第一篇：高校生活園區物業管理方案 Microsoft Word 文檔

高校生活園區物業管理方案 高校生活園區位于世界遺產京杭大運河東堤，一條綠化走廊之隔，南是由濟寧市精心打造的、環境優美的、一望無際山水一體的旅游圣地太白湖；整個園區由20層以上的21棟高層大廈構成，占地100000多平米，建筑面積多平米，2264戶，設計高雅，是高檔高端、住宅小區，小區內居住著白衣天使般的大夫，文靜清雅高尚的教師，英明廉潔正派尊貴的政府領導，是高端高級別高檔小區。高層住宅建筑高度大、層數多、居住人口稠密，要管理好高層住宅，確保各部分正常運作，保證高層住宅和樓內居民的生命、財產安全，物業管理任務較為艱巨。高層住宅設備多、結構復雜、管理起點高，對物業管理隊伍的素質要求較高。在實際物業管理中，必須要運用先進的管理手段、方法，對高層住宅各系統進行維護、保養和管理，保證這些系統的正常運轉。高層住宅能源、動力消耗大，管理服務人員多，管理成本高，收取的物業管理費也高。現根據高層高校生活園區的建設環境，居住人群，集團公司及物業公司的戰略規劃要求規劃高校生活園區的物業管理方案，請領導參考審核。

一、指導思想

二、管理內容

1、高層房屋建筑主體應有的維修管理。物業管理應定期掌握房屋的基本情況，對樓頂、樓面、樓道、平臺、附屬體等房屋要進行經常的巡視、維修、養護和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。特別是

裝修期間，裝修方案時間不一，裝修施工集中，人員繁雜，對住戶的房屋裝修進行嚴格的監督管理，不因裝修而破壞樓宇外觀，影響樓宇壽命和危及他人安全。

2、高層住宅各系統設備設施的管理。物業工程管理人員要每日對供電、供水及排水、電梯、消防、公共照明、娛樂設施等公用設施設備進行巡視、維護、檢查，發現問題，及時處理，保證設備完好的運行狀態，做好記錄并存檔。

3、清潔衛生的管理。清掃保潔人員應全面負責各房屋以及公共場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產日清。

4、綠化管理。綠化人員應對高層住宅周邊管理范圍及內部的花草樹木和景點進行養護和管理，為住戶創造優美整潔舒適的高雅的環境。

5、停車場、車輛及交通管理。物業秩序管理人員要對住戶以及外來人員的車輛進行管理，保證停車場的車輛停放整齊、停放有序，保障車輛安全。

6、消防及治安管理。秩序安防人員對高層住宅及其范圍內進行全天候保安值勤，設立固定安防崗位和流動巡邏崗。確保住戶人身財產安全。監控系統要保證24小時值班監控。做好消防器材的維護，對違法違紀行為要及時處理。

7、收費管理。要嚴格按照協議或合同當地物價部門核定的物業管理服務收費標準，及時、定期收取租金及管理費用，并接受住戶監督。

8、全方位服務。物業管理應對住戶提供全方位、多層次、有效且經

濟的服務，使用戶、住戶更為舒適便利。可開設常規性服務，如：提供家政服務、鐘點工、集體團購、郵件代收、經營性服務、特約服務等。

三、管理部門及日常管理工作

1、指揮中心

指揮中心設在監控室和消防控制室內，實行24小時上班，指揮中心人員負責監控室和消防控制室的值班同時，收集匯聚小區物業范圍內的各種信息，如業主報修、業主求助、業主投訴、秩序安防員發現的本部門以外的事情、工程、保潔等部門發現本部門以外的事情，打電話或對講機呼叫指揮中心，指揮中心將接到的信息進行登記，分行別類后通知相應部門處理。如業主要求室內維修、家政服務、投訴服務質量等，指揮中心人員應分別通知工程部、保潔部、客服部及時處理相關問題，各部門處理完成相關問題后要及時回復指揮中心，指揮中心記錄完成情況，并回訪業主，使業主感到舒心；秩序安防員巡邏工程發現的門禁門壞、寵物垃圾、等情況，要通知指揮中心，由指揮中心安排相關部門處理，相關部門及時處理后要回復指揮中心，指揮中心進行記錄完成情況并畢單；同樣其他部門發現可疑人員、危險情況、亂發廣告等要及時通知指揮中心，由指揮中心安排秩序安防員處理回復指揮中心，指揮中心進行記錄完成情況并畢單，達到小區內大小事情處理的快速性及時性全面性保障性。制定相應規范流程，進行培訓，熟練掌握各種事情的處理方式。

2、秩序安防

秩序安防工作是物業管理的一個重要方面。人們常說“安全第一”，安全工作具有第一位的意義，只有安全有了切實的保證，住戶才能放心地工作。因而安全管理也是物業管理的一切基礎性工作。小區秩序管理、門崗、巡邏、打更、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。針對高層住宅布局、功能的特點，可以采取技防與人防相結合、固定崗與流動崗相結合，設置多重靜動態相結合的安全防范體系，切實保障高層住宅24小時安全無憂。對公共區域采取主要依靠技防與流動巡邏相結合的方式實施安全管理，技防方面主要依靠項目本身的智能化報警系統、巡更系統及監控系統實現，流動巡邏方面將增加巡邏頻次，加強巡邏治安員的在崗管理與崗前培訓，提高治安員的崗位與服務意識。

以預防為主。無論是安防也好，消防也好，都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故，避免隱患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標準。服務性強。從本質上看，安防就是服務，即提供安全防范服務。作為安防員，要樹立“服務第一、用戶至上”的思想，即要保持公安人員的警惕性，又要有服務人員的和顏悅色；即要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。軟件與硬件同時抓。安防工作的好壞，即要靠軟件也要靠硬件，一方面要不斷提高安防隊伍的素質，另一方面要抓好安防設施的建設，建立完善的安防系統和消防報警系統。制作緊急事件處理預案，包括火警、匪警、自然災害、重大

疫情等事件的防范以及出現情況后的處理辦法，做到“事前預防、遇事不亂”

具體崗位設置：

1、固定崗小區每個出入口都要設置固定崗，每班兩人，三班運

行；小區實行封閉管理，非本小區人員、車輛未經允許禁止進入小區，固定崗人員在崗期間，監督進入人員、車輛是否有卡

進入，無卡人員、車輛進行登記后，報指揮中心核實，根據指

揮中心的指令決定進入人員、車輛的進出；運出小區的物品要

有出門條方可放行；在崗人員要穿著整潔大方，對進出人員要

問好講禮貌，檢查車輛要先敬軍禮等；維持秩序，疏導交通車

輛，應注意防范進出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發生。

2、巡邏崗按規定時間、路線、地段、要求，進行巡邏打更；針對特別地點及特別情況，設置不同的崗位，采用互幫、互助的迂回式巡邏方式，不定期進行崗位輪換，制定不同的安全員巡邏路線，發現不安全的因素及時進行解決；根據指揮中心的指示調動，隨時快速到達相應地點處理緊急事情或協助相關崗位部門處理緊急事情或相關問題。

3、車庫崗 分區域安排車庫崗，24小時值班，負責進入車庫車

輛的引導、檢查、巡邏、有序停放，熟悉區域內車輛的車牌號

碼，做到三個熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號碼熟悉。

車庫的車輛是巡邏的要中之要，車庫崗在巡邏時要認真細致的檢查，必須做到進一輛檢查一輛，并且要與小區出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時應做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。車輛駛入時，首先我們應及時跟蹤到位，如當場發現有擦傷或損壞，應在第一時間明確告知車主并 簽字確認予以記錄。在巡邏過程中，巡邏崗位發現有嚴重擦傷時，應確認是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場的進入時間及檢查錄像確認，并告知當班班長，同時進行拍照，與車主聯系進行確認。在車場內發生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場巡邏崗位必須在第一時間內趕到現場，做好登記，及時通知當班班長，發現是肇事車主的原因造成損傷的應由肇事車主個人承擔（包括車場的任何設施、設備）如雙方發生的事故責任的，由雙方協商處理，如事態得不到控制，必須得到領導的同意后請相關部門處理等。3、4、5、流動崗 聯動的應急反應

第二篇：高校生活園區物業管理方案 Microsoft Word 文檔

高校生活園區物業管理方案

高校生活園區位于世界遺產京杭大運河東堤，一條綠化走廊之隔，南是由濟寧市精心打造的、環境優美的、一望無際山水一體的旅游圣地太白湖；整個園區由20層以上的21棟高層大廈構成，占地100000多平米，建筑面積

多平米，2264戶，設計高雅，是高檔高端、住宅小區，小區內居住著白衣天使般的大夫，文靜清雅高尚的教師，英明廉潔正派尊貴的政府領導，是高端高級別高檔小區。高層住宅建筑高度大、層數多、居住人口稠密，要管理好高層住宅，確保各部分正常運作，保證高層住宅和樓內居民的生命、財產安全，物業管理任務較為艱巨。高層住宅設備多、結構復雜、管理起點高，對物業管理隊伍的素質要求較高。在實際物業管理中，必須要運用先進的管理手段、方法，對高層住宅各系統進行維護、保養和管理，保證這些系統的正常運轉。高層住宅能源、動力消耗大，管理服務人員多，管理成本高，收取的物業管理費也高。現根據高層高校生活園區的建設環境，居住人群，集團公司及物業公司的戰略規劃要求規劃高校生活園區的物業管理方案，請領導參考審核。

一、指導思想

二、管理內容

1、高層房屋建筑主體應有的維修管理。物業管理應定期掌握房屋的基本情況，對樓頂、樓面、樓道、平臺、附屬體等房屋要進行經常的巡視、維修、養護和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。特別是裝修期間，裝修方案時間不一，裝修施工集中，人員繁雜，對住戶的房屋裝修進行嚴格的監督管理，不因裝修而破壞樓宇外觀，影響樓宇壽命和危及他人安全。

2、高層住宅各系統設備設施的管理。物業工程管理人員要每日對供電、供水及排水、電梯、消防、公共照明、娛樂設施等公用設施設備進行巡視、維護、檢查，發現問題，及時處理，保證設備完好的運行狀態，做好記錄并存檔。

3、清潔衛生的管理。清掃保潔人員應全面負責各房屋以及公共場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產日清。

4、綠化管理。綠化人員應對高層住宅周邊管理范圍及內部的花草樹木和景點進行養護和管理，為住戶創造優美整潔舒適的高雅的環境。

5、停車場、車輛及交通管理。物業秩序管理人員要對住戶以及外來人員的車輛進行管理，保證停車場的車輛停放整齊、停放有序，保障車輛安全。

6、消防及治安管理。秩序安防人員對高層住宅及其范圍內進行全天候保安值勤，設立固定安防崗位和流動巡邏崗。確保住戶人身財產安全。監控系統要保證24小時值班監控。做好消防器材的維護，對違法違紀行為要及時處理。

7、收費管理。要嚴格按照協議或合同當地物價部門核定的物業管理服務收費標準，及時、定期收取租金及管理費用，并接受住戶監督。

8、全方位服務。物業管理應對住戶提供全方位、多層次、有效且經濟的服務，使用戶、住戶更為舒適便利。可開設常規性服務，如：提供家政服務、鐘點工、集體團購、郵件代收、經營性服務、特約服務等。

三、管理部門及日常管理工作

1、指揮中心

指揮中心設在監控室和消防控制室內，實行24小時上班，指揮中心人員負責監控室和消防控制室的值班同時，收集匯聚小區物業范圍內的各種信息，如業主報修、業主求助、業主投訴、秩序安防員發現的本部門以外的事情、工程、保潔等部門發現本部門以外的事情，打電話或對講機呼叫指揮中心，指揮中心將接到的信息進行登記，分行別類后通知相應部門處理。如業主要求室內維修、家政服務、投訴服務質量等，指揮中心人員應分別通知工程部、保潔部、客服部及時處理相關問題，各部門處理完成相關問題后要及時回復指揮中心，指揮中心記錄完成情況，并回訪業主，使業主感到舒心；秩序安防員巡邏工程發現的門禁門壞、寵物垃圾、等情況，要通知指揮中心，由指揮中心安排相關部門處理，相關部門及時處理后要回復指揮中心，指揮中心進行記錄完成情況并畢單；同樣其他部門發現可疑人員、危險情況、亂發廣告等要及時通知指揮中心，由指揮中心安排秩序安防員處理回復指揮中心，指揮中心進行記錄完成情況并畢單，達到小區內大小事情處理的快速性及時性全面性保障性。制定相應規范流程，進行培訓，熟練掌握各種事情的處理方式。

2、秩序安防

秩序安防工作是物業管理的一個重要方面。人們常說“安全第一”，安全工作具有第一位的意義，只有安全有了切實的保證，住戶才能放心地工作。因而安全管理也是物業管理的一切基礎性工作。小區秩序管理、門崗、巡邏、打更、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。針對高層住宅布局、功能的特點，可以采取技防與人防相結合、固定崗與流動崗相結合，設置多重靜動態相結合的安全防范體系，切實保障高層住宅24小時安全無憂。對公共區域采取主要依靠技防與流動巡邏相結合的方式實施安全管理，技防方面主要依靠項目本身的智能化報警系統、巡更系統及監控系統實現，流動巡邏方面將增加巡邏頻次，加強巡邏治安員的在崗管理與崗前培訓，提高治安員的崗位與服務意識。

以預防為主。無論是安防也好，消防也好，都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故，避免隱患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標準。服務性強。從本質上看，安防就是服務，即提供安全防范服務。作為安防員，要樹立“服務第一、用戶至上”的思想，即要保持公安人員的警惕性，又要有服務人員的和顏悅色；即要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。軟件與硬件同時抓。安防工作的好壞，即要靠軟件也要靠硬件，一方面要不斷提高安防隊伍的素質，另一方面要抓好安防設施的建設，建立完善的安防系統和消防報警系統。制作緊急事件處理預案，包括火警、匪警、自然災害、重大疫情等事件的防范以及出現情況后的處理辦法，做到“事前預防、遇事不亂”

具體崗位設置：

1、固定崗 小區每個出入口都要設置固定崗，每班兩人，三班運

行；小區實行封閉管理，非本小區人員、車輛未經允許禁止進入小區，固定崗人員在崗期間，監督進入人員、車輛是否有卡進入，無卡人員、車輛進行登記后，報指揮中心核實，根據指揮中心的指令決定進入人員、車輛的進出；運出小區的物品要有出門條方可放行；在崗人員要穿著整潔大方，對進出人員要問好講禮貌，檢查車輛要先敬軍禮等；維持秩序，疏導交通車輛，應注意防范進出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發生。

2、巡邏崗 按規定時間、路線、地段、要求，進行巡邏打更；針對特別地點及特別情況，設置不同的崗位，采用互幫、互助的迂回式巡邏方式，不定期進行崗位輪換，制定不同的安全員巡邏路線，發現不安全的因素及時進行解決；根據指揮中心的指示調動，隨時快速到達相應地點處理緊急事情或協助相關崗位部門處理緊急事情或相關問題。

3、車庫崗 分區域安排車庫崗，24小時值班，負責進入車庫車輛的引導、檢查、巡邏、有序停放，熟悉區域內車輛的車牌號碼，做到三個熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號碼熟悉。車庫的車輛是巡邏的要中之要，車庫崗在巡邏時要認真細致的檢查，必須做到進一輛檢查一輛，并且要與小區出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時應做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。車輛駛入時，首先我們應及時跟蹤到位，如當場發現有擦傷或損壞，應在第一時間明確告知車主并 簽字確認予以記錄。在巡邏過程中，巡邏崗位發現有嚴重擦傷時，應確認是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場的進入時間及檢查錄像確認，并告知當班班長，同時進行拍照，與車主聯系進行確認。在車場內發生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場巡邏崗位必須在第一時間內趕到現場，做好登記，及時通知當班班長，發現是肇事車主的原因造成損傷的應由肇事車主個人承擔（包括車場的任何設施、設備）如雙方發生的事故責任的，由雙方協商處理，如事態得不到控制，必須得到領導的同意后請相關部門處理等。3、4、5、流動崗

聯動的應急反應

第三篇：園區物業管理述職報告

園區物業管理述職報告

園區物業管理述職報告1

公司領導：

xxx于20xx年6月份從xx公司轉到xxxxxx，至今已經有兩年多了，從開始不了解物業的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創新。再到跟著xx的發展平臺學習成長至今，從當初的班長歷經輾轉學習到現在的經。助。，從當初的護衛工作到宿舍管理工作再到園區全面工作，從當初的“土八路”到現在的“正規軍”。是xxxx讓我體現了我個人的人生價值，是xxxx的這個平臺讓我有機會在河南物業行業中五家一級資質物業公司中的其中一家工作的機會。

回想當初，感慨萬分。當初還是一個沒有系統管理經驗的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發事件發生后再處理，崗位上只有簡單的工作流程，沒有后來學習的各種各種突發事件的處置預案和預防措施，七彩形式的企業文化（花式多樣的培訓模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等），在很短的時間內收取信息甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的推翻以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團隊運作才發現物業有很多可學的專業管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷發展的同時與公司同步開拓思路，創新管理。具體事例如下：

一、在專業知識不斷學習的基礎上根據實際情況的對本崗位工作進行創新管理：

1、其中在負責園區環境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務，得到分廠領導一致好評。

2、園區地勢較低，每年汛期園區逢下雨時園區都積水成河，制訂了防汛預案，有效組織員工快速反應防汛并及時排水保證園區正常生產。過后組織員工對園區淹沒部位進行清洗。受到xxxx書面表揚，xxxx獎勵xxx項目處元。在接收xxxxx時，根據xxx管網走向繪制了園區第一張下水管網平面圖。

3、在負責污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進行結合，在原有上報市環保局傳輸標準之上制定標準，提前發現異常情況的，第一時間維修并定期清。污水口和檢測口，在硬件條件之外物業公司接管污水站沒有接過一次停頓。改通知。

4、有效組織護衛對xx班車沿途路線交通情況的進行疏通，得到xx公司行政部在xx集團內刊上進行通報表揚。

二、個人取得的成績離不開公司正確的發展計劃及領導對員工傳幫帶的指導，在日常的。的工作中我努力做到了以下幾點：

1、日常的管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發展規劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用。

2、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團結”的精神為基準團結xxx團隊，團結就是力量。在工作過程中，我能自覺按照民主。中制的要求，注重維護xxx團隊團結，創造良好的氛圍；充分發揚民主，虛心聽取各種意見；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化，為順利推進公司下發工作計劃及領導臨時安排工作創造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況的，及時溝通思想，凝聚人心，調動各方面的工作積極因素，形成工作合力。

3、堅持以服務標準作為工業園對外展示形象，組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協調行政部督促隱患方進行。改。根據園區現場實際情況的.調。工作流程以保證服務質量。

三、在這兩年多里經過公司的培訓，領導和同事們的關心與幫助。

對物業專業知識的全面學習，加上工作實踐，已經能勝任工業物業基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應急突發事件處理等，但對個別工作中掌握還不夠。在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。

1、工作布置多，抓落實不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題，對工業園項目部門主管工作強調不夠，致使工作成效不明顯。

2、協調處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

3、工作有急于求成和保守留退路思想。自己雖然年輕，但是在基層領導崗位上擔任職務已經5年，無論什么時期，無論走到哪里，總想把事業干好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，強調對領導的指示和xxx工作急于求成，開拓創新思想還不夠強。一直認為只要把外部環境協調好，內部凝聚力增強好，維持好原來好的基礎，不求有功、但求無過。存在按步就班的思想。

4、在某些工作環節不能很好的做到防微杜漸、警鐘長鳴。

四、今后的努力的。

1、加強學習，努力提高自身素質，樹立新的創新觀念和服務新標準觀念。把學習當作作人、工作的頭等大事。學習物業專業知識和真實案例，增強發現問題和處理問題的敏銳性；學習物業近期目標和長遠規劃，把握好正確發展的。提高項目工作決策水平。

2、工作安排重落實，重檢查、重因時俱進，勤溝通（與領導、與業主、與員工），正確面對業主、公司、員工三者之間的關系，努力達到業主、公司、項目及項目員工共贏局面。

3、隨著公司在物業行業中越來越重要的地位，對房地產，對社會具有舉足輕重的影響。一線的骨干員工，特別是熟悉公司發展歷史的骨干員工需求量是越來越多。培養組建核心團隊，為公司向外拓展做好人才儲備準備工作。

4、不斷增強大局意識和。體觀念。自覺做到局部服從。體，下級服從上級，做決策、辦事情要從大局著眼，服從大局，服務大局。

園區物業管理述職報告2

公司領導：

于xx年年6月份從公司轉到，至今已經有兩年多了，從開始不了解物業的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創新。再到跟著的發展平臺學習成長至今，從當初的班長歷經輾轉學習到現在的經理助理，從當初的護衛工作到宿舍管理工作再到園區全面工作，從當初的“土八路”到現在的“正規軍”。是讓我體現了我個人的人生價值，是的這個平臺讓我有機會在河南物業行業中五家一級資質物業公司中的其中一家工作的機會。

回想當初，感慨萬分。當初還是一個沒有系統管理經驗的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發事件發生后再處理，崗位上只有簡單的工作流程，沒有后來學習的各種各種突發事件的處置預案和預防措施，七彩形式的企業文化（花式多樣的培訓模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等），在很短的.時間內收取信息甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團隊運作才發現物業有很多可學的專業管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷發展的同時與公司同步開拓思路，創新管理。具體事例如下：

一、在專業知識不斷學習的基礎上根據實際情況對本崗位工作進行創新管理：

一、其中在負責園區環境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務，得到分廠領導一致好評。

二、園區地勢較低，每年汛期園區逢下雨時園區都積水成河，制訂了防汛預案，有效組織員工快速反應防汛并及時排水保證園區正常生產。過后組織員工對園區淹沒部位進行清洗。受到書面表揚，獎勵項目處xx元。在xx年接收時，根據管網走向繪制了園區第一張下水管網平面圖。

三、在負責污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進行結合，在原有上報市環保局傳輸標準之上制定標準，提前發現異常情況，第一時間維修并定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

四、有效組織護衛對班車沿途路線交通情況進行疏通，得到公司行政部在集團內刊上進行通報表揚。

二、個人取得的成績離不開公司正確的發展計劃及領導對員工傳幫帶的指導，在日常工作中我努力做到了以下幾點：一、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發展規劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用。

二、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團結”的精神為基準團結團隊，團結就是力量。在工作過程中，我能自覺按照民主集中制的要求，注重維護團隊團結，創造良好的氛圍；充分發揚民主，虛心聽取各種意見；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化，為順利推進公司下發工作計劃及領導臨時安排工作創造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調動各方面的工作積極因素，形成工作合力。

三、堅持以服務標準作為工業園對外展示形象，組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協調行政部督促隱患方進行整改。根據園區現場實際情況調整工作流程以保證服務質量。

三、在這兩年多里經過公司的培訓，領導和同事們的關心與幫助，對物業專業知識的全面學習，加上工作實踐，已經能勝任工業物業基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應急突發事件處理等，但對個別工作中掌握還不夠。

在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。

一、工作布置多，抓落實不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題，對工業園項目部門主管工作強調不夠，致使工作成效不明顯。

二、協調處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

述職人：xxx

x年xx月xx日

園區物業管理述職報告3

公司領導：

于xx年年6月份從公司轉到，至今已經有兩年多了，從開始不了解物業的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創新。再到跟著的發展平臺學習成長至今，從當初的班長歷經輾轉學習到現在的經理助理，從當初的護衛工作到宿舍管理工作再到園區全面工作，從當初的“土八路”到現在的“正規軍”。是讓我體現了我個人的人生價值，是的這個平臺讓我有機會在河南物業行業中五家一級資質物業公司中的其中一家工作的機會。

回想當初，感慨萬分。當初還是一個沒有系統管理經驗的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發事件發生后再處理，崗位上只有簡單的工作流程，沒有后來學習的各種各種突發事件的處置預案和預防措施，七彩形式的企業文化(花式多樣的培訓模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等)，在很短的時間內收取信息甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團隊運作才發現物業有很多可學的專業管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的'基礎。為后來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷發展的同時與公司同步開拓思路，創新管理。具體事例如下：

一、在專業知識不斷學習的基礎上根據實際情況對本崗位工作進行創新管理：

1、其中在負責園區環境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務，得到分廠領導一致好評。

2、園區地勢較低，每年汛期園區逢下雨時園區都積水成河，制訂了防汛預案，有效組織員工快速反應防汛并及時排水保證園區正常生產。過后組織員工對園區淹沒部位進行清洗。受到書面表揚，獎勵項目處xx元。在xx年接收時，根據管網走向繪制了園區第一張下水管網平面圖。

3、在負責污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進行結合，在原有上報市環保局傳輸標準之上制定標準，提前發現異常情況，第一時間維修并定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。

4、有效組織護衛對班車沿途路線交通情況進行疏通，得到公司行政部在集團內刊上進行通報表揚。

二、個人取得的成績離不開公司正確的發展計劃及領導對員工傳幫帶的指導，在日常工作中我努力做到了以下幾點：

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發展規劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用。

2、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團結”的精神為基準團結團隊，團結就是力量。在工作過程中，我能自覺按照民主集中制的要求，注重維護團隊團結，創造良好的氛圍;充分發揚民主，虛心聽取各種意見;勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化，為順利推進公司下發工作計劃及領導臨時安排工作創造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調動各方面的工作積極因素，形成工作合力。

3、堅持以服務標準作為工業園對外展示形象，組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協調行政部督促隱患方進行整改。根據園區現場實際情況調整工作流程以保證服務質量。

三、在這兩年多里經過公司的培訓，領導和同事們的關心與幫助，對物業專業知識的全面學習，加上工作實踐，已經能勝任工業物業基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應急突發事件處理等，但對個別工作中掌握還不夠。

在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。

1、工作布置多，抓落實不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題，對工業園項目部門主管工作強調不夠，致使工作成效不明顯。

2、協調處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。

園區物業管理述職報告4

公司領導:

從xx年6月從公司調過來，已經兩年多了。我從一開始就不理解物業的抵觸心理，努力適應新的工作管理模式，在實踐中摸索創新。在下面的發展平臺上學習成長后，從原來的班長到現在的副經理，從原來的門衛工作到宿舍管理工作到園區整體工作，從原來的“土壩路”到現在的“正規軍”。它讓我反思我個人的人生價值。是的，這個平臺給了我在河南物業行業五大一級資質物業公司之一工作的機會。

回首當初，我被深深的感動了。當初他是一個沒有系統管理經驗的組長。他每天只知道如何處理工作中的緊急情況。崗位上只有簡單的工作流程，沒有他后來了解到的應對各種突發事件的預案和防范措施。豐富多彩的企業文化(花式多樣的培訓模式、崗位輪換、生日聚會、運動會等。)短時間內收集到信息甚至擴展到閉塞。研究了公司簡介和領導信息，然后又徹底回到之前的工作模式，有點讓人無法接受。試著接受并融入團隊運作，才發現物業有很多專業的管理知識需要學習。短短兩年，我在基層管理崗位打下了堅實的基礎。為后期工作的創新管理鋪平了道路。隨著公司的'不斷發展，公司在發展理念的同時也在創新管理。具體例子如下:

一是在不斷學習專業知識的基礎上，根據實際情況對本崗位工作進行創新管理；

1.分管園區環境管理，車間消毒工作由被動通知變為主動呼叫，為分廠提供消毒服務，受到分廠領導的好評。

2.公園地勢比較低。每年汛期下雨的時候，公園都會積水，河水泛濫。制定防洪預案，有效組織員工快速應對防洪，及時排水，確保園區正常生產。之后組織員工清理公園被淹沒的部分。被書面表揚，獎勵項目部xx元。在xx接收的時候，根據管網的走向繪制了園區第一個污水管網平面圖。

3.在負責污水站污水處理期間，與維修公司和污水站員工有效結合，在提交市環保局的原傳輸標準基礎上制定標準，提前發現異常情況，在第一時間修復排污口和檢查口，定期清理排污口。除了硬件條件，物業公司在沒有接到暫停整改通知的情況下接管了污水站。

4.有效組織警衛疏導公交線路沿線交通狀況，并得到公司行政部在集團內部日報上的匯報和好評。

第二，個人的成就離不開公司正確的發展規劃和領導對員工的傳承和幫助的引導。在日常工作中，我努力做到了以下幾點:

1.在日常管理中，堅持公司利益和員工成長第一的原則，公司的發展規劃與員工的切身利益掛鉤，要把對上層的責任和對下層的責任有機結合起來，做好上下一心的銜接工作。

2.本著“先做人，后求物”和“打造健康潮流，講求團結”的公司精神，團結團隊。團結就是力量。在工作過程中，能自覺遵循民主集中制的要求，注意維護團隊團結，營造良好氛圍；充分發揮民主，虛心聽取各種意見；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化，為公司發布工作計劃和領導臨時安排的順利推進創造了前提條件。平時注意觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調動工作各方面的積極因素，形成合力。

3.堅持服務標準作為工業園區對外展示形象，組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方式排查隱患。配合行政部門督促隱患方立即整改隱患問題。根據園區現場實際情況調整工作流程，保證服務質量。

3.經過公司的培訓，領導和同事的關心和幫助，近兩年對物業專業知識和工作實踐的全面學習，已經能夠勝任工業物業的基層管理，如人員和物資調配、大型接待工作、應急處理等。，但僅僅掌握個人作品是不夠的。

在工作作風方面，缺乏雷卓的受歡迎和死纏爛打的作風。

1、工作安排，抓落實不夠。做了大量的工作，想了很多，看了很多，安排了很多，但是在執行上還是有一些不足。一直重視解決具體問題，對工業園區項目部分管工作重視不夠，導致工作不力。

2.協調要處理的問題很多，影響把握和談論重大事件的時間和精力。缺乏全面的工作方法。

第四篇：高校物業管理現狀

高校物業管理現狀及發展定位的思考

東北大學 韓子秋 有勇

一、概 述

物業管理是我國改革開放以來出現的一個新興產業，80年代初期由國外引入，在深圳出現，陸續傳播到內地。在20多年的發展歷程中，對改善人民群眾的生活和工作環境，提高城市管理水平，維護社區穩定，擴大就業，起到了積極作用。最近幾年來，隨著住房制度的改革，住房分配貨幣化政策的實施，城鎮居民出現了大量的個人購房，物業管理直接進入了千家萬戶。

在物業管理的快速發展過程中，不可避免地出現了一些問題，如物業管理企業行為不規范，服務不到位，收費與服務不相符，損害業主的合法權益等；也有業主夸大權力，忽略義務，輕視合同的現象，造成物業管理無法進行。這些 , 是中國物業管理行業的普遍特點。

二、國內物業管理現狀

物業管理由深圳引入，也在深圳得到了快速的發展。國內物業管理行業的現狀，大概可以分為以下幾種情況：

1、快速發展的物業管理企業

快速發展的物業管理企業以南方為多。這類物業管理企業的特點是已經形成了完善的物業管理體系。這其中包括管理企業的管理與服務已經完善，同時業主的權力與義務也正常履行。如深圳的萬科物業管理公司。這類小區確實達到了綠、靜、美、安的要求，物業管理從業者與業主密切配合，大家充分行使權力，認真履行各自的義務，共同建設小區。物業管理企業有充足的人力資源和經濟實力，在工作中不斷地總結經驗，查找不足，努力完善自己的服務，竭力提高服務質量。在這個孜孜以求的過程中，不斷產生新的適應當時形式的管理和服務模式，提高物業管理檔次。他們不斷地提升物業管理的理念，達到了快速發展。

2.、靠借鑒別人的模式和經驗得以存在和發展的物業管理企業

并不是所有的物業管理企業都有足夠的人力資源和經濟實力，因此更多的物業管理企業不具備創新的能力。他們更多做的，是“拿來主義”，向先進的物業管理企業學習，通過實地考察、查閱資料 , 并結合自身的實際情況，來選擇一個管理的模式。這種管理模式盡管不是很先進，但在借鑒的時候取長補短，秉承被借鑒對象的優點，加上對自身有了足夠的認識，因此對企業來講在的一定的時間段還是很合適的。在這類企業的身上，不能發現太多新的東西，物業管理水平提升緩慢。社會上的絕大舉數物業管理企業屬于此類情況。不在最前沿并不等于說搞不好物業管理，他們也一直按行業標準的要求來充分行使權力并履行自身的義務，與業主關系融洽，小區管理井井有條。

3、轉型階段的物業管理企業

說其為轉型階段物業管理企業，是因為物業管理企業本身不正規。往往是某個單位的什么科室在快要解散的時候，突發靈感組成了一個物業管理企業。人員情況、經費情況等等都不能達到物業管理企業要求的標準。幾個人管理者雇用幾個保潔員、保安員就開始了“物業管理”。上級撥點款，自己再出租幾套房屋，實在不行就賣幾套門市房，收不收物業管理費無所謂。這種情況也不少，在某些事業單位和國家機關較多，尤其是在北方中小型城市中，這種情況幾乎是隨處可見。這樣的物業管理企業所轄的往往就是本單位的小區或自己開發的小區。幾幢樓，規模很小，因此在沒有做出太多成績的同時往往也不會出現什么錯誤。況且以前沒有人管的小區現在有人管了，業主的心里覺得還不錯。

4、物業管理企業尚未形成

這種情況也是集中在北方中小型城市中，南方相對少些。物業管理這一概念還未能明確，大家的觀念還停留在總務處、房產科、基建處等老式的計劃經濟概念當中，何為物業管理，尚未來得及考慮。

這種情況往往在一些機關或事業單位較多，這些單位往往歷史較長，有些福利房子以前分給了職工，形成了一個小院，因此衛生、維修等都得有人負責。再加上以前單位為了安排人、提職、提干 , 而產生了一個個新的部門，目前又無法合并。總之，一般的活現在都有人干，物業管理晚一點實施并無大礙。

三、高校物業管理現狀 應該說，高校的物業管理受社會環境影響非常大。高校的物業管理本身就很落后，又沒有足夠的人力來對此進行研究和探討，因此向社會先進的物業管理企業學習是高校物業管理獲得間接經驗和管理模式的主要渠道。對國內高校物業管理作一下簡單的分析就不難發現，處在物業管理整體水平較高城市的高校，物業管理也就更加規范、更加完善、更加接近行業標準的要求；反之，所在城市的物業管理水平不是很高，高校的物業管理也不會走得很超前。因此說，社會大環境對于高校物業管理的產生和存在非常重要，甚至是決定性的作用。

高校物業管理的發展，也與社會大環境有密切的關系。如果大環境形成，物業管理這一概念得到普及并深入業主之心，物業管理的進程自然要快，實施物業管理的難度自然就小。如果大環境不是很先進，招投標市場不健全，業主腦海中還都是計劃經濟下的條條框框，實施物業管理的難度也就大。

我們曾對高校的物業管理作過認真的分析，認為高校的物業管理分為以下幾種情況：

1、完全企業化，并走出高校，占領校外市場

這類高校中的物業管理企業是高校后勤社會化改革的排頭兵。往往是成立得較早，學校給予了足夠的政策，外部市場環境好；同時，從業者有敏銳的頭腦和開拓市場的精神。

學校給予政策扶植和經濟扶植對高校物業管理的產生和發展很重要。學校的物業管理企業離不開學校的支持，以什么樣的姿態產生、存在和發展都與學校定的調子有關，至少對于高校物業管理企業初期運行十分重要。如果學校先把物業管理企業完全企業化了，將它的職能統一了，將它的基本條件完備了，自然也就有了走向市場的可能。如果市場是相對完善的，競爭是平等的，那么憑借高校這一社會認可的品牌，將在高校所做的物業管理工作作為經驗和業績，從業者大膽地開拓市場，自然會產生良好的經濟效益和社會效益。據了解，浙大的求實物業管理公司就是這樣一個典型的例子，我們曾與陳福江總經理通過電話，他們2003年校外業績非常出色。

2、半企業化狀態，同時具備企業和事業“雙重性格”

這種情況在高校中較為普遍。有的已經是一個企業，取得了獨立法人資格； 但同時對于校內來講，職能象一個科、一個處。這種情況的形成往往與學校定的調子、歷史沉淀下來的組織機構有關。歷史的原因將物業管理的職能給分解了：供暖歸一個部門，綠化歸一個部門，維修又是一個部門負責等等。每個部門的負責人都在兢兢業業地工作，級別再提升的可能不大，撤職又沒有什么理由：大家都有很多功勞、辛勞、苦勞。這種管理模式己經延續了好多年，好象并無太大的不足之處。在這種情況下，學校往往下不了決心將所有屬于物業管理的職能歸屬，因此物業管理企業也就是一個“五臟不全”的物業管理企業。隨著高校后勤社會化改革的提出和推進，“大物業”和“小物業”是高校一直在探討、在思考的問題。“大物業”，就是說將所有物業管理職能統一起來，形成一個完整的物業管理企業，如將住宅區與教學區的物業管理統一起來，將供水、供暖、供電等職能歸屬到一起等；“小物業”，就是維持現狀，力所能及地歸屬物業管理職能，逐步完善物業管理企業的職能。

半社會化狀態的物業管理肯定是“小物業”：“小物業”也就決定所實施的物業管理是半社會化狀態。

半社會化的物業管理企業一般都不具備沖向市場的條件。首先，從業者就不是一個完全合格的物業管理者。職能的不健全不完善勢必造成從業者在物業管理的某個領域的直接管理經驗為零；其次，本身就不是一個完整的物業管理企業，市場招標過程中又不可能將一個小區的物業管理工作分為幾家來完成，這就造成了不完整的物業管理企業與完整的物業管理企業同臺競標的局面，結果可想而知。

東大的物業管理公司就是這樣一個不完整物業管理企業。東大的物業管理公司是獨立法人企業，但不負責小區的供暖、供水等任務。我們也曾試圖走向市場參與競爭，前來考察的單位都認為你們所負責的部分干得都很出色，但還有一部分物業管理職能你們不懂。

不能到市場中尋找經濟來源，只能依靠學校而生存。因此這類物業管理企業的腰板不硬，依賴感大家共知。在這種情況下，學校的一些職能部門便不時地管一管這些法人，這些企業。因此，這樣的物業管理企業有時看起來更象是一個科室，用的是一個企業的名字，做的一些事務性的工作。

當然，隨著物業管理這一概念的深入，隨著學校決策者、物業管理從業者、業主觀念的轉變，讓物業管理企業職能完善，最終完全企業化只是遲早的事。

3、成立了物業公司，但完全事業管理 這種情況的物業管理企業在高校中也較為多見，已經走出了醞釀的階段，萌芽出來了物業管理企業，但從學校決策者到從業者的頭腦中物業管理概念均未形成。往往涉及到了一定的物業管理職能，如設立了保潔、維修 , 還開展了出租房屋等經營性物業。沒有物業管理合同，沒有業主公約，沒有業主委員會。在管理上，學校也是按照一個科室來對待，人、財、物樣樣不獨立，主要領導叫了“經理”，卻不能履行經理之權、無經理之實。

凡事總有一個開始，開始自然也就意味著有很多東西尚待進一步完善。事業型的物業管理企業在北方的中小型城市較多見，與很多因素有關，需要時間來逐步完善。當然，完善速度和質量取決于決策者的觀念，也與從業者對物業管理的理解和努力有關。

4、物業管理的職能還在由一個科或幾個科來完成

這是物業管理這股春風尚未吹到的角落。無論是領導還是居民，對物業管理缺乏一定的認識，甚至干脆不知為何物。所有的工作幾十年如一日地運行著：設一個總務處、綠化中心、能源部、房產科、愛委會等等，實施著類似物業管理的職能。每月收一元或幾角的衛生費，冬天供好暖氣，幾十年如一日有條不紊地進行。

這種情況在高校中占有一定的比例。地理位置越偏僻，這種現象存在的土壤就越肥沃。在這些學校中，物業管理這一概念基本為“零”，高校的物業管理企業在經歷萌芽、半社會化、社會化的過程中，決策者、從業者、被服務對象觀念的陳舊將束縛其發展。這將是一個漫長的過程。

以上，本文就中國物業管理現狀、高校物業管理現狀、高校物業管理的有利與不利因素進行了討論。從中不難看出，全國的物業管理(含高校)發展不均衡，情況十分復雜。走在前面的，已經是大師級，可以授課帶弟子；走在后面的，還根本沒想到實施物業管理。

四、高校物業管理的幾個特殊性

高校對于物業管理而言是一個特殊的群體。說其特殊，主要有以下幾個原因 :

1、高校的建校史長，觀念固化

高校成立的歷史往往都比較長，很多高校已經慶祝了八十年、百年華誕。幾十年上百年的發展過程中，已經形成了自身的管理模式和體系，經過歷代人的努力，己經建章、建制條理清晰。因此領導者本身有些觀念已經固化，不容易改變。同時，高校住宅小區的居住群體非常穩定，傳統的東西非常多，居民本身已經習慣了計劃經濟下的衣食無憂的生活，居住觀念也已經固化。

在高校實施物業管理，最難解決的就是改變決策者和居住者的觀念問題。

2、高校是一個封閉的小社會，有很多已經形成的習慣

高校是一個小社會，很多人可以常年不出校門(或住宅區門), 但基本生活不會受到影響，有一部分人過著“秀才不出門便知天下事”的生活。同時高校人與人之間較為熟悉，領導與群眾之間多有師生之情、同窗之誼；最差的，還可以繞個彎找到一個非常親近的關系。因此，誰要是心里不順了，很容易就可以找到領導聊一聊。

改革必然對原有的習慣與生活造成沖擊，否則就沒有必要進行改革。物業管理是要將無償的服務變為有償，直接觸及到居住者的切身利益。收費的高低，服務的好壞，甚至是一些莫須有的問題，都會反映到領導者的案頭，影響決策者的信心和力度。

3、高校正在從計劃經濟向市場經濟過渡

在高校目前還可以經常看到計劃經濟的影子，如分房、分配方案等等。市場觀念正在一點點走向高校，走向人們的腦海之中。這是一個過程。在過渡期，大家往往在發現過去不足的同時又很難接受新的事物。這個過程也是艱辛的，需要決策者、執行者、被服務對象的觀點改變、行為支持；同時，也需要外部環境的影響和支持。

五、高校物業管理經歷的幾個不同階段及定位

高校的特點也就決定了高校的很多做法會顯得很“獨特”，物業管理也不例外。以我們經過了廣泛調研和認真分析，認為，高校的物業管理應該走這樣一條路：以物業管理的行業標準為理論依據，以高校的實際情況為事實依據，將物業管理的產生、發展、成熟劃分為若干個階段，根據每個階段的具體情況因地制宜地確定物業管理的模式和標準，即定位。

我們認為，為高校的物業管理定位應該分為以下幾種情況：

1、產生階段，要在維持原管理與服務的情況下逐步靠近行業標準 對于絕大多數高校而言，物業管理產生階段都顯得較為突兀，都是“平地”產生，都不是一個完整的企業模式，有些甚至沒有企業的性質。每個角色都是新的，但每個人都是以往尚未發生變化的思維模式。觀念的未轉變、職能的不完善等等都要求此時的物業管理不應過分追求企業化、行業化，而應該盡量維持原有的管理與服務模式，努力提高服務質量，逐步提升服務標準，讓物業管理這一概念潛移默化地浮出水面來。這一點很重要。產生的本身也就意味著一種轉變的誕生，一場改革的開始。改革是最容易失敗的。古往今來，在歷代變法亦即今天的改革中，失敗的例子很多：商鞍車裂、王安石罷相、戊戊六君子殺頭，都是變革失敗的結果。因此改革一定要在維持以往慣例的基礎上，在小范圍推廣新的模式，樹立典型，讓大家感受到改革的好，讓大家從心中需要改革。這就如小平同志所推行的改革：在深圳殺出一條血路來。因此產生階段的高校物業管理就是要以滲透的方式切入，逐步引進新的觀念，當然，最主要的是提高服務質量和服務意識。創造綠、靜、美、安的居住環境，讓業主多年的希冀變成現實，讓業主體會到被 尊重與居住環境的大大改善。這也就是高校物業管理在產生階段所要做的定位。

只要產生了,就自然意味著發展。關鍵是在產生時要有一個良好的心態,不能急,要認清形勢,要分析內外環境。尊重歷史、尊重現實本身也就具備了發展的前提,只要能把握好方向,掌握好節奏,良好的開端必然也就達到了成功的一半。

2、發展階段之一, 將已有職能按行業標準來運行

正如以上所述,不管背景如何,產生了物業管理企業,目的就是要將物業管理企業化,按行業標準來運行。這應該說也是成立的初衷。職能不完善、政策不是非常有利、外部環境不好,都不是一朝一夕所能解決的問題。因此,對于處在這個階段的物業管理企業而言,不能等、不能靠,更不能怨天尤人。最需要做的、最應該做的,就是將已有的職能完成好,并向行業標準靠近。比如說,只有保安、保潔、零星維修的職能，那就要努力建設這三個方面，讓這三個方面的工作質量達到行業標準的要求，讓業主從這三個方面所得到的服務是充分的、是滿意的。盡管所涉及的面不是很寬廣，但并不影響業主對這個類型物業管理企業的評價。正所謂“窺一斑可見全豹”：小事不可隨便。己有的工作井井有條，業績突出，那么企業的自信心會增強，業主的信任感也會得到提高。

必須清醒地認識到，這個階段很重要。從一定意義上講，決策者已經開始了第一個試探。如果成功，那么根據試探的結果會產生較大的有利于企業發展的政策出現；反之，決策者會要求企業穩一些，步子慢一些，增加觀察的時間。這是一塊試金石。“一屋不掃何以掃天下？”從業者具備足夠的能力，所采取的措施與手段得當，被服務者從心里愿意接受和認可，這些才會讓決策者下決心將高校的物業管理拓展開來。決策者、物業管理從業者、業主三者相輔相成，不可或缺。

3、發展階段之二，歸屬物業管理職能，并按行業標準來運行

進入這一個階段表明，物業管理從業者已經付出了艱辛的勞動，達到了預期的效果并取得了一定的成績，獲得了決策者的認可和支持，業主也對物業管理這一概念理解、接受，甚至已經開始配合物業管理從業者的工作。

進入這一階段也表明，一個良好的開端己經為成功打下了一半的基礎，它增強了與之相關人員的信心、熱情和力量。

走進這一階段，也說明此前已經積累了一定的經驗。如什么是物業管理，它應該包含哪些職能，如何為業主提供最佳的服務，如何行使權力并履行義務等等。也就是說，從業者本身心理上和觀念上已經是一個物業管理從業者，可能由于職能不完備而對某一個領域不熟悉。這已經不是關鍵的問題。“人非生而知之”學習物業管理知識是很容易就會學到，這對于工作來講，不會有太大的影響。

物業管理者的經驗、所取得的業績、業主的理解支持，這些，都會促使從業者特別是決策者產生新的思考：完善物業管理職能并將高校的物業管理社會化。

完善物業管理職能，也就是我們經常談到的“歸口”問題，將應該由物業管理企業管理的部門，都納入其名下，也就是我們高校后勤常常談到的造大船，產生“大物業”。這多少有點殘酷告,“統一”的過程將會帶有“血腥味”很多人要因此被打亂了原本平靜的生活，多年的地位與收入會發生變化，更多的是走了下坡路。這種工作不是一朝一夕能完成的，要一個一個地解決，一塊一塊地合并，合并之后還要有一個較長時間的磨合期。

歸屬合并的過程要突出一個概念，即所有新的職能要按行業標準來運行，至少經過短期的過渡與磨合之后，必須按行業的標準來運行。

歸屬合并肯定要涉及到人、財、物方面的問題，這里有一個最難解決的，就是人的觀念的改變，由事業單位所擁有的思維方式向企業化改變。這就又回到了本文在前面所討論的問題。這次轉變觀念的難度應該比最初產生物業管理企業時轉變觀念的難度小，時間短，對企業的影響不會太大。要有正規的考核辦法與管理規章制度，要完善企業的氛圍與運營機制。有規矩也就成了方圓，新的環境塑造新的觀念，這也都是正常的事。一個職能完備的物業管理企業，勢必就要按行業的標準來運行和發展。

4、發展階段之三，完善物業管理職能，完全按行業標準運行

所謂的行業標準，也是在不斷地變化。但最基本的條件是將物業管理企業在完全企業化的環境下運行，不斷提升服務理念，提高服務質量。對于高校的物業管理企業而言，要徹底與高校形成甲方、乙方的關系，要完善合同的條款，在法制而非行政干預的軌道上運行。物業管理企業也可以通過競標的方式來獲得為本校業主服務的機會，不一定是行政命令的結果。從業人員可能有很多是高校的職工，但屬于學校派出人員，所有的福 利待遇等都由物業管理企業本身負責。學校與業主在接受服務方面是一致的，屬于甲方，對物業管理企業的工作進行指導、監督，行使相應的權力與義務。

按行業標準來運行對于物業管理企業是很重要的，使其經過了艱苦的歷程之后終于變成了“正規軍”。在市場這個浩瀚大海中品嘗快樂與艱辛的同時，至少有一點是令人興奮的：擺脫了很多束縛。

走到這一步的高校物業管理企業，市場對于他們來講并不是很可怕。原因有以下幾個方面：

①本校的小區已經是其轄區，有了一定的經濟來源。這部分經濟來源應該是能夠滿足公司本身的支出，維持公司的正常運行。這種得天獨厚的條件解除了后顧之憂，是經濟優勢。

②高校的物業管理企業有很多都是高校派出人員，其中一部分管理者的學歷層次較高，有較強的理論與實踐能力。盡管他們未必是物業管理這一專業的，但至少具備企業所要求的素質。這是人力資源的優勢。

③高校的物業管理企業在命名時絕大多數都會含有高校的名字或簡稱。高校本身就是一個品牌，因此高校的物業管理企業在社會上更具備信任感，容易被業主接受。這是品牌優勢。

高校的物業管理企業還有很多優勢，在此就不一一贅述。因此高校的物業管理企業很自然地就會想到這樣一個問題：在占領學校市場的同時，沖向校外市場，獲得更大的經濟效益與社會效益。

5、沖出本校，走向市場，達到企業化最終目的

這是高校的物業管理企業的最高追求，這是一種結果。此時的高校物業管理企業與其它社會上的物業管理企業已經沒有本質上的區別，最多是文化氣息濃厚一些。因此本文在此不做過多地探討。

以上，我們將高校的物業管理企業的產生和發展分為五個階段進行了討論。當然，并不是每一個高校物業管理企業都必須按照這個模式來運行，也可能忽略了其中的一個或幾個環節，這都是正常的，無可厚非。本文只是探討了一個較為普通的模式。

由于時間緊，調研工作不是很充分，加之水平有限，本文的有些觀點未必十分準確，對問題的分析也可能不是很完善。我們謹以此文呈獻給高校物專會的同行，供大家交流，請大家指正。

第五篇：高校物業管理承諾書

篇一：2016高校物業管理承諾書

2016高校物業管理承諾書

高校物業管理承諾書

致：揚州市江都區物業管理中心

茲我公司（揚州市江都區鴻翔房地產開發有限公司）所開發的清水灣雅居住宅小區位于小紀鎮人民路南側，由于面積比較小只有6483平方米，如果給某家物業公司來服務，所收取的物業費無法讓物業公司正常運轉，所有我公司將物業管理委托給小紀鎮環衛所來實施。但小紀鎮環衛所只負責物業管理服務里面的衛生服務項目，如果小區內發生矛盾糾紛環衛所并不負責調解，而是由我公司進行調解。因此，清水灣雅居小區的衛生問題委托給小紀鎮環衛所負責，而小區內矛盾糾紛將由我開發公司全權負責，絕不將小區內的這些問題讓江都區物業管理中心來解決。

揚州市江都區鴻翔房地產開發有限公司

2016年7月29日 篇二：物業管理承諾書

承 諾 書

致：揚州市江都區物業管理中心

茲我公司（揚州市江都區鴻翔房地產開發有限公司）所開發的清水灣雅居住宅小區位于小紀鎮人民路南側，由于面積比較小只有6483平方米，如果給某家物業公司來服務，所收取的物業費無法讓物業公司正常運轉，所有我公司將物業管理委托給小紀鎮環衛所來實施。但小紀鎮環衛所只負責物業管理服務里面的衛生服務項目，如果小區內發生矛盾糾紛環衛所并不負責調解，而是由我公司進行調解。因此，清水灣雅居小區的衛生問題委托給小紀鎮環衛所負責，而小區內矛盾糾紛將由我開發公司全權負責，絕不將小區內的這些問題讓江都區物業管理中心來解決。

揚州市江都區鴻翔房地產開發有限公司

2013年7月29日 篇三：物業管理服務承諾書

物業管理服務承諾書

1、物業管理服務承諾書

本人（業主）為鄒城市名鑒田園小區xx號xx樓xx單元xx室房屋的買受人，為維護和遵守本小區的物業管理規定，本人承諾如下：

本人已詳細閱讀《業主臨時公約》,同意遵守本公約內的相關條款。如有違約，愿承擔相應違約責任。

物業公司（簽章）：

承諾人（簽字）：

年月日

2、物業管理服務質量承諾書

一、房屋外觀

1、在不損壞原貌的情況下維護好；

2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無大面積脫落、無污跡。

二、設備運行

根據小區的工作需要，無條件服從業主委員會安排（除特殊情況），并保證設施設備良好，運行正常。

三、共用部位、共用設施設備的維護和管理 1、24小時無條件受理業主報修、保養，檢修制度完備；

2、定期由專業人員巡護，保持一切設施正常、無安全隱患；

3、保證供水、供電的正常運行，盡量大能力消除可預防的隱患，防止和減少這些設施停運

四、環境衛生

時刻保持公共區域無廢棄雜物，使全體業主有一舒心居住環境。

五、綠化

1、綠地無雜物，無侵占、無枯枝、病蟲害現象；

2、花草樹木修剪及時，保持綠地，并根據季節種花，使小區始終有新氣象。

六、車輛停放

1、小區業主的車輛將有序停放在各車們內，無亂停、亂放機動車、非機動車；

2、外來人員的車輛按指定方位停放。

七、保安

1、實行24小時值班制度；

2、保安人員身著有明顯標志的工作制度，有規范的工作制度；

3、加強治安防范工作，對小區內各個部位、治安死角等采取重點防范，并對可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時檢查其所帶物品，防止治安事件的發生；

4、加強治安防范工作情況，協助業主委員會清除隱患；

5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見認真詳細地記錄在《治安巡邏情況登記本內》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；

2、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能；

3、根據情況我方將及時給予制止，并及時向業主委員會匯報；

4、根據火警仿生事故，做好滅火預案，責任落實到人；

5、防火管理程序：報警——確認——滅火——報告——疏散——警戒

九、特約服務

我方將根據業主的所求，提供各種有償服務及無償服務。

3、物業管理服務承諾書

尊敬的業戶：

您好！歡迎您順利入住昊鈺尚景園。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優雅、高尚的生活環境，博盛物業管理有限公司將珍重每個家的期望，真誠服務，微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現向廣大業主和住戶做出如下承諾：

一、客戶服務做到職業道德化，以客戶至上的經營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業主和住戶提供人性化優質服務；對客戶資料保存完整并做到保密；對客戶提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

二、業務服務做到專業標準化，我們現擁有多名具有專業管理能力和特種作業技術的人才。根據企業發展的需要還將繼續在社會招兵買馬，聘用管理和技術過硬的專業人才。在遵循市場變化中求發展，在保證服務質量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務。

三、工程服務做到優質快捷化工程服務是保證整個物業能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業主所急、想業主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養。以經常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業的正常運行。

四、財務服務做到詳實透明化物業經費取之于業主，用之于業主，本著收費合理、微利經營的原則，我公司和小區業主委員會簽訂監管協議。在業主委員會的監管下，我們定期公布財務狀況，方便業主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業主對物業管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業的財務活動。保障企業和業主的合法權益，使企業的生產經營活動能夠順利發展，使業主的投資能夠得到應有的回報。

五、保衛服務做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的保安隊伍，通過嚴格的職業道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業消防和安全保衛的一道防線。科學的排班制度和細致入微的上崗規則，做到了有規可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業自身和客戶的安全。

其他服務做到配套完善化我公司除開展基本的物業管理服務外，還配套其他多種便于業主工作生活的延伸服務，旨在銜接業主和住戶與社會的聯系。只要住戶有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現具有晨陽特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

我公司再次承諾：讓每一個業主高高興興上班，開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務。

博盛物業管理有限公司

2011年11月24日

4、物業管理服務承諾書

1、辦公服務

全天候電話接聽，一般三聲接聽，最遲不超過五聲；24小時接受業主求助；3分鐘內辦理物品放行手續；費用交收業務5分鐘內完成，業主查詢其他收費資迅5分鐘內解答。

2、投訴處理

開設24小時監督電話，保證各項承諾兌現及嚴格執行；業主投訴接待熱情有禮、絕不推諉；一般投訴處理8小時內解決；嚴重投訴處理5個工作日解決。

3、裝修審批

簡單裝修1個工作日批核；復雜裝修3個工作日內批核；竣工驗收當天處理。

4、特需（約）服務（現僅包括有償家政和有償維修）

一般服務3小時內跟進；復雜服務24小時內跟進。

5、公共設施（市政網除外）

小區公共設施全部正常運作；噴水池、水泵均可正常運作；

消防供水100%正常運作；小區路面保證99%正常照明；電梯、供電、供水系統一般故障在30分鐘內處理。

6、保安系統

全天候防盜、防搶保安巡邏執勤；24小時閉路電視監控大堂、車場、電梯；小區全年案發率不超過千分之一（以公安局核定為準）；文明值勤，對進出小區的車輛及業主禮賓迎送；

7、清潔衛生

小區清潔衛生管理以iso9001質量管理體系和iso14001環境管理體系作為工作標準樓層通道潔凈、無雜物并保持暢通及時清運垃圾，保證不亂推放雜物，干凈無異味業主投訴處理及時率為100%

8、園林綠化

保證時花種植占小區綠化面積10%,保持樹木常年翠綠常青綠地外觀良好，無斑禿或成片死亡現象。假山、雕塑等園林小品及園林建筑、設施能正常使用。篇四：物業管理服務承諾書

花園式高品質生活社區

物業管理服務承諾書

本人（業主）為鄒城市名鑒田園小區 號樓 單元 室房屋的買受人，為維護和遵守本小區的物業管理規定，本人承諾如下：

本人已詳細閱讀《業主臨時公約》,同意遵守本公約內的相關條款。如有違約，愿承擔相應違約責任。

物業公司（簽章）： 承諾人（簽字）：

年 月 日 年 月 日 篇五：物業管理用房承諾書

物業管理用房承諾書

縣房產局物業監管處：

由永州市祥龍置業有限公司開發的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項目分二期開發，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開發工程。目前暫選定物業管理用房面積為217.9米2，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共75.88米2，物業配套用房6間共142.02，米2.我公司承諾在未確定正式物業管理用房之前，以上物業管理臨時用房不轉讓，不抵押，屬于全體業主共同所有，如有違反，愿意承擔相應的法律責任。在本項目二期建設完成之后將確定正式的物業管理用房。