造表混亂，且通過教務(wù)部工作人員告知后仍二次造表錯(cuò)誤的，或未按時(shí)交表的，將對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行30元/人的罰款；（5）

教師請(qǐng)假需填寫《分校代課請(qǐng)假單》，在經(jīng)過教務(wù)部同意并備案后，分校有權(quán)對(duì)遲到、早退、曠課教師按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行20-50元的罰款；教師如因個(gè)人原因無法提前填寫《分校代課請(qǐng)假單》的，則在假后不超過3天內(nèi)補(bǔ)填假條，并由分校主管簽字并在備注欄內(nèi)寫明緩簽假條的原因；在每月2號(hào)前將該表及教師獎(jiǎng)罰單交至教務(wù)部；

3、生活管理 教師服務(wù)

（1）準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)教師的各種信息，分校每一位教師的近期動(dòng)態(tài)及長(zhǎng)期打算，并及

時(shí)與教務(wù)部溝通以便儲(chǔ)備人才；

（2）在新教師去分校上課的前三個(gè)月內(nèi)，分校主管至少與其溝通兩次以上，其 中一次必須在其上課的第一個(gè)月內(nèi)；在老教師區(qū)分校上課的前兩周內(nèi)，分校主管必須與老教師溝通一次，在其上課期間，最好保持每月不少于一次，每次不少于20分鐘的溝通時(shí)間；（3）各分校要為在自己分校代課的教師準(zhǔn)備私用口杯；（4）各分校在本分校教師生日時(shí)需至少送給該教師由本分校所有員工簽名的賀

卡一張；分校主管需親自對(duì)該教師表示祝賀；如因特殊原因無法見到該教師，則需電話致賀；在該教師生日時(shí)，在分校公告欄上應(yīng)當(dāng)有顯著的“祝**教師生日快樂！新概念**分校全體員工上”的字樣；

（5）在分校教師生病時(shí)，分校主管或副主管需親自對(duì)該教師表示慰問，如因特

殊原因無法見到該教師，則必須電話問候；請(qǐng)病假超過5天的，則應(yīng)登門問候；

（6）在五一、十一、教師節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等大型或

傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，分校所有員工見到我校任何分校教師都應(yīng)當(dāng)說“**老師**節(jié)快樂！”等類似的祝賀語句；在五一、十一及教師節(jié)、及春節(jié)等長(zhǎng)假期間，則分校主管或副主管應(yīng)當(dāng)在假期內(nèi)至少與教師聯(lián)系一次，以示關(guān)心； 附：分校代課課教師請(qǐng)假表 分校代課請(qǐng)假表 B：分校行政人員日常教務(wù)工作 分校行政人員日常教務(wù)工作

1、連續(xù)兩周內(nèi)，同一課程電話或來訪咨詢量在20個(gè)以上，或同一課程報(bào)名人數(shù)在3人以 上，可考慮開始試聽課。

2、前臺(tái)工作人員應(yīng)在試聽課開始的前一天告知試聽者試聽時(shí)間，并在電話中告知新開班的

任課老師教學(xué)水平優(yōu)良，如果我們收費(fèi)有優(yōu)惠應(yīng)告知試聽者。同時(shí)做好電話記錄，如有未告知者，應(yīng)在開課前再打一次電話，3、新開課程前兩次為試聽課，每次為一小時(shí)，這兩次課應(yīng)安排在相鄰的兩天內(nèi)，且不計(jì)入

課時(shí)。每次試聽課結(jié)束后，教師及前臺(tái)工作人員應(yīng)對(duì)未報(bào)名的學(xué)員及時(shí)做回訪，弄清楚原因。

4、新開課程第三次為正式上課時(shí)間，前8個(gè)課時(shí)內(nèi)，教師課程進(jìn)度應(yīng)稍慢，以利于插班。

5、新開課程進(jìn)行16課時(shí)后，原則上不允許插班，但學(xué)員同意除外。

6、新開課程進(jìn)行16課時(shí)后，督促教師應(yīng)對(duì)學(xué)員及家長(zhǎng)做回訪。

7、在每學(xué)期課程中、期末時(shí)，督促教師應(yīng)及時(shí)組織學(xué)生復(fù)習(xí)、考試。

C：教師日常教務(wù)工作

1、每次開課前任課學(xué)校將本班學(xué)員考勤表領(lǐng)取，核實(shí)班級(jí)人數(shù)，并熟悉班級(jí)學(xué)員基本情況，并將開課時(shí)班級(jí)人數(shù)報(bào)教務(wù)部備案。

2、上課前，任課教師應(yīng)提前10分鐘到教室，簽到并詢問班級(jí)學(xué)員有無請(qǐng)假、補(bǔ)課等特殊事項(xiàng)，做到心中有數(shù)。

3、教師每次上課前須按照學(xué)員考勤記錄學(xué)員出勤情況。同時(shí)認(rèn)真登記新學(xué)員學(xué)號(hào)、聯(lián)系方式；對(duì)于無故缺席的學(xué)員，代課老師必需在此課時(shí)結(jié)束后進(jìn)行電話回訪，詢問學(xué)員缺席原因；若學(xué)員缺課超過一周，代課教師必需通知學(xué)員辦理停課手續(xù)。

4、教師在一期中只少打三次點(diǎn)電話進(jìn)行回訪或利用每次放學(xué)家長(zhǎng)接孩子時(shí)與家長(zhǎng)溝通交流，并詳細(xì)記錄回訪情況。

5、任課合召開家會(huì),做好續(xù)班工作.結(jié)課時(shí)到教務(wù)部領(lǐng)取續(xù)班人員統(tǒng)計(jì)表，將續(xù)班逐一登記,并于新班開課前一周交于教務(wù)部。教師在結(jié)課應(yīng)提前四次課通知教務(wù)部(在簽到表上注明)，與教務(wù)部及分校主管配合召開家會(huì)，做好續(xù)班工作。結(jié)課時(shí)到教務(wù)部領(lǐng)取續(xù)班人員統(tǒng)計(jì)表，將續(xù)班學(xué)生逐一登記，并于新班開課前一周交于教務(wù)部。

6、代課教師必需參加學(xué)校舉行的公益活動(dòng)和教師教研例會(huì)，每次例會(huì)必須案交到教研部，進(jìn)行審核。不參加者每次扣罰10---30元。

7、用教學(xué)上的一些設(shè)備，必須提前兩天通知教務(wù)部為其準(zhǔn)備，否則不予受理，造成的一切叫教學(xué)事故由代課教師自己負(fù)責(zé)。

8、教師用書必須交納押金，并妥善保存，代課結(jié)束應(yīng)及時(shí)將教材交還教務(wù)部，如有損壞照價(jià)賠償。D：分校對(duì)教師的教學(xué)監(jiān)督 分校對(duì)教師的教學(xué)監(jiān)督

1、教師必須按照學(xué)校規(guī)定，布臵家庭書面作業(yè)，并認(rèn)真批改，將作業(yè)意見反饋給學(xué)生。

2、教師須對(duì)所帶學(xué)員進(jìn)行入學(xué)測(cè)試，以便掌握一個(gè)班級(jí)中學(xué)員的程度，因材施教。在期中，期末進(jìn)行考試，并將每次考試成績(jī)記錄在學(xué)員成績(jī)表中。

3、教師須按照學(xué)校的規(guī)定按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)，所代課程只能延長(zhǎng)4個(gè)課時(shí)，且4個(gè)課時(shí)只能按課時(shí)費(fèi)半價(jià)支付。若超過4個(gè)課時(shí)，概不計(jì)發(fā)超時(shí)的課時(shí)工資；教師不能提前結(jié)課，應(yīng)按學(xué)校規(guī)定的課時(shí)授課，少一課時(shí)，扣一次課時(shí)費(fèi)，并處以相應(yīng)的罰金。

4、對(duì)于學(xué)員保持率和生期率比較差的教師，根據(jù)有關(guān)規(guī)定學(xué)校有權(quán)對(duì)其進(jìn)行行政或經(jīng)濟(jì)處罰.5、學(xué)校安排給個(gè)別較差學(xué)員或較差學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)課事宜時(shí),任課教師不得以任何理由推脫.

第四篇：化妝主管及化妝師化妝助理 崗位職責(zé)

化妝部主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理管理好本部門，認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

2、協(xié)調(diào)部門員工關(guān)系及影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。

3、具有顧客至上，服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。

4、負(fù)責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。

5、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一位顧客，“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口，處理突發(fā)事件并匯報(bào)經(jīng)理。

6、加強(qiáng)部門員工技術(shù)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能，增強(qiáng)影樓實(shí)力，考核員工技術(shù)水平。

7、向下傳達(dá)影樓管理階層意圖，向上匯報(bào)員工思想，協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。

8、每月制定部門增值營(yíng)業(yè)額計(jì)劃并督導(dǎo)員工共同完成。

9、監(jiān)督員工保管好化妝用品及飾品，避免不必要的浪費(fèi)，提高員工節(jié)約意識(shí)。

10、負(fù)責(zé)化妝用品的領(lǐng)取和采購(gòu)報(bào)告，嚴(yán)禁員工私拿影樓物品。

11、安排好早上預(yù)約的新娘化妝師，做到不論什么時(shí)候，顧客過來有專人服務(wù)。

12、監(jiān)督本部門衛(wèi)生清潔工作，化妝臺(tái)面保持整潔。

13、帶領(lǐng)員工了解時(shí)尚流行和色彩動(dòng)態(tài)，以便更好地為顧客服務(wù)。

14、每月召開部門會(huì)議，制定計(jì)劃，探討解決問題并將結(jié)果匯報(bào)經(jīng)理。

15、負(fù)責(zé)安排各化妝師分別管理頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗、手套、化妝品并要求化妝師寫清單，以便整理和保管。

化妝師崗位職責(zé)：

1、熱愛本質(zhì)工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生，作風(fēng)正派，不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)好每一位顧客。

2、熟悉、掌握化妝、盤發(fā)基本知識(shí)及操作程序，有高超的技藝，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握工具用品的消毒知識(shí)。

3、掌握規(guī)定的化妝技巧，研究化妝方面的新發(fā)展趨勢(shì)，不斷推陳出新，有培養(yǎng)助手的能力。

4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動(dòng)問好，“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。耐心細(xì)致地問顧客的喜好、要求，為其盡力服務(wù)，使顧客稱心如意，送客時(shí)送上祝福語。

5、儀容儀表要整潔，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持口齒清新，化妝時(shí)不能面對(duì)顧客呼吸，保持化妝的高水準(zhǔn)技術(shù)，維護(hù)影樓聲譽(yù)。

6、負(fù)責(zé)使用、保管化妝用品，對(duì)套刷、粉撲每天清洗一遍，同時(shí)節(jié)約使用化妝用品，對(duì)于易損壞的化妝品(如口紅、膠水)妥善保管，可以重復(fù)使用的(如假睫毛)，用過后必須存放起來，避免不必要的浪費(fèi)，提出化妝用品的采購(gòu)建議，保持化妝臺(tái)面的整潔和干凈。

7、遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行影樓各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)間不做與本崗無關(guān)的任何事。

8、化妝師在工作中應(yīng)主動(dòng)介紹化妝程序，注意征求顧客意見。

9、有良好的職業(yè)道德，化妝時(shí)，神情專注，動(dòng)作要輕快、熟練，要根據(jù)顧客的要求按照顧客的臉形、氣質(zhì)和頭發(fā)疏密認(rèn)真細(xì)致地做出客人的理想造型。

10、各保管頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的化妝師，必須對(duì)本月所使用的用品分類、分色、分新舊并進(jìn)行登記，以便對(duì)遺失或壞掉的加以補(bǔ)充。

11、新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時(shí)放回原處，不得任意放在化妝臺(tái)上或隨便亂丟。

12、化妝師必須每月集體學(xué)習(xí)禮服配套及頭飾的搭配，對(duì)白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不夠的造型用品及時(shí)寫購(gòu)物單交與經(jīng)理及時(shí)夠回，不得因短貨而影響造型。

13、對(duì)于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗、及手套及時(shí)清理，如可清洗干凈交與洗衣工或自己清洗，如太舊請(qǐng)主管簽字丟掉。

14、頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容易取放。

15、化妝師在取造型用品時(shí)不得亂翻亂找以免弄亂用品，使用完的化妝晶憑空盒去換，并簽上領(lǐng)取日期及數(shù)量。

化妝助理崗位職責(zé)：

1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生，對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利，具有良好的職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。

2、尊敬師傅，配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作，待客熱情，積極為顧客解決力所能及的事情。

3、對(duì)化妝技術(shù)有一定的認(rèn)識(shí)，能獨(dú)立作好撲粉、換衣、搭配服飾及首飾等工作，能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。

4、服從主管安排、誠(chéng)實(shí)待客，協(xié)助主管及部門其他員工做好工作，自覺遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則。

5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握化妝、盤發(fā)等業(yè)務(wù)技術(shù)，有創(chuàng)新意識(shí)，協(xié)助師傅做好化妝工作。

6、為顧客服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口，送客時(shí)送上祝福用語。

7、工作中做到三輕(走路輕、說話輕、動(dòng)作輕)四勤(眼勤、手勤、口勤、腳勤)。

8、早上有師傅化新娘妝，必須陪同、幫忙、學(xué)習(xí)。

9、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕遮住并離開工作地方洗手一遍。

10、了解禮服的色彩搭配，服裝大小，為顧客換取最合適的禮服。

11、不用手指摳鼻孔、牙縫、耳孔等，在與顧客化妝時(shí)不得直接對(duì)顧客呼吸。

12、多了解流行趨勢(shì)，跟得上時(shí)尚。

13、化妝前及時(shí)做好準(zhǔn)備工作，對(duì)眉筆、下睫毛，都修好備用，核對(duì)化妝臺(tái)上的用具，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞的物品及時(shí)通知化妝主管。

14、每換一個(gè)發(fā)型，對(duì)前面發(fā)型拆下來的頭紗、手套、假發(fā)、首飾、頭飾及時(shí)清理放回原處。

第五篇：任職網(wǎng)絡(luò)主管及總經(jīng)理職責(zé)

任職主管工作職責(zé)

日常管理：

1.考勤，值班安排；

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；

4.日常會(huì)議；

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)總裁回報(bào)工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接。

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，維護(hù)客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員

工的回訪；

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以

在提高顧客滿意度的過程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話；留言板

2.滿意度調(diào)查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后

按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)

因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一

般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意；

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足；

4.深度調(diào)查，對(duì)某一問題深度訪談。

安徽省克侖巴安農(nóng)業(yè)科技有限公司總 經(jīng) 辦

2014年7月17日